IBM现身说法智慧供应链

电脑商报/2009年/12月/7日/第020版

ISV/SI 增值商讯

IBM现身说法智慧供应链

建设智慧供应链的做法帮助IBM赢得更多市场占有率、改善了现金流并增

强了客户满意度

电脑商报记者郭宏远

作为全球性公司，IBM业务遍及170多个国家，年销售额约1000亿美元。这样一家大型企业，如果供应链不能做到高效运作，对客户需求变化灵活响应，并有效控制成本和风险，其结果不堪设想。近日，IBM现身说法，对智慧供应链建设过程进行了深度揭秘，并就全球采购外包发表了看法。

供应链引领IBM企业转型

IBM供应链主要由四部分组成，即采购、制造、物流和客户支持。采购部门负责在全球范围内采购满足IBM运营的各种生产和非生产性物资。制造部门则在全球多家工厂生产IBM的硬件和软件产品。物流部门负责按照定单要求，如期向遍布各个地区的客户交付产品。客户支持部门则对IBM向客户交付的产品提供技术支持。

2006年6月，IBM董事长兼CEO彭明盛提出“全球整合企业”（GIE）概念。GIE不仅是IBM 对全球企业发展的前瞻性洞察，同样也成为自身发展的战略指导。IBM向全球整合企业的转型始于供应链转型。IBM打破之前以业务为主导的、级别分明的集权式组织。按照全球资源优势的分布，将不同的功能中心移植到各个地区，将原有的数十个独立供应链部门集成为一个完整的体系，按统一的操作流程，采取共同的标准衡量系统，提供贯穿采购、制造、物流和客户支持的优质供应链服务，并进行相应的业务流程和模式创新，成功实现成本中心向竞争优势的转变。

事实证明，这一举措帮助IBM赢得更多市场占有率、增加了收入及利润、改善了现金流并增强了客户满意度。

据IBM全球采购服务中心总经理周子明介绍，IBM供应链转型和变革具体经过三个阶段：第一阶段，组织和流程重建，主要做高层面组织结构的重组和流程的重新规划，把以前的一些效率低的流程和冗余组织进行优化。

第二阶段，在服务的提供上做集成、做优化。“因为供应链不只是企业内部的事情，也关系着IBM上下游的供应商和合作伙伴，必须将他们全部纳入供应链集成和优化的全盘规划，才能把整个供应链推向一个更高的层面。”

最后一个阶段是协作，即如何与IBM的供应商和下游的客户渠道达到更好的合作、可视化。在强调集成供应链的时候，IBM强调全球的可视化，从供应链的最上游到最下端，整个过程中对供应链的可视化，让各方共享供应链的信息，这样各个部门、各个合作伙伴都会从可视化供应链中得到收益。

成就客户智慧的供应链

不久前，IBM向中国市场发布了《2009全球首席供应链官调查报告——智慧的未来供应链》。报告指出，随着业务的发展，信息数量的增加以及全球化进程的加快，供应链管理变得更复杂、成本更高、并且更易受到影响。企业供应链主管们发现，如果仍然依靠传统的供应链策略和系统的话，应对这些挑战变得更加困难。

为帮助全球的企业整合并改造其全球供应链能力，IBM在中国成立全球首个供应链创新中心。中心利用IBM公司在供应链研究、业务咨询服务、软件服务方面的专业知识和IBM自身集

成供应链的最佳实践经验，为世界各地的公司提供创新的解决方案。

除此之外，作为IBM转型进程中新兴市场的代表，IBM中国集成供应链在上海设有中国采购中心、软件供应链中心、备件物流部、亚太区应付款中心、上海财务会计服务中心、客户支持中心等部门，这些都成为IBM帮助客户成就智慧供应链的坚强后盾。其中，IBM中国采购中心是IBM三大全球采购中心之一，不仅为IBM提供区域采购服务，也为外部客户提供采购外包服务，包含战略采购及日常采购两大模块。

其次，IBM位于上海的软件供应链中心是IBM三大全球软件供应链中心之一，为亚太区客户提供IBM自有软件产品的配置、生产、包装、仓储、交付与服务。对此，IBM上海软件供应链中心经理蔡鸿亮表示：“IBM软件供应链中心在IBM软件的全球供应链布局中扮演非常重要的角色。在运营过程中，我们积累了丰富经验，IBM的运营实践可以为国内企业在优化流程，打造智慧供应链的进程中提供借鉴。”