企业运营管理名词解释

企业运营管理名词解释

1、社会组织：所谓社会组织，是指具有特定目标和功能的社会化生产要素的集合体。

2、运作：将输入转换为输出的过程。创造产品和提供服务的行为。

3、生产与运作活动：把资源要素（投入）变换为有形产品和无形服务（产出）的过程。

4、生产与运作管理：是对提供公司主要产品或服务的生产运作系统进行设计、运行、评价和改进等管理活动的总称。

5、结构化要素: 生产技术生产设施生产能力生产系统的集成等.

6、非结构化要素:人员组织生产计划库存控制质量管理设备维护. 结构化要素的内容及其组合形式决定生产系统的结构形式; 非结构要素的内容及其组合形式决定生产系统的运行机制.

7、经济活动单元：需要占据空间的任何实体。

8、设施布置：在一个给定的设施范围内，安排多个经济活动单元的位置。

9、工艺专业化即把完成相同工艺的设备（工作地）组成一个生产单位

10、对象专业化就是将所有的设备和工作地按产品加工装配的工艺路线顺序排列。

11、成组技术（group tech no logy , GT是按照产品或者零件在某种特征上的相似性把它们分组归类，然后在不同的设备群上进行加工的一种方法。

12、平面模型布置：硬纸板或塑料片按一定的比例做成各种样板，在一定的范围内进行布置

13、立体模型布置：用木料或塑料制成一定比例的仿真模型，进行全方位的厂区布置，以反映布

置的立体效果。

14、生产过程：狭义：从原材料投入到成品出产的全过程。包括工艺过程、检验过程、运输过

程、等待停歇过程和自然过程。广义：生产过程是指产品从生产技术准备工作开始，经过加工制造过程，直至产成品完工，所经历的所有活动过程。工艺过程：是以物理或化学方法对加工对象进行加工，使之达到所要求的使用性能的过程。它可进一步细分成工艺阶段和工序（毛坯制造、零件加工、产品装配）。运输、等待过程：发生在车间之间与工序之间。存储过程：包括厂内原材料、半成品的存储，车间在制品的存储。

15、在制品：从原材料投入到产品产出的过程中，处于加工、停放状态的制品，包括毛坯、半成

品、车间在制品。

16、劳动过程：过程需人员参与，有工人手工完成、有工人使用劳动工具作用于劳动对象，完成

加工的过程；自然过程：不需人员参与，借助自然力作用于劳动对象，完成加工内容的过程。

17、工序：组成生产过程的最基本单位；指一个或几个工人在一个工作地上对一个（或几个）劳动对象连续进行的生产活动。按其作用可分为工艺工序、检验工序、运输工序等

18、工作地：由一定场地面积、机器设备和辅助工具组成，劳动工具对劳动对象进行生产活动的地点。

19、生产阶段：按工艺加工性质划分的局部生产过程。

20、制造型生产，是通过物理的或化学的作用将有形输入转化为有形输出的过程。服务型生

产，又称非制造性生产，其基本特征是不制造有形产品，但有时为实现服务而必须提供有形产品。流程式生产：指物料连续、均匀地按一定工艺顺序运动, 在运动中不断改变形态和性能, 最后形成产品的生产。加工装配式生产：指物料离散地间断地按一定工艺顺序运动, 在运动中不断改变形态和性能, 最后形成产品的生产。

21、备货型生产：按已有的标准产品或产品系列进行生产。生产目的是为了补充库存，通过成品

库存随时满足用户需求。（家用电器、标准件、劳保用品）订货型生产：按用户订单进行生产。用户提出各种要求，包括产品性能、数量等，经过协商确定价格和交货期等要素，然后

组织设计和生产。例如船舶、火箭等的生产。

22、工作地专业化程度：指工人从事同样操作的重复程度，可以通过工作地所执行的工序数（m

或工作地负荷系数（K来表示。工作地担负的工序数越少，说明工作地专业化程度高，一般为大量大批生产；工作地担负的工序数越多，说明生产多种产品，则为成批生产或单件生产。

工作地负荷系数：K=1/m,（与工序数互为倒数关系）

23、柔性：指灵活性与对变化的适应性。生产系统的柔性：能很快从生产一种产品转向另一种产

品。柔性：指用同一组设备和工人，在生产组织形式基本不变的条件下，它具有适应加工不同产品的生产能力，并且能保持高生产率和良好的经济效益。

24、工艺专业化原则：按照工艺特征建立生产单位（车间或工段），即将完成相同工艺的设备和

工人放到一个厂房或一个区域内。如铸造厂、锻造车间、车工车间等。

25、对象专业化原则：按产品或零部件建立生产单位，即把加工某种产品或零部件的全部或大部

分工艺过程集中在一个厂房或一个区域内，相应地该区域内集中了加工该产品或零部件所需的设备、工艺装备和工人。（流水线）

26、顺序移动方式：一批零件在上道工序全部加工完毕后才整批地转移到下道工序继续加工。

平行移动方式：每个零件在前道工序加工完毕后立即转移到下道工序继续加工，形成前后工序交叉作业。

27、流水线概念：是指加工对象按照一定的工艺路线、有规律地从前道工序流到后道工序加工，

并按照一定的生产速度连续完成工序作业的生产过程

28、硬件设计是指流水线的技术设计，包括工艺设计、工艺装备设计、专用设备设计、运输装置

设计等。软件设计包括流水线的节拍确定、设备数和工人数的确定、工序同期化、流水线平面布置、流水线标准计划图表。

29、节拍是指流水线上连续出产相邻两件同种制品的时间间隔。

30、工序同期化就是通过技术组织措施来调整流水线各工序的时间，使其与节拍相等或与节拍成

整数倍。

31、计划管理：按照计划来管理企业的生产经营活动。计划管理是一个过程包括四个阶段：编制

计划（Plan），执行计划（Do），检查计划完成情况（Check），拟订改进措

（Action）

32、计划的三个层次：作业、战术、战略。

33、生产能力：是指在一定时期内（通常是一年），企业的全部生产性固定资产，在先进合理的

技术组织条件下，经过综合平衡后，所能生产的一定种类和一定质量产品的最大数量。设计能力是指工业企业基本建设时，设计任务书与设计文件中所规定的生产能力。它是企业新建、改建和扩建后应该达到的最大年产量。查定能力是指企业生产了一段时间以后，重新调查核定的生产能力。企业的产品方向、固定资产、协作关系、资源条件、劳动状况等方面发生了重大变化，在这种新的条件下可能实现的最大生产能力。计划能力是指企业在年度内依据现有的生产技术组织条件，实际能够达到的生产能力。它是以现有生产条件，并考虑到在年度内能够实现的各种技术的、组织的措施的效果来确定的。

34、生产中的固定资产的数量：指企业在查定时期内所拥有的全部能够用于生产的机器设备。固

定资产的工作时间指机器设备的全部有效工作时间内的全部利用时间。

35、生产计划：又称生产大纲，它是根据销售计划所确定的销售量，在充分利用生产能力和综合

平衡的基础上，对企业所生产的产品品种、数量、质量和生产进度等方面

所作的统筹安排，是企业生产管理的依据。

36、滚动期：修订计划的间隔时期，它通常等于执行计划的计划期限。年度计划一般以一季为一

个滚动期；五年或五年以上计划以一年为一个滚动期。计划期：滚动计划所包括的时间长度。

37、四象限法：波士顿矩阵法（Boston ）是1970年美国波士顿咨询公司首创的一种方法。这种

方法是根据每种产品的销售增长率和相对市场占有率将企业的产品分为四种类型，即四个象限，然后根据各种产品在象限中的位置来采取相应的策略。

38、订货型生产（Make-to-Order, MTO就是按用户的订单来组织生产规格、质量、价格、交货

期不同的专用产品。

39、生产作业计划：是生产计划的具体执行计划。它是把企业全年的生产任务具体地分配到各车

间、工段、班组以至每个工作地和工人，规定他们在月、旬、周、日以至轮班和小时内的具体生产任务，从而保证按品种、质量、数量、期限和成本完成企业的生产任务。

40、期量标准：为制造对象（产品、部件、零件）在生产过程中的运动所规定的生产期限（时

间）和生产数量的标准

41、定员：是根据企业的生产规模和生产类型，一定的技术组织条件下，企业应配备的各类人员

的数量标准。

42、劳动生产率：劳动产出与劳动投入（消耗）之比，通常用单位时间内的产出量来表示。

43、工作设计：指将任务分解或组合起来构成一项独立工作的方式，包括明确作业过程、工作

分工、明确工作责任、工作协调等。

44、工作专业化。专业化可以提高工作的熟练程度以及减少因改变工作而损失的时间。但长时间

做一种工作可能引起员工反感，表现出沮丧和厌烦，从而不埋头工作，忽视工作质量，这样必定降低劳动效率。工作扩大化。指工作的横向扩大，即增加每个人工作任务的种类，从而使他们能够完成一项完整工作。工作扩大化通常需要员工有较多的技能和技艺，这对提高员工钻研业务的积极性，使其从中获得精神上的满足有极大帮助。工作丰富化。指工作的纵向扩大，给予员工更多的责任，更多参与决策和管理的机会。工作丰富化可以给人带来成就感、责任心和得到认可的满足干。

45、劳动定额——在正常的生产技术组织条件下，在合理利用人力、物力、财力的基础上，工人

为生产一定数量的合格产品或为完成一定量的工作量所规定的劳动消耗量标准。

46、①产量定额:是规定在单位时间内生产合格品的数量；②工时定额或时间定额:是规定生产

单位合格品需要消耗的劳动时间。

47、工时消耗分类是将工人在一个工作班内的全部时间按一定的标准分类。以发现工时消耗的漏

洞，提高工时消耗的合理性。为制定合理的定额提供依据。

48、工作研究：指运用系统分析的方法把现有工作方法中不合理、不经济、混乱的因素排除，寻

求更好、更经济、更容易的工作方法，以提高系统的生产率。（主要就是避免浪费）

49、工作标准：指一个训练有素的人员独立完成一定工作所需要的时间，他完成这样的工作应

该用预先设定好的方法，用他正常努力程度和正常的技能，也称标准时间。

50、标准时间，是指采用一定的方法和设备，在一定的作业条件下，由适应作业的熟练操作者，

完成质量合格的单位产品所需要的时间。

51、现场管理的定义。现场是指生产作业场所。包括基本生产车间作业场所，辅助部门作业场

所。生产现场集中着人力、各种原材料和辅助物料、设备及工艺装备。

52、5S起源于日本，是指在生产现场中的人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效

的管理。5S是日文SEIRI （整理）、SEITON（整顿）、SEISO （清扫）、SEIKETS U （清洁）、SHITSUKE（修养）这五个单词，因为五个单词前面发音都是“ S'，所以统称“ 5S”。

53、目视管理是利用视觉信号进行信息传达，以达到相应的管理目的的一种管理方式。

54、直接材料费包括原材料、辅助材料、备品配件、外购半成品、燃料、动力、包装物及低值易

耗品的原价和运输、装卸、整理等费用。直接人工费包括企业直接从事产品生产人员的工资、奖金、津贴和补助等。制造费用，指企业基本生产车间和辅助生产车间为组织和管理生产所发生的各项费用。包括管理人员工资、职工福利费、房屋和机器设备折旧、修理费、水电费、办公费、差旅费及其它费用。

55、固定成本与变动成本。随产量成比例变动的成本为变动成本，在一定范围内不受产量影响的

是固定称本，随产量变动但没有明显比例关系的称为半变动称本。标准成本与容许成本。

标准成本是根据各种消耗计算出来的成本，又称定额称本，适合生产标准化了的单位。容许成本是在某些条件下可以容许的最高成本。适合生产没有标准化，无法确定标准成本的单位。可控与不可控成本。可控成本是通过主管部门或经营人员的努力可以控制的成本（原材料、人工等），不可控成本是指对成本的发生无法控制，（厂房设备折旧等）。

56、物料：是指物质生产过程中所耗费的各种生产资料。物料管理：是对企业生产过程中

所需要各种物料的采购、使用等进行计划、组织和控制。

57、物料消耗定额是指在一定的生产技术组织条件下，制造单位产品或完成单位劳务所必须消耗

的物资数量的标准。

58、有效消耗：构成产品或零件净重所消耗的原材料。是物资消耗最主要部分。这部分消耗是由

产品设计决定的，充分反映了产品设计的水平。工艺性消耗：是指在准备和加工过程中，由于改变物理或化学性能所产生的切屑。这一部分是工艺技术水平所决定的。如机械加工中的铁屑、锻造中的飞边、铸造中的冒口等。非工艺性消耗：指供应材料不适合生产需求、运输和保管不善造成的损失及生产的废品所形成的损耗，应加强管理，尽量避免。59、辅助材料：在生产中起辅助作用，但不构成产品实体的材料，如接触剂、催化剂、染料、油

漆、润滑油、皮蜡、清扫工具、照明设备、取暖设备等。。

60、库存的定义：一般地讲，库存是指一切闲置的用于未来的资源。它涉及企业系统所有输

入、转换和输出。生产管理中主要讨论的是物料库存。

61、制造库存：制造库存是制造商为了满足未来生产的需要，保证生产的顺利进行而建立的物资

储备，包括原材料、半成品、成品、辅助生产用的工具、设备、低值易耗品等。流通库存是为了满足生产或消费的需要，补充生产和消费储备的不足而建立的库存。其中有批发商、零售商为了保证供应和销售而建立的商品库存，以及在车站、码头、港口、机场中等待中转运输和正在运输过程中的物资和商品。国家储备是流通库存的一种形式，是国家为了应对自然灾害、战争和其它意外事件而建立的长期储备，如石油储备、粮食储备、药品储备等。62、独立型需求：一种物资的需求与其它物资的需求无关；用户对某种库存的需求与其它种类的库存项目无关；不确定、随机性、且企业自身所不能控制的需求。相关型需求：某种需求与其他需求之间有内在的相关性。

63、合理库存量是指在新的商品（或原材料）到来之前，能保证在这个期间商品（或原材料）正常供应的数量。合理库存结构：合理库存结构是指商品的不同品种、规格之间库存量的比例关系。合理库存时间：库存时间是指库存的周期，库存时间受商品销售时间或生产资料满足产品加工生产的时间、物品的性质等因素的影响。

64、采购成本：某种物品的购入成本有两种含义：当物品从外部购买时，采购成本指单位购入价格加上运费；当由企业内部制造时，指单位生产成本，采购成本则包括人工费、直接材料费和企业管理费用等。订货费用是从需求的确认到最终的到货，通过采购或其他途径获得物品或原材料所发生的费用。订货费用包括提出订货申请单、分析货源、填写采购订单、来料验收、跟踪订货等各项费用，主要包括内部各部人员的费用和管理费用。保管费用包括：储存费用，取暖、照明费用以及仓库建筑物的折旧；维持库存运行的人员费用；库存记录的保存费用；管理和系统费用，包括盘点和检查库存；安全与保险费用；库存损坏与废弃。缺货成本是由于外部或内部供应中断，而使客户的订货不能很好的满足而失去的销售机会。

65、物资储备定额：指在一定条件下，为保证生产顺利进行所必需的、经济合理的物资储备数量标准。经常储备是企业为了保证日常供应而建立的储备，是指在两次订货时间间隔内为保证生产任务的完成而进行的储备。这种储备因生产对物资的不断耗用和进货对物资不断补偿而不断变化，因而又叫周转储备。保险储备定额：是指企业在厂外物资供应和厂内生产可能发生意外变化的情况下，如交货拖期、运输迟误、退货（进厂物资不合质量要求）、废品产生过多等，为保证生产仍

能正常进行，不受其影响而需保持的储备。季节储备是为了适应进料或用料的季节性要求，在一定时期内所建立的储备。

66、库存控制是指在保障供应的前提下，使库存物品的数量最合理时所采取的有效措施。

67、订货点，是指当库存量降至某一数量时，应立即发出订货请求的点或界限。

68、订货量是指库存量达到订货点时，需要补充的数量，按此数量订购，方能配合最高库存量与最低库存量的基准。

69、经济订购批量法则是从用货单位利益出发，分析订购批量与单位时间订购费用和单位时间存储费用的关系，来寻求年总费用最小的订购批量。

70、A BC分类法把库存物资按照其占用资金的多少，即价值的多少，分为三类：A类物资，B类物资，C类物资

71、设备管理是对设备寿命周期全过程的管理，包括设备选择、设备使用、设备维护维修以及设备更新改造全过程的管理工作。

72、设备磨损是设备在使用或闲置过程中，逐渐发生的各种物质损坏、性能劣化和价值贬值的现象。

73、设备的有形磨损。设备在使用或闲置过程中逐渐发生的实体磨损或损坏称为有形磨损或物质磨损。其主要形式有机械磨损、疲劳和断裂、腐蚀、变形、老化等。设备的无形磨损。又称经济磨损或经济劣化，是指由于科学技术的不断进步而不断出现性能更加完善、生产效率更高的设备，致使原有设备的价值降低；或者由于工艺改进、操作熟练程度提高、生产规模加大等，使相同结构的设备的重置价值不断降低而导致的原有设备贬值。

74 设备改造，是指把科学技术的新成果，应用到企业的现有设备，改变现有设备的落后的技术面貌，提高设备的现代化水平。设备改造是消除设备的无形磨损，延长设备技术寿命的一种措施。75、设备更新，是以比较经济和比较完善的设备，代替物质上不能继续使用，或经济上不宜继续使用的设备。进行设备更新的重要依据——设备的最佳更新周期，应是设备的经济寿命。

76、物质寿命，是根据设备的物质磨损而确定的使用寿命，即从设备投入使用到因物质磨损使设备老化损坏，直到报废拆除为止的年限。经济寿命，是指设备物质寿命后期，由于磨损严重，要靠高额的维持费来维持它的运行，而使继续使用显得不经济，通常以年平均使用费最低的使用年限，作为设备的经济使用年限。

技术寿命，是指由于科学技术的发展，不断出现技术上更先进、经济上更合理的替代设

备，使现有设备在物质寿命或经济寿命尚未终结之前就提前报废。

中国中小企业经营管理模式初探

中国中小企业经营管理模式初探 内容提要 中小企业是一国经济活力的源泉。我国许多中小企业沿袭传统经济体制与卖方市场条件下的经营模式, 陷入逆境而不能自拔。在知识经济条件下, 将我国中小企业所普遍实行的多品种、小批量经营模式改变为少品种、专业化集中化的经营战略模式, 通过培植拳头产品和优势品种, 提高企业的市场占有率和核心竞争能力, 是我国中小型企业专门是许多国有中小企业的有效选择。 关键词: 治理模式治理方法治理现状治理创新

目录 一、中小企业治理模式--------------------------------------1 （一）企业的进展是一个不断变革超越的过程------------------1 （二）目标治理是企业的进展框架----------------------------1 二、中小企业的治理方法------------------------------------1 三、传统中小企业的治理现状--------------------------------3 （一）传统中小企业治理模式的特点--------------------------3 （二）两权合一形成的缘故----------------------------------4 四、中小企业的治理创新 -----------------------------------4 （一）治理创新的具体分类----------------------------------4 （二）正确治理模式如何评定--------------------------------5 参考文献--------------------------------------------------6

浅谈中小企业经营模式

中小企业经营战略模式研究 摘要：本文论述了中小企业在成长发展过程中所面临的主要经营战略模式问题。中小企业制定经营战略的必要性及企业特色化经营战略的几种主要的发展模式的特点，阐述了中小企业要根据实际情况选取适当的模式，确保企业的长期健康稳定发展。其次，本文还论述了中小企业在融资问题上的模式和解决对策；再次，论述了笔者对于中小企业内控制度的一些思考，为我国中小企业的全面落实科学发展观提供经营战略模式的参考。 关键词：中小企业面临问题战略模式经营对策 引言： 中小企业是一个国家国民经济的重要组成部分。它的健康发展具有着十分重要的意义。由于中小企业广泛分布于各行各业各个领域，庞大的中小企业群体，对于促进专业化协作和分工的形成，形成合理的产业组织结构，提高资源配置的合理性，增强产业的国际竞争力起着重要的作用。而且中小企业对市场变化更为敏感，易于根据市场变化及时调整经营方针，从而大量中小企业的存在有利于降低经济波动给国民经济带来的风险。因此，不管经济发展到什么阶段，中小企业的存在和发展都是国家搞活经济，扩大就业规模，构建和谐社会，稳定社会基础的重要经济体。

我国中小企业的现实情况是，虽然数量多，但是其天生“底子薄”，尤其在竞争激烈的市场经济中，中小企业往往处于劣势。一些大企业在市场中占据着主导地位，而且中小企业也受到大企业的排挤和制约，另外一些中小企业人员数量少、资本额小抗风险能力弱，同时还有组织管理、技术创新、信息资源不对称等方面的缺陷，市场稍有风吹草动便会不适应。中小企业在市场中的竞争弱势地位往往靠自身力量难以改变，必须靠政府政策加以调整,而现在正是国内市场与国际市场接轨时期，是我国企业全面进入国际市场的关键时期，也是大量外资外企进入我国市场的时期，因此，企业如何进行国际化经营已成为企业必须面对和解决的问题，是企业在全球市场化时代取得成功的关键。 在全球经济一体化下,我国中小企业经营发展自身存在的不足方面有哪些又有什么相应的解决对策呢？ 1 战略定位不清晰 中小企业如果想得到持续的发展，那么就必须制订发展战略，以衡量企业行为的有效性和知晓企业在这个过程中，怎样做才能风险最小、效益最大。大量中小企业对市场认识不清晰，还处于拼成本拼价格的初级市场阶段，其中一些企业能对市场有所认识，但认识程度仅仅停留在自身业务的触角上，注重企业的“现在”轻视甚至无视“未来”，以上意识的存在很大程度上限制了我国中小企业的发展空间。这表

企业运营管理模式要点.doc

企业运营管理模式要点1 企业运营模式 聊城市宋氏永安管业制造有限公司经过多年生产经营现形成了成熟的运营管理模式: 一、共七个部门 1、安全文明生产管理办公室 2、企业管理综合部 3、经营部(供、产、销部 4、技术设备基建部 5、质量管理部 6、财务部 7、仓储管理部 二、职责范围: 一安全生产管理办公室 1、落实国家“安全生产管理法”及国家关于安全生产的管理法规。 2、制定与本公司相关的安全生产管理制度和管理规定及办法。

3、检查各项安全生产管理制度的落实情况。 4、负责本公司的劳动纪律管理及检查。 5、组织各部门人员成立临时检查小组对公司内的各项管理条例进行专项检查并进行考评。 6、公司内的“奖罚通知单”均由本部门根据各部门的通知和本部门的检查情况出据。第一联存根,第二联财务留存,第三联本人留存。所有奖罚均由当月发工资兑现。 二企业管理综合部 1、制定本公司综合管理方面制度、规章及暂行办法。 2、负责本公司人力资源各方面的工作。 3、各部门的数字统计及经济运行数据,要随时留存,上报时不得延误。 4、编制员工的培训计划及落实考核。 5、政府及主管部门的上报材料。 6、政府及主管部门下发的各项政策及通知要及时索取。 三经营部 1、制订公司销售计划做好市场调查和细分,寻找终端用户。 2、编制原材料供应计划,保持经销商寻找生产商。 3、编制生产计划,做到均衡生产,做到存坯不存管的原则。

4、负责本公司供、产、销的统一管理,并具体落实。 5、所有产品卖、买价格要有询价单及最后价格单,并由总经理签字有效,方可运作。 6、处理废旧物资及产品废旧物料,均有询价单及最后定价单,并有总经理签字, 财务出具收款证明方可开具出门证。本公司出门证均由本部门出据。 7、负责本公司办公环境及餐厅食堂和对外接待工作。 四技术设备基建部 1、制订公司职工技术培训计划,对关键岗位的技术人员要做档案。 2、统一管理公司内的特种设备,做好验收和定期检验。 3、落实各项技术操作规程。 4、处理正常技术性事务。 5、做好设备档案,对公司设备统一编号,落实到个人负责。 6、编写检修计划并认真检查落实。 7、做好检修、加工的备品备件,确保轧线不停产。 8、做好本公司基本建设的统一规划,并负责落实。 9、负责本公司设备日常管理工作。 五质量管理部

自考中小企业经营管理专业

附件： 高等教育自学考试中小企业经营管理专业（专科、独立本科段）考试计划 一、指导思想 高等教育自学考试是我国高等教育基本制度之一，是以高等教育学历考试为主的国家考试，是个人自学、社会助学、国家考试相结合的高等教育形式，是我国高等教育体系的重要组成部分。 高等教育自学考试中小企业经营管理专业是为了适应我国当前对中小企业经营管理专门人才的需要而设置的，在总体上与全日制普通高等院校相关专业的水平相一致。同时，为体现高等教育自学考试开放、灵活的特点，在课程设置上突出了较强的针对性和实用性，并注重考核应考者对基本理论、基本知识和基本技能的掌握以及分析、解决实际问题的能力。 二、学历层次与规格 高等教育自学考试中小企业经营管理专业分为专科和独立本科段两个层次。 凡取得本专业(专科)考试计划所规定的15门或以上课程的合格成绩，学分累计在73学分以上，思想品德经鉴定符合要求者，颁发高等教育自学考试中小企业经营管理专业专科毕业证书。 凡取得本专业(独立本科段)考试计划所规定的13门或以上课程的合格成绩，学分累计在70学分以上，思想品德经鉴定符合要求者，颁发高等教育自学考试中小企业经营管理专业本科毕业证书。 本科毕业生的学业水平达到国家规定的学位标准，按《中华人民共和国高等教育法》和《中华人民共和国学位条例》的规定，由主考院校授予管理学学士学位。

三、培养目标与基本要求 高等教育自学考试中小企业经营管理专业(专科)培养适应社会主义市场经济需要的，能从事中小企业经营管理工作的应用型人才。专业基本要求：掌握本专业必需的基础理论、基本知识和基本技能；熟悉相关经济法规、政策；具有管理工作必备的能力。 高等教育自学考试中小企业经营管理专业(独立本科段)培养适应社会主义市场经济需要的，从事中小企业经营管理工作的并具有一定实际工作能力和研究能力的专门人才。专业基本要求：系统掌握本专业的基础理论、基本知识和基本技能；熟悉我国有关法规、方针、政策；能独立分析和解决有关经营管理的实际问题。

中小企业经营模式

中小企业经营模式

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中小企业经营战略模式研究 摘要：本文论述了中小企业在成长发展过程中所面临的主要经营战略模式问题。中小企业制定经营战略的必要性及企业特色化经营战略的几种主要的发展模式的特点，阐述了中小企业要根据实际情况选取适当的模式，确保企业的长期健康稳定发展。其次，本文还论述了中小企业在融资问题上的模式和解决对策；再次，论述了笔者对于中小企业内控制度的一些思考，为我国中小企业的全面落实科学发展观提供经营战略模式的参考。 关键词：中小企业面临问题战略模式经营对策 引言： 中小企业是一个国家国民经济的重要组成部分。它的健康发展具有着十分重要的意义。由于中小企业广泛分布于各行各业各个领域，庞大的中小企业群体，对于促进专业化协作和分工的形成，形成合理的产业组织结构，提高资源配置的合理性，增强产业的国际竞争力起着重要的作用。而且中小企业对市场变化更为敏感，易于根据市场变化及时调整经营方针，从而大量中小企业的存在有利于降低经济波动给国民经济带来的风险。因此，不管经济发展到什么阶段，中小企业的存在和发展都是国家搞活经济，扩大就业规模，构建和谐社会，稳定社会基础的重要经济体。

我国中小企业的现实情况是，虽然数量多，但是其天生“底子薄”，尤其在竞争激烈的市场经济中，中小企业往往处于劣势。一些大企业在市场中占据着主导地位，而且中小企业也受到大企业的排挤和制约，另外一些中小企业人员数量少、资本额小抗风险能力弱，同时还有组织管理、技术创新、信息资源不对称等方面的缺陷，市场稍有风吹草动便会不适应。中小企业在市场中的竞争弱势地位往往靠自身力量难以改变，必须靠政府政策加以调整,而现在正是国内市场与国际市场接轨时期，是我国企业全面进入国际市场的关键时期，也是大量外资外企进入我国市场的时期，因此，企业如何进行国际化经营已成为企业必须面对和解决的问题，是企业在全球市场化时代取得成功的关键。 在全球经济一体化下,我国中小企业经营发展自身存在的不足方面有哪些又有什么相应的解决对策呢？ 1 战略定位不清晰 中小企业如果想得到持续的发展，那么就必须制订发展战略，以衡量企业行为的有效性和知晓企业在这个过程中，怎样做才能风险最小、效益最大。大量中小企业对市场认识不清晰，还处于拼成本拼价格的初级市场阶段，其中一些企业能对市场有所认识，但认识程度仅仅停留在自身业务的触角上，注重企业的“现在”轻视甚至无视“未来”，以上意识的存在很大程度上限制了我国中小企业的发展空间。这表

企业运营管理学习心得要点

企业运营管理学习心得 班级: 姓名: 学号: 运营管理,顾名思义,即是对组织向社会提供产品或服务整个流程的计划、设计、组织和控制。本学期我们从企业运营管理的基本概念、发展历史和现状, 运营管理的作用以及运营管理的绩效评估, 如何运用 excel 求解运营管理问题的基本方法, 运营管理的基本流程, 和运营管理的计划部分等方面系统的学习了企业运营管理这一门课程。 企业运营管理, 作为企业生存赢利的关键要素和要素之间的逻辑关系, 它决定着一个企业的市场经营成果。从长远来看, 能否找到适合企业经营需要的企业运作模式并不断完善决定着一个企业能否有未来。 我认为,就目前中国企业处于全球经济一体化的大背景下,要想求生存谋发展,必须善于吸取经济变革的新因素,大力培育企业的核心竞争能力, 才能在长时期内超过同行业平均水平投资回报率,为企业创造出可持续性的竞争优势。在管理学课程中我们曾经学到过,一个企业的竞争优势就综合地体现在 Customer (客户、 Qulitity (质量、 Time (时间、 Cost (成本和 Service (服务等关键要素的指标体系上,这些反映了企业实际的市场竞争能力。而运营管理,正是提高企业竞争优势的必要条件之一。当今社会,不断发展的生产力使得大量生产要素转移到商业、交通运输、房地产、通讯、公共事业、保险、金融和其他服务性行业和领域,传统的有形产品生产的概念已经不能反映和概括服务业所表现出来的生产形式。因此, 随着服务业的兴起, 生产的概念进一步扩展, 逐步容纳了非制造的服务业领域, 不仅包括了有形产品的制造,而且包括了无形服务的提供。运营管理的对象是运营过程和运营系统。运营过程是一个投入、转换、产出的过程,是一个劳动过程或价值增值的过程, 它是运营的第一大对象, 运营必须考虑如何对这样的生产运营活动进行计划、组织和控

运营面试题目

运营面试题目（1满分100分） 姓名：分数： 第一部分：填空题（共20分，每填空1分） 1、淘宝网创办于（）年，办公总部位于（），目前负责阿里平台的CEO是（）； 2、中国网络购物的主流人群是（）； 3、企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于（）电子商务模式？ 4、店铺名称的长度限制在（）个汉字？ 5、在淘系交易成功（）天内，双方都有权对本次交易做出评价？ 6、2015年双11商家报名的时间从（）开始，（）结束？ 7、参加聚划算的商品价格必须为（）天内的最低价，目前的扣费模式是（）+（）的方式； 8、淘系的付费流量主要为（），（），（）； 9、钻展的最新版本为（），以定向到个人的投放方式是（），按照（）进行扣费； 10、UV指的是（），PV指的是（）； 第二部分：单项选择题（共20分，每题2分） 1、旗舰店店长接到一个自称是阿里巴巴员工的电话，用什么样的方式可以核实对方的身份呢？ A、询问阿里巴巴的发展历史，看对方了解多少； B、要求对方提供工号和姓名，拨打相关电话号码核实是否有该工号和名字； C、查询对方号码是否来自于阿里巴巴； D、要求对方发送一封邮件，以核实邮箱地址是否是来自于阿里巴巴的企业邮箱； 2、一个双肩包用一口价和拍卖价的方式各自发布了一次，会被淘宝评定为哪种违规的行为？ A、虚假交易； B、价格虚高； C、重复铺货； D、发布广告商品； 3、如果一个店铺在一年内因为违规累计被扣了48分，将会面临何种处罚结果？ A、直接关店清退； B、宝贝搜索降权30天； C、罚款5万元； D、书面警告； 4、关于SPU和SKU说法正确的是？ A、SPU是商品编码； B、SKU是商品下的一个分类属性（商品下一个颜色或者尺码）； C、SPU是商品编码，SKU是商品下的一个分类属性（商品下一个颜色或者尺码）； D、以上都不对； 5、直通车的扣费原理是 A.按照展现量 B. 按照展现时长

中小企业公共服务平台运营方案

XXX中小企业公共服务平台运营方案 （备注）省:BBB ,市/县：XXX ,合作单位：AAA ，具体方案时行政区域和合作单位搜索替换 前言 自《中华人民共和国中小企业促进法》颁布实施以来，中小企业的成长和发展受到社会各届的关心和重视。(XXX中小企业情况介绍) 为了更有效的促进XXX中小企业的发展，为更多的中小企业带来服务和支持，我们将在AAA的支持和领导下，利用市场化的运作和高效的管理，建立XXX 中小企业公共服务平台。以政府引导、公益服务带动、社会专业服务机构广泛参与的方式，汇集各类服务资源，为XXX的中小企业提供找得到、用得起、有保证的服务。 一、服务平台内容介绍 1.平台定位 XXX中小企业公共服务平台旨在以中小企业的服务需求为核心，以电子信息技术为手段，有效整合社会资源，并配以优秀的专家团队，为XXX全市中小企业提供包括企业投融资、技术创新、人才与培训、电子信息、市场开拓、管理咨询等各项专业服务。 2.平台构成 根据平台线上对接线下服务的运营思路，我们将为XXX中小企业公共服务平台搭建一个线上网站和一个线下服务窗口。采用“线上线下相结合”的模式，

让中小企业既能在当地服务窗口亲身体验，又能在网上享受到便利的服务，从而让中小企业获得更完美的服务体验。 3.服务平台内容 平台将提供九项基础服务，涵盖各个领域，为中小企业提供全方位的服务。 信息服务：提供法律法规查询，政策查询，技术查询，产品查询等服务。 投融资服务：提供银行信贷，信托/基金管理，金融租贷等服务。 创业服务：提供创业信息，商务计划，创业培训，工商登记等服务。 人才与培训服务：提供经营管理，专业技术人员管理，职称评审等服务。 技术创新与质量服务：提供工业设计，技术咨询，节能降耗，清洁生产等服务。管理咨询服务：提供战略管理咨询，财务管理咨询，人力资源管理咨询等服务。市场开拓服务：提供展览展销，贸易洽谈，产品推介，经济技术交流等服务。法律服务：提供法律诉讼，公证服务，仲裁服务，调解服务，法律援助等服务。商务服务：提供涉外招商，印刷服务，包装服务，搬家搬迁，安装维修等服务。 二、服务平台运营规划 平台运营整体时间和目标需由AAA与BBB商贸云网络科技有限公司双方协商。初期运营规划如下： 1.搭建线上平台，吸引服务商入驻 首先，我们将利用商贸云的信息库和建站功能作为基础，搭建一个XXX中小企业公共服务平台的线上网站，并与AAA一起进行服务对接、联盟宣传等相

企业经营管理的要点

企业经营管理的要点 合理确定企业的经营形式和管理体制，设置管理机构，配备管理人员;搞好市场调查，掌握经济信息，进行经营预测和经营决策，确定经营方针、经营目标和生产结构;编制经营计划，签订经济合同; 建立、健全经济责任制和各种管理制度;搞好劳动力资源的利用和管理，做好思想政治工作;加强土地与其他自然资源的开发、利用和管理;搞好机器设备管理、物资管理、生产管理、技术管理和质量管理;合理组织产品销售，搞好销售管理;加强财务管理和成本管理，处理好收益和利润的分配;全面分析评价企业生产经营的经济效益，开展企业经营诊断等。 1.“经营”在“管理”的外延之中。通常按照企业管理工作的性质，将营销\生产称作“经营”，之外的管理内容称为“管理”。 通常对经营和管理可以这样理解，企业运营都会包括经营和管理这两个主要环节，经营是指企业进行市场活动的行为，而管理之企 业理顺工作流程、发现问题的行为。 经营管理是相互渗透的，我们也经常把经营管理放在一起讲，实际情况也是经营中的科学决策过程便是管理的渗透，而管理中的经 营意识可以讲是情商的体现。把经营和管理严格区分开来是误区， 也是务虚的表现。 2.经营是对外的，追求从企业外部获取资源和建立影响;管理是对内的，强调对内部资源的整合和建立秩序。经营追求的是效益， 要开源，要赚钱;管理追求的是效率，要节流，要控制成本。经营是扩张性的，要积极进取，抓住机会，胆子要大;管理是收敛性的，要谨慎稳妥，要评估和控制风险企业经营管理的要点分析企业经营管 理的要点分析。 经营与管理是密不可分的。经营与管理，好比企业中的阳与阴，“他”与“她”，必须共生共存，在相互矛盾中寻求相互统一：光 明中必须有阴影，而阴影中必须有光明;经营与管理也相互依赖，密

中小企业如何运营管理

小公司如何经营管理 我从事企业管理工作多年，在管理企业过程中吃尽苦头，几度迷失方向，挫折重重，今日冷静总结地起来，我认为管理一个小公司有下面几点值得注意,和大家分享和研讨一下。 管理小公司绝不可以有大公司作派，否则企业死得很快。小公司的老板经常羡慕大公司规范管理，加之各种声音通过不同方式传来，都要求所谓的正规管理，同时公司出现的一些问题都会被归结为公司缺乏规范管理产生的后果，公司老板往往按耐不住，开始推动正规管理，设置各种部门，发行各种文件，但往往效果恰得其反，加速公司死亡，或者公司更乱。为什么，其实原因很简单，条件不成熟，正规管理是一个系统工程，小公司规模少没有能力完成这一个系统工程，建设时间长，小公司一般耗不起。建立这一个系统工程需要配备的资源多，例如：优秀并有经验的管理干部，更好的员工待遇，优秀的企业文化，这一切小公司很难做到。小公司管理乱，老板不必惊慌，其实大公司更乱，更官僚，小公司的管理抓住核心能运行，不必拘泥小节，如果你过分拘泥于管理，误了像业务拓展、融资等大事，即使你公司管理好了，公司也快倒了。 管理小公司在用人时要把握“忠诚胜于能力”，有的老板特别重视能人政策，其实不然，小公司要更加重视忠诚度高的员工，其实忠诚之下才能产生能力。特别是骨干和部门领导。这个道理其实很简单，一个没有忠诚度的员工，能力越大破坏力越大，即使不破坏，其能力发挥也很有限，而反过来，一个能力有限的员工而忠诚度足够高，他也能为企业作出很大的贡献，这也是为什么一个创业型企业，能在几个合伙人或股东之下就能办起来的原因，因为这几个人的忠诚度特别高，其实他们刚开始能力和经验都有限，在对事业高忠诚度的驱使下，即使遇到各种困难也能想出各种办法，解决各种困难，推动企业发展。同样一个员工特别忠诚于自己的岗位，遇到困难时，他也能通过学习、咨询把问题解决，显示不一样的能力。而一个能力较好而不怎么忠诚于自己岗位或企业的员工，即使有能力解决本岗位存在的问题，他也懒得解决，多一事不于少一事。所以小公司一定注意“忠诚胜于能力”！ 少用新毕业或毕业不久的大学生(高科技或技术人才型列外）。为什么少用大学生，主要是无法实现双赢。1.他们很难对小型企业产生忠诚度,员工的忠诚度对企业非常重要，而建立员工对企业的忠诚度需要各种条件的配合，例如工资、福利、工作环境、企业文化等，而小企业很难满足这些条件，所以很难指望大学生们在各种比较恶劣的情况下建立他们的忠诚度，没有忠诚度很难为企业作出贡献。2.他们的言论对其他员工产生破坏作用，新大学生有一定的知识结构，但大

国有资本运营公司十三五规划要点分析

国有资本运营公司十三五规划要点分析 党的十八届三中全会提出“组建若干国有资本运营公司，支持有条件的国有企业改组为国有资本投资公司”，为深化国资国企改革指明了方向。国资委自成立以来，积极开展的国有资产经营试点实践，为改组或组建国有资本投资运营公司进行了有益的探索和尝试，符合三中全会精神，也为下一步工作奠定了基础。国有资本投资运营公司作为完善国资管理体制、推动国有企业市场化改革的重要抓手，有助于实现“以管资本为主加强国有资产监管，改革国有资本授权经营体制”。 国有资本运营公司的产生和发展和社会主义市场经济体制建立 的进程密切相关，随着我国投资体制改革的深化而不断发展壮大的。作为政府的出资人代表，需要执行政府的投资意图，承接政府交办的投资任务，保证国有资产的保值增值；同时国有资本运营公司作为一个市场主体，又必须按照市场规则和效益原则去运作和经营企业，此双重身份决定了国有资本投资公司的特殊性。 国有资本运营公司负责国有股权的管理及再配置，不从事任何生产经营活动，同持股企业的关系，完全不同于目前的国有企业集团公司同旗下法人企业的关系，它主要是参与持股企业的治理，重在建设好国有出资企业的董事会，通过董事会发挥自己的作用。未来，完善国有资本运营公司法人治理是重点和难点问题。 目前，综合国内外运营经验，通常认为国有资本运营公司的核心

功能应包括： ?投资。通过投资融资和项目建设投资实业，主要包括：1.公共服务和基础设施建设公益性企业等的投资；2.稀缺资源、支柱性、前瞻战略性新兴产业等的投资；3.实现特定战略目标，如促进跨区域发展、“走出去”、保障房、养老等的投资；4.现有产业的并购整合、调整、转型升级等的投资。 ?持股管理。市场化方式管理国有股权，主要是管理：包括上市国有股权（包括整体上市后的国有股权、相对控股或参股的上市公司股权等）；非上市国有股权（部分特定功能性企业、未退出的商业竞争性企业、混合所有制企业、部分国际合作项目等）；新投资或资本运作后形成的符合上述特点的股权。 ?资本运作。通过资本市场运作实现国有资本的流动（进入与退出），其重点：一是围绕国有资本保值增值，以市场化方式增减持上市公司股权等高流动性的国有资本；二是围绕布局调整，以产业基金等方式在资本市场收购出售控股股权；三是在资本（出资人）层面推动公司制、混合所有制改造；四是参与中央企业改制上市。 ?资产经营。通过市场化方式实现生产要素分解、重组和流动。重点应该包括：一是业务结构性调整和剥离（包括化解过剩产能等）；二是非主业、存续、低效无效等资产整合和分类处置；三是困难企业救助和重组再生；四是债务重组等特殊性业务。 国有资本运营、投资公司可能是单一功能的，但更多的是混合功能的。公司定位和功能应根据战略要求和不同阶段性任务进行动态调

国企管理岗位笔试真题及答案(最新分享)

国企管理岗位笔试真题及答案 （最新分享） 一、选择题（本题共30小题，每小题2分，共60分） 1．（B）是指期望在2-5年内达到的一些指标。 A.短期目标 B.中期目标 C.长期目标 2．经济活动中，指明组织活动的方向和范围，在决策和处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，这就是（C）。 A.策略 B.目标 C.政策 3．决策的最后一个阶段是（B）。 A.调查研究，发现问题 B.综合分析，确定目标 C.拟定方案，分析评价 D.选择方案，实施决策 E.反馈控制，完善方案 F.收集信息，科学预测 4．行为科学个别差异原则告诉我们，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。因此，要根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。这就是人

员配备的（B）原则。A.因人设职 B.量才使用 C.因才施教5．决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是(C )，其手段都是管理。 A.对人的合理使用 B．科学技术的高度应用 C.资源的最优配置和最优利用 D．资金的合理流动 6．用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是(C)。 A.专题计划 B．专项计划 C.预算 D．数量计划 7．某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为40元，产品单价为80元，若企业目标利润为30万元，问企业应完成多少产销量。(C)。 A．12500件 B．25000件 C.20000件 D．40000件 8．如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这意味着该组织：(B)

A．非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好 B.正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整 C．其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息D．充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递9．中层管理者比低层管理者更多地依靠（A） A.正式权力与沟通技巧 B.个人权力与技术技能 C.人际关系技能与技术技能 10．人员配备的工作包括（B） A．制定工作规范，选配、培训组织成员 B.确定人员需用量、选配、培训组织成员 C.确定人员结构、选配、培训组织成员 11．从行为规范的意义上说，组织职位就是组织中的( D)。 A．岗位结构 B．权责结构 C．职能结构 D．角色结构 12．假设你是一个大公司的中层管理人员，如果你获得提升，在以下几种选择继任者的标准中，你会优先考虑哪一条？（B ） A.是否具有较高的学历与较强的业务能力 B.能否得到部门成员及上级领导的普遍认同

中小企业经营管理

江西师范大学邮政储蓄银行经营管理分析 一、江西师范大学邮政储蓄银行的发展现状 2005年，中国邮政储蓄银行在师大挂牌成立。六年多来，邮储银行主动融入学生要求发展，不断增强和发挥网络优势，丰富金融产品、拓展服务领域，有效满足了学生群体的金融服务需求。 二、江西师大邮政储蓄银行存在的主要问题 (一)业务宣传工作薄弱 邮储银行成立来，业务宣传工作尚未到位，至今大部分学生，尤其是新生还不知道学校有邮政银行，也不知道邮储银行也可以办网银。不像建行进行大力宣传在师大校园内就有两个网点，并且和学校达成一致在新生入校时免费提供银行卡。这就使得所有在校学生都知道建行，并且建行成为师大各银行中使用人数最多的一个。占尽了学校的优势。 (二)人员整体素质不高 政储蓄银行根据“人随业务走”的原则，整体划转人员，存在人员文化素质、金融专业素质、业务操作技能整体偏低的问题，同时缺乏经营管理、信贷管理、投资理财和会计结算等方面的专业人才。大部分人员没有经过系统的专业培训，缺乏银行风险意识和金融市场理念，市场竞争意识不强。从文化结构来看，江西师大邮储银行全行

23人，大专以上学历5人，占全行的21.17%，其中本科学历3人；高中、中专学历19人，占全行的82.6%；金融专业毕业的2人，仅占8.7%，具有技术职称的3人，仅占13.04%。 (三)代理网点存在风险隐患 1.机构设置复杂，加大了人员管理的难度。邮储银行目前的营业网点设置模式有两种，即自营网点和代理网点。自营网点人员由储蓄银行管理，代理网点是原储蓄网点。其中部分网点人员由邮政企业管理，部分网点人员由银行和邮政企业双重管理。以南昌为例，南昌邮政局原有10个储蓄网点，成立邮政储蓄银行后，2个网点划归储蓄银行，其他8个储蓄网点为银行的代理网点，其中3个网点的少数人员由储蓄银行管理，5个网点的人员由邮政企业管理。同时，邮储银行的计算机网络系统开发和维护、金库及经警人员由企业管理，代理营业网点的人员管理权也交叉复杂，责任不明晰，同级邮政企业又没有专门管理机构，未配备专职管理人员。因此，邮储银行仍保留原邮政储汇部门的职能，统一管理本地区邮政金融业务，行使资金管理、业务稽查和风险防控的职能。但在实际操作中，对涉及风险管理责任、业务发展与业绩考核等问题，邮储银行很难直接将相关制度要求及责任追究完全落实到位，存在风险隐患。

如何做好经营分析

如何做好经营分析 一、什么是经营分析（what why） 什么是经营: 松下幸之助讲过的一句话说起，有一位记者问他，什么叫经营？他脱口而出，"下雨打伞就是经营". “经营”在“管理”的外延之中。通常按照企业管理工作的性质，将营销\生产称作“经营”，之外的管理内容称为“管理”。 通常对经营和管理可以这样理解，企业运营都会包括经营和管理这两个主要环节，经营是指企业进行市场活动的行为，而管理之企业理顺工作流程、发现问题的行为。 经营是对外的，追求从企业外部获取资源和建立影响；管理是对内的，强调对内部资源的整合和建立秩序（年度分析中管理内容的重视）。经营追求的是效益，要开源，要赚钱；管理追求的是效率，要节流，要控制成本。经营是扩张性的，要积极进取，抓住机会，胆子要大；管理是收敛性的，要谨慎稳妥，要评估和控制风险。 经营分析是利用会计核算、统计核算、业务以及其他方面提供的数据信息（协调工作不少），采用一定分析方法，依靠计算技术，来分析经济活动的过程及其结果，从而加强对企业运行情况的把握，监控运行过程的问题，发现商业机会以及提炼经营管理知识，以便充分挖掘人力、物力、财力潜力，合理安排生产经营活动，提高经济效益的一门经营管理科学和活动。 经营分析活动看成是管理活动的一个部分，管理目标、管理的内容决定了经营分析的内容。或者说，没有明确的战略和战术层面的管理目标，没有明确的达成管理目标的思路，经营分析就会失去其核心意义。 经营分析体系有三个基本元素：指标和报表、分析报告、分析会议（本文主要指报告） 指标和报表：对企业的业务进行反应的基础信息，最常用的是指标，比如销售收入、利润、库存周转率、现金周转、订单满足率、物流准时送达率等等；除了企业常用的考核指标之外，为更深入的反应业务运作现状，经营分析体系还包括非考核性指标：比如，专卖店店效、开店一年以上的单店店效、进口材料数量占比/金额占比、代理供应商数量占比；这些指标不是经营目标，但是能够准确反应企业经营质量； 报表就是多个指标的汇总：报表不是原始数据的汇总，而是各个指标的汇总对比分析。比如各个区域销售收入列示在一起，就是一张报表；不同类别采购材料的库存周转率列示在一起，就是一张对业务有用的报表。 指标和报表都是以企业运营的数据为基础。 分析报告：分析报告就是各种指标和报表按照业务模块或者专项内容汇总，分析形成对业务的诊断结论。注意：分析报告不是数据的堆积，而是有报告编制责任人对数据做出判断，如果没有结论，分析报告就没有灵魂。分析结论一般就是业务运作中存在的问题。 分析报告有两类：第一是各业务的分析报告，比如：采购分析报告、物流业务分析报告、销售分析报告、市场分析报告、财务分析报告等等；第二综合性的分析报告：公司总体的经营分析报告，库存分析报告、某某事业部的分析报告、新产

运营岗位面试技巧_20

运营岗位面试技巧 导语：运营作为互联网公司中非常重要的职位之一，在面试时也少不了被面试官套路一番，下面是小编为大家整理的运营岗位面试技巧，希望对大家有所帮助。 面试前的准备 1、了解意向公司的基本情况，规模性质以及业务范围，管理风格及企业文化等等 这些只要用心都能够搜索的到。 2、对面试的场景在头脑中进行必要的模拟 面试官问我这个问题，我该怎么回？如果遇到我没有准备的问题，我要怎么应对？经过反复的模拟演练，在正式进入面试的时候，就不会那么紧张了。对于自己已经准备的问题，自然可以非常游刃有余的回答；对于自己没有准备的问题，预先设置的方案也不至于让自己太过紧张和尴尬 面试常见问题及回答

你认为什么是运营 答：互联网产品运营，也叫做运营，它是一系列工作的统称。 划分详细的'公司里，主要是涉及到几大方面。 用户进入产品后活跃率的提升、产品使用深度的提升、留存率提升等相关的用户管理工作，又称用户运营； 在关键时间节点，结合行业及产品阶段特点策划和组织相关的活动，起到拉流量、促成交的目的，又称活动运营，比较有名的如双十一，618等大型促销活动； 对一些知识内容为主的互联网产品（知乎、微博、抖音等）建立便捷的用户内容生产体系及规则，引导和奖励用户去产生内容（UGC），以及对一些垃圾的、不合规内容及账号的管控等，又称为内容运营； 日常对所运营产品的关键指标监测，网站的比如（权重、IP、PV、UV）、线上app的比如（分类排名、关键词排名、关键词个数），以及每日新增用户数、次日留存率、七日留存率、月留存率等重要指标的监测，又称为数据运营。

在岗位设置没那么齐备的公司里，运营还可能会兼顾到推广、商务、客服等的部分职责。 总之，运营是多面手、是救火队员，更像所运营产品的养父母，要关注其健康成长、良性发展。 你为什么选择做我们公司的运营岗位 答：来之前我对贵公司的业务情况以及运营岗位的基本状况进行了大致的了解。首先，我对贵公司所在的细分行业非常看好，贵公司近两年业务和队伍发展上也是蒸蒸日上；另外，我喜欢贵公司的企业文化，扁平化的管理方式能让我这样一个运营新人更快的适应和融入。 我选择做互联网运营相关的工作是经过深思熟虑的，“兴趣是最好的老师”，我相信即使现在的我懂的不是很多，但我有信心和决心去做好贵公司这个岗位。 对于提升留存率，你有什么样的建议 答：提升用户留存率，首先，要确保产品能够正常的使用，没有太影响用户体验的bug存在。

运营管理知识点学习资料

运营管理（选择、判断、简答） 1.运营系统的特征：集合性、关联性、目的性、环境适应性。 2.运营管理：对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织与控制。企业组织的三 个基本职能是运营、财务和营销。运营职能是核心地位。企业组织的顾客服务、质量保证、生产计划控制、进度安排、工作设计、库存管理等均由运营职能来实现。企业组织其他所有活动，如营销、工业工程、公共关系、人力资源、财务、采购等都与运营管理活动有直接或间接的联系 3.SWOT（机会O、威胁T、优势S、劣势W）分析的主要内容包括：新的市场潜力；消费 者不断变化的需求；法律、经济、政治和环境变化；技术进步；竞争对手的活动。波特五力模型图（2）、BCG矩阵从两个维度分析：即“相对市场占有率”和“业务增长率” 4.企业竞争力：是企业在自由和公平的市场环境下生产优质产品或提供优质服务，创造附 加价值，从而维持和增加企业实际收入的能力。企业竞争力决定企业成败的关键因素。 企业之间的竞争力体现在很多方面，如价格、质量、柔性、速度（交货期）等。 5.生产率：即投入产出比。生产率反映了产出（产品和服务）与生产过程中的投入（劳动、 材料、能量及其他资源）之间的关系，是一个相对指标。从本质上讲，生产率反映出资源的有效利用程度。 6.生产率的影响因素：管理、资本、质量和技术、标准化、工作场所的设计与布置、激励 制度等。 7.评价并选择决策方案：（1）确定型决策环境下，借助确定型模型（线性规划、非线性规 划等）来评价决策方案；（2）风险型决策环境下，采取最大期望值准则进行选择；（3）不确定型决策环境下，则首先选定决策准则：乐观准则，即大中取大准则；悲观准则，即小中取大准则；折中主义准则，即ａ准则；等概率准则；后悔值准则，即最大最小后悔值准则。 8. 9.新产品开发的动力模式：（1）技术导向型动力模式是指按照被称为Seed Theory的方式 进行新产品/服务开发。即从最初的科学探索出发开发新产品，以供给的变化带动需求的产生和变化。技术导向型的产品以“科研-生产-营销”的模式出现。青霉素、纳米、微纳米材料都是典型的技术导向型产品。（2）需求牵引型动力模式是指按照所谓的Need Theory方式进行新产品/服务开发。首先，进行市场调查，了解市场需要什么样的新产品；然后，进行生产技术、价格、性能等方面的研究；最后，根据销售预测决定是否开发这种产品/服务。需求牵引型产品以“市场-研发-生产-市场”的形式出现。模糊控制洗衣机、电饭煲、空调等家用电器产品就是典型的需求牵引型产品。 10.运营能力规划的重要性：运营能力规划就是对企业的规模作出决策。对任何一个组织都 至关重要。（1）运营能力事关长远；（2）运营能力决定着初始投资与运营成本；（3）运营能力影响组织的竞争力；（4）运营能力影响到组织的日常运营管理。

运营管理岗笔试题20150304(无答案)

运营管理岗笔试题 姓名：手机号码：测试时间：分数： 一、知识单选题，每题3分，共计45分) 1、证券市场按品种结构关系，可以分为（）。 A．股票市场、债券市场和基金市场 B．发行市场和流通市场 C．集中市场和场外市场 D．国内市场和国际市场 2、股价的涨跌与公司的盈利的变化（）。 A．同时发生，变化幅度也相同 B．不同时发生，但变化幅度也相同 C．同时发生，但变化幅度相同 D．不同时发生，变化幅度也不相同 3、封闭式基金的交易方式是（）。 A．在证券交易所内转让 B．通过基金管理人申购或赎回 C．在银行买卖 D．通过基金托管人申购或赎回

4、LOF是（）的简称。 A．交易所交易基金 B．上市开放式基金 C．上证50ETF D．交易型开放式指数基金5、上海证券交易所将ETF定名为（）。 A．交易所交易基金 B．上市开放式基金 C.上证50ETF D．交易型开放式指数基金 6．可转换债券是指可兑换成（）的债券。 A．股票B．另一种债券 C．期货D．现金 7、证券业协会性质上是一种（）。 A.证券监督机构 B.证券服务机构 C.自律性组织 D.证券投资人 8、（）不是证券公司的监督检查机构。 A.证券公司自身 B.投资者 C.证券交易所 D.证券管理部门

9、（）不属于股票交易中的竞价方式。 A．口头竞价B．书面竞价 C．电脑竞价D．间接竞价 10、（）不属于交易费用。 A．委托手续费B．佣金 C．承销费D．过户费 11、证券交易的竞价结果有三种可能，不可能的是（）。 A.全部成交 B.部分成交 C.不成交 D.推迟成交 12、下面的（）不属于证券交易特征。 A.安全性 B.流动性 C.收益性 D.风险性 13、股票交易如果在证券交易所进行，可称谓（）。 A.柜台交易 B.店头交易 C.场外交易 D.上市交易

中小企业的运营管理

中小企业的运营管理 林雪峰2012/07/30 首先我们讨论企业运营目的是什么？企业的运营目的就是要企业能够健康地生存和发展，要保证企业的健康地生存和发展，要满足两个条件，第一、企业能够为顾客提供满意的产品和服务，满足顾客需要，这是企业健康地生存和发展的充分条件；第二、企业能够合理地运营资金、使用人力资源和资产、控制成本及开支等，保证企业良性循环，创造利润，这是企业生存和发展的必要条件。其中满足顾客需要的内容包括：第一、顾客现有的需要，我们向顾客提供现有产品和服务，提供的过程要达到准时、优质、性价比合理和便捷等效果；第二、顾客潜在的需要，我们要向顾客提供改进型和全新的产品和服务，这就是我们需要进行产品和服务的研发；第三、潜在顾客的需要，我们要开发新产品，开发新市场，投资新的领域。在此，我们讨论的重点是我们建立怎样的管理系统及如何去运营这个系统，来保证实现企业运营的目的。 由以上的分析可以知道，我们的管理系统要满足几个要求：第一、取得现有顾客的订单，并准时、优质和价格合理地完成订单。于是就会设立管理、销售、设计、采购、生产、质量、人事和财务等相关部门，并由企业高层和管理部门进行运营管理；第二、取得潜在顾客的订单，进行新产品的开发和新市场的开发，于是企业就会设立产品和技术开发部门和新市场开发部门，由企业高层和专责小组进行管理；第三、企业进行新领域的投资，由企业高层和专责小组进行运作；第四、企业高层管理小组要保证内部良好运作，包括运作管理企业的资产、资金和人力资源等，建立企业的组织架构、企业文化，制定企业的发展战略和制度并组织实施。 在此，我们是引用了精益生产的精神（顾客拉动、及时地自动地供应和消除浪费等）来建立管理系统并进行有效运营，就是为了建立一个与企业相匹配的管理系统，并进行运营，在建立和运营系统时要达到两个要求：精确而有效益，我们整个系统是要求由顾客的现有和潜在需要作为拉动，整个系统做到，及时地自动地供应，并消除系统中的浪费。在中小型企业中除了部分的精明的老板和管理者自身具备以上的管理思想外，相当一部分企业的管理系统是随意设置和建立的，往往造成组织架构繁杂、部门设置过多、部门设置不合理、人力资源过多、

中小企业经营管理论文

摘要 伴随着食品安全事件的越来越频繁发生，很多人都把目光转向了学校食堂。由于学校食堂属于较为特殊的餐饮行业，所面向的服务对象和群体较一般的酒店餐厅不同。所以高校的食堂的经营管理问题较为突出。尤其是要注意食品卫生安全管理和低成本高效益化管理。目前，全国大部分高校的食堂都实行了社会化管理，由于各企业管理水平的不同，各校的实际情况千差万别，经营状况也各有千秋。高校食堂的经营管理者，如果能根据企业自身的条件和该校的具体情况，结合企业外部的机会和威胁以及企业自身的优势和劣势，制定明确的经营管理战略思想，就能达到获取效益的经营目标。 关键词：经营管理高校食堂食品卫生安全 前言 随着食物中毒时间的频繁发生和“地沟油”风波的出现，餐饮行业的发展面临着信誉危机。而餐饮行业关系人数最多的学校食堂自然成为了多人们关注的焦点。现在大部分高校学生为寄宿制，食堂管理成为学校管理工作的一个重要组成部分，我们既要保证食品卫生安全，又要保证饭菜质量与成本、价格的合理性和学生的满意度。学校食堂还是每天参与学生素质教育和管理的重要场所。本文通过实际调查法，采访法对大学校园里面的部分同学进行了调研，通过调研结果分析了江西师范大学第二食堂既珍好佳食堂在经营管理中所存在的问题和不足，并对此提出了一些有关的解决方法和建议。 一、第二食堂简介 江西师范大学瑶湖校区第二食堂即珍好佳食堂，是鼎兴餐饮公司旗下的一个餐饮食堂。该食堂不同于属于师大的第三、第四食堂。在食堂装修、服务方式、

经营方式等各方面都与第三、第四食堂具有很大的不同。第二食堂地理位置优越，靠近主教学楼惟义楼、图书馆，并且位居学校中心地段，所以学生人流量非常大。第二食堂共有三层，第一层、第二层都为普通食堂餐厅，第三层属于酒店式经营。第二食堂服务范围广泛，服务品种多，周边基础设施完善，有西餐厅、盖浇饭、竹筒饭、铁板饭等风味小吃。第二食堂命名为珍好佳：用南昌当地方言来讲就是“真好吃”的意思，让同学们听到这个名字就有一种温馨感，这无形中表明了二食堂的服务理念：让同学们在二食堂吃的满足，吃到美味，也让大家有家的感觉。 二、师大第二食堂经营管理存在的问题 （一）食品卫生安全管理机制不健全 前段时间，在江西师范大学闹的沸沸扬扬的第二食堂“地沟油”事件，导致第二食堂遭受了巨大的损失，具体原因到目前为止还是未知。但是这反映出了第二食堂的食品卫生安全管理存在着巨大的漏洞。 首先，第二食堂不是属于学校的食堂，所以没有完善健全的食品卫生监督机制，很多关于食品卫生安全的方面操作不够规范，例如，食堂里面未能向广大学生展示相关政府部门和卫生部门颁发的经营许可证和食品卫生管理局批准审核的食品卫生经营许可证。导致了广大学生在食品安全卫生紧张的时候，容易受他人影响，而第二食堂的反映过慢，未能及时提供自身食品安全的有力证明，直接导致了“地沟油”风波。 其次，第二食堂内部的一些风味小吃由于使用的设备落后，导致排放大量的油烟，而且这些油烟就位于食堂建筑的周围，没有得到妥善和及时的处理，让学生容易联想到地沟油，就对二食堂的卫生安全产生了怀疑。 再者，第二食堂的部分设备落后，例如餐桌，采用的是白色上漆的餐桌，而且食堂内部保洁人员未能负责的对餐桌进行清理，导致大量污垢和剩菜油腻留在餐桌上，学生就餐环境卫生较差，导致部分学生对第二食堂的卫生安全的机制产生不信任。 以上这些都是第二食堂食品卫生安全机制健全的表现。 （二）食堂采购成本过高，导致提供的饭菜质量低 由于第二食堂采购属于那种直接由蔬菜供应商直接送货，导致原材料供应商多而小的情况出现。处于供应链的末端的二食堂难以在采购方面降低自身成本。