03_无纸化系统常见问题培训手册(20130618)

目前最常见的故障问题主要是客户端升级故障及配置、一体屏签字、黑屏及扩展屏设置、硬件驱动安装、硬件退换货。

一．无纸化平台常见问题

1无纸化客户端的安装、升级及配置（重要，必读）

1.1 无纸化客户端安装

用IE浏览器访问https://www.wendangku.net/doc/68845233.html,/test/index.htm。请将该地址收藏到营业厅浏览器收藏夹内，命名为“无纸化安装及升级地址”。

系统会自动下载安装该客户端。安装好后，请参照无纸化客户端配置。进行客户端配置。1.如果不是最新版本，则会出现下图界面, 提示“正在检测无纸化控件” 根据网络情况，

这个过程可能需要1分钟左右（如果这个界面一闪而过，直接显示第三步的界面,说明已是最新客户端,不必进行升级）。升级完成后关闭所有IE,按照无纸化客户端配置的说明，进行配置。

当上面这个过程加载完成后会提示进行升级请按步骤点“是”进行升级。如下图

（升级过程中可能有多处要求点“是”进行确认，请确保安装过程完成）

2.如果出现以下界面，说明客户端已是最新版本，不需要进行操作。

1.2 无纸化客户端配置

打开检测界面，点击“开始–程序–iSolutions-BDE浙江移动无纸化系统–iSolutions-BDE 检测工具，如下图:

图：

根据签名设备型号，分别选择设备配置，点击进入，根据配置说明进行设备配置。也可参照手写一体屏配置、wacom签字板配置、汉王签字板配置，根据不同签名设备型号，查看

配置说明。

1.3 无纸化客户端升级

升级须知：无纸化客户端会自动检测升级版本进行升级，以后升级，只会通知新增的功能及系统优化内容，不会再单独通知营业员进行客户端升级操作，见以下第一种升级方式，系统会自动检测下载升级包，进行升级提醒。请营业员务必选择“确定”，安装过程中也要选择“确定”。如升级失败导致无纸化不能使用，请卸载客户端重装即可，再重新配置下客户端即可。

两种升级方式：

第一种：

无纸化客户端自动在线升级功能

电脑开机自动启动在线升级功能，如下图：

图 1-1

如果开机未启动该图标，请手动开启该功能，如下图：

图1-2

点击后，电脑右下角会出现在线升级图标，如图1-1。

该图标会自动下载升级包，提示升级，如下图：

点击“确定”，弹出安装页面，如下图：

必须点击“确定”，点击后，自动安装即可。

第二种：

浙江无纸化系统检测工具使用

打开检测界面，点击“开始–程序–iSolutions-BDE浙江移动无纸化系统–iSolutions-BDE 检测工具，如下图:

必须默认用IE浏览器打开，如果不是IE浏览器打开的，请卸载客户端再重新用IE浏览器手动输入网址进行升级。

(注意: 如果点击后打不开页面，请直接在IE中输入网址进行控件版本检测,网址: https://www.wendangku.net/doc/68845233.html,/test/index.htm)

1.4 无纸化客户端卸载

第一步：点击开始—所有程序—iSolutions BDE浙江移动无纸化系统--iSolutions BDE卸载软件。（卸载完毕后，系统提示“有未删除的文件，重启电脑后即可删除”0000000000000000000000000000可不用重启电脑，直接进行第二部即可）

第二部：删除C:\Program Files\iSolutions-BDE残留文件夹。

如果卸载失败，进行以下操作：

A、打开IE--> “工具”--> “Internet选项”--> “常规”--> “Internet临时文件”-->“设置”--> “查看文件”-->删除“iSignatureSetup Control”文件。

B、开始—》运行—》输入“regedit”命令，按回车键，进入注册表，删除注册表中的残留文件，在注册表中的

“KEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\iSoluti ons-BDE”，删除“iSolutions-BDE”即可。

重启电脑。

1.5 手写一体屏配置（型号：立思辰1010、凡拓1010w）

（1）、启动BDE_Set配置工具：开始-》程序-》iSolutions-BDE 浙江移动无纸化系统-》iSolutions-BDE客户端设置，如下图所示：

然后到电脑右下角找到BDE_Set程序图标，右击鼠标“打开”按钮；

（2）、在弹出的窗口中选择“手写设备”后，再选择手写屏作为“手写显示设备组合”方式，如图所示：

（3）、然后鼠标点击上图中所示的第③步的“设备参数扫描”按钮后，在弹出对话下拉框选项中选择其中有效的一项，（逐项选择确定才能确定有效选项）， 假如：“[2132]Morgan TABLET(13-2)”为有效选项则选择该选项，如下图所示：

（4）、在上图所示的对话框中逐项选择下拉框里的选项并按动一下手写笔电源开关按钮，再点击手写屏,如果在如下图中对话框中的“笔坐标X ”、“笔坐标

Y

”有参数值，并且“笔压感Z ”有笔触反应，说明该选项为手写屏设备的有效选项，

这时可以点击“确定”按钮；如图所示：

（5）、当有压感出现时，用手写笔点击手写屏的右下角位置处并注意观察笔坐标X 、笔坐标Y 的数值，当显示9000以上数值时鼠标点击“确定”，点击确定后将回到以下对话框，并注意观察数值大小，如图所示：

（6）、最后完成保存操作并将最先打开的对话框“隐藏”到托盘程序运行即可。 保存操作后会跳到温馨提醒界面,看到这个界面才表示配置成功。 如下图：

注意: 如果第二步触笔点击手写设备屏幕后“手写设备配置”界面没有反映，可以按一下触笔上的按键，再次点击屏幕。

1.6 wacom 手写板配置（型号：stu-500）

1.7 汉王手写板配置（型号：ESP560）

无纸化系统目前存在的故障及修复情况

2无纸化常遇问题解决方法（必读）

2.1.1无纸化故障问题汇总解答

2.1.1.1 浏览器版本问题导致客户端升级失败

故障现象：

开始-程序-浙江无纸化-检测工具，自动检测无纸化客户端进行升级，升级后，程序中找不到无纸化客户端了，且在访问升级地址安装时，显示成功，但开始—程序中却找不到客户端，访问检测工具，滚动条一直在滚动？

解决方法：

检测工具打开的自动升级页面是用360浏览器打开的（IE浏览器以外的都会升级失败），只提示了卸载客户端，把客户端卸载了，没有自动安装上。

请先删除C:\Program Files\iSolutions-BDE文件，再打开IE浏览器--> “工具”--> “Internet选项”--> “常规”--> “Internet临时文件”-->“设置”--> “查看文件”-->删除“iSignatureSetup Control”文件，重启电脑，然后参照无纸化客户端安装进行安装无纸化客户端即可。

2.1.1.2 客户端升级失败、安装问题

无纸化客户端升级地址： https://www.wendangku.net/doc/68845233.html,/test/index.htm。请将该地址收藏到营业厅浏览器收藏夹内，命名为“无纸化客户端安装及升级地址”。

故障现象：

1、办理不同类型的综合业务时，点击打印，弹出的工单页面上，业务描述均一模一样？

2、开始--程序--浙江移动无纸化系统--客户端设置模块，客户端配置时报错XML文档必须

有一个顶级元素或者Access violation at address…，设备组合及屏幕宽度等内容都为空？如下图：

3、签名签出来的是红字，盖章保存后签名上有两条黑线？

4、签字页面，工单显示灰色，内容显示不出来？

5、系统自动升级，营业员在安装界面关闭了界面，在办理业务时，工单页面空白，左上角

有红叉？

一体屏上“同意协议开始签名”的按钮没有？先检查客户端配置是否选择“手写一体屏”，配置正确情况下发送该问题，请参照解决方法。刀·7卩东卩789

后续会上线一键还原功能，替待客户端重装操作步骤。

2.1.1.3 客户端卸载失败

故障现象：

1、客户端卸载后无法安装，输入网址直接跳出红字的安装成功的页面？

2、客户端卸载时，弹出“E金格”字样？

解决方法：

请先删除C:\Program Files\iSolutions-BDE文件，再打开IE--> “工具”--> “Internet 选项”--> “常规”--> “Internet临时文件”-->“设置”--> “查看文件”-->删除“iSignatureSetup Control”文件，重启电脑，然后参照无纸化客户端安装进行安装无纸化客户端即可

2.1.1.4 客户端配置问题

故障现象：

1、服务密码认证时提示与通讯设备连接失败，请重新配置？服务密码认证只支持手写

一体屏台席。

2、WACOM手写板，点确定没反应？

3、汉王签字板签不上字？

4、直接升级，一体屏不能签字。客户端卸载重装后一体屏还是签不了字？

5、升级好后，办理业务时不能签字，点击一体屏上的同意协议开始前面按钮没有反

应？

6、一体屏签不了字，无纸化客户端配置时无法获取参数？选择的设备是egalax

lnc.Touch[13-4],选择MORGAN TABELT[13-2]即可重新配置即可。

7、一体屏签不上字，签字不稳定？

解决方法：

参照无纸化客户端配置无纸化客户端配置进行设备重新配置即可。

2.1.1.5 TouchPanel引起一体屏签字不稳定问题

故障问题：

1、手写笔点击一体屏时，无纸化平台自动关闭？

2、设置参数扫描能获取参数，但是无法签字？

3、一体屏黑屏，已使用无纸化电脑就死机要重启？

解决方法：

卸载TouchPanel软件，参加3.3.1。

2.1.1.6 灰屏问题

故障问题：

签字页面，工单显示灰色，内容显示不出来？如下图

解决方法：

查看c:\xml.txt文件。若其属性是只读或隐藏，会导致这个现象。

解决方法：在其它盘创建一个空的 xml.txt，覆盖到 c:\xml.txt 解决此问题。或右健属性，将只读、隐藏前的勾去掉。

2.1.1.7 其他故障问题

A-1 故障问题：

1、一体屏台席报障“存储空间不足，无法处理此命令”？将虚拟内存最大值设到

4000MB。

2、用户预览批注后，工单灰屏故障？

解决方法：

关闭打印页面，CRM平台，免填单打印查询-》工单重打-》打印，选择工单点击打印，重新送无纸化进行盖章保存。

A-2 故障问题：

1、签字页面，身份证需要添加两次，第一次是空白？

解决方法：

鼠标右键点击工单，选择“放大”，即可看到证件信息。

A-3 故障问题：

1、汉王签字板，签字时，签字页面显示不出来？

解决方法：

重新插拔设备或重启电脑即可。

A-4 故障问题：

1、手写一体屏默认为主屏？

解决方法：

参加附录2-1手写一体屏配置，把一体屏显卡与电脑主屏显卡重新设置下。

A-5 故障问题：

1、盖章保存时，在关闭页面时提示未盖章保存？

解决方法：

清理C盘空间，保证C盘磁盘空间在120MB以上。

A-6 故障问题：

1、添加证件，报js错？

解决方法：

参见附录1-3浏览器设置，设置后即可。

2.1.2无纸化与 CRM平台结合故障问题

2.1.2.1 白屏问题

故障问题：

CRM平台点击打印：

1、页面一直处于加载中（本地强制打印也打印不出来）？

2.页面白屏？

3.页面白屏且系统提示“当前页的脚本发生错误”？

4.跳不到无纸化平台？

解决方法：

请关闭白屏页面，

A、点击“免填单打印查询”-》“工单重打”重新进入无纸化平台；

B、或者通过“强制本地打印”，把工单纸质打印出来，让客户签字、盖章，再通过“免

填单打印查询”-》“工单重打”-》“补拍”或者“营业员日结工单查询”-》“补拍”

按钮，把纸质工单补拍到无纸化系统中即可。

该问题CRM平台已经在排查中。

3附录

3.1 附录1-无纸化系统应用环境

3.1.1附录1-1 无纸化电脑性能要求

建议采购电脑型号及配置如下：

首选：

（1）联想4380 硬盘500G 内存2G

（2）HP 3380 商用机 Pentinum Dual Core G630 2G内存 500G硬盘（以上两者之一均可）

备选：联想7199和联想7150，硬盘320G，内存1G

注：在电脑使用的日常维护中，C盘的可用空间要保持在120M以上，以免在办理业务过程中系统无法正常运行。

3.1.2附录1-2 无纸化台席权限开通

上报IP到地市支撑，开通无纸化权限。当天开通，隔天生效机制。

未开通权限的表现为： CRM做完业务后，点击打印，显示的网页和未开通无纸化

的时候一样；CRM身份验证时，没有身份识别按钮。

3.1.3附录1-3 无纸化支持浏览器及浏览器设置

目前无纸化系统只支持IE6及IE8，请将系统默认打开浏览器设置为IE浏览器。

并确定IE的受信任站点，自定义级别及默认级别设置为低，ActiveX（插件）都启

用。

3.1.4附录1-4 无纸化客户端自动下载安装地址

用IE浏览器访问https://www.wendangku.net/doc/68845233.html,/test/index.htm

系统会自动下载安装该客户端。

3.2 附录2-1 手写一体屏台席配置

一．把一体屏上与电脑连接的线，有一端是两个USB 接口，其中一根是红色的，另一根是黑色的，把黑色的插到电脑上，红色的插在usbHub 上。

二．桌面（右键）—》属性，选择“设置”，“显示”中选择首字母是D Isplay…的显卡，然后勾选“将windows 桌面扩展到该显示器上”（注：如遇到“一体屏数据线插入电脑主机后，一体屏不亮”的问题，可通过此方法解决）。如下图所示。

另注意：出现“1，2，3”如图所示（实际台席有可能监视器顺序是乱的，如2，1，3或者有4，5，不用管）

点击“识别”按钮，这时，电脑主屏和手写一体屏会分别显示两个数字，如所下图，主屏和一体屏分别显示“1”和“3”：

电脑主屏，如下所示：

手写一体屏，如下所示：

拖动监视器图标，保持和物理设置匹配。

如上图，主屏是“1”，一体屏是“3”，应该把一体屏“3“拖动至“1”的右边，紧靠着“1”，如下图所示：

点击界面下方的“应用”，“确定”，即可。

注意：

记住一条规则，不管原先顺序如何，拖动时保持电脑主屏对应的数字放在最左边，一体屏对应的数字紧靠电脑主屏。

实际也有可能识别出电脑主屏为“2”一体屏为“1”，那么，最后的顺序是“2”“1”。在无纸化客户端，把设备进行重新配置一遍。

3.3 附录2-2 装了触笔驱动程序，即Touch panel 程序（可

到开始→所有程序中或者是控制面板的添加或删除程序中查看是否有Touch panel）。卸载重装一体屏显卡驱动即可。方法如下：

3.3.1Touch panel 程序卸载方法

第一步：点击开始→所有程序→Touch panel卸载程序。

第二步：删除C:\Program Files\ Touch panel残留文件夹。

3.3.2卸载一体屏显卡驱动方法

第一步：打开控制面板，找到DisplayLink Core Software、DisplayLink Graphics 两个程序，点击卸载。

第二步：删除C:\Program Files\ DisplayLink Core Software、DisplayLink Graphics 残留文件夹。

第三步：重启电脑

3.3.3一体屏显卡驱动安装

点开附件中的DisplayLink_7[1].0M0.exe显卡驱动，鼠标双击安装即可