病人出院回访制度及回访登记表

汉川市中医医院病人回访登记表

科室：___________

日期：

汉川市中医医院出院病人回访制度

为了构建和谐医患关系，加强行风建设，促进医院各项工作顺利开展，结合我院实际情况，特制订住院病人回访制度, 如下：

1、回访工作主要由临床科室负责担。

2、对所有出院病人由主管医生、责任护士实行定时电话回访，科主任、护士长督促、检查。

3、回访方式主要有电话回访和上门回访等。

4、回访内容包括：患者及家属对住院期间医护人员的服务态度、诊疗技术水平、医德医风、出院指导（服药指导、

营养指导、康复训练指导、复诊指导、生活工作中注意事项指导）等的满意程度。患者及家属对医院其他方面的意见及

建议。

5、一般病人出院15至30天内由责任护士负责进行电话回访，特殊病人上门回访

6、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导、政策宣传、定期复查提醒等。

7、回访人员必须做到热情、礼貌、不与病人发生争执。回访时对病人的提问应耐心听取，慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。

8、对电话投诉应及时调查核实情况，在7天内给予回复。对于患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访科室及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的，对责任科室或个人给予处理，并制定针对性的整改措施加以落实。

9、做好回访工作汇总登记。对满意度调查为“差”的患者，要填写“汉川市中医医院病人回访处置反馈表”。

10、医务科、护理部每月或定期对全院病人回访工作检查、督导。对病人满意率连续6个排名后2位的科室不得评选年度先进科室；所在科室主任、护士长不得评选年度先进个人，并给予全院通报批评。

11、有以下情形者不予回访：

（1）存在医疗纠纷患者：凡患者与科室、医院有纠纷未处理者不予回访。

（2）被清理出院的患者：凡因长期无故不办理出院手续、恶意欠费等被清理出院者不予回访。

（3）住院时间在24小时内的患者不予回访。

（4）死亡病人不予回访。

(5)有隐私患者：凡涉及患者隐私如未婚流产、性病等不予回访。

汉川市中医医院护理部

2015年3月20日

汉川市中医医院病人回访登记表

汉川市中医医院住院病人回访流程图

汉川市中医医院病人回访处置反馈表

本表一式两份（交医务科一份，科室留档一份）

汉川市中医医院病人

回访科室第月度统计表

科室：____________ 上报人：_______________________________________

（一式两份，科室存档）

汉川市中医医院病人

回访科室第月度统计表

科室：____________

上报人：_______________________________________

工作总结：做好受处分党员回访教育工作的“一二三机制”

工作总结：做好受处分党员回访教育工作的“一二三机制” 一、结对帮带做到“一对一” 对《纪委监委受处分人员实行回访教育的规定》进行修订，明确要求各党委按照干部管理权限和组织关系，对受处分党员干部开展日常教育、管理和监督工作，做到结对帮带“一对一”。其中，各单位党政主要领导受到处分的，由市委分管常委帮带；其他副科级以上市管干部受到处分的，由市纪委、市委组织部和单位党政主要负责人帮带；各单位中层党员干部受处分的，由各单位党政班子成员帮带；普通党员干部受到处分的由单位中层党员干部帮带。在帮带的过程中，通过开展“五个一”活动，切实提升了帮带的效果。 一是要求每个党委（党组）成立一套帮带机构，负责辖区内受处分党员干部的教育管理，切实发挥党委（党组）在党风廉政建设中的主体责任。 二是分级给每个受处分党员干部指定一名帮带领导，帮助受处分党员解决思想、学习、工作、生活上的问题，承担“一对一”的培养、教育任务。 三是要求帮带领导制定一套帮带计划，从思想、学习、工作、生活等方面完善计划内容，做到措施得力，起到帮助教育受处分党员的作用。 四是帮带小组在受处分党员影响期满前听取一次群众对他们的思想、学习、工作、生活等方面综合评价，全面了解受处分党员的各方面表现。 五是受处分党员在影响期满前向党组织上交一篇思想、工作汇报，让组织全面掌握他们在受处分期间的思想和工作表现。

二、回访教育做到“两不弃” 受处分党员当中的一部分是能干事、会干事的，是可以通过教育帮带后继续发挥作用的。在受处分党员回访教育上主要从思想教育、工作生活、组织生活和政治前途上做到“不抛弃、不放弃”。 一是思想教育上“不抛弃、不放弃”。结合全市开展的各类学习教育活动，由帮带领导跟踪指导，切实加强受处分党员政治理论和业务知识的学习，从改变世界观、人生观、价值观入手，提高他们为人民服务的意识。 二是工作生活上“不抛弃、不放弃”。对受处分党员在生活、工作中存在的问题及时解决，消除他们的后顾之忧，让他们发挥所长，为社会建设事业贡献自己的力量。如：市农牧局、水务局、国土资源局等单位在受处分党员工作安排上充分考虑他们的业务专长和平时工作能力，让他们承担扶贫项目、土地整理、征地拆迁、文明创建、安全生产等一些重要工作任务，切实让他们感受到组织上“不抛弃、不放弃”，让他们在新的工作岗位中积极作为，认真履职尽责，不辜负组织的期望。同时，在生活中给予关心帮助，让他们感受到党和组织的温暖。 三是组织生活上“不抛弃、不放弃”。在开展组织活动、召开组织生活会等活动中，让他们多参与到活动中去，多关心表扬他们的工作和生活中的长处，让他们有更多的机会交流发言，感受到组织没有忘记他们、感受到组织对他们的重视。四是政治前途上“不抛弃、不放弃”。在受处分党员的使用上，对影响期已过的受处分党员，根据他们的专业特长，把一些重要领导岗位和一些重点岗位安排给他们，让他们在新的工作岗位上重新站起来，让他们把“包袱”变成“动力”，清除心中的顾虑，轻装前进，大胆干事创业，为全市经济建设添砖加瓦。

对受处分人员开展回访教育的实施方案

对受处分人员开展回访教育的实施方案 为进一步规范受处分党员干部回访教育工作，根据《党章》、《中国共-产-党纪律处分条例》、《行政监察法》和《塔城地区纪委关于对受处分人员开展回访教育的实施办法》的规定，制定本实施意见。 一、回访教育的目的意义 开展受处分党员干部回访教育，是全面贯彻“惩前毖后，治病救人”方针的一项重要举措，其目的是为了充分体现惩处与教育相结合的原则，把对犯错误党员干部的教育延伸到党政纪处分之后，切实帮助犯错误党员干部提高认识和改正错误，为化解消极因素、促进社会和-谐提供保障。 二、回访教育的主体、对象及时间 1、回访主体。回访教育工作由县纪委和各镇纪委、县直部门纪委(纪检组)按照干部管理和审批处分权限组织实施。县纪委案件审理室具体负责开展回访教育的组织、协调和指导工作。 2、回访对象。中国共-产-党党员因违反党纪受到党内警告、严重警告、撤销党内职务、留党察看处分的人员;监察对象因违反政纪受到行政警告、记过、记大过、降级、撤职处分的人员。开除党籍、开除公职党员干部不予回访。 3、回访时间。根据所受处分，应在处分期限内开展回访教育，处分期满则将其纳入正常的教育范围。回访教育期限：受到党内警告

或行政警告的党员干部为半年;受到党内严重警告或行政记过、记大过、降级处分的党员干部为一年;受到撤销党内职务、留党察看或行政撤职处分的党员干部为二年。回访教育原则上每年开展一次。 三、方法和步骤 (一)精心准备 1、开展回访教育前，由实施单位分管纪检监察工作的领导具体负责回访教育工作，回访教育小组人员可从纪检、监察、组织、人事、工会等部门(科室)中选派。 2、回访教育小组成员应熟悉回访教育对象的违纪案情和与案情相关的政策法规，精心制定回访教育方案，有针对性地开展访谈活动。 3、及时向受处分党员干部单位通报开展回访教育活动的日程安排，必要时邀请单位相关领导及纪检监察干部共同参加回访教育工作。 (二)组织实施 回访教育小组应由二人或二人以上组成，通过走访受处分党员干部及其家属、与发案单位领导班子成员和群众代表座谈等方法，深入听取各方面意见和建议。 1、对受处分人员进行回访。面对面地听取本人的思想、工作、生活和改正错误情况的汇报，以及对组织的意见和要求，实事求是地肯定成绩,指出不足和改进意见。

病人出院回访制度及回访登记表

汉川市中医医院病人回访登记表 科室： 日期：

汉川市中医医院出院病人回访制度 为了构建和谐医患关系，加强行风建设，促进医院各项工作顺利开展，结合我院实际情况，特制订住院病人回访制度，如下： 1、回访工作主要由临床科室负责担。 2、对所有出院病人由主管医生、责任护士实行定时电话回访，科主任、护士长督促、检查。 3、回访方式主要有电话回访和上门回访等。 4、回访内容包括：患者及家属对住院期间医护人员的服务态度、诊疗技术水平、医德医风、出院指导（服药指导、营养指导、康复训练指导、复诊指导、生活工作中注意事项指导）等的满意程度。患者及家属对医院其他方面的意见及建议。 5、一般病人出院15至30天内由责任护士负责进行电话回访，特殊病人上门回访。 6、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导、政策宣传、定期复查提醒等。 7、回访人员必须做到热情、礼貌、不与病人发生争执。回访时对病人的提问应耐心听取，慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。

8、对电话投诉应及时调查核实情况，在7天内给予回复。对于患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访科室及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的，对责任科室或个人给予处理，并制定针对性的整改措施加以落实。 9、做好回访工作汇总登记。对满意度调查为“差”的患者，要填写“汉川市中医医院病人回访处置反馈表”。 10、医务科、护理部每月或定期对全院病人回访工作检查、督导。对病人满意率连续6个排名后2位的科室不得评选年度先进科室；所在科室主任、护士长不得评选年度先进个人，并给予全院通报批评。 11、有以下情形者不予回访： （1）存在医疗纠纷患者：凡患者与科室、医院有纠纷未处理者不予回访。 （2）被清理出院的患者：凡因长期无故不办理出院手续、恶意欠费等被清理出院者不予回访。 （3）住院时间在24小时内的患者不予回访。 （4）死亡病人不予回访。 （5）有隐私患者：凡涉及患者隐私如未婚流产、性病等不予回访。 汉川市中医医院护理部 2015年3月20日

受处分人员回访教育实施办法

受处分人员回访教育实施办法 为认真贯彻落实《建立健全教育、制度、监督并重的惩治与预防腐败体系实施纲要》和党的“惩前毖后～治病救人”方针～切实履行纪检监察职能～及时了解掌握受处分人员的思想动态～做好挽救和帮助工作～根据《中国共产党章程》、《党的纪律检查机关案件审理工作条例》、《监察机关审理政纪案件的暂行办法》及其他有关规定～结合工作实际～制定本办法。 一、回访教育原则 ,一,惩处与教育相结合～重在教育的原则, ,二,实事求是～以人为本的原则, ,三,统筹安排～分级负责的原则, ,四,组织教育与受处分人自我教育相结合的原则。 二、回访教育对象: 回访教育应按照干部管理权限分级负责实施～受处分人员所在单位主要负责人为帮教责任人。纪检监察案件审理部门应根据实际情况～确定当年被回访人员～下列人员应当进行回访教育: ,一,受处分人系同级党委、政府管理的党员干部,除开除党籍处分以外,, ,二,受留党察看处分尚未恢复党员权利的党员, ,三,受政纪处分后尚未解除处分的人员, ,四,受党纪处分后仍在村级领导班子任职或受党纪、政纪处分后仍在机关、企事业单位任中层以上职务的人员, ,五,因犯失职类错误而受处分的党员干部, ,六,其他有必要进行回访教育的人员。 三、回访教育内容

,一,听取被回访人对所受处分的意见及对所犯错误的认识、吸取的教训和处分后的整改情况, ,二,对被回访人提出的有关其本人处分方面的问题进行答复, ,三,了解被回访人所在单位干部群众对其认识和改正错误及思想、工作等方面情况的反映和评价, ,四,了解被回访人受处分后各级组织对其党纪、政纪处分决定执行和纪律惩戒的落实情况, ,五,对被回访人进行党纪政纪、法律法规和政策教育, ,六,做好被回访人的思想教育和相关疏导工作。 四、回访教育的程序和方法 ,一,回访教育前纪检监察组织应指派回访教育人员～拟定回访要点, ,二,回访教育时可采用找被回访教育人谈话、请所在单位领导班子成员对被回访教育人进行民主测评、个别座谈了解等形 式进行, ,三,回访教育后应及时填写《回访教育情况记录表》～并将回访教育情况反馈给被回访教育人所在单位,部门,～基层纪检监察组织实施的回访教育在回访结束后～应及时将《回访教育情况记录表》报区纪委监察局案件审理室备案, ,四,回访教育材料应及时归入案件审理工作档案。其中～受留党察看处分的～存入恢复党员权利卷宗,公务员受行政处分的～存入解除行政处分卷宗。 五、回访教育具体要求 ,一,开展回访教育～应当由二名以上纪检监察工作人员进行, ,二,受留党察看处分的～在受处分期间必须每年回访教育一次, ,三,受开除党籍处分的～由各单位根据具体情况酌情回访教育,

乡镇纪委开展对受处分人员及其他人员回访教育工作总结(精简版)

乡镇纪委开展对受处分人员及其他人员回访教育工作总结 乡镇纪委开展对受处分人员及其他人员回访教育工作总结 乡镇纪委开展对受处分人员及其他人员回访教育工作总结为认真履行纪检监察职能，深化纪律监察，促进受处分人员的思想转化，保护处分人员的正当权益，近年来，乡纪委扎实开展对受处分人员及其他人员的回访教育工作，取得明显成效。现简要汇报如下：一、主要做法在具体工作中我们坚持做到五个明确：明确回访教育工作的目的。回访教育工作目的是加强对受处分人员和后进党员干部的教育管理，促进其思 乡镇纪委开展对受处分人员及其他人员回访教育工作总结 为认真履行纪检监察职能，深化纪律监察，促进受处分人员的思想转化，保护处分人员的正当权益，近年来，乡纪委扎实开展对受处分人员及其他人员的回访教育工作，取得明显成效。现简要汇报如下：一、主要做法在具体工作中我们坚持做到五个明确： 明确回访教育工作的目的。回访教育工作目的是加强对受处分人员和后进党员干部的教育管理，促进其思想作风转化，化消极因素为积极因素，达到挽救和教育的目的，为促进全乡工作上台阶提供人力保证。推动全乡党员干部整体素质同步提升，工作效果同步提高，为全乡工作整体上台阶奠定坚实的政治基础。 明确回访教育工作的原则和方法。回访教育工作实行分级管理和属地回访的原则。上级机关可以委托下级机关代为回访，对受处分党员干部处分期内的回访教育实行季度回访。具体方法为：1、对普通无职党员的回访教育由其党支部负责，确定支委帮扶，并由联系该支部的党委领导指导。对有职党员的回访教育由乡纪委确定专人进行回访帮扶；2、负责回访教育的人员要及时熟悉并掌握被回访者的基本情况，做到心中有数，有的放矢，确保回访教育的质量和效果；3、及时将回访教育的内容、要求和时间通知被回访者和其所在单位。做好充分准备，保证回访教育顺利开展；4、被回访者所在单位介绍其整改情况、同时被回访者书面或口头汇报，做好同被回访者谈话等内容的收集、记录、整理工作，形成档案资料，以便总结经验、开拓创新；⑤

病人回访制度

病人回访制度 一、总则 为进一步加强我院行风建设，提高服务水平，构建和谐的医患关系，结合我院实际情况，特制定病人回访制度。 二、回访人员、形式 1、出院病人回访由病人在院时的主管医师负责回访。 2、回访人员可以采取电话回访、信函回访、上门探望等形式。 三、回访内容 1、了解患者康复情况。 2、听取患者及家属的意见和建议。 3、提供健康常识，指导病人康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健。 4、征求病人对医疗服务的意见、建议和需求。 5、如有需要复诊，督促病人定期复诊。 四、回访时间： 1、住院病人回访必须在病人出院后7天内完成。 2、对转诊病人中有疑难病例或未确诊的必须在7天内回访。 五、回访管理 1、各病区建立对病人回访登记的专用簿，指定专人为本科室回访病人管理员，负责做好医务人员回访病人工作的督促及统计工作。 2、登记专用簿格式：回访日期、病人姓名、性别、年龄、住院

号、出院诊断、出院日期、家庭地址、联系电话、回访时康复情况和慢性病服药情况、病人意见和建议和改进措施、回访医师签名等(按照回访登记本统一填写)。 六、回访病人管理员职责： 1、督促病人在院时的主管医师对所主管的出院病人开展随访工作，随访率每月达到100%以上。 2、回访病人管理员负责将回访结果每月总结一次、每年度整理汇总一次回访资料，列出本月、本年度回访的病人总数、回访率，病人意见建议和需求有哪些等，及时上报院办公室，以便采取相应措施。 七、回访率考核标准、奖惩措施 1、住院病人回访率达到100％（院内死亡病例不计）。 2、住院病人回访率由办公室每月按病区组织抽查，对已回访病人的责任医师由科室在当月奖金中补助每例5元，对不回访病人的责任医师从个人当月奖金中每例扣罚10元，扣罚归入医院，对回访率低于80％的责任医师不给予补助。 八、回访病人注意事项： 1、回访人员应首先表明身份及回访目的。 2、回访病人时语言亲切，态度诚恳，有耐心和爱心。 3、帮助病人了解看病的流程，得知病人要回院复查时，要告知专科门诊诊治以及医生的坐诊时间，使病人少跑冤枉路。 4、帮助病人时不应随便承诺，有寻求帮助的病人，能做到的，应尽力去帮助，如做不到的服务，要向病人解释清楚，得到病人的理

因人施策回访教育情况汇报材料(仅供参考)

因人施策回访教育情况汇报材料（仅供参考） 今年以来，xx区纪委把对受处分人员的回访教育作为提升执纪实效的重要抓手，紧盯回访教育全过程，采取精准有力的措施，加强对受处分人员的教育管理和关心激励，进一步巩固和强化执纪审查效果。 回访前仔细“把脉”，做到“三个掌握”。xx区纪委在开展回访教育前做足功课，通过查阅相关资料、向办案人获取受处分详细信息、与受处分人员所在单位沟通等多种方式，了解掌握受处分人员各方面情况，做到心中有数。一是熟悉掌握受处分人员违纪案件的案情和相关的政策法规;二是了解受处分人员对所犯错误的认识态度和改正情况;三是了解受处分人员的工作表现和生活状况，以及其正当权益是否得到保障等情况。通过全面了解，因人施策，拟定个性化回访方案。目前区纪委已对20xx年受处分的xx名干部制定了回访方案，并有针对性地组织开展回访教育。 回访中认真“问诊”，做到“三个结合”。在回访过程中，该区纪委讲究方式方法，注重“三个结合”：一是与排忧解难相结合，及时做好受处分人员思想教育和心理疏导，消除受处分人员思想疙瘩，帮助他们解决工作上、生活上的困难。二是与压实主体责任相结合，督促受处分人员所在党组织压紧压实全面从严治党主体责任。对下发纪律检查建议书要求整改的单位，回访检查建议落实情况，督促其切实扛起主体责任，强化整改、治本抓源。三是与处分决定执行情况检

查相结合，通过查阅档案和会议记录检查受处分人员职务职级、待遇事项、年度考核等处分决定执行情况，切实维护党纪政纪的严肃性。 回访后开好“处方”，做到“两个反馈”。按照“一人一档”要求，每回访一名受处分的党员干部，均认真填写《回访教育工作情况登记表》《回访对象评价表》，详细记录受处分人员的思想、工作和生活情况，实行台账化管理，方便后续跟踪教育管理工作，并作为恢复党员权利、民主评议党员、干部考察和考评的重要依据。注重回访结果运用，做到“两个反馈”，一是反馈给受处分人员所在单位，为其强化对受处分人员的教育管理和后续选用干部提供决策依据;二是反馈给受处分人员所在单位派驻纪检组和镇(街道)纪(工)委，为其加强日常教育监督、分析研判政治生态提供信息依据。

医院出院病人回访制度(5)

医院出院病人回访制度(5) 医院出院病人回访制度（五） 为进一步加强医院行风建设，加强医患沟通，构建和谐医患关系，主动适应医疗市场新要求，创新医疗服务理念，变革医院服务模式，全面提升服务质量，延伸医院服务领域，提高病人满意度，特制定我院院科二级出院病人回访制度。 一、意义 建立出院病人回访制度，一是让病人感受到医院和医护人员的关爱，有利于改善医患关系；二是向出院病人提供健康教育指导，有利于患者的康复，减轻患者经济负担；三是有利于医护人员对疾病的发展及愈后的认识，提高医护人员的专业技术水平；四是通过回访病人及其家属提出的意见和建议，有利于纠正医疗服务中的不正之风，提高医疗服务质量和社会对医院的满意度，以进一步提升我院医疗服务水平。 二、实行院科二级”双回访”制度 1、医院成立回访中心,由发展服务部负责全院出院病人的回访，同时负责对临床各科室的回访情况进行监督和检查。 2、临床各科室负责对本病区出院病人的回访。 三、回访对象 所有出院病人，重点是慢性病病人（包括结核、尘肺、肝病、手术后、慢性阻塞性肺病、支气管哮喘等需长期治疗的慢病病人）。 四、回访方式 以电话回访为主，短息、信函、上门走访等形式为辅。 五、回访内容 1、发展服务部主要回访医疗服务满意度调查、征求病人对住院期间医疗服务的意见和建议，提供健康常识，进行健康教育。 2、临床各科室实行科主任管理，经治医生负责的服务模式，经治医师负责对自己所治疗病人进行回访。回访内容包括：询问病人出院后的康复情况、进行健康指导、指导病人康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健，听取病人及家属对医院和医务人员的意见和建议，提醒病人按时复诊。 六、回访时间 1、病人出院后5天内由发展服务部进行首次回访。 2、临床各科室在病人出院后15天内由经治医师完成回访，首次回访一个月后进行第二次回访，第二次回访后按每季度一次再进行回访，直到病人痊愈。病人痊愈后发展服务部和临床科室根据病人情况每半年或一年在节假日时进行短息问候回访。 3、临床各科室应根据本科室病人特点制定出适合本科室各种病人的回访制度并报发展服务部备案。如需进行集中上门回访，由各科室向发展服务部提交回访计划，医务科和发展服务部进行统一安排。 七、相关要求 1、临床各科室必须将每日出院病人信息全部录入回访系统，尽量保证病人的电话号码、家庭住址等信息正确，如有更改，应及时在回访系统中给予修改。如有漏登，每例扣发绩效50元。 2、临床各科室须建立电子回访档案并认真登记每次回访情况。病区对每位出院病人进行回访，回访成功率必须大于或等于80%,每下降10%扣除科室绩效500元。 3、发展服务部根据各病区的回访档案，每月一次对出院病人进行满意度调查及科室回访督查，统计科室回访率。

关于受处分人员回访报告

关于受处分人员回访报告 为进一步了解和掌握受处分人员的思想动态和处分的现实表现和整改情况，加强对教育处分人员的教育管理，纪委对近年来受党纪政纪处分的5名卫计系统人员进行了回访教育。欢迎阅读本文，更多优质内容，欢迎关注网。 关于受处分人员回访报告范文近日，瓦房口镇纪委开展了对十八大以来受处分人员的回访教育工作，通过回访教育活动，使他们放下包袱，轻装上阵，认真做好本职工作。 一是利用回访教育，调动工作积极性。此次活动是进一步贯彻落实“惩前毖后，治病救人”的方针，对犯了错误、受到党政纪处分的党员干部进行回访教育，目的是做好受处分人员的思想转化工作，帮助、教育犯错误的同志，调动其工作、生活的积极性，为建设平安和谐社会服务。二是精心组织人员，落实回访制度。此次回访教育的工作人员由镇纪委书记、纪检专干和纪委委员组成，回访以谈心谈话形式进行，并做好相关谈话笔录，由纪委人员填写《回访教育况登记表》，并将回访的有关情况向被访对象所在党支部组织通报。三是通过回访教育，确保取得实效。活动中通过了解回访对象对所受处分有什么意见或建议，受处分后工作及生活上的存在困难等内容，对个别思想认识有差距的党员干部进行耐心细致的教育，使他们端正态度、放下包袱、积极工作。 通过对十八大以来受处分人员的回访教育，受处分人员

深深感受到组织的温暖和关爱，深深为自己过去错误的行为感到悔恨，纷纷表示今后将严格要求，努力工作，认真执行各项纪律规定，再不给组织添麻烦，不辜负党和人民的关爱和培养。 关于受处分人员回访报告范文“我们此次是对十八大以来受处分人员进行回访，了解你对此前违反财经纪律受到党纪处分的认识，思想上还有什么包袱?”“因工作失误受到了处分，当时感觉心里不舒服，可是后来想通了，这是对自己深刻的教训，把我们从悬崖边上救了回来，感谢组织的关心帮助，思想上没有包袱。”这是日前省纪委工作人员对受处分人员进行集中回访的一个镜头。 今年6月以来，全省纪检监察机关开展对被给予党政纪处分人员集中回访工作。省委常委、纪委书记多杰热旦高度重视此项工作，要求全省各级纪检监察机关认真贯彻党的“惩前毖后，治病救人”的方针，主动做好受处分人员的思想政治工作，化消极因素为积极因素。 此次回访对象为党的十八大以来因违纪违规被各级纪检监察机关立案审查并受到党政纪处分的人员。回访工作本着坚持实事求是、体现组织关怀的原则，主要围绕受处分人对自己所犯错误的认识情况、学习和工作情况、整改情况及所在单位党组织对受处分人员思想、工作情况的基本评价等内容进行。

受党政纪处分人员回访教育制度

受党政纪处分人员回访教育制度 第一条为深入做好受党政纪处分人员的思想转化工作，化消极因素为积极因素，推进惩治和预防腐败体系建设，根据《中国共产党章程》和《党的纪律检查机关案件审理工作条例》的有关规定，结合我县实际，制定本制度。 第二条回访教育是纪检监察组织对受党纪、政纪处分的党员干部开展的一项教育，坚持“惩前毖后、治病救人”的方针和“以人为本”的理念。 第三条回访教育的对象 （一）受到党内警告、严重警告、撤销党内职务、留党察看处分的中共党员； （二）受到行政警告、记过、记大过、降级、撤职处分的监察对象。第四条回访教育权限 对受处分党员干部的回访教育，由派出各纪工委监察分局按照《会泽县纪委监察局派驻（出）机构统一管理实施方案》（会发〔2008〕21号），对负责监督、检查和指导及负责联系单位的违纪人员进行回访教育。 第五条回访教育内容 （一）受处分人员对自己所犯错误的认识及学习、生活、工作情况。（二）受处分人员的整改情况。 （三）所在单位党政组织对受处分人员思想、工作情况的基本评价。第六条回访教育的方法和程序 （一）负责回访教育的人员熟悉案情。 （二）向被回访教育人员所在单位党政领导了解情况。

（三）与被回访教育人员谈话了解情况。 （四）及时向被回访教育人员所在单位反馈情况，填写受处分人员回访教育情况记录表并整理归档保存。 第七条回访教育的具体要求 （一）开展回访教育，由派出各纪工委书记带领1至2名纪检监察干部进行，回访教育时间和次数根据情况决定。 （二）与被回访教育人员谈话时，应认真听取其对所犯错误的认识，了解整改情况，把握思想脉博，做好思想教育和政策解释工作，肯定成绩，指出问题，促其思想上转化，行动上改正，更好地做好本职工作。 （三）回访教育情况可作为受处分人员恢复党员权利或解除行政处分的参考依据。 （四）回访教育结束后，派出各纪工委监察分局要及时将受处分人员回访教育情况记录表报1份到县纪委宣教室。 第八条本制度自2010年5月4日起施行。

出院病人回访制度及表格

武汉德泰仁生医院出院病人回访制度 一、总则 为了积极推行医院倡导的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，将医疗服务延伸至院后和家庭，使住院病人的院后康复和继续治疗能得到科学、专业、便捷的技术服务和指导，特制定出院病人回访制度。 二、回访 1、回访范围 凡在我院住院出院后的患者均需进行出院后回访。急、危、疑难病人、慢性病病人、需定期复诊的病人及病情康复较慢的病人回访率达到100%。2、责任人与职责 客服部负责对科室出院后的患者进行出院回访。回访情况由客服人员按要求填写《出院病人回访记录》，并根据回访情况决定是否与科室人员一起 随访，科主任对客服及住院医师的分管出院病人情况回访情况每月至少检查一次，对没有按要求进行回访的人员应进行督促。 3、回访时间 根据病人病情和治疗需要而定，治疗用药副作用大、病情复杂和危重的病人出院后应随时回访，一般需长期治疗的慢性病人或疾病恢复慢的病人出院后1周进行电话回访，2-4周到家中回访一次，此后至少三个月回访一次。 4、回访方式 电话回访、当面咨询、入户调查、微信回访等。首先进行电话回访预约入户回访时间，无结果者可直接入户回访，仍无结果、无答应者视为失访并停止回访工作。若已死亡则向其亲属了解死亡的时间及死亡原因并结束回访。

5、回访内容 了解患者出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况、如何康复、何时回院复诊等医疗信息，患者在住院期间，对就医环境、医护人员服务态度、医疗效果满意度等服务信息。回访后做好记录。 6、回访注意事项： ①回访出诊时必须衣帽整齐、礼貌待人、热情服务。 ②回访时应仔细听取患者或家属的意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。 ③回访中，对患者的询问、意见，如不能当即答复，应告知相关科室的电话号码或帮忙预约专家。 ④当患者有无理言行时应尽量容忍，耐心说服，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，更不允许与患者发生争执。 ⑤回访后对患者再次提出的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合，与相关部门进行反馈，并有处理意见和处理结果。 7、建立出院病人回访信息登记表电子档 内容包括：患者姓名、性别、年龄、病历号、医保类别、科室、入出院日期、入院诊断、出院诊断、联系电话、联系地址、家属等内容。

出院病人回访标准制度以及考核办法..docx

汾西县人民医院 病人回访制度及考核办法 一．病人回访制度 （一）医务人员要采取电话、信函、上门探望等形式，对自己接 管的病人进行回访，回访的主要内容包括：询问患者康复情况、指导 康复、听取患者及家属的意见和建议，并进行健康教育和健康检查。 （二）病人回访至少达两次：第一次为病人出院（或就诊）后 10天内完成；第二次为病人出院二至三个月内进行。必须回访的病 人有：（1）对门诊病人、转诊病人中有疑难病例或未确诊的；（2）慢性病、老年病或可能重复住院的病人；（3）医疗费用一万元以上的病人。 （三）住院病人由管床医师负责回访，门诊病人由首诊医师负责回访。 （四）原则上要求住院病人回访率达到 70％以上，门诊病人回访 率达到 5％以上。 （五）病人回访一般可采取电话回访；对病情较重、行动不便及无法用电话联系的可上门探望；对需上门回访者，由科室主任上报医院事业拓展部室统一安排。 （六）要及时登记病人的患病情况、诊断及联系电话和联系人，要求住院病人均有登记，对病人回访后做好回访纪录。病人出院时，科室或主管医生应给病人一张“出院联系卡” （由医院统一制作）。

（七）科主任、医务科、院办、党办、事业拓展部等相关科室要 选择部分病人进行再次回访，确定回访情况以及回访满意度，并听取患者及家属的意见和建议。 （八）凡对有医疗纠纷的病人进行回访，由医务科统一安排。 （九）凡外市病人（除如贵州荔波），原则上不进行回访。 （十）回访电话管理：使用本科室电话进行回访。 二．考核办法 （一）每个季度进行考核一次，凡回访率不达到要求的，按所少 的相应比例扣科室当月劳务费； （二）医院抽检部分病例进行回访，凡回访敷衍了事，造成病人不满意的，每一例视为回访率少10%；凡回访率不够的，科室当年不得参加评先；凡弄虚作假的，当事人当年不得参加评先、评优、晋升等。 （三）回访工作较好，病人满意度较高者，医院给予一定的奖励。 （四）负责考核科室：由医院事业拓展部会同党办、院办、医务科、护理部、医保办联合进行考核。

病人出院回访制度及回访登记表

就为抓了老鹰而兴奋不已。 汉川市中医医院病人回访登记表 科室： 日期： 只有凭借毅力，坚持到底，才有可能成为最后的赢家。这些磨练与考验使成长中的青少年受益匪浅。在种种历练之后，他们可以学会如何独立处理问题；如何调节情绪与心境，直面挫折，抵御压力；如何保持积极进取的心态去应对每一次挑战。往往有着超越年龄的成熟与自信，独立性和处理问题的能力都比较强。

就为抓了老鹰而兴奋不已。 汉川市中医医院出院病人回访制度 为了构建和谐医患关系，加强行风建设，促进医院各项工作顺利开展，结合我院实际情况，特制订住院病人回访制度，如下： 1、回访工作主要由临床科室负责担。 2、对所有出院病人由主管医生、责任护士实行定时电话回访，科主任、护士长督促、检查。 3、回访方式主要有电话回访和上门回访等。 4、回访内容包括：患者及家属对住院期间医护人员的服务态度、诊疗技术水平、医德医风、出院指导（服药指导、营养指导、康复训练指导、复诊指导、生活工作中注意事项指导）等的满意程度。患者及家属对医院其他方面的意见及建议。 5、一般病人出院15至30天内由责任护士负责进行电话回访，特殊病人上门回访。 6、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及 健康指导、政策宣传、定期复查提醒等。 只有凭借毅力，坚持到底，才有可能成为最后的赢家。这些磨练与考验使成长中的青少年受益匪浅。在种种历练之后，他们可以学会如何独立处理问题；如何调节情绪与心境，直面挫折，抵御压力；如何保持积极进取的心态去应对每一次挑战。往往有着超越年龄的成熟与自信，独立性和处理问题的能力都比较强。

医院患者回访中心工作规章制度

患者回访制度 （讨论稿） 一、总则 为进一步加强医患沟通，构建和谐医患关系，努力提高群众对我院的满意度，规范患者回访意见的采集、记录、处理，进一步加强患者意见管理工作，按上级卫生行政部门的要求，规范对采集到的患者意见进行管理，结合我院实际，制定本办法。 二、回访人员、形式 1、回访人员要具有丰富的临床经验和扎实的专科知识，而且还要具备娴熟的沟通交流技巧和良好的语言表达能力，同时高度的责任心和奉献精神更是必不可少。 2、设立电话回访小组，由专门人员负责，回访人员采取电话回访的形式对患者及其家属进行回访，并记录回访结果，严格建立回访档案。 三、回访内容 1、了解患者康复情况； 2、听取患者及家属的意见和建议； 3、提供健康常识，指导患者用药、康复锻炼、生活起居、饮食规律、自我保健； 4、如有需要复诊，督促患者定期复诊。

四、回访时间： 1、住院患者回访必须在患者出院后7-10 天内完成。 2、对转诊患者中有疑难病例或未确诊的必须在7 天内回访。 五、回访管理 登记专用簿格式：回访日期、患者姓名、性别、年龄、住院号、入院诊断、出院日期、家庭地址、联系电话、回访时康复情况和慢 性病服药情况、患者意见和建议和改进措施、回访医师签名等(具体 表格由回访中心办公室统一制定电子表格)。 六、回访患者管理员职责： 回访患者管理员负责将回访结果每月总结一次、每年度整理汇 总一次回访资料，列出本月、本年度回访的患者总数、回访率，患 者意见建议和需求有哪些等，及时上报院办公室，以便采取相应措施。 七、回访率考核标准、奖惩措施 1、住院患者回访率达到100％（院内死亡病例不计）。 2、住院患者回访率由办公室每月按病区组织抽查，对已回访患者的责任医师由科室在当月劳务费中补助每例5 元，对不回访患者 的责任医师从个人当月劳务费中每例扣罚10 元，扣罚归入医院，对回访率低于80％的责任医师不给予补助。 八、回访患者注意事项： 1、回访人员应首先表明身份及回访目的，回访患者时语言亲切，态度诚恳，有耐心和爱心。

成都双流航都医院出院病人回访制度及考核办法

成都双流航都医院 病人回访制度及考核办法 一.病人回访制度 (一)医务人员要采取电话、信函、上门探望等形式,对自己接管的病人进行回访,回访的主要内容包括:询问患者康复情况、指导康复、听取患者及家属的意见和建议,并进行健康教育和健康检查。 (二)病人回访至少达两次:第一次为病人出院(或就诊)后10天内完成;第二次为病人出院二至三个月内进行。必须回访的病人有:(1)对门诊病人、转诊病人中有疑难病例或未确诊的;(2)慢性病、老年病或可能重复住院的病人;(3)医疗费用一万元以上的病人。 (三)住院病人由管床医师负责回访,门诊病人由首诊医师负责回访。 (四)原则上要求住院病人回访率达到70%以上,门诊病人回访率达到5%以上。 (五)病人回访一般可采取电话回访;对病情较重、行动不便及无法用电话联系的可上门探望;对需上门回访者,由科室主任上报医院事业拓展部室统一安排。 (六)要及时登记病人的患病情况、诊断及联系电话和联系人,要求住院病人均有登记,对病人回访后做好回访纪录。病人出院时,科室或主管医生应给病人一张“出院联系卡”(由医院统一制作)。 (七)科主任、医务科、院办、党办、事业拓展部等相关科室要选择部分病人进行再次回访,确定回访情况以及回访满意度,并听取患者及家属的意见和建议。 (八)凡对有医疗纠纷的病人进行回访,由医务科统一安排。 (九)凡外市病人,原则上不进行回访。

(十)回访电话管理:使用本科室电话进行回访。 二.考核办法 (一)每个季度进行考核一次,凡回访率不达到要求的,按所少的相应比例扣科室当月劳务费; (二)医院抽检部分病例进行回访,凡回访敷衍了事,造成病人不满意的,每一例视为回访率少10%;凡回访率不够的,科室当年不得参加评先;凡弄虚作假的,当事人当年不得参加评先、评优、晋升等。 (三)回访工作较好,病人满意度较高者,医院给予一定的奖励。 (四)负责考核科室:由医院事业拓展部会同党办、院办、医务科、护理部、医保办联合进行考核。 三.本制度及考核办法自2009年5月1日起执行,回访率按2009年5月1日起出院的病人计算。

出院病人电话回访制度

出院病人电话回访制度 1、对出院病人由科主任、护士长督促、检查,主管医生、责任护士实行 定时电话回访。 2、回访人必须持有执业资格证，做到热情、礼貌、不与病人发生争执。 3、病人出院时应逐项填写《出院病人电话回访记录表》，表内前11项 由当班护士填写，其余项目由回访人填写，不得遗漏。 4、重病人出院5日内、一般病人出院10日内由主管医生、责任护士负 责进行电话回访，特殊病人应上门回访。 5、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人 目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导等。 6、回访时对病人的提问应耐心听取，按照语言规范慎重回答，对治疗 原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问 题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法；对电话投诉应及时调查核 实情况，在3天内给予回复。 7、对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因；遇到可疑 病情、特殊病情要立即向科主任汇报，做到科内每月小结一次。 8、院医务科、护理部每月或定期抽查病人，检查制度落实情况。 医院出院随访制度 为了切实搞好优质医疗服务，提高医疗质量，加强医患之间的沟通，提高患者对我科服务满意度，要求各主管医师对出院患者实行随访。为进一步加强对随访患者规范管理，特制定如下规定

一、随访责任主管医师作为实施随访工作第一责任人，从思想上要高度重视，积极安排好对出院患者随访工作，确保患者对医院服务质量满意。科主任根据病种确定随访时间并监督执行。 二、随访方式电话随访、入户调查、信访、门诊复查相结合的方式。首先进行电话随访,无结果者入户随访,并与所在街道居委会、派出所取得联系,仍无结果者向患者住所、单位发信,均无应答者列为失访,即停止随访工作。若已死亡则向其亲属了解死亡的时间及死亡的原因,结束随访。 三、随访间隔时间所有患者出院即建立随访档案,根据病情实施_______年至 _______年随访。出院_______个月后凭随访资料卡开始随访,第_______次为出院后_______个月,第_______次为出院后_______月,第_______次为出院后_______月;第_______次为出院后_______年；以后改为每年_______次。 四、随访的要求1．办理入院手续时有关工作人员应要求病人详细填写工作单位、家庭住址、职业、联系电话等项目。2．科室必须做好随访病人登记记录，不断积累丰富临床经验，从而确保疾病诊治效果，提高治愈率。3．各科室随访出诊率必须达到本科室本月出院总病人数的30%。4．主管医师应认真填写随访患者登记表，详细询问病人出院后的身体状况，并做好记录。同时指导患者出院后的健康教育，并让患者本人填写随访记录。5．随访医师出诊时必须衣帽整齐、礼貌待人、热情服务。 1：科主任应对住院医师的分管出院病人随访情况每月至少检查一次。对没有按要求进行随访的医务人员应进行督促。 2：所有出院后需院外继续治疗、康复和定期复诊的患者均在随访范围。 3：随访方式包括电话随访、接受咨询、上门随诊、书信联系等，随访的内容包括：了解病人出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况，指导病人如何用药、如何康复、何时回院复诊、病情变化后的处置意见等专业技术性指导。 4：随诊时间应根据病人病情和治疗需要而定，治疗用药副作用较大、病情复杂和危重的病人出院后应随时随访，一般需长期治疗的慢性病人或疾病恢复慢的病人出院2~4周内应随访一次，此后至少三个月随访一次。 5：负责随访的医务人员由相关科室的科主任、护士长和病人住院期间的主管医师负责。第一责任人为主管医师，随访情况由主管医师按要求填写在住院病人信息档案随访记录部分。并根据随访情况决定是否与上级医师、科主任一起随访。 6：各科均要建立出院病人住院信息登记电子档案，内容应包括：姓名、年龄、单位、住址、联系电话，门诊诊断、住院治疗结果、出院诊断和随访情况等内容，填写人由病人本次住院期间的主管医师负责填写。

2019年浅谈如何做好受处分党员干部的回访教育

浅谈如何做好受处分党员干部的回访教育 回访教育既是做好受处分人员思想转化，化消极因素为积极因素的有效途径，同时也是组织对受处分人员关心和帮助的具体体现。XX市纪委监察局坚持“帮助、教育”的基本方针，积极宣传党的方针政策，采取“帮困与教育”相结合的原则，以“定期回访考察、帮助转化思想，解决实际问题”为主要工作内容，对受处分党员干部全面开展了回访教育，使受处分党员干部的思想得到了转化，实际困难得到了解决，取得了明显成效。但也存在一些问题，就如何做好受处分党员干部的回访教育工作，谈谈我们的一些看法。 一、工作中的几点做法： 1、领导高度重视，工作深入推进。为了把回访教育工作做好、抓实，一是每年年初，我们都会对回访教育工作作出具体的部署，要求受处分党员干部所在单位、党组织必须时刻关注受处分党员干部的思想动态，及时解决他们在工作中、生活中出现的困难；二是委局专门成立了回访教育领导小组，由主要领导任组长，分管领导具体联系，审理室直接负责此项工作。三是每年开展回访教育工作前都制定了《受处分党员干部回访教育工作方案》，为回访教育工作的顺利开展垫定了基础。 2、多种方式回访，广泛听取意见。一是由委局领导带队，同受处分党员干部单位领导、党组织负责人一起对严重违纪违规党员干部进行走访。二是采取互动的方式，由基层纪委、监察室上门对辖区内受处

分的普通党员干部进行上门面对面回访，并要求把回访情况及时上报。三是直接找受处分人员本人进行回访，面对面地听取其思想、工作、生活和改正错误的情况以及对组织的意见和要求，实事求是地肯定其成绩和进步，指出不足和努力方向；四是通过走访受处分党员干部的亲朋好友、领导同事，认真倾听他们对受处分党员干部在工作生活、思想作风等方面的评价，确保真正了解其思想动态和存在的困难。3、深入开展教育，积极开展帮困。三年来，我们对20**年-20**年的80名受处分党员干部中的63名进行逐一的回访教育。在回访工作中，我们坚持摆事实、讲道理，以理服人；坚持办实事、动真情，以情感人；坚持讲政策、讲纪律，以纪教人；通过面对面交心谈心活动，真正与其成为互通心声的知心朋友，帮助他们排忧解难，激发他们重树干事创业的热情，使其深切感受到组织对他们的关心和爱护，从而激发他们的热情，唤回党性的回归。 4、明确回访对象，正确运用回访结果。每年年初，我们对上年度受到党纪政纪处分的人员进行清理，将科级领导干部、国家公务员作为必访对象，对处分不服，对组织产生对立情绪的党员干部作为重点回访对象。在回访中注重有针对性的向被回访人员提出建议，并作出回访结论，作为民主评议党员干部的重要依据。同时在回访结束后，将被回访人员的处分决定、回访谈话记录、单位对其思想和工作表现鉴定等材料收集齐全，装订成册，建立回访教育档案，作为廉政档案的重要内容。 二、工作中取得的一些成效：

出院患者回访制度。

出院患者回访制度 一、对所有出院患者由指定职能部门（病案科）指定专人实行定时电话回访，院文明办负责督促、检查。 二、一般患者出院30天内进行电话回访，特殊患者上门回访。 三、回访人在回访前应了解患者出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括患者目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导、政策宣传、定期复查提醒及患者对医院的意见和建议等。 四、回访人在回访过程中要做到热情、礼貌、不与患者发生争执，据实记录患者反映的情况。对患者的提问应耐心听取，慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。 五、对电话回访的情况应建立记录本，不能回访的（电话不详、停机等）要注明原因，对于患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访部门应及时向相关职能部门汇报，情况属实的，对责任科室或个人给予处理，并制定针对性的整改措施加以落实。 六、文明办每月月底对上月电话回访情况进行统计、汇总，经院领导签署意见后，通报科室整改。对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部门提出处罚措施，文明办对科室整改及处罚结果进行督查。 电话回访需注意事项

1、回访人的规范把握：因为致电者代表者医院，电话用语必须得体灵活，应对意外问题从容不迫，给患者留下美好的印象。 2、医疗安全尺度的把握:电话回访的目的是给患者带去医院的问候，不是远程医疗。回答患者医疗上的问题需谨慎，不能简答的判断和随意指导。 3、电话回访是医院服务的延伸：访问者代表了医院，因此，用语及访问内容、程序必须遵循一定的规范，以体现医院服务的标准化，需遵循以下规则。 （1）电话接通前要先了解患者的基本信息，包括出院患者的姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。 （2）电话接通后，要先介绍自己，再确认接电话者的身份，并说明致电的目的。 （3）根据患者的不同情况询问患者出院后的疾病康复情况，给予适当的指导；在回答患者问题时，如果你无法确认或你认为患者处于非健康的状况时，应建议患者来院就诊；对需要定期复诊的患者，给予提示。 （4）对出院患者进行满意度调查，询问患者此次住院有无意见和建议，并将调查结果准确的记录下来。 （5）通话结束，对患者及患者家属的配合表示感谢，等对方挂机后再搁下电话。