教学模块3--- 推销礼仪案例
教学模块3 推销礼仪
案例一：最好的介绍信
某公司招聘了一名勤杂工。“为什么选中这个男孩？他既没有介绍信也没有人引荐。”经理说“他带来了许多介绍信，他在门口蹭掉脚上的灰，进门后随手关上门，说明他做事小心仔细；当他看到那位残疾人时立即起身让座，说明他心地善良，体贴别人；进了办公室他先脱去帽子，回答我提出的问题干脆果断，证明他既懂礼貌又有教养；其他所有人都从我故意掉在地板上的那本书上迈过去，只有他俯身拣起那本书，并放回桌子上；当我和他交谈时我发现他衣着整洁，头发整齐，指甲干净。难道这不是最好的介绍信吗？”
问题：勤杂工究竟带了什么“介绍信”？
案例二：礼物的讲究
在某市，十几层的大厦需要几万平方米的地毯，这是一笔价值几十万元的生意，全国几十家地毯厂都盯上了这块肥肉，纷纷派人推销。一位推销员带着礼品去敲顾客的门。出乎意料的是，当一位老者开门看到他手中拿的东西，就将他拒之门外。推销员百思不得其解。第二天他了解到，这位倔强老头是一位“老革命”，一身正气，两袖清风，对社会上的不正之风深恶痛绝。他好为人师，常教导青年人“革命的路该怎么走”。在了解到这些情况后，推销员又再去拜访顾客，当然没有忘记应该两手空空。见到顾客后说，我是一位刚参加工作的青年人，在工作生活上遇到许多困难不知该怎么处理，你是老前辈、老革命，有丰富的阅历，今天特来请教你。一席话令老人十分高兴，忙请推销员坐下，然后“痛说革命家史”，讲自己当年过五关斩六将、南征北战的光荣历史。老人侃侃而谈，推销员洗耳恭听。“话到投机情便深”，两个人成了忘年交。最后的结果不想而知。
问题：1、推销员第一次为什么被拒之门外？
2、在拜访客户的时候，应该事先准备什么样的礼物？
案例三：尊敬客户的名片
某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理已做了决定，向Ａ公司购买这批办公用具。
这天，Ａ公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总经理打算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。
不料对方比预定的时间提前了２个小时，原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向Ａ公司购买。为了谈这件事，销售负责人还带来了一大堆的资料，摆满了台面。总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会。这位销售员等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说：“我还是改天再来拜访吧。”
这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过去。但这个不小心的失误，却令总经理改变了初衷，Ａ公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买，连几乎到手的数百万元办公用具的生意也告吹了。
问题：1、为什么总经理最终拒绝和A公司合作？
2、推销员应该怎样对待顾客的名片？
案例四：学会倾听
某电话公司曾碰到一个凶狠的客户，这位客户对电话公司的有关工作人员破口大骂，怒火中烧，威胁要拆毁电话。他拒绝付某种电信费用，他说那是不公正的。他写信给报社，还向消费者协会提出申诉，到处告电话公司的状。电话公司为了解决之一麻烦，派了一位最善于倾听的“调解员”去会见这位惹是生非的人。这位“调解员”静静地听着那位暴怒的客户大声的…申诉?，并对其表示同情，让他尽量把不满发泄出来。3个小时过去了，调解员非常耐心静听着他的牢骚。此后还两次上门继续倾听他的不满和抱怨。当调解员再次上门去倾听他的牢骚时，那位已经息怒的顾客把这位调解员当作最好的朋友看待了。由于调解员利用了倾听的技巧，友善地疏导了暴怒顾客的不满，尊重了他的人格，并成了他的朋友，于是这位凶狠的客户也通情达理了，自愿把所有的该付的费用都付清了。矛盾冲突就这样彻底解决了。
问题：如果你是电话公司的管理人员，你会如何应对该客户？
案例五：仪表的重要
某报社记者吴先生为作一次重要采访，下榻于北京某饭店。经过连续几日的辛苦采访，终于圆满完成任务。吴先生与二位同事打算庆祝一下，当他们来到餐厅，接待他们的是一位五官清秀的服务员，接待服务工作做得很好，可是她面无血色显得无精打采。吴先生一看到她就觉得没了刚才的好心情，仔细留意才发现，原来这位服务员没有化工作淡妆，在餐厅昏黄的灯光下显得病态十足，这又怎能让客人看了有好心情就餐呢？当开始上菜时，吴先生又
突然看到传菜员涂的指甲油缺了一块，当下吴先生第一个反映就是“不知是不是掉入我的菜里了？”但为了不惊扰其他客人用餐，吴先生没有将他的怀疑说出来。但这顿饭吃得吴先生心里总不舒服。最后，他们唤柜台内服务员结账，而服务员却一直对着反光玻璃墙面修饰自己的妆容，丝毫没注意到客人的需要，到本次用餐结束，吴先生对该饭店的服务十分不满。
问题：1、在该案例中，服务员究竟有哪几点不当的行为？
2、推销员/服务员的仪表应该有哪些要求？
案例六：膝下求情
有一次，原一平和一位资深的同事一起去作客户拜访。在访问一家百货店之后，那位同事觉得很劳累，好在预定的访问任务完成得不错，只剩下有限的几处。原一平决定自己单独前往，留那位同事在百货店休息。
完成了剩下的几处访谈之后，原一平已累得东倒西歪，连步子都迈不稳了。那天恰巧又比较热，原一平不由自主地放松了自己，帽子歪斜着，衣扣不整，敞着领口。他匆匆忙忙赶回那家百货店会合同事，推开玻璃门，边喊一边闯进去。在原一平心里，和那百货店的老板已经是很熟了，便把应该有的礼貌仪容全都抛在了一边。
那位同事已经先走了，百货店的小老板见了原一平那副模样大为不满，愤怒地说：
“早知道你们是这副模样，我压根儿不会投你们明治的保险。我是信任明治保险，没想到你们这些员工却是这么无礼、随便……”
一席话把原一平骂醒了，他完全没有料到自己一时的不修边幅，竟然会带来这么严重的后果，不仅损害了公司的信誉，没准还会使已经达成的协议前功尽弃，甚至还会影响附近其他的准客户。
想到这里，原一平大汗淋漓。原一平急中生智，立即跪倒在小老板面前，伏地向他道歉。
这个动作有些夸张，把那个小老板愣住了，但也最彻底地表达了原一平的诚意。
这件事的结果终于发生改变，原一平和小老板消除了不愉快，反而还亲近了。小老板主动提出把保险金额提高，比已商定的数额高了好几倍。
虽然最终原一平通过的自己的诚恳挽回了败局，而且还取得了出乎意料的结果，但原一平的心里并不轻松，好多天都被自责和羞愧缠绕着，这是根本不该发生的事！那一刻，原一平的自制力、人格修炼、事业心都到哪去了！跪下道歉是万不得已的举动，他已感到无路可走。可无论怎么说，那对人的自尊仍然是一种伤害。从此以后，原一平时刻注意保持自己的风度和礼仪，再也不敢有一丝懈怠。
问题：我们能从原一平的膝下求情中得到什么启示？
(精选)现代公共礼仪A卷及答案
一、填空题： 1、自然美修饰美内在美 2、表情语手语体姿语 3、称呼姓名称呼职务称呼职称称呼学衔称呼职业 4、由机构组织的由私人主办的 5、亲密个人 二、单选题 1～5 ABBCB 6～10 BDBCA 三、判断题 1～5 ××√×√ 6～10 ××√√× 四、简答题 1、男士西装的穿着要求（5分）（P45） (1)穿好西装；（1分） (2)内衣不可过多；（1分） (3)打好领带；（1分） (4)鞋袜整齐；（1分） (5)扣好扣子；（1分） 2、说明现代礼仪的涵义，及其具体表现。（6分）（P6） 答：（1）涵义：现代礼仪是人们在社会交往过程中为表示相互尊重、敬意、友好而约定俗成或制定、共同遵循的行为规范和交往程序。（2分） （2）具体表现： 1、礼节；（1分） 2、礼貌；（1分） 3、仪式；（1分） 4、礼俗；（1分） 3、宿舍礼仪包裹哪些方面的内容？（6分）（P115-P117） 答：（1）遵守公共道德，提高个人素养；（1分） （2）维护公共环境，共创美好家园；（1分） （3）保持室内卫生，营造温馨氛围；（1分） （4）在宿舍里串门、接待亲友或外人来访；（1分） （5）要相互关心又不要干预别人私事；（1分） （6）注意宿舍安全，保护自身利益。（1分） 4、宴会的常见形式有几种？说明形式种类及其特点。（8分）（P91） 宴请的主要形式有四种，分别是： （1）工作宴会。 又称工作餐，是一种多边进餐的非正式宴请形式；（2分） （2）冷餐会。 又称冷餐招待会、自助餐，是一种方便灵活的宴请形式；（2分） （3）酒会。
（4）家宴。 即一般在家中设便宴招待客人，以示亲切、友好。（2分） 五、论述综合题 1、 （注意求职信的格式，礼貌开头问好，中间自我介绍表达出自身的优势，体现出能胜任此工作的优势部分，最后礼貌致谢。落款） （范文） 尊敬的×××： 您好！ 我是××××大学××系的学生，即将面临毕业。 四年来，在师友的严格教益及个人的努力下，我具备了扎实的专业基础知识，系统地掌握了ＸＸＸＸ、ＸＸＸＸ等有关理论；我还具有××、××等技能，在社会实践中获得××，相信我能很好地胜任这个职位。而我选择在贵公司竞取这个职位是因为我相信能实现自己的价值。我热爱贵公司所从事的事业，殷切地期望能够在您的领导下，为这一光荣的事业添砖加瓦；并且在实践中不断学习、进步。 希望得到您的回音为盼。 ××× ××××年××月××日 格式要求：开头顶格，“尊敬的”称呼；正文段落首行空两格；落款要右顶格；年月日正 确书写（错一个扣一分）。 正文要求：开头问候语2分；个人基本情况2分；专业修养优势（提到即可）2分；具备的 拓展能力（包括社会实践、等级证书的）2分；求职原因3分；工作期望2分； 结束语2分。 2、 答：（一）原因 （1）在公务活动和隆重的社交场合，领带应佩戴以绛红色、蓝色、灰色、黑色、棕色、白色等单色领带，而李先生则佩戴了一条不适用于正式商务场合的带有各类图案的花色领带。（2分） （2）正式场合的衬衫最好是白色，而李先生的黑色衬衫。（2分） （3）李先生接受名片只是马马虎虎地看上一眼，便随意地塞进衣袋，而在接受名片的礼仪中，应该避免这类的行为，因为这是对对方人格的不尊重。（2分） （二）接受名片的礼仪（P74 ） （1）接受他人名片应当毕恭毕敬，双手捧接或者用右手接，眼睛友好地注视对方，口称“感谢”，使对方感受到你对他的尊重。（3分） （2）接过名片后，应捧在面前，从头到尾认真地看一遍，最好能将对方姓名、职务职称轻声地读出来，以示敬重。看不明白的地方可以向对方请教。（3分） （3）将对方的名片收藏于自已的名片夹或口袋里后，应随之递上自已的名片。如果接受了对方的名片，不递上自已的名片，也不说一下原因，是非常失礼的。（3分） （注：专业文档是经验性极强的领域，无法思考和涵盖全面，素材和资料部分来自网络，供参考。可复制、编制，期待你的好评与关注）
营销人员礼仪常识
营销人员礼仪常识 营销人员礼仪常识 营销人员西装穿着的职业礼仪： ①衬衣与西装相配②穿西装要系好领带③穿西装必须穿皮鞋 穿西装十戒：戒袖口商标不除、戒上衣衣扣系得不得法、戒衣袋里乱放东西、戒鞋袜与西装不配套、戒领带打得长短不适当、戒乱 用领带夹、戒内穿多件羊毛衫、戒不见衬衫袖口、戒不打领带时仍 然系着衬衫的领口、戒衬衫之内穿着高领内衣。 接待礼仪(对客户的迎接问送) 介绍与称呼： 悉心介绍，相互沟通。(克服羞怯、注意繁简、突出特点) 称呼 原则：礼貌尊崇适度 方式：姓名称呼、职务称呼、职业称呼、拟亲称呼、一般称呼 我们的自觉性与自我管理能力是养成礼仪习惯的基础，礼仪知识的不断学习与巩固是养成良好礼仪习惯的辅助力量。良好的礼仪形 象影响着我们的企业形象。良好的企业形象对我们的作业又有着很 大的影响力，它为我们介绍业务提供公信力，是无形的营销资源， 为我们的业务报价提供高端的心理预期，易于价格谈判的预先定位，为我们的品牌传播提供可以描述的元素，可增强我们在市场中的比 较优势。 电话礼仪
作为公司的话务员，在接听电话时你所代表的是单位而不是个人，所以在讲话时不仅要言语文明、音调适中，还要让对方能感受到你 的微笑。还有最重要的是要做详细的电话记录，包括来电的时间、 来电的单位及联系人、通话内容等。 迎送礼仪 当客人来访时，应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或接待区，并为其送上饮品，如果是在自己的座位上交谈，应该注 意声音不要过大，以免影响周围同事。另外，接待客人要切记面带 微笑。 握手礼仪 握手时也要注意，愉快的握手是坚定有力的，这能体现你的信心和热情，但不能太用力且时间过长。如果你的手上有污垢或者有水、汗，就不宜和别人握手了，但要主动向对方说明不握手的原因。 名片礼仪 在给客户递送名片时，应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容，使 对方感觉你很重视他。如果在参加活动或会议时，应该在会前或会 后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。
《念奴娇赤壁怀古》教学案例(公开课)
《念奴娇·赤壁怀古》教学案例 教学实录 师：同学们，我们课前预习了苏轼的词《念奴娇·赤壁怀古》，这首脍炙人口的词被认为苏轼词的代表作。现在请大家集体诵读一遍。 （生齐读） 师：读得相当不错，有节奏，有抑扬，也有气势。个别同学读错了一个字，应是“小乔初嫁了（liǎo）”。好，下面开始解读词作。请问，哪些内容集中体现了“赤壁怀古”这个题目？ 生：从“故垒西边”一直到“樯橹灰飞烟灭”，集中体现了题目。 师：回答正确。具体说：哪是写赤壁，哪是言怀古？ 生：“故垒西边”到“卷起千堆雪”，描写赤壁；“遥想公瑾当年”到“樯橹灰飞烟灭”，是怀古；“江山如画，一时多少豪杰”承上启下，把赤壁与怀古自然衔接起来。 师：是这样。我们先看前三句，这三句气势非同凡响，具体表现在哪儿？ 生：表现在有实有虚。实景是滚滚东去、一望无际的长江水；虚景为千古风流人物一个个从词人眼前闪过，被淘得无影无踪。 生：“大江东去”四字让人想到了无限广阔的视觉空间，我们能从中体会到苏轼心理空间的开阔。 生：说苏轼面对长江水心胸开阔恐怕不当。他先感叹“逝者如斯夫，不舍昼夜”，接着的“浪淘尽，千古风流人物”两句是说一代代风流人物都
被历史的滔滔江水冲洗尽，这三句融入的是历史沧桑的无限感慨。 师：好一个“历史的滔滔江水”。这三句是胸襟开阔还是沧桑喟叹，应该结合下文来看。 生：说千古英雄都随江水流逝，烟消云散，与下文的怀古意思相左。那么，该怎样理解“浪淘尽，千古风流人物”呢？ （生默然） 师：这两句与《三国演义》的开卷词“滚滚长江东逝水，浪花淘尽英雄”不同，那两句紧接的是“是非成败转头空”，充盈着历史的空虚。苏轼的这两句意为江水洗尽了“千古风流人物”的形体，再也见不到他们了，而他们的丰功伟绩却留下来，感召着人们，特别是感召着苏轼。所以，作者下文便寻找赤壁战场、追怀英雄豪杰。 （生颔首） 师：我们接着赏析描写赤壁的句子，请注意是“赏析”。 生：“乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪”三句，写得很有气势，让人惊心动魄。 生：这三句炼字准确，有表现力。“穿”字写山峰高耸入云，“惊”字写巨浪汹涌，“拍”字写声响震天。 生：我补充一下。“卷”字写出浪涛的强劲有力，“千堆雪”描绘出巨浪撞击岩石后浪花飞溅的壮美。 师：“壮美”，很富有审美感受的一个词。记得诗评家王夫之说：“情景名为二，而实不可离。”刚才三位同学基本是赏景，哪位同学再来析一下情？
《公共关系》教学大纲-《公共关系与公关礼仪》课程教学大纲
《公共关系》教学大纲-《公共关系与公关礼仪》 课程教学大纲 课程名称：公共关系与公关礼仪打算总学时：20 实践学时：6 课程类型：选修课 课程性质：院级选修课 适用专业：所有专业 制订时刻：2008年4月 审定时刻： 制订时刻及次数：2008年4月1日第1次修订 一、课程的性质和任务 本课程是高等职业学院的一门选修课，具有较强的普遍应用性。旨在 通过本课程的教学,培养学生的公共关系意识,使学生具备良好的社交礼仪 风范，并有意识地运用礼仪,以便今后在职业生涯中更好的展现自己。 二、课程特色 本课程的教学应强调时代性和应用性的特点，结合实例，配合有关材 料和录像片，对有关重点进行有用性的教学。采纳面授辅导与学生自学相 结合的教学方式，突出重点，力求通过形象化的教学使学生对所学内容加 深明白得。 三、知识能力培养目标 （一）知识教育目标 通过课堂教学和社会实践等多种形式，使学生了解，在当今社会不管 是什么样的组织，什么样的活动，都存在公共关系咨询题，公共关系正是 以和谐社会组织与公众之间的关系为要紧任务，渗于其它具体社会关系中 的一种新型社会关系。公共关系的差不多职能之一是塑造良好的组织形象。组织形象是由多方面的要素构成的，个人形象确实是组织形象的差不多要素。通过公关礼仪，塑造职员的个人形象与组织形象显得专门重要。学生
应该把握公共关系工作的差不多工作程序，把握一样的社交礼仪规范。有意识地提升自己在礼仪方面的素养和能力，为今后的职业生涯打下良好的基础。 （二）能力教育目标 1、培养学生的差不多公关素养和公关能力。 2、培养学生合乎礼仪规范，礼仪程序的言谈举止。 3、提升学生的社会交际能力。 （三）思想教育目标 1、培养学生明白得、宽容、谦逊、诚恳的待人态度，与人为善、庄重大方、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。 2、培养学生的集体主义意识，集体主义荣辱观，将个人形象与集体形象的塑造紧密结合起来。 四、课程内容及要求 第一章公共关系概述 教学内容： 第一节公共关系的定义 第二节公共关系的差不多职能 第三节公关礼仪与组织形象 教学要求：了解公共关系的差不多职能；把握公共关系与公关礼仪的定义；明白得公关礼仪与组织形象的关系；熟悉如何塑造企业形象。 教学重点：公共关系与公关礼仪的定义；公关礼仪与组织形象的关系。 教学难点：如何塑造企业形象。 教学建议：内容较多较细，教学中注意结合学生实际，多举案例。 第二章私人礼仪 教学内容： 第一节体姿礼仪 第二节交谈礼仪 第三节服饰礼仪
汽车销售接待礼仪常识
汽车销售接待礼仪常识 汽车销售过程中不可避免的一项，就是接待。接待成了买卖能 否成功的关键因素之一。汽车销售接待礼仪成了重中之重，下面是 干货资源社小编搜集整理的汽车销售接待礼仪常识，希望对你有帮助。 礼仪一、握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。正确握 手方式：握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先，握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手 力度不宜过猛或毫无力度，要注视对方并面带微笑。 礼仪二、鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时 应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给 对方留下诚意、真实的印象。 礼仪三、问候，早晨上班时，大家见面应相互问好!一天工作的 良好开端应从相互打招呼、问候时开始。公司员工早晨见面时互相 问候“早晨好!”、“早上好!”等。 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼，下班 时也应相互打招呼后再离开。如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。 如果公司有保安，迎接顾客入门的工作一般由保安完成，如果 没有保安，最好是由销售顾问专门负责迎接，即使销售人员碰到再 伤心、再生气的事情，只要来到销售现场，销售人员都必须面带微
笑、语气温和;否则，销售顾问干脆不要来上班，以免影响自我及公 司的形象。 如果在看到顾客走向公司时，销售顾问必须主动帮忙拉开公司 的大门，面带微笑，并致 ：“您好，欢迎光临!”其次，致欢迎词的目的除了礼貌迎接顾客外，还可期待提醒其他销售人员作用;如果顾客在门外观望，可主动打招呼：“您好，请进!”如果是雨雪天气，销售顾问还必须帮助顾客手 势雨具、放置衣帽，等等。 走进设在全世界任何一处的奥迪公司，在前三分钟内一定会有 销售顾问提供顾客喜欢的饮料。在中国的奥迪公司一般是提供袋泡茶;在咖啡流行的国家，如澳大利亚，肯定会有销售人员提供咖啡; 在美国，奥迪公司免费提供可乐。这些行为其实都是在告知顾客， 您是受欢迎的，如同到了家一样。 销售顾问每一次的自我介绍是否标准，是否可能给对方留下深 刻的印象，说自己的名字的时候，是否会解释名字的涵义。这些都 能体现销售人员的素质。大多数的销售顾问就是简单的递名片，他 们认为，顾客看了名片后就会记住他的迷脑瓜子，但这种可能行是 不大的。 吉尼斯世界纪录的汽车销售高手乔治·吉拉德在每一次递名片 的时候，他都对自己的名字做一个解释：“我叫乔治·吉拉德。这 是一个意大利名字，不太好记，叫我乔就可以了。”他的许多顾客
《黄河颂》公开课教学案例
《黄河颂》公开课教学案例 [模版仅供参考，切勿通篇使用] 学生为什么动不起来——《黄河颂》公开课教学案例 王慧玲 （江苏省南京市华电中学） 一、背景介绍 我曾在南京市华电中学七（3）班上了一节区级公开课——《黄河颂》。本校七年级共有九个班，这是其中的一个实验班，在平常的教学中感觉这个班级的学生上课不够积极，女生不爱发言，男生倒很活泼，但是他们回答问题欠深思。我本是打算在自己带的另一个普通班上的，因为去年我在这个班级开的校级公开课效果很好。但是后来大家都建议实验班更能代表学校的形象，我又改了主意。在正式开课之前我共试上了两次，都是在普通班级。为了更真实地展现课堂教学，准备工作我只是用了一个早自习带领学生读了读课文。作为一名年轻教师，这是我第一次开区级公开课，压力很大，但我也渴求成功。 二、教材分析 《黄河颂》是七年级下册第二单元中的一首诗歌。是著名音乐作品《黄河大合唱》第二乐章的歌词，也是一首反映抗日救亡
主题的现代诗。诗歌着眼于"歌颂",这首诗以热烈的颂歌形式塑造黄河的形象，充满了强烈的冲击力和震撼力，展示了黄河及中华民族的英雄气概。语言和抒情方面浅显易懂，情绪慷慨激昂，是七年级学生接受诗歌教育、领略新诗艺术的好材料，也是强化朗读训练的好素材，更是他们接受爱国主义教育、强化爱国热情的好题材。 正因为如此，我的目标是：通过各种形式的朗读加深学生对诗歌内容的理解，通过朗读展现他们对诗作情感的体悟。我梦想着更好地调节课堂气氛，期待着学生能积极参与，能大方地表述他们的收获，给大家一种轻松、自然又充满激情的感觉。 三、案例描述 因为多数学生没有去过黄河，导入新课时我用了一段1分20秒的气势磅礴的黄河视频（并配以激情澎湃的音乐），试图让学生初步感受一点诗歌中的情感。 接下来，我简单地介绍了作者、作品及抗战背景，为后面理解诗歌的内涵做好铺垫。在朗读训练上我依次采用了以下方法：先指名朗读，目的是发现朗读中存在的问题，如读音是否准确，停顿以及感情的表现力等；对于如何读出感情，我继而播放了一段朗诵词部分的录音，给学生一个好的示范；再接着学生自由朗读读出自己所感受的情感；最后全班齐读，因为我认为集体朗读
销售技巧与案例分析.
销售技巧与案例分析 一、销售技巧 : 什么是销售 ? 就是通过自己的讲解、运用技巧 , 将自己的产品推销出去。 方法 :必须了解自己的产品 , 了解客户的需求 , 站在客户的角度上诚恳、自信的去介绍。 1、接听电话的技巧 : 1 提起电话 :"您好 !***,有什么可以帮到你的吗 ?" 语调要自然、清晰、柔和 ; 节奏不宜过快 , 避免消极应答和过于主动。 2 询问客户有什么问题或想了解什么情况。 3 简单回答客户几个问题 , 邀请对方来销售中心 (如 :对不起 , 我们这个是热线电话 , 电话里解释不够详细具体 , 并且现场有示范单位、样板房参观 , 您最好尽快到现场感受一下。 2、判断客户、观察的技巧 : 只有了解了客户 , 才能掌握客户 , 从客户进门开始 , 就要对客户进行观察、目测。 1 表情 :如客户满面春风 , 笑容可掬 , 就表明他成功、自信、亲切很容易接触 ; 如客户很严肃愁眉紧锁 , 就表明他很谨慎 , 心情不大好 , 就多捧捧他让他开心。 2 步态 :从客户步态可以看出客户的性格 , 如走路快 , 脚下生风 , 这人就快人快语 , 如走路沉稳、缓慢 , 这个人就比较有城府。 3 姿态 :能反映一个人精神面貌 , 如头是上仰的 , 可能这人就比较傲慢自负 , 如果总是摇头或摆手 , 这人就总有戒心 , 总是保持怀疑态度。
4 目光 :目光是心灵窗户 , 能看出顾客的心灵动机 , 如突然眼睛发亮就是喜欢上了 , 斜视是在考虑 , 向上看在想事情。 5 语态 :从谈话的态度来看顾客 , 如这人说话时东张西望 , 漠不关心问的问题无关痛痒 , 那么这人就可能没有购买意向 , 只是了解一下而已。 6 笑容 :笑容是心灵的写照 , 如客户笑时声音很大 , 笑的旁若无人 , 他就是一个不拘小节的人 ; 如总是微笑 , 就可能是比较欣赏你或你的产品。 7 着装 :从着装可看出顾问的喜好和个性 , 喜欢穿休闲服的人 , 这个性格开朗开放 , 不喜欢受到约束 , 西装革履的表示这人很注意形象 , 从服装的品牌可以看出顾客的身份和地位。 8 佩饰、用具 :从顾客使用的东西可以判断顾客的身份 , 如车、手表、首饰、包等。 3、洽谈的技巧 : 洽谈是销售过程中一个关键环节 , 直接影响到顾客的心理和行为。一个好的置业顾问可以把无意的客户转变为潜在的客户 ; 将潜在的客户转变为目标客户 (准客户将目标客户转变成业主。 沟通、聆听、不要乱说话 , 以免引出太多的问题 , 站在客户的角度看问题 , 客观的看问题 ; 1 介绍产品 :了解自己的优势 , 要有序、灵活、针对客户的心理、喜好去推荐客户喜欢的单位及特点。 2 稳重踏实 :客户不喜欢滔滔不绝说话的人 , 通常是比较稳重的人 , 容易给客户以办事踏实 , 可信度高 , 不要极力表现自己 , 这会令对方反感 , 影响对方情绪。 3 尊重他人 :这样会给人留下一种很好的印象 , 对方也同时会尊重你的 , 容易引起客户的好感 ; 如果不尊重别人 , 比如 :看抢话头 , 在与人交谈时总是不失时机的争抢说话机会 , 甚至打断对方的谈话 , 人为的剥夺了顾客的说话权 , 引发客户对你的不满 , 对方也会不尊重你。
《公关礼仪》课程标准
《公关礼仪》课程标准 一、课程性质与任务 本课程是三年制中专农村经济综合管理专业的选修课程之一。其任务是在教学内容的组织上坚持“理论够用、适度”的原则，注重通过训练让学生养成良好的礼仪习惯，使学生具备基本的礼仪素养，掌握各类礼仪的基本技巧、规范及操作方法，能以良好的个人风貌得体地与人交往，更好地胜任岗位工作。同时使中职学生展示自身良好的个人礼仪形象，掌握现代交际的基本礼仪规范，具备良好本的礼仪素养。 二、课程教学目标 知识教育目标 1.使学生了解公共关系正是以协调社会组织与公众之间的关系为主要任务，渗于其它具体社会关系中的一种新型社会关系。 2.认识公共关系的基本职能之一是塑造良好的组织形象，个人形象就是组织形象的基本要素。 3.掌握公共关系工作的基本工作程序，掌握一般的社交礼仪规范。 4.认识有意识地提高自己在礼仪方面的素质和能力的重要性，为今后的职业生涯打下良好的基础。 能力教育目标 1.培养学生的基本公关素质和公关能力。 2.培养学生合乎礼仪规范，礼仪程序的言谈举止。 3.提高学生的社会交际能力。
三、参考学时 60学时 四、课程学分 3学分 五、课程内容和要求 第一章公共关系概述 教学内容： 第一节公共关系的定义 第二节公共关系的基本职能 第三节公关礼仪与组织形象 教学要求：了解公共关系的基本职能；掌握公共关系与公关礼仪的定义；理解公关礼仪与组织形象的关系；熟悉如何塑造企业形象。 教学重点：公共关系与公关礼仪的定义；公关礼仪与组织形象的关系。教学难点：如何塑造企业形象。 第二章私人礼仪 教学内容： 第一节体姿礼仪 第二节交谈礼仪 第三节服饰礼仪 教学要求：了解正确的仪态、化妆、服饰及谈话礼仪要求，并掌握相关要点；熟悉交谈礼仪的几种形式及服饰搭配的原则。 教学重点：正确的仪态、化妆、服饰及谈话礼仪技巧及注意事项。 教学难点：正确把握与对方谈话的技巧。
李清照《声声慢》公开课教学案例与反思
李清照《声声慢》公开课教学案例与反思 【设计理念】 全面贯彻“学引用清”课堂教学模式，即在课堂学习目标统 筹下，学生先自主学习，再在教师及时、高效的引导下，师生、生生充分互动，完成课堂学习目标，并达到学以致用的 目的，实现学生多方面能力的展示和培养，并检测出学习目 标的实现程度。 【教学目标】 1、反复诵读，直至背诵全词 2、捕捉意象，品味语言，归纳诗词蕴涵的情感。 【教学重点】 捕捉意象，品味词作语言，体会词作蕴涵的词人深沉的情感。【教学难点】 1、赏析开篇14个叠字的妙用。 2、体会作者因国破家亡而孀居沦落的的凄苦心境。 【教学课时】 1课时 【教学过程】 一、导入新课 齐诵《醉花阴》。 《醉花阴·薄雾浓云愁永昼》是李清照的早期作品。同样是 写愁，她的后期作品则蕴含了更为深广的愁思。今天我们来
学习学习凝结了她万般愁情且被誉为“千古绝唱”的《声声慢》。 （设计意图：复习巩固，温故知新；简洁导入，设置情境。） 二、展示学习目标 1、反复诵读，直至背诵全词 2、捕捉意象，品味语言，归纳诗词蕴涵的情感。 （设计意图：明确学习目标，引起学习意向） 三、走进文本、品读鉴赏 （一）诵读感知，读出情感 出示自学指导（一）：放声自由诵读，并思考：请用一个字 来概括本词所抒发的情感，并找出词作中直接抒情的词句。 提示：放声朗读，读出情感和滋味。期待你五分钟后的 精彩展示与回答。 个读展示后，回答思考问题。 （设计意图：以朗诵为起点，通过自由诵读、个读展示 等形式，整体感知，熟读文本。从自学内容、学法指导、时 间限制三个方面设置的自学指导，明确了自学的方向。）（二）品读叠词，赏析入愁。 出示自学指导（二）：首句直接抒情，能否把它改成“寻觅、 冷清、凄惨”？或者“寻寻觅觅，凄凄惨惨戚戚、冷冷清清”呢？ 提示：可以读一读进行比较、品味。可以独立思考，也可以
销售礼仪规范标准(全)
礼仪规范标准 A、礼貌 礼---人与人之间和谐相处，是比较有思想和原则性的东西，是出于真诚，发自内心的，最好表达方式是礼。 礼包含有三点：①恭敬自重②敬业乐业③关怀和忍耐 貌---一切争取别人好感的表现（是表达方式的一种） 貌包含有六点：①笑口常开②招呼周到③整齐清洁④一视同仁⑤有问必答⑥举止斯文 彬彬有礼：一个素质高的销售人员，无论对客户或公司内的同事都应该互相尊重及适时问候。 正确的问候应该是目视客人的眼睛（对公司同事也都一样）微笑点头问候，一般上，用的礼貌用语都有：早上好、欢迎光临、多谢、欢迎下次光临、您好等词语，做到请字当头，谢不离口。 称呼男士都用“先生”，称呼女士一般都用“小姐”的字句称呼，老客户必须冠以其姓氏，称呼“╳╳先生”、“╳╳小姐” B、仪态：姿势、动作、表情、手势。 要求：在客户面前的表现，要永不疲惫。 ①走路要行直线； ②走路要肩膀不动，手要自然摆动，走路姿势 要自然，手不要插入口袋； ③站姿---不倚不靠，腿要站直，抬起头，挺起 胸膛，平视前方；
④坐姿---双腿合拢摆放，腰要挺直，坐三分之 二处，不能摆脚及翘起二郎腿，坐在椅子上不能将身体晃来晃去； ⑤手势---尽量避免不必要的手势、小动作，禁 用指尖、笔尖指示方向，尽量避免急躁、怠慢，要斯文、温温尔雅； 1、仪态在工作方面的重要性： ①成功树立良好职业形象； ②表示对客人的礼貌和尊敬； ③帮助树立所代理的楼盘形象及公司形象； ④增加客人、上司对自己的信心及信任； ⑤增加同事之间的合作； ⑥增加工作效率及表现。 2、仪态在个人方面的重要性： ①令自己舒适的工作好休息； ②增加自信心，易留好印象； ③令别人对自己尊重； ④令自己健康，防止疾病； ⑤令别人乐于接近，受人欢迎。 C、化妆：（勤洗澡换衣，身体不留异味） 男妆：不可留长发，头发不能过衣领、不留头屑、每天剃须、打好领带、不留长指甲，穿黑色鞋袜，头发要打者喱水； 女妆：头发不可过肩，长发必须扎起来，不可涂指甲油，面部应化淡妆，如：口红、眼影、腮红等，忌蓬头垢面、浓妆艳抹、染发及佩戴过于突出夸张的饰件。（如穿工作裙必须穿肉色丝袜，不可穿其他颜色丝袜）
推销案例分析
推销案例分析 推销案例看推销技巧 例一：与众不同的推销语言 有个人十年来始终开着一辆车，未曾换过。有许多汽车推销员跟他接触过，劝他换辆新车。甲推销员说：“你这种老爷车很容易发生车祸。” 乙推销员说：“象这种老爷车，修理费相当可观”这些话触怒了他，他固执地拒绝了。有一天，有个中年推销员到他家拜访，对他说：“我看你那辆车子还可以用半年；现在若要换辆新的，真有点可惜！”事实上，他心中早就想换辆新车，经推销员这么一说，遂决定实现这个心愿，次日他就向这位与众不同的推销员购买了一辆崭新的汽车。 例二：出奇制胜的推销 美国雷顿公司总裁金姆曾当过推销员。在一次定货会上，规定每人有10分钟登台推销的时间。金姆先将一只小猴装在用布蒙住的笼子里带进会场，轮到他上台时，他将小猴带上讲台，让它坐在自己肩膀上，任其跳窜,一时间场内轰乱。不一会，他收起小猴，场内恢复平静，金姆只说了一句话：“我是来推销‘白索登’牙膏的，谢谢。”说完便飘然离去，结果他的产品风靡全美。 金姆采用的陪衬推销法，独出新裁，别具一格，短短一句话给人留下极深刻的印象，达到了最佳的广告宣传效果。 例三：推销中的感情战术 有个出售办公用品的推销员，他把感情战术使用到了科学高度。上门推销时，他在衬衣口袋里装一只跑表。这位善于揣摸顾客心理的推销员，实际上从一进门就没有停止说话。当觉得将失掉这次推销机会时，他就站起来走向顾客，表面上是说再见，实际上眼睛向下看着地，情绪低落，在拖时间的握手中又停下来。由于他们离得很近，默默无语，这位预期的顾客此时就能听到微弱的嘀哒声，他会问道：“这是什么声音？” 推销员假装吃惊，然后轻轻拍着心窝道，“噢，这是我的心脏起搏器，对啦，麻烦你给我来杯水吧。”据说他总能要得到的，并且随后也能达成交易。提供这个故事的，就是一个上过这种感情战术当的人。正如他所说：没有等我悟出‘起搏器’的奥秘，已推销给我一个孔机、一只钉书机和一个计算器了”。 例四：坦率地说出缺点 大名鼎鼎的推销行家阿玛诺斯由于善于推销，业绩极佳。不到两年，就由小职员晋升为主任。下面看看他是如何进行推销活动的。 现在要推销一块土地，阿玛诺斯并不依照惯例，向顾客介绍这地是何等的好，如何的富有经济效益，地价是如何的便宜等等。他首先是很坦率地告诉顾客说：“这块地的四周有几家工厂，若拿来盖住宅，居民可能会嫌吵，因此价格比一般的便宜。” 但无论他把这块地说得如何不好，如何令人不满，他一定会带顾客到现场参观。当顾客来到现场，发现那个地方并未如阿玛诺斯说得那样不理想，不禁反问：“哪有你说的那样吵？现在无论搬到哪里，噪音都是无可避免的。” 因此，在顾客心目中都自信实际情况一定能胜过他所介绍的情形，从而心甘情愿地购买了那块土地。 例五：说话的艺术 一句话说得人家跳，一句话说得人家笑。同是一句话，不同的说法，效果大不相同。 食品推销员马休正想以老套话“我们又生产出一些新产品”来开始他销售谈话，但他马上意识到这样做是错误的。于是，他改口说：“班尼斯特先生，如果有一笔生意能为你带来1200英镑，你感到有兴趣吗？”“我当然感兴趣了，你说吧！”“今年秋天，香料和食品罐头的价格最起码上涨20%。我已经算好了，今年你能出售多少香料和食品罐头，我告诉你……”然后他就把一些数据写了下来。多少年来，他对顾客的生意情况非常了解，这一次，他又得到了食品老板班尼斯特先生很大一笔定货，都是香料和食品罐头。 第二部分 例一：灵活推销法 李嘉诚年轻时在一家塑胶厂当推销员。他推销产品时根据不同对象采取灵活方法。有一次，他推销一种塑料洒水器，走了几家都无人问津。于是他想了一个方法，说洒水器可能出了问题借水管用用。于是他便表演起来，不出所料一下子卖掉了十几个。
语文：《兰亭集序》公开课教学案例
新修订小学阶段原创精品配套教材 《兰亭集序》公开课教学案例教材定制 / 提高课堂效率 /内容可修改 "Lanting Collection Preface" Open Class Teaching Case 教师：风老师 风顺第二小学 编订：FoonShion教育
《兰亭集序》公开课教学案例 教学设计 《兰亭集序》是东晋时期王羲之的一篇书法作品，文笔很美，但思想略显消沉，其中以学生现有知识积累和阅历，很难深层次地领悟作者的思想感情，所以学习中往往觉得枯燥无味，加之要求全文背诵，学生不得不囫囵吞枣地背，兴趣索然。我设计的这节课是在认真学习魏书生教育教学模式之后的大胆尝试探索，意在培养学生学习兴趣，激发其学习积极性，最终达到“教是为了不教”的目的。采取的具体方法有： 1、用文学语言讲授美文。为学生营造一种文学氛围，使学生入情入景，走入文中，走到作者内心中去。 2、引导学生美读。诵读训练中采用教师范背、男女生赛读、个人朗读、学生齐读和听读相结合的方法。真正做到“旧书不厌百回读，熟读深思子自知”。 3、知识点的讲解采用师生互相提问的方式构建开放式课堂，培养学生质疑、析疑、解疑的能力。 4、力求教给学生学习文言文的一般方法，所谓“授之以
鱼，不如授之以渔”，让学生能够学以致用。 5、不失时机地给予学生鼓励和信心，尤其注意给学生个人提供表演的机会，使其获得成功感，从而激发他们自我表现的欲望，提高其学习文言文的积极性。 教学流程 一逐层铺垫，创设情境 1、课前交流 师：上课之前老师想知道大家是**中学哪个班的同学？ 生；**班。 师：听说**班的同学都非常聪明，不知道是不是真的？ 生：（笑）是真的。 师：那大家今天有没有信心在各位专家老师面前展现一下我们**班的风采呢？ 生：有。 师：好，那我们大声齐喊三遍“我有信心”，好不好？ 生：（声音洪亮地喊）“我有信心，我有信心，我有信心。” 石：今天老师还要给在座的同学提个要求，那就是——所有的同学都要动脑、动嘴，你可以想错，但是不能不想；你也可以说错，但是不能不说，能不能做到？ 生：能。 师：好，我们正式上课。起立！ 2、导入课文
销售人员接待基础礼仪
销售人员基础礼仪 为何学习 在日常交往中，对一个人的印象好坏往往取决于其形象和谈吐。对个人而言，最初的7秒钟就可能决定您在他人心中的印象。因此，“内强素质、外塑形象”，从而在人际交往中给他人留下较良好的印象，是每一位职场人士的必修课。 学习目标 〃塑造良好的个人职业形象和企业形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出。 〃提高商务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象 〃全面掌握商务活动中的各种礼仪，让我们能适应日常商业场合的商务礼仪要求； 〃了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归；〃熟悉与掌握商务餐礼仪规范； 〃全面掌握商务场合及人际交往中的各种商务礼仪规范 学习内容大纲：
①礼仪的本质：职业意识与职业态度 ②职业形象塑造：商务着装礼仪 ③接待礼仪（问候礼仪、介绍礼仪、名片礼仪） ④电话礼仪 ⑤办公室日常礼仪 ⑥餐桌与宴会礼仪 ⑦有效人际沟通的言语艺术与技巧 一.概述 中华民族是人类文明的发祥地之一，五千年华夏文明源远流长，咱们的礼仪就是要继承中华民族的精华。 礼――（荀子）人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 仪――则指的是仪容、仪表、仪态。 礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪无需花一分钱而可以赢得一切，赢得陌生人的友善，朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪如同春风滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解人与人之间的矛盾，使人彼此关注，相互理
解。礼仪看起来只是日常生活工作中的非常细小的事情，它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化的影响每一个人。 仪态的美是一种综合之美，完善的美，是身体各部分器官相互协调的整体表现，同时也包括了一个人内在素质与仪表的特点的和谐。 仪表，是人的外表，一般来包括人的容貌、服饰和姿态等方面。仪容，主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。一个人的仪表仪容往往与其生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关。 （一）职业意识与职业态度 我们臵业顾问在房地产开发过程中所负责的就是销售，而我们作为一个房地产公司的销售人员是代表公司面对客户，其个人形象就代表了公司的整体形象，服饰整洁与稳重、良好的个人形象、热情的服务会给客户留下好印象，增加客户对公司的信心，也拉进了与客户的距离。 比尔〃盖茨说过：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质竞争。就产品销售来说，企业的竞争也就是销售人员素质的竞争。 销售作为一种能力、一种技巧，越来越被人们所重视，甚至作为学问和艺术被研究。如今，销售途径和形式是多种多样的，但作为销售人员孜孜以求的目的，是要赢得顾客，获得更多的利润。
商务谈判与推销技巧案例集
商务谈判与推销技巧案例集 第一讲商务谈判概述 [案例1—1]：B公司与Y公司的电站项目合同谈判X国与A国建交快30年了，两国政府为了进一步加强合作关系，准备在建交30周年时组织一些庆典活动。恰逢X国有一笔政府贷款用于A国电站建设，X国的B公司正与A国的Y公司进行电站项目的合同谈判。由于经济形势变化较大，原贷款额不够，A 国组织了一个由政府官员和Y公司代表组成的谈判组到X国首都与X国的B公司进行谈判。 问题： 1.该案属何类商务谈判？为什么？ 2.该谈判构成的因素是什么？ 3.B公司与Y公司进行的属于何种谈判？ 4.B公司与Y公司各应如何组织谈判？ [案例1—2]：小英与商场人员的谈判 案例“三八节”这一天，小英随母亲到双安商场买衣服，虽说衣服品种、花色很多，但很难挑到一件中意的上衣。小英好不容易看中了一件，标价230元，还是打八五折的价。小英问服务员能否再优惠一点，服务员讲“我作不了主。”小英说“能否请出能作主的人
来，我想买这件衣服。”售货组长来了，先问“您很想买吗？”“是的。”“若这样还可以便宜2%。”小英“才便宜5元钱还不到” 分析题： 1.小英和售货组长进行的是什么谈判？ 2.在该案中，谈判的构成要素是什么？ 3.她们各应如何谈判售价？ [案例1—3]：顾客与老板的谈判较量 一名顾客前来购买盘子，他向老板问道：“这个铜盘子多少钱？” 精明的老板回答：“你的眼光不错，75块。” 顾客：“别逗了，这儿还有块压伤呢，便宜点。” 老板：“出个实价吧。” 顾客：“我出15块钱，行就行，不行拉倒。” 老板：“15块，简直是开玩笑。” 顾客做出让步：“那好，我出20块，75块钱我绝对不买。” 老板说：“小姐，你真够厉害，60块钱马上拿走。” 顾客又开出了25块，老板说进价也比25块高。顾客最后说，37.5块，再高他就走人了。老板让顾客看看上面的图案，说这个盘子明年可能就是古董等等。 问题： 1.该案属何类商务谈判？为什么？ 2.试分析顾客和老板的让步过程。 第二讲商务谈判模式与风格
(完整版)教学模块6---推销洽谈案例
教学模块6 推销洽谈 案例一：洽谈前准备 推销员小胡供职的湖南怀化一家综合性服务企业，策划了一个“十佳礼仪小姐大奖赛” 的广告演出活动。他受命推销公司活动计划，以赢得广告客户，获得营业收入。 当地的工商企业不少，从哪家企业开始呢？小胡想，参与这个活动的企业必须具备两个 条件：一是效益好，能有广告资金投入；二是重视广告宣传，乐于投入资金。一家制药企业 ——广州白云山制药总厂怀化分厂进入了池的视野。这是一家沿海地区先进企业与内陆合办 的工厂，联营后，通过加大科技投入。不断开发新产品、努力提高产品质量、强化销售等一 系列措施，使工厂发生了很大的变化。特别是企业带来的广东人注重广告宣传，注重销售等新的营销观念深深地吸引了小胡，他决定上门推销。 厂长是一位精明的医学硕士，年龄和小胡差不多，是位三十刚出头的年轻人。因为年龄相仿，经历相似，可以交谈的话题很多，容易相处，一见面小胡决定先不谈正事，融洽感情 再说。于是自我介绍后，小胡即代表公司感谢白云山总厂对湖南特别是湘西人民的支持，对他们远离家乡。远离亲人在外艰苦创业的精神表示钦佩，并和他们谈起了工作、生活和工厂生产情况。待气氛缓和之后，小胡就将一本《公共关系》杂志递给了厂长，并翻出事先折好 页的文章，请厂长指教。 推销怎么要带上一本杂志呢？原来事前小胡做了充分准备。临去之前，小胡请一位与厂里很熟的朋友为他预先约见。动身时又带上一本西安出版的《公共关系》杂志，因为里面刊 登着小胡的一篇文章：“公关广告的基本类型”，文章中引用了广州白云山制药总厂开展赞助 型公关广告的实例，这也算是小胡和白云山厂的联系，拿着到时肯定会帮上忙的。果然不出所料，杂志起到了作用，当厂长看到已用红线划出的白云山厂实例后，马上来了兴趣，不仅把实例看完，还把文章从公关广告与商品广告的不同，一直到公关广告有赞助型、服务型等七种基本类型的全文都认认真真看了一遍。待厂长看完抬起头来，小胡乘机把计划和盘托出。或许是文章的宣传效应，没等小胡怎么解释公关广告宣传如何如何重要，厂长便对这次活动表现了浓厚的兴趣，并就其中一些技术性问题进行询问。等听到小胡圆满的回答，了解到活动安排十分周密后便欣然应允，答应投入广告费一万元，买下本次大奖赛活动的冠名权。很快，一份关于举办“正清杯”十佳礼仪小姐大赛”广告宣传协议书正式签署，一万元广告费 如期汇到了公司的帐户上。
房地产销售礼仪
房地产销售礼仪
房地产销售礼仪培训教案 一、培训结构与内容简析 （一）、员工培训礼仪知识的重要性 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。（二）、培训目的 认知并能有意识得培养自己的礼仪素养，塑造完美的个人形象，能够拉近与客户的距离，减少顾客的疑虑，提高亲和力，进而促使顾客产生购买行为，达成交易。 （三）、培训目标 （1）知识目标： ·了解礼仪的概念，及礼仪规范的主要内容，包括仪表、仪容、仪态礼仪规范。·了解销售人员服务用语，基本行为准则和职业素养。 ·了解日常交往活动中各类实战礼仪的类型及基本要求。 （2）技能目标： ·能规范的进行个人仪容修饰；能熟练掌握工作中应遵循的着装礼仪；能正确表现站、立、行、坐、蹲的姿势。 ·掌握交谈礼仪技巧的运用； ·掌握介绍、握手、名片礼仪的规范和顺序；能熟练把握不同场合乘车座次及宴会桌次、座次的安排。 （3）能力目标：掌握个人礼仪的基本知识，能将个人礼仪运用到实际的交往活动中。 （四）、培训重点、难点 能运用所学的礼仪知识熟练应对实际交往活动的各种情景。 二、培训的方式、方法 1、采用讨论、提问的方式来互动、交流，这样在培训过程中，不宜出现比较枯燥的说教式理念。 2、结合情境实训来巩固和掌握理论知识。
3、以视频形式辅助培训的方法，最大限度的激发大家的学习积极性。 三、培训思路及设想： 以谈话的形式将内容贯于整个培训过程中，创造轻松愉悦的学习情境。 第一课时： ·首先理解礼仪的基本概念，然后由“员工应懂得的道理”引发“仪表仪容仪态”的内容（重点讲述）； ·穿插讲述销售人员服务用语、基本行为准则和职业素养。 第二课时： ·以案例分析题的形式回顾第一课时内容； ·提问大家在平时生活中或接待中经常遇到有关礼仪方面问题的困惑，例如公司聚餐时关于自己应该坐在什么位置的困惑？从而引出本课时内容——各类实战礼仪。 四、培训过程： （一）引入课题: 以提问的方式让同事回答有关礼仪方面的问题，例如：提问女/男同事，如果迎面走来一位男/女士，你最不能容忍他/她是怎样的？无论怎样的回答，都能涉及到一个人的仪容仪表或仪态，顺其自然导入要讲的课题-那么今天很荣幸和同事们一起探讨有关礼仪方面的问题，互相学习和交流礼仪方面的知识。 （二）学习新知：第一课时内容/第二课时内容 （三）情境实训： 第一课时两人一组练习站姿、坐姿、行姿、蹲姿。 第二课时三-四人组成一个小组，设计一个社交场景，轮流扮演其中不同的角色，巩固电话预约、见面握手、名片递接、彼此介绍等礼仪知识。 五、视频播放结束课程 实训过程中肯定会遇到或多或少的礼仪问题，观看专家讲述礼仪的视频，再次巩固理论知识。
三年级语文上公开课《掌声》教学案例、教案课堂实录及反思优秀教案
三年级语文上公开课《掌声》教学案例、教案课堂实录及反思优秀教案 “诗意”缘于“情意”──三年级上册第29课《掌声》教学案例浙江省温州市育英国际实验学校史剑波朱瑛 【主题】诗意语文主张以价值引领为灵魂，以文化传承为血脉，以精神诉求为旋律，以生命唤醒为光华，以感性复活为情怀，以个性高扬为风采，以智慧观照为神韵，以心灵对话为境域，主张将生命融于语文教育，将语文教育融于生活，让语文教育成为生命的诗意存在。笔者认为，这一“诗意”缘于“情意”，因为语文教育心理学告诉我们，情感对于一个人的认知操作活动具有调节功能，所以只有充满“情意”的语文课堂，才有学生在语文课堂上的“诗意”栖息。 【背景】随着以王崧舟为代表的“诗意语文”教学流派的兴起，诗意课堂成为了众多教师的追寻目标。前不久，笔者以诗意语文的教学理念，执教了《掌声》。对于诗意语文，沉静后有了些许感悟。 【情境描述】 一、诗意语文：以感性复活为情怀师：大家觉得是什么力量改变了英子？生：掌声。师：我也同意，可我还有些纳闷。难道仅仅是掌声改变了英子吗？藏在掌声背后的究竟是什么？请同学
们再读读第3自然段，并用”“划出直接描写掌声的句子。找到了吗？谁来读一读。生1：就在英子刚刚站定的那一刻，教室里骤然间响起了掌声，那掌声热烈而持久。在掌声里，我们看到，英子的泪水流了下来。生2：故事讲完了，教室里又响起了热烈的掌声。英子向大家深深地鞠了一躬，然后，在掌声里一摇一晃地走下了讲台。师：同学们真会读书，我们先来看看第一次掌声。谁再来读一读？其他同学想思考：“那一刻”指的是哪一刻？（学生理解不到位，教师配乐旁白，让学生闭眼想象。）就在四十多双眼睛的注视下，英子低着头，眼圈红红的，她一摇一晃地，一瘸一拐地，艰难地朝讲台前挪动。顷刻间，整个教室显得异常安静，我们似乎可以听到英子急促的心跳。这不足十米长的教室，此刻对英子来讲，好象比红军二万五千里长征还要长。怎么走也走不到头，一秒过去了，两秒过去了，五秒……十秒……四十秒……终于，英子终于站定了……你看到了吗？看到什么了？生1：我看到英子走的很艰难；生2：我看到英子脸红红的，快哭出来了；生3：我看到英子很害怕的样子；……师：“那一刻”英子的心情怎样？此时，她最需要的是什么？生1：很紧张；生2：忐忑不安；生3：此时，她最需要鼓励；……师导读：就在英子刚刚站定的那一刻，（女生接着读）──“教室里骤然间响起了掌声，那掌声热烈而持久”；就在英子忐忑不安的那一刻，（男生接着读）──“教室里骤然间响起了掌声，那掌声热烈而持