外文文献阅读报告
《Services, Industry Evolution, and The Competitive Strategies
of Product Firms》
《服务、产业演进和产品公司的竞争战略》
1 研究问题
对于生产产品的公司（product firms）来说，提供不同类型的服务（services）已经越来越重要。虽然这些公司主要专注于生产产品，但是管理者和研究人员还缺乏一个全面的框架来理解何时进行大规模的特定类型的服务投资。
本文确定了一个产品公司三种类别的相关产品服务（product-related services）：平滑服务（smoothing services）；适应服务（adapting services）；替代服务（substitution services）。
本文研究了关于这些服务的相关水平相对于产业演进（industry evolution）的命题，以及讨论这些服务如何影响产业结构。
2 作者介绍
Michael A. Cusumano,
美国马萨诸塞州剑桥市麻省理工学院斯隆管理学院。
Steven J. Kahl,
美国新罕布什尔州汉诺威达特茅斯学院塔克商学院。
Fernando F. Suarez
美国马萨诸塞州波士顿大学管理学院。
3 文章结构
作者首先提出在过去的二十年里，研究人员在战略、运营管理、市场营销、和其他领域里发现生产公司或其他产品的公司的战略和商业模式中服务变得越来越重要。阐明为什么产品公司或产品制造厂商越来越重视服务，提出了五点理由。
接着提出产品公司提供的三种服务类型，并对他们进行归类分析，通过举例
说明阐释其合理性。
随后分别研究了上述三种服务在产品生命周期的三个阶段分别起到的作用，并提出相应的假设命题以及做出假设的理由。
最后提出服务对行业结构（industry structure）及竞争动态（competitive dynamics）的影响，同时也对文章的不足之处做了说明。
4 主要观点
4.1为什么许多产品公司投资于服务
1、服务可以为产品提供补充(complements)，有时提供服务可以帮助产品制造商销售。
2、有些产品销售需要服务，而这项服务对客户使用产品是重要的,产品制造商可以选择性的抓住这些销售业务。
3、一些公司将一个或更多的产品与服务进行组合，来针对特定客户的需求，创建用户导向或行业导向的“解决方案”，这比一般可用独立的产品更具竞争力。
4、服务可以帮助与客户建立更深的关系，如在更长时间内通过咨询、维护和维修，利于公司对现有客户继续销售其新产品（new versions）。
5、如果服务与不稳定的产品销售（volatile product sales）相比，提供了一个更稳定的收入、利润来源，产品公司可能将他们的一些关注向服务转变。
4.2 Types of Services from Product Firms 产品公司的服务类型
4.2.1 smoothing services 平滑服务
不显著改变产品功能，包括一个相当明确的产品公司和客户之间的交流，涉及到融资或保险选择，解决问题，或培训如何使用产品等，属于一种补充类型的服务。
4.2.2 adapting services 适应服务
大大扩展了产品功能或帮助客户开发产品的新用途或者适应新环境，适应服务相比平滑服务，往往更与产品本身紧密耦合，属于一种补充类型的服务。
4.2.3 substituting services 替代服务
与前面两种补充类型服务相比，替换服务取代了产品的购买，强调购买的是服务而非产品。
4.3 Services and the Industry Lifecycle
相关的研究认为产品公司投资于服务与市场上他们自身的产品表现相关连。本文提出了一个更相关问题：何时产品公司应提供服务或至少在某刻相对其他类型服务更强调哪一种服务？笔者思考这个问题的方法是考虑不同的服务类型如何在不同阶段产业生命周期（different phases of the industry lifecycle）里不同竞争条件下帮助产品公司。
在本文中，作者采用了三阶段产业生命周期(Ferment, Transition, and Mature phase)。
4.3.1 Services in the ferment phase 发酵阶段的服务
在这个阶段产品公司经常进行不同技术设计和寻找最佳商业模式。他们寻求一个能够融合技术和消费者需求的一个最可能的方案。消费者并不知道这项产品是啥？有什么功能？是否真的有必要买？不知道怎么用这些新技术？怎样最好地运用达到自己的目标？不确定性（uncertain）和迅速变化的状况（fast-changing conditions）影响了产品公司这一阶段投资和发展服务。
在之前的讨论中我们已经了解，平滑服务（smoothing services ）在产品技术使用中公司与顾客之间需要简单明确的交流。但这一阶段产品公司和消费者都没有足够关于产品特点的知识，于是这一阶段公司很难去发展平滑服务（smoothing services）。
然而，设计新颖的技术能够吸引那些脱离主流客户的具有特殊需求的客户。这种产品的不确定性能够支持适应服务（adapting services）的定制特点。
作者也认为在这样的情况下会出现替代服务（substitutes services），因为消费者看不到回报或怕过时地快，不情愿或不能够支付购买。而这种类型的服务，产品公司保留拥有该产品的更大的风险，但将产品功能作为服务提供给顾客，用户付款使用，公司可以在短期内做出承诺。
提出命题：
Proposition 1A:在行业发酵阶段，企业更倾向于提供适应服务（adapting
services）而不是其他类型服务。
Proposition 1B:在行业发酵阶段，在不确定性和高成本的极端情况，某些产品公司会提供替代服务（substitution services）。
4.3.2 Services in the transition phase过渡阶段的服务
过渡时期的特点是减少不确定性和产品成本。这种转变使得企业相对于适应服务（adapting services）而言更倾向于投资平滑服务（smoothing services）。
随着产品设计和使用多变性市场逐渐淡化，只有较低的需求去提供定制产品服务。与之相比，生产者希望扩张市场份额，smoothing services 能够帮助其在需求增长时使顾客认同和留住顾客。
而且，随着不确定性和成本的下降，更多的产品知识信息能够获得，消费者开始购买产品而不是服务。
提出命题：
Proposition 2A:在行业过渡阶段，更多的企业从提供adapting services 向smoothing services转变。
Proposition 2B:在行业过渡阶段，提供substitution services公司的数量会下降。
4.3.3 Services in the mature phase 成熟阶段的服务
随着竞争者持续减少，产品差异化变得不明显。幸存下来的公司拥有相似的技术事项，或遵循主流设计或集中流程创新来提高效率。而且，在这个阶段新的客户不想去了解新颖的用途和产品的变化，因为他们倾向于现有操作实践，不想去深入的理解。作者认为在这样的情况下产品公司倾向于创造为提供smoothing services更适合的环境。
消费者在这个阶段很长一段时间内持有成熟产品，他们希望获得smoothing services 例如维护和维修。产品公司可能通过提供融资选择和扩展的质量保证服务以获得更多的利润。
而且，这个阶段adapting services更加没有吸引力。这一阶段，大多消费者是以价格为导向的，不需要不必要的功能强化，如果初始产品已经够好的话，没必要扩展特殊服务。
adapting services也需要持续的资金支持和资源承诺，这将对公司价格竞争不利。这一阶段，当smoothing services 成为主流，adapting services 持
续下降，substitution services 可能重现。
随着产品公司降价和拓展市场份额，对产品的需求已经接近饱和。产品公司会寻求新的客户群体，这个群体通常有对产品的购买需求，但是没有足够高的购买力去支付这项产品。顾客都了解产品的特点、运行和使用，这促使产品公司提供substitution services 。
提出命题：
Proposition 3A: 在行业成熟阶段, 更多的企业从提供smoothing services而不是其他类型的服务。
Proposition 3B:在行业成熟阶段, 一些公司会提供substitution services去开拓消费者的需求，否则的话，消费者不会购买他们的产品。
4.3.4 Summary
4.4 Impact on Industry Structure and Dynamics 对行业结构和竞争动态的影响
产品公司如何有效地组合产品与服务，除了影响他们的竞争地位、收入利润等，还可能影响行业结构（industry structure）和竞争动态（competitive dynamics）。
换句话说，进入服务的决定能够帮助确定哪些公司的生存以及一个行业如何发展，比如，从次市场sub-markets或战略集团strategic groups可以看出。
服务可以影响公司的发展模式和公司的进出入模式以及它们的运营性能。掌握开发不同提供服务的组织能力可以帮助一些产品公司延迟退出某行业，存活时间更长。当产品公司补贴或放弃某一些服务，为了促进产品销售和更快的产品认同时，服务能够影响竞争动态和产品结构。
作者的理论并不试图解释产品公司“做或外包”（“make or outsource”）决定，但注意到产品公司有时可能会与独立的第三方或客户自己竞争或合作，提供相关服务。当一个汽车制造公司投资自己经销商网络（dealer network）去促进销售和给顾客提供服务，这就是一种垂直整合的一种模式。
那么提出疑问：谁是最适合的向消费者提供不同的服务？外包？还是自己？什么时候顾客去寻求第三方的服务？什么情况下产品公司自身有提供服务的优势？
4.5 Conclusions
本文的主要论点是，服务不只是作为产品的补充。服务可以帮助在动荡的时代点燃一个新的市场，加速行业洗牌或建立主导设计的建立，在成熟行业竞争产品能力下降时改善公司的财务业绩，甚至能引起市场混乱。
产品公司的经理们面临的挑战,是提供什么服务和何时提供。本文提出了一个基于行业不同生命周期竞争动态（投资一种服务而不是另一种）的战略理论。
文中从不同的行业中举出例子来说明框架的普遍性。但文中公司生命周期理论提出的入口和出口模式,尽管是很常见的，但并不是一个产业演进的普遍特征，还需要更多的研究来探索产业的影响。
5 读后启发
在本文中，作者区别以往仅仅将服务作为一种无形产品的定义，提出三种服务类型，更全面地阐释了相对于产品，服务对于公司竞争战略的重要意义。尤其是将行业生命周期结合起来考虑研究，构建了一个具有合理性框架来帮助我们了解产品公司的服务竞争战略，探寻服务投资如何影响企业的运营以及行业的结构，思路清晰、逻辑分明，具有创新之处，值得我们学习。
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第一部分：检索报告 1.1检索工具：百度丶谷歌 1.2检索准备 1.2.1 课题确定依据 人生就像一场旅行，不必在乎目的地，在乎的，是沿途的风景，以及看风景的心情。 1.2.2 确定关键字 Travel 旅行 1.3 检索过程 百度输入旅行丶谷歌输入travel。查找文献选取有需要的文献。合法下载有需要的文件。
第二部分：文献阅读报告 2.1 文献全文（3篇) Christmas in Ethiopia: it comes but twice a year Before dawn, our guide Sefiwe was waiting for our little group to gather. In the darkness, we joined the flocks of white-robed pilgrims and made our way towards the rock-hewn church of Bet Maryam (House of Mary). It was very early morning on 7 January: Christmas Day for the Ethiopian Orthodox church. We were in Lalibela, the town in the northern highlands that Ethiopian Christians consider their Jerusalem. A world heritage site, the Churches of Lalibela –13 in all –were carved out of rock in the 12th century after King Lalibela had a vision –quite a common occurrence in Ethiopian history. They are cut vertically downwards, so when we stood outside St Mary’s, the candles held by the milling worshippers illuminated a sheer facing cliff eight metres high. All around us pilgrims were chanting. Just before 7am, in the day’s first light, a procession of 400 priests, including the patriarch of the
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文献阅读报告的写作要求 标题 不要忽视标题。标题应该由一些重要的关键词组成，包含文章的主要信息。好的标题能让读者很快判断出是否值得继续阅读文章，文章的主题是什么，所用的植物材料是什么等。标题要直截了当、有信息而不夸张。 一个好标题： 玉渊潭公园中两种紫叶灌木日光合的比较 不太好的标题： 玉渊潭公园的植被 差的标题： 植物生理生态学文献阅读报告 引言 必须提出科学问题，作为综述文章必须有关于所论述主题的背景、进展和问题的简要介绍，并提出本综述将就那几个具体问题就行阐述。 主体 根据所综述的具体问题可将主体部分分为几节来阐述，每一节都需要明确提出相关问题，围绕这一问题进行详细的分析，包括是否存在明确的共识性结论，如果有的话，是如何得到的，有没有例外情形，有何后续发展；如果没有，是哪些方面的问题导致了不一致，是研究方法，研究对象，推理条件还是其他方面的差异？对后续研究有何指导作用？ 综述不仅是搜集资料，列出别人的结果和结论，更重要的是有自己的分析和评价，从众多的个例中寻找共识和问题，为研究者提供指导，否则就失去了综述的价值。 参考文献 科学文章必须有详细而规范的参考文献。要求综述中用到的文献必须是自己阅读过的，如果是转引自某篇文章的，必须在引用时注明。参考文献要求遵循如下格式。 在文中出现时，采用小括号的方法标注，即“（作者，年份）”。中文只写出一位作者的名字，多于一位的用“等”来表示。英文文献中作者只有两名以内时需要全部写出，超过时用“et al.”标注。
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读书报告模板 使用本模板撰写时请按照蓝色提示，定稿后请删掉蓝色提示。 大标题，字体14号宋体，居中，加粗；标题应准确、清楚、简洁地概括全文，25个字以内，标题内不应出现缩写字 张三（作者姓名，宋体，10.5号，居中） （学号：12345678 专业：工科试验班）（字体：宋体，10.5号，居中） 摘要：至少5～6个整句。摘要应以第三人称撰写,避免使用“本文”、“作者”等词汇。应写成报道性文摘，并具有独立性和自明性，即不阅读全文，就能获得全文的主要信息（特别注意所述内容均应包含在正文中，且数据一致）。不要重复题目，给出文中的主要信息、关键步骤或数据，以便于检索；篇幅：600字左右，缩写词首次出现时请给出全称。（字体：宋体，10.5号，单倍行距） 关键词：列出3～5个关键词（字体：宋体，10.5号）。关键词之间用分号相隔，结束处不用标点符号；缩写词请给出全称。 （正文2000字左右，宋体10.5号字体，单倍行距；请使用法定计量单位。） 0 引言 引言部分的内容可包括目的、意义、方法、范围和背景等，应以第三人称撰写，避免使用“本文”、“作者”等词汇。应开门见山，言简意赅，不要与摘要雷同或成为摘要的注释，避免一般性的方法介绍。（宋体，英文用“Times New Roman”，10.5号，不列入编号，首行缩进两个字符）。 1 一级标题，12号，宋体加粗，英文和数字用“Times New Roman”，左起顶格，单倍行距，段前段后间距0.5行 （标题不得排在页末。模板中的各级层次标题为建议名称，作者可以根据自己的论文内容做相应的修改。） 1.1 二级标题，10.5号，黑体加粗，英文和数字用“Times New Roman”，左起顶格，单倍行距，段前段后间距0.5行 正文部分（宋体，英文和数字用“Times New Roman”，10.5号，首行缩进两个字符）。 1.2 1.2.1三级标题，10.5号，宋体，英文和数字用“Times New Roman”，左起顶格，单倍行距 正文部分（宋体，英文和数字用“Times New Roman”，10.5号，首行缩进两个字符）。 1.2.2 1.3 …….
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4.个人看法和体会 参考阅读文献： ziping wei, jinhua feng, hung-yu lin, et al. identification of a single tryptophan residue as critical for binding activity in a humanized monoclonal antibody against respiratory syncytial virus. anal. chem. 2007, 79, 2797-2805篇三：文献阅读书面报告格式和要求 上海大学2009～2010学年春季学期研究生课程考试 文献阅读报告 课程名称：《光通信技术》课程编号： 0 题目: 研究生姓名: 学号: 论文评语: 成绩: 任课教师: 宋英雄 评阅日期: 题目三号粗体居中，段前空1行，段后空行 学号，姓名（小四粗体居中，段前后各行） 日期（五号居中，段前行，段后1行） 摘要：这是文献报告写作要求。排版格式要求包括用纸，页面设置、字体、行距等。基本要求中强调独立撰写，不可简单剪贴现成资料。对文献的数量和质量作出规定，提供文献清单实例，指出一些通病，并给出评分依据。关键词：3－5个 english title uses the same format as the chinese title abstract: an english abstract must be included, which should be 400~500 words in length. this will be a part of the basis for the assessment of your technical english proficiency. you must write it in your own words, rather than just copy from a reference. mind you that anyone who simply copies from materials written by others will not pass the examination. key words: 1.引言
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文献阅读报告 地中海荚蒾罕见地利用结构颜色反射蓝光 一、文献出处 《当代生物学》 二、研究背景 蓝色果实很少见，但地中海荚蒾的果实就是其中一种。作者观察到地中海荚蒾果实的蓝色并不是由于色素引起的，而是结构颜反射蓝光，这些果实细胞壁的脂质纳米结构，使其有了惊人的色彩，这种结构颜色可能会告诉鸟类：这些果实富含营养脂肪。这种特殊的方式吸引了作者，让作者进行了深入研究。 三、科学问题 地中海荚蒾的金属蓝色与鸟类觅食之间的关系。 四、研究框架 本论文写作结构分为：摘要、图形概要、关键词、结果和讨论、结论、方法、致谢、补充资料、参考文献这9个部分。 在论文“摘要”中，作者简单介绍了论文的研究背景：地中海荚蒾果实的金属蓝色外观是由嵌在细胞壁中的按照特殊顺序排列的脂质包裹体以及大量的花青素形成的，这代表了结构着色的新机制和营养成分的信号。 在“结果和讨论”部分，作者深入了解了植物与其吸引动物注意之间的生态相互作用，此外，作者还解释了地中海荚蒾果实的蓝色是结构颜色，而不是花青素。后面作者介绍了果实外细胞壁的纳米结构及组成成分；举出了球状对比相中脂质存在的证据以及一个尚未证明的猜测：果皮中脂质含量占比可能很大。之后作者建立了一个光反射数学模型来说明上述的细胞壁结构是果实的蓝色反色率的原因，并且引入模型与实验数据比较。最后作者讨论了基于脂质的结构颜色对营养诚实信号的启示。 在“结论”部分，作者描述了本论文的研究成果：地中海荚蒾的果实特殊的结构着色和颜色材料的高营养可能是由于生物选择而产生的信号。 在“方法”部分，作者提到了在研究过程中使用到的材料、数据来源和研究方法，材料是地中海荚蒾，数据来源是剑桥大学数据仓库，方法包括：光学技术、电镜技术、染色组织学、电子衍射、结构分析、数值模拟和量化与统计分析。 五、研究结果 地中海荚蒾果实的金属蓝色使其成为多种鸟类冬季食物来源，而这种金属蓝色的着色是由于外果皮的高度结构化的细胞壁反射而产生的，而不是完全基于色素。 六、研究结论 地中海荚蒾的果实特殊的结构着色和颜色材料的高营养可能是由于生物选择而产生的信号 七、研究意义 通过研究鸟类觅食与地中海荚蒾果实金属蓝色之间的关系，我们可以了解部分鸟类对于
文献阅读报告
长春理工大学 学生实习报告 ～学年第学期 实习类列：文献阅读 院系：经管学院管理系 专业： 班级学号： 姓名：
本科生文献阅读 起止周15--17 周数 3 实习地点校内·省、市图书馆等 目的： 文献阅读是管理类学生在校完成基础课与专业课的学习后，通过文献阅读和数字化信息资源检索阅读专业文献，为巩固和更新知识及本科毕业论文写作打下良好的基础。文献阅读主要包括中英文专业书籍和期刊，数字化信息资源检索主要是指通过对网络数字化学术信息资源的学习，了解各类学术信息资源的特点和使用及主要数据库、电子期刊、电子图书等数字媒介，解决学生在论文写作阶段网络环境下查找学术信息所面临的问题，提高学生对信息资源的选择、检索和利用能力，有力地支持学生的学习和研究。要求： 1. 充分地收集主流文献的相关资料，收集的文献中至少有四篇为英文文献； 2.在文献阅读过程中，要求学生掌握学术论文检索的基本方法，论文资料的收集、整理与运用，掌握论文写作的程序与规范，学习论文写作的方法； 3.在文献阅读过程中，要求学生树立正确的方法论，培养实事求是、严肃认真、扎实严谨的学风； 4.学生要积极与指导老师联系，主动、认真地完成文献综述的撰写工作； 5.文献综述的篇幅在5000字左右。 进度安排及主要内容： 【进度】1. 第一周布置文献阅读题目，查阅文献资料； 2. 第二周文献阅读并整理分析； 3．第三周完成文献综述报告 【内容】《吉林联通3G产品营销策略研究》文献阅读报告 成绩：指导教师填写 指导教师/带队教师（签字）： 指导教师填写
2013年12月25 日 长春理工大学实习报告书 一、前言 随着中国的移动通信技术和市场的进步与发展、电信服务产品的多样化以及企业宣传促销手段的增加，中国的移动通信已进入了3G时代。各个运营商的市场营销策略决定了其3G业务的成败。现阶段，关于3G产品营销策略的研究较多，研究方法也层次不穷。探讨联通3G产品营销策略的相关研究现状，有利于我们分析和了解3G产品营销的市场行情，同时，也有利于本人毕业论文的写作调查。 二、3G产品营销策略的相关研究综述 （1）吉林联通3G产品营销策略相关研究 关于吉林联通3G产品营销策略的研究并不多，大多数来自于吉林省内的学者。吉林大学的王颖（2007）在《吉林联通3G营销策略研究》一文中，运用五力分析法和SWOT分析法，分析了吉林联通的竞争格局、市场收入份额、用户资源以及吉林联通的金正优劣势、市场机会与威胁。并基于市场营销学中经典的4Ps理论，制定了吉林联通的3G业务的营销策略。她对于吉林联通3G 产品的营销策略略分析比较科学、详尽并具有一定的理论性。李洪刚（2009）在从校园市场推广方面分了吉林联通3G业务的营销策略。借鉴韩国SKT用户细分方法，选择校园用户作为研究对象，并总结了当前校园的渠道模式，针对吉林市校园市场3G容量、用户消费意愿及学生的购买力等情况设计了市场调查表并在吉林市人数前五位的大学校园进行了调研，给出了3G在校园市场推广期的4P营销策略。他的研究比较独特创新，尤其是在问卷调查方面，做得非常细致。杨双（2009）在《中国移动吉林分公司3G产品市场营销策略研究》一文中，探讨了移动通讯行业的发展趋势，以中国移动吉林公司为例，分析了中国移动吉林公司在中国移动通信集团的领导下总体发展战略，并分别从网络建设、市场发展情况分析了目前的现状，从营销4P组合角度分别对品牌策略、价格策略、渠道策略、促销策略等方面进行了重点阐述。孙慧强（2010）在他的硕士毕业论文中，从营销体验的角度研究了吉林联通3G业务市场推广策略，它主要通过体验营销理论，阐述了体验营销的特点及其对电信行业的必要性和
外文文献阅读报告
《Services, Industry Evolution, and The Competitive Strategies of Product Firms 》 《服务、产业演进和产品公司的竞争战略》 1 研究问题 对于生产产品的公司(product firms )来说，提供不同类型的服务(services ) 已经越来越重要。虽然这些公司主要专注于生产产品，但是管理者和研究人员还缺乏一个全面的框架来理解何时进行大规模的特定类型的服务投资。 本文确定了一个产品公司三种类别的相关产品服务( product-related services )：平滑服务( smoothing services )；适应服务( adapting services )；替代服务( substitution services )。 本文研究了关于这些服务的相关水平相对于产业演进( industry evolution ) 的命题，以及讨论这些服务如何影响产业结构。 2 作者介绍 Michael A. Cusumano, 美国马萨诸塞州剑桥市麻省理工学院斯隆管理学院。 Steven J. Kahl, 美国新罕布什尔州汉诺威达特茅斯学院塔克商学院。 Fernando F. Suarez 美国马萨诸塞州波士顿大学管理学院。 3 文章结构 作者首先提出在过去的二十年里，研究人员在战略、运营管理、市场营销、和其他领域里发现生产公司或其他产品的公司的战略和商业模式中服务变得越来越重要。阐明为什么产品公司或产品制造厂商越来越重视服务，提出了五点理由。 接着提出产品公司提供的三种服务类型，并对他们进行归类分析，通过举例说明阐释其合理性。 随后分别研究了上述三种服务在产品生命周期的三个阶段分别起到的作用，并提