前期物业管理阶段承接查验的程序和方法
前期物业管理阶段承接查验的程序和方法
一、按照以下分类整理资料；
1、项目规划资料
《国家建设征用土地通知书》及红线图复印件
同意使用土地通知书复印件
建设用地批准书复印件
固定资产投资许可证复印件
建设工程规划许可证复印件
市规划局《建设工程报建审核书》复印件
规划报建图复印件
建筑设计防火审核意见书复印件
物业各分项工程设计方案复印件
建设工程规划验收合格证复印件
建设工程竣工验收质量认定书复印件
建筑工程竣工消防审核意见书复印件
单位工程质量综合评定表复印件
工程建筑埋放线、验线、验收意见书复印件
公共安全技术防范工程设施使用证复印件
通信管线等各分项工程竣工验收书/验收报告复印件
供水协议书复印件
供用电合同复印件
同意供电通知复印件
申请门牌呈批表复印件
通邮申报表复印件
其它相关资料
2、物业产权资料
拆迁资料复印件
销售资料（业主、产权、位置、建筑面积等）复印件 *小区业主清册与地籍测绘报告
其它相关资料
3、建筑工程技术资料
地质勘察报告复印件
工程合同及开、竣工报告复印件
建筑施工图（结构、建施、水施、电施、防雷、弱电等）原件
图纸会审记录复印件
工程设计变更通知(包括质量事故处理记录) 复印件
隐蔽工程验收签证复印件
沉降观察记录复印件
竣工验收证明书复印件
主要建筑材料质量保证书（钢材、水泥等）复印件
新材料、构配件的鉴定合格证书复印件
砂浆、混凝土试块试压报告复印件
建筑竣工图（包括总平面图、建筑、结构、水、电、防雷、弱电、设备安装、附属工程及地下管网隐蔽管线图等）原件
其它项目竣工图（绿化、景观、装修等）原件
各分项工程施工单位资料复印件
各分项工程/隐蔽工程验收表/测试报告复印件
其它相关资料
4、设备资料---供电系统（含发电设备）
供电系统设备购买、安装合同复印件
供电系统设备制造、安装单位、维护单位资料复印件
供电系统设备产权所有者及用户的名称和地址复印件
高低压配电柜、变压器、直流控制屏等设备参数（型号、数量、重量、额定电压、电流、频率等）原件
高低压配电柜、变压器、直流控制屏等设备随机资料（安装使用说明书、技术图纸、机房布置图、产品合格证、安装配件清单等）原件
高低压配电柜、变压器、直流控制屏等设备主要配件资料（生产单位、技术参数、说明书、产品合格证等）原件
高低压配电柜、变压器、直流控制屏等设备试运行检验记录、运行许可证原件配电箱、电缆、插接母线、电表等资料（生产单位、技术参数、说明书、检测报告、产品合格证等）原件
灯具、末端用电器具资料（生产单位、技术参数、说明书、产品合格证等）原件配套装置、仪表、电度表资料（检验记录、测试报告、原始数据记录等）复印件
双电源许可证、电力验收及许可文件原件
电力系统移交电力公司的相关移交（维保费用缴交）文件复印件
其它相关资料
5、设备资料---给排水系统
给排水系统设备购买、安装合同复印件
给排水系统设备制造、安装单位、维护单位资料复印件
给排水系统设备产权所有者及用户的名称和地址复印件
水泵等配套设备参数（型号、额定功率、扬程、编号等）原件
设备随机资料（安装使用说明书、维护保养手册、机房布置图、产品合格证、随机配件清单、主要配件资料等）原件
设备运行检验记录、管道水压及闭水试验记录、给水管道的冲洗及消毒记录原件
主要材料和制品的合格证或试验记录复印件
配套装置、仪表、水表资料（检验记录、测试报告、原始数据记录等）复印件水、暖、卫生器具检验合格证书；原件
其它相关资料
6、设备资料---电梯系统
电梯设备购买安装合同复印件
电梯制造、安装单位、维护单位资料复印件
电梯产权所有者及用户的名称和地址复印件
电梯设备参数（型号、数量、额定载重、额定速度、乘客数、电梯行程、层站数、轿厢及对重的质量、机器编号等）原件
随机资料（安装使用说明书、维护保养手册、电梯机房井道布置图、产品合格证、随机配件清单、主要配件资料等）原件
设备安装调试记录原件
电梯设备检验记录、运行许可证原件
国家特种设备档案复印件
其它相关资料
7、设备资料---消防系统
消防设备购买安装合同复印件
消防设备制造、安装单位、维护单位资料复印件
消防设备产权所有者及用户的名称和地址复印件
消防自动报警、消防广播、消防栓、消防喷淋等设备参数（型号、数量、水泵额定功率、扬程等）原件
随机资料（安装使用说明书、维护保养手册、机房布置图、产品合格证、随机配
件清单、主要配件资料等）原件
设备、仪表调试运行检验记录、管道冲洗、水压及闭水试验检验记录复印件消防系统主要材料和制品的合格证或试验记录复印件
消防验收合格证书复印件
其它相关资料
8、设备资料---小区智能化系统
智能化系统设备购买、安装合同复印件
智能化系统设备制造、安装单位、维护单位资料复印件
智能化系统设备参数（系统、型号、规格、数量）原件
智能化系统随机资料（安装使用说明书、维护保养手册、产品合格证、随机配件清单、主要配件资料等）原件
智能化系统设备调试运行检验记录、安装检验合格证书、智能化等设备国家许可使用证明原件
其它相关资料
9、设备资料---弱电系统
弱电系统设备购买、安装合同复印件
弱电系统设备制造、安装单位、维护单位资料复印件
弱电系统设备参数（系统、型号、规格、数量）原件
弱电系统随机资料（安装使用说明书、维护保养手册、产品合格证、随机配件清单、主要配件资料等）原件
弱电系统设备调试运行检验记录、安装检验合格证书、设备国家许可使用证明原件
宽带接入协议复印件
有线电视及电话协议复印件
其它相关资料
10、设备资料—其他设备（如有）
设备购买、安装合同复印件
设备制造、安装单位、维护单位资料复印件
设备参数（系统、型号、规格、数量）原件
随机资料（安装使用说明书、维护保养手册、产品合格证、随机配件清单、主要配件资料等）原件
设备调试运行检验记录、安装检验合格证书、设备国家许可使用证明原件
相关协议复印件
有线电视及电话协议复印件
其它相关资料
11、物业质量保修文件
电梯维护保修协议复印件
电力设施维护保修协议复印件
智能化系统维护保修协议复印件
消防系统维护保修协议复印件
屋面工程维护保修协议复印件
装修工程维护保修协议复印件
道路排水等市政工程维护保修协议书复印件
绿化景观工程维护保修协议书复印件
标识系统维护保修协议书复印件
其他维护保修协议书复印件
12、小区共有部位、共用设施设备的实物清册（按实物类别和位置编制好后供查验移交用）
小区共用部位：一般包括建筑物的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及外墙、门厅、楼梯间、走廊、楼道、扶手、护栏、电梯井道、架空层、设备间等，
可按楼栋号分类编表格，预留状况记载与移交三方签字位置；
共用设备：一般包括电梯、水泵、水箱、避雷设施、消防设备、楼道灯、庭院照明、发电机、变配电设备、给排水管线、电缆等，可按设备系统分类编表格，预留状况记载与移交三方签字位置；
共用设施：一般包括道路、绿地、人造景观、围墙、大门、信报箱、宣传栏、路灯、排水沟、渠、池、污水井、化粪池、垃圾容器、污水处理设施、机动车（非机动车）停车设施、休闲娱乐设施、消防设施、安防监控设施、人防设施、垃圾转运设施以及、地下车库、物业用房、业主活动用房物业服务用房等，可按设施系统和所在位置分类编表格，预留状况记载与移交三方签字位置。
13、项目竣工资料总清册
就是根据以上资料的类别、名称、数量、状况编制的总目录，一般编成表格或索引目录的形式，前面统一编号，便于对照查询。
※各项目情况不同，相应的资料与图纸类别或有增减，以上内容仅供参考。应当具备但未能全部移交以上所列资料的，建设单位应当列出未移交资料的详细清单并书面承诺补交的具体时限；但对基础类别的资料应当先交接。
※资料整理好以后，双方或加入业主代表即可对照总清册所列目录逐一移交，三方在移交表格上签字完成此项工作。
二、查验共用部位、共用设施设备
根据实物清单，结合图纸，逐一进行现场查验。
建设单位应当依法移交有关单位的供水、供电、供气、供热、通信和有线电视等共用设施设备，不作为物业服务企业现场检查和验收的内容。
现场查验应当综合运用核对、观察、使用、检测和试验等方法，重点查验物业共用部位、共用设施设备的配置标准、外观质量和使用功能。
现场查验应当形成书面记录。查验记录应当包括查验时间、项目名称、查验范围、查验方法、存在问题、修复情况以及查验结论等内容，查验记录应当由建设单位
和物业服务企业参加查验的人员签字确认。
三、解决查验发现的问题；
现场查验中，物业服务企业应当将物业共用部位、共用设施设备的数量和质量不符合约定或者规定的情形，书面通知建设单位，建设单位应当及时解决并组织物业服务企业复验。
四、确认现场查验结果；
建设单位应当委派专业人员参与现场查验，与物业服务企业共同确认现场查验的结果，签订物业承接查验协议。
五、签订物业承接查验协议；
物业承接查验协议应当对物业承接查验基本情况、存在问题、解决方法及其时限、双方权利义务、违约责任等事项作出明确约定。物业承接查验协议作为前期物业服务合同的补充协议，与前期物业服务合同具有同等法律效力。
六、办理物业交接手续。
建设单位应当在物业承接查验协议签订后10日内办理物业交接手续，向物业服务企业移交物业服务用房以及其他物业共用部位、共用设施设备。
物业承接查验方案及方法
物业承接查验方案及查验方法 承接查验目的：物业承接查验工作是为了维护业主的合法权益，明确业主及开发建设单位、物业服务企业各自的责任，实现权利和义务的转移，在法律上界定清各自的权利和义务，避免物业管理中因物业质量责任不清而导致的纠纷，确保物业具备正常的使用功能。 物业承接查验应具备的条件： 1.需移交的房屋及附属设施设备的建设工程施工全部完成，已经竣工验收合格； 2.需移交的物业内供电、供气、给排水、卫生、道路等设施能正常使用； 3.需移交的物业房屋幢、户编号经有关部门确认。 成立物业承接查验小组 职责：负责组织、协调、安排物业整体承接查验，解决查验过程中发现问题的整改完善工作；按规范要求进行物业承接查验工作，跟进查验过程中发现问题的整改情况，并做好物业承接查验相关记录。1.图纸资料交接 交接时间：承接查验前20天 参加交接人员：行政客服人员、工程部人员 2. 房屋本体及公共设施承接查验 参加查验人员：客服人员、工程全部人员 3. 强电系统设备设施承接查验小组 参加查验人员：工程全部人员
4. 安全防范系统设备设施承接查验 参加查验人员：保安部人员、工程部人员 5. 消防系统设备设施承接查验 参加查验人员：保安部人员、工程部人员 6. 综合布线设备设施承接查验 参加查验人员：工程部人员 7. 给排水各系统设备设施承接查验 参加查验人员：工程部人员 8. 绿化工程承接查验 参加查验人员：绿化保洁部人员、工程部人员 9. 钥匙承接查验 参加查验人员：客服人员、工程部人员 承接查验内容、要求及方法： 一. 图纸资料交接 要求：仔细清点图纸资料数量，交接双方在《图纸资料移交清单》签字确认。建设单位应向物业公司移交下列图纸资料： 1.竣工总平面图、单体建筑、结构、设备竣工图、配套设施、地下管网工程竣工图等资料，以及房屋管线布线图。（纸质和电子） 2.物业质量保修文件和物业使用说明文件。如：住宅质量保证书、住宅使用说明书等。 3. (1)基建文件（A类）
物业承接查验内容及标准
1．交接房屋 页脚内容3 剑腾三期项目-房屋本体及公共设施查验标准 序号 查验内容和标准 一、防水现场查验的内容、标准与方法 1、房屋防水工程查验： 1）对房顶、外墙的查验，宜在雨天或雨后进行观察，若有渗漏部位，划出标记，做好记录； 2）对卷材、涂膜防水层，宜直接观察有否裂缝、翘边、龟裂、剥落、腐烂、积水及细部节点部位损坏等现状，发现前述现象，宜在雨后观察或蓄水检查 防水层大面及细部节点部位渗漏情况； 3）对钢性防水层，宜直接观察有否开裂、起砂、酥松、起壳；密封材料剥落等；排气管、女儿墙等部位防水层破损等现状，宜在雨后观察或蓄水检查防 水层大面及细部节点部位渗漏情况； 4）对瓦件，宜直接观察有否裂纹；瓦面、接缝及细部节点部位损坏等现状，宜在雨后观察瓦件及细部节点部位渗漏情况； 5）对清水、抹灰、面砖与板材等墙面，宜直接观察有否裂缝、接缝、空鼓、剥落、酥松及细部节点部位损坏等现状，宜在雨后观察和淋水检查墙面及细 部节点部位渗漏现象； 1 6）对厕浴间及楼地面，宜直接观察有否裂缝、积水、空鼓及细部节点不诶损坏等现状，并宜在蓄水后检查楼地面、厕浴间墙面及细部节点部位有无渗漏 7）对地下室墙地面、顶板，宜观察有否裂缝、蜂窝、麻面及细部节点部位损坏等现状，对现有慢渗或渗漏水点不明显的部位，宜辅以撒水泥粉来确定漏 8）卷材铺贴方法和搭接顺序应符合设计要求，搭接宽度正确，接缝严密，不得有皱折、鼓泡和翘边现象； 9）涂膜防水层的厚度应符合设计要求，涂层无裂缝、皱折、流淌、鼓泡和露胎体现象； 10）钢性防水层表面应平整、压光，不起砂，不起皮，无开裂；分隔缝应平直，位置正确； 11）加空屋面查隔热制品的质量无断裂和露筋等缺陷，蓄水屋面蓄水至规定高度查有无渗漏现象，种植屋面挡墙泄水孔的留设需符合设计要求，并不得 2、地下建筑防水工程查验 1）防水混凝土的抗压强度和抗渗压力必须符合设计要求； 2）防水混凝土应密实，表面应平整，不得有露筋、蜂窝等缺陷；裂缝宽度应符合设计要求； 3）水泥砂浆防水层应密实、平整、粘结牢固，不得有空鼓、裂纹、起砂、麻面等缺陷；防水层厚度应符合设计要求； 4）卷材接缝应粘结牢固、封闭严密，防水层不得有损伤、空鼓、皱折等缺陷； 2 5）涂层应粘结牢固，不得有脱皮、流淌、鼓泡、露胎、皱折等缺陷；涂层厚度应符合设计要求； 6）塑料板防水层应铺设牢固、平整，搭接焊缝严密，不得有焊穿、下垂、绷紧现象； 7）金属板防水层焊缝不得有裂纹、未熔合、夹渣、焊瘤、咬边、烧穿、弧坑、针状气孔等缺陷；保护涂层应符合设计要求； 8）变形缝、施工缝、后绕带、穿墙管道等防水构适应符合设计要求。 二、门窗的查验内容、标准与查验方法 1、查验基本项 门窗安装牢固，配件齐全、安装位置正确，开关灵活，官迷严密、无倒翘；玻璃表面洁净，中空玻璃内外表面应洁净、内层不得有灰尘和水蒸气。 2、门木窗的查验 1）木门窗表面应洁净，不得有刨痕、锤印； 2）木门窗的割角、拼缝应严密平整。门窗框、扇裁口应顺直，刨面应平整； 3）木门窗上的槽、孔应边缘整齐，无毛刺； 4）木门窗与墙体间缝隙的填嵌材料应符合设计要求，填嵌应饱满。寒冷地区外门窗（或门窗框）与砌体间的空隙应该填充保温材料。查验方法：轻敲门 窗框检查；检查隐蔽工程验收记录和施工记录； 5）木门窗批水、盖口条、压缝条、密封条的安装应顺直，与门窗结合应牢固、严密。查验方法：观察；手扳检查。 3、金属门窗的查验 1）金属门窗表面应洁净、平整、光滑、色泽一致，无锈蚀。大面应无划痕、碰伤。漆膜或保护层应连续； 2）金属门窗框与墙体之间的缝隙应填嵌饱满，并采用密封胶密封。密封胶表面应光滑、顺直，无裂纹； 3）金属门窗扇的橡胶密封条或毛毡密封条应安装完好，不得脱槽； 4）有排水孔的金属门窗，排水孔应畅通，位置和数量应符合设计要求。 4、塑料门窗的查验 1 1）塑料门窗表面应洁净、平整、光滑，大面应无划痕、碰伤； 2）塑料门窗扇的密封条不得脱槽。旋转窗间隙应基本均匀； 3）玻璃密封条与玻璃及玻璃槽口的接缝应平整，不得卷边、脱槽； 4）排水孔应畅通，位置和数量应符合设计要求。 5、特种门的查验 1）特种门的表面应洁净，无划痕、碰伤； 2）带有机械装置、自动装置或智能化装置的特种门，其机械装置、自动装置或智能化装置的功能应符合设计要求和有关标准的规定。查验方法：启动机 械装置、自动装置或智能化装置，观察查验； 3）特种门的安装必须牢固。预埋件的数量、位置、埋设方式、与框的连接方式必须符合设计要求。查验方法：观察；手扳检查；检查隐蔽工程验收记 4）特种门的配件应齐全，位置应正确，安装应牢固，功能应满足使用要求和特种门的各项性能要求。查验方法：观察；手扳检查；检查产品合格证书、 性能检测报告和进场验收记录。 6、门窗玻璃的查验 1）玻璃表面应洁净，不得有腻子、密封胶、涂料等污渍。中空玻璃内外表面均应洁净，玻璃中空层内不得有灰尘和水蒸气； 2）门窗玻璃不应直接接触型材。单面镀膜玻璃的镀膜层应在最外层，镀膜层应朝向室内； 3）腻子应填抹饱满、粘结牢固；腻子边缘与裁口应平齐。固定玻璃的卡子不应在腻子表面显露； 4）门窗玻璃安装如单块玻璃大于1.5㎡时应使用安全玻璃。 三、吊顶的查验内容、标准与查验方法 1、查验基本项 吊顶饰面材料表面应洁净、色泽一致，无翘曲、裂缝及缺损，压条平直、宽窄一致；饰面板上的灯具、喷淋头、风口篦子等设备位置合理、美观，交接吻合 、严密；金属吊顶、龙骨的接缝均匀一致，角鏠吻合，表面平整，无翘曲，锤印；木质吊杆、龙骨应顺直，无劈裂、变形。饰面材料选安全玻璃或有可靠安 2、暗龙骨吊顶的查验 1）饰面材料表面应洁净、色泽一致，不得有翘曲、裂缝及缺损。压条应平直、宽窄一致； 1 2）饰面板上的灯具、感烟探测器、洒水喷头、风口篦子等设备的位置应合理、美观，与饰面板的交接应吻合、严密； 3）金属吊杆、龙骨的接缝应均匀一致，角鏠应吻合，表面应平整，无翘曲、锤印。木质吊杆、龙骨应顺直，无劈裂、变形。 3、明龙骨吊顶的查验。查验内容与暗龙骨吊灯的查验内容（1）、（2）款相同，不同的是，金属龙骨的接缝应平整、吻合、颜色一致，不得有划伤、擦伤 等表面缺陷。木质龙骨应平整、顺直，无劈裂。 4、金属吊杆、龙骨应经过表面防腐处理；木吊杆、龙骨应进行防腐、防火处理。 四、轻质隔墙的查验内容、标准与查验方法 1、查验基本项 轻质隔墙的表面应平整光滑、色泽一致，洁净、无裂缝，接缝应均匀、顺直；隔墙上的孔洞、槽、盒应位置正确、套割方正、边缘整齐。 2、板材隔墙的查验 1）隔墙板材安装应垂直、平整、位置正确，板材不应有裂纹或缺损； 2）板材隔墙表面应平整光滑、色泽一致，洁净，接缝应均匀、顺直。查验方法：观察；手摸检查；
物业小区承接查验实施方案版
物业小区承接查验实施方案2016版(总11页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除
小区物业项目 承 接 查 验 方 案 XX物业有限公司·XX分公司 日期： 2016 年 4 月15日 目录 1承接查验目的 (3)
2承接查验依据 (4) 3承接查验条件 (4) 4承接查验项目概况 (4) 5承接查验范围 (5) 6承接查验流程 (6) 7承接查验工作组织 (6) 7.1组织机构 (7) 7.2小组岗位设置及岗位职责（参考） (7) 7.3小组工作节点计划（参考） (8) 7.4共用部位、共用设施设备查验计划 (8) 8工作实施 (8) 8.1准备工作 (8) 8.1.1条件确认 (8) 8.1.2查验小组成立及培训 (8) 8.1.3工具配备 (8) 8.1.4表单准备 (10) 8.1.5查验费用预算 (10) 8.2正式查验 (10) 8.2.1资料移交 (10) 8.2.2公共部位和共用设施查验 (10) 8.2.3供配电查验 (10) 8.2.4给排水查验 (10)
8.2.5消防查验 (10) 8.2.6电梯查验 (10) 8.2.7空调查验 (10) 8.2.8智能化查验 (10) 8.2.9车库交通标识查验 (10) 8.2.10记录、反馈及跟踪验证 (10) 8.3扫尾工作 (11) 9备案、存档 (11) 承接查验实施方案 1.承接查验目的 物业承接查验工作是为了维护业主的合法权益，明确业主及开发建设单位、物业
服务企业各自的责任，实现权利和义务的转移，在法律上界定清各自的权利和义务，避免物业管理中因物业质量责任不清而导致的纠纷，确保物业具备正常的使用功能。 2.承接查验依据 ⑴《物业管理条例》； ⑵《物业承接查验办法》； ⑶物业买卖合同； ⑷临时管理规约； ⑸前期物业服务合同； ⑹物业规划设计方案； ⑺建设单位移交的图纸资料； ⑻建设工程质量法规、政策、标准和规范等。 1承接查验条件 物业承接查验是在项目竣工验收全部合格的基础上，物业公司代表全体业主以满足安全及使用功能正常为主要内容的再次检验。应满足的条件为： 1.1建设工程竣工验收合格，并已完成备案； 1.2市政公用设施设备按规划设计要求建成，供水、供电、供气、供热已安装独立计 量表具； 1.3公共服务设施已按规划设计要求建成； 1.4公共配套设施按规划设计要求建成，并满足使用功能要求； 1.5共用设施设备取得使用合格证书； 1.6相关技术资料完整齐全； 1.7其他应具备条件 1.7.1施工单位完 成完工清理工作； 1.7.2分阶段开发 项目，在建项目与查验项目应做好围挡等隔离措施。 1.7.3分阶段开发 项目，共用设施设备完工投入使用部分应进行隔离保护，预留部分应有标 识。 2承接查验项目概
最新物业承接查验方案.pdf
1.目的 为了规范项目物业承接查验工作，确保物业承接查验工作的顺利开展，为后续的物业管理服务奠定良好地管理基础，根据《中华人民共和国物 权法》、《中华人民共和国合同法》、《物业管理条例》和《物业承接查验办法》等法律法规的规定，结合本项目的实际情况，特制定本方案。 2.适用范围 适用于项目已建或待建项目。 3.职责 3.1深圳市莲花物业管理有限公司南京分公司物业管理管理部负责本方案的制定、修 改、指导和监督； 3.2物业服务中心具体负责物业接管验收工作，严格按有关验收标 准进行查验，并建立书面验收档案，对不合格项目向地产项目部提出整改要求； 3.3分公司各项目积极配合服务中心做好验收工作，完成整改工作， 确保物业完好、完整移交。 4.实施承接查验的物业，应当具备以下条件： 4.1 建设工程竣工验收合格，取得规划、消防、环保等主管部门出具的认可或者准许 使用文件，并经建设行政主管部门备案； 4.2供水、排水、供电、供气、供热、通信、公共照明、有线电视等市政公用设施设 备按规划设计要求建成，供水、供电、供气、供热已安装独立计量表具； 4.3 教育、邮政、医疗卫生、文化体育、环卫、社区服务等公共服务设施已按规划设 计要求建成； 4.4 道路、绿地和物业服务用房等公共配套设施按规划设计要求建成，并满足使用功 能要求； 4.5电梯、二次供水、高压供电、消防设施、压力容器、电子监控、门禁对讲、安防 系统等共用设施设备取得使用合格证书； 4.6物业使用、维护和管理的相关技术资料完整齐全； 4.7法律、法规规定的其他条件。 5.实施物业承接查验主要依据下列文件： 5.1 物业买卖合同； 5.2 临时管理规约； 5.3 前期物业服务合同；
(精选)深圳市保利物业管理有限公司全套体系文件品质管理手册
第一章品质技术部管理组织架构一、品质技术部管理组织架构
第二章工作职责 一、品质技术部工作职责 （一）遵守国家法律法规及公司管理规定。 （二）在总经理的领导下，维持公司管理体系的有效运行。 （三）不断改进完善管理体系文件，确保认证范围内的各岗位使用的质量体系文本的有效性，并对质量体系文件进行统一发放管理工作。 （四）组织对各部门的日常监督检查工作，定期将检查结果汇总并书面报公司领导。 （五）组织内部管理质量审核工作，编制计划、组织实施并拟写内部管理质量审核报告。 （六）与公司行政人事部组织开展公司管理质量评审工作。 （七）参与并协助行政人事部组织的管理培训工作。 （八）收集公司管理服务过程中的有关管理服务信息，组织召开管理服务质量信息专题会议。 （九）协助公司各管理处开展顾客意见调查活动。 （十）对管理服务过程中出现的不合格项，提出纠正和预防措施并进行跟踪验证。 （十一）牵头组织公司的管理服务改进活动。 （十二）协助行政人事部监督、指导公司管理手册运作，并对不合格项提出处理改进意见。 （十三）完成公司领导交办的其它工作。 二、品质技术部经理岗位职责
（一）根据公司发展战略规划，制定公司质量管理规划； （二）向总经理和相关部门提供有关管理手册运作信息，为公司管理决策提供信息支持； （三）负责公司各部门管理手册的培训和指导；
（四）负责对公司合作方的工作监督和检查，参与服务事故分析，提出解决建议，组织建立服务品质管理档案，提出改进方案。 （五）不断改进完善管理手册文件，确保各岗位使用的管理手册的即时更新，并对管理手册进行统一发放管理工作。 （六）负责对各部门日常工作的过程、进度、工作质量的监督检查工作，定期将检查结果汇总并书面报公司领导。 （七）组织开展管理评审工作。协助行政人事部开展管理手册培训工作。 （八）组织并协助各管理处开展顾客意见调查活动。 （九）处理业户对管理服务的投诉，监督相关管理处对投诉处理结果的回访工作。 （十）对管理服务过程中出现的不合格项，进行纠正，并提出预防措施并，进行跟踪验证。 （十一）完成公司领导交办的其它工作。 三、品质技术部主管岗位职责 （一）协助部门经理制定、完善、并贯彻实施公司管理手册； （二）协助部门经理维持公司管理手册的有效运作，定期将管理手册的运作情况书面报部门经理。 （三）协助部门经理审核管理手册内容。 （四）定期对各部门的管理手册运作情况进行监督检查工作。 （五）协助部门经理开展管理评审及内部质量审核活动，编制审核计划并拟定审核报告。
承接查验房屋的流程
物业承接查验工作流程 一、人员准备 物业承接查验分为单体查验和公共部分查验两部分。单体的查验分为三组，由物业工程水、电、土建人员、客服人员组成验房小组，按交房顺序分专业进行查验。验房组由验房员、记录员组成。公共部分的验收由全体人员共同查验。 二、物业详细清单、建筑图纸、相关验收证明材料 (1)物业产权资料： ①项目开发批准报告； ②规划许可证； ③投资许可证； ④土地使用合同； ⑤建筑开工许可证； ⑥用地红线图。 (2)综合竣工验收资料： 工图（包括总平面布置图、建筑、结构、水、暖、电、气、设/附属工程专业竣工图及地下管线布置竣工图）； ②建设工程竣工验收证书； ③建设消防验收合格证； ④公共配套设施综合验收合格书； ⑤供水合同； ⑥供电协议书、许可证； ⑦供气协议书、许可证； ⑧光纤合格证； ⑨通信设施合格证； ⑩电梯准用证。 (3)施工设计资料： ①地质报告书； ②全套设计图纸； ③图纸会审记录； ④设计变更通知单； ⑤工程预决算报告书； ⑥重要的施工会议纪要； ⑦隐蔽工程验收记录； ⑧沉降观测记录；
⑨其他可能会影响将来管理的原始记录。 (4)机电设备资料： ①机电设备出厂合格证； ②机电设备使用说明书（要求中文） ③机电设备安装、调试报告； ④设备保修卡、保修协议。 (5)业主资料： ①已购房业主姓名、位置、面积、联系电话等； ②已购房业主的付款情况或付款方式。 三、承接查验工作流程 (一)资料准备《房屋查验记录表》 (二)设备、工具的准备 1、量具 2、电笔、钳子、多用插座（带显示的）、计算器 3、镜子、手电、塑料袋多个、打火机、卫生纸、纸笔 4、1只塑料洗脸盆--用于验收下水管道 (三)物业承接查验的主要内容 1、物业资料 2、物业共用部位 （1）主体结构及外墙、屋面； （2）共用部位的楼面、地面、内墙面、天花、门窗； （3）公共卫生间、阳台； （4）公共走廊、楼道及其扶手、护栏等。 3、公用设备设施（时间另行约定） 4、园林绿化工程（不在本次验收范围内） 5、其他公共配套设施（不在本次验收范围内） 6、室内部分 (四)验房内容 饰面工程：墙面、顶棚、地面,门窗工程：单元门、入户门、窗户 电气设备部分：配电箱、柜、盘、开关、插座、灯具等 厨卫系统：进水管、下水管、防水、地漏、风道等 供暖系统；燃气系统；栏杆扶手；电话、有线电视、网络、安防系统 (五)验房标准及程序： （1）验收标准 1、全部外饰面，包括阳台、雨罩的外饰面应按设计文件完成装修工程。 2、公用部位、公共设施、各种管道(给、排、雨水、暖、热)、电气设备(配电箱、柜、盘、插座、开关、灯具等)等都应按设计文件完成全部装修，并按规定完成各种测试项目。 3、各种管道还应进行通水、试压、通球试验和暖气热工调试等验收工作。 4、屋面工程项目进行蓄水、淋水试验。 5、户门以内各房间采用预制楼板或现浇板顶棚的，应做到不抹灰、用腻子找平，达到板缝密实、无裂缝，接搓平顺无错台，表面平整、色泽基本均匀、线角顺直。户门以内各房间基层地面混凝土应做到表面平整、压实，达到粘结牢固、无裂缝。 6、有防水要求的房间地面应严格按照防水层、保护层的建筑要求来规划，在验收时应进行两次
物业承接查验办法
欢迎阅读 1.目的 为了规范项目物业承接查验工作，确保物业承接查验工作的顺利开展，为后续的物业管理服务奠定良好地管理基础，根据《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国合同法》、《物业管理条例》和《物业承接查验办法》等法律法规的规定，结合本项目的实际情况，特制定本方案。 2.适用范围 适用于项目已建或待建项目。 3.职责 3.1深圳市莲花物业管理有限公司南京分公司物业管理管理部负责本方案的制定、修 改、指导和监督； 3.2物业服务中心具体负责物业接管验收工作，严格按有关验收标准进行查验，并建 立书面验收档案，对不合格项目向地产项目部提出整改要求； 3.3分公司各项目积极配合服务中心做好验收工作，完成整改工作，确保物业完好、 完整移交。 4.实施承接查验的物业，应当具备以下条件： 4.1建设工程竣工验收合格，取得规划、消防、环保等主管部门出具的认可或者准许使 用文件，并经建设行政主管部门备案； 4.2供水、排水、供电、供气、供热、通信、公共照明、有线电视等市政公用设施设备 按规划设计要求建成，供水、供电、供气、供热已安装独立计量表具； 4.3教育、邮政、医疗卫生、文化体育、环卫、社区服务等公共服务设施已按规划设计 要求建成； 4.4道路、绿地和物业服务用房等公共配套设施按规划设计要求建成，并满足使用功能 要求； 4.5电梯、二次供水、高压供电、消防设施、压力容器、电子监控、门禁对讲、安防系 统等共用设施设备取得使用合格证书； 4.6物业使用、维护和管理的相关技术资料完整齐全； 4.7法律、法规规定的其他条件。 5.实施物业承接查验主要依据下列文件： 5.1物业买卖合同； 5.2临时管理规约；
项目物业服务品质检查程序
项目物业服务品质检查程序项目物业服务品质检查程序提要：公司各部门、项目物业管理中心、子公司分别负责对管辖区域或主管职能内的管理过程的监视和产品（服务）质量的监督检查 源自物管学堂 项目物业服务品质检查程序 1目的与范围 使用有效、高效的方法，规范、协调、指导过程和服务质量的检查、监视和测量活动，发现并纠正偏差，识别有待改进的机会，确保过程能力和服务质量满足规定的要求。 本程序规定了过程监视和产品（服务）质量检查的内容和管理要求，适用于对管理体系所有过程和产品（服务）的检查、监视和测量活动。 2引用文件 Q/0501-2006《管理手册》 3术语和定义 本程序采用GB/T19000-2000标准的术语和定义。 4职责 公司各部门、项目物业管理中心、子公司分别负责对管辖区域或主管职能内的管理过程的监视和产品（服务）质量的监督检查。 公司相关部门、项目物业管理中心、子公司负责对本单位服务所需采购的物品（零部件）的监视和测量。
项目物业管理中心、子公司班长组织员工对日常基本工作进行自检、互检。 项目物业管理中心、子公司经理、主管、负责服务过程中的日检、周检、抽查、审核工作。 公司品质保障部组织对项目物业管理中心的楼检，对子公司的年检。 公司相关职能部门组织对项目物业管理中心、子公司的年度专项技术监督检查。 品质保障部负责组织对各项目物业管理中心、子公司的定期质量考评。 5工作程序 过程的监视和测量 过程监视的对象与方法 过程的监视和测量由各相关程序的制订部门负责策划，策划的结果应包括： a)确定过程的监视点、测量点，监测项目及要求； b)确定监视和测量的方法及手段； c)确定监视和测量的资源配备，包括人力资源和职责分配； d)确定数据收集、处理和分析，以及统计技术的应用； e)确定采用的文件，包括作业指导书和记录。 各职能部门负责各自主管过程的监视和测量，通过检查、审核、评审、考核评价等适宜的方式检查过程输出，识别偏差予以改进，证
物业承接查验的工作流程是什么
物业承接查验的工作流程是什么 物业的承接查验是指物业管理企业对新接管项目的物业共用部位、共用设施设备进行承接查验。它分为新建物业的承接查验和物业管理机构更迭时的承接查验两种类型，前者发生在建设单位向物业管理企业移交物业的过程中，后者发生在业主大会或产权单位向新的物业管理企业移交物业的过程中。物业的承接查验是物业管理企业承接物业前必不可少的环节，其工作质量对以后的物业管理服务至关重要。 一、新建物业承接查验 在物业竣工验收合格后，物业管理企业于业主入住之前，对物业进行承接查验。在条件具备或物业管理企业早期介入充分、准备充足时，物业的承接查验也可以和建设工程的竣工验收同步进行。物业管理企业对物业进行查验之后将发现的问题提交建设单位处理，然后同建设单位进行物业移交并办理移交手续。物业的承接、查验工作流程所示。 物业建成通过竣工综合验收 ↓ 物业管理企业组织人员进行承接查验 ↓ 对查验中发现的问题进行处理 ↓ 物业移交 二、物业查验的方式 承接查验不同于工程项目建设的竣工验收，是在物业建设单位竣工验收的基础上，对建设单位移交的物业资料，有关单项验收报告，以及对物业共用部位、共用设施设备、园林绿化工程和其他公共配套设施的相关合格证明材料，对物业公共部位配套功能设施是否按规划设计要求建设完成等进行核对查验。承接查验还应对设施设备进行调试和试运行，还应督促建设单位及时解决发现的问题。 查验的相关资料由建设单位提供，物业管理企业主要是进行必要的复核。物业管理企业应督促建设单位尽快安排验收。建设单位无法提供相关合格证明材料，物业存在严重安全隐患和重大工程缺陷而影响物业正常使用的，物业管理企业可以拒绝承接物
物业的承接查验重点要求
物业的承接查验一、新建物业承接查验 在物业竣工验收合格后，物业管理企业于业主入住之前，对物业进行承接查验。 一、准备工作 （一）人员准备 . 物业管理企业与建设单位组成联合小组，各自确定相关专业的技术人员参加。 （二）计划准备. （1）与建设单位确定承接查验的日期、进度安排； （2）要求建设单位在承接查验之前提供移交物业详细清单、建筑图纸、相关单项或综合验收证明材料。 （3）派出技术人员到物业现场了解情况，为承接查验做好准备工作。 （三）资料准备 在物业的承接查验中，应做必要的查验记录，在正式开展承接查验工作之前，应根据实际情况做好资料准备工作，制订查验工作流程和记录表格。 （1）工作流程一般有《物业承接查验工作流程》、《物业查验的内容及方法》、《承接查验所发现问题的处理流程》等； （2）承接查验的常用记录表格有《工作联络登记表》、《物业承接查验记录表》、《物业工程质量问题统计表》等。 二、物业查验的主要内容与方式 （一）物业查验的主要内容 1．物业资料 在办理物业承接验收手续时，物业管理企业应接受查验下列资料： （1）竣工总平面图、单体建筑、结构、设备竣工图、配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料； （2）设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料； （3）物业质量保修文件和物业使用说明文件； （4）物业管理所必需的其他资料。 2．物业共用部位 按照《物业管理条例》的规定，物业管理企业在承接物业时，应对物业共用部位进行查验。主要内容包括： （1）主体结构及外墙、屋面； （2）共用部位楼面、地面、内墙面、天花、门窗； （3）公共卫生间、阳台； （4）公共走廊、楼道及其扶手、护栏等。 3．共用设施设备 物业的共用设施设备种类繁多，各种物业配置的设备不尽相同，共用设施设备承接查验的主要内容有：低压配电设施，电气照明插座装置、防雷与接地，给水排水，电梯，消防水系统，通信网络系统，火灾报警及消防联动系统，排烟送风系统，安全防范系统，空调等。 4．其他公共配套设施 物业其他公共配套设施查验的主要内容有：大门、值班岗亭、围墙、道路、广场、活动中心、停车场（库）、游泳池、运动场地、物业标识、垃圾屋、休闲娱乐设施、信报箱等。 （二）物业查验的方式 对建设单位移交的物业资料，有关单项验收报告，以及对物业共用部位、设施设备和其他公共
承接查验管理办法
物业承接查验管理办法 一、目的： 依据建设部《物业承接查验办法》规定及国家有关建筑质量验收规范标准，为明确业主及开发建设单位、物业服务企业各自的责任，实现权利和义务的转移，在法律上界定清各自的权利和义务，避免物业管理中因物业质量责任不清而导致的纠纷，确保物业具备正常的使用功能。规范公司对新接项目的承接查验工作，使承接查验工作程序化、标准化。 二、适用范围： 适用于公司签订了《前期物业服务合同》的新接项目、分期交付项目的承接查验工作。 三、作业规范与标准： （一）工作流程：Array（二）、工作内容: A、承接查验前三个月成立承接查验小组
1、在公司确定新建项目或分期建设项目交付使用时间前三个月，由公司组织成立承接查验领导小组及工作小组。 2、承接查验领导小组负责承接查验工作中的组织、沟通、协调工作；领导小组组长由总经理，领导小组副组长由项目经理担任，组员项目副经理。 3、承接查验领导小组下设工作小组由公司后勤部、护卫部、综合部组成，由后勤部负责人担任组长，护卫部、综合部负责人担任副组长，组员由各部门适当配置的相关业务人员组成。 B、制订承接查验计划与方案 1、承接查验领导小组确定承接查验的具体时间和承接查验的范围、内容、进度、步骤等，并在《承接查验协议》明确规定。 2、由公司签订《承接查验协议》后办理承接查验相关手续。 3、承接查验工作小组组长根据领导小组确定的物业交付时间计划安排，制定相应的《承接查验计划及方案》。 4、《承接查验计划及方案》经承接查验领导小组确定后报公司备案。 C、承接查验准备工作 1、正式承接查验前三个月内，由后勤部工程人员参与机电设备安装调试工作，了解掌握设施设备安装质量，项目经理应予以协助，并与施工单位协调，方便公司对应业务人员参与。 2、工作小组人员对现场发现问题应及时要求施工单位整改，并对发现问题每周进行汇总，工作小组组长形成报告，报告项目经理/项目副经理；由项目经理上报公司总经理，工作小组人员应跟踪处理结果。 3、对承接查验工作小组人员进行培训，正式承接查验前三个月内，承接查验工作小组人员学习、熟悉承接查验规范，了解熟悉接管项目设施设备情况。 4、工具和资料、表单的准备：承接查验前1个月内，承接查验工作小组准备查验的测量设备和工具；准备查验的各种记录表单、文件。 5、承接查验工作小组应定期召开会议，会议内容应形成会议纪要，与会人员会签。 D、承接查验的实施 1、资料的承接查验 （1）、承接查验工作小组组长事先准备好拟移交的工程资料，并做好资料移交清单明细。在现场承接查验前20天，由承接查验工作小组办理资料及承接查验工作的相关事宜；（2）、承接查验工作小组对资料进行查验验收，重点核查共用设施设备出厂、安装、试验和运行的合格证明文件。工作小组综合部人员应对接收的资料进行登记，记录在《资料移交清单》上。 2、共用部位、共用设施设备的承接查验 （1）、物业交付使用前15天，承接查验工作小组办理共用部位、共用设施设备的承接查验工作的相关事宜。 （2）、承接查验工作小组对共用部位、共用设施设备进行验收查对。
物业管理企业承接查验管理办法
物业管理企业承接查验管理办法 一、目的： 依据建设部《物业承接查验办法》（建房[2010]165号通知）规定及国家有关建筑质量验收规范标准，规范事业部与物业公司对新接项目的承接查验工作，使承接查验工作程序化、标准化。 二、适用范围： 适用于事业部与物业公司/分公司签订了《前期物业服务合同》的新接项目、分期交付项目的承接查验工作。 三、作业规范与标准： （一）工作流程：
（二）、工作内容: A、承接查验前三个月成立承接查验小组 1、在事业部确定新建项目或分期建设项目交付使用时间前三个月，由事业部汇同物业分公司成立承接查验领导小组及工作小组； 2、承接查验领导小组组长原则上由事业部工程负责人担任，由物业分公司责任人担任付组长，成员由事业部工程相关人员、物业分公司责任人、服务中心责任人、物业分公司工程负责人组成； 3、由承接查验领导小组组建工作小组，承接查验工作小组组长由事业部项目工程负责人担任，服务中心经理担任副组长。工作小组人员以项目双方工程管理人员为主，适当配备其他相关业务人员。 B、制订承接查验计划与方案 1、承接查验领导小组确定承接查验的具体时间和承接查验的范围、内容、进度、步骤等，并在《承接查验协议》明确规定。 2、由事业部与物业分公司共同签订《承接查验协议》（参见附件三）。《承接查验协议》签订后10日办理承接查验手续； 3、承接查验工作小组根据领导小组确定的物业交付时间计划安排，由物业分公司人员制定《承接查验计划及方案》； 4、《承接查验计划及方案》经承接查验领导小组确定后报集团工程管理中心、物业公司总部备案； C、承接查验准备工作 1、正式承接查验前三个月内，由物业服务中心工程人员参与机电设备
最新物业管理品质检查程序资料
物业管理品质检查程序 第一条目的：对物业管理活动的质量检查实施控制，确保服务质量满足客户的需求。 第二条适用范围：本程序适用于公司所有物业管理服务活动的质量检查。 第三条职责：公司物业管理质量检查由品质管理部经理负责组织，公司各部门及管理处负责人参与，组成质量检查组，对公司进行全面质量检查工作。品质管理部负责制订质量检查工作计划，公司各部门及管理处配合检查工作，按计划定期进行全面质量检查。 第四条工作程序： 1、检查周期：物业管理质量检查每月至少进行两次，由品质管理部经理组织实施。 2、检查准备： （1）品质管理部经理编制质量检查工作计划，下发各部门。质量检查计划应至少包括以下内容： a)检查依据 b)检查时间 c)检查小组成员 d)检查方式 e)记录要求 （2）质量检查主要以《全国物业管理示范住宅小区（大厦）标准及评分细则》为依据。 （3）品质管理部经理在检查前召开临时小组会议，确定各分查项及重要检查项目。 3、现场检查
（1）检查组依据检查标准到工作现场检查各工作岗位的服务质量情况，并将发现的不合格问题作好记录。 （2）检查小组按计划要求检查各岗位工作岗位情况（包括操作流程、安全、卫生、礼节礼仪等）、业主投诉、质量记录等，查看是否完整，并对记录的服务跟踪程度进行详细了解，发现漏项及不合格情况作好记录。 4、检查总结 （1）检查结束召开工作会议讨论检查结果，并形成书面检查报告，各相关检查人员签字。 （2）检查报告由行政人事部存档，下发受检责任人或部门，品质管理部对其不合格项发出《整改通知书》，进行追查及限期整改。 5、不合格事项的处理 （1）品质管理部经理根据检查结果决定是否需要作出《纠正预防措施报告》，如需要，按《纠正和预防措施》程序执行。 第五条支持性文件与记录 1、《物业服务质量检查表》 2、《纠正和预防措施》 3、《纠正/预防措施报告》 4、《整改通知书》 5、《管理工作月检表》 第六条附件：《全国物业管理示范住宅小区（大厦）标准及评分细则》
物业承接查验工作方案
物业承接查验工作方案 根据建设部《房屋接管验收标准》和**市房产管理局《**市物业管理承接验收指导意见》等的相关政策法规的规定，结项目的建设进度及实际情况，为作好本物业共有部位和共用设施设备的承接验收，现拟方案如下： 一、承接验收的条件 1、建设工程施工完毕，施工人员基本退场，各项系统竣工验收合格； 2、供水、供电、供气及信息传播入户，道路、绿化和卫生等设施设备 建设完毕，均能够正常使用； 3、电梯取得准用证、二次供水和消防设施取得合格证书； 4、房屋幢、户编号经有关部门确认。 二、承接验收的主要项目： 1、物业竣工资料、图纸； 2、物业共有部位； 3、物业共用设施设备。 4、物业管理用房 具体内容参照《**市物业管理承接验收指导意见》第六条执行 三、承接验收小组成员的组成： 1、建设单位代表； 2、施工单位（供货商）现场负责人； 3、物业公司代表。 四、承接验收的时间： 为保证后期业主交房工作顺利进行，建议在向业主移交物业前5个工作日分系统完成物业共用部位、共用设备设施的承接验收工作。计划如下： 1、交房前25日，组建承接验收小组，确定各工程子系统验收的时间； 2、交房前20日，完成所有物业资料、图纸的移交；物业公司对所移 交的资料、图纸进行整理，了解小区配套设施的基本情况； 3、交房前10日，完成对各系统工程的现场查验工作，做好验收记录，
如有不合格项目书面交施工单位进行整改； 4、交房前5日，完成对整改项目的复查工作，签订承接验收协议。 五、承接验收工作流程： 六、各工程子系统验收主要内容： 建议分系统进行验收，主要包括：电梯、消防系统、弱电安防系统、给水系统、排水系统、强电系统、景观绿化、土建装饰（房屋主体），配套设施。
14、物业承接查验管理办法(2012改)
一、目的： 依据建设部《物业承接查验办法》（建房[2010]165号通知）规定及国家有关建筑质量验收规范标准，规范事业部与物业公司对新接项目的承接查验工作，使承接查验工作程序化、标准化。 二、适用范围： 适用于事业部与物业公司/分公司签订了《前期物业服务合同》的新接项目、分期交付项目的承接查验工作。 三、职责： 1、总经理室审批分公司上报的有关文件；对承接查验中重大事项提供指导； 2、分公司责任人与事业部领导协调承接查验的组织工作及承接查验过程中重大事项的沟通协调； 3、承接查验领导小组负责承接查验工作中的组织、沟通、协调工作； 4、承接查验工作小组负责承接查验工作的具体实施； 5、分公司工程责任人负责与事业部协调处理承接查验中专业技术问题； 6、公司工程部负责协助分公司处理承接查验工作中的疑难或遗留问题。 四三、作业规范与标准： （一）工作流程： 交付使用前三个月成立承接查验小组 制定计划与方案签订 承接查验协议 验收准备实施验收其他物品工程技术资料 共用部位及设 备设施 办理接管移交手续 培训、表单及工具 分项核对 数量 数量清点资料核对现场试、查 限期整改完善 查验 合格 不合格再验 建立档案
（二）、工作内容: A、承接查验前三个月成立承接查验小组 1、在事业部确定新建项目或分期建设项目交付使用时间前三个月，由事业部汇同物业分公司汇同事 业部成立承接查验领导小组及工作小组； 2、承接查验领导小组组长原则上由事业部工程负责人担任，由物业分公司责任人担任付组长，成员 由事业部工程负责相关人员、物业分公司责任人、服务中心责任人、物业分公司工程负责人组成； 3、由承接查验领导小组组建工作小组，承接查验工作小组组长由事业部项目工程负责人担任，服务 中心经理担任副组长。工作小组人员以项目双方工程管理人员为主，适当配备其他相关业务人员。 B、制订承接查验计划与方案 1、承接查验领导小组确定承接查验的具体时间和承接查验的范围、内容、进度、步骤等，并在并在 物业《承接查验协议》明确规定。 2、由事业部与物业分公司共同签订《承接查验协议》（参见附件三）。《承接查验协议》签订后10日 办理承接查验手续； 23、承接查验工作小组根据领导小组确定的物业交付时间计划安排，由物业分公司人员制定《承接 查验计划及方案》，包括人员组织、时间安排、查验内容、使用的设备和工具等内容； 34、《承接查验计划及方案》经承接查验领导小组确定后报集团工程管理中心、物业公司总部总经 理室、工程部备案； C、承接查验准备工作 1、正式承接查验前三个月内，由物业服务中心工程人员参与机电设备安装调试工作，了解掌握设施 设备安装质量，项目工程师应予以协助，并与施工单位协调，方便物业公司人员参与，将现场情况填写于《工程人员工作日志》上。 2、工作小组人员对现场发现问题应及时要求施工单位整改，并对发现问题每周进行汇总，形成报告， 通过《工作联系单》报告项目部/事业部及物业分公司；并工作小组人员应跟踪处理结果； 3、对承接查验工作小组人员进行培训：正式承接查验前三个月内，承接查验工作小组人员学习、熟 悉承接查验规范，了解熟悉接管项目设施设备情况； 4、工具和资料、表单的准备：承接查验前1个月内，承接查验工作小组准备查验的测量设备和工具； 准备查验的各种记录表单、文件； 53、承接查验工作小组应定期召开会议，会议内容应形成会议纪要，与会人员会签。 D、承接查验的实施 1、资料的承接查验 （1）、项目部事先准备好拟移交的工程资料，并做好资料移交清单明细（具体内容参见附件一）。在现场承接查验前20天，由承接查验工作小组办理资料的承接查验工作的相关事宜； （2）、承接查验工作小组对资料进行查验验收，重点核查共用设施设备出厂、安装、试验和运行的合格证明文件。物业分公司人员应对接收的资料需进行登记，记录在《资料移交清单》上（具 体内容可参考附件《承接查验移交资料清单》上所列明细）。 2、共用部位、共用设施设备的承接查验 （1）、物业交付使用前15天，承接查验工作小组办理共用部位、共用设施设备的承接查验工作的相关事宜； （2）、承接查验工作小组对共用部位、共用设施设备进行验收查对；
物业公司品质部日常检查制度提要
物业公司品质部日常检查制度提要：为了规范管理，提高服务质量，加大检查力度，确保质量管理体系工作落到实处，使各项工作严格按照计划进行 物业公司品质部日常检查制度（二） 为了规范管理，提高服务质量，加大检查力度，确保质量管理体系工作落到实处，使各项工作严格按照计划进行，特制定本制度： 一、检查内容： 1、各部门的培训工作： ①新入职人员的培训工作；②在职人员的培训工作；③特殊岗位人员的培训工作； ④晋升（调动）人员的培训工作。 2、各部门考勤管理工作： ①各部门员工打卡或签到情况；②各部门员工在岗情况； 3、办公秩序的管理： ①办公环境卫生、办公室规范、整齐；②办公人员工装、胸卡；③在岗及工作情况。 4、员工仪容仪表、礼貌礼节服务： ①员工精神状态、工作作风；②工装、工牌的佩戴情况；③见面是否有问候、能否做到微笑服务。
二、现场各项服务质量的检查 1、保洁区域内卫生是否达标； 2、绿化环境是否按标准进行维护保养； 3、公共秩序管理员的在岗、巡逻情况； 4、监控人员的在岗情况及突发事件的处理情况； 5、水电维修人员的值班维修及养护工作； 6、客户服务人员的服务态度、工作热情及办事效率； 7、仓库物质及其各种记录； 8、餐厅卫生、饭菜质量等。 9、各种记录表格的填写 10、征求业主意见； 11、通过走访业主、征求业主意见来收集服务中心的服务质量达标情况，以便及时进行改进工作。 12、工作计划的落实工作； 13、根据各部门的工作计划实施抽查和定时检查，督促计划的严格落实。 14、公司各项制度、通知及会议精神的落实。
三、检查方式： 1、采用白天巡检和夜晚抽查相结合； 2、根据公司年工作计划，品质部制定详细的月计划，并严格落实。 3、白天巡查，每个服务中心保证每周检查至少一次；夜晚抽检，各服务中心每周至少一次。（郑州市外区域项目每两周检查一次） 4、根据检查情况，品质部每月编写一份《检查通报》下发各部门。 四、检查程序： 品质检查员到管理项目检查完后，被处罚人在处罚项目处签字认可，检查结果由服务中心负责人签字认可，并限时整改，一式两份，服务中心存一份，另一份返回品质部。 五、检查要求： 1、品质部要严格按照检查计划进行检查，没有部门经理的允许任何人不得私自改动计划； 2、任何人不得利用工作之便干私事，更不能私自离岗、脱岗，发现一次按旷工处理； 3、在检查工作中，如遇到拒签或不服纠缠的事件，应执行逐级投诉程序，不得在现场发生争吵，发生一次罚款15元；
物业承接查验方案及流程
物业承接查验方案及流程(总 21页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除
目录 前言 《接管验收方案》 (03) 《物业接管验收程序》 (06) 《物业接管验收标准及方法》 (08) 《产权和技术资料交接单》 (14) 《资料接管验收遗留问题登记表》 (16) 《资料接管验收遗留问题整改表》 (17) 《机电设备/设施移交单》 (18) 《接管验收机电设施/设备遗留问题登记表》 (19) 《接管验收机电设施/设备遗留问题整改表》 (20) 《房屋本体现状接管验收单》 (21) 《房屋本体接管验收问题登记表》 (22) 《房屋本体接管验收问题整改表》 (23)
前言 我司根据中华人民共和国建设部《房屋接管验收标准》，并依据与发展商协商约定的交付标准，进行写字楼的承接查验服务，而制定本方案。 接管验收是指：物业管理公司按照国家有关法律、法规、和规范对物业规划、设计的执行，单位工程质量的竣工验收情况和市政基础设施、公共服务配套设施、环境卫生设施以及绿化建设等进行整体和全面性的验收。 本次针对写字楼项目的承接查验工作，结合国家各项法规以及交付标准，我们首先完成项目的施工验收工作，而后完成项目的顺利正式接管。 接管验收方案
（一）、成立物业接管小组 组长： 副组长： 下设三个分小组： 1、文件资料接管小组 责任人：各部门经理 职责：负责接管物业的产权、工程、设备资料的验收移交工作；业户资料的验收移交以及协助楼宇的验收移交工作； 2、现场验收接管小组 责任部门：工程部、保安部； 责任人： 职责：负责房屋本体、公共设施和机电设备的验收移交和钥匙接管工作。 3、财务接管小组 责任部门：财务部； 责任人：项目财务主管； 职责：财务资料的交接。 （二）、接管验收前的准备 1、与开发商联系好交接事项、交接日期、进度、验收标准等。 责任人： 2、派出先头技术人员前往物业现场摸底，制定好接管验收计划。 责任人： 3、提前参与发展商申请的竣工验收和机电设备最终安装、调试工作。 责任人： （三）、接管验收内容 一、资料的接管验收 A、物业产权资料； 1、项目开发批准报告；