工商企业经营管理平时作业三

南京广播电视大学开放专科

工商企业经营管理作业三

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一、名词解释

1.商品合理运输

在促进商品流通，充分利用各种运输方式的条件下，选择最经济合理的运输路线和运输工具，从而以最短的里程，最少的环节，最快的速度和最省的劳动消耗，安全优质地完成商品运输活动。

2.先进先出原则

绝大多数商品随着储存时间的延长，因受外界条件的影响，其质量会有所下降而影响使用或食用价值。因此，要做到先入库的商品先出库，形成良性循环，以保证商品质量完好。

3.商品包装

商品包装包含两层含义：一是指盛装商品的容器，通常叫包装用品或包装物，如桶、箱子、筐、袋子、包装盒等；二是指包装商品的操作过程，用一定方法对商品进行包扎、装箱、装袋、装盒、打包等具体操作过程。

4.仓容定额

又称单位面积储存定额，是指在一定条件下，单位面积合理存放商品的最高数量。

5.商品销售

商品销售是指企业把商品卖出去，实现商品由实物形态向货币形态的转化过程（W-G），是商品所有者通过商品货币关系向货币所有者让渡商品的盈利性经济活动。商品销售是企业商品经营活动的终点。

6.融资租赁

融资租赁又称财务租赁、资本租赁，是由租赁公司按照承租企业的要求融资购买设备，并在契约或合同规定的较长期限内提供给承租企业使用的信用性业务。融资租赁属长期租赁，是承租企业为融通资金而采用的集融资及融物于一身的特殊融资方式。

7.资金成本

资金成本是指资金筹集过程中所产生的资费用。

8.融资渠道

融资渠道是指筹措资金的来源及通道，反映资金的源泉和流量。融资渠道属客观范畴，即融资渠道的多及少企业无法左右，它及国家经济发展程度及政策制度等相关。企业现有的融资渠道共有七种来源，融资方式也有七种可供企业选择。国家财政资金；银行信贷资金；非银行金融机构资金；其它企业资金；民间资金；企业内部资金。

9.CI

CI是将企业的经营理念和个性特征，通过统一的视觉识别和行为规范系统，加以整合传达，使社会公众产生一致的认同感及价值观，从而达成建立鲜明的企业形象和品牌形象，提高产品市场竞争力，创造企业最佳经营环境的一种现代企业经营战略。

10.企业文化

是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式及企业对外形象的体现的总和。

11.市场占有率

市场占有率指某一时期本企业的产品销售额及市场上同类产品销售额的比率。

12.产品市场销售增长率

产品市场销售增长率指销售增长额及上期销售额的比例。

13.销售毛利率

销售毛利率指销售毛利额占主营业务收入的比例。

14.存货周转率

存货周转率指主营业务成本及存货平均净额之比

二、问答题

1.企业在进行渠道选择时应遵循哪些原则？

1、经济效益原则，根据对进货地点、运输、在途时间等情况的综合比较，应选择环节少、渠道短，费用省、经济效益好的进货渠道。

2、稳定性原则，要选择能够持续稳定合作的进货渠道和单位，使之成为固定的伙伴，可以密切双方关系，相互信赖和支持。保持稳定的货源。

3、可靠性原则，要选择信誉高，办事可靠的进货单位和渠道。

2.商品包装中对销售包装有什么要求？

销售包装是依据内在商品而存在的包装，即必须服从于内在商品对它的要求，这也是对销售包装的第一要求。销售包装涉及到生产、流通、消费领域和生态领域。

1、商品使用环境对销售包装的要求，包括（1）运输、装卸和储存对包装的要求（2）销售对包装的要求（3）消费对包装的要求（4）社会对销售包装的要求

2、市场营销决策对销售包装的要求

包装是产品的一个构成要素，也是产品策略的一个组成部分。包装是营销策略中的一个要素。在制定包装决策时，要遵循这样的原则：首先，包装要及商品质量、特征协调一致；其次，包装要素要及订价、广告、宣传、促销、分销渠道等营销工具相互协调，保持一致性；第三，包装策略的运用要及产品的生命周期相吻合。

3.简述商品销售的意义。

1、商品销售是实现社会再生产的基本条件

2、商品销售是促进企业改善经营管理、提高经济效益的重要手段

3、商品销售是搜集市场信息的主要来源之一

4.商品售后服务的主要内容有哪些？

商品售后服务的内容主要包括信息反馈服务、保证性服务和商品应用技术服务等。

1、信息反馈服务，商品售出后，商流过程和物流过程结束了，但信息流的过程仍然继续。因为用户或消费者在使用商品后，对商品的性能、优缺点有了最深刻的感受。企业有义务搜集这些信息，及时反馈给有业务关系的经销企业，以使他们进一步改进工作。这既是对有业务关系的企业提供服务，也是对消费者的间接服务。

2、保证性服务，保证性服务，即指企业在商品售出后，为使顾客熟悉商品性能，保护商品质量，延长商品使用寿命而继续为消费者提供方便和一系列责任条件。

3、商品应用技术服务，商品应用技术报务，是指商品售出后，在商品的科学使用、合理利用的储存等方面所进行的技术咨询、技术辅导和示范维修等活动。

5.什么叫筹资渠道？我国企业的筹资渠道主要有哪几种？

融资渠道是指筹措资金的来源及通道，反映资金的源泉和流量。融资渠道属客观范畴，即融资渠道的多及少企业无法左右，它及国家经济发展程度及政策制度等相关。企业现有的融资渠道共有七种来源，融资方式也有七种可供企业选择。国家财政资金；银行信贷资金；非银行金融机构资金；其它企业资金；民间资金；企业内部资金。；

6.筹集投入资本的形式和种类有哪些？这种筹资方式有何优缺点？

吸收直接投资的财务风险较低。

吸收直接投资的缺点主要是资本成本高，

股票是股份公司为筹措自有资本而发行的有价证券，是持股人拥有公司股份的凭证。它代表持股人即股东在公司中拥有的所有权。

发行普通股是公司筹集资金的一种基本方式，其优点主要包括：

（1）没有固定利息负担。（2）没有固定到期日，不用偿还。（3）融资风险小。由于普通股没有固定到期日，不用支付固定的股利，此种融资实际上不存在不能偿付的风险，因此风险最小。（4）能增加公司的信誉。（5）融资限制较少。

普通股融资的缺点

普通股融资的缺点主要有：

（1）资金成本较高。（2）容易分散控制权。

7.跨国经营的特征是什么？

及国内经营相比，跨国经营具有以下特征：

（1）跨国经营是国内经营的必然发展

（2）跨国经营的环境日趋复杂化

（3）国际市场竞争日趋激烈

8.简述跨国经营的方式及其含义。

跨国经营的方式主要有出口型、契约型和投资型三类经营方式。企业可以根据自己的经

营目标、选定的目标市场、拥有的资源和经营的环境，选择恰当的经营方式开展经营活动。

（1）出口型经营方式，就是向目标市场所在国家或地区出口商品。这也是中小型企业国际化经营开始阶段最常用的一种跨国经营方式。这种方式所需的费用和风险较低，但获取利润的速度较快，也比较直接。出口型经营方式主要包括直接出口和间接出口。

（2）契约型经营方式，是指企业及目标市场所在国家或地区的法人之间订立长期的非投资性的合作协议，这种合作协议可以是转让无形资产——包括各种工业产权（如专利、商标、技术秘诀、管理技能、营销技能等）和版权，也可以是劳务出口或工程承包等。及出口型经营方式相比，通过契约型经营方式企业输出的是技术、技能等无形资产，而不是直接输出有形的产品，虽然它也可能带来出口的机会。契约型经营方式一般包括国际合作经营、许可证贸易、特许经营、合同制造、管理合同，交钥匙项目合同等。

（3）投资型经营方式，是指企业通过直接投资的方式进入目标市场所在国家或地区，即企业将资金连同本企业的技术、经验、营销等转移到目标市场所在国家或地区建立本企业控制的分公司或子公司。一般有独资经营和合资经营两种方式。

9.跨国公司的组织结构形式有哪些？

跨国经营企业的组织结构不是一成不变的，它及企业的国际化程度密切相关，并随着企业内部和外部环境的变化而在不断的调整。从其发展的历程来看，在企业跨国经营的初始阶段，企业为了出口产品的需要，可设立产品出口部（或类似的部门）这样的职能部门。当公司的跨国经营业务获得进一步的发展，除了出口产品外，还在从事一些技术合作及投资项目并在国外设立了一些子公司时，就需要设立一个及国内经营部门地位相当的国际业务部来管理，以协调产品出口、技术合作、对外直接投资及其他一些跨国经营活动。当公司的海外销售额和利润额已经占到整个公司总额的1/3或更多时，就应将国内经营和国际经营融为一体，采用全球性组织结构。跨国公司也可及其他企业形成战略伙伴关系，以某个核心企业来构建供应链，这样的结构形式把公司内部的组织延伸到公司之间，形成一条供需链、增值链。因此跨国经营企业的组织结构相应的有出口部组织结构、海外子公司组织结构、国际业务部组织结构、全球性组织结构以及供应链组织结构等形式，跨国经营企业可根据企业跨国经营战略、规模和地区分布等因素来选择合适的组织结构。

10.简述CI的功能和特征。

CI的主要功能有识别功能、管理功能、传播功能和协调功能。

CI的主要特征有战略性、系统性、差异性和竞争性。

11.企业文化的特征有哪些？

①民族性。任何企业文化都深深地打着民族传统文化的烙印。

②历史性。企业文化是历史的产物，必定带有历史的烙印，折射出大到一个时代，一个国家的一定时期，或者一个民族、一个地域，小到一个地方区域的经济及文化特征。

③人本性。企业文化是一种以人为本的文化，着力于以文化因素去挖掘企业的潜力，尊重和重视人的因素在企业发展中的作用。

④个异性。每个企业都在特定的环境中生存及发展，所面临的历史阶段、发展程度，以及本身固有的文化积淀都不相同，这就决定了每个企业都会形成不同的价值观，从而形成有较强个性的企业文化。

⑤动态性。一个企业的企业文化一旦形成，就具有在一定时期之内的相对稳定性。但随着企业的发展以及企业生存环境的变化，企业文化也随之发生改变。

12.简述企业文化及CI的关系。

首先，CI策划及企业文化建设有着密不可分的关系

①CI的实施及企业文化有着积极的相互推动的效应

②CI的实施以企业价值观为指导

其次，注重企业文化建设，推进企业CI的发展。

①企业文化建设是导入CI的基础。

②企业文化建设为CI的导入营造氛围。

③企业文化建设是推进CI发展的可靠保证。

三、案例分析（分析本学期网上讨论的第二个案例）