客服人员面试测试题(配答案)

客服人员面试测试题

1、您觉得房地产客户服务人员在企业中是一个什么位置？如果您是一个客服人员, 您觉得从哪些方面的工作做好, 将对提供优质的客户服务起到重要作用？答：客服应该扮演一个支持和引导的角色。维护公司的已有客户，建立企业和客户之间的良好关系，并通过他们对产品的反馈以及需求，引导公司的产品改进。

客服应该做好的工作应该包括：1）建立良好的形象，因为在客户面前，客服代表的就是公司，即使最后未能和客户达成共识，良好的形象和周到的服务业会留住顾客；2）满足客户的需求，即使客户需要的产品本项目没有，也尽量为客户提供相关的信息，这样客户会怀有感恩之心，下一次再有需求的时候会优先考虑我们。3）注意细节部分，尽量礼貌又周到。

2、你认为客服工作对于个人来说应该具备什么特点？

答：细心、耐心、专心、恒心

3、由于客服工作会带来很多的压力,您怎样排解压力,使压力不会影响到您与客户的沟通？

答：我觉得每项工作都会有压力，首先自己的心态要正确。在和客户沟通之前，我通常会想清楚这次沟通的目的是什么，可能会遇到什么样的困难，应该怎么样解决。把事先的功课做足，才能有信心有把握，自然压力就小了。上班的时候把工作做完，未完成的工作也安排好，下班之后，就不要一直想着工作的事情。在个人生活方面，我的建议是多做一些运动，有助身体和心态健康，排解压力。

4、遇到态度恶劣无理的客户在公司销售中心吵闹，您将如何处理？

答：与相关接待人员一同礼貌地请客户到洽谈室就坐，减少对现场的影响。询问客户情况，了解事态发展，如事态严重，应请出现场负责人处理。如为简单的问题，销售人员为责任方，可作为调解角色，请销售人员尽快拟定补救措施，向客户道歉，并恳请客户谅解，尽量平息客户的怒气。

5、作为房地产客服的工作岗位分类比较多，从客户资料的登记、整理、存档、统计、协助客户签约等文书工作到接受客户咨询、投诉及建议等客户接待工作乃至召集协调相关部门解决客户投诉及售后客户跟踪回访等等，你认为自己相对来讲比较胜任哪个环节的工作，为什么？

答：根据个人的实际情况作答。

为人细心条理性较好者：可尝试文书工作；

为人有耐性，具有较强的心理承受能力者：可尝试售后服务或客户投诉服务……

客服专员考试试题(己编好)

厦门易家网讯科技有限公司 客服专员考试试卷 （满分为100分，考试时间为60分钟） 姓名：部门：考试日期：分数： 一、公司现有的营销主管有哪些？分别负责什么区域？（10分） 张是枝：负责厦门的天眼联动区域 范建华：负责莆田的视频安保区域 陈艺峰：负责连锁在线区域 林正斌：负责厦门前埔的天眼联动区域 李忠祥：负责贵州的天眼联动区域 彭文龙：负责贵州的区域 二、公司现有的业务解决方案有哪些、分别用于什么行业？（10分） 1、天眼联动：公安行业 2、视频管家：连锁行业、建设局、家庭、店铺、企业 3、视频安保：店面、家庭、安保行业 4、连锁在线：大型连锁企业 三、什么叫正式运营？（10分） 公司到各个定点进行产品设备的建设，客户向公司租用此产品的使用权，公司为客户提供此产品的使用功能的服务。 四、项目在什么条件下可以进入客服中心正式运维？（10分） 已有合同并验收、回款（或已有盖章签字的《收费进度确认表》）的项目，可转入客服中心启动售后服务。 五、项目进入正式运维需要提交哪些资料？哪些是客服中心必须存档的？（10分） 1、合同类 《合作协议书》：《合作协议书》,附件：《平台中心主、辅材投资清单》、《前端套餐》；《运营用户合同》: 《运营用户合同》,附件：《前端验收单》、《收费进度表》； 销售《用户合同》：销售《用户合同》，附件：《竣工验收移交报告》、《售后服务承 诺》； 2、订单类 《正式订单》：《正式销售订单》，《收货确认单》； 3、技术类 中心部分：各项目《中心机房布线图》，各项目《中心功能及操作说明》（含应用软件、数据存储盘位、开机、软件账号/密码），《中心验收单》； 客户设备信息：《前端布线及点位图》，《客户设备信息汇总》

部门面试自我介绍一分钟

部门面试自我介绍一分钟 两分钟自我介绍面试在一般面试场合都是可以用得上的，一般除自身实际情况略有不同外，大致流程无其他。下面是WTT小雅整理的部门面试自我介绍一分钟，欢迎大家阅读。 部门面试自我介绍一分钟篇1 好，我来面试客服经理一职，我是个简单的人，简单的生活，简单的工作，平时有空的时候喜欢游泳，跟朋友在一起，对于生活，我没有任何的不良嗜好，对于工作，勤恳，诚实，踏实稳重，喜欢一步一个脚印的走。 从事客服工作有20xx年时间，己积累了丰富的工作经验，对专业知识和服务技巧有一定的掌握，并且能和客户保持良好的沟通。还从事过部门员工的培训工作，具有一定的管理工作经验，销售和处理问题上面毫不逊色 热爱客服工作，希望在客服工作中发挥所长，踏踏实实的做好属于自己的一份工作，竭尽全力的在工作中取得好的成绩。 部门面试自我介绍一分钟篇2 我诚实，敬业，公正律己，豁达自信，具有高度的工作热情和责任感，有团队合作精神，能够有效协调各部工作，注重以人为本，以目标客户为导向，具有出色的沟通和协调能力，善于聆听来自不同方面的声音，能够分辨轻重缓急。

曾组织过大型的会议及活动，获得街道办事处优秀物业管-理-员称号，多次获得演讲比赛第一名。在部队服现役期间多次受到嘉奖。 在房地产业有一定的人际关系和丰富的客户资源。曾根据同类其他产品的市场动态，销售动态，存在问题，市场竞争发展状况等实施分析汇总。并提出改进方案和措施，协同销售计划的顺利完成。保持与客户的良好关系，维护客户管理。实现年销售额突破400万的产品销售业绩 希望您的企业可以给我一个小小的机会，我会为企业向前，向更好的方向发展尽我的微薄力量。 部门面试自我介绍一分钟篇3 您好!很荣幸有这样一个机会，让我相各位介绍我自己.我毕业于xx大学主修xx专业。 具有较强的组织协调和与人沟通能力，有高度的责任心和工作热情。学习能力强，能快速掌握所需的工作技能.良好的英语听，读，写能力。处事果断、冷静并富有激情 具有*年在**方面的工作经验，熟悉国际快递及空运的各运作流程，具有良好的市场销售和操作管理经验，合理整合各有限资源。熟练操作UPS-WORLDSHIP软件和Windows平台上的各类应用软件(如Word、Excel、PowerPoint等)。在xx公司全面管理及监督操作部的日常工作，安排快件的出口转运渠道，协调业务部门与操作部门之间的沟通，整合公司的各项资源为业务及操作服

公司常见面试试题及答案精修订

公司常见面试试题及答 案 标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]

1、请你自我介绍一下你自己， 回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有，其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”。企业喜欢有礼貌的求职者。 2、你觉得你个性上最大的优点是什么？ 回答提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上。 乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战，加上实习工作，使我适合这份工作。我相信我能成功。 3、说说你最大的缺点？ 回答提示：这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌芨可危了。企业喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分。企业喜欢聪明的求职者。 4、你对加班的看法？ 回答提示：实际上好多公司问这个问题，并不证明一定要加班。只是想测试你是否愿意为公司奉献。 回答样本：如果是工作需要我会义不容辞加班。我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班 5、你对薪资的要求？ 回答提示：如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力；如果你对薪酬的要求太高，那又会显得你分量过重，公司受用不起。一些雇主通常都事先对求聘的职

google面试-笔试逻辑题及答案

谷歌笔试面试逻辑题目，部分答案在最后边。 1.一辆学校班车里面能装多少个高尔夫球？ 2.你被缩小到只有硬币厚度那么点高（不是压扁，是按比例缩小），然后被扔到一个空的玻璃搅拌器中，搅拌刀片一分钟后就开始转动。你怎么办？ 3.要是让你清洗整个西雅图的所有窗子，你会收取多少费用？ 4.怎么才能识别出电脑的内存堆栈是向上溢出还是向下溢出？ 5.你要向你8岁的侄子解释什么是数据库，请用三句话完成。 6.时钟的指针一天内会重合几次？ 7.你需要从A地去B地，但你不知道能不能到，这时该怎么办？ 8.好比你有一个衣橱，里面塞满了各种衬衫，你会怎么整理这些衬衫，好让你以后找衬衫的时候容易些？ 9.有个小镇有100对夫妇，每个丈夫都在欺骗他的妻子。妻子们都无法识破自己丈夫的谎言，但是她们却能知道其他任何一个男人是否在撒谎。镇上的法律规定不准通奸，妻子一旦证明丈夫不忠就应该立刻杀死他，镇上所有妇女都必须严格遵守这项法律。有一天，镇上的女王宣布，至少有一个丈夫是不忠的。这是怎么发生的呢？ 10.在一个重男轻女的国家里，每个家庭都想生男孩，如果他们生的孩子是女孩，就再生一个，直到生下的是男孩为止。这样的国家，男女比例会是多少？ 11.如果在高速公路上30分钟内到一辆车开过的几率是0.95，那么在10分钟内看到一辆车开过的几率是多少（假设为常概率条件下） 12.如果你看到钟的时间是3:15，那一刻时针和分针的夹角是多少？（肯定不是0度！）

13.4个人晚上要穿过一座索桥回到他们的营地。可惜他们手上只有一支只能再坚持17分钟的手电筒。通过索桥必须要拿着手电，而且索桥每次只能撑得起两个人的份量。这四个人过索桥的速度都不一样，第一个走过索桥需要1分钟，第二个2分钟，第三个5分钟，最慢的那个要10分钟。他们怎样才能在17分钟内全部走过索桥？ 14.你和朋友参加聚会，包括你们两人在内一共有10个人在场。你朋友想跟你打赌，说这里每有一个人生日和你相同，你就给他1元，每有一个人生日和你不同，他给你2元。你会接受么？ 15.全世界有多少个钢琴调音师？ 16.你有8个一样大小的球，其中7个的重量是一样的，另一个比较重。怎样能够用天平仅称两次将那个重一些的球找出来。 17.有5个海盗，按照等级从5到1排列。最大的海盗有权提议他们如何分享100枚金币。但其他人要对此表决，如果多数反对，那他就会被杀死。他应该提出怎样的方案，既让自己拿到尽可能多的金币又不会被杀死？（提示：有一个海盗能拿到98%的金币） A.逻辑推理 1、你让工人为你工作7天，给工人的回报是一根金条。金条平分成相连的7段，你必须在每天结束时给他们一段金条，如果只许你两次把金条弄断，你如何给你的工人付费？ 2、请把一盒蛋糕切成8份，分给8个人，但蛋糕盒里还必须留有一份。 3、小明一家过一座桥，过桥时是黑夜，所以必须有灯。现在小明过桥要1秒，小明的弟弟要3秒，小明的爸爸要6秒，小明的妈妈要8秒，小明的爷爷要12秒。每次此桥最多可过两人，而过桥的速度依过桥最慢者而定，而且灯在点燃后30秒就会熄灭。问：小明一家如何过桥？

客服部考试题

管理处：姓名：得分： 判断提（每题1分，满分100分） 1、在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。（） 2、只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。（） 3、业主大会和业主代表大会有权撤销业主委员会的不正当决定。（） 4、住宅小区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居住集中。（） 5、物业管理的全面正式启动以物业的接管验收为标志。（） 6、资质审批是房地产行政主管部门对物业管理企业进行行政管理的重要内容之一。（） 7、按公司法规定，物业公司设立须向税务部门进行注册登记，领取营业执照方可开业。（） 8、接受业主委员会和业主使用人的监督是物业公司的职能。（） 9、物业管理协会是依法自愿组成的行也行社会团体法人。（） 10、物业所有人即使用人，也称为业主。（） 11、生活饮用水二次供水的水质应该每两检测一次。（） 12、物业管理企业在管理期限内，发生业主人身，财产安全受到损害的，应当承担相应的法律责任。( ) 13、物业管理公司应及时清运物业管理区域内的各种垃圾，一般要求垃圾收集在方便时要清除。（） 14、当业主转让房屋所有权时，结余维修资金应该退还该业主。（） 15、在物业管辖范围内，发生交通事故，应报请物业公司处理（） 16、物业管理企业收取物业服务费，应有收费的依据，但为了保守商业秘密，无须向业主公开。（） 17、住户装修物业应事先告知物业管理公司。( ) 18、因物业管理公司向全体业主提供了额外的服务，物业管理公司有权增加物业管理收费。（） 19、物业管理公司是业主委员会的受雇人。( ) 20、物业管理委托合同终止时，必须向业主委员会移交全部房屋物业管理档案 财务等资料和公共财产。（） 21、《物业管理条例》属于_行政法规。（） 22、业主大会是由物业公司组成决定物业重要事项的业主自治管理组织。（） 23、《物业管理条例》实施时间是2010年9月。（） 24、业主大会作出决定，须经与会业主所持投票权1∕3以上通过。（） 25、专项维修资金属物业公司所有。（） 26、保安费包括保安器材装备费、保安人员社会保险费、保安用房及保安人员住

公司常见面试试题及答案

常见面试试题及答案 1、请你自我介绍一下你自己， 回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有，其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”。企业喜欢有礼貌的求职者。 2、你觉得你个性上最大的优点是什么 回答提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上。 乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战，加上实习工作，使我适合这份工作。我相信我能成功。 3、说说你最大的缺点 回答提示：这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌芨可危了。企业喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分。企业喜欢聪明的求职者。 4、你对加班的看法 回答提示：实际上好多公司问这个问题，并不证明一定要加班。只是想测试你是否愿意为公司奉献。 回答样本：如果是工作需要我会义不容辞加班。我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班 5、你对薪资的要求

客服专员笔试、面试题及答案

k-dior2012《客服专员》笔试题及答案 一、判断题（对的打√，错的打×） 25 题（每题1分） 1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（√） 2、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。（√） 3、上班办理业务时，有烟瘾的员工可以抽烟，但数量以两支为限。（×） 4、上班时，不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。（√） 5、职业女性佩带配饰可以多种颜色，但佩带的饰品不宜过多。（×） 6、为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（√） 7、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。（×） 8、女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。（√） 9、在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。（√） 10、向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。（√） 11、在公共场合打哈欠时要侧头，作成打喷嚏的样子。（√） 12、有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。（√） 13、为应付客户，我们可以对客户说“这是公司的规定”。（×） 14、客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（√） 15、每次跟踪服务后，需要对客户档案的信息进行更新，为下次服务做铺垫。（√） 16、处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。（√） 17、在处理客户投诉时，应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不在公司，就不应该向客户道歉。（×） 18、大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。（√） 19、肢体语言在沟通中的作用要大于说话的内容本身，所以在和客户沟通中应根据说话内容配合恰当的表情、手势和眼神。（√） 20、客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户：“这个问题是因为其他部门耽误了”，以便推掉自身的责任。（×） 21、在处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，在事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高投诉处理效率。（×） 22、真正地倾听是要听两方面的内容，事实和情感。（√） 23、电话通话完毕后，应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。（√） 24、不要让电话铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。（√） 25、人员差异化服务是指根据各种类型客户配置不同功能、层次的服务人员。（√） 二、单项选择题 25 题（每题1分） 2、受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求； __A__接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务； A、双手 B、单手 C、左手 D、右手 3、客户服务主要包括四个阶段：接待客户、 A 和挽留客户。 A、理解客户和帮助客户 B、欢迎客户和帮助客户 C、欢迎客户和理解客户 D、分析客户和理解客户 4、男士头发应做到 D 。 A、前不抵眉、后不触领、侧不掩耳 B、男士不得蓄胡须

客服面试技巧自我介绍

客服面试技巧自我介绍 客服面试自我介绍 大家好!我叫xx，毕业于____学校____专业，选修***。在学校期间，主修的专业课有______(此处添加应聘职位相关专业课或说成选修课为应聘职位所需课程，尤其重要)，根据所学的知识，也参加过一些具体项目的事实，比如学院独有的精品课______，在其中负责____主模块或者担任____组长工作，应用了______(应聘相关的课程)技能及财务知识等，取得了______什么样的成果。并在实践中，加深了对____的认识，提高了此类工作的实际操作能力。 另外，在学校中也参加过一些社团活动，比如____(此处最好说1-2样如学院____周年校庆活动或院运会)，在其中加强了和同学们的交流，全方面认识了团队协作的带来的效率，对团队合作和责任感有了新的感受和知识。个性上，首先是比较诚实、乐观、热情。 其次，具有团队精神，踏实努力，很强的责任心。在这里应聘贵企业的____职位，是想将自己的所学得到充分发挥，并在这里学习成长。 希望有这样的机会，能和诸位成为同事。我的情况大概就是这样，请问有什么其他方面想要了解的么?我会如实一一回答您的提问，谢谢! 客服面试自我介绍 本人最大的特点是亲和力强，容易给人留下良好而深刻的第一印象，具有较强的随机应变能力和遇到突发情况处变不惊，保持清醒头脑和谨慎工作态度的能力。独立性强，诚实且有责任心。 我的座右铭是“吃得苦中苦，方为人上人”。做事认真细致，有耐心和毅力的我，能够换位思考和以大局为重，具有团队精神，且适应环境的能力也很强，具有良好的沟通能力和协调能力，具有良好的服务意识。 此外，我还有较强的学习创新能力，能够虚心学习，不浮躁，遇到自己不熟悉的领域，能够沉得下心来从头开始学习，从基层小事做起，能够开动脑筋。想象力丰富，喜欢运用联想和跳跃思维来解决学习和生活中的问题。 我的心理承受能力较强，能够克服和正确缓解工作中的紧张压力，每天保持微笑和乐观向上的心态。

广告公司面试试题及答案word版本

广告公司面试试题及 答案

设计人员试题 一、个人素质方面的问题 1、你是如何理解设计工作的？ 答：设计玩我，我玩设计，大家一起玩完 2、设计与绘画艺术有什么最本质的区别？ 答：以自我为中心与以商业为中心的区别。 3、为什么常有人说“纯艺术做的好的人大多不能同样在商业美术有很高的成就”呢？ 答：太过自我的人在商业社会有所成就不易，难被接受。 4、商业设计的服务对象是什么？ 答：市场 5、商业设计的设计水平是学校里学习来的吗？为什么？ 答：不是，学校只是个骗取学费的地方，要靠自己才能学的来 6、你在学校学习的时候学过什么样的相关课程？ 答：没什么就随便了解哈。 7、设计有没有最好的概念？ 答：没有最好，只有最适合。 8、设计作品好坏的标准在哪里？ 答：较高的审美下的创造性，服务于商业。 9、平面设计工作是如何进行？有哪些一般可行的过程？ 答：每人的工作方式不同，但是有经验的人会有好的方法，视情形看。 10、目前国内外最时尚的平面设计理念是什么？ 答：现在流行简约风（这也是为什么常听人说美指做的很简洁之类） 11、在你所见的平面设计作品中你认为哪些国家或地区的作品令你印象深一些？为什么？ 答：视自已的情况而定，主要是要讲出你认为深的理由，由此看出一个人的欣赏水平层次。 12、国内你最欣赏的平面设计师有哪些？ 答：视自己的情况而定，但最好能有大家都熟悉的作品。 13、国内的平面设计作品对你印象最深的是哪些？ 答：视自己的情况而定，但最好是都熟悉的作品。 14、你认为最成功的平面设计作品是什么，举一二例子说明一下？ 答：同上。 15、国外的发达国家的平面设计状况是怎样的？ 答：谈你对于世界设计状况的认识，主要看你有没有为自己准备理论知识，有没有关注设计。 16、中国的平面设计与国外的同行比较有什么样的优势与不足？ 答：优势在于起步虽晚但机会多，不足在于观念与创新能力。 17、国内做平面设计最发达的地区有哪些？这什么？ 答：深圳、上海、广州、北京等地，与经济发展密切相关。 18、国内做平面设计工作的一般是有什么教育背景的人员？ 答：大部分为接受过绘画、设计教育的人员，少数例外。 19、国内发达地区平面设计的一般收入状况是怎样的呢？ 答：谈自已以往公司的做设计一行的收入状况即可，考查该同志有没有在这些地区工作过。 20、你曾经服务的企业你认为最得意的作品是什么？ 答：谈谈你得意的地方，如果没有即可知没有做过啥事。 21、你与他人合作完成的作品中最成功的案例是什么？

经典结构化面试试题及答案

经典结构化面试试题及答案 2015-12-23:5 手机版 1、公司现在有了新设备，产品的类别增加产量大大提高，作为质检人员，你会怎么做? 【参考答案】 公司引进新设备提高生产效率，这对于我们每个员工来说都是好事。作为公司的质检人员，首先要明确我的职责就是保证产品的质量达到规定的要求，产品的类别符合生产的实际，使新设备生产的产品能够更好地满足广大消费者的需要。因此，在引进新设备的背景下，对于质量检查，我会遵循以下环节开展: 首先，我会对新设备进行系统学习，了解其性能、特点、产量等，为日后开展工作做好准备。遇到不懂的问题可多向同事、老员工请教，也可查阅相关的资料或查询网络，努力提高自己的专业水平。 其次，我会根据对新设备的了解掌握，根据其生产产品的种类制定相应的检测标准，力求做到分种类、分型号，逐一落实，细致明确，然后交予领导审核，为日后开展工作提供统一的标准。同时，我会把这一标准传达给相应的生产部门，让其他员工了解新标准，以保证能够按照规定保质保量生产。 再次，我会努力提高工作效率。公司新设备的引入大大增加了公司的产量，这对于我们工作效率也是巨大挑战。我会根据引入新设备后的日生产数量制定一个提高工作效率的方案，在工作方式、方法、时间上做必要的调整，争取保质、保量完成工作。如按我的合理计算，在提高效率后仍然不能完成工作，那我会如实向上级反映情况，及早配备人员以防影响公司的正常生产工作。

产品质量是一个公司赖以生存的根本，对广大消费者也是最大的保障，因此，在以后的工作中，我一定会积极学习，提高相关知识能力和水平，在保证质量的基础上，更好、更快地做好单位的质检工作。 2、现在城市交通设施不足，道路拥堵严重，谈谈你的意见和看法。 【参考答案】 城市交通拥堵已经成为城市化进程中的一大痼疾，它直接影响到城市人群的生活质量和城市长远的经济发展。 城市交通拥堵现象的产生是由多方面的因素造成的。第一，经济社会的迅猛发展拉动了交通需求的持续快速增长，人们的出行总量大幅度攀升，机动车量增长过猛、使用过频，与城市交通设施和交通资源产生了尖锐矛盾。第二，路网先天不足，完善结构难度较大，且道路建设速度远不及机动车增长速度的现状，也是造成城市交通拥堵的直接原因。 交通问题解决势在必行，但解决堵车问题不是可以一蹴而就的，需要全面规划，科学管理，循序渐进。 第一，确立适合各城市实际情况的发展战略，加快城市交通立法，发展公共基础设施，限制高能耗、高污染车辆的增长速度，在解决交通拥堵问题的同时也要响应国家低碳的号召。 第二，在推进城乡一体化进程中，坚持交通规划先行，积极疏解城市功能，着力减少不必要的交通发生源和吸引源。重视解决影响公交吸引力的相关问题，努力提高公共交通出行比例和效率。 第三，加强交通信息化智能化建设，建立公交信息综合服务平台，开展交通需求的前瞻性研究，在全社会倡导“绿色出行”。努力创造条件，积极引导小汽车出行向公共交通和自行车、步行等“绿色出行”方式转移。积极推动慢行交通建设，努力促进慢行交通出行比例的回升。

最新客服人员面试自我介绍

各位面试官： 下午好!我非常荣幸能够有机会参加面试。我叫xx，是xx大学中文专业应届毕业生，我的性格乐观向上，胆大心细。大学四年，我在认真学习的同时，也注重发展自己的社会实践能力。 首先在学习方面，我努力学习专业知识，成绩优异，专业课成绩均在80分以上，并且通过了普通话二级甲等测试，英语四级考试以及国家计算机二级测试，具有较强的学习能力! 其次在社会实践方面。在学校，我曾担任院学生会部长，任职期间，成功举办多项活动，表现突出，先后被评为“优秀部员”、“优秀团干”、“学生会先进个人”等，在学生会的任职大大提高了我的沟通与领导能力，增强了团队协作能力。 在校外，xx年暑期，我在xx先后担任话务员、营销员实习生，由于业务上手较快、客户沟通良好、带领团队销售业绩显著，获得领导的好评，被xx评为“标准营销员”，实习期间大大锻炼了我的语言表达能力，培养了与客户沟通交流的能力。我也曾利用课余时间做过超市的导购、培训机构的老师，对于我来说，人生就是一个不断学习和丰富的过程! 最后，我想谈谈对自己应聘的岗位，客户经理岗的一点认识。通俗的说，就是服务客户，用自己的真诚态度和熟练的业务知识满足客户的需求。我通过以前的积极实践，使自己不断的进步，这些能力已经得到了长足的发展、并不断的完善，获得了很多的认可。我相信自己有能力胜任这个岗位。 另外，我在与人沟通交流时有一个特点，就是具有很强的亲和力，这也有利于以后的客服工作。希望各位面试官能够给予我进入这个岗位工作的机会，证明自己，发挥自己的作用。 介绍完毕，谢谢! 您好!很荣幸有这样一个机会，让我相各位介绍我自己.我毕业于xx大学主修xx专业。 个性上性格开朗，亲和力强，吃苦耐劳，具有较强沟通能力和良好的团队合作精神。 擅长结合企业经营、发展战略目标、资源条件和客户需求，进行相应客服战略规划与调整、工作流程再造及组织实施。 具有*年在**方面的工作经验。在xx公司担任客服总监时，规划公司售后服务体系，包括总部管理架构、全国各区域服务队伍建设、代理服务商筛选与考核、产品测试与定型、服务质量保证相关考核指标制定。CRM系统需求制定与实施。

企业面试问题及答案

企業面試問題及答案 问题一：你是否觉得有能力在自己职位上取得成功？如果感到不妥，你将如何弥补自己的缺点？ 正确回答：尽管我确信我还有很多东西要学，在每个新工作中都是这样，但我认为，你会发现我是一个学得很快的人，我相信自己的能力和天分可以满足你们的需要，我不认为前面的道路上会有什么克服不了的困难。 问题二：你能够在压力状态下工作得很好吗？ 正确回答：在从事有价值的工作时，任何人在工作时都会不时地遇到压力。我能够应付一定量的压力，甚至在有些情况下还可以承受极大地压力。对我来说，应对压力的关键是找到一种方法控制形势，从而减轻压力的剧烈程度，通过这种方式，压力就不会影响我的工作了。我知道任何工作都有压力，如果必要的话，我会在压力下工作的很好。 问题三：当你确信自己是正确的，但其他人却不赞同你时，你会怎么做？ 正确回答：首先，我会确保有足够的信息来支持自己，一旦我确信自己的观点是正确的，我就会密切关注反对者的反对理由，我将从他们的角度看待问题，并以此说服他们，由于互相尊重，我相信我们会最终达成协议的。 问题四：如果你在销售一种产品时，遇到了一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕时，这时你会怎么办？

正确回答：我将向客户解释，我们的企业向来以产品的质量和优质服务为荣。然后我将向客户保证，我将会尽一切努力来改善这种状况，接下来我会听他（她）抱怨，并查找问题的根源，做出必要的改进来满足客户。 问题五：你是怎样准备这次面试的？ 正确回答：首先，我研究了你们的年度报告，然后，在网上了解到了贵公司的文化背景，接着我联系了一个我认识的人，询问他对贵公司的印象，我把了解到的情况都记下来了，而且还在来之前复习了这些笔记。 问题六：你认为怎样才能成为一名专业人士？ 正确回答：对我来说，做一名专业人士，意味着在做任何工作时都要尽一切努力来完成预期结果，同时，也意味着要对自己的表现负责。作为一名专业人士，最重要的是要自己监督自己，也可以叫做自我质量控制。 问题七：你期望从工作中获得最重要的回报是什么？ 正确回答：对我来说，最重要的是自己所做的工作是否适合我，我的意思是说，这份工作应该能让我发挥专长，这会给我带来一种满足感，我还希望所作的工作能够对我目前的技能水平形成挑战，从而能促使我提升自己。 问题八：在高薪、表彰和晋升之间，你认为哪种形式最有价值？ 正确回答：这些都是紧密联系，不可分离的。尽管我对金钱并不着迷，但我认为，随着成功、晋升以及表彰的出现，它们一定也会给我带来更多的金钱回报。

企业面试笔试题及答案

企业面试笔试题及答案 1.住宅冷负荷指标：________，热负荷指标：________，噪音标准：________? 2.商场冷负荷指标：________，热负荷指标：________，新风量标准：________;噪音标准：________? 3.一般空调冷冻水供/回水温度为：______，空调采暖热水供/回水温度为：____? 4.一般空调、通风系统中主风管风速：________，支管风速： ________? 5. 防烟分区的最大面积：________。高规中关于排烟风机的风量的规定为：担负一个防烟分区应按每平方米面积不小于________计算(但单台风机最小排烟量不应小于________);担负两个或两个以上防烟分区排烟时，应按最大防烟分区面积每平方米不小于________计算? 6.机械加压送风机的`全压，除计算最不利环管道压头损失外，尚应有余压。防烟楼梯间余压值为：________;前室、合用前室、消防电梯间前室、封闭避难层(间)余压值为：________?

7.在空调系统末端选择方面，大空间建议采用：____________空 调系统，小空间建议采用___________空调系统? 8.请按管径大小，简述空调水系统常用的管材种类及连接方式? 9.请简述空调水系统及风系统常用的保温材料种类及其适用范围? 10.请简述在通风、空调系统中，哪些位置须安装防火阀? 11.请简述暖通空调系统中的设备、管道可采取哪些消声降噪措施? 12.请简述风机盘管的选型及安装要点? 13.请简述风冷热泵、VRV系统室外机、分体空调室外机等设备的 安装要点。上述设备在寒冷季节均会有制热量的衰减，可采取哪些 措施进行补偿? 14.请简述空调水系统可采取哪些水利平衡措施，在系统的调试过程中，可采取哪些简单方法确定水系统管路中的水量已达到设计要求?

淘宝客服试题

淘宝客服考试题 问答部分 一、淘宝客服的基本概念？ 开设网店时，利用各种通讯工具（如旺旺）为主的，为客户提供相关服务。 二、淘宝客服的重要作用与意义？ 第一、塑造店铺形象 第二、提高成交率 第三、提高客户回头率 第四、更好的服务客户 三、对淘宝店客服的基本要求：熟练操作聊天软件，包括WINDOWS系统、OFFICES软件及电子邮件处 理，必要时应加强学习推广、网页设计及图片的修理等软件。 四、淘宝客服应具备的基本素质有哪些？ 第一、心理素质 心理素质包括：应变能力、心理承受能力、自我情绪控制与调解能力、满怀情感的支持能力第二、品格素质 容忍与宽容顾客，敬业爱岗，积极进取，良好的心态及谦和的态度。对待顾客热情主动，不要给顾客轻 易承诺，并敢于承担责任。 第三、技能素质 思维敏锐，思路清晰，语方表达能力及沟通谈判技巧，丰富的专业知识及专业技能，真诚倾听。 第四、综合素质 始终以客户至上为原则，独立分析与解决问题。 五、淘宝客服应具备的技巧？ 第一、沟通技巧 第二、工作技巧 1、促进成交量 2、时间控制技巧 3、说服顾客技巧 第三、客户类型的分析技巧，对不同的客户采取不同的应对方式。 第四、排除客户的疑虑 六、淘宝客服的岗位职责及提供的服务有哪些？ 第一、客户答疑 第二、促成订单 第三、店铺推广 第四、完成销售 第五、售后服务 七、淘宝客服标准的开头语及结束语是什么？ 1、标准的客服用语开头是您好，欢迎您！我是某某客服，有什么可以帮您 2、标准的客服服务结束用语是请问您还有其他问题吗？或者请问还有什么可以帮助您？ 笔试部分 一、选择题 1、淘宝平台上交易成功后多少天之内，双方均有权对对方交易的情况作一个评价（ B ） A、30天 B 、15天 C、7天

应聘客服专员自我介绍5篇

应聘客服专员自我介绍5篇 应聘客服专员自我介绍1 你好！ 我叫XXX，我是来自清远的，我读的专业是计算机与网络。 我个人性格比较开朗，喜欢人与人之间，多沟通，认识多D朋友。这次来应聘的岗位是客服专员代表， 选在学校期间，主修的专业课有×××（此处添加应聘职位相关专业课或说成选修课为应聘职位所需课程，尤其重要），根据所学的知识，也参加过一些具体项目的事实，比如学院独有的精品课×××，在其中负责××主模块或者担任××组长工作，应用了×××（应聘相关的课程）技能及财务知识等，取得了×××什么样的成果。并在实践中，加深了对××的认识，提高了此类工作的实际操作能力。 另外，在学校中也参加过一些社团活动，比如××（此处最好说1—2样如学院××周年校庆活动或院运会），在其中加强了和同学们的交流，全方面认识了团队协作的带来的效率，对团队合作和责任感有了新的感受和知识。个性上，首先是比较诚实、乐观、热情。 其次，具有团队精神，踏实努力，很强的责任心。在这里应聘贵企业的客服专员职位，是想将自己的所学得到充分发挥，并在这里学习成长。客服专员主要是为了受理客服专员的业务咨询和客户的投诉处理！而且我对工作的认真态度，和高度的责任感，一定能胜任这份工作的。希望自己能成贵公司一员，为客服专员服务！ 希望有这样的机会，能和诸位成为同事。我的情况大概就是这样，我想作为一名客服专员作重要的是服务态度和交际能力，所以我会在这两方面尽量努力，希望大家能够支持我刚开始的时候可能我会有点小错误，但后面会渐渐好转的，请大家见谅！谢谢每一位一直在我身后支持我和鼓励我的人，谢谢！ 应聘客服专员自我介绍2 大家好！ 我叫xxx，我应聘客服人员一职，以下就是本人的自我介绍。 本人最大的特点是亲和力强，容易给人留下良好而深刻的第一印象，具有较强的随机应变能力和遇到突发情况处变不惊，保持清醒头脑和谨慎工作态度的能

面试护理考试题(含答案)

护理面试考试题 一、单选题（每题3分，共36分） 1、插胃管时，病人出现呛咳、紫绀应（ C ） A、嘱病人深呼吸 B、嘱病人作吞咽动作 C、立即拔管、休息片刻后重插 D、托起病人头部再插管 2、急诊护士在抢救过程中，正确的是（ B ） A、不执行口头医嘱 B、口头医嘱向医生复述一遍，经双方确认无误后方可执行 C、抢救完毕，请医生第二天补写医嘱 D、急救药品的空安瓿经患者检查后方可丢弃 3、无菌包潮湿后，应该（ C ） A、烘干后使用 B、四小时内用完 C、重新灭菌 D、在最短时间内用完 4、一昏迷病人，护士巡视患者的时间应是下列哪一项（ C ） A、10——15分 B、15——20分 C、15——30分 D、30——60分 5、.当对医嘱内容有疑问时，护士应： D A.拒绝执行 B.询问护士长后执行 C. 凭经验执行 D.询问医生，核对无误后执行 6、成人插胃管时，测量长度的正确方法是: A A、从鼻尖至耳垂再至剑突 B、从鼻尖至剑突 C、从耳垂再至剑突 D、从口至耳垂再至剑突 7、无菌用物的保管，错误的是 D A、无菌用物和非无菌用物分别放置 B、无菌包未被污染的情况下，有效期7天 C、一套无菌物品只供一位患者使用 D、无菌物品一经取出，如果未用，应放回原容器中 8、长期卧床患者预防压疮发生，正确的护理措施是D A、一般每4小时翻身1次，必要时2小时翻身一次 B、翻身时注意节力原则，不要将患者身体抬起 C、分泌物多者，为避免污染可让其直接卧于橡胶单上 D、根据病情给予高蛋白、高维生素膳食 9、病人的活动假牙取下刷洗后，应浸泡在B A、70％的酒精中 B、冷开水中 C、新洁尔灭消毒液中 D．热开水中 10、.用吸痰管进行气管内吸痰的方法是 E A.自上而下抽吸 B.自下而上抽吸 C.上下移动吸痰管抽吸 E.左右旋转向上提吸 11、输液速度应减慢的情况是（ D ） A．严重脱水B．血容量不足C．心肺功能良好者D．年老体弱婴幼儿、输入高渗盐水、含钾药物、升压药 12、使用约束带时应重点观察（ D ） A、衬垫是否垫好 B、卧位是否舒适 C、约束带是否扎紧 D、局部皮肤颜色及皮肤温度有无变化

客服人员入职转正试题

物业客服人员转正考试试题 一、填空题（每空1分共10题共30分） 3、物业管理服务费按面积收取，一楼每月每平方米元，二楼以上包括二楼每月每平方米元；生活垃圾费元/月；电梯日常检测、保养、年检及公共水电费每户元/月；二次供水加压电费（七楼以上，含七楼）每户元/月；灯具维护费及智能化检测费元/年。 4、目前本服务中心电动车停放按每月元收取，单车按每月元收取；摩托车按每月元收取。 5、对于违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为物业应当及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。 6、单元内敲墙、打洞等涉及房屋主体、承重结构的改动，一律须经审批后方能进行。 7、业主办理装修申请手续时,须到服务中心签署，除详细列明所装修项目外,常规情况下须提交、等图纸，阅读各有关规定，并签署。单元内敲墙、打洞等涉及房屋主体、承重结构的改动，一律须经审批后方能进行。 9、试用期员工转正条件为：试用期内各项培训考核成绩在 70 分以上以及绩效考核成绩在 85 分以上方可给予转正。 由总经理批准。 二、单项选择题：（每题2分，共10题合计20分） 1、物业管理企业通过签订物业服务合同，明确与业主的（ A ）关系。 A、权利与义务

B、服务与被服务 C、管理与被管理 D、委托与被委托 2、物业管理对公共秩序的作用是（ B ），属于安全防范性质。 A、保障业主的人身安全 B、提供协助性管理服务 C、行使治安管理职能 D、业主自治管理 3、物业管理用房的所有权依法属于（ A ） A、业主 B、业主委员会 C、开发建设单位 D、物业管理企业 4、（ B ）应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。 A、施工单位 B、建设单位 C、物业管理企业 D、业主委员会 5、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的（ C） A、业主公约 B、物业服务合同 C、前期物业服务协议 D、前期物业服务合同

广告公司面试试题与答案

设计人员试题 一、个人素质方面的问题 1、你是如何理解设计工作的？ 答：设计玩我，我玩设计，大家一起玩完 2、设计与绘画艺术有什么最本质的区别？ 答：以自我为中心与以商业为中心的区别。 3、为什么常有人说“纯艺术做的好的人大多不能同样在商业美术有很高的成就”呢？ 答：太过自我的人在商业社会有所成就不易，难被接受。 4、商业设计的服务对象是什么？ 答：市场 5、商业设计的设计水平是学校里学习来的吗？为什么？ 答：不是，学校只是个骗取学费的地方，要靠自己才能学的来 6、你在学校学习的时候学过什么样的相关课程？ 答：没什么就随便了解哈。 7、设计有没有最好的概念？ 答：没有最好，只有最适合。 8、设计作品好坏的标准在哪里？ 答：较高的审美下的创造性，服务于商业。 9、平面设计工作是如何进行？有哪些一般可行的过程？ 答：每人的工作方式不同，但是有经验的人会有好的方法，视情形看。 10、目前国外最时尚的平面设计理念是什么？ 答：现在流行简约风（这也是为什么常听人说美指做的很简洁之类） 11、在你所见的平面设计作品中你认为哪些国家或地区的作品令你印象深一些？为什么？ 答：视自已的情况而定，主要是要讲出你认为深的理由，由此看出一个人的欣赏水平层次。 12、国你最欣赏的平面设计师有哪些？ 答：视自己的情况而定，但最好能有大家都熟悉的作品。 13、国的平面设计作品对你印象最深的是哪些？ 答：视自己的情况而定，但最好是都熟悉的作品。 14、你认为最成功的平面设计作品是什么，举一二例子说明一下？ 答：同上。 15、国外的发达国家的平面设计状况是怎样的？ 答：谈你对于世界设计状况的认识，主要看你有没有为自己准备理论知识，有没有关注设计。 16、中国的平面设计与国外的同行比较有什么样的优势与不足？ 答：优势在于起步虽晚但机会多，不足在于观念与创新能力。 17、国做平面设计最发达的地区有哪些？这什么？ 答：、、、等地，与经济发展密切相关。 18、国做平面设计工作的一般是有什么教育背景的人员？ 答：大部分为接受过绘画、设计教育的人员，少数例外。 19、国发达地区平面设计的一般收入状况是怎样的呢？ 答：谈自已以往公司的做设计一行的收入状况即可，考查该同志有没有在这些地区工作过。 20、你曾经服务的企业你认为最得意的作品是什么？ 答：谈谈你得意的地方，如果没有即可知没有做过啥事。 21、你与他人合作完成的作品中最成功的案例是什么？

面试笔试题(带答案)

面试笔试题(带答案) https://www.wendangku.net/doc/6a10371586.html,work Information Technology Company.2020YEAR

1：当你在嘈杂环境中忽然接到面试电话，你会？ A：无所谓，留在原地，继续接听 B：立刻找一个比较安静的地方 C：附近没有安静的地方，请对方留下联系方式，然后迅速打过去 D：附近没有安静的地方，请对方留下联系方式，第二天再打 标准选项：B，此题考察的是情商，会表现跟人的沟通、交际能力。 2：对方要求你于某日某时到该公司面试，但并未告诉你该公司详细地址，你会？ A：在电话中向对方询问公司的具体地址 B：若对方态度和善，不但会问具体地址，还会询问行车路线 C：挂断电话后才想起来，没办法，按照刚才的号码再打回去询问吧 D：挂断电话后才想起来，没关系，我上网查查去，如有好几个地址，那再打电话询问 标准选项：D，此题考察是求职者的专业素质，开拓精神，以及主观能动性。3：面试前，你是否会特地整理一下个人形象和卫生？ A：不会，我对自己的形象很有信心，恩，明天打算穿那套看起来很青春的牛仔装 B：不会，我相信面试官会更看重我衣衫滥屡的外表下，那出色的才能 C：会，洗洗头发洗洗澡，以干净、清爽、利落的形象出现在面试官面前 D：说不定，看心情还有要去面试的公司，知名外企我会适当修饰以下，小公司就算了 E：会，我会洗洗头发洗洗澡，再洒点香水，画个妆，这让我更有信心 标准选项：C。此题考察的是求职者对自己整体形象的包装，通过包装可以了解一个人 的性格。 4：当你历尽千辛万苦终于赶到公司之后，你发现你比预定时间早到了半个小时，这时你会 A：直接进公司找前台，平静地联系面试人员

客服人员培训试题

2012 年 6 月客服人员现场培训测试题营业部（业务部门）：测试人：得分： 一、单选（每题2 分，合计32分） 1、以下不属于期货市场禁入者的是（ B ）。 A、未能提供开户证明材料的单位和个人 B、国家机关及事业单位工作人员及配偶 C、期货交易所工作人员及配偶 D、限制民事行为能力人 2、股指期货办完开户手续后，金融资产证明有效期为（ B ），股指测试卷有效期为（ C ）。 A、一周 B、一个月 C、两个月 D、三个月 3、客户手续费变更时，需要填写《信达期货有限公司客户交易手续费变更申请表》，在填写 原手续费标准和变更后手续费标准后，需要客户或指令下达人、（ B ）及相关权限领导签字确认。 A 客户家属 B 业务部门负责人 C 交易部负责人 D 不需要其他人签字 4、居间人可以进行以下哪项业务（ C ）。 A 帮助客户下单 B 接受客户全权委托，做获利保证和待客理财 C 介绍客户到期货公司开户 D 替客户办理开户手续 5、以下密码用于登陆交易软件用的是（ A ），用于资金从期货公司转到银行的是（ D）。 A、交易密码 B、银行密码 C、保证金监控中心密码 D、资金密码 6、什么银行，银期转账必须开通电话银行（ B ） A、工行 B、中行 C、建行 D、农行 E、交行 7、各业务机构客服人员在（ A ）将上月的合同及附件交公司总部客服部合同档案管理岗。 A 次月 10 日前 B 次月 5 日前 C 次月 10 个工作日前 D 次月 5 个工作日前 8、档案原则上在档案室内使用，凡使用本部门档案的，应填写（ A ）。 A《档案借阅单》B《档案交接单》C《实物档案登记表》D《档案登记表》 9、客户申请保证金变更，需要把以下哪张文件扫描进电子影像系统（ B ）。 A、信达期货有限公司客户交易保证金变更申请表 B、关于申请保证金调整相关事项的承诺 C、客户调整保证金书面申请表 D、以上都不需要 10、股指期货开户时提供商品交易经历证明，交易证明显示为同一交易日做不同品种且满足 10 笔，应该给（ B ）分。（按严格要求打分）