小组工作技巧说课讲解

小组工作技巧

小组工作者所需要的技巧

1.沟通技巧

作为一个小组工作者，在小组进程中无时无刻与小组成员沟通。有效的沟通能在工作者和组员之间达成谅解，并有利于助人过程的进行。有效的沟通要求在各种情景中输送和接受信息的双方都有技巧。

2.关系技巧

关系是小组工作助人的核心要素。所以，小组工作者必须组员记那里起相互信任的关系，否则就不可能了解组员，业不可能对组员同理，从而助人业就无从谈起。与小组成员记那里和保持良好的工作关系需要的技巧包括真诚和同理心地回应的技巧、表现温暖和关系的技巧以及表明尊重小组成员的技巧。

3.过程技巧

小组工作者通过小组开始、形成、冲突、维持、和结束这样一个小组过程来帮助小组成员成长和改变。在过程中的每一个阶段，小组工作者都要完成不同的任务，由此要求工作者需要具备不同的技巧，这些包括评估的技巧、签约的技巧、介入的技巧、总结的技巧，以及设计小组活动、处理冲突、帮助组员探索自我，等等。

生态学观点的社会工作基本技巧有：

个人关系技巧，问题解决技巧，政治技巧，专业技巧

小组工作流程和小组工作计划书的制定

小组工作流程1 了解和调查服务对象需要 2 制定小组工作计划书 3 收集资料和联系各项资源 4 以海报\单张和组织落实等方式宣传 5 招募成员和接受报名 6 预备小组工作所需的全部细节 7 小组工作过程 8 小组工作结束和评估

一份详尽的计划书对规划小组非常有用，因为它把小组视为一个整体，帮助小组领导者澄清小组的立论基础，考虑小组可能的组员、小组领导者的工作和小组聚会的环境，等等，依次小组计划关系到小组将采取的方向并为领导者达到所社顶的目标提供一个合理模式，正因为如此重要，所以一份小组计划书应该越明确越好。以下是设计小组计划书时需要考虑的几个问题：

?小组最主要的焦点是什么？是教育、成长、相互分享或行为改变？

?小组的目的是什么？小组领导者希望达到什么？

?小组将服务于哪些人群？什么是这一群人不合适的需要？

?小组将由几个领导者带领和由谁带领？

?小组将包含哪些组员？如何选择组员？

?为了实现小组的目的，小组的人数多少为好？

?小组成员将要哪些准备？

?在小组里将讨论什么主题或话题？

?将在那里举行小组聚会？

?在小组第一次聚会之前，除了小组成员还要通知谁参加？

?小组开始时需要订立什么基本规则？

?小组领导者有哪些角色？

上述主要问题一般都融会在一份小组工作计划书之中，通常而言，一份完整的小组工作计划书主要由基本理念、主要理论、目的和目标、小组活动主题的内容、预计困难及解决办法、评估方法、经费预算等几个部分构成。

小组成员的招募和筛选

小组成员的招募方法有以下几种：

?如果工作者手边就有预备组员资料的话，可用当面会谈的直接接触方法。这种面对面的直接接触是最有效的组员招募方法，但是在时间上却需要更多的花费。

?以邮寄、张贴海报或布告栏公告等方式告知大众，让有兴趣者前来应征。

?在摄取里用影片介绍、板报、演讲或讨论等方式进行宣传。

?在摄取里通过居委会、学校、各种文娱和康乐团体等加以宣传，或请在摄取内各行政单位协助推荐合适人选。

?函告目标对象家庭，鼓励相关家人报名参加。

?利用电视、广播、报章、杂志等大众传播媒介进行广泛宣传。

?与社会上各种组织、机构、团体等主要负责人接触，恳请协助宣传和推荐。活动通知单上必须写明以下几个内容项目

?小组成立的目的和目标。

?小组活动的日期、地点、次数和期限的长短。

?参加小组所需的费用以及其他相关的开支。

?负责机构的名称及电话号码。

?小组工作者的姓名、电话、专业经历和训练等个人资料。

?小组工作者和小组成员的权利和义务。

?其他相关的安排事项

小组工作早期历程的技巧

1.同理

同理就是一种设身处地的态度，是一种能够站在别人的立场来理解他人的行为与感受的能力。

1)初层次同理

当使用初层次同理时，小组工作者让小组成员知道他了解其感受，以及在这些感受之下的经验和行为，而并不采取深深的挖掘探讨的方法。对于小组成员而言，初层次的同理可以协助其以自己的参考框架表达和澄清问题。对于小组工作者来说，在小组的早期阶段，同理心是建立关系和澄清问题。对于小组工作者来说，在小组的早期阶段，同理心是建立关系和搜集资料的技巧。同理心使小组工作者能够建立与小组成员间的共鸣，协助组员发展开放和信任的关系，也协助组员分享个人的经验和对问题的看法。

2）高层次同理

高层次同理不仅是了解小组成员的陈述，同时也是一种了解小组成员所隐含的或是没有完全表达出来的意思的能力。这种同理在于处理小组成员的经验与行为中被忽视的正面以及被忽视的隐蔽面。在小组工作的过程中，工作者在倾听小组成员的交流和讨论的同时，可以问自己一些问题，从而帮助自己进入更高层次的同理，这些问题是：这个小组成员只说了一半的事情是什么？这个人暗示着什么？这个人说得不清楚的事情是什么？我在这个明确的信息背后听到了什么？

2. 真诚

真诚包括诚实与开放的心胸。这种真诚在小组工作过程中，小组成员会通过以下三点感觉得到：

?小组成员会感到与这样的小组工作者互动是不复杂、率直的，而且是合宜的；

?小组成员会感到小组工作者不在扮演任何专家或权威的角色；

?小组成员会感到这个小组工作者是看得见的，而且在传达坚忍和保证的感觉。

“真诚”技巧的运用是在工作中工作者将要生气表达出来，也要把温暖说出来，同时个工作者还要适度地披露自己。此外，小组工作者在小组进程中始终要意识到以下几点：

?感觉自己如何面对敌意的反应，特别是针对自己的敌意和挑衅。

?当小组成员表达对小组或工作者的领导的关心时，不可以表现防卫的态度。

?如果在小组工作中犯了一个错误，面对小组成员承认自己的错误。

?如果对小组成员的问题不知道如何解答，不要捏造答案。

?不用回答小组成员所问的所有问题，而是尽可能地把问题抛回给组员，并且促使他们努力思考。

3. 温暖

温暖通常是一种“非占有的温馨”，它包括积极重视与尊重。积极重视是表现在小组工作者有兴趣于小组成员且关心他们，因而具有接纳的意味。尊重是表示小组工作者尊重组员的努力，即使努力失败了，工作者也要一方面表示遗憾，另一方面承认组员曾经努力去克服困难的事实。

4. 示范

在小组初次聚会期间，组员无疑希望能够得到友善、安全和消除紧张，所以小组工作者要协助组员感受满足、接纳、欢迎和包容，以及协助组员把焦点放在个人与小组的需要上。因此，工作者就要以示范作为引导，尝试表现一些行为让组员去模仿，如感受满足感、提问的技巧以及给予回馈的方式，等等。

小组工作中期历程的技巧

1.小组形成时期的技巧

在小组形成时期，工作者需要采用的技巧有：支持与鼓励参与；协助综合过程，即促使组员郑和于团体导向的行为中，引导组员从互惠契约进入互助契约；增强互动模式的稳固，即工作者作为一个媒介者不断地促进组员的互动，持续地推动组员为他们的目标和任务而工作。

在小组形成时期，为了推动小组朝着既定目标前进，小组工作者就需要扮演比较主动的角色，积极引导小组成员互动并不断强化他们之间的互动。具体来说可以通过以下三种手法来发挥小组工作者的互动技巧：

1)连接

连接是将个别组员沟通中的相同要件连在一起的技巧，用以降低组员之间分离的感觉，帮助组员彼此有更紧密的认同，以增强团体的凝聚力。此外，运用这个技巧着重的是组员之间的相识性而非差异性。通过将组员连接在一起以增加他们只的互动而非小组工作者对组员的互动。

2)阻止

组织就是小组工作者通过干预的方式以保持小组正常互动，以及避免小组或某些组员作出不好的或不适当的行为的一种技巧。这种不好或不适当的行为包括侵犯别人的生活、讲很长的话、一直向别人内提问、攻击别人，等等。

3)设限

设限就是小组共着者在关键时刻设定好界限，使得小组在互动中有框架并避免组员的互动逾越或偏离小组的目标。

2. 小组冲突时期的技巧：

在小组冲突时期，工作者需要采用的技巧有：

社会工作小组工作技巧

第四节小组工作技巧 一、沟通与互动技巧（两个层面：与组员沟通、促进组员沟通） 1、与组员沟通技巧： 1）营造轻松、安全的氛围（语言表情等）， 2）专注与倾听（传达尊重接纳）， 3）积极回应（复述）， 4）适当自我表露（以促进坦陈问题和需要）， 5）对信息进行磋商（弄清和正确理解）， 6）适当帮助梳理（非评判性帮助梳理发言）， 7）及时进行小结（归纳要点） 2、促进组员沟通技巧： 1）提醒相互倾听（注意现场安静）， 2）鼓励相互表达（沉默者接纳感受，适当控制机会）， 3）帮助相互理解（细微处沟通）， 4）促进相互回馈（鼓励分享回应）， 5）示范引导（以自身诱导模仿如提问技巧和回馈方式） 二：小组讨论技巧 目标与活动方案确定、问题解决都会用到；有助于组员参与小组事务、激发对小组兴趣、运用集体力量与决策解决小组和组员问题。主要有事前准备和主持两个方面。 1、小组讨论的事前准备技巧： 1）选择合适主题（明确，考虑发展进程、组特质、目标和组员能力）， 2）注意主题措辞（事实性、价值性、推测性、政策性问题不同措辞）， 3）选择合适讨论形式（公开讨论、陪席式、座谈会、质询会）， 4）安排活动环境（场地、座位等）， 5）挑选合适参与者（及与主持人角色分配）， 6）准备好讨论草案（讨论目标、素材、场地及设施准备清单、时间分配掌握） 2、主持小组讨论技巧： 1）开场（介绍认识熟悉，引出主题，规则及要求）， 2）了解（理解）， 3）提问（5种类型：封闭式（“是不是”）、探究回答型（“描述/告诉/解释”）、重新定向型（引向其他组员）、反馈和阐述型（寻求总结）、开放式（“怎样/为什么”）， 4）鼓励（不逼而是注意、重复、支持）， 5）限制（询问其他人、切断话题或打岔、限定发言时间或调整次序）， 6）沉默（组员自行判断）， 7）中立（提供问题/资料信息/利弊分析或事实论述，不给答案/决断）， 8）摘述（段落结束、主题被岔开、变换主题、组员发言过长、发言过于复杂或宽泛、意见对立或争执很久、发言声音过小、语言出现障碍8种情况，摘要发言应简要明晰、摘要后要征求发言者意见），9）引导（暗示方向、提示重点、再强调程序；两个注意：一注意把握程序（按确定问题—分析问题—寻找和评价解决方法—选择一种方法的进程去展开，围绕如何解决问题可采用头脑风暴法），二要妥善处理发生的冲突（难以化解时可考虑民主表决）；三个避免：指定发言——社工中心，轮流发言——组员未准备好而简单应付或生抵触，单刀直入和刨根问底——尴尬难堪）， 10）结束（问题归纳、意见建议组织、形成结论；详细全面，阐述分析评价和研究，指出要应用的方法）三：治疗技巧

社会工作实务技巧知识50例(1)---进入社区工作技巧与态度

社会工作实务技巧知识50例（1） ——进入社区工作技巧与态度 进入社区前的预备 (一) 切实寻找社区资料 在进入社区前,最重要是透过资料搜集,勾划社区轮廓。若对社区本身缺乏认识而贸然推展社区工作，弊端是所推展的服务，可能只是片面的或零散的；又或与居民需要及区内实际有待解决的问题，全无关系。所以在进入社区前，对该社区的特质，应排除先入为主的看法，或作教条式的行动计划；反而应要客观地寻找社区资料，因为这可以减低以直觉或感受来判断社区的定义，且方便制定适合社区需要的服务计划；在寻找资料过程中，可得到一个较集中、快捷、直接而有效的方法与当地居民及组织作初步接触。 （二）拟定搜集资料的内容 在进入社区前，需拟定搜集资料，如下：（1）地区背景及已往的地区事件（2）社区环境：包括环境问题、自然地理规划及行政规划、居住密度、区内外社区设施、交通设施及土地利用。（3）居民资料：如年龄、家庭组合、教育、工作、住屋、居民对自己的社区的看法、居民的社区网（如家人、邻里、朋友间的关系及所起的作用）、社区典范及传统价值观念的存在。（4）地区组织：指它的存在、工作目地、扮演角色、动作系统及它在区内外的影力。（5）讯息在区内散发的途径。 （三）搜集资料的途径资料搜集，可透过：

一、剪报、有关人口调查资料及记录； 二、联络探访有关部门、区内外组织； 三、实地观察； 四、从发掘社区问题及需要入手，拟定开放性问卷，访问居民，搜集意见。工作员较重视以第三、四种途径来搜集资料。因为第一、二种途径只可搜集到基本及背景资料；但第三、四种搜集方法，不单可以协助搜集“现时及当地的实际情况”，而且，实地观察，可引证资料的真实程度。访问接触，更是初步与被访者建立关系的一种有效方法，因为在访问过程中涉及有关社区问题时，间接提供机会给被访问者向工作员宣泄情绪。当工作员一方面分享他们的意见时，在另一方面则疏导及启发他们建立解决问题的信心及勇气；良好关系的开始，往往就是这样建立于第一次交谈的印象之中。 进入社区工作员可透过家访、活动介绍、事件介入、第三者引见、公众集会、调查等等途径，进入社区，而调查更是提供一个合法的与被访者直接面谈的机会。但种种途径，终离不开与服务对象的直接接触。所以，在进入阶段时，接触技巧及态度，是不可或缺的环节。 （一）接触的涵养“接触”，是非正式的会谈，听取居民意见，分享居民忧虑及提出相关问题。“接触”，亦可以说是访问多过会谈，因为它具有方向性。所询问的问题亦是经选择后而集中发问的，而工作员所扮演的角式是提供问题、引导提问及激发居民思索。但无论怎样，一个“接触”，应蕴含着友善、社交、关心、接受、集中、目的和取向等要素；

小组工作知识点汇总

小组工作整理 一、小组工作的定义 1，含义：小组工作是社会工作的工作方法之一，他在社会工作者的带领下，通过组员间的相互支持，充分互动和分享，激发组员的能力和潜能，改善组员的态度、行为， 提升他们的社会功能性，解决个人、群体、社区和社会问题，促进个人、小组和社 区的成长和发展，实现社会和谐、公平和公正发展。 2，特点：①小组工作是由工作员和组员一起组成一个关系体系，其中有多层次的互动； ②小组工作有明确的目标； ③小组工作既是过程，又是促进组员改变的方法和手段； ④小组具有互助性。 二、小组工作的功能 1，康复( rehabilitation )。康复是指针对有问题的组员, 帮助其在情绪、行为、态度和价值观等方面恢复到原来状态的过程。体现在治疗性小组 2，能力建立( capacity building)。能力建立是指组员在小组中成长和发展的过程, 是一种透过教育和技能培训提升意识和自信心, 而不是治疗的过程。在组员的互动过程 中, 协助组员学习、反思、提高和成长。 3，矫正( correction)。矫正是指协助违反社会秩序、道德规范或侵犯他人利益的“问题”组员, 在小组工作中改变的过程。主要是行为和价值观矫正 4，社会化( socialization )。社会化是指协助组员学习社会规范和人际关系技巧的过程。 5，预防( prevention)。预防是对可能发生的困难做预测, 并提供人们所需要的环境支援。 小组的预防功能主要体现在小组的经验分享和学习中。 6，社会运动( social action)。通过鼓励组员参加社会运动, 使个人学会领导、服从、参与、决策等方法, 并承担社会责任。 7，问题解决( problem solving)，协助组员做出决定并解决问题是小组工作的主要功能之一。在小组过程中, 工作员协助组员发现自己的问题, 通过民主决策, 找到问题解 决的途径。 8，社会价值( social values )。鼓励组员实现其社会价值。组员通过参加社会行动和组员间的互相帮助,第二节小组工作的功能和类型5很容易获得一种成就感和自我实 现感, 借此可以提高组员的自信心, 体现组员的社会价值。 三、小组工作的类型 按照组员的参与方式，组员的身份和小组工作的性质和目的来确定小组类型 1，教育小组。以小组的方式帮助组员学习与自己的生活、工作相关的新知识和技巧。 2，成长小组。小组最终的目的是帮助组员发挥自己的潜能, 在情绪、态度和行为等方面获得改变( 成长) 3，治疗小组。通过小组互动，协助组员改变认知、情绪和行为问题或者生理、心理和社会创伤后的问题。 4，支持小组。通过小组分享，组员了解他人的遭遇，逐渐产生相似感，发展出组员的一致性，彼此相互支持。 5，社会化小组。目标是协助组员发展社会接受的行为和态度，提高其社会适应力。 6，任务小组。小组有明确的任务( 工作) 取向。 7，自助—互助小组，自愿性小组，为解决共同面临的问题而走在一起。 8，意识提升小组。增强对自我、环境和社会的理解，提高行动能力，促进改变。 9，社会行动小组。。这类小组工作的目的是利用小组资源, 集结社会力量, 达致社会改

常见的几种小组社会工作模式

1、社会目标模式（social goals model） 作为最早形成的小组工作模式之一，社会目标模式主要运用于社区发展的项目或领域。其注重的是社会责任和社会变迁，强调培养公民的社会责任、社会参与和社会行动的能力。 （1）理论基础 社会目标模式的理论基础主要源于社会学和系统论。系统论视人类社会、社区都是一个一个的系统，每个系统内部的要素之间都是耦合在一起的，并且彼此相互作用、相互影响。社会学关注的则是社会与个人、群体与个人的关系，社会转型、社会变迁与社会行动。因此，小组工作的社会目标模式的假设前提在于，小组是一个具有共同发展目标的共同体，组员与小组之间、组员与组员之间的互动具有改变和发展的积极功能，通过小组的活动可以培养组员的社会责任、社会意识，提升他们的社会参与、社会行动和自我发展的能力。 （2）实施原则 总体而言，社会目标模式下的小组工作，大都结合社区发展的一些项目或活动来举行，以谋求社区居民和整个社区的发展，强调小组组员之社会责任、社会参与和社会行动能力的培养。为了实现这一目标，社会工作者在开展小组工作实践中，自始自终都要强调和贯彻如下几点原则性的“工作意识”： ①致力培养并提升小组组员的社会意识和社会责任。要看到，每个小组的组员都具有社会参与的动力和潜能；关键是通过小组与组员、组员之间的互动来激发这种动力和潜能，从而提升其社会意识和

社会责任；特别关注和吸引弱势群体成员参加小组活动，特别关注提升弱势群体成员的社会意识、社会责任和社会参与能力。 ②致力发展小组组员的自我发展能力、社会参与和社会行动的能力，特别是他们建立和扩大社会资本、整合社会资源、参与和改变社会环境的能力。 ③致力通过小组领袖的培养，培育有利于社区各方面发展所需的领袖人物，提升他们推动社区和社会变迁的意识与能力，特别是规划和执行社区发展项目、影响社会政策改变的能力。 ④致力小组工作目标与社区发展目标的一致性，特别是要针对社区的需求问题，吸引和选择合适的社区成员参加小组活动，并结合上述需求和问题，制定小组工作目标，设计活动项目。 （3）社工角色 社会目标模式将社会工作者视为富有影响力的人，负责培养小组组员的社会意识，并希望借助其工作，在小组中孕育出一种新的价值体系。社会工作者凭借自身的社会责任感，鼓励、引导小组组员发生改变，并且组织、策划小组组员的集体行动，以达到影响社会变迁的效果。 2、治疗模式（remedial model） 作为小组工作的一个传统模式，治疗模式是精神医学、心理学和社会学的结合与运用，旨在治疗和解决个人的社会问题，改变个人的社会行为。 （1）理论基础

小组工作的原则与技巧

小组工作的原则与技巧 社会小组工作的实践原则 （1）认可每一个人独特性及行为多样性 （2）认可小组多种多样的及行动时多样化的 （3）真诚的接纳每一个人 （4）建立有目的的助人关系 （5）鼓励及促使小组之间实现有益的合作关系 （6）适当地修正小组过程 （7）鼓励及促使小组成员之间实现有益的合作关系 （8）促使小组成员投入参与解决问题的过程中 （9）鼓励小组成员通过冲突区体验不同的方式 （10）为小组成员提供各种新机会 （11）明智地运用制约 （12）有区别地运作工作方案 （13）对个人和小组的进步不断进行评估 （14）热诚、人道和严于律己 社会小组工作的技巧 （一）建立关系 1.每届集会的热身 2.工作人员在集会的开始阶段集中组员的专注力 3.建立小组凝聚力 4.玩一些相识游戏和合作游戏 （二）观察方法 在设置基调时，小组工作者应考虑以下问题 1.基调应严肃还是轻松 2.基调是支持性还是对抗性 3.是正式还是非正式 成功的小组基调包括：温暖的严肃而有关怀的、有趣的鼓舞人心的等等。工作者还应该注意相关的应用、座位编排、墙壁的装饰等。 （三）组织和介入的技巧。 1.让自信心低的组员投入一些有话事的“it”的角色感受有能力的经验 2.让充满自信的成员投入一些受指使的角色，使他们明白弱者的心态 3.让组员参与权威的交涉活动，建立面对权威的自信 4.参与小组活动的技巧 5.小组发展阶段和///////////////////////////////////// （四）领导技巧 （五）沟通技巧 （六）参与小组活动的技巧 （七）运用社会资源的技巧 （八）评估小组过程的技巧 有效促进沟通的技巧 1.注意信息传递的外部环境 2.注意语言的选择

社区工作进入的技巧与态度

社区工作进入的技巧与态度 (一)切实寻找社区资料 在进入社区前,最重要是透过资料搜集,勾划社区轮廓。若对社区本身缺乏认识而贸然推展社区工作，弊端是所推展的服务，可能只是片面的或零散的；又或与居民需要及区内实际有待解决的问题，全无关系。所以在进入社区前，对该社区的特质，应排除先入为主的看法，或作教条式的行动计划；反而应要客观地寻找社区资料，因为这可以减低以直觉或感受来判断社区的定义，且方便制定适合社区需要的服务计划；在寻找资料过程中，可得到一个较集中、快捷、直接而有效的方法与当地居民及组织作初步接触。 （二）拟定搜集资料的内容 在进入社区前，需拟定搜集资料，如下： （1）地区背景及已往的地区事件 （2）社区环境：包括环境问题、自然地理规划及行政规划、居住密度、区内外社区设施、交通设施及土地利用。 （3）居民资料：如年龄、家庭组合、教育、工作、住屋、居民对自己的社区的看法、居民的社区网（如家人、邻里、朋友间的关系及所起的作用）、社区典范及传统价值观念的存在。 （4）地区组织：指它的存在、工作目地、扮演角色、动作系统及它在区内外的影力。 （5）讯息在区内散发的途径。 （三）搜集资料的途径 资料搜集，可透过：一、剪报、有关人口调查资料及记录；二、联络探访有关部门、区内外组织；三、实地观察；四、从发掘社区问题及需要入手，拟定开放性问卷，访问居民，搜集意见。 工作员较重视以第三、四种途径来搜集资料。因为第一、二种途径只可搜集到基本及背景资料；但第三、四种搜集方法，不单可以协助搜集“现时及当地的实际情况”，而且，实地观察，可引证资料的真实程度。访问接触，更是初步与被访者建立关系的一种有效方法，因为在访问过程中涉及有关社区问题时，间接提供机会给被访问者向工作员宣泄情绪。当工作员一方面分享他们的意见时，在另一方面则疏导及启发他们建立解决问题的信心及勇气；良好关系的开始，往往就是这样建立于第一次交谈的印象之中。 进入社区 工作员可透过家访、活动介绍、事件介入、第三者引见、公众集会、调查等等途径，进入社区，而调查更是提供一个合法的与被访者直接面谈的机会。但种种途径，终离不开与服务对象的直接接触。所以，在进入阶段时，接触技巧及态度，是不可或缺的环节。 （一）接触的涵养 “接触”，是非正式的会谈，听取居民意见，分享居民忧虑及提出相关问题。“接触”，亦可以说是访问多过会谈，因为它具有方向性。所询问的问题亦是经选择后而集中发问的，而工作员所扮演的角式是提供问题、引导提问及激发居民思索。 但无论怎样，一个“接触”，应蕴含着友善、社交、关心、接受、集中、目的和取向等要素；一个成功的“接触”，是决定于能否在初步接触中，使被访者自我明白困厄实况后而细想解决方法，甚至是意识到有信心将可以解决困厄，或至少是工作员与服务对象在接触过程中，奠定良好的工作关系。 （二）初次接触所遇的情况及所需的工作技巧(www．https://www.wendangku.net/doc/728768621.html,) 在接触之前工作员应选择好被访问的对象、决定接触的方法。预计应得的结果及怎样介绍自己的方法。据工作员的经验，在初次接触，特别是在本区推广发展工作时，常遇到僵局的情况，故此希望在初步接触时，能够突破一般僵局，这时就需要涉及到接触技巧了。以下

小组工作方法与技巧

第二节领导小组的技巧 一、带领小组的基本技巧 小组领导者的伦理原则和训练情况都是通过带领小组的过程中具体的态度和行为得以体现的。可以说，技巧是小组领导者风格和全面训练的具体反映，也是小组领导者训练中的最基本的部分。一般说来，要带领好一个小组，以下这些基本技巧是必不可少的。 1．积极倾听 积极的倾听包括能够专注于说话者所说的语言的和非语言的信息，也包括通过语言的和非语言的途径让倾诉者了解你的倾听和关注。在小组过程中，这是一件复杂的工作。因为小组领导者要关心和注意小组的每一个成员，而不仅仅是那个正在说话的人。 做到这一点的主要技巧是： (1)倾听谈话者，用点头、共情式的回应等方式让谈话者了解你在倾听； (2)用眼睛扫视全体成员，倾听和观察他们的语言和非语言的姿态，特别是面部表情和身体移动； (3)用语言和非语言的方式，将你听到和观察到的内容挖掘出来，适度地表达出来，让全体成员知道。 2．反映 反映是同感的传达过程，主要是通过复述成员所表达出来的内容和揭示背后的情感来实现。反映是建立在积极倾听的基础上的工作。 领导者的反映技巧可以达到双重目的：既能够帮助发言的成员更清楚自己所讲的内容和感受，又让他知道你听懂了他、了解他。 领导者对小组的反映有三个层次： (1)对某个组员的反映； (2)对两个或更多组员就某一话题的反映； (3)对整个小组正在经历的事情和阶段的反映。 3．澄清 澄清是指使用某些方法使组员陈述的内容和感受更加清楚和条理化的过程。 澄清对小组的发展有重要作用，它可以帮助组员更好地了解他(她)自己想说的话。通过澄清，也可以保持小组内沟通的清晰陛，不让混乱的信息造成组员 的疲惫和泄气，从而影响小组的进程和功能。 可以采用以下几种方法进行澄清： (1)运用开放式的提问，获得更多信息 (2)可以采用重述的方法，将组员混杂在一起的信息重新排列

小组工作方法与技巧4.doc

小组工作方法与技巧4 第二节领导小组的技巧 一、带领小组的基本技巧 小组领导者的伦理原则和训练情况都是通过带领小组的过程中具体的态度和行为得以体现的。可以说，技巧是小组领导者风格和全面训练的具体反映，也是小组领导者训练中的最基本的部分。一般说来，要带领好一个小组，以下这些基本技巧是必不可少的。 1．积极倾听 积极的倾听包括能够专注于说话者所说的语言的和非语言的信息，也包括通过语言的和非语言的途径让倾诉者了解你的倾听和关注。在小组过程中，这是一件复杂的工作。因为小组领导者要关心和注意小组的每一个成员，而不仅仅是那个正在说话的人。 做到这一点的主要技巧是： (1)倾听谈话者，用点头、共情式的回应等方式让谈话者了解你在倾听； (2)用眼睛扫视全体成员，倾听和观察他们的语言和非语言的姿态，特别是面部表情和身体移动； (3)用语言和非语言的方式，将你听到和观察到的内容挖掘出来，适度地表达出来，让全体成员知道。

2．反映 反映是同感的传达过程，主要是通过复述成员所表达出来的内容和揭示背后的情感来实现。反映是建立在积极倾听的基础上的工作。 领导者的反映技巧可以达到双重目的：既能够帮助发言的成员更清楚自己所讲的内容和感受，又让他知道你听懂了他、了解他。 领导者对小组的反映有三个层次： (1)对某个组员的反映； (2)对两个或更多组员就某一话题的反映； (3)对整个小组正在经历的事情和阶段的反映。 3．澄清 澄清是指使用某些方法使组员陈述的内容和感受更加清楚和条理化的过程。 澄清对小组的发展有重要作用，它可以帮助组员更好地了解他(她)自己想说的话。通过澄清，也可以保持小组内沟通的清晰陛，不让混乱的信息造成组员 的疲惫和泄气，从而影响小组的进程和功能。 可以采用以下几种方法进行澄清： (1)运用开放式的提问，获得更多信息

社会工作小组工作知识点汇总

社会工作－小组工作-知识点汇总

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小组工作整理 一、小组工作的定义 1.含义：小组工作是社会工作的工作方法之一，他在社会工 作者的带领下，通过组员间的相互支持,充分互动和分享,激 发组员的能力和潜能，改善组员的态度、行为,提升他们的 社会功能性,解决个人、群体、社区和社会问题,促进个人、 小组和社区的成长和发展，实现社会和谐、公平和公正发 展。 2．特点:①小组工作是由工作员和组员一起组成一个关系体 系，其中有多层次的互动； ②小组工作有明确的目标; ③小组工作既是过程,又是促进组员改变的方法和 手段； ④小组具有互助性。 二、小组工作的功能 1．康复。康复是指针对有问题的组员,帮助其在情绪、行 为、态度和价值观等方面恢复到原来状态的过程。体现在 治疗性小组 2．能力建立。能力建立是指组员在小组中成长和发展的过 程, 是一种透过教育和技能培训提升意识和自信心, 而不 是治疗的过程。在组员的互动过程中, 协助组员学习、反思、提高和成长。 3.矫正。矫正是指协助违反社会秩序、道德规范或侵犯他人 利益的“问题”组员, 在小组工作中改变的过程。主要是 行为和价值观矫正 4.社会化。社会化是指协助组员学习社会规范和人际关系技 巧的过程。 5.预防。预防是对可能发生的困难做预测, 并提供人们所需 要的环境支援。小组的预防功能主要体现在小组的经验分 享和学习中。 ６.社会运动。通过鼓励组员参加社会运动, 使个人学会领 导、服从、参与、决策等方法,并承担社会责任。 7．问题解决。协助组员做出决定并解决问题是小组工作的 主要功能之一。在小组过程中, 工作员协助组员发现自己的 问题,通过民主决策,找到问题解决的途径。 8.社会价值。鼓励组员实现其社会价值。组员通过参加社会 行动和组员间的互相帮助, 三、小组工作的类型 按照组员的参与方式,组员的身份和小组工作的性质和目的 来确定小组类型 1.教育小组。以小组的方式帮助组员学习与自己的生活、工 作相关的新知识和技巧。 ２.成长小组。小组最终的目的是帮助组员发挥自己的潜能，在情绪、态度和行为等方面获得改变(成长) 3.治疗小组。通过小组互动，协助组员改变认知、情绪和行 为问题或者生理、心理和社会创伤后的问题。 4．支持小组。通过小组分享,组员了解他人的遭遇，逐渐产 生相似感,发展出组员的一致性,彼此相互支持。 5.社会化小组。目标是协助组员发展社会接受的行为和态度, 提高其社会适应力。 6.任务小组。小组有明确的任务(工作) 取向。 7.自助—互助小组，自愿性小组,为解决共同面临的问题而 走在一起。 8.意识提升小组。增强对自我、环境和社会的理解，提高行 动能力,促进改变。 ９．社会行动小组。。这类小组工作的目的是利用小组资源，集结社会力量，达致社会改变, 维护小组组员或社区的整 体利益。 四、在1946年全美社会工作大会上,正式把小组工作作为社会 工作的三大方法之一。 五、在学习小组工作的基本价值观过程中, 应该特别重视几个 方面: 1.互助。这种互助式的助人关系, 是导致个人改变的主要来 源,互助可以协助组员体会彼此共同关心的问题从而降低孤 独感。彼此互助，从其他组员经验中学习和成长; ２．尊重组员的权力和能力。小组工作过程中,要特别强 调和重视组员的能力, 相信组员有改变的能力和潜能, 这 是小组工作的核心和基本信念。同时，要尊重组员有选择 参与的权力和自由。 3.民主参与和决策。小组不仅可以发掘组员的潜能, 促进组 员成长, 还可以通过民主决策培养组员的民主参与精神。 4．赋权。小组工作者促进个人和小组的自治, 小组目标强 调个体组员的成长、权力的提升和社会变革。 5.高度的个别化。了解每位组员的独特性和特别的需求, 有 针对性地设计干预方案, 具体的目标要因人而异。 六、舒茨的人际需要理论 1.三种基本人际需要:包容需要(指与人接触、交往、隶属于 小组的需要）、支配需要（指控制别人与被人控制的需要）、感情需要（爱别人或被爱的需要) 2.需要满足方式的相对继承性和连续性 童年的人际需要是否得到满足，以及满足所形成的 行为适应方式,影响并决 定着个体在成人期对待他人的方式。三种需要早期满 足的情况和方式与个体后 来的行为方式存在着密切的关系。 3.基本人际取向（根据三种需要的相对强度和表达的主 动或被动性, 舒茨界定了六种基本人际关系取向。） ①主动包容型,即主动与他人来往、积极参与社会活 动的外向者。 ②被动包容型, 期待别人接纳自己, 孤独、退缩、易疏 离他人。 ③主动支配型，主动去支配他人,能运用权威、权力, 喜欢控制别人。 ④被动支配型, 期待别人来引导自己，乐于追随他人、 受人支配，表现出顺从、无争等特征。 ⑤主动感情型，对他人处处表示喜爱、友善、热心、 同情、亲密。 ⑥被动感情型，期待他人对自己表示亲密，本人则

进入社区工作技巧与态度

进入社区工作技巧与态度- 中国社工的日志- 网易博客 来源：北斗星社区 进入社区前的预备 (一) 切实寻找社区资料 在进入社区前,最重要是透过资料搜集,勾划社区轮廓。若对社区本身缺乏认识而贸然推展社区工作，弊端是所推展的服务，可能只是片面的或零散的；又或与居民需要及区内实际有待解决的问题，全无关系。所以在进入社区前，对该社区的特质，应排除先入为主的看法，或作教条式的行动计划；反而应要客观地寻找社区资料，因为这可以减低以直觉或感受来判断社区的定义，且方便制定适合社区需要的服务计划；在寻找资料过程中，可得到一个较集中、快捷、直接而有效的方法与当地居民及组织作初步接触。 （二）拟定搜集资料的内容 在进入社区前，需拟定搜集资料，如下：（1）地区背景及已往的地区事件（2）社区环境：包括环境问题、自然地理规划及行政规划、居住密度、区内外社区设施、交通设施及土地利用。（3）居民资料：如年龄、家庭组合、教育、工作、住屋、居民对自己的社区的看法、居民的社区网（如家人、邻里、朋友间的关系及所起的作用）、社区典范及传统价值观念的存在。（4）地区组织：指它的存在、工作目地、扮演角色、动作系统及它在区内外的影力。（5）讯息在区内散发的途径。 （三）搜集资料的途径资料搜集，可透过： 一、剪报、有关人口调查资料及记录； 二、联络探访有关部门、区内外组织； 三、实地观察； 四、从发掘社区问题及需要入手，拟定开放性问卷，访问居民，搜集意见。 工作员较重视以第三、四种途径来搜集资料。因为第一、二种途径只可搜集到基本及背景资料；但第三、四种搜集方法，不单可以协助搜集“现时及当地的实际情况”，而且，实地观察，可引证资料的真实程度。访问接触，更是初步与被访者建立关系的一种有效方法，因为在访问过程中涉及有关社区问题时，间接提供机会给被访问者向工作员宣泄情绪。当工作员一方面分享他们的意见时，在另一方面则疏导及启发他们建立解决问题的信心及勇气；良好关系的开始，往往就是这样建立于第一次交谈的印象之中。 进入社区工作员可透过家访、活动介绍、事件介入、第三者引见、公众集会、调查等等途径，进入社区，而调查更是提供一个合法的与被访者直接面谈的机会。但种种途径，终离不开与服务对象的直接接触。所以，在进入阶段时，接触技巧及态度，是不可或缺的环节。（一）接触的涵养“接触”，是非正式的会谈，听取居民意见，分享居民忧虑及提出相关问题。“接触”，亦可以说是访问多过会谈，因为它具有方向性。所询问的问题亦是经选择后而集中发问的，而工作员所扮演的角式是提供问题、引导提问及激发居民思索。但无论怎样，一个“接触”，应蕴含着友善、社交、关心、接受、集中、目的和取向等要素；一个成功的“接触”，是决定于能否在初步接触中，使被访者自我明白困厄实况后而细想解决方法，甚至是意识到有信心将可以解决困厄，或至少是工作员与服务对象在接触过程中，奠定良好的工作关系。

社会工作资格-小组工作的模式

小组工作的模式 (总分：28.00，做题时间：90分钟) 一、单选题 (每题的备选项中，只有1个最符合题意) (总题数：12，分数：12.00) 1.在小组工作的治疗模式中，带领小组成员学习新的行为，适应新的关系网络。这一行为符合( )原则。 ?A．综合性 ?B．创新性 ?C．共同性 ?D．建构型 （分数：1.00） A. B. C. D. √ 解析：[解析] 小组工作的治疗模式实际上是一种社会治疗或社会康复模式，旨在治疗和解决个人的社会问题，改变个人的社会行为。社会工作者在开展治疗模式的小组工作时应该遵守三个原则：①综合性原则； ②建构型原则；③个别性与共同性相结合的原则。所谓建构型原则，即带领小组组员建构和发展社会性的治疗关系，以替代原来的、有缺陷的社会关系网络，并运用各种治疗方法，帮助小组组员学习新的行为，适应新的社会关系网络。 2.鼓励组员积极参与小组活动，积极表达自己并找出小组共同的兴趣和目标，形成积极的小组互助关系，促进组员和小组的共同成长。这是( )小组工作的特点。 ?A．社会目标模式 ?B．治疗模式 ?C．互动模式 ?D．发展模式 （分数：1.00） A. B. C. D. √ 解析：[解析] 发展模式又称过程模式或发展性小组模式，旨在解决和预防服务对象社会功能的衰减问题、恢复和发展服务对象的社会功能。发展模式下的小组工作，特点是鼓励组员积极参与小组活动，积极表达自己并找出小组共同的兴趣和目标，形成积极的小组互助关系，促进组员和小组的共同成长。

3.社会工作者小张推动某公司十多个青年员工成立自助小组，并以开放、平等的原则开展小组工作，通过小组活动促使组员在小组中得到成长，增强社会功能，提升发展能力，小张运用的小组工作模式是( )。 ?A．治疗模式 ?B．社会目标模式 ?C．任务中心模式 ?D．互动模式 （分数：1.00） A. B. C. D. √ 解析：[解析] 常用的小组工作模式主要有：社会目标模式、治疗模式、互动模式以及发展模式。互动模式又称交互模式或互惠模式，旨在通过组员之间、组员与小组及社会环境之间、小组与社会环境的互动关系，促使组员在小组这个共同体的相互依存中得到成长，增强组员的社会功能，提升其发展能力。互动模式下的小组工作，焦点在于互动关系及其效果。案例中小张运用的工作模式即为互动模式。 4.下列关于小组治疗模式的说法，不正确的是( )。 ?A．治疗模式工作的目标是通过治疗帮助组员个人在心理、社会和文化适应方面得到康复、发展和完善 ?B．治疗模式遵循建构型原则，帮助小组成员学习新的行为，适应新的社会关系网络 ?C．治疗模式遵循个别性与共同性相结合的原则 ?D．在治疗模式中，组员获得的主要是根本性的治疗 （分数：1.00） A. B. C. D. √ 解析：[解析] 社会工作者在开展治疗模式的小组工作时，须坚持和实施的原则包括：综合性原则、建构型原则和个别与共同性相结合的原则。治疗模式工作的目标是通过治疗帮助组员个人在心理、社会和文化适应方面得到康复、发展和完善。D项，在治疗模式中，组员在小组活动中获得的主要是矫治性的治疗。5.社会工作者小周观察一个新建小区时发现大多数居民来自外地，居民之间沟通较少，对社区建设也漠不关心。因此，小周策划了一个题为“社区家园”的小组活动方案，以培养小组成员的社区归属感。小组内容以发展个人与社会环境的互动能力、挖掘组员潜能及培养领导意识为主。该小组工作模式属于( )。 ?A．社会目标模式 ?B．发展模式 ?C．互动模式 ?D．治疗模式

小组工作的理论模式

小组工作的理论和理论模式 一、小组工作的理论基础 1、心理学理论 心理学理论在小组中运用最多的是心理分析理论、心理分析理论的鼻祖佛洛伊德任务成年人的问题源于在儿童期未解决的心理冲突，这类冲突或许是儿童时期某些需要没有得到满足，抑或是经历了心理创伤、当个人无法解决实际问题时，会用自卫的手法去处理冲突。 心理分析理论运用在小组工作时，主要以个人为工作焦点，而不是以小组整体为基础。通过小组实践，人们可以建立起他们处理个人关系的技巧、解决问题和适应环境的能力，以及自信心。小组中的高凝聚力和提供给人的安全感，能够使成员更开放地表现自己的感情、思想和内心冲突，可以有效地帮助他们改变行为模式和解决问题。 2、学习理论 学习理论的重点在于成员的个人行为而不是小组的行为，班杜拉的社会学习理论主要有三种学习方法。 （1）传统条件反射理论。在传统方法中，行为是与刺激相联系的。社会工作者根据小组期望的目标，对小组成员提供某种得以引起行为发生变化的外部条件，引导他们的行为朝向小组目标所期待的方向发生转变。 （2）强化条件反射理论。这种学习方法立足于人的行为受行动的结果的的影响。如果某种行动的结果被加以肯定，人们就会坚持这种行为；而如果对某种行为的结果持否定的态度，这类行为就会被剥削。小组工作者用表达意见、赞赏等强化和鼓励积极的行为，就会影响小组成员的行为转变。 （3）社会学习理论。这种学习的理论任务行为是在对他人的行为观察和评价过程中习得的。当某个成员的某种行为受到表扬，其他成员会期待将来得到同样的表扬而学习这种行为。反之为了避免出现否定性的结果，小组成员在一定程度上就不会使用同样的行为。 3、系统理论 系统理论把小组看作是由不同的互动因素所组成的系统，。按照帕森斯所述，

社区工作中的沟通技巧概要

社区工作中的沟通技巧 侯建华各位领导、各位同事： 大家上午好。很荣幸能够坐在这里和大家聊一下关于在社区工作中如何与居民沟通的问题，说得不完善的地方还请大家批评指正。接下来我将从三个方面进行阐述：一是什么是沟通以及沟通的意义。二是与居民沟通的内容。三是社区工作中的六种沟通技巧。 一、什么是沟通以及沟通的意义 沟通一词在词典中的解释为:人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。通俗地说，沟通其实就是让别人明白自己的想法，同时，也准确理解别人的想法，最终的目的，是达成相互理解和信任，增进感情。今天我们要讲的沟通，也就是在我们社区工作人员与居民之间达成互相理解和信任，以便于我们的工作顺利开展。 其实，无论是家人之间、朋友之间，还是同事之间，我们都需要通过沟通达成一致，即便是我们走在路上要问个路，也涉及到与陌生人沟通的问题，可以说沟通是无处不在的。然而，一个不容忽视的现实是，人与人之间经常不能达成充分的、顺畅的、有效的沟通。关于沟通这个话题有个形象的比喻，叫做“沟通漏

斗”。我们都知道，漏斗的形状是从上到下逐渐变小的，而“沟通漏斗”的意思是说：假如我们想说的话是100%，那么，我们准确表达出来的，是80%，而被对方听进去的占60%，被对方听进去并且真正理解的占40%，最后被对方相信并且记住的，只剩20%。如此依次递减，就像一个漏斗一样。就拿我们今天这个学习来说，今天我讲了十条，我准确表达出来的，也就有八条，而大家能听进去的可能只有六条。人与人之间经常由于沟通不畅而产生误解，影响感情。这就是为什么在家庭生活中，婆媳之间、夫妻之间经常因为鸡毛蒜皮的小事造成不可调和的矛盾，为什么在社会交往中，人与人之间很难建立牢固的信任。同样的道理，在工作中，与人打交道的事也经常是最难办的事。就拿我们来说，我们每天都在和居民打交道，可是我们说的话居民又能理解多少、记住多少呢？ 举一个简单的例子：我们社区曾经有一个居民来办理全家的户口迁入手续，当时我们建议他暂时不要给他的儿子和儿媳办理户口迁入，因为他的儿媳已经怀孕，很快就会面临办理准生证的问题，而我们是新社区，对居民以前的婚育状况并不了解，户口过早地迁过来会给将来办理准生证造成麻烦，但是经过我们反复地解释，仍然没能引起这位居民的重视，他始终坚持办理户口迁入。但是，就在他们户口迁进来之后不久，这位居民的儿媳妇就

社会工作专业技巧

．小组工作的专业技巧——领导 1. 有效的小组领导者的特质 （1）自我觉察和自我了解。 （2）自我接纳、自爱自信。 （3）真诚、愿意对质自己。 （4）敏感与及时的回应。 （5）温暖、关怀与尊重他人的能力。 （6）对小组过程与功能的信任。 （7）放松与幽默。 （8）勇气和个人的力量。 2. 带领小组的基本技巧 （1）积极倾听。 ①倾听谈话者，用点头、共情式的回应等方式让谈话者了解你在倾听。 ②用眼睛扫视全体成员，倾听和观察他们的语言和非语言的姿态，特别是面部表情和身体移动。 ③用语言和非语言的方式，将你听到和观察到的内容挖掘出来，适度地表达出来，让全体成员知道。 （2）反映。反映是同感的传达过程，主要是通过复述成员所表达出来的内容和结识背后的情感来实现。反映是建立在积极倾听的基础上的工作。 （3）澄清。澄清是指使用某些方法使组员陈述的内容和感受更加清楚和条理化的过程。 ①运用开放式的提问，获得更多的信息。 ②可以采用重述的方法，将组员混杂在一起的信息重新排列。 ③请其他的组员帮助澄清 （4）总结。 总结是将散落在交谈过程中的信息进行归类，以精辟和简洁的语言对那些重要的观点和内容予以陈述。 （5）微型演讲和提供信息。 这个演讲要求做到： ①有趣。 ②与小组有关，是小组此时此地所需要的。 ③信息准确、新颖和客观，并且考虑到了小组成员的文化和性别情况。 ④简洁明了。 ⑤令人振奋。 6）鼓励和支持在成长或治疗性的小组，成员们有时害怕透露一些事情会让自己以后觉得后悔。领导者需要用温暖的话语和愉快的面部表情以及“开放” 、放松的姿态来传达对成员的支持，用及时的回应传达对成员的鼓励。 （7）基调的设定。小组领导者在设计和带领一个小组之前，应该根据主题和对象，对小组的基调有所考虑，如，是严肃性的，还是松弛社交性的；是对抗性的，还是支持性的；是正式的，还

社区工作方法与技巧 (提纲)

社区工作方法与技巧 （提纲） 一、基本概念 1.什么是社区？“社区”一词源于拉丁语，意思是共同的东西和亲密的伙伴关系。社区就是“聚居在一定地域范围内的人们所组成的社会生活共同体”。社区的特点：有一定的地理区域；有一定数量的人口；居民之间有共同的意识和利益；有着较密切的社会交往。 2.什么是社区工作？社区工作的总体概括，是指在党和政府的领导下，依靠社区力量，利用社区资源，强化社区功能，解决社区问题，促进社区政治、经济、文化、环境协调和健康发展，不断提高社区成员的生活水平和生活质量的过程，也是建设管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐的新型社区的过程。 3.社区工作的具体目标：（1）促进居民参与解决自己的问题，提高社区居民的社会意识；（2）调整或改善社会关系，减少社会冲突；（3）寻求社区需要与社区资源的有效配合，以满足社区需要，解决或预测社会问题，改善社区生活环境，提高社区生活质量，促进社区进步；（4）追求权力和资源的公平分配；（5）发挥人民的潜能，发掘并培养社区的领导人才；（6）培养互相关怀、互助互济的美德；（7）增强社区的凝聚力。 二、了解社区状况、进行社区分析 （一）社区基本情况分析：1、社区地理环境；2、社区人口状况；3、社区住房状况；4、社区内资源；5、社区内权力结构；6、社区的文化特色。 收集社区资料的方法：文献分析法；访问法；社区普查法；参与观察法等。 （二）社区需求与问题分析 1、需求分析：对社区需求并不会超出基本需求（衣食住行）和心理需求（归属感、安全感、自我实现等），即马斯洛的需要层次完全可以概括。此外，英国学者布赖德·肖还总结了四类需求：一是规范性需求（标准上的需要）：专业人员、行政人员或专家学者依据现有的规定或规范，指出在特定情况下所需的标准。二是感觉性需要：社区居民感觉到存在的需要，工作中要充分重视居民的这一需要，它反映着接受服务的意愿，但也要注意过高的、不切实际的感觉性需要。三是表达性需要：由居民实际需要表达出来的，往往是服务供不应求时表现出来。四是比较性需要：居民通过与类似社区的比较而发现自身没有得到的需要。 2、问题分析：一般来说，有了对社区基本情况的了解和对需要的认识，就必须策略地将资料进行梳理，对社区的问题进行描述和界定，明确问题的范围、起源和动力，进而找到解决问题的关键，即界入社区的角度。 （三）社区互动分析 1.社区资源分析:（1）社区资源有以下三大类：1）人力资源：社区中所有个人的体力、技术、智慧、助人意愿及人际关系等。更重视的是社区领袖、各行各业的专家、学者、领导人、社工、志愿者等。2）物力资源：主要是可用于社区服务的场地、设备，学校教室、操场、多媒体等。3）财力资源：主要是社区服务所需要的经费，政府支持、社会捐助、服务收费。（2）社区资源整合：社区资源整合指将居民、驻社区单位、社区组织和政府等不同主体所拥有的各类资源整合在一起。 2.社区互动分析:对社区内各种群体的关系彼此之间的交往联系的程度及状况进行分析，进而摸清工作者可以利用和发展的关系和动力，以便更有针对性地整合资源，推进社区工作。 三、社区工作关系建立和问题介入 （一）社区工作关系建立与维系的原则:1、掌握群众参与的动机，有针对性地进行动员；2、让群众看到参与带来社区问题解决的成效；3、为参与者带来个人的改变；4、注意选择动员对象；5、让参与者有成就感；6、减少参与者付出的代价；7、注意工作者自身素质对居民参与的影响. （二）社区工作关系建立的过程与方法 1、与社区居民的接触技巧 目的:首先是增加对居民和社区的了解；其次是建立关系，提高居民对社区工作的参与热情。 接触的原则：首先，工作者要用人格魅力去影响和感染居民。其次，工作者要运用互动过程，与居民一起讨论和分析解决问题的可行性。 接触的准备：必须清楚接触居民的目标和出发点；根据接触的目标选择“合适”的对象；对于接触时间也要认真选择；预备一些话题协助打开“话匣子”；穿着要得体等。 接触的过程和技巧——自我介绍---展开话题---维持谈话---结束对话---记录和总结。第一，沟通要有技巧。具备良好的沟通能力是社会工作者的基本角色要求。延伸阅读：沟通技巧（1）沟通前的心里准备：①克服沟通中的自卑心里; ②克服沟通中的急躁心里。（2）善用肢体语言：①手的语言技巧：手掌:敞开手掌象征着坦率和真诚。大拇指:大拇指能反映出人的心里活动。背手:背手可以显示一个人的地位，但是有时也是狂妄的代表。背手也能

小组工作活动和技巧

小組工作中運用活動程序的基本原則 工作員須按照組員的需要來設計活動。 工作員不應只留意活動的內容(content)或是活動的製成品, 而須著重進行活動的過程(process)。 在大部份情況下, 工作員須優先照顧小組在維持方面的需要(maintenance needs), 然後才著意事工方面的需要(task needs)。 Go to Top -------------------------------------------------------------------------------- 程序活動在小組工作中的運用 輔助診斷 觀察組員在自由活動中的表現, 可讓工作員了解組員的社交行為和自制能力 工作員可以活動直接了解組員關心的事情。例: 工作員要求每位組員將他感到困擾的問題，寫在咭紙上，不用記名。工作員收集所有咭後, 逐一抽出, 由組員猜該咭是誰寫的，然後探討問題的詳情 每節集會的熱身 工作員在集會開始的階段，用約十分鐘和組員玩一些遊戲作熱身，並集中組員的專注力。建立小組凝聚力 在小組初期玩些互相認識遊戲: 「請朋友」、「二手介紹」、「我」(可參考Gamester s’ Handbook, Games for Trainers, 團體領導者訓練實務等書） 在小組集會中玩些要求合作的遊戲: 「解人結」、「人造金字塔」(可考參The cooperative sports & games book; 集體遊戲縱橫等書） 作為治療的工具 讓自信心低的組員投入一些有話事權的“it” 角色(例: 「先生話」中的「先生」) 感受有能力的經驗 讓充滿信自的組員投入一些受指使的“it” 角色(例:「馬騮搶球」中的「馬騮」)，使他們明白弱者的心態 玩遊戲時要遵守遊戲規則，讓組員學習守規則和接受失敗，例: 「三、六、九」，「層層疊」遊戲可訓練有情緒困擾的組員學習「輪流」、專注、有自制地競爭等。