当前位置：文档库 › 影响旅客情绪情感变化的因素

影响旅客情绪情感变化的因素

旅客在旅途中所接触到的一切，无论是机构的设施、列车内的环境、物品、食品饮料，还是乘务员的服务，甚至是天气等，都会引起他们情绪情感的变化。这些因素包括以下几方面：

1.需要是否得到满足

需要是情绪产生的主观前提。旅客的需要能否得到满足，决定着情绪的性质。如果客观条件能够满足旅客的需求，旅客就会产生积极、肯定的情绪，反之则会产生消极、否定的情绪，如不满、失望甚至愤怒等。

要保证旅客在旅客服务中得到积极、肯定的情绪，乘务员应该将以下两个层面的工作做到位：

（1）按国家相关服务质量规定、交通企业相关服务规定或者企业自身做出的服务工作规定承诺等，保证旅客得到标准、程序式服务。

（2）在执行相关规定的同时，更加突出细致、周到和人性化服务内容，使旅客感到被服务的温暖，进而产生感动、高兴、肯定的情绪。

2.旅途环境

人的情绪很容易受到环境的影响。对于旅客来讲，旅途环境优雅、舒适、生机盎然，会使旅客产生愉快、喜爱的积极情绪。旅客离开家人，在一片“一路顺风”的送行声和挥手告别之后，坐在宽敞舒适的座椅上，会因为接受新的体验而产生激动的感觉。旅途风景的变幻，再加上美味的食品和列车内幽雅清洁、温暖舒适的环境，乘务员可人的微笑、热情的服务，都会增添旅途的情趣，使旅客产生愉快、舒适的心情，消除生理上和心理上的疲劳，产生良好的情绪体验。反之，

如果旅客对旅途中的环境不满意，则会产生厌烦、失望的消极情绪。因此，国内外交通企业都很重视硬件环境和软件环境的建设与改造，如温度的控制、色彩的搭配、灯光的明暗、乘务员的服装、可口的食物等，目的就是保持旅客愉快的情绪。

3.服务

服务是影响列车旅客情绪情感变化的主要因素。旅客从购票到安全到达目的地，其中每一个服务环节都将对其情绪产生一定的影响。这里服务的影响主要包括两方面：一是乘务员的服务；二是地面服务，包括售票、安检、行李托运等一系列服务。如果乘务员主动热情、耐心周到地为旅客服务，那么，旅客就会有一种受到尊重的感觉，会产生良好的情绪体验。反之，就会让旅客觉得很扫兴，并对旅客服务留下恶劣的印象，产生不愉快的情绪体验。

4.广告宣传

广告宣传对旅客的情绪和情感起着不可低估的作用。成功的广告宣传，在一定程度上影响着旅客的喜好程度，使其对之产生好感，从而产生积极的行为。例如，在海南旅游的时候随处可见环岛高铁的广告，会增加旅游者对环岛高铁的熟悉度，因此在旅行的时候，同等价位的情况下旅客更倾向去体验环岛高铁。5.身体状况

身体健康、精力旺盛是人们产生愉快情绪的原因之一。身体欠佳、过度疲劳和疾病容易让人产生不良情绪。旅客的身体状况存在个别差异，乘务员在服务过程中要区别对待，为其提供相应的特别服务。例如，心脏不好的旅客面对嘈杂的环境特别容易心烦意乱，乘务员要细心观察，为其提供更好的服务。

人的情绪及其影响因素

人的情绪及其影响因素 2.情绪是行动的准备阶段，这可能跟实际行为相联系。 3.情绪涉及有意识的体验。 4.情绪包含了认知的成分，涉及对外界事物的评价。情绪变化受到多种因素的制约，常见的影响因素有认识因素、气质类型、环境刺激等。一、认识因素认识在情绪体验中是一个非常重要的因素。相同的情境，如果作出的认识评价不同，就会产生不同的情绪体验。例如，两个同时都想学习开车的战士，结果都没能如愿，对他们来说的确是件不顺心的事。但是，甲战士把这件事当作是对自己的考验（作出良好的认识评价），就会产生积极的情绪体验，并努力克服面前的困难，做好组织上分配的工作。而乙战士则认为自己很倒霉（作出不好的认识评价），就会产生消极的情绪体验，抱怨领导对自己不公平。由此不难看出，一件事情到底是好还是坏，就看你如何认识它、如何评价它，看你作出什么样的选择。一定程度上，认知决定了情绪。客观事件我们是无法左右的，有些事件是不以人的意志为转移的，但是主观信念是我们可以通过努力加以控制的。虽然我们无法避免所有不合理的信念，但我们应充分认识它的存在，尽量减少其对我们生活的负面影响。不合理信念具有以下三个特征。第一：绝对化要求。它通常与“必须”，“应该”这类字眼连在一起。比如：“我必须获得成功”，“别人必须很好地对待我”，“生活应该是很容易的”等等。俗话说，“人生不如意事十之八九”，“计划不如变化快”生活中很多事情是不以人的意志为转移的，我们每个人不可能在每一件事情上都获得成功；同样，周围的人和事物的表现和发展也不可能以我们的意志为转移。第二：过分概括化。以一件事的成败来评价整个人（包括：自己或他人），这无异于一种理智上的法西斯主义。在这个世界上，没有一个人可以达到完美无缺的境地，所以每个人都应接受自己和他人是有可能犯错误的。第三，糟糕至极。糟糕就是不好、坏事了的意思。当一个人讲什么事情都糟透了、糟极了的时候，对他来说往往意味着碰到的是最最坏的事情，是一种灭顶之灾。我们当然希望不要发生我们所认为得非常不好的事情，但是我们没有任何理由说这些事情绝对不该发生。当一切已成事实，我们必须努力去接受现实，尽可能的去改变这种状况；实在不可能改变时，则要学会在这种状况下生活下去。二、气质类型

情绪与情感的区别与联系(讲稿)

5.情绪的维度：情绪固有的某些特征情绪的两极性：情绪每个特征都存在两种对立的状态看来我们的想法还是比较正确的嘛，这纬度不就是固定的嘛，南北极是对立，看来我们真是聪明呢而这情绪固有的特征就包括情绪的性质、动力性、激动度、强度、紧张度、复杂性这六个方面接下来我我就将细致的讲解这六个方面存在的对立状态 6.情绪的性质有肯定和否定两极当个体的需要得到满足时，就会产生肯定的情绪体验，如愉快当个体的需要无法满足时，就会产生否定的情绪体验，如烦恼、忧愁等比如在上课的时候，有个同学突然想上厕所，老师如果同意让他去，他的需要得到了满足，他就很愉悦，那要是老师不同意呢，他憋得慌，就会很忧愁 7.同一事物对于个体说来，往往具有多方面的意义，所以肯定和否定这一对立的情绪体验不是绝对相互排斥的，有时可同时或相继出现。我们博大精深的成语就描述了这种状态，如“悲喜交加”、“乐极生悲”、“破涕为笑” 8.戳情绪的动力性 9.情绪的动力性有增力和减力两极一般而言，增力的情绪是肯定的，能提高个体的活动能力。减力的情绪是否定的，能降低个体活动的能力。比如周一上课和周五上课那肯定是两种不同的心情，所以这两天上课的效率也肯定是不一样滴

幼稚的情绪和情感备课教案

幼儿心理学第九章幼儿的情绪和情感教案课题：情绪和情感的概念目标：掌握情绪和情感的概念，了解情绪和情感的区别，以及情绪、情感与人的需要之间的联系。重点：情绪和情感的概念难点：情绪和情感情绪、情感与人的需要之间的联系 (一)什么是情绪和情感 1. 定义：情绪和情感是客观事物是否符合人的需要而产生的态度体验。 2. 情绪和情感的区别与联系：情绪和情感是相互区别又相互联系的两个概念。 1）一般说来，人们将情绪和情感的区别主要分为三个方面。第一，情绪是和有机体的生物需要相联系的体验形式。当机体的某种生物需要得到满足时则会产生积极的、肯定的情绪体验；反之，

则产生消极的、否定的情绪体验。情感则是同人的高级社会性需要相联系的、在社会文化生活中产生的情绪体验。第二，情绪发生较早，是人和动物共有的，而情感体验则是人类特有的，是个体发展到一定年龄才产生的。第三，情感比情绪更稳定、持久。情绪随环境的变化而变化，情感则较稳固、长期。 2）情绪和情感的联系：情感是在情绪的基础上形成，并对情绪产生巨大的影响。 3. 情绪和情感与人的需要的关系情绪和情感反映的是客观事物与人的需要之间的关系。这种关系表现在： 1）在客观事物中，有些事物能引起人的情绪反映，但有些事物则不能引起人的情绪反映。这是因为事物是否引起人的情绪反映，是以人的需要为中介的。 2）即使是同一种事物，在不同的需要下，也可以引起不同的情绪体验。总之，情绪和情感是人对客观事物的一种特殊的反映形式，这种反映是以客观事物是否能满足人的需要为中介的。小结：作业：什么是情绪和情感？

课题：情绪和情感在幼儿心理发展中的作用目标：了解情绪和情感在幼儿心理发展中的作用，了解幼儿情绪与身心健康的关系，学习如何保证幼儿情绪的健康。重点：情绪和情感在幼儿心理发展中的作用难点：如何保证幼儿情绪的健康方法：讲授、讨论课时： 2课时过程：二、情绪和情感在幼儿心理发展中的作用 (一) 动机作用情绪、情感是伴随人的需要是否满足而产生的体验，它对人的行

情绪和情感的性质与功能

（一）什么是情绪和情感情绪（emotion）和情感（feeling）是人的需要是否得到满足时所产生的一种对客观事物的态度和内心体验。人们在认识和改造世界的过程中，客观事物对人会有某种意义，因而人对这些事物也就会产生某种态度。这种对客观事物的态度总是以带有某些特殊色彩的内心体验的形式表现出来。医学|教育网搜集整理例如，体育竞赛中取得优胜使人兴奋和愉快，亲人故去使人痛苦和悲伤，遇到蛮不讲理的人引起激动和愤慨，自然灾害可能引起震惊和恐惧，所有这些喜、怒、哀、乐、悲、恐、惊等，都是人的具有某种独特色彩的内心体验，这些体验是以人的不同态度为转移的。因此，情绪和情感也可以说是人对周围现实和对自己的独特的态度体验。（二）情绪与情感的区别与联系情绪和情感是与人的特定的主观愿望或需要相联系的，有人把它们统称为感情（affection）。人们的感情是非常复杂的，既包括感情发生的过程，也包括由此产生的种种体验，因此用单一的感情概念难以全面表达这种心理现象的全部特征。在当代心理学中，人们分别采用个体情绪和情感来更确切地表达感情的不同方面。情绪主要指感情过程，即个体需要与情境相互作用的过程，如高兴时手舞足蹈，医学|教育网搜集整理愤怒时暴跳如雷。情绪具有较大的情景性、激动性和短暂性，往往随着情景的改变和需要的满足而减弱或消失。而情感经常用来描述那些具有稳定的、深刻的社会意义的感情，如对祖国的热爱，对敌人的憎恨以及对美的欣赏等。作为一种体验和感受，情感具有较大的稳定性、深刻性和持久性。情绪和情感又相互依存、不可分离。稳定的情感是在情绪的基础上形成的，而且它又通过情绪来表达。情绪也离不开情感，情绪的变化反映情感的深度，在情绪中蕴含着情感。心理学主要研究感情的发生、发展的过程和规律，因此较多地使用情绪这一概念。（三）情绪的维度与两极性情绪的维度是指情绪所固有的一些特征，主要指情绪的动力性、激动性、强度和紧张度等方面。这些特征的变化幅度又具有两极性，每个特征都存在两种对立的状态。 1.情绪的动力性有增力和减力两极一般地讲，需要得到满足时产生的积极情绪是增力的，可提高人的活力；需要得不到满足时产生的消极情绪是减力的，会降低人的活动能力。 2.情绪的激动性有激动与平静两极激动是一种强烈的、外显的情绪状态，如激怒、狂喜、极度恐惧等，它是由一些重要的事件引起的，如突如其来的地震会引起人们极度的恐惧。平静是指一种平稳安静的情绪状态，它是人们正常生活、学习和工作时的基本情绪状态，也是基本的工作条件。 3.情绪的强度有强、弱两极如从愉快到狂喜，从微愠到狂怒。在情绪的强弱之间还有各种不同的强度，如在微愠到狂怒之间还有愤怒、医学|教育网搜集整理大怒和暴怒等。情绪强度的大小决定于情绪事件对于个体意义的大小。 4.情绪还有紧张和轻松两极人们情绪的紧张程度决定于面对情境的紧迫性，个体心理的准备状态以及应变能力。如果情境比较复杂，个体心理准备不足而且应变能力比较差，人们往往容易紧张，甚至不知所措。如果情境不太紧急，个体心理准备比较充分，应变能力比较强，人就不会紧张，而会觉得比较轻松自如。社会行为特性时所产生的内心体验。

心理学统考章节练习及答案第九章情绪与情感

第九章-情绪与情感一、单选题 1．"忧者见之则忧，喜者见之则喜"，这是受一个人的 ( )的影响所致。 A．激情B．心境C．热情D．应激 2．在冯特提出的情绪三维理论中，下面哪一个维度不包含在其中( ) A．愉快一不愉快B．激动一平静C．注意一拒绝D．紧张一松弛 3．所谓 "人逢喜事精神爽"、"感时花溅泪，恨别鸟惊心"等皆是 ( )的绝好写照。 A．心境B．激情C．应激D．情境 4．根据坎农一巴德情绪学说，情绪的中心位于 ( )。 A．内脏B．外周神经系统C．杏仁核D．丘脑 5．在情绪的认知理论中强调对刺激情景的评估作用的理论是 ( )。 A．拉扎勒斯的认知一评价理论B．沙赫特的二因素情绪理论 C．阿诺德的评定一兴奋理论D．伊扎德的动机一分化理论 6．当人处于应激状态下时会出现肌肉紧张、血压升高等反应，这是情绪的 ( ) 表现。 A．主观体验B．外部表现C．生理唤醒D．行为反应

7．詹姆斯一兰格的情绪理论主要强调的是 ( )在情绪产生中的作用。 A．中枢神经系统B．植物性神经系统C认知评价D．动机水平 8．当个体遇到对其有重大意义的事件时，会出现 "意识狭窄"现象，此时 ( )。 A．人们无法控制自己的行为B．出现意识消失的情况 C．理智分析能力受到抑制D．对发生的鲁莽行为可以不负责任 9．情绪和情感是人对客观事物的态度体验及相应的行为反应，它是以 ( )为中介的一种心理活动。 A对客观事物的感知B个体的愿望和需要C事物本身所具有的特性D个体的能力与人格 10．下面属于情绪而不属于情感的是 ( )。 A对艺术作品的欣赏B对祖国的热爱C助人为乐的幸福感D高考被录取带来的喜悦 11*.与社会性需要是否满足相联系的心理活动是（） A.情绪 B.情感 C.心境 D.应激 12、内驱力其实就是（）。 A生理性动机B社会性动机C内部动机D外部动机 13.在荒邻野外看见老虎,人们害怕，而看见动物园中笼子中的老虎，不但不怕反而高兴，这种现象说明: A.刺激决定情绪 B.认知决定情绪 C.生理唤醒决定情

情绪和情感的影响

情绪和情感的影响看到这个题目有点无从下手的感觉，但是，仔细思考一下。其实，生活中人们对事物的反映主要就是通过情绪和情感来表达的，我们可能产生积极的情绪，也有可能产生消极的情绪，这些情绪和情感刺激着我们的大脑，从而对我们的生活，工作和学习产生重要的影响。正是这些喜悦，痛苦，郁闷，惆怅，烦躁，高兴丰富了我们的生活，从而使的生活不再是一张白纸，他开始被填满色彩，充满生机。下面，我分三个部分来阐述情绪和情感的影响。一．情绪和情感对人们工作和学习之效率影响在工作和学习之中，无论什么时候，我们都能听到，效率，做事要提高办事效率，效率一词很容易理解，可是又有几个人可以真正的做到高效率的工作和学习，研究调查表明，情绪对效率会产生直接影响，良好的办公和学习环境有助于员工和学生保持一种良好积极的情绪，使大脑保持在一种兴奋的状态，从而使员工和学生全心全意的投入到工作和学习之中。心无旁鹜的认真工作和学习才能真正的提高效率。反之，消极的情绪导致大脑处于一种脱机的状态，无法集中注意力去工作和学习。二．情绪和情感对人们健康的影响谈到健康，我觉得情绪和情感是另外的一种隐性疾病，很多人都没有注意到，这种疾病对自身的危害性，我自己给他命名为情绪疾病，不同于精神和心理疾病，它是另一领域的新型疾病。很简单，先从结婚的角度来谈，一般单身的寿命短于有配偶的人的寿命，因为长时间的单身会导致一个人精神和心理的孤独，沟通的障碍，从而导致情绪和情感的缺失，情绪和情感就像一个天平，一边是你的消极情绪和情感，另一边是你的积极情绪和情感，试问，一个人只有消极，而没有积极，他的身体之中的天平如何平衡，生命的齿轮如何平稳的运转，停滞的齿轮，我们的生命如何继续，又何谈健康。三．情绪和情感对人们的人际关系的影响情绪本身带有一种无法言明的感染力，人际交往之时，相比于那些低落的人，情绪高涨的人群往往更受欢迎。这个世界，是一个交流的世界，交流产生的情感组成了人脉。不断的利用不断的循环，或许这么说悲观，但是，这是现在社会的一个现状，一条横流，我们只能顺流而行，跳出河流，也只能像没有了水的鱼儿等待生命的终结。

医学心理学情绪和情感教案

情绪和情感的过程一、设计思路通过英国科学家法拉第的“一个小丑进城胜过一打医生”的故事来导入今天上课的主题“情绪”，进而介绍情绪的含义。再通过课堂活动让学生了解情绪和的外部表现。最后通过一个案例分析情绪和情感的功能。二、教学目的 1.知识层面：了解情绪的含义、知道情绪、情感的外部表现和功能。 2.能力层面：加深学生对情绪、情感的了解和把握，能觉察和分析自己的情绪，认识情绪对我们的影响。 3.情感层面：引导学生明确情绪、情感是一个人的心理活动的正常表现。学会正确认识和评价情绪，树立正确的情绪态度。三、课型新授课四、课时 20分钟五、教学重点本课的重点是学习情绪的基本知识，通过对生活中小事的分析认识到什么是情绪，切实理解情绪的含义。六、教学难点本课难点是通过课堂活动让学生在案例中切实理解情绪的功能。七、教学方法讲授法、案例教学法、讨论法、情景表演法。八、教学过程（一）教学导入利用故事：“一个小丑进城，胜过一打医生”引导学生思考为什么小丑可以治好法拉第的病？（二）讲解情绪的基本内涵引入生活中的一个场景来让学生感受情绪的变化，并提问大家我们的情绪是如何产生的。引导学生来回答。情绪是人对客观事物的态度体验，是人脑对客观事物与主体需要之间关系的反映。对比下雨这件事引出情绪是和自我认识相联系的，相同的事会引出不同的情绪。强调自我需要在情绪中的作用。（三）开展教学互动，调动学生积极性情绪表演：出示词语卡片（手舞足蹈、泪流满面、咬牙切齿、心

惊肉跳），请学生上台做情绪表演，其他同学猜猜他表演的是什么情绪。让学生讨论下大家是通过什么猜到的学生表演的是什么情绪。引导学生分析情绪的外部表现，然后总结情绪的外部表现。（四）进行案例分析，引发学生思考。 1.此时无声胜有声心理学家在对英语国家人们的交往状况进行研究后发现，在日常生活中，55%的信息是靠非语言表情传递的，38%的信息是靠言语表情传递的，只有7%的信息才是靠言语传递的。特别是在言语信息不清时，表情往往具有补充作用，人们可以通过表情准确而微妙地表达自己的思想情感，也可以通过表情去辨认对方的态度和内心世界。表情作为情感交流的一种方式，被视为人机关系的纽带，很多时候我们用情绪的表露代替了语言的表达。通过这个研究我们可以分析出情绪情感的第一个功能--信号功能。 2.哪只猴子死了两只猴子同时关在笼子里，一只被捆住，不能动；一只可以在笼子里活动。实验者每隔20秒对猴子进行一次电击，每次放电前5秒，笼里的红灯就会亮起。笼里有一个开关，每当红灯亮起，只要按动开关就可以逃出笼子。可以活动的那只猴子发现了这个开关。实验进行二十多天后，结果有一只猴子死了。引导学生回答，最后总结学生的回答。分析正确答案，死掉的猴子是会动的那只。因为这只猴子一直处于焦虑和恐惧的负性情绪下。而焦虑会引发消化道类的疾病。 3.羊羔之死有人做过这样的实验，把两只同窝生的羊羔放在两个不同的地方，给它们相同的养料，相同的水分，相同的阳光....几乎什么都相同，但只有一个条件不同，就是在某只羊羔旁边拴了一只狼。没有拴狼的羊羔正常地发育起来，而旁边拴了狼的羊羔在惊恐万状中，不思饮食而死。这个实验生动地说明了情绪对动物生长有着不可思议的作用。同样，对人来说，良好的情绪是健康的基础，不良的情绪是产生疾病的原因之一。 4.嫉妒的力量医学心理学家用狗做嫉妒情绪实验:把一只饥饿的狗关在一个铁笼子里,让笼子外面另一只狗当着它的面吃肉骨头，笼内的狗在急躁、气愤和嫉妒的负性情绪状态下，产生了神经症性的病态反应。 5.生气水实验。把人在不同情绪状态下呼出的“气体”分别进行采样。然后，将这些气水混合物依次放人实验基样中，进行技术性处理,结果表明:

第九章情绪和情感

第九章情绪和情感一、单项选择题 1．情绪情感是以哪种选项为中介的反映？ A．需要 B.动机 C．态度 D.兴趣 2．“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”反映了人的 A．道德感 B.美感 C．理智感 D.成就感 3．热爱追求真理是哪种情感体验? A．道德感B．美感 C．理智感D．荣誉感 4．情绪情感是下列哪种选项关系的反映 A．现实与人B．人与人 C．生理与心理需要D．现实与人的需要 5．“易喜易悲、忽冷忽热”是情绪的哪种特性? A．兴奋性B．深刻性 C．稳定性D．效能性 6．“人逢喜事精神爽”是下列哪种情绪状态? A．心境 B.激情 C．应激 D.热情 8．“手舞足蹈”是人的 A．面部表情 B.言语表情 C．身段表情 D.外部表情 9．情感主要是指和下列哪种选项相联系的态度体验? A．生理需要B．交往性需要 C．成就需要D．社会性需要 10．情绪、情感是在下列哪种心理活动基础上产生的 A．态度B．动机 C．认识D．个性 11．“暴跳如雷、欢喜若狂”反映的情绪状态是 A．心境 B.激情 C. 应激 D.兴奋二、填空题 1.情绪、情感是客观事物是否满足人的而产生的。 2．情绪情感的外部表情变化主要表现在为面部表情、和三个方面。 3.人的原始的情绪有快乐、、愤怒和。 4.微弱而持久的情绪状态是，强烈、短暂、爆发的情绪状态是。描述。 5.人的高级社会情感有道德感、和。 6.道德感有三个水平，即直觉的道德感、和。 7．心境状态的主要特点是非定向的。

8．理智感是人在活动中表现出来的情感体验。 9．詹姆斯、兰格认为情绪产生于的活动；坎农、巴德则认为情绪的中心是。三、名词解释 1.情绪 2.需要 3.心境 4.激情 5.应激 6.道德感 7.美感 8.理智感 9.表情四、简答题 1．情绪、情感有什么区别? 2．情绪情感同认识过程的关系如何? 3．心境的特点及产生原因有哪些? 4．激情的特点及产生原因有哪些? 5．应激的特点是什么? 6．高尚道德情感包括哪些内容与形式？ 7．表情动作有何意义? 8．情绪、情感过程有何作用？五、论述题 1．怎样培养训练学生具有良好的心境？ 2．怎样控制和调节人的激情？ 3．怎样培养学生的高尚情操和调适不良情绪? 参考答案一、单项选择题 1.A 2.A 3.C 4.D 5.C 6.A 7.C 8.D 9.D 10.C 11.B 二、填空题 1.需要态度体验 2.身段表情言语表情 3.悲哀恐惧 4.心境激情 5.美感理智感 6.想象的道德感伦理的道德感 7.弥散性(感染性) 8.认识(智力) 9.植物性神经系统丘脑

第三章：情绪心理习题

第三章情绪心理习题一、选择题 1.人对客观事物采取怎样的态度，是以某种事物是否满足或符合自己的（）为中介。 A动机 B态度 C需要 D感觉 2.与社会性需要是否满足相联系的心理活动是（）。 A情绪 B情感 C 心境 D应激 3.人们喜欢记住感兴趣的事物，对不喜欢的事物记忆起来十分吃力，这表明情绪具有（）。 A适应功能 B组织作用 C动机作用 D信号作用 4.乐极生悲、破涕为笑，表明情绪和情感的特征具有（）。 A 感染性 B情境性 C两极性 D移情性 5.“感时花溅泪，恨别鸟惊心”，表明了情绪和情感的特征具有（）。 A 感染性 B情境性 C两极性 D移情性 6.人在快乐或悲哀气氛的情境中，会产生快乐或悲哀感，这表明情绪和情感具有（）。 A 感染性 B情境性 C两极性 D移情性 7.在出乎意料的紧张情况下所产生的一种情绪状态是（）。 A 心境 B激情 C应激 D焦虑 8.“忧者见之而忧，喜者见之而喜”，说明情绪状态是（）。 A 心境 B激情 C应激 D焦虑 9.人对认知活动成就进行评价时所产生的情感体验，称之为（）。 A 美感 B理智感 C 道德感 D成就感 10.个体被善或恶的时候现象所激起的情感状态，称之为（）。 A 美感 B理智感 C 道德感 D成就感 11.情绪和情感过程是伴随着人的（）而产生的，他们是主体与客体之间关系的反映。 A认知过程 B意志过程 C个性心理特征 D心理状态 12.“手舞足蹈”属于（）。 A言语表情 B体态表情 C面部表情 D符号表情 13.下列关于情绪的说法不正确的是（）。 A.情绪的发展要早于情感 B.情绪比情感稳定 C.情绪表现外显性 D.情绪的生理性二、填空题 1.情绪是人对客观现实的一种反映形式，是客观现实是否符合人的需要而产生的态度体验。 2.从某种意义上说，情绪是情感的外在表现，是情感是情绪的本质内容，它的变化似乎通

《普通心理学》：情绪和情感的区别与联系

《普通心理学》：情绪和情感的区别与联系一、情绪和情感的区别我们一直将情绪和情感作为一个统一的心理过程来讨论，但从产生的基础和特征表现上来看，二者有所区别。首先，情绪出现较早，多与人的生理性需要相联系；情感出现较晚，多与人的社会性需要相联系。婴儿一生下来，就有哭、笑等情绪表现，而且多与食物、水、温暖、困倦等生理性需要相关；情是在幼儿时期，随着心智的成熟和社会认知的发展而产生的，多与求知、交往、艺术陶冶、人生追求等社会性需要有关。因此，情绪是人和动物共有的，但只有人才会有情感。其次，情绪具有情境性和暂时性；情感则具有深刻性和稳定性。情绪常由身旁的事物所引起，又常随着场合的改变和人、事的转换而变化。所以，有的人情绪表现常会喜怒无常，很难持久。情感可以说是在多次情绪体验的基础上形成的稳定的态度体验，如对一个人的爱和尊敬，可能是一生不变的。因为如此，情感特征常被作为人的个性和道德品质评价的重要方面。最后，情绪具有冲动性和明显的外部表现；情感则比较内隐。人在情绪左右下常常不能自控，高兴时手舞足蹈，郁闷时垂头丧气，愤怒时又暴跳如雷。情感更多的是内心的体验，深沉而且久远，不轻易流露出来。

二、情绪和情感的联系情绪和情感虽然不尽相同，但却是不可分割的。因此，人们时常把情绪和情感通用。一般来说，情感是在多次情绪体验的基础上形成的，并通过情绪表现出来；反过来，情绪的表现和变化又受已形成的情感的制约。当人们干一件工作的时候，总是体验到轻松、愉快，时间长了，就会爱上这一行；反过来，在他们对工作建立起深厚的感情之后，会因工作的出色完成而欣喜，也会因为工作中的疏漏而伤心。由此可以说，情绪是情感的基础和外部表现，情感是情绪的深化和本质内容。【《

情感与情绪的影响

一、情绪情感与身心健康人的情绪、情感的好与坏对于人的社会生活有着直接的影响。乐观积极的情绪、情感赋予人崭新的精神面貌和愉快的生活情趣；消极悲观的情绪、情感则损害着人们健康积极的生活情趣，妨碍人们在发展过程中机会的获得、事业的成功和生活的幸福。在现实生活中，尤其在与情绪心理学密切相关的实际业务部门中，情绪情感问题是十分突出的。“情绪和情感究竟是怎样产生的？情绪和情感是客观事物是否符合人的需要与愿望、观点而产生的体验，是人对客观事物与人的需要之间关系的反应，是人对客观事物反映的另一种形式。人类在认识和改造客观世界的过程中，总会产生一定的需要而这些又不可能都得到满足。因而，人们有时感到兴奋和快乐，有时感到悲哀与沮丧，有时感到骄傲与自豪，等等。这些不同的主观感受或体验就是情感与情绪的不同表现形式。随着社会经济转型期的到来，人们都在争取跻身社会成员中最优的位置，都在力争实现自己最高的期望值，都具有很强烈的发展自己的愿望。在这种高动机的支配下，人们就会采取各种各样的行动，以期实现自我。行动有可能成功，也有可能失败，于是，相应地就会产生积极或消极情绪。情绪作为社会属性的产物，它是人们交际手段和活动动机，要受到社会规范的制约。情绪作为自然属性的产物，它又受脑的低级中枢的支配，在某种程度上具有不可控性。再加上刺激情境及其对人的意义的复杂性，以及情绪在种类和维度上的多样交织，致使情绪发生时的变异性较大，其产生的频率与强度均有不同。如果某些复兴情绪发生过多过强过过少过弱时，或在不同情绪之间以及情绪与认知、情绪与固有的人格特性之间发生冲突时，就引起个体能否经受得住情感变化以及要进行适当的情绪调节问题。情绪是多因素的组合，科学研究证明，所有的心理问题最终都是通过不良的情绪所体现出来的。科学研究表明，如果出现的是负向情绪，如恐惧、焦虑时，会抑制消化腺的活动和肠胃蠕动，导致消化不良、食欲不振等;长期紧张、恐惧会使人的植物神经错乱，引发神经症；影响肛肠系统，出现腹泻、便秘；影响心脏血管，出现心跳加速、血压升高、呼吸困难等，这些皆由情绪因素所引起，可见情绪状态紧关个人身心健康。因此，我们需要学会控制自己的情绪以增进身体健康。只有学会有效地控制自己的情绪、管理自己的情绪、优化自己的情绪，才能够成为身心健康的人，才能更好地成长。么该如何有效地控制管理以致优化我们的的情绪情感呢？首先，培养乐观的情绪至关重要。这就要求我们做到：第一，树立崇高理想，使精神有所寄托、生活感到充实。第二，要学会忘却经历中不愉快的往事。经常回顾一些愉快的往事，会导致乐观情绪的产生。每个人在一生中总会遇到不快之事，如果经常回忆这些事会给自己造成无形的压力，引起紧张情绪。紧张与乐观正好相反，对心理健康危害很大。故要学会忘却不快的往事。最后一点，就是要善于控制自己的情绪。一个心理正常的人的情绪都是由适当原因引起来的。如欢乐是由可喜现象引起的，悲哀是由不愉快事件或不幸事故造成的。一定的事物引起相应的情绪是心理健康的标志之一。如果一个人受到挫折，就会情绪不正常，情绪一旦过度，也会损害身心健康，故应善于控制住自己的情绪，做到坦然地应付各种意外事件，谨慎地应付重大事件，冷静地从正反两个方面去考虑、分析、判断每一件事。力争做到胜不过喜，败不过悲，气不暴怒。二、情绪情感与工作效率

心理学-第七章情绪和情感

第七章情绪和情感一、单项选择题 1．情绪和情感所反映的是（）。 A．客观事物的本质属性 B．客观事物的外部现象 C．客观事物之间的关系 D．客观事物与人的需要之间的关系 2．情绪、情感的外在行为表现是（）。 A．热情 B．表情 C．激情 D．心情 3．渴求知识的人得到一本好书会感到满意，无端遭到攻击会感到愤怒。这说明情绪的产生是以个体的愿望或（）为中介的。 A．认知 B．意志 C．思维 D．需要 4．小明即将上考场，感觉心跳加速，有点微微出汗，这属于情绪情感的（）。 A．主观体验 B．外部表现 C．生理唤醒 D．认知活动 5．“知之深，爱之切”说明了（）对情感的影响。 A．认知 B．意志 C．需要 D．个性 6．下列不属于基本情绪的是（）。 A．快乐 B．焦虑 C．悲哀 D．愤怒 7．“易感情用事”一般发生在（）情绪状态下。 A．心境 B．紧张 C．激情 D．应激 8．“情急生智”所描述的一种情绪状态是（）。 A．心境 B．激情 C．应激 D．理智 9．由于缺乏准备，不能处理，不能驾驭或摆脱某种可怕或危险情景时所表现的情绪体验是（）。 A．快乐 B．悲哀 C．愤怒 D．恐惧 10．（）是幼儿两种最基本的肯定情绪。 A．高兴和喜悦 B．高兴和快乐 C．喜悅和兴趣 D．快乐和兴趣 11．中等程度的愉快情绪，有利于提高认知活动的效果，而消极情绪的激活水平越高，操作效果越差，这体现了情绪的（）功能。 A．适应功能 B．动机功能 C．信号功能 D．组织功能 12．具有感染性的，比较平稳而相对持久的情绪状态是（）。 A．热情 B．心境 C．激情 D．应激 13．学生临考的怯场属于（）。 A．心境 B．理智感 C．应激 D．激情 14．车祸、地震、水灾等突如其来的灾难引起的情绪体验是（）。 A．心境 B．应激 C．激情 D．热情 15．“灰心丧气”、“见花落泪”、“对月伤神”的情绪状态是（）。 A．心境 B．激情 C．抑郁 D．焦虑 16．“暴跳如雷”、“欣喜若狂”等强烈而短促的情绪状态是（）。 A．愤怒 B．恐惧 C．应激 D．激情 17．小杨在月考中进步了，这段时间他脸上总是挂着笑容，这种情绪状态是（）。 A．应激 B．激情 C．狂喜 D．心境 18．“捧腹大笑”、“手舞足蹈”体现的情绪状态是（）。 A．心境 B．激情 C．应激 D．热情 19．“乐极生悲”、“破涕为笑”、“喜极而泣”等成语说明了人的情绪的两极（）。 A．不可调和性B．因一定条件而相互转化C．具有社会性，可相互调节和控制D．可以找到平衡点20．“心有余悸”是描写人在恐惧中的（）。 A．心境状态 B．应激状态 C．激情状态 D．热情状态 21．高兴时手舞足蹈、恐惧时手足无措的情绪表达方式是（）。

情绪与情感

情绪与情感 (总分：174.00，做题时间：90分钟) 一、单项选择题(总题数：28，分数：28.00) 1.学生临考的怯场属于( )。（分数：1.00） A.心境 B.理智感 C.应激√ D.激情解析： 2.情绪在有机体上的外显表现称为( )。（分数：1.00） A.感情 B.情感 C.表情√ D.态度体验解析： 3.与人的认识成就的获得，需要、兴趣的满足，对真理的探索追求及思维任务的解决相联系的高级情感是( )。（分数：1.00） A.心境 B.道德感 C.理智感√ D.美感解析： 4.与有机体生物需要满足相联系的态度体验形式是( )。（分数：1.00） A.情绪√ B.情感 C.应激 D.心境解析： 5.在马斯洛的需要层次理论中，需要的最高层次是( )。（分数：1.00） A.安全 B.爱与归属 C.自我实现√ D.尊重

解析： 6.( )需要得不到满足，容易使人产生孤独感。（分数：1.00） A.生理 B.尊重 C.自我实现 D.爱与归属√ 解析： 7.情绪的动机—分化理论的代表人物是( )。（分数：1.00） A.凯农 B.詹姆士 C.阿诺德 D.汤姆金斯√ 解析： 8.持久而又微弱的情绪状态称作( )。（分数：1.00） A.心境√ B.激情 C.应激 D.热情解析： 9.詹姆士—朗格认为情绪的引起是由于( )。（分数：1.00） A.刺激 B.刺激情境 C.身体反应√ D.情绪经验解析： 10.怀疑感属于( )。（分数：1.00） A.道德感 B.美感 C.理智感√ D.心境解析： 11.感动属于( )。

（分数：1.00） A.道德感√ B.美感 C.理智感 D.心境解析： 12.悲痛时木然不动属于( )。（分数：1.00） A.应激 B.激情√ C.心境 D.理智感解析： 13.友谊感属于( )。（分数：1.00） A.道德感√ B.美感 C.理智感 D.心境解析： 14.新教师上讲台慌乱属于( )。（分数：1.00） A.激情 B.心境 C.应激√ D.理智感解析： 15.一种强烈的、暴风雨般的、激动而短促的情绪状态是( )。（分数：1.00） A.激情√ B.应激 C.理智感 D.心境解析： 16.绝望属于( )。（分数：1.00） A.心境 B.应激

情绪与情感的区别与联系讲稿

情绪与情感的区别与联系讲稿 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】

1.大家好，接下来由我继续为大家讲解什么是情绪与情感的下半回在开讲之前，我先给大家道个歉。我前两天吃辣条呛到鼻子里面了，嗓子因此发炎了，所以声音会比较沙哑、语速会比较慢，不能呈现给大家我之前设想的讲解，真是万分抱歉啊在开讲之前，我先给大家道个歉。我前两天吃辣条呛到鼻子里面了，嗓子因此发炎了，我有预感讲课这天嗓子会疼的张不开口，于是准备了B计划，于昨晚录下了音频，不能亲自呈现给大家我之前设想的好讲解，真是万分对不起啊接下来我们正式开课，情绪与情感，emotion and feeling 2.相信刚才大家经过讲解，应该大致清楚了情绪情感的概念，接下来我的工作就是为大家讲解清楚三个方面的问题，one two three 3.首先，是情绪的维度与两极性 4.乍一看上去让人感觉一头雾水，啥是维度，啥是两极性。维度瞅着像描述地球的坐标的纬度，两极性更是让人联想到南北两极。那就看一看它们的定义，来验证下我们的猜想对不对 5.情绪的维度：情绪固有的某些特征情绪的两极性：情绪每个特征都存在两种对立的状态看来我们的想法还是比较正确的嘛，这纬度不就是固定的嘛，南北极是对立，看来我们真是聪明呢而这情绪固有的特征就包括情绪的性质、动力性、激动度、强度、紧张度、复杂性这六个方面接下来我我就将细致的讲解这六个方面存在的对立状态 6.情绪的性质有肯定和否定两极当个体的需要得到满足时，就会产生肯定的情绪体验，如愉快当个体的需要无法满足时，就会产生否定的情绪体验，如烦恼、忧愁等

第七章情绪与情感(复习稿、练习与参考答案)汇总

第七章情绪与情感教学要求： 1、了解情绪和情感的概念；情绪与情感、情绪情感与认知的关系；表情的分类；情绪和情感的种类；情感的品质。 2、掌握焦虑对学习的影响；青少年情感发展的特点；教学中学生情绪的调节；青少年良好情感品质的培养。一、情绪和情感的一般概念（一）什么是情绪情感思考：人为什么会产生喜、乐？而在什么情况下会产生怒和哀？情绪情感是指人对于客观事物是否符合自己的需要而产生的态度体验。（情绪情感概念的关键词：客观事物、是否符合、需要、态度体验）思考：什么是幸福？（根据情绪情感概念谈一谈对幸福的理解。）（二）情绪与情感的关系 1、区别： ①情绪是与机体的生理或物质性需要能否满足相联系的体验，较低级，人和动物共有；情感是与人的社会性或精神需要相联系的体验，较高级，人所特有。 ②情绪可由对事物单纯的感觉或知觉所直接引起，易随情景变化，不稳定；情感则是由于对事物复杂意义的理解所引

起，不易随情景变化，较稳定。 ③情绪易冲动，外显性强；情感不易冲动，较深沉而含蓄。思考：愤怒——恨喜欢——爱分别属于哪种心理现象？ 2、联系：情感是情绪的本质和内容，而情绪是情感的表现形式。举例说明。（三）情绪情感与认知没有认识，情绪与情感就无从产生；反过来，情绪与情感又影响人的认识活动。（四）表情情绪与情感发生时有其外部表现，这就是表情。人的表情极其丰富，主要分为三种： 1、面部表情 2、身体姿势或动作表情 3、言语表情教师可通过观察人的表情，了解人的心理活动，从而更好的把握学生的心理动向。举例说明。二、情绪和情感的种类（一）情绪的种类 1．心境一种强度较小，持续时间长的情绪状态。

心理学动机与情绪情感

第七章动机与情绪情感动机：激发、维持、调节人们从事某种活动，并引导活动朝向某一目标的内部心理过程或内在动力。动机是一种内部心理现象，无法直接观察，只能从观察表面行为的变化来推测背后的动机。动机作为行为过程中的一个中介变量，在行为产生前就已存在，并以隐蔽内在方式支配着行为的方向性和强度。动机的功能： 1.激活功能：动机会推动人们产生某种活动，使个体由静止转化为活动状态。动机的驱使下，个体会产生某种行为，并维持一定的行为强度。 2.指向功能：动机使个体进入活动状态之后，还能引个体的行为指向一定的方向。动机不同，有机体行为的目标也不同，这就是动机的方向性在起作用。 3.调节与维持功能：动机会决定行为的强度，动机愈强烈，行为随之强烈。动机也决定个体行为的久暂性，在没达到目标之前，行为会一直存在。有时行为看似不在了，但只要动机仍存在，行为就不会完全避免，只是以别的形式存在。动机的产生：受内外两种因素的共同影响。 1.个体内在的某种需要是动机产生的根本原因。需要：有机体内部生理与心理的不平衡状态，它是有机体活动的动力和源泉。需要一旦产生，就成为一种刺激，人的行为动机就是在这种刺激下产生的。内在的生理需求是行为的直接推动力量。 2.外在环境则作为诱因，引导个体趋向于特定的目标。环境刺激是动机产生的诱因。诱因：能够激起有机体的定向行为，并能满足某种需要的外部条件或刺激物。有时，即使有机体没有特别强烈的内在需要，外在诱因也可能成为动机产生的一个条件。动机中，需要与诱因紧密相连。需要比较内在、隐蔽，是支配人们行动的内部原因。诱因是与需要相联系的外界刺激物，它吸引有机体的朝向性活动，并使需要有可能得到满足。需要推动人们去活动，并使活动朝向外界的诱因，从而使活动具有目的性和方向性。当人们的需要得到满足后，诱因吸引力降低，动机的强度随之减弱或消失。

情绪和情感

第七章情绪和情感情绪情感是以主体的愿望、需要等倾向为中介的一种心理现象。它最能表达人的内心状态，可以说是人的心理状态的晴雨计。从心理学的角度看，情绪情感既是人的心理活动中动力机制的重要组成部分，也是个性形成的重要方面。了解情绪情感的内容对身心健康有着重要的意义。第一节情绪和情感的概述一、情绪和情感的概念情绪情感是指人对客观事物是否满足需要而产生的态度体验及相应的行为反应。例如在学习中取得进步，会感到愉快；美好的事物使人喜爱；丑恶的言行令人憎恶；面临危急情况，会使人惊恐。情绪情感不是自发的，是由刺激引起的。刺激由外刺激和内刺激组成。外刺激指的是有机体以外的刺激。例如，笑声、读书声、花香、和煦的阳光、清凉的海风、拥挤的公车、喧哗的市场等，都会使人产生不同的情绪情感。内刺激指的是有机体的内在刺激。内在刺激有的是生理性的。例如，腺体的分泌、疾病等；有的是心理性的。如记忆、联想、想象等活动，也会令人产生不同的态度体验。情绪情感是以个体的愿望和需要为中介的一种活动。当客观事物或情境符合主体的需要和愿望时，就能引起积极的、肯定的情绪情感。例如，渴求知识的人得到一本好书会感到满意；生活中遇到知己会感到欣慰等。当客观事物或情景不符合主体的需要或愿望时，就会产生消极、否定的情绪情感。如失去亲人会引起悲痛，无端遭到攻击会产生愤怒，学习失败会出现内疚和苦恼等。由此可见，情绪情感是客观事物与人的需要之间的关系反映。二、情绪和情感的区别与联系情绪情感是两个既有区别又有联系的概念。情绪通常是指有机体在维持生存的自然需要是否获得满足而产生的体验。如人对食物、新鲜空气、御寒等相联系的态度体验。情绪具有情境性和短暂性，并带有明显的外部表现。如狂喜时的手舞足蹈，愤怒时的暴跳如雷。而情感经常用来描述那些具有稳定的、深刻的社会意义的感情，它与社会性需要是否获得满足而联系着，是人类所特有的。作为一种态度体验，情感具有较大的稳定性、深刻性、内隐性。情绪情感是有区别的，但又相互依存，不可分离。情绪的变化一般都受已形成的情感所制约，而人的情感又总是在各种变化着的情绪中得到表现，因此，可以说，情绪是情感的外在表现，情感是情绪的本质内容。同一种情感在不同的条件下，可以有不同的情绪表现。例如，父母对子女的爱是一种情感，这是一种稳定的态度体验。但是父母对子女的情绪却经常变化，有时因子女惹事而生气，事后怒气又很快平息，当子女在学习中取得良好成绩时，父母非常高兴。三、情感与认识过程的关系情感与认识是两个不同的概念。认识是对客观事物本身特性的反映，而情感是人对客观事物与个人主观需要之间的关系的反映。情感和认识过程是紧密联系着的。首先，情感是建立在认识基础上的。情感来源于客观事物，但客观事物不直接引起情感，要以认识为中介，古语说：“知之深，则爱之切”，就是这个道理。没有某方面的认识，不可能产生对某方面的情感，所以聋者不会觉得噪音太讨厌，盲者也不因无际的草原心旷神怡。对同一事物，由于每个人的认识不同，相应产生的情感也很不相同。例如阴雨绵绵，对于持续干旱盼雨的农民会引起由衷的喜悦的态度体验，而对于在外旅游的人们来说则会感受到失望和焦虑。就同一事物而言，一个人由于他的认识发

第七章学前儿童的情绪和情感

第七章学前儿童的情绪和情感教学目标：掌握学前儿童情感发展的基本理论和有关的基础理论知识； 2．把握学前儿童情感发展的基本特点 3．初步学会运用学前儿童情感发展的基本理论知识，分析幼儿园的教学活动、评价幼儿情感发展的能力及促进学前儿童情感发展的策略；教学重点：学前儿童情绪情感的发展特点教学难点：学前儿童情感的培养教学准备：幼儿各种表情图片若干；小班入园录像片段；幼儿情绪发展案例；幼儿情感研究资料教学方法：自我分析法；照片观察法；录像分析法；案例分析法；小组讨论法；实践操作法；理论讲解法教学课时：6 课时教学过程：第一节情绪和情感概述一、什么是情绪和情感（一）情绪和情感的定义【自我分析】你们今天的心情怎样？为什么会这样？由此分析并引出情绪和情感的定义。（心情和心境就是情绪）在分析过程中并把握几个关键词：主观体验。情绪和情感是人的主观体验，即人对自己心理状态的自我感觉。主体不同，每一个人的情绪体验就不一样，因此大家的心情也就不同。需要。情感的产生以需要为中介，人对客观事物来取什么态度，决定于该事物是否能够满足人的需要。如果某一事物能够直接或间接满足的需要，人对其产生肯定的态度和体验，如果某事物不能满足或违背人的需要，人对其产生否定的态度和体验。由此可见，情绪和情感是客观事物是否符合人的需要而产生的态度体验。（二）情绪和情感的区别一般情况下，情绪与情感是时刻地联系在一起的统一体，尽管如此，二者仍存在一定的差异，体现在以下几个方面： 1．从需要的角度看差异。情绪一般与人的较低级的需求即生理性需要相联系，而情感往往与人的高级需求即社会性需要相联系。如婴儿饥渴或身体不舒适时就会有“哭”的情绪体验，吃过奶会做出“笑”的情绪体验。以后随着年龄的增长和社会化的进展，会产生对父母，对祖国爱的情感，并形成理智感，道德感和美感等高级情感体验。 2．从发生早晚的角度看差异。情绪发生得早，而情感产生得晚，两者有着先后之分。以一例简单证实即用刚出生的婴儿。 3．从反映特点看差异。情绪是主要从当时的情况好与坏来下结论，所表现的心境反映与面部表情；情感则所体现出来的特性是带有一种稳定性、持久性、深刻性、内隐性的效果反映。二、情感与认知过程【自我分析】 1．当你们听到日本人侵略中国的罪行时会义愤填膺，而2岁的幼儿却不会有任何的情感体