六成职场人每天至少抱怨一次 九成人感到厌恶
六成职场人每天至少抱怨一次 九成人感到厌恶
2009年12月30日 13:56 来源：南方日报
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负面情绪缠身,对于职场人来说可绝对不是件好事情。智联招聘展开的5000余人参与的职场抱怨状态特别调查显示,有六成职场人每天都要抱怨,而且绝大部分与工作有关。
实际上,职场人也意识到了满腹怨气对自己的影响,高达九成职场人对自己的抱怨行为感到厌恶。职场专家表示,有意识地控制自己的抱怨频率非常有必要。
六成职场人每天抱怨一至五次
调查显示,超过六成职场人表示自己一天抱怨次数在1-5次之间,具体比例为65.7%,也有4.8%的职场人表示自己每天抱怨在20次以上。对于抱怨的内容,高达80.5%是抱怨与工作相关的内容,其次是与感情相关,比例仅为29.7%。
抱怨需要有人倾听,职场人选择的倾听对象主要是谁呢?调查显示,比例最高的是要好的朋友,其次是自己的另一半,排在第三位的是要好的同事。不过职业顾问指出,由于有80%的职场人抱怨的内容与工作相关,还是建议职场人不要随意向自己的同事抱怨。以免“说者无意听者有心”,影响工作关系甚至职业发展。尤其是随着企业发展
的成熟化更加要求职场人在工作中的职业化,因此关于工作中的苦闷选择向与自己工作无关的人倾诉似乎最佳。
九成人不喜欢自己抱怨
有两成职场人表示自己已经习惯于抱怨,还有21.1%的职场人表示自己抱怨的目的是给自己找个逃避的借口。为了逃避现状而选择抱怨,在日复一日的抱怨中养成习惯,习惯于目前的糟糕境遇,久而久之便陷入了现状的泥潭中不能自拔。
很多职场人认为抱怨本身是一种发泄的渠道,并没有对自己的长期工作、生活状态产生影响。但职场专家表示,当抱怨成为一种习惯的时候,难免会陷入一种无意识的习惯抱怨状态中,事实上这样的状态对于日常的生活难免还是会产生影响的,只是自己已经意识不到了。
“当你不停向别人抱怨时渐渐会留给别人非常消极负面的印象,在职场中则会显得非常不职业,在日常的交往中别人也会渐渐由同情变为厌烦避之唯恐不及。”职场专家表示,当职场人一旦清醒认识到这个现象,便会对自己的抱怨行为感到非常厌烦,厌烦的结果一是及时遏止自己的抱怨行为,二是继续痛苦地将自己扼杀在抱怨的恶性循环中,相信所有的人都愿意选择前者。(于冬雪)
剩男剩女年底辞职多部分企业年终奖加入婚恋服务
2009年12月30日 15:04 来源：解放日报发表评论【字体：
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年底向来是员工考虑明年工作去向的时机。在日前某场企业评选活动上，不少老总交流后发现，一些员工的辞职书多了一条理由——“父母要求回老家相亲结婚”。随着都市剩男剩女的增加，越是高薪骨干员工，出现此类现象的概率越高。为此，不少企业在今年的年终奖里甚至加入了婚恋服务这一项。
某公司业务骨干高小姐日前向老板递交了辞呈。尽管老板为了挽留她，开出了升职为副总监、薪水大幅提升等诱人条件，但这一切敌不过父母要求她回武汉老家相亲结婚的“最后通牒”。“毕业后就留在上海工作，谈了几个对象都因为双方工作忙、生活习惯不同等草草分手”，高小姐眼看自己明年就要34岁了，终于同意父母的要求，辞职回家安心相亲。而当高小姐致电客户们告别时，却意外地发现，有不少“优质剩女”也为了婚嫁而提出辞职或是更换职位。
“对部分大龄单身员工来说，在家乡找到生活习惯、思维方式等相近的对象可能性更高。”一名资深人力资源经理分析，“金融危机发生后，不少企业都加大了对二线城市的开发和投入，这些城市工作机会增加，发展潜力也很大。”
为了“稳定军心”，部分企业今年选择年终奖励时，竟将“婚恋服务”也作为福利的一种提供给特定员工。对此，复旦大学历史系教
授顾晓鸣表示，对于提升员工幸福感的形式则不能简单定义化，应根据员工实际需求来制订更有针对性的关怀举措。(新闻晚报李星言) 职场人年末送礼别失礼切忌十六种“自杀行为”
2009年12月30日 14:53 来源：羊城晚报发表评论【字体：
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年尾，又到了给客户送礼的爆发期。但是各位正打算给客户送礼的职场人士要注意了！送礼是高风险行为。送得不恰当，不仅达不到联络感情的目的，而且还会破坏关系。所以，“送礼别失礼”，你一定要小心。
作为企业与客户之间沟通的一个环节。送礼不仅是一种礼节，而且也是一种社交手段，不过，送礼并非越贵重越好，在这一点上，许多国际大公司的做法值得参考。如某国际IT公司内部有要求，赠送给客户的礼品价格不能超过两百元，否则视为违反公司内部条例。另一个外企逢年过节赠送的礼品也仅仅是一本笔记本，但上面却烫印了客户的名字。“如此细微体贴的举动让人觉得礼轻情意重。”
企业与客户之间礼尚往来是一种情感维系的手段，国际化的公司在这一点上有着较为相同的模式。某国际公司市场公关部负责人介绍，在过节送礼时，一方面既要避免涉及法律风险，价值过高的礼品随时会变成定时炸弹。在倡导廉洁风气的社会中，价值过高的礼物难免有贿赂之嫌，因此无论是送还是收，都应避免，否则就与正常的社
交理念相背离。高价礼品不仅让客户感到烫手甚至为难，而且也超出了日常关系维护的平衡点。另一方面，送礼也是体现企业品牌文化的机会，如该公司元旦新年时，会为客户送上一本专属的日历，日历中包括生日、中秋、母亲节等重要节日上都会标注出客户的名字，这一礼物正好体现出该公司的特点———个性打印服务十分出色。在这两点上，越来越多企业在和“国际趋势”接轨。除了企业与客户之间的公务来往之外，非公务之间的私人关系在送礼上也有一些学问，下面就一起来分析其中的技巧。
送礼，这事看起来很小，但里面的奥秘可不少。如果你需要给客户送礼，那么以下就是你不能不知道的送礼“自杀行为”。
送礼的十六种“自杀行为”
1、和客户的关系还不是很熟时贸然送礼。
2、提着很大件、很扎眼的礼物到对方的办公室。
3、在对方身边有其他人时送礼。
4、送礼之后到处和别人说，我给某某送礼了。
5、一边送礼，一边请人帮忙。
6、送礼的第二天就打电话给对方，问对方某件事能否帮忙。
7、直接送现金、钻戒、黄金等贵重礼品。
8、“刻意”送礼，比如说用“特意”、“专门”、“专程”等字眼来形容给对方送礼的行为。
9、送的礼物根本不合适对方。
10、只有节日才送，平时一点表示也没有。
11、送的礼物没包装。
12、在春节、中秋、端午这些送礼的高峰期，送出去的礼物是大路货。
13、平时动不动就送礼。
14、没有弄清对方的位置、权限和在公司内部说话的分量，就贸然送礼。
15、给下级送的礼物比给上级的还贵重，并且上级很可能会知道这个事。
16、办事之前拼命送礼，事成之后音信杳无。
那么，究竟怎么送礼才比较恰当呢？看看这由多位“过来人”总结的送礼八大金句吧！
送礼八大金句：
1、送礼的关键是让客户觉得舒服，接受起来没有压力。所谓“拿人的手短，吃人的嘴软”，没人喜欢这种感觉，所以送礼的最高境界是对方不觉得你在送礼。
2、送礼的第二个关键点就是对时机的把握，能够巧妙选择送礼时机，送礼就成功了一半。
3、送礼的目的是让对方能够第一时间想到你，在你和别人一起竞争的时候。
4、送礼可以算是一种投资，但不要想着一定要得到回报。
5、送礼应该有的心态是：要“打动”对方，而不是“打发”对方。
6、事到临头了才送礼，等于火烧眉毛了才拜佛。
7、有时，送礼给对方身边的人，比如爱人、孩子、父母，效果会更好，这是“曲线救国”。
8、不送最贵的，只送最对的。
A 公务送礼切忌贵价重礼
送，但不能急功近利
送还是不送，这已经不成为一个问题。稍微有几年工作经验的人得出共识：给客户的礼，还是要送的。通常来讲，是乙方给甲方送礼。
有过多年做客勤服务经验的卢先生总结说，中国是一个人情社会，送礼也就势在必行，“至少能混个脸熟，有什么事情就好办很多。”据有经验的人士介绍，给客户送礼，实际分很多种类型：一是维护和联络感情，方面和客户沟通，二是对对方为自己做的事表示感谢，三是表示对对方的尊重，四是让别人知道你记得他，五是表示祝贺和祝福，六是表示你对他的关心……而新手只需要记住的是，无论送礼有多少种类型，有多少种目的，但首先一定不要表现得太急功近利，或者至少不能让对方觉得你急功近利。在一家民企做采购员的小刘就有一次惨痛的经历，有一次，他好不容易约到一位重要客户吃饭，并精心准备了两份礼物送给对方。气氛本来很愉悦，可是小刘太心急，当下就问起明年采购份额的事，客户马上很不高兴，礼物也没收，直接走人了。后来“过来人”告诉小刘，他这种“一边送礼一边谈业务”的做法是送礼的大忌，会让对方感觉你根本不尊重他，只是想利用他而已，而这个世界上没有人喜欢这样被利用。
送，但要选对时机
怎么送，这也是需要技巧的。作为公关高手，或者是一名优秀的业务员，必备素质之一就是会送礼。怎么送？曾经在一家大型公关公司做过多年公关、如今自己创业的许女士告诉记者，关键是对送礼时机的把握。比如说，只有过年过节才送，平时一点不送，这也是不行的，因为过年过节送礼的人很多，你送的东西很可能就湮没在成堆的礼物里面，对方根本注意不到你，也就谈不上对你有特殊印象了，送
礼的作用就大打折扣。所以，过年过节，要送，平时，也要送。至于具体的做法，许女士说，如果你和客户很熟，就可以把对方约出来，一起吃个饭，喝个茶，然后在这个过程中把礼物给到对方。如果对方很忙，就可以直接送到办公室去，但是礼物一定不能外露。另外，要在只有你和他在的时候，才把礼物拿出来，如果他身边有其他人，礼物一定不能送出。为了减少对方的尴尬，也可以利用快递公司把礼物送到办公室或对方家里，但是一定要记得，在快递公司粗陋的包装下，你一定要给礼物做个精美的包装，并写上一张心意卡。如果送礼物时被办公室其他人看见，难免会给客户惹来闲话，客户为了避免这种嫌疑，多半会拒绝你。当然，逢年过节的一些常规性的礼物不在此列，比如中秋送月饼，端午送粽子，春节送果篮，这些礼物可以让客户和同事一起分享，因此也提升了你在对方办公室的人缘。
B 私人送礼以贴心为主
送，不是越贵越好
送什么？并不是越贵的礼物越好，有时因为是重礼，人家反而不敢收。所以礼物要送到点子上。之前要认真了解客户，包括他的家庭背景、家庭成员、职业履历、业余爱好，然后恰如其分地选择一份不是很贵、但是对方正需要的礼物，比如对方的宝宝刚满月，就送一张带音乐的漂亮的玩具毯，这就肯定会让对方喜欢。许女士提醒说，选择礼物最忌讳的是给每个人都送同一种礼物。如果让对方知道，会觉得你是在打发他们，没有诚意。所以，选礼物一定要根据客户不同的
兴趣、性格、品位、需求来定，那些富有特色、能体现心思又不太贵的礼物，才恰到好处。另外，选择礼物一定要分出“级差”，也就是要区别对待，如果给位置高的人和位置低的人送一样的礼物，位置高的人就会觉得自己没有受到重视。
送，无需强调礼物价值
让客户觉得舒服，是送礼的第一要务。平时送礼，一定要淡化礼物的贵重与特殊。其实你不说，客户也能体会得出这份礼物的价值和你所花的心思。比如约一位女性客户出来吃饭，就可以给她带条当季流行的丝巾，用很随意的语气说：“我刚好碰到，就给你带了一条。”或者给一位男士客户送一瓶红酒，就可以说：“我一个朋友出国给我带了两瓶，我就给你带了一瓶过来，让你这红酒高手来品品这酒怎么样？”又或者给对方的孩子送一套衣服，就可以说：“我刚好给自己的宝宝买衣服，就顺便也给你的宝宝带了一套，也不知道他(她)喜不喜欢。”越是把礼物说得“随意”，接收的人心理压力就越小，越是把礼物说得正式，收礼的人心理压力就越大。不过，逢年过节的常规性礼物不在此列，因为这时送礼完全可以理解为礼节性表示，所以就可以写一张很得体、很温馨的小卡片，表达对对方的祝福和感激，当然了，对礼物的内容要绝口不提。(郝婧羽)
职场“新人”切勿冒尖贪功勇于认错领导印象更好
2009年12月29日 13:06 来源：沈阳晚报发表评论【字体：
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遇事不躲领导印象更好
网友“彩虹”：
最近公司两名同事因为犯了点小错误而互相推卸责任，谁也不肯承认错误，最后弄得两个人都很不愉快。
在职场上，谁也不能保证自己在工作上从不犯错，当错误出现后，责任不明确的时候，就会造成同事间的摩擦和不愉快。假如错在自己，就要用良好的态度来弥补过失，但千万不要将责任推向别人。如果自己犯了错，还企图撒谎掩盖事实，即使谎言编织得再天衣无缝，也会有被揭穿的一天。
因此，要在适当时候勇于承担责任，展现解决问题的诚意。人不可能不犯错，但如果犯错后勇于承认，反而会给同事、领导留下深刻印象，建立负责任的形象。
“新人”切勿冒尖贪功
网友“影子”：
我们办公室新来了一位年轻员工，因为经验不足，领导给她分配的任务比较少，也比较容易。但是她却认为是领导分配不均，即对领导有看法，又不与我们老员工配合，喜欢擅自行动。
我想，每个企业难免都会存在分配不均的情况，何况是对一个新员工。但是他们不应该对领导有看法，而是应该增加自身的重量，让领导认为你有能力办好这件事，才会得到重用。此外，擅自行动，不顾及其他人的看法很不好。企业有自己的工作进程，你不应该为了想展示自己的才华而影响整体。 (张萃)
希望在事业上谋得成功 就别玩职场“警察抓小偷”
2009年12月28日 14:03 来源：广州日报
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在办公室里，我们经常上演警察和小偷的故事。警察是领导，小偷？则是那些看起来埋头苦干的员工们。我们都曾做过低层或正在低层努力着，在没有领导出现的环境里通常人们会争取时间做以下几件事，闲话八卦、私人电话、QQ 聊天、看网上连载小说……对于上班只是为了混日子领薪水的人来说，连多走几趟茶水间都是消磨工作时间的办法。警察和小偷的游戏就这样在每栋办公楼和每一天不间断地上演着。
《王大哥的求职经》中的米可， 国内知名人力资源专家，曾在国内知名外企、国企、私企担任总经理助理、高级招聘经理、市场部区域经理，拥有丰富的培训、招聘和管理经验。
气恼的“警察”
对于警察一族来说，对付这些小偷是件头痛的事情。就在眼皮底下，明知道他在偷懒，可你还不能明着去说他；又很有可能你才转身，他又依然故我，甚至偷懒的技术水平更胜一筹。气恼吗？小偷总也抓不完。其实做领导的你需要检讨的是自己，下属会有时间聊天是不是因为你分派的工作不够多？如果工作多得他忙不过来，你这头又明确要求他完成时间的时候，他又何来的时间上网？其实,要炮制与你顽劣对抗的下属何须你拉下脸皮失了自己的颜面？
要达到管理和教育的目的，有时候曲线迂回的办法所达到的效果，往往比直接的效果要好。有悟性的员工相信能够悟出你的用心，而不敢再随便造次了。
不平衡的“小偷”
这个世界上大部分的犯罪都是因为不公平造成的。办公室里的“小偷”们认为：公司不是自己的，能偷会儿懒不被发现那是自己赚到了。如果你是一个希望在职业上谋得成功的人，劝你首先必须明白，这个世界上没有绝对的公平，何况你面对的是要盈利的老板。其实下属们这些偷懒的小伎俩，通通在领导眼皮底下，他焉能不知？如果他今天不处理你，有可能是因为你对于他来说，工作能力的价值远远大于你做这些小动作所产生的负面影响，说白了他只是暂时纵容你。但话说回来，这种情况的前提条件是你目前还在走好运。但人不可能一直走好运，等到忽然有一天你走了霉运，所有这些平日的琐事都会是
已经对你心怀不满的领导给你定罪修理你的呈堂证供。所以要想不留人以话柄，不得不谨言慎行。
2009十大职场流行词 “裁员幸存者”最幸运
2009年12月28日 11:09 来源：广州日报
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海投
不加选择地向各大公司发出简历的做法，被戏称为“海投”，经常参与“海投”的，被称为“投霸”。
网申
即apply on line(网络在线申请)，这既是学生应聘的一种方法，也是企业宣传的手段。
群殴
多人PK 的方式。一些公司喜欢在面试时让一组学生坐在一起，以团队为单位让大家进行讨论，最后得出一个解决问题的方案。 裸考
原是高考新名词，后来延伸到求职考试中，指没有任何复习和准备就去参加考试，此外还衍生出“比基尼考”，指经过简单复习去应战。
杯具
网络用语，即为“悲剧”一词的谐音，无论是恋爱受挫、心情郁闷，还是事业不顺利，都可用“杯具”一词来形容。
回暖
2009年年末，招聘市场逐渐活跃，新岗位不断增加，薪资比去年同时期增长，一切欣欣拒无霸然。
指多次面试不成功但不气馁的人。从以往崇拜“面霸”转而崇拜“拒无霸”，折射出应届毕业生在困境中坚持奋斗的精神。
学士后
是指大学本科生毕业后到企业进行见习，不算被企业正式录用，不必签署正式劳动合同，只发生活费，企业免交“养老保险”。
口红效应
指一种有趣的经济现象。在经济不景气时，人们仍然会有强烈的消费欲望，因此会转而购买比较廉价的商品。
裁员幸存者
指那些当公司“大裁员”的利斧砍过，被裁掉的员工已经成为明日黄花后，“幸运”地留存下来的员工。
2009年职场众“族”类的五味人生
2009年12月28日 09:41 来源：广州日报
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职场人类总是被有趣地划分着，不可否认，“蚁族”成为了2009年职场最热门的族类。“蚁族”指一个鲜为人知的庞大群体——大学毕业生低收入聚居群体。之所以将该群体称之为“蚁族”，是因为他们和蚂蚁有许多相类似的特点：高智、弱小、群居。“蚁族”多居住在廉价的城中村出租屋，收入低，工作也不稳定。有人士指出，“蚁族”群体的出现，源于上世纪90年代末期推进的大学扩招。由于人们支付高教成本时隐含的预期收益高于离校后被一般劳动力市场“再定价”的实际所得，向上流动机会不多的各种“蚁族”越来越多地聚居一处，扩散情绪。“蚁族”现象为大学生毕业后的状态敲响警钟，高校和有关教育部门在就业问题上不能只关注数字，更应该看到数字下面真实的生存状况。
此外，“草莓族”、“本本族”等有负面影射的词语也被贴在部分职场青年人身上，他们有着各种学历证书、技能证书、等级证书，并且还在不断地考证中，但在工作实践中，却成为知识的奴隶，动手能力差，外表光鲜，经不住压力。如果职场中的你不幸被贴上这些标签，那就赶快反思一下，争取来年有新的变化。
尽管工作压力大，尽管生活不如意，但职场还是出现了一些积极向上的族类。“虾米族”能动脑筋、拼创意，在有限的资源下，花好每一分钱。“婚活族”则以找工作的态度和决心积极展开行动，身体力行地化解“剩男剩女”这一社会难题。此外，在健康生活方面还出现了“彩虹族”，他们能在工作和生活中寻找最佳平衡点。可以看出，在危机四伏的今天，职场的新兴族类还是充满热情、充满希望地为明天奋斗着。
职场人三招搞定年终考评用心准备预则立不预则废
2009年12月28日 09:36 来源：广州日报发表评论【字体：
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又到了要年终考评的时候，如何轻松搞定年终考评，然后顺利地升职加薪，成了现在这段时间最热的话题。
Sam一直是办公室里最勤恳的小伙子，快到年底了，大家都在私下议论今年会加薪多少或者谁会升职。绝大多数人都看好Sam，其中包括Sam的上司，他甚至已经为Sam准备好了升职计划。可是一件意外的发生，导致Sam不但没有升职，反而差点减薪。
美国总部临时要中国区准备一份市场报告，上司自然把任务交给了Sam，期望他好好表现。Sam花了几个晚上终于赶出了报告，可是由于没有仔细检查，导致某些重要数据和加总数据出现问题。凑巧的是，老板和上司由于把心思都放在了年底业绩冲刺上，又加之对Sam
一贯的信任，结果草草阅读后便将报告发往总部。美国总部的老板因为要将这些数据提交董事会，所以在仔细阅读后发现了这些数据问题。美国那边的老板异常生气，结果把中国区老板大骂一通，而Sam 也因此失去了年终升职加薪的机会。
一贯努力并优秀的Sam，恰逢年底的时候，因为一点小问题和巧合的发生，令自己错失了年终升职的机会。其实身边类似的事情比比皆是，辛苦了一年，到年底考评，因为一点小事前功尽弃，实在是非常可惜。那么，如何轻松搞定年终考评呢？除了埋头苦干是否还有什么攻关秘笈？
招数一用心准备——“预则立，不预则废”
首先，准备一个切实可行的计划。在年初制订计划或和上司讨论目标时，就要根据自己的实际情况，商讨出一个能够让上司接受和满意的计划，以便未来目标的达成。其次，准备一个日程表，记录和提示自己日常的工作计划和进度。再者，学会阶段性地回顾总结，将日常工作的点滴进行整理，将一些重要或者非重要的工作和业绩记录下来，一方面是以备年终考评之用，另一方面也是督促自己进步。最后，是年终考评前的心理准备，最重要的是先要做到“知己”，自己到底做得怎么样，在部门中的表现如何，你的上司如何看待你。然后站在上司的角度想象一下他会怎样进行年终考评以及年终考评的结果，做好合理的心理预期，这样不至于年终考评时，给自己过高的心理预期，
导致过多的失落。在这个准备阶段要充分理解，站在上司的角度，他会很大程度上考虑团队内部的平衡因素。
招数二积极表现——“好东西也需要营销”
对于年底考评结果具有最终决定权的还是老板。老板和上司很难时刻关注到你每时每刻的工作情况、业绩或者努力程度。如何表现才能引起他们的注意和关注呢？亮点一，上班早下班晚。其实这是一种建立信任的好办法，因为在老板的眼里这是努力工作的最好表现；亮点二，做一个好的队员(Team player)。很多管理人员对于提拔下属的条件大概有三条：能力强可以帮自己完成工作的，工作勤恳努力、没有怨言、早到晚走的，还有就是具有良好的沟通能力和团队合作能力的。而其中往往很多管理人员在提拔时会更看重后两条。千万记得，一年的最后一个季度最需要积极地表现,这跟普通人的记忆曲线有关。人们往往对近期发生的事情记忆比较清晰，所以最后一个季度的积极表现和努力工作，往往会让老板记得住某人工作很努力很认真，提前获得年终考评的印象分。
招数三小心为上——“小心驶得万年船”
Sam辛辛苦苦忙碌了一年，因为一点点小事前功尽弃，非常不值得，令人扼腕叹息。因此，越是到年底越要提醒自己，特别要保持冷静清醒的头脑，尽量比以往更认真，确保每件事情都可以做到至少看上去完美。一位知名外企的财务总监曾经开玩笑地说过：“财务工作
上的错很难避免，但千万不要让人在报表上就轻易地发现那些小错误，这样就万事大吉了。”所以谨慎小心是必需的，尤其是在年底的关键时刻。
2009职场那些事儿：为找饭碗各出奇招最揪心
2009年12月28日 09:33 来源：广州日报发表评论【字体：
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最流行——开心网忙摘菜
火爆指数：★★★★★
出镜人物：职场众生
2009年职场人最流行的游戏非“摘菜”莫属。一款以“窃喜”撬动情绪的休闲小游戏，点燃了职场众生的狂热。不仅诞生出“摘菜钟点工”，还上演了因医务人员沉迷游戏导致患儿死在医院的“偷菜门”。到底是什么让此游戏如此之火？心理学家分析说，“摘菜”用低成本满足了现实中无法获得的“违章窃喜”，从某种程度上说是个很好的解压阀，能排遣心中的焦灼和寂寞。社会学家认为“摘菜”行为成为朋友间的另类交往模式，简单而富有个性。有评论说：2009
年在我们“摘菜”时，从指间悄悄溜走了，现代人用计算机回归土地依旧只是游戏一场，绿色田园对于大多数人而言只是一种奢望。
最无奈——“被”就业
国际金融学 课后题答案 杨胜刚版 全
习题答案 第一章国际收支 本章重要概念 国际收支：国际收支是指一国或地区居民与非居民在一定时期内全部经济交易的货币价值之和。它体现的是一国的对外经济交往，是货币的、流量的、事后的概念。 国际收支平衡表：国际收支平衡表是将国际收支根据复式记账原则和特定账户分类原则编制出来的会计报表。它可分为经常项目、资本和金融项目以及错误和遗漏项目三大类。 丁伯根原则：1962年，荷兰经济学家丁伯根在其所著的《经济政策：原理与设计》一书中提出：要实现若干个独立的政策目标，至少需要相互独立的若干个有效的政策工具。这一观点被称为“丁伯根原则”。 米德冲突：英国经济学家米德于1951年在其名著《国际收支》当中最早提出了固定汇率制度下内外均衡冲突问题。米德指出，如果我们假定失业与通货膨胀是两种独立的情况，那么，单一的支出调整政策（包括财政、货币政策）无法实现内部均衡和外部均衡的目标。 分派原则：这一原则由蒙代尔提出，它的含义是：每一目标应当指派给对这一目标有相对最大的影响力，因而在影响政策目标上有相对优势的工具。 自主性交易：亦称事前交易，是指交易当事人自主地为某项动机而进行的交易。 国际收支失衡：国际收支失衡是指自主性交易发生逆差或顺差，需要用补偿性交易来弥补。它有不同的分类，根据时间标准进行分类，可分为静态失衡和动态失衡；根据国际收支的内容，可分为总量失衡和结构失衡；根据国际收支失衡时所采取的经济政策，可分为实际失衡和潜在失衡。 复习思考题 1．一国国际收支平衡表的经常账户是赤字的同时，该国的国际收支是否可能盈余，为什么？ 答：可能，通常人们所讲的国际收支盈余或赤字就是指综合差额的盈余或赤字.这里综合差额的盈余或赤字不仅包括经常账户，还包括资本与金融账户，这里，资本与金融账户和经常账户之间具有融资关系。但是，随着国际金融一体化的发展，资本和金融账户与经常账户之间的这种融资关系正逐渐发生深刻变化。一方面，资本和金融账户为经常账户提供融资受到诸多因素的制约。另一方面，资本和金融账户已经不再是被动地由经常账户决定，并为经常账户提供融资服务了。而是有了自己独立的运动规律。因此，在这种情况下，一国国际收支平衡表的经常账户是赤字的同时，该国的国际收支也可能是盈余。
《抱怨》演讲稿提纲
抱怨 一、抱怨内容的产生 1、外在因素： （1）环境因素：现代社会节奏快，工作压力大 （2）人为因素：身边的不良情绪的带动 2、内在原因 （1）处于高度紧张的社会环境中的人们，会因为嫉妒，心里不平，思想上会或多或少积压一些不良情绪 （2）高估自己的价值，得到跟付出不成对比时，会产生不良情绪。 二、抱怨的艺术 1、抱怨要看对象 （1）原因：不是什么人都可以听你在抱怨，不是所有的人都会帮你保密。 （2）如何选择对象：人品好，你信得过去的人，相信对方不会在你背后告状的 2、抱怨要讲场合 （1）工作的时候，不能抱怨。不要将不良情绪带进工作，会影响自己和他人的工作状态和激情。 （2）不要在大庭广众之下抱怨。将对某人和某事的不良看法，告诉众人，会影响旁观者对你的印象。 3、要选择合适的抱怨事情 （1）不是所有的事情所有的人你都可以抱怨。 （2）抱怨的内容不能有国家的机密资料。 （3）抱怨的内容不能有关公司机密资料。该资料泄露后将损害公司利益。 三、抱怨后带来的益处 1、由于一些不良情绪发泄后，心里释放了一部分空间，人会变得轻松。 2、不良情绪的释放，正面能量表现出来，人会变得有激情，对生活抱有希望和憧憬。 四、被抱怨者该怎么办 1、抱怨完后，给被抱怨者带来的不良影响 （1）抱怨听的多，不良情绪会影响心情，影响工作和生活。 （2）不良情绪堆积，会诱导某些精神障碍，如精神分裂症、情感障碍、痴呆、强迫症、恐惧症、疑病症等，在生活、工作中亦易发生交通事故。 （3）本身的不良情绪会因为听到的不良情绪而浮出心里，可以导致人们产生某种身心疾病，（如高血压、糖尿病、冠心病、消化性溃疡、过敏性结肠炎、癌症等。对已患了某种疾病的人会进一步加剧生理功能紊乱，降低对疾病的抵抗力，加速原有疾病的进一步
抱怨处理程序
抱怨处理程序 1 目的：“抱怨”往往提示实验室存在着尚未得到认识的漏洞或问题。为正确处理好“抱怨”， 巩固和完善实验室质量体系，特制订本程序。 2 适用范围：来自于患者，临床医护人员或实验室工作人员针对检测结果质量、服务质量 或实验室管理等问题的投诉。每个实验室工作人员均有责任接待申诉者，实 验室负责人对抱怨进行处理，如超出室负责人职权范围，应经中心负责人处 理。 3 程序： 3.1 接到抱怨。 3.2 记录抱怨。 3.3 提出针对具体抱怨的处理方法。 3.4 将不在《常见抱怨处理方式》范围内的处理方法交室负责人审核。 3.5 征求抱怨方对处理方法的意见。 3.6 执行解决方案。 3.7 记录最后的处理结果。 4 处理措施 4.1 针对客户对服务态度抱怨的处理措施 4.1.1 接到抱怨后，由室负责人责成相关人员向客户致歉。 4.1.2 对患者提出的合理要求及时进行处理。 4.1.3 调查事情原委，根据调查结果对相关责任人进行处罚。 4.1.4 记录抱怨及其处理结果。 4.2 针对客户对结果准确性抱怨的处理措施 4.2.1 为客户展示原始实验数据。 4.2.2 向客户解释相关实验程序和可能临床情况，帮助客户解除疑虑。 4.2.3 如确有实验结果不符合有效性要求或出现错误，则应及时纠正错误，重新实验以得 到准确结果。同时由室负责人向客户致歉以争取得到其谅解，按有关条例对责任人进行相应处罚，并记录。 4.3 针对客户对检测结果和临床诊断的符合率抱怨的处理措施 4.3.1 针对客户抱怨的检查项目进行从实验前到实验后的全程调查，查找是否存在影响结 果的因素，并形成书面报告。 4.3.2 就调查发现的问题进行针对性解决。 4.3.3 与客户建立定期交流机制，定期了解临床使用情况和对临床作出解释。
不要抱怨工作读后感
不要抱怨工作读后感 本文是关于读后感的，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。 不要抱怨工作读后感 看完《不要抱怨请努力工作》，第一感觉就是这本书写得非常好，黄明涛先生首先分析了抱怨对工作的坏处，然后指出，应该把抱怨工作转化为热爱工作，多一些责任意识和感恩意识，真正去解决问题，最后，还谈到了解除抱怨的方法。从这本书，我觉得学到了许多道理，也有了不少感悟，下面就和大家一同分享下。 抱怨对工作没有好处，只有坏处。人们在工作中常常抱怨，抱怨工资太少、付出太多，抱怨考核制度不公平，抱怨领导独断专横，抱怨管理混乱，抱怨某某某难以相处……各种各样的抱怨不绝于耳。但这样的抱怨对工作没有任何意义，反而会产生不良的后果。当人们把大量时间花在抱怨的时候，人们也就变得懒散起来，对工作渐渐变得毫无激情，每天上班只是应付而已，这样就不会好好工作，从而使工作无法取得更好地发展。 与其抱怨工作不如热爱工作。抱怨不能解决实际问题，抱怨不能使你摆脱现状，不会使你的工作越来越好。因此，与其抱怨，不如改变心态，努力工作。我们应该端正心态，去热爱自己的工作，只有当你产生对工作的热爱时，你才会发现工作的乐趣和它带来的好处，你才会乐于去做与工作相关的任何事情，然后你自然会想方设法地去做好工作，从而使工作得到完美完成。与此同时，你的能力得到意想不
到的提高，可以胜任更高要求的工作，自然升职的机会就会多起来。要想改变自己的命运，首先就是要停止抱怨。只有不抱怨的人，才是最快乐的人，只有不抱怨的世界，才是令人向往的世界。 对工作多一点责任意识。当一件事情出现差错时，负起责任来，多从自己身上找问题。在这里，负不负责任，既不是法律问题，也不是道德问题，而是心态问题。负责任是扩大自己能力的一个入口。你愿意负责任的事越多，你的能力就越大。一个人有多重要，通常与他所负责任的多少成正比。当你愿意负责，并且对那些你认为和你有关的事去负责的时候，你就会变得重要起来。对工作多一点感恩意识。如果你极度不喜欢现在的工作，你尽可不要做了；但若你找不到更好的工作或不愿离开当前的工作的话，就感谢此刻的工作，让你有活干、养活自己，要知道当前经济形势比较严峻，有一份工作已经不容易了，保住自己的工作就是首要任务。应该少些抱怨，多些感恩，感激领导的知遇之恩，感谢你的职位之恩，对工作充满感激之情，用感恩的心去对待工作，做一个不抱怨懂感恩的员工。 要抱怨，多一点实际行动，只要我们努力工作，就一定可以改变现状。所有困难，不过是锻炼我们能力的一场场考验而已。当我们不再抱怨的时候，就是我们成长之时。让我们停止抱怨，努力工作吧，勤奋的人，一定可以创造美好的未来！ 感谢阅读，希望能帮助您！
国际金融学第1次答案(1)
《国际金融学》作业集参考答案 第一讲国际收支 一、单项选择题 1、C 2、D 3、A 二、多项选择题 1、B E 三、判断题 1、√ 2、√ 四、名词解释 1、国际收支是指一个国家或地区在一定时期内（通常为1年）在同外国政治、经济、文化往来的国际经济交易中的货币价值的全部系统记录。 2、自主性交易是指个人或企业为某种自主性目的（比如追逐利润、追求市场、旅游、汇款资助亲友等）而进行的交易。 3、蒙代尔分配法则：当国内宏观经济和国际收支都趋于不平衡状态时，分配给财政政策以稳定国内经济的任务和分配给货币政策以稳定国际收支的任务。 五、简答题 1、“J曲线”效应是指即使在满足马歇尔——勒纳条件的情况下，本币贬值也不能立刻改善贸易收支，相反，贸易收支反而会进一步恶化，只有在经过一段时间后贸易收支才会改善，这一情形用图形表示时类似于字母“J”，故称为货币贬值的J曲线效应。说明了汇率变动在贸易收支上的时滞效应。 之所以存在这一时滞效应，这是因为，在货币贬值后初期，以本币表示的进口价格立即提高，但以本币表示的出口价格却提高较慢。同时，出口量要经过一段时间才能增加，而进口量也要经过一段时间才能减少。这样，在货币贬值后初期，出口值会小于进口值，贸易收支仍会恶化，只有经过一段时间之后，贸易收支才会逐渐好转。 2、米德冲突是由经济学家米德首先提出，政府在同时实现内部均衡和外部均衡时会出现顾此失彼的冲突现象。米德认为，如果政府只运用支出变更政策，而不同时运用开支转换政策和直接管制，不仅不能同时实现内部平衡和外部平衡，而且还会使两种平衡之间发生冲突。例如，当一国既存在失业和国际收支逆差时，若采用紧缩性的开支变更政策，虽有助于实现国际收支平衡，但也会使失业问题更加严重；若采用扩张性的开支变更政策，有助于改善失业状况，但同时国际收支逆差扩大。再例如，当一国存在通货膨胀和国际收支顺差时，无论采用紧缩或扩张性的开支变更政策也会使得内、外部平衡发生冲突。因此，理想的选择是有效地配合合用这些政策，以期同时获得内部和外部平衡。 六、论述题 1、按对需求的不同影响，国际收支的各种调节政策可分为支出变更型政策和支出转换
员工抱怨处理程序-(1)
汉柏林特浦文具（深圳）有限公司 员工抱怨处理程序 1.目的 维护企业正常工作秩序，发扬团结协作精神，创造良好的工作环境，提高员工满意度。 2.适用范围 适用于汉柏林特浦文具（深圳）有限公司。 3.职责 3.1各级主管是接受并处理下属员工抱怨投诉案的第一责任人。 3.2人事部是接受、处理员工抱怨投诉案的专责部门和协调部门。 3.3公司高层依据需要，会受理员工对公司人事部门的不当行政行为投诉。 3.4所有员工抱怨案的受理人或者部门必须将员工抱怨案列入重点工作日程，一 般的抱怨案三日内回复当事人，用匿名填写的，将会公告在公司公告栏，涉及员工福利方面的抱怨案处理结果，也要公告在公司的公告栏。 4.员工抱怨案定义： 员工抱怨：当员工出现以下情况时，可以向上级或相关人事部门及公司高层提交员工抱怨投诉。 4.1受到公司或者上级及同事不公平对待。 4.2公司福利（含伙食、宿舍等）条件太差。 4.3反映意见或者反映合理化建议，得不到上级重视的。 4.4目前从事的工作不能充分发挥自己智能，实现自己的价值。 4.5对直接上级的领导风格及方式、方法及领导能力持有异议的。 4.6不适应相应的工作岗位。 4.7人际关系不协调，需要支援协调的。 4.8发现公司在作业过程有违反人权、国家及地方法规的地方。 4.9其他类似的问题。 5.工作程序 5.1员工有抱怨的时，填写汉柏林特浦文具（深圳）有限公司《员工抱怨记录表 及纠正预防措施报告》。 5.2按汉柏林特浦文具（深圳）有限公司《员工抱怨处理程序》第三条，职责内 容把《员工抱怨表》递交，相关人员或者专责人事部门负责人。 5.3相关受理人接到员工抱怨案后，一定要持高度负责的态度，并视事件的影响 程度要向公司管理者报告后对事件展开调查，在调查过程中，保持“公平，公开，公正”的原则。调查结束后，要对抱怨案件进行处理，结果要知会当事人。一般的抱怨案三天内要回应，复杂的抱怨案一周内要回应当事人。6.相关程序 无相关连的程序 7.附件 《汉柏林特浦文具（深圳）有限公司员工抱怨记录表及纠正预防措施报告》 共3页第2页
不要抱怨,快乐工作
不要抱怨，快乐工作 主要内容 第一章：挑战21 天不抱怨 一）克服刚开始的不习惯 二）告诉自己：我可以坚持第二章：努力工作不抱怨 一）抱怨别人只会显示你的无能 二）不要抱怨工资，你的真实价值是多少？ 三）不要抱怨同事：为什么不能将心比心 四）放低姿态,学会检讨自己 第三章：停止抱怨，快乐工作 学会宽容就不会抱怨拥有一颗平常心停止抱怨，你便拥有快乐 用微笑诠释你的快乐 五）怀着快乐的心工作 用全部的快乐激情把工作做到位 、挑战21 天不抱怨 先回忆今年开年讲的挑战21 天不抱怨）生活中，有很多人都在抱怨，抱怨命运的不公，抱怨出身的
寒微，抱怨公司离住处很远，抱怨同事关系难处，抱怨天地， 抱怨社会，抱怨刮风，抱怨下雨，抱怨等等，很多人都似乎已经习惯抱怨一切，美国知名牧师威尔?鲍温，发起了 项“不抱怨”活动：紫色的神奇手环： 1.将手环戴在一只手腕上。 2.当你发现自己正在抱怨，就把手环移到另一只手上。 3.如此交替更换，直到养成连续21 天不抱怨的目标为止 4.如果听到其他戴紫手环的人在抱怨，你可以指出他们应该 把手环移到另一只手上。 5.坚持下去。21 天连续不抱怨手环不换手。 不到一年，全世界就有80 个国家、600 万人热烈参与了这项运动，为自己创造美好的生活，让这个世界充满平安喜乐、活力四射的正面能量。 一）克服刚开始的不习惯习惯有无穷的力量，它无时无刻不在影响着我们。可能在刚 开始去改变抱怨这一习惯时很不适应或很难受，但为了追求 生的幸福与成功，暂时牺牲眼前的安适或近利，是值得的。1）要从内心接受抱怨的监督，并心情愉悦地去执行。 2）一旦说出了抱怨性的话语，就要去移动自己的手环。 3）对别人及其错误、失败和过失要少苛求，多容忍。要 从最好的角度来解释他们的行动。
国际金融学(第三版)课后思考题及答案
课后思考题 第一章开放经济下的国民收入账户与收支账户 从国民收入账户角度看，开放经济与封闭经济有哪些区别？ 封闭条件下，国民收入包括私人消费、私人储蓄、政府税收。当经济的开放性仅限于商品的跨国流动时，国民收入还需包括贸易账户余额。当经济的开放性发展到资本、劳动力的国际流动时，国民收入被加以区分。1.国内生产总值，是以一国领土为标准，指的是在一定时期内一国居民生产的产品与服务的总值2.国民生产总值，是以一国国民为标准，指的是在一定时期内一国居民生产的产品与服务总值。国民生产总值等于国内生产总值加上本国从外国取得的净要素收入。 如何完整理解经常账户的宏观经济含义？ 贸易账户余额与经要素收入之和被称为经常账户余额，它在开放经济中居于重要的地位。对经常账户可以从不同角度展开分析：从进出口的角度看，经常账户反映了一国的国际竞争力水平。从国内吸收的角度看，经常账户反映了以国国民收入与国内吸收之间的关系。从国际投资头寸的角度看，经常账户带来了一国国际投资头寸的变化，同时它又受到国际投资头寸状况的影响。从储蓄与投资的角度看，经常账户反应了一国储蓄与投资之间的差额，当私人的投资与储蓄比较稳定时，经常账户反映了政府的财政收支行为。3 对一国经济的开放性进行衡量的基本原理是什么？ 衡量经济开放性的工具是国际收支。国际收支是指一国居民与外国居民在一定时期内各项交易的货币价值总和。国际收支是一个流量概念，它反映的内容是交易，其范围限于居民与非居民之间的交易。 4 国际收支账户各个组成部分之间存在什么关系？ 国际收支账户的账户设置包括经常账户、资本与金融账户、错误与遗漏账户。经常账户记录的是世纪资源的国际流动，它包括货物、服务、收入和经常转移。资本与金融账户是记录资产所有权国际流动行为的账户，其中资本账户包括转移及非生产、非金融资产的收买和放弃；金融账户包括直接投资、证券投资、其他投资、官方储备。 经常账户余额与贸易账户余额之间的关系：经常账户余额与贸易账户余额之间的差别体现在收入账户余额的大小上。 资本与金融账户和经常账户之间的关系：不考虑错误与遗漏因素时，经常账户中的余额必然对应着资本与金融账户在相反方向上的数量相等的余额。 5 国际收支平衡的含义是什么？它可以从哪些角度进行观察？ 国际收支平衡指一国国际收支净额即净出口资本流出额为0。国际收支为狭义的国际收支和广义的国际收支，狭义的国际收支指一国在一定时期内对外收入和支出的总额，广义的国际收支不仅包括外汇收支，还包括一定时期的经济交易，收支相等称为国际收支平衡，否则不平衡。对国际收支进行分析主要是从特定账户余额的状况及它与其他账户余额关系的角度入手。经常账户和金融与资本账户之间存在的融资关系是理解国际收支平衡与否的关键，这一融资关系的发生机制、具体形式决定了国际收支的不同性质。贸易账户余额、经常账户余额、综合账户余额都有着不同的分析意义，都可在一定程度上用于衡量国际收支状况。 第二章开放经济下的国际金融活动 1 什么是国际金融市场？它由哪些部分组成？
用户抱怨处理制度
1、目的 维护用户的正当利益，恢复用户的信赖感； 提高用户满意度，提升企业形象，营造口碑效应，扩大销售和维修业务，赢得用户忠诚度； 发现产品与服务方面薄弱环节，以便及时改进降低抱怨率； 2、用户抱怨信息来源 售后用户回访 用户书面投诉 用户来电投诉 用户现场投诉 3、用户抱怨处理 法人是监督并确保客户抱怨得到及时处理的第一责任人。 服务类——由法人向用户致歉，总结原因避免类似问题再次发生； 产品质量类——由法人直接处理，根据服务质量担保条例和服务承诺相关规定予以解决； 再次回访用户对处理结果是否满意，若不满意再次对抱怨原因进行识别并予以处理；若满意及时更新《顾客抱怨（投诉）处理单》。 4、重点关注车辆（用户）和重大问题处理 重点关注 ·车辆（用户）接待工作 ·问题处理 凡对重点关注车辆或重大问题抱怨处理之后，必要时将致函或上门予以拜访，尽最大努力降低用户抱怨，提高用户满意度。 5、用户抱怨处理结果的验证和总结 7-2售后用户抱怨 由电话回访员对该类用户就问题、抱怨处理结果是否满意进行回访，若不满意将再次交由服务经理，统一协调处理，直到用户满意为止，并及时更新《顾客抱怨（投诉）处理单》，对于重点关注车辆回访结果满意的由服务经理予以撤消该关注名单。 7-3售后服务部每月应将用户抱怨和回访结果进行汇总、分析，并形成报告，针对弱点制定纠正预防措施。7-4销售部至少每季度应将用户抱怨和回访结果进汇总、分析，并形成报告，针对弱点制定纠正预防措施。7-5电话回访员和销售客户管理员负责用户回访资料的整理、归档工作。 8、用户抱怨处理过程监控 8-1 填单准确性 《公司用户抱怨处理表》、《顾客抱怨（投诉）处理单》各责任部门信息填写规范，要求填写准确、完整、无漏填、错填等情况。针对填写不符合标准的抱怨处理单返回意见处理责任人后，24小时内修改填写完毕，返回客户关爱部。 8-2 抱怨处理表单传递、处理、回访验证及时性 抱怨（投诉）受理人于客户抱怨当日将客户抱怨信息传递于处理协调责任人。 处理责任人需在收单后三天内完成事情经过调查、回复客户、处理意见、制定相应改进措施并将抱怨处理表单返回客户关爱部。如遇无法在自身权限范围内处理妥善或事态进一步扩大的客户抱怨，需在24小时内上报销售总监或者服务总监。 客户关爱部在接收到抱怨处理表单后，需在3天内回访验证并及时更新《公司用户抱怨处理表》、《顾
国际金融概论(第三版)第9章课后习题及参考答案
本章复习思考题 一、填空题 1．汇率制度有两种基本类型：和。 2．外汇管制的对象分为对的管制、对的管制和对的管制。 3．外汇管制是指一国政府通过等对国际结算、、借贷、转移、及等实行的限制性措施。 4. 经济开放度反应一国与的联系程度,可用占GDP比例来反映。 5．本币低估出口进口，劳务输出劳务输入，资本流入。 6．人民币经常项目可兑换，资本金融项目可兑换。 7．目前中国企业走出去的途径主要是和。 8．管理浮动又称，自由浮动又称。 9．汇率稳定和维持是在得以实现的。 10．汇率政策主要包括：和。 二、判断题 1．复汇率是国家实行外汇管制的一种措施。（） 2．外汇管制法规生效的范围一般以本国领土为界限。（） 3．本币低估会使本国的进口物资价格变得相对低廉。（） 4．我国在2010年12月1日起实现了人民币经常项下可自由兑换，从而使人民币成为自由兑换货币。（） 5. 非冲销干预不会引起一国货币供应量变化( ) 6. 我国目前资本项目仍然是完全不能自由流动的( ) 7. 外汇留成比例属于公开的复汇率。（） 8．实行强制结售汇与“第8条款国”规定并不冲突。（） 9．目前人民币对美元汇率中间价上下3%幅度内浮动。（） 10．汇率制度选择无需考虑经济体量规模大小。（） 三、单项选择题 1．现行人民币汇率采用（）制度。 A．固定汇率 B.钉住美元 C.联合浮动汇率 D.有管理的浮动汇率2．一国外汇市场的（），国际货币基金组织视为复汇率。 A．买入汇率与卖出汇率存在差异 B．买入汇率与卖出汇率存在差异并超过2% C．买入汇率与卖出汇率存在差异并超过1% D．官方牌价与黑市牌价长期背离3．港币采用的汇率确定方属于（）。 A．固定汇率制 B. 有限弹性浮动汇率制 C. 联系汇率制 D. 联合浮动汇率制 4. 所谓外汇管制就是对外汇交易实行一定的限制，各国实行外汇管制的主要目的是（）。 A．防止资金外逃 B．限制非法贸易 C．奖出限入 D．平衡国际收支、限制汇价 5．我国外汇体制改革的最终目标是（）。 A．实现经常项目下人民币可兑换 B．实现经常项目下人民币有条件可兑换 C．实现资本项目下人民币可兑换 D．实现人民币的完全自由兑换 6.我国实行以市场供求为基础的、单一的、有管理的浮动汇率制起始日期为（）。 A.1994.1.1 B.1996.1.1 C.2005.7.21 D.2010.6.1
别让“抱怨”成为工作上的绊脚石
别让“抱怨”成为工作上的绊脚石 “出“我都好几周没休息了”，“这个月工资怎么这么少啊”， 现这样的错误都怪他”……我们在工作中，这样的抱怨声会经常出现在耳边，很多人一开始会把这当做耳旁风，而当这样的抱怨开始传染，那么我们的团队也就注定了失败。所有我认为抱怨并不可怕，抱怨是不可避免的，但是不能惯于抱怨，更加不能将抱怨看成是解决问题的答案。那样你失去的将不仅仅是一份工作，很可能是你的一生。 每项工作都会在完成过程中遇到挫折，每个人都有可能陷入职业发展的低谷，所以工作中无处不存在抱怨的现象，出现了问题如何处理呢？解决这个问题的唯一出路是大家一起行动起来！而不是一味的抱怨!抱怨只能使人思想肤浅、心胸狭窄，使你与公司的理念格格不入，更使自己与同事越走越远，最后一事无成，所以说，抱怨的最大受害者是自己。 以我现在所从事的工作来说，需要与公司里很多部门和员工配合完成一项工作，大家只有相互谅解、相互帮助，才能把工作做的圆满，这样才会让领导放心，公司才会在正常的轨道上运行。怎么才能做到不埋怨、不抱怨呢？ 首先，对工作要有责任心。既然在一块工作，我们就是一个团体，有事要想办法处理而不是互相埋怨，别人有错难道自己就做的很好吗？遇事要多问问自己是否就做的很好，不要动
不动就把错推给别人。工作中互相埋怨，发牢骚的人是不能承担责任的人。遇到这种情况，自己去找到问题的所在，解决问题思路或提出建议，主动承担责任。敢于承担责任，能够承担责任的人会得到大家的认可。抱怨不要参与，做好工作是最重要的。 其次，用感恩来化解抱怨。怎么感恩？其实就是我们要感恩做人，感恩做事，我们今天所拥有的一切并非理所当然的，我们的每一次进步都离不开组织的培养、领导的关心和同事的帮助。要学会善于换位思考，多替同事着想。什么是快乐，我认为快乐就是有一份工作，并且能为之做出努力。我们要懂得知足，工作会更有动力不满足往往是抱怨的导火索，试想我们现在从事着这么好的一份工作，更应时时将感恩放在心上，带着感恩的工作才会更快乐，生活才会充满了乐趣。 总之，快乐工作，幸福生活，别让抱怨成为工作中的绊脚石！
国际金融学作业 答案
1.【第01章】最早论述“物价现金流动机制”理论的是 ? A 马歇尔 ? B 休谟·大卫 ? C 弗里德曼 ? D 凯恩斯 2.【第01章】综合项目差额是指 ? A 经常项目差额与资本与金融项目差额之和 ? B 经常项目差额与资本与金融项目中扣除官方储备后差额之和 ? C 经常项目差额与金融项目差额之和 ? D 经常项目差额与资本项目差额之和 3.【第01章】在国际收支平衡表中，下列各项属于单方面转移的是 ? A 保险赔偿金 ? B 专利费
? C 投资收益 ? D 政府间债务减免 4.【第01章】“马歇尔——勒纳条件”是指： ? A 进口需求弹性与出口需求弹性之和大于1 ? B 进口需求弹性与出口需求弹性之和大于0 ? C 进口需求弹性与出口需求弹性之和小于1 ? D 进口需求弹性与出口需求弹性之和小于0 5.【第01章】IMF规定，在国际收支统计中 ? A 进口商品以CIF价计算，出口商品以FOB价计算 ? B 进口商品以FOB价计算，出口商品以CIF价计算 ? C 进出口商品均按FOB价计算 ? D 进出口商品均按CIF价计算
6.【第01章】下列项目应记入贷方的是 ? A 从外国获得的商品和劳务 ? B 向外国政府或私人提供的援助、捐赠 ? C 国内私人国外资产的减少或国外负债的增加 ? D 国内官方当局的国外资产的增加或国外负债的减少 7.【第01章】我国的国际储备管理主要是： ? A 黄金储备管理 ? B 外汇储备管理 ? C 储备头寸管理 ? D 特别提款权管理 8.【第01章】在二战前，构成各国国际储备的是： ? A 黄金与可兑换为黄金的外汇 ? B 黄金与储备头寸 ? C 黄金与特别提款权 ? D 外汇储备与特别提款权
国际金融学试题和答案
国际金融学试题和答案Last revision on 21 December 2020
第一章 2．国际收支总差额是（ D ） A．经常账户差额与资本账户差额之和 B．经常账户差额与长期资本账户差额之和 C．资本账户差额与金融账户差额之和 D．经常账户差额、资本账户差额、金融账户差额、净差错与遗漏四项之和 13.国际收支是统计学中的一个（ B ） A.存量概念 B.流量概念 C.衡量概念 D.变量概念 15.本国居民因购买和持有国外资产而获得的利润、股息及利息应记入（ A ） A.经常账户 B.资本账户 C.金融账户 D.储备资产账户 1.按照《国际收支手册》第五版的定义，IMF判断个人居民的标准是（ D ） A.国籍标准 B.时间标准 C.法律标准 D.住所标准 2.保险费记录在经常项目中的（ B ） A.货物 B.服务 C.收益 D.经常转移 2.广义国际收支建立的基础是（ C ） A.收付实现制 B.国际交易制 C.权责发生制 D.借贷核算制
1.国际收支平衡表的实际核算与编制过程，没有完全按照复式借贷记账法去做，由此导致了平衡表中什么项目的产生( D ) A.经常项目 B.资产项目 C.平衡项目 D.错误与遗漏 2.政府贷款及出口信贷记录在金融账户中的哪一个项目( D ) A.直接投资 B.间接投资 C.证券投资 D.其他投资 1.我国企业在香港发行股票所筹集的资金应记入国际收支平衡表的( C ) A.经常账户 B.资本账户 C.金融账户 D.储备账户 2.我国国际收支平衡表中经常账户的借方记录( C ) A.商品的进出口额100万元 B.好莱坞电影大片的进口额20万美元 C.对外经济援助50万美元 D.外国人到中国旅游支出2万美元 16.我国某企业获得外国汽车专利的使用权。该项交易应记入国际收支平衡表的 ( B ) A.贸易收支 B.服务收支 C.经常转移收支 D.收入收支 13．政府间的经济与军事援助记录在（A） A．经常账户B．资本账户 C．金融账户D．储备资产账户 28.国际收支差额等于经常账户差额加上资本与金融账户差额。（ F ） 四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分） 28．经常项目的差额有什么经济内涵
公司客户抱怨处理管理规定
公司客户抱怨处理管理规 定 Newly compiled on November 23, 2020
客户抱怨处理办法 1.总则 1.1.制定目的 本公司为使产品销售过程中客户所发生之抱怨，能予以适当有效的处理，并防 范类似的状况重复发生，以维护公司信誉及促进品质改善与售后服务，特制定 本办法。 1.2.适用范围 凡客户与本公司交易过程中，有下列情况发生时，均应依照本办法之规定办 理： 1)产品品质有瑕疵者。 2)产品于运送过程中发生损坏者。 3)包装不良或因而发生损坏者。 4)品质、规格、型号、数量与销售合同不符者。 5)其他品质上有缺陷或违反合约规定者。 6)需要产品改进者。 1.3.权责单位 1)管理部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。 2)总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。 1.4.名词定义 客户抱怨是指客户对本公司产品品质或服务状况有所不满，而直接（对本公 司）或间接（对销售店）所提出的退货、换货、减价、免费维修及赔偿等要求 或改善建议。 2.抱怨处理规则 2.1.抱怨处理流程 抱怨案件→调查→处理→对策→检讨→实施→报告→统计。
2.1.1.抱怨管理 对客户抱怨之管理，应注意以下事项： 1)对抱怨之处理流程是否加以管理，对处理不当之案件有没有加以改善。 2)对客户采用替代品、退货、换货、减价、免费维修及赔偿等方案的处理， 是否恰当及令客户满意。 3)有关产品品质、售后服务或产品销售政策等是否存在客户抱怨。 4)有没有对同样之抱怨在同一期间内所发生的频率是否统计，是否有对策， 有没有立即改善。 5)对部分容易忽略之抱怨来源（下列所示）是否能适时立即反应，受理单位 是否依规定处理，并采取防范措施。 A、售后服务之维修日报表。 B、销售经销商之品质联络书。 C、营业人员之工作日报表。 D、异常之品质退货、功能退货。 E、委托加工公司之书面联络或口头抱怨。 F、本公司同仁之书面联络或口头抱怨。 G、其他之书面联络或口头抱怨。 3.实施程序 3.1.受理体系 客户抱怨应由本公司业务部受理，并以本办法之流程处理。 3.2.受理态度 本公司所有职工于接到客户抱怨时（尤其是电话），除须注意应对礼貌外，应 迅速转交承办之营业单位处理。 3.3.受理原则
不要抱怨工作读后感
不要抱怨工作读后感 导读: 不要抱怨工作读后感 看完《不要抱怨请努力工作》，第一感觉就是这本书写得非常好，黄明涛先生首先分析了抱怨对工作的坏处，然后指出，应该把抱怨工作转化为热爱工作，多一些责任意识和感恩意识，真正去解决问题，最后，还谈到了解除抱怨的方法。从这本书，我觉得学到了许多道理，也有了不少感悟，下面就和大家一同分享下。 抱怨对工作没有好处，只有坏处。人们在工作中常常抱怨，抱怨工资太少、付出太多，抱怨考核制度不公平，抱怨领导独断专横，抱怨管理混乱，抱怨某某某难以相处……各种各样的抱怨不绝于耳。但这样的抱怨对工作没有任何意义，反而会产生不良的后果。当人们把大量时间花在抱怨的时候，人们也就变得懒散起来，对工作渐渐变得毫无激情，每天上班只是应付而已，这样就不会好好工作，从而使工作无法取得更好地发展。 与其抱怨工作不如热爱工作。抱怨不能解决实际问题，抱怨不能使你摆脱现状，不会使你的工作越来越好。因此，与其抱怨，不如改变心态，努力工作。我们应该端正心态，去热爱自己的工作，只有当你产生对工作的热爱时，你才会发现工作的乐趣和它带来的好处，你才会乐于去做与工作相关的任何事情，然后你自然会想方设法地去做好工作，从而使工作得到完美完成。与此同时，你的能力得到意想不到的提高，可以胜任更高要求的工作，自然升职的机会就会多起来。
要想改变自己的命运，首先就是要停止抱怨。只有不抱怨的人，才是最快乐的人，只有不抱怨的世界，才是令人向往的世界。 对工作多一点责任意识。当一件事情出现差错时，负起责任来，多从自己身上找问题。在这里，负不负责任，既不是法律问题，也不是道德问题，而是心态问题。负责任是扩大自己能力的一个入口。你愿意负责任的事越多，你的能力就越大。一个人有多重要，通常与他所负责任的多少成正比。当你愿意负责，并且对那些你认为和你有关的事去负责的时候，你就会变得重要起来。对工作多一点感恩意识。如果你极度不喜欢现在的工作，你尽可不要做了；但若你找不到更好的工作或不愿离开当前的工作的话，就感谢此刻的工作，让你有活干、养活自己，要知道当前经济形势比较严峻，有一份工作已经不容易了，保住自己的工作就是首要任务。应该少些抱怨，多些感恩，感激领导的知遇之恩，感谢你的职位之恩，对工作充满感激之情，用感恩的心去对待工作，做一个不抱怨懂感恩的员工。 要抱怨，多一点实际行动，只要我们努力工作，就一定可以改变现状。所有困难，不过是锻炼我们能力的一场场考验而已。当我们不再抱怨的时候，就是我们成长之时。让我们停止抱怨，努力工作吧，勤奋的人，一定可以创造美好的未来！
公司客户抱怨处理管理规定
公司客户抱怨处理管理 规定 文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
客户抱怨处理办法1.总则 1.1.制定目的 本公司为使产品销售过程中客户所发生之抱怨，能予以适当有效的处 理，并防范类似的状况重复发生，以维护公司信誉及促进品质改善与售 后服务，特制定本办法。 1.2.适用范围 凡客户与本公司交易过程中，有下列情况发生时，均应依照本办法之规 定办理： 1)产品品质有瑕疵者。 2)产品于运送过程中发生损坏者。 3)包装不良或因而发生损坏者。 4)品质、规格、型号、数量与销售合同不符者。 5)其他品质上有缺陷或违反合约规定者。 6)需要产品改进者。 1.3.权责单位 1)管理部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。 2)总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。 1.4.名词定义 客户抱怨是指客户对本公司产品品质或服务状况有所不满，而直接（对 本公司）或间接（对销售店）所提出的退货、换货、减价、免费维修及 赔偿等要求或改善建议。
2.抱怨处理规则 2.1.抱怨处理流程 抱怨案件→调查→处理→对策→检讨→实施→报告→统计。 2.1.1.抱怨管理 对客户抱怨之管理，应注意以下事项： 1)对抱怨之处理流程是否加以管理，对处理不当之案件有没有加以改 善。 2)对客户采用替代品、退货、换货、减价、免费维修及赔偿等方案的 处理，是否恰当及令客户满意。 3)有关产品品质、售后服务或产品销售政策等是否存在客户抱怨。 4)有没有对同样之抱怨在同一期间内所发生的频率是否统计，是否有 对策，有没有立即改善。 5)对部分容易忽略之抱怨来源（下列所示）是否能适时立即反应，受 理单位是否依规定处理，并采取防范措施。 A、售后服务之维修日报表。 B、销售经销商之品质联络书。 C、营业人员之工作日报表。 D、异常之品质退货、功能退货。 E、委托加工公司之书面联络或口头抱怨。 F、本公司同仁之书面联络或口头抱怨。 G、其他之书面联络或口头抱怨。 3.实施程序
不要抱怨工作
不要抱怨【职场心得】 岁月就像一条河，左岸是无法忘却的回忆，右岸是值得把握的青春年华，中间飞快流淌的，是年轻隐隐的伤感。人的一生很少一帆风顺，或平淡，或险恶，或精彩，或复杂，乃至几起几落，大喜大悲;其实这些经历都是一种财富。当我们明白这些的时候，逝去的时光成了我们最大的伤感。所以，我们要学会以思考替代抱怨，用行动替代牢骚，豁达地面对工作中的各种困难和挫折，勇敢地面对生活的各种挑战，始终保持着蓬勃朝气、浩然正气。对事业来说，这是成功的基础；也是健康人生的必要条件。 在现实工作中，常出现这样的情况：一项任务交待下来后，如果上司不追问，结果十有八九会不了了之；有些事情，如果上级不跟踪落实，就很难有令人满意的反馈；还有的人面对布置的工作常常只会睁大眼睛反问上司：“怎样做？”“这事我不知道啊？”“不关我的事啊？”“为什么让我做而不是别人？”。也有这样一些人，虽然受过很好的教育，并且才华横溢，但却长期得不到提升，他们有一个共同的特点：不愿意自我反省，对工作和身边的环境抱怨不休，很少积极想办法去解决问题，不认为主动独立完成工作是自己的责任，却将诉苦和抱怨视为理所当然。工作累了，抱怨上司；生活遇到困难了，抱怨没有一个富豪老爸；要么就怪环境条件不好，要么就怪老板不识才，不公平，眼睛总盯着别人，认为别人干着轻松、高薪的工作。而自己是多么辛苦，拿的薪水不如别人多。却不去想想，别人付出了多少努力与汗水。总之，牢骚一大堆，积怨满天飞。把大好的光阴和精力，在抱怨中白白浪费。长此以往，嘲弄，攻击，批评，抱怨的恶习将他们卓越的才华和创造性的智慧悉数吞噬，对工作却丢失了责任感和使命感，敷衍应付，得过且过。从而使自己发展的道路越走越窄。这就是问题的关键所在———提及抱怨与责任，有经验的领导者一针见血：“抱怨是失败的借口，是逃避责任的理由。这样的人没有胸怀，无法担当大任。”仔细观察任何一个管理健全的机构，你会发现，没有人会因为喋喋不休的抱怨而获得奖励和提升。想像一下，船上水手如果总不停地抱怨：这艘船怎么这么破，船上的环境太差了，食物简直难以下咽，以及有一个多么愚蠢的船长，同事多么讨厌。这时，你认为这名水手的责任心会有多大？对工作会尽职尽责吗？假如你是船长，你是否敢让他做重要的工作？ 抱怨的最大受害者是自己。要想改变自己改变命运，首先就是要停止抱怨。 如果你受雇于某个公司，就对工作竭尽全力、主动负责吧！只要你依然还是整体中的一员，就不要谴责它，不要伤害它，否则你只会诋毁你的公司，同时也断送了自己的前程。如果你对公司、对工作有满腹的牢骚无从宣泻时，做个选择吧。一是选择离开，到公司的门外去宣泻，当你选择留在这里的时候，就应该做到在其位谋其政，全身心地投入到公司的工作上来，为更好地完成工作而努力。 如果你不清楚自己的工作，不知道或完全忘记自己应负的责任，就不要抱怨老板不赏识你，不给你机会。除非你革除了抱怨这种坏习惯，并在停止抱怨的同时，认真对待自己的工作，改善你的态度，
不要抱怨额外工作1
不要抱怨额外工作 在公司里，很多人认为只要把自己的本职工作做好，把分内的事做好，就可以万事大吉了。当接到老板或上司安排的额外工作时，就老大不愿意，不是满脸的不情愿，就是愁眉苦脸，唠唠叨叨地抱怨不停。 在柯金斯担任福特汽车公司经理时，有一天晚上，公司有十分紧急的事，要发通告信给所有的营业处，所以需要抽调一些员工协助，柯金斯安排一个做书记员的下属去帮忙套信封时，那个职员傲慢地说：“那有碍我的身份。分外的事我不做，再说我到公司来不是做套信封工作的。” 听了这话，柯金斯一下就愤怒了，但他仍平静地说：“既然不是你分内的事就不做，那就请你另谋高就吧！”那个员工就这样失去了工作。 不愿做分外的工作，不是有气度和有职业精神的表现。一个勇于负重、任劳任怨、被老板器重的员工，不仅体现在认真做好本职工作上，也体现为愿意接受额外的工作，能够主动为上司排忧解难。因为额外工作对公司来说往往是紧急而重要的，尽心尽力地完成它是敬业精神的良好体现。如果你想成功，除了努力做好本职工作以外，你还要经常去做一些分外的事。因为只有这样，你才能时刻保持斗志，才能在工作中不断地锻炼、充实自己，才能引起别人的注意。 假如你的同事，把一些本来不应归你负责的工作交给你，或者你的上司在你已经忙得不可开交之时又吩咐你做另一件事，你应该尽量开心地接受。 丹尼斯是一家公司的员工，他的升迁是非常迅速的，为什么他会得到一再提拔呢？原因就是他乐意去做他分外的事，从而引起了老板的注意。 丹尼斯总是在忙完自己的工作后，不断地为他人提供服务和帮助，不管那个人是他的同事还是上司。丹尼斯将那些分外的工作，也当做自己的事来做，任劳任怨，不计报酬。渐渐地，老板有了找丹尼斯帮一个小忙或分担一些重要工作的习惯。 接到额外工作时，不要愁眉苦脸，抱怨不停，多做分外工作对你的成功大有好处。 第一，多做一些分外工作一定会使你获得良好的声誉，这对你来说，是一笔巨大的无形财富，在你的职业发展道路上，可能会起到关键的作用。 第二，多做一些分外的工作，就会多一次学习和锻炼的机会，多一种技能，多熟悉一种业务，对自己总是有好处的。它会使你尽快地从工作中成长起来。
货币金融学第9版 米什金 中文答案
货币金融学课后答案 米什金第九版 第1章为什么研究货币，银行和金融市场？ 2。图1，2，3和4的数据表明，实际产出，通货膨胀率和利率都将下降。 4。你可能会更倾向于购买房子或汽车，因为他们的融资成本将下降，或你可能不太容易保存，因为你赚你的储蓄少。 6。号的人借钱来购买房子或汽车，这是事实，更糟糕，因为它花费他们更多的资助他们购买，然而，储户的利益，因为他们可以赚取更高的储蓄利率。 7。银行的基本业务是接受存款和发放贷款。 8。他们的人不必为他们的生产使用的人的渠道资金，从而导致更高的经济效益。 9。三个月期国库券利率比其他利率波动更是平均水平。巴阿企业债券的利率平均高于其他利率。 10。较低的价格为一个公司的股份，意味着它可以筹集的资金数额较小，所以在设施和设备投资将下降。11。较高的股票价格上涨意味着消费者的财富，是更高的，他们将更有可能增加他们的消费。 12。这使得外国商品更加昂贵，因此，英国消费者将购买较少的外国商品和更多的国内商品。 13。它使英国商品相对美国商品更加昂贵。因此，美国企业会发现它更容易在美国和国外出售他们的货物，并为他们的产品的需求将上升。 14。在中期到20世纪70年代末，在20世纪80年代末和90年代初，美元的价值低，使得出国旅游相对较昂贵，因此，它是在美国度假的好时机，看到大峡谷。随着美元的价值在20世纪80年代初兴起，出国旅游变得相对便宜，使它成为一个很好的时间来参观伦敦塔。 15。当美元价值的增加，外国商品相对美国商品变得更便宜，因此，你是更倾向于购买法国制造的牛仔裤比美国制造的牛仔裤。在美国制造的牛仔裤的需求下降，因为强势美元造成伤害美国牛仔裤制造商。另一方面，美国公司进口到美国的牛仔裤现在发现，其产品的需求上升，因此它是更好时，美元强劲。 第2章金融体系概述 1。微软股票的份额是其所有者的资产，因为它赋予雇主微软的收入和资产的份额。份额是微软的责任，因为它是一个由该雇主的份额，其收入和资产的索赔。 2。是的，我应该采取的贷款，因为我这样做的结果会更好。我的支付利息$4,500$5,000（90％），但作为一个结果，我将获得一个额外的$10,000，所以我会在比赛之前$5,500。由于拉里的高利贷业务，可以使一些人更好，在这个例子中，放高利贷可能有社会效益。（然而，反对高利贷合法化的论据之一，在于它是频繁的暴力活动。）3。是的，因为金融市场的情况下，意味着资金不能被输送到的人都对他们最有生产力的使用。企业家则无法获得资金设立的企业，这将有助于经济的快速增长。 4。主要使用的债务工具，在英国共售出，以英镑计价的外国债券。英国获得，因为他们是作为一个美国人贷款的结果可以赚取更高的利率，而美国人获得，因为他们现在有资本开始赚钱的生意，如铁路。 5。这种说法是错误的。在二级市场的价格确定的价格在一级市场发行证券的公司接收。此外，二级市场证券更具流动性，从而更容易在主要市场出售。因此，二级市场，如果有的话，比一级市场更为重要。