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客户群分类简表

目标客户群分析

CC综合交易市场目标客户群体分析目录：一、调研样本区域分布二、调研对象业态分析三、客户入驻意向分析一、 1455调研样本分布

二、调研对象业态分析目前我们所调研的1455家经销商，主要由EE经销商和FF经销商两部分构成，其中EE经销商1228家、FF专卖及EE附带商品2业务的商家227家，其各自所占比例如下：

、FF经销商比例图表各地区商品2所占调研比例的情况如下：地区CC AA BB DD GG HH 调研总数113361162161408363 FF商户165124625832 所占比例15%15%15%39%15%9% 分析结论：整个泛CC地区处于丘陵地带，受地形限制，目前FF 较之EE的市场占有CC量要少近八成。此情况缘于EE本身的性能以及消费者对商品2的认知度造成。商品2作为近年的新兴项目，未来还具非常大的发展空间。但是商品2行业的发展也受到政策性、产业

技术性、行业整合速度等众多因素影响，可以预见，就地区而言，短期市场占有率增幅不会太大。现阶段，根据CC地区商品2的市场占有率可以得出： CC配件市场的业态分布设计中，商品2与商品1的比例最高不宜超过3:7。备注：现阶段，三轮车（含电动）暂无调研数据。三、客户入驻意向分析入驻意向客户群分析：在现阶段已调研的1455个经销商中，有入驻意愿的商家共计491家，其中明确表示愿意入驻的49家。入驻意向客户群分布如下：入驻意向客户分布图示 XXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

客户群体划分

客户群体划分什么是顾客细分？顾客细分的必要性顾客细分的方法细分有哪些方式顾客细分后的分类 7个客户细分诀窍顾客细分（Customer Segmentation）编辑什么是顾客细分？客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔·史密斯提出的，其理论依据主要有两点。（1）顾客需求的异质性并不是所有顾客的需求都相同，只要存在两个以上的顾客，需求就会不同。由于顾客需求、欲望及购买行为是多元的，所以顾客需求满足呈现差异。（2）企业有限的资源和有效的市场竞争任何一个企业不能单凭自己的人力、财力和物力来满足整个市场的所有需求，这不仅缘于企业自身条件的限制，而且从经济效应方面来看也是不足取的。因为，企业应该分辨出它能有效为之服务的最具有吸引力的细分市场，集中企业资源，制定科学的竞争策略，以取得和增强竞争优势。客户细分是指根据客户属性划分的客户集合。它既是客户关系管理（customer relationship management, CRM ）的重要理论组成部分，又是其重要管理工具。它是分门别类研究客户、进行有效客户评估、合理分配服务资源、成功实施客户策略的基本原则之一，为企业充分获取客户价值提供理论和方法指导。顾客细分理论原理是：每类产品的顾客群不是一个群体，根据顾客群的文化观念，消费收入、消费习俗、生活方式的不同细分新的类别，企业根据消费者的不同制定品牌推广战略和营销策略，将资源针对目标顾客集中使用。客户细分包括：确定应该收集的数据，以及收集这些数据的方法将通常保存在分立信息系统中的数据整合在一起开发统计算法或模型，分析数据，将分析结果作为对客户细分的基础建立协作关系，使营销和客户服务部门能够与IT经理合作，保证所有人都能明确细分的目的，以及完成细分的技术要求和限制实施强有力的网络基础设施，以汇聚、保存、处理和分发数据分析结果虽然高级数据库、营销自动化工具和细分模型对客户细分工作很重要，但各公司还必须拥有精通客户细分的人才，这样才能准确分析模型，最终制定出有效的营销和服务战略。编辑顾客细分的必要性顾客天生就存在差异，大量营销策略在忠诚的世界里根本就不适用，因为并不是每一个顾客都适于成为某品牌的品牌忠诚者。如果企业要最大化地实现可持续发展和长期利润，就

用数据精细化分析客户群体

淘商们用数据精细化分析客户群体客户价值是客户关系管理的核心基础，大部分电商80%的销售利润来自于20%的顾客，所以如何找出具有价值的顾客，评估其收益与成本并施以恰当的营销手段对卖家来说至关重要。有价值的客户，可以理解为一个未来为卖家带来的利润，大过于卖家花在其身上的成本的顾客。对客户价值的分析, 必须从客户角度出发。先客户后产品客户诉求是进行产品定位时不可或缺的因素，首先考虑客户需求时，并不是单单考虑店铺有什么商品就卖什么商品，而是根据客户的现实和潜在需求来采购或者生产相应的产品；其次，卖家要了解店铺相应客户群的成本，即消费者为满足其需求和欲望，愿意花多少钱，而不是盲目地给产品定价。理清客户需求后，接下去就要寻找潜在客户了，什么样的客户才是店铺潜在的客户？这时卖家就要对自身资源和优势进行分析，然后对应分析出潜在的客户在哪里，再去分析这些客户需求是什么。接下去怎样衡量店铺已有用户的价值？是消费金额？购买次数？还是上一次购买时间？通过什么框架进行用户价值的评判和细分对营销活动提升用户的响应率最有效？海量数据精细化并不是每位来店铺访问的顾客都有价值，而怎样把来访客户价值最大化，就是卖家在运营过程的重中之重。首先找准自己所属的行业，找出自己的产品和对应淘宝所属类目，因为找到最相关的类目，才能通过淘宝海量的交易数据精准分析出潜在客户群体特质。下面以厨房电器的网店为例，来看看怎样挖掘客户价值。 “搅拌机”类商品是店铺的主打商品，这个时候卖家就可以利用淘宝指数来查看最相关的类目。淘宝指数提供了“搅拌机”关键词的类目分布，目前淘宝“搅拌机”最相关的是“搅拌/料理机类目”类目，而不是“豆浆/搅拌/研磨机配件类目”。当我们知道客户群体主要分布在“搅拌/料理机类目”类目下后，这个类目下的客户都会是目标客户吗？当然不是，我们需要进一步去了

家装营销策划方案客户群体的划分定稿版

家装营销策划方案客户群体的划分 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】

家装营销策划方案_客户群体的划分住宅装饰公司及其从业人员开展市场营销活动，都应该首先进行市场细分，明确自己的营销目标——自己即将为之服务的客户群体。住宅装饰公司进行市场细分不能仅靠一种方式。我们必须尝试各种不同的细分变量或变量组合，以便找到分析市场结构的最佳方法。细分变量有很多，如：地理、人口、心理、行为等，主要细分变量如下： 1、地理变量：来访客户来自南方或北方，东部或西部；大城市或小城市，城市或郊区。 2、人口变量：来访客户年龄；性别；信奉的宗教；家庭成员数量；家庭生命周期；家庭收入情况；主要家庭成员的职业；家庭成员接受教育的程度。 3、心理变量：来访客户所处的社会阶层；生活方式；个性。 4、行为变量：利益；客户状况；装修场所；使用率；来访客户的忠诚程度；客户对我们的态度。依据上述不同细分变量，住宅装饰公司就可以根据自己的具体情况对潜在的客户群体进行划分了。首先，我们需要界定不同客户群体的不同需求，并依此做出判断：谁将成为我们的真正客户！谁是我们的潜在客户！

不同客户有着不同的欲望与需求，对潜在客户群体进行划分的目的，是为了更好地提供令他（她）们更加满意的服务，同时，还可以避免出现无效劳动的现象，进一步提高劳动效率，从而提高经济效益。划分客户群体，一定要依据自己的产品生产能力和服务能力，切忌大包大揽。对潜在客户群体进行划分之前，住宅装饰公司首先需要弄懂以下问题： 1、我们在住宅装修消费领域所承担的历史使命是什么？ 2、我们的核心竞争力是什么？ 3、我们能够向住宅装修消费市场注入哪些内容？ 4、我们的经营管理和市场营销机制能否适应住宅装修消费市场的变化？ 5、哪些住宅装修消费者会对我们的所作所为感兴趣？ 6、谁能成为帮助我们实现市场营销目标的忠实拥趸？这些内容复杂的概念性问题与住宅装饰公司划分客户群体的工作有什么关系呢？为解释这个疑问，我们需要进行详细论述。住宅装饰公司在住宅装修消费领域承担什么样的历史使命，是由公司领导人的社会意识所决定的。如果公司领导人只是为了改善自己的生活而开办公司，他（或她）就不可能会承担什么历史使命。我国的住宅装饰产业发展时间比较短，客户投诉率一直高居不下，亟待解决行业经营行为的规范问题，这个历史使命就摆在我们面前。住宅装饰公司对自己经营行为所进行的规范化变革，就是主动承担了这个历史使命。我们曾经在本书的第二章

互联网用户群体分析

做移动互联网线上活动，我们首先要对移动互联网用户群体做一个分析。

2.1.1对互联网使用人群年龄段分析

2008年易观国际数据以12-80岁之间年龄段的互联网使用人群为分析对象，18-40岁之间为互联网主要应用人群。 2.1.2对互联网使用人群分类及类型分析互联网使用分类主要分为老年、中年、青年、少年群体，这些人群类型又分退休干部、老板、白领、大学生、中学生和无业游民。通过从上面列表看，对互联网熟知程度较高的是老板、白领、大学生、中学生，其中白领熟知程度最高所站的人群比例也是最多，年龄跨度广，对互联网的需求最强烈。 2.1.3使用人群对互联网熟知程度分析 ?精通使用人群：白领； ?熟练使用人群：老板、白领、大学生、中学生、无业游民； ?使用表皮人群：退休干部、老板、无业游民； ?有一定了解人群：退休干部、老板、无业游民； ?不了解人群：普通老年人。 2.1.4对互联网使用需求分析根据上面列表得出以下用户对互联网使用需求统计表：易观国际2008年对用户对互联网需求的统计表根据以上两个统计结果综合分析，用户对邮件、新闻资讯、生活信息查询、网站购物、博客、交友、求职、生活信息发布、即时通讯、学习资料、问答帮助的需求量比较高，其中主流需求主要是新闻资讯、生活信息查询、博客、交友。 2.2网络号功能和服务针对个体用户归纳 ?主要服务人群年龄阶段：18-40岁之间； ?主要服务人群类型：老板、白领、大学生、中学生、无业游民，重点为白领； ?为用户提供主要的功能和服务：邮件、新闻资讯、生活信息查询、网站购物、博客、交友、生活信息发布、即时通讯、学习资料、问答帮助，重点为新闻资讯、生活信息查询、博客、交友。 2.0互联网集体用户群体分析

1.9 如何对客户进行分析和归类(主要针对渠道销售客户群)

如何对客户进行分析和归类（主要针对渠道销售客户群）销售人员在进行渠道客户群的开发过程中，往往会面对如何评估客户的重要程度的问题，如果客户的重要程度评估得当，销售人员就会对自己手里的客户群进行合理的分类，并合理的规划跟进的时间和所花费的精力，让销售人员工作效率高，而且工作效果不错。本文主要针对渠道销售客户群，用简单、量化的方式对客户的重要程度进行分析和归类，能够让销售人员快速的判断客户的重要程度，以便合理的安排工作时间。分析客户背景资料的信息来源分析客户背景的信息来源主要有网站、行业杂志、电话沟通、登门拜访、通过其他渠道侧面了解等等，其中以浏览客户公司的网站为最重要、最常用的方式，通过网站分析客户背景的特点是，工作效率高、成本低、信息比较集中，这里就重点介绍通过网站分析客户背景的方式和注意事项。清晰的思路分析客户的网站一定要保持清晰的思路，这样就能清楚的知道自己想要的答案会在网站的什么内容里面能获得，下面挑重点介绍一下网站的各个内容中能获得什么样的信息：企业简介或者关于我们通常会介绍客户公司的主营项目、公司成立时间、注册资金、人员规模等信息，通过这里能对客户公司有一个大致的概念，知道客户公司的大概的实力如何。产品介绍或者产品分类中通常会获得客户公司产品的特点、优势、功能等信息，通过这些信息能判断出客户是生产厂家还是代理商，如果是代理商就可以通过这些产品的介绍来判断客户目前所代理的门禁产品优势和不足分别有哪些，有助于和中控自己的门禁产品进行比较和客观的分析，制定出跟进的策略和切入点。样板工程或者典型客户能了解到客户主要面对哪些客户群，客户的样板工程客户群数量多不多，通过这些信息能判断出客户的接单能力强不强，比如客户的样板客户很多、而且都是比较大型的或者知名的单位，就说明客户公司的接单能力很强，实力不错，或者是社会关系不错，如果客户的样板客户数量比较少，而且都是普通用户的话，那说明客户公司的实力一般。联系我们这里能了解到客户公司的办公室地址、联系电话、联系人等资料，通过这些资料也能判断出客户公司的实力如何，比如办公室地址是纯写字楼说明公司实力不错，如果是住宅楼说明实力一般，联系电话如果只有一个说明公司比较小，通常大公司的联系电话不止一个或者一个总机有几十条线。还有一些公司会在这里公布他们的分销商或者分公司的联系方式，能获得更多的客户信息。注意细节，敏锐的嗅觉在看客户的网站是一定要做到不遗漏任何的细节，不要走马观花似的看一下就算了，其实有很多重要的信息是隐藏在细节中的，所以销售人员一定要仔细的看网站的每一个内容，并保持高度敏锐，从细节中去捕捉任何一个有价值的信息。

商务客户行业划分

我省“金色俱乐部”会员包括商务会员和公众会员。商务会员可按所属行业进行细分，为不同行业的会员分别提供有针对性的差异化服务。商务会员划分方式暂定如下：、餐饮、娱乐服务业：包括饭店、连锁餐饮业、娱乐服务业。、批发、零售贸易业：包括批发贸易、内外贸企业、零售业、电子商务零售业。、交通运输、仓储业：包括交通运输业、铁路运输业、公路运输业、水上运输业、运输辅助业。、通信、电子设备制造业，计算机应用服务业：包括通信设备制造业、电子器件和元件制造业、家用电器制造业、计算机应用服务业（软件开发、数据库服务、系统集成等）。、采掘业：包括采掘业、石油天然气开采、煤炭和金属矿开采、其他。、一般制造业：包括一般制造业、加工业。、公共服务业：包括公共基础服务业、公共设施服务业、社区服务、信息咨询服务业、广告业。、房地产业：包括房地产开发与经营业、物业管理、房地产经纪与代理业。、科学教育、文化卫生：包括中等初等教育院校、文化艺术业、卫生部门、影视业等。、其他行业：以上各行业未包括的行业。

请各地市分公司商务客户部详细分析以上各行业商务会员的行业特征、以及对通信服务的个性化需求。、未列入以上行业划分标准中的其他行业，请详细说明名称和所占比例（可估算）。、行业特征指：某行业的特点和特定需求。、对通信服务的个性化需求指：对我公司所提供的通信服务的附加要求，和做为“金色俱乐部”会员所希望得到的回报需求。附表：大客户行业划分表

说明： 1、本划分标准作为大客户市场细分的一种方式和手段。 2、本划分是在原大客户行业的分类基础上，结合大客户工作的实际，并参考了统计标准中的“国民经济行业分类和代码” 而制定的。 3、本划分采用行业分类法，划分为门类、大类、中类和小类四级。但小类保留暂不进行细分。门类采用字母顺序编码法，即用...顺序表示门类；大中类依据等级制和完全十进制，形成二层三位数字码的类别识别系统。但大类在参与层次编码的同时，又采用了数字顺序编码法，即代码前两位表示大类，前三位表示中类。每层代码从开始编，按升序排列，最多编到。对于每类中的“其他”类，采用特殊的数字表示，即末

大客户行业划分

营销大客户部行业详细划分大客户行业经营范围 A：通信类（通信网络运营商、通信产品经销商），包括：一、移动、网通、联通、铁通、电信、卫通等公司及其所属分公司、营业网点；二、手机、小灵通卖场及其专卖店；含光能手机、可视电话等通讯产品。 B：商场类（），包括：一、综合性商场、商城、超市以及与商场合版刊发的产品广告；二、其它所有小型商场、超市、综合性商店。 C：家电类（家电商场、卖场），包括三联家电、苏宁电器、国美电器等为代表的综合类家电卖场； D：电器、家电类：主要指除房产（太阳能、油烟机、燃气灶、热水器、电暖器、浴霸）之外的家用电器品牌及专卖店广告（包括电视、空调、冰箱、洗衣机、电饭煲、豆浆机、电磁炉、电吹风、剃须刀、电风扇、电熨斗、加湿器等），包括海尔、长虹、海信、TCL等综合性品牌家电； E：旅游类

一、旅行社、旅游公司；二、旅游景点、公园、游乐园。 F：各县市区的所有商场、xx、超市。 G：其他在建的综合性商场、商城、购物广场以开业为限划归本行业。房产家居行业经营范围 A：房地产类一、房地产开发企业及其开发的项目；二、房地产营销、策划、代理公司及其代理的项目；三、二手房中介、评估、交易机构及其代理、销售的房产；四、住房、办公用房、厂房、商业店铺、写字楼的出租、出售；五、土地的转让、出租、出售。 B：建筑、建材类一、各类建筑施工、建筑安装、建筑监理、建筑勘测、建筑设计等企业；二、建材生产及销售企业或店铺，包括石材、水泥、砖瓦、预制板材、沙子、石灰、玻璃钢瓦、石膏板、建筑涂料、防水材料、新型建材（色沥青瓦、彩瓦、彩砖），电线、电缆、电工产品、电器开关等产品广告及专营店广告。 C：

客户群体分类

客户群体分类及分析 1 体育用品商店包括：乒羽专营店主营羽毛球、乒乓球等相关产品，老板多具有乒羽专业背景或关系，如运动员、教练、乒羽协领导、体育局在职人员或亲朋，以此类推。多在体育场馆、体育局、体育学院等附近，该类客户多用公司施工。健身器械店主营健身器械，多是品牌区域代理，一般都同时销售地胶，以健身馆地胶项目为主。体育器材店主营路径、体育器材、篮球架批发等，部分店有下线渠道，该类客户项目多，信息广，大小型地胶单子兼有，室内室外项目都接，可以力推塑格，多在文体市场附近。 2 体育设施公司包括：场馆设施公司主接大型、高端场馆项目，以总包、分包为主，年销售额动辄上亿，多分布在一线或省会城市，社会关系广，实力雄厚，十分看重品牌，如有，应重点跟踪。室外塑胶跑道草坪公司一二线城市都有分布，一般在某个领域有一定关系，每年运作若干个项目，看重利润，项目信息广，有一定实力，能运作中高端地胶。实木运动地板体育工程公司主营实木篮球场地项目，部分由自己的工厂，合适情况下可以合作一起运作PVC地胶项目。 3 建材口包括：塑胶地板店主营商用、运动塑胶地板，多分布于建材批发市场，该类客户看重销量，有利就做，以中低端产品为主，不太注重品牌，找人施工，规模大的会备有库存。地毯地板革店多分布在建材市场、大型批发市场等，以中低端产品为主，部分有固定渠道，可有选择性合作。地坪漆店主营环氧地坪等，平时量不大，会有大项目。 4 装饰工程公司包括：地面材料工程公司以商用地板为主，主做LG、洁福、得嘉、宝丽等进口品牌，以中高端产品为主。有实力，靠关系能运作招投标项目。主接各种地面工程，其中部分涉及运动地胶。综合装饰工程公司主接工程，以大项目为主，有自己的业务员，看重利润，多做中低端产品，自己施工。 5 施工队或施工个人，一二线城市都有，主要施工商用塑胶地板、运动地板、自流平、环氧地坪等，熟悉各个地胶品牌，项目信息广。通过他们可以了解一些渠道信息。 6 健身器省代或地市代理，主要在写字楼里办公，和一些单位和学校关系较好，主接大型健身场馆，有业务员跑市场，注重品牌，公司施工，项目冲突少，可以重点开发维护。 7 体育局工作人员或是有体育局关系人员、教练等，项目针对性较强有关系，看重品牌，公司施工。 8 其他非竞争厂家业务有自己渠道，可以提供项目信息。多接触和沟通。 9 场馆老板或管理者能够接触使用者，了解一线市场，有权威性。

关于客户群体的分析

客户群体分析建议 1.直销客户群体：主要针对建筑行业施工单位，建筑单位，设计单位，监理单位等从业的建筑工程师，通过电话和网络和约见的形式一对一的开展工作。2.兼职与资源合作：（1）老学员发展成为兼职老师。（2）是指各种从事建筑业教学、科研、培训、设计、施工、咨询、销售、服务、书店、网络等相关工作的个人和街道待业与离退休人员，利用他们自身的人脉资源优势开展招生活动，我们负责教学培训服务、售后服务、以及招生支持服务的一种合作形式。如：1）大学建筑专业的院长，系主任，辅导员等可以利用他们的资源开展兼职招生工作。 2）培训机构：可以联系其他培训机构的业务员让他们利用自己的资源做兼职招生工作，我们负责培训和售后服务、以及招生支持服务。 3）建筑企业人力资源负责人、管企业资质的负责人等（3）资源合作招生：是指行业协会、培训机构、机关团体、行业网站、营销公司、培训网站网校的客户需要我们的教学服务而将客户转移给我们（提供准客户信息），由我们进行具体细节沟通咨询、教学培训、售后服务的一种合作形式。如：1）各个省市都有建筑行业协会：江苏省建筑行业协会、安徽省

建筑行业协会，广东省建筑行业协会等，我们可以让行业协会给我们提供信息，我们来开发。 2）培训机构：可以与建筑相关的培训机构（尚德教育、嗨学网、北京市朝阳区建业培训中心等联系把我们的招生信息放到他们的网站推广平台上获取客户信息 3、代招代培与大客户内训合作（1）代招代培：是指相关院校和规模较大的培训学校、教育机构以自主品牌进行招生、培训及售后服务的一种合作形式。如：可以与规模大有自主培训经验的学校合作：中国建筑科学研究院科技干部培训中心等 (2) 大客户招生：是指部分企业和行业协会内部需求，采用企业内训方式组织内部员工开展培训，即内部组织与内部服务，百高派遣授课专家实施教学服务的一种合作形式。如：可以找打的设计院（中国建筑设计研究院）和施工单位（中建集团）进行内训。 4、代理招生是指各有专门招生团队的教育机构、培训销售业务公司，行业协会的培训中心、和其他有招生能力的相关机构以“百高教育”的名义单独进行招生业务，我们百高进行培训教学和售后服务的一种合作形式如：北京城市建设学校、北京城乡集团教育培训中心 5、基金会“万人培养计划”资助项目是指在政府、行业协会以及企业的号召下，意向学员向百高基金会申

大客户销售与管理(二)

大客户销售与管理（二）五、大客户开发步骤 1、对现有或潜在大客户进行分类根据公司经营方向和发展的重点，将公司现有客户或准客户按照产品类别、客户性质、服务容等方式来加以分类，以便我们的大客户小组的分类开发能更有效。就拿办公文具行业来说，如果是办公用纸（复印打印纸）生产商的话，按横向可以划分为机器设备生产商（欧梅、申贝、科密），通用耗材生产商（天威、纳斯达、格力），传统文具生产商（得力、齐心、通用）等等，这些生产商都是行业的巨头，他们的部分商品也都是行业市场份额最高的，这样的合作就像海尔洗衣机和宝洁洗衣粉、金龙鱼食用油和泊尔锅之间的合作。如果是纵向的可以分为终端和通路两种，终端的有各地市的政府部门、行政机关、银行、电信部门等这种用量特别大的客户，如果是通路则可以分为大型文具零售企业（欧玛特、今日合作），超市商场（沃尔玛、麦德龙），传统批发商（荣风华、环中、万华）等等。如果是对文具行业的零售企业来说，像的都都文具公司，它的客户则可以分为市政府、区政府、上市公司（深科技、中兴通讯、大族激光）、跨G国集团（、IBM、EPSON、三洋）、大型企业（华为、TCL、康佳、招商局）、金融系统（招商银行总部、交通银行）等等，这些单位每月的文具采购量都在5万元以上，对于文具行业在开发大客户、小客户都要付出相同成本的情况下，这些的企业的价值和其产生的赢利状况都是相当不错并值得开发的。 2、对大客户进行分析我们在开发每一个大客户之前都必须首先了解客户，知道客户的优势和劣势，及其可利用的资源，这样有利于我们更全面的了解并迅速开发出其潜在需求，并通过我们的产品/服务来扩大我们的优势，把劣势缩小到最小，我们主要分析的容有：客户的流动资产率——客户是否有买单的现金实力是很关键的

(完整word版)银行客户分类标准

××银行企业金融客户分层分类标准企业金融客户分层分类管理是企业金融客户基础建设的重要组成部分。随着客户和产品向多层次、多元化发展，为更客观有效地评价客户与本行合作的成效，增强客户评定标准的直观性，以客户的经济资本收益这一指标为核心，进一步完善本行企业金融客户评价体系，现将本行企业金融客户分层分类标准明确如下：一、企业金融客户分层 ××银行企业金融客户分为企业客户和机构客户（党政机关、事业单位及社会团体客户）。公立医院、学校和设计院纳入机构客户管理；个体工商户纳入零售业务条线管理。（一）企业客户分层标准企业客户区分信用客户和非信用客户，实行不同分层标准。 1、信用客户按照客户总资产指标分层：（1）特大型：总资产≥300亿；（2）大型：6亿≤总资产＜300亿；（3）中型：0.6亿≤总资产＜6亿；（4）小型：0.1亿≤总资产＜0.6亿；（5）小微型：总资产＜0.1亿。总资产以客户最近一期的年度财务报表数据为准，本年新成立的客户以最新一期报表数据为准。 2、非信用客户按照客户注册资本指标分层： —1—

（1）特大型：注册资本≥50亿；（2）大型：1亿≤注册资本＜50亿；（3）中型：0.1亿≤注册资本＜1亿；（4）小型：0.05亿≤注册资本＜0.1亿；（5）小微型：注册资本＜0.05亿。（二）机构客户分层标准按照行政隶属关系分为大型、中型、小型： 1、大型:省、部级、直辖市党政机关、行政事业、社会团体及所属单位和工会； 2、中型：地、市、区（县）级党政机关、行政事业、社会团体及所属单位和工会； 3、小型：乡、镇、村级组织所属单位和工会。二、企业金融客户分类（一）分类定义客户分类指在客户分层的基础上，根据客户对本行的贡献度和与本行合作的紧密度将企业金融客户由高到低分为：战略基础客户、优质基础客户、有效基础客户、培育型客户、调整型客户。各类客户均无包含关系。 1、战略基础客户是对本行的贡献度和与本行合作的紧密度最高的客户群体。 2、优质基础客户是对本行的贡献度较高的客户群体。 3、有效基础客户是对本行贡献度达到一定水平，达到本行—2—

主要用户群分类

“天网防火墙”主要用户群分类一、政府部门 1、中央电视台网络安全改造工程 2、人民日报网络安全改造工程 3、广东省信息中心网络安全项目 4、广州市委办公厅信息中心网络安全项目 5、广东省对外贸易经济厅网络安全项目 6、广东省科技厅网络安全项目 7、广东省科委网络安全项目 8、江苏省保密局网络安全项目 9、南京市委办公厅机要局网络安全项目 10、江苏省物价局网络安全项目 11、广州市天河区政府信息中心网络安全项目 12、广州生产力促进中心网络安全项目 13、广东建设工程交易中心网络安全项目 14、佛山市国土局网络安全项目 15、佛山工商局网络安全项目 16、山西出入境检疫局网络安全项目 17、山东省出版局网络安全项目 18、福建泉州防汛办公室网络安全项目 19、广西互联网信息中心网络安全项目 20、山东省出版局信息中心网络安全项目二、电信、邮政部门 1、广东省邮政局183网上支付系统 2、广东省电信科学研究院网络安全项目 3、广东邮电器材公司网络安全项目 4、广州市电信局网络安全项目 5、山东邮政局网络安全系统 6、山东烟台电信局网络安全项目 7、广州市电信局个人主页安全项目 8、珠海邮政局网上邮局网络安全项目 9、江苏省政府多媒体小区网络系统 10、广东省电信规划设计院网络安全项目 11、广州飞华电信工程有限公司网络安全项目 12、广州市图文资讯有限公司网络安全项目 13、南京电信局网络安全项目 14、广东南方卫星公司网络安全项目 15、广州南方通信集团公司网络安全项目 16、广州市电子数据交换中心网络安全项目 17、广东江门市电信局网络安全项目 18、浙江温州市电信局网络安全项目

消费者群体分类11页

消费者群体分类按购买行为分类光看不买型表现特征：不接受我们的试机邀请；敷衍的说：只是随便看看，或在我们盛情攻击下，说“没带钱，买不了这么好的手机” 试看试用过后点点头一句话不说就走的应对方法：用亲和力和热情感染顾客试听，为OPPO品牌做宣传做顾客的手机购买顾问，告诉顾客买手机的注意事项，并实施的强调OPPO的优点，让顾客明白什么样的手机才是适合他的，言下之意只有OPPO才适合他。意外购买性表现特征：饭后在商场闲逛，看到OPPO的专柜，被终端形象和OPPO的外观设计所吸引，是听后心动，喜爱之情溢于言表。此项消费是在预算之外，因此会在熟悉产品后拼命压价。讲解到最后不会有耐心听介绍，最终以发生在价格上的纠缠应对措施：首先观察其是否有购买能力，然后，找准顾客的“樱桃树”，不断强调一个或几个卖点，刺激顾客掏钱。在讲解过程中，要注意讲解利益点，并了解顾客的背景，建立轻松互信的交谈气氛，未成交做好准备

多项选择型表现特征：有手机的购买需求，对手机重点留意观看会在讲解过程中提问，如品牌，价格主动索要彩页会认真试机和询问功能临走时大多会说再看看，货比三家应对措施：注意同顾客的交流互动，礼貌有风度的进行答疑注意营造轻松愉悦的销售气氛通过询问，观察分析顾客心理，了解顾客所能承受的价格底线以及他最关注的功能，做重点讲解当然我们最最优势的外观，OPPO手机的优势功能的讲解时必不可少的，最重要的是要给顾客作对比，让他清楚OPPO的优势全家出动型特征表现：小家庭3到4人一起出动为小孩子购买，此种情况又可以分为两派派系1：多个决策者，公说公有理，婆说婆有理，全家争执不下，做不了决定对策：尽量利用身体阻挡家庭成员看其他品牌，或拿出多个样机让全家试机，不让他们有机会接触其他品牌。派系2：大多数已认同oppo，只有其中的一个“怪胎”，对某一点不认可，

大客户管理(非常精彩)

中国的买卖关系管理从最初的“产品出售”到“销售产品”而后到“关系营销”，再到后来的“品牌营销”，由单纯的产品销售到现在的立体式的战略营销。国内的市场是巨大的这谁都看到了，中国的市场是分割式的，这大家也应该看到，国内的市场已经开始在各行各业里不同程度的出现了饱和，包括产品的饱和，服务的饱和，成本的饱和等，消费者购买商品的声音越来越大，经销商的力量也越来越雄厚，消费者的需求和购买行为更是越来越复杂。产品的有效生命周期边的更加短暂，替代的廉价商品穷出不尽，竞争者越来越多等等，种种迹象表明，不管是生产商还是经销商，抓住企业的“命根”——客户是唯一的出路。客户关系管理（CRM）这一名词随之而出，CRM（Customer Relationship Management）是以客户为中心的营销整体解决方案，其重点是在于赢得客户，赢得人心，而赢得人心不仅局限于满足需要，更在于是保持客户忠诚度，这就要求企业必须把资金、人才、管理等集中在这个关键问题上，CRM包括销售自动化（SFA），营销自动化，客户服务自动化，再加上CALL CENTER（客户呼叫中心）或者是800免费电话等的概念和方式方法的应用。以客户为到导向的企业营销是大势所趋，今年来，有关客户管理的文章和书籍也是如雨后春笋般的冒出来，客户关系经理也变的很吃香。然而，就我们看到的，很多的外资企业或本地企业在中国以失败而告终的例子不在少数，中国的企业生命期能超过5年的也是少得可怜，这些企业都看到了中国市场的前景，但没有看清楚中国市场的本质，中国有无数的城市，而这每一个城市就是一个市场，每个地区的人口、消费习惯、人均收入等等都不一样，就想广东的“堡汤”和“降火”药品在我国北方城市的销售是几乎可以忽视的。客户也一样，个性化的需求在手机爱好者身上便可以看出，很多消费者都是半年换一部手机。用同一种服务方式来对待现在的所有消费者已经很难满足他们了，准确的说应该是——“每一个客户就是一个细分市场”，然而，事情并不是像我们想的那么简单，客户那么多，而且每个客户都是经过千辛万苦才开发出来的，但是事实告诉我们，按照20：80原则，实际上对我们有用的客户却只有25%，于是，我们把客户分为三种来加于区分，包括VIP客户、MGC客户、BZ客户，VIP客户是给企业创造最大价值的客户，他们创造最大的利润，而MGC客户是最具有增长性的潜在客户，MZ是给企业

目标消费人群(25岁-35岁)客户群分析

卡绚目标人群（25-36岁）客户群分析25-36岁青年人类型收入类型对产品的需求类型消费心理及行为特征购买动机影响动机因素阅读网站的习惯女性

性

综上所述，针对青年白领这类消费群体我们公司产品在广告宣传时应该注意以下方面：（1）这类消费者追求前卫时尚，注重个性品味，在产品广告宣传时重点宣传产品的“轻生活”的时尚健理念和健康运动精神，体现产品时尚性的新概念主题，以迎合这类消费者对追求时尚健康生活方式的需求。（2）这类消费者中大多数人空闲时间少，工作压力大，在产品新的健身运动理念宣传的同时，也要着重突出产品的安全、便捷等特点，以满足广大青年白领对即时放松和休闲的需求。（3）针对青年女性对塑身的强烈需求，要结合相关的运动学原理和相关权威数据宣传产品的科学性和便捷性。（4）这类消费者大都受过良好的高等教育，掌握信息量大，不轻易受舆论及广告宣传的影响，在选择此类产品时比较理性，注重商品的功能性和科学性在进行产品广告宣传时要注意用词严谨，不可过分夸大产品的功效，以避免消费者对我们产品产生抵触心理（5）这类消费者不但注重物质需求的满足，更注重精神心理需求的满足，在产品广告宣传时我们要不断挖掘消费者的情感需求，例如：在产品宣传时从消费者实际利益入手，尊重和理解消费者，让消费者产生归属感。（6）这类消费者喜欢攀比，争强好胜，虚荣心强。在产品广告宣传时要注意利用消费者的攀比好胜、虚荣的心理，巧妙的刺激他们购买。（7）在针对中下层白领进行产品宣传时要注重突出产品的物美价廉，实用性强，性价比高的特点。（8）公司在产品广告宣传的同时也要不断提高服务水平和收集客户的反馈信息，重视客户提出来的问题，及时予以解决。（9）这类消费者注重自我表现和个性化，在产品广告宣传时也要重点宣传产品的个性化定制服务，满足广大青年白领对自我表现和个性化的需求。（10）这类消费者容易产生感性购买即冲动性购买，我们在产品广告宣传时要给消费者营造一个良好舒适的购物环境，例如：要时尚大气、精致美观，产品陈列要富有想象力，产品命名要新颖有创造性，产品图片要清晰美观、丰富全面。

客户分类标准

担保客户分类管理试行办法（讨论稿）为科学规范地开展担保业务管理工作，针对公司目前不同层次的客户，实行差异化的管理，根据客户的不同类别，采取“重点支持、谨慎发展、维持现状、逐步退出”四种措施，为更好地实施“有进有退、有保有压”的业务方针，特制定本办法。一、客户分类原则为培育优质客户群，实行差异化管理，针对公司不同层次的客户，根据客户具体情况，遵循以下分类原则进行客户分类。 1、真实性原则：应以客户的基本情况、财务状况、经营情况、现金流量、信用记录等为主要依据，对客户进行准确分类，真实反映客户的类别。 2、动态性原则：在定期进行客户分类的基础上，及时、动态地掌握影响客户分类的变化情况，对发生变化的客户应及时进行重新分类认定。 3、风险性原则：客户分类应以担保的内在风险为主要依据，内在风险指潜在的、已经发生但尚未实现的风险。 4、发展性原则：遵循客户业务发展态势灵活调整。二、客户分类标准根据对客户的基本情况和信息全面了解，从国家政策、行业地位、产品市场、经营能力、客户信用评级、财务指标、合作情况等方面，结合担保公司的特点，采取定性定量分析相结合的方法，具体分为五类：重点合作类客户、重点培育类客户、重点关注类客户、一般合作类客户、逐步压缩退出类客户。划分标准如下：一、“重点合作类客户”划分标准： 1、国家政策：符合国家产业政策及市场发展要求，能得到国家扶持和享受国家优惠政策。

2、行业地位：具有显著区域经济特点，当地知名度高，行业地位突出；在本区域行业内属一流企业。 3、产品市场：市场开拓能力强、产品适销对路、获利能力较强、收益率连续两年在同行业平均水平以上。 4、经营管理能力：经营期限3年以上，具有先进经营理念，经营管理能力卓越，市场竞争能力强、经济成长性较好。 5、客户信用情况：与我公司合作期间履约情况良好。 6、财务指标：财务指标良好、资产负债率处于合理水平（一般不高于75%）。 7、合作情况：持续与我公司保持良好合作关系，符合我公司业务发展的策略导向，具备长期合作并有深度开发价值的客户。 8、反担保能力:资产实力强，抗风险能力强。二、“重点培育类客户”划分标准： 1、国家政策：符合国家产业政策及市场发展要求。 2、行业地位：具有显著区域经济特点，当地知名度高，行业地位突出；在本区域行业内属一流企业；有一定的产品供货合同在手资源垄断型客户。 3、产品市场：市场开拓能力强、产品适销对路、获利能力较强，有较大的发展空间。 4、经营管理能力：经营期限1年以上，具有先进经营理念，经营管理能力卓越，市场竞争能力强、经济成长性较好。 5、客户信用情况：与我公司合作一年以上，履约情况良好，无不良信用记录。 6、财务指标：财务指标合理，具有良好的成长性，资产负债率处于较低水平，有流动资金需求，能保障担保贷款的偿还。

销售-如何分类客户群

如何分类客户群；（有的客户想要性价比高的东西，他们买东西是要实用的，有的客户却只看品牌不看价格，他们买东西只是为了面子。）案例：如果经营一个酒店，你这么分类银卡客户、金卡客户和白金卡客户呢？错误分析：根据消费的总额。如果像王石，莱温斯基，乔丹，姚明他们可能一年去一次，单次消费金额不是最多的，累计消费金额也算不了什么，他们算什么客户呢？有的客户只是普通公司职员，薪水不高地位也不高，但他们每年因为要出差要在酒店里面住上百次，给他们发哪种卡呢？正确分析：“白金卡包含了桑拿、按摩、健身等多种服务，对于普通白领来说，回到酒店已经深夜了，既要回复邮件，又要准备第二天工作，或者是赶飞机，是没有时间享受白金卡服务的。对他们来说，金卡就足够了，金卡提供很好的折扣，而白金卡在折扣上并不比金卡大多少”。“同样一个白领，他平时不出差，一年乘飞机几次就是为了旅行，他们住在酒店里，是要享受最好的服务的，有用，日光浴，桑拿，是不是一个给他们白金卡？” 消费次数和消费金额不能划分客户类型，有的是为公务，有的是旅游，需要的服务不一样，要发不一样的卡。所以：给那些发银卡，那些发金卡，哪些发白金卡是要看客户的需求，客户需要什么就发什么，否则发了也白发。销售结论：第一, 了解客户需求，不做客户需求的意识，而且不能仅凭客户的感觉去臆测。把自己的臆测误解成客户的需求，强加在客户身上，那是很容易犯错误的。客户的需求是由浅入深，销售的了解的运用也会由浅入深。客户需求的层次： 1、客户的需求很简单，比如只有一些产品特性方面的，或者是基本服务，所以针对这个层次的需求，你告诉客户，你的产品有些什么，这是最简单的。 2、客户希望看见一些附加值，针对这个层次的需求，你应该告诉客户，他能从你的产品里得到什么。 3、客户的需求更加高端，所以你需要告诉客户，他为什么会买。举例：卖护肤品。如果一次层次是销售，他会对客户说，这瓶护肤品有保湿的效果，但那远远不够，因为有保湿效果的产品太多了，甚至在皮肤上洒水都能保湿。第二个层次的销售会告诉客户，这款产品有保湿的效果，进而能让肌肤柔软有弹性，但这还不够，因为他么有激发客户的购买冲动和激情第三个销售则告诉客户，这款产品能让你感觉年轻，看上去青春靓丽。工业产品的销售第一层次的价值就是它的功能,质量好，功能齐全，稳定可靠第二层次的价值是经济性，性价比高，可为客户提升收益，降低成本，减少现金流负担，降低风险等。第三可以提升客户的声誉地位，为客户营造更高的社会认可度和信任感。例：同样是吃饭，有的人只想吃饱，有的人想吃好，有的人不仅要吃得好，还要环境好。

高净值客户人群分析

高净值客户人群分析高净值客户人群分析海银财富市场部 1 高净值客户人群分析目录一、中国高净值人群概况 (3) 二、高净值人群基本特征 (3) 三、高净值人群金融行为特征 (7) 四、给我们的启示 (10) 2 高净值客户人群分析一、中国高净值人群概况近年来，中国经济高速成长催生了高净值人群迅猛增长，中国私人财富规模也迅速膨胀。高净值人群财富管理目标、资产配置和服务需求日益多元化，并且越来越多的由依赖个人或家庭操作转向使用专业金融机构进行管理，中国财富管理领域呈现巨大潜力。在过去五年，全国个人可投资资产（包括金融资产和投资性房产）总体规模从2006年

的36.1万亿元增长到2010年的86.7万亿，增长幅度为 105.8%，复合年均增长率为15.5%。根据模型测算与样本验证，在全国个人可投资资产大幅增长的同时，中国高净值人群数量也得以迅猛增长：由2006年的36.1万增长到2010年的 100.3万，年均增速为29.1% ；预计到 2015年可达到219.3万人。（图1）至2011年底，全国个人可投资资产规模持续快速增长，总体规模超72万亿人民币 *其他类别投资包括个人持有的信托、私募股权、阳光私募、黄金、期货资料来源：贝恩公司高净值人群收入-财富分布模型二、高净值人群基本特征 1、区域分布较为集中，中西部省份增速较快从区域分布上看，高净值家庭仍然集中在北京、上海、广东、深圳特区以及其它东南沿海地区。 3 高净值客户人群分析据测算，高净值人群占全国的比例，北京最高，占到 18%，广东、上海、浙江其后占到 16%、14%、13%，江苏、福建各占7%、4% ，其他地区占28% 。四川、山西、辽宁、河南、河北、陕西、湖北、湖南也有相当数量的高净值家庭。从全国范围来看，拥有2万户以上高净值家庭的省份和直辖市已经达