昌平区妇幼保健院(办院宗旨、院训、院歌、“六个一”服务)

昌平区妇幼保健院

办院宗旨：内强素质、外塑形象，在内讲团结，在外求人和，全院上下一盘棋。

院训：爱岗敬业、无私奉献，诚信和谐、感恩惜缘。

院歌：《用真情传递温暖》

“六个一”服务：一束鲜花、一个微笑、一句问候、一杯热牛奶、一份小礼物、一本健康指导小手册。

品牌酒店服务理念

学习品牌酒店服务理念集 香格里拉 1、经营理念 香格里拉酒店经营的理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。顾名思义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。包括五个核心价值：尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。在此基础上，香格里拉提出了以下8项指导原则:第一我们将在所有关系中表现真诚与体贴；第二我们将在每次与顾客接触中尽可能多地为其提供服务；第三我们将保持服务的一致性；第四我们确保我们的服务过程能使顾客感到友好，员工感到轻松；第五我们希望每一位高层管理人员都尽可能地与顾客接触；第六我们确保决策点就在与顾客接触的现场；第七我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人，事业目标均得以实现的环境；第八客人的满意是我们事业的动力。 香格里拉始终如一地把顾客满意当成企业经营思想的核心，因此，“员工满意”和“客人满意”是香格里拉8项指导原则的基本出发点，而且在经营管理实践中，也把指导原则转化成了相应的管理措施和服务措施。 2、企业文化 香格里拉秉承独特的亚洲式殷勤好客之道。努力为客人提供独具特色的亚洲式殷勤好客服务乃是其有别于其他酒店业关键同行的关键，同时也是香格里拉赢得世界级酒店集团荣誉的基础。 “自豪而不骄矜”极其重要，香格里拉希望员工能够由衷的为他们所获得的成就而自豪，但在对待客人时仍表现出温良谦恭的品质，因为香格里拉人坚信，真正的成功不需要炫耀自诩，亦能享誉千里。 在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中，香格里拉始终希望能够超越客人的期望，始终如一的为客人提供物有所值的优质产品与服务。这正是其要寻求那些勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因。 3、服务理念 香格里拉酒店在国内外等够赢得良好的口碑，被多家权威媒体评为“亚太地区最佳商务酒店品牌”、“世界级豪华住宿酒店集团”、“中国最具影响力的酒店品牌”、“东南亚最受欢迎的商务酒店品牌”等称号。究其原因，除了这一品牌杰出的形象定位外，最根本的应该是香格里拉酒店一直以来秉承的服务理念——“domore”。在香格里拉，更多的是他们为客人提供的服务，然后是奉献给客人的体现真正价值的产品，当然，这两方面是相辅相成的。在香格里拉，要求服务人员要勇于和客人交流，这是酒店的精髓所在。感受了服务，就感受了香格里拉。强调服务的重要性是每个酒店都做的工作，但香格里拉酒店强调的服务体现在点

喜来登酒店服务宗旨

喜来登酒店服务宗旨喜来登 1、经营理念 喜来登酒店经营的理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。顾名思义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。包括五个核心价值：尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。在此基础上，喜来登提出了以下8项指导原则:第一我们将在所有关系中表现真诚与体贴；第二我们将在每次与顾客接触中尽可能多地为其提供服务；第三我们将保持服务的一致性；第四我们确保我们的服务过程能使顾客感到友好，员工感到轻松；第五我们希望每一位高层管理人员都尽可能地与顾客接触；第六我们确保决策点就在与顾客接触的现场；第七我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人，事业目标均得以实现的环境；第八客人的满意是我们事业的动力。 喜来登始终如一地把顾客满意当成企业经营思想的核心，因此，“员工满意”和“客人满意”是喜来登8项指导原则的基本出发点，而且在经营管理实践中，也把指导原则转化成了相应的管理措施和服务措施。 2、企业文化

喜来登秉承独特的亚洲式殷勤好客之道。努力为客人提供独具特色的亚洲式殷勤好客服务乃是其有别于其他酒店业关键同行的关键，同时也是喜来登赢得世界级酒店集团荣誉的基础 “自豪而不骄矜”极其重要，喜来登希望员工能够由衷的为他们所获得的成就而自豪，但在对待客人时仍表现出温良谦恭的品质，因为喜来登人坚信，真正的成功不需要炫耀自诩，亦能享誉千里。 在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中，喜来登始终希望能够超越客人的期望，始终如一的为客人提供物有所值的优质产品与服务。这正是其要寻求那些勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因。 3、服务理念 喜来登酒店在国内外等够赢得良好的口碑，被多家权威媒体评为“亚太地区最佳商务酒店品牌” “世界级豪华住宿酒店集团”、“中国最具影响力的酒店品牌”、“东南亚最受欢迎的商务酒店品牌”等称号。究其原因，除了这一品牌杰出的形象定位外，最根本的应该是喜来登酒店一直以来秉承的服务理念——“do more”。在喜来登，更多的是他们为客人提供的服务，然后是奉献给客人的体现真正价值的产品，当然，这两方面是相辅相成的。在喜来登，要求服务人员要勇于和客人交流，这是酒店的精髓所在。感受了服务，就感受了喜来登。强调服务的重要性是每个酒店都做的工作，但喜来登酒店强调的服务体现在点滴。你只要真想为客

妇幼建卡流程

妇幼建卡流程标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]

思明区妇幼保健院建卡流程 1、注意事项： 要空腹哦，因为要抽血化验的，尽量早些去，8点报到的话，11点前就能结束了（带些干粮） 需要证件：带上身份证、医保卡即可 建卡时间：周一~周五 2、挂号 在1楼挂号，告诉挂号员要建卡即可（可以使用医保卡，如果卡上余额不足的，挂号员会让你先往医保卡上冲点钱） 3、坐电梯到3楼前台排队等候 4、提供身份证、医保卡护士小姐会询问你的体重、家庭住址、第一次月经史、末次月经史、遗传病史、怀孕后的有没有质量情况等等。 5、然后开化验单（主要有：血常规、尿常规、肝功能、两对半、白带常规、其中心电图、艾滋病检测是可选项） 6、前台都办理好后，得先到诊室排队，等医生将检验单录入电脑后才能去缴费、抽血；将病历放窗口排队即可，医生会安排先帮未做抽血检查朋友开单，所以不要走开，边上等，以免错过。（记得还得排好号，抽完血回来按号检查的哦）

7、等医生处理好后，到1楼缴费、抽血，验尿，抽完血就可以先吃早餐了。 8、可以在等候的间隙去做心电图检查，检查室在3楼。 9、回3楼等候检查，检查的内容听胎心（那一刻很激动哦，你可以听到宝宝有力的心跳）、测量宫高、腹围、骨盆大小、医生还会检查一下宫颈、取白带化验等等。 10、白带化验在1楼、化验完后，基本所有的检查就完成了。 11、化验单取到后，再回去找医生，如果没有问题，建卡就完成了。（OK后取一袋子资料，都是些奶粉等7788的宣传单，没多大用处） 12、最后一项，还得去上课，每周一~五，4楼，可以安排取抽血报告的时候去。 建卡ok后，要确认一下取报告单的时间(地点在3楼前台)，还得到4楼进行孕期宣教，未进行宣教的，是不会帮你办理转院手续哦，一定要去的，学点东西也不错； 思明区的宣教是雅培公司代理的，当然免不了推销产品喽，不过，也有送小礼品，孕期奶粉也很优惠,需要的朋友可以订购,免费送货上门哦~~ 因为有规定，未设置产床的医院，产检只能持续到5个月。所以，如果你取到报告，并且进行宣教后，要办理转院的，就可以直接到3楼前台去办理了。

服务宗旨口号大全

服务宗旨口号大全 导读：本文是关于服务宗旨口号大全，如果觉得很不错，欢迎点评和分享！ 1、微笑象冬天般温暖，服务象夏天般火热。 2、专业代理，优势尽显，素质提升，你能我也能。 3、服务至上，引领时代，创造价值。 4、文明礼仪，微笑服务。 5、我乐于助人，因为客人是朋友。 6、一个疏忽百人忙，人人细心更顺畅。 7、宁肯自己千辛万苦，不让用户一时为难。 8、实实在在做人，认认真真办事。 9、专业一通，飞跃巅峰，团结一心，其利断金。 10、为您，我们会做得更好。 11、给您带来方便，我们承诺永不变。 12、春种一粒粟，秋收万颗籽。 13、做一棵小草，奉献一片绿色，做一名护士，奉献一片爱心。 14、服务只有更好，没有最好。 15、语言到位，微笑到位，卫生到位，装备到位。 16、动动眼，挥挥手，让微笑成为你热情的招牌。 17、服务理念，一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。 18、动作轻一点，嘴巴甜一点。

19、强服务、抓建设，创特色。 20、微笑，是世界上最美丽的语言；微笑是我们自己最靓丽的名片。 21、爱岗敬业，开拓进取，创新服务，放眼未来。 22、提高卫生意识，建立文明健康生活方式。 23、静脉动脉人脉，一心一意一德。 24、吃降生界的出色，做出人生的大餐。 25、一个真诚的微笑，会让人郁闷全消，心情变好。 26、我充满自信，因为我做得最棒。 27、产品质量是通向市场的基石，是赢得用户信赖的关键。 28、强化服务意识，倡导奉献精神。 29、我淡妆打扮，因为是基本礼貌。 30、多创优质产品，提高企业形象。 31、理由少一点，做事多一点。 32、时代精神演绎民族灵魂，优质精神构筑时代精神。 33、以人为本，以客户为尊，以专业为服务，以满意为品质。 34、始于群众需要，终于人民满意。 35、培训要付出，不培训将付出更多。 36、专业，专注，专心，我们始终如一。 37、顾客是我们的上帝，品质是上帝的需求。 38、不美中不足的产品，但有百分之百的服务。 39、热情服务，转变观念，增强知识，迎接挑战。

思明区妇幼保健院建卡流程

思明区妇幼保健院建卡流程 (注意：建卡一定要在区妇幼，市妇幼不能建卡) 1、注意事项： 要空腹哦，因为要抽血化验的，尽量早些去，8点报到的话，11点前就能结束了。（带些干粮） 需要证件：带上身份证、医保卡即可 建卡时间：周一~周五 2、挂号 在1楼挂号，告诉挂号员要建卡即可（可以使用医保卡，如果卡上余额不足的，挂号员会让你先往医保卡上冲点钱） 3、坐电梯到3楼前台排队等候 4、提供身份证、医保卡护士小姐会询问你的体重、家庭住址、第一次月经史、末次月经史、遗传病史、怀孕后的有没有质量情况等等。 5、然后开化验单（主要有：血常规、尿常规、肝功能、两对半、白带常规、其中心电图、艾滋病检测是可选项） 6、前台都办理好后，得先到诊室排队，等医生将检验单录入电脑后才能去缴费、抽血；将病历放窗口排队即可，医生会安排先帮未做抽血检查朋友开单，所以不要走开，边上等，以免错过。（记得还得排好号，抽完血回来按号检查的哦） 7、等医生处理好后，到1楼缴费、抽血，验尿，抽完血就可以先吃早餐了。 8、可以在等候的间隙去做心电图检查，检查室在3楼。 9、回3楼等候检查，检查的内容听胎心（那一刻很激动哦，你可以听到宝宝有力的心跳）、测量宫高、腹围、骨盆大小、医生还会检查一下宫颈、取白带化验等等。 10、白带化验在1楼、化验完后，基本所有的检查就完成了。 11、化验单取到后，再回去找医生，如果没有问题，建卡就完成了。（OK后取一袋子资料，都是些奶粉等7788的宣传单，没多大用处） 12、最后一项，还得去上课，每周一~五，4楼，可以安排取抽血报告的时候去。 建卡ok后，要确认一下取报告单的时间(地点在3楼前台)，还得到4楼进行孕期宣教，未进行宣教的，是不会帮你办理转院手续哦，一定要去的，学点东西也不错；思明区的宣教是雅培公司代理的，当然免不了推销产品喽，不过，也有送小礼品，孕期奶粉也很优惠,需要的朋友可以订购,免费送货上门哦~~ 因为有规定，未设置产床的医院，产检只能持续到5个月。所以，如果你取到报告，并且进行宣教后，要办理转院的，就可以直接到3楼前台去办理了。

服务宗旨

服务宗旨 为客户创造价值 为客户创造利益 为客户提供最佳、最具性价比的产品解决方案 服务理念 及时、真诚、专业、高效 服务内容 1 免费提供技术协作 我方将免费提供用户所需的相关资料，随时欢迎来公司参加考察指导。 在必要时，我方可协助用户进行方案规划设计，提供技术咨询服务。协助用户与供电部门办理相关入网手续。 配合有关部门按产品相关标准对产品进行审查、验收、鉴定等。 2 免费监造验收 在产品生产阶段，欢迎用户派员来公司进行监造，我方将提供食宿便利。 在产品出厂前，可派员来公司参加出厂检验。 在产品交付时我方将派专职技术人员进行跟踪现场服务，产品开箱时对产品外观及数量配合贵方技术人员进行检验和验收，处理设备质量及数量短缺等问题。 3 免费技术培训 在贵方要求的情况下，我方可负责在制造工厂或施工现场培训使用单位的技术人员、设备操作和维护人员，在贵方认可培训开始的前一个月推荐培训计划并提供培训资料，使得受过培训后的人员能熟练地操作设备，了解设备结构、工作原理、熟练掌握设备的日常维护保养，并能排除一般性故障。 4 免费指导安装 在设备安装期间我方将派有经验、有能力的服务人员到现场进行指导安装，保证配合施工方将所供设备顺利及时安装到位。 5 免费现场调试 对安装完毕的设备我方将派技术人员到现场通电调试及技术指导，即时现场解答用户提出的各种问题。 用户可组织供电部门、安装单位等参加性能测试和计量、安全方面的验收，由安装单位主持通电运行。 在设备调试期间，我方将积极与相关兄弟单位紧密配合，保证接口工作顺利进行。 设备正式通电运行后，由贵方组织设计单位、使用单位、安装单位、投标人联合进行竣工验收，并签署最终验收协议。 6 免费保驾运行

服务理念和服务意识培训

服务理念和服务意识培训 本人帮你们立出提纲，下面的内容需要结合实际情况进行解析，因为服务员之间的素质差距太大，所有要进行说明（白话）。 一、服务理念培训 1．服务力来自于对服务深刻的认识。 （1）认识对客服务在职业成就中的作用。 a、优质服务取决于态度，服务态度可以丰富生活质量； b、服务技巧是职业成就和个人成功的关键； c、服务技巧的养成和投入将会带来巨大的发展； d、只有培养创造顾客忠诚的技巧，企业和个人才会成功。 （2）服务质量是酒店的生命线。 a、没有质量，就没有生命； b、没有质量，就没有客人； c、没有质量，我们一切都是徒劳。 （3）服务质量是酒店的核心竞争力。 （4）服务质量是品牌的核心价值，是酒店发展的基本保障。 2．高品质产品和服务的六项要素。

（1）塑造“以客为尊”的理念； （2）以客为友； （3）提升服务品质； （4）超越期望； （5）缺憾的补救； 3．提高服务质量，需要解决的三个问题（1）怎样处理好个人与酒店的关系 第一、与公司共命运——事业成功之路。 1) 公司发展，我才能发展； 2) 以老板的心态要求自己； 3) 视自己为公司的老板； 4) 公司的事情就是自己的事情； 5) 带着热情多做一些工作； 6) 养成良好的工作习惯； 7) 为公司节约； 8) 热爱酒店。 第二、为酒店努力工作。 1) 工作是你生命的支柱；

2) 糟蹋工作就是糟蹋自己； 3) 不要对工作心存怨恨； 4) 让工作成为一种兴趣； 5) 主动争取更多的机会； 6) 出色地完成每一项工作； 7) 绝不寻找借口(敬业)。 第三、永不背叛酒店。 1) 忠诚是一种义务； 2）忠诚于酒店，忠诚于你的工作； 3) 决不出卖公司； 4) 做一个正直的人； 5) 永远要讲究诚实。 第四、公司兴亡、我的责任。 1) 坚守你的责任； 2) 责任是一种工作态度； 3) 履行你的职责； 4) 别在工作上被人看不起； 5) 公司兴亡，我有责任。

服务理念与服务意识培训

服务理念与服务意识培训 本人帮您们立出提纲,下面得内容需要结合实际情况进行解析,因为服务员之间得素质差距太大,所有要进行说明(白话)。 一、服务理念培训 1.服务力来自于对服务深刻得认识。 (1) 认识对客服务在职业成就中得作用。 a、优质服务取决于态度,服务态度可以丰富生活质量; b、服务技巧就是职业成就与个人成功得关键; c、服务技巧得养成与投入将会带来巨大得发展; d、只有培养创造顾客忠诚得技巧,企业与个人才会成功。 (2) 服务质量就是酒店得生命线。 a、没有质量,就没有生命; b、没有质量,就没有客人; c、没有质量,我们一切都就是徒劳。 (3) 服务质量就是酒店得核心竞争力。 (4) 服务质量就是品牌得核心价值,就是酒店发展得基本保障。 高品质产品与服务得六项要素。2. (1) 塑造“以客为尊”得理念; (2) 以客为友; (3) 提升服务品质;

(4) 超越期望; (5) 缺憾得补救; 3.提高服务质量,需要解决得三个问题(1)怎样处理好个人与酒店得关系 第一、与公司共命运——事业成功之路。 1) 公司发展,我才能发展; 2) 以老板得心态要求自己; 3) 视自己为公司得老板; 4) 公司得事情就就是自己得事情; 5) 带着热情多做一些工作; 6) 养成良好得工作习惯; 7) 为公司节约; 8) 热爱酒店。 第二、为酒店努力工作。 ; 工作就是您生命得支柱1) 2) 糟蹋工作就就是糟蹋自己; 3) 不要对工作心存怨恨; 4) 让工作成为一种兴趣; 5) 主动争取更多得机会; 6) 出色地完成每一项工作; 7) 绝不寻找借口(敬业)。

第三、永不背叛酒店。 1) 忠诚就是一种义务; 2)忠诚于酒店,忠诚于您得工作; 3) 决不出卖公司; 4) 做一个正直得人; 5) 永远要讲究诚实。 第四、公司兴亡、我得责任。 1) 坚守您得责任; 2) 责任就是一种工作态度; 3) 履行您得职责; 4) 别在工作上被人瞧不起; 我有责任。,公司兴亡5) (2)培育理念。 第一、深刻理解服务得内涵。 1) 服务就是一种职业:敬业精神; 2) 服务就是一种活动:团队精神; 3) 服务就是一种行为:奉献精神; 4) 服务就是一种劳动:创新精神。第二、服务基本理论。 1) 顾客满意理论; 2) 产品价值理论; 3) 特色竞争理论;

喜来登酒店服务宗旨

喜来登酒店服务宗旨 喜来登 1、经营理念 喜来登酒店经营的理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。顾名思义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。包括五个核心价值：尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。在此基础上，喜来登提出了以下8项指导原则:第一我们将在所有关系中表现真诚与体贴；第二我们将在每次与顾客接触中尽可能多地为其提供服务；第三我们将保持服务的一致性；第四我们确保我们的服务过程能使顾客感到友好，员工感到轻松；第五我们希望每一位高层管理人员都尽可能地与顾客接触；第六我们确保决策点就在与顾客接触的现场；第七我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人，事业目标均得以实现的环境；第八客人的满意是我们事业的动力。 喜来登始终如一地把顾客满意当成企业经营思想的核心，因此，“员工满意”和“客人满意”是喜来登8项指导原则的基本出发点，而且在经营管理实践中，也把指导原则转化成了相应的管理措施和服务措施。 2、企业文化 喜来登秉承独特的亚洲式殷勤好客之道。努力为客人提供独具特

色的亚洲式殷勤好客服务乃是其有别于其他酒店业关键同行的关键，同时也是喜来登赢得世界级酒店集团荣誉的基础 “自豪而不骄矜”极其重要，喜来登希望员工能够由衷的为他们所获得的成就而自豪，但在对待客人时仍表现出温良谦恭的品质，因为喜来登人坚信，真正的成功不需要炫耀自诩，亦能享誉千里。 在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中，喜来登始终希望能够超越客人的期望，始终如一的为客人提供物有所值的优质产品与服务。这正是其要寻求那些勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因。 3、服务理念 喜来登酒店在国内外等够赢得良好的口碑，被多家权威媒体评为“亚太地区最佳商务酒店品牌” “世界级豪华住宿酒店集团”、“中国最具影响力的酒店品牌”、“东南亚最受欢迎的商务酒店品牌”等称号。究其原因，除了这一品牌杰出的形象定位外，最根本的应该是喜来登酒店一直以来秉承的服务理念——“do more”。在喜来登，更多的是他们为客人提供的服务，然后是奉献给客人的体现真正价值的产品，当然，这两方面是相辅相成的。在喜来登，要求服务人员要勇于和客人交流，这是酒店的精髓所在。感受了服务，就感受了喜来登。强调服务的重要性是每个酒店都做的工作，但喜来登酒店强调的服务体现在点滴。你只要真想为客人服务，只需要走向他，向他微笑，这就是交流，服务有时是不需语

树立服务理念,提高服务意识

树立服务理念，提高服务意识 CIA集团一直以来都坚持以“为您提供全年无休的专业服务We are 24×7 Standing by”作为公司的服务理念，每个人对于服务理念的理解都是不同的，而每个人都有着自己独特的服务理念。 服务理念是企业为建立理想客户关系、赢得客户忠诚所确定的基本信息和价值标准，同时也是企业员工在从事服务工作中应遵循的基本信息和准则。进入21世纪以来，在全球经济一体化的时代背景下，企业的竞争已经由产品及价格逐渐转移到对客户的争夺，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的重要指标。 “全年无休的专业服务”是公司在如今激烈竞争的市场环境中不断摸索出来的，是公司能在与其他同行竞争过程中取得优势的重要砝码之一。但是，在写下这些文字之前，我们很多人可能都没有去认真的思考过我们自己是怎么去看待的，一直以来又是如何做的。那么，就来说一说自己的一些看法。 首先，服务是从心开始的，必须发自内心。认可自己从事的这份工作，并且喜欢这份工作，才能自发地从心底产生一种自觉自愿的服务意识而不是被迫的、无奈的服务行为。也只有这样，才能使自己在没有特殊情况的前提下做到随时随地回到工作岗位上，为我们的服务对象提供他们所需要的服务。全年无休也应是在这样的基础上得以实现，可以说全年无休就是要求我们应当自觉自愿的随时处于待命状态，在客户需要的时候能够及时提供我们的服务。 其次，服务必须是专业的。公司的主要业务具有专项性和专业性，不仅是公司的业务，公司的各个部门亦是如此。不同部门负责不同的业务模块，有着相似之处也有着各自的专业性。我们给到客户的每一句答复、每一个文件都应当符合各自部门的专业标准。不仅如此，公司的每一个岗位，在招聘时都有着对候选人所学专业的针对性要求，也正是基于这一点而产生的。同时，也是希望每一个员工能够经常提升自身的专业知识和技术水平，不断提高自己的专业化能力。 在过去的工作中，自己更多的是以“公私分明”作为自己的准则和理念。一方面是，对人对事都是公私分明（做到处事于工），不因私情而有特殊化。在表弟毕业那年，因一直未能落实工作，阿姨曾希望我将表弟安排到公司中任职。对于从小看着长大的表弟，对他的学历、能力、性格有着足够的了解，清楚地知道他并胜任不了当时任职的公司中的任何一个岗位，便当场委婉地回绝了阿姨的要求。对于公司制度的执行就更是如此，并不会因某一个同事与自己私人关系良好而有任何的特殊待遇，任何人在公司制度面前都是平等的。另一方面，在非公事的情况下，和同事们搞好关系，增加自己的亲和力。所以在尊重别人的同时我也要求自己学会换位思考。有次和爸爸聊天，他告诉我一件事情，一天他去一家店里买东西，走在他前面的一个年轻人推开沉重的大门后，一直等到他进去了才松手。爸爸向他道谢，对方说：“我爸爸和您的年纪差不多，我只是希望他这种时候，也有人为他开门。”听了这话，我心里热热的，联想很多。若是人人都能做到体谅他人，那么我们的社会会有多温暖？若是在公司的同事之间人人都能做到换位思考，在做好自己工作的同时尽量的去帮助他人，那我们公司的团队凝聚力会有多高？公司的发展会有多迅速？ 作为人事部的一名小职员在此之前并没有觉得自己也要提供或者更准确的说是能够做到“全年无休”。尤其是一些受到政府有关部门受理期间限制的事务，往往让人有心而无力。但在接到这次征文活动的通知后，当自己必须静下心来认真去思考“为您提供全年无休的专业服务We are 24×7 Standing by”这句话和自己的工作的时候，才发现原来自己在服务理念和意识上有着狭隘。 作为人事部的一名小职员，尤其是自己的一些工作还要受到政府有关部门受理时间的限制，所以当我静下心来认真思考“为您提供全年无休的专业服务We are 24×7 Standing by”

企业服务宗旨标语

竭诚为您提供优质文档/双击可除 企业服务宗旨标语 篇一：企业文化、企业精神、发展理念、服务理念口号标语大全企业理念大全 企业文化、企业精神、发展理念、服务理念口号标语大全企业理念大全 企业宣传标语大全 1.不断超越，追求完美。 2.诚信为本，创新为魂。 3.居安思危，自强不息。 4.关爱生命，保护环境，预防为主，持续改进。 5.严守标准，履行合同，工程优质，信誉至上。 6.对工程负责，让用户满意！ 7.公司是我家，发展靠大家。 8.奋发努力，扎实工作，创精品工程，建一流电厂！ 9.创建精品工程，加速与国际接轨！ 10.创建精品工程，回报xx人民！ 11.干甲中华工程，创新世纪名牌！（外高桥工程）

12.建中国最好电厂，创世界一流品牌！（阜阳工程） 13.重回旧战场，再度创辉煌！（平圩工程） 14.全力干好电厂工程，努力振兴安徽经济！（省内其他工程） 15.带出一流的队伍，创出一流的业绩，展现一流的风貌！ 16.向质量要市场，向管理要效益。 17.人人爱岗敬业，公司兴旺发达。 18.认真学习“三个代表”，身体力行“三个代表”。 19.以“三个代表”为指针，努力培养“四有”职工队伍。 20.求生存，敬业爱岗与公司共命运；谋发展，开拓进取创企业新局面！ 21.树企业形象，创优质工程！ 22.热烈欢迎各级领导莅临我公司检查指导工作！ 23.衷心感谢社会各界对电建事业的理解、关心和支持！ 24.创建精品工程，再展铁军雄风！ 25.高起点、严要求、抓质量、保安全、促进度、争一流！ 26.克服困难，精心施工，优质、安全、准点完成工程建设任务！ 27.质量是企业的生命，安全是职工的生命！

妇幼建卡流程

思明区妇幼保健院建卡流程 1、注意事项： 要空腹哦，因为要抽血化验的，尽量早些去，8点报到的话，11点前就能结束了（带些干粮）需要证件：带上身份证、医保卡即可 建卡时间：周一~周五 2、挂号 在1楼挂号，告诉挂号员要建卡即可（可以使用医保卡，如果卡上余额不足的，挂号员会让你先往医保卡上冲点钱） 3、坐电梯到3楼前台排队等候 4、提供身份证、医保卡护士小姐会询问你的体重、家庭住址、第一次月经史、末次月经史、遗传病史、怀孕后的有没有质量情况等等。 5、然后开化验单（主要有：血常规、尿常规、肝功能、两对半、白带常规、其中心电图、艾滋病检测是可选项） 6、前台都办理好后，得先到诊室排队，等医生将检验单录入电脑后才能去缴费、抽血；将病历放窗口排队即可，医生会安排先帮未做抽血检查朋友开单，所以不要走开，边上等，以免错过。（记得还得排好号，抽完血回来按号检查的哦） 7、等医生处理好后，到1楼缴费、抽血，验尿，抽完血就可以先吃早餐了。 8、可以在等候的间隙去做心电图检查，检查室在3楼。 9、回3楼等候检查，检查的内容听胎心（那一刻很激动哦，你可以听到宝宝有力的心跳）、测量宫高、腹围、骨盆大小、医生还会检查一下宫颈、取白带化验等等。 10、白带化验在1楼、化验完后，基本所有的检查就完成了。 11、化验单取到后，再回去找医生，如果没有问题，建卡就完成了。（OK后取一袋子资料，都是些奶粉等7788的宣传单，没多大用处） 12、最后一项，还得去上课，每周一~五，4楼，可以安排取抽血报告的时候去。 建卡ok后，要确认一下取报告单的时间(地点在3楼前台)，还得到4楼进行孕期宣教，未进行宣教的，是不会帮你办理转院手续哦，一定要去的，学点东西也不错； 思明区的宣教是雅培公司代理的，当然免不了推销产品喽，不过，也有送小礼品，孕期奶粉也很优惠,需要的朋友可以订购,免费送货上门哦~~ 因为有规定，未设置产床的医院，产检只能持续到5个月。所以，如果你取到报告，并且进行宣教后，要办理转院的，就可以直接到3楼前台去办理了。

服务意识与理念培训试题及答案

服务意识与理念培训考核试题 部门姓名日期得分……………………………………………………………………………………………… 一、填空题（每空2分，共20空，满分40分） 1、主动性服务意识：，，。 2、字当前，字不离口。 3、物业管理实际中有微笑服务、、、、跟踪服务、。 4、“五感”服务是指：、、、、。 5、任何时候都不能说或。 6、仪表：是人的外表，包括、、和，是人的精神面貌外在表现。 二、判断题（每题2分，共10题，满分20分） 1、男员工及女员工的头发：简单的发式- 不宜太过时髦；浏海应梳理整齐，不可超过眉毛，不可有细发蓬乱，散落。（） 2、头发可以染成金黄色，只须将头发塞至耳后，露出双耳即可。（） 3、在工作时间及工作岗位不必保持发式整齐。（） 4、在为顾客提供服务时，要面带微笑，和颜悦色，给人有亲切感，不能面孔冷漠，表情呆板，给人以不受欢迎感。（） 5、在为顾客提供服务时，要坦诚待客，不卑不亢，给人有真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺给人有虚伪感。（） 6、和业主沟通时为了避免对方听不清楚，所以要大声的说话。（） 7、勿以恶小而为之，勿从善小而不为。（）

8、夏天一定要多喷香水或体香剂，避免出现汗臭味，让客户感到不舒服。（） 9、有近视眼的员工，可以佩戴有色镜片的眼镜。（） 10、女员工上班要化淡妆，不可化浓妆。（） 三、问答题（共2题，每题20分，满分40分） 1、什么是服务？ 2、每天上岗前需要检查自己仪容仪表的哪些内容？ 服务意识与理念培训考核试题参考答案 一、填空题（每空2分，共20空，满分40分） 1、想用户之所想，急用户之所急，做用户之所需。 2、请，谢。 3、礼貌服务、周到服务、承诺服务、耐心服务。

管理理念 服务理念

管理理念 一、工作作风： 反应快、行动快。 二、质量观念： 注重细节、追求完美。 三、发展理念： 只有牺牲眼前利益，才会有长远利益。 四、文化渗透五个阶段： 认同、领悟、渗透、行动、结果 五、优质服务的含义： 热情对待你的顾客； 想在你的顾客之前； 设法满足顾客需求； 让顾客有一个惊喜。 六、个性化服务要素： 理念+信息+速度 七、选人的五项标准： 品德好，靠得住； 认同企业文化； 工作具有主动性； 适应环境能力强； 具有团队合作精神。 八、世界上最伟大的管理原则： 受到奖励的事情都会做的很好，没有制裁难以使组织运行有序。九、管理基础三件宝： 文化建设、制度建设、员工培养 十、管理过程“五个三”： 三个环节：班前准备、班中督导、班后检评 三个关键：关键时间、关键部位、关键问题 三个学会：学会指挥别人去做、学会带领团队去做、学会自己亲自去做三个必须：讲给员工听、做给员工看、带着员工干 三个不放过：查不出发生问题的原因不放过 拿不出解决问题的措施不放过 对事故的责任没有处理意见不放过 十一、对待问题的心态： 对管理者而言，最可怕的不是发生了什么，重要的是对所发生一切的态度和处理的方法。 十二、管理要诀：

细节、细节、还是细节 检查、检查、还是检查 十三、管理组织原则： 服从原则（一个上级的原则） 逐级原则：上级可越级检查，不允许越级指挥 下级可越级投诉，不允许越级请示 十四、三个结果： “顾客满意”是全部工作的大结果； “整改问题”是督导检查的大结果； “完成任务”是执行命令的大结果。 十五、管理中的“三七法”： 在你辖区的三个不同地点，对所有的员工重复七遍；或在七个不同的地点，对所有的员工重复三遍。 十六、管理者的指挥： 1、不间断性（包括出差、休假、下班、夜间等） （1）时间不间断 （2）决策不间断 （3）指挥渠道不间断 2、方法 （1）派值班经理指挥 （2）利用现代化通讯工具（传真、传呼、电话、电子邮件等） （3）授权，不可以让没有负责人的现象出现 3、及时性 领导做出决定及时，并要有时限 4、服从性 指挥以服从性为前提，不服从会使指令中断 十七、下达决定和命令注意事项： 1、要及时，要有时限； 2、命令下达后要有有效的监察手段； 3、确保能执行，确保已执行； 4、凡是不能执行的决定和命令不下达。 十八、批评与赞扬的艺术： 能力的花朵会在批评下萎缩，在鼓励和赞美下绽放；无论批评什么人，都必须找点值得表扬的事情，留在批评前或批评后再说。 1、一分钟表扬： （公开）及时对员工所做出的出色工作进行表彰，鼓励员工精益求精。（善于发现员工的优点，但要注意对其他人的影响） 2、一分钟指责： 对员工的过失，表现欠佳进行简明的批评。

第十章 服务理念与服务意识

第十章服务理念与服务意识 第一节饭店的特点 饭店产品是一种组合产品，由饭店的设施设备，食品饮料等具有实物形态的物质产品和饭店员工所提供的非实物形态的各种服务所组成。 一.饭店的特殊性 1.饭店功能的综合性：饭店是一种具有综合服务功能的企业，即要满足宾客住宿和饮食的基本需要还必须在同一时间不同满足客人的多种消费需求。 2.饭店生产的独立性：主要还是靠手工操作，饭店中相当一部分人员必须面对面地为客人提供服务。 3.饭店需求的非基本性：对饭店服务的需求并非人们的基本需求，人们由于旅行、旅游、出差才产生对饭店的需求。影响其需求的原因有：经济衰退或企业经费紧张、政治气候、价格等因素。 4.饭店服务的差异性：由于软件的差异及管理人员的价值观，质量观的差异，各饭店提供的服务质量也存在差异。 5.饭店经营的高成本性。 二．饭店产品的特殊性 1.无形性：饭店的主要产品是服务，服务产品具有非物质化和非数量的特点。 2.不可储存性：饭店产品有极强的时效性。它不可能像商店一样把产品储存起来以满足日后的需求。 3.不可转移性：由于其非物质化特性，使其不可能像其他产品那样可以在一地生产，而在另一地消费。只能在生产现场消费。 4.生产，销售和消费的同步性：服务员提供服务的同时客人就在进行消费，无法在销售前进行质量检查。员工素质提供服务是的个人状态都将影响产品的质量。 5.非所有权性：宾客购买饭店产品的有形方面是设备、设备、环境、空间的使用权。无形方面则是宾客感觉上的享受和心理上的满足，其只能在限定时间内进行一次性使用。因此，宾客对产品的质量和效用会非常挑剔。 6.饭店产品质量评价的主观性：产品使用价值的大小取决于宾客体验了服务后在生理和心理上感受到的满足程度。舒适程度和享受程度的高低，宾客对产品质量的评价。会因不同的个人背景，心理状态和消费需求而产生完全不同的结果，具有很大的不确定性。因而，提倡个性化服务。 第二节服务理念 1.质量意识：由于饭店产品的形性及生产，销售和消费的同步性特点决定了饭店产品不存在事后弥补的机会。由于饭店产品的无形性，非物质化特点。其产品的质量不可能像工业产品那样通过仪表，仪器力的测定衡量，故必须建立和制定一系列的规章制度，以确保饭店产品满足宾客的共性需求。 2.时间意识：饭店服务具有非常强的时效性，宾客要求饭店提供准时和适时的服务。另一方面，饭店产品的不可储存性，也要求饭店服务首先要做到准时，尽量减少宾客等候时间，把握最适当的时机为宾客服务，做到准时、适时、优质、时时处处讲客效率。 3.专也意识：饭店服务本身是一种非常专业的工作，对人员素质和技能有相当高的技术。 第三节影响服务质量的因素 （一）设备设施质量（硬件）：（1）服务项目的设置（2）设备设施配置的舒适性

服务企业宗旨口号大全

服务企业宗旨口号大全 1、一个真诚的微笑，会让人郁闷全消，心情变好。 2、礼貌待人，微笑待人，真诚待人。 3、春种一粒粟，秋收万颗籽。 4、晚婚晚育铺平致富路，少生优生盛开幸福花。 5、窗口虽小，服务无限。 6、时时寻求效率进步，事事讲究方法技术。 7、攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向。 8、人人心中有目标，失败成功我都要。 9、追求卓越，尽善尽美。 10、提升服务水平，展示文明形象。 11、一马当先，全员举绩，梅开二度，业绩保底。 12、招后买马，有风来仪。人员倍增，士气倍增。 13、我们的服务，您的满意；我们的微笑，你的好心情。 14、推行品管，始于教育，终于教育。 15、以人为本，以客户为尊，以专业为服务，以满意为品质。 16、态度决定一切，细节决定成败。

17、以最专业的团队，给客户最优质的服务体验。 18、用我微笑的态度，给您满意的服务。 19、争气不生气，行动先心动，助人实助己。 20、质量不公由生产者决定，更应由顾客决定。 21、塑企业专业形象，创优质客服名牌。 22、培养良好素养，营造团队力量。 23、主随客便，货随人意。 24、微笑面对，永远成功。 25、成功靠朋友，成长靠对手，成就靠团队。 26、制造精良产品，培育优秀人才。 27、团结一条心，石头变成金。 28、以创新服务为动力，以服务质量求发展。 29、处事要公，待人要诚，工作要勤。 30、此时无声胜有声，请勿高声喧哗。 31、服务顾客，赢得顾客，留住顾客。 32、生活因拼搏而存在，拼搏因生活而永恒。 33、服务源于心，真诚赢信任。 34、为患者着想，替患者服务。

35、顾客带给我们他们的需要，我们的责任是满足他们的需求。 36、接待对方从微笑开始；了解对方从倾听开始。 37、不是顾客依赖我们，而是我们依赖顾客。 38、服务只有更好，没有最好；满意只有起点，没有终点。 39、转变观念，转变作风，创新机制，创新局面。 40、面对面的沟通，心贴心的服务。 41、培训要付出，不培训将付出更多。 42、诚信，正气，清白做人，认真，律已，踏实做事。 43、用心为患者书写健康。 44、小窗口，大服务，纳税服务心贴心。 45、用心服务，用情服务，用智服务。 46、心中有梦不认命，全员实动一条心。 47、和谐的环境，阳光的心情。 48、客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生。 49、专业品质，卓越服务。 50、一往无前，专业无边，通达天下海纳百川。 51、以科技为动力，以质量求生存。 52、商如行船，客如流水。

厦门市思明区妇幼保健院建卡流程

思明区妇幼保健院建卡流程 一般12周的时候去建卡，去区妇幼，也可以早些建都行，不用带准生证 1、注意事项： 要空腹哦，因为要抽血化验的，尽量早些去，8点报到的话，11点前就能结束了。（带些干粮）（最好早点去，不然后面要排队等很累的，最好带上老公或老妈一起去，这样可以帮你排队，自己可以在椅子上休息，因为是孕妇又空腹站太久实在太累了，而且多一个人还是有好处的，见后面）需要证件：带上身份证、医保卡即可 建卡时间：周一~周五，周六上午（不过据我去了之后那边的护士说周六人很多，最好不要周六去）2、挂号 在1楼挂号，告诉挂号员要建卡即可（可以使用医保卡，如果卡上余额不足的，挂号员会让你先往医保卡上冲点钱） （一般早点去挂号的人不会很多，不需要等待，但是就如前所说两个人去的话，可以分开行动，一个拿着医保卡挂号充钱，一个可以直接执行下面第三项先去3楼排队） 3、坐电梯到3楼前台排队等候 （千万要看清楚了，别排错地方，因为是第一次建卡，所以要排在那边护士填单的那边） 4、提供身份证、医保卡护士小姐会询问你的体重、家庭住址、第一次月经史、末次月经史、遗传病史、怀孕后的有没有质量情况等等。 5、然后开化验单（主要有：血常规、尿常规、肝功能、两对半、白带常规、其中心电图、艾滋病检测是可选项） 6、前台都办理好后，得先到诊室排队，等医生将检验单录入电脑后才能去缴费、抽血；将病历放窗口排队即可，医生会安排先帮未做抽血检查朋友开单，所以不要走开，边上等，以免错过。（记得还得排好号，抽完血回来按号检查的哦） 7、等医生处理好后，到1楼缴费、抽血，验尿，抽完血就可以先吃早餐了。 8、可以在等候的间隙去做心电图检查，检查室在3楼。 如果需要做B超的话，也是在3楼，心电图室对面。 9、回3楼等候检查，检查的内容听胎心（那一刻很激动哦，你可以听到宝宝有力的心跳）、测量宫高、腹围、骨盆大小、医生还会检查一下宫颈、取白带化验等等。 10、白带化验在1楼、化验完后，基本所有的检查就完成了。 11、化验单取到后，再回去找医生，如果没有问题，建卡就完成了。（OK后取一袋子资料，都是些奶粉等7788的宣传单，没多大用处）（建卡完要把一些资料交回3楼前台那边，你拿过去，护士会拿走他们需要的） 12、最后一项，还得去上课，每周一~五，4楼，可以安排取抽血报告的时候去。 （我也是去取抽血报告的时候才去听课的，这样省事，实在是太远了。听课是一定要的，不然不能转院，听课的时间我有点忘了，一般去建卡的时候会给你一份资料上面有听课时间，可以安排下午去，下午人少，取单也比较快） 建卡ok后，要确认一下取报告单的时间(地点在3楼前台)，还得到4楼进行孕期宣教，未进行宣教的，是不会帮你办理转院手续哦，一定要去的，学点东西也不错；（听课的时候，别忘了带建卡时发的小粉本和医保卡，因为上课的时候要交给护士的，等到上完课，护士会在小粉本盖上章，说明你已经上过课了，这样才能拿着小粉本和医保卡去3楼办理转院的手续，取走之前的报告单资料） 思明区的宣教是雅培公司代理的，当然免不了推销产品喽，不过，也有送小礼品，孕期奶粉也很优惠,需要的朋友可以订购,免费送货上门哦~~（之前我也有关注雅培的孕妇奶粉，去上课的时候，雅培会给每个人试喝一杯，然后如果要买的话，就去妇幼对面的专卖店买，跟他们是挂靠的，有买有送，我看了比超市便宜，就去买了一瓶，另外礼品也同样要去对面那家店领取才行）因为有规定，未设置产床的医院，产检只能持续到5个月。所以，如果你取到报告，并且进行宣教后，要办理转院的，就可以直接到3楼前台去办理了。

服务宗旨口号

企业文化、企业精神、发展理念、服务理念口号标语大全企业理念大全企业宣传标语大全 1.不断超越，追求完美。 2.诚信为本，创新为魂。 3.居安思危，自强不息。 4.关爱生命，保护环境，预防为主，持续改进。 5.严守标准，履行合同，工程优质，信誉至上。 6.对工程负责，让用户满意！ 7.公司是我家，发展靠大家。 8.奋发努力，扎实工作，创精品工程，建一流电厂！ 9.创建精品工程，加速与国际接轨！ 10.创建精品工程，回报xx人民！ 11.干甲中华工程，创新世纪名牌！（外高桥工程） 12.建中国最好电厂，创世界一流品牌！（阜阳工程） 13.重回旧战场，再度创辉煌！（平圩工程） 14.全力干好电厂工程，努力振兴安徽经济！（省内其他工程） 15.带出一流的队伍，创出一流的业绩，展现一流的风貌！ 16.向质量要市场，向管理要效益。 17.人人爱岗敬业，公司兴旺发达。 18.认真学习“三个代表”，身体力行“三个代表”。 19.以“三个代表”为指针，努力培养“四有”职工队伍。 20.求生存，敬业爱岗与公司共命运；谋发展，开拓进取创企业新局面！ 21.树企业形象，创优质工程！ 22.热烈欢迎各级领导莅临我公司检查指导工作！ 23.衷心感谢社会各界对电建事业的理解、关心和支持！ 24.创建精品工程，再展铁军雄风！ 25.高起点、严要求、抓质量、保安全、促进度、争一流！ 26.克服困难，精心施工，优质、安全、准点完成工程建设任务！ 27.质量是企业的生命，安全是职工的生命！ 28.人人守规章，个个保平安！ 29.遵章是安全的保证，违章是事故的祸根！ 30.你投入了心血、汗水、智慧，工程回报你安全、优质、效益！ 31.安全是最大的节约，事故是最大的浪费！ 32.安全保证生产，生产必须安全！ 33.事故不难防，重在守规章！ 34.质量是安全基础，安全为生产前提！ 35.抓质量、保平安、促进度、创效益！ 36.严格工艺纪律，确保工程优质！ 37.劳动创造财富，安全带来幸福！ 38.一人把关一处安，众人把关稳如山！ 39.安全是遵章者的光荣花，事故是违纪者的耻辱碑！ 40.质量第一，确保安全，文明施工，艰苦创业！ 41.消灭习惯性违章作业，牢固树立安全第一的思想！ 42.树立“下道工序就是用户”的思想，讲求职业道德和职业责任！

护理服务理念和宗旨

中国护理事业发展规划纲要（2005—2010年） 二十一世纪初叶是我国加快全面建设小康社会的关键时期。党中央、国务院明确指出： “医疗卫生事业的发展，直接关系到人民群众的身体健康和生命安全，是社会进步和人的全面发展的重要标志，也是落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的具体体现。”护理是以维护和促进健康、减轻痛苦、提高生命质量为目的、运用专业知识和技术为人民群众健康提供服务的工作。护理工作作为医疗卫生事业的重要组成部分，与人民群众的健康利益和生命安全密切相关。为了更好地适应人民群众日益增长的健康需求和社会经济发展、医学技术进步的形势，促进护理事业全面、协调、可持续发展，提高护理质量和专业技术水平，维护人民群众健康，特制定本规划纲要。 一、我国护理事业发展现状及问题 新中国成立后，特别是改革开放以来，我国护理事业发展迅速，成绩显著。主要表现在： （一）护士队伍不断发展壮大，护理工作在医疗卫生领域发挥着愈来愈重要的作用。 截至2004年底，护士数量发展至 130.78万名，占卫生技术人员总数的 29.8%。护士队伍中具有大专以上学历的人员达到 25.6%，整体素质得到提高。广大护理工作者在医疗卫生战线上，坚持全心全意 为人民服务的宗旨，辛勤工作、勤勉敬业、锐意进取，为促进医疗卫生事业的发展，保障和提高人民群众健康水平发挥了重要作用。特别是在人民群众的健康和生命安全受到威胁的时刻，护理工作者勇于冲在最前线，不顾个人安危，不畏艰险，忠诚地履行救死扶伤、为人民健康服务的责任，彰显了广大护理工作者弘扬人道主义精神，恪尽职守、无私奉献的职业风貌。

（二）护理理念、工作内涵、专业技术和服务领域得到一定发展。 现代医学模式和新的健康观念对护理理念产生了深刻影响，丰富了护理工作内涵。树立以病人为中心的整体护理理念，以保障病人安全和诊疗效果为目标，满足病人身心健康需求已成为临床护理工作发展的方向。随着医学科学的进步和高新技术在诊疗工作中的运用，临床护理专业技术水平显著提高，护理在急危重症、疑难症患者的救治方面发挥着重要作用。为满足人民群众的健康服务需求，护理服务不断向家庭、社区延伸，家庭护理、临终关怀、老年护理、日间病房等多样化的社区护理服务有所发展。 （三）护理教育发展迅速。 自1983年我国恢复高等护理教育以来，护理教育从单一层次的中等护理教育逐步转向为中专、大专、本科及本科以上多层次的护理教育体系，为提高护士队伍素质奠定了基础。 （四）护理管理得到加强。 为保证护士队伍基本素质，保障护理质量和病人安全，卫生部于1993年颁布了《中华人民共和国护士管理办法》，建立了护士执业准 入制度。各级各类医院在健全护理管理组织体系，完善护理工作制度、工作标准和规范，建立护理质量评价体系等方面取得了一定成效。 我国护理事业发展成绩显著，但也存在一些不容忽视的问题。护理工作与医学技术发展的要求和人民群众不断增长的健康需求存在差距，应当引起高度重视，逐步解决。 （一）护士队伍建设亟待进一步加强。 一方面，医疗机构临床护理岗位的护士数量少，由于临床护士数量不足，护理工作不到位的问题突出。据卫生部对全国400多所医院的调查，病房护士与床位比平均为 0.33:1，95%以上医院住院病人的生活护理工作依靠家属或者护工承担。有的医院为降低护士人力成本，以临时工的方式和待遇聘用护士，严重影响了护