客户个人信息资料卡

周聚天下管理

客户个人信息资料卡

客户基础信息管理规定

客户基础信息管理规定 （试行） 第一章总则 第一条为进一步规范客户基础信息管理工作，建立健全客户基础信息管理体系，确保日常业务经营正常开展，根据省局（公司）基础信息管理要求，结合本地实际，特制定此规定。 第二条客户基础信息包括识别信息、基本信息、业务信息、经营信息、守法信息与形象信息。 第三条客户基础信息中的所有字段必须在规定时间内全部维护，不需要维护的字段，信息中心要及时屏蔽。 第二章部门职责 第四条涉及到客户基础信息维护的各岗位人员要按照系统赋予的权限做好各自系统内的客户信息维护工作。 第五条每个岗位设立AB岗，A岗休假时，B岗负责A岗的基础信息维护工作，并做好交接记录。 第六条各岗位人员的系统维护密码要定期修改，不得随意透露。 第三章工作流程 第七条新入网户维护 1、统计分析员每日上班后查收证件管理员传来的新入网户信息，客户经理协助统计分析员在第一个工作日确定客户所处的地理位置、访销批次、送货线路、送货顺序、票据类型、服务人员、订货方式、结算方式等信息，第二个工作日下午下班前将信息维护完毕，并通知

到相应客户经理。 2、客户经理在第三个工作日下午下班前将客户的市场类型、经营业态与科学定量信息维护完毕，并通知到营销服务科科长。不需要立即维护的信息在十五个工作日内维护完毕，其中与客户等级评定密切相关商圈类型与出样形式在十个工作日内维护完毕，重视程度与客户经理合作程度在二十个个工作日内维护完毕，等级评定前要及时调整。新入网即赶上等级评定的客户，商圈类型与出样形式在等级评定前维护完毕。 3、营销服务科科长接到客户经理维护好科学定量信息后最迟在客户订货前一天审批，确保采用电话订货与现金结算的客户正常订货。 4、采用网上订货的客户到单位填写新商盟网上订货申请表，客户经理与营销服务科科长审批后，统计分析员做好系统维护，维护后的第二个工作日上午查收订单部内勤发来的新商盟订货密码，统计分析员将密码交客户经理或直接告知客户，由客户经理与客户协商培训时间与培训方式，保证客户订货日正常订货。如果因系统原因未收到密码，相应客户经理在新商盟系统中为客户重设密码。 采用手机订货的客户持相关证件到电信公司交取一定金额的话费后领取订烟专用手机，签订手机订货业务三方协议书，统计分析员收到电信公司送来的三方协议书与手机绑定信息后，一个工作日内为电信公司提供客户代码与客户订货日期，并做好系统维护，由电信公司在订货日培训客户订货。 采用烟信通订货的客户持相关证件到移动公司交取一定金额的押

1、大客户资料信息表

客户信息记录 填表日期: 填表人: 客户等级: 公司名称: 公司地址: 部门职位 负责人姓名(中文): (英文): 负责人1 负责人2 负责人3 姓名(英文) 职位 座机 手机 邮箱

一、客户基本情况 1姓名 2 出生年月日 3出生地4籍贯 5社会关系 6 身高体重身体五官特征 二、教育背景 7 毕业学校与专业毕业日期学位 8 大学时代得奖纪录 9 大学时所属社团擅长运动 10 如果客户未上过大学，他是否在意学位其他教育背景 11兵役军种退役时军阶对兵役的态度 三、家庭情况 12婚姻状况配偶姓名 13配偶教育程度 14配偶兴趣/活动/社团_ 15结婚纪念日 16子女姓名、年龄是否有抚养权 17子女教育

18子女喜好 四、业务背景资料 19 客户的前一个工作 公司名称______________ 公司地址________________ 受雇时间________________受雇职衔________________ 20 在目前公司的前一个职衔________________ 21 在办公室有何“地位”象征 22 客户对自己公司的态度 23 客户长期事业目标 24 客户短期事业目标 25 客户目前最关切的是公司前途或个人前途 26 客户多思考现在或将来的哪些问题 为什么 五、客户特殊兴趣 27 客户所属私人俱乐部________________ 28 参与之政治活动________________政党________________ 29 是否热衷社会活动________________如何参与________________ 30 宗教信仰________________是否热衷________________ 31 对本客户特别机密且不宜谈论之事件(如离婚等) _______________ 32 客户对什么主题特别有意见或者特别感兴趣(除生意之外) ________________

客户资料卡的作用

@零售客户资料卡体现以下几方面：1、了解单店销售周期,分析单店的销售情况2、了解单店产品的库存数量和产品日期3、同类店型进行对比.了解单店的产品结构,找出单店销量的增长． 4、业务人员在走访市场中的依据 5、市场所有数据的来源 @绩效管理是通过管理者和个人经过沟通制定绩效计划、绩效监控、绩效考核，绩效反馈与改进，以促进员工业绩持续提高并最终实现企业目标的一种管理过程。 @TC =（BP+AP+IP）+（WP+PP）+（OA+OG）+（PI+QL）+ X - F @拜访七步骤：一、检查户外海报，客户卡，进店打招呼二、检查户内海报,货架,贴牌及整理货品陈列三、整理仓库、补充货架四、听取，观察与记录竞争对手的信息和活动五、记录陈列、库存及销售状况，填写客户卡六、记录销售状况及建议订货数量七、道谢并告知下次拜访日期 @深度营销数据目的： 1、应用数据分析针对性的做出区域营销 2、分析产品结构提高单店销售力 3、加强新品推广扩大销售渠道 4、明确重点工作达成进度，促进业务员的主观能动性 5、达到销售目标 @业务工作进度表作用体现： 1、一个月的重点工作量化到每一天 A、计划销量与实际销量的对比 B、铺市、陈列进度的体现 2、有利于主管对其实际完成的真实性进行抽查 3、以直观的形式体现业务员之间的差距，互相促进

4、作为业务员的绩效评估表，对其进行公开、公正、公平奖励 5、所有数据的汇总 @促销陈列可以：提高销量，树立品牌形象，影响店内人流路线，增加售卖点空间利用率 促销成列不可以：将劣质产品变为优质产品，迅速改变顾客对产品的印象，在“死角”里取得良好销售业绩 @ss-1小型超市 ss-2奶店 ss-3批发零售 ss-4街边零售 ss-5社区店 ss-6大中专校园网点 ss-7面包店 ss-8中小学周边 ss-9医院周边 ss-10其它网点 @建立销售KPI的原则: 以企业目标为导向 以激励销售人员努力方向为目标 长期动态变化与短期稳定相结合 操作简便与科学性相结合 普遍性与具体个性化相结合 @陈列原则:1产品集中陈列原则 2位置醒目原则 3重点产品突出陈列 4清洁整理先进先出原则 5满陈列原则 , @安排行程路线的目的:提高拜访效率和区域拜访率扩大拜访范围加强客户服务树立专业形象

了解客户信息

终端用户 1:公司主要做什么产品（比如电厂有多少台多少千瓦的机组、化工厂是生产什么产品等等），在那些地方有生产基地（每个生产基地生产什么样的产品）。 主要生产设备或装置有那些，这些设备或装置的供应商是谁。 2:公司性质（国有、民营、外资或合资），公司规模，公司所属行业，公司属于那个集团，总公司与子公司关系如何？ 3:对于仪表管阀件，是否需要成为他们的合格供应商，他们才能向我们采购，备品备件和新项目都是一样的吗。如果需要成为合格供应商，这个流程怎么走，会参与这个流程的人员有那些。 4:管阀件的年用量大概是在多少，其中进口部分是多少，国产部分是多少。目前进口品牌是用谁的，国产部分是用那家的，是从原厂买还是通过代理商买，如果是通过代理商，又是通过那家代理商买的。维修备件年用量大概多少，是否有新项目计划（如有，请按项目管理去了解相关信息并且进行跟踪）。对于新项目上的配套设备，管阀件是否指定。 5:已有项目所用管阀件的工况如何 6:产线上的那些设备或装置会用到仪表管阀件，具体负责这些设备或装置的技术人员是谁，采购部门是如何分工的（按部门分、按产品分、按项目分、按进口或国产分，还是按其他形式划分） 7:客户目前在使用管阀件过程中遇到那些困惑（从产品品质性能、货期、服务、价格等方面去分析），我们的切入点在那里。是否用过我们的产品，对我们的评价如何。 8:公司的采购流程如何、付款方式如何。 9:是否可以与我们直接签合同，或者推荐其他的中间商，此中间商又是谁 10:所拜访人员的相关个人信息(那里人、受教育背景、个人爱好、个人人生观、对生活及工作的态度、家庭状况) 11:公司的组织架构，技术和采购的相关key man是谁 12:设备的检修周期 13:新客户介绍。 配套厂商 1:公司主要做什么产品,公司业务分那几部分，那些部分会用到管阀件，主要用在那些部门。所生产的设备是自有品牌还是OEM. 2:生产的设备是自己用，还是直接卖给终端用户，或者跟其他的配套厂商进行二次配套3:公司性质怎样（国有、民营、外资或合资），公司规模，公司所属行业，制造基地分别在那里与彼此间的分工。 4:公司的上游供应商是谁、下游客户是谁、同行竞争者是谁，他们中有那些会用到我们的仪表管阀件 5:对于仪表管阀件，是否需要成为他们的合格供应商，他们才能向我们采购。如果需要，流程如何。 6:管阀件的年用量大概是在多少，其中进口部分是多少，国产部分是多少。目前进口品牌是用什么品牌的，国产部分是用什么品牌，是从原厂买来还是通过代理商买来，如果是通过代理商，又是通过那些代理商买的 7:对管阀件的工况要求如何 8:管阀件选择的依据是什么（终端用户指定？价格等），终端用户指定的比例占多少9:技术部门分工如何，负责管阀件的责任人是谁，采购部门如何分工。 10:客户目前在使用管阀件过程中遇到那些困惑（从产品品质性能、货期、服务、价格等方面去分析），我们的切入点在那里。是否用过我们的产品，对我们的评价如何。

客户信息档案

客户信息档案 客户档案原则：严格保密，除公司指定人员外，任何人（含客户）无权知晓！ 一、客户背景 1、客户名称： 2、客户地址： 3、上级主管单位： 4、客户作息时间： 5、客户简介： 二、财务信息 1、客户开票全称： 2、开户银行： 3、账号： 4、税号： 5、地址及电话： 三、客户人员从属级别： 一号主管：与本公司业务岗位话语权90%的人 姓名：性别：年龄： 办公电话：个人电话： 二号主管：与本公司业务岗位话语权70%的人 50%（） 30%（） 姓名：性别：年龄： 办公电话：个人电话： 三号主管：与本公司业务岗位话语权50%的人 姓名：性别：年龄： 办公电话：个人电话： 四号主管：与本公司业务岗位话语权30%的人 姓名：性别：年龄： 办公电话：个人电话：

客户个人信息资料详解（随着接触深入逐步了解填写） 姓名：性别：身高：体重：职务：生日：嗜好 1、服装颜色偏好（品牌颜色）： 2、皮包皮带偏好（品牌颜色）： 3、鞋子偏好（品牌颜色及码数）： 4、吸烟偏好（牌子及吸烟量）： 5、白酒酒量：啤酒酒量：红酒喜欢程度：其它： 形象习惯 不拘小节（）整齐庄重（）时尚流行（）个性独特（） 沟通度 热情好说（）调理整齐（）沉默寡言（） 爱理不理（）反感拜访（）攻击力强（） 爱好 书画（）玉器（）宠物（）羽毛球（） 乒乓球（）滑雪（）钓鱼（）旅游（） 身体状况 健康（）小疾病（）患病（）（患什么病）家庭情况 1、夫人（）丈夫（） 姓名：年龄：从事行业：职务：联系电话： 爱好及个性特点： 2、子（）女（） 姓名：年龄：从事行业：职务：联系电话： 爱好及个性特点： 3、子（）女（） 姓名：年龄：从事行业：职务：联系电话： 爱好及个性特点： 4、父亲（）母亲（） 姓名：年龄：从事行业：职务：联系电话： 爱好及个性特点： 5、父亲（）母亲（） 姓名：年龄：从事行业：职务：联系电话： 爱好及个性特点：

关于客户信息档案的管理制度

关于客户信息档案的管理制度导语：以下是小编整理的关于客户信息档案的管理制度，欢迎大家阅读和参考。 第一条总则为加强公司文书档案、声像档案资料的管理工作，保证文书档案、声像档案的及时归档和妥善保管，特制度本规定。 第二条行政助理负责档案的归档监督和日常管理工作。对档案资料必须按年度立卷，各系统和部门在工作活动中形成的各种有保存价值的档案资料，都要按本制度规定分别立卷归档。 第三条坚持部门收集保管、定期、及时归档制度。各系统和部门负责人均应制定专人负责收集保管本系统或本部门的档案资料并监督其及时归档。名单报总经理办公室档案室备案，如需变动应及时通知档案管理人员。因工作变动或离职时应将经办或保管的档案资料向接办人员交接清楚，不得擅自带走或销毁。 第四条利用好计算机记录和管理，实现房地产档案信息收集、整理、查询、利用管理现代化，提高档案的管理水平和利用质量。利用已建立起来的房地产档案信息库，来进行档案的编目、标引，建立自动检索系统，由计算机辅助进行档案的接收、整理、鉴定、库房管理、借阅利用、统计等。编制完善的检索工具和提高系统的安全防范，做好防病毒工

作，抓好用户权限管理。对电子档案要定期进行备份，防止数据损失。 第一节 第一条文书档案立卷归档法文件资料的收集管理凡公司缮印的公文一律由总经理办公室统一收集保管。 第二条一项工作由几个部门参与办理在工作活动中形成的文件资料，由主办部门收集保管。会议文件由会议召集部门收集整理后交总经理办公室统一收集保管。 第三条公司员工外出培训、学习、考察、调查研究、参加上级机关召开的会议等公务活动在核报差旅费时，必须将有归档价值的文件资料向本部门档案人员办理交接手续，档案员签字认可后会计部才可交予核报差旅费。 第四条各系统部门档案员的职责： 了解本部门的工作业务，掌握本部门的文件资料的归档范围，收集保管本部门的文件资料。 认真执行定期归档制度。对本部门承办的文件资料平时收集归卷，每月的10日前应将归档文件资料归档完毕，并向总经理办公室档案员办好交接签收手续。 承办人员借用文件资料时，应积极地做好服务工作，并办理临时借用文件资料登记手续。 第二节归档范围 第五条重要会议资料，包括会议的通知、报告、决议、

客户信息档案卡

客户信息档案卡 日期________________ 最新修定时间________________ 客户 1 姓名________________性别______(小名) ________________ 2 职称________________ 3 公司名称地址及住址______________________________________________________ 4 电话(固话) ________________ (手机) ________________ (QQ号/微信号) _____________________ 5 出生年月日________________出生地__________________籍贯___________________ 6 身高________________体重________________身体五官特征________________ (如秃头、关节炎、等) 教育背景 7 高中名称________________大学名称________________毕业日期________________学位 ________________ 8 大学时代得奖纪录________________研究所________________ 9 如果客户未上过大学，他是否在意学位________________其他教育背景________________ 10 兵役军种________________退役时军阶________________对兵役的态度________________ 家庭 11 婚姻状况________________配偶姓名________________ 12 配偶教育程度________________ 13 配偶兴趣/活动/社团________________ 14 婚纪念日________________ 15 女姓名、年龄________________是否有抚养权________________ 16子女教育_______________ 17子女喜好________________ 业务背景资料 18客户的前一个工作________________公司名称________________公司地址________________受雇时间________________受雇职衔________________ 19在目前公司的前一个职衔________________日期________________ 20 参与的职业及贸易团体________________所任职位________________ 21 是否聘顾问________________ 22 本客户与本公司其他人员有何业务上的关系________________ 23 关系是否良好________________原因________________ 24 本公司其他人员对本客户的了解________________ 何种联系________________关系性质 ________________ 25 客户对自己公司的态度________________ 26 本客户长期事业目标为何________________ 27短期事业目标为何________________ 28 客户目前最关切的是公司前途或个人前途________________

客户信息的收集

作业：经济学院 08经41班 08084028 金玥池 题目：客户信息的收集 一、收集客户信息的途径 1、直接渠道 （1）在调查中获取客户信息。即调查人员通过面谈、问卷调查、电话调查等方法得到第一手的客户资料，也可以通过仪器观察被调查客户的行为并加以记录而获取信息。 （2）在营销活动中获取客户信息。例如，广告发布后，潜在客户或者目标客户与企业联系——或者打电话，或者剪下优惠券寄回，或者参观企业的展室等，一旦有所回应，企业就可以把他们的信息添加到客户数据库中。 又如，与客户的业务往来函电，包括询价、发盘、还盘、接受、合同执行、争议处理等函电，可以反映客户的经营品质、经营作风和经营能力，也可以反映客户关注的问题及其交易态度等，因此，往来函电也可以帮助企业获取客户信息，是收集客户信息的极好来源。 在与客户的谈判中，客户的经营作风、经营能力及对本企业的态度也都会得到体现，谈判中还往往会涉及客户的资本、信用、目前的经营状况等资料，所以，谈判也是收集客户信息的极好机会。 （3）在服务过程中获取客户信息。对客户的服务过程也是企业深入了解客户、联系客户、收集客户信息的最佳时机。 在服务过程中，客户通常能够直接并且毫无避讳地讲述自己对产品的看法和期望，对服务的评价和要求，对竞争对手的认识，以及其他客户的意愿和销售机会，其信息量之大、准确性之高是在其他条件下难以实现的。 此外，服务记录、客户服务部的热线电话记录以及其他客户服务系统也能够收集到客户信息。 （4）在终端收集客户信息。终端是直接接触最终端客户的前沿阵地，通过面对面的接触可以收集到客户的第一手资料。但是终端收集难度较大，因为这关系到商家的切身利益，因此要通过激励机制，调动商家的积极性，促使商家乐意去收集。 （5）通过博览会、展销会、洽谈会等获取客户信息。由于博览会、展销会、洽谈会针对性强且客户群体集中，因此可以成为迅速收集客户信息、达成购买意向的场所。 （6）网站和呼叫中心是收集客户信息的新渠道。随着电子商务的开展，客户越来越多地转

客户管理方法与技巧

管理方法 □ 客户资料建立办法 (一)本公司业务员须于第一次交易完成后，依"客户资料卡"所列项目，调查后填写之。 (二)老客户于新状况发生时，须立即增补修订。 (三)各分公司主管应协助和监督业务员做好"客户资料卡"的建立工作。 (四)总公司将不定期抽查，列入考核。 □ "业务员拜访日报表"填写办法 (一)分公司经理及干部必须严格督促每一位业务员逐日填写"业务员拜访日报表"。 (二)各分公司须将全体员工的拜访日报表每周传真一次回总公司： (三)营业部经理和总经理批阅后，转送有关部门处理相关事宜。 □ "主管拜访日报表"填写办法 (一)"主管拜访日报表"适用对象与状况： .营业部经理陪同分公司人员拜访客户。 .分公司经理、干部陪同业务员拜访客户。 .分公司经理、干部单独拜访客户。

(二)营业部经理、分公司经理、干部陪同业务员拜访时，须于"主管拜访日报表"注明业务员姓名。同时业务员亦须于"业务员拜访日报表"注明何人陪同拜访(三)营业部经理须于结束出差返回总公司后，将"主管拜访日报表"呈总经理批阅。 (四)各分公司的"主管拜访日报表"每周传真一次回总公司。其时间同"业务员拜 访日报表"。 (五)营业部经理和总经理批阅后，转送有关部门处理相关事宜。 □ 销售目标 (一)每月第～天应达成当月销售目标的。 (二)每月第～天应达成当月销售目标的。 (三)每月第～天应达成当月销售目标的。 (四)每月第～天应达成当月销售目标的。 (五)每月第～天应达成当月销售目标的。 (六)每月第～天应达成当月销售目标的。 (一)若销售价格低于公司规定的售价，业务员须事先填写"价格核定表"一式三联经分公司副经理核签后，第一联送会计存，第二联送分公司副经理存，第三联业务员存。 (二)若因故无法事先呈报"价格核定表"，可在交易前以电话向分公司经理报告，事后补办手续。 □ 货款回收办法

潜在客户信息卡

潜客信息卡 销售员：建表日期：客户编号: 客户基本资料 客户姓名：_____________________性别: □男□女职务：_______________ 生日:______年______月______日联系地址：_____________________________________________________ 县/区：_____________邮编：_____________ 固定电话：______________________移动电话：_______________传真号码：________________E-mail:________________ 客户来源： 结构来源：□展厅客源□续购客源□介绍客源□外拓客源 第一来源：展厅客源□来电□来店 续购客源□老客户续购 介绍客源□老客户介绍□零服推荐□亲友介绍□中介 外拓客源□市场活动□外拓宣传□总部潜客□数据库 信息来源：□报纸□电视□网络□114 □电台□杂志□介绍□海报□路过□外拓宣传□市场活动□户外广告 现有车型情况 1、现有车型：________________ 2、现有车辆评价：____________________________ 3、购车形态: □首次购车□增购车辆□报废更新□租赁 生活形态 1、客户类型：□个人□单位 2、行业分类: □个人□电力□公检法司□烟草□医疗卫生□公路交通:□通讯/电信□石油/石化□物流运输 □政府机关□铁路□房地产□纺织服装□工程建设□公共事业单位□改装厂□航空□工程建设□化工/能源□酒店餐饮□家电百货□金融保安□建筑/安装□矿山冶炼□客运旅游□农林牧渔水□汽车租赁□食品饮料□商业贸易□市政城管□文教科技□邮政□制药/医药□制造企业□其他___________ 3、车辆用途: □载货□通勤接送□商务接待□客货两用□家庭自用□改装 4、购买方式：□自筹□政府采购□贷款 5、预计购车时间：_______________ 购车预算：___________________ 是否置换车：□是□否 6、车辆配置要求：_________________________________________________________________________ 新车需求 1、车辆关注点: □品牌□价格□外观□内饰□配置□动力及操控性□服务□质量□其它_____________ 2. 意向品牌：□皮卡□轻卡□全顺□SUV 3、意向车型：________________ 4、客户初始级别：□O级□A级□B级□C级□D级

客户信息资料管理表格

客户信息资料管理表格 基本信息 姓名性别年龄出生时间籍贯 身高体重五官特征婚姻家庭住址 电话（公）电话（家）手机QQ 邮箱 部门职务经营组织公司名称公司地址 家庭状况 婚姻情况配偶姓名教育程度配偶兴趣 结婚纪念日 子女姓名子女年龄子女教育子女喜好 客户兴趣 性格气质思维嗜好嗜好程度度假方式话题最得意的成就 性格中的优点 性格中的弱点 备注 客户和你 是否以自我为中心决策力 客户最为关键的因素 道德感强烈 客户是否有特殊的习惯 备注

重要客户资料表格 填表日期________________ 最新修定时间________________ 填表人________________ 客户基本情况 1 姓名________________ 昵称________________ 2 部门________________ 职称________________ 3 公司名称___________ 公司地址______________ 家庭住址________________ 4 电话(公) __________ 手机____________ 电话(宅) ________________ 邮箱________________ QQ________________ 5 出生年月日_________出生地__________籍贯____________ 6 身高________体重_________ 身体五官特征________________ 其它________________ 教育背景 7 毕业学校与专业________________毕业日期_________学位________ 8 大学时代得奖纪录________________ 9 大学时所属社团________________擅长运动________________ 10 如果客户未上过大学，他是否在意学位__________其他教育背景________ 11兵役军种_____________退役时军阶___________对兵役的态度________ 家庭情况 12婚姻状况__________配偶姓名______________ 13配偶教育程度 14配偶兴趣/活动/社团________________ 15结婚纪念日________________ 16子女姓名、年龄________________是否有抚养权________________ 17子女教育_______________ 18子女喜好________________

顾客个人资料卡

Name姓名：Ref.No编号Branch分店：

顾客个人资料卡 产品部位图示 请回答下列问题，它能帮助美容师更了解皮肤症状的内在因素。 1、您生活作息正常吗？□是□否 2、睡眠是否充足？□是□否 3、容易感到沮丧心情不佳吗？□经常□有时□从未 4、您的工作压力大吗？□非常大□不轻松□不会 5、是否抽烟、喝酒？□是□否 6、经常服用镇静药、镇痛药吗？□是□否 7、您是否做过换肤？药物美白吗？□是□否 8、您曾使用类固醇药膏、药剂吗？□是□皮肤病变□气喘□否□其它 9、目前皮肤最大的困扰是什么？□粉刺□毛孔粗大□疤痕□皱纹□缺水□其它 10、什么原因使您未保养？□习惯□治疗□放松□其它 11、维他命需求□VA □VB □VC □VD □VE □综合 12、肤色□红润□白晳□淡黄□稍黑□不均 13、有没有生理疾病困绕 、什么品牌品类 2、什么是专业线产品什么是日化线产品区别什么 3、对染色您选择，植物类□金属类□各有什么优缺点 4、一月剪发次数一年烫发次数一年彩局多少次 5、您的头发多久做保养一次其它 三、什么是亚健康： 你选择身体调理方法：1、足疗□保健□五行调理□兀元素□肾部保养□其它 家居使用精油：1、薰衣草□茶树□檀香□玫瑰□其它 四、您希望参与下列哪些活动： 营养保健□投资理财□社交礼仪□ 个人形象设计□时尚聚会□音乐鉴赏□ 其他□ 以上资料均属实，为确保顾客利益，请您详细阅读顾客须知后签字认可，

会员制细则(顾客须知) 尊敬的先生/女士: 非常感谢您对世纪超妍的关心和支持,公司将以严格的管理向每一位顾客提供“舒适的环 境、精湛的技术、一流的服务、合理的价格”，为此我们特别向您奉上我公司的《顾客须知》，希望对您有所帮助。 一、进入本店请主动出示会员卡，方便快捷为您服务 二、贵重物品请妥善保管，以防丢失 三、、请不要带宠物进入本店 四、请您维护自身形象，不要衣冠不整进入本店 五、美发部特别提示： 1、如果您在本店烫发之后，不会打理你的头发，可到本 店免费为你打理头发（期限在15天之内）。 2、在您离子烫之后三天之内不能扎马尾或把头发放在耳后，如果是人为使 头发达不到预期效果，本店则不承担任何责任。请您谅解。 3、如果你是烫卷发，不能用梳子梳头发，碱性头发必须用啫喱，否则头发 达不到预期效果，本店则不承担任何责任。请您谅解。 4、染、烫七天内出现技术上的问题，从新操作，不交费用（白发没有盖住、 烫后花谢）。 六、美容部特别提示： 1、做护理之前请您提前电话预约，如超过预约时间20分钟，本公司将视为您自动放弃此次预 约，我们将另行安排。 2、为避免护理中出现不良反应，谢绝自带产品。 3、为避免时间太晚，美容部21：00以后不再预约客人，如有特殊情况，请您向我们说明，我 们将酌情安排，如有不便之处，请您谅解。 七、养生部特别提示： 1、做足疗之前请您提前电话预约，如超过预约时间20分钟，本公司将视为您自动放弃此次预 约，我们将另行安排。 2、为避免时间太晚，休闲部12：30以后不再接待顾客，如有特殊情况，请您向我们说明，我 们将酌情安排，如有不便之处，请您谅解。 八、顾客档案须知： 1、顾客订卡订金必须交本卡的20%，下次补齐后方可使用，否则不办理。 2、顾客必须在备注中签字确认本卡享受折扣内容。 3、顾客联系方式必须用本人真实电话号码，以便联系本人。 4、如持卡人亲友来店消费，须持卡人提前打电话通知本店。或备注到档案 5、会员卡销出不予退卡只能转卡，退卡所有项目原价划卡，包括赠送项目也按原价划卡。 6、顾客带朋友来消费，本人不消费的须当时当次在档案签字。 您对我公司的服务有关信息反馈给我们，在此深表感谢，我们将全力改进，以

客户信息管理规定修订版

客户信息管理规定修订 版 IBMT standardization office【IBMT5AB-IBMT08-IBMT2C-ZZT18】

1．3客户信息管理办法 1．总则。 为使公司对客户的管理规范化、有效化，保证稳定开展，特制定本办法。 2．客户界定。 公司客户为与公司有业务往来的供应商和经销商。 公司有关的律师、财务顾问、广告、公关、银行、保险、融资协助机构，可 列为特殊的一类客户。 3．客户信息管理。 公司信息部负责公司所有客户信息的汇总、整理。 公司建立客户档案，并编制客户一览表供查阅。 (1)客户档案的建立。 ·每发展、接触一个新客户，均应建立客户档案户头； ·客户档案适当标准化、规范化，摸清客户基本信息，如客户名称、法定代 表人、地址、邮编、电话、传真、经营范围、注册资本等。 (2)客户档案的更新、修改。 ·对客户单位的重大变动事项、与本公司的业务交往，均须记入客户档案；

·积累客户年度业绩和财务状况报告。 4．客户档案的使用。 公司各部门与客户接触的重大事项，均须报告信息部(除该业务保密外)， 不得局限在业务人员个人范围内。 5-客户档案的保管。 员工调离公司时，不得将客户资料带走，其业务部门会同信息部将其客户资料接收、整理、归档。 6．调阅的权限。 建立客户信息查阅权限制，未经许可，不得随意调阅客户档案。 7．客户管理。 接待客户，按公司对外接待办法处理，对重要的客户按贵宾级别接待。 与客户的信函、传真、长话交往，均应按公司各项管理办法记录在案，并整合在客户档案内。 对一些较重要、未来将发展的新客户，公司要有两个以上的人员与之联系，并建立联系报告制。负责与客户联系的员工调离公司时，应由公司及时通知有关客户，并指派新员工顶替调离员工迅速与客户建立联系。

客户信息管理规定精编WORD版

客户信息管理规定精编 W O R D版 IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】

1．3客户信息管理办法 1．总则。 为使公司对客户的管理规范化、有效化，保证稳定开展，特制定本办法。 2．客户界定。 公司客户为与公司有业务往来的供应商和经销商。 公司有关的律师、财务顾问、广告、公关、银行、保险、融资协助机构，可列为特殊的一类客户。 3．客户信息管理。 公司信息部负责公司所有客户信息的汇总、整理。 公司建立客户档案，并编制客户一览表供查阅。 (1)客户档案的建立。 ·每发展、接触一个新客户，均应建立客户档案户头； ·客户档案适当标准化、规范化，摸清客户基本信息，如客户名称、法定代表人、地址、邮编、电话、传真、经营范围、注册资本等。 (2)客户档案的更新、修改。 ·对客户单位的重大变动事项、与本公司的业务交往，均须记入客户档案；

·积累客户年度业绩和财务状况报告。 4．客户档案的使用。 公司各部门与客户接触的重大事项，均须报告信息部(除该业务保密外)， 不得局限在业务人员个人范围内。 5-客户档案的保管。 员工调离公司时，不得将客户资料带走，其业务部门会同信息部将其客户资料接收、整理、归档。 6．调阅的权限。 建立客户信息查阅权限制，未经许可，不得随意调阅客户档案。 7．客户管理。 接待客户，按公司对外接待办法处理，对重要的客户按贵宾级别接待。 与客户的信函、传真、长话交往，均应按公司各项管理办法记录在案，并整合在客户档案内。 对一些较重要、未来将发展的新客户，公司要有两个以上的人员与之联系，并建立联系报告制。负责与客户联系的员工调离公司时，应由公司及时通知有关客户，并指派新员工顶替调离员工迅速与客户建立联系。