成功之路
Ｓｕｃｃｅｓｓｅｓ ａｌｏｎｇ ｔｈｅ Ｏｎ Ｄｅｍａｎｄ Ｊｏｕｒｎｅｙ
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Ｓｕｃｃｅｓｓｅｓ ａｌｏｎｇ ｔｈｅ Ｏｎ Ｄｅｍａｎｄ Ｊｏｕｒｎｅｙ Page 2
随需应变的保险业
“随需应变的保险业：IBM入门手册”系列共包含六个小册子，描述了保险公司向随需应变企业转型的相关内容，提供了转型路线图。该套系列手册在“IBM金融行业市场领导小组”指导下编制。全套丛书分为六册：
第1册：“保险业：在随需应变环境下成功运营”——介绍了一种适合保险公司的全新业务模式及其优势，以及实现这些优势的具体方法。
第2册：“业务转型”——描述了两种推动业务转型的方法：组件化业务模型和IBM保险业应用架构（IAA）。第4册：“基础设施转型”——探讨了适合保险业的随需应变运行环境，即根据业务目标构建优化、灵活、安全基础设施的有关内容。
第5册：“保险业解决方案”——详细描述了IBM保险业整体解决方案，包括咨询、软件、硬件和服务。
?第6册：“随需应变的成功之路”——通过大量成功案例，介绍了全球范围内的成功保险公司如何从IBM保险业解决方案中受益，同时简要介绍IBM公司概况及其在各国的业务机构和支持中心。
第3册：“应用转型”——介绍了面向服务体系架构和两方面的应用转型：传统资产复用/现代化和模型驱动定制开发，以及它们带来的收益。
参考论证 特别是，IBM ：
? 推出随需应变计划后的18个月，随需应变解决方案创造的业务收入已
超过45亿美元；
? 自1999年以来，已获得25项保险业系统专利，涉及的业务领域包
括防欺诈、电子签名、根据用量投保和数据挖掘等；
? 近五年来，保险业战略外包合同金额达60多亿美元；
? IBM 数据管理系统处理的保险日交易额达10多亿美元；
? IBM ?server? zSeries?平台处理的保险日交易额达10 多
亿 美元。
此外，IBM保险业应用架构（IAA）已为世界10家著名保险机构中的8家所采用。全球20大寿险公司中，大部分已将IBM DB2?数据管理软件用作访问管理企业信息的统一框架。IBM Lotus?协同与通信软件建立的全球运营环境提高了险商的工作效率。全球百强保险公司中，已有一半采用IBM Tivoli?网管软件，确保基础设施安全、系统性能和可用性。同时，全球10大保险公司和保险50强中的四分之三企业，已将IBM WebSphere? 软件用于全面集成、业内领先的中间件、门户和应用开发环境，其中包括IBM WebSphere 业务集成解决方案。
为详细论证起见，以下内容将通过大量实例，总结全球成功的保险公司如何通过采用IBM保险业解决方案和IT技术而受益。
解决领域ｓ：
?非寿险核心系统－保单管理 ?保险展业与分析
?保险销售与客户服务
?基于组件建模 北美汽车协会在ＩＢＭ帮助下实现业务和技术转型计划
背景与挑战
随着市场份额不断下降，竞争日趋激烈，一家从事公路救援、车辆与业主承保和旅行服务的北美汽车协会，希望推出新的服务并更加准确地预测客户需求。这一计划的目标是利用一套系统，全面管理会员和保险信息及客户关系，从而为代理提供支持，并为会员提供满足目前需求的无缝渠道。而该协会原有保险、会员和旅行系统不能“彼此对话”，客户数据保存在四或五种不同格式的文件中。
解决方案
该公司采用IBM保险业转型解决方案（IITS）取代原有系统，引入新的业务流程。在加速器支持下，IITS基于组件的解决方案加快了产品上市速度，提高了客户保有量。解决方案取代了这家保险公司用于会员及保险的原有保单管理系统。同时，还更换了基于Web的重要应用软件，如销售人员自动化软件、保单管理、额度、保费、制造商补偿、计费及产品配置等。客户关系管理（CRM）模型部署在系统最上层。解决方案包括：IBM电子商务外包?、IBM WebSphere软件、IBM业务咨询服务事业部的支持及以下IBM业务伙伴的产品：Epiphany、Fair Isaac、Exstream、The Innovation Group（TiG）及Callidus。
成果
?会员与保险信息一体化系统建立了无缝渠道，可在任意渠道进行实
时报价、提出服务申请和理赔；
?通过IITS客户分析，该协会可以培养更加良好的客户关系，利用成
人节生日和毕业等阶段性预测，推出相关产品和服务，从而增加业
务收入；
?全方位透视客户有助于促进交叉销售或会员现有产品升级。
欧洲金融机构推出按里程投保方案改革车险模式
解决领域：
？ 非寿险核心系统－保单管理－保费
背景与挑战
欧洲一家著名金融机构准备推出按里程投保的车险，从而提高竞争力及市场
“影响力”。这一目标的实现借助于车载远程信息处理系统进行的实时跟踪，
从而将平均保费改为以实际里程为准的业务模式。该保险公司致力于成为市
场上第一家按里程承保的险商。
解决方案
IBM业务咨询服务事业部以5,000个保险客户为试点，负责立项并确定系统技
术要求。IBM电子商务外包服务部承接外包网关、管理应用、配置该公司保险
应用软件接口。IBM应用管理服务部为项目开发了应用程序，并为程序管理提
供综合服务。产品开发期间，IBM无线服务部提供了相应支持。
解决方案包括车载远程信息处理装置、全球定位系统（GPS）、无线连接、
接收数据的网关，以及进行保险管理的应用处理系统。其他产品和服务包括
IBM WebSphere平台、IBM服务管理框架（SMF）、IBM Tivoli设备代理软件
（TDA）、IBM WebSphere Mqe软件及IBM数据安全规范。解决方案还采用Linux
? 操作系统和IBM ? server pSeries? 服务器。
成果
这家保险公司预计，基于里程的车险服务将提升其市场主导地位。按里程
投保在客户中产生积极反响，他们现在首次实现了自行控制保费。回放车
辆行驶过程，还有助于保险公司进行风险分析，细化计费流程。采用远程
信息处理系统还有其他优点，包括跟踪定位被盗车辆，便于司机利用专用车
载控制台申请救援和其他服务。
解决领域：
？ 寿险核心系统 –保单管理 亚洲保险公司采用ＩＢＭ解决方案削减开支，提高客户服务水
平
背景与挑战
亚洲一家拥有1000万客户的保险公司希望改善核心保险业务，提高运营系统的性能，建立以客户为中心的综合服务呼叫中心、客户集市、提供基于Web的服务和ATM。而原有运营系统和效率低下的客户服务无法满足这一要求。公司管理层认为，需要建立中央数据库，更换维护成本昂贵的低效系统。
解决方案
该公司与IBM业务咨询服务事业部合作，建立了以客户为中心的系统，这一系统便于与原有系统集成推出新产品，提高客户服务水平。解决方案包括用以加快新品上市，提高客户满意度的IBM保险应用架构（IAA），及IBM战略保险信息采集与管理架构（SIIGMA）。借助IAA系统，80%保险业务实现了重组。SIIGMA独立的客户数据库、图形用户接口和直观设计降低了培训成本。解决方案集成了保单管理、代理与佣金系统、信息数据仓库、可变寿险、万能寿险（仅用于分析）和退休金（仅用于分析）管理系统。采用IBM Parallel Sysplex ? 技术的IBM ? server zSeries 服务器，为业务运营提供快速稳定的运行环境。
成果
基于IAA的新系统具有快速、灵活、应变、易用的特点，并且便于维护。客户与产品信息7 x 24综合服务有助于公司推出创新的成套保险产品。客户也可以通过多种渠道全天访问产品的有关信息。后台办公效率的提高节省开支近2,000万美元。柜员机的工作效率提高34%。合理化的业务流程节省各项费用近130万美元。在线处理功能节省了80多万美元印刷发行费，客户账户自动付款转账节省成本20万美元。
解决领域： IBM无线解决方案帮助美国保险公司缩短交易周期，提高服务
水平
？ 理赔
背景与挑战
美国一家以技术和创新能力著称的汽车保险公司为1000多万司机提供服务。
公司装有支持5,000台笔记本的理赔工作台应用软件，采用无线技术可快速准
确地完成理赔。通过LAN、拨号、手机和无线设备，网络每周处理26万多笔
交易，可同时为1,500个用户提供支持。管理层希望更换公司用于无线数据交
易的中间件平台。同时，希望以开放式可扩展平台满足不断变化的需求。
解决方案
IBM帮助这家客户构建了以IBM WebSphere Everyplace ? 连接管理器、
WebSphere MQ Everyplace 互通软件和IBM ThinkPad ? 计算机为基础的无
线解决方案。IBM ? server pSeries 服务器集群和IBM ? server zSeries 处理
器以用户透明的方式支持无线技术，同时为企业今后的发展提供了灵活的、
基于开放式标准的平台。解决方案提高了多个数据中心的支持能力，消除了
单点故障。使公司具备无缝恢复能力。由于数据不再由服务器进行维护，从
而提高了系统扩展能力，可满足交易量增长的需求。这种新架构简化了设计，
便于提供系统支持。
成果
采用新系统一年来，公司营业收入提高了24%，达到93亿美元。净收入增加
62%。交易周期缩短，降低了运营成本，7 x 24支持提高了客户服务水平。新
设计优化了系统，提高了扩展能力，可灵活满足业务发展的需求。同时，新
平台还减少了故障点，在发生故障时可进行无缝恢复。
解决领域： 开展多项业务的德国保险公司采用IBM数据仓库解决方案统
一客户数据提高决策能力，创造交叉销售机遇，降低运营成本 ？ 保险展业与分析
背景与挑战
一家从事多险种业务的德国保险公司通过多家下属机构（寿险、财产与伤亡
险、强制险）开展运营，各机构独立处理客户交易。这家保险公司希望通过
每个业务单位提供更加出色的服务，提升现有客户的获利能力，提高客户的
满意度。这一举措的落实有赖于各业务机构统一掌握客户数据，从而进一步
支持客户关系管理（CRM）、控制成本、拓展交叉销售机遇。而现有基于
离散系统的客户与产品数据库很难实现上述目标。
解决方案
公司在IBM业务咨询服务事业部的帮助下，建立了IBM保险信息仓库（IIW），
实现了对公司、客户及合同信息的全面掌握。作为成熟的保险业数据仓库解
决方案，IIW具有成套业务智能功能和工具，可以经济高效地构建可扩展的
数据管理环境。
成果
这家保险公司管理内部数据仓库的时间和工作量减少了75%。利用新的数据
仓库，总公司可以全面掌握业务部门的运营状况，便于制定正确的战略决策。
保险公司可根据市场发展趋势，在掌握客户需求的基础上推出创新产品，从
而提高现有客户的获利能力，扩大客户规模。在下属机构独立运营的模式下，
公司可以通盘掌握客户数据，便于为各分公司有针对性地开展交叉销售。同
时，一个业务单位收集的市场信息可与另一单位共享，有助于增加保单数量，
推出新产品。
解决领域：美国著名保险公司统一多个业务部门和几十个CRM系统的客
户数据
？ 保险展业与分析
背景与挑战
美国一家拥有900万个家庭和企业客户的著名保险公司希望建立更加面向
客户的运营系统和业务流程。这家保险公司的客户数据分散在三个组织和
五个业务部门中。30多个后台和CRM系统需要加以整合。为此，解决方案
必须具备强大的功能和扩展能力，以支持1000多万客户记录。同时，必须
能够足以灵活地集成新购并的机构、新产品和今后的系统。
解决方案
这家保险公司选择IBM和DWL，实施了企业内部所有客户数据的统一记录
系统。DWL Customer在前台和后台系统之上增加了共享服务层，用以管理以
客户为中心的交易和业务流程。这个服务层可实时地更新所有系统，提供统
一的权威信息源。DWL Customer解决方案是在IBM软件开发平台环境下开发
的，以pSeries 服务器分布式平台为操作技术平台。系统的核心数据库采用
IBM DB2 Universal Database?（UDB）解决方案。IBM全球服务事业部负责为
今后更加复杂的系统移植制定战略。
成果
这个企业客户信息系统将客户数据由前台和后台孤岛提升到企业层面上统
一管理。所有新投保的个人寿险和养老保险通过这个文件系统进行管理，现
有寿险业务也将移植到这个系统中。客户投保业务更加完整的信息和进一步
优化的流程提高了保险公司运营效率。快速成功和业务价值的实现有助于推
动其他业务部门的工作。
解决领域：IBM解决方案帮助南非金融集团全面掌握各渠道完整的客户
信息
？ 保险展业与分析
背景与挑战
南非一家从事资产管理、银行交易和通用保险业务的国际金融集团管理层
希望利用更先进的客户关系管理（CRM）工具提高服务水平，促进销售额
的增长。然而，为实施CRM战略，每个业务部门维护的独立数据库以及11
个原有系统需整合为一套系统。
解决方案
在IBM业务咨询服务事业部支持下，这家公司安装了IBM IAA运营数据库
（IAA-ODS），过去称为“客户信息集成解决方案”（CIIS），以及IBM业
务伙伴Siebel Systems的CRM解决方案。IAA-ODS 基于IBM保险业应用架
构（IAA）和IBM信息框架（IFW）数据模型，是管理所有客户相关信息的
成熟、可扩展的解决方案。这个解决方案可整合企业内部现有信息，通过业
务部门应用软件供所有客户联系点共享。这种扩展解决方案还采用IBM
WebSphere MQ 互通软件作为集成中心，用以连接IAA-ODS 客户文件系统
和公司原有系统，同时配置了IBM S/390 ? 服务器（即IBM ? server zSeries
服务器）和IBM ? server xSeries 服务器。
成果
公司目前管理2300万记录和1300万客户数据。客户信息在所有渠道中同步，
可以统一的方式存取。呼叫中心专业人员可以统一掌握每一客户的信息，节
省了处理时间，有助于开展交叉销售和向上销售。管理层预计，新系统将显
著增加年收入，减少开支。运营结果显示，即使在不增加销售额的情况下，
也可以在不到两年的时间内回收投资。
解决领域ｓ：
?保险展业与分析 ?保险销售与客户服务 美国大型互助保险公司改进企业架构，降低IT成本
背景与挑战
美国一家大型互助寿险公司一直通过各业务部门彼此独立的系统收集信息。尽管客户服务成为提高获利能力的重要因素，该公司的管理层却不能轻松地完整掌握业务状况，也无法全面了解客户。为满足竞争的需要，公司需要强化各销售渠道的业务关系。缺少完整的信息也很难开展新业务。
解决方案
公司管理层决定为代理提供自动化工具，提高他们的工作效率，消除信息孤岛。管理IT基础设施的核心业务部门要为业务单位提供通用平台和综合信息资源。为此，公司投资构建了包括“统一客户窗口”（Unified Client View）和“金融代表建模”（Financial Representative Modeling）应用软件在内的系统架构。首先，这一系统可为代理提供完整统一的客户和产品信息，促进交叉销售和向售销售。另外，通过系统可掌握预期业务价值，便于管理人员聘用并保留代理。公司还计划开发基于Web的应用软件，重用企业基础设施组件。IBM 与这一解决方案集成的产品和服务包括IBM WebSphere 应用、IBM DB2 统一数据库、IBM软件开发平台、IBM Tivoli 访问管理与身份管理，以及IBM
?server zSeries 服务器。
成果
采用以服务为中心的企业架构，公司基于Web的基础设施和解决方案提高了企业竞争力，在不到六个月的时间内，率先推出了两种新应用。开放式系统基础设施还便于选择先进的解决方案与基础设施集成。系统上线运行两年半以来，IT费用降低了30%以上，IT部门对于公司的战略价值不断提高。
解决领域:?金融管理系统–融资管理IBM全球服务部帮助国际经纪与风险管理机构实现新的融资运营模式
背景与挑战
一家通过全球机构从事保险和风险管理业务的公司，一直采用相互独立的融资软件开展运营，重复的数据分散在不同的数据系统中。不同步的数据必须经过确认才能成为准确可靠的信息。面临IT成本不断上涨，出现了无法实行先进的融资运作模式及不能及时报告等问题，公司认为需要设计、构建、部署融资管理系统（TMS）。
解决方案
由于具有成熟的方法、丰富的业务流程重组经验和项目管理能力，IBM承担了这个融资管理系统的设计、构建和部署工作。项目需要综合分析、重新设计这家公司的融资运营模式，包括现金和投资管理业务流程。IBM全球服务业务咨询服务事业部帮助这家公司确定、分析、重新设计了银行查询、账户对账和在线转账流程。商业票据操作侧重于使公司能够提前一天进入市场。融资交易针对总账系统重新进行了调整，建立了可靠的日常总账接口例程。
成果
?整合各种融资应用软件，不再采用专用银行系统后，公司显著降低了IT总体成本；
?主要业务处理周期缩短了25%；
?提高了数据准确性和信息时效性，可提供更加精确的现金储备和
更加准确的财务报表；
?经过优化的运营可及时进行数据分析，不必等待数据确认后再进行；
?提高了企业内部融资数据共享能力。
解决领域：
？ 人力资源管理 （ＨＣＭ） -Oracle/PeopleSoft IBM业务咨询服务事业部帮助大型投资保险公司更新
Oracle/PeopleSoft应用软件
背景与挑战
美国大型投资保险公司，投资产品、寿险与员工福利、汽车与业主险、商业险的领先供应商需要将Oracle/PeopleSoft HRMS Version 7.5人力资源（HR）应用软件更新为Version 8.3。公司管理层还希望重新设计关键业务流程，以利用Version 8.3系统配置的自助模块，同时计划将这种应用软件与公司门户集成。
解决方案
IBM业务咨询服务事业部重新设计了该公司人力资源部目前采用的业务流程。并在安装eApp模块之前，针对新的自助功能设计了业务流程，其中包括电子补贴、电子开发、电子付款和电子档案。除6,000个交易用户、600个报告用户和4,000名管理人员自助用户外，还为27,000多名员工部署了这种新的人力资源和薪资自助应用软件。
成果
经过升级的Oracle/PeopleSoft系统实现了真正的互联网架构，降低了部署成本，减少了培训的工作量，并且具有扩展能力。员工和管理人员自助功能还显著减少了人力资源部门的员工数量，门户与Oracle/PeopleSoft先进的eApps集成为员工提供了战略“界面”。
解决领域ｓ： ?网格计算 ?新品开发 ?保险精算 IBM网格计算解决方案使著名金融机构的分析速度提高50%
背景与挑战
一家注重发展、年收入达150多亿美元的多元化金融机构希望提高以市场分析为基础的投资决策能力，同时，利用远程灾难恢复解决方案保证数据的一致性。公司通过业务部门管理多种基金，每一种基金包含大量抵押债券。公司利用随机定价模型，根据不同利率条件测试每一种债券和投资产品的敏感度。这些模型占用很大的处理容量，现有系统无法为其提供支持。
解决方案
在IBM全球服务集成技术服务部的帮助下，这家保险公司选择了网格计算解决方案。经过论证的设计概念显示，网络解决方案要比公司现有系统的运行速度高50%。采用基于Red Hat Linux的IBM BladeCenter?服务器，解决方案具有出色的可靠性，并且提高了的处理能力，可满足运行基金分析应用软件的要求。公司还在远程站点实施了BladeCenter服务器，为灾难恢复提供支持。网格计算在IBM业务伙伴Platform Computing公司的平台Platform LSF环境下运行。通过将Platform LSF作业调度程序与远程站点连网，IBM可对网格进行扩展，提高系统的灵活性。
成果
处理速度的提高使公司可以执行更多的分析，显示提升决策能力和获利基准。此外，公司具备扩展能力的平台可满足今后业务发展的需求。其他优点还包括系统长期总体成本可降低50%，作业时间缩短50%，处理的业务量可增加三倍，处理速度提高17%，灾难恢复功能不需要添加软件。
解决领域ｓ：加拿大人寿保险公司采用网格计算缩短每月资产估算时间
?网格计算
?保险精算
背景与挑战
一家为200多万客户提供成套保险解决方案的加拿大人寿保险公司，希望缩
短公司每月完成资产估算的时间—包括计算机计算和精算分析两部分。过
去，完成这项工作需要30多个小时。公司准备采用信息技术（IT）基础设施，
更加准确快速地及时完成月末估算业务。
解决方案
IBM全球服务集成技术服务部(ITS)与IBM业务伙伴Platform Computing公司
合作，为这家保险公司构建了网格计算环境。系统基于Platform Computing
的平台Platform LSF，运行现有的30个IBM eserver xSeries服务器和IBM
PC IBM
机。负责项目管理，确定客户过去运行环境的技术条件，帮助合作
伙伴安装新系统，包括配置应用软件，确定部署网格的最佳战略。
成果
自实施IBM网格计算解决方案以来，这家保险公司人工作业进度提高了
95%，处理时间缩短了97%，2.5个工时的作业量缩短到10分钟，18个工时的
作业量缩短到32分钟。网格计算环境还使这家公司发掘了过去未充分利用的
系统处理能力，为业务提供更有力的支持。公司可以运行多种变量模型，从
而降低运营风险。
这家保险公司可以根据处理要求扩大或缩小灵活的网格系统。公司寿险部
成功部署解决方案后，已建议全公司实施这种IBM系统。
解决领域ｓ：
?随需应变的基础设施 ?灵活定价 欧洲跨国保险公司采用IBM系统由固定成本转变为可变成本，为客户提供更有效的服务
背景与挑战
欧洲一家大型国际保险公司希望进一步提高竞争力。为实现这一目标，这家保险公司需要将原来的专有技术系统，改造为集成式自动化异构环境，从而显著降低IT基础设施成本。技术升级后，便于公司及时掌握信息，更好地为客户提供服务。
解决方案
由于在保险业、业务转型和IT支持服务方面具有丰富经验，这家保险公司选择IBM作为长期合作伙伴。IBM可以根据具体要求提供先进的服务器、存储系统、软件和战略外包技术和经验，从而有力地推动了这家保险公司的业务转型。IT基础设施和人员仍由该公司全面管理，IBM负责培养随需应变的计算能力。服务器和存储设备由原来的5,000个减少到2,000个，IBM派遣专业化的创新团队为公司人员提供培训。解决方案采用的产品包括基于Intel?的xSeries服务器、IBM主机zSeries服务器和BladeCenter服务器，IBM Enterprise Storage Server?，即Shark鲨鱼服务器。IBM全球服务战略外包及集成技术部同时为此项目提供相应的服务。
成果
快速适应业务需求的灵活计算技术及采用可变成本结构，使这家保险公司能够快速满足不断变化的市场需求。这一解决方案从技术角度实出了以灵活可变的成本提供服务。今后几年预计可节省几亿美元运营成本。通过与IBM合作，公司还可以获得随需应变系统全球领先的研发成果和先进的技术。
解决领域ｓ：美国领先的保险公司与IBM建立合作关系加快产品上市速度，
提高客户服务水平
?共享资源
?可变定价
背景与挑战
美国一家拥有数百万客户，专业从事保健、护牙、团体寿险、残疾和长期护
理险的领先保险公司希望提高产品上市速度，不断推出创新产品，全面提高
客户服务质量，从而提升企业的运营效率。
解决方案
在五年期资源共享合作中，IBM高素质的IT和保险业顾问将以其出色的技术
实力和丰富经验，不断强化这家保公司的解决方案。双方的合作融合了公司
全美资源与专业化IT和项目管理技术力量。IBM项目组将改造原有系统，集
成相关技术，为新的业务流程提供支持，帮助这家保险公司加快产品上市速
度，提高客户服务水平。合作项目结束时，加速业务转型和知识传授计划将
使这家保险公司内部具备并保持新的业务能力。解决方案的实施将采用IBM
全球服务应用管理软件（AMS）解决方案交付框架，帮助该公司完成CMMi
（功能成熟模型集成）3级认证。其他支持还包括项目管理培训，指标跟踪，
制定交付规则，知识传授及企业文化调整援助。
成果
这家保险公司认为，IT是其持续成功运营的核心保障。与IBM的合作可按项
目制定的严格规则，利用成熟的方法和最佳实践，不断提高公司IT的业务实
力。通过这种合作，公司有望提高产能和质量，促使新的业务解决方案迅速
创造价值，IT组织的工作效率可提高30%以上。同时，可以更加灵活地满足
客户的需求，提高员工的业务素质。
解决领域：
？ 业务转型外包（ＢＴＯ） 日本寿险公司与IBM签署外包转型合同由其执行客户联系和运营支持流程
背景与挑战
日本一家从事团体寿险、养老金及其他寿险产品业务的大型人寿保险公司制定了企业发展战略，由互助保险公司转型为股份公司，进一步为客户、股东和员工创造价值。
解决方案
为实现这一目标，这家保险公司与IBM（日本）公司签订了为期10年的业务转型外包合同(BTO)，由后者执行公司的客户联系和运营支持流程。IBM（日本）公司负责几乎所有例行业务的运营，而核心保险业务则仍由保险公司负责，如制定保费决策，理赔等。外包基础设施包括IBM eserver pSeries服务器和 xSeries服务器、IBM WebSphere软件、IBM Tivoli管理软件、IBM DB2信息管理软件、IBM WebSphere MQ互连软件及企业存储服务器IBM Enterprise Storage Server存储器。
成果
这家保险公司将保险相关的所有后台办公业务转交给与IBM（日本）公司合资组建新机构。包括管理保单的下一代业务中心（集中处理保险业务提高工作效率和质量）和客户联系（维护现有客户联系）。在为期10年的合作中，外包运营可使公司例行办公费用减少10%，即节省近50亿日元。销售代表采用移动终端，安装支持宽带的基础设施，有纸办公形式全部实现数字化，整个后台办公系统全面实施工作流技术，将显著提高公司的管理效率。新建业务中心可提高查询响应能力，缩短处理时间，客户呼叫迅速转接至具体承办人，快速完成理赔工作的处理。
解决领域： IBM电子商务外包服务部在澳大利亚建立业内第一个保险行业
规范管理中心
？ 保险风险与规范
背景与挑战
澳大利亚代表六家保险公司的保险协会需遵守澳大利亚政府“金融服务改革
法案”（FSRA）最新出台的行业管理规定。这一规定确立的统一监管框架
将保护零售及小型企业客户的利益。
解决方案
IBM建立了保险业第一个集中式电子保险规范中心，用以加强遵从FSRA的管
理规定。这种灵活的“用户付费”解决方案由IBM电子商务外包服务部（IBM
e-business Hosting? Services）建立，提供24小时实时信息管理，并自动向澳
大利亚证券投资委员会（ASIC）报告。由于解决方案是一种随用随付费的服
务，因此代理和保险公司不必前期投资硬件和软件，可随着业务发展进行扩
容，只需由IBM“开通系统”即可。
最初使用这个系统的保险代理有9,000个。不过，这个数字有望增加到25,000
个。IBM电子商务外包解决方案采用Linux虚拟服务器，配置IBM DB2信息管
理软件，IBM WebSphere软件平台和IBM Tivoli智能管理软件。IBM业务伙伴
Axe Group将支持这种应用，该公司已开发了采用他们Axelerator系统的业务
自动处理平台。
成果
共享中心减轻了管理工作的负担，便于保险代理访问报表，遵守新的管理规
定。保险公司和监管机构可保证代理获取和提交准确的信息。通过这个中心，
代理还可以为客户制定符合监管规定的“金融服务规则”（FSG），避免保
险公司和代理之间的重复工作，业务处理成本可降低50%。由于中心可向
ASIC自动上传数据，因此解决方案消除了数百小时的人工作业量，保证提
供最新数据。