OpendTect培训手册

OpendTect3.0.3 培训手册

（荷兰dGB公司）

北京地航时代科技有限公司

二00七年十二月

目录

第1章前言 (1)

1.1 练习说明 (1)

1.2 致谢 (1)

第2章简介 (2)

2.1 F3演示数据体 (2)

2.2 快速启动一个项目 (3)

2.3 预演 (4)

基本数据显示 (5)

2.3.2 使用缺省属性集 (7)

2.4.查看和分析属性 (8)

简介 (8)

查看属性 (8)

属性&速度 (9)

交互式属性分析 (9)

属性选择 (10)

2.5 层位追踪 (10)

练习2.5a 层位追踪 (10)

第3章神经网络 (13)

3.1 简介 (13)

3.2 波形分类 (13)

工作流程 (13)

3.3 生成气烟囱数据体 (16)

定义属性集 (17)

拾取样本位置 (18)

3.4 孔隙度反演 (21)

工作流程 (21)

第4章倾角导向滤波 (26)

练习4.1 构建Median Dip Filter和Edge Preserving Smoothing Filter (26)

第5章边缘增强滤波（Ridge Enhancement Filtering） (27)

练习5.1 神经网络断层检测 (27)

练习5.2边缘增强滤波I (27)

练习5.3边缘增强滤波II，速度优化 (27)

练习5.4边缘增强滤波III，其它体和属性 (27)

第6章层序地层学解释系统（SSIS） (28)

6.1 简介 (28)

6.1.1 OpendTect SSIS简介 (28)

6.1.2 基本理念 (28)

6.1.3 工作流程 (29)

6.1.4. 层序地层学原理（Catuneanu 2002） (29)

6.2 OpendTect层序地层学解释 (32)

练习计算导向体 (32)

6.2.1 利用注释功能进行第一次解释 (32)

注释练习 (33)

6.2.2 地层尖灭/超覆模式 (33)

练习层位追踪 (33)

6.3 年代地层 (34)

6.3.1 简介 (34)

6.3.2 如何计算年代地层 (35)

练习计算年代地层 (36)

6.3.3 导向体算法、设置、中值滤波器和层位 (38)

练习显示年代地层 (39)

6.4 Wheeler变换 (40)

练习Add Wheeler Scene (41)

练习Create Wheeler Cube (42)

6.5 沉积体系域解释和地层界面 (42)

6.5.1 沉积体系域 (42)

练习沉积体系域解释 (43)

6.5.2 地层界面和地层界面的时间属性 (46)

地层界面练习 (46)

6.5.3 实例 (47)

6.5.4 讨论 (48)

参考文献 (49)

第7章建立一个新工区 (50)

练习7.1 建立工区 (50)

练习7.2 输入地震数据 (50)

练习7.3 创建SteeringCube (50)

练习7.4 输入层位 (51)

练习7.5 输入井数据 (51)

1.1 练习说明

此DVD中包含了进行神经网络练习所需的演示数据体。OpendTect是一个多属性处理、解释、目标检测和可视化系统。它具备一个开发平台，由一个开放源部分（即OpendTect Base）和一个封闭源部分（即插件）组成。在开放源许可协议下，OpendTect Base的运行没有许可证管理的限制。神经网络和倾角导向插件在F3演示数据体上是完全可以运行的，但是在其它数据体上运行时需要许可证，此许可证可以从info@https://www.wendangku.net/doc/78972330.html,获得。

OpendTect支持PC-Linux、Sun-Solaris、Mac-OS/X和PC-Windows（XP、2000）等系统。安装软件时，请按照DVD上的安装说明进行操作。OpendTect插件的最新版本可从https://www.wendangku.net/doc/78972330.html,下载，并可通过support@https://www.wendangku.net/doc/78972330.html,取得技术支持。版本高于v2.4.2的所有倾角导向和神经网络插件仅在F3演示数据体上运行时不需要许可证（如需在没有插件许可证的情况下运行现有安装程序，请安装数据体，然后选择数据体，重新启动应用程序以激活插件功能）。

有关OpendTect的全面介绍及其交互功能，请查询Help菜单和https://www.wendangku.net/doc/78972330.html,/?q=Users/Documentation中pdf文档提供的在线用户文档（User Documentation）。

1.2 致谢

感谢荷兰国家应用科学研究组织（TNO）释放F3演示数据体。特别感谢Barthold Schroot博士所做的地震解释工作和Cees Geel博士做的岩石物理分析和地质总结。

2.1 F3演示数据体

F3是北海位于荷兰部分的一个区块。这个区块做了3D地震采集，目的是进行上侏罗系－下白垩系地层的油气勘探，这一目的层系位于演示数据体所选择层段的下方。演示数据体上部1200ms内的反射层属于中新世、上新世和更新世。地震反射上有一个非常明显的大型S形层面，是一个很大的河控三角洲体系沉积，其大部分都流到波罗的海区域（S?rensen等，1997；Overeem等，2001）。

三角洲沉积由砂岩和泥岩组成，总体上看孔隙度很高（20-33%），有一些碳酸盐胶结条带。从中可以观察到许多很有趣的特征，最明显的特征是一个大型S形层面，具有教科书上典型的下超、顶超、上超和削截结构。由生物成因的气藏引起的亮点反射也清晰可见。在北海油田的这一区块，这些都是比较常见的特征。从地震反射上可以识别一些地震相：空白相、杂乱相、平行-亚平行相、叠瓦状相。测井资料显示空白地震相由非常均一的岩性构成，可以是砂岩也可以是泥岩。杂乱地震相可能表示滑塌沉积。斜坡沉积底部的叠瓦状地震相显示为砂质浊积岩。

原始的F3数据体中包含了相当大的噪声（图2.1a）。为了消除噪声，对地震数据进行了半径为2道的倾角导向中值滤波（图2.1b）。随后利用工业化标准的STRATA软件，将经过中值滤波的地震数据反演为声阻抗。为了研究S形构造，首先在稀疏网格上解释了一些层位，然后利用距离倒数的内插算法对稀疏网格解释结果进行内插，产生连续的层位结果。在工区内有4口直井，所有井都有声波和伽马测井曲线，其中只有2口井（F2-1和F3-2）有密度测井曲线。这些曲线用于神经网络训练，然后将训练结果应用到其它2口井，从而由声波和伽马曲线预测密度曲线。所有井的孔隙度数据均由密度计算得到，公式如下：

孔隙度= (2.65 –密度)/(2.65 – 1.05)。

参考文献：

Overeem, I, G. J. Weltje, C. Bishop-Kay, and S. B. Kroonenberg (2001) The Late Cenozoic Eridanos delta system in the Southern North Sea Basin: a climate signal in sediment supply? Basin Research, 13, 293-312.

S?rensen, J.C., Gregersen, U, Breiner, M and Michelsen, O. (1997) High frequency sequence stratigraphy of upper Cenozoic deposits. Mar. Petrol. Geol., 14, 99-123.

图2.1 原始地震剖面（a）和应用倾角导向的中值滤波器消除随机噪声后的地震剖面（b）。倾角导向中值滤波器是一个边缘保持滤波器，它按照地震同相轴的构造方向将输入地震道集中到一个圆盘内，圆盘中心的振幅值用圆盘内所有振幅值的中值代替。注意：圆盘并非平的，而是按照局部倾角－方位角场发生弯曲。（倾角导向的中值滤波也称为构造导向滤波。）

2.2 快速启动一个项目

OpendTect是一个地震属性处理、可视化和解释系统。

第一输入数据为：

1. 3D或2D地震数据体，其输入/输出格式为SEGY格式。

第二输入数据为：

2. 井数据（钻井轨迹、时深曲线和测井曲线），输入格式为ASCII和LAS格式。

3. 制图层位，输入格式为ASCII格式。

第一输出数据为：

1) 3D体数据/2D剖面数据，如滤波数据，或其它由系统产生的数据。地震数据输出格式为SEGY格式。

2) 层位和断层解释数据，输出格式为ASCII格式。

OpendTect项目与地震工区相关联。

第一次启动OpendTect时，用户必须定义一个新工区并输入地震数据。后续启动OpendTect时，OpendTect将打开上次程序关闭时活动的工区，或者用户可以选择其它预先定义的工区，方法是使用File/Survey，然后利用Set Data Root浏览预定义工区的位置。

定义新工区时，选择File/Survey或单击Survey图标。在工区参数窗口中指定工区名称、范围以及inline / crossline和X / Y坐标关系。用户可以手工输入工区观测系统，也可以通过扫描SEGY文件输入。在扫描SEGY文件后，用户仍然可以调整所有参数。注释区可用于写入自由格式信息。

输入地震数据时，选择File/Import/Seismic/SEGY，然后指定输入参数。如果参数未知，利用SEGY定义窗口的Examination工具卸出EBCDIC记录头、二进制记录头和前4个道头，由这些记录头信息可以确定程序所需的一些输入参数。OpendTect的内部地震数据格式为CBVS（Common Binary Volume Storage），可按照8位、16位、32位或64位存储，取决于输入数据体是8位、16位、32位或64位。

作为选择，可从dGB购买由英国软件供应商ARK CLS开发的数据访问插件，利用该插件可访问Seisworks/OpenWorks（Landmark公司）或GeoFrame-IESX （Schlumberger公司）格式数据，通过许可证选择数据存储方式。它支持工区参数、地震数据、层位和井数据的输入/输出。

使用属性时，首先需要定义一个属性集。这一部分和其它基本交互功能见下一章。

2.3 预演

执行start_dtect脚本，启动OpendTect。单击菜单栏的File，选择Survey，打开“F3 Demo”。工区设置、数据加载和预处理（创建一个后面计算倾角导向属性所需的导向数据体）已经完成。项目设置和数据加载见用户手册。为便于对Seisworks和/或GeoFrame-IESX数据进行直接访问，使用了一个商业插件。没有该插件时，通过SEGY文件输入/输出地震数据，通过ASCII格式文件输入/输出层位和井数据。

图2.2 OpendTect视窗

在开始练习前，建议首先查看一下OpendTect帮助文件的第2章。点击OpendTect菜单栏的help，打开帮助菜单。选择Index，打开OpendTect帮助文档。dGB插件（倾角导向、神经网络）的帮助信息也可以通过选择Index找到。（另外可在OpendTect网站https://www.wendangku.net/doc/78972330.html,/users.html上找到pdf格式的帮助文件。

1用户的公司可能拥有自己的软件策略，因此会使OpendTect由用户的应用程序树启动。如在应用程序树中未发现OpendTect，且start_dtect脚本未在搜索路径中，则进入opendtect-2.4（软件）目录，在此执行start_dtect脚本。

基本数据显示

显示地震数据inline 195：

?在Inline上单击右键，选择Add。

?在新出现line-number上单击右键，选择select Position。

?inline位置定在inline 195。

?选择地震数据体“MedianFiltered Seismic”。

图2.3

随意调整显示设置。（要保证inline为激活状态；它应该反相显示在树形结构中）。例如：

?将Resolution设为High。

?选择一个新色标，或者编辑现有色标（在色标上单击右键，选择Edit）。

?单击菜单栏上的V iew，选择Z-scale，然后调整显示的z-scale。

图2.4工具栏

?选择View图标（参见图2.4），单击并拖动左键，即可旋转视图。按住鼠标

滚轮拖动，即可移动视图。利用鼠标滚轮进行视图放大和缩小，或者键入S并单击希望放大的区域，即可放大显示。手册中有一个表，描述了不同视图状态下的不同操作。

?

以同样的方式显示crossline 1000。

显示700 ms TWT处的时间切片：

?在Time上单击右键，选择Add。

?进入View mode，旋转视图，以便从上面看到时间切片。

?进入Interact mode。

?拖动切片的绿色操作点使切片缩小。

?单击空的黑色区域，确定新的数据区，然后数据将自动（重新）加载。

?将切片位置定在700 ms，然后选择“Median Filtered Seismic”数据体。

显示一条random line：

?在Random line上单击右键，选择Add；在你的测量框中间出现一条线。

?选择Interact mode，你会看到任意线单元所有边角上的端节点。一个端节点由一个很小的垂直圆柱体和一个水平面构成。

?在任意线的任何位置单击右键，选择Insert node – before node 1，在该位置创建

一个新的节点。

?上下拖动节点的圆柱体，即可编辑时间范围。拖动每一节点的小平面即可编辑

横向位置。

?单击黑色区域的某个位置，确认数据显示位置，然后选择需要加载到这条任意

线的数据。数据加载可能会比较慢，因为任意线数据的访问需要检索所有必需的数据。

从各个方面观察你的视图。注意处于View mode或Interact mode时的不同操作，同时注意在这两种方式下，数据均被读出并显示出来。数据值显示在屏幕的底部。操作视图边部的Z oom和Mov涡轮，Mov来回移动相机位置，Zoom放大和缩小固定的摄像位置。Mov影响测量框的几何形状和角度，而Zoom不会。

2.3.2 使用缺省属性集

图2.5工具栏.

单击图标栏的属性图标，启动属性窗口。打开神经网络气烟囱检测的缺省属性集：File – Open Default set，或者点击“绿色柜子”图标。你会看到一些窗口，从中选择输入地震数据体和各种属性的控制数据体。当询问“Select Seismic input”时，单击窗口右下方的Select，然后选择Median_Filtered2x2作为上面所列属性的输入地震数据体。你不需突出显示任何一种属性，窗口中显示的属性只是为了指示由地震数据计算的属性类别。在下一个窗口“Select Steering input”中进行同样操作，现在选择的是SteeringCube。SteeringCube是用于校正地震同相轴倾角的多道属性。

图 2.6.

在沿地震同相轴计算多道属性之前必须首先具备一个导向体。在这个练习中，已经存在一个导向体。导向体可在主窗口的Processing – Steering中创建。更多内容参见help documents。

列表中的每种属性都包含一套可在该窗口中定义的参数。观察每个属性是如何定义的。检查是否为每个属性指定了输入数据。如果输入框恰好为空的，按

S elect按钮，选择正确的输入数据（一个数据体或者一个已经定义的属性）。

自己创建一个属性。例如创建一个Similarity属性，这是一种相干性测量结果，计算了两个或多个相邻记录道的相似性程度。操作如下：

?选择属性类型Similarity。

?输入数据设为地震数据体MedianFiltered Seismic。

?时窗设为–32到32 ms。

?选择延伸范围为Mirror 90 degrees。

?设置记录道位置(1,1)和(-1,-1)。

?设置输出统计量为Min。

?切换到Full steering。

?选择控制输入的SteeringCube。

?定义属性名称：名称长度没有限制，名称中可以包含空格。建议使用名称中包

含所定义属性的所有基本信息，这可以帮助你记忆这个属性的用途，以免不得不返回这个属性窗口查看属性的确切定义。

?按Add as new按钮。如果不按Add as new，则不会增加一个新属性，而是按照新

定义更新当前属性，这将导致属性与其名称不对应。因此在创建一个新属性后，始终记住按Add as new。

按左下部的OK。OpendTect希望你能S ave属性集，因此要为这个属性集提供一个（新）名称。键入一个新名称，按Select，此操作将保存当前的属性集，然后返回主窗口。所有定义的属性现在都可以使用了。作为练习，尝试从概念上描述或概述你创建的属性实际上计算了什么。查询OpendTect的Help，检查你的描述是否正确。

2.4.查看和分析属性

简介

你已经了解了如何浏览地震数据。按照相同的方式向图形区加载属性。查看属性

按如下步骤操作：

?创建一个新的inline单元。

?在Interact mode下定义视图位置，调整视图大小，例如将剖面缩小到inline195时间约为500ms的振幅异常处。

?在树形结构上或视图中的单元上单击右键，将属性加载到视图中。

选择attribute的选项attributes，从列表提供的备选（已定义）属性中选择一个属性。

浏览你自己定义的属性，同时浏览下列属性。（如果这些属性尚未定义，你可自行定义）。在inline、crossline方向及时间切片上观察这些属性。

?Energy [-40,40]

?Polar Dip

?Polar Dip Variance [-40,40] step-out 1

进行下列操作，改变显示设置：

?编辑色标的端点值，改变数值范围。

?应用clipping选项；在色标上单击右键。

属性&速度

一些属性的计算需要花费相当的时间，这取决于实际计算的时窗、步进和复杂程度。复杂的嵌入式属性将会很快变成耗时的属性！首先向小视图中加载一个计算复杂的属性，然后确定是否值得在一个更大的视图中查看该属性。如果需要重新定义该属性的位置，在树形结构单击右键，打开位置菜单。这一操作能够将视图直接移动到正确的位置。

交互式属性分析

图2.7工具栏.

利用一种较快的方式分析不同属性：激活需要进行属性分析的单元（它应该反相显示在树形结构中），启动属性引擎。选择希望计算的属性，按Redisplay

按钮。现在选择的属性被加载到活动单元中，而属性引擎仍保持打开状态。

你可以改变参数，或选择另一个属性，然后重新按按钮分析新的属性结果。

E valuate attribute按钮可快速进行单属性的参数设置分析。首先，在OpendTect

主窗口中选择一个单元用于参数分析。在Attribute Set窗口中，选择一个属性如Energy [-40,40]，然后点击按钮。对参数做一些改变，然后点击Calculate，计

算所有中间参数值。计算完成后，使用该窗口的滑动块，从一个视图快速切换到下一个视图，从而以一种电影放映的方式检查某个参数变化对属性的影响。点击Accept接受当前的参数设置，属性集窗口中的属性定义也会相应更新。

属性选择

项目研究时做笔记会很有帮助，例如哪些属性能够识别需要检测的目标类型，分辨率如何，哪些属性无效等。事先考虑一下：如果一个属性在不同的位置表现出不同的特征，尝试创建一个属性，能够突出这种特征差异。

但是，请注意神经网络识别属性间非线性关系的实际能力。在“单属性分析”中，如果单个属性之间没有什么相关性，那么综合两个完全不同的属性可能会产生一个非常有效的判别因子。此外应该考虑属性计算的速度。神经网络中使用了很多计算速度慢的复杂属性，那么将神经网络最终应用到整个数据体时计算速度也会变得很缓慢。为了将处理时间限制在可以接受的限度内，OpendTect支持多平台分布式计算方法。如果应用这种计算技术，你应该安装需要使用的所有平台，并保证所有计算机都能访问到软件和数据。有关详细信息参见系统管理帮助文件（System Administrator Help）。OpendTect工作流程如下：

?小试验区内属性和神经网络的交互试验。

?数据体的批处理。.

?处理数据体的可视化和解释。

2.5 层位追踪

层位解释有几种不同的方式。在OpendTect中，可以使用层位追踪器解释地震同相轴。

练习2.5a 层位追踪

1. 显示inline 600，选择Median_Dip_Filtered_Seismics作为输入数据。右键单击树形结构中的Horizon，单击New。为新层位命名。点击Next继续。

2. 选择setup；单击New，在Tracking Setup中指定不同的参数。追踪设置中包含了下列选项：

?Track - or simply extend mode。选定追踪方式后，追踪器会对准一个同相轴追踪。

当选择simply extend方式时，仅将层位延伸出去而不考虑是否对准同相轴。在track方式下，必须定义用于追踪的地震数据（提示：使用滤波后的数据如倾角导向的中值滤波数据，有可能改善追踪效果）。选择Track即可开始追踪。

?Event type定义需要追踪的同相轴类型。追踪器可以追踪负反射层（Min）、正

反射层（Max）、Z型过零点（0+-）或S型过零点（0-+）。

?Search window。追踪器将在相对于最后追踪样点的时窗内进行搜索，寻找选定同相轴类型的振幅值。开始追踪时可选择缺省的搜索窗口[-20,20]。?Threshold type。用于振幅截断。在这种情况下，利用一个绝对振幅值作为追踪

器的停止标准，当追踪器遇到低于门限的振幅值时即停止追踪。（对于max类型的同相轴，当振幅值低于门限值时停止追踪；对于min类型同相轴，当振幅值高于门限值时停止追踪。）提示：振幅值显示在屏幕的底部。

?Relative difference。追踪器对追踪的振幅值和上一个追踪样点进行比较，当两者差异超过选定的百分比时，追踪器停止追踪。

?Use similarity。当采用相似性追踪时，将对上一个追踪样点对比时窗（Compare window）内的道和搜索时窗（Search window）内每个样点对比时窗（Compare window）内的道进行比较，返回的结果为对比时窗内的道之间的相似性量度，数值在0和1之间。然后，追踪器将对准选定同相轴类型中最靠近最高相似度的样点进行追踪。当相似性值减小到定义的相似性门限时，追踪器停止追踪。利用相似性量度进行追踪更加准确，但同时更耗机时。

关于参数定义的更多信息，参见OpendTect User Documentation的3.2节。建议在练习期间，尝试选择不同的选项，尝试不同的参数值设置，因为这是熟悉层位追踪器各种功能的唯一方法。

3. 定义参数后，点击Ok。为追踪设置指定一个输出名称。如有必要，选择一个不同的目标（Object）颜色。在层位追踪的主测线上拾取一个种子点（Seed point）。完成后点击Finish加载数据体。

4. 加载结束后，Tracking controls工具栏出现，工具栏中的工具将用于追踪操作；

?激活种子点拾取模式。

?在不追踪层面的情况下移动追踪平面。

?当平面移出层面边界时延伸层面。

?追踪平面移动时重新追踪现有层面。数据用一个绿色过滤器显示。

?追踪平面移动时清除现有层面。数据用一个红色过滤器显示。用户可以选择调整追踪平面的大小（交互方式）来限制清除平面的有效区域。

?取消上一次操作。

?重做取消的上一次操作。

?打开和关闭追踪立方体。只有位于立方体内的数据才会调入内存。当追踪立方体打开时，可以用绿色锚标调整它的大小。

?选择显示在追踪平面上的数据。只能选择调入内存的数据。选择何种数据取决于层面追踪使用的追踪算法。

?打开色标选择菜单。

?改变追踪平面的透明度。

?启动追踪立方体内层面的自动追踪。

?将追踪平面向后移动N个位置，即向更小的主测线号、联络测线号或时间（深度）标号方向。N为指定步长。

?将追踪平面向前移动N个位置，即向更大的主测线号、联络测线号或时间（深度）标号方向。N为指定步长。

?追踪平面向上述箭头指示方向移动的位置量。

5. 点击Tracking controls工具栏中自动追踪按钮。更换数据体，以便在更大的距离内追踪层位。练习使用其它工具来熟悉追踪器的其它功能。如果追踪器偏离选择的方向，则清除层位偏离的部分，修改（其中一些）参数，更换数据体，重新追踪。

?如欲清除层位的某一部分，单击层位的一个角点，按住Shift键选择一段区域。右键单击选择区域的边界，即可清除内部的节点。

第3章神经网络

3.1 简介

OpendTect神经网络插件支持有监督神经网络方法和无监督神经网络方法。有监督神经网络是一种具有一个隐含层的全关联多层感知器（MLP），采用的学习算法是动量和加权衰减的向后传播算法。动量在梯度下降算法中用于步长方向的滤波，对于训练速度具有正面影响。加权衰减是避免训练时过度匹配的方法。权系数与一个加权衰减因子相乘，来降低加权系数值，从而得到更平滑的函数且广义特性得到改善。隐含层中的节点数量由程序设定。

无监督神经网络是无监督的向量编码器（UVQ）。该网络首先对输入向量（不同位置处提取的属性）的一个代表性子集进行训练，以便找到聚类中心。然后将每个聚类中心表示为一个向量。在保存神经网络之前，软件按照相似度对聚类中心向量进行分类，这种做法的优点在于应用神经网络时，颜色值沿着聚类中心会分布得更光滑，从而使图像更加光滑和易于解释。在应用神经网络时，将每个地震输入向量与所有聚类中心向量进行对比，产生两个可能得输出结果：Segment和Match。Segment是成功聚类中心的索引，Match为置信度，数值在0（不可信）和1（输入向量和成功聚类向量是相同的）之间。

练习3.2中使用了UVQ网络，对其中一个绘图层位可视化显示其地震模式。练习3.3和3.4使用了MLP网络。在练习3.3中生成了一个气烟囱地震数据体，这个数据体突出了地震数据中的垂向扰动，可用于含油气系统分析，例如用于评估油气充注和封存的风险以及用于断层封堵性分析。在练习3.4中使用了MLP网络，利用训练数据体的实测井信息，由地震数据和反演声阻抗数据预测了孔隙度。

3.2 波形分类

数据的无监督分类（聚类）可以两种方式实现：基于层位和基于体。本节的练习采用了基于层位（或2D）的方式。3D分类方法非常相似。但是需要注意，在3D分类时，只能使用那些不直接与样点位置的相位相关的属性。如果使用了振幅之类的相位敏感属性，训练结果会非常类似原始地震数据。

工作流程

在本练习中，我们将采用基于层位的无监督分类工作流程，目的是可视化显示紧靠FS4层位下方的层段的地震模式。为此我们将对相对于层位提取的地震波形（即给定时间间隔内的地震振幅）进行聚类。用户可以定义两个输入参数：提取时窗和输出聚类数。时窗由地质目的层段的厚度决定，同时取决于地震相位和带宽（对于零相位数据，当层位解释为层段顶界面时，起始时间应设在层位以上）。通常可用合成记录和/或测井曲线决定理想的时窗大小。一般将输出聚类数设为10。10个聚类结果可以采用可视化方式，仅需简单调整色标（Edit色标中的

segmentize选项），即可将其重新组合为更少的聚类数。这个流程图见图3.1。

图3.1. UVQ波形分类工作流程。基于体的分类流程与此相似，不同点在于不与网格形式输出，而是以体的形式输出，聚类中心不能向地震波形那样显示。

all traces 所有地震道

Seismic Data +mapped horizon 地震数据＋层位

Apply 应用

Segmentation and match grid 属性聚类和匹配网格

Trained UVQ network 训练的UVQ网络结果

View class centres 查看聚类中心

Train UVQ network 训练UVQ网络

Create random pick set 产生随机的代表性子集

Define attribute set定义属性集

Attributes at random positions 任意位置的属性

练习时：

?单击Edit attributes图标，打开缺省属性集“Unsupervised Segmentation 2D”。选择地震体“All lines”（原始地震数据）作为属性的输入。

?右键单击树形结构中的Horizon图标，打开层位FS4。

?右键单击OpendTect Tree中的PickSet。创建一个new拾取自己，沿层位随机

（random）拾取1000个点。结果如图3.2.所示。在继续下面操作之前，将拾取点store为一个新文件，例如命名为My_random1000_FS4。

?单击图标启动神经网络插件。选择Pattern Recognition [Picksets]，指定

Unsupervised Analysis方法，从所有属性中选择一个子集，如从-12ms到+24ms。选择My_random1000_FS4作为使用的子集。注意缺省的类别（分类）数为10，使用这个缺省设置即可。点OK随机提取1000个位置处的指定波形。在下一个窗口中你可以交会显示数据，在使用无监督方法时交会图意义不大（在练习3.3的有监督网络中，我们将使用交会图）。单击OK重新启动神经网络。当平均匹配程

度达到90%（图3.3）时，神经网络已经得到了完全训练。将网络结果保存为一个意义明确的名称，如UVQ_10_[-12,+24]_FS4。

?右键单击树形结构中的层位选项，将神经网络训练结果应用到FS4层位。选择

Select attribute菜单中的Neural Network选项Segment。这要花费一些处理时间；因此最好Save结果。你以后可以通过Select Attribute -> Surface data恢复保存的结果。

?创建一个颜色数目与分类数相同的色标，使得每个类别都有自己的颜色。你的

结果应该类似图3.4.（除了颜色不同以外）。注意在这张图中，聚类中心显示在右上角。聚类中心按照如下操作进行可视化显示：单击Neural Networks图标，按Info按钮。在神经网络信息窗口中按Display。

?你还可以选择创建一个Match输出结果，方法是再次对层位数据应用神经网络

结果。Match会显示何处分类结果是可靠的，何处是不可靠的。

无监督波形分类方法揭示了具有相似地震响应的区域，作为一种易于使用的快速解释工具得到了广泛应用。为了成功应用该方法，你需要一个很好的参考层位，而且地质上最好是连续地层。另外应当认识到由于褶积效应，结果会受到上覆地层和下伏地层变化的影响。波形分类存在变化是可能。例如近道叠加、中道叠加和远道叠加的波形聚类中就包含了AVO效应。除了波形聚类以外，还可以对多道属性如相干性和曲率进行聚类，以期拾取出断裂－密度特征。

利用（随机）模拟的伪井（de Groot，1999）可以对UVQ结果做更多定量化分析。

图3.2. 1000个随机位置拾取的FS4层位，用于UVQ网络训练。

图3.3. UVQ网络训练。当平均匹配程度达到90%时训练停止。

图3.4 UVQ分类结果。时窗为FS4 -12ms到FS4+24ms。可以直观看到地震响应特征相似（波形相似）的区域。仍然需要进一步根据地质和地球物理变化解释这些模式的含义。

3.3 生成气烟囱数据体

下面的练习会指导你通过流程创建一个地震目标概率体。在这个特定的例子中，我们旨在获得一个（气）烟囱概率体，但这个工作流程可用于任何一个你希望从背景中识别出的地震目标，如盐丘、断层、异常等。除了二进制目标检测外，还可以按照同样的原则进行聚类检测。聚类检测一般用于地震相分类。注意这种方法与前面练习的UVQ分类方法相似。这两种方法都输出地震相图（或体），但是UVQ方法显示的具有相似地震响应的区域（体）需要进一步解释，而有监督训练结果揭示的区域（体）具有地质含义。有监督检测的工作流程见图3.5。

图3.5有监督目标检测工作流程。这个流程可用于生成目标“概率”体，如气烟囱数据体和断层数据体，也可用于产生聚类输出结果，如地震相体。

all traces 所有地震道

Seismic Data 地震数据

Apply应用

Object ‘probability’ or Class + Match 目标“概率”或类别＋匹配

Trained MLP network 训练的MLP网络结果

Train MLP network 训练MLP网络

Pick examples 拾取样本

Define attribute set 定义属性集

Attributes at example positions 样本位置的属性

练习时需要定义一个属性集，拾取气烟囱和非气烟囱（即背景响应）样本，训练神经网络，然后将其应用于数据体。每个过程将在下面详细叙述。

定义属性集

按照第2章的描述打开NN Chimney Cube缺省属性集，或者自己创建一个检测气烟囱的数据集。你设置的属性应用能够捕捉到气烟囱和背景响应之间的差异。数据的可视化检查显示气烟囱在inline120和crossline690（图3.6）上可见，在垂向上表现为一串噪声。气烟囱的地震响应杂乱，能量偏低，道与道之间的相似性差，因此在属性集中应包含诸如相似性、曲率、能量和倾角方差（一种混沌程度的量度）之类的属性。在3个垂向提取窗口－即评价点之上、评价点和评价点之下－中相同属性，可以发现气烟囱的垂向特征。注意在缺省设置中，3个窗口的窗口长度均为80ms，这使得神经网络有可能从局部扰动中分离垂向扰动。如欲产生你自己的属性集或调整缺省设置，参照第2章叙述的交互属性评估流程，将你的检测窗口放置在inline690的气烟囱附近，计算各种属性，检查它们是否能够提取到气烟囱的响应，从而将其用于神经网络分析。

员工手册培训计划.doc

篇一：员工手册培训计划 柏力职校《员工手册》培训计划 教者：李顺桂 一、培训意义 《员工手册》是了解公司的一个很重要的途径；她可以帮助我们所有的员工重新获得自由；她能帮助我们取得更好的业绩、更好的成果；她可以让我们由被动管理转向自主管理！ 毅力要成为世界一流的企业，关键的是我们是否有一支高素养、高素质的人才团队、员工群体，人才战略是我们的重中之重；而对于我们员工自身而言，体现出高素质、高素养的职业化心态和行为，才能让我们在竞争中始终处于优势地位。 有一部分同事认为，《员工手册》设置了条条框框的规则，局限了我们的行为，让人觉得不是那么自由；《员工手册》就是让我们有一个共同的行为规则，当我们认同了这些规则并且不去触犯底线，在规则里面，反而会得到自由！也有同事，行为上被指出不符合公司文化、违反《员工手册》相关规定后，还能冠冕堂皇地说，这样做的不只我一个人；我们不去看有没有其他人做不到，我们看我们自己有没有做到，需不需要做到，这样做得到的好处更多的是对别人，还是我们自己！有时候，我们以为那样做会更快、更好，却不知是更没有效率！ 《员工手册》不是我们的“紧箍咒”，不是我们的束缚，不是我们的对立面，它是我们毅力人必不可少的行为指南，在企业文化建设中起着至关重要的作用。让我们都能认真学习、自觉遵 循，都能够做到比过去的自己、比现在的自己、比想象中的自己都还要更好，体现出自己更高的职业素养！ 二、培训内容及课时（共7 课时） 1、公司基本情况介绍：（ 1 课时） 2、《员工手册》解读：（4 课时） 3、消防安全知识： 4、管理基础知识： 1 课时） 1 课时）（（篇二：《员工手册》培训方案 《员工手册》培训方案 一、提高自身培训能力： 逐步提升人事行政部门培训人员自身培训能力，为酒店培训出大量合格的优秀型人才做好前期准备工作。 二、合理安排培训内容： 1、全面开展《员工手册》的普及工作，并且结合酒店实际情况进行制定《员工 手册》各章节培训内容的编制。 2、培训时间的安排 : （1）每周抽出两天的时间即每节培训时间为40 分钟，共计 80 分钟。 （2）关于酒店企业文化的介绍：计划安排培训时间为10 分钟。 （3）休息、事假、旷工、福利待遇：计划安排时间为10 分钟。 （4）员工行为规范及仪容仪表：计划安排时间10 分钟。 （5）安全教育：计划安排培训时间为10 分钟。 3、将《员工手册》内容分类型进行培训： （1）由浅入深的培训原则：结合新员工刚到酒店工作，不了解酒店文化的实际情况，采用此 原则确保新员工对酒店规章制度的理解能力及吸收知识能力的顺利进行。 （2）强调重点的培训模式：培训《员工手册》中的重点内容，让员工了解到哪些制度是不可 以违反的，了解到违反规定后将有何处罚规定。 通过以上培训内容的合理安排，切实保证培训后的新员工能够在近期内胜任本职岗位工作，牢记《员工手册》内容，用实际行动来为酒店创造利润。 三、相关培训内容的制定： （1）企业文化的培训，包括酒店发展史及今后的发展目标。

基层为民服务中心和工作站标准化建设工作指导手册

XX市乡镇为民服务中心和村级全程代理工作站标准化建设工作 指 导 手 册 二〇一四年九月

前言 为深入贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神，践行党的宗旨和群众路线，转变政府职能、改进工作作风。进一步整合基层公共服务资源，按照“五统一、六保障”要求，推进为民服务中心和全程代理工作站规范化建设，形成“上下联动、层级清晰、横向到边、纵向到底、覆盖城乡”的市、县（区）、乡（镇）、村（社区）四级政务服务体系，实现为民服务全覆盖，提升为民服务水平。市政务服务中心特编印《XX市乡镇为民服务中心和村级全程代理工作站标准化建设工作指导手册》。 XX市人民政府政务服务中心

目录 一、基础建设 1-1、名称统一 1-2、面积统一 1-3、上墙内容统一 1-4、窗口设置统一 1-5、规范办公及便民设施 二、组织机构 2-1、组织形式 2-2、运形机制 三、业务公文规范 3-1、补办件告知书 3-2、受理通知书 3-3、办理结果通知单 3-4、退回件告知书 3-5、代办事项登记表

一、基础建设 （一）、名称统一 各乡镇、街道办事处为民服务中心名称统一为“XX市XXX（行政地域名）为民服务中心”。 各村、社区为民服务全程代理点名称统一为“XX市XXX （行政地域名）为民服务全程代理工作站”。 名称牌匾要在正大门左侧显著位置竖排固定，其大小本着庄重、大方、美观原则设计制作。 （二）、面积统一 为民服务中心要尽可能设立在群众熟悉、办事进出方便的乡镇政府办公大楼一楼或靠近乡镇机关、临近街道的醒目地方，大厅面积不少于80㎡。 全程代理工作站要在村两委办公所在地，面积应不少于20㎡的1间办公用房。 （三）上墙内容统一 1、工作职责 为民服务中心：集中受理基层党建、社会保障、民政、财政、文化、土地、规划、农业、林业、卫生、计生、农机推广等为民服务事项；代理需上级审批的事项；对申请人提供政策咨询服务等。 全程代理工作站：负责制定村(社区)为民服务全程代理工作站的规章制度、管理办法；负责为服务对象提供政策和

某教育培训有限公司培训管理手册范本

**** 培训管理手册 ****管理咨询公司

目录 第一部分：员工培训管理制度 1总则 第二章教育培训机构 第三章工作程序 第四章**公司培训体系 第五章岗位基础培训 第六章岗位技能培训 第七章外出学习 第八章考核与奖惩 第二部分：培训管理工作规 一．确定培训需求 二．设计培训容 三．确定不同员工的培训标准 四．培训预算与管理 五．企业员工申请培训的申报程序六．小结 七．培训整合技巧 第三部分：员工培训管理表格 一．员工入职培训大纲 二．员工入职考试试卷（样本）

三．员工培训申请表 四．培训评估表 五．员工培训记录 六．新员工培训表格 七．新员工职前训练提报表格八．新员工培训成绩评价表格九．个人发展计划表格十．个人/团体外训申请表格十一．外派培训心得报告 十二．在职培训反馈表格 十三．个人训练表格 十四．培训课程计划表格 十五．培训讲师资源管理表格十六．年度培训费用预算表格

第一部分：员工培训管理制度 第一章总则 第一条为了加强教育培训工作，提高公司全体员工的整体素质和专业技术水平，以适应企业的快速发展，结合公司的实际情况，特制订本规定。 第二条本规定适用于公司所有与教育培训管理方面有关的各项工作。 第二章教育培训机构 第三条公司成立教育培训中心。总体负责公司员工教育培训工作。 第四条公司教育培训中心办公室设在人力资源部，负责日常教育培训管理工作。 第五条公司教育培训中心聘任专职教师、兼职教师若干名。负责培训教学工作。 第三章工作程序 第六条培训计划的拟定 1、部门依照培训实际需要，拟定“培训计划上报表”，送培训中心审核，作为培训实施的依据。 2、培训中心应就各部门所提出的培训计划汇编“年度培训计划汇总表”，

公司员工培训手册格式

深圳市黑弧广告有限公司 SHENZHEN BLACK ARC ADVERTISING CO.，LTD 员 工 手 册 目录 一、公司的八项基本原则 (3) 二、聘用规定 (4) 三、入职规定 (4) 四、工资报酬 (5) 五、工作时间及法定假期 (5) 六、福利 (6) 七、合同解除 (8) 八、工作纪律 (9) 九、财务管理 (11)

十、奖罚规定 (13) 一．公司的八项基本原则 本原则是黑弧广告公司至高无上的行为准则，是加盟黑弧的必要条件。所有员工必须无条件认同执行。 1.1客户原则 客户永远是对的—黑弧员工在与客户交往时一定要牢牢切记！客户是黑弧的衣食父母,须绝对尊重,尽心服务。黑弧员工无论对待任何客户，必须耐心、友善、诚恳、负责任，珍惜客户的每一分钱。黑弧员工必须时刻保持危机感，齐心协力地用更好的服务全力争取客户。 1.2实效原则 “做实效的广告”是黑弧广告的公司的使命。黑弧的一切广告活动必须永远围绕做实效的广告这一标准进行；做实效的广告必须深入黑弧员工心中；做实效的广告必须成为黑弧员工的广告行为准则。 1.3敬业原则 敬业精神—敬业乐业是黑弧广告人的必备素质。黑弧广告人对人对事必须有责任感。黑弧广告人对每一项广告业务必须充满激情，激发智慧，勤奋工作，不断创新，决不言输，做到更好。 1.4团队原则 团队精神—协作、沟通、配合、协调一致地达成团队的共同目标，团队的利益高于一切，是黑弧广告人的行为准则。黑弧所有员工都是黑弧大团队中的一员，人格平等，分工合作，维护团队利益，为团队的集体荣誉共同奋斗不惜。黑弧所有广告活动均以集体创作为原则，黑弧努力创造提供每位员工发挥创作的空间，营造好的创作氛围，但个人小创意无条件服从群体大创意。 1.5文明原则 黑弧的广告人是文化人，有教养的、文明的人。黑弧特别强调诚实正直，尊重他人，心胸开阔，坦诚相处，互帮互助。黑弧倡导礼貌行为，待人接物，必具礼貌态度，

新员工手册学习培训方案

《员工手册<2017版>》学习培训方案 主办：邯郸公司行政人事部 时间：2017年1月

《员工手册<2017版>》学习培训方案 为提升员工的综合素质、提高员工的工作技能，全面贯彻落实《员工手册<2017版>》，满足公司的快速发展需要，打造高效率团队，特组织公司全体人员对《员工手册<2017版>》进行集中学习培训。 新《员工手册》拟定于2017年1月16日施行。培训由我公司行政人事部主办，要求各部门全体人员参加，不得缺席。 一、培训资料 《员工手册<2017版>》 二、培训目的 1、学习集团新下发《员工手册<2017版>》，规范公司工作流程及秩序； 2、贯彻落实集团统一规定，实现各项工作标准化管理，提高工作效率。 三、培训时间 2017年1月16日-2月18日每周五下午2:00-4:00 四、培训地点 二楼会议室 五、培训方式 多媒体放映+讲授 六、授课安排

七、考试评估 各部门要结合集团培训小组已下发的《2017年度学习计划》，认真组织安排好学习、考核、落实，要充分利用春节假期等各个时机认真做好学习、领会工作，要真正熟练掌握并应用到实际工作中。为了检验学习成果，各公司行政部要组织全员考试，具体要求如下： （一）考卷分类。根据业务领域的不同，各单位行政部负责拟出三套考试题，分别是：考卷一通用卷（适用非财务或工程领域的中高层及员工）、考卷二工程卷（适用工程人员）、考卷三财务卷（适用财务人员）。（2月25日前拟定三类考卷报各部门分管领导及总经理审核；责任人：程晓菊）

（二）考题内容。无论哪类考卷，考题内容可涵盖劳动纪律类、业务类、流程类，题型可主要以选择、判断、简答为主，每类考卷不低于30道题，满分100分，95分以上为合格。不合格的人员需另行补考。 （三）考试日期安排。先由公司行政人事部按以下时间节点统一组织闭卷考试，待年中集团对各公司工作检查时根据需要再另行组织考试。具体安排如下： 3月1日：适用通用卷的人员考试完毕； 3月2日：适用工程卷的人员考试完毕； 3月3日：适用财务卷的人员考试完毕；（具体时间待通知）（四）考试现场即时上传。公司在组织各阶段的考试时，需将考场图片即时上传至集团总裁办微信群，未上传图片的视为未按规定组织考试。考试结束后将全员的分数报集团总裁办、集团监察部邮箱。 八、培训总结 （一）做好学习《员工手册<2017版>》的课次培训记录表（附件一）、月度培训效果评估记录（附件二） （二）做好《员工手册（2017版）学习执行确认表》填报工作 《员工手册（2017版）学习执行确认表》（附件三），由公司行政人事部负责落实（集团部门由所在地行政部负责落实），填写要求如下：

集团公司员工培训手册

集团公司员工培训 手册 第0章共25 章 第1页,共11

＃＃＃＃集团公司 员工培训管理手册 依据ISO10015:1999标准 发布日期 发送 副本控制 编号 ＃＃＃＃集团公司培训管理手册第0 章, 共 25章第 2 页,共11 页第0次修改 生效期: .02.10 主题:总则

＃＃＃＃集团公司培训管理手册第 0章共 25章第 3 页,共 11页第0次修改 生效期: .02.10 主题:总则

二、质量管理体系质量方针和质量目标 质量方针充分体现了本集团的发展战略、宗旨和满足顾客要求、持续改进质量管理体系有效性的承诺,是进行质量管理与保证的指导思想和追求,它表明了本集团对顾客在产品质量上的当前期望和潜在要求的关注。是本集团宣称对产品和服务质量承诺的追求与表示。 质量方针 为了达到和保持＃＃＃＃产品在市场上稳定的领先地位,创世界名牌,我们必须: 进行领先市场的设计,用最低的成本生产最好的产品,竭诚为用户提供满意的服务。 因此,我们主要的工作原则是: ①ISO9001标准 ②市场需求 ③最新技术和先进标准 ④TQM ⑤不断的质量改进 ⑥职工参与 ⑦精细化,零缺陷 ⑧用户期望和要求 因集团整体产品种类较多,质量目标以各单位各自的质量目标为准,但均应体现本集团质量方针的承诺,是本集团建立、实施与保持质量管理体系有效性的充分反映与绩效改进的努力方向。在此不再描述各单位的质量目标。 本集团各单位、各级管理者,均应以质量方针为指导,以质量目标为追求,根据质量管理体系文件的要求认真执行,在保证本集团产品质量的前提下,以培训管理体系为保障,规范教育与培训活动,切实提高每一位员工的素质,使内部每一位员工均对企业忠诚,成为岗位的SBU。使集团的产品和服务被顾客忠诚与认可。 ＃＃＃＃集团公司第 0章共 25章 第 4 页,共 11页

coco奶茶工作站训练手册

雪克区工作站训练进度表 指导者须为训练员(含)以上职级(建议使用时数72 小时) 训练项目: 1.工作站介绍及设备简介(雪克台、直立冰箱、桌上型热水器、封口机) 2.认识各式半成品物料、存放位置、保存期限 3..舀料练习(教导舀料四步骤) 糖水□，柠檬□，芒果□，百香□，蜂蜜□，冬瓜□，柚子酱□， 巧粉□，奶精粉□，咖啡粉□，芋香粉□, 新品: 4.冰铲握法、雪克姿势讲解 5.浓奶使用原则说明①使用时搅拌②使用完毕应旋闭出口处 ③浓奶与冰块比例④浓奶只适用于全糖及半糖奶茶 6.雪克操作顺序说明 7.各类饮品操作: ①绿茶类:茉莉绿□芒果绿□百香绿□蜂蜜绿□话梅绿□鲜柠檬绿□ ②奶茶类:COCO 奶茶/加料奶茶□焦糖奶茶□茉香奶茶□ ③精选类:柚子绿茶□金桔柠檬□梅子桔茶□话梅柠檬□ ④巧克力/咖啡类:COCO 巧克力/加料巧克力类□焦糖巧克力□ COCO 咖啡□焦糖咖啡□ ○新品:5 日期训练员 8.温、热、烫、多冰、少冰、去冰、多醣、半糖、少糖、去糖说明 9.与各站人员互动技巧及对等候客人话术说明 10.执行第二工作站:物料补充□随手随清□ 11.雪克表考试 注:上雪克前需通通过舀料检测 评估表: 1.工作时与其它同事的互动 2.听到口令时是否会主动回答 3.随手清洁／卫生习惯 4.回馈及招呼动作 5.适时协助其它工作站 6.随时检视物料是否充足 训练员评语是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□ 7.学习过程中是否会主动发问 8.没有口令时是否会主动找事做 9.被纠正错误时能改正不再犯（态度） 10.操作时是否无违反食品安全 (雪克杯清洗、积水、冰槽上做饮料) □可 是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□ □不可(6 分以下不予录用)

(完整版)企业培训管理制度(全新版)

1.目的 理顺和规范集团公司培训管理工作，提升员工素质，提高岗位达标率和人力资本准备度，满足质量管理体系运行的需要。 2.适用范围 集团公司所有员工的培训管理与控制工作。各分子公司可根据单位实际情况参照本制度制定本单位的培训管理办法，并报集团培训部备案。 3.职责 3.1集团培训部负责集团母公司及集团高层培训的归口管理：负责组织培训需求 评审，培训计划（方案）制定，培训组织实施，培训效果评估，培训资料整理、归档，培训费用控制。并负责指导和监督分子公司人力行政部培训管理工作； 3.2集团分子公司人力行政部负责本单位其他员工培训的归口管理，并与集团培 训部的整体培训工作相衔接。 3.3集团总裁负责审批集团母公司及集团高层年度培训计划； 3.4集团分子公司总经理负责审批各单位年度培训计划； 3.5集团各单位主管负责配合培训部/人力行政部进行本单位人员培训工作。 4.作业细则 4.1培训原则 4.1.1有效性原则：员工培训后能达到培训的目的：学到某方面的知识、提升某 方面的技能或养成某方面的习惯； 4.1.2实用性原则：员工通过培训掌握的知识或提升的技能能用于实际工作中， 有效提高工作效率； 4.1.3针对性原则：根据性质不同对岗位分层分类，实行侧重点不同、内容不同、 方式不同的针对性强的培训。 4.2培训形式及内容 4.2.1新员工入职培训 (1)目的 (a)让新员工了解公司历史、企业文化、制度，使新员工对公司有整体的了解； (b)让新员工感受到公司的欢迎与重视，体会到归属感；

(c)减缓新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司； (d)使新员工明白自己工作的职责、熟悉工作流程，加强同事之间的关系； (e)提升新员工的工作技能； (2)职责 (a)人力行政中心培训部负责新员工培训的组织、协调工作，对新员工进行跟踪与培训考核，组织新员工月度交流会；其它部门按流程要求各负其责。 (b)用人部门负责新员工的岗位培训计划的制定与实施，指定专门负责人对新员工的工作与生活进行指导。 (c)相关部门积极配合培训部的工作，通力合作，全力支持。 (3)新员工培训流程 (a)招聘信息收集：人力行政中心规划招聘部收集各部门的招聘需求，并及时反馈给培训部； (b)培训计划制定：用人部门在新员工入职前向人力中心培训部提交新员工培训计划，经培训部审核并共同讨论修改，确定最后的培训计划； (4)培训计划实施： (a)人力行政中心培训部组织对新员工进行企业文化、公司制度等通用课程的培训，并进行考核、存档； (b)部门进行岗位培训和在职辅导，并进行考核与反馈； (c)涉及到跨部门培训的，由人力行政中心培训部负责统一协调安排。 (d)转正考核：绩效管理部全程跟踪，试用期满前十天即对新员工进行转正考试，并综合培训部培训成绩及用人部门的反馈信息，与用人部门沟通是否录用该新员工，然后按招聘录用审批程序报批。 新员工培训流程图 将转正结果及时反馈给招聘部、培训部和用人部门 (5)新员工培训内容

新员工培训手册范本

(新)员工培训手册 目录 一、培训目的.................................................. 二、培训的基本流程............................................ 三、培训组织架构：............................................ 四、培训内容及方式............................................ 五、培训考核与反馈............................................ 六、培训预算.................................................. 七、附件内容.................................................. 新员工入职培训计划方案（初稿） 人力资源是当代企业重要战略资源，有效培养、运用、挖掘人力资源是企业在未来激烈市场竞争中生存和发展的关键要素。而企业新员工作为这一资源的源头，必须加以有效的控制和引导，放能使其成为企业发展重要推动力。为达成这一目标，特制订本培训方案。 一、培训目的 （一）为新员工提供准确的公司及岗位信息，明确自身工作职责和内容； （二）促使新员工知晓、明确岗位工作流程，快速进入工作角色，承担工作任务； （三）向新员工传输公司企业文化，使其快速融入企业工作氛围，减少入职初期紧张情绪，找到企业归属感； （四）通报公司人力资源相关政策，展示岗位远景规划，给予员工工作信心，促进员工明确发展路径，梳理发展目标。 二、培训的基本流程 三、培训组织架构： 公司分管人力工作领导是培训的最高负责人，负责确定员工培训方案，审定聘请的外部讲师，并决定其费用； 人力负责人是培训的直接协调人，负责制定员工培训方案，审定员工培训计划，审定内部讲师，并组织培训； 外部讲师是公司聘请的外部培训人员，包括相关领域的专业人士，监管机构相关人员，主要作用为推动业务的开展，使员工明确相关结构对岗位基本要求；

某公司员工培训手册(DOC 27页)

某公司员工培训手册(DOC 27页)

来自资料搜索网(https://www.wendangku.net/doc/78972330.html,) 海量资料下载 来自资料搜索网(https://www.wendangku.net/doc/78972330.html,) 海量资料下载 永泰鑫公司 培训员工是公司的义务 接受培训是员工权利 员工培训手册 管理部制定

目录 目录----------------------------------------------------------------------1 八荣八耻--------------------------------------------------------------------2 员工行为规范------------------------------------------------------------4 劳动纪律------------------------------------------------------------------- 5 分类管理------------------------------------------------------------------- 8 5S部分---------------------------------------------------------------------10 职业安全卫生部分-------------------------------------------------- 15 设备安全操作规程部分-------------------------------------------- 17消防部分----------------------------------------------------------------- 24

【训练】麦当劳训练员手册完整版培训资料

训练员必须熟悉餐厅所有工作站的工作标准； 各个工作站训练负责人由各个工作站的训练员担任。训练员工作职责： 1、训练其他的员工，使其成为一名优秀的服务员 2、执行训练经理安排的训练工作 3、对被训练人的成绩负责，并给予回馈 4、能以身作则严格执行各个工作站的工作标准 5、对在训练的员工给予正确的指导 6、执行工作站的鉴定。 餐厅每月训练流程：

培训经理在设定每月的训练目标的时候，能应先分析餐厅本身的培训需求，根据餐厅不足做到有目的培训安排，尽可能地提高培训效率。 餐厅训练需求通常情况： 一、新进员工的训 当有新进员工加入我们的团队时，这个员工可能对MZM一无所知，不管怎样，我们都应该给予MZM全面系统的培训，经过培训和鉴定。待其能够100%掌握MZM工作标准之后，才能够独立上岗。 1、餐厅培训经理根据人员需求分析确定人员需求数量 2、张贴招募启示 3、培训经理面试应聘人员 4、通知面试通过人员办理相关证件 5、制定新进员工的培训计划，安排培训时间和人员 6、与排班人员沟通，将培训安排编入排班表 培训时间由餐厅培训经理安排 新员工报到，由餐厅培训经理做职前的简介 培训负责人和即将带训的新员工之间做好沟通 运用训练四步骤开始对员工进行培训 完成培训，通过鉴定以后，培训负责人做培训记录，建立追踪考核档案 以后定期对已训练工作站的工作标准进行追踪 二、维持工作标准的训练

每个月餐厅的绩效考核和神秘顾客调查对我们的工作标准会做一个全面客观的评估。这样我们就可以很清晰地看到我们的工作标准究竟在哪些地方下降了，哪些地方又出现了新的问题。神秘顾客和绩效考核将调查表反馈回餐厅。餐厅训练经理组织各个工作站训练负责人召开训练会议，分析失分的原因，找出机会点，讨论并制定当月的训练计划和训练目标。 三、员工提升到管理人员的训练 餐厅经理提前将预备管理人员名单交餐厅训练经理作能力评估 训练经理将评估结果反馈给店经理，并且与店经理进行沟通 店经理将决定人选提交训练经理 训练经理作训练安排和执行训练 四、各个工作区的交叉训练 低峰期，某些工作站可能因为当班人员准备物料，工作站缺少人手，因此，适当地进行工作站之间的交叉训练，将有助于餐厅的营运。训练经理观察餐厅每日楼面上的人员安排，将每个时段楼面上的人员安排记录下来，与值班经理沟通，分析是否需要进行哪些工作站上的交叉训练，训练经理作训练安排和执行训练。 训练四步骤 第一单元：准备

某公司培训管理手册

培训管理手册

第一章总则 1.目的 为了规范公司的培训机制，建立合理的培训体系，确保提高公司的组织能力，特制定本手册。 2.原则 1）组织目标原则：确保组织的培训和课程的设置与组织的目标相一致 2）员工满足原则：在进行培训分析时，更多关注员工的学习愿望，在公司有条件的情况下，满足员工的培训愿望。 3）内外部结合原则：培训方式运用外训和内训相结合的方式 4）内部解决原则：由于公司的独特性，某些课程由培训管理人员和内训师联合听课，课后进行讨论，与公司实际结合起来，进行相关课程项目制定。 5）外部解决原则：关于态度，拓展，团队训练等课程项目，必须由公司外部培训公司解决； 6）理论和实际结合原则：选取mba和职业经理人课程的相关部分，进行理论和实际结合授课； 7）培训评估原则：每一个培训项目课程都将进行整体评估； 8）高、中、低端相结合原则 3.范围 适合于公司所有人员 4.责任

1）人事部负责进行培训体系打造； 2）人事部负责进行培训分析和评估的实施，内训师的筛选 3）人事部负责进行课程的编写和组织课程实施； 4）其他部门负责对人事部组织的培训分析给与支持； 5）公司管理委员会负责培训项目的审批 6）人事部负责拟定培训规划和培训计划，并且进行课程规划 第二章分析和评估 1.分析 1）培训分析是指在规划与设计每一项培训活动之前，由企业培训部门、企业管理人员及其他相关人员等采用各种方法与技术，对组织、部门和员工的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，以确定是否需要培训及培训内容的一种活动或过程。 解决的是“培训什么，为什么培训”。 2）建立员工培训资料库 对公司人员进行盘点，将各种资料汇总，方便寻找员工的背景资料。 培训分析的层次：组织层面的分析，任务层次的培训分析，人员层面的培训分析。 3）培训分析的主要方法

(新)员工培训手册-范本

(新)员工培训手册

目录 一、培训目的 (3) 二、培训的基本流程 (3) 三、培训组织架构： (4) 四、培训内容及方式 (4) 五、培训考核与反馈 (5) 六、培训预算 (6) 七、附件内容 (6)

新员工入职培训计划方案（初稿） 人力资源是当代企业重要战略资源，有效培养、运用、挖掘人力资源是企业在未来激烈市场竞争中生存和发展的关键要素。而企业新员工作为这一资源的源头，必须加以有效的控制和引导，放能使其成为企业发展重要推动力。为达成这一目标，特制订本培训方案。 一、培训目的 （一）为新员工提供准确的公司及岗位信息，明确自身工作职责和内容； （二）促使新员工知晓、明确岗位工作流程，快速进入工作角色，承担工作任务； （三）向新员工传输公司企业文化，使其快速融入企业工作氛围，减少入职初期紧张情绪，找到企业归属感； （四）通报公司人力资源相关政策，展示岗位远景规划，给予员工工作信心，促进员工明确发展路径，梳理发展目标。 二、培训的基本流程

三、培训组织架构： 公司分管人力工作领导是培训的最高负责人，负责确定员工培训方案，审定聘请的外部讲师，并决定其费用； 人力负责人是培训的直接协调人，负责制定员工培训方案，审定员工培训计划，审定内部讲师，并组织培训； 外部讲师是公司聘请的外部培训人员，包括相关领域的专业人士，监管机构相关人员，主要作用为推动业务的开展，使员工明确相关结构对岗位基本要求； 内部讲师是公司内部优秀人员，明确公司各种基础内容，有着熟练的业务经验，并具备较好表达能力的员工。 四、培训内容及方式 （一）培训内容 公司培训内容主要包含：基本知识培训与专业知识培训 1、基本知识培训： 本部分主要内容分为以下几点： 公司发展简介：介绍公司发展历史，使新员工能够充分领会公司发展的历程，对公司经营历史有所了解和掌握，明确各单位工作职责和内容； 公司管理制度：介绍公司各项主要管理制度的主要内容，了解公司对员工的基本要求和各项工作管理办法； 公司人力资源制度：介绍公司人力资源相关条例，使新员工了解公司薪酬、福利的要求和设置，明确自身的权利和义务； 公司企业文化：介绍公司企业文化的产生和发展，使员工了解、并最大可能的融入企业文化之中。

酒店服务标准培训手册

酒店服务标准培训 手册 1 2020年4月19日

80后小韵坊服务标准培训手册第一章:80后小韵坊员工最佳形象 1、仪表端庄 2、真诚微笑 3、举止优雅 4、语言得体 第二章:80后小韵坊优质的服务标准 1、尊重备至 2、热情真诚 3、快捷高效 4、无微不至 第三章:80后小韵坊卫生操作规范 1、基本原则:随手清洁 2、各个岗位卫生流程 3、清洁卫生细则 第四章:80后小韵坊前厅工作服务流程 一、客人订餐服务流程 (一)客人订餐服务流程 (二)客人订餐服务流程要求(现场预订内容) (三)客人订餐服务流程要求(电话预订内容)

二、迎接与引客服务流程 (一)迎接与引客服务流程 (二)迎接与引客服务流程要求 三、为客人点菜服务流程 (一)为客人点菜服务流程 (二)为客人点菜服务流程及要求四、传菜服务流程 (一)传菜服务流程 (二)传菜服务流程及要求 五、上菜服务流程 (一)上菜服务流程 (二)上菜服务流程及要求 六、分菜服务流程 (一)分菜服务流程 (二)分菜服务流程及要求 七、撤换服务流程 (一)撤换骨碟服务流程 (二)撤换骨碟服务流程要求 (三)撤换汤碗、汤勺服务流程 (四)撤换烟缸服务流程

(六)撤换台布服务流程 八、结账服务流程 (一)结账服务流程 (二)结账服务总体流程及要求 九、送客服务流程 (一)送客服务流程 (二)送客服务流程要求 十、收拾台面服务流程 (一)收拾台面服务流程 (二)收拾台面服务流程要求 十一、散台服务、宴会服务流程 (一)散台、宴会服务流程 (二)散台、宴会服务流程要求 第五章:80后小韵坊服务技能操作流程一、托盘服务流程 (一)托盘服务流程 (二)托盘服务流程要求 二、摆台服务流程 (一)摆台服务流程

山东XX有限公司培训管理手册(_43页)

XX****XX 培训管理手册 ****管理咨询公司 目录

第一部分：员工培训管理制度 1总则 第二章教育培训机构 第三章工作程序 第四章 **公司培训体系 第五章岗位基础培训 第六章岗位技能培训 第七章外出学习 第八章考核与奖惩 第二部分：培训管理工作规X 一．确定培训需求 二．设计培训内容 三．确定不同员工的培训标准四．培训预算与管理 五．企业员工申请培训的申报程序六．小结 七．培训整合技巧 第三部分：员工培训管理表格一．员工入职培训大纲 二．员工入职考试试卷（样本）三．员工培训申请表 四．培训评估表 五．员工培训记录 六．新员工培训表格

七．新员工职前训练提报表格八．新员工培训成绩评价表格九．个人发展计划表格十．个人/团体外训申请表格十一．外派培训心得报告 十二．在职培训反馈表格 十三．个人训练表格 十四．培训课程计划表格 十五．培训讲师资源管理表格十六．年度培训费用预算表格

第一部分：员工培训管理制度 第一章总则 第一条为了加强教育培训工作，提高公司全体员工的整体素质和专业技术水平，以适应企业的快速发展，结合公司的实际情况，特制订本规定。 第二条本规定适用于公司所有与教育培训管理方面有关的各项工作。 第二章教育培训机构 第三条公司成立教育培训中心。总体负责公司员工教育培训工作。 第四条公司教育培训中心办公室设在人力资源部，负责日常教育培训管理工作。 第五条公司教育培训中心聘任专职教师、兼职教师若干名。负责培训教学工作。 第三章工作程序 第六条培训计划的拟定 1、部门依照培训实际需要，拟定“培训计划上报表”，送培训中心审核，作为培训实施的依据。 2、培训中心应就各部门所提出的培训计划汇编“年度培训计划汇总表”，呈报人力资源部领导审核。 3、各项培训课程主办单位应于定期内，填写：“培训实施计划表”，呈报审核后，

物业管理公司新员工基本培训手册

物业管理公司新员工基本培训手册 目录页码 一．投诉处理培训 2 二．微笑服务培训 3 三．物业管理保险制度 4 四．安全保卫培训 5 五．日常工作中处理实际情况的技巧 11 六．仪容仪表培训15 七．优质服务培训18 八．员工管理培训21 九．对讲机使用及管理规定 24 十．英语会话培训 26

十一．服务文明用语五十句27 十二．服务忌语五十句28 一、投诉处理培训 通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训，使员工掌握处理投诉的技巧，怎样回复才是客人或投诉者（外部门、本部门员工等）最满意的。同时，应该知道的是，怎样在处理投诉的结果中得到启发，要善于发现问题，解决问题，改正问题。 1. 处理投诉的基本原则 员工应正确认识投诉，客户对本广场投诉是正常现象，也是客户对本广场信任的再现。正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。因而员工在处理客户投诉时，应注意遵守下列三项基本原则。 真心诚意地帮助客户解决问题 客户投诉，说明我们的日常管理及服务工作尚有漏洞，说明客户铁某些需求尚未被重视。员工应理解客人的心情，同情客人的处境，努力识别及满足他们的真正要求，满怀诚意地帮助客人解决问题。只有这样，才能赢得客人的信任与好感，才能有助于问题的解决。

决不与客人争辩 当客人怒气冲冲前来投诉时，首先应适当地选择处理投诉的地点，避免在公共场合接受投诉。其次应该让客人把话讲完，然后对客户的遭遇表示歉意，还应感谢客户对管理公司的关心。当客户情绪激动时，接受投诉者更应注意礼貌，绝不能与客户争辩。如果不给客人一个投诉的机会，与客人争强好胜，表面上看来似乎得胜了，但实际上却输了。因此，员工应设法平息客户的怒气，请当班管理人员前来接待客户，解决问题。 决不损害公司的利益 员工对客户的投诉进行解答时，必须注意合乎逻辑，不能推卸责任，随意贬低他人或其他部门。因为采取这种做法，一方面希望公司的过失能得到客户的谅解，另一方面却在指责公司的某个部门，实际会使员工处于一个相互矛盾的地位，有损公司的利益。 2. 怎样处理客户的投诉 2.1 首先要快速，正确处理客户的投诉。 2.2 决不能轻率地对待客人投诉，应为客人设想、慎重处理。 2.3 认真倾听了解投诉的前因后果，保持友好，礼貌冷静的态度。 2.4 从速解决权限范围以内的事件，超出权限的，逐级上报处理。 2.5 避免客人在营业场所大声喧哗，导致不良影响，选择适当的场所。如：办公室，引导客人妥善解决问题。 2.6 注意作好记录以示重视。

员工培训手册范本.doc

员工培训手册范本 为让新员工了解公司概况，规章制度，组织结构，公司应如何制定员工培训手册呢?下面我给大家介绍关于员工培训手册范本的相关资料，希望对您有所帮助。 员工培训手册范本如下 导购的服务并不只是销售的一个环节，而应该是完善周到的一系列服务过程：如何引导顾客选购商品，与顾客沟通如何融洽，销售方式如何才能到位，顺畅，从点到面演绎服务优美乐章，给予顾客最佳的购物感觉销售前：整理货品，清洁店堂，准备好店内音乐，保持最佳的状态迎接顾客的光临，做好准备工作后，则选择面对客流的位置笑迎顾客 1.信心：信心是一种无形的品质，不是吃一片药就能得到，但可以被开发出来，是对未来重要的投资。 2.爱心：要视同顾客为亲人，朋友，要用你的服务让顾客感受得到。 3.耐心：在进行销售时，在把握顾客可否购买的前提下，一定要十分耐心，周到有一种韧劲。 4.恒心：不甘失败，要一件一件的继续努力。 5.抓住顾客的心：掌握顾客的心理动态，下一步想要做什么，需要什么。 1.寻找对象：找出希望对其推销服装的人。 2.了解情况：了解顾客真正需要什么，并判断出他们的购买能力。 3.展示产品并说明：选择最恰当的时机战士产品的最大优点，使顾

客想要试穿。同时还要用简洁的语言介绍服装面料，板型的优点。 4.答疑解难并试穿：克服任何阻碍购买的因素和问题，并迅速更换试穿服装的种类。 5.购买：顾客交款的时刻。 6.继续跟进：进行多次推销，或培养顾客对品牌的忠诚度。 7.建立档案：办理会员卡，请顾客留言，建立客户档案。 ◆ 在这个阶段，要了解顾客需求—主动提出问题并仔细聆听，了解顾客的需要后就能鉴别顾客类型—专家型、新手型，对顾客进行开放式问答，让顾客说话，便于了解顾客更多的需求，观察顾客的身体语言，以判断其是否有购买的欲望，仔细聆听，给予顾客希望，并最后确认顾客的需要 ◆ 在接触顾客的同时也就是主动接受购买信号，现在的消费者喜欢自由的购物气氛，因为当我们与顾客打完招呼后，应先留一定空间给顾客，让顾客在没有压力的环境下自由选择，当然我们的目光一定要留意顾客，随意接受顾客的购物信号，通过眼睛观察，耳朵聆听，嘴巴询问等途径来发现顾客的需要，而不是总站在顾客身边 ◆ 在购买心理的留意、兴趣、联想、欲望、比较、信任、决定、满足 八个阶段中，当顾客对商品表示"兴趣"时便接近，这就是接近的理想时机，巧妙的接近，掌握顾客的心理，加以适当的说明和建议，引导顾客进入正面的"联想"，就比较容易唤起顾客的购买"欲望"，但是要准备把握顾客的心理过程发展这一阶段有赖于导购员长期的观察和体验

训练麦当劳训练员手册修订版

训练麦当劳训练员手册 完整版 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】

训练员必须熟悉餐厅所有工作站的工作标准；各个工作站训练负责人由各个工作站的训练员担任。 训练员工作职责： 1、训练其他的员工，使其成为一名优秀的服务员 2、执行训练经理安排的训练工作 3、对被训练人的成绩负责，并给予回馈 4、能以身作则严格执行各个工作站的工作标准 5、对在训练的员工给予正确的指导 6、执行工作站的鉴定。 餐厅每月训练流程：

培训经理在设定每月的训练目标的时候，能应先分析餐厅本身的培训需求，根据餐厅不足做到有目的培训安排，尽可能地提高培训效率。 餐厅训练需求通常情况： 一、新进员工的训 当有新进员工加入我们的团队时，这个员工可能对MZM一无所知，不管怎样，我们都应该给予MZM全面系统的培训，经过培训和鉴定。待其能够100%掌握MZM工作标准之后，才能够独立上岗。 1、餐厅培训经理根据人员需求分析确定人员需求数量 2、张贴招募启示 3、培训经理面试应聘人员 4、通知面试通过人员办理相关证件

5、制定新进员工的培训计划，安排培训时间和人员 6、与排班人员沟通，将培训安排编入排班表 培训时间由餐厅培训经理安排 ? 新员工报到，由餐厅培训经理做职前的简介 培训负责人和即将带训的新员工之间做好沟通 运用训练四步骤开始对员工进行培训 完成培训，通过鉴定以后，培训负责人做培训记录，建立追踪考核档案 以后定期对已训练工作站的工作标准进行追踪 ? 二、维持工作标准的训练 每个月餐厅的绩效考核和神秘顾客调查对我们的工作标准会做一个全面客观的评估。这样我们就可以很清晰地看到我们的工作标准究竟在哪些地方下降了，哪些地方又出现了新的问题。神秘顾客和绩效考核将调查表反馈回餐厅。餐厅训练经理组织各个工作站训练负责人召开训练会议，分析失分的原因，找出机会点，讨论并制定当月的训练计划和训练目标。 ? 三、员工提升到管理人员的训练 餐厅经理提前将预备管理人员名单交餐厅训练经理作能力评估 训练经理将评估结果反馈给店经理，并且与店经理进行沟通 店经理将决定人选提交训练经理 训练经理作训练安排和执行训练 ? 四、各个工作区的交叉训练

公司培训管理手册

公司培训管理手册 第一章总则 第二章新进职员职前培训 第三章外部培训规定 第四章培训纪律指引 第五章附则/职员培训合同 注：作为顾咨询项目策划，模块+应用之人事治理方法（程序），运用简明扼要的流程图式，对接当前操作和实行必要的修正与增删，更好地为H R 治理提供合适传导与驱动操作的成效。 培训治理方法 第一章总则

目的：为提升职员素养，满足公司进展和职员进展需求，创建优秀职员队伍，特修订本方法。 适用范畴：本方法适用于集团本部全体人员。 培训的总体目标： 通过培训持续提升职员的知识水平、工作能力和能动性，把因职员知识、能力不足和态度不主动而产生的人力成本白费操纵在最小限度，使职员达到自我实现的目标。 为企业进展提供合格的治理人员、专业人员和作业人员。 培训的职责 公司领导：培训打算的审批。 人力资源部： 举办公司公共培训课程； 拟定、呈报公司年度、月份培训课程； 拟定、修改培训制度； 上报公司在职教育培训的实施成果和改善方案； 组织编撰公共培训教材； 审议培训打算； 检查、考核培训的实施情形； 审查、办理全公司外派培训人员； 拟定各项培训打算费用。 各部门： 提出本部门培训需求，汇总呈报年度培训打算； 制定、修改专业培训规范； 确定部门内部讲师的人选； 举办内部专业培训课程及上报有关实施成果； 编撰专业培训教材，送人事行政部备案； 检查本部门专业培训成果。

各部门人力资源部 填写表格 --------- 广F 发放调查咨询 制定部门打算--------- M审核 公司领导 协助人力资源部进行培训的实施以及专门情形的跟踪。 受训职员的权益和义务 经批准参加培训的职员有权益享受公司提供的待遇。 在培训活动对其工作不产生重大阻碍的前提下，被指定参与培训的职员有义务参加培训并坚持到终止，达到培训要求的成效。 培训终止后，职员有义务把所学知识和技能运用到工作当中。 参加公司举办的各类培训后，受训职员必须按照签订的培训合同服务完规定的年限。 如中途离职（包括辞职、解雇、开除、自动离职等情形），须按合同规定服务年限直线递减的原则，赔偿公司因培训而发生的所有费用（包括培训发生的直截了当费用和间接费用）。 在培训期间如遇受训职员个人缘故导致培训中断的，受训职员须赔偿公司因培训支付的所有费用（备注：由于专门缘故导致受训职员培训中断，可双方协商处理）。 培训类别 按培训主体分为：内部培训和外部培训。 按培训层级分为：新进职员职前培训和职业进展培训。 按培训内容分为：知识培训、技能培训和态度培训。 培训方法：要紧采纳讲授、报告、演示、讨论、研讨班、角色扮演、游戏法、放映光盘等培训方法。培训时由培训师视培训内容和目的可使用一种或同时使用多种培训方法。 培训需求分析与打算制定 合格 是

某公司员工培训手册(DOC 20页)

某公司员工培训手册(DOC 20页)

员工培训手册 （礼仪、工作态度） 来自资料搜索网(https://www.wendangku.net/doc/78972330.html,) 海量资料下载 二ＯＯ九年九月

第一部分礼仪礼貌培训 大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养。 以“客户至上、服务至上”作为服务宗旨，它充分地反映了公司对每位员工的期望。我们的一言一行都代表着公司的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到的企业声誉，既使公司有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。

本教材是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望员工认真学习，在工作中灵活运用。 微笑 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？

以下是几种训练微笑的方式。 仪表要求①把手举到脸前： 1 ②双手按箭头方向做“拉” 的动作，一边想象笑的形 象，一边使嘴笑起来。 2 ①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：②一边上提，一边使嘴充满笑意。 ①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。 或者，人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。