物业保洁操作流程标准化培训教材
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培训教材
保
洁
操
作
流
程
标
准
化
怡城（浙江）物业管理有限公司
二〇〇七年十月
编号：bj01
1、序言 (2)
2、保洁工作职责 (2)
3、保洁员质量检查操作流程 (6)
4、室外公共区域清洁操作流程 (9)
5、垃圾收集与处理操作流程 (14)
6、卫生消杀管理操作流程 (16)
7、清洁剂使用操作流程 (19)
8、广场砖地面清洁操作流程 (22)
9、沥青地面清洁操作流程 (23)
10、水泥地面清洁操作流程 (24)
11、地砖地面清洁操作流程 (25)
12、花岗岩地面清洁操作流程 (26)
13、文化石墙面清洁操作流程 (27)
14、玻璃清洁操作流程 (28)
15、镜面清洁操作流程 (29)
16、灯具清洁操作流程 (30)
17、木器清洁操作流程 (31)
18、特殊环境清洁操作流程 (32)
19、卫生间保洁操作流程 (34)
20、湖泊、河流等水景保洁操作流程 (36)
21、阴沟、窨井清洗操作流程 (37)
22、金属器具上光操作流程 (38)
23、不锈钢清洁操作流程 (39)
24、游泳池及更衣室清洁操作流程 (40)
25、儿童乐园清洁操作规程 (41)
26、清洁保养常用的清洁剂 (42)
27、常用工具、清洁机械、物品材质的认识与使用 (43)
28、保洁服务流程 (46)
29、家政服务流程 (48)
30、保洁表单50
为了使您对有关保洁职责能有比较清楚的了解，特编制这本《保洁操作流程标准化》。请认真阅读，如有不清楚或疑问，可随时查询。
为业主创建一个干净、舒适、整洁的卫生环境是物业管理工作中的一项重要内容。环境卫生的清洁与否直接影响到小区对外的整体形象，也是最能直接反映小区物业管理水平高低的重要标志。
保洁工作职责
作为物业管理公司的重要职能部门，其主要任务是负责小区保洁工作，即小区外围环境、大堂、楼层、卫生间等公共区域的保洁，保证小区的整体清洁水平达到标准。
1．保洁工作目标与工作职责
1.1 负责小区保洁工作，保证小区内外清洁卫生。
1.2 根据小区实际情况，制定保洁方案，合理配置人员，控制物耗，降低成本。
1.3 负责小区内业主的入室清洁服务工作，了解业主需求，及时调整服务项目，
满足业主需求。
1.4 刻苦钻研业务知识，提高服务技能。
1.5 完成领导交办的其他工作。
2. 保洁岗位工作范围与职责
2.1保洁班长工作范围与职责
2.1.1 保洁班长工作范围
2.1.1.1 负责保洁日常管理工作，保证小区内各区域和外围环境清洁卫生。2.1.1.2 制定工作计划，掌握各项工作指标的完成情况，加强成本核算，杜绝
浪费。
2.1.1.3 巡视保洁管辖区域，检查重点区域，保证清洁，并确保服务设备的完
好正常，做到保养检查工作经常化。
2.1.1.4 负责调配和指导保洁员按工作程序和标准操作，保证质量和工作成效，
并按时检查保养性大清洁和卫生计划的落实情况。
2.1.1.5 严格执行公司及物业部制定的管理规章制度，检查、监督落实情况。
2.1.1.6 对员工的工作情况进行全面的考核。
2.1.1.7 解决业主和员工对保洁工作的投诉，处理违纪行为。
2.1.1.8 学习先进单位在清洁、卫生等方面的做法和经验，取长补短，不断改
进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。
2.1.1.9 制定、完善各项规章制度，不断改进、提高服务水平。
2.1.1.10 协调与其他部门的关系，保证物业部之间默契的配合。
2.1.2. 工作职责
2.1.2.1 合理安排工作，保证工作质量。
2.1.2.2 定期对员工进行岗位知识和操作技能培训，并进行考核。
2.1.2.3 加强消防、安全教育，使员工具有处理突发事件的能力。
2.1.2.4 协调业主关系，征求业主需求，不断扩展服务项目。
2.1.2.5 每日检查属下工作标准不低于总工作量的50%。
2.1.2.6 完成公司下达的各项工作指标。
2.2保洁员工作范围与职责
2.2.1 保洁员工作范围
2.2.1.1 按清洁程序清洁指定区域内的卫生工作，并保证清洁质量。
2.2.1.2 每日清洁工作完毕，需做好设备的清洁和归位存放工作。
2.2.1.3 掌握一般清洁机械的使用保养知识并注意合理控制清洗药剂的使用，
掌握清洁用品消耗情况并及时补充，杜绝浪费。
2.2.1.4 掌握一般清洁药水的基本性能和配兑比例。
2.2.1.5 及时申报所属区域内相关的需维修项目。
2.2.1.6 完成主管临时指派的工作，并保证工作质量。
2.2.1.7 及时报告所属区域内的安全及事故隐患。
2.2.2 工作职责
2.2.2.1 保证保洁范围内清洁无杂物。
2.2.2.2 服从各级管理人员的领导，遵守小区的各项要求。
2.2.2.3 严格按操作要求完成对所辖区域的保洁工作，达到工作标准。
2.2.2.4 努力学习专业知识，提高岗位技能，更好地完成本职工作。
2.2.2.5 树立公司形象，维护公司利益，文明礼貌服务。
３．保洁员仪容仪表及行为规范
3.1 目的
规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。
3.2 内容
3.2.1 表情亲切、热情，保持微笑；在公共区域清洁工作时应面带微笑，目光
不能呆滞、不东张西望或无精打采。
3.2.2 保持口腔清洁，谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；
上班时讲普通话，上班前不食用有异味的食物；无论是业主还是访客有
事询问，一定做到有问有答。
3.2.3 不随意打听业主的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其它私人信息。
3.2.4 上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导点头微笑、问好；走
路要稳，不要跑跑跳跳，不得与业主讲一些与工作无关的话；与业主同
乘电梯时，应主动让业主先出先进。
3.2.5 每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整
齐；着装应按照公司规定进行着装，不得串季着装，同时需保持干净、
整洁，不得有异味，不能有明显皱痕、破损或掉扣现象，统一在左胸佩
戴工作铭牌；不留指甲，女性化淡妆，额前刘海不能超出眉毛下，不染
有色头发，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长，两鬓
不遮耳。
3.2.6 室内清洁时，不得随意翻阅物品，不得使用室内设施设备，如：电话、
电脑、洗手间等，注意沟通内容，注意作业效率。
3.2.7 工作中遇到业主经过应迅速停止作业，给业主让出通道，并欠身点头问
候等行人路过再开始清洁。
3.2.8 工作中发现业主提拿大件或沉重物品时应主动帮忙，主动为业主开门或
按电梯。
3.2.9 工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不可以将手插在衣裤袋内。3.2.10 清洁时应注意保持现场卫生，切记在工作时要放置温馨提示牌。
3.2.11清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工
具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。3.2.12 不得接受业主的赠送礼品。
3.2.13不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司的物品，损坏、遗失工具要照
价赔偿。
3.2.14 工作时间不许私自为业主提供特别服务。
3.2.15 清洁后应及时向上级汇报清洁结果。
3.2.16 一切拾获物品要交公，严禁私留。
3.2.17 在任何情况下，都不允许与业主发生争辩、顶撞。
3.2.18 遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。
4．保洁员文明服务用语规范
4.1 目的
规范保洁员文明服务及用语规范，提升保洁员服务状态。
4.2 内容
4.2.1 （微笑）您好！早上好！下午好！晚上好！
4.2.2 （微笑）您好！请问；
4.2.3 （微笑）您好！麻烦您一下；
4.2.4 （微笑）您好！我现在可以做清洁吗？
4.2.5 （进入办公室或异性洗手间必须先敲门）对不起，我可以进来吗？
4.2.6 （不能马上做的事情）对不起，请稍等，我马上来；
4.2.7 是，我马上转告他（她）；
4.2.8 （工作中不小心碰撞业主）对不起，非常抱歉；
4.2.9 （工作中需业主配合的）对不起，请稍让一下；谢谢，给您添麻烦了；
4.2.10 谢谢，非常感谢；
5．卫生标准
作业的操作程序和原则：（总原则）是从里至外，从上至下，从左至右，先易后难。
5.1扫地、拖地的程序是：由内到外，从边缘向中间清洁。
5.2抹尘的程序是：从上至下，由左到右，从里到外，再清洁边角。
5.3垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、污渍及损
坏现象要及时更换垃圾袋。
5.4推尘：沿地面直线成行操作。
保洁员质量检查操作流程
1．目的
规范保洁工作质量检查标准，确保小区环境卫生整洁，对保洁工作质量作出客观评价。
2．适用范围
适用于公司各物业部的保洁工作质量检查。
3．职责
3.1 物业部经理、保洁班长负责依照本流程对保洁工作进行质量检查、卫生评
比工作。
3.2 保洁员负责依照本流程进行清洁卫生的自查。
4．操作
4.1 室外公共区域的检查方法与质量标准
4.l.l 道路
a) 检查方法：每区抽查三处，目视检查，取平均值；
b) 质量标准：无明显泥沙、污垢，每100㎡内烟头、塑料袋、纸屑平均不超过
两个，无直径1cm以上的石子、无大面积落叶。
4.1.2 绿化带
a) 检查方法：每区抽查三处，目视检查，取平均值；
b) 质量检查：无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物，地上无直径3cm以上石
子；
c) 房屋阳台下每 l00㎡的烟头或棉签等杂物在两个以内，其他绿化带 100㎡内
杂物在一个以内。
4.1.3 排水明沟
a) 检查方法：抽查两栋房屋的排水沟，目视检查，取平均值；
b) 质量标准：无明显泥沙、污垢，每100㎡内烟头、棉签或纸屑在两个以内。
4.1.4 垃圾箱
a) 检查方法：每责任区抽查1个，清洁后全面检查；
b) 质量标准：地面无散落垃圾，无污水、无明显污迹。
4.1.5 垃圾中转站
a) 检查方法：每天清洁后目视检查；
b) 质量标准：地面无粘附物、无明显污迹；墙面无粘附物、无明显污迹。
4.1.6 果皮箱
a) 检查方法：每责任区抽查两个，全面检查；
b) 质量标准：内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物。
4.1.7 标识宣传牌、雕塑
a) 检查方法：全面检查；
b) 质量标准：目视表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴。
4.1.8 沙井和污、雨水井
a) 检查方法：每责任区抽查三个，目视检查；
b) 质量标准：底部无沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹。
4.1.9 游乐场
a) 检查方法：目视检查；
b) 质量标准：地面无垃圾、纸屑，设施完好无污迹。
4.1.10 喷水池
a) 检查方法：目视检查；
b) 质量标准：无纸屑、杂物、青苔，水无变色或无异味。
4.l.11 天台、雨蓬
a) 检查方法：每责任区抽查一栋楼宇，目视检查；
b) 质量标准：无杂物、垃圾、纸屑，排水口畅通，水沟无污垢。
4.2 室内公共区域的检查方法与质量标准
4.2.l 地面的清洁
a) 检查方法：每责任区抽查五处，目视检查；
b) 质量标准：
——无垃圾杂物、无泥沙、污渍；
——大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀；
——地毯无明显灰尘、无污渍。
4.2.2 墙面的清洁
a) 检查方法：每责任区抽查五处，全面检查；
b) 质量标准：
——大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100㎡内无明显灰尘；
——乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘；
——墙面、墙纸干净无污渍。
4.2.3 楼道梯间、走廊地面
a) 检查方法：目视检查，每责任区抽查两个单元，50㎡走廊三处；
b) 质量标准：无纸屑、杂物、污迹，每个单元梯级烟头不超过1个，走廊100
㎡烟头不超过 1个，目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。
4.2.4 墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道
灯开关等
a) 检查方法：每责任区抽查两处，全面检查；
b) 质量标准：无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘，用纸巾擦拭100㎡内无明显灰
尘。
4.2.5 办公室
a) 检查方法：全面检查；
b) 质量标准：整洁、无杂物，墙面无灰尘、蜘蛛网，地面无污迹；桌椅、沙发、
柜无灰尘，空气清新。
4.2.6 公用卫生间
a) 检查方法：全面检查；
b)质量标准：
——地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物；
——墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍，墙上无涂画；
——设施完好、用品齐全；
——天花板、灯具目视无明显灰尘；
——玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。
4.2.7 灯罩、出风口、指示灯
a) 检查方法：每责任区抽查三处，目视检查；
b) 质量标准：无明显灰尘、无污迹。
4.2.8 玻璃门窗、镜面
a) 检查方法：每责任区抽查三处，全面检查；
b) 质量标准：玻璃表面无污迹、手印，无划痕，清洁后用纸巾擦拭无明显灰尘。
4.2.9 地下室、地下车库
a) 检查方法：每责任区抽查三处，目视检查。
b) 质量标准：
——地下室地面无垃圾、杂物，无积水、泥沙、油迹；
——车库、地下室墙面目视无污渍、无明显灰尘；
——车库的标识牌、消防栓、公用门等设施目视无污渍、无明显灰尘。
4.3 保洁班长汇同管理人员对各责任区域进行卫生评比检查，每周
进行一次，并将检查情况记录在《室外保洁工作检查记录表》（YC/QR-84-A/0）上。
4.4 该表由部门归档保存一年，评比结果作为个人绩效考评的依据
之一。
5. 记录
《室外保洁工作检查记录表》YC/QR-84-A/0
6.相关支持性文件
室外公共区域清洁操作流程
1.目的
规范室外公共区域保洁员作业，确保公共场地卫生良好、环境整洁。
2.适用范围
适用于公司辖区内公共场地的环境清洁管理。
3.职责
3.1 保洁班长负责室外卫生清洁计划的制定、组织实施和质量监控清洁作业。
3.2 保洁员负责依照本流程具体进行室外卫生保洁工作。
4.操作流程
4.l 室外公共区域清洁计划的制定
4.1.l 保洁班长应根据气候变化、小区的卫生状况等制定出每月清洁计划。
4.1.2 室外公共区域计划应包含以下内容：
a) 不同天气情况保洁频率；
b) 重点路段的保洁频率；
c) 重点保洁工作措施；
d) 清洁费用的预算。
4.2 道路的清洁、保洁
4.2.l 每天对小区的道路、两侧行人道定时清扫。
4.2.2 对主干路段除定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁。
4.2.3 巡回保洁的路线拟定不要太长，往返时间以1小时以内为宜。
4.2.4 下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水。
4.2.5 旱季时每月冲洗一次路面，雨季每半月冲洗一次。
4.2.6 发现路面有油污应即时用清洁剂清洁。
4.2.7 用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。
4.2.8 道路的清洁标准：
a) 目视地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙；
b) 道路、人行道无污渍、每200㎡痰迹控制在一个以内；
c) 行人路面干净无浮尘、无杂物、垃圾和痰渍；
d) 路面垃圾滞留时间不能超过1小时。
4.3 街心花园、广场的清洁、保洁。
4.3.1 花园、广场应有专人负责循环清洁、保洁。
4.3.2 清扫广场花园里的浮尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾。
4.3.3 及时清除地面的油污渍、粘附物。
4.3.4 每天擦拭一次花园的花坛、风水球等。
4.3.5 发现水池内有垃圾应马上捞起。
4.3.6 每月冲洗一次街心花园，旱季冲洗时间可缩短至10天一次。
4.3.7 每月用清洁剂对地面污迹作全面清洁一次。
4.3.8 广场、花园的保洁标准：
a) 地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾；
b) 花坛外表洁净无污渍；
c) 广场、花园里的垃圾滞留时间不能超过1小时。
4.4 绿化带的清洁
4.4.l 用扫把仔细清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾。4.4.2 对烟头、棉签等用扫把不能打扫起来的小杂物，应捡起放在垃圾斗内。
4.4.3 每天清洁绿化带两次，秋冬季节或落叶较多时应增加清洁次数。
4.4.4 每天擦拭一次花池立面、平面，确保外观洁净。
4.4.5 绿化带的清洁标准：
a) 目视绿化带无明显垃圾、落叶；
b) 每100㎡烟头控制在1个以内；
c) 花坛外表洁净无污渍。
4.5 地下管井的疏通
4.5.1 每季度对地下管井按以下程序清理一次：
a) 用铁钩打开井盖；
b) 用捞筛捞起井内的悬浮物；
c) 清除井内的沉沙，用铁铲把粘在井内壁的杂物清理干净；
d) 清理完毕盖好井盖；
e) 用水冲洗地面。
4.5.2 每年按以下程序对地下管道彻底疏通一次：
a) 打开井盖后，用长竹片捅捣管内的粘附物；
b) 用压力水枪冲刷管道内壁；
c) 清理管道的垃圾；
d) 清理完毕必须盖好井盖；
e) 用水冲洗地面。
4.5.3 地下管井清洁标准：
a) 目视管道内壁无粘附物，井底无沉淀物；
b) 水流畅通，井盖上无污渍、污物。
4.5.4 注意事项：
a) 掀开井盖后，地面要竖警示牌，必要时加围拦，并有专人负责监护以防行人
跌入；
b) 作业时，应穿连身衣裤、戴胶手套；
c) 必须有两人以上同时作业。
4.6 喷水池的清洁期
4.6.l 保洁员应每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。
4.6.2 喷水池每月清洁一次。
4.6.3 喷水池清洁前由保洁班长先将鱼捞出，并通知工程人员作好停电、停水
工作，然后再对喷水池按以下程序进行清洗：
a) 打开喷水池排水阀门放水，等池水放去2／3时，保洁员入池清洁；
b) 用长柄手刷、清洁剂由上向下刷洗水池的瓷砖；
c) 用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线，大石表层的青苔、污垢；
d) 排尽池内污水并清理干净池底脏物、垃圾；
e) 关闭排水阀门、打开进水阀门，通知工程人员供水供电，并清洗水池周围地
面污迹；
f) 清洗完毕进水后将鱼放回池里。
4.6.4 池底鹅卵石半年清洗一次。
4.6.5 清洁喷水池时应注意：
a) 清洁时应断开电源，以防触电；
b) 擦洗电线、灯饰不可用力过大以免损坏；
c) 清洁时不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果；
d) 清洗池底后应将鹅卵石块理平；
e) 注意防滑、跌倒。
4.6.6 喷水池清洁标准：应达到目视水池清澈见底，水面无杂物、池底无沉淀
物、池边无污迹。
4.7 人工湖的保洁
4.7.l 人工湖的保洁工作应每天进行一次。
4.7.2 作业人员必须会游泳。
4.7.3 一般情况下垃圾会自动飘浮到近岸，保洁员于岸边处持作业工具打捞湖
面上的飘浮垃圾。
4.7.4 保持人工湖水面无飘浮物。
4.8 游乐设施的清洁
4.8.l 转椅、滑梯等儿童游乐设施应每天按以下要求保洁一次：
a) 用抹布擦拭娱乐设施表面上灰尘；
b) 用清洁剂擦拭污渍后用水清洗干净，再用干布抹干；
c) 清扫游乐场内及周围的纸屑、果皮、树叶等垃圾；
d) 擦拭附近的石椅石凳。
4.8.2 保洁时应注意：
a) 在擦拭儿童娱乐设施时，发现设备设施脱焊、断裂、脱漆或有安全隐患时，
应及时汇报小区物业部；
b) 发现娱乐的人员特别是小孩未按规定使用游乐设施时，应予以制止、纠正。
4.8.3 娱乐设施清洁标准：
a) 娱乐设施表面干净光亮，无灰尘、污渍、锈迹；
b) 目视游乐场周围整洁干净、无果皮、纸屑等垃圾。
4.9 路灯的保洁
4.9.1 路灯应每月保洁一次。
4.9.2 路灯的保洁应在白天灭灯断电时进行，作业前保洁班长应通报小区物业
部，由物业部统一安排通知工程人员断开电源。
4.9.3 路灯保洁方法具体依照《玻璃清洁操作流程》、《灯具清洁操作流程》操
作。
4.9.4 路灯保洁因需踩梯工作，必须两人同时作业（一人扶梯）。
4.9.5 擦拭灯罩时，应注意力度，以免用力过猛导致灯罩破裂；发现灯罩有裂
纹或其他安全隐患时，应及时汇报保洁班长。
4.10 雕塑装饰物、标识、宣传牌的清洁
4.10.l 雕塑装饰物的清洁要求：
a) 备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具；
b) 先用扫把打扫装饰物上的灰尘，再用湿抹布从上往下擦抹一遍；
c) 有污迹时应用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦拭，然后用水清洗干净。
4.10.2 宣传标识牌的清洁要求：
a) 有广告纸时应先撕下纸后再用湿抹布由上往下擦抹，然后用干布抹干净，如
有污迹应用清洁剂进行清洗；
b) 宣传牌、标示牌等应每天擦拭一遍。
4.10.3 清洁时应注意：
a) 梯子放平稳，人不能爬上装饰物以防摔伤；
b) 保洁工具不要损伤到被清洁物。
4.10.4 清洁后检查应无污渍、无积尘。
4.11 天台和雨蓬的清洁
4.11.1 准备好梯子、编织袋、扫把、垃圾铲、铁杆等工具，并按以下程序操作：
a) 将梯子放稳,人沿梯子爬上雨蓬，先将雨蓬或天台的垃圾清理装入编织袋；
b) 将垃圾袋提下并将垃圾倒入垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车；
c) 用铁杆将雨蓬、天台上排水口（管）疏通积水；
d) 天台、雨蓬每季度清扫一次。
4.11.2 清洁时应注意：
a) 保洁员上下梯时应注意安全，必须有两人同时操作，防止摔伤；
b) 杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人、损坏工具；
c) 清扫时应避开人员出入频繁的时间。
4.11.3 清洁标准：应达到目视天台、雨蓬无垃圾、杂物，无积水、青苔。4.12 垃圾筒、果皮箱的清洁
4.12.1 垃圾筒、果皮箱应每天清运一次。
4.12.2 垃圾筒、果皮箱每周清洗一次，遇特殊情况应增加清洗次数。
4.12.3 清洗垃圾筒、果皮箱时不能影响业主使用。
4.12.4 清洗前应先倒净垃圾筒、果皮箱内的垃圾，除去垃圾袋，并集中运到指
定的地方清洗。
4.12.5 先将垃圾筒、果皮箱的表面冲洗一遍，然后用清洁剂反复擦拭。
4.12.6 将油渍、污渍洗干净后，用清水冲洗干净，用布抹干。
4.12.7 清洗完毕应及时将垃圾筒、果皮箱运回原处，并套好垃圾袋。
4.12.8 清洁标准应达到：
a) 目视垃圾筒、果皮箱无污迹、无油迹；
b) 垃圾筒、果皮箱周围无积水。
4.13 排水沟的清洁
4.13.1 排水沟的清洁应按以下要求每周进行一次：
a) 用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾；
b) 拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通；
c) 用水冲洗排水沟，发现沟边有不干净的地方应用铲刀铲除。
4.13.2 排水沟的清洁标准：应达到目视干净无污迹、无青苔、杂草，排水畅通
无堵塞、无积水、无臭味。
4.14 信报箱的清洁
4.14.l 每周擦拭业主信报箱两次。
4.14.2 擦拭后的信报箱应干净无灰尘、无污迹。
4.15 监控探头的清洁
4.1
5.l 监控探头按以下要求每周擦拭一次：
a) 用镜头专用纸擦拭探头镜片；
b) 用微湿的毛巾擦拭探头的外表。
4.1
5.2 擦拭探头的玻璃镜片时必须使用镜头擦纸，以免有毛尘和刮伤镜面。
4.1
5.3 清洁后应达到镜头光亮洁净、探头外表干净无灰尘。
4.16 室外清洁、保洁工作检查
4.16.l 保洁班长应按相关流程标准检查保洁员的工作情况并将检查情况记录
于每天工作日记中。
4.16.2 保洁班长应每天检查室外公共区域的卫生并将检查情况记录于保洁工
作日记中。
4.16.3 保洁班长每周应根据工作检查记录对员工进行工作质量评估。该质量评
估连同相关工作日记将作为员工绩效考评的依据之一。
5.记录
6.相关支持性文件
6.1 《玻璃清洁操作流程》
6.2 《灯具清洁操作流程》
6.3 《清洁剂使用操作流程》
垃圾收集与处理操作流程
1.目的
规范垃圾收集与处理工作，确保垃圾的及时处理。
2.适用范围
适用于公司辖区内的垃圾收集与处理工作。
3.职责
3.1 保洁班长负责垃圾回收工作的组织、实施和检查，监督垃圾回收工作的完
成情况。
3.2 保洁员负责具体实施垃圾回收保洁工作。
4.操作流程
4.l 保洁员应依照规定时间进行小区垃圾的收集。
4.2 工程垃圾的回收
4.2.1 瓦砾、碎砖、灰渣等坚硬的工程垃圾应运送到小区指定地点倒放，禁止
倒在垃圾中转站内。
4.2.2 路面灰尘、泥沙等粉尘状垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或
飞扬引起二次污染。该类垃圾一定要倾倒在小区内指定地方，禁止倒入
垃圾中转站。
4.2.3 废弃的涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中要注意容器的封闭，防止溢
流污染路面。
4.2.4 有回收利用价值的垃圾要拣出分类单独存放一处。
4.3 生活垃圾的收集与处理
4.3.1 梯间保洁员在清洁梯间时，少量的垃圾可倒入门口的垃圾箱内，量大的
垃圾应直接运送到小区内的垃圾中转站内。
4.3.2 路面保洁员在清洁路面时，应将收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾筒
内，但在下列情况下，禁止直接倒入垃圾筒内：
a) 没有容器装盛的流质垃圾；
b) 业主扔弃的大件垃圾；
c) 一次能把垃圾筒装满的垃圾；
d) 清洁沙井内的垃圾；
e) 其他不宜装进垃圾筒内的垃圾。
4.4 垃圾筒的清理
4.4.1 保洁班长应安排固定人员专门回收运送垃圾筒内的垃圾。
4.4.2 固定垃圾运送人员应巡回收取垃圾筒内的垃圾，保证垃圾筒内呈半空状
态，方便业主使用。
4.4.3 将垃圾运送到垃圾中转站存放。
4.4.4 有回收利用价值的垃圾应拣出分类存放。
4.4.5 用水清洗垃圾筒，清洗干净后用抹布擦干垃圾筒的外表面。
4.4.6 及时将清洁完的垃圾筒摆放回指定地点。
4.5 有回收利用价值垃圾的处理
4.5.1 垃圾运送人员对有回收价值的垃圾应及时拣出并分类存放。
4.5.2 将回收存放的有价值垃圾汇总存放后应及时出售一次。
4.5.3 出售回收垃圾时，垃圾中转站当值保洁员、保洁班长和管理人员应同时
到场。
4.5.4 所得款项由内勤直接收取，并办理好相关手续。
4.6 垃圾中转站的垃圾处理
4.6.l 垃圾中转站应设置在不影响小区环境的地方。
4.6.2 垃圾中转站的垃圾应每天清运一次，期间如垃圾较多影响垃圾存放时，
保洁班长应及时安排清运。
4.6.3 垃圾运送人员应负责垃圾中转站周围的卫生，保证垃圾中转站里的垃圾
存放齐整，地面无散落的垃圾。
4.6.4 垃圾运送人员负责每天一次清理、冲洗垃圾中转站地面。
4.6.5 每月应对垃圾中转站进行一次消杀工作。
4.6.6 垃圾中转站的卫生标准：
a) 地面无散落垃圾、无污水、污渍；
b) 墙面无粘附物，无明显污迹；
c) 垃圾做到日产日清；
d) 所有垃圾集中堆放在指定地点，做到合理、卫生，四周无散积垃圾；
e) 可作废品回收的垃圾应另行存放；
f) 垃圾站应保持清洁无异味，每月定时喷洒药水，防止虫害发生；
g) 按要求做好垃圾袋装化。
4.7 保洁班长应按相关作业标准检查保洁员的工作情况，并将检查
情况记录于每天工作检查表中。
4.8 保洁班长每周至少两次检查垃圾中转站的运作情况，并将检查
情况作好记录。该记录应由部门归档保存，作为保洁员绩效考评的依据之一。
5.记录
6.相关支持性文件
《卫生消杀管理操作流程》
卫生消杀管理操作流程
1.目的
规范卫生消杀工作程序，净化小区环境。
2.适用范围
适用于公司管理的各小区卫生消杀工作的管理。
3.职责
3.1 保洁班长负责卫生消杀工作计划的制定、并组织实施和质量监控，组织实
施、检查卫生消杀工作。
3.2 保洁员(消杀工作人员)负责依照本流程进行具体卫生消杀工作。
4.操作流程
4.1 卫生消杀工作计划的制定
4.1.1 保洁班长应根据季节的变化制定出卫生消杀工作计划。
4.1.2 消杀工作计划应包括以下内容：
a) 消杀对象；必须在保证安全的前提下进行，由小区发放通知，及时通知业主，
必要时挂上明显的标识；
b) 消杀区域；
c) 消杀方式选择与药物计划；
d) 消杀费用预算。
4.2 灭蚊、蝇、蟑螂工作
4.2.1 每年的4－11月份时段进行灭虫消杀工作。其他月份具体参照各标准操
作流程的要求进行消杀。
4.2.2 消杀区域：
a) 各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围；
b) 别墅住宅的四周；
c) 会所及配套的娱乐场所；
d) 各部门办公室；
e) 公厕、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾周转箱等室外公共区域；
f) 员工宿舍和食堂。
4.2.3 消杀药物一般用敌敌畏、宁尔杀虫剂乳油、灭害灵、敌百虫、菊脂类药
喷洒剂等。
4.2.4 消杀方式以喷药触杀为主。
4.2.5 喷杀操作要点：
a) 穿戴好防护衣帽；
b) 将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里；
c) 对上述区域进行喷杀。
4.2.6 喷杀时应注意：
a) 梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或业主的门面上；
b) 员工宿舍喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上；
c) 食堂喷杀时不要将药液喷在食品和器具上；
d) 不要在人员出入高峰期喷药。
4.2.7 办公室、会所娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行，并注意：
a) 关闭门窗；
b) 将药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、食品和器具上。
4.3 灭鼠
4.3.1 灭鼠工作每月应进行一次。其他月份具体参照各标准操作流程的要求进
行消杀。
4.3.2 灭鼠区域：
a) 别墅、楼宇四周；
b) 员工宿舍内；
c) 食堂和会所的娱乐配套设施；
d) 小区中常有老鼠出没的区域。
4.3.3 灭鼠方法主要采取投放拌有鼠药的饵料和粘鼠胶。
4.3.4 饵料的制作：
a) 将米或碾碎的油炸花生米等放一专用容器内；
b) 将鼠药按说明剂量均匀撒在饵料上；
c) 制作饵料时作业人员必须戴上口罩、胶手套，禁止裸手作业。
4.3.5 在灭鼠区域投放饵料应注意：
a) 先放一张写有“灭鼠专用”的纸片；
b) 将鼠药成堆状放在纸片上；
c) 尽量放在隐蔽处或角落、小孩拿不到的地方；
d) 禁止成片或随意撒放。
4.3.6 投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，小区发放通知，及时通知业主，
必要时挂上明显的标识。
4.3.7 一周后，撤回饵料，期间注意捡拾死鼠，并将数量记录在《环境消杀记
录》（YC/QR-86-A/0）中。
4.4 消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洗保管。
4.5 消杀工作标准
4.5.l 检查仓库或地下室，目视无明显蚊虫在飞。
4.5.2 检查营业区域和办公区域，目视无苍蝇滋生地。
4.5.3 检查室内和污水、雨水井，每处蟑螂数不超过3只。
4.5.4 抽检楼道、业主家无明显鼠迹，用布粉法检查老鼠密度，不超过1％，
鼠洞每2万平方米不超过1个。
4.6 消杀工作的管理与检查
4.6.1 消杀工作前，保洁班长必须详尽地告诉作业人员应注意的安全事项。4.6.2 保洁班长每次应检查消杀工作的进行情况并将工作情况记录于每天工作
日记中。
4.6.3 保洁班长现场跟踪检查，确保操作正确。
4.6.4 保洁班长应每月汇同有关人员对消杀工作按检验方法和标准进行检查，
并填写《环境消杀记录》（YC/QR-86-A/0）。上述资料由部门归档保存。
4.6.5 本流程执行情况作为保洁员工绩效考评的依据之一。
4.7 消杀操作和实施标准
4.7.1 15%宁尔杀虫剂乳油室内药水——每10天喷洒一次，主要用于各单元楼
道及自行车库过道、地下、半地下车库过道；
4.7.2 15%宁尔杀虫剂乳油室内药水——每10天喷洒一次，主要用于垃圾桶附
近及小区室外公共娱乐设施；
4.7.3 敌敌畏药水——每30日喷洒一次，主要用于小区窨井、下水沟、雨水管
出口处、水系边缘、绿化带等。
4.8 配比配置药水：
4.8.1 室内外药水：按1：90标准配比；
4.8.2 敌敌畏药水：绿化带按1：60标准配比；窨井等处按1：100标准配比。
5.记录
5.1 《环境消杀记录》YC/QR-86-A/0
6.相关支持性文件
清洁剂使用操作流程
1.目的
规范清洁剂的使用工作，确保正确安全使用各类清洁剂。
2.适用范围
适用于公司管理的各小区或大厦清洁剂的使用。
3.职责
3.1 保洁班长负责依照本流程培训员工掌握有关清洁剂的正确使用方法。
3.2 保洁员负责依照本流程具体使用各类清洁剂。
4.操作流程
4.1 除香口胶喷剂
4.1.1 使用范围：适用于清除地毯上的香口胶渍。
4.1.2 使用方法：不用兑水，直接将除香口胶剂喷在地毯的香口胶渍上，用铲
刀铲除。
4.2 起蜡水
4.2.1 使用范围：适用于清除塑胶地板、防火地板、水磨石、大理石等天然石
表面上的旧蜡渍。
4.2.2 稀释度：
a) 轻微蜡渍为1：10；
b) 一般蜡渍1：4；
c) 严重蜡渍1：2。
4.2.3 使用方法：将起蜡水稀释后涂于大理石等天然石表面，然后用刷地机配
百洁垫或用铲刀清除旧蜡，再用吸水机或抹布擦干净。
注意：使用时需戴胶手套，若不慎触及皮肤或眼部应立即用清水冲洗。
4.3 底蜡
4.3.l 使用范围：适用于胶地板、马赛克、云石、水磨石等天然石表面清洁养
护。
4.3.2 使用方法：不用兑水，直接用干净蜡拖将底蜡涂于地板上，一般涂2－3
层。
4.3.3 使用底蜡时，应先预试蜡面的耐磨性能，然后再大面积使用，一般规律
是：硬石地面用软蜡，软石地面用硬蜡。
4.4 石地封蜡
4.4.1 使用范围：适用于混凝土、水磨石、马赛克、红地砖及粗面花岗岩等。
4.4.2 使用方法：不用兑水，直接用干净蜡拖将封蜡涂于地板上。
物业公司保洁员作业流程及标准
物业公司保洁员作业流程及标准 一、楼厅大堂 1、清洁范围 大堂的地面、墙面、台阶、天棚、宣传牌、消防设施、灯具、装饰画。 2、清洁作业程序 （1）每日清理大堂两次（7：45－8：15；13：30－14：00），每两小时巡查一次。 （2）用拖把拖掉大堂地面尘土和污迹，循环清扫。（拖把不易过湿，拖擦后，放置“小心地滑”标示牌） （3）用湿抹布拧干后，擦抹大堂门窗框、消防设施、指示牌等公共设施，每日一次。 （4）每月用干抹布和不锈钢油轻抹不锈钢门，进行保养。 （5）每日用干净抹布擦拭门玻璃、窗一次。 （6）出入口的台阶每日清扫、托擦两次，每两小时巡查一次。 （7）每日擦抹开关一次。 3、清洁标准 （1）地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍；大理石地面、墙身有光泽。 （2）公共设施表面无明显灰尘。 （3）门玻璃、窗，无水迹、手印、污迹。 （4）天棚目视无污迹、灰尘、蜘蛛网。 4、安全及注意事项 擦拭开关要用干抹布以防触电。 5、设施检查 全面检查大堂设施完好无损，如有损坏，记录上报管理员。
二、楼层通道 1、清洁范围 所有楼层通道地面、墙面、踢脚线、开关、消防器材、防火门。 2、清洁作业程序 （1）每天用拖把拖擦地面。（拖把不易过湿） （2）每周用抹布擦抹墙壁、踢脚线、防火门一次，开关、消防器材每日一次。 3、清洁标准 （1）地面目视干净无垃圾，并且无污渍，有光泽。 （2）墙面、踢脚线、开关、消防器材、防火门干净，无灰尘、污渍。 4、工作过程中应注意事项 擦地时地面不准过湿，以免造成人员滑倒。 三、电梯轿厢 1、清洁保养范围 电梯轿厢。 2、清洁作业程序 （1）先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面（目前轿厢内有防护板，暂不实施）。 （2）然后用干抹布抹净不锈钢表面上的水珠（目前轿厢内有防护板，暂不实施）。 （3）置少许不锈钢油于干抹布，对不锈钢表面进行拭抹（目前轿厢内有防护板，暂不实施）。 （4）每天用抹布擦拭轿厢内装饰板，用拖布托擦轿厢地面。 3、清洁保养标准 （1）每日擦拭、清扫一次，每月对电梯门壁打蜡上光一次。 （2）不锈钢表面无污迹、无灰尘，可映出人影（目前轿厢内有防护板，暂不实施）。
物业保洁操作流程标准化
工程保修及质保金使用的管理办法 物 业 保 洁 操 作 流 程 标 准 化 xx家政服务有限公司二〇〇七年十月
目录 1、............................................................................................................. 序言 (2) 2、............................................................................................................. 保洁工作职责. (2) 3、............................................................................................................. 作为物业管理公司的重要职能部门，其主要任务是负责小区保洁工作，即小区外围环境、大堂、楼层、卫生间等公共区域的保洁，保证小区的整体清洁水平达到标准。 (2) 4、............................................................................................................. 保洁员质量检查操作流程.. (8) 5、............................................................................................................. 室外公共区域清洁操作流程.. (13) 6、............................................................................................................. 垃圾收集与处理操作流程 (21) 7、............................................................................................................. 卫生消杀管理操作流程. (24) 8、............................................................................................................. 清洁剂使用操作流程.. (29) 9、............................................................................................................. 广场砖地面清洁操作流程 (33) 10、........................................................................................................... 沥青地面清洁操作流程. (35) 11、........................................................................................................... 水泥地面清洁操作流程. (36) 12、........................................................................................................... 地砖地面清洁操作流程. (37) 13、........................................................................................................... 花岗岩地面清洁操作流程 (39)
保洁服务标准及流程
保洁服务流程 清洁管理的具体内容 对于清洁部员工，公司管理处应对其做相应的管理，以提高服务质量，具体为： 一、清洁的素质 提高清洁工素质，使其与公司的档次相符合。 二、清洁工技能 时常抽查清洁效果，督促加强对其员工的技能培训，并要求不断吸取先进的清洁技巧，使清洁工作不断进步。 三、清洁工的劳动纪律 经常检查清洁工的工作态度，到岗情况及出勤情况。 四、配备的清洁设备 清洁工作中时常使用的机器设备，如：擦地机、抹布、水桶、清洁用品、拖布、扫帚等，防损必须时常对这些设备检查，其保証设备的数量及完好正常。 五、使用的清洁材料 这是非常重要的一个方面，材料的好坏正确与否，直接影响清洁效果和对物业建筑的养护方面起重要作用，严禁任何清洁工作中使用强酸、强碱、强腐蚀及稀释材料，应用有针对性的专项清洁剂进行对口清洁。 六、巡检 从管理处自身方面加强巡检的次数及质量，并通过落实检查制度以督促清洁工的工作。 七、配合 管理处提供相应的协助，如：供电、供水，与业户协调等方面，共同做好清洁工作。 禁用材料 盐酸、烧碱、汽油等基本定为禁用。酸类主要为：王水、硫酸、盐酸、硝酸严禁使用，而通常的红葯水、草酸都必须稀释后方可使用。硷类：烧碱、土硷、工业洗洁精为禁止使用，而全能清洁剂，低硷洗洁精、起腊水，这类使用之后，一定要使用清水洗净，不留剩余物。 操作常识 一、石料地面的清洁 1. 认明石料的属性，选用不同质地的工具（花岗石、水磨石使用铲刀，云石、
大理石使用刀片）。 2. 用不同的工具将石料表面的水泥、胶水及其他污迹铲除。 3. 选用擦地机配合不同的擦地片（由硬至软为：钢丝片、黑色、棕色、绿色、红色、黄色、白色）。 4. 选用清洗剂按不同比例稀释均匀地进行对地面清洗。 5. 用吸水机将已清洗过的地面将污水吸净。 6. 用清水重复使用擦地机擦洗。 7. 用吸水机将清水吸净。 8. 用干净的拖畚对已洗净的地面做细致的拖抹。 二、玻璃清洁 1. 用抹水器用清水抹在玻璃上，将积灰清除。 2. 对于玻璃上的顽固污迹用刀片（刀刃与玻璃成30度角）进行刮走污迹。 3. 再用抹水器用清水将刮落的污迹洗去。 4. 用刮水器将玻璃表面的水迹刮净。 5. 用抹水器沾上玻璃光亮剂的水抹在玻璃上。 6. 用刮水器将玻璃光亮剂的水迹刮净。 7. 用干净的干抹布将少量水迹擦干。 8. 用抹布将刮下的水迹擦净。 其中注意每次使用刮水器时只可从玻璃的边角落下，中间不得停止，应一次刮净，否则中间停止将会留有痕迹。 三、不锈钢镜面 不锈钢镜面如已损伤将无法挽救，但其清洁操作工艺非常讲究，注意禁止使用硬质和腐蚀性材料做清洁（如：刀片、百洁布、脏的抹布、油类保养剂、碱性、酸性），正确应为用溶解去污剂将表面污迹清除，而后使用玻璃光亮剂涂抹其表面，用橡皮刮水器刮净，用柔软干净的干抹布擦净即可。 四、石料墙面的清洁与保养（指房屋内的墙面）
物业保洁工作计划
物业保洁工作计划 以下是关于物业保洁工作计划，希望内容对您有帮助，感谢您得阅读。 物业保洁工作计划（一） 由于爱家名邸物业刚刚成立，现正处于物业前期介入阶段。各方面工作都在陆续开展。爱家名邸属于全封闭高档住宅小区，对保洁的服务质量、服务要求必然要达到更高的层次。为业主居住提供一个整洁、舒适、优美的生活环境。 一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。 20**年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统的绩效考核机制。改变以前“人管人”的被动状态，培养员工的自觉、自律意识，从而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度；另一方面，方便管理人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。 二、执行首问责任制。 ·
实施首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大，如酒店、办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。我部门会广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为业主方提供服务。首问责任制会从20**年元月份正式执行，部门将在业主投诉的问题上下功夫，实行“谁主管谁负责”，对所出现的问题一查到底，决不滞留积压问题，并做好处理问题的档案管理工作。不断积累工作经验，将我们的服务水平带上一个新的高度。 三、建立“免查楼层制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。 为了使员工对物业保洁工作加深认识，加强员工的责任心，物业保洁部20**年将与楼层内的员工骨干签定《免查楼层协议》，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和部门对他们的信任，使员工对工作更有热情。此措施将减轻领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。 四、与党委办公室继续合作，为办公楼提供更为方便、快捷的办公楼内部的文书传达工作。 目前办公楼内部的所有文书、信件、报纸传达工作都由我 ·
物业保洁操作流程标准化
物 业 保 洁 操作 流 程 标 准 化 xx家政服务有限公司 二〇〇七年十月
目录 1、序言................................. 错误!未定义书签。 2、保洁工作职责............................ 错误!未定义书签。 3、保洁员质量检查操作流程.................. 错误!未定义书签。 4、室外公共区域清洁操作流程................ 错误!未定义书签。 5、垃圾收集与处理操作流程.................. 错误!未定义书签。 6、卫生消杀管理操作流程.................... 错误!未定义书签。 7、清洁剂使用操作流程...................... 错误!未定义书签。 8、广场砖地面清洁操作流程.................. 错误!未定义书签。 9、沥青地面清洁操作流程.................... 错误!未定义书签。 10、水泥地面清洁操作流程.................... 错误!未定义书签。 11、地砖地面清洁操作流程.................... 错误!未定义书签。 12、花岗岩地面清洁操作流程.................. 错误!未定义书签。 13、文化石墙面清洁操作流程.................. 错误!未定义书签。 14、玻璃清洁操作流程........................ 错误!未定义书签。 15、镜面清洁操作流程........................ 错误!未定义书签。 16、灯具清洁操作流程........................ 错误!未定义书签。 17、木器清洁操作流程........................ 错误!未定义书签。 18、特殊环境清洁操作流程.................... 错误!未定义书签。
物业公司保洁操作流程规范
培训教材 保 洁 操 作 流 程 标 准
化 怡城（浙江）物业管理有限公司 二〇〇七年十月 编号：bj01
1、序言 (2) 2、保洁工作职责 (2) 3、保洁员质量检查操作流程 (6) 4、室外公共区域清洁操作流程 (9) 5、垃圾收集与处理操作流程 (14) 6、卫生消杀管理操作流程 (16) 7、清洁剂使用操作流程 (19) 8、广场砖地面清洁操作流程 (22) 9、沥青地面清洁操作流程 (23) 10、水泥地面清洁操作流程 (24) 11、地砖地面清洁操作流程 (25) 12、花岗岩地面清洁操作流程 (26) 13、文化石墙面清洁操作流程 (27) 14、玻璃清洁操作流程 (28) 15、镜面清洁操作流程 (29) 16、灯具清洁操作流程 (30) 17、木器清洁操作流程 (31) 18、特殊环境清洁操作流程 (32) 19、卫生间保洁操作流程 (34) 20、湖泊、河流等水景保洁操作流程 (36) 21、阴沟、窨井清洗操作流程 (37) 22、金属器具上光操作流程 (38) 23、不锈钢清洁操作流程 (39) 24、游泳池及更衣室清洁操作流程 (40) 25、儿童乐园清洁操作规程 (41) 26、清洁保养常用的清洁剂 (42) 27、常用工具、清洁机械、物品材质的认识与使用 (43) 28、保洁服务流程 (46) 29、家政服务流程 (48) 30、保洁表单50
为了使您对有关保洁职责能有比较清楚的了解，特编制这本《保洁操作流程标准化》。请认真阅读，如有不清楚或疑问，可随时查询。 为业主创建一个干净、舒适、整洁的卫生环境是物业管理工作中的一项重要内容。环境卫生的清洁与否直接影响到小区对外的整体形象，也是最能直接反映小区物业管理水平高低的重要标志。 保洁工作职责 作为物业管理公司的重要职能部门，其主要任务是负责小区保洁工作，即小区外围环境、大堂、楼层、卫生间等公共区域的保洁，保证小区的整体清洁水平达到标准。 1．保洁工作目标与工作职责 1.1 负责小区保洁工作，保证小区内外清洁卫生。 1.2 根据小区实际情况，制定保洁方案，合理配置人员，控制物耗，降低成本。 1.3 负责小区内业主的入室清洁服务工作，了解业主需求，及时调整服务项目， 满足业主需求。 1.4 刻苦钻研业务知识，提高服务技能。 1.5 完成领导交办的其他工作。 2. 保洁岗位工作范围与职责 2.1保洁班长工作范围与职责 2.1.1 保洁班长工作范围 2.1.1.1 负责保洁日常管理工作，保证小区内各区域和外围环境清洁卫生。2.1.1.2 制定工作计划，掌握各项工作指标的完成情况，加强成本核算，杜绝 浪费。 2.1.1.3 巡视保洁管辖区域，检查重点区域，保证清洁，并确保服务设备的完 好正常，做到保养检查工作经常化。 2.1.1.4 负责调配和指导保洁员按工作程序和标准操作，保证质量和工作成效， 并按时检查保养性大清洁和卫生计划的落实情况。 2.1.1.5 严格执行公司及物业部制定的管理规章制度，检查、监督落实情况。 2.1.1.6 对员工的工作情况进行全面的考核。 2.1.1.7 解决业主和员工对保洁工作的投诉，处理违纪行为。 2.1.1.8 学习先进单位在清洁、卫生等方面的做法和经验，取长补短，不断改 进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。 2.1.1.9 制定、完善各项规章制度，不断改进、提高服务水平。 2.1.1.10 协调与其他部门的关系，保证物业部之间默契的配合。 2.1.2. 工作职责 2.1.2.1 合理安排工作，保证工作质量。 2.1.2.2 定期对员工进行岗位知识和操作技能培训，并进行考核。 2.1.2.3 加强消防、安全教育，使员工具有处理突发事件的能力。
保洁服务工作流程
保洁服务工作流程 1小区清洁人员配置 按照做六休一进行操作 2岗位职责 2.1主管岗位职责 a、协助小区物业客户服务中心制订保洁工作计划，并负责实施。 b、组织实施小区外围的道路，地面，车库，公共绿地等，以及公共设施的 清洁工作。 c、组织实施小区楼内公共部位的地面，墙面，门窗，以及相关设施设备的 清洁工作。 d、配合街道，环卫机构对小区的环境整治工作。 e、配合物业客户服务中心对小区专业保洁项目的协助和配合，如外墙清洗， 管道疏浚等。 f、在小区保洁工作方面，协助客户服务中心进行达标创优，整体改进等工 作，包括突发事件应急处理工作。 g、负责管理区域内公共部位日常保洁工作的安排，培训，完成各关记录。 h、负责管理区域内保洁工作的监督，检查，保持环境地整洁舒适。 i、负责各岗位工作流程，操作规范考核。 j、负责管理区域内清洁，消杀，垃圾清运等工作的监督检查，对不足之处，提出整改要求。
2.2保洁领班的岗位职责 a、负责小区保洁管理工作，协助客户服务中心处理各类突发事件以及保持 与环卫部门的协调关系。 b、按照保洁计划的要求落实各岗位人员具体实施并负责日常监督检查，确 保符合规定要求。 c、负责每天检查保洁人员的考勤及作息制度，检查员工的言行举止，仪表 仪容，需符合规范要求。 d、负责保洁物品，村料的管理与控制，负责指导清洁用剂的安全使用。 2.3保洁员的岗位职责 a、在领班的直接领导下，做好各区域的保洁工作。 b、听从领班的安排，根据保洁工作的操作标准，定点，定时，定位进行操 作，保质保量地完成规定的工作内容。 c、每日上岗之前负责对工具材料的清点，勤俭节约，做好清洁用具的养护 和日耗材料的保管。 d、当班过程中应文明作业，礼让客户，不给客户带来不便的影响，做到“仪 容端庄，仪表整洁，微笑带客，礼貌服务”，发现公共设施设备的损坏或 不适，及时报告客户服务中心。 e、认真做好作业记录，拾到遗物如实上交领班或客户服务中心并做好相应 记录。 f、发扬团结合作精神，遵守《员工行为规范管理办法》和《保洁工作安全 守则》的各项规定和要求。 g、努力完成公司领导和客户服务中心交办的其他工作。 3保洁员月会和培训 3.1保洁员月会 频次：每月二次 时间：每月15日，30日中午12：00-13：00 地点：****客户服务中心 会议内容： 1、传达客户服务精神 2、学习公司颁布的相关文件 3、学习保洁工作相关规程临时通知。 4、总结上半月的工作，分析具体情况，提出改进措施，布置下半月
景区物业保洁服务工作流程和质量标准
景区物业保洁服务工作流程与质量标准一、道路、广场、停车场保洁
道路、广场、停车场每天用大扫帚早晚各普扫一次，动态保洁用小扫帚和垃圾斗清扫收集。 道路两则各种指示牌、标识、宣传栏、每天干、湿复合作业两次，随时清洁污染处，防止划破表面，不可用酸、碱性清洁剂，防止破化表面。 休息座椅，正反保洁擦试，动态时间，随时发现污物，立即处理，时刻保持洁净。 垃圾容器全部实行垃圾袋装化。 垃圾桶一天擦拭一次，一周冲刷两次，污水倒入指定地点，5月-10月，每周消杀一次。 保洁员随身配备大垃圾袋，及时进行垃圾收集，由保洁组长巡视调度专项人员收集处理。 二、花草、绿化带养护
修剪修整利用机械工具进行作业。 垃圾捡拾保洁员利用清扫马路的时间进行。 浇水利用草坪地插接软管进行，相关人员配合。 施肥消杀利用人工和机械工具配进行，同时做好自身防护。 清除杂草主要安排保洁员不间断进行。 三、厕所（1）
地面每日巡回清扫拖抹，有污点及时进行清理并及时进行烘干处理。 墙面每日早晚各擦拭一次，其余时间及时处理污浊地方。 门窗每日早晚各擦拭一次，其余时间巡回保洁保持门窗明亮干净。 天花板两天擦拭一次，有污点时及时进行清理。 洗手台面进行跟踪式巡回擦拭，不留有污垢及水渍。； 垃圾桶进行跟踪式巡回清理，及时对垃圾进行清理。 马桶、便池、小便器等卫生设施保持跟踪式清理，保持干净整洁。 及时更换手纸、洗手液等消耗品。 提示牌、标识牌及时进行擦洗，保持干净，防止破损。 其他设施设备每日巡回清扫擦洗，保持干净明亮。； 对以上物品每日进行消毒处理。 厕所（2）
地面每日巡回清扫拖抹，有污点及时进行清理并及时进行烘干处理。 墙面每日早晚各擦拭一次，其余时间及时处理污浊地方。 门窗每日早晚各擦拭一次，其余时间巡回保洁保持门窗明亮干净。 天花板两天擦拭一次，有污点时及时进行清理。 洗手台面进行跟踪式巡回擦拭，不留有污垢及水渍。； 垃圾桶进行跟踪式巡回清理，及时对垃圾进行清理。 马桶、便池、小便器等卫生设施保持跟踪式清理，保持干净整洁。 及时更换手纸、洗手液等消耗品。 提示牌、标识牌及时进行擦洗，保持干净，防止破损。 其他设施设备每日巡回清扫擦洗，保持干净明亮。； 对以上物品每日进行消毒处理。 四、游客中心、办公区（1）
保洁工作流程
清洁保洁工作流程 一、目的： 保持物业小区环境整洁、干净。 二、范围： 适用于物业8、9号楼小区的保洁工作。 三、各岗职责： 1、负责物业小区整体保洁工作的计划、及自查和互查。 2、负责物业小区各区域保洁工作的组织实施及日常巡查。 3、负责物业小区清洁的具体工作。 四、程序： （一）、保洁员楼道的清洁 1、每日依从高层到底层的顺序，用扫帚将楼道内的脏物打扫干净，打扫时动 作要轻，以免起尘土。 2、打扫完后，用半湿拖布按由上至下的顺序拖擦楼梯，拖布用清水冲洗干净 榨水车榨干后方可再次用来拖地。 3、用拧干的湿抹布将楼梯栏杆擦拭一遍，应无污迹、无尘土。 4、清洁楼道时要注意避让客户，以免将污水溅到业主身上。 5、做到墙面无污迹、无蜘蛛网，楼道窗台无尘土，玻璃明亮，保持楼道灯罩及开关面板的清洁。 6、在清扫楼道的同时，对楼道照明灯进行检查，发现损坏或不亮及时报修。 （二）、门卫室对道路、公用场地、设施的清洁 1、夜班门卫每日清晨须将所辖区域内的道路路面进行一次彻底清扫。
2、清扫时力度要适当，以免暴起尘土并注意避让行人，巡查时捡拾石子和脏、弃物。 3、路面、公用场地要随时保持干净，做到无烟头、纸屑、杂物、垃圾及痰印污迹、石子等杂物。 4、路面有积水或积雪时要及时清理。 5、对往来车辆带来的杂物进行清理，保持停车场整洁。 6、小区内广告栏每天检查一次，将过期或破损的告示揭下并清理干净。 7、每日对健身设施等进行擦拭、清洁，保持其干净可用。 8、每日检查设施的安全，发现问题及时报修，以免发生危险。 （三）生活垃圾清运 1、各岗每日对小区内的生活垃圾清理1次。 2、各岗每日对垃圾清理工具、材料、桶车进行彻底清洗干净。 华盛苑2号院物业管理处 二〇一四年九月十一日
物业管理公司保洁人员工作手册
物业管理公司保洁人员 工作手册 SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
青岛颐荣物业管理有限公司保洁员工手册 （2009年度） 二零零九年五月
保洁员工行为准则 一、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。 二、履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。 三、上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。 四、文明服务，礼貌待人。 五、服务态度端正，有较强的奉献精神。 六、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。 七、未经许可，不得擅入住户家中。 八、不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。 九、绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。 十、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。 十一、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。 十二、做好每日工做记录。
保洁员工着装规范 一、按规定统一着装,内外衣服要干净整洁,衣扣扣好,不得卷袖,不准穿拖鞋和皮鞋,须穿软底鞋，进入非瓷砖或非水泥地面区域时须穿鞋套，进入其他需要保护的地面区域时也必须穿上鞋套，不允许把工服直接和清洁用品放在一起，避免工服被污染。 二、男职员不许烫发,留胡须,头发长不盖耳,发型整齐,女职员不留怪发型,不浓妆艳抹,不得留长指甲涂指甲油,不使用味浓的化妆品。 三、考虑到冬季天气寒冷，为此，建议保洁员在赶往工作场地的途中穿上保暖外套，到工作现场后再穿上工服。
保洁工具、用品领用制度 一、个人工具、用品 1、领用：个人工具、用品的领用必须是在岗位需求的范围内，填写《个人工具、用品领用申请单》，经物业经理批准后，由管理员发放。 2、保管：个人工具、用品的保管及使用由领用人负责。 3、退还：因岗位调动或人员离职，个人工具、用品必须办理退还手续。由个人提出退还申请，填写《个人工具、用品退还申请单》，物业经理审批，管理员核实工具、用品数量及完好性，完成工具、用品入库。 4、报废：由工具、用品领用人提出报废申请，填写《工具、用品报废申请单》，管理员核实工具情况（如工具、用品仍可使用，请领用人继续使用。如可修复，联系相关专业人员修复），物业经理批准。 二、公共工具、用品 1、借用：个人因工作需要借用公用工具、用品的，需到管理员处办理借用手续。 2、使用保养：正确使用工具、用品，并按规定进行维修保养。 3、归还：工具、用品归还时如人为损坏，责任人照价赔偿；非人为原因损坏，联系相关部门/人员进行维修。
保洁操作流程及方法
保洁操作流程及方法 临沂市现代物业服务有限公司 二〇一五年三月十三日
目录 一、保洁工作流程方法 (2) 1、大厅清洁 (2) 2、楼层清理 (5) 3、电梯清洁 (8) 4、卫生间清理 (9) 5、车库清理 (14) 6、外围清洁 (16) 二、保洁常用工具的使用规范 (20) 三、保洁部常用清洁剂使用方法 (22) 四、15个怎么办 (24) 五、保洁工作安全注意事项 (26)
一、保洁工作流程方法 1、大厅清洁 大厅清洁：大厅地面清洁——转门或推拉门地面清洁——大厅外侧——门窗擦拭——大厅盆景/装饰品擦拭——水幕墙清理——烟灰盆清理——大厅设施设备清洁（如显示屏、照明及空调开关） 工作流程备注 用干净尘推推地，由墙一侧推至另一 侧，在另一侧墙角将尘土扫起，覆盖无遗 漏，推至地面干净光亮，地面目视无尘土， 大厅地面清理完毕，对尘推进行清理，用 毛刷梳理尘推，梳理完毕对尘推进行打油 保养，下次使用做好准备 大厅由里向外清理，主厅清理完毕进 行厅门地面清理，沿着转门转向清洁地面， 直至清理干净无尘土、脚印、光洁明亮， 注意清理转门下方毛刷内的垃圾，避免毛 刷内有石子及硬物在门旋转时划伤地面 大厅门外平台清理，用尘推直线推行， 由一侧推至另一侧，同时检查大厅台阶及 两侧的卫生，用干净潮湿的抹布擦拭转门 底部边沿，保证无灰尘 转门玻璃清理，用湿抹布进行擦拭， 然后再用玻璃刮从上至下的顺序，依次擦 拭，直至玻璃无水渍、手印等，保持光洁 明亮
玻璃清理：大厅玻璃擦拭，与转门玻璃擦拭同样方法 大厅、窗框窗框清理，用干净潮湿的抹布进行擦拭 室内盆景擦拭，用干湿两块抹布擦拭各类装饰物，先用湿抹布进行擦拭，再用干抹布擦拭，不留水痕、水迹 水幕墙擦拭，顺着水幕纹路进行冲刷，保证水幕墙面无青苔污垢 烟灰盆清理，倾倒垃圾，烟灰缸的整体外观清洁，清理掉盘内的痰迹，然后把盘的周边用抹布擦干净，然后把石英砂做出，图案保证烟灰缸目视无痰迹、烟头，整体外观美观整洁 把干净潮湿的抹布绑在矛头杆上，然后自上而下进行清理门面，保证擦后不留水渍、手印
物业小区保洁工作流程
物业小区保洁工作程序 一、目的： 保持物业小区环境整洁、清新、幽雅。 二、范围： 适用于物业小区的保洁工作。 三、职责： 1、环境事务组保洁专业经理负责物业小区整体保洁工作的统筹、布署、及督查。 2、保洁班长负责物业小区保洁工作的组织实施及日常巡查。 3、保洁员负责物业小区清洁的具体工作。 四、程序： （一）、楼道的清洁 1、每日依从高层到底层的顺序，用扫帚将楼道内的脏物打扫干净，打扫时动作要轻，以免起尘土。 2、打扫完后，用半湿拖布按由上至下的顺序拖擦楼梯，拖布用清水冲洗干净后方可再次用来拖地。 3、用拧干的湿抹布将楼梯栏杆擦拭一遍，应无污迹、无尘土。 4、清洁楼道时要注意避让客户，以免将污水溅到客户身上。 5、做到墙面无污迹、无蜘蛛网，楼道窗台无尘土，玻璃明亮，保持楼道灯罩及开关面板的清洁。 6、在清扫楼道的同时，对楼道照明灯进行检查，发现损坏或不亮及时报修。
7、每日擦拭消防箱、灭火器，保持箱内外干净无尘土。（二）、道路的清洁 1、保洁员每日清晨须将所辖区域内的道路路面进行一次彻底清扫。 2、清扫时力度要适当，以免暴起尘土并注意避让行人，巡查时捡拾石子和脏弃物。 3、路面应随时保持干净，做到无烟头、纸屑、杂物、垃圾及痰印污迹。 4、路面有积水或积雪时要及时清理 物业保洁操作规程（一） 一、小区地面清洁操作规程 1、配备人员：地面每3000平方米面积配备一位清洁工人。 2、保洁地点范围：住宅小区红线范围内（含绿化带、汽车道、人行道、消防通道）保洁时间：早上7：00-17：30。 3、每天早上7：00-8：30对地面彻底清扫一遍，清扫垃圾中转站。 4、每日7：30--17：30每隔一小时巡回清扫一次。 5、保洁时用铲刀清除地面上的污渍、香口胶等杂物。 6、每日将地面的警语牌、指示牌每天擦抹一次（雨过之后立即擦干表面水份）。
物业保洁操作流程标准化
实用文档 物 业 保 洁 操 作 流 程 标 准 化 xx家政服务有限公司二〇〇七年十月
1、序言 (2) 2、保洁工作职责 (2) 3、保洁员质量检查操作流程 (6) 4、室外公共区域清洁操作流程 (9) 5、垃圾收集与处理操作流程 (14) 6、卫生消杀管理操作流程 (16) 7、清洁剂使用操作流程 (19) 8、广场砖地面清洁操作流程 (22) 9、沥青地面清洁操作流程 (23) 10、水泥地面清洁操作流程 (24) 11、地砖地面清洁操作流程 (25) 12、花岗岩地面清洁操作流程 (26) 13、文化石墙面清洁操作流程 (27) 14、玻璃清洁操作流程 (28) 15、镜面清洁操作流程 (29) 16、灯具清洁操作流程 (30) 17、木器清洁操作流程 (31) 18、特殊环境清洁操作流程 (32) 19、卫生间保洁操作流程 (34) 20、湖泊、河流等水景保洁操作流程 (36) 21、阴沟、窨井清洗操作流程 (37) 22、金属器具上光操作流程 (38) 23、不锈钢清洁操作流程 (39) 24、游泳池及更衣室清洁操作流程 (40) 25、儿童乐园清洁操作规程 (41) 26、清洁保养常用的清洁剂 (42) 27、常用工具、清洁机械、物品材质的认识与使用 (43) 28、保洁服务流程 (46) 29、家政服务流程 (48) 30、保洁表单50
为了使您对有关保洁职责能有比较清楚的了解，特编制这本《保洁操作流程标准化》。请认真阅读，如有不清楚或疑问，可随时查询。 为业主创建一个干净、舒适、整洁的卫生环境是物业管理工作中的一项重要内容。环境卫生的清洁与否直接影响到小区对外的整体形象，也是最能直接反映小区物业管理水平高低的重要标志。 保洁工作职责 作为物业管理公司的重要职能部门，其主要任务是负责小区保洁工作，即小区外围环境、大堂、楼层、卫生间等公共区域的保洁，保证小区的整体清洁水平达到标准。 1．保洁工作目标与工作职责 1.1 负责小区保洁工作，保证小区内外清洁卫生。 1.2 根据小区实际情况，制定保洁方案，合理配置人员，控制物耗，降低成本。 1.3 负责小区内业主的入室清洁服务工作，了解业主需求，及时调整服务项目， 满足业主需求。 1.4 刻苦钻研业务知识，提高服务技能。 1.5 完成领导交办的其他工作。 2. 保洁岗位工作范围与职责 2.1保洁班长工作范围与职责 2.1.1 保洁班长工作范围 2.1.1.1 负责保洁日常管理工作，保证小区内各区域和外围环境清洁卫生。2.1.1.2 制定工作计划，掌握各项工作指标的完成情况，加强成本核算，杜绝 浪费。 2.1.1.3 巡视保洁管辖区域，检查重点区域，保证清洁，并确保服务设备的完 好正常，做到保养检查工作经常化。 2.1.1.4 负责调配和指导保洁员按工作程序和标准操作，保证质量和工作成效， 并按时检查保养性大清洁和卫生计划的落实情况。 2.1.1.5 严格执行公司及物业部制定的管理规章制度，检查、监督落实情况。 2.1.1.6 对员工的工作情况进行全面的考核。 2.1.1.7 解决业主和员工对保洁工作的投诉，处理违纪行为。 2.1.1.8 学习先进单位在清洁、卫生等方面的做法和经验，取长补短，不断改 进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。 2.1.1.9 制定、完善各项规章制度，不断改进、提高服务水平。 2.1.1.10 协调与其他部门的关系，保证物业部之间默契的配合。 2.1.2. 工作职责 2.1.2.1 合理安排工作，保证工作质量。 2.1.2.2 定期对员工进行岗位知识和操作技能培训，并进行考核。 2.1.2.3 加强消防、安全教育，使员工具有处理突发事件的能力。
物业公司保洁部工作流程
超一物业保洁部工作流程 保洁操作流程总原则是：从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。 1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。 2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。 3、垃圾袋的更换：白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。 4、推尘：沿地面直线成行操作。 一、客服大厅、售楼大厅 大厅是小区的进出口，是小区物业使用者和外来客人进入小区的第一个场所，是显示小区等级和门面的重要区域。大厅的人流比其他区域多，使用率最高，大厅的清洁保养十分 重要。 1、清洁范围：物业客服中心、售楼部的地面、墙面、台阶、天棚、宣传牌、信报箱、垃圾筒、消防设施、风口、灯具、装饰柱、门口不锈钢宣传栏等。 2、清洁作业程序 (1)每天和分两次重点清理大厅，平时每小时保洁一次，重点清理地面和垃圾杂物。 (2)用扫把清扫大厅地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除掉污渍和香口胶。 (3)清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。 (4)用尘拖或拖把拖掉大厅地面尘土和污迹后，将垃圾运至垃圾屋。 (5)用湿毛巾拧干后，擦抹大厅门窗框、防火门、消防栓柜、指示牌、信报箱、内墙面等公共设施。 (6)先用湿拖把拖两遍台阶，再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一遍。 (7)用干净毛巾擦拭玻璃门，并每周清刮一次。 (8)出入口的台阶每周用洗洁精冲刷一次。 (9)每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。 (10)每两个月对大理石地面打蜡一次，每周抛光一次；地砖地面和水磨地面，每月用去污粉、长柄手刷彻底刷洗一次。 3、清洁卫生标准 (1)地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍，大理石地面、墙身有光泽。 (2)公共设施表面用纸巾擦拭，无明显灰尘。 (3)不锈钢表面光亮无污迹。 (4)玻璃门无水迹、手印、污迹。 (5)天棚、风口目视无污迹、灰尘。 4、安全及注意事项 (1)擦拭电器开关、灯具要用干毛巾以防触电。 (2)大理石打蜡抛光由班长组织会操作人员统一进行操作。 （3）为了减少客人将室外尘土带入室内，大门入口处应铺设防尘脚垫，遇到下雨天，应在入口处放置雨伞架及伞袋。 （4）不锈钢、铜、铝合金等饰物，如柱身、扶手、标志牌等，容易受腐蚀，清洁保养时要选用专用清洁剂、保护剂，保养时注意不要留划横痕。 （5）注意不要碰倒、撞坏大厅内的各种摆设饰物。 二、楼道 1、清洁范围：楼道电梯、步梯、扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。 2、清洁作业程序
物业小区常规保洁工作程序
工作时间：7：30 -11：30 13：30-17：30 工具：扫把、垃圾铲、地拖、地拖桶、玻璃刮、毛头、毛巾、百洁布、铲刀、凳子、指示牌。 物料：全能水、垃圾袋、洁而亮、不锈钢保养剂、玻璃水。 程序：
工作时间：7：30 -11：30 13：30-17：30 工具：外围车、圾铲、地拖桶、毛巾、百洁布、铲刀、大扫把、雨衣、水鞋 物料：全能水、垃圾袋、洗衣粉 程序：
玻璃清洁的工作流程 工具：毛头、玻璃刮、毛巾、镜布、拖桶、凳子等 物料：玻璃水、伸缩杆、铲刀 程序： 1、用毛头醮1：30的玻璃水，从左到右、从上到下均匀涂于玻璃的表面。 2、用玻璃刮从左到右、从上到下，玻璃刮之间衔接10公分。 3、刮玻璃时，玻璃刮两头，其中一头向未刮的一面倾斜，以免出现漏水的现象。、 4、将玻璃刮完后，用伸缩杆挑着抹布，处理残留水痕。 5、如果玻璃上有油性污渍或胶渍可用玻璃铲刀将污垢铲去或用酒精溶解，反复两三次可彻底做好，然后再用日常清洁保养方法做一次。 6、用玻璃铲刀清洁时，不可将铲刀直立于清洁面来回划，造成永久性伤痕，正确方法是倾斜刀面，以铲的方式进行。 7、清洁完毕，做好检查，将所有用具收回。 标准： 1、玻璃无灰尘、无水迹，保持干净、光亮. 2、玻璃上的污斑、手印应及时清除，保持清洁. 3、要防止玻璃因清洁不当而刮花. 4、清洁工具，注意保养，不得用损坏的工具擦洗玻璃.
物业办公区保洁工作流程 工作时间：7:30-11:30 13:30-17:30 工具：扫把、垃圾铲、地拖、拖桶、毛巾、毛头、玻璃刮、指示牌、 物料：全能水、玻璃水、垃圾袋
物业办公区卫生清洁标准日常卫生
医院物业保洁运送服务方案
医院保洁运送服务方案 1、1 运送工作方式 1、1运送服务方式 我们经过对瞧似无序得运送工作经过综合分析,把它分为四种标准工作方式: ?即时服务服务需求者可以拨打服务内部电话,中心工作人员将及时准确 得安排服务任务。 ?预约服务服务需求者可以提前预约,拨打服务热线电话,中心工作人员 将在恰当得时间安排服务任务。 ?计划服务针对一些有规律得服务,中心工作人员指派专职运送人员来 完成服 务任务。 ?循环服务运送人员将按医院得实际情况确定循环路径,定时收集、领取 诊室与病房所需得标本等物品。
1、2 运送工作目标 设立24小时得中央调度中心,相关人员配置对讲机与耳机。 要求对运送得数据进行统计与汇总,能随时提供相应得数据,给院方得决策进行支持。 安全、及时、准确。 有责任心,操作要领准确、动作敏捷,安全平衡; 紧急病人运送5分钟到达现场。 一般运送病人10分钟到达现场。 急查病人检查单、标本运送10分钟到达现场。 接送病人检查、各种表单、标本常规运送10分钟到达现场。 运送物资无损坏、无丢失。 申请运送服务完成率、准确率100%。 运送得主要目标就是向我们得客户提供准确、安全与周到得服务; (二)、运送具体工作内容: 1、病人、标本、药品、设备、被服、单据、医疗、办公用品等物品得运送。 2、与各科室医疗垃圾得交接、登记并运送到医院内得指定地点,与垃圾车转运 公司做好交接手续,并做好登记、存档;医用塑瓶在指定地点清点。 3、收取各护理单元得标本送到检查科交接。 4、每天至少三次来检查科收集报告单并分发到各病区(上午上班前一次,上午 下班前一次,下午下班前一次);特殊情况随叫随到。 5、负责运送重病人得一切检查。 6、手术前后病人得护送及手术器械布类等运送消毒。
保洁主管岗位职责及每日工作流程
保洁主管岗位职责 工作督导：项目经理 直接下属：保洁领班 岗位职责： 1. 保洁主管应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度，热爱楼宇管理工作， 热心为业户服务，团结全体员工齐心协力地完成各项工作任务。 2. 保洁主管应对管辖区域的业户情况以及对楼层公共区域设施的使用情况了指 掌，对环境清洁卫生、绿化区域常青负全面责任。 3. 保洁主管每天例行巡视检查制度，对管辖楼宇的各个楼层、公共区域的清洁卫 生，以及设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时通知工程及客服，并督促及时解决。 5. 为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，保洁主管每天应全面检查两次，填 写检查登记表。将检查结果填入考核表格内，每月总结一次，报项目经理评定。 6. 每月发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应本着满足工作实际需要， 努力降低消耗，节约成本，从严控制的原则。 7. 组织员工参观学习先进单位在清洁、卫生、绿化等方面的做法和经验，取长补 短，不断改进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。 保洁主管应具备的基本素质
1.有较强的组织协调能力，有物业保洁管理经验。 2.具有较强的责任心，较高的职业道德，任劳任怨的奉献精神。 3.熟悉各项保洁工作的流程和操作方法。 保洁主管每日工作流程 （具体时间视情况而定） 7：20 监督检查保洁人员上岗情况 7：20 - 7：30 组织晨会 7：30 - 7：35 监督领取物料 7：35 -11：30 监督各岗位保洁人员到岗情况及卫生检查 11：30-13：00午餐时间 13：00-16：30 卫生检查 16：10-14：30 下午班例会 本文档部分内容来源于网络，如有内容侵权请告知删除，感谢您的配合！
清扫保洁工作流程与质量执行标准
清扫保洁工作流程与质量执行标准
清洁卫生管理标准程序清洁卫生管理标准程序 一、目的 确保小区的清洁卫生状况使业主满意。 二、适用范围 适用于花园住宅小区。 三、职责 1、管理处主任负责审批《清洁工作检验标准》，并对保洁质量进行监控。 2、物业管理员负责拟定《清洁工作检验标准》，保洁工作的安排，保洁质量的日常检查监督。 3、保洁员负责花园内的保洁工作。 四、步骤 1、清洁卫生质量标准的确定： （1）物业管理员每年1月15日前根据物业管理合同中有关清洁卫生的规定、业主管委会的有关要求和最新的访问业主记录总结中有关清洁卫生方面的业
主意见，拟定《清洁工作检验标准》（以下简称卫生标准）或提出对其修改意见，报管理处主任审批。 （2）管理处主任批准的卫生标准作为物业管理员组织保洁工作和检查保洁质量的依据。 2、保洁工作安排： （1）物业管理员考虑花园各部分保洁工作量的大小，提出保洁员配置方案并划分各保洁员负责范围，报管理处主任审批后施行。 （2）保洁员聘用及管理按《员工管理工作标准》进行。 3、保洁员按卫生标准要求和《花园住宅区保洁绿化工作手册》规定进行保洁工作。． 4、保洁质量的检查监督： （1）物业管理员正常工作日每天检查保洁质量，并保证对所有保洁员的责任范围在一周内至少检查一次，检查结果记录于《保洁质量巡视记录表》。若发现问题，即时要求责任保洁员处理。 （2）物业管理员每月初汇总上月《保洁质量巡视记录表》提交管理处主任阅批。 （3）管理处主任每周至少一次检查保洁质量，检查结果记录在《保洁质量巡视记录表》。若发现问题，即时通知物业管理员处理或直接要求责任保洁员处理。 5、管理处主任每月分析汇总的《保洁质量巡视记录表》，对经常发生的问题，按《纠正与预防措施管理程序》采取进行一步的措施