南财-客户关系管理-线上考试题及答案共套
客户关系管理第一套试卷总分：100 考试时间：100分钟
一、单项选择题
1、客户关系管理是在观念和理论指导下，借助于管理技术和管理机制所进行的特定商业活动，包括（）开发、维系、挽救。(答题答案：A)
A、客户关系
B、客户
C、市场
D、产品
2、客户关系管理工作包括三大任务，即客户关系的开发、维系和（）。(答题答案：B)
A、档案管理
B、挽救
C、抱怨处理
D、流失预警
3、作为一套技术解决方案，CRM的基本功能不包括（）。(答题答案：D)
A、对销售、营销和客户服务等三个部门业务流程的信息化和自动化
B、客户沟通手段(如电话、传真、网络、Email等)的集成和自动化处理
C、信息分析处理和决策支持
D、客户抱怨处理
4、部门级CRM的基本功能不包括（）(答题答案：D)
A、销售自动化
B、营销自动化
C、服务自动化
D、集成多种接触渠道
5、客户的满意度和忠诚度在客户关系生命周期各阶段的表现（）(答题答案：D)
A、各不相同
B、完全相同
C、可能相同
D、不完全相同
6、随着客户关系的改善和延续，客户的间接收益随之（）。(答题答案：A)
A、增加
B、减少
C、不确定性变化
D、先增后减
7、用DWYER法准确地反映某客户终身价值，前提是（）。(答题答案：C)
A、完备的原始数据
B、精确地计算
C、恰当地分组
D、小组成员相对稳定
8、按贡献大小，现实客户又可分为钻石级客户、重点客户、（）、烂户(答题答案：D)
A、目标客户
B、流失客户
C、休眠客户
D、有待发展的客户
9、挪威客户满意度指数模型引入了（）因素。(答题答案：C)
A、硬件质量
B、软件质量
C、企业印象
D、感知质量
10、转换成本是指当客户从（）转向（）时所发生的一次性成本。(答题答案：B)
A、一个产品，另一个产品
B、一个供应商，另一个供应商
C、一项服务，另一项服务
D、一个关系时期，另一个关系时期
11、如果转换成本小，则企业间的竞争壁垒容易穿越，流失( )发生，挽救也( )成功。(答题答案：A)
A、容易, 容易
B、不容易，容易
C、不容易，不容易
D、容易，不容易
12、（）的客户是容易挽救成功的客户。(答题答案：B)
A、转换成本大
B、转换成本小
C、稳定期流失客户
D、退化期流失客户
13、客户抱怨是（）而造成的。(答题答案：A)
A、因不满意
B、为了澄清问题和责任
C、为了得到某种补偿
D、为了促使服务提供者改
进服务
14、客户满意与客户忠诚的一个区别是（）(答题答案：C)
A、有无受到特别对待
B、重购与推荐
C、态度与行为
D、有无进行过抱怨
15、挽救工作面临的三大决策问题是（）。(答题答案：C)
A、流失机理
B、预警系统
C、是否挽救
D、流失概率
二、多项选择题
1、企业管理好客户关系具有重要的意义，包括（）。(答题答案：ABCDEF)
A、降低企业维系老客户和开发新客户的成本
B、降低企业与客户的交易成本
C、带来源源不断的利润
D、促进增量购买和交叉购买
E、提高客户的满意度与忠诚度
F、整合企业对客户服务的各种资源
2、在技术上，全面的客户关系管理应用系统，表现为如下几大功能子系统（）。(答题答案：ABCD)
A、业务管理子系统
B、客户协作管理子系统
C、数据分析管理子系统
D、应用集成子系统
3、实际的客户关系生命周期有四种模式，即早期流产型、（）。(答题答案：BCD)
A、原始型
B、中途夭折型
C、提前退出型
D、长久保持型。
4、客户可分为潜在客户、预期客户、（）(答题答案：ABCD)
A、现实客户
B、目标客户
C、流失客户
D、休眠客户
E、流失预警与挽救
5、阿基·B.卡罗的企业社会责任是社会在一定时期对企业提出的（）的期望。(答题答案：ABCD)
A、经济
B、法律
C、道德
D、慈善
6、客户流失的原因可分为（）(答题答案：ABCD)
A、客户自然消亡
B、需求变化
C、客户趋利
D、客户不满意
7、拟定挽救方案的基本原则包括（）(答题答案：ABC)
A、要针对其流失原因而采取相应的措施
B、不超过上限的挽救费用
C、根据其行为偏好
D、根据企业产品和服务战略
8、客户忠诚的意义表现在（）(答题答案：ABCDEF)
A、延长生命周期，比满意更能确保长久收益
B、提高钱包份额，增长收入
C、口碑效应，获得新客户
D、提供特别服务，获得溢价收益
E、节省开发成本，降低交易成本和服务成本
F、利于交叉销售
9、客户识别（）。(答题答案：ABCD)
A、是制订并实施一对一营销策略的前提
B、是客户流失预警体系的要素
C、有助于发现新客户
D、有利于更好了解目标客户，准确市场定位
10、重要客户指那些对企业生存和发展有重要影响的客户，包括（）(答题答案：AC)
A、大客户
B、容易流失的客户
C、忠诚客户
D、潜在客户
三、判断题
1、客户关系是双方各自在与对方交往过程中累积的身心感受状况的一种描述，其本质就是心念(答题答案：A)
A、是
B、否
2、CRM的工作流程包括信息管理阶段、客户识别阶段、方案制订与实施管理等四个阶段(答题答案：A)
A、是
B、否
3、随着客户关系的发展，交易成本和间接效益都会随之增加。(答题答案：B)
A、是
B、否
4、中途夭折型的客户关系生命周期模式是指在客户关系的稳定期前期就结束了关系。(答题答案：B)
A、是
B、否
5、客户对企业的利润贡献不仅表现在其自身消费，还表现在口碑效应上。(答题答案：A)
A、是
B、否
6、顾客事件预测法（定义式）虽然准确地反映了客户终身价值的内涵，却无法准确地运用于实际。(答题答案：A)
A、是
B、否
7、在客户满意度因素分析模型研究的最新研究中，其中一个重要的变化是引入了影响CL 的情感因素（主观依赖度）和客观因素（客观依赖度）(答题答案：A)
8、提高客户转换成本，可以提高客户忠诚度。(答题答案：A)
A、是
B、否
9、客户终身价值与客户忠诚度成正比。(答题答案：A)
A、是
B、否
10、提高客户转换成本，可以提高客户满意度。(答题答案：B)
A、是
B、否
11、对于因趋利而流失的客户，企业任何的挽救行动都是徒劳的，故非挽救对象。(答题答案：B)
A、是
B、否
12、因自然消亡、需求变化而流失的客户，有可能通过挽救回到本企业，故是挽救对象。(答题答案：B)
A、是
B、否
13、为了挽救大客户，挽救费用可以超过其上限值。(答题答案：B)
A、是
B、否
14、钱包份额是指某企业所提供的产品或服务占某顾客该类消费总支出的百分比。(答题答案：A)
15、狭义的客户终身价值是指在整个客户关系生命周期里因客户自身消费而提供的净利润现值。(答题答案：A)
A、是
B、否
16、客户满意度是指因产品可感知性能与他所期望性能之间的比较而产生的愉悦或失望状态(答题答案：A)
A、是
B、否
17、客户关系生命周期是指从某客户欲对企业进行了解或企业欲对某客户进行开发时起，到该客户与企业的业务关系完全终止的这一时间段。(答题答案：A)
A、是
B、否
18、如果对本企业的产品没有需求，该对象就不是目标客户。(答题答案：A)
A、是
B、否
19、有可能购买自己产品或服务的客户，就是目标客户。(答题答案：B)
A、是
B、否
20、客户流失的原因可分为客户自然消亡、需求变化、客户趋利、客户不满意。(答题答案：A)
A、是
B、否
客户关系管理第二套试卷
总分：100 考试时间：100分钟
一、单项选择题
1、对于可挽救的客户,增加挽救费用（）提高成功挽救的可能性. (答题答案：D)
A、不一定能
B、一定能
C、无法
D、有利于
2、成长期流失的客户（）。(答题答案：A)
A、要挽救
B、一般不要挽救
C、不确定
D、根据其市场前景
3、（）是可用于客户识别的统计学方法。(答题答案：B)
A、总量指标
B、综合指标法
C、时间序列法
D、7P分析法
4、增加挽救费用（）带来终身价值的增加。(答题答案：A)
A、不一定能
B、一定能
C、无法
D、有利于
5、流失客户是否挽救的决策依据是（）(答题答案：C)
A、流失机理
B、客户未利用价值的大小
C、流失类型
D、挽救成功的可能性
6、客户识别是指运用（）对客户的心理特征、行为特征及其影响所进行的解析过程。(答题答案：A)
A、统计学方法和数据挖掘技术
B、统计学方法
C、数据挖掘技术
D、归纳方法
7、麦肯锡按客户忠诚度将客户分为六类，其中，（）客户的忠诚度是相对较高的。(答题答案：C)
A、生活方式改变型
B、分析比较型
C、感情型
D、惯性型
8、反映客户行为差异性的综合指标，必须以（）为前提。(答题答案：C)
A、聚类分析
B、统计分组
C、统计分组或聚类分析
D、充分多的数据
9、属于协同级CRM的功能是( )(答题答案：C)
A、营销自动化
B、服务自动化
C、商业智能
D、销售自动化
10、( )属于企业级CRM的功能。(答题答案：A)
A、企业应用系统集成
B、业务过程的工作流管理
C、集成多种接触渠道
D、商业智能与数据挖掘
11、客户关系管理工作包括三大任务，即客户关系的开发、维系和（）。(答题答案：B)
A、档案管理
B、挽救
C、抱怨处理
D、流失预警
12、按客户购买行为的不同将客户分为潜在客户、预期客户、现实客户、（）。(答题答案：B)
A、开发期的客户
B、流失客户
C、初次购买者
D、重复购买者
13、增加挽救费用（）带来终身价值的增加。(答题答案：A)
A、不一定能
B、一定能
C、无法
D、有利于
14、作为一套技术解决方案，CRM的基本功能不包括（）。(答题答案：D)
A、对销售、营销和客户服务等三个部门业务流程的信息化和自动化
B、客户沟通手段(如
电话、传真、网络、Email等)的集成和自动化处理 C、信息分析处理和决策支持 D、客户抱怨处理
15、（）是可用于客户识别的统计学方法。(答题答案：B)
A、总量指标
B、综合指标法
C、时间序列法
D、7P分析法
二、多项选择题
1、（）属于企业级CRM的功能。(答题答案：C)
A、集成多种接触渠道
B、商业智能与数据挖掘
C、企业应用系统集成
D、业务过程的工作流管理
2、客户关系管理的根本目标应该是（）(答题答案：D)
A、以快速、准确、优质的服务吸引新客户和保持老客户
B、以优化的业务流程减少吸引和保持客户的成本
C、提高客户让渡价值从而提高客户满意度和忠诚度
D、社会、客户、企业利益的统一
3、CRM的主要任务包括（）。(答题答案：ACDE)
A、档案管理与客户识别
B、产品研发
C、市场营销
D、沟通交流
E、服务与抱怨处理
4、客户关系生命周期可分为（）等几个阶段(答题答案：ABCD)
A、考察期
B、形成期
C、稳定期
D、退化期
5、营销导向的开发策略是指企业通过适当的（）等手段将目标客户和预期客户变为现实客户。(答题答案：ABCD)
A、产品
B、价格
C、渠道
D、促销
6、对于客户流失，我们应该认识到（）。(答题答案：ABCD)
A、客户流失给企业带来很大的负面影响
B、有些客户流失是不可避免的
C、流失客户有被挽回的可能
D、对不同级别客户的流失采取不同的态度
E、理论上讲任何一个客户的流失都是可以避免的
7、企业在市场开发过程中要遵守伦理准则的理由是（）。(答题答案：ABCD)
A、企业是社会一分子
B、企业对社会有广泛的影响力
C、市场机制有缺陷
D、法律有局限性
8、客户识别的方法主要包括（）(答题答案：ABCD)
A、人工神经网络
B、决策树
C、关联规则
D、统计分组法及综合指标法
9、客户沟通的内容包括（）(答题答案：ABCD)
A、信息沟通
B、情感沟通
C、理念沟通
D、意见沟通
10、企业与客户沟通的途径主要包括（）(答题答案：ABCDEF)
A、通过业务人员
B、通过活动
C、通过信函、电话、网络、电邮、博客、呼叫中心等
D、通过广告
E、通过公共宣传及企业的自办宣传物
F、通过包装
三、判断题
1、客户关系是双方各自在与对方交往过程中累积的身心感受状况的一种描述，其本质就是心念(答题答案：A)
A、是
B、否
2、为了做好客户关系管理，良好的理念、技术和机制都是必不可少的。(答题答案：A)
A、是
B、否
3、CRM的工作流程包括信息管理阶段、客户识别阶段、方案制订与实施管理等四个阶段(答题答案：A)
A、是
B、否
4、随着客户关系的发展，交易量随之增加而交易成本随之减少。(答题答案：B)
A、是
B、否
5、客户终身价值与客户满意度成正比。(答题答案：B)
A、是
B、否
6、客户对企业的利润贡献不仅表现在其自身消费，还表现在口碑效应上。(答题答案：A)
A、是
B、否
7、客户终身价值与客户忠诚度成正比(答题答案：B)
A、是
B、否
8、顾客事件预测法（定义式）虽然准确地反映了客户终身价值的内涵，却无法准确地运用于实际。(答题答案：A)
A、是
B、否
9、客户对企业的利润贡献只表现在其自身消费。(答题答案：B)
A、是
B、否
10、欧洲客户满意度指数模型虽然没有提出新的变量，却对原有影响因素进行了深入地分析。(答题答案：A)
A、是
B、否
11、在客户满意度因素分析模型研究的最新研究中，其中一个重要的变化是以客观因素代替主观因素，便于测量。(答题答案：A)
A、是
B、否
12、客户满意度测定的一般方法是综合评价法。(答题答案：A)
A、是
B、否
13、提高客户转换成本，可以提高客户满意度(答题答案：B)
A、是
B、否
14、满意的客户仍可能会流失，忠诚客户则不会流失。(答题答案：B)
A、是
B、否
15、对于因趋利而流失的客户，企业任何的挽救行动都是徒劳的，故非挽救对象。(答题答案：B)
A、是
B、否
16、因趋利或因失望而流失的客户，有可能通过挽救回到本企业，故是挽救对象。(答题答案：A)
A、是
B、否
17、因趋利或因失望而流失的客户，有可能通过挽救回到本企业，故是挽救对象。(答题答案：A)
A、是
B、否
18、即使是大客户，其挽救费用也不能超过其上限值。(答题答案：A)
A、是
B、否
19、某客户对某品牌的钱包份额越高，则该客户对该品牌的忠诚度就越高。(答题答案：A)
A、是
B、否
20、DWYER方法只能计算一类客户平均的终身价值。(答题答案：A)
A、是
B、否
客户关系管理第三套试卷
总分：100 考试时间：100分钟
一、单项选择题
1、客户关系管理研究的三大内容就是如何建立客户关系，如何维系客户关系，以及（）。(答题答案：D)
A、如何管理客户满意
B、如何管理客户忠诚
C、如何管理客户抱怨
D、如何恢复客户关系
2、客户的价值来源主要有自己购买、聚客效应、信息价值和（）。(答题答案：A)
A、口碑效应
B、多次购买
C、习惯购买
D、理性购买
3、对初次购买者的管理策略主要是（）。(答题答案：B)
A、增加广告
B、购买奖励
C、合作伙伴战略
D、推出新产品
4、客户关系建立的目标就是要让（）产生购买欲望并付诸行动。(答题答案：A)
A、潜在客户和目标客户
B、目标客户
C、潜在客户
D、预期客户
5、客户价值包括产品价值、服务价值、人员价值和（）。(答题答案：B)
A、功能价值
B、形象价值
C、品牌价值
D、质量价值
6、在那些没有购买意愿或（）的非客户身上花时间精力，有损于企业利润。(答题答案：A)
A、没有购买能力
B、没有决策权
C、不了解企业
D、未接触过
7、80/20/30定律是说20%的（）创造了80%的（），但其中一半利润被底部30%的非客户消耗掉了。(答题答案：A)
A、客户、利润
B、利润、客户
C、顶级客户、价值
D、价值、顶级客户
8、忠诚客户来源于重复购买者，重复购买者来源于（）。(答题答案：D)
A、潜在客户和目标客户
B、目标客户
C、潜在客户
D、初次购买者
9、所有消费者不能全都成为某企业客户的主要原因是需求的差异性和（）。(答题答案：C)
A、生产能力
B、竞争
C、资源限制
D、市场信息
10、对于没有升级潜力的客户，可用管理策略是（）。(答题答案：D)
A、增加品种
B、集中优势资源服务
C、增进感情交流
D、提高服务价格，降低服务成本
11、企业对客户进行分级的主要依据是（）。(答题答案：A)
A、购买金额或利润
B、提供的利润
C、购买金额
D、是否活跃
12、有效管理客户忠诚度的一个前提就是（）。(答题答案：B)
A、经常地拜访客户
B、选择了正确客户
C、高品质的产品
D、良好的供应商
13、客户关系管理的一项基础工作就是（）。(答题答案：C)
A、建立专门机构
B、应用软件
C、充分的客户信息
D、呼叫中心
14、企业应该重视客户投诉的主要理由是（）。(答题答案：B)
A、他会增加购买
B、他很可能是忠诚客户
C、他一定会提供重要信息
D、他很可能会转向竞争对手
15、当面接待客户投诉过程中，首要任务就是（）。(答题答案：D)
A、给出解决方案
B、找当事人
C、记录
D、聆听
二、多项选择题
1、客户关系管理研究的三大内容就是（）。(答题答案：ABD)
A、如何建立客户关系
B、如何维系客户关系
C、如何提高运营管理水平
D、如何恢复客户关系
2、客户关系维系需要经过客户信息收集、（）等环节。(答题答案：ABCD)
A、客户分级
B、客户沟通
C、客户满意
D、客户忠诚
3、客户关系建立需要经过三个阶段，即（）。(答题答案：ABC)
A、识别环节
B、选择环节
C、开发环节
D、沟通环节
4、企业为了获得忠诚客户，必须对（）进行有效管理。(答题答案：CD)
A、目标客户
B、潜在客户
C、重复购买者
D、初次购买者
5、对重复购买者的管理策略主要是（）。(答题答案：ACD)
A、合作伙伴战略
B、推出新产品
C、听取意见
D、特殊对待
6、目标客户选择的指导思想主要是选择（）(答题答案：ABCD)
A、与企业定位一致的客户
B、有潜力的客户
C、与忠诚客户具有相似特征的客户
D、“门当户对”的客户
7、小客户也可能是好客户的理由主要是（）。(答题答案：BCD)
A、不抱怨
B、向他人推荐
C、提供利润
D、购买产品
8、判断客户重要的RFM框架所包含的三维因素是指（）。(答题答案：ABC)
A、最近一次消费时间
B、消费频率
C、消费金额
D、平均每次消费金额
9、客户信息是（）的基础。(答题答案：ABCD)
A、客户沟通工作
B、客户开发工作
C、客户维系工作
D、客户挽救工作
10、管理好关键客户的主要策略是（）。(答题答案：BCD)
A、增加品种
B、集中优势资源服务
C、增进感情交流
D、成立专门机构
三、判断题
1、客户关系建立需要经过三个阶段，即识别环节，选择环节，开发环节(答题答案：A)
A、是
B、否
2、客户关系建立的目标就是要让潜在客户和目标客户产生购买欲望并付诸行动，促使他们尽快成为企业的现实客户。(答题答案：A)
A、是
B、否
3、客户关系价值是指企业与客户建立的关系而带给企业的利益(答题答案：A)
A、是
B、否
4、企业为了获得忠诚客户，必须对初次购买者进行有效管理。(答题答案：B)
A、是
B、否
5、选择正确客户进行开发是企业忠诚度有效管理的一个前提。(答题答案：A)
A、是
B、否
6、先有企业形象的恰当定位，然后才确定企业的目标客户(答题答案：B)
A、是
B、否
7、会抱怨的客户不一定是好客户。(答题答案：B)
A、是
B、否
8、大客户不一定是好客户。(答题答案：A)
A、是
B、否
9、好客户是指能带来利润的客户。(答题答案：A)
A、是
B、否
10、客户被你说动的一个信号就是要求详细说明产品或服务的内容、注意事项、售后服务等。(答题答案：A)
A、是
B、否
11、客户关系的有效管理必须有赖于CRM应用软件(答题答案：B)
A、是
B、否
12、只有爱心才能赢得忠诚客户。(答题答案：A)
A、是
B、否
13、充分的客户信息之所以重要，主要理由是在客户关系管理的三个时期都离不开它。(答题答案：A)
A、是
B、否
14、对于劣质客户必须坚决淘汰。(答题答案：A)
A、是
B、否
15、企业实施客户分级管理，可以使关键客户感受到特殊的待遇。(答题答案：A)
A、是
B、否
16、未见一个客户投诉过，很可能这个客户是个忠诚的客户。(答题答案：B)
A、是
B、否
17、为了提高客户满意度，企业必须努力提高自身在社会上良好形象。(答题答案：A)
A、是
B、否
18、客户对某产品或服务的感知价值只与这个产品或服务相关，所以必须要在这方面做出努力。(答题答案：B)
A、是
B、否
19、有些客户永远不可能成为忠诚客户。(答题答案：A)
A、是
B、否
20、提高客户转换成本可提高客户忠诚度，但不一定提高客户满意度。(答题答案：A)
A、是
B、否
财务的管理系统第三套试卷—2018年度年南财
A、确定股东权益额 B、确定负债额 C、确定筹资额 D、确定目标资本结构 A、固定股利政策 B、剩余股利政策 C、固定股利支付率政策 D、低正常股利加额外股利政策 A、20 B、70 C、80 D、100 A、生产预算 B、直接材料预算 C、直接人工预算 D、管理费用预算 A、现金预算 B、销售预算 C、生产预算 D、产品成本预算
A、生产预算 B、直接人工预算 C、销售预算 D、产品成本预算 A、标准成本 B、实际成本 C、标准变动成本 D、标准成本加成 A、以完全成本为基础 B、以变动成本为基础 C、协商 D、以市场价格为基础 A、组织机制 B、会计系统 C、过程机制 D、风险机制 A、按面值发行 B、溢价发行 C、折价发行 D、向外部发行 A、12元 B、14元 C、15元 D、18.75元 A、票面价值相比较 B、清算价值相比较 C、现行市价相比较 D、投资价值相比较
A、收回应收账款 B、支付现金股利 C、发行股票收到银行存款 D、用银行存款偿还应付账款 A、比率分析法 B、比较分析法 C、趋势分析法 D、杜邦分析法 A、速动比率大于1 B、现金比率大于1 C、营运资金大于0 D、短期偿债能力绝对有保障 A、现金股利 B、财产股利 C、负债股利 D、资产股利 E、股票股利 A、日常业务预算 B、预计利润表 C、预计资产负债表 D、专门决策预算 E、财务预算 A、滚动预算透明度高 B、滚动预算也称为永续预算或滑动预算 C、滚动预算的预算期要与 会计年度挂钩D、滚动预算可以保持预算的连续完整性E、滚动预算工作量较大
A、控制权考虑 B、资本保全限制 C、资本积累限制 D、超额累计利润限制 E、偿债能力限制 A、集体福利 B、弥补企业亏损 C、增加注册资本 D、偿还债务 E、回购股票 A、市场价格 B、协商价格 C、双重价格 D、成本加成价格 E、成本价格 A、风险分析机制 B、风险处理机制 C、风险责任机制 D、风险规避机制 E、风险保留机制 A、滚动预算 B、日常业务预算 C、专门决策预算 D、弹性预算 E、零基预算 A、责任中心的层次不同 B、考核指标不同 C、决策权不同 D、占用资金数额不同 E、可控的范围不同 A、票面价值 B、股票预期持有期数 C、出售股票时的价格收入 D、折现率 E、每期预期股利
(完整版)商务谈判考试试题及答案
试卷一 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分) 1.按谈判中双方所采取的的态度，可以将谈判分为立场型谈判、原则型谈判和(A) A.软式谈判 B.集体谈判 C.横向谈判 D.投资谈判 2.在商务谈判中，双方地位平等是指双方在__上的平等。(C) A.实力 B.经济利益 C.法律 D.级别 3.价格条款的谈判应由____承提。( B ) A.法律人员 B.商务人员 C.财务人员 D.技术人员 4.市场信息的语言组织结构包括文字式结构和__结构。(B) A.图形式 B.数据式 C.表格式 D.组合式 5.根据谈判者让步的程度，谈判风格可分为软弱型模式、强有力模式和( A) A.合作型模式 B.对立型模式 C.温和型模式 D.中立型模式 6.在国际商务谈判中，有两种典型的报价战术，即西欧式报价和(B ) A.中国式报价 B.日本式报价 C.东欧式报价 D.中东式报价 7.在缺乏谈判经验的情况下，进行一些较为陌生的谈判，谈判人员应采取_____的让步方式。(B) A.坚定 B.等额 C.风险性 D.不平衡 8.商务谈判中，作为摸清对方需要，掌握对方心理的手段是(A) A.问 B.听 C.看 D.说 9.谈判中的讨价还价主要体现在___上。(D) A.叙 B.答 C.问 D.辩 10.谈判中最为纷繁多变，也是经常发生破裂的阶段是谈判(B) A.初期 B.中期 C.协议期 D.后期 11.国际商务谈判中，非人员风险主要有政治风险、自然风险和(B) A.技术风险 B.市场风险 C.经济风险 D.素质风险 12.谈判中，双方互赠礼品时，西方人较为重视礼物的意义和(D) A.礼物价值 B.礼物包装 C.礼物类型 D.感情价值 13.谈判中以与别人保持良好关系为满足的谈判心理属于是(B) A.进取型 B.关系型 C.权力型 D. 自我型 14.英国人的谈判风格一般表现为( C ) A.讲效率 B.守信用 C.按部就班 D.有优越感 15.日本人的谈判风格一般表现为( D ) A.直截了当 B.不讲面子 C.等级观念弱 D.集团意识强 二、多项选择题(本大题共11小题，每小题1分，共11分) 16.关于国际货物买卖的国际惯例主要有(ABD) A.《国际贸易术语解释通则》 B.《华沙--牛津规则》 C.《海牙规则》 D.《美国1941年修订的国际贸易定义》 17.还盘的具体方法有(CD) A.询问对方的交易条件 B.拒绝成交 C.请求重新发盘 D.修改发盘 18.对谈判人员素质的培养包括( BCD ) A.家庭的培养 B.社会的培养 C.企业的培养 D.自我培养 19.国际经济贸易活动中解决争端的普遍的、基本的方式是( BC ) A.第三方协调 B.仲裁 C.诉讼 D.贸易报复 20.谈判信息传递的基本方式有( ABD ) A.明示方式 B.暗示方式 C.广告方式 D.意会方式 21.谈判议程的内容包括( BC ) A.模拟谈判 B.时间安排 C.确定谈判议题 D.确定谈判人员 22.进行报价解释时必须遵循的原则是( ABCD )
南财
特不靠谱的会计信息系统要点归纳 考试题型 一、单项选择题（共25 小题，每题1 分，共计25分） 二、判断题（共5 小题，每题1分，共计5 分） 三、简答题（共4 小题，每题5分，共计20 分） 四、实验流程题（共4小题，每题5 分，共计20 分） 五、论述分析题（共3 小题，每题10分，共计30 分） 1.生命周期模型
经济法案例分析答案资料
经济法案例分析答案 1.2008 年3月2日，李某出差到某市，去当地红日宾馆住宿，服务员拿出一 份“住宿须知”要求李某签字，上面写到“所有贵重物品，必须交服务员保管，否则，如果丢失本宾馆概不负责”。李某看完立即签字。办完住宿手续，李某便去房间休息。第二天早上，李某发现自己房子的门和窗户都被打开了，随身携带的笔记本电脑不翼而飞。李某找到红日宾馆负责人，要求对自己的财产损失进行赔偿，宾馆以李某签的“住宿须知”为由，拒绝承担责任。请以所学法律知识，对此案进行分析。 2.甲公司与乙工厂洽商成立一个新公司，双方草签了合同，甲公司要将合同带 回本部加盖公章，临行前，甲公司法定代表人提出，乙工厂须先征用土地并培训工人后甲公司方能在合同上盖章，乙工厂出资1000万元征用土地培训工人，征地和培训工人将近完成时，甲公司提出因市场行情变化，无力出资设立新公司，要求终止与乙工厂的合作。乙工厂遂起诉到法院。请问： (1) 甲公司与乙工厂之间的合同是否成立，为什么? (2) 甲公司应承担什么责任，为什么? (3) 乙工厂能否要求甲公司赔偿1000万元的损失?为什么? 答：1、甲公司和乙工厂之间的合同没有成立。双方采用合同书的形式订立合同，按照合同法的规定，当事人采用合同书的形式订立合同的，自双方当事人签字盖章时合同成立。而甲公司并未在合同上盖章，因此合同尚未成立。 2 、甲公司承担的是缔约过失责任。由于甲公司的行为违反了诚实信用原则， 导致合同未能订立，造成了另一方当事人的损害，因此应当承担缔约过失责任。 3 、乙工厂可以要求甲公司赔偿1000万元的损失。甲公司提出，乙工厂须 先征用土地培训工人后甲公司方能在合同上盖章，因此乙工厂出资1000万征用土地培训工人所花费的费用就属于订立合同的费用，属于因相信合同有效成立而遭受的损失，属于缔约过失责任的赔偿范围，有权要求甲公司赔偿。 3.河北某县的马某系养牛专业户，为了引进良种乳牛，与该县的畜牧站签订了 良种乳牛引进合同。合同约定，良种乳牛款共10万元，马某预付定金2万元，违约金按照合同总额的10%计算。合同没有明确约定合同的履行地点。后马某从畜牧站将良种乳牛拉回，为此支付运费1000元。马某拉回乳牛后，在饲养中发生了不可抗力，导致乳牛无法产奶，马某预计的收入落空，无法及时偿还购牛款。
南京财经大学期末考试——管理信息系统
南京财经大学期末考试——管理信 息系统 测验名称：exercise 测验说明：1、单选题管理信息系统不仅是一个技术系统，还是一个，管理系统，社会系统。(A) 计算机系统(B) 网络系统√ (C) 人机系统(D) 数据库系统参考答案：C 我的答案：分值：4 得分：管理信息系统支持企业高层决策，，基层业务处理。(A) 中层协调(B) 中层管理(C) 中层运转√ (D) 中层控制参考答案：D 我的答案：分值：4 得分：不是系统的分类方，事务处理系统。√ (A) 办公自动化系统(B) 管理报告系统(C) 知识支持系统(D) 办公数据处理系统参考答案：A 我的答案：分值：4 得分：高层决策系统包括主管信息系统，。(A) 管理报告系统√ (B) 决策支持系统(C) 知
识支持系统(D) 办公数据处理系统参考答案：B 我的答案：分值：4 得分：管理信息系统信息源，，信息用户，信息管理者四大部件组成(A) 信息存储器√ (B) 信息处理器(C) 信息加工器(D) 信息传递器参考答案：B 我的答案：分值：4 得分：下列不属于管理信息系统软件结构的是(A) 人事子系统(B) 生产子系统(C) 财务子系统√ (D) 教育子系统参考答案：D 我的答案：分值：4 得分：下列不属于管理信息系统生命周期的是(A) 系统规划√ (B) 系统销售(C) 系统更新(D) 系统开发参考答案：B 我的答案：分值：4 得分：系统开发人员系统规划员，数据管理员，，系统设计人员，程序员构成(A) 数据输入员(B) 信息管理员√ (C) 系统分析员(D) 数据库管理员参考答案：C 我的答案：分值：4 得分：下列不属于数值处理发展阶段的是(A) 数据处理(B) 数值处理√ (C)
商务谈判考试试题
第一部分选择题 一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.不同的生活方式会形成谈判者之间的冲突是（） A.利益冲突 B.关系冲突 C.价值冲突 D.结构性冲突 2.谈判开局阶段最常用的话题是（） A.业务话题 B.技术话题 C.中性话题 D.交易话题 3.当我方在谈判中占有较大优势且希望尽快与对方达成协议时，可营造（） A.自然气氛 B.高调气氛 C.低调气氛 D.合谐气氛 4.对威胁者来说，威胁形成的一个必要条件是（） A.收益大于损失 B.无损失 C.收益最大 D.损失相对较小 5.还价起点的总体要求是（） A.起点要低，接近目标 B.起点要高，接近目标 C.起点要低，高于目标 D.起点要高，低于目标 6.文化内涵最高的国家是（） A.中国 B.美国 C.法国 D.德国 7.推销的起点是（） A.寻找顾客 B.接近顾客 C.约见顾客 D.推销准备 8.当推销人员用反问法处理顾客异议时，是为了了解顾客异议的（） A.科学依据 B.具体内容 C.心理状态 D.真实内涵 9.可以不限制信用限度的客户是（） A.B类客户 B.C类客户 C.A类客户 D.重点客户 10.某企业推销某种产品，单价为5元，单位变动成本为4元，每月固定成本总额为5，000元，根据量、本、利分析法，该产品月盈亏平衡销售量是（）
A.5，000件 B.4，000件 C.5，500件 D.4，500件 二、多项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分）在每小题列出的四个选项中有二至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。 11.谈判是（） A.冲突的过程 B.对抗的过程 C.合作的过程 D.攻击的过程 12.交易中谈判的伦理道德观念包含的内容是（） A.个人道德 B.公司道德 C.职业道德 D.所从属的社会阶层与社会角色的道德 13.引起谈判中结构性冲突的原因有（） A.破坏性的行为方式 B.双方对资源控制的不平等 C.时间限制 D.人际关系限制 14.谈判队伍构成的原则有（） A.知识与能力结构的协调 B.人际关系协调 C.内外专家的协调 D.年龄上的协调 15.选用谈判代理人的标准可归纳为（） A.才能 B.关系 C.佣金 D.忠诚 16.谈判风格有（） A.合作型 B.妥协性 C.控制型 D.避免型 17.居主动地位的谈判对抗策略有（） A.平铺直叙策略 B.吊胃口策略 C.运用团队力量策略 D.扬长避短策略
南京财经大学校园环境
学校位于仙林大学城，地处南京东北角。南京有三个主要的大学城，其他两个分别是位于东南角的江宁大学城和位于西北角的浦口大学城。 南京有多个火车站：南京站（南京火车站），南京南站，南京西站，中华门站等，注意区分，买票时要说清楚到哪个站，买到的票上一般会注明的。按照往年的经验，南京站、南京南站这两个站会有学生会等组织接新的，用校车把你们送到学校里。凭录取通知书可以购买学生票，不过一定要趁早下手，晚了就没了。很多人以为学生票和其他园林门票等一样你出示学生证就可以给你在原价基础上打折，并非如此，学生票可以理解为是单独的一种票，数量是有限的，晚了就没有了，不过高铁似乎都能买到学生票的，虽然票价比较贵。开学很久以后学校会发给你学生证，上面会贴上火车票优惠卡，以后就凭它和身份证买学生票，注意不要把学生证和有磁性的物品放在一起，优惠卡消磁了售票点就刷不出来了，比较麻烦。普通车五折，动车和高铁七五折，一年仅寒暑假期间可购买4次学生票。 从南京站出，有一小型公交始发站，乘97路约40分钟可至学校正门口，需注意的是，开学期间公交车上扒手较多，尤其是针对学生，要看管好自己的财物。也可在南京火车站内坐地铁1号线至新街口再换乘2号线至仙林中心站下，票价共4元，沿着向北的路步行不远绕过金鹰可达校门。特别提示：1号线是有分岔的，有开往两个不同方向的地铁间隔运行，上车前注意看站内液晶屏显示。 而在南京南站是没有直达公交车可到学校的，可乘地铁1号线至新街口（方向是与上面那个反的，注意观察标示牌）再换乘2号线至仙林中心站下。新生凭录取通知书应该是可以免费乘坐一次地铁的，到应急售票窗口出示录取通知书可换取一张纸票，走纸票专用进站口进站。如果以后要坐地铁，可到自动售票机处买票，是投币的，接受1元、5元、10元的钱币，如果一时没有零钱，也可到应急售票处寻求帮助，换取零钱再购票。首先选择到站的地点或者直接选择相应的票价，然后根据提示投币，取票和找零。南京地铁票是一枚硬币大小的圆片，进去的时候刷一下，出来的时候投进去，中途可以任意换乘不需再买票，新街口是最大的换乘枢纽，人流量较大。 学校不远处还有一高铁仙林站，某些高铁车次可在这下，打车或坐公交到学校。 在学校门口、地铁站外等地方都有一些小黑车揽客，建议大家不要乘坐，毕竟安全比较难保障（我是指交通安全），还有可能被宰。 南京财经大学2013届新生群301948146 学校西临南师，东近南邮，西北部与森林**接壤，南面是金鹰奥莱城和大成名店。 先说学校内部。学校总体呈反“L”型，缺掉的那块即为南森。学校有三处门，西、南、北各一处，其中南门为正门。进入正门，左手边粉色的为教学楼，正前方为图书馆，右手边为高耸的行政楼，行政楼背后是三座船型结构的专业楼，这一块就是学校全部的教学区域。图书馆外部楼下有一新华书店（7.5折~8.5折，兼有水果、移动营业厅、中通快递的功能）和一书香地（提供座位、简餐）。图书馆西面还有一大学生活动中心（我们简称作“大活”），里面是校团委、校学生会等团学组织的所在，一楼还有一大礼堂。学生宿舍以宿管站位单位编排并分布在四处地方：西苑（1-5号站）、中苑（6-11号站）、北苑（12-16号站）和东苑（即研究生站），每一宿管站由若干幢宿舍楼围成封闭式结构，并安排物业阿姨管理。今年新生应该大多数安排到北苑，小部分在中苑，宿舍是四年不变的，即使你转了专业。每一片宿舍都配有一食堂，相应地，叫做西苑食堂、中苑食堂、北苑食堂和东苑食堂。除了以上主要的功能建筑外，学校还设有财大浴室、财大发型、教育超市、南京银行自助网点、打印店、水果店、移动联通电信营业厅等。这里粗略地介绍了一下学校内部的情况，有关具体的内容会在下文作详细介绍。 再来说说学校周边。金鹰和大成是两大商业区。金鹰正对学校大门，主要经营服装、餐饮等。
经济法案例分析复习题及答案
经济法案例分析复习题及答案 经济法案例分析复习题案例一甲、乙、丙、丁共同投资设立了A有限合伙企业。合伙协议约定：甲、乙为普通合伙人，分别出资l0万元；丙、丁为有限合伙人，分别出资15万元；甲执行合伙企业事务，对外代表A企业。2006年A企业发生下列事实：2月，甲以A企业的名义与8公司签订了一份12万元的买卖合同。乙获知后，认为该买卖合同损害了A企业的利益，且甲的行为违反了A企业内部规定的甲无权单独与第三人签订超过l0万元合同的限制，遂要求各合伙人作出决议，撤销甲代表A企业签订合同的资格。4月，乙、丙分别征得甲的同意后，以自己在A企业中的财产份额出质，为自己向银行借款提供质押担保。丁对上述事项均不知情，乙、丙之间也对质押担保事项互不知情。8月，丁退伙，并
从A企业取得退伙结算财产l2万元。9月，A企业吸收庚作为普通合伙人入伙，庚出资8万元。10月，A企业的债权人C公司要求A企业偿还6月份所欠款项50万元。11月，丙因所设个人独资企业发生严重亏损不能清偿D公司到期债务，D公司申请人民法院强制执行丙在A企业中的财产份额用于清偿其债务。人民法院强制执行丙在A企业中的全部财产份额后，甲、乙、庚决定A企业以现有企业组织形式继续经营。经查：A企业内部约定，甲无权单独与第三人签订超过l0万元的合同，B公司与A企业签订买卖合同时，不知A企业该内部约定。合伙协议未对合伙人以财产份额出质事项进行约定。要求：根据上述材料，分别回答下列问题：甲以A企业的名义与B公司签订的买卖合同是否有效？并说明理。合伙人对撤销甲代表A企业签订合同的资格事项作出决议，在合伙协议未约定表决办法的情况下，应当如何表决？乙、
物流管理信息系统试题与答案
一、单项选择题（共20道小题，共100.0分） 1.物流是（）的流动储存活动。 A.无形物品 B.有形物品 C.信息 D.资金 知识点:第一章物流管理信息系统概述 学生答案: [B; ] 得分:[5]试题分值:5.0 提示: 2. 3.运输管理信息系统是通过建立计算机网络和系统，实现对（）的追踪 管理。 A.车辆及所运货物 B.人员 C.仓库 D.客户信息 知识点:第一章物流管理信息系统概述 学生答案: [A; ] 得分:[5]试题分值:5.0 提示: 4. 5.下面关于物流信息的叙述不正确的是（）。 A.物流信息与运输、仓储等环节都有密切的关系，它在物流活动中起 着神经系统的作用。 B.物流信息不能自动采集。 C.物流信息按信息加工程度可分为原始信息和加工信息。 D.在不同物流管理子系统中物流信息是不同的。 知识点:第一章物流管理信息系统概述 学生答案: [B; ] 得分:[5]试题分值:5.0 提示:
6. 7.物流管理信息系统相关人员不包括（）。 A.物流系统开发人员 B.物流管理人员 C.企业高层领导 D.人事管理人员 知识点:第一章物流管理信息系统概述 学生答 [D;] 案: 得分:[5]试题分值:5.0 提示: 8. 9.下面关于物流管理信息系统的叙述不正确的是（）。 A.物流信息系统工作内容非常复杂。 B.物流管理信息系统常分为供应流子系统、产品物流子系统、库存和 运输物流子系统、销售物流子系统等。 C.物流管理信息系统仅由软件构成。 D.物流管理信息系统可以改善企业内部和企业间交流信息的方式，提 高办公自动化水平。 知识点:第一章物流管理信息系统概述 学生答 [C;] 案: 得分:[5]试题分值:5.0 提示: 10. 11.物流管理信息系统的构成不包括（）。 A.硬件 B.软件 C.车辆 D.人员和制度 知识点:第一章物流管理信息系统概述 学生答 [C;] 案: 得分:[5]试题分值:5.0 提示:
商务谈判考试题
《商务谈判》月度考试题（闭卷） 考试班级： 姓名：班级：学号: 分数： 一、选择题12×2’=24’ 1.谈判分为：软式、硬式和原则式三种谈判模式，以下属于原则式的是（） A、提出意见、坚持达成协议 B、提出威胁、坚持自己的立场 C、寻求利益、坚持客观标准 D、屈服于压力、避免一场意志的竞争 2.一般情况下，谈判小组以（）人比较理想。 A、1~4人 B、5~7人 C、7~10人 D、11~15人 3.法国管理学家格赖孔兹提出的“孔兹原理”表明：当组织内所领导或管辖的人员数越多时，人员间的复杂关系（） A、没有变化 B、按倍数减少
C、按倍数增加 D、按几何级数增加 4. 古语曰“知己知彼，百战不殆”。在谈判准备方面是指（） A、了解谈判对手 B、熟悉国际交往礼仪 C、掌握市场行情 D、了解政府的方针、政策、法律及民俗 5.国际著名谈判大师基辛格说:谈判的秘诀在于知道一切、回答一切。这句话主要是想表明（） A、强势型谈判的重要性 B、谈判中语言表达非常重要 C、掌握谈判秘诀非常重要D谈判中掌握信息非常重要 6.谈判中有“天时、地利、人和”之说，“地利”是指（） A、谈判时间 B、谈判成员 C、谈判技巧 D、谈判场所 7.对于有第三方出席的谈判应选择（） A、长方形谈判桌 B、圆形谈判桌 C、T型谈判桌
D、不设谈判桌 8.谈判方法中“鸽式谈判风格”是指（） A、规劝利导、迂回温和 B、勇猛进攻、施加压力 C、欺诈蒙骗、编造故事 D、真情流露、获得同情 9.下列不属于商务活动中的三种信任类型是（） A、威慑信任 B、掌握信任 C、了解信任 D、认同信任 10.以下不属于信息沟通的要素是（） A、信源 B、信道 C、信宿 D、信号 11.美国谈判学家泰勒尔实验表明：下列哪个场所更易说服对方（） A、会议室 B、别人家客厅 C、自己家客厅 D、游乐场 12.什么情况下使用疲劳战术（） A、对方锋芒毕露，咄咄逼人 B、对方属于鸽式风格 C、对方使用疲劳战术时 D、对方使用攻心策略时
经济法案例分析题及答案
$ 经济法案例分析题及答案 【篇一：经济法案例分析题】 家会计师事务所，性质为特殊的普通合伙。甲、乙、丙在合伙协议 中约定： (1)甲、丙分别以现金300万元和50万元出资，乙以一套房屋出资，作价200万元，作为会计师事务所的办公场所： (2)会计师事务所的盈亏按照各自的出资比例享有和承担； (3)甲负责执行合伙事务。 2011年2月，乙拟将其在会计师事务所中的财产份额转让给a。丙 表示同意，甲则对乙拟转让的财产份额主张优先购买权，乙以合伙 协议中未约定优先购买权为由予以拒绝。 2011年3月，丙在为b 公司提供审计服务时，因重大过失给b公司造成300万元损失。该 会计师事务所现有全部财产价值250万元，其中，乙用于出资的房 屋变现价值为230万元。该会计师事务所在将全部财产用于赔偿8 公司后，要求丙向b公司支付剩余的50万元赔偿金。丙则认为，合 伙协议约定合伙人对于会计师事务所的亏损按照各自出资比例承担，自己不应对合伙企业财产不足清偿的债务承担全部责任。乙认为其 对此债务只应以出资额为限承担责任，而其出资的房屋已经升值， 目前变现价值为230万元，故丙应退还其30万元。 2011年5月， 因会计师事务所在北京的业务量下降，甲提出将会计师事务所的主 要经营地点迁至上海。在合伙人会议上，乙对此表示赞同，丙则反对。甲、乙认为，其二人人数及所持出资额均超过半数，且合伙协 议对此无特别约定，于是作出迁址决议。 ! 根据上述内容，分别回答下列问题：
(1)甲对乙拟转让给a的合伙企业财产份额是否享有优先购买权并 说明理由。 (2)乙是否有权要求丙退还30万元并说明理由。 (3)丙是否应当单独承担对8公司剩余50万元的赔偿责任并说明理由。 (4)将会计师事务所迁至上海的决议是否有效并说明理由。 （1）甲享有优先权。根据规定，合伙人向合伙人以外的人转让其 在合伙企业中的财产份额的，在同等条件下，其他合伙人有优先权；但是，合伙协议另有约定的除外。 （2）乙无权要求。根据规定，合伙人出资以后，一般说来，便丧 失了对其作为出资部分的财产的所有权，合伙企业的财产权主体是 合伙企业，而非单独的每一个合伙人。 （3）丙应当承担。根据规定，一个合伙人或者数个合伙人在执业 活动中因故意或者重大过失造成合伙企业债务的，应当承担无限责 任或者无限连带责任。 — （4）决议无效。根据规定，改变合伙企业主要经营场所的地点， 除合伙协议另有约定外，应当经全体合伙人一致同意。 2．甲、乙共同成立a有限责任公司(简称a公司)，注册资本200 万元，其中，甲持有60％股权，乙持有40％股权。2008年8月25日，a公司聘请李某担任公司总经理，负责公司日常经营管理。双方 约定，除基本工资外，李某可从公司每年税后利润中提取l％作为奖金。同时，a公司股东会决议：同意李某向a公司增资20万元，其中，李某以其姓名作价10万元出资，其余10万元出资以李某未来 从a公司应分配的奖金中分期缴纳。 2009年1月初，乙要求退资。经股东会同意，l月20日，a公司与 乙签订退资协议，约定a公司向乙返还80万元出资款。l月28目，
电子商务谈判试题
一、名词解释 1.谈判:广义的谈判是人类交往行为中一种非常普遍的现象，它是指各种交涉，洽谈，磋商等，这样的谈判无处不在。狭义的谈判是指在专门场合下安排和进行的谈判，这样的谈判经过事先的安排和准备，相对而言要正式和严肃一些。 2竞争型谈判:典型特点是谈判双方的利益关系为"一方所得必使另一方所失"，在此谈判指导思想下，谈判者的谈判目标就在于完全地否定谈判对手的方案。 3.实际需求目标:这一目标是谈判方考虑各种综合因素后，经过科学论证和预测，纳入谈判计划的正式的谈判目标。这个目标是谈判的内部机密，也是谈判者坚守的一条防线。 4.谈判主题:所谓谈判主题就是参加谈判的目的，即对谈判的期望值和期望水平。不同内容和类型的谈判有不同的主题 5.商务谈判目标:是谈判人员根据企业经营目标，通过可行性分析与估量，结合考虑诸方面的影响因素而确立的谈判应达到的结果或标准。 6.谈判关系主体：商务谈判主体是“谁来谈”的问题，它是指参加谈判活动的双方或多方。谈判既可以是组织或企业，也可以是自然人，谈判主体关系有关系主体和行为主体之分：关系主体是有资格参与谈判并能承担后果的自然人或法人；行为主体是完成谈判主体的具体谈判者。 二．选择题 1.谈判产生需要的三个基本条件（D）. A.产生需求并希望得到满足，同时这种需求还无法自我满足 B.知道并愿意为需求的满足付出代价 C.谈判的对方通同时存在上述两个问题 D.同时满足以上三个条件 2.谈判需要双方或多方的参与，这是谈判的（B）特征。 A.时代性 B.相互性 C.协商性 D.博弈性 E .公平性 3.要做到（B），就是要通过谈判前的调查研究，对谈判对手作尽可能多的了解。 A.知己 B.知彼 C.知情 D.知心 4.谈判信息的传递方式有（ABC） A.明示 B.暗示 C.意会 D.借他人之口 5.谈判议程包括（ABCD）。 A.谈判时间 B.谈判议题 C.讨论议题的先后顺序 D.谈判各议题的时间安排 6.西方普遍认为“13”是凶险不吉利的，对楼层中的“13”常常以（BC）来代表。 A.“12A” B.“12B” C.“14A” D.“14B” 7.宴请中桌次的排列正确做法是（ABCD）
经济法案例分析题(含答案)
经济法案例分析题（含答案） 法学基础理论 1、2000年5月广州A公司与北京的B公司签定购买500件西装的合同。合同规定该货应于6月15日前运至北京。合同签订后，广州A公司积极组织货源，于5月30日组织好货源之后，将货物存放于该合同仓库内，A公司将该货物全部向中保财产保险公司投保。不幸，该货于6月2日由于意外火灾致全部损失。原定于6月5日与铁路公司签订的运输合同被迫中止。A公司与B公司双方又同意将原合同的交货时间更改为7月15日。问：该案例的法律关系和法律事实是什么？ 2、甲、乙1989年结婚，于1990年生一女。甲在某工厂工作，并签订一份劳动合同。1991年甲不幸去世。留下5000元存折一本。分析法律关系构成和法律事实。 3、康宝消毒柜向国家专利局申请外观设计，并获得外观主设计专利权。1995年，甲、乙两厂生产的消毒碗柜的外观设计与康宝消毒碗柜的相似。康宝消毒碗柜公司则向法院起诉甲、乙两厂，要求他们停止侵权，并赔偿损失。分析法律关系和法律事实。 经济法基础理论 1、问：以下关系哪些是经济法的调整对象？ 工商行政管理部门与公司登记产生的登记关系、税务机关与公民个人之间产生的征税关系、某甲公民向某公民乙借款1 万元所产生的借贷关系、企业内部的经营承包关系、张三与李四因房屋所在权问题产生的所有权关系、王某因房屋买卖登记与房管部门发生的房屋登记关系、某公民甲因王某是否侵犯名誉权问题向法院提起诉讼而产生的人身权关系。2、1993年3 月，某县石料厂向当地工商行政管理部门申请开办环球建材公司，经批准后， 石料厂派出本厂副厂长为该公司负责人，并进行了登记，领取了营业执照，开业前后，石料厂实际没有投入资金。环球建材公司与外单位签订了许多合同，收取合同对方的预付款周转资金。经营不到2 年就因困难难以清偿债务而歇业，许多债权单位起诉，要求环球建材公司承担经济责任。 问：（1）环球建材公司能否成为经济法律关系的主体？为什么？ （2）石料厂应当承担环球建材公司的债务吗？ 3、李经理某日上午日程安排如下： 8：00~8：30 召开中层干部会议布置工作 8：30~9：30代表公司与服装厂签订购买服装的合同 9：30~11：00到上级主管部门参加党委扩大会议 问：上述活动中哪项引起经济法律关系？其主体、客体和内容如何？
南财会计信息系统
1. 财务系统有哪些子系统？ 1总账子系统2工资子系统3固定资产子系统4应收子系统 5 应付子系统 6 成本子系统7报表子系统8资金管理子系统 5.购买商品化软件的策略？ 1）了解软件功能是否满足本企业的业务处理的要求2)考查软件系统设置的灵活性、开放性与可扩展性3)考察会计软件的运行稳定性与易用性4)了解会计软件对计算机性能要求及其运行效率5)从开发商的发展前景和售后服务体系上选择 6.会计报表系统具有哪些特点？ （1）不设置报表数据直接修改功能（2）输入数据量少（3）输出信息规定性强（4）通用性强，使用面广（5）图、表并用进行报表分析 7.结合实验情况，总结使用报表模板产生资产负债表的一般操作步骤？ 1．调用资产负债表模板(1) 执行“格式”|“报表模板”命令，打开“报表模板”对话框。(2) 选择您所在的行业“新会计制度科目”，财务报表“资产负债表”。(3) 单击“确认”按钮，弹出“模板格式将覆盖本表格式！是否继续？”提示框。(4) 单击“确定”按钮，即可打开“资产负债表”模板。2．调整报表模板(1) 单击“数据/格式”按钮，将“资产负债表”处于格式状态(2) 根据本单位的实际情况，调整报表格式，修改报表公式。(3) 保存调整后报表模板。3．生成资产负债表数据(1) 在数据状态下，执行“数据”|“关键字”|“录入”命令，打开“录入关键字”对话框。(2) 输入关键字：年“****”，月“**”，日“**”。(3) 单击“确认”按钮，弹出“是否重算第1 页？”提示框。(4) 单击“是”按钮，系统会自动根据单元公式计算**月份数据8.结合实验软件说明凭证审核的方法及审核模块应具有的控制功能？ 凭证审核的方法：静态屏幕审核法二次输入校验法 控制功能1只有审核过的凭证才能记账2审核人与制单人不能为同一人3审核过的凭证不能修改、删除，取消审核后才可以。4现金与银行凭证需要出纳审核5在确认一批凭证无错误时可以单击“审核”菜单中的“成批审核凭证”功能，以便加快审核签字速度，但请慎用9.产品销售成本自动结转不成功的原因？ （1）主营业务收入会计科目未记帐（2）输入主营业务收入凭证时忘记输数量（3）库存数量<销售数量也不能结转成功（4）定义错误（错误情况有库存商品、商品销售收入、商品销售成本科目下级科目不相同）（5）转帐时月份错误 10.财务处理系统初始化的基本内容 设置帐套,人员权限设置,科目设置,凭证类型设置,录入余额,汇率设置,结算方式设置,其他设置 11.请说明凭证输入系统的正确性控制（自动纠错）的基本内容 1凭证类型和凭证号2凭证日期3附单据数4摘要5科目6金额 12.会计科目代码设计应遵循的步骤和原则 步骤：1确定代码对象2考查是否已有标准代码3根据代码对象的性质和处理要求，确定选用的代码类型和编码规则。4根据选用规则对被表示的对象逐个设计出其代码，编制代码表原则：单一性，统一性，扩展性，稳定性，规范性，简单性 13.用友U8总账系统的初始化设置中，使用指定科目功能指定现金和银行存款总账科目有 什么作用？ 1.指定银行帐是为了对账2指定银行科目后该科目不允许删除3指定银行科目后，相应的银行信息才可以录入 14.画出计算机系统会计报表编制的基本处理流程
《商务谈判》考试试题
一、名词解释（共10分） 1、中立地谈判： 2、红白脸策略： 3、货比三家技巧： 4、双赢： 5、商务礼仪： 二、选择题（从下列选项中，将正确选项的题号写在括号内，共20分） 1、从总体上讲，商务谈判的信息在谈判中的作用（）。 A、直接决定谈判的成败 B、间接作用 C、成为控制谈判过程的手段 D、无作用 2、商务谈判中，作为摸清对方需要，掌握对方心理的手段是( ) A.问 B.听 C.看 D.说 3、下列哪种自我介绍符合规范？（） A、我叫万芳。 B、我的名字叫万芳，是天秦公司总经理的侄女。 C、我叫万芳，是天秦公司公关部经理。 D、我在天秦公司公关部工作。 4、美国一公司与德国一公司在德国进行谈判，对于美国公司来说，这场谈判属于（）。 A、客场谈判 B、主场谈判 C、让步型谈判 D、中立地谈判 5、在商务谈判中，要想做到说服对方，应当（）。 A、以在必要时采取强硬手段 B、使对方明白已方从谈判中获利很小 C、使对方明白其从谈判中获利很大 D、寻找双方利益的一致性 6、谈判是追求（）的过程。 A、自身利益要求 B、双方利益要求 C、双方不断调整自身需要，最终达成一致 D、双方为维护自身利益而进行的智力较量 7、（）是双方下决心按磋商达成的最终交易条件成交的阶段。 A、报价阶段 B、成交阶段 C、开局阶段 D、磋商阶段 8、作为买方，初始报价要（）。 A、既要低又要接近对方底线 B、低 C、高 D、既要高又要接近对方底线
9、商务谈判中所谓合理价格，是指能（）的价格。 A、价廉物美 B、货真价实 C、市场通行 D、体现双方共同利益 10、对方坚持不合理要求，导致僵持时，应作出（） A、重大让步，以利于协议达成的决定 B、明确而又坚决的反应，使对方明白施加压力无效 C、拒绝对方要求，让谈判破裂的决定 D、进一步让步以示诚意，让谈判继续进行的决定 二、简答题（每小题10分，共30分） 1、商务谈判的原则有哪些？ 2、你觉得与同学交往应注意哪些礼仪？ 3、你看中了一件商品，对方开价500元，你觉得这件商品只值400元。你准备如何与对方谈判？ 三、论述题（20分） 通过《商务谈判》课程的学习，你认为你学到了什么？对你今后的生活和工作会有哪些帮助？
经济法期末考试案例分析题答案
《经济法》期末考试案例分析题答案 A卷 四、案例分析题(本题共2小题，每小题20分，共计40分) 1. 华联公司是一家股份制企业，本年度，会计部门发生了以下事项：（1）华联公司的对外报送的财务会计报告均有会计主管签字、盖章后报出。 （2）华联公司为促进销售，扩大市场占有份额，规定销售人员自己联系销售渠道，自找客户，谁销售谁负责收款，工资与销售额挂钩。 （3）华联公司设置了大小两套账，大账对外，小账对内。 （4）华联公司从外地购买一批原材料，收到发票后，与实际支付款项进行核对，发现发票金额错误，经办人员在原始凭证上进行了更正，并加盖了自己的印章，作为报销凭证。 请指出该公司上述做法的错误并说明理由。（20分） 答：对该公司上述做法存在的错误分析如下： （1）华联公司财务会计报告的对外报送不符合有关会计法律制度规定。根据《会计法》的规定，公司对外报送的财务会计报告应当由企业负责人和主管会计工作的负责人、会计机构负责人签名盖章，设置总会计师的还应有总会计师签名盖章。（5分） （2）华联公司制定的关于“谁销售谁负责收款”的规定违反了《企业内部控制制度》的规定，造成了内控缺陷。销售工作与收款工作是两个不相容职务，“谁销售谁负责收款”的规定不符合不相容职务相互分离的
要求。（5分） （3）华联公司设置大小两套账的行为违反了《会计法》的规定。根据《会计法》的规定，“不依法设账，或私设会计账簿的”，均属于违法行为。（5分） （4）经办人员直接在原始凭证上进行更正的做法是错误的，应按规定将发票交原出具单位重开。根据《会计法》和《会计基础工作规范》的规定，原始凭证的数量、单位或金额等关键项目有错误的，应当由出具单位重开，不得在原始凭证上更正。（5分） 2.某酒厂12月份发生以下业务：（1）以自产特制粮食白酒2000斤用于厂庆庆祝活动，每斤白酒含增值税售价117元；（2）自产啤酒10吨，每吨成本1000元，不含增值税售价1500元，无偿提供给某啤酒节。税务机关核定的啤酒消费税单位税额为220元/吨；白酒消费税比例税率20%，定额税率元/斤；酒类产品增值税税率17%；假设本月没有增值税进项税额。要求计算该企业本月应纳消费税额和增值税额。（20分） 答： （1）该企业本月应纳消费税计算如下： ①以自产粮食白酒用于厂庆活动属于视同销售行为，应缴纳消费税。 应纳消费税额=2000×117÷（1+17%）×20%+2000× =40000+1000 =41000(元) （5分） （解题说明：白酒的消费税采用从价和从量复合计税的办法。含税价需换算为不含税价再计税。）
南财管理学测试三
(100 的试卷, 大家酌情借鉴!)
考试名称： 考试说明：
正考测试 3
1、 单选题 领导者良好的品德作风引起员工的认同属于（ ） (A) 奖赏性权力 (B) 感召性权力 (C) 专长性权力 (D) 职位权力 管理方格图中，9.1 型对应的领导方式是（ ） (A) 任务型 (B) 乡村俱乐部 (C) 中庸之道型 (D) 贫乏型 不存在一种“普遍适用”的领导方式的观点是（ ） (A) 领导的方格理论 (B) 领导的权变理论 (C) 领导的生命周期理论
(D) 领导的特性理论 根据马斯洛的需要层次理论，下列需要中，按照从低到高的顺序排列的是（ ）(1)．安全生产。(2)．上 司对自己工作的赞扬。(3)．工作的挑战性。(4)．同乡联谊会。(5)．满足标准热量摄入量的食品。 (A) ⑸⑴⑷⑵⑶ (B) ⑸⑷⑴⑶⑵ (C) ⑸⑷⑴⑵⑶ (D) ⑸⑴⑶⑷⑵ 根据赫茨伯格的双因素理论，以下属于保健因素的是（ ） (A) 工作上的成就感 (B) 提升 (C) 工资 (D) 责任 双因素理论认为满意对立面是（ ） (A) 不满意 (B) 极不满意 (C) 没有满意 (D) 没有不满意 提出公平理论的是（ ） (A) 马斯洛 (B) 卢因 (C) 弗鲁姆 (D) 亚当斯 控制系统应该及时提供信息，迅速做出管理上的反应。如果反应过于迟缓，修正措施将毫无价值。这是指
（ ） (A) 弹性控制 (B) 适时控制 (C) 适度控制 (D) 客观控制 管理控制是包含三个基本环节的过程：即拟定标准、衡量成效和（ ） (A) 纠正偏差 (B) 系统实施 (C) 信息贮存 (D) 系统修改 有效的控制系统应有足够的灵活性去保持对运行过程的管理控制。这是指（ ） (A) 弹性控制 (B) 适时控制 (C) 适度控制 (D) 客观控制 2、 多选题 构成领导影响力的权力有（ ） (A) 法定权 (B) 强制权 (C) 奖赏权 (D) 专长权 (E) 感召权 期望理论认为，人们对工作的态度取决于对三种联系的判断，其中包括（ ）
南京财经大学论文发表期刊指导目录及说明
南京财经大学 南财大科字[2015]1号 南京财经大学论文发表期刊 指导目录及说明 各部门： 为了提高全校师生科研工作积极性，根据国家学科分类，结合我校学科建设实际，经研究确定论文发表期刊指导目录，现将相关问题说明如下： 1.期刊目录共分为中文人文社科、中文自然科学和外文版三类，具体目录见附表。 2.论文的第一作者和通讯作者具有同等权利，但必须为南京财经大学教职工或在校学生，且论文的第一和通讯作者署名单位为南京财经大学。 3.国家级领导人批转的应用型研究成果相当于一类期刊文章。 省部级主要领导批转的应用型研究成果、《新华文摘》全文转载成果、MBA全国百部案例、人民日报和光明日报理论版2500字左右成果相当于二类A档期刊文章。
省部级其他领导批转的应用型研究成果、中国教育报理论版、中国社会报理论版2500字左右成果、服务地方横向课题单项经费100万元以上且研究成果被地市级人民政府采用（附证明材料）相当于二类B档期刊文章。 服务地方横向课题单项经费50万元以上且研究成果被县（区、市）级人民政府采用（附证明材料）相当于三类A档期刊文章。 服务地方横向课题单项经费20万元以上且研究成果被相关单位采用（附证明材料）相当于三类B档期刊文章。 4.发表在其它期刊上与我校的博士人才培养项目、优势学科和协同创新中心建设相关的文章，经过认定后确认成果档次。 5.本指导目录从2015年开始实施。 附件：南京财经大学论文发表期刊指导目录 二○一五年三月三十日 主题词： 论文发表 期刊目录 说明 南京财经大学校长办公室2015年3月31日印 （共印15份） —2—
南京财经大学论文发表期刊指导目录（中文人文社科类） （2015版） 奖励类型期刊名称 重奖期刊中国社会科学、经济研究、管理世界（主栏） 一类期刊 世界经济、经济学（季刊）、数量经济技术经济研究、金融研究、中国工业经济、财贸经济、中国农村经济、农业经济问题、南开管理评论、中国行政管理、会计研究、求是、哲学研究、马克思主义研究、法学研究、中国法学、政治学研究、社会学研究、教育研究、文学评论、新闻与传播研究、外国文学评论、外语教学与研究、文艺研究、美术观察、体育科学 二类A档期刊 经济学动态、南开经济研究、财政研究、国际经济评论、国际金融研究、统计研究、经济科学、世界经济文汇、中国人口资源环境、科学学与科学技术管理、公共管理学报、审计研究、科研管理、地理研究、农业技术经济、中国人口科学、中国软科学、中国图书馆学报、法商研究、法学家、中外法学、法学、社会、哲学动态、马克思主义与现实、自然辩证法研究、历史研究、高等教育研究、出版发行研究、现代传播、文学遗产、文艺争鸣、中国翻译、心理学报、美术研究、美术与设计、装饰、上海体育学院学报、西安体育学院学报、中国大学教学 二类B档期刊 财经研究、当代经济研究、国际贸易问题、经济社会体制比较、经济学家、当代经济科学、经济评论、中国经济问题、上海经济研究、世界经济研究、经济地理、经济理论与经济管理、产业经济研究、保险研究、税务研究、人口与发展、人文地理、旅游学刊、数理统计与管理、统计与信息论坛、改革、中国会计评论、公共行政评论、管理工程学报、管理科学、软科学、外国经济与管理、国外理论动态、中国农村观察、现代法学、政法论坛、法律科学、法学评论、法制与社会发展、政治与法律、清华法学、比较法研究、环球法律评论、人口研究、中国青年研究、世界经济与政治、伦理学研究、近代史研究、中国高等教育、道德与文明、中国高教研究、新闻大学、当代传播、当代作家评论、外国文学、外语界、现代法语、图书情报工作、心理科学进展、艺术百家、艺术教育、艺术与设计、中国体育科技、体育与科学、北京体育大学学报、思想理论教育导刊 综合类社科期刊：学术月刊、社会科学、江海学刊、开放时代、江苏社会科学、浙江社会科学、学术研究、南京社会科学、社会科学战线 高校综合性学报：中国人民大学学报、浙江大学学报（人文社会科学版）、华东师范大学学报（人文社会科学版）、北京师范大 —3—
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