职业核心能力之职业沟通第一章

职业沟通教程

Vocational Communication Course

武洪明武洪明 许湘岳许湘岳许湘岳 主编主编人民出版社人民出版社 2011 2011 2011年

年

https://www.wendangku.net/doc/7c2492072.html,

有效而良好的沟通能帮助你的职业生涯获得成功

要获得良好的沟通效果就必须先建立自信

1

2

第一节第一节

良好的沟通是成功的关键理解职业沟通的重要性

1

从过程角度认识职业沟通

2

培养主动沟通意识

3

（一）职场中人人需

要有效而良好的沟通

美国劳工部在测算劳动力的教育准备时，

名成年有工作的人进行的全国性

1015名成年有工作的人进行的全国性

对1015

调查显示：87%的被调查者认为沟通技巧

对完成自己的工作“非常重要”，这个比

例与把计算机技能认为是“非常重要”的

50%

的数据形成了鲜明的对比。

50%的数据形成了鲜明的对比。

（二）职业沟通的基本内容

沟通基本内容

目标

定义

过程

1主动沟通是构建健康人生的

必要条件

必要条件

2培养主动沟通意识的内容3培养主动沟通意识的技巧（三）培养主动沟通的意识

案例一：《杜拉拉升职记拉升职记》》中的成功沟通（成功沟通（P9P9P9）：）：运用同理心的沟通方式进行换位思考思考

。案例二：案例二：全球最全球最愚蠢的银行愚蠢的银行P P 1010：：不良沟通后果不仅招致个人失败，也会让企业也承受损失，饱尝恶果。

案例二：全球最

愚蠢的银行愚蠢的银行P P 1010：：不良沟通后果不

仅招致个人失败，也会让企业也承受损失，饱尝恶果。 案例三：案例三：世界是内世界是内心的影子心的影子P12P12

P12：成功：成功人士用最积极的思考，积极主动地认识自己用最乐观的精神和最辉煌的经验支配和控制自己的人生。

案例三：世界是内心的影子心的影子P12P12P12：成功：成功人士用最积极的思

考，积极主动地认识自己用最乐观的精神和最辉煌的经验支配和控制自己的人生。 二、案例分析Case Study

活动目的

是让陌生的人相互熟络起来，锻炼大家在第一次见面时快速沟通的能力。

活动总结

1．尽快找到你与对方的相同之处是与对方交流的关键；

2.2.彼此之间的不同点也可以彼此之间的不同点也可以作为沟通和深入的话题。

活动一：寻找切入点(P16)

活动目的

促进新成员的相互熟悉

活动总结

每个人的价值观和对生活的感受都不一样，对不同事物排列的顺序肯定是不一样的。

活动二：价值阶梯(P17)

评估一

评估一((P18):沟通意识评估二(P18)：沟通状况

四、效果评估

补充材料：补充材料：要成功先沟通要成功先沟通要成功先沟通

职场是人生的重要战场。职场像魔术师，会变出若干不解之谜：工作能力似乎不如你的人偏偏平步青云当了你的上司；你工作非常出色，但却始终不得志；你很有领导风范，但大家却不服你；面对同样的客户，别人能够搞定而你就是搞不定。请问：这是为什么？

当我们和领导有意见分歧时，当我们和同事有矛盾时，当我们和下级配合不默契时，当我们与客户不能达成共识时，请问：到底哪里出了问题？

同类型的企业、同样的产品和同样的客户，为什么别人的产品能够在市场走俏，而你的企业却濒临倒闭；为什么优势比较明显的你总是在竞争和谈判中败北。请问：问题出在哪里？

一切问题都是沟通出了问题！

职场是实现人生理想的重要平台和人生舞台。谁都想在职场中顺风顺水，左右逢源，走向成功，超越自己并完成人生使命。而这一切都离不开沟通。沟通就像一把万能钥匙，没有沟通你就不可能入门，那你永远无法拿到自己想要的东西。

第二节自信是沟通的基础一、能力目标

了解到什么是自信心

1

学会如何培养自信

2

（一）什么是自信？

自信就是在正确认识自己的基础上，知道

自己的优点和缺点，并能愉快地接纳自

己，相信自己的能力和才干，是一种积极

健康的心理品质。

自信的培养

自信的培养

确定目标法

自我暗示法

想象成功法

预先确定法

1

2

3

4

5

（二）自信的培养

5

模仿榜样法

境由心生(P23

(P23）：自

）：自信心的回归

能弥补缺憾

能弥补缺憾

李开复的

故事（P22

P22）：

）：

保持

坚强自信

跳蚤实验

（P24

P24）：

）：

敢于突破障

碍。

案例一案例二案例三

二、案例分析Case Study

借项链的三

种回应

(P25):

自信不会伤

害自己也不

会伤害他人

的尊严

的尊严 。

案例四

活动目的

思考自己的性格特征，并对自己的性格特征进行描述，更好地认识自己的优缺点。

活动总结

无论是否客观，请认真思考，全盘接受，有则改之，无则加勉。最好能保留评价的纸条。

活动一：猜一猜——认识自我(P25)

活动目的

训练学员抗挫折能力

活动总结

采用一种无所谓的态度来对待相关事情

活动二：接纳自我，挫折训练(P26)

活动目的训练学员自信能力

活动总结

同伴们的鼓励对心理起了一些作用

活动三：活动三：培养自信的自我暗示法

培养自信的自我暗示法 (P26)

四、效果评估

自信心测试（自信心测试（P27P27P27）

）

补充材料

见附件案例见附件案例1.21.21.2：可以吗？

：可以吗？

职业生涯规划(1)复习题范文知识交流

职业生涯规划（1）复习题 单选题：（共20道试题，每题1分） 1、职业生涯规划的意义包括：（ D ） A．科学规划人生 B．实现人生 C．不断自我完善 D．以上答案都正确2、以下哪个是职业生涯规划的基本问题：（D） A．定向 B．定点 C．定位 D．以上答案都正确 3、自我分析主要包括哪些方面：（ D ） A．我的优势 B．我的劣势 C．我的兴趣 D．A和B为正确答案4、三段式分析法的模式包括：（ D ） A．自我分析 B．目标确定 C．实施策略 D．以上答案都正确 5、责任意识缺乏的表现为：（ D ） A．职业责任认识模糊 B．集体责任观念淡化 C．工作责任心意识低下 D．以上答案都正确 6、有效地实现质量计划是指：（ D ） A．定义和解决质量问题 B．真正好的质量管理过程实际上取决于客户的感受，很多人在质量管理中会忽视客户的反馈 C．高质量产品的生产靠高质量的人 D．以上答案都正确 7、克服学习障碍，就必须：（ D ） A．解开心结； B．突破盲点； C．跨越设防。 D．以上答案都正确 8、要做到自觉学习，需要从哪方面入手：（ D ） A．克服学习障碍 B．自我上进 C．生涯学习。 D．以上答案都正确 9、马斯洛认为人们的需要包括哪几方面：（ D ） A．生理需要和安全需要 B．归属与爱的需要 C．尊重的需要和自我实现的需要 D．以上答案都正确 10、大学生探索职业世界的途径有：（ D ） A．通过政府人力资源与社会保障部门 B．咨询学校的老师 C．通过各种媒体 D．以上答案都正确 11、大学生探索职业世界的途径有：（ D ） A．咨询社会职介公司 B．找单位实习 C．利用自己的社会关系网 D．以上答案都正确 12、帕森斯的人职匹配理论提出的职业选择三大要素和条件是：（ D ） A．清楚地了解自己的态度、能力、兴趣和其他特征的优势和局限； B．清楚地了解职业成功所需要的知识、能力、素质、性格和机会； C．上述两个条件的平衡。 D．以上答案都正确 13、要实现职业生涯规划发展目标，必须强化时间观念，从（）做起，尽早规划人生。( C ) A．入学 B．就业 C．现在 D．积蓄一定实力时 14、学校人通过努力学习获取今后能在社会上生存和发展的能力，主要扮演（ A ） A．获取角色 B．付出角色 C．奉献角色 D．给予角色 15、对职业人的基本要求是（ A ） A．行为不许出错做人 B．做事 C．做人 D．思维

职场沟通技巧培训总结

职场沟通技巧培训总结 真实而复杂的职场，我们需要学习职场沟通技巧保身，学习更多的沟通技巧，以下是为你介绍的职场沟通技巧培训总结，欢迎阅读以及浏览！ 职场沟通技巧培训总结1 通过这次公司组织《职场沟通技能》的学习，我最大的心得体会就是：会听比会说重要!就是要学会聆听，学习不再打断别人说话，让别人把想说的话说完了，再表达自己的想法。 在公司里，我们经常听到大家都在抱怨，或者我们自己也参与其中。比如开个会什么的，总是不自觉地去打断，或者思想走神，根本没有深刻理解领导的意思，结果做了很多无用功，又去不停地与领导沟通，解释自己的意思，其实都是因为自己首先没有听明白领导的意思，才有后来的沟通不畅。这种情况，在职场中很常见，很多人都会觉得沟通是一件很难的事情。随着工作频率的加快或者年龄的增长，我们不再愿意接收太多不需要的信息，总是显得行色匆匆，好像因为太忙，就连说话都变得简短。所以说，与领导建立良好的沟通关系是职场中人应该具备的基本人际关系中很重要的一个方面。 很长一段时间，“说”成为我们更多人选择的沟通方式。在吵架的时候，我们放任心情地说，表达自己的愤怒;别人对自己不理解的时候，我们是在绞尽脑汁地为自己辩说;想

对父母尽孝心的时候，我们把自己的心意说给父母听。更多的人愿意用“说”作为唯一的沟通方式，因为它更快、更直接，但大家却遗忘了“只有会听的人才会说”这句老话。 听比说做起来更需要毅力和耐心，但只有听懂别人表达的意思的人才能沟通得更好，事情才能解决得更圆满。沟通就好像一条水渠，首先是要两头通畅，那就是指我们要打开我们的耳朵，倾听别人的话。关上耳朵，张开嘴巴的谈话，不能算是沟通。倾听是说的前提，先听懂别人的意思了，再说岀自己的想法和观点，才能更有效地沟通。 多听，有时候也是一种积累，听别人谈成功，说失败，那就是在为自己将来储蓄财富。听和说是不能分开的两个环节，只听不说的人不能成功，只说不听的人也不能成功。在工作中每个人都需要和别人沟通，但是听的多还是说的多，就要看我们拥有怎样的态度。 适应职场生态环境，让我们成为最受欢迎的人是沟通中的最高境界。那就让我们做一个先听后说的人，这样会让沟通更顺利。 职场沟通技巧培训总结2 有效沟通技能的心得体会是我们自职场上要进行反思总结的，所以说我们在进行有效沟通技能学习的时候也一定要严格要求自己。有效沟通技能的心得体会就是我们立足职场的重要保障。 通过这次公司组织《职场沟通技能》的学习，我最大的

职业沟通概述课程教学设计

职业沟通 第一节职业沟通概述授课教师： 【xxx班】 【教学目标】 1.理解沟通在职业生涯中的重要性 2.学会沟通的技巧，学会与人相处。 【教学重点】 1．如何实现有效沟通 【教学时数】 2课时 【课前准备】 班级43名同学，自由组合，分成5组，每组8-9人，由各组组员推选出组长。 【暖场】 两个组轮流派两名代表，轮流到教室前面来参加“猜词游戏”。 每一组选择一个词组分类，一个人比划，一个人猜。规则为比划的人不能说话，只能用动作描述。限时2分钟，看哪一组猜对的词组多。 游戏点评，让同学们分享，在游戏过程中，想让对方理解自己的意思容易么。 世界上有两件事情的难度最大，一个是让别人心甘情愿的把口

袋里的钱掏出来，装到自己口袋里，一个是让别人接受自己的思想，把自己的思想装到别人的脑袋里。而这两件事情都需要一个媒介，就是“沟通”。 在社会中生活中的人，无时无刻不在沟通。中国职业能力认证中心对近千名被解聘的员工进行调查统计，得出结论“因知识和技能不合格被解聘的员工仅占总数的15%，而超过85%的被解聘者是由于他们的人际关系处理不当和沟通能力欠缺。”那么如何进行高品质的沟通，让我们能够在即将踏入的职场上，让沟通帮助我们成功，能够达到“好风凭借力，送我上青天”的效果呢？ 这就是我们这次课程想要达到的目的。 什么是沟通 1.定义 所谓沟通，就是一种信息的传递。一般来讲，成功的沟通由两个部分组成，第一个部分是传递，第二个部分是了解。传递，即对方接受你所传递的信息；了解，即对方理解你所传递的信息，产生共鸣。两个组成部分，缺一不可，只要缺掉一个，就不是有效的和成功的沟通。 2.为什么要沟通 美国劳工部在测算劳动力的教育准备时，对1015名有工作的成年人进行调查显示，87%的被调查者认为沟通技巧对完成自己的工作“非常重要”，而认为计算机技能“非常重要”的比例为50%，足以

职业化沟通技巧

职业化沟通的技巧 什么是沟通？ 在管理人的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识。当共识产生后，事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力与人际关系的培养，并非全是与生俱来的。在经营“人”的事业中，我们绝对有机会学习沟通技巧，因此要把握任何一次学习的机会。一个人的成功，20％靠专业知识，40％靠人际关系，另外40％需要观察力的帮助。以下提供五个职业化沟通的行为法则： 一、自信的态度 一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。 二、体谅他人的行为 这其中包含“体谅对方”与“表达自我"两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在经营”人“的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。 三、适当地提示对方 产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。

四、有效地直接告诉对方 一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：“我在各个国际商谈场合中，时常会以‘我觉得"（说出自己的感受）、’我希望"（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。”其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈"：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。 五、善用询问与倾听 询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。 一个人的成功，20％靠专业知识，40％靠人际关系，另外40％需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与“人"接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功。 如何与不同性格的人沟通? 简单的讲就是：面对什么样的人，讲什么样话。 现在我把人的性格分为以下九种： 第一型：完美型完美主义者； 第二型：全爱型、助人型给予者；

职业生涯发展沟通

报告精选 Part I 职业生涯发展沟通 1．是否定期对员工职业发展进行交流? 在所有调研样本中，半数以上参与者所在的公司与其就个人职业发展定期进行交流。 是 否 2. 沟通由谁来进行(复选)? 在公司定期与员工交流个人职业发展的调研样本中，绝大多数沟通仅由直接上司进行，其次为直接上司与人力资源部员工共同进行，排名第三为仅由人力资源部员工进行沟通。“其他”包括部门经理或公司总经理。

0100200300400500600700其他副总/总监人力资源部员工直接上司 3．沟通进行的方式（复选） 在公司定期与员工交流个人职业发展的调研样本中，一对一当面沟通的方式最为普遍。“其他”沟通方式包括公司内部系统、私下交流等。 0%20%40%60%80%100% 其他公司内部通告小组访谈邮件一对一当面沟通 4．以职业发展为目的的交流时间选取（复选） 在公司定期与员工交流个人职业发展的调研样本中，绩效评估 人

前、后进行沟通较多。“其他”包括根据实际情况与员工进行交流等。 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90% 其他职位空缺时员工对职业发展产生困惑时绩效评估后绩效评估前 5．职业发展交流的内容（复选） 在所有调研样本中，职业发展沟通的内容中排名前三位的为：绩效考核结果、短期和长期职业发展方向。“其他”包括短期部门发展计划、对员工的工作期待等。

0%10%20%30%40%50%60% 其他解决员工对职业发展的困惑培训计划长期职业发展方向短期职业发展方向绩效考核结果 Part 2 职业生涯发展规划 1．目前的职业发展轨迹是否与入职前的职业发展规划一致? 在所有调研样本中，近半数参与者认为其职业发展轨迹与入职前职业发展规划有些许不同，占样本总数的44%，基本按照入职前规划发展职业轨迹的参与者占21%，14%的参与者认为其职业发展轨迹与入职前职业发展规划有重大改变，并希望重新规划。 一致度≥90%，基本按照发展 规划进行 一致度≥70%，和规划有些许不同 一致度≥50%，有重大改变，但愿意继续下去 一致度≤50%，有重大改变，希望重新规划

职场沟通技巧培训心得体会5篇

职场沟通技巧培训心得体会5篇 在进行有效沟通技能学习的时候也一定要严格要求自己。有效沟通技能的心得体会就是我们立足职场的重要保障。下面是收集推荐的职场沟通技巧培训心得体会，欢迎阅读参考。 精选职场沟通技巧培训心得体会 (一) 通过这次公司组织《职场沟通技能》的学习，我最大的心得体会就是:会听比会说重要!就是要学会聆听，学习不再打断别人说话，让别人把想说的话说完了，再表达自己的想法。 在公司里，我们经常听到大家都在抱怨，或者我们自己也参与其中。比如开个会什么的，总是不自觉地去打断，或者思想走神，根本没有深刻理解领导的意思，结果做了很多无用功，又去不停地与领导沟通，解释自己的意思，其实都是因为自己首先没有听明白领导的意思，才有后来的沟通不畅。这种情况，在职场中很常见，很多人都会觉得沟通是一件很难的事情。随着工作频率的加快或者年龄的增长，我们不再愿意接收太多不需要的信息，总是显得行色匆匆，好像因为太忙，就连说话都变得简短。所以说，与领导建立良好的沟通关系是职场中人应该具备的基本人际关系中很重要的一个方面。 很长一段时间，”说”成为我们更多人选择的沟通方式。在吵架的时候，我们放任心情地说，表达自己的愤怒;别人对自己不理解的时

候，我们是在绞尽脑汁地为自己辩说;想对父母尽孝心的时候，我们把自己的心意说给父母听。更多的人愿意用”说”作为唯一的沟通方式，因为它更快、更直接，但大家却遗忘了”只有会听的人才会说”这句老话。 听比说做起来更需要毅力和耐心，但只有听懂别人表达的意思的人才能沟通得更好，事情才能解决得更圆满。沟通就好像一条水渠，首先是要两头通畅，那就是指我们要打开我们的耳朵，倾听别人的话。关上耳朵，张开嘴巴的谈话，不能算是沟通。倾听是说的前提，先听懂别人的意思了，再说岀自己的想法和观点，才能更有效地沟通。多听，有时候也是一种积累，听别人谈成功，说失败，那就是在为自己将来储蓄财富。听和说是不能分开的两个环节，只听不说的人不能成功，只说不听的人也不能成功。在工作中每个人都需要和别人沟通，但是听的多还是说的多，就要看我们拥有怎样的态度。 适应职场生态环境，让我们成为最受欢迎的人是沟通中的最高境界。那就让我们做一个先听后说的人，这样会让沟通更顺利。 参考职场沟通技巧培训心得体会 (二) 沟通，每个人都知道它的定义，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。但是如何能保证沟通的实际效果呢做为督查组这个部门，有效沟通是在工作中需必备的一项技能，带着对知识的渴望，进入了今天xx老师的专题讲座《沟通的技巧》。 首先是讲解的是沟通的三要素：

职场沟通技巧学习心得体会1500字3篇

职场沟通技巧学习心得体会1500字3篇 真实而复杂的职场，我们需要学习职场沟通技巧保身，学习更多的沟通技巧，下 面学习啦小编整理了职场沟通技巧学习心得体会，供你阅读参考。 职场沟通技巧学习心得体会1 通过这次公司组织《职场沟通技能》的学习，我最大的心得体会就是：会听比会 说重要!就是要学会聆听，学习不再打断别人说话，让别人把想说的话说完了，再表达 自己的想法。 在公司里，我们经常听到大家都在抱怨，或者我们自己也参与其中。比如开个会 什么的，总是不自觉地去打断，或者思想走神，根本没有深刻理解领导的意思，结果 做了很多无用功，又去不停地与领导沟通，解释自己的意思，其实都是因为自己首先 没有听明白领导的意思，才有后来的沟通不畅。这种情况，在职场中很常见，很多人 都会觉得沟通是一件很难的事情。随着工作频率的加快或者年龄的增长，我们不再愿 意接收太多不需要的信息，总是显得行色匆匆，好像因为太忙，就连说话都变得简短。所以说，与领导建立良好的沟通关系是职场中人应该具备的基本人际关系中很重要的 一个方面。 很长一段时间，“说”成为我们更多人选择的沟通方式。在吵架的时候，我们放任 心情地说，表达自己的愤怒;别人对自己不理解的时候，我们是在绞尽脑汁地为自己辩说;想对父母尽孝心的时候，我们把自己的心意说给父母听。更多的人愿意用“说”作为 唯一的沟通方式，因为它更快、更直接，但大家却遗忘了“只有会听的人才会说”这句 老话。 听比说做起来更需要毅力和耐心，但只有听懂别人表达的意思的人才能沟通得更好，事情才能解决得更圆满。沟通就好像一条水渠，首先是要两头通畅，那就是指我 们要打开我们的耳朵，倾听别人的话。关上耳朵，张开嘴巴的谈话，不能算是沟通。 倾听是说的前提，先听懂别人的意思了，再说岀自己的想法和观点，才能更有效地沟通。 多听，有时候也是一种积累，听别人谈成功，说失败，那就是在为自己将来储蓄 财富。听和说是不能分开的两个环节，只听不说的人不能成功，只说不听的人也不能 成功。在工作中每个人都需要和别人沟通，但是听的多还是说的多，就要看我们拥有 怎样的态度。

职场新人的沟通技巧

职场新人的沟通技巧 新人在职场该怎么与同事进行沟通呢?下面是整理的职场新人的沟通技巧，以供大家阅读。 一、讲出来 尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望， 但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。 二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。 三、互相尊重 只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。 四、绝不口出恶言 恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。 五、不说不该说的话 如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。 六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定

情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母 子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中 做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后 悔! 七、理性的沟通，不理性不要沟通 不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以， 这种沟通无济于事。 八、觉知 不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错 了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么?!“我错了”，这就是一种觉知。 九、承认我错了 承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题， 就一句：我错了!勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的 死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁??在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都 可能反目成仇，偏泪一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都 屡见不鲜哩! 十、说对不起! 说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，

个人未来职业生涯规划范本

个人未来职业生涯规划范本 时间，常常是自我规划中容易被忽略的因素，却是个重要的主题因素，做好自己的没未来职业规划才可以比别人更上一层楼。下面是整理的个人职业生涯规划范文，欢迎大家参考。 一、前言 在今天这个人才竞争的时代，职业生涯规划开始成为在人争夺战中的另一重要利器。对企业而言，如何体现公司“以人为本”的人才理念，关注员工的人才理念，关注员工的持续成长，职业生涯规划是一种有效的手段;而对每个人而言，职业生命是有限的，如果不进行有效的职业生涯规划，势必会造成生命和时间的浪费。作为当代大学生，若是带着一脸茫然，踏入这个拥挤的社会怎能满足社会的需要，使自己占有一席之地?因此，我试着为自己拟定一份职业生涯规划，将自己的未来好好的设计一下。有了目标，才会有动力。 二、自我盘点 我是一个当代本科生，(平时)是家里最大的希望;;成为有用之才，性格外向、开朗、活泼，业余时间爱交友、听音乐、外出散步、聊天，还有上网。喜欢看小说、散文，尤其爱看杂志类的书籍，心中偶像是周恩来，平时与人友好相处群众基础较好，亲人、朋友、教师关爱，喜欢创新，动手能力较强做事认真、投入，但缺乏毅力、恒心，学习是“三天打渔，两天晒网”，以致一直不能成为尖子生，有时多愁善

感，没有成大器的气质和个性。但身高上缺乏自信心，且害怕别人在背后评论自己。 三、解决自我盘点中的劣势和缺点 所谓江山易改，本性难移，虽然恒心不够，但可凭借那份积极向上的热情鞭策自己，久而久之，就会慢慢培养起来，充分利用一直关心支持我的庞大亲友团的优势，真心向同学、老师、朋友请教，及时指出自存存在的各种不同并制定出相应计划以针对改正。经常锻炼，增强体质，以弥补海拔不够带来的负面影响。 四、未来人生职业生涯规划 根据自己的兴趣和所学专业，在未来应该会向化学和英语两方面发展。围绕这两个方面，本人特对未来五十年作初步职业生涯规划如下： 1、2004-2009年学业有成期：充分利用校园环境及条件优势，认真学好专业知识，培养学习、工作、生活能力，全面提高个人综合素质，并作为就业准备。(具体规划见后)。 2、2009-2012年，熟悉适应期：利用3年左右的时间，经过不断的尝试努力，初步找到合适自身发展的工作环境、岗位。 完成主要内容： (1)学历、知识结构：提升自身学历层次，从本科走向研究生，专业技能熟练。英语四、六级争取拿优秀、普通话过级，且拿到英语口语等级证书，开始接触社会、工作、熟悉工作环境。 (2)个人发展、人际关系：在这一期间，主要做好职业生涯的基

职场沟通技巧教学教材

职场沟通技巧 决定业绩的三个因素态度：工作中态度的好坏决定着业绩的大小；知识: 专业知识决定着工作能力的大小；技能（技巧）:技能决定着具体的操作过程和实践的结果。 沟通的含义 我们从出生一直到现在，经常不断地在和别人进行着沟通。但是沟通是什么？每个人对沟通的理解是不一样的。 对沟通的不同理解就造成了沟通的困难和障碍，最终导致沟通的失败。我们在实际工作过程中，不能有效沟通确实是一个最大的障碍，是造成工作效率低下的一个非常重要的原因。 定义：沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 沟通的三大要素在沟通的定义里，需学习和明确沟通的重要内容即三大要素： 1、要有一个明确的目标： 定要有一个明确的目标，必须有了明确的目标才叫沟通。如果大家在一块天南海北的侃大山但没有目标，那就不是沟通，而是聊闲天。而我们以前常常没有区分出聊闲天和沟通的差异。实际工作和生活中你可能经常会遇到这样的情况，有同事或朋友过来说：小高，咱们出去随便沟通沟通。“随便”和“沟通”二者本身就是一对矛盾。沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。所以，我们理解了这个内容之后，我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说： “这次我找你的目的是……”沟通时第一句话要说出你要达到的目的，这是非常 重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。（沟通时第一句话就要说出你要达到的目

的，这是你的沟通能力在行为上的表现。） 2、达成共同的协议：沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方共同承认的协议，只有形成 了这个协议才叫做完成了一次沟通。如果没不达成协议，就不能称之为有效沟通，可以说是“沟”而不“通”。 沟通是否结束的标志就是是否达成了协议。在实际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过后，但是没有最后形成一个明确的协议，大家就各自去工作了。由于对沟通的内容理解不同，又没有达成协议，最终造成了工作效率的低下，双方又增添了委很多矛盾，这种明显的“沟”而不“通”的情况是普遍存在于实际工作之中的，然而我们却习焉不察。 3、沟通信息、思想和情感：沟通的内容不仅仅是信息，还包含着更加重要的东西，那就是思想和情感。那么信息，、思想和情感哪一个更容易沟通呢？是信息。 例如：今天几点钟起床？现在是几点了？几点钟开会？往前走多少米？这样的信息是非常容易沟 通的。而思想和情感是不太容易沟通的 在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到很好的沟通。但事实上我们在沟通过程中，需要传递的更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是最 主要的。 沟通的两种方式： 语言的沟通：语言是人类特有一种非常好的、有效的沟通方式。在沟通过程中， 语言沟通能传递信息、思想和情感等，但最主要的是传递信息。 肢体语言的沟通: 肢体语言更善于沟通的则是人与人之间的思想和情感。 沟通三行为：说、听、问

(完整版)2019年大学生职业生涯发展与就业指导章节测试(福州大学版)

1.[单选题] 舒伯的生涯彩虹图把人的一生分成几个阶段? A.3 B.4 C.5 D.6 我的答案：C 2.[多选题] 本门课程中所指的“三涯”分别指的是 A.生涯 B.职业生涯 C.婚姻生涯 D.学习生涯 我的答案：ABD 3.[判断题] 生涯厚度,指的是个体在不同生命角色上投入的深度。 我的答案：对 4.[判断题] 生涯长度指的是生命从开始到结束的跨度。 我的答案：对 5.[判断题] 大学生职业生涯规划是指学生在大学期间进行系统的职业生涯规划的过程,包括大学期间的学涯规划和职涯规划。 我的答案：对 1.2.5 1.[单选题] 一个学化学专业的同学从事环境工程相关工作,他的学科转换路径是 A.从工程技术领域转换到自然科学领域 B.从自然科学领域转换到社会科学领域 C.从自然科学领域转换到工程技术领域 D.从工程技术领域转换到社会科学领域 我的答案：C 2.[单选题] “管理学类”属于哪一个学科领域? A.人文学科 B.社会学科 C.自然科学 D.工程技术 我的答案：B 1.[单选题] 自我认知冰山模型水面以上的部分是 A.社会角色 B.自我概念 C.个性 D.技能 我的答案：D 2.[单选题] 四维模型中哪一个维度探讨的是内心的需要? A.兴趣 B.能力

D.动力(价值观) 我的答案：D 3.[单选题] 四维模型中哪一个维度探讨的是擅长什么? A.兴趣 B.能力 C.个性 D.动力(价值观) 我的答案：B 4.[多选题] 职业自我认知的四维模型包括 A.兴趣 B.能力 C.性格(个性) D.动力(价值观) 我的答案：ABCD 5.[多选题] 自我认知冰山模型水面以下的部分包括 A.社会角色 B.自我概念 C.个性 D.动力 我的答案：ABCD 2.2.4 1.[单选题] 人类的气质类型中最细心的一种人是 A.胆汁质 B.多血质 C.粘液质 D.抑郁质 我的答案：D 2.[单选题] 霍兰德职业兴趣类型中最喜欢与人沟通的是 A.实际型 B.艺术型 C.社会型 D.常规型 我的答案：C 3.[多选题] 人类的气质类型包括 A.胆汁质 B.多血质 C.粘液质 D.抑郁质 我的答案：ABCD 2.3.7 1.[单选题] 小明是个动手能力强,做事手脚灵活,动作协调的人。喜欢具体任务,与物打交道。

职业沟通答案

全国职业核心能力认证 过程测评文件包 National V ocational Key Skills Certificate Proficiency Process evaluation Portfolio 职业沟通 Vocational Communication 测评人姓名： 身份证号码： 准考证号码： 单位： 教育部教育管理信息中心 全国职业核心能力认证办公室

一、前言 职业核心能力（又称为关键能力，Key skills）是人们职业生涯各种活动中，除专业能力之外、广泛需要并且可以让学习者自信和成功地展示自己、并根据具体情况如何选择和应用的基本能力。职业核心能力认证项目（简称CVCC项目）是教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室研发团队在吸收了英国、美国、德国等西方发达国家最新能力教育和培训成果基础上开发出来的。通过培训和测评，就业者可以成功地提升在生活、学习和职业场景中的效率和质量。2010年5月20日，教育部正式向全国发文推广职业核心能力认证项目。职业核心能力包括如下模块： 职业沟通Vocational Communication 团队合作Teamwork 解决问题Problem Solving 自我管理Self-management 信息处理Information and Communication Technology 创新创业Innovation and Entrepreneurship 礼仪训练Etiquette Training CVCC等级测评由过程测评和笔试两部分组成。总分为500分，其中，过程测评为150分，笔试350分，笔试包括专业能力考试和职业能力测评。参加等级测评的考生须在持有《教育部全国职业核心能力认证教师资格证》的教师和培训师指导下，用2个星期或2个星期以上的时间完成《全国职业核心能力水平等级认证过程测评文件包》。 教育部教育管理信息中心 全国职业核心能力认证办公室 北京二○一一年三月五日

职场沟通技巧学习心得体会

职场沟通技巧学习心得体会无论你从事的是何种职业，你都需要与人打交道，需要与各式各样的人去沟通，这需要用你的外表，你的举止，你的语言来打动对方或营造一种氛围。今天为大家精心整理了职场沟通技巧学习心得体会，希望对大家有帮助。 职场沟通技巧学习心得体会篇一 前几天有幸能参加部门安排的沟通技巧培训课程，通过这次的培训让我从中领悟到在我们的日常工作中，对上级领导、对同事、对其它部门的工作人员的沟通重要性。它有利于我们建立良好合作的关系，有利于大家工作的开展。 无论在生活中，还是在工作中，沟通无所不在。无论你从事的是何种职业，你都需要与人打交道，需要与各式各样的人去沟通，这需要用你的外表，你的举止，你的语言来打动对方或营造一种氛围。而我们楼宇交收部是与多个部门有着业务往来的部门，在工作期间的种种工作的处理，都直接影响到楼宇是否能顺利给业主，影响到部门的形象和个人的素质。因此我们需要在日常的工作善于与别人沟通，注意自己的沟通方式，注意场合和自己的场合，在沟通中决不能喧宾夺主，更不能居高临下，尤其是在我们面对业主时，更需要注重语气及礼仪。业主至上，更需要尊重，尊重仍是礼仪之本，也是待人接物之道的根基之所在，与业主建立良好沟通的关系，有利于我们日后工作的顺利完成。因此我们要以最好的服务态度服务业主，让他们真正的感受到" 。"

在这个团队里，要进行有效的沟通，就必须明确目标。对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决方法，在目标管理中，团队领导和成员共同讨论目标，计划，存在的问题和解决的方案。由于整个团队都着眼于共同的目标，有了共同的沟通基础，彼此就能够更加了解对方，有时即使上级领导不能接受你的建议，他也能理解其观点，同时上级对下属有了进一步的了解，沟通的结果也自然得以改善。 沟通带来理解，理解带来合作。如果不能很好地沟通，就无法理解对方的意图，而不理解对方的意图，就不可能进行有效的合作。这对于每一个人来说，都尤为重要。一个沟通良好的企业可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。而我们楼宇交收部面对的众多业主和各部门，更需要建立良好沟通关系，这样才有利于部门同事之间、部门之间互相合作，互相理解，有利于工作的顺利开展和完成。 沟通更要把握好沟通的时间，在沟通对象正处于休息时间或工作烦忙的时候，你要求他与你商量下一个议程的事情，显然是不合时宜的，所以要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。 沟通是双方的事情，如果任何一方积极主动，而另一方消极应对，那么沟通也是不会成功的。试想故事中的墨子和耕柱，他们忽视沟通的双向性，结果会怎样呢?在耕柱主动找墨子沟通的时候，墨子要么

有效的职场沟通技巧.doc

有效的职场沟通技巧 在中国，歷来就有见什么人说什么话，见人说人话，见鬼说鬼话，见到不人不鬼的说胡话的说法，那么，在职场中的关键时候，怎么才能做到不说错话，应该怎么去说话呢?身在职场，要想让领导和同事及下属都认可你，并尊重你，让自己说话有分量，就应该懂得巧妙的谈话技巧，关键时候说该说的话才能解决问题。 几个关键时刻的应对技巧： 1.传递坏消息要婉约 当遇见坏消息的时候，要记得婉约的方式表达，比如：我们似乎碰到一些状况。这样会让领导者更容易接受，也不会让事态变得更加严重。你刚刚才得知，一件非常重要的案子出了问题，如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不干你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力，这样很容易引发误会，甚至会无名挨骂，所以要淡定的回报一些危机情况，反而会彰显你良好的素质和处理事情的能力。 2.说服同事帮忙 请别人帮忙也是存在技巧的，不要低三下四，但也要让对方没有回绝的理由，戴高帽是每个人都喜欢的一种被表扬方式，你可以尝试这件事没你不行的方式来邀请和请求，一定会被答应，而且会收到好的效果，也不会让人尴尬。 3.上司传唤时责无旁贷句型：我马上处理 冷静、迅速的做出这样的回答，会令上司直觉的认为你是名有效率、听话的好部属;相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的时候，还可能迁怒到你头上呢! 4.当你不知道某个答案的时候

当你不知道某个答案的时候，要学会巧妙的迴避，可以用：让我再认真的想一想，三点以前给您答覆好吗的方式来缓解，通过了解之后再给对方明确的答覆。 5.恰如其分的讨好 许多时候，你与高层要人共处一室，而你不得不说点话以避免冷清尴尬的局面。不过，这也是一个让你能够赢得高层青睐的绝佳时机。但说些什么好呢?每天的例行公事，绝不适合在这个时候被搬出来讲，谈天气嘛，又根本不会让高层对你留下印象。此时，最恰当的莫过于一个跟公司前景有关，而又发人深省的话题。问一个大老闆关心又熟知的问题，但他滔滔不绝的诉说心得的时候，你不仅获益良多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看。 6.表现出团队精神 当表现团队精神的时候要不着痕迹，不用刻意，但能够在言辞中得到肯定，可以用某某的主意真不错来表达，一是表明了自己的立场，而且也能充分的展现自己的团队精神，深得领导的赏识和赞赏，不需要时刻把自己的团队精神和集体荣誉感放在嘴边，否则也会令人反感。 讲话是一门艺术，其中也有很深的学问，一个懂得如何去讲话的人，说到点子上的关键言辞，才可能起到预期应有的效果，学会说话，尤其是关键时候的讲话技巧，对职场人士是十分有帮助的。

《职业生涯规划》(四)(2011级大二下)暑假考试

《职业生涯规划》（四）（2011级大二下）暑假考试 试卷总分:100分通过分数:60分考试时长:60分钟客观题(每小题:2分) 1,沟通按照发生的主客体分类，可以分成人际沟通、人机沟通和组织沟通。关于组织沟通下列说法正确的是： A. 组织沟通是指组织成员之间的信息交流和传递，需求获取是组织沟通的一种。 B. 组织沟通分成了下行沟通、上行沟通和平行沟通。 C. 下行沟通为组织中上级对下级命令、指示或通报等形成的沟通，上行沟通是下级对上层反应情况的沟通，平行沟通是组织同一层次之间的沟通，需求获取应该就是这种沟通，避免成为下行或者上行沟通。 D. 以上说法都正确。 正确答案：D 2,召开会议进行交流沟通时，首先应该： A. 确定会议的目标 B. 确定会议的内容 C. 确定会议的时间 D. 确定会议的场所 正确答案：A 3,关于如何培养我们的创新能力，下列说法正确的是： A. 在日常生活中经常有意识的观察和思考一些问题，通过这种日常的自我训练，可以提高观察能力和大脑灵活性。 B. 参加培养创新能力的培训班，学习一些创新理论和技法，经常做一做创造学家、创新专家设计的训练题，能收到提高创新思维能力的效果。 C. 积极参加创新实践活动，尝试用创造性的方法解决实践中的问题。只有在实践中人类才有了无数的发现、发明和创新。

D. 以上说法都正确。 正确答案：D 4,通过利用可得到的教育和培训机会，以获得和保持体面劳动、在企业内部或在各种职务间晋升和应对技术与劳动力市场条件变化的能力，称为： A. 创新能力 B. 就业能力 C. 学习能力 D. 交往能力 正确答案：B 5,判断下列说法是否正确：良好的沟通常常被错误地解释为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。良好的沟通应该是每个人都充分理解了对方的观点和见解。 A. 正确 B. 错误 正确答案：A 6,通过SWOT分析，人们提出了很多处理事情的策略，那么SW策略是指： A. 增加自己的机会，减少自己的威胁 B. 增加自己的机会，减少自己的弱项 C. 增强自己的强项，减弱自己的威胁 D. 增强自己的强项，减弱自己的弱项 正确答案：D 7,对于个人和企业，沟通都是极其重要的事情。关于沟通，下列说法正确的是： A. 沟通的一般功能：交流信息、表达感情。 B. 组织内沟通的功能：提供信息、命令与指示、影响与说服、整合。 C. 管理者工作中沟通的功能：设置目标、做出并执行决策、绩效考核、招

职业生涯规划与自我管理试题答案

《职业生涯规划与自我管理》测试题 一、单项选择题 1.下面哪一项会决定一个人以后的生活质量(A)?? A.一个人在所拥有的时间里选择的“事件” B.一个人的学历 C.一个人的生活背景 D.一个人的能力 2.一个优秀的企业和一个卓越的企业的区别在于(B) A.只有比别的企业更能赚钱才是一个卓越的企业 B.只有连续十五年的市盈率高于同行业平均水平的三倍的企业才是一个卓越的企业 C.只有比别的企业的市场占有率高三倍才是一个卓越的企业 D.只有一个企业的利润率高于别的企业，这才是一个卓越的企业 3.维持性的工作是指(C) A.向高目标移动的工作

B.会有明显好处的工作 C.向平行方向移动的工作 D.会有晋升的可能的工作 4.第五级经理人的特征是(D) A.为实现集体目标贡献个人才智，与团队成员通力合作 B.组织人力和资源，高效地朝既定目标前进 C.用自己的智慧、知识、技能和良好的工作作风作出巨大贡献 D.将个人的谦逊品质和职业化的坚定意志相结合，建立持续的卓越业绩 5.在进行职业生涯规划和管理中，职业生涯的目标和标准包括(B) A.关键问题分析 B.职业发展周期 C.职业发展能力提升 D.职业发展方案 6.员工职业生涯发展的一般规律不包括(C)

A.由垂直上升到水平飞行 B.由专才到通才 C.由管理工作到技术工作 D.由全时工作到部分时间工作 7.组织职业管理的主要内容有(D) A.组织对员工个人能力和潜力的评估 B.员工个人对自己的能力、兴趣、以及自己职业发展的要求和目标进行分析和评估 C.企业组织及时地提供在本组织内职业发展的有关信息，给予公平竞争的机会 D.以上都包括 8.下面哪种人的成功率最高(A) A.制定并写下自己的目标 B.认真思考自己的目标 C.曾经思考过自己的目标 D.完全没有人生目标

职业沟通概述课程教学设计

职业沟通 第一节职业沟通概述 授课教师： 【XXX班】 【教学目标】 1.理解沟通在职业生涯中的重要性 2.学会沟通的技巧，学会与人相处。 【教学重点】 1.如何实现有效沟通 【教学时数】2课时 【课前准备】 班级43名同学，自由组合，分成5组，每组8-9人，由各组组员推选出组长。 【暖场】 两个组轮流派两名代表，轮流到教室前面来参加“猜词游戏”。每一组选择一个词组分类，一个人比划，一个人猜。规则为比划的人不能说话，只能用动作描述。限时2分钟，看哪一组猜对的词组多。 游戏点评，让同学们分享，在游戏过程中，想让对方理解自己的意思容易么。 世界上有两件事情的难度最大，一个是让别人心甘情愿的把口袋里的钱 掏出来，装到自己口袋里，一个是让别人接受自己的思想，把自己的思 想装到别人的脑袋里。而这两件事情都需要一个媒介，就是“沟通”。

在社会中生活中的人，无时无刻不在沟通。中国职业能力认证中心对近千名被解聘的员工进行调查统计，得出结论“因知识和技能不合格被解聘的员工仅占总数的15%而超过85%勺被解聘者是由于他们的人际关系处理不当和沟通能力欠缺。”那么如何进行高品质的沟通，让我们能够在即将踏入的职场上，让沟通帮助我们成功，能够达到“好风凭借力，送我上青天”的效果呢？ 这就是我们这次课程想要达到的目的。 什么是沟通 1.定义 所谓沟通，就是一种信息的传递。一般来讲，成功的沟通由两个部分组成，第一个部分是传递，第二个部分是了解。传递，即对方接受你所传递的信息；了解，即对方理解你所传递的信息，产生共鸣。两个组成部分，缺一不可，只要缺掉一个，就不是有效的和成功的沟通。 2.为什么要沟通 美国劳工部在测算劳动力的教育准备时，对1015名有工作的成年人进行调查显示，87%勺被调查者认为沟通技巧对完成自己的工作 “非常重要”，而认为计算机技能“非常重要”的比例为50%足以 见得沟通的重要性。 我们每一个人都不是一座孤岛，每一个人在群体中生活，在群体中发展，就必须有一种沟通的能力。古人讲，一言可以兴邦，一言可以灭国。我们暂时不想“纵论天下，谈笑间檣橹灰飞烟灭”，我们想

职业沟通试题

教育部教育管理信息中心 全国职业核心能力认证测试（职业沟通）试卷（原理分析与职业能力——样卷） 注意事项 一、全国职业核心能力认证测试（职业沟通）原理分析与职业能力试卷共100道试题，总时限为120分钟。各部分不分别计时，但都给出了参考时限，供参考以分配答题时间： 原理分析（第1-30题，参考时限30分钟） 第一部分：原理应用（10题） 第二部分：案例分析（20题） 职业能力（第31-100题，参考时限90分钟） 第一部分：常识判断（10题） 第二部分：言语理解与表达（20题） 第三部分：数字与逻辑推理（30题） 第四部分：资料分析（10题） 二、全部试题的答案必须涂在答题卡上，不能写在本试卷上。

原理分析 第一部分原理应用（10题） 1、影响有效倾听的障碍很多，下列属于信息源障碍的一项是： A 沟通场合不正式 B 说话者着装不当 C 倾听者报有偏见 D 双方有语言障碍 2、在沟通过程中，身体语言往往反映一个人的心理倾向，其中为了掩盖紧张情绪通常会： A 交叠脚踝 B 两腿交叉 C 双臂交叉横报胸前 D 部分地交叉着手臂 3、撰写职业文书时通常采用SCRAP这种格式，其中“C”表示： A 提出解决问题的基本方案 B 陈述事件当前的发展状况 C 解释出现复杂状况的原因 D 保证书面沟通过程的礼貌 第二部分案例分析（20）题（五个案例） 案例（一） 请根据案例（一），回答第11-13题 路鹏是公司销售部的一名员工，为人随和，不喜欢争执，和同事的关系处得也比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的张力总是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让路鹏做得多，甚至还抢了路鹏的好几个老客户。

职业规划

如果要糊弄这门课程的学分，随便你怎样抄也无可厚非。 但你的人生，你对未来的职业规划，总不能就这样全靠别人的帮助吧？ 虽然工作的目的是为了赚钱，但是赚钱也要看自己有没有能力赚到的，所以建议自己还是先找准自己的职业定位，是能够发挥自己优势特长的职业，才能让自己有好的回报。 成功的职业规划，主要的考虑因素在以下几个方面： 1、你的兴趣是什么？你曾经想成为什么样的人？你对哪些知识比较有感觉，能够深入发展下去？ 2、你的性格适合做什么？不同的工作，适合不同性格的人去做。认清楚自己的性格，是非常重要的一步。 3、你的优势和特长是什么？有哪些拿得出手的能力？对于自己欠缺的能力，应该怎样去做？ 4、你性格本身存在哪些弱点需要克服？不要让弱点成为你成长中的绊脚石。 认真对待自己的生涯规划，你有一份的投入才会有收获。 如果你糊弄人生，人生也就会糊弄你了。 自己看看铺天盖地的网店广告，每个人的用户名都是q号，都鼓吹赚钱，都要你去买他的软件，拉你去当他的下线，这样的传削行为就算不能遏制，难道你非要推波助澜？非要去给这拉人头发展下线的金字塔垫底？ 大学生职业规划书范文（共3篇） 以下是大学生职业规划书范文1—— 职业生涯规划书范文一．×××大学毕业后的十年规划（2005年－2015年，20岁至30岁）美好愿望：事业有成，家庭幸福方向：企业高级管理人员总体目标：完成硕士、博士的学习，进入××著名外资企业，成为高层管理者。已进行情况：读完硕士，进入一家外资企业，想继续攻读博士学位。二．社会环境规划和职业分析（十年规划）1、社会一般环境：中国政治稳定，经济持续发展。在全球经济一体化环境中的重要角色。经济发展有强劲的势头，加入WTO后，会有大批的外国企业进入中国市场，中国的企业也将走出国门。2、管理职业特殊社会环境：由于中国的管理科学发展较晚，管理知识大部分源于国外，中国的企业管理还有许多不完善的地方。中国急需管理人才，尤其是经过系统培训的高级管理人才。因此企业管理职业市场广阔。要在中国发展企业，必须要适合中国的国情，这就要求管理的科学性与艺术性和环境动态适应相结合。因此，受中国市场吸引进入的大批外资企业都面临着本土化改造的任务。这就为准备去外企做管理工作的人员提供了很多机会。三．行业环境分析和企业分析1、行业分析：本人所在××公司为跨国性会计事务所。属管理咨询类企业。由于中国加入WTO，商务运作逐渐全球化，国内企业经营也逐步与国际惯例接轨，因此这类企业在近年来引进中国后得到迅猛的发展。2、企业分析：××公司是全球四大会计事务所，属股份制企业，企业领导层风格稳健，公司以“诚信、稳健、服务、创新”为核心价值观，十年来稳步在全球推广业务，目前在全球10余个国家、地区设有分支机构。公司2000年进入中国，同年在上海设