会展场馆的经营与管理试题分析

会展场馆的经营与管理试题

1、会展场馆建设所需资金庞大，因此()往往在场馆建设和经营的过程中扮演着重要的角色。

A、政府

B、会展协会

C、国家

D、承办单位

答案：A

2、（）是会展场馆开拓市场的重要内容，它关系到场馆在目标市场中与竞争对手如何进行较量，以取得战略性的突破。

A、目标市场营销

B、目标市场细分

C、目标市场开发

D、目标市场定位

答案：D

3．会展场馆竞争与合作的基本理论正确的是

A、非赢即输

B、双赢互惠

C、抢占先机

D、优胜略汰

答案：B

4．一个完善的场馆经营管理模式在处理“怎么管”的问题时。首先想到的是()

A、怎样为参展商提高经济收入

B、怎样为参展商提供专业的配套设施

C、怎样为参展商提供销售渠道

D、怎样为参展商提供专业观众

答案：B

5．（）是场馆为了求得持续、稳定的发展，在预测和把握场馆外部环境和内部条件变化的基础上，对场馆发展的总体目标作出的谋划和根本对策。

A、会展场馆经营决策

B、会展场馆经营战略

C、会展场馆经营模式

D、公展场馆经营计划

答案：B

6．自办展中，会展场馆扮演的是

A、展览组织者

B、展览服务者

C、展览辅助者

D、展览参与者

答案：A

7．参展商选择展览场地时首先考虑的因素是（）。

A、场地形式

B、场地划分

C、场地宣传

D、场地面积

答案：D

8．会展场馆最主要的营销对象是（）

A、国际展

B、展览设施

C、展览宣传

D、展览场地

答案：D

9．会展场馆的场地形式，从建筑角度看，有室内场地和（）之分。

A、净场地

B、标准场地

C、单独场地

D、室外场地

答案：D

10．会展场馆营销对象除了自办展和国际营销外，还有（）。

A、国际展

B、展览设施

C、展览宣传

D、展览场地

答案：A

11．（）是会展场馆各项管理活动的基础。

A、会展场馆人力资源激励

B、会展场馆人力资源培训

C、会展场馆人力资源管理

D、会展场馆组织管理

答案：D

12．会展场馆人力资源培训和激励的依据是（）。

A、会展场馆人力资源规划

B、会展场馆人力资源考核

C、会展场馆人力资源招聘

D、会展场馆人力资源选拔

答案：B

13．会展场馆设施设备选择应考虑的因素

A、行业领先

B、设备齐全

C、实用和质量

D、设备高端

答案：C

14．会展场馆的()主要包括工资、福利、待岗、内退、辞退、离休、退休、退职以及对专业人才的管理等。

A、人力资源管理

B、经营管理者

C、日常人事管理

D、人力资源经理的工作

答案：C

15．在会展活动中，一些不以物质报酬为目的，利用自己的时间、技能等资源，自愿为社会和他人提供服务和帮助的人，我们称之为（）

A、赞助商

B、项目经理

C、志愿者

D、参展商

答案：C

16．会展场馆的设施设备属于（）。

A、场馆产品

B、场馆服务

C、场馆战略

D、场馆信息

答案：A

17．会展场馆的主要服务对象是（），因其是会展场馆经营效益的主要来源。

A、组展方

B、政府

C、参展商

D、赞助商

答案：A

18．影响展会主办者展馆选择的主要因素是展馆提供的产品和展馆的（）。

A、人际交流

B、促销战略

C、新闻工作

D、广告投放

答案：B

19．将每层展厅之间在平时采用卷闸分割成成独立的部分，在有较大规模的活动时可以将两个或多个展厅连续成一体，形成一个大展厅，这种展厅设计形式属于（）

A、一体化展览空间

B、单元体系

C、单层空间体系

D、多层空间体系

答案：A

20．主办单位和各利益相关者之间在合作条件、合作目标和合作事务各环节上可能出现的不协调、不一致和其他不确定性都对展会产生严重的影响，这是会展场馆的（）。

A、市场危机

B、经营危机

C、合作危机

D、沟通危机

答案：C

21．会展场馆经营除了要遵循竞争观念外，还要遵循（）观念。

A、市场观念

B、效益观念

C、开发观念

D、服务观念

E、信息观念

答案：ABCDE

22．会展场馆经营目标包括（）。

A、盈利目标

B、市场目标

C、销售目标

D、质量目标

E、效益目标

答案：AE

23．会展场馆在进行目标市场定位时需要考虑的因素有（）

A、场馆规模

B、营业收入

C、展览面积

D、服务水平

E、展会品牌

答案：BCDE

24．会展场馆进行目标市场定位时需要识别其潜在的竞争优势，在分析其竞争优势时需要考虑的因素有（）。

A、市场差异

B、场馆差异

C、服务差异

D、人员差异

E、形象差异

答案：BCDE

25．我国主要展馆所采用的经营管理模式基本可分为两大类三种形式，所谓的两大类即（）

A、投资方设立管理机构直接管理

B、中外合资公司管理

C、中外合作公司管理

D、政府管理

E、委托专业管理公司管理

答案：AE

26．我国会展场馆合作的形式主要有（）。

A、场馆与新闻媒体合作

B、场馆与有实力的展览公司合作

C、场馆与专业观众合作

D、场馆与展会主办方合作

E、场馆之间的合作

答案：BDE

27．会展场馆市场营销的对象有（）。

A、展览场地

B、专业观众

C、自办展

D、一般观众

E、国际营销司管理

答案：ACE

28．会展场馆在进行展览场地营销时需要考虑的因素有（）。

A、场地位置

B、场地面积

C、场地需求

D、场地形式

E、场地的区域划分

答案：AE

29．会展场馆要特别重视员工的招募情况，在招募时为了保证员工的质量，应严格坚持（）原则。

A、公开公平原则

B、差异化原则

C、任人唯贤原则

D、互补性原则

E、量才适用原则

答案：ACDE

30．从会展场馆提供服务的内容来看，会展场馆服务主要包括（）。

A、一般物业服务

B、会展组织服务

C、展商招待服务

D、场地规划与搭建服务

E、宣传推广服务

答案：ABCDE

31．目前，我国的会展场馆数量多且规模大。

错

32．我国的会展场馆大多建于20世纪90年代以后。

对

33．近些年，我国虽然建设了较很多会展场馆，但大多数会展场馆的综合服务功能较差。对

34．我国许多会展场馆规模效益很高，场馆利用率超过会展业发达国家。

错

35．政府自建自管的会展场馆可保证政府自办展会的档期。

对

36．会展场馆为减少资金支出，不需要加强宣传推广服务。

错

37．大型的流动展会不仅可以提升主办城市、展馆的知名度，还给城市的相关产业以及展馆带来巨大的经济效益。

对

38．城市发达状况是选择展会举办地首先要考虑的因素。

错

39．对场馆建设水平的评价首先要看它的占地面积。

错

40．一般来说，每层高度17米以上是基于一般展台设计的要求，比较适中。

对

41．展位分配是一项复杂的工作，要做到绝对的公平合理是不可能的。

对

42．往来于酒店与会展场馆之间的交通，一般由酒店方面根据入住参展商的情况派出展会专车接送。

对

43．危机识别的最后一步是将所分析的危机因素逐一列出，定义各种危机的性质，并将各种危机根据管理的需要进行归类。

对

44．??奥运会、世博会是最大的流动展。

对

45．?场馆设施是流动展选择会展场馆时的第一印象，如果没有优良设施的场馆不会受到流动展的青睐。

对

46．场馆的先进设备是吸引流动展的软实力，也是影响场馆知名度和美誉度的重要方面。对

47．志愿者根据自己的特长可直接安排服务工作。

对

48．进行危机预估时要考虑到文化、社会、历史和人群心理的因素。

对

49．展厅服务人员负责主办单位做好非参展单位或个人在展厅出售商品的监督和清理工作。对

50．新闻媒体报道增加危机处理的难度；新闻媒体报道影响大众地组织形象的认知与评价；沟通更加困难。

错

大型会展中心管理及运营模式研究终

广州大学自学考试本科毕业论文题目 学校 专业 考号

学生姓名 指导教师 联系电话 年月日 摘要会展经济是以会展业为支撑点，通过举办各种形式的展览会、会议和大型节事活动，形成信息流、资金流、物流、人流，创造商机，并利用会展产业连带效应带动若干相关产业发展的一种经济现象。会展有利于招商引资，可促成经贸交易和经济技术合作活动，为会展举办地经济的未来发展增添潜力；会展可促进举办地政府加大基础设施投入，优化地方经济运行环境和产业结构；会展可以提升举办地知名度。 关键词广州会展；会展分析；会展发展

目录 一、导言 (4) (一)选题背景 (4) (二)国内外研究现 (5) 1国外关于会展管理的研究 (5)

2国内关于会展管理的研究 (6) 3相关理论 (7) 二、现状 (7) (一)展会数量平稳上升 (7) (二)会展经济效益凸显 (8) (三)会展社会贡献突出 (8) (四)场馆建设持续升温 (8) 三、对策 (9) (一)提高场馆经营效益 (9) 1完善会展法律法规，简化会展管理程序 (9) 2政府和企业共同参与，解决场馆闲置问题……………………………………… (9) 3发挥行业协会作用，完善行业自律机制 (9) (二)加强场馆自身建设，提高场馆服务水平 (10) 1完善会展场馆功能，打造多元化会展场馆 (10) 2完善场馆配套服务，提高个性化服务水平 (10) 3创新人才培养机制，培养高级会展人才 (10) 4优化会展金融服务，创新会展金融产品………………………………………… (11) 5提高生活展比重，让会展理念深入人心………………………………………… (11) （三）致力打造品牌展会，提升会展场馆品牌形象………………………………… (11)

会展企业战略2017年4月真题会展经济与管理高等教育自学考试

山东省2017年4月高等教育自学考试 会展企业战略试卷 （课程代码：08888） 考生注意事项: 1.本试卷分为两部分，满分100 分；考试时间为150 分钟。 2.第一部分为选择题，必须在“答题卡”上按要求填涂，答在试卷上无效。 3.第二部分为非选择题，必须在“答题卡”上按要求书写，答在试卷上无效。 4.考试结束后，将本试卷和答题卡一并交回。 第一部分选择题（共40分） 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将答题卡的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.我国珠三角会展经济的龙头城市是 A.深圳 B.上海 C.北京 D.广州 2振威集团提出“成为引领全球展览业的专业展览综合服务机构”，这个口号表明了该公司的 A.经营战略 B.企业愿景 C.社会责任 D.经营哲学 3.在波土顿矩阵中，当市场增长率高，相对市场占有率高的时候，它属于哪种经营业务? A.瘦狗类 B.问题类 C.金牛类 D.明星类 4.集中战略又称聚焦战略，是对选定的进行专业化服务的战略。 A.整体市场 B.细分市场 C.宏观市场 D.世界市场 5.1965年在其著作《企业战略论》一书中把企业战略构成要素概括为4个方面，即经营范围、成长方向、竞争优势和协同效应。 A.安索夫 B.钱德勒 C.安德鲁 D.德鲁克 6.对社会结构、社会风俗和习惯，文化底蕴、文化发展、价值观念、伦理道德及人口统计因素分析，这个内容属于 A.社会经济环境分析 B.社会文化环境分析 C.社会政治环境分析 D.社会技术环境分析 7.企业在不同的领域里向竞争对手发动规模较小、声东击西地骚扰对手并逐渐消耗其实力的攻击的进攻形式是 A.迂回战略 B.全方位战略 C.游击战略 D.侧面战略 8.投资模式属于进入国际市场的高级阶段，投资模式包括合资进入和 A.独资进入B 共同经营C.国际经营D.联合进入

会展酒店管理实践总结报告

会展酒店管理实践总结报告 一、实习目的 本次实习这次实习是服务实习，通过实地实习，了解酒店经营管理过程，酒店的服务及文化，加强管理理论与实践的结合，而且我想通过这次实习了解秦皇岛酒店发展的真实情况。更重要的是让我们学会一种服务精神，培养服务意识。主要是为了让我们对所学的专业知识及其在实践的应用有一定的感性认识，从而帮助我们将酒店管理课堂上所学的理论知识与实践经验相结合，为日后课程的学习打下良好的基础，更有利于对专业基础和专业课的学习、理解和掌握。同时这次酒店实习的经验将有助于日后就业。 二、实习起止时间 2015年6月28日——2011年1月13日 三、实习单位概况 我们实习的酒店是杭州太虚湖假日酒店，它是东方旅业集团旗下的一个品牌，是华东地区首家以东方文化为主题的休闲酒店，融园林文化、休闲文化与养生文化为一体，以会议会展、休闲度假和疗养体检为特色的酒店，杭州太虚湖假日酒店总建筑面积近8万平方米，整体设计东方文化色彩浓郁，古朴典雅中尽显豪华气派，其自然环境优越，依山面湖毗邻千亩红豆杉生态林，拥有“中国休闲度假胜地”、“浙江省优秀品质饭店”之美誉，酒店拥有各类豪华客房，共有5个中西式餐厅，可同时容纳2200人同时就餐。1500平方米的国际会议厅与20个大小不等的会议室是举办国际、国内高端会议的场所。附属的东方疗养院配备资深的医师和先进的诊疗仪器，提供专业的疗养和诊疗服务;多元化的娱乐设施和大型的室外游乐，滑草、游船、射击、垂钓等活动一应俱全。 酒店总共有517间客房，期中五的福朋楼297间客房，分别是丽景房214间，丽诗房30间，丽致房42间，家庭套房9间，名雅套房1间，总统套房1间。四的宾朋

会展行业调查报告

大连会展业发展调查报告 摘要：会展业，包括会议业、展览业和会展旅游业，是世界上一个非常巨大的产业，根据国际展览业权威人士估算，国际展览业的产值约占全世界各国GDP总和的1%，如果加上相关行业从展览中的获益，展览业对全球经济的贡献则达到8%的水平。国际会议同样是一个巨大的市场，根据国际会议协会（ICCA）统计，每年国际会议的产值约为2800亿美元。在香港、德国等会展业发达的国家和地区，会展业对经济的带动作用达到1：9的水平。从目前情况来看，会展业已经成为带动经济发展的新的增长点。 关键词：会展业，展览业，国际会议，产值，增长点

绪论 (2) 一、会展业市场概述 (2) 二、大连会展业中存在的问题 (2) 1．市场化不够 (2) 2．外部条件不健全 (3) 3．重硬件轻软件，重展轻会 (3) 4．国际品牌的会展少 (3) 5．对会展业缺乏科学研究 (3) 三、大连会展业的未来发展趋势 (3) 四、大连会展业进一步发展的对策 (4) 1．总体上要构建会展旅游发展优化模式 (4) 2．管理上要完善行业管理机制 (4) 3．培育会展专业人才，不断提高行业服务和管理水平 (4) 结论 (5) 参考文献 (5)

绪论 国际会展是集政治、经济、科技、商业于一身的活动场所。自展览会与博览会问世以来，国际展览业有了极大的发展。据不完全统计，目前世界上定期举行的大型展览会与博览会达4000多个。这些展览会、博览会涉及社会各个领域，与经济生活息息相关，为促进世界经济、科技的发展和人民的相互了解起到了积极的作用。国际展览业作为世界经济的一个组成部分，每年不仅直接创经济效益2800亿美元，还对其它行业（旅游、交通等）的着强大的拉动作用。正是这种对世界经济的推动作用，使国际展览业受到世界各国的高度重视。 一、会展业市场概述 自展览会与博览会问世以来，国际展览业有了极大的发展。据不完全统计，目前世界上定期举行的大型展览会与博览会达4000多个。这些展览会、博览会涉及社会各个领域，与经济生活息息相关，为促进世界经济、科技的发展和人民的相互了解起到了积极的作用。国际展览业作为世界经济的一个组成部分，每年不仅直接创经济效益2800亿美元，还对其它行业(旅游、交通等)的着强大的拉动作用。正是这种对世界经济的推动作用，使国际展览业受到世界各国的高度重视。 会展所带来的巨大收益还远不止这些，它给相关行业带来的影响也不容忽视。会展活动具有组团规模大、消费档次高、客人停留时间长、涉及相关行业多等特点，它能将交通、住宿、餐饮、购物、娱乐、观光等串成一条旅游消费链，经济社会效益十分显著。对此项产业，国际上有1比9之说，即如果会展本身赚一元的话，拉动相关行业可赚9元钱，会展经济已经成为当今全球最有前途的十大产业中的“老大”，会展带来的市场潜力和丰厚的回报，使得越来越多的国家和政府部门及民间组织加入到国际会展的原因就在于这之中蕴含着巨大的商机。 会展经济被认为是高收入、高赢利的行业，其利润率大约20％至25％以上。据专家测算，国际会议的产业带动系数大约为1：9，即会议展览场馆的收入如果是1，相关的社会收入为9。正因为其盈利且又是无烟的绿色产业，不仅可以培育新兴产业群，而且可以带动服务、交通、旅游、餐饮等相关产业的发展正因为如此，国内许多城市都盯上了这块诱人的“蛋糕”，北京、上海、大连等城市都把会展业列为当地经济发展新的增长点。 会展带来的社会效益也被世人所共睹。昆明世界园艺博览会仅投资场馆建设就达16亿元，而相关基础设施和环境治理的投资多达200余亿元，新建和扩建城市街道690条，建成20多座立交桥和10座行人天桥，超前10年至20年完成了昆明市城市网络规划。至于城市居民所受的潜移默化的精神陶冶，增进文明素养，更是无法计算。 据上海会展行业协会统计，2005年在上海举办的国际展览项目达到276个，与2004年相比，项目数量虽然减少了2.8%，但总展出面积达到376万平方米，比2004年增长了22.8%。 二、大连会展业调查分析 1．市场化不够 在大连会展旅游业的发展中，最重要的问题是市场化程度过低。主要表现在：没有形成PCO、DMC完整的接待服务体系、政府主导会展旅游业发展中行政干预过多、大连的会展市场目前还是单一买家市场、会展业还没有独立成为一个产业、外部环境亟待改善。 2．外部条件不健全 会展旅游业作为都市旅游的重要组成部分，其发展尤其依赖外部条件的完善，但目前大连会展旅游业发展的外部条件还不健全。主要表现在：法律、法规不健全、审批手续复杂、城市环境有待改善。 3．重硬件轻软件，重展轻会 目前大连将会展业作为其经济发展的增长点，并将重点放在场馆等硬件设施的建设上。但会展旅游业的发展，绝不仅仅依赖场馆的建设，其发展更依赖于软环境的规范化、国际化等。按照国际上对会展及奖励旅游业的认识，包括了MICE的四个方面。我们且先不提奖励旅游，会展旅游业至少应是会议和展览并重，但是目前大连在开展会展旅游业研究的过程中非常重视展览而忽视会议。 4．国际品牌的会展少

我国会展场馆利用率及相关对策研究

龙源期刊网 https://www.wendangku.net/doc/6a6853243.html, 我国会展场馆利用率及相关对策研究 作者：杨曜州 来源：《进出口经理人》2015年第12期 摘要：会展场馆是会展的主要物质载体，在国内会展场馆大量突增的背景下，会展场馆 结构失衡问题显得尤为严重，而这又凸显了国内会展场馆利用率低的问题。它不仅制约了我国会展经济的发展步伐，而且也阻碍了会展相关产业的经济发展。本文便是从认清制约和阻碍我国会展场馆利用率的因素入手，有针对性的提出提高我国会展场馆利用率的对策。 关键词：会展场馆；利用率；对策研究 一、会展场馆利用率现状 会展场馆的利用率问题直接决定场馆的收益，也决定着会展场馆的生存与发展。我国会展场馆面积已经位居全球前列，但在建设上出现了部分地区场馆供不应求，部分地区无展可办的情况。场馆利用率严重不足，造成了资源的浪费。 我国会展场馆数量：我国拥有面积10万以上的超大场馆16个，面积5万以上的大型场馆29个，中型场馆77个，面积以2万平方米以下的小型会展场馆居多，共有103个。中国场馆利用率不及会展业发达国家，除北京、上海、广州几个城市能达到40%上下，其他大多数城市的会展场馆利用率都在20%左右。 二、致使我国会展场馆利用低下的原因探究 地区建设原因投资组合地点选择场馆利用 长三角、珠三角和北京地区带动周边产业协同发展，增强本地区的经济实力，带动周边城市发展政府部门托管，由人民政府直接任命。集聚效应比较好，交通较为便利。周围配套设施比较齐全。场馆利用率低，重复办展情况比较多。 香港1988年因场地硬件缺乏，影响会展业发展，市场需求填海而建（投23.5亿港币，面积10万平方米）。政府出地，私人投建，场馆经营部分贸发局交由展览服务公司托管，物业方面多元组合（管理人员全部由董事局招聘）。建在市郊，近机场、主题公园（迪斯尼）知 名旅游景点并带动大型购物商场相互辐射状。场馆利用率比较高，市场化程度较高，政府不 直接管，放手行业协会。 （一）场馆建设盲目而不合理。我国一些城市的政府本着发展地方会展经济或出于“政绩工程”的需要，在建设场馆时不考虑场馆建设战略上的科学规划与选址上的统筹布局，一味扩土动工，所建场馆配套设施不完善、季节性差异大、盲目兴建场馆，导致场馆利用率低下。

2018年广州会展总结

展会工作总结 一、展会前期准备 为了能够顺利参加此次展会，在黄雪副总经理的领导下，研保部陈曦、李栋工程部杜丹丹等全力投入，分工合作顺利完成展前准备工作 1.展品准备：温泉水管网智能综合体系工艺流程沙盘的制作；研发产品手动阀门、电动阀门、智能阀门、砂缸反冲洗自动控制五通阀、自动恒温三通阀及中压紫外线杀毒器的组装调试 2.展会辅助品准备：箱根集团宣传海报的设计及喷绘；箱根Logo喷绘；宣传视频的制作 3.宣传资料准备：产品手册；负责人名片 4.人员准备：展会人员积极学习温泉水管网智能综合体系工艺流程和参展产品功能和特点并理解掌握。 二、展会分析 此次展会历时两天半，2018年5月15号开始，2018年5月17号14点结束。纵观展会现场，主要以泳池温泉SPA配套设备产品为主。参展商中，美国滨特尔，威浪仕，陕西富锐，深圳水立方，深圳雷达等公司有些相似水处理产品，他们的水处理系统水泵、砂缸、过滤器、阀组等集成安装，在工程中便于安装，节省空间，有一定的优势，这也将是我们发展的趋势。 我们的温泉水管网智能综合体系工艺流程沙盘很有亮点吸引了很过客户来参观，我们在介绍温泉水管网智能综合体系工艺流

程的同时将我们的产品的特点优势介绍给客户，对于我们的智能控制系统，客户很是认可。一些客户有在询问报价，有采购合作意向。这些客户信息我们将会做详细的统计分析。 参观的人分为几类人：参展同行人员、其他行业的人员、采购商、行业内想了解市场的人等，对于来参观的每一位客人，我们礼仪接待，详细介绍我们的沙盘和产品。对于一些有意向的客户我们收集好客户资料，以便今后能够方便公司的业务联系。 三、产品竞争力（亮点） 我们的砂缸反冲洗自动控制五通阀、智能阀门、自动恒温三通阀很是有竞争力。深圳雷达等一些公司只有手动五通阀，我们的自动智能五通阀很是有吸引力和竞争力。智能阀门和自动恒温三通阀这些都是产品发展的趋势，而我们已经走在了前面。我们的温泉开发设计施工工艺一直是我们最有力的竞争力。 通过参加观摩其他参展商的设备和工艺，我们了解到传统的臭氧消毒和铜银离子消毒方式慢慢弱化，趋于淘汰。而紫外线消毒方式更被市场接受，此次展会中有一些低压紫外线消毒器的出现，低压紫外线消毒器发射相对单色的光线，它只有一个特定的输出波长，非常接近杀灭微生物的254nm波长。中压紫外线消毒器发射光谱波长即许多波长的紫外光，这意味着中压紫外线消毒系统能杀灭细菌病毒。这样我们研发的中压紫外线消毒器就有很大的竞争优势。另外，我们发现传统的砂缸过滤介质石英砂慢慢被滤芯和硅藻土代替。而我们的研发方向应该是倾向于温泉水处理工艺和相配套的水泵和砂缸等设备。

2016年自考会展经济与管理模拟试题目和答案

2016年自考会展经济与管理模拟试题目和答案 填空题（共10个空，每空两分 1.会展市场定位是对会展企业的会展产品或目标市场和企业形象进行设计，从而使其能在目标市场中占有一个独特位置的行为。定位方式有避强定位、迎头定位、重新定位。 2.我国会展场馆的设计原则包含：合理化原则，做好布局规划；专业化原则，推动与国际接轨；文化性原则，体现特色化；科技化原则，融合高科技；生态化原则，设计与环保节能相结合。 3.会展是展览、节庆、会议的简称 4.会展业以现代化会展场馆为基础_，以完善城市设施和服务体系为支撑 5.会展主体包括参展商、买家、主办机构。 6.会展的功能展示、信息交流、贸易、发布信息。 7.节庆的表象是文化，本质是经济效益。 8.新中国成立后第一届西博会时间为2000年10月20日 9.西博成立时间2001年，第一节休博会举办时间2006年 判断题（共10题，每题一分） 1．会展业对相关产业的联动系数是：1：3。（×） 2．白马湖生态创意城的定位是：一级，二业，三特，四宜，五结合。（√） 3.展会办展旺季的是10-11月。（×） 4.漩涡型的会展人力资源构成体系其核心为运作。（√） 5.会展业的发展会反作用于经济、政治、文化、制度等多方面，因此，为了当地的发展，应大力发展会展业，把其放在首要战略目标（×） 6.我国会展未来发展的趋势是产业化趋于加快，专业化逐渐减低(×） 7.会展与旅游的发展关系是互动的，二者相辅相成，动态发展，集聚效应，良性互动，旅游是会展的基础，均属于注意力经济（√） 8.西博会创办于1929年(√) 9.会展活动的演变过程可分为原始、古代、近代、现代四个阶段（√） 10.展会的展览方式只能通过实物展示（×） 单项选择题（总共10题，每题1分） 1.展会品牌传播要忠于展会品牌个性，以下原则错误 ．．的是（） A. 尽量提供有形的线索 B. 只承诺展会能提供的或是参展商和观众能看到的东西 C. 让内部员工也熟悉传播的内容 D.传播要分时段，不同时期传播不同个性 2.杭州全力打造“生活品质之城”，下列不属于 ．．．其口号的是（） A．住在杭州 B．游在杭州 C．吃在杭州 D．学在杭州 3．中国香港是亚洲重要的会展中心之一，被誉为“国际会展之都”，它的（）展名列世界第一。 A珠宝展、玩具展 B珠宝展、家具展 C珠宝展、钟表展 D家具展、玩具展 4．下列叙述能提升展会观众质量是（） A．对展会进行明确的定位 B．做好展会宣传和接待工作

展览会市场调研报告

展览会市场调研报告 会展业，包括会议业、展览业和会展旅游业，是世界上一个非常巨大的产业，各位，我们看看下面的展览会市场调研报告吧！ 展览会市场调研报告展览业权威人士估算，国际展览业的产值约占全世界各国 GDP 总和的 1%，如果加上相关行业从展览中的获益，展览业对全球经济的贡献则达到 8%的水平。国际会议同样是一个巨大的市场，根据国际会议协会(ICCA)统计，每年国际会议的产值约为 2800 亿美元。在香港、德国等会展业发达的国家和地区，会展业对经济的带动作用达到 1:9 的水平。 从目前情况来看，会展业已经成为带动经济发展的新的增长点。 国际会展是集政治、经济、科技、商业于一身的活动场所。自展览会与博览会问世以来，国际展览业有了极大的发展。据不完全统计，目前世界上定期举行的大型展览会与博览会达 4000 多个。 这些展览会、博览会涉及社会各个领域，与经济生活息息相关，为促进世界经济、科技的发展和人民的相互了解起到了积极的作用。国际展览业作为世界经济的一个组成部

分，每年不仅直接创经济效益 2800 亿美元，还对其它行业(旅游、交通等)的着强大的拉动作用。正是这种对世界经济的推动作用，使国际展览业受到世界各国的高度重视。 一、会展业市场概述 自展览会与博览会问世以来，国际展览业有了极大的发展。据不完全统计，目前世界上定期举行的大型展览会与博览会达 4000 多个。这些展览会、博览会涉及社会各个领域，与经济生活息息相关，为促进世界经济、科技的发展和人民的相互了解起到了积极的作用。国际展览业作为世界经济的一个组成部分，每年不仅直接创经济效益 2800 亿美元，还对其它行业(旅游、交通等)的着强大的拉动作用。正是这种对世界经济的推动作用，使国际展览业受到世界各国的高度重视。 会展所带来的巨大收益还远不止这些，它给相关行业带来的影响也不容忽视。会展活动具有组团规模大、消费档次高、客人停留时间长、涉及相关行业多等特点，它能将交通、住宿、餐饮、购物、娱乐、观光等串成一条旅游消费链，经济社会效益十分显著。对此项产业，国际上有 1 比 9 之说，即如果会展本身赚一元的话，拉动相关行业可赚 9 元钱，会展经济已经成为当今全球最有前途的十大产业中的“老大”，会展带来的市场潜力和丰厚的回报，使得越来

广州会展业发展问题及对策分析

本科毕业论文（设计）广州会展业发展问题及对策分析 摘要 广州会展业依托广交会取得了前所未有的成就,其强大的产业带动效应为相关行业创造了巨大的经济效益。然而，面对全国各地会展业的迅速发展及愈演愈烈的竞争, 广州会展业正面临着严峻的挑战。本文通过考察广州会展业在国家全面建设进程中的地位和作用，总结了广州会展产业的发展现状及存在问题。目前，缺乏有效管理机构和制度、服务水平滞后以及专业人才的匮乏，是制约广州会展业健康发展的主要因素。针对现状问题，本文利用具体的数据和案例，通过对比国内外其他会展业，找出阻碍和影响其发展的成因。广州会展业只有加强主管机构宏观调控，加快行业立法，不断完善服务质量，培养和引进优秀人才，才能保持持久的竞争优势，从而实现进一步的飞跃。 关键词：广州；会展业；管理；服务；人才 Abstract Relying on the Canton Fair, Guangzhou convention and exhibition industry has made unprecedented achievements. In recent years, it strongly drives the relevant industries to create tremendous economic benefits. However, faced with the rapid development of exhibition industry all over the country and the intensified competition, Guangzhou convention and exhibition industry is exposed to great challenges though it has achieved some superior performance. By examining its status and role in the national comprehensive construction, the thesis summarizes its current situation and existing problems. At present, the lack of effective administrative organization

广东省会展核心城市分析

一、广东省会展经济发展简述（南国商学院会展经济与管理2012级李泽锋整理） 广东省会展业起步较早，近几年更加取得蓬勃发展，广东省在会展场馆与展览面积上均居全国第一，据2012《中外会展业动态评估年度报告》，广州与深圳已经是国际二线会展城市，东莞的会展业也取得可喜成绩并跻身中国会展二线城市。广东会展经济的规模增速高达20%，目前形成以广深莞为核心，以佛山，珠海等城市为辅助的会展区域经济带，其整体特色为市场化程度高，产业特色鲜明，港澳辐射明显，但是也存在同质化严重，结构性发展失衡等问题 二、核心城市会展城市分析 经济贸易广州篇 1城市概述 广州是国家中心城市，华南政治经济文化中心，副省级城市，是国内会展业发展最早，会展经济活跃的城市之一，是南中国最重要的会展中心城市。 2会展场馆资源 现有会展场馆11个，其中琶洲国际会展中心是世界第四大，亚洲第一大展馆。 广州的展馆资源在全国首屈一指。（国内会展一线城市场馆面积对比） 单位：平方米，个 展览面积前100项目面积城市排名也直接显示了广州在场馆方面的优势，优质的场馆资源更好地举办大规模高水准的展会，也有利于保持和发挥广州在综合展的传统优势。 3品牌展览及依托产业。 会展产业的根本是要有产业的依托，往往品牌展会的背后就是依托于当地的特色产业经济，比如北京是全国文化中心，文化创意类展会热火朝天，上海是中国工业体系最完善的城市，其机械、化工等展览傲视全国。所以在此通过研究广州在全国排名第一的9个展览来发现会展经济与产业发展的联系。详细举例情况请阅下表：（数据来源2012中国展览报告）

从中可以看出广州的产业优势集中于第三产业，外向型经济特点明显，明显看出会展经济与产业经济联系十分密切，产业经济的发展催生了会展经济，会展经济的发展有推动了产业经济的发展，发展了比较优势。

4月自考会展场馆经营与管理考试真题试卷

2019年4月自考会展场馆经营与管理考试 真题试卷 2019年4月自考会展场馆经营与管理考试真题试卷 注意事项: 1.本试卷分为两部分,第一部分为选择题,第二部分为非选择题。 2.应考者必须按试题顺序在答题卡(纸)指定位置上作答,答在试卷上无效。 3.涂写部分、画图部分必须使用2B铅笔,书写部分必须使用黑色字迹签字笔。 第一部分选择题 一、单项选择题:本大题共20小题,每小题1分,共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。 1.下列属于按会展场馆性质不同分类的是 A.博物馆、陈列馆、美术馆、纪念馆 B.项目型、单纯型、综合型会展场馆 C.大型、中型、小型会展场馆 D.展览型、博览型、会议型会展场馆 2.下列关于中国会展场馆的描述正确的是 A.会展场馆国际影响力强 B.会展场馆科技含量很高

C.展馆建设政府性强,市场化水平低 D.展馆建设规划极为合理 3.下列选项中不属于会展场馆的外部配套设施的是 A.货物装卸与运输 B.绿化 C.休息场所设计 D.纪念品销售 4.德国会展中心场馆的规划模式基本上是围绕着扩建模式形成的,慕尼黑、莱比锡新会展中心均属于 A.选址新建 B.原场地上扩建 C.新建和重建结合 D.异地重建 5.在会展场馆的营销系统中,负责制定市场营销策略并检查其执行情况的子系统是 A.市场调查系统 B.信息反馈系统 C.营销策略系统 D.定价系统 6.以下选项中属于办展营销直接销售手段的是 A.网上销售 B.独家代理

C.排他代理 D.承包代理 7.下列属于场馆产品体系中第二层次的是 A.核心产品 B.一般产品 C.参展 D.清洁的展区 8.场馆产品如果不能在一定时间内被人买走它的效用就会丧失,这说明了场馆产品具有 A.无形性强 B.购买和消费的不可分割性 C.所有权的不可转让性 D.时间上的不可储存性 9.下列展览中心属于成立合资或合作公司进行管理模式的是 A.中国出口商品交易会展馆 B.中国国际展览中心 C.香港会展中心 D.上海新国际博览中心 10.在会展场馆组织结构中,承担说服展览经理在自己的场馆举办展览会的部门是 A.行政部 B.营销部

会展管理专业实践报告-

高等教育自学考试本科会议酒店管理实践报告 报告题目： 准考证号： 姓名： 山东财经大学 2016年 12 月 4 日

白金汉爵大酒店管理实践报告 一、实践单位 苏州市相城区白金汉爵大酒店 二、实践时间 2015年7月21日——2015年11月23日，共计四个月 三、实践岗位 实习酒店储备管理 四、实践目的 1.了解酒店行业的基本状况，熟悉各部门间的合作，增强团队合作意识，掌握丰富的酒店服务知识、培养实际应变的服务能力和热情周到的服务态度，将学习与工作相结合。 2.通过实习，能更好的巩固和提高在课堂上学的专业知识，培养基本的工作技能、服务意识以及职场意识，提高实际处理问题的能力，了解更多的关于酒店服务实际操作的主要内容以及各部门的工作职责等。为毕业后从事酒店服务与管理工作打下基础。 3. 建立自己个人关系网络，学会如何做人，在实际工作中，不断发现自己的缺点和优点，扬长避短，希望自己不断的提高和更好的发展。在工作中学习别人的经验和其他同类学校同学的优点和长处，最后找到适合自己的工作方式，找到适合自己的发展轨迹。 五、实践单位与岗位介绍 （一）实践单位介绍 苏州白金汉爵大酒店位于相城大道1111号，毗邻风景如画的阳澄湖，距离沪宁、京沪、城际高铁站、苏州两站入口仅10分钟左右车程，周围环境优美，交通便利。 苏州白金汉爵大酒店由香港汉爵国际酒店管理集团策划，上海白金汉爵酒店投资有限公司投资。酒店集餐饮、住宿、娱乐为一体，按五星级标准倾力打造。酒店主楼19层，裙楼5层，拥有各类精品客房600余间。 酒店内设豪华餐饮包厢80余间，大型宴会厅5个，可同时容纳3000人就餐。另外，酒店设有棋牌室、KTV、24小时餐厅、咖啡厅、西餐厅等配套服务设施。酒店还拥有各类会议室10余间，可接待20至1500人，是举办新闻发布会、商务会议、鸡尾酒会等活动的不二选择。 （二）实践岗位介绍 储备管理工作分为早、中、晚三班，工作内容繁杂。细节决定工作好坏的重

国际会展市场分析报告

国际会展市场 分析报告 撰写时间：2014年6月9号

摘要................................................................................................... 错误！未定义书签。前言................................................................................................... 错误！未定义书签。 一、会展行业概述.............................................................................. 错误！未定义书签。 二、行业前景分析 (4) 市场格局............................................................................................ 错误！未定义书签。前景预测............................................................................................ 错误！未定义书签。面临的问题 . (5) 三、SWOT分析................................................................................. 错误！未定义书签。 (一)S-strength（优势） ....................................................................... 错误！未定义书签。 (二)W-weakness(劣势) ......................................................................... 错误！未定义书签。 (三)O-opportunity(机会) (8) (四)T-threat(威胁) (9) 结束语 (10)

浙江会展场馆的问题

浙江会展场馆中的问题 在展馆建设上要有科学规范，避免小而散，走国际化、专业化、大型化、品牌化、网络化之路，同时搞好展馆甚至整个城市的硬件设施建设。 一、展览场馆规模偏小，设施不配套 缺乏规模会展场馆一直是制约浙江会展经济发展的瓶颈，从省际来看，浙江省会展业较发达地区现有场馆设施基本与该地区办展规模相适应，但要想举办单项展览面积在5万平方米、展位在2000平方米以上国际标准展位的大型展览，却只能望洋兴叹了。 以会展“龙头”城市杭州为例，目前可供开展国际会展活动的专门场馆主要集中在浙江世贸中心、浙江展览馆和浙江科技馆，但因其场馆规模偏小而无法满足国际规模展览的要求，一些可望发展成为品牌的展览因此而不得不降低办展规格，极大地制约了区域性会展业的发展。 二、展览场馆客体错位，缺少规划定位 从省内各地现有展馆设施与其办展规模来看，客体错位也是造成规模展馆缺失的一个原因，一些地方建馆规模与所在地区的综合经济实力不相协调使之总体利用率下降。如浙江横点国际商贸城国际会展中心虽有面积9.07万平方米，可设置2800多个国际标准展位的展馆，但因受其交通条件、会展资源等制约，办展效果明显不及其他地区，致使良好的硬件设施大打折扣，鉴此，做好展馆的建设与其在区域经济中的合理布局和会展市场的定位十分重要。针对我省情况，目前杭州正在为打造国际休闲城即将竣工的杭州国际会议中心，其载体效应，对提升杭州在国际上的知名度无疑将产生积极的影响。但同时，绍兴、海宁、永康等有巨大会展潜在效应的城市，也应加快与这一地区经济发展水平相适应的场馆建设，为打造浙江系列名展创造条件，充分发挥会展全方位的拉动作用，把浙江以杭州为中心，宁波、温州、义乌、绍兴、海宁、永康等城市为依托建成一个具有强大经济实力和较高国际知名度的区域性会展城市，提升浙江整体知名度。 三、会展场馆变“形象工程”，实用性不强 浙江省内的部分展览中心建成当地的形象工程和标志工程，外表高大、多层建筑，内部展厅高度却难以满足展会大型特装的要求；或为柱式结构严重影响展示效果；或追求特殊造型，不但提高了投资成本，而且占用展览面积很不实用。 四、配套设施不齐全，设备欠完善 现代的大型展会要求会展中心具备完善的功能及周边基础设施。一些展览中心建成后，配套设施相对滞后，住宿、餐饮、交通、通讯等方面的问题都会给展会乃至展览中心的运营带来影响。 五、低水平重复建设，严重影响展览业的健康发展 为带动地方经济的发展，各地纷纷上马新的展览中心，造成区域性重复建设。各展览中心之间恶性削价竞争，造成一些新建展览中心经营亏损，老的展览中心也难以为继，非常不利于展览业的健康发展。 六、会展场馆管理缺乏健全的规章制度，系统性欠缺 浙江很多会展中心不能很好满足主办方和观众需求的原因之一在于没有健全的规章制度，缺乏系统性的管理。在场馆管理中，没有做出各部门的明确章则，经常导致场馆管理混乱，给参展商和观众带来杂乱无章的感觉，时间、空间利用不当。 七、展览场馆管理市场化不高，营销缺乏目的性 浙江的很多会展场馆都是国企，所以会展场馆的管理市场化水平低，营销缺乏目的性。 经常出现，为了追求企业的经济利益，只单方面的追求展览数量上的增加，不考虑经济总体效益的提供的情况。特别是展销会，展会中经常有假冒商品参展，这就明显提现了会

关于广州会展业发展现状的调查报告

关于广州会展业发展现状的调查报告 一、前言 会展经济是以会展业为支撑点，通过举办各种形式的展览会、会议和大型 节事活动，形成信息流、资金流、物流、人流，创造商机，并利用会展产 业连带效应带动若干相关产业发展的一种经济现象。会展有利于招商引资，可促成经贸交易和经济技术合作活动，为会展举办地经济的未来发展增添 潜力；会展可促进举办地政府加大基础设施投入，优化地方经济运行环境 和产业结构；会展可以提升举办地知名度。会展业是现代科学技术与经 济发展的晴雨表，它反映了一个国家、地区乃至全球科学技术和经济发展 的历程。国际上，会展业的产业带动系数大约为1：9，即展览场馆的收 入如果是1，相关的社会收入便为9。这也成了目前不少地区提出若干年 后要把本地办成“中国会展中心城市”、“中国会展名城”、“中国区域会展 中心”以试图将本地整体经济带动起来的“理论依据”。 二、现状 2.1广州市会展业发展历程 广州是我国历史最悠久的对外通商口性岸，对外贸易自秦汉时迄今两千余 年一直繁荣兴旺，在我国经济发展中一直扮演着重要的贸易口岸角色。改 革开放后，广州为全国最大的内贸及分销中心，商品覆盖全国和东南亚， 欧美等地区。早在20 世纪90 年代初，广州曾把国际化大都市作为城市 的战略定位，是符合世界经济国际化发展趋势的。进入新世纪，更加务 实地从实际出发，定位为区域中心城市。广州的国际化方向是历史以及未 来发展的使然。因此，广州计划3--5年，成为亚洲会展中心城市；未来 10--20 年，成为世界会展中心城市。作为“中国第一展”举办地，广州 在中国会展城市中享有独特的历史地位。 2.2广州市会展业发展现实基础 ①拥有两大展馆群体 广州的会展场馆形成了以流花地区中国出口商品交易展览中心、锦汉展览 中心和琶洲国际会议展览中心两大会展场馆群体为主的展馆。 ②涌现出一批品牌展会 广州是中国第一展“广交会”的所在地，历经几十年，每届成交额都达到 150 亿美元，客商十几万，国际化影响极大。同时，还培育了一批像留交 会、美容展、家具展、建材展、医疗器械等品牌展会。 2.3广州市会展业发展优势与劣势 ①优势 地理位置优势：广州毗邻香港和澳门，位于中国经济发展最快、最具经济 活力的珠三角经济圈腹地，是华南地区人流、物流、资金流、信息流量 最大的集散地区和区域中心城市。广州是我国历史最悠久的对外通商口性 岸，对外贸易自秦汉时迄今两千余年一直繁荣兴旺，在我国经济发展中一

2014年会展客户关系管理试题及答案(必考点整理版)

每个客户价值都有三部分构成:历史价值、当前价值、潜在价值。客户终生价值（CLV）=mr/（1+i-r）m为利润，r为保留率，i为贴现率，指将来收益折算至当前的转换率。 客户忠诚度是企业进行客户关系选型时应当首先考虑的因素。 1.参展厂商（系统的动力层次）2.展览组织者（系统的主体）3.展会的媒体即场所（系统的神经）4.展览市场（系统结构的纽带）5参观展览的观众即消费者（系统结构的起点和终止） CRM的核心是客户价值管理。 顾客满意包括产品满意、服务满意、社会满意客户忠诚的发展过程跟随者：对企业有肯定的归属感的重复购买者，但他们除了购买意外，对企业的支持不够主动。拥护者：那些通过把企业推荐给别人来主动支持企业的客户。 消费者价格心理特征.感受性：消费者对商品价格高低的判段不完全以绝对价格为标准，还受其他因素印象。倾向性：消费者对商品价格的选择倾向或为高价，或为低价，前者多为状态较好，怀有求名显贵冬季及炫耀心理的消费者；后者多数经济状况一般，怀有求实惠冬季的消费者。 按提供的时间分为会展前期服务，会展中期服务，会展后期服务；按服务收费与否分为收费性服务和免费性服务；按会展服务对象分对参展商的服务，对观众的服务，对其他方面的服务；按会展服务的性质分会展组织服务，会展场地服务，展览展示工程服务、会展配套服务等。 会展CRM模块包括哪几个：1.展商管理2.专业观众管理3供应商管理4.合作伙伴管理5.内部员工管理 会展客户关系管理模块的对象：五大基本要素：一展览会的动力层次，即展览会的服务对象—参展商，为展览会的客户；二是展览会的经营部门或机构，即专业行业协会和展览公司—展览会的组织者；三是展览会的客体，即展览会的展示场所，为展览馆或展览中心；四是展览市场，即展览厂商获取信息和宣传企业形象的渠道；五是参观展览的观众，即最终的用户和消费者。 客户购买的心理阶段分为哪几个阶段？如何应对。客户通常会经历四个心理阶段：排斥期、接受期、反复期、认同期。排斥期：1.这一阶段应最谨慎处理2.知道了客户与偶主动购买金额被动接受之间的心理差别后，在向客户推销的时候就不要太直接，甚至是迫不及待的样子了。3.我们应该首先从客户的角度出发。围绕其实质利益展开话题。接受期：尽量介绍产品的优势，同时不断结合客户的实际需求讲述产品能给客户带来的利益。2.并且不轻易让步，要让客户感觉这个商品时无忧所值。3反复期.不要把这根绷紧的线拉断，曲线迂回，平稳度过，具有战略性的让步也在此时抛出。成交期4.要加强攻势，比如抛出一个哪怕很小的优惠，也可以顺利促成交易，把终极的让步留在此时让出，达到临门一脚，尽快达成交易的作用。 优质服务对会展有哪些影响？ 顾客满意—经常购买—成为忠实顾客—销售提升—效益增加—企业进入良性循环 顾客满意-传播产品优点—产生新客源—提高认知度—成为名牌—企业进入良性循环 相反：顾客不满意-不再购买-散步怨言-潜在的客源流失-销量减少-效益降低-信誉下降-品牌受挫-企业进入恶性循环 （简答）客户忠诚度的度量方法或关键指标是什么？（5条会）1.重复购买的次数2.交叉销售的数量3.增加销售的数量4.购买时挑选商品的时间5.对待竞争商品的态度6.对产品价格的敏感度7.对产品质量的宽容度8.客户生命周期9.客户满意度10.客户向其他客户推荐和介绍企业产品11.客户保持率12.客户流失率 （简答）提高客户忠诚度的原则？（5条以上）1.控制产品质量和价格2.知己知彼3.提高服务质量4.提高客户满意度5.超越客户期待6.满足客户个性化要求7.正确处理客户问题8.让购买程序变简单9.提高内部服务质量，重视员工忠诚的培养10.提高客户转换成本 认识客户关系的生命周期?1.培育阶段2.确认阶段3.信任阶段4.弱化阶段5.消失阶段 （简答）老客户维护的有效途径和方法或如何维护老客户？1.明确客户需求，细分客户，积极满足客户的需求2.建立客户数据库，和客户建立良好的关系3.深入与客户进行沟通，防止出现误解4.制造客户离开的障碍5.培养忠实的员工，不断培训服务人员 （简答）吸引和稳定客户的技巧（+理解）：1 .承诺是金2.终止反馈信息3.学会微笑服务4.不要轻易损害竞争对手的声誉5.要精心培育客户6.给客户额外的惊喜 （简答）客户交易价值的定义客户交易价值是企业在获取客户品牌信赖与忠诚的基础上，通过联合销售、提供市场准入、专卖方式与其他市场合作获得直接或间接收益。（简答）会展信息管理系统的系统特点？（7条答5条）1.帮助企业实现体制创新2.“以人为本”的竞争机制3.把组织看做一个社会系统4.以客户关系管理为前台重要支撑5.以服务供应链管理为核心6.实现电子商务，全面整合企业内外资源7.数据接口 （简答）会展客户关系管理的功能?1.降低客户成本2.减少销售成本3.加强客户服务4.创造客户价值5.增强企业竞争力 （简答）客户关系维护步骤1.明确目标，责任和期望2.明确的沟通3设置项目阶段4.事前沟通增加的费用5.与客户价值观保持一致6.积极主动反馈，但不要过快反应7.跟进 （简答）常用的关系营销理论及内容是什么？4PS营销理论：4P只代Product（产品）、Price（价格）、Place（地点，即分销或渠道）和Promotion（促销）4CS营销理论：4C指Customer(顾客) Cost（成本） Convenience（便利） Communication（沟通）4Rs营销理论:4Rs指Relevance （关联）Reaction（反应） Relactionship（关系） Reward（回报） （简答）客户关系管理的基本功能（答3条即可） 1.企业客户可通过电话、传真、网络等访问企业、进行业务往来、 2.任何与客户打交道的员工都能全面了解客户关系。根据客户需求进行交易。了解如何对客户进行纵向和横向销售、记录自己获得客户信息。 3.能够对市场活动进行规划、评估、对整个活动进行360度透视 4.能够对各种销售活动进行追踪 5.拥有对市场活动。 （简答）10C包括了什么？顾客轮廓2.顾客知识3.顾客区隔4.顾客化/定制化5.顾客价值6.顾客满意度7.顾客的发展8.顾客保留9.顾客赢取率10. 顾客获利率 （简答）客户互动的渠道及其特点？ 1.电话2.面谈3.信函4.网络5.俱乐部 （简答）会展服务的基本要求？1.以全程服务为向导2.以客户为中心3.以真诚换取信任4.以细节取胜 （简答）在展会中如何实现优质服务？答：要想实现优质服务，要做好前期、中期、后期的工作。前期1.做好会展客户报名服务2. 做好会展文案服务3. 做好会展场地服务中期：1. 做好会展报到服务2做好会展参会服务3. 做好会展活动服务4、做好会展保洁、安保和其他服务后期：1. 做好清场、退场服务2做好信息和资料服务 (论述)描述服务在会展中的作用？答：1.拓展会展的展示功能2.活动能强化会展的发布功能3.延伸会展的贸易功能4.活跃会展现场气氛5.增强对潜在会展客户的吸引力。（简答或论述）会展客户关系的策略？一.会展客户获取策略1.加强会展宣传力度2.提高管理与服务水平二、会展客户保留策略1.追踪客户需求并不断满足2.关注参展商和观众的参展效益3.不断丰富员工知识，提高服务质量和服务技能4.进行展后客户满意度调查，并有效处理客户投诉三、会展客户忠诚策略1.寻找正确的忠诚目标客户2.为会展客户提供满意的参展经历3.实施促销激励4.提供获利帮助5.加强与客户的情感联系四、会展客户关系的维护策略1.留住老客户可使企业竞争优势长久2.明确切的利润客户来源3.维护会展客户关系的注意要点 （论述）客户消费心理有哪几种心理及如何去应对？1.嫌货才是买货人应对：遇到挑三拣四的人，销售人员不能轻易低否定客户的购买欲望，恰恰相反，要对自己的货物有信心，跟客户诚恳低讲解产品的优势，不怕人嫌，不怕人比较，嫌货才是买货人。2.客户需要赞美应对：1.赞美是一种艺术，赞美不仅有”过”和“不及”，而且还有赞美对象的正确与否，不同的客户需要不同的赞美方式。2.赞美客户的目的是签约，所以赞美一定要诚恳。客户对真的赞美诗不会拒绝的。3.客户需要尊重应对：1.一是不与客户抵触2.包容他人的观点3.不要抢话和插话4.千万别戳穿客户的假话4.一切业绩基于客户的信任应对：1.客户更倾向于信任那些尊重他们个人以及他们意见的人2.客户总是认为，那些认真倾听他们的人更清楚问题的症结在哪里，更好的帮助他们。3.客户越是信任你，你得到的越多。5.客户都有怕上当受骗的心理应对：在销售的过程中存在着这么一个问题，即客户对销售人员大多存有一种不信任的心理，认为从销售人员那里所获得的有关商品的各种信息往往不同程度地包含着一些虚假的成分，甚至还会存在一些欺诈的行为。 6.关切自己利益的心理应对：让客户满意的根本，是让客户感觉到销售人员是在为客户谋利益，而不是为了获得他们口袋里的钱，这样才有助于消除彼此之间的隔阂。 7.客户的逆反心理应对：在消费过程中，我们经常能够发现这样的情景，销售人员越是苦口婆心把某商品推荐给客户，客户就越会拒绝。 （论述）如何应对客户流失？1.深入分析客户流失的原因2.增加客户经营价值3.为适当客户创造优异价值4.创新是企业生存的永恒法则5.树立客户是上帝的意识6.突出差异服务7.加强与客户沟通8.加强与客户的感情投资9.加强市场监控10.实施客户补救，挽留客户。 （论述题）CRM系统具有以下重要作用；1.提高市场营销效果2.未生产研发提供决策支持3.提供技术支持的重要手段4.为财务金融策略提供决策支持5.为适时调整内部管理提供依据6.是企业资源得到合理利用7.优化企业流程8.提高企业快速响应能力和应变能力9.改善企业服务10.提高企业收入11.推动企业文化的变革 （论述）优品方案的设计思想. “一个中心”以企业全面管理与服务客户为中心；“两个基本点”—降低经营风险，提高运营效率与效益”三位一体”---会展企业业务信息化，现场管理信息化，网上信息化。 客户关系管理能为会展业带来利益。说明底壳和巴苏的客户细分法，“忠诚感钻石”的细分方法，雷纳兹和库玛的客户细分法，布拉德特的客户细分法这四种方法的区别？ 1. 狄克和巴苏的客户细分法：美国学者狄克和巴苏根据客户对企业的产品和服务的续购率与客户对本企业的相对态度把客户划分为忠诚者、潜在忠诚者、虚假忠诚者、不忠诚者。客户对本企业的相对态度指客户偏好本企业的程度，以及客户对本企业与其他企业的态度差异； 2. “忠诚感钻石”：英国学者诺克思根据客户购买的产品和服务的品牌数量和客户的投入程度将客户分为忠诚者、习惯性购买者、多品牌购买者和品牌改换者； 3. 雷纳兹和库玛的客户细分法：美国学者雷纳兹和库玛根据企业为客户服务所能