护患沟通现状及相关因素分析

护患沟通技巧

护患沟通技巧 一、护患关系的定义 有广义和狭义之分，广义的护患关系是指围绕病人的治疗及护理形成的各种人际关系，包括护士与病人、医师、家属及其他人员之间的关系。狭义的护患关系是护理人员与病人之间在特定环境及时间段内互动所形成的一种特殊的人际关系。 二、护患关系的性质 护患关系是指护士与病人在医疗、护理等活动中，自然形成的一种帮助与被帮助的一种关系。护患关系不仅局限于护患之间，而是一种多方面、多层面的专业性互动关系。同时护患关系还是一种治疗性关系。治疗性护患关系与一般性人际关系的区别在于它是在有目标、有计划的护理执行过程中形成的关系。在护患关系中病人的需要是中心。 三、护患关系的分期 1、初期：从护士与病人初次见面开始护患关系就建立了。此期护患关系发展的主要任务是与病人建立信任关系。彼此之间的信任是建立良好护患关系的决定性因素之一。是以后进行护理活动的基础。病人通过语言和非语言行为确定对护士的信任和依赖程度。护士通过收集资料发现病人的健康问题，制定护理计划。 2、工作期：在信任的基础上护患双方开始合作。此期的主要任务是采取具体措施为病人解决健康问题。护士在提供护理时应调动病人的主动性，鼓励其参与治疗护理活动，从而提高病人的自理能力及保健知识水平。 3、结束期：护患密切协作，达到预期目标后，护患关系将进入结束阶段。些期护士应对整个护患关系进行评价，了解病人对其健康状况和护患关系的满意程度，并为病人日后的健康保健制定计划。 四、沟通的定义 沟通是人与人之间交换意见、观点、情况或感情的过程，这一过程是通过语言和非语言行为来完成的。沟通包括6个基本因素：①需

要沟通的事物；②信息发出者；③信息内容；④途径；⑤信息接受者； ⑥反馈。 五、语言性沟通的定义 语言性沟通是指使用语言、文字、符合等载体进行的沟通。语言性沟通又有书面语言和口头语言等不同形式。口头语言沟通在护患交往中应用较为广泛；书面语言沟通主要用于健康教育资料，在医护人员之间主要用于各种医疗文件的记录。 六、非语言沟通的定义及其形式 非语言性沟通是通过身体的运动、姿势、面部表情、眼神和触觉等进行的沟通。它可以是有意识的或无意识的。非语言性沟通的主要目的是表达感情，维持自我形象，验证语言信息的准确性，调节互动，维持护患关系。 非语言性沟通主要有以下几种形式：态势语言、空间语言、物体语言。 七、人际交往中应用的几种距离分类 1、亲密距离：人们能互相触摸的距离。用于安慰、安抚、查体等活动时。 2、个人距离：约一臂长的距离。文化不同的人群交流时的个人距离差异显著。与亲密朋友交流，护士对病人解释治疗护理操作、进行护患沟通时常用此距离。 3、社会距离：用于工作单位或社会活动时，如护士与同事工作时或通知病人进餐时。 4、公众距离：用于上课、讲演等省活动时。 八、护患沟通的意义 收集信息，证实信息，分享信息、思想和情感，建立信任关系。 九、有效沟通的概念 信息接受者获得的信息与信息发出者所要表达的信息一致。沟通的结果是使双方相互影响，并建立一定的关系。 十、促进有效沟通的一般技巧 1、全神贯注：关注病人的需求，不受外界环境干扰，避免表现出分心的小动作。

护患沟通原则

护患沟通原则与技巧 随着社会的不断发展和进步，人们的生活水平和知识水平逐步提高，对疾病的预防、治疗和护理要求也就越来越高。护患矛盾日趋突出，护患纠纷频繁发生，严重困扰着广大医护人员。护患关系的好坏直接影响医疗护理质量，影响患者的身心健康，关系到医院的整体服务质量、管理水平和社会公众形象。 因此，努力做好护患沟通，建立和谐护患关系，具有十分重要的意义。沟通是构建和谐护患关系的桥梁，良好的护患沟通是开展护理工作的前提，不仅能够缩短护士与患者之间的距离，还能帮助患者增强战胜疾病的信心。 沟通与交流是护理工作中的重要内容 在治疗和护理过程中充分体现爱心与真诚，适时恰当地使用幽默，使病人感到很熟悉，很亲切，双方在和谐愉快的气氛中充分发挥沟通的效能。在以往的临床护理中，护患关系是一种阶段性的关系，护士只是机械地执行医嘱：打针、发药、换药，做一些基础护理。单纯的护理水平已经远远落后于形势发展的需要。医学科学技术的发展，给护士提出了更高层次的要求。护士除了树立病人至上宗旨，提高服务质量，具有过硬护理技能外，还必须具备良好的沟通技巧能力，建立新型的护患关系。 （一）护患沟通的原则 1.“以病人为中心”的原则。“以病人为中心”强调了护理服务的主

体，将患者放在第一和最高位置，这是我国“救死扶伤，防病治病，实行人道主义，全心全意为人民服务”的护理道德基本原则的体现。护理工作应处处为患者着想，紧紧围绕满足患者的需求，提供优质的护理服务，做到方便患者，使患者满意。 2.诚信原则。诚信是护患沟通的基础和根本，只有讲诚信，才能建立良好的护患关系。首先要相互信任，其次要相互负责，共同完成治疗护理任务。 3.平等原则。护患双方是平等的，护士要充分尊重患者享受健康权益的平等性，不分肤色，不分民族，不分亲疏，不分职位高低，不分贫富贵贱等，都应一视同仁，平等公正待人，要尽职尽责地提供服务。 4.同情原则。护士要以真诚的同情心对待患者，这也是患者是否愿意和护士进行沟通的关键。要以患者之痛为痛，以患者之乐为乐，把解除患者的痛苦当作不可推卸的责任。有了同情心才能真正爱护患者，做到无微不至地关心患者，满腔热忱地为患者服务。 5.保密原则。护士在询问病史及操作过程中如涉及患者隐私时要保密，绝不能将患者的隐私和秘密随意泄漏，或事后当作笑料宣扬，否则会严重影响患者对医务人员的信任，从而直接影响护患沟通。（二）护患沟通的技巧 1.语言性沟通：希波克拉底说过：“医学有两件东西可以治病，一是语言，二是药物。”护士美好的语言可对病人产生积极的治疗作用。根据沟通的目的选择恰当的语言结构，如鼓励性语言、安慰性语言、暗示性语言等，体现护士对患者的尊重。注意采用双方易于理解的词

护患沟通的技巧和方法

护患沟通的技巧和方法 马莉北京大学第六医院 一、护患沟通概念 随着社会的发展和人类的进步，人们对自身的健康关注已经开始日益增强。人在生病后，去医院就医时，不仅仅考虑选择医院的医疗水平、就医的环境，同时也开始关注医院的服务态度，关注护士的服务技能和服务质量。人们体会到护士对患者就医过程起到很重要的作用，因此人们在评价护理质量时，对护士的服务态度的评价已作为了重要的评价内容。 【我的笔记】 有一项调查发现，护患纠纷80%是由于沟通不良引起的。这个调查结果显现出沟通的重要性。因此，护理人员掌握良好的沟通技巧就显得非常重要。美国著名的企业家、教育家、口才艺术家卡内基先生曾说过，与人相处的学问，在人类所有学问中应该排在前面。卡内基的这句话也可以理解为沟通能带给其他知识不能带来的无形力量。通过良好的沟通，才能够建立良好的人际关系，达到传递信息、满足、表达思想、交流感情目的。对于沟通的力量，有一句传播的名言是这么说的——沟通无处不在，沟通无时不有。因此护理工作离不开人际之间的交流与沟通。护理病人的每一个环节中需要与病人进行沟通。有效的护理沟通能增进护患间的相互理解，提高相互的信任度，减少护患矛盾。因此护理人员应该掌握常用的沟通技巧，并合理应用是显得十分的必要。 【我的笔记】 护患沟通是指护士与病人之间信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息。 【我的笔记】 护患沟通，可以是彼此分享感情，也可以是彼此了解别人，别人了解自己。因为有效的护理沟通可以避免病人不良的心理反应，满足患者被尊重、被关爱的心理需要使患者获得安全感，可以达到化解纠纷的目标。 【我的笔记】

护患沟通技巧及其对病人康复的重要性

护患沟通技巧及其对病人康复的重要性 发表时间：2015-06-12T09:46:59.947Z 来源：《医师在线》2014年第11期(下)供稿作者：万秀丽万玉丽齐晶晶 [导读] 护患沟通是指护理人员与患者及其家属、陪护人员之间的沟通，它是处理护患之间人际关系的主要内容。 万秀丽万玉丽齐晶晶（环县人民医院745700） 【摘要】沟通是人与人之间信息的传递与交流，对护士来说，沟通是护理实践中的重要内容，有着特殊的工作含义。护士只有良好的沟通技巧，才能取得病人的信任，从而更全面地了解患者信息资料，有利于护理评估的进行及护理计划的制定与实施，更有利于健康教育的开展[1]。 【关键词】护士；患者；沟通技巧；康复；重要性【中图分类号】R2 【文献标号】A 【文章编号】1671-8725（2014）11-0081-01 护患沟通是指护理人员与患者及其家属、陪护人员之间的沟通，它是处理护患之间人际关系的主要内容。随着医学模式的转变，护患沟通越来越被更多的人们所关注。所以认识和理解护患沟通的内涵显得很重要，良好的护患沟通是减轻患者身心痛苦的需要，是促进护患之间理解和支持，是提高护理效果的需要，更是构建和谐社会的需要。 1 护患沟通的重要性良好的沟通技巧是护士的一项基本技巧及能力。护理人员在“以人为本”的指导思想下与患者进行有效沟通所建立的护患关系本事就具有治疗作用，能满足患者的需要，使患者心情舒畅，机体功能得到增强。 1.1 通过沟通协助病人建立良好的人际关系通过护患沟通，协助病人适应医院环境，护士要主动热情地接待病人，介绍自己，介绍负责医生，介绍医院环境和规章制度，消除或减轻陌生和孤独给病人带来的心理压力。 1.2 有效的沟通可提高护理质量，促进病人康复护患沟通能促进并建立相互理解、信任、支持的护患关系;护士也可以通过沟通去识别和满足病人的需要，疏通病人的不良情绪，因此有效的沟通对提高护理质量有促进作用。 2 护患有效沟通的前提 2.1 转变观念是达到有效沟通前提以平等真诚的态度对待病人，将解释工作做到位，让病人感觉护士服务热情周到，态度和蔼可亲，更增加病人的信任安全感[3]。 2.2 培养护士自身良好的人文素质和职业情感良好的护理文化素养是高品质护患沟通的有力保证。 2.3 良好的交流能力和技巧是护理沟通的有效武器交流是一个复杂、智能的过程，护士能否成功的地与病人进行有效的沟通，有赖于护士良好的交流与沟通能力。 2.4 建立良好的护患关系，确保沟通有效地进行护士要以救死扶伤的高尚医德形象服务于患者，时刻保持镇静、忙而有序开展各项工作，用恰当的语言向患者及家属进行解释与交流，使患者得以信赖和精神安慰。 3 护患沟通技巧护患沟通在患者的康复中发挥了重要作用，包括语言性沟通和非语言性沟通，两者在护患沟通的过程中相互渗透，相互结合，共同发挥作用[4]。 3.1 语言沟通技巧语言能治病也能致病，在临床护理过程中，护士与病人的接触最多，护患间的沟通对于了解患者身心状况，向患者提供正确的信息，减轻患者的身心痛苦，提高疗效是非常重要的。 3.1.1 护理工作中要注意语言的规范性，这样才能更好地实施护理护士与患者的沟通应有明确的目的，围绕主旨，突出主题。护士应善于引导，控制交谈的气氛、内容和方式，使患者消除紧张，稳定情绪，避免简单、粗暴、生冷的语言，使其增强战胜疾病的信心。 3.1.2 语言应有情感性护士与在病人交流沟通的过程中，要使语言富有情感性，首先取决于护士的情感控制与调节。护士一进入工作状态，就应调节自己的情绪，使之处于愉快而冷静的状态之中，这样才能油然产生同情病人、信任病人、尊重病人的情感与情绪；护士的语言表达能力决定了其语言的情感性和感染力。 3.1.3 恰当的应用沉默采用面部表情和身体姿势等非语言信息给予响应，表明自己在认真倾听，对焦虑的病人，温暖的沉默使他感到你的体贴，理解他。 3.2 护士的非语言交流技巧由于非语言沟通具有较强的表现力和吸引力，又可跨越语言不通的障碍，所以，往往比语言性信息更富有感染力。非语言沟通也称“行为语言”，主要通过表情手势、眼神、动作达到沟通的目的，对语言交流起加强和辅导的作用。 3.2.1 微笑时最美好的语言在护理工作中，护士面带微笑，给患者营造一种亲密无间的气氛，会使患者感到欣慰。把微笑送给患者，使患者树立战胜疾病的信心。护士在与患者交流时应面带微笑，给人以亲切温暖的感觉，同时也能拉近了护患之间的距离感，能给患者带来很大的欣慰。 3.2.2 眼神关爱“眼睛是心灵的窗户”通过眼神可以把内心的激情、学识、品行、情操、审美情趣等信息传递给别人，达到互相沟通的目的。护士可以通过眼神表达对病人痛苦的同情和倾听病人对病情的叙述。亲切热情的目光给病人以鼓励与爱护，平静柔和的目光，可使病人产生温暖、安全、亲切感，更使病人感到被尊重及重视，从而愿意将自己的感受说出来，使护士能及时了解病情，提供适时的帮助。 4 小结综上所述，护患沟通时一门艺术，要掌握这门艺术，要求护理人员不仅要具备妆也知识，而且要具备广博的人文社会科学知识和良好的护患沟通能力，成功大师戴尔·卡耐基说过：“与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。”对于护士而言，沟通是成就护理事业的顺风船。护患间的沟通是多种技巧的综合运用，而不是单一的方法能够解决的。 参考文献[1] 李小妹.护理学导论.长沙：湖南科学技术出版社，2001,83-85.[2] 陈荷芳.治疗性沟通在门诊病人中的应用J.实用护理杂志2000,16（4）：44.[3] 李平.人性化服务在医院工作中的应用，护理管理杂志，2005,5（4）：34-36.[4] 施卫星.人文精神：整体护理发展的内在动力「J」.中华护理杂志2000,35（7）：48.[5] 李清梅.整形美容门诊护士就诊者沟通的技巧.中华护理杂志，2005,40（3）：180-181.

护患沟通存在的问题及对策

解决护患沟通问题研究进展 黄芊护理学院 0803 2008141064 人际沟通是指个人之间在共同活动中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程。它是沟通的一种主要形式，主要是通过言语、副言语、表情、手势、体态以及社会距离等来实现的。护患沟通是一种特殊的人际沟通，它是护士与病人或家属之间的信息交流的过程。建立良好的护患关系对保证病人得到细致、全面的了解和检查，提高医疗质量及增加患者对医生的信任度等有着重要的意义。临床护理中护患沟通存在障碍导致护患关系恶化，甚至护理纠纷的产生。因此，如何解决护患沟通问题十分重要。重视护患沟通，增强沟通意识是有效解决护患沟通的基本，同时尊重病人是维系沟通的前提。加强护士沟通能力、完善理论知识、提高技术操作水平是强化护患沟通的重要方法。 1 护患沟通存在的问题 1.1 信息传达不准确吴萍【1】报道指出，护患之间的信息交流大多数是通过语言实现的，有时护士使用过多的专业术语，病人理解能力或文化程度有限，不能正确或全面理解护士的话语，就会造成信息传递障碍。如果病人用词不明含糊不清，护士未能理解其义，亦能影响护患之间的沟通效果。 1.2 解释工作不到位这种现象可表现在护患之间，也可表现在与家属的交谈中，特别是更易发生在非正式场合的交流【1】。护士在与病人或其家属交谈时，没有做好充分的解释工作，容易使他们误解。如果解释不到位，态度又生硬，而患者治病心切，护患纠纷随时都会发生。在护患之间，或与患者家属交流中，护士要特别注意自己的语言表达。在工作繁忙的情况下，沟通会存在更大的障碍，护士容易心烦气躁、急于求成，采取了不适宜的态度或问而不答，阻断了病人要表达的信息，这些会给病人及其家属造成心理障碍，有碍于和谐护患关系的建立【3】。 1.3 信息缺乏病人住院对所处环境、疾病本身、治疗经过不了解。段素琴【2】认为其主要原因是医护人员不善交谈或缺乏耐心，没能用浅显的语言向病人及其家属解释。而有些病人因有所顾虑不愿说出自己的发病原因及经过，从而影响沟通。因此，护士在接待患者时就应针对患者的心理特点，给予相应解释指导，了解他们的想法及要求，及时将相关问题解释清楚，引导他们积极配合医护人员的治疗工作。 2 解决对策 2.1 重视护患沟通，增强沟通意识现代护理观念不再是以疾病为中心，而是以病人为中心。护患关系的形式从主动-被动型转为指导-参与型【4】，护士与病人是平等的，这就要求护士不能仅仅“命令”病人，还要倾听病人的需求，为病人解答疑难，护士要全程参与病人的治疗过程，护患之间的沟通显得尤为重要。如果护士十分愿意与病患交流，并设身处地为病人着想，护患沟通就会十分顺利；否则沟通会存在障碍。因此要架起护患沟通的桥梁，增强护士的沟通意识是前提条件。 段素琴【2】认为要树立以人为本的服务意识，护士要积极主动与病人交流，尽量缩短与病人之间的距离，要,站在病人的角度思考问题，求大同存小异，达到认识平衡，只有这样，信息交流的渠道才能畅通，信息的获得才能丰富。 2.2 加强沟通能力人际沟通简称沟通【5】，是社会中人与人之间传递信息、沟通思想、交流感情的过程。人际沟通是信息的交流。沟通大致可分为非语言沟通和语言沟通，护士应从这两方面加强沟通能力。

(推荐)常用护患沟通技巧

常用护患沟通技巧 沟通是人与人之间交换意见、观点、感情的过程。在护理工作中，护患关系的好坏是建立在护患交流形式的基础上的。适当的护患交流形式可改善病人的心态，满足病人的心理需求，使病人尽快适应角色的转变，积极配合治疗和护理，从而提高药物的疗效，促进病人早日康复。然而，怎样才能更好地与患者沟通，更好地、更透彻地了解病人的心理活动，使整体护理工作更趋完善，祖国医学的整体观念告诉我们“因七情而起病，宜以人事制之，非药石所能疗”。而生物社会心理医学模式的形成，使局部的功能护理转向了整体护理，这充分说明了整体护理的重要性。实践证明，心理与健康，情绪与医疗的关系非常密切。护理人员必须努力学习运用心理学指导护理工作，充分掌握患者的心理特征。护士每天工作在患者身边，利用一切巡视、观察、操作、治疗、护理的机会与患者及时沟通，形式多样不受限制。固定时间沟通和随时沟通相结合，固定人员沟通和随机人员沟通相弥补，运用语言、非语言、文字、图片等方式进行沟通。对不同疾病的患者心理特点进行研究，协调好护患关系。 1 语言沟通： 语言是沟通护患之间感情的桥梁，礼貌、诚恳、自然友好的交谈可以帮助病人认识和对待自己的疾病，减少和消除消极情绪。如对心情不愉快的病人给予耐心解释可以消除疑虑及一些不良的心理因素，对消极悲观的病人给予温暖，给予鼓励，可使病

人得到精神上的支持，增强战胜疾病的信心。如一个病人因某种焦虑情绪而寻求医护人员的帮助，医护人员即提供一种支持性的气氛，使病人说出自己的情感，并将按此决策对自己的行为做出必要的改变。交谈时护士对病人应热情而诚恳，应用清晰、明确的语言，温和的音调与病人交谈，同时也避免过于亲密和毫无目的、意义的交流。俗话说，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。护士的语言直接对病人产生心理效应，护士应重视语言的学习和修养，掌握病人的心理，并在交谈中注意病人的反应，使病人产生温暖亲切感，觉得自己是处于被理解和尊重的地位，这是有效交流的前提。

护患沟通之国内外比较

护患沟通之国内外比较

护患沟通之国内外比较 【关键词】护患沟通 护患沟通是护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程，所交流的内容是与患者的护理及健康直接或间接相关的信息，同时包括双方的思想、感情、愿望及要求等方面的沟通。自20世纪70年代末以来，世界范围内的医学思想发生了巨大变化，新医学模式的提出，要求护理工作的内容由“以疾病护理为中心”转变为“以病人为中心”或“以人的健康为中心”的个体化整体护理。随着整体护理工作的不断深入，我国护患沟通方面的问题逐步暴露出来，护理纠纷增多，病人的满意度不高，大量学者对护理人员的沟通现状给予更多的关注。因此，了解国内外护患沟通的现状，凸现国内外的异同点，找到差距，从而提出适合我国现状的护患沟通制度，规范沟通行为，对提高有效的护患沟通十分重要。 1护患沟通的目的 1.1护患沟通是改善护患关系、减少医患纠纷的有效途径 目前，我国护患纠纷的发生呈上升趋势，成为当前社会矛盾的热点和难点。在临床护理工作中，真正属于护理差错或护理事故的纠纷微乎其微，许多纠纷发生与沟通障碍有着直接或间接的关系。2002年1月～2004年1月，中华医院管理学会对全国326所医院进行了多项选择式的问卷调查，结果显示，由医患沟通医|学教育网搜集整理不畅引起的医疗纠纷发生率高达98.4%，在“医院内部因素”选项中，选择“由于医务人员服务态度不好”引发纠纷的占49.5%。还有调查显示，临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；30%的护理人员不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；83.3%护理人员对沟通方式基本不了解。Breen等对某科研医疗中心的6个重症监护室进行了研究，发现102个连续病例中，48%的病例存在医疗纠纷。最有可能导致医疗纠纷的就是医生与患者家属之间的沟通无效。由此可见，加强沟通，减少医疗纠纷是国内外共同的目的。 1.2在护理过程中，了解病人的需求是国内外护患沟通的共同目的 护患沟通是为了及时了解并满足患者被理解的需求、受重视的需求、受尊重的需求、及时和有序的服务需求、减轻痛苦和感觉舒适的需求等，以便于患者对自己所参与的护理活动过程有较为符合实际的了解。沟通要追求“以人为本”的最高服务宗旨，最大限度的促进患者的舒适。同时，护患沟通是 收集病人资料的重要手段。 1.3提高病人依从性，使护理工作顺利进行是国内外护患沟通的共同目的 良好的护患沟通是做好一切护理工作的基础。由于护理的对象是人，很多护理工作都需要病人的密切配合，发挥其主观能动性，使医疗护理活动能顺利进行。任真年证实，患者满意率50%以上来自服务性活动，而与技术无关。田玉峰等研究提示，通过对病人及其家属的良好沟通，可使病人的依 从性由90.0%提高到98.7%. 2国内外护理理念的比较 2.1国内护理理念现状 人文关怀是护患沟通的桥梁。医学无论怎么发展，其价值不仅是治愈，而且是照料和关怀。护理学在相当长的时期内只注重自然科学，忽视人文科学，没有确立以人为本的理念。近年来，随着高等护理教育的发展，护士整体素质得到提高。然而，以疾病为中心、技术至上的观念仍对护理人员产生 较大影响。 2.2国外的护理服务理念

护患沟通复习资料

护患沟通复习资料 A卷 一、单选题（共20 道试题，共20分。） 护患间沟通最合适的距离是：B A. 亲密距离 B. 个人距离 C. 社会距离 D. 公众距离 E. 安全距离 | 2. 影响有效沟通的个人因素不包括下列哪一项D A. 生理因素 B. 社会环境 C. 感知因素 D. 价值观 E. 情绪因素 下列哪项不是治疗性会谈的计划和准备阶段的内容：B A. 全面了解患者的情况 B. 向患者介绍自己 C. 选择合适的会谈时间 ） D. 确定会谈的内容 E. 准备好会谈的环境 3. 一位护理人员在走进患者的房间时想，“他看上去不太舒服，我要向他表示出我对他的关心。”以上例子中的沟通层次属于：E A. 公共沟通 B. 小组沟通 C. 跨个体沟通 D. 人际沟通 E. 个体内部的沟通 4. 下列有关社会认知的说法错误的是：C A. 对他人的认知主要包括对他人外在行特征的认知和他人人格特征的认知 — B. 自我认知的过程是对自身的感知、理解及评价过程 C. 人们对自我的认知一定比对别人的认知更准确 D. 只有正确的认识人际关系，才能更好地认识自己 E. 在对他人进行归因时，可以采用一贯性标准、差异性标准和普遍性标准。 5. 关于沟通的层次，下列哪种说法是错误的：D A. 五个层次的区别是一个人希望把他真正的感觉与别人分享的程度 B. 共鸣性沟通是参与程度和信任程度最高的沟通

C. 事务性沟通对于护理人员了解患者是十分重要的 D. 为尽快建立良好的护患关系，护理人员应选择较高层次与患者进行沟通 E. 情感性沟通只有在建立了信任感和安全感后才比较容易做到 . 7. 最丰富的非语言信息来源是：B A. 触摸 B. 面部表情 C. 手势 D. 身体的姿势 E. 目光的接触 8. 下列哪一项不是人际关系的特征：C A. 互动性 B. 心理性 C. 模糊性 , D. 渐进性 E. 复杂性 9. 最难解释的非语言沟通行为是：A A. 触摸 B. 目光的接触 C. 面部表情 D. 手势 E. 身体的姿势 10. 在核实过程中，将患者的话用自己的语言重新叙述，但要保持原意，且要突出重点属于以下哪项核实的方法A A. 复述 、 B. 改述 C. 澄清 D. 总结 E. 叙述 11. 护理人员对患者说：“今天的天气真好！”请问：这属于哪一个层次的沟通：A A. 一般性沟通 B. 事务性沟通 C. 分享性沟通 D. 情感性沟通 E. 共鸣性沟通 — 12. 下列哪一项属于人际关系的内部结构要素：B 13. A. 方对关系 B. 行为部分 C. 信息媒介 D. 实物媒介 E. 交流活动

护患沟通的原则和技巧之欧阳光明创编

护患沟通的原则和技巧 欧阳光明（2021.03.07） 一、护患沟通的基本原则 1．让病人主动表达 在整个会谈中，护理人员应尽量鼓励病人自行选择话题来谈，倾听且引导病人诉说，切勿打断。借此提升病人的自尊，增强其自我价值感。 2．少用说理的方式 在整个交谈中，护理人员最容易出的偏差是试图用说理来说服病人，或想就此纠正他的想法，反而阻碍了病人的吐露。应尽量鼓励其说出自己的感觉与想法，护理人员可由此获得更多的资料。 3．采用开放式的交流 护理人员在询问病人时，少用封闭式问句，如：“是”或“不是”的问法，而应使用开放式问句，如：“你认为呢？”以收集更详实、广泛的资料。互动中，给予立即反馈，以鼓励病人更多的表白。 4．把握语言环境 语言环境的构成，一是主观因素，它包括使用语言者的身份、思想、职业修养、性格、心情、处境；二是受语言的时间、地点、场合、对象等客观因素的制约。掌握这些主、客观因素，是成功沟通的基本要素。 5．了解沟通对象

护患沟通效果受病人身份、文化、职业、思想、性格、心情、处境等因素的影响。护士应根据病人知识水平、理解能力、性格特征、心情处境、以及不同时间、场合的具体情况，选择病人易于接受的语言形式和内容进行交流沟通。 6．综合运用语言和非语言交流 俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，充分说明了语言艺术的魅力和作用。应以高雅脱俗的言谈、诚挚温馨的笑容、亲切谦逊的态度、庄重稳健的举止并举，构成护理语言、非语言交流系统。 7．信任和尊重病人 信任是护患关系的重要内容也是病人授权护士进行护理工作的先决条件，更是护患沟通的前提。充实的专业知识是获得信任的关键。尊重病人和家属的人格，为病人提供优质服务，护士守时、说话通情达理、随叫随到，认真负责等给病人以一贯的感觉，加深其对护士的信任印象。 由于年龄特征、性别差异、经济条件、文化背景、地区风俗、社会环境等因素影响，病人可能会有不同的角色行为，护士与他们沟通时应该做到一视同仁，尊重病人的人格。 二、护患沟通的技巧 （一）言语沟通技巧 1．启发病人主动谈话，鼓励自我暴露 临床调查证明，护士对病人是否有同情心，是病人是否愿意和护士谈话的关键。对于病人来说，他认为自己的病痛很突出；而对于

浅谈如何进行有效的护患沟通

《浅谈如何进行有效的护患沟通》 --黄丽摘要: 探讨护患沟通中沟通技巧的应用实践，通过有效的护患沟通，建立良好的护患关系，为患者提供更优质的护理服务。在临床护理工作中护士与患者应该进行有效的护患沟通，取得患者的信任和配合，建立良好的护患关系，促进患者早日康复。①护士要有良好的沟通技巧；②护士要有良好的职业道德和敬业精神；③娴熟的护理技能和丰富的理论知识是进行有效的护患沟通的关键；④恰当的护理艺术；⑤尊重患者隐私，维护患者的利益也是进行有效沟通的必要条件。护患沟通是否有效，护患关系是否和谐，直接关系着临床护理工作能否顺利进行，也间接影响医院护理质量，所以有效的护患沟通在护理工作中起着重要作用。关键词: 建立；护患沟通；护患关系；护理服务 有效的护患沟通是护理工作中的一个重要环节，也是护理人员获得有效信息进行护理活动的基础。经过的经过几个月的护理临床实践，深深体会到护理人员在提供优质的护理服务时，除要具备良好的业务素质外，更需要护患沟通的技巧。因此，护理人员要学会正确运用沟通技巧，以进行有效的护患沟通，提高护理服务质量。护患沟通贯穿于医疗护理活动的全过程，它涉及护患之间、医疗单位与社会之间多方面的关系。著名医史学家西格里斯曾说过：“医学的目的是社会的，它的目的不仅是治疗疾病，使某个机体康复，它的目的是使人调整以适应新的环境，作为一个有用的社会成员，每个医学行动始终涉及两类当事人，医师、护士与病员，或者更广泛地说，医学团体和社会。医学无非是这两群人之间多方面的关系。”这段话道出了护患沟通的重要性。而有效的护患沟通能使患者产生良好的心理效应，缩短护患距离，有助于按时按质完成各种治疗，促进患者早日康复。 1、护理人员在进行护患沟通中所起的作用： 1.1 全面认识护理人员的多角色功能在护理工作中的作用

护患沟通之国内外比较

护患沟通之国内外比较 【关键词】护患沟通国内外比较 护患沟通是护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程，所交流的内容是与患者的护理及健康直接或间接相关的信息，同时包括双方的思想、感情、愿望及要求等方面的沟通［1］。自20世纪70年代末以来，世界范围内的医学思想发生了巨大变化，新医学模式的提出，要求护理工作的内容由“以疾病护理为中心”转变为“以病人为中心”或“以人的健康为中心”的个体化整体护理。随着整体护理工作的不断深入，我国护患沟通方面的问题逐步暴露出来，护理纠纷增多，病人的满意度不高，大量学者对护理人员的沟通现状给予更多的关注。因此，了解国内外护患沟通的现状,凸现国内外的异同点，找到差距，从而提出适合我国现状的护患沟通制度，规范沟通行为，对提高有效的护患沟通十分重要。 1 护患沟通的目的 1.1 护患沟通是改善护患关系、减少医患纠纷的有效途径［2］ 目前，我国护患纠纷的发生呈上升趋势，成为当前社会矛盾的热点和难点［3］。在临床护理工作中，真正属于护理差错或护理事故的纠纷微乎其微，许多纠纷发生与沟通障碍有着直接或间接的关系。2002

年1月～2004年1月，中华医院管理学会对全国326所医院进行了多项选择式的问卷调查，结果显示，由医患沟通不畅引起的医疗纠纷发生率高达98.4%，在“医院内部因素”选项中，选择“由于医务人员服务态度不好”引发纠纷的占49.5%［4］。还有调查显示［5］，临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；30%的护理人员不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；83.3%护理人员对沟通方式基本不了解。Breen［6］等对某科研医疗中心的6个重症监护室进行了研究，发现102个连续病例中，48%的病例存在医疗纠纷。最有可能导致医疗纠纷的就是医生与患者家属之间的沟通无效［7］。由此可见，加强沟通，减少医疗纠纷是国内外共同的目的。 1.2 在护理过程中，了解病人的需求是国内外护患沟通的共同目的 护患沟通是为了及时了解并满足患者被理解的需求、受重视的需求、受尊重的需求、及时和有序的服务需求、减轻痛苦和感觉舒适的需求等，以便于患者对自己所参与的护理活动过程有较为符合实际的了解。沟通要追求“以人为本”的最高服务宗旨，最大限度的促进患者的舒适。同时，护患沟通是收集病人资料的重要手段。 1.3 提高病人依从性，使护理工作顺利进行是国内外护患沟通的共同目的

实习护生护患沟通能力现状及影响因素调查分析

实习护生护患沟通能力现状及影响因素调查分析DOI：10.16659/https://www.wendangku.net/doc/6b7228155.html,ki.1672-5654.2016.08.131 目的了解该院实习护生护患沟通能力现状，分析影响护生护患沟通能力的影响因素，为今后的教学工作提供指导依据。方法采用一般资料调查问卷和护患沟通能力调查问卷，对我院2011级护理本科生，2012级护理、助产专科生及2012级护理、助产中专生进行问卷调查。结果该院实习护生护患沟通能力总分4.30±0.40，沟通的计划与准备、护患沟通的启动、收集信息、给予信息、获得并理解患者的观点、护患沟通的结束6个维度得分分别为4.19±0.54、4.34±0.47、4.33±0.48、4.41±0.46、4.31±0.46、4.18±0.51。护生专业、家庭背景、学历、实习职务、性格、对本专业的态度的得分差异有统计学意义。结论护生专业、家庭背景、学历、实习职务、性格、对本专业的态度影响护生护患沟通能力。 标签：实习护生；护患沟通能力；影响因素 我国目前面临较为紧张的医患关系。中华医院管理学会维权协会的调查结果显示，49.5%的医疗纠纷是因为沟通不足所造成的。护患沟通是发生在护理工作中的一种特殊的人际沟通，是护士与患者之间进行信息交流及相互作用的过程[1]。研究表明：沟通不良可造成医疗纠纷，有效的沟通则可促进患者对护理工作的理解与信任，还可缓解护士的工作压力[2-3]。美国高等教育协会（AACN）1998年修订“美国高等护理教育标准”，将沟通能力定义为护理专业教育中的核心能力之一，对护理人员要求的第一要素就是沟通能力[4]。护生是未来护理工作的生力军，且实习护生为已经进入到临床，需要与患者沟通、为患者提供治疗、服务的人群。而根据近几年实习单位的信息反馈及已有的相关调查显示，护生因为年龄小、社会经历少、临床护理经验缺乏，不能很好地将沟通技巧应用与临床护理实践，病人对护生的沟通能力并不满意。该研究旨在了解我院实习护生的护患沟通能力现状，分析影响其影响因素，从而指导今后的护理教学工作。 1 对象与方法 1.1 研究对象 采用随机抽样法，对该院2011级护理本科生，2012级护理、助产专科生、2012级护理、助产中专生即2015年2～5月在医院实习的护生进行问卷调查。该时间段为护生实习中后期，已基本适应环境及临床实习。在护生知情同意的情况下发放问卷198份，回收问卷198份，其中有效问卷195份，中专生91人、大专生73人、本科生31人。 1.2 研究方法 采用问卷进行调查，问卷包括两部分。第一部分为一般资料调查问卷，包括性别、年龄、学历、专业（护理、助产）、家庭背景、在校成绩、班团干部工作

护患沟通技能与沟通难点对策题库

。同事之间竞争要遵循（）通护士与护士沟技巧中，A、公平原则B、自愿原则C、平等原则D、互利原则A 正确答案：护士与医生沟通技巧包括（）A、保持良好的心理状态B、树立良好的职业形象C、互相尊重和理解D、以上都对D 正确答案：在护患语言交流的过程中，应该使用哪些语气：A、命令式的、质问式的语气B、不耐烦的、埋怨的语气C、态度和蔼的、关切的语气D、责怪和生硬的语气C 正确答案：在护患沟通过程中，我们适当的插话可以：A、把握谈话的内容和方向B、护士通过插话把正确的观点传达给病人C、护士及时的插话可以鼓励病人克服困难增强信心D、以上皆是D 正确答案：在护患交流的言辞中，以下不属于婉言的是：A、“是”，“行”或“不是”，“不可以”，“不行” B、“我再帮你问一下” C、“好的，我再了解一下” D、“那你让我再考虑一下”A 正确答案：在护患沟通过程中，关于护士插话的技巧，以下说法错误的是：A、不可太随意和过分频繁B、语言要自然流畅C、让病人简洁回答你提出的问题即可、语言要通俗易懂DC 正确答案：护士与护士长沟通技巧，哪项是错误的？A、了解护士长B、她是护士长，就应该永远正确C、信守承诺D、说话简洁B 正确答案：语言的目的是（）。A、交流观念B、交流意见C、交流思想、以上都对DD 正确答案：护士的仪表应是（）。、整洁、美观A 、朴实B C、大方D、以上都对正确答案：D 护士与医生沟通技巧包括（）A、保持良好的心理状态、树立良好的职业形象B． C、互相尊重和理解 D、以上都对D 正确答案：在护患语言交流的过程中，应该禁忌：A、禁忌谈个人隐私的话题B、忌用不文明的言语C、忌用粗话、脏话、伤人的话、恶语，还有让人羞涩的话D、以上皆是D 正确答案：医患沟通的参与者是：A、医生和患者B、护士和患者C、医院参加医疗活动的“全体人员”和与患者有关的“全体人员”C 正确答案：导致医患沟通的障碍不包括：A、思想观念的差异B、知识结构差异C、利益调整的差异D、年龄差异D 正确答案：要实施良好的医患沟通，需要做到（）？A、病人是主体B、医生帮病人拿主意就行C、要求医生应具有良好的服务态度、为病人服务的精神和语言艺术能力D、医生需用专业术语向病人解释疾病C 正确答案：医患沟通的基本原则是：A、诚信、平等B、换位思考C、保密D、以上都是D 正确答案：医患沟通内容中，不属于患方需要了解的内容是：A、实际病情B、治疗方案C、安全保障D、风险承诺D 正确答案：“明早腹部超声检查前，不能吃早餐。”是属于以下哪种类型的语言？A、询问性语言B、诊断性语言C、指令性语言D、说明性语言C 正确答案：在医患沟通中处于弱势状态的是A、普通医务人员B、医院管理者C、患者D、患者家属C 正确答案：医患沟通中病人的语言特点不包括：A、主动性、复杂性B 、求助性C D、零散性正确答案：A 医患沟通的目的是：A、理清诊疗信息B、满足情感需要、融洽医患关系C． D、以上都是D 正确答案：护理人员评估病情变化时发现病人个体差异的异常表现，称之为：、治疗效果A B、医疗误差C、治疗副作用D、心理社会反应B 正确答案：现代医疗特性不包括以下哪一项内容：A、治疗双向性B、病人感受性C、经验局限性D、疾病典型性D 正确答案：影响护患沟通的最一般背景因素是（）。A、护士的知识B、护士的情绪C、护士的态度D、护士的信息编码A

浅谈护患沟通的重要性

浅谈护患沟通的重要性 [10-07-2011:57:00]作者：张丽莉编辑：studa090420【关键词】护士患者沟通 护患沟通是护患双方沟通的过程，是双方对医疗护理活动的一种信息传递过程，它使双方能充分有效地表达对医疗护理活动的理解、意愿和要求。随着医学模式的转变，护患沟通越来越被更多的人们所关注。所以认识和理解护患沟通的内涵显得很重要，良好的护患沟通是减轻患者身心痛苦的需要，是促进护患之间理解和支持，是提高护理效果的需要，更是构建和谐社会的需要。 [1] 1护患沟通的作用 护患沟通有利于维持和增进良好的护患关系。它是一种以治疗性沟通为主要模式的复杂过程。在护患沟通过程中，护士作为健康照顾者，主要作用是为患者提供信息，给患者以指导和咨询，帮助患者清楚的传达信息的内容，解答患者的疑问。护患之间这种治疗性沟通被认为是帮助患者克服暂时压力，适应环境变化，与他人和睦相处，克服自我实现中的精神心理障碍的一种技能。同时，也为患者提供有关的咨询及心理支持，有利于增进患者对护士和护理工作的理解、信任和支持，提高患者对护理工作的满意度。促进患者身心健康和全面康复，提高护理质量。 2护患沟通的形式 护患之间的沟通及相互作用是产生护患关系的基础及必要过程，[2]护士只有运用良好的沟通技巧，才能取得患者的信任，从而获得患者的全面信息，为患者制定个体化的护理计划，以满足患者生理、社会心理、精神文化等多方面的需要，促进患者早日康复。在护理活动中，护士和患者进行沟通的形式包括以下几个方面。 2.1门诊就诊沟通患者来到医院首先接触的是导诊护士，护士要热情地接待，根据患者的既往史、主诉等进行分诊，给予就诊引导，使患者很快就能到达就诊的诊室，在引导的同时与患者交流，使患者感到温暖和被关心，减少由于疾病而造成的焦虑、猜疑等心理，争取患者理解和配合。 2.2入院时沟通患者收住院，当班护士应热情接待，立即通知医生，安排床位的同时与患者或家属进行沟通，给予入院宣教，包括介绍病区环境、治疗探视时间、主治医生、主管护士、护士长、同室病友等，以缓解患者和家属的陌生感，避免患者在紧张状态中对下一步的护理产生抵触。 2.3入院3天内沟通护士在患者入院3天内应该与患者进行比较详尽的沟通，向患者和家属介绍疾病的主要治疗护理措施以及相关的注意事项，同时回答患者提出的有关问题。 2.4住院期间沟通住院期间，护士应对患者病情变化、有关检查、贵重药物使用、手术之前之后的注意事项、输血、仪器使用等方面进行及时沟通，取得患者和家属的理解、支持。患者对护理工作有意见时及时交谈，目的是为解决患者的问题，避免纠纷〔3〕。 2.5出院时沟通患者出院时，护士要向患者或家属明确说明出院医嘱、出院后注意事项、休息、饮食以及是否定期随诊等内容。护理工作由护士转向病人及其家属。出院指导应包括：疾病康复卫生指导、心理卫生保健指导、用药注意事项及药效观察、功能锻炼、饮食营养、复诊时间的指导。做好出院

护患沟通教案

【授课章节】第七章护患沟通 【目的要求】通过本章学习，需要了解护患沟通的重要性；熟悉护患沟通的基本技巧；掌握护患沟通的基本概念和方式。通过尝试练习护患沟通的基本技巧，以进一步协调护患关系和真正实践护理伦理的基本理念。 【教学方式】理论讲授、案例分析讨论 【教学手段】PPT课件演示 【教学时数】2学时 【课程内容】 第七章护患沟通 沟通是一个互通信息的过程，沟通在人们的工作和生活中有着非常重要的作用，是形成良好人际关系的手段。护患沟通的过程中，选择合适的语言、眼神的运用、得体的姿态、适时的沉默、恰当的身体接触都是要遵循一定的人际交往的道德规范。护患沟通中的技巧就是对于护理过程中语言与非语言沟通的伦理规范的细化和具体化。 第一节护患沟通的概念 一、沟通的基本概念 沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介，所从事交换信息的方法。（大英百科全书）

护患沟通，是指护理人员在护理疾患的过程中与患者及家属间的沟通。护患沟通是护理人员人际沟通的主要内容，是建立良好护患关系，完成护理和治疗目标的重要条件。因而，对于护理人员来说，掌握护患沟通的技巧，可以使护理人员了解病人的心理状况和需求，给病人提供相关信息，有利于提高治疗和护理效果，减少护患纠纷，建立和谐的护理人际关系。 沟通的对象包括病人、家属和与病人相关的第三方。 二、沟通的层次 沟通是个全过程。在这个过程中，沟通的层次不断深入，而且随着病情的发展可能不断反复进行。 正如美国心理学家Powell所提出的，沟通可以分为五个层次，随着层次逐渐升高，相互信任的程度递增。它们分别是： ①一般性交谈(如“你好”、“今天天气真好”等，护士和病人第一次见面时，可利用这种语言消除陌生感，便于开展以后的更深入的交流。)②陈述事实(报告客观的事实，没有参与个人意见和情感，或牵涉人与人之间的关系。在此层次，主要让人们叙述，如患者叙述今天的检查或服药情况。)③交流各自的意见和判断(在此层次一般双方都已建立了信任，可以互相谈自己的看法，交流各自对问题或治疗的意见，护士应注意不能流露不同或嘲笑的意思，以免影响病人对你的信任和继续提出自己的看法和意见，而又退回第二层次做一些表面性的沟通。)④交流感情，分享感觉(这种交流对于建立良好的护患关系是很有帮助的，但

护患沟通之国内外比较

护患沟通之国内外比较 【关键词】护患沟通 护患沟通是护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程，所交流的内容是与患者的护理及健康直接或间接相关的信息，同时包括双方的思想、感情、愿望及要求等方面的沟通。自20世纪70年代末以来，世界范围内的医学思想发生了巨大变化，新医学模式的提出，要求护理工作的内容由“以疾病护理为中心”转变为“以病人为中心”或“以人的健康为中心”的个体化整体护理。随着整体护理工作的不断深入，我国护患沟通方面的问题逐步暴露出来，护理纠纷增多，病人的满意度不高，大量学者对护理人员的沟通现状给予更多的关注。因此，了解国内外护患沟通的现状，凸现国内外的异同点，找到差距，从而提出适合我国现状的护患沟通制度，规范沟通行为，对提高有效的护患沟通十分重要。 1护患沟通的目的 1.1护患沟通是改善护患关系、减少医患纠纷的有效途径 目前，我国护患纠纷的发生呈上升趋势，成为当前社会矛盾的热点和难点。在临床护理工作中，真正属于护理差错或护理事故的纠纷微乎其微，许多纠纷发生与沟通障碍有着直接或间接的关系。2002年1月～2004年1月，中华医院管理学会对全国326所医院进行了多项选择式的问卷调查，结果显示，由医患沟通医|学教育网搜集整理不畅引起的医疗纠纷发生率高达98.4%，在“医院内部因素”选项中，选择“由于医务人员服务态度不好”引发纠纷的占49.5%。还有调查显示，临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；30%的护理人员不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；83.3%护理人员对沟通方式基本不了解。Breen等对某科研医疗中心的6个重症监护室进行了研究，发现102个连续病例中，48%的病例存在医疗纠纷。最有可能导致医疗纠纷的就是医生与患者家属之间的沟通无效。由此可见，加强沟通，减少医疗纠纷是国内外共同的目的。 1.2在护理过程中，了解病人的需求是国内外护患沟通的共同目的 护患沟通是为了及时了解并满足患者被理解的需求、受重视的需求、受尊重的需求、及时和有序的服务需求、减轻痛苦和感觉舒适的需求等，以便于患者对自己所参与的护理活动过程有较为符合实际的了解。沟通要追求“以人为本”的最高服务宗旨，最大限度的促进患者的舒适。同时，护患沟通是 收集病人资料的重要手段。 1.3提高病人依从性，使护理工作顺利进行是国内外护患沟通的共同目的 良好的护患沟通是做好一切护理工作的基础。由于护理的对象是人，很多护理工作都需要病人的密切配合，发挥其主观能动性，使医疗护理活动能顺利进行。任真年证实，患者满意率50%以上来自服务性活动，而与技术无关。田玉峰等研究提示，通过对病人及其家属的良好沟通，可使病人的依从 性由90.0%提高到98.7%. 2国内外护理理念的比较 2.1国内护理理念现状 人文关怀是护患沟通的桥梁。医学无论怎么发展，其价值不仅是治愈，而且是照料和关怀。护理学在相当长的时期内只注重自然科学，忽视人文科学，没有确立以人为本的理念。近年来，随着高等护理教育的发展，护士整体素质得到提高。然而，以疾病为中心、技术至上的观念仍对护理人员产生 较大影响。 2.2国外的护理服务理念