初级考试题目答案(4)

初级实务考前冲刺卷（六）

一、单项选择题（共24题，每题1.5分，共36分。多选、错选、不选不得分）1．下列各项中，企业应将其确认为一项资产的是（）。

A、盘亏的存货

B、计划两个月后购买的商品

C、以融资租赁方式租入的固定资产

D、以经营租赁方式租入的固定资产

2.甲公司向乙公司销售商品一批，开出的增值税专用发票上注明的销售额为300000元，增值税税额为51000元；甲公司收到乙公司开出的不带息的银行承兑汇票一张，票面金额为351000元，期限为3个月；该商品已经发出，甲公司以银行存款代垫运杂费1500元。不考虑其他因素。则应收票据的入账金额为（）元。

A、351000

B、352500

C、301500

D、300000

3.下列关于银行存款的核对，说法不正确的是（）。

A、“银行存款日记账”应定期与“银行对账单”核对，至少每月核对一次

B、企业银行存款账面余额与银行对账单金额之间如有差额，应编制“银行存款余额调节表”进行调节

C、银行存款余额调节表可以作为调整银行存款账面余额的记账依据

D、企业已收款入账，银行尚未收款入账，将导致“银行存款日记账”的金额高于“银行对账单”的金额

4.下列关于坏账准备的处理，说法正确的是（）。

A、有客观证据表明应收款项发生减值的，应当将该应收款项的账面价值减记至预计未来现金流量

B、企业实际发生坏账损失时，借记“资产减值损失”科目，贷记“坏账准备”科目

C、冲减多计提的坏账准备时，借记“资产减值损失”科目，贷记“坏账准备”科目

D、我国企业会计准则规定确定应收款项的减值只能采用备抵法

5.下列关于分步法特点，说法不正确的是（）。

A、成本核算对象是各种产品的生产步骤

B、月末为计算完工产品成本，还需要将归集在产品成本明细账中的生产成本在完工产品和在产品之间进行分配

C、除了按品种计算和结转产品成本外，还需要计算和结转产品的各步骤成本

D、成本计算期是固定的，与产品生产周期一致

6.下列各项中，属于辅助生产费用分配方法的是（）。

A、顺序分配法

B、生产工人工时比例法

C、定额比例法

D、分步法

7.某商场采用售价金额法进行核算，2X15年4月初库存商品的进价成本为100万元，售价总额为110万元，本月购进该商品的进价成本为75万元，售价总额为90万元，本月销售收入为120万元。本期结存商品的实际成本为（）万元。

A、109.09

B、100

C、105

D、70

8.甲公司2X15年1月开始进行一项非专利技术的研究开发，投入研究费用300万元，2X15年3月进入开发阶段，发生支出500万元（其中符合资本化条件的部分是400万元），至2X15年6月1日研发成功，并向国家专利局提出非专利技术申请且获得，实际发生注册登记费等25万元。该项非专利技术的法律保护年限为10年。则2X15年度甲公司对该项非专利技术应摊销的金额为（）万元。

A、24.79

B、21.25

C、20

D、24.5

9.甲工业企业下设机修、供电两个辅助生产车间，采用交互分配法进行辅助生产费

用的分配。2X15年9月，机修车间交互分配前实际发生的生产费用为12000元，应负担供电车间的电费为4800元；修理工时为200小时（其中：供电车间耗用30小时，基本生产车间耗用140小时，行政管理部门耗用30小时）。机修车间2X15年9月对辅助生产车间以外的受益单位分配修理费用的总成本为（）万元。

A、40000

B、15000

C、45000

D、20000

10.甲公司持有乙公司30%的股权，作为长期股权投资采用权益法核算。2X15年1月1日，该项投资账面价值为3000万元。2X15年度乙公司实现净利润2000万元，宣告发放现金股利1000万元，乙公司用盈余公积转增资本150万元，乙公司可供出售金融资产公允价值上升200万元。假定不考虑其他因素，2X15年12月31日，甲公司该项投资的账面价值为（）万元。

A、3300

B、3000

C、3600

D、3360

11.下列各项中，不属于投资性房地产的是（）。

A、已出租的建筑物

B、已出租的土地使用权

C、持有并准备增值后转让的土地使用权

D、持有并准备增值后转让的房屋建筑物

12.下列各项资产中，发生交易费用计入当期损益，不计入其取得成本的是（）。

A、交易性金融资产

B、可供出售权益工具投资

C、可供出售债券工具投资

D、持有至到期投资

13.下列关于长期借款利息费用的处理，不正确的是（）。

Ａ、属于筹建期间不符合资本化条件的，计入管理费用

B、长期借款用于购建固定资产等符合资本化条件的资产，在资产尚未达到预定可使用状态前，所发生的利息计入在建工程等相关成本

C、长期借款用于购建固定资产等符合资本化条件的资产，在资产达到预定可使用状态后，所发生的利息计入财务费用

D、长期借款利息费用应当在资产负债表日按照实际利率法计算确定，不得采用合同利率计算确定利息费用

14.下列各项中，不应计入销售费用的是（）。

A、预计产品质量保证损失

B、随同商品出售单独计价的包装物成本

C、委托代销商品所支付的手续费

D、企业专设销售机构的固定资产修理费

15.某公司在生产主产品的同时，还生产了某种副产品。该种副产品可直接对外出售，公司规定的售价为150元/千克。某月主产品和副产品发生的生产成本的总额为400000元，副产品的产量为400千克。假定该公司按预先规定的副产品的售价确定副产品的成本。则主产品应负担的成本金额为（）万元。

A、340000

B、60000

C、400000

D、280000

16. 下列关于固定资产的取得成本，说法不正确的是（）。

A、企业外购的固定资产，应按实际支付的购买价款、相关税费、使固定资产达到预定可使用状态前所发生的可归属于该项资产的运输费、装卸费、安装费和专业人员服务费等，作为固定资产的取得成本

B、企业自行建造固定资产，应按建造该项资产达到预定可使用状态前所发生的必要支出，作为固定资产的入账价值

C、盘盈的固定资产，应按市价值确定其入账价值

D、企业接受投资者作价投入的房屋、建筑物、机器设备等固定资产，应按投资合同或协议约定价值确定固定资产价值（但投资合同或协议约定价值不公允的除外）17.甲公司将自用写字楼转换为采用公允价值模式计量的投资性房地产，该写字楼

的账面原值为2000万元，已计提的累计折旧为500万元，已计提的固定资产减值准备为200万元，转换日的公允价值为3000万元，则甲公司的下列会计处理中正确的是（）。

A、借记“其他综合收益”1700万元

B、贷记“公允价值变动损益”1700万元

C、贷记“固定资产减值准备”200万元

D、贷记“其他综合收益”1700万元

18.甲企业为增值税一般纳税人，适用增值税税率为17%。2X15年8月20日，购入免税农产品一批，价款250000万元，规定的扣除率为13%。货物已验收入库。运输公司的运输费用5000元，增值税税额550元，上述款项已用银行存款支付。不考虑其他税费。则取得物资的成本为（）元。

A、255000

B、222500

C、250000

D、287500

19.甲股份有限公司2X15年12月31日股本为5000万元（每股面值1元），可供投资者分配的利润为5000万元，盈余公积为2000万元。2X16年3月8日，股东大会批准了2X15年利润分配方案，按每10股2元发放现金股利。其中动用可供投资者分配的利润500万元、盈余公积500万元。假定不考虑其他因素。则下列说法不正确的是（）。

A、发放现金股利时，借记“利润分配——应付现金股利”500万元

B、发放现金股利时，借记“盈余公积”500万元

C、分配现金股利后，盈余公积的余额为1500万元

D、分配现金股利后，“利润分配——未分配利润”科目的余额为4000万元

20.下列各项中，关于企业可供出售金融资产的会计处理表述不正确的是（）。

A、企业取得的可供出售金融资产应当按公允价值计量

B、取得可供出售金融资产所发生的交易费用计入初始入账金额

C、可供出售金融资产为债券投资的，在资产负债表日，企业应当按照可供出售金融资产的摊余成本和实际利率计算确定的利息收入，贷记“投资收益”科目

D、对于已确认减值损失的可供出售金融资产，在随后会计期间内公允价值已上升且客观上与确认原减值损失有关的，应当在原已确认的减值损失范围内按已恢复的金额，贷记“资产减值损失”科目

21.下列各项中，不属于投资活动产生的现金流量的是（）。

A、外购固定资产支付的现金

B、用现金支付的应由在建工程和无形资产负担的职工薪酬

C、用现金支付外购固定资产的增值税

D、企业收到的返还的增值税等各种税费返还款

22.会计报表附注，是财务报表的重要组成部分，企业应当在附注中披露的内容不包括（）。

A、财务报表的编制基础

B、遵循企业会计准则的声明

C、以前年度结转结余调整情况的说明

D、报表重要项目的说明

23.下列关于投资性房地产核算的表述中，正确的是（）。

A、采用公允价值模式计量的投资性房地产，资产负债表日需要进行减值测试

B、企业对投资性房地产的计量模式一经确定，不得变更

C、采用公允价值模式计量的投资性房地产，公允价值的变动金额应计入公允价值变动损益

D、采用公允价值模式计量的投资性房地产，符合条件时可转换为成本模式

24.净资产是指事业单位资产扣除负债后的金额，不包括（）。

A、财政补助结转结余

B、事业基金

C、专用基金

D、财政应返还额度

二、多项选择题（共12题，每题2分，共24分。多选，少选，错选，不选均不得分）

1.下列关于财产清查的会计处理，不正确的有（）。

A、现金的短缺，按管理权限报经批准后，属于无法查明原因的，计入管理费用

B、存货的盘亏或毁损，按管理权限报经批准后，属于一般经营损失，计入管理费用

C、盘亏的固定资产，按管理权限报经批准后，计入管理费用

D、在产品发生盘亏或毁损的，按管理权限报经批准后，由于车间管理不善造成的损失，转入管理费用

2.下列各项固定资产中，应计提折旧的有（）。

A、融资租赁租出的固定资产

B、经营租赁租入的固定资产

C、未使用的固定资产

D、不需用固定资产

3.下列关于土地使用权的处理，正确的是（）。

A、企业取得的土地使用权通常应确认为无形资产

B、企业外购房屋建筑物所支付的价款应当在建筑物与土地使用权之间进行合理分配；确实难以合理分配的，应当全部作为无形资产进行账务处理

C、土地使用权用于自行开发建造厂房等地上建筑物的，相关土地使用权账面价值不转入在建工程成本

D、企业改变土地使用权的用途，用于赚取租金或资本增值时，应将其账面价值转为投资性房地产进行核算

4.下列各项资产中，资产负债表日其公允价值变动计入当期损益的有（）

A、交易性金融资产

B、可供出售金融资产

C、以公允价值模式进行后续计量的投资性房地产

D、持有至到期投资

5.下列各项中，通过“应付利息”科目核算的有（）

A、按月支付的短期借款利息

B、对于分期付息长期借款按合同利率计算确定的应付未付利息

C、对于分期付息长期借款按实际利率计算确定的利息费用

D、对于分期付息、到期一次还本的债券，按其票面利率计算确定的应付未付利息

6.下列各项中，应列入利润表中“财务费用”项目的有（）。

A、票据贴现中的贴现息部分

B、企业因开具银行承兑汇票而支付的承兑汇票手续费

C、销售商品发生的现金折扣

D、筹建期间发生的开办费

7.下列各项中，应列入利润表中“营业外支出”项目的有（）。

A、罚款支出

B、公益性捐赠支出

C、因管理不善造成的原材料盘亏净损失

D、非货币性资产交换损失

8.某工厂费用分配表中列示A产品可修复废品的修复费用为：直接材料2000元，直接人工1000元，制造费用1500元。不可修复废品成本按定额成本计价，有关资料如下：不可修复废品5件，每件直接材料定额100元，每件工时定额为20小时，每小时直接人工5元、制造费用6元。可修复和不可修复废品回收残料计价200元。应由过失人赔款150元。废品净损失由当月同种产品负担。不考虑其他因素。则下列说法正确的有（）。

A、废品净损失5750元

B、不可修复废品的生产成本1600元

C、可修复废品成本4500元

D、结转废品净损失的会计分录为：

借：生产成本——基本生产成本——A产品5750

贷：废品损失——A产品5750

9.下列关于分批法的说法中，正确的有（）。

A、如果是单件生产，在月末计算成本时，不存在在完工产品与在产品之间分配费用的问题

B、如果是小批生产，一般也不存在在完工产品与在产品之间分配费用的问题

C、如果批内产品跨月陆续完工，需要在完工产品与在产品之间分配费用

D、成本计算期与产品生产周期不一致，但与财务报告期一致

10.下列关于销售商品收入的确认，说法正确的有（）。

Ａ、如果企业根据以前与买方交往的直接经验判断买方信誉较差，销售商品时不应确认收入

B、如果销售时得知买方在另一项交易中发生了巨额亏损，资金周转十分困难，销售时不应确认收入

C、新的商品销售价值未确定前通常不确认销售商品收入

D、销售商品相关的已发生或将发生的成本不能够合理地估计时，企业不应确认收入

11.产品成本计算的品种法适用于（）。

A、大量大批单步骤生产

B、大量大批多步骤生产

C、大量大批多步骤生产，管理上不要求提供多步骤成本资料

D、发电、供水、

采掘等企业

12.下列产品成本分析的相关计算公式中，正确的有（）。

A、可比产品成本降低率=可比产品成本降低额÷可比产品按上年实际平均单位成本计算的本年累计总成本×100%

B、产值成本率=产值÷成本×100%

C、成本利润率=利润÷成本×100%

D、每小时工资成本变动的影响=实际工时×（实际每小时工资成本－计划每小时工资成本）

三、判断题（共10题，每小题1分，共10分。答题正确得1分，答题错误倒扣

0.5分，不答题的不得分也不扣分。）

1.商品流通企业管理费用不多的，可以不设本科目，相关核算内容可并入“销售费用”科目核算。（）

2.企业自产自用应税产品应交纳的资源税应记入“生产成本”、“制造费用”等科目。（）

3.预付账款业务不多的企业，可以不设置“预付账款”科目，而将预付的款项通过“预收账款”科目核算。（）

4.平行结转分步法下，完工产品是指企业最后完成的产成品。（）

5.对于已确认销售商品收入的售出商品发生销售退回的，除属于资产负债表日后事项外，一般应在发生时冲减销售当期销售商品收入，同时冲减销售当期销售商品成本。（）

6.约当产量比例法，适用于产品数量较多，各月在产品数量变化不大，且生产成本中直接材料成本和直接人工等加工成本的比重相差不大的产品。（）

7.可修复废品返修以前发生的生产费用，不是废品损失，不需要计算其生产成本，而应留在“基本生产成本”科目和所属有关产品成本明细账中，不需要转出。（）

8.产品成本是费用总额的一部分，不包括期间费用和期末未完工产品的费用。（）

9.政府补助，指企业从政府无偿取得货币性资产或非货币性资产形成的利得，包括政府作为所有者对企业的资本投入。（）

10.企业生产车间和行政管理部门发生的固定资产修理费用等后续支出，作为管理费用核算。（）

四、不定项选择题（本题共15小题，每题2分，共30分，全部选对得满分，少选得相应分数，多选、错选、不选均不得分）

（一）

甲公司为增值税一般纳税人，适用的增值税税率为17%。甲公司与收入有关的资料如下：

（1）2015年2月25日，因本月完成政府下达技能培训任务，收到财政补助资金10万元存入银行。

（2）2015年3月25日，甲公司向丙公司销售一批商品，不含增值税的销售价格为3000万元，增值税税额为510万元，该批商品成本为2400万元，计提存货跌价准备100万元，该批商品已发出，满足收入确认条件。4月5日，丙公司在验收该批商品时发生其外观有瑕疵，甲公司同意按不含不含增值税的销售价格给予10%的折让，红字增值税专用发票上注明的价款为300万元，增值税税额为51万元。5月10日，甲公司收到丙公司支付的商品款项。

（3）2015年11月20日，甲公司与戊公司签订一项为期3个月的劳务合同，

合同总收入为90万元，当日，收到戊公司预付的合同款45万元。12月31日，经专业测量师测量后，确定该项劳务的完工程程度为40%。至12月31日，累计发生的劳务成本为30万元，估计完成该合同还将发生劳务成本40万元，该项劳务的交易结果能够可靠计量，假定发生的劳务成本均为职工薪酬，不考虑税费等相关因素。

（4）2015年11月30日，甲公司决定将自产产品作为福利发放给管理职工，该批产品的成本为80万元，售价100万元（不含增值税）。2015年12月实际发放给职工。

（5）2015年12月1日，销售材料一批，成本为30万元，售价为40万元（不含税）。款项已收存银行。

（6）2015年12月31日，转让一项特许使用权，一次性收取使用费60万元，不提供后续服务。

（7）2015年12月31日，持有的某项交易性金融资产公允价值上升了50万元。

要求：根据上述资料，假定不考虑其他因素，分析回答下列第1-5题。（答案中的金额单位用万元表示）

1.根据资料（1），下列说法正确的是（）。

A、2015年2月25日，甲公司确认营业外收入10万元

B、企业确认与收益相关的政府补助，借记“银行存款”等科目，贷记“营业外收入”科目，或通过“递延收益”科目分期计入当期损益

C、政府补助，指企业从政府无偿取得货币性资产或货币性资产形成的利得

D、与资产相关的政府补助，是指企业取得的，用于购建或以其他形式形成长期资产的政府补助

2.根据资料（2），下列关于甲公司的会计处理，正确的是（）。

A、2015年3月25日，确认主营业务收入3000万元

B、2015年3月25日，确认主营业务成本2300万元

C、2015年4月5日，冲减主营业务收入300万元

D、2015年5月10日，收到银行存款3159万元

3.根据资料（3），针对劳务收入的确认说法正确的是（）。

A、劳务的完工进度按照专业测量师测量的进度40%确定

B、劳务的收入按照36万元确认

C、劳务的成本按照28万元确认

D、劳务的成本按照30万元确认

4.根据资料（1）至（7），甲公司2015年应确认的营业收入和营业成本为（）万元。

A、营业收入2936

B、营业收入2756

C、营业成本2438

D、营业成本2500

5.根据资料（1）至（7），甲公司2015年应确认的利润总额为（）万元。

A、360

B、365

C、355

D、441

（二）

甲公司为增值税一般纳税人，2015年1月1日所有者权益总额为4000万元，其中实收资本3000万元，资本公积300万元，其他综合收益100万元，盈余公积500万元，未分配利润100万元。

2015年度甲公司发生如下经济业务：

（1）经批准，甲公司接受乙公司投入原材料一批，合同约定的价值为1200

万元（与公允价值相符），增值税税额为204万元；同时甲公司增加实收资本1000万元，相关法律手续已办妥。

（2）转让一项专利权，该专利权的成本为312万元，已摊销80万元，已计提减值准备30万元，实际售价240万元，已通过银行收回价款。不考虑相关税费。

（3）在财产清查中盘盈一台设备，重置成本为30万元（假设与计税基础不存在差异），已按规定程序报批处理。

（4）被投资企业丙公司可供出售金融资产的公允价值增加200万元，除净损益、其他综合收益和利润分配之外的所有者权益增加了120万元，甲公司采用权益法按25%持股比例确认应享有的份额。

（5）甲公司全年实发工资、薪金为200万元，职工福利费30万，工会经费5万元，职工教育经费10万元。（税法规定，企业发生的合理的工资、薪金支出准予据实扣除；企业发生的职工福利费用支出，不超过工资、薪金总额的14%的部分准予扣除；企业拨缴的工会经费，不超过工资、薪金总额的2%的部分准予扣除；除国务院财政、税务主管部门另有规定外，企业发生的职工教育经费支出，不超过工资、薪金总额的2.5%的部分准予扣除，超过部分准予结转以后纳税年度扣除）。经查，甲公司当年营业外支出12万元为税收滞纳金。假定甲公司全年无其他纳税调整事项，也未发生递延所得税。所得税税率为25%。

（6）盈余公积转增资本200万元。

（7）甲公司经计算确定全年营业利润为4000万元。按净利润的10%提取法定盈余公积。

要求：根据上述资料，假定不考虑其他因素，分析回答下列第6-10题。

6.根据资料（1），甲公司接受材料投资后对所有者权益的影响为（）。

A、增加所有者权益1404万元

B、增加所有者权益1000万元

C、增加所有者权益1024万元

D、增加所有者权益1200万元

7.根据资料（2）和资料（3），下列说法中正确的是（）。

A、应确认的营业外收入的金额为47.5万元

B、企业在财产清查中盘盈的固定资产，在按管理权限报经批准前应先通过“以前年度损益调整”科目核算

C、企业转让无形资产，已计提减值准备的，还应同时结转减值准备

D、盘盈的固定资产，应按重置成本确定其入账价值

8.根据上述资料，甲公司2015年实现的利润总额为（）万元。

A、4038

B、4026

C、3988

D、4000

9.根据上述资料，甲公司2015年应交所得税为（）万元。

A、1011.5

B、1006.5

C、1274.5

D、1009.5

10.根据上述资料，甲公司2015年12月31日下列资产负债表项目计算正确的是（）。

A、实收资本4200万元

B、资本公积734万元

C、盈余公积604.45万元

D、未分配利润2840.05万元

（三）

甲工业企业生产主产品——M产品的同时，附带生产出N产品。M产品完工产品与月末在产品之间的费用分配，采用约当产量比例法。原材料在生产开始时一次投入。

2015年12月份有关成本费用资料如下：

（1）M产品相关资料：

月初无在产品。M产品本月完工280件，在产品数量40件，完工程度50%。

（2）N产品相关资料：

月初无在产品，本月生产50件，N产品的市场售价130元/件，单位税金和利润20元。该批N产品进一步加工费用500元。按副产品作价扣除法确定N产品应负担的联合成本。

（3）本月费用资料：

①本月发生原材料34000元，其中产品生产领用24000元，行政管理部门领用8000元，车间管理部门领用2000元。

②生产工人薪酬14000元，车间管理人员薪酬3000元，企业行政管理人员薪酬2000元。

③生产设备折旧费5000元，企业行政管理部门设备折旧费3000元。

④供电车间对外供电情况：基本生产车间2000度，企业行政管理部门500度，供电车间的辅助生产费用合计3000元，月末采用计划成本分配法分配辅助生产费用，计划成本分配率为1元/度。

要求：根据上述资料，假定不考虑其他因素，分析回答下列第11-15题（答案中的金额单位用万元表示）。

11.根据资料（1），下列说法中不正确的是（）。

A、约当产量比例法适用于产品数量较多，各月在产品数量变化不大，且生产成本中直接材料成本和直接人工成本等加工成本的比重相差较大的产品

B、约当产量比例法适用于产品数量较多，各月在产品数量变化较大，且生产成本中直接材料成本和直接人工成本等加工成本的比重相差较大的产品

C、材料在生产开始时一次投入的，在产品无论完工程度如何，都应和完工产品负

担同样的材料成本

D、M产品在产品的约当产量为20件

12.根据上述资料，下列说法中正确的是（）

A、副产品，是指在同一生产过程中，使用同种原料，在生产主产品的同时附带生产出来的非主要产品

B、副产品的产量主要取决于主产品的产量

C、N产品应负担的联合成本为7500元

D、N产品应负担的直接材料成本为2400元

13.根据上述资料，M完工产品应负担的直接人工成本为（）元。

A、11760

B、11025

C、13250

D、14250

14.根据上述资料，M完工产品应负担的制造费用为（）元。

A、10800

B、10080

C、11025

D、9450

15.根据上述资料，M完工产品总成本为（）元。

A、40740

B、45000

C、40500

D、44280

答案

一．单选

1-5：CACDD 6-10: ADABD 11-15: DADBA 16-20: CDBDD 21-24: DCCD

二．多选

1-5: CD CD ACD AC BD

6-10: ABC ABD ABCD ABC ABCD

11-12: ACD ACD

三、判断题

1-5：√√ X√X6-10:X√√X√

四.不定项选择题

（一）1-5：ABCD ABCD ABC AC D （二）6-10：A BCD B A ABCD （三）11-15: AB ABD A B A

客户服务与管理试题及答案word版本

第一部分 一、单项选择题 1、以下不属于FAB法的是（D）P75 A、特点 B、优点 C、利益 D、信任 2、经济大客户是指（A) P141 A 产品使用量大，使用频率高的客户 B 拥有特殊地位的客户 C 具有发展潜力，会成为竞争对手的突破对象的客户 D 大量消费的客户 3、下列属于服务人员应用有的态度的是（A ）P.48 A、主动耐心 B、嚼口香糖 C、烦躁 D、爱理不理 4、压力大的人常常被形容为（A ）P.187 A“火药桶”B、身体受损C、情绪不稳D、“鸵鸟心态” 5、下列选项中，属于客户投诉处理原则的是（ C ）p168 A、保持冷静原则 B、平息顾客怒气 C、尊重原则 D、转移注意力 6、下例哪一项属于个性化服务措施（A） A.24小时服务热线 B.交流会 C.行业考察 D.亲情服务 7、根据及时服务的原则，以下行为那个属于有效率的服务行为？（A ）P54 A数字化电话服务中心服务B营业大厅人工服务C服务人员上门服务D营业大厅顾客自己解决 8、投诉客户类型中既激动又有目的的类型是（B）{p172} A.牢骚型 B.谈判型 C.骚扰型 D.理智型 9、1:孔雀型客户以（A）为中心。（p82） A：人b：任务c：关系d：权 10、对于客服代表来说是十分重要的，它体现的是良好的精神面貌和积极乐观的工作态度。（A ）P32 A、仪容 B、仪表 C、仪态 D、职业化妆 11、应对压力的有效反应（C ）P193 A逃避压力B去改变自己C与其他有过类似经验的人交流D面对更大的压力去挑战 12、网络多媒体客服中心属于第几代呼叫中心( D )P212 A、第一 B、第二 C、第三 D、第四 13、是根据价值指标和指标权重为每个客户计算出综合价值状况，然后按照价值等级将客户划分为不同的价值区段，并进行可视化展现，从而形成量化的客户价值体系。( B ) P146 A、单一指标分类法 B、多重指标分类法 C、客户价值计分卡 D、交易类指标 14、客户满意中，企业的经营理念设置必须体现（C）P120 A文化第一B产品第一C客户第一D利润第一 15、目前可以根据服务代表的知识、能力、态度和技巧这三种要素，将客户服务划分为四种类型，其中不包括（ C ）。P10 A.漠不关心型 B.优质服务型 C.缺乏热情型 D.面容友好型 16、业余爱好对我有什么作用？（ A ）p191 A、放松自己 B、荒废时间 C、没作用 D、是自己焦虑 17、处变不惊，是一个人心理素质的（B ）体现。p30 A、主要 B、集中 C、一般 D、重要

会计初级考试不定项选择题试卷及答案1--4

会计初级考试不定项试题试卷及答案1--4 目录： 1.不定项1 2.不定项2 3.不定项3 4.不定项4 不定项1 甲企业为增值税一般纳税人，适用的增值税税率为13%，因保管车辆的需要，2020年1月该企业决定采用自营方式建造一栋车库。相关资料如下： （1）2020年1月至6月，购入工程物资100万元，增值税13万元；发生运输费用5万元，增值税0.45万元；全部款项以银行存款付讫。施工期间，购入的工程物资全部用于工程建设；确认的工程人员薪酬为30万元；支付其他直接费用39万元；领用本企业生产的水泥一批，该批水泥成本为20万元，公允价值为30万元。 （2）2020年6月30日，车库达到预定可使用状态，预计可使用20年，预计净残值为2万元，采用年限平均法计提折旧。 （3）2022年6月30日，董事会决定将该车库进行改扩建，当日领用本企业外购原材料一批，成本15万元，领用本企业自产产品一批，成本50万元，公允价值为60万元。 （4）2022年12月31日，车库改扩建完成，支付工程款取得增值税专用发票注明的价款30万元，增值税税额为2.7万元。 1、根据上述材料，下列各项中，关于该车库2020年的有关会计处理结果正确的是（）。 A、入账价值为194万元 B、当年计提折旧4.85万元

C、当年计提折旧4.8万元 D、年未账面价值为189.2万元 2、根据上述材料，下列各项中，甲企业2022年将该车库改扩建的会计处理正确的是（）。 A、转入在建工程： 借：在建工程174.8 累计折旧19.2 贷：固定资产194 B、领用外购原材料时： 借：在建工程15 贷：原材料15 C、将原材料进项税额转岀时： 借：在建工程1.95 贷：应交税费—应交增值税（进项税额转出）1.95 D、领用本企业自产产品时： 借：在建工程50 贷：库存商品50 【详解】 1、A选项：入账价值=100+5+30+39+20=194（万元） 【考点】企业外购的固定资产，应按实际支付的购买价款、相关税费、使固定资产达到预定可使用状态前所发生的可归属于该项资产的运输费（5万元）、装卸费、安装费和专业人员服务费等（不包括培训费），作为固定资产的取得成本。 具体来说，购入需要安装的固定资产： 借：在建工程100

态度考试试题及答案解析

态度考试试题及答案解析 一、单选题（本大题25小题．每题1.0分，共25.0分。请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。） 第1题 “某个人工作能力低，但他经常抱怨同事和领导，他的这种负性态度实际上是在掩盖真正的原因”，这种现象体现出的是态度的( )功能。 A 效用 B 认知 C 自我防御 D 价值表达 【正确答案】：C 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 态度主要有以下几种功能：效用功能、认知功能、自我防御功能以及价值表达功能。态度的自我防御功能能够使人倾向于选择有利于自我防御的态度，弗洛伊德提出的各种心理防御机制在本质上都是自我防御的态度。通过防御机制，人们能应付情绪冲突和保护自尊。 第2题 在态度的ABC模式中，B是指( )。 A 认知 B 情感 C 行为 D 行为倾向 【正确答案】：C 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 态度包括三个成分：①认知成分。个体对态度对象的知觉、理解、判断与评价。②情感成分。个体在评价基础上对态度对象产生的情感反应和情感体验。 ③行为倾向成分。个体对态度对象以某种方式行动的倾向。以上三种成分的英语

词首分别为C(认知)、 A(情感)、B(行为倾向)，因而对态度的三种成分也有人称其为态度的ABC模式。 第3题 对畏惧与态度转变的研究表明，( )能达到较好的说服效果。 A 低程度畏惧 B 中等程度畏惧 C 高程度畏惧 D 任何程度畏惧 【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 在大多数情况下，畏惧的唤起能增强说服效果。但是，如果畏惧太强烈，引起接受者的心理防御以至否定畏惧本身，结果会使态度转变较少。研究发现，中等强度的畏惧信息能达到较好的说服效果。 第4题 一个人的对人、对己、对事、对物的态度是( )。 A 与生俱来的 B 在先天因素基础上形成的 C 是实践锻炼的结果 D 通过学习而形成的 【正确答案】：D 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 态度是通过后天学习形成的，不是天生的。无论是对人还是对事，各种态度都是通过个体与环境相互作用而形成、改变的。因此，答案选D。 第5题 社会心理学家为了避免社会赞许性的反应偏差对态度测量的干扰，发明了 ( )。 A 直接测量方法

中式面点师初级考试题及答案

中式面点师（初级）考试题及答案 、选择题 1. （信誉）是企业的生命。 2. 尽职尽责的关键是（尽）。 3. （道德）是以善恶为评价标准。 4. 食品卫生法共（九章四十五条）。 5. 职业道德具有广泛性，多样性，实践性和（具体性）。 6. 食品卫生法正式执行于1995 年10 月30 日，由（江泽民）签发。 7. 在现在社会里下列行为中（大企业挤垮小企业）不属于不道德行为。 8. 评价一种食品质量好坏应从（卫生、营养、感观性状）三方面来衡量。 9. 未经卫生部门许可，（婴幼儿及儿童）食品中不得使用食品添加剂。 10. 纪律作为一种行为规则它是以（服从）为前提，因而具有强制性，约束性。 11. 以下不属于食品添加剂使用目的的是（提高营养价值）。 12. 大多数食品添加剂在潮湿高温或阳光下曝晒会失效变化，有的甚至可能引起（爆炸）。 13. 食品卫生法将我国长期以来实行的行之有效的食品卫生工作方针政策用（法令）的形式确定下来。 14. （食品强化剂）是指为增强营养成分而加入食品中的天然或人工合成，属于天然营养素范围的食品添加剂。 15. 傣族以（大米）为主食。 16. 维吾尔族最常见的面食是（馕）。 17. 苗族烹饪方法普遍用（甑子蒸）。 18. 伊斯兰教视（烤羊肉）为高档佳肴。 19. 我国喜喝茶，不嗜烟酒的民族是（回族）。 20. 汉族一般都有（饮茶、饮酒）的习惯。 21. 藏族牧民以（牛羊肉、奶制品）为主食。 22. 伊斯兰教的主要节日有（开斋节、宰牲节、圣诞节）。 23. 朝鲜族爱吃（猪肉、狗肉、泡菜），不吃羊肉和肥猪肉。 24. 佛教戒律中的“荤”是指（动物性食物和含辛香味的植物性原料）。 25. （水）是微生物生存的必要条件。 26. 自然界中的微生物有（五大类）。 27. （大肠）是消化道的最后肠段。 28. 不准使用霉变和（不清洁）的原料。 29. 污染病原菌（还会）引起各种传染病的传播。 30. （微生物）作用是食品腐败变质的重要原因。 31. 不属于放射性污染源的是（放射性保管食物）。 32. 植物性食物腐败变质多是（自身霉）的作用。 33. （黄曲霉）毒素耐热性高，是强烈的致癌物。 34. （副溶血性弧菌）在盐浓度为3%时最宜生长繁殖。 35. 将被少门氏菌属污染的食品（彻底加热）是重要手段。 36. 微生物指标主要包括（菌落总数），大肠菌群和致病菌。 37. 发芽的马铃薯中引起人类食物中毒的有毒物质是（龙葵素） 38. 冻禽在冷藏时被假单胞菌污染而腐败，往往产生（绿色）。 39. 鲜蛋的卫生问题主要是沙门氏菌污染和（昆虫）引起的腐败变质。 40. 由于吃了含细菌毒素的食物，引起食物中毒称（毒素型）食物中毒。 41. 由化学，物理，生物性因素引发的人类恶性肿瘤称为（致癌）作用。 42. 未煮熟的豆浆中容易引起食物中毒的有毒物质是（胰蛋白酶抑制素）。 43. 我国蔬菜栽培主要以（人畜粪便做肥料），因此肠道致病菌和寄生虫卵污染很严重。

《物流客户服务》试题一及答案经典.doc

《物流客户服务》第一套试题题目 一、名词解释 1、物流客户关系管理 2、物流信息 3、物流储存客户服务 4、集中配送服务 5、客户ABC分类管理法 二、填空题 1、一般说来，客户总是存在两种需求，一种是能用语言表达出来的，称之为____________，另一种是没有说出来的，称之为______________。 2、订单服务包括了__________________、__________________、_______________________、___________________等过程。 3、按配送的数量及时间不同，配送可分为、、 、、。 4、物流客户关系管理有以下特点、、____。

5、在电子商务环境下，所以无论相距多么遥远的客户或者供应商，都可以通过________ 进行紧密接触。 6、物流客户服务的交易全过程的衡量准则包括了_______、______ 、______ 。 7、物流客户抉择服务的过程通常可以分为__________________、____________、 ________________、、五个阶段。 8、物流客户满意度测评包括了__________________、____________________、 _______________________、_____________________四个程序。 9、物流服务市场常用的服务模式包括、、 、、。 10、物流信息客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的物流信息的____________。 三、单项选择 1、头顶客户或称关键客户通常应占所有客户的比例应是（）。 A、5% B、15% C、80% 2、流通加工客户服务的作用之一是（）。 A、可以提高原材料的利用率 B、稳固 C、定时定量配送 D、保鲜 3、物流服务质量是一个综合概念，它由技术质量和（）质量构成。 A、功能 B、职能 C、形象

初级考试题目答案(1)

初级实务考前冲刺卷（五） 一、单项选择题（共24题，每题1.5分，共36分。多选、错选、不选不得分） 1．甲公司为增值税一般纳税人，适用的增值税税率为17%。2X15年11月15日赊销商品一批给丙公司，销售数量为1500件，单价为200元。由于是成批销售，甲公司给予丙公司10%的商业折扣。甲公司以银行存款垫付运杂费1500元。2X15年12月31日对应收丙公司的账款进行减值测试，甲公司计提15000元坏账准备。则2X15年12月31日该应收账款的账面价值为（）元。 A、336000 B、302400 C、352500 D、337500 2.下列关于周转材料会计处理表述中，不正确的是（）。 A、随同商品出售而不单独计价的包装物，应于包装物发出时，按其实际成本计入销售费用 B、随同商品出售而单独计价的包装物，按其实际成本计入其他业务成本 C、生产领用包装物，应按照领用包装物的实际成本，借记“生产成本”等科目 D、低值易耗品等企业的周转材料金额较小的，可在领用时一次计入成本费用，无需备查登记 3.某企业为增值税一般纳税人，购入材料一批，增值税专用发票上标明的价款为25万元，增值税税额为 4.25万元，另支付材料的保险费2万元，包装物押金2万元。对方代垫运输费0.5万元（不考虑增值税）；该批材料入库前的挑选整理费0.2万元。该批材料的采购成本为（）万元。 A、27 B、27.5 C、29.5 D、27.7 4.某商场采用毛利率法进行核算，2X15年4月1日甲商品库存金额200000元，本月购进100000元，本月销售收入300000元，上季度该商品毛利率为20%。则月末该库存商品的实际成本为（）元。 A、0 B、60000 C、240000 D、180000 5.甲公司2X15年8月10日，因管理不善毁损材料一批，有关增值税专用发票注明的购入价款为20000元，增值税税额为3400元，按规定由其保管人员赔偿10000元，残料已办理入库手续，价值1200元。假定不考虑其他相关税费。则材料毁损的净损失应计入管理费用的金额为（）元。 A、8800 B、12200 C、13400 D、10000 6.甲公司2X15年1月5日支付价款2000万元购入乙公司30%的股份，准备长期持有，另支付相关税费20万元，购入时乙公司可辨认净资产公允价值为12000万元。甲公司取得投资后对乙公司具有重大影响。假定不考虑其他因素，甲公司因确认投资而影响利润的金额为（）万元。 A、—20 B、0 C、1580 D、1600 7.2X15年5月20日，甲公司以银行存款300万元（其中包含乙公司已宣告但尚未发放的现金股利6万元）从二级市场购入乙公司10万股普通股票，另支付相关交易费用2万元。甲公司将该股票投资划分为可供出售金融资产。2X15年年末该股票公允价值上升至310万元，2X15年甲公司应确认的其他综合收益的金额为（）万元。 A、14 B、10 C、24 D、8 8.甲公司从乙公司一次购进了三台不同型号且具有不同生产能力的设备A、B、C，增值税专用发票上注明支付款项10000万元，增值税税额为1700万元，包装费75万元，全部以银行存款转账支付；假设设备A、B、C的公允价值分别为4500万元、3850万元和1650万元；不考虑其他相关税费，甲公司为增值税一般纳税人，增值税进项税额可以在销项税额中抵扣，则设备A的入账成本为（）万元。 A、4500 B、5265 C、4533.75 D、4525 9.甲公司为增值税一般纳税人，适用增值税税率17%。该公司自建仓库一幢，购入工程物资200万元，增值税税额为34万元，已全部用于建造仓库；耗用库存材料50万元，增值税税额为8.5万元；领用本企业自产产品一批，成本100万元，计税价格120万元。支付建筑工人工资36万元。假定不考虑其他相关税费。该仓库建造完成并达到预定可使用状态时，其入账价值为（）万元。 A、350 B、328.5 C、468.9 D、448.9 10.甲公司出售一栋建筑物，原价150万元，已计提折旧100万元，未计提减值准备，实际出售价格80万元，

动态分析考试试题及答案解析

模考吧网提供最优质的模拟试题，最全的历年真题，最精准的预测押题！ 动态分析考试试题及答案解析 一、单选题（本大题17小题．每题1.0分，共17.0分。请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。） 第1题 循环波动分析中，周期谷底所处的时刻为( )。 A 衰退转折点 B 扩张转折点 C 峰值 D 谷值 【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 衰退转折点是指周期峰值所处的时刻；峰值是指经济周期顶点的指标值；谷值是指经济周期谷底的指标值。 第2题 y t =a 1y t-1+a 2y t-2+…+a n y t-n +b 0e+b 1e t-1+…+b m e t-m ，是( )。 A 一阶自回归模型 B 二阶自回归模型 C 滑动平均模型 D 自回归滑动平均模型 【正确答案】：D 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 自回归滑动平均模型AR-MA(n ，m)是指用n 阶自回归m 阶滑动平均的混合模型来描述的模型。它满足： y t =a 1y t-1+a 2y t-2+…+a n y t-n +b 0e t +b 1e t-1+…+b m e t-m 第3题

模考吧网提供最优质的模拟试题，最全的历年真题，最精准的预测押题！ 下列模型中属于滑动平均模型的是( )。 A y t =a 1y t-1+e t B y t =a 1y t-1+a 2y t-2+e t C y t =a 1y t-1+a 2y t-2+…+a k y t-k +e t D y t =b 0e t +b 1e t-1+…+b k e t-k 【正确答案】：D 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] A 项是一阶自回归模型；B 项是二阶自回归模型；C 项是k 阶自回归模型。 第4题 在指数平滑法建立模型时，对远期和近期资料给予权数应遵循的原则是 ( )。 A 远近相同 B 远近不同 C 远大近小 D 远小近大 【正确答案】：D 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 因为社会经济现象在一较短时期内的结构的稳定性一般总是优于一较长时期，分析对象在两个较为接近的时期，其结构的相似性一般总是大于两个相距较远的时期。因此在指数平滑法建立模型时，对远期和近期资料给予权数应遵循“远小近大”的原则。 第5题 当扩散指数50＞DIt ＞0时，表明经济正面临全面收缩的阶段，进入一个新的不景气的前期，此时( )。 A 扩张的指标数多于下降的指标数 B 扩张的指标数等于下降的指标数

《客服部》试题及答案1

《客服部》试题及答案 一、填空题（每空1分，共25分） 1、湖滨商业街的承租房屋类型商铺、宿舍、写字楼。 2、业主进户手续完成时根据进户单需收取物业费、电表使用费、 电梯使用费、商铺的还需收取特种垃圾清运费。 3、业主入户时需填写《入户登记表》,附使用人身份证复印件证件。 4、业主如需装修的，需带商户施工队负责人至财务室缴纳装修押金、 施工许可证费用、消防许可证费用、临时出入证费用，款项缴清后通知工程部同事送水电。 5、装修押金收费标准：100怦以下5000 元，100怦以上200怦以下10000元，200怦以上20000元。 预付，该押金乙方装修结束并经物业管理方验收通过后，30个工作日凭有效收据无息返还。 6、水电费收费频率，电费是J 个月一收，水费_2 _______ 个月一收。 7、如有业主报修，需仔细询问业主姓名、地址、联系方式、 报修内容，在投诉记录簿上记录；并开工程部门联系单，一式两份（一份交工程部，一份工程签收后留客 服部），投诉报修需在24小时内处理。 8、客服部负责安排组织接待按照《退户流程图》进行操作，具体操作需根据 业务部开具的《退户单》，填写《业主退户确认表》由工程部人员至招退租现场进行验房。 9、在填写了《退房查验表》，验房结束后与物业财务确认退户业主 物业费、水、电等相关费用的清算，告知将在5个工作日内完成《业主退户确认表》的审批工作。 10、对逾期不交费用的业主可以通过发放《费用催缴函》来催缴费用。 二、单项选择题（每题1分，共20分） 1、用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲_B—。 A 、双语 B 、普通话C、英语D、方言 2、受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求；_A_接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务； A、双手B 、单手C 、左手D 、右手 3、客户服务主要包括四个阶段：接待客户、A和挽留客户。 A、理解客户和帮助客户 B 、欢迎客户和帮助客户 C、欢迎客户和理解客户 D 、分析客户和理解客户 4、接听电话时，以下不正确的做法是A ___________ 。 A 、如是传言，只要记录留言人是谁即可 B 、等对方放下电话后再轻轻放回电话机上

应用文写作考试试题及答案解析

应用文写作考试 一、多项选择题 1. 适用于报告写作的事项有（ACE ）0 A. 向上级汇报工作，反映情况 B. 向下级或有关方面介绍工作情况 C. 向上级提出工作建议 D. 答复群众的查询、提问 E. 答复上级机关的查询、提问 2. 工作报告的内容包括（ACDE ）。 A. 经常性的工作情况 B. 偶发性的特殊情况 C. 向上级汇报今后工作的打算 D. 对上级机关的查问做出答复 E. 向上级汇报的工作经验 3. 适合作报告结尾的习惯用语有（AC ）。 A. “特此报告” B. “以上报告，请批复” C. “以上报告，请审示” D. “请批准” E. “如无不妥，请批准” 4. 适合请示的事项有（BCDE ）。 A. 向上级汇报工作情况，请求上级指导 B. 下级无权解决的问题，请求上级机关作出指示 C. 下级无力解决的问题，请求上级机关帮助解决 D. 按规定不能自行处理，应经上级批准的事项 E. 工作中出现的一些涉及面广而下级无法独立解决必须请求上级机关协调和帮助的问题 5. 下列事项中，应该用请示行文的有（ACD）。 A. XX县教育局拟行文请求上级拨款修复台风刮毁的学校 B. XX县政府拟行文向上级汇报本县灾情 C. XX集团公司拟行文请求上级批准引进肉食品加工自动化生产线 D. XX海关拟行文请求上级明确车辆养路费缴纳标准 E. XX市政府拟行文向上级反映农民负担增加的情况 6. “请示”应当（AC ）0 A. 一文一事 B. 抄送下级机关 C. 一般只写一个主送机关 D. 不考虑上级机关的审批权限和承受能力 7. 下列标题中正确的有（BDE ）o A. XX分公司关于请求批准开发新产品的报告 B. XX县人民政府关于解决我县高寒山区贫困户移民搬迁经费的请示 C. XX县人民政府关于请求将XX风景区列为省级自然保护区的请示报告

会计初级考试试题及答案

初级会计考试题 、单项选择题（每题 2 分，共15题） 第 1 题产品成本计算的分批法，适用的生产组织是（）的企业。 A. 大量、成批生产 B. 大量、小批生产 C.单件、小批生产 D. 单件、成批生产第2 题某企业2010年成本为300 万元, 销售收入1000万元，则该企业的销售收入成本率为 （）。 A. 15% B.30% C.70% D.85% 第 3 题某企业生产的产品，属于可比产品，上年实际平均单位成本为60 元，上年实际产量为500件，本年实际产量为600件，本年实际平均单位成本为57元，则本年可比产品成本降低额为（）元。 A. 1800 B.-4200 C.6000 D.1500 第 4 题某企业生产产品，属于可比产品，上年实际平均单位成本为60元，上年实际产量为500件，本年实际产量为600件，本年实际平均单位成本为57元，则本年产品可比产品成本降低率为（）。 A. 5% B.3% C.4.17% D.5.67% 第 5 题甲产品经过两道工序加工完成，采用约当产量比例法将直接人工成本在完工产品和月末在产品之间进行分配。甲产品月初在产品和本月发生的直接人工成本总计23200元。本月完工产品200件，月末第一道工序在产品20件，完成全道工序的40%;第二道工序在产品40件，完成全道工序的60%。月末在产品的直接人工成本为（）元。 A. 2400 B.3200 C.6000 D.20000 第 6 题下列各种产品成本计算方法，适用于单件、小批生产的企业的是（）。 A. 品种法 B.分批法 C.逐步结转分步法 D.平行结转分步法 第7 题下列各项中，属于品种法特点的是（）。 A. 分品种、分批别、分步骤计算产品成本 B. 不分品种、分批别、分步骤计算产品成本 C. 分品种、分批别、不分步骤计算产品成本 D. 分品种、不分批别、不分步骤计算产品成本第8 题适用于多步骤生产的成本计算方法是（）。A.品种法 B.分批法 C.分步法 D.分类法

客户服务试卷及答案

4.注视对方的时间占全部相处时间的1/3左右表示（）。 A.友好 B.重视 C.轻视 D.敌意 5.以下说法错误的是（）。 A.若双方单行行进时，客服人员应走在客户左前方二三步位置 B.进入他入房间时，若房内有自己熟悉的人，最好反手关门面向对方 C.若注视对方的时间不到全部时间的1/3，则表示敌意 D.微笑要区分场合 6.根据需求的冰山理论，产品、价格、质量属于（）。 A.显性需求 B.隐性需求 C.隐藏需求 D.深藏需求 7.习惯性购买心理强，具有较强的理智型与稳定性主要反映出（）的消费心理。 A.女性客户 B.青年客户 C.中年客户 D.老年客户

8.与人交往时喜欢表现自己，突出自己，不喜欢听别人劝说，容易自我陶醉，自尊心强的客户属于（）型客户。 A.虚荣型客户 B.神经质型客户 C.好斗型客户 D.刚强型客户 9.在客户投诉的原因中，下列哪个不属于服务方面的问题（） A.服务质量引起的投诉 B.客户感受引起的投诉 C.工作差错引起的投诉 D.因销售问题引起的投诉 10.将产品的特点与顾客的利益需求有效的结合，属于下列哪种接近顾客的方法（） A.介绍接近法 B.利用事件法 C.问题接近法 D.利益接近法 四、多项选择题（12分） 1.按照服务过程，可将服务分为（）。 A.售前服务 B.售中服务 C.售后服务 D.咨询服务 2.客户信息的有效性主要体现在（）。 A.准确性 B.针对性 C.及时性 D.全面性 3.下列关于客服人员应具备的基本能力说法正确的是（）。

A.注意力和观察力 B.应变和分析能力 C.社交和创新能力 D.语言表达和记忆能力 4.下列关于客户沟通的原则说法正确的有（）。 A.不与客户争辩 B.顾全客户面子 C.尽可能的采用专业术语 D.维护企业利益 5.接打电话礼仪包括（）。 A.接电话铃声不过三原则 B.简单扼要的通话 C.规范的问候语 D.认真清楚的记录 6.接近客户的禁忌有（）。 A.切忌与客户一同参加他圈子内的聚会 B.切忌将情绪带到工作中 C.切忌以相同的方式接近不同的客户群体 D.切忌在客户面前言行粗鲁 五、简答题（18分） 1.简述马斯洛的需求层次理论。

初级会计职称考试题库及答案

2016年初级会计职称考试题库及答案 一、多项选择题（每题2分） 第 1 题下列各项中，影响利润表“所得税费用”项目金额的有（）。 A.当期应交所得税 B.递延所得税收益 C.递延所得税费用 D.代扣代缴的个人所得税 正确答案：A,B,C, 第 2 题下列各项中，应借记“营业外支出”科目的有（）。 A.矿产资源补偿费 B.出售无形资产净损失 C.公益性捐赠支出 D.诉讼费 正确答案：B,C, 第 3 题下列各项中，属于纳税调整增加额的有（）。 A.前五年内的未弥补亏损 B.税收滞纳金 C.超过税法规定标准的工资支出 D.国债利息收入 正确答案：B,C, 第 4 题下列各项中，关于结转本年利润的表结法特点的描述，正确的有（）。 A.影响了有关损益指标的利用 B.减少了会计工作量 C.不影响利润表的编制

D.减少了转账环节 正确答案：B,C,D, 第 5 题下列各项中，不会导致净利润变动的有（）。 A.以银行存款购入专利权 B.计算结转当期应交的城市维护建设税 C.购入原材料，未付款 D.结转当期应交未交的增值税 正确答案：A,C,D, 第 6 题以下各项中，属于营业外收入核算内容的有（）。 A.出售无形资产净损益 B.固定资产盘盈收入 C.确实无法支付的应付账款 D.固定资产出售净收益 正确答案：A,B,C,D, 第 21 题下列会计科目中，年末结转后应无余额的有（）。 A. “主营业务收入” B."营业外收入” C. “利润分配” D. “本年利润” 正确答案：A,B,D, 第 22 题 (多项选择题)(每题分) 题目分类:第一部分分章节练习 > 第六章利润 >

word考试试题和答案解析

word考试试题和答案 一、选择题 1.在Word中，单击下面四个常用工具栏中的按钮，可以打开一个下拉列表，该按钮是： (A)显示比例(B)拼写检查(C)帮助(D)新建 2.在Word窗口的工作区中，闪烁的垂直条表示： (A)鼠标位置(B)插入点(C)键盘位置(D)按钮位置 3.在Word中，不打印却想查看要打印的文件是否符合要求，可单击： (A)"打印预览"按钮(B)"文件"按钮 （C）"新建"按钮(D)"文件名"按钮 4.下列操作中，执行不能选取全部文档。 (A)执行"编辑"菜单中的"全选"命令或按Ctrl+A组合键 (B)将光标移到文档的左边空白处，当光标变为一个空心箭头时，按住Ctrl键，单击鼠标 (C)将光标移到文档的左边空白处，当光标变为一个空心箭头时，连续三击鼠标

(D)将光标移到文档的左边空白处，当变为一个空心箭头时，双击鼠标 5.把单词cta改成cat，再把teh改成the后，单击"撒消上一次"按钮会显示： (A)cta (B)cat (C)teh (D)the 6.下列操作中，执行不能在Word文档中插入图片。 (A)执行"插入"菜单中的"图片"命令 (D)使用剪切板粘贴其他文件的部分图形或全部图形 (C)使用"插入"菜单中的"文件"命令； (D)使用"插入"菜单中的"对象"命令 7.要改变文档中单词的字体，必须： (A)把插入点置于单词的首字符前，然后选择字体 (B)选择整个单词然后选择字体 (C)选择所要的字体然后选择单词 (D)选择所要的字体然后单击单词一次 8.Word把格式化分为等3类。 (A)字符、段落和句子格式化(B)字符、句子和页面格式化 (C)句子、页面格式和段落格式化(D)字符、段落和页面格式化

2019年初级会计职称考试试题及答案

中华考试网教育培训界的翘楚！ 考生们正在紧张的备考初级会计职称呢?还是正在期待年假的来临，掐着手指算日子呢?中华考试网小编整理了2019年初级会计职称考试试题及答案! 初级会计职称《会计实务》考试试题 一、单项选择题(本类题共24小题，每小题1.5分，共36分。每小题备选答案中，只有一个符合题意的正确答案。多选、错选、不选均不得分。请使用计算机鼠标在计算机答题界面上点击试题答案备选项前的按钮“○”作答。) 1.报经批准后计入营业外支出的是( )。 A.结转售出材料的成本 B.采购原材料运输途中合理损耗 C.管理原因导致的原材料盘亏 D.自然灾害导致的原材料损失 [正确答案]D [解析] 选项A计入其他业务成本，选项B计入原材料成本，选项C计入管理费用。 二、多项选择题(本类题共12小题，每小题2分，共24分。每小题备选答案中，有两个或两个以上符合题意的正确答案。多选、少选、错选、不选均不得分。请使用计算机鼠标在计算机答题界面上点击试题答案备选项前的按钮“□”作答。) 1.下列各项中，不影响成本法核算下的长期股权投资账面价值的有( )。 A.被投资单位实现净利润 B.被投资单位资本公积变动 C.被投资单位收到现金捐赠 D.被投资单位发放股票股利 [正确答案]ABCD

中华考试网教育培训界的翘楚！ [解析] 被投资单位实现净利润、资本公积变动、收到现金捐赠、发放股票股利，投资企业均不需要做出账务处理，不影响成本法核算下长期股权投资的账面价值。 三、判断题(本类题共10小题，每小题1分，共10分。请判断每小题的表述是否正确，每小题答题正确的的1分，答题错误的扣0.5分，不答题的不得分也不扣分。本类题最低得分为零分。请使用计算机鼠标在计算机答题界面上点击试题答案备选项前的按钮“○”作答。) 1.原材料已入库，单据已到，计划成本可以不通过材料采购科目计入原材料。( ) [正确答案]× [解析] 通过计划成本核算原材料，材料的实际成本通过材料采购核算，计划成本通过原材料核算。 四、不定项选择题(本类题共15小题，每小题2分，共30分。每小题备选答案中，有一个或一个以上符合题意的正确答案。每小题全部选对得满分，少选得相应分值，多选、错选、不选均不得分。请使用计算机鼠标在计算机答题界面上点击试题答案备选项前的按钮“□”作答。) 【资料1】 甲公司为一家上市公司，2014年该公司发生的与投资有关的交易和事项如下： (1)1月1日，甲公司委托证券公司购入乙公司发行的公司债券，并将其划分为交易性金融资产。该债券于2011年7月5日发行，面值为450万元，票面年利率为4%。债券每半年计息一次。取得该债券支付价款为459万元(包含已到付息期但尚未领取的利息9万元)，另支付相关交易费用3万元。 (2)1月15日，甲公司收到乙公司支付的债券利息9万元。 (3)3月10日，甲公司委托证券公司购入丙公司股票10万股并划分为可供出售金融资产，每股购入价为15元(含已宣告但尚未发放的现金股利0.5元)，另支付相关交易费用2万元。

客户服务试题及答案

《客户服务》试题及答案 一、是非判断题（对的打√，错的打×） 50 题 1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（√） 2、当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。（√） 3、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。（√） 4、上班办理业务时，有烟瘾的员工可以抽烟，但数量以两支为限。（×） 5、上班时，不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。（√） 6、按照《中国银行柜台文明优质服务规范》要求，员工发式庄重，不得染指甲。（√） 7、职业女性佩带配饰可以多种颜色，但佩带的饰品不宜过多。（×） 8、为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（√） 9、差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少，并非服务态度的好坏。（√） 10、互换名片时，要看一遍对方职务、姓名等。遇到难认字，应事先询问。（√） 11、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。（×） 12、服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（×） 13、中行员工不得佩带任何首饰，包括结婚戒指。（×） 14、女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。（√） 15、在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。（√） 16、向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。（√） 17、在公共场合打哈欠时要侧头，作成打喷嚏的样子。（√） 18、有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。（√） 19、为应付客户，我们可以对客户说“这是银行的规定”。（×） 20、接起电话应说“您好”或“您好，中国银行”。（√） 21、实施差异化服务，就应对大众客户、小额业务或个别服务项目降低服务质量。（×） 22、客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（√） 23、商业银行可以利用客户期望值的脆弱性来降低客户期望值。（√） 24、大堂经理应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务，如为客户倒水等。（√） 25、柜员应使用语音提示客户通过星级柜员牌评价服务，客户评价率应达到80%以上。（√）

Accounting初级考试题目及答案

Question 1 You are the assistant accountant with IDS plc. Your boss has asked you to prepare the draft Trading and Profit and Loss Account for the year ended 31 December 2003, based on the following Trial Balance (extracted from the computerised record keeping system) and the additional information shown below. In undertaking this task you may refer to the attached pro forma layout. Please note — a Balance Sheet is not required ￡00 ￡000 Trade Debtors 1,50 Trade Creditors 1,050 Administration Expenses 220 10% Debentures (2009) 1,600 Stock at 1 January 2003 600

Distribution Costs 340 Purchases 2,00 Sales 3,550 Profit and Loss Account at 1 January 2003 1,090 Land and Buildings (NBV @ 31/12/02) 2,50 Plant and Machinery (NBV @ 31/12/02) 650 Fixture and Fittings (NBV @ 31/12/02) 150 Motor Vehicles (NBV @ 31/12/02) 150 Discount Received 220 Ordinary Shares of ￡1 each 900 Preference Shares 5% 200 Bank 500 8,61 8,610 Additional Information

公务员考试试题及答案详解

1、给定资料3-6缉拿了我国传统节日被“淡化”和“异化”的诸多现象，请指出具体表现。（25分）要求：内容全面，观点明确，逻辑清晰，语言准确，不超过300字。 解析：单一式概括题 要求中出现逻辑清晰，需要对淡化和异化进行分类概括。 淡化主要是在材料三、四中，异化主要在材料五、六。 淡化：不少人特别是年轻人不知道节日文化的内涵，节日生活空荡荡，无事可做。对传统民俗遗忘，节日氛围缺失，节日以吃为主要基调，节日主要文化活动是看电视。 异化：传统节日变成了社交资源的主要契机，节日食品，节日传统式微，对文化符号和功能意义曲解或淡忘，对传统节日事象妄谈。 2、根据给定资料判断并分析下列观点的正误，并简要说明理由。（20分） 解析：综合分析题。此题只需要对两个观点判断对错，并进行分析即可。 第一个观点是错误的。原因：传统是被不断发明、生产和再生产出来的，现有的传统并非一成不变的。今天出现的文化现象，实际上也正在为促成向后延续的传统增加新的因素。在工业化和城市化面前，传统文化的不断创新，会使文化得到进一步传承、发展、弘扬。 第二个观点是正确的。在当前的文化语境下，不少人特别是年轻人不知道节日文化的内涵，节日生活空荡荡，无事可做，即使“申遗”成功，也不会引起人们对于传统节日文化的重 视。 3、某公益组织与策划一次名为“月满中秋”的公益活动，向全社会发出重视传统节日的文 化倡导。请你写出该倡议书的主要内容。（20分） 要求：目标清楚，内容具体，倡议具有可操作性，300字左右。 解析：此题题目要求中明确提出倡议具有可操作性，因此在作答中侧重倡议书内容，以对策为主。 倡议：1、保护传统文化。要珍爱中华民族的优良传统，在全球文化交融中更加自觉地运 用多种形式保护传统文化，传承传统文化。2、过好传统节日。配合国务院把传统节日纳入法定节日的举措，过好各具特色的民族节日，积极开展节庆文体娱乐活动。3、弘扬传统美德。以过好节日为载体，大力弘扬庄敬自强、孝老爱亲、家庭和睦、重诺守信等传统美德，弘扬爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献的公民基本道德规范。4、锻造民族精神。在新的形势下自觉发扬爱国主义精神、包容和谐的精神、扶助友爱的精神、刻苦耐劳的精神、革故鼎新的精神，增强民族自信心、自豪感。5、发展文化产业。依托传统节日资源，发展节庆用品生产、文化艺术展演、旅游观光等产业，促进传统文化现代化，推动优秀传统文化走出国门，走向世界。 4、南宋思想家朱熹曾说：自敬，则敬之；自慢，则人慢之。请你从给定的资料处罚，结 合实际，以“增强民族自信重建节日文化”为标题，写一篇文章谈谈自己的体会与思考。（35分）要求：主题正确，内容丰富，论证深入，语言流畅900-1100字。 解析：为命题式作文，标题为“增强民族自信重建节日文化”。因为题目内容偏正面，因 此适宜写政论文。题目中虽然谈的是重建节日文化，但是主旨还是谈的对于传统文化的传承。只要在文章中谈到对节日文化重建，对传统文化传承，均可。 答：当今社会，小到个人、企业，大到国家都开意识到文化的重要。曾几何时，中华文化有如一丝耀眼的曙光，照亮了人类文明的蛮荒大地，从此便一直站在人类文明发展的最前沿，引领着人类文化的进步和繁荣，形成了自信积极的文化自信心。然而自鸦片战争以降，在西方军事、科技、经济和文化猛烈冲击之下，中华文化逐渐丧失了自信心，不断地徘徊在盲目自大和妄自菲薄的怪圈里。 重建文化自信，不能靠吃老本，而必须依靠创新。我国有着五千年光辉灿烂的历史，也有着可与日月争辉、能同天地齐寿的文化成果，但不可否认的是，文化是不断发展、变化与革新

会计初级考试试题及答案

初级会计考试题 一、单项选择题（每题2分，共15题） 第1题产品成本计算的分批法，适用的生产组织是（）的企业。 A.大量、成批生产 B.大量、小批生产 C.单件、小批生产 D.单件、成批生产 第2题某企业2010年成本为300万元,销售收入1000万元，则该企业的销售收入成本率为（）。 A.15% B.30% C.70% D.85% 第3题某企业生产的产品，属于可比产品，上年实际平均单位成本为60元，上年实际产量为500件，本年实际产量为600件，本年实际平均单位成本为57元，则本年可比产品成本降低额为（）元。 A.1800 B.-4200 C.6000 D.1500 第4题某企业生产产品，属于可比产品，上年实际平均单位成本为60元，上年实际产量为500件，本年实际产量为600件，本年实际平均单位成本为57元，则本年产品可比产品成本降低率为（）。 A.5% B.3% C.4.17% D.5.67% 第5题甲产品经过两道工序加工完成，采用约当产量比例法将直接人工成本在完工产品和月末在产品之间进行分配。甲产品月初在产品和本月发生的直接人工成本总计23200元。本月完工产品200件，月末第一道工序在产品20件，完成全道工序的40%;第二道工序在产品40件，完成全道工序的60%。月末在产品的直接人工成本为（）元。 A.2400 B.3200 C.6000 D.20000 第6题下列各种产品成本计算方法，适用于单件、小批生产的企业的是（）。 A.品种法 B.分批法 C.逐步结转分步法 D.平行结转分步法 第7题下列各项中，属于品种法特点的是（）。 A.分品种、分批别、分步骤计算产品成本 B.不分品种、分批别、分步骤计算产品成本 C.分品种、分批别、不分步骤计算产品成本 D.分品种、不分批别、不分步骤计算产品成本 第8题适用于多步骤生产的成本计算方法是（）。 A.品种法 B.分批法 C.分步法 D.分类法