美容院顾客管理

美容院顾客管理方法

01专人直接管理

顾客就是上帝。“上帝是一种神不可测的概念”，难以捕捉和把握。针对顾客，在美容院必须设有独立部门及专人进行规划管理，更深入透彻地掌握每一位顾客，只有管理好了顾客，才能保证你能营运顾客，直接关系到你盈利的问题。

管理经营的组织结构就展现了这种职责的关系，顾客将进入被专业地管理状态，由经理（美容顾问）直接对顾客进行分类及系统化管理，不断融通到经营中去，保证客源正常增大且稳定。同时也确保当今所存在的大问题---从业人员疏忽所导致顾客流失严重的恶果不再发生。

顾客与美容院从业人员关系及各自职能。

1、美容人员直接对顾客进行技术操作服务；

2、经理（顾问）专业接待，管理顾客；

3、院长处理投诉，感情联络沟通客户；

把一份感情分成三份享用和一份享用有什么区别？

02近视管理

进行顾客管理，必须就得了解顾客，了解顾客在现今美容院成为了一个难题，因为很多顾客不愿意让人了解，再加上美容人员素质问题，更是难上加难了。

近视管理就是一种切实有效的管理方式，近视管理实质就是认真靠近并倾听顾客的意见及信息。一个优秀的顾客管理者在近视管理的时候，灵活运用，要进行许多活动。

（一）倾听

倾听是管理者发现问题的第一关键，只有不断地从顾客嘴里获得真实情况，才能确保你达到有效的管理，倾听对于管理者，必须要掌握倾听的方法和技巧，达到熟能生巧，样样精通，以完成顾客对口的管理。

1、要制定有效倾听的策略

A、学会用技巧鼓励顾客说话。

B、反馈性归纳，不时地把对方谈话的内容加以总结并征求意见。

C、站在对方立场进入角色地倾听。

D、避免争论。

E、真诚微笑、善用点头、巧用鼓掌、加以记录。

2、采用有效的倾听方式