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目录
1.联通简介 (3)
2.应用背景 (3)
3.需求分析 (5)
3.1.存在的问题 (5)
3.2.主要需求点 (6)
4.解决方案 (7)
4.1.方案介绍 (7)
4.2.系统架构 (7)
4.2.1系统架构说明 (8)
4.2.2电路带宽情况 (8)
4.2.3反假币宣传点接入过程说明 (8)
4.3.系统安全性保障 (9)
4.3.1核心网安全 (9)
4.3.2数据专线安全 (9)
4.3.3无线网络安全 (9)
4.4.项目施工时间 (10)
5.客户服务 (11)
6.1售后服务体系 (11)
6.2专业维护体系 (11)
6.3一站式绿色通道 (14)
6.4紧急故障处理服务 (16)
6.5售后服务承诺 (18)
中国联合网络通信集团有限公司（简称中国联通）是2009年1月6日经国务院批准在原中国网通和原中国联通的基础上合并成立的国有控股的特大型电信企业。
中国联通在中国大陆31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，控股公司是中国唯一一家在香港、纽约、上海三地上市的电信运营企业。截至2008年底，资产规模达到5266.6亿元人民币，员工总数46.3万人。
中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，主要经营：固定通信业务，移动通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。2009年1月7日，中国联通获得了WCDMA制式的3G牌照。经过多年建设，联通WCDMA 3G网络已经覆盖全国县级以上城市和东部省份的发达乡镇；在广东省内，3G信号覆盖到全省每一个重点镇，珠三角地区实现无缝覆盖。WCDMA 网络上网速率达7.2Mbit/s，珠三角地区网络升级后（HSPA+）上网速率提升到21Mbit/s。
中国联通正在加快移动通信网络建设步伐，加大固定宽带网络建设力度，积极推进固定和移动网络的宽带化，为广大用户提供全方位、高品质的宽带通信和信息服务。面向未来，中国联通将坚持以市场为导向、以客户为中心，以宽带移动互联网业务为重点，进一步加大发展力度、拓宽发展领域、提升服务水平，全面增强综合竞争力和可持续发展能力，努力建设成为国际领先的宽带通信和信息服务提供商。
2.应用背景
流通市场假币猖獗，打假形势严峻，金融机构有效宣传及提高市民有效防范假币意识尤其重要，银行业金融机构利用邮政网络平台，通过邮寄信函方式，将反假货币知识“寄送”到千家万户，纸质的宣传跟不上信息时代的步伐，银行业金融机构在营业网点设置了自助宣传机，向群众提供自助宣传服务。市民可通过自助宣传机，详解数据库中包含第五套、第四套全部人民币面额防伪特征和识别技巧等内容，并通过图片、文字、动画、音频视频等多种形式进行直观的演示讲解，影音并现、趣味生动、让市民学习反假货币知识，掌握识别假币方法，防控受骗。同时播放法律法规、宣传片及假币预警等知识。
同时，对于银行而言，反假币“自助”宣传机可以起到分流客户、减轻柜台工作压力等作用。可以从最初自助宣传机安装在银行网点外，后续发展到安装在商业繁华街道、购物广场、酒楼等现金消费场所。中国联通以高速安全的WCDMA 3G网络为银科公司解决自助宣传机的数据信息传送。
3.需求分析
3.1. 存在的问题
●接入困难
反假币宣传机主要放置在银行网点、商业繁华街道、购物广场、商业写字楼、住宅小区、机场、码头、工厂、学校等人流量较大的地方。这些地方要进行新建光缆工程是非常困难的，不但要经过市政部门层层反复审批，还有可能需要物业公司审批。另外，由于光缆工程会影响道路及影响所经店铺的营业，因此会受到多方面的阻力。
●成本高
繁华道路上开挖路面进行光缆工程，不但需要开挖的费用，还需要恢复道路原貌的费用，甚至需要补偿周边店铺营业损失的费用。
●实施周期长
光缆施工、专线电路开通不但受天气、市政、周边店铺、物业等的直接影响，还受法定假期、重要时期的运营商网络封网影响。
●搬迁难度高
宣传机选址往往需要考虑周边商业繁华程度。一旦业务下降就需要考虑尽快搬迁。专线电路接入需要事前进行详细的资源核查、规划，采购物资、安排施工队等，不可能在1周内搬迁到一个新的地址。
3.2. 主要需求点
●安全性高，提供多重论证、保护机制，不能连接互联网。
●开通速度快，实施方便、灵活。
●成本低。
●传输速率接近现在的专线电路。
4.解决方案
4.1. 方案介绍
中国联通利用WCDMA 3G网络为企业构建了安全、便捷的无线通信专网。企业数据中心通过专线电路（SDH/MSTP）方式接入中国联通WCDMA 3G行业应用APN业务平台，分网点只需通过WCDMA3G网络就可接入到企业指定数据中心。
利用WCDMA 3G行业应用APN平台，不仅可以实现以前传统专线电路上使用的所有应用，而且在地域上突破了专线点对点的限制，使网点做到有3G信号覆盖的地方就能进行专用网络接入。
4.2. 系统架构
4.2.1 系统架构说明
●反假币宣传机：通过专线电路与3G核心网络中的行业接入路由器相连，负
责处理从3G网络传输过来的数据。在对使用者的帐号、密码签权后，对数据进行处理和存储。
●联通认证系统：宣传点3G 上网卡建立专用传输通道时，认证系统（RADIUS）
可以对登陆用户做鉴权认证。认证系统（RADIUS）只针对专用通道的建立进行认证，不涉及数据的处理。
●互联路由器（企业中心）：位于企业中心网络出口处，通过SDH/MSTP电路与
联通WCDMA网络的行业应用接入路由器进行直联，负责传送从3G网络传输的终端数据。
●接入服务器（联通机房）：由联通公司提供并承担运维工作，其作用是负责
连接企业内网与联通WCDMA网络。
●WCDMA 3G 上网卡(宣传点)：银行客户自行采购和测试的3G 上网卡设备。
4.2.2 电路带宽情况
针对每个宣传点的3G APN专线相当于一条2M的专线，本项目一期一共有300多个宣传点，全部汇聚到租用的APN线路。由于同一时间并发量不大，因此在项目实施初期，建议先开通10M电路，今后根据网点数量逐步进行扩容。
4.2.3 反假币宣传点接入过程说明
1、宣传点点加电启动3G 上网卡，发起连接申请。WCDMA 3G上网卡根据预
先设置的域名、帐号、密码向WCDMA网络申请建立连接。
2、WCDMA网络核对3G上网卡内的USIM卡资料及域名。如果域名、USIM卡
资料不正确，则拒绝连接请求。如果正确，则进入下一步。
3、WCDMA网络将帐号、密码通过专线电路RADIUS进行认证。如果认证不通
过，则拒绝连接请求。如果正确，则进入下一步。
4、WCDMA网络为3G 上网卡分配IP地址，并在3G MODEM与银行数据中心
之间建立连接。IP地址为银行内部私网IP地址（如192.9.55.X），与互联网完全隔离。
5、宣传点与企业数据中心建立数据传输通道。
4.3. 系统安全性保障
4.3.1 核心网安全
●提供专享的APN鉴权接入(企业专用特定APN域名）。
●支持用户名、密码的鉴权接入，支持手机号码、IP地址、APN等捆绑功
能（联通机房专岗配置数据进行绑定、其他普通客户无法办理）；
●支持GRE/L2TP隧道接入方式，支持多种安全加密方式（客户自行分配
IP地址和拨入服务器主机IP地址和域名，其他人无法知晓）。
●支持企业自建AAA的接入鉴权方式(对每个拨入的号码进行账号和密码
认证）。
4.3.2 数据专线安全
●客户内网出口至联通移动网间，采用物理专线进行数据传输，确保数据在
全封闭环境内传递，不受影响。
4.3.3 无线网络安全
●军事级扩频技术、快速功率控制将信号隐藏在噪声中，无法被监听。
●增强的128位5元组鉴权密码算法。
●网络以临时识别码（TMSI）给用户在传输信息中屏蔽用户真实身份。
●128位的加密密钥(CK)，通过KASUMI分组加密算法函数f8对数据进行
加密。
采用信令完整性保护，防止消息被恶意篡改和伪造。
4.4. 项目施工时间
整个项目实施周期为20个工作日，项目实施包括APN线路开通，USIM卡数据配置，联合调试以及测试运行。APN线路开通需要10个工作日，USIM卡数据配置需要5个工作日，联合调试需要10个工作日，以上过程可以同时进行，总工期为20个工作日左右。
5.客户服务
6.1 售后服务体系
中国联通秉承“以客户为中心，用服务促发展”的服务理念，以为用
户提供优质通信服务及促进社会和谐为己任，倾力做到“ 消费请客
户放心，服务让社会满意”。
6.2 专业维护体系
中国联通作为历史悠久、实力强大的通信运营商，多年来建立了一
套完善的维护体系，积累了丰富的运行维护经验，培养了众多精通
技术、训练有素、认真负责的高素质的维护人才，打造了完善的网
络性能监控体系。
中国联通设立有统一的VIP大客户服务响应号码10019，一旦客户
向我们的服务热线提出了故障申报，值班网管人员将立即在网管上
直接处理，并可以调动公司的其它相关网络维护部门，以在最短的
时间内完成故障处理、恢复电路的工作。中国联通通过高效、简化
的故障处理闭环工作流程和电子化故障处理指挥系统，建立大客户
故障处理的绿色通道，使大客户的故障受理、确认、定位及故障修
复时间大大缩短，有效保障客户网络畅通。
为了提高业务响应速度，完善组织机构，责任落实到位，使支撑工
作、业务响应能力满足市场激烈竞争的需要，向客户这样的大客户
提供高运行质量的网络服务，为用户提供网络优化咨询等增值服务，
满足大客户的一些个性化网络服务需求，中国联通还建立了独特的
集团、省、本地网三级业务响应体系。Array图例：中国联通集团三级业务响应体系示意图
中国联通的三级业务响应体系的工作目标是：
建立“一个体系”，提供“两种服务”，满足“三个需要”，实现“四个转变”。即建立集团、省、地市三级业务相应体系；提供前台网络支撑服务、客户差异化网络服务两种服务；满足市场竞争、客户需要、企业发展三个需要；实现由被动的网络维护向主动的网络服务转变、由唯一的服务模式向多样化的差异化网络服务转变、从关注局端运行质量到关注全程端到端运行质量转变、由粗放型网络服务到专业细分转变的四个转变。
中国联通集团的三级业务响应体系的特点是：
提供一点受理，全面服务。
●专业技术人员受理，及时准确进行故障定位、指挥、调度、监
控故障处理，建立大客户故障处理，建立大客户故障处理绿色通道。
●大客户服务经理制，位大客户提供个性化，面对面的服务。
●提高客户服务满意度。
中国联通建立的集团、省、本地网三级业务响应体系，是以落实业
务响应责任和提高业务响应能力为原则，在集团网管中心与省、本地网建立三级业务响应机构，承担对市场经营部门进行后台支持和对大客户全程、全方位网络服务的职责，具体包括：lifeng2@https://www.wendangku.net/doc/679164872.html,；daiyi6@https://www.wendangku.net/doc/679164872.html,
●组织协调后台部门对大客户和市场部门的业务开通和故障处理，
及时反馈业务开通信息、提供开通测试报告等；
●规范和考核电路开通及时率、故障处理及时率等工作，制定并
执行SLA规范，对大客户推行差异化网络服务，及时提交故障处理报告和网络运行报告等；
●依据网络能力进行新产品加工整合工作，最大限度的发挥网络
的经济效益；
●编制产品目录和使用说明书并定期更新，为市场部门提供支撑。
凭借三级响应体系的建立，中国联通继续加强对大客户提供的标准网络服务，如及时开通业务并按要求提供开通报告、及时处理故障并按要求提供故障报告等，同时要进一步提供差异化的网络服务，如客户网管、提供运行报告、按客户级别定义的网络服务标准、甚至客户自定义的相关服务。
中国联通以大客户需求为导向，以快速响应为手段，还建立了具有市场竞争力和企业特色的差异化网络服务体系。为保障业务响应工作的顺利开展，业务响应部门还配备了相当数量的经验丰富的专业技术和维护人员，为大客户提供交换、本地传输、数据专业以及接入终端的技术支持，组织和实施网络服务，并提供综合解决方案。
以中国联通广东分公司为例，它以提供全面、高效的大客户服务为己任，依托广东分公司先进的网络技术、强大的网络运维能力和丰富的网络管理经验，构建专业化通信保障平台。广东分公司客户响应中心提供7×24小时全称不间断的服务，专业技术人员实时在线支持；综合考虑长途、本地和接入段的故障，障碍修复时间不超过
4个小时；根据客户要求的时限，及时开通电路；专线电路的传输
质量指标、电路可用率高于行业标准。
中国联通通过完整的、快速反应的组织架构，有效地调度集团的网
络资源，加强服务质量各环节的受控管理，保障对大客户服务绿色
通道的后台支撑，使整条服务链形成一个有效的闭环流程，为此次
全国骨干网线路项目提供最良好的全程技术服务支持保障。依托于
中国联通强大的网络资源优势，经验丰富的运营维护队伍，中国联
通将为网络建设提供全面的服务保障与支持。
此外，中国联通不仅可以做到网络层面的客户响应，而且还可以做
到业务层面的客户响应。中国联通根据客户的特殊需求，可以制定
个性化通信解决方案，满足客户多样性的差异化服务。
6.3 一站式绿色通道
中国联通针对大客户推出了全新、高效的一站式绿色通道服务。一
站式绿色通道是中国联通为具有国际国内跨区域通信及网络应用需
求的大客户提供的一站购齐、全面服务、高效、方便、快捷的服务
方式。针对此次项目，中国联通已经通过集团“一站式”系统进行
了资源核查工作，并将在“一站式”系统中统一办理项目的线路服
务。
一站式绿色通道是中国联通为具有国际国内跨区域通信及网络应用
需求的客户提供的一站购齐、全面服务的高效、方便、快捷的服务
方式。客户无论在什么地方，有何种电信业务需求，解决什么问题，
只要与当地的中国联通专门的大客户服务部门联系，就可以快速得
到解决。
一站式绿色通道包括：业务咨询、受理绿色通道、安装开通绿色通
道、故障申告绿色通道、收费结算绿色通道、全程技术服务绿色通
道。
图例：中国联通“一站式”绿色通道示意图
1、业务咨询、受理绿色通道
中国联通各级大客户服务部门可以根据客户的需求，一点受理客户的全部电信业务，并组织电路调度、调测开通，在承诺的时限内完成客户的进网工作。对客户的紧急需求，可采取绿色通道，快速办理。
中国联通通过大客户一站系统将集团、省公司、地市公司有机地联系起来，建立了三级项目经理结构，可满足大客户跨运营商、跨域、跨省、跨国电路的一点、多点受理，一点、多点缴费的个性化需求。
项目经理以快速响应机制为前台销售提供有利支撑，协调后台网络部门保证及时开通电路，使整个受理实施过程形成一个闭环。以一支专业的快速反应队伍来保证满足客户综合化、个性化、差异化的通信需求。
2、安装开通绿色通道
提供优于对普通服务对象的服务时限，在承诺的时限内保障大客户业务端到端全程开通，并提供端到端全程开通测试报告，提供服务等级保证。
3、故障申告绿色通道
中国联通为客户提供7×24小时一点故障申告处理和投诉服务。按
照“就近申告、首问负责”的原则，客户可以就近向当地通信公司
客户服务热线提出故障申告或投诉，以便获得更加及时的服务。同
时，中国联通设立了VIP故障响应中心热线10069进行故障申告和
业务咨询。
4、收费结算绿色通道
根据客户需求，本着方便客户的原则，中国联通可以为客户提供统
一的计费结算服务。客户可以选择向中国联通任一级大客户服务部
门一点付费，避免在各地分散交费的烦恼。
5、全程技术服务绿色通道
中国联通建立了话音智能业务、数据、会议电视、电话会议、宽带
综合应用、电子政务、电子商务等面向大客户提供解决方案的产品
开发及技术支持部门，凭借网络、技术、人才优势，为客户提供语
音、数据、多媒体通信等全面的服务，提供通信领域的技术和业务
支持，包括网络技术、业务咨询、组网方案、系统集成、网络代维、
网络测试、故障诊断、应急通信等。为每个客户量身订制个性化的
整体解决方案，全面提升客户的价值。
6.4 紧急故障处理服务
1、故障申告与解决详细程序
中国联通向大客户提供最及时的故障响应，承诺7×24小时单点故
障申告受理服务。客户可以拨打专为VIP大客户设立的故障受理电
话10019进行故障申告。
中国联通对客户的故障受理采用“首问负责制”，即最先受理客户咨询、投诉的部门或人，作为首问负责部门和人，并负责处理或督促相关部门解决客户在使用中国联通业务时提出的各类问题。
2、故障处理流程
图例：客户故障处理流程图
3、提供故障报告和运行报告
由于中国联通原因造成的电路故障后，中国联通将在三个工作日内
向客户提供故障报告，同时中国联通将在第二个月向用户提供上个
月的《电路运行分析报告》。
6.5 售后服务承诺
●成立专门的项目建设小组和维护服务团队，提供客户代表+技术
代表+VIP热线（10019）一点式服务。
●在客户的要求期限内开通所有电路。
●按需为客户线路进行扩容，收到客户扩容需求10个工作日内完
成线路扩容工作。
●从客户设备接入稳定运行10个工作日后开始计费。
●联通承担项目相关线路初装一次性费用和线路扩容涉及的安装
费用。
●在电路建设、开通、测试及优化期间，将根据客户的具体要求
积极配合客户进行相应的工作。
●提供最及时的故障响应，7×24×365天小时的不间断服务，提
供一点故障申告受理服务，服务热线10019。
●广东联通为省邮储提供A级维护服务，端到端电路可用率不低
于99.9%，故障修复时限为120分钟。
●提供故障报告和运行报告。在电路出现的故障处理完毕后，在
三个工作日内向客户提供故障报告。正常情况下，在第二个月
针对客户每条线路向客户提供上个月的《电路运行分析报告》。
●提供业务开通报告。
●提供电路质量测试报告。
●由中国联通直接或委托设备厂商，提供各种相关培训，包括前
期培训、开通培训以及后期维护培训等。
●免费提供技术建议、优化建议以及通讯管理建议。
技术方案模板
1、工程概况 拟建建筑物概况 西安华鑫房地产开发有限公司拟建的位于电子二路与太白南路交叉口西南，由中国建筑西北设计研究公司设计。拟建建筑物有关设计参数如下： 建筑物概况一览表表 总图编号建筑物 名称 层数 （层） 高度（m） 结构 类型 基础 形式 地下室 层数 基础 埋深 （m） 基底平均 压力 （标准组合） Pk(kPa) A 高层 住宅 32 剪力墙桩筏 2 540 B 高层 住宅 27 剪力墙CFG 2 450 左C1、C2 高层 住宅 30 剪力墙CFG 2 500 右C1 高层 住宅 30 剪力墙桩筏 2 500 D 多层 住宅 9 剪力墙梁筏 1 160 其它商铺2/5 8/ 框架条基 1 200 按《湿陷性黄土地区建筑规范》(GB4)划分，高层住宅属甲类建筑，多层住宅楼属乙类建筑，商铺属丙类建筑；按《岩土工程勘察规范》(GB50021-2001)划分，工程重要性等级为二级，岩土工程勘察等级为乙级；按《高层建筑岩土工程勘察规程》（JGJ72-2004）划分，建筑岩土工程勘察等级为乙级。 场地已有资料 根据我公司邻近己有资料，本场地工程地质概况如下：
场地地貌单元 场地地貌单元为黄土梁洼中梁与洼的交界地段。 地层 场地内地层较为复杂，主要为第四纪人工填土、黄土、古土壤及中更新统冲洪积地层构成。其埋藏深度大致为:人工填土层：2～4m；黄土、古土壤层：10～40m；冲洪层>40m。 地下水 场地内浅层地下水埋深在10-20米，属潜水类型。 黄土湿陷性场地内预计为非自重湿陷性黄土场地，地基湿陷等级为Ⅱ级。 2、勘察方案 执行的主要技术标准 l)《岩土工程勘察规范》(GB50021-2001)； 2)《高层建筑岩土工程勘察规程》(JGJ72-2004)； 3)《湿陷性黄土地区建筑规范》(GB50025-2004)； 4)《建筑地基基础设计规范》(GB50007-2002)； 5)《建筑抗震设计规范》(GBmoll-2001)； 6)《建筑桩基技术规范》(JGJ94-94)； 7)《建筑地基处理技术规范》(JGJ79-2002)； 8)《土工试验方法标准》(GB/T50123-1999)； 勘察目的与要求 1)判明建筑场地内及其附近有无影响工程稳定性的不良地质作用及
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解 决 方 案 XXXX科技有限公司XXXX年XX月
目录 第1章关于本方案 (4) 第2章概述 (4) 2.1项目背景 (4) 2.2建设目标 (4) 2.3建设原则 (4) 第3章需求描述及分析 (4) 3.1概述 (4) 3.1.1需求分析目标和任务（可选） (4) 3.1.2需求分析组织方式 (5) 3.2需求描述 (5) 3.2.1业务需求 (5) 3.2.2接口需求 (5) 3.2.3性能需求 (5) 3.2.4安全需求 (5) 3.2.5其它需求 (5) 3.3需求分析 (6) 3.3.1系统涉众分析 (6) 3.3.2功能需求分析 (6) 3.3.3对技术架构的要求 (6) 第4章总体设计 (6) 4.1总体设计目标 (6) 4.2总体设计原则 (6) 4.3总体逻辑架构设计 (6) 4.4网络系统设计 (6) 4.5硬件系统设计 (7) 4.5.1服务器 (7) 4.5.2网络设备 (7) 4.5.3存储系统 (7) 4.6平台选择 (7) 4.7标准规范设计（可选） (7) 第5章详细设计 (8) 5.1技术架构设计 (8) 5.1.1设计思路 (8) 5.1.2设计原则 (8) 5.1.3架构决策 (8) 5.1.4技术架构 (8) 5.2功能设计 (8) 5.3安全设计 (9) 5.4用户界面设计(可选) (9) 5.4.1界面设计原则 (9) 5.4.2易用性设计 (9) 5.4.3界面原型设计 (9) 第6章项目实施方案 (9) 6.1项目实施策略与运行管理机制 (9) 6.1.1项目实施策略 (9)
6.1.2项目运行管理机制 (9) 6.2项目实施和管理 (9) 6.2.1项目组织结构 (10) 6.2.2项目管理 (10) 6.2.3项目计划 (10) 6.2.4项目组人员配置 (10) 6.2.5项目测试方案 (10) 6.2.6软件开发过程（可选） (11) 第7章技术支持和服务 (11) 第8章项目预算 (11) 第9章公司简介 (11) 第10章附录一XXX平台简介 (11) 第11章附录二XXX技术，标准及规范简介 (11)
系统技术方案 模板
系统技术方案模板 一. 前言近两年随着UED团队的探索，沉淀出了业务协同、设计增值、设计驱动三个层次的价值模型，深入剖析了设计师价值实现的不同阶段与方式。同时越来越多的设计师也逐渐意识到了只有在协同业务的全流程中利用体验的视角去洞见机会，用体验设计的方案去赋能业务，才能更好的实现设计价值的最大化。但是在互联网商业环境下，设计师想要实现设计驱动产品，完成从资源方到驱动者的转变还是十分艰难。往往在推动设计赋能的过程中，遇到多重阻力，设计提案不被合作方认可，产品快速发展没有资源支持，涉及范围广不知从何着手等等。因此本文将以设计师发起并主导的零售通优品项目为例，分享结合服务设计思维，推动设计赋能的方法。 二. 以服务设计视角推动设计赋能的方法1. 为什么要以服务设计视角来推动设计赋能用户体验设计师在业务中擅长站在用户的角度，洞察机会并产出设计创新。但往往只是针对单一用户接触点进行剖析与设计，这种方式虽然可以有效地在当前触点下提升用户体验，但并未形成一个完整的体验闭环。因此导致设计师在主导一个设计创新项目时，即使输出了设计解决方案，也很难进一步推动落地。在设计赋能的项目中，往往要从项目全流程着手，除了核心用户外，还需要考虑各环节中不同合作方的需求，因此更需要的是贯穿各个链路，连接所有用户和涉及全方位接触点的设计实施，通过完整、顺畅、愉悦的项目链路来确保设计赋能的有力推动。而服务设计以流程为基础、
全面挖掘多触点、有效协同各利益相关者的系统性设计思维方式也更适合运用在由设计师主导的设计赋能项目中。2. 如何运用以服务设计视角推动设计赋能的方法方法主要可以分为以下四个步骤：?第一步：洞见及定义设计目标。通过利用专业的方法（调研、问卷、访谈等）洞见诉求及痛点，挖掘设计机会点，并最终定义设计的短期目标及长期目标，以保证设计赋能项目的整体性和全面性。第二步：梳理项目历程。结合设计目标绘制完整的项目历程图，明确项目阶段，并细分出核心环节，通过贯穿各阶段各环节，以全链路的视角保证项目的完整性和可实施性。第三步：细分目标对象及诉求。结合项目历程图按不同阶段、不同环节来划分服务的目标对象，并进一步细分对象诉求，以便从多角色的视角全面掌握目标对象的心智。这一步在设计赋能项目中至关重要，也是设计师最容易忽略的环节，不同阶段涉及到的项目合作方都应该被视作项目的目标服务对象。只有深入了解所有目标对象的诉求，才能提升设计赋能项目的接受度和项目推动的流畅性。第四步：提出针对性方案。通过前期的准备分析，最终结合全链路多角色的多维度视角，输出体系化的设计解决方案，以保证设计赋能项目可以环环相扣，并最终顺利开展，高效落地。整体来说，以服务设计视角推动设计赋能的方法其实就是从设计增值逐步过渡到设计驱动的体现。通过前期以设计师专业能力进行洞见及分析，探索创新机会点，实现设计增值。逐步过渡到通过全链路多角色视角，来不断推动设计驱动业务，以最大程度地发挥设计的价值。下面就以零售通优品项目为例，详细解析设计师是如何以服务设计为视角推动设
软件系统项目解决方案模板(精)
XXX 系统方案 目录 1 序 言 (3) 2用户需 求 (3) 3 硬件系统技术方案设 计 ...................................................................................................... 3 3.1 网络方案设 计 ................................................................................................................... 3 3.1.1 设计原则 ................................................................................................................ 3 3.1.2 设计要点 ................................................................................................................ 3 3.1.3 方案设计 ................................................................................................................ 3 3.1.4 方案描述 ................................................................................................................ 3 3.1.5 方案设计理由 ........................................................................................................ 4 3.1.6 方案特点及优势 .................................................................................................... 4 3.2 服务器方案设计 ............................................................................................................... 4 3.2.1 设计原则 ................................................................................................................ 4 3.2.2 设计依据 ................................................................................................................ 4 3.2.3 选型方案 ................................................................................................................ 4 3.2.4 系统总体设计图 .................................................................................................... 4 3.2.5 方案特点及优势 . (4) 3.5 系统软件方案设 计 (4) 4 软件应用系统技术方案设 计 ...................................................................................................... 5 4.1组织机构和业
项目解决方案模板
项目解决方案
项目方案解决书 项目名称: 人体姿态检测 小组成员: 赵旭管晨霞孟志彬 目录
一、引 言 (3) 1.1项目背 景 (3) 1.2问题的提 出 (4) 1.3研究目的与意义 (5) 1.4参考资料 (5) 二、系统的架构 (5) 2.1系统结构图 (5) 2.2子系统列表 (6) 三、各模块的实现 (7) 3.1传感器模块 (8) 3.2 下位机的实现 (13)
3.3 上位机的实现 (18) 3.4 数据库 (23) 四、总结 (24) 一、引言 1.1 项目背景 21世纪被称为”银发世纪”, 世界范围内的老龄化浪潮滚滚而来。人口的老龄化是一种全球性的发展趋势, 中国也不例外。随着中国经济的稳定发展及人民生活水平的不断提高, 人们的平均寿命在不断延长。按联合国分析世界人口结构所用的定义, 65岁以上的老年人和60岁以上的老年人分别占总人口的7％和10％的社会称为老龄化社会。而根据中国人口信息研究中心的调查统计, 中国60岁以上人口比例为10．31％, 65岁以上人口占总人口的比例为
7．17％[1], 按照国际标准来衡量, 中国已经步入老龄化社会, 而且在今后几十年其老龄化趋势将愈加明显。发达国家的老龄化是建立在工业高度发达的基础上, 工业化所积累的财富为老龄化问题的缓解提供了雄厚的物质基础和保障, 而中国的老龄化是由于人口生育率的下降及人均寿命延长的结果, 超前于经济的发展。另外, 随着人们与外界交流的日益密切, 价值观念与生活方式也发生了转变。社会学家把家中有老人但无子女或子女都不在老人身边的家庭称为”空巢家庭”。近些年来, 随着社会经济的发展, 居住方式的变化, 家庭结构的小型化, 以及人口流动的加速, 子女数的减少, 代际居住的分离倾向, 人口预期寿命的延长, 其老人家庭空巢率正在不断的加大。近来, 中国空巢家庭一直呈上升之势, 1987年全国空巢家庭与老年人家庭的比例是16．7％, 全国第五次人口普查数据表明, ”空巢家庭”户占到老年家庭的22．83％, 而上升到25.8%。在一些大城市, 空巢家庭问题更为突出。 , 北京市空巢家庭的比例为34%, 上海市为34.8%, 广州市为30%, 天津市为36.5%。特别值得注意的是, 单身独居老人在老年人口中的比例, 也由1999年的3.8%上升到的11％[2]。随着独生子女的父母步入老年, 空巢家庭将成为中国老年人家庭的主要形式, 预期到了2030年空巢老年人家庭的比例将达到90％, 届时中国老年人家庭将空巢化。 1.2问题的提出 在上一节中已经讨论讨论了两个趋势, 一个是人口老龄化的趋势, 一个是老年人口中家庭空巢化的趋势。在越来越多的老年空巢
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XX公司(局)XX平台（信息系统）建设 解 决 方 案 XXXX科技有限公司 XXXX年XX月
目录 第1章关于本方案 (4) 第2章概述 (4) 2.1项目背景 (4) 2.2建设目标 (4) 2.3建设原则 (4) 第3章需求描述及分析 (4) 3.1概述 (4) 3.1.1需求分析目标和任务（可选） (4) 3.1.2需求分析组织方式 (4) 3.2需求描述 (5) 3.2.1业务需求 (5) 3.2.2接口需求 (5) 3.2.3性能需求 (5) 3.2.4安全需求 (5) 3.2.5其它需求 (5) 3.3需求分析 (5) 3.3.1系统涉众分析 (5) 3.3.2功能需求分析 (6) 3.3.3对技术架构的要求 (6) 第4章总体设计 (6) 4.1总体设计目标 (6) 4.2总体设计原则 (6) 4.3总体逻辑架构设计 (6) 4.4网络系统设计 (6) 4.5硬件系统设计 (6) 4.5.1服务器 (7) 4.5.2网络设备 (7) 4.5.3存储系统 (7) 4.6平台选择 (7) 4.7标准规范设计（可选） (7) 第5章详细设计 (7) 5.1技术架构设计 (7) 5.1.1设计思路 (7) 5.1.2设计原则 (7) 5.1.3架构决策 (8) 5.1.4技术架构 (8) 5.2功能设计 (8) 5.3安全设计 (8) 5.4用户界面设计(可选) (8) 5.4.1界面设计原则 (9) 5.4.2易用性设计 (9) 5.4.3界面原型设计 (9) 第6章项目实施方案 (9)
6.1项目实施策略与运行管理机制 (9) 6.1.1项目实施策略 (9) 6.1.2项目运行管理机制 (9) 6.2项目实施和管理 (9) 6.2.1项目组织结构 (9) 6.2.2项目管理 (9) 6.2.3项目计划 (9) 6.2.4项目组人员配置 (9) 6.2.5项目测试方案 (10) 6.2.6软件开发过程（可选） (10) 第7章技术支持和服务 (10) 第8章项目预算 (10) 第9章公司简介 (10) 第10章附录一XXX平台简介 (11) 第11章附录二XXX技术，标准及规范简介 (11)
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1、工程概况 1.1拟建建筑物概况 西安华鑫房地产开发有限公司拟建的位于电子二路与太白南路交叉口西南，由中国建筑西北设计研究公司设计。拟建建筑物有关设计参数如下： 建筑物概况一览表表1.1 按《湿陷性黄土地区建筑规范》(GB500253004)划分，高层住宅属甲类建筑，多层住宅楼属乙类建筑，商铺属丙类建筑；按《岩土工程勘察规范》(GB50021-2001)划分，工程重要性等级为二级，岩土工程勘察等级为乙级；按《高层建筑岩土工程勘察规程》（JGJ72-2004）划分，建筑岩土工程勘察等级为乙级。 1.2场地已有资料 根据我公司邻近己有资料，本场地工程地质概况如下：
1.2.1场地地貌单元 场地地貌单元为黄土梁洼中梁与洼的交界地段。 1.2.2地层 场地内地层较为复杂，主要为第四纪人工填土、黄土、古土壤及中更新统冲洪积地层构成。其埋藏深度大致为:人工填土层：2～4m；黄土、古土壤层：10～40m；冲洪层>40m。 1.2.3 地下水 场地内浅层地下水埋深在10-20米，属潜水类型。 1.2.4 黄土湿陷性场地内预计为非自重湿陷性黄土场地，地基湿陷等级为Ⅱ级。 2、勘察方案 2.1执行的主要技术标准 l)《岩土工程勘察规范》(GB50021-2001)； 2)《高层建筑岩土工程勘察规程》(JGJ72-2004)； 3)《湿陷性黄土地区建筑规范》(GB50025-2004)； 4)《建筑地基基础设计规范》(GB50007-2002)； 5)《建筑抗震设计规范》(GBmoll-2001)； 6)《建筑桩基技术规范》(JGJ94-94)； 7)《建筑地基处理技术规范》(JGJ79-2002)； 8)《土工试验方法标准》(GB/T50123-1999)； 2.2 勘察目的与要求 1)判明建筑场地内及其附近有无影响工程稳定性的不良地质作用及
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XXX项目/软件/系统详细设计说明书 XXXX公司 2013年10月
文档过程记录表
目录 第一章引言 (1) 1.1编写目的 (1) 1.2背景 (1) 1.3参考资料 (1) 1.4术语定义及说明 (2) 第二章设计概述 (3) 2.1任务和目标 (3) 2.2需求概述 (3) 2.3运行环境概述 (3) 2.4条件与限制 (3) 2.5详细设计方法和工具 (3) 第三章系统详细需求分析 (4) 3.1详细需求分析 (4) 3.2详细系统运行环境及限制条件分析接口需求分析 (4) 第四章总体方案确认 (5) 4.1系统总体结构确认 (5) 4.2系统详细界面划分 (5) 4.2.1应用系统与支撑系统的详细界面划分 (5) 4.2.2系统内部详细界面划分 (6)
第五章系统详细设计 (7) 5.1系统结构设计及子系统划分 (7) 5.2系统功能模块详细设计 (7) 5.3系统界面详细设计 (8) 5.3.1外部界面设计 (8) 5.3.2内部界面设计 (8) 5.3.3用户界面设计 (8) 第六章数据库系统设计 (9) 6.1 6.1设计要求 (9) 6.2 6.2 信息模型设计 (9) 6.3数据库设计 (9) 6.3.1设计依据 (9) 6.3.2数据库种类及特点 (9) 6.3.3数据库逻辑结构 (9) 6.3.4物理结构设计 (10) 6.3.5数据库安全 (10) 6.3.6数据字典 (10) 第七章非功能性设计 (11) 第八章环境配置 (12)
第一章引言 1.1编写目的 说明编写详细设计方案的主要目的。 说明书编制的目的是说明一个软件系统各个层次中的每个程序（每个模块或子程序）和数据库系统的设计考虑，为程序员编码提供依据。 如果一个软件系统比较简单，层次很少，本文件可以不单独编写，和概要设计说明书中不重复部分合并编写。 方案重点是模块的执行流程和数据库系统详细设计的描述。 1.2背景 应包含以下几个方面的内容： A. 待开发软件系统名称； B. 该系统基本概念，如该系统的类型、从属地位等； C. 开发项目组名称。 1.3参考资料 列出详细设计报告引用的文献或资料，资料的作者、标题、出版单位和出版日期等信息，必要时说明如何得到这些资料。
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《系统部署方案》模板 写作要点： 1．1基本环境需求列表：描述基本环境对软硬件及网络的需求，必须列出名称和版本号信息。可以使用下表 2．机器名及软件需求：描述每一类型的物理机/虚拟机上所需要的特殊的软件需求，必须包含名称和版本号。可以使用下表，两个表中的机器名必须完全一致。
3．网络需求：描述每一类型的物理机/虚拟机如何连接到网络中，必须绘制网络拓扑图，并使用文字对图进行解释和说明，必须提到IP的选择和配置。 4．3基本环境配置：描述每一款软件/服务是如何安装的。要注意：本节所介绍的所有软件必须和基本环境需求列表中的软件一致，每一种软件的安装为一个小节，每一个安装的步骤必须有截图和相应的文字说明，比如： 双击安装包中安装文件“”图标，单击“接受”按钮，进入“自定义安装”界面，在此界面中单击“更改”按钮，在弹出的对话框中输入“D:\dev\kit\jdk”更改安装路径。 5．4专用环境配置：描述每一款特有软件/服务是如何安装配置的。要注意：本节所介绍的所有软件必须和专有环境需求列表中的软件一致，每一种软件的安装为一个小节，每一个安装的步骤必须有截图和相应的文字说明。 6．基本环境：描述基本环境配置中会存在的或值得注意的问题及解决方案。安装问题包括安装软件和环境配置的问题；操作系统问题包括任何跟操作系统相关的问题；工具问题包括任何跟工具使用方面有关的问题。使用下表 7．专用环境：描述专用环境配置中会存在的或值得注意的问题及解决方案。每一个问题一个小节，可以使用中的表。 8．现存的问题：描述本文中记录的内容和实际行为不一致的地方。要注意：这些问题都是可以准确定位的，但是目前还没有得到修复。 9．6参考资料：描述一些基本的配置信息，比如操作系统安装。可以以附件的形式添加到这一节。 10．7文档历史：使用下表
针对本项目的技术和服务响应解决方案-范文1.doc
针对本项目的技术和服务响应方案-范文1 一、工程技术支持及维护 1.1定期维护保养 在保修期内，我公司负责提供技术维修人员和维修材料，作定期维修保养。根据各系统的运行情况，及维修程序，执行系统的维修服务：包括对设备的例行检查，调试设备，替换不正常的设备。 1.2现场排除故障或技术指导 应业主要求，我公司负责派遣专业工程技术人员及时前往现场解决用户的各种问题。保修期结束后，实行终身维修服务，设备如有损坏，将仅收取更换的零配件成本和少量的人工费。 1.3备件 我公司将优先保证用户的备件供应，并可负责为用户安装更换。 1.4保修期内 为保持系统的正常运作，对设备进行维修或更换的工作，包括：提供材料、清理物料及劳务等。 保修期内提供维修保养记录书，并将系统的运行状态信息、维护信息自动送入网络系统中。 1.5保修期内按照以下要求安排定期维修及检查 对所有系统设备进行例行检查；清理所有主要设备；调试所有设备；替换所有不正常的监控设备。1.6 紧急异常情况的及时处理 经验表明，任何实际的系统，在运行过程都难免出现某些紧急异常情况，特别是像行政中心这样大型的、复杂的弱电系统。我公司具有处理这类突发事件的能力，建立紧急异常情况的处理保障体系。 1.在工程项目保修期负责条款以及保修期后的维护合同中对这类紧急异常情况处置作出明确规定。 2.建立并保存完整的系统文档、服务纪录。 我公司在系统调试、交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。 1.7 系统开放性、延续性承诺 1.我公司提供系统将来扩容或更改所需的全面工程咨询与技术服务。如系统将来有扩容或更改的需要，不论是否由我方承担，我方均无偿提供全部所需的技术资料、文件和界面要求及技术支持，但要求资料予以保密。 2.提供本系统中使用的软件升级服务,开放软件接口,提供软件二次开发的技术支持服务。 二、服务响应时间 服务响应时间为4小时。
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XX集团XX有限公司XX防控管理系统 实施方案 XX科技有限公司
一、软件项目实施方案概述 软件产品用户购买软件产品之后，不能立即进行使用，需要软件公司的技术人员在软件技术、软件功能、软件操作等方面进行系统调试、软件功能实现、人员培训、软件上线使用、后期维护等一系列的工作，我们将这一系列的工作称为软件项目实施。大量的软件公司项目实施案例证明，软件项目是否成功、用户的软件使用情况是否顺利、是否提高了用户的工作效率和管理水平，不仅取决于软件产品本身的质量，软件项目实施的质量效果也对后期用户应用的情况起到非常重要的影响。 项目实施规范主要包括项目启动阶段、需求调研确认阶段、软件功能实现确认阶段、数据标准化初装阶段、系统培训阶段、系统安装测试及试运行阶段、总体验收阶段、系统交接阶段等八个阶段工作内容。下面将分别介绍每个项目实施阶段。 二、软件项目实施方案 （一）项目启动阶段 此阶段处于整个项目实施工作的最前期，由成立项目组、前期调研、编制总体项目计划、启动会四个阶段组成。 阶段主任务 1、成立项目组：
部门经理接到实施申请后，任命项目经理，指定项目目标，由部门经理及项目经理一起指定项目组成员及成员任务，并报总经理签署《项目任务书》。 2、前期调研： 项目经理及项目组成员，在商务人员配合下，建立与用户的联系，对合同、用户进行调研。填写《用户及合同信息表》。在项目商务谈判中，商务经理积累了大量的信息，项目组首先应收集商务和合同信息，并与商务经理一起识别哪些个体和组织是项目的干系人，确定他们的需求和期望，以确保项目开发顺利。 3、编制《项目总体计划》： 《项目总体计划》主要包括以下几方面内容：项目描述，项目目标、主要项目阶段、里程碑、可交付成果等。 4、启动会： 项目组与用户共同召开的宣布项目实施正式开始的会议。会程安排如下： 共同组建项目实施组织，实施组织的权利和职责；双方签署《项目实施协议》； 项目组介绍《项目总体计划》和《项目实施协议》，包括以下内容：项目目标、主要项目阶段、里程碑、可交付成果及计划的职责分配（包括用户的）； 项目实施中项目管理的必要性和如何进行项目管理，项目的质量如何控制； 项目实施中用户的参与和领导的支持的重要作用； 阶段验收、技术交接和项目结束后如何对用户提供后续服务。 （二）需求调研确认阶段 此阶段的主要工作是软件公司的项目实施人员向用户调查用户对系统的需求，包括管理流程调研、功能需求调研、报表要求调研、查询需求调研等，实施人员调研完成后，会编写《需求调研分析手册》，并交付用户进行确认，待用户对《需求调研分析手册》上所提到的需求确认完毕后，项目实施人员将以此为依据进行软件功能的实现。如果用户又提出新的需求，实施人员将分析需求的难度及对整个系统的影响程度来确定是否给予实现。 需求调研阶段具体包括如下内容： 1、进行需求调研准备 2、编制《需求调研计划》
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XX公司(局)XX平台建设 解 决 方 案 XXXX科技有限公司 XXXX年XX月
目录 第1章................................................................ 关于本方案4 第2章...................................................................... 概述4 项目背景 (4) 建设目标 (4) 建设原则 (4) 第3章............................................................ 需求描述及分析4 概述 (4) 需求分析目标和任务（可选） (4) 需求分析组织方式 (4) 需求描述 (5) 业务需求 (5) 接口需求 (5) 性能需求 (5) 安全需求 (5) 其它需求 (5) 需求分析 (5) 系统涉众分析 (5) 功能需求分析 (6) 对技术架构的要求 (6) 第4章.................................................................. 总体设计6 总体设计目标 (6) 总体设计原则 (6) 总体逻辑架构设计 (6) 网络系统设计 (6) 硬件系统设计 (6) 服务器 (7) 网络设备 (7) 存储系统 (7) 平台选择 (7) 标准规范设计（可选） (7) 第5章.................................................................. 详细设计7 技术架构设计 (7) 设计思路 (7) 设计原则 (7) 架构决策 (8) 技术架构 (8) 功能设计 (8) 安全设计 (8) 用户界面设计(可选) (8)
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技术方案书——模版 1 序言 简述项目实施的必要性及意义。 2 需求分析 技术现状 描述用户现有技术应用环境、人员技术状况。 用户需求 着重描述用户的目前需求及未来的设想。 3 硬件系统技术方案设计 网络方案设计 3.1.1 设计原则 根据项目具体情况，提出设计原则，应突出可靠性、安全性、高性能、和可管理性四项原则。 设计要点 强调方案设计过程中技术要点及难点。 方案设计 画出网络方案拓扑结构图。 方案描述 根据网络方案拓扑结构图，描述出采用的网络产品及其配置和特点、网络互联、端口设计等。 方案设计理由 主要从性能价格比的角度来阐述关键设备采用的恰当性。 方案特点及优势
该部分需重点论述，应突出可靠性、安全性和高性能等特点和优势。 服务器方案设计 设计原则 根据实际情况，列出若干设计原则，应突出可靠性和高性能设计原则。 设计依据 提供选型方案依据，可定性或定量来分析，主要指标应包括TPC-C值。 选型方案 根据用户需求，分文别类阐述，具体应包括产品型号及其配置、应用环境、网络接口。 系统总体设计图 画出方案整体设计图，应包括网络和服务器部分。 方案特点及优势 该部分需重点论述，应突出可靠性和高性能等特点和优势。 网络管理方案设计 网络管理概述 简述网络管理的五大功能。 网络管理产品选择 网络管理产品选型及其功能。 网络安全方案设计 从网络角度来阐述安全方面的设计措施。 系统软件方案设计 a) 阐述系统软件的选型及特点。 b) 根据情况，本部分可以和“服务器方案设计”部分合并。 4 软件应用系统技术方案设计
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XXXXXXXXXXX 技术方案
1项目需求 为建立统一、开放、竞争、有序的现代市场体系，进一步规范市公共资源交易活动，加快建立和完善与市场经济相适应的交易机制，从源头上预防和治理腐败，根据市委、市政府工作要求，现建设市公共资源交易中心（以下简称“中心”）业务及电子监察系统。 随着业务范围的拓展和工作要求的提高，在以手工为主的运作和管理模式下，人手紧张等一系列矛盾将更加突出。原来各自以业务条线为管理的模式，无法实现全面的信息掌控，各级领导无法根据相关数据、信息实现科学的决策，因此迫切需要一套电子化的信息管理系统来解决目前的问题，构筑一个更加公正高效、更加规范有序、更加综合开放的招投标市场，全面提升中心服务、监督和管理水平。 为更大限度地激活市场要素、整合资源，加强市场监管、降低交易成本，最大限度地在市场操作中体现公开、公平、公正，从源头上预防和治理腐败。市委、市政府创新管理手段、实现统一监管，建立市公共资源统一交易平台集中进行各类招投标活动，负责行使对全市招标投标工作的具体实施，行政监督和管理职能。 2项目总体需求 3系统平台设计 4后台管理系统 4.1概述 为系统管理人员服务，管理系统的基本信息，包括权限角色管理、网站管理等。
4.2功能描述 4.2.1用户、角色、权限管理 对权限、角色、用户进行管理，实现用户权限严格控制，角色新增、修改、禁用、权限分配及下属用户分配，用户新增、修改、禁用及隶属角色分配。 4.2.1.1权限管理 对系统中的权限进行精细化管理，权限划分为：模块权限、项目权限、项目操作权限，模块权限是控制用户对系统三大模块即业务办理平台、监督管理平台、后台管理系统的使用权限；项目权限是控制用户可以处理的交易项目；项目操作权限是根据交易环节，控制用户能够对项目进行哪些操作，比如是否可以接件、受理、办理、补办等。 4.2.1.2用户管理 可以新增、修改、或禁用一个用户，并可为用户分配角色。 4.2.1.3角色管理 可以新增、修改、或禁用一个角色，并可为角色分配用户。
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软件系统解决方案 注：本文所有例子接出自网上公开内容 目录 1系统概述 1.1项目名称 1.2公司介绍 1.3项目背景 1.4方案目标 1.5方案优势 2系统架构设计 2.1系统框架 2.2网络拓扑设计 3平台功能详述 3.1功能模块一 3.2功能二 3.3功能三 3.4功能四 4系统安全设计 4.1主机安全 4.2网络安全 4.3应用安全(应用哪些安全技术) 4.4网页防篡改 4.5防病毒体系 5项目实施机构设置及培训计划 5.1项目实施机构设置 5.2培训计划 6售后服务保障 文档类别使用对象 文档类别 本文档是为________________________系统制定的解决方案。使用对象 该文档使用人员包括： 1 系统概述
1.1 项目名称 系统名或项目名 1.2 公司介绍 方案编写公司介绍 1.3 项目背景 介绍项目背景 以OA系统为例 传统的办公方式使人们耗费了大量的时间和精力去手工处理那些繁杂、重复的工作，手工处理的延时和差错，正是现代化管理中应该去除的弊端。随着软件技术的发展和互联网应用的成熟，办公自动化系统（OA）对传统办公方式的变革，适应了人们的普遍需求，也顺应了技术发展的潮流。归纳而言，办公自动化主要为政府解决以下三点问题： 办公自动化系统（OA）对于面向二十一世纪的政府管理比以往任何时候更显重要。办公自动化系统（OA）所收集、处理、分析的对象正是“信息”。推行OA可以改善经营管理手段，提高管理水平，增强竞争力。 推行办公自动化系统（OA），能给政府的管理者在行为方式和思维方式上带来革命性进步。管理方式存在不规范、不严谨，人为因素太多，变化不定的缺点，推行办公自动化系统（OA），不仅是管理手段的改善，更重要的是带来管理思想的进步。政府的办公从过去的文秘型向自我服务型转变。OA为用户提供的正是自我服务的支持，这正说明了办公自动化系统（OA）已成为一种潮流，一种趋势、一种更好的办公方式。 1.4 方案目标 这里详细描述软件可以为客户做那些事情 1.5 方案优势 介绍方案有那些优点，与其他方案或产品不同之处。 例如：云计算 高可靠性和安全性。 用户数据存储在服务器端，而应用程序在服务器端运行，计算由服务器端来处理。所有的服务分布在不同的服务器上，如果什么地方（节点）出问题就终止它，另外
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某某信息系统建设 解 决 方 案 科技有限公司 2019年08月
目录 第1章关于本方案 (4) 第2章概述 (4) 2.1项目背景 (4) 2.2建设目标 (4) 2.3建设原则 (4) 第3章需求描述及分析 (4) 3.1概述 (4) 3.1.1需求分析目标和任务（可选） (4) 3.1.2需求分析组织方式 (4) 3.2需求描述 (5) 3.2.1业务需求 (5) 3.2.2接口需求 (5) 3.2.3性能需求 (5) 3.2.4安全需求 (5) 3.2.5其它需求 (5) 3.3需求分析 (5) 3.3.1系统涉众分析 (5) 3.3.2功能需求分析 (6) 3.3.3对技术架构的要求 (6) 第4章总体设计 (6) 4.1总体设计目标 (6) 4.2总体设计原则 (6) 4.3总体逻辑架构设计 (6) 4.4网络系统设计 (6) 4.5硬件系统设计 (6) 4.5.1服务器 (7) 4.5.2网络设备 (7) 4.5.3存储系统 (7) 4.6平台选择 (7) 4.7标准规范设计（可选） (7) 第5章详细设计 (7) 5.1技术架构设计 (7) 5.1.1设计思路 (7) 5.1.2设计原则 (7) 5.1.3架构决策 (8) 5.1.4技术架构 (8) 5.2功能设计 (8) 5.3安全设计 (8) 5.4用户界面设计(可选) (8) 5.4.1界面设计原则 (9)
5.4.2易用性设计 (9) 5.4.3界面原型设计 (9) 第6章项目实施方案 (9) 6.1项目实施策略与运行管理机制 (9) 6.1.1项目实施策略 (9) 6.1.2项目运行管理机制 (9) 6.2项目实施和管理 (9) 6.2.1项目组织结构 (9) 6.2.2项目管理 (9) 6.2.3项目计划 (9) 6.2.4项目组人员配置 (10) 6.2.5项目测试方案 (10) 6.2.6软件开发过程（可选） (10) 第7章技术支持和服务 (10) 第8章项目预算 (10) 第9章公司简介 (11) 第10章附录一 XXX平台简介 (11) 第11章附录二 XXX技术，标准及规范简介 (11)
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解 决 方 案XXXX科技有限公司
XXXX年XX月 目录 第1章关于本方案 (4) 第2章概述 (4) 2.1项目背景 (4) 2.2建设目标 (4) 2.3建设原则 (4) 第3章需求描述及分析 (4) 3.1概述 (4) 3.1.1需求分析目标和任务（可选） (4) 3.1.2需求分析组织方式 (5) 3.2需求描述 (5) 3.2.1业务需求 (5) 3.2.2接口需求 (5) 3.2.3性能需求 (5) 3.2.4安全需求 (5) 3.2.5其它需求 (5) 3.3需求分析 (6) 3.3.1系统涉众分析 (6) 3.3.2功能需求分析 (6) 3.3.3对技术架构的要求 (6) 第4章总体设计 (6) 4.1总体设计目标 (6) 4.2总体设计原则 (6) 4.3总体逻辑架构设计 (6) 4.4网络系统设计 (7) 4.5硬件系统设计 (7) 4.5.1服务器 (7) 4.5.2网络设备 (7) 4.5.3存储系统 (7) 4.6平台选择 (7) 4.7标准规范设计（可选） (8)
第5章详细设计 (8) 5.1技术架构设计 (8) 5.1.1设计思路 (8) 5.1.2设计原则 (8) 5.1.3架构决策 (8) 5.1.4技术架构 (8) 5.2功能设计 (9) 5.3安全设计 (9) 5.4用户界面设计(可选) (9) 5.4.1界面设计原则 (9) 5.4.2易用性设计 (9) 5.4.3界面原型设计 (9) 第6章项目实施方案 (9) 6.1项目实施策略与运行管理机制 (9) 6.1.1项目实施策略 (10) 6.1.2项目运行管理机制 (10) 6.2项目实施和管理 (10) 6.2.1项目组织结构 (11) 6.2.2项目管理 (11) 6.2.3项目计划 (11) 6.2.4项目组人员配置 (11) 6.2.5项目测试方案 (11) 6.2.6软件开发过程（可选） (12) 第7章技术支持和服务 (12) 第8章项目预算 (12) 第9章公司简介 (12) 第10章附录一XXX平台简介 (13) 第11章附录二XXX技术，标准及规范简介 (13)
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XXX系统 解决方案 专注汽车检测三十年
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目录 1 公司简介 (5) 1.1 公司介绍 (5) 1.2 企业历程 (6) 1.3 企业文化 (6) 2 项目简介 (6) 2.1 建设背景 (6) 2.2 建设依据 (6) 2.3 必要性 (6) 2.4 建设目标 (6) 3 系统架构 (6) 3.1 系统组成 (6) 3.2 网络拓扑图 (6) 3.3 功能模块划分 (6) 4 技术选型 (6) 4.1 模块一 (6) 4.2 模块二 (6) 5 主要子系统介绍 (7) 5.1 子系统一 (7) 5.1.1 实现原理 (7) 5.1.2 技术参数 (7) 5.1.3 产品特点 (7) 5.2 子系统二 (7) 6 主要设备介绍 (7) 6.1 设备一 (7) 6.1.1 设备原理 (7) 6.1.2 技术参数 (7) 6.1.3 产品特点 (7) 7 平台介绍 (7) 7.1 平台功能架构 (7) 7.2 各个模块介绍 (7) 7.2.1 模块一 (7) 7.2.2 模块二 (8) 7.3 技术参数 (8) 7.4 产品特点 (8) 7.4.1 合理性 (8) 7.4.2 方便性 (8) 7.4.3 安全性 (8) 7.4.4 先进性 (9) 7.4.5 规范性 (9) 7.4.6 扩展性 (9) 7.5 产品优点 (9) 7.5.1 优点一 (9)
软件系统运维方案模板
文档编号：XXXXXXXXXX 版本号：XXXXXXXXXX XXX项目 系统运维方案 编制单位:XXX公司 编制日期：2016年7月2日
目录
项目概况 〔阐述此运维项目的基本情况、运行状况、运行环境等。〕 示例： 项目名称：xxx项目 建设单位：xxx学校 承建单位：xxx公司 监理单位：xxx公司 运维时间：XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日 运维服务方案 运维服务的原则 〔阐述项目运维时需遵守的原则。〕 示例： 1、全面考虑，重点部署，分步实施安全保障体系是融合设备、技术、管理于一体的系统工程，需要全面考虑；同时，尽量考虑到涉及网络安全的重点因素，充分考虑可扩展性和可持续性，从解决眼前问题、夯实基础、建设整个体系等方面作好安全工作。 2、规范性、先进性、可扩展性、完整性并重安全防护涵盖的对象较多，涉及管理、技术等多个方面，包括系统定级、安全评测、风险评估等多项环节，是一项复杂的系统工程，相关工作应按照国家有关标准实施。系统应采用成熟先进的技术，同时，网络安全基础构架和安全产品必须有较强的可扩展性，为安全系统的改进和完善创造条件。
…… 运维服务的范围及内容 运维服务范围 〔描述运维服务的范围。〕 示例： 用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。 通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量…… …… 运维服务的内容 〔描述运维服务的内容。〕 示例： 1、大屏幕显示子系统 结合大屏幕显示子系统运行维护服务合同，对大屏幕显示子系统进行日常运行维护，主要包括网站日常运行维护、故障处理及重大活动现场保障等工作。具体内容如下： （1）日常系统巡检； （2）日常运行维护服务；