雪佛兰4S店效果图

我国汽车4S店现状与发展分析

我国汽车4S店现状与发展分析 系别：汽车运用工程系 班级：09级汽运6班 姓名：闫绪明 学号：200908010010659

摘要：本文对我国汽车4S营销模式的现状进行扫描，指出存在的五大问题，对存在的问题进行分析，并对解决存在问题提出了建议和对策。 关键词：汽车产业营销模式汽车4S店 一、前言 汽车4S店是指将整车销售(sale)、零配件供应(spare part)、售后服务(service)、信息反馈(survey)四项功能集于一体的汽车服务企业。汽车4S营销模式上个世纪90年代中期从欧洲传入中国，中国汽车厂商1999年以后开始大量建立自己的汽车销售4S店。虽然4S营销模式在中国的历史不到十年，但是在4S店的建设上已经暴露出投资过热后的各种问题。中国出现了世界最豪华、最庞大的4S专卖店群，但是大部分经销店却出现了“一流设施、二流销售、三流服务”的尴尬现状。 二、我国汽车销售4S店现状 1.我国轿车销售4S店现状 自从上海通用和广州本田率先引进4S模式之后，我国各种品牌汽车厂商纷纷仿效，在近五六年时间里，我国的4S店的数量已跃居全球前列，每个品牌的4S店基本上超过100家，像一汽丰田2001年才在中国设立合资企业，但到2004年它在中国的4S店已达到190家，仅在北京就有30多家。

我国轿车销售4S店除少数几个中高档品牌外，其余品牌的4S店现状已不容乐观：深圳部分经营日产、一汽大众和菲亚特品牌的经销商惨淡经营，有的已经开始转手卖店；2004年以后，北京基本上每月都有一到两家4S店关闭……实际上，早在2004年，很多轿车4S 店已经濒于破产。2005年以来，汽车整车销售利润年均下降5％，4S 营销模式已经暴露出许多问题，2006年汽车销售继续低迷，4S营销模式的弊端就显得更为突出。车市繁荣时，4S店的一切问题都被掩盖了，一旦车市不景气，4S店的很多问题就会暴露出来。山西新宝鼎公司解除与长安福特马自达合约关系的“新宝鼎事件”，让一直潜藏在汽车经销商和厂家之间的矛盾第一次在广大消费者面前曝光，说明昔日风光无限的4S店遭遇到窘境；2006年12月31日正式实施的《汽车品牌销售管理实施办法》，也必然影响全国数万家汽车经销商和4S店的生存。市场迹象表明，一场汽车销售业的大洗牌正在来临，首当其冲的是各种压力和矛盾集中的4S店经销商。 三、我国汽车4S营销模式的主要问题 4S店之所以造成今天这样的困境，除了国家关税下调、国家宏观调控、轿车市场回归理性发展等大环境的原因外，我国汽车4S营销模式本身的缺陷是主要原因。这主要表现在： 1.进入壁垒中存在寻租现象 厂家掌握汽车销售领域的主导权，尤其是在汽车畅销前几年，申请一家4S店需要上百万元甚至几百万的公关费，这是业内心照不宣

4s店实习报告(完整版)

4s店实习报告 4s店实习报告 第一篇： 4s店实习报告 在湖北三环海通汽车有限公司的实习报告 一、实习目的 随着网络技术的发展，信息公开化的程度越来越高，汽车通过网络平台进行销售是近期发展起来的新型模式。目前发展得比较好的两大汽车网络销售平台是易车网和汽车之家两大网站，更多的一些小型网站也在发展中。各经销商通过向网站付费，可以在网站上发布促销新闻、车型资料等信息。消费者通过网站的400电话向经销商咨询购车。目前还无法完全实现网络销售，是因为汽车这种产品的特殊性。因而这种网站与实体店的结合形式广受各经销商亲睐。 此次，我于201X年2月至201X年3月期间于湖北三环海通汽车有限公司下属的别克4s店进行为期6周的实习工作，主要目的是了解汽车网络销售的途径与市场前景，并且学习汽车的产品知识与销售技巧。 二、实习内容 在经历了08年金融危机后，汽车行业从09年开始好转到10年发展迅速再到11年发展到成熟，又一个生命周期在汽车销售市场产生了。11年是整个汽车销售市场的黄金年，我所在的海通别克于11年年底也提前并顺利完成了上海通用厂家下发的销售任务。

此次实习工作中，我被分配到网络销售部，暂时担任网络销售助理一职。众所周知，很多行业，在一年的销售周期中，都会有其淡、旺季，此时刚过春节不久，汽车销售行业刚刚经历了去年的金九银十车展，以及年底为完成厂家下发的销售任务的冲量时节之后，迎来了汽车销售行业的第一段淡季。 根据公司的实习安排，前两周的主要任务是熟悉公司环境与企业文化、学习汽车基础知识、学习汽车销售技巧。海通别克4s店是海通企业下属的一家别克品牌汽车经销商，海通企业旗下还有包括经销荣威、雪佛兰、大众品牌汽车的20多家湖北境内的4s店，我所实习的海通别克是第一家总店，成立于201X年，今年正好是其成立十周年。海通别克4s店采用传统的4s店装修风格，分上下两层，展厅部分以玻璃为墙体，每种车型都在展厅有展车。一楼展厅后是销售部和gma （上汽金融贷款业务）部，再后面是售后部。二楼是行政部、二手车部、网络销售部。财务部在海通企业楼里面，所以如果要去财务报销的话，要单独去企业楼里的财务部，好在企业楼就在海通店的旁边。 通过连续几天的培训，我了解到，4s店作为汽车销售的主要形式（另一种是早前的汽车市场，如今仍有少量的汽车市场存在），集汽车销售（sale）、零配件供应（spare part）、售后服务（servie）、信息反馈（surve）四位一体为核心的汽车特许经营模式。4s店的服务特色是终身制，即客户赏车、试驾、选购、交车、上牌、美容装饰、养护维修、理赔续保、年审置换，到了置换环节客户可再次享受从赏车开始的一系列终身服务。与此同时，我还了解到4s店的特点、组织架构、部门职能等内容。

4s店展厅设计

汽车展厅，需要注意是否有足够展示车的空间，重点是突出车，周围设计不要太多东西！ 展厅不仅要展览产品，要吸引客户，还要有利于展台人员推销、宣传、调研，与观众交流、与客户洽谈。所有这些工作都要有相应的空间、位置、设备，都需要设计人员根据需要和条件进行合理地安排。相应的功能区域包括问讯区域、展览区城、接待区域、洽谈区域等要作相应的考虑。 （1）展厅有吸引力 展厅富有吸引力，令人赏心悦目，给人以良好的感觉，使人留下深刻的印象。展厅设计有很多因素，需要用艺术手法去组合这些因素，使其能产生最佳的视觉效果和良好的心理效应是展览设计的基本要求。 （2）展厅反映参展企业的形象、传达参展企业的意图 如果参展企业是一个大公司，就不能将其设计成摊贩形象；如果参展企业想显示在航空领域的霸主地位，就不能将其设计成航模玩具厂的感觉。设计人员需要有用具体的手段表现出抽象的展览思想。 （3）展厅能吸引参观者的注意，引起他们的参观兴趣 有研究表明在充满竞争的、五光十色的环境中，观众对展厅的第一眼最关键。这一眼决定展厅是吸引了这个观众还是失去了这个潜在客户。因此展厅应当引人注目，应当使人产生兴趣。展厅的第一作用是吸引参观者注意，并产生兴趣；第二作用是吸引参观者走进展厅，仔细观看展品。做设计工作要讲究艺术性，但是应注意避免华而不实。 汽车展厅的设计以人性化和品牌文化为设计核心，在简约中感悟睿智，在含蓄中蕴涵经典。遵循以“真诚”和“人情味”对待顾客的信息交流原则，通过环境、家具、媒体和图像等各个细节的精心设计，满足顾客在使用功能和精神需求上的需要。 展厅设计的艺术感能给予顾客最大的感触力，提升顾客对品牌的认知度，最终达到促进销售的目标。现代设计审美理念体现在两方面：一是人性化理念，实现以人为本的个性；二是技术美的理念，将科技体现为美。在设计中力图实施现代科技信息功效，融合人性化与科技化。互动的服务和展示形式展厅中的服务和展示方式采用传统模式和电子互动结合的方法，达到大信息量、互动、多媒体、全方位的效果。互动的电子展示形式强调顾客对品牌的个性化体验。 合理的空间布局设计理念与现代汽车经销的所有功能相兼容。布局应能保证充足的工作流量，不相互干扰。对顾客形成了一个方便而有合理的布局。

如何布置汽车展厅

如何布置汽车展厅 怎样布置汽车展厅？怎样开展汽车展出之类的促销活动？卖车有些什么技巧？……汽车经销商都会遇到此类问题，但往往不加细究，便凭着自己的经验做起来。 其实，这里有许多学问。 前不久上汽奇瑞请来美国著名汽车业经营策划公司DOOR对旗下经销商进行强化培训，使这些经销商大开眼界。本刊将陆续披露DOOR讲师讲授的部分内容，以供经销商们共享。汽车经销商的展厅动辄几千平方，面积越搞越大，这是否合宜？DOOR公司讲师的回答是：面积大未必就有效果，相反，越大就越难于管理。国外专业的面积比我们的小很多，整体感觉上只追求3方面：明亮、功能齐全、个性鲜明。讲师认为，展厅面积越大，功能就越容易被淡化。在国外每个汽车展示厅都有自己的参观路线，门口的样车是看外观的，里面的可以触摸，客户可以仔细了解车辆的特性，再往里是关于这种车型的详细介绍，包括厂方提供的资料和媒体评论。最后是商务洽谈区。有条件的话，在参观过程中还可以看见修理车间的工作景象。讲师分析说，展厅面积一大，行进路线容易混乱，如果让客户随意漫步，同样是参观一圈，效果会大打折扣。销售顾问在面积过大的展示厅里也往往顾此失彼，难以为每个顾客提供全程陪同介绍。讲师说，上海的经销商们还容易犯一个毛病，一看没有客户就关灯，偌大的展厅里采光不佳，形象当然也就不怎么样了。布置展厅的另一个学问是摆放展车。按照国外标准，离门口不远处必须有3辆展车，分别展示该车的侧面、前脸和后脸。如果是帕萨特之类侧面造型特别精美的车型，展示侧面的样车应被布置在大门正前方，并专门搭建展示台，给顾客尽可能深刻的印象。同样，如果汽车前脸美观，也该放到主展示台上。每个展示厅都该有一个主展台，只是在展示前后脸时切忌正面对着大门，应该稍侧一下，否则颇显呆板。在主展台的灯光运用上，如果想突出这类车型的流线效果，就应充分利用侧光源而非投射光源。讲师特别指出说，上海几大展厅的灯光效果都不好。普通样车的摆放也不能随意。在国外，一般两辆样车间的距离总在3到4个车门之间。车辆间距和汽车档次也有关系，家庭轿车间的距离可以稍近一些，给人以汽车超市的感觉，随着汽车售价提高，之间的距离也该越拉越开，到宝马奔驰的层次，少放几辆压压阵就足够了。样车展示讲求的是专业性，

汽车4S店的设计

随着时代的进步，汽车工业得到了迅猛的发展。各地汽车展厅也如雨后春笋般纷纷登场。各汽车经销商按照汽车厂家的要求修建了风格各异的3S或4S展厅。各汽车展厅因经销的品牌不同，布置风格各异，对空调的要求也不尽相同。空调负荷因围护结构不同，相差很大。因展厅的层高不同，对气流组织要求也有差异。本文就几个典型的汽车展厅依其具体特点从空调负荷、空调负荷的计算、气流组织的设置等几方面加以综合阐述。 展厅空调设计： 汽车展厅一般来讲均为钢结构，要求施工周期短，见效快。围护结构为玻璃，热惰性小，围护结构保温性差，辐射热严重。层高一般6-8m.在北方地区冬季送风容易产生上热下冷的现象，再加上外门的频繁启闭，外风侵入对空调负荷影响较大，因上述原因一般计算时展厅负荷计算均较大，通常计算按照250w～350w/㎡考虑。但同时汽车展厅也有其具体特点，展区内人员停留时间短，汽车展厅上空对温、湿度要求低，停放汽车的展台同样对温湿度要求也不高，主要的工作区通常在展厅的辅房内，基于以上考虑在实际空调负荷计算时应综合考虑确定，在送风方式、气流组织计算时要充分考虑汽车展厅的使用特点。 实践证明一般汽车展厅的空调冷负荷值需要150w/㎡，热负荷120 w/㎡.空调方式宜采用全空气系统，新风量可按80m3/h·㎡.因汽车展厅要求整体的美观性，吊顶形式各厂家要求各异，使用落地式组合式空调不太现实，通常采用吊顶式空气处理机，采用风道送风，送风口因层高而异，当层高大于4-5m时，宜采用旋流风口送风，否则采用双层百叶送风口即可。为防止产生冬季上热下冷现象，送风口不宜采用散流器送风。因风道布置较高的吊顶内，风道上不宜设置过多的调节阀，将来运行调节有困难，风口宜采用带调节阀的风口，在初次运行时宜一次性将风量调节均匀。 在选择空调机组时可考虑处理焓差量较大的六排管机组，风机的余压可以依据具体情况选用小于260Pa左右，风机的压头不宜过大，否则会产生噪声。空调机组的单台风量最好不要大于6000m3/h，否则在噪声处理上会增加工程的整体投资。在主要入口处宜设置空气幕。 展厅噪声的控制： 汽车展厅大则2000余㎡，小则1000余㎡.因其地面通常为光滑地面（诸如水磨石、磁砖、大理石）。围护结构为玻璃及钢架，屋顶为双层保温彩钢板，故此噪声控制也是需重点解决的事宜。实践证明单台吊顶式机组的风量不宜大于6000m3，风压不宜大于300Pa，在回风、送风道上宜设置消声静压箱，风口与风管的联接应为软接，空调机组的吊杆宜采用减振吊杆以降低噪声。 汽车展厅辅房的空调设计： 汽车展厅空调设计中展厅空调布置故然重要，但其办公用辅房的空调也不可轻视，因此区域为办公人员、客户的主要活动场所，对空调的要求较高。特别是客户接待，此处的人员来往最频繁，外门也开启频率很高。此处的空调要求甚至要超过展厅的要求，通常此处的空调冷负荷指标要达到300w/㎡左右，热负荷要达到350w/㎡左右。辅房通常采用风机盘管加新风机组的形式。风机盘管采用卧式吊装暗装机组，三速开关控制。新风机组均采用吊装机组，对于客房服务区、客户接待、接车等处，因客户有吸烟现象，宜设置排风系统。辅房空

汽车4S店整体市场分析

激情燃烧的4S时代--汽车4S店整体市场分析案例 汽车4S店是指将四项功能集于一体的汽车销售服务企业，包括整车销售(sale)、零配件(sparepart)、售后服务(ser vice)和信息反馈(survey)。作为一种新兴的汽车整体服务方式，虽然4S店从1999年以后才逐步由欧洲进入国内，但其发展却极为迅速。最近有一家生产高档车的厂商准备要扩充4S店的数量，消息一出，前来申请的人就挤破了门，而这种现象并非个案，往往哪个汽车厂商要在全国征集4S店经销商，就会出现一呼百应的热闹场面，很多人兜里揣着钱排队等着接受考察。无疑，4S店已经成为目前汽车经销领域投资热点，尽管这种销售模式由于投资风险偏大、销售品种单一、网点布局分散等原因，受到一些业内人士的质疑，但出于种种原因和经销某些品牌短期就可收回投资的巨大利益诱惑，从汽车生产企业到经销商，对建设4S店的热情依然不减。 同国外成熟的4S店对比，国内的4S店投资规模大，建设也相当豪华，很多硬件设施建设比国外要高很多，但管理服务水平却未必比得上国外。国内的4S 店为什么突然火爆起来？其高额利润点在哪里？存在的问题是什么？本报记者对汽车4S店整体市场进行了调查分析，请看本期“汽车4S店整体市场分析案例”。 利润 紧俏车靠卖车挣钱，其他靠相关费用挣钱 ★4S店的投资非常大，在北京，4S店硬件投资通常在1500万元左右，销售流动资金在500万～1000万元之间。一些销售经济型轿车的4S店的投资相对会少些，但也需要800万元左右。如此庞大的投资并没有阻止人们的热情，任何一家汽车厂商如果要在全国征集4S经销商，通常是一呼百应。如天津丰田拟定的威驰经销商约为40家左右，但却有400多家经销商向天津丰田提出了申请。 ★原因主要是因为目前卖车赚钱，如果选择了一家好的汽车厂商，两年就可收回投资。但什么才是好的汽车厂商的标准呢？一位权威人士认为，在目前，每家汽车厂商的政策都差不多，主要是厂商品牌和产品的竞争。也就是说，不仅要选择汽车厂商目前生产的产品，更要看企业品牌的知名度和企业的发展后劲，这种后劲主要是指企业品牌打造的力度和推出新车型的频率速度。上海通用的首批经销商勤和汽车销售公司表示，他们当时之所以选择代理上海通用的车，就考虑到通用是全世界最大的车商，而且对中国的投资和技术研发都很有力度。另外，上海通用对市场的需求很敏感，他们造的车一般销售情况都很好，代理上海通用汽车的4S店完全可以靠卖整车赚钱。 ★从目前来看，目前如雨后春笋般冒出的4S店多是依靠供不应求状态下的高额商业利润促成的，这种销售形式对于产销量特别大的车型或品牌来说是最好的。因此在许多经销商看来，“只要选的产品好，我睁着眼收钱就行了”。一位代理了七八个汽车品牌的老总说，要想赚钱，关键要看你代理的是什么品牌的车，车是否属于走俏车型，如果4S店销售的车辆是紧俏车型，往往销售部分就是主要的收入来源。以最俏销的本田车为例，在不算加价的情况下，在北京卖一辆本田车能赚15000元，但现实情况是本田车供不应求，加价销售的情况非常普遍，而且加价部分因为没有发票，也不用交税，还可使经销商赚取更多的利润。北京的一家盈利最少的本田4S店，去年的净利润也达到了400万元。除本田外，奥迪和君威也都是加价销售，如果你现在代理了这几种车型，基本上就可以“睁着眼收钱”了。

4s店展厅管理规范

展厅管理规范 1.展厅规范要求： 1.1 展厅整体： 1.1.1 展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期（1次/半年）进行清洁。 1.1.2 相关标识的使用应符合各品牌汽车公司有关VS的要求。 1.1.3 按各品牌汽车公司的要求悬挂标准的销售服务店营业时间示意牌。 1.1.4 展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱贴的广告海报等。 1.1.5 展厅内摆设有斜立展示牌，斜立展示牌上整齐放满与展示车辆相对应的各种车型目录。 1.1.6 展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在25℃左右。 1.1.7 展厅内的照明要求明亮、令客户感觉舒适，依照标准照度在

800Lux左右。 1.1.8 展厅内须有隐蔽式音响系统，在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。 1.1.9 展厅内所有布置物应使用各品牌汽车公司提供的标准布置物或按各品牌汽车公司标准做的布置物。 1.2 车辆展示区： 1.2.1 每辆展车附近的规定位置（位于展车驾驶位的右前方）设有汽车车型说明架，汽车车型说明上摆有与该展车型一致的汽车说明书。 1.2.2 展车之间相对的空间位置和距离、展示面积等参照《展示布置规范示意图》执行。 1.2.3 其它项目参照《展车规范要求》及《各品牌汽车公司销售服务店设计准则》中的《展布置规范示意图》执行。 1.3 业务洽谈区： 1.3.1 业务洽谈区沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。 1.3.2 业务洽谈区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上（含3

个）烟蒂，应立即清理；每次在客人走后应立即把用过的烟灰缸清理干净。 1.3.3 业务洽谈区设有杂志架，摆设相关车型的宣传资料。 1.3.4 业务洽谈区需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的氛围。 1.3.5 业务洽谈区配备有大屏幕彩色电视机、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放各品牌汽车公司广告宣传片或专题片。 1.4 顾客接待台： 1.4.1 顾客接待台保持干净整洁，台面上不可放在任何杂物，各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。 1.4.2 顾客接待台处的电话、电脑等设备保持良好的可使用状态。 1.5 卫生间： 1.5.1 卫生间应有明确、标准的标识牌指引，男、女标识易于明确区分。客人和员工分离，由专人负责卫生打扫与清洁，并由专人负责卫生打扫与清洁，并由专人负责检查与记录。

汽车4S店装修合同

汽车4S店装修合同

XXX有限公司 汽车4S展厅装修工程 施工合同

XXX有限公司汽车4S展厅 装修工程施工合同 发包人（以下简称甲方）：有限公司 承包人（以下简称乙方）： 依据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律、行政法规的规定，结合本工程的特点，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就乙方承包甲方装饰装修工程（以下简称工程）的相关事宜，达成以下协议： 一、工程概况 工程名称： 工程地点： 工程内容：某某汽车4S展厅的全部装修工程（见附件：工程预算表、装修方案、设计效果图，工程内容以双方确认的装修方案为准） 承包方式：包工包料，按双方确认的图纸及方案施工 开工日期：年月日 二、合同价款（工程总价）

人民币：万元大写：元整 以工程预算表为依据，根据实际发生工程量结算。 三、工程质量： 1、《装饰工程质量规范》（QB/T6016-97）。 2、其他相关装饰装修质量规范，须达到现行国家标准或同行业标准、使用保准、保质期。 3、双方约定认可的设计方案、装修布局、质量标准。 （见附件：工程预算表、装修方案、设计效果图） 四、甲方的权利和义务： 1、甲方为乙方入场施工提供条件，以不影响施工为原则。 2、甲方提供并保证施工期间的用水、用电。 3、甲方负责与各方面的协调工作，及时解决施工中存在的外围干扰问题。 4、甲方有权对乙方进场的施工劳务人员、主要施工机械设备提出明确要求，随时对乙方人员、设备等保证能力进行检查确认。若乙方不能满足施工能力要求又无力及时补充施工力量时，甲方有权单方面终止合同，并保留追究对方经济补偿责任的权利。 5、甲方参与工程质量和施工进度的监督，负责材料进场验收、工程

汽车4s店展厅设计

北京市展厅设计方案，不可忽视的地区，在北京展馆设计整个过程中，由于小区业主对工程装修要求的一些多次转变，或装修公司原料的未马上立即等原因，将会会造成了工期耽搁。那么如何确保有效避免工期耽搁呢?接下来具体给大家讲解下! 一、原材料要按时进场 倘若原材料不能按时进场的话，会导致房屋装修工期的耽搁。倘若在订购好的原料进场时间里，其他的因素都早就立即，如：建筑施工卓越团队、建筑施工武器，就因为室内装修材料不能按时进场而造成耽搁很不理应，针对北京展厅设计企业对于这一点是尤为重要的。 二、房屋装修前要先签订合同 消费者要有消费者维权意识，在展厅进行房屋装修前应该和公司达成协议，签定相关的协议书。那般即便在房屋装修整个过程中导致难点，也是相关的相关法律法规可依，而展厅设计企业也会尽量在服务承诺时间内开展房屋装修。因一些不可操控性而造成的工期，也会短时间内得

到很好的解决。 三、要有效避免多次改动方案 北京展馆设计方案应在房屋装修前就确立好，中途还能够根据消费者的规定来进行适当的改动，但是一定要避免多次改动方案，尤其是在是在建筑施工阶段。因为方案的改动，会造成房屋装修工期的加長。因此在展馆设计前一定要和设计师充裕交流与沟通，确立好方案后就不能随意改动，要不然不仅会耽搁工期，也是有将会提高一定的经费预算。 北京长青伟业建设工程有限公司成立于2006年，是拥有国家建设部核发的建筑工程总承包叁级、建筑装饰工程贰级、建筑机电安装工程专业承包叁级、建筑装饰工程设计乙级企业。并建立了健全的项目管理体系，通过了质量管理体系、环境管理体系、职业健康与安全管理体系标准认证。长青装饰承建的装饰工程涉及市政、学校、商场、高级写字楼、大型工厂等重点工程，工程项目跨越各大城市区域，长青的专业为业界瞩目。

4S店微信营销应用成功案例之上海通用雪佛兰

4S店微信营销应用成功案例之上海通用雪佛兰 2013-12-20车商通SCRM 松散的客户关系，亟需维护 上海通用雪佛兰宁波和通4S店成立于2008年11月11日。2010年， 和通一举占据了宁波地区集团品牌4S店销售额的头把交椅，占总销售额30%；在后市场服务产值上，只有区区10%。显然，和通的后市场利润，远远跟不上销售产值发展的需要。 五年来，如何提升售后服务产值，一直是和通发展的瓶颈，也是最有提升潜力的环节。“这几年，我们通过电话邀约、活动促销、服务差异化等方式， 来提高车主回厂率。结果一直收效甚微，我们也有点迷茫了。”和通雪佛兰总 经理甘先生无奈地表示，“因为是新店，销售口碑积累不够，客户忠诚度短时 间难以形成；通过针对性的样本电话录音分析，我们得知车主对于电话感受到 的不是服务，而是推销，这是效果不佳的重要原因之一。” “由于旧城改造迁址到新店，本来慢慢已经有了一定的口碑积累，结果流失更加严重了。车主选择4S店，很多时候都是习惯使然和地理上的就近。” 甘先生如此说，“没办法，只得再次发力，促销，邀约，媒体投上投放广告。 经过半年多的努力，我们才回到以前的水平。半年下来，几乎少了几百万的售 后产值。我们和车主联系的基盘是非常松散的，没有形成粘度。搬迁后，即使 进行短信通知，电话呼叫，往往达到率不高。此时，我有考虑，是不是有一种 办法，如果能长期和车主形成粘度，即使出现了类型搬迁店址这样的情况，也 能和车主保持粘度呢？”

有计划执行，蓝图不远 在和通高层思索出路时，基于提升社交化客户关系的车商通SCRM走进 了他们的视野。“现在几乎人人都有使用微信，和通也开通了微信公帐号。但 在具体的应用上，作用还很微小。车商通SCRM是基于微信的平台，是一种智能化的社会化客户维护系统，能弥补很多我们以前服务的空白，增加和车主互动。因此，我们决定放心使用了。” 作为经销商，和通曾使用过多种企业管理、CRM软件系统，出现过执行 不到位情况，因此和通的领导层经过讨论，决定实施一套严格的标准。“要想 真正用好车商通SCRM，首先要统一思想，提升客户回厂率增加产值、提高零服吸收率是未来竞争的核心。但又有多少人真正懂得客户的心理和消费习惯呢？又有多少人了解车主使用微信的习惯呢？”对于执行计划，甘先生如此说到，“好比玩微信上一款游戏，有的人玩玩就不再玩了，有的人玩着会黏住，技巧 越来越纯熟，越纯熟，就越乐意继续玩。多数玩玩就不再玩的人，是因为没有 发现游戏的更多技巧，没有深入长时间体验。所以接触车商通SCRM以后，我也担心会出现这样的情况，车主绑定了，但体验不够，没有玩顺溜，结果成为 摆设。” 因此，和通从引进伊始，便制定了相关指标： 第一步：前六个月，凡是进店的车主，要绑定50%。 第二步：后六个月，进店的车主绑定率35%（考虑到前六个月重复人次）。 第三步：通过活动抽奖，展厅潜客80%关注。 与此同时，新车交车时，是车主和4S店的蜜月期，实现100%绑定。 使用车商通SCRM后，具体目标蓝图：回厂率提升5%，产值增加5%，年增 加200万产值。 实行具体效果：

4s店现状分析

汽车4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，由整车销售(Sale)、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等4部分组成。4S汽车专卖店是由汽车经销商投资建设，用以销售由生产生产商特别授权的单一品牌汽车，为顾客提供更低廉的销售价格，更专业的技术支持和更全方位的售后服务。4S店是1998年以后逐步由欧洲传入中国的舶来品，由于它与各个生产商之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，它以“卖车又修车”的全新模式，给汽车消费者带来了全新的感受。 一、成都市4S店现状 据成都市车管所提供的权威统计数据显示：目前，成都全市拥有汽车约70万辆，私家车占70以上，超过50万辆，私车拥有量居全国第三位。由于政府鼓励市民消费汽车，使汽车市场空间将越变越大，预计今后几年汽车市场将有可能继续保持15-20的增长。按经济发展与汽车消费同步增长规律来看，2005年成都市将销售整车(包括外地消费者来蓉购车)17万辆，销售额约200亿元，家庭累计拥有汽车55万辆；2010年将销售汽车30万辆，销售额约350亿元，家庭拥有汽车累计将达到100万辆，成都汽车市场呈现快速增长的趋势! 4S店是汽车市场激烈竞争下的产物，在2000—2003年连续3年的汽车消费“井喷”时代，成都的实力经销商纷纷开始在城市的各个方向“圈地”扩张，形成数个成熟的汽车市场产业带，高新区机场路两侧以四川港宏集团、成都三和企业集团以及成都建国汽贸为代表的“名车走廊”就是其中之一，他们在成都机场路形成全国屈指可数的进口车4S集群店，也为机场路增添了一道靓丽的风景线。 2004年，高新区汽车销售业继续稳定发展，2003年规模以上汽车经销企业销售收入为42.2亿元，2004年销售收入为57.5亿元，增幅为36，在全市汽车销售中处于领先位置。为区域经济总量的不断增长和城市南部副中心的逐渐形成提供了较为有力的支撑。 1、四川港宏集团 四川港宏企业创业于1992年，1998年四川港宏集团正式成立，公司总部位于成都高新区机场路一公里处，1999年，“港宏”获得上海通用汽车公司别克4S品牌授权，在高新区机场路成立了经营别克汽车品牌的四川港宏汽车销售有限责任公司，为成都汽车市场率先引入汽车4S经营模式，从1999年到2004年“港宏”先后拥有别克、本田、日产、雪佛兰、现代等品牌授权。在发展过程中，“港宏”凭借科学的管理和对公益事业的热心，将“港宏”打造成了四川省的知名汽车流通企业，公司经营业绩也不断向上攀升，取得不俗的经济效益（参加下表）。 单位：万元、人 项目 2002年 2003年

雪佛兰4S店管理制度

公 司 管 理 制 度 二零一五年十二月二十五日修订

目录 第一章管理制度总则 (3) 第二章员工管理守则 (5) 第三章仪容仪表制度 (6) 第四章财务管理制度 (11) 第五章人事管理制度 (13) 第六章考勤管理制度 (17) 第七章行政管理制度 (19) 第八章卫生管理制度 (20) 第九章晋升管理制度 (26) 第十章奖惩管理制度 (27) 第十一章安全保卫制度 (29)

第一章管理总则 第一条为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理细则。 第二条公司全体员工都必须遵守公司章程，遵守公司的规章制度和各项决定、经律。 第三条禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。 第四条公司禁止任何所属机构、个人损害公司的形象、声誉的行为。 第五条公司禁止任何所属机构、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。 第六条公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 第七条公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，公司为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。 第八条公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。 第九条公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。 第十条公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。 第十一条公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议，对作出贡献者公司予以奖励、表彰。 第十二条公司尊重员工的辛勤劳动，为其创造良好的工作条件，提供应有的待遇，充分发挥其知识为公司多作贡献。 第十三条公司为员工提供社会保险等福利保证，并随着经济效益的提高而提高员工各方面的待遇。 第十四条公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。 第十五条公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。 第十六条公司提倡厉行节约，反对铺张浪费；降低消耗，增加收入，提高

好买车实地探访上海通用雪佛兰4s店系列(一)

上海通用雪佛兰4s店哪家综合评价好？ 好买车实地探访上海通用雪佛兰4s店系列（一） 第一站：上海通用雪佛兰内江路店 交通 位于杨浦区内江路301号（近周家嘴路），离8号线黄兴公园站约3公里，附近有22路、991路、33路、812路等多条公交线可到。 试驾车 月均新车销量约110台。店内试驾车有：科帕奇（2.4L 7座旗舰版）、迈锐宝（2.4L 旗舰版）、科鲁兹（1.6L SE AT）、爱唯欧（1.6L AT SX）。试驾需1年以上的驾龄，建议提前预约。 贷款

可办理建行信用卡分期付款。需有上海房产，免车辆抵押、收取手续费（1年期的是4%，2年为8%，3年12%），审核、放款需2周时间。 融资租赁 在本店还可以参加融资租赁，选择租赁后可免费租用外地牌照（浙A牌照）。免费时长：小车为2年，中高档车为4年。之后有偿租用，为1000元一年。 置换 店内有厂商认证的二手车评估师，接受任何品牌、车型的旧车置换。旧车评估定价后，3天之内需交付旧车。 保险理赔 合作的保险公司是大地、平安、太平洋、中保，店内可定损且能“代付理赔”，即车主只要单据齐全，不需要垫付一分钱，到时提车即可。其中，大地保险1000元以内单车事故可免现场。 上牌 上海户口上外牌的地区随时变动，外地户口用户可回原籍上牌（浙江除外）。 正品装潢 本店有专门的装潢部门，装潢配件提供质保卡，保证正品、贴膜可选品牌有：TBT，质保期为5年；导航可选品牌是：创新，质保期为1年。 售后维修 售后维修团队都经过厂商认证，维修质量和服务口碑好。另外，通常情况下，常规保养需1小时（不包括洗车），一个面的小维修当天即可出车。 会员优惠 在本店保养3次即可获赠会员金卡，赠送价值1080元的售后服务：4次检测、代办沪牌验

4S店 优秀销售人员应具备的5个条件

4S店优秀销售人员应具备的5个条件优秀的汽车推销员与4S店的品牌一样重要。我国各行业都有劳模，但在汽车销售业却没有“吉拉德”。美国雪佛兰公司的汽车销售员吉拉德创下了汽车推销员吉尼斯纪录，他有丰富的汽车知识和推销经验，与客户保持长久联系，并善于从老客户中获得新客户。 优秀且专业的销售人员应该具备下面五个条件： 1、正确的态度正确的态度包括以下几个方面：自信，相信销售能给顾客好处，你是在为人服务，而不是在卖产品;乐观，销售人员必须要有乐观的性格，要不怕被拒绝。还要积极，积极关心您的顾客，多多联系顾客，机会就在细节中体现。勤奋，辛勤的汗水很重要，不要幻想没有付出就有回报。诚恳，能被人接受(有人缘)。 2、产品及市场知识要拥有满足客户需求的产品知识，这样才能取得客户的信任，另外，也要具备解决客户问题的产品知识及应用，熟悉目前的市场状况，了解自己多处的竞争产品，这些都是销售人员必须知道的。 3、好的销售技巧基本的销售流程以及应对话术还是必须要掌握的，但是要成交必须还具备更深的功力，就等于中国男足，看起来机会很多，但是就无法进球，缺少临门一脚的功夫。销售也如此，有基本的知识并不能成为优秀的销售人员，还必须具备好的销售技巧。 4、不断学习优秀的销售员必须永远保持一种对学习如饥似渴的态度，并且真正用心去学习，学习会让你在综合各方面增值。如果一个销售人员不愿意学习，那所谓的业绩也是暂时的运气而已。 5、履行职务优秀销售人员必须懂得遵守公司的制度并且配合制度做好榜样。并且要严格以企业的标准来要求自己，做到和企业一致。好的销售人员都是在销售技巧上特别出众，业绩上比较突出，但是在其他方面也不逊色，总体来说是综合优秀人才。

汽车4S店展厅钢结构施工方案

成都怡星仁孚奔驰4S店展厅钢结构施工方案本工程为成都怡星仁孚汽车服务有限公司奔驰汽车4S店--展厅及维修车间工程,建设地点在成都市锦江区石胜片区；本工程结构体系为框架结构，地上2层，局部夹3层，建筑高度13.55米。本工程建筑面积为8973.12平方米。本工程为3类建筑，建筑合理使用年限为50年，结构安全等级为二级，耐火等级为二级，抗震设防7度，建筑抗震设防类别为丙类，屋面防水等级Ⅲ级。 钢结构安装是本工程中重要的施工内容，钢结构安装的质量直接关系到结构的稳定性与安全性,同时对屋面板及墙面板等下道工序的安装质量有着直接的影响,因此钢结构安装的是工程质量达到标准的关键工序。 1、钢构件进场检验 钢构件进入施工现场后，应检查构件的规格、型号、数量，并对运输过程中产生的变形进行检查与校正，确保构件的质量，同时向监理单位报验。 进场前检验包括以下内容： 1．1．锚栓基础检验： （1）用经纬仪测定跨度及间距轴线是否符合设计要求； （2）用水平仪测检基础平面标高和倾斜度； （3）检查基础锚栓：锚栓埋设位置，锚栓伸出长度及螺纹长度，锚栓垂直度，锚栓丝扣有无损坏。 1．2．钢柱检验： （1）钢尺检查柱子总长度；

（2）用钢尺检查柱底至牛腿面长度； （3）检查柱底与基础锚栓，柱与梁之间联接孔位置、孔径和孔距； （4）用钢角尺检查柱底平面、柱顶平面的平整度； 1．3．钢梁检验： （1）用钢尺检查刚梁跨度； （2）用麻线（或钢丝）检查刚梁平面挠度； （3）检查刚梁与柱子的联接点尺寸： 1．4．支撑检验： （1）用钢尺检查各类支撑长度和高度； （2）检查各类支撑的孔径和孔距； （3）用麻线检查各类支撑的挠曲值。 1．5．摩擦面检查： 必须检查摩擦面处理后的质量，必要时须测试摩擦系数，使之达到设计要求，看是否有被涂上了油漆。 2、基础复验 2.1吊装前期准备工作： 安装前应对基础轴线和标高，地脚螺栓位置进行检查，检查和办理交接手续，其基础应符合如下要求：、 2.1.1基础混凝土强度达到设计要求 2.1.2基础的轴线标志和标高基准点准确、齐全。

汽车销售4S店的生存现状和发展前景分析

汽车销售4S店的生存现状和发展前景分析 [摘要] 本文对我国汽车4S店的现状进行扫描，指出存在的五大问题，对存在的问题进行分析，并对解决存在问题提出了建议和对策。 [关键词] 汽车产业营销模式汽车4S店 一、前言 汽车4S店是指将整车销售(sale)、零配件供应(spare part)、售后服务(service)、信息反馈(survey)四项功能集于一体的汽车服务企业。汽车4S营销模式上个世纪90年代中期从欧洲传入中国，中国汽车厂商1999年以后开始大量建立自己的汽车销售4S店。虽然4S营销模式在中国的历史不到十年，但是在4S店的建设上已经暴露出投资过热后的各种问题。中国出现了世界最豪华、最庞大的4S专卖店群，但是大部分经销店却出现了“一流设施、二流销售、三流服务”的尴尬现状。 二、我国汽车销售4S店现状 1.我国轿车销售4S店现状 自从上海通用和广州本田率先引进4S模式之后，我国各种品牌汽车厂商纷纷仿效，在近五六年时间里，我国的4S店的数量已跃居全球前列，每个品牌的4S店基本上超过100家，像一汽丰田2001年才在中国设立合资企业，但到2004年它在中国的4S店已达到190家，仅在北京就有30多家。 我国轿车销售4S店除少数几个中高档品牌外，其余品牌的4S店现状已不容乐观：深圳部分经营日产、一汽大众和菲亚特品牌的经销商惨淡经营，有的已经开始转手卖店；2004年以后，北京基本上每月都有一到两家4S店关闭……实际上，早在2004年，很多轿车4S 店已经濒于破产。2005年以来，汽车整车销售利润年均下降5％，4S营销模式已经暴露出许多问题，2006年汽车销售继续低迷，4S营销模式的弊端就显得更为突出。车市繁荣时，4S店的一切问题都被掩盖了，一旦车市不景气，4S店的很多问题就会暴露出来。山西新宝鼎公司解除与长安福特马自达合约关系的“新宝鼎事件”，让一直潜藏在汽车经销商和厂家之间的矛盾第一次在广大消费者面前曝光，说明昔日风光无限的4S店遭遇到窘境；2006年12月31日正式实施的《汽车品牌销售管理实施办法》，也必然影响全国数万家汽车经销商和4S店的生存。市场迹象表明，一场汽车销售业的大洗牌正在来临，首当其冲的是各种压力和矛盾集中的4S店经销商。 2.我国卡车销售4S店现状 卡车销售4S店的情况与轿车的截然不同。卡车4S店的起步晚，可以说是方兴未艾。这几年，几大轻卡厂商销售业绩呈稳步上升的发展态势，卡车厂家有了信心和资本来兴建4S专营店以深化轻卡的营销模式，卡车4S店呈现出雨后春笋般的生长势头。 三、我国汽车4S营销模式的主要问题 4S店之所以造成今天这样的困境，除了国家关税下调、国家宏观调控、轿车市场回归理性发展等大环境的原因外，我国汽车4S营销模式本身的缺陷是主要原因。这主要表现在： 1.进入壁垒中存在寻租现象 厂家掌握汽车销售领域的主导权，尤其是在汽车畅销前几年，申请一家4S店需要上百

4S店展厅运营管理汇总

展厅运营管理 1、形象管理： 1.1形象店的销售现场管理 1.1.1、展厅外部环境 1）形象（图腾柱/导视柱/招牌的清洁维护）： ●图腾柱/导视柱/招牌要按照力帆汽车VI要求执行； ●门头字体要清晰、明亮； ●立柱应无破损锈蚀，若有不妥应立即维修或更换； ●立柱和户外指示系统，图腾柱和侧墙灯箱定期进行保养维护。 ●每周一次检查立柱及户外指示系统、图腾柱、侧墙灯箱的基础，紧固螺栓、面板等部分； ●做到每两周对立柱及招牌进行日常清洗； ●定期清洗建筑外墙面，保持建筑外墙面清洁。 2）客户专用停车区： ●展厅前应有客户停车场标志，并留有足够的客户停车位； ●设置停车场标志牌，标明“客户专用停车场”和划线； ●在停车场入口处设置“入口”“出口”标志； ●客户专用停车区建议设专人负责，指导顾客停车； ●每日清扫、清除路面污垢。 3）露天车辆停放区： ●露天停放的车辆商品按要求排列整齐； ●露天停放的车辆商品保持干净，无明显污迹。 4）库存车辆存放区： ●所有车辆入库前先进行PDA的检查，如有问题先进售后服务车间，不得入库； ●车辆有做到清洗后入库；

●车辆之间做到预留40公分以上的距离； ●室外库存车存放有明显标识和围栏，有顶棚； ●存放应先进先出，相同配置、颜色的车辆应放在一起。 5）展厅外部的清洁工作： ●落地玻璃每周清洗一次，雨天后即时清理； ●展厅玻璃上禁止随意张贴宣传品； ●专人每天做户外打扫清理工作； ●及时清扫墙壁装饰上的灰尘、风雨的污渍； ●天黑后的入口标识等应一目了然。 1.2人员 1)员工必须按时到岗； 2)要求穿戴规定的工作服上岗并保持整洁、干净； 3)要求按规定佩戴公司的徵章、证卡； 4)员工举止要文明、有修养。 1.3 展示区内部环境 1.3.1 展厅入口： 1)展厅入口铺设地毯； 2)入口地毯保持清洁、每晚水洗一次； 3)门口设置雨伞架，方便雨天客人。 1.3.2 客户接待区： 1)主背景墙保持干净整洁； 2)经常擦拭接待台，保持干净整洁，不堆积文件； 3)接待台是持接待人员1位，避免众多销售顾问围绕； 4)在距离接待台不超过两米的距离，摆放车型资料架，车型资料完整； 5)授权牌摆放在接待台上保持干净。