技术与质量管理随堂练习

第一章

第一节

1. 9．以下哪个一般不属于质量特性值（）

A．计数值

B．计量值

C．计时值

D．记件值

答题： A. B. C. D. （已提交）

参考答案：C

问题解析：

2. 3．质量定义中的特性可由如下几个方面理解（）

A．可以是固有的或赋予的

B．可以是定性的或定量的

C．只能是定量的

D．有各种类别的特性

答题： A. B. C. D. E. F. >> （已提交）

参考答案：ABD

问题解析：

3. 4．质量的概念可从以下几个方面理解（）

A．可以是是指产品质量

B．可以是某项活动或过程中的工作质量

C．对质量的要求应考虑组织自身利益、供方利益和社会利益等多种需要D．质量具有动态性和相√性

答题： A. B. C. D. E. F. >> （已提交）

参考答案：ABCD

问题解析：

4. 6．以下哪些属于产品质量（）

A．性能

B．可靠性

C．外观

D．经济性

答题： A. B. C. D. E. F. >> （已提交）

参考答案：ABCD

问题解析：

5. 1．质量是反映实体满足明确需要的能力的某一种特性（）

答题：对. 错. （已提交）

参考答案：×

问题解析：

6. 2．质量定义中的实体一般是活动或过程、产品、组织、人员或上述组合（）

答题：对. 错. （已提交）

参考答案：√

问题解析：

7. 7．质量特性值是定性表示的质量特性或称质量适用性参数（）

答题：对. 错. （已提交）

参考答案：×

问题解析：

8. 8．代用质量特性是用户所要求的使用质量特性（）

答题：对. 错. （已提交）

参考答案：×

问题解析：

9. 10．不同类的质量特性值所形成的统计规律相同，采用相同的控制方法（）

答题：对. 错. （已提交）

参考答案：×

问题解析：

10. 11．产品质量是检验出来的（）

答题：对. 错. （已提交）

参考答案：×

问题解析：

11. 12．人是产品质量形成过程中最重要、最具能动性的因素（）

答题：对. 错. （已提交）

参考答案：√

第二节

1. 18．检验质量管理阶段是以下哪个阶段（）

A．20世纪初至20世纪40年代

B．20世纪初至40世纪60年代

C．20世纪初至60世纪80年代

D．20世纪初至40世纪90年代

答题： A. B. C. D. （已提交）

参考答案：A

问题解析：

2. 16．质量管理是下述管理职能中的所有活动（）

A．确定质量方针和目标

B．确定岗位职责和权限

C．建立质量体系

D．使质量体系有效运行

答题： A. B. C. D. E. F. >> （已提交）

参考答案：ABCD

问题解析：

3. 13．质量管理是确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动（）

答题：对. 错. （已提交）

参考答案：√

问题解析：

4. 15．质量保证为了组织和顾客双方的利益，为提高活动和过程的效果和效率所采取的各种措施（）

答题：对. 错. （已提交）

参考答案：×

问题解析：

5. 17．一个组织要搞好质量管理，应加强最高管理者的领导作用，落实各级管理者职责，并加强教育、激励全体职工积极参与（）

答题：对. 错. （已提交）

参考答案：√

问题解析：

6. 19．1924年，美国贝尔研究所工程师休哈特提出用数理统计方法进行质量管理，并发表著名的“控制图法”，为统计质量管理奠定了理论和方法基础（）

答题：对. 错. （已提交）

参考答案：√

问题解析：

7. 20．全面质量管理阶段主要运用数理统计这一手段，从产品波动中找出规律性，消除产生波动的异常原因，使生产过程的每一个环节控制在正常的生产状态，从而保证产品质量（）

答题：对. 错. （已提交）

参考答案：×

第三节

1. 28．分析影响产品质量的因素的应用方法主要是（）

A．因果分析图

B．频数直方图

C．排列图

D．控制图

答题： A. B. C. D. （已提交）

参考答案：A

问题解析：

2. 31．由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向是（）

A．质量原则

B．质量方针

C．质量守则

D．质量目标

答题： A. B. C. D. （已提交）

参考答案：B

问题解析：

3. 27．全面质量管理中找出主要影响因素应用方法主要有（）

A．去现场调查

B．散布图

C．采取表决方式集中多数人的意见

D．文献法

答题： A. B. C. D. E. F. >> （已提交）

参考答案：ABC

问题解析：

4. 30．PDCA循环有以下明显特点（）

A．周而复始

B．大环带小环

C．阶梯式上升

D．统计的工具

答题： A. B. C. D. E. F. >> （已提交）

参考答案：ABCD

问题解析：

5. 37．QC小组的特点包括（）

A．明显的自主性

B．明确的目的性

C．严密的科学性

D．具有广泛的群众性

答题： A. B. C. D. E. F. >> （已提交）

参考答案：ABCD

问题解析：

6. 24．全面质量管理是以控制为主预防为辅的理论观点（）

答题：对. 错. （已提交）

参考答案：×

问题解析：

7. 25．全面质量管理体现了不断改进的理论观点（）

答题：对. 错. （已提交）

参考答案：√

问题解析：

8. 26．全面质量管理采用一套科学的、合乎认识论的办事程序?? PDCA循环法（也称戴明环）（）

答题：对. 错. （已提交）

参考答案：√

问题解析：

9. 32．质量原则是在质量方面所追求的目的（）

答题：对. 错. （已提交）

参考答案：×

问题解析：

10. 33．质量目标提供了质量方针的框架（）

答题：对. 错. （已提交）

参考答案：×

11. 在质量目标提出后，可按质量目标在几个方面提出的原则要求，进一步细化出质量方

答题：对. 错. （已提交）

参考答案：×

问题解析：

12. 质量管理小组，是班组工人自觉组织起来运用科学质量管理思想和方法，开展现场质量管理活动，解决有关质量问题的基层组织（）

答题：对. 错. （已提交）

参考答案：√

问题解析：

13. QC小组= 一种行政组织，按专业分工划分的劳动组织；

班组= 按自愿组织的群众性组织（）

答题：对. 错. （已提交）

参考答案：×

问题解析：

第二章

第一节

1. 21．全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径（）

答题：对. 错. （已提交）

参考答案：√

第二节

1. 22．全面质量管理从管因素转变为管结果，抓住主要矛盾（）

答题：对. 错. （已提交）

参考答案：×

问题解析：

2. 23．全面质量管理中参加质量管理的人员主要是决策者与中层领导（）

答题：对. 错. （已提交）

参考答案：×

第三章

第一节

1. 39．质量管理体系的基本组成包括以下部分（）

B．程序

C．过程

D．资源

答题： A. B. C. D. E. F. >> （已提交）

参考答案：ABCD

问题解析：

2. 38．质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系（）

答题：对. 错. （已提交）

参考答案：√

问题解析：

3. 40．质量管理体系两个方面：内部质量管理与外部质量保证，其中前者不全面，后者全面（）

答题：对. 错. （已提交）

参考答案：×

问题解析：

4. 41．一个组织可以有多个质量管理体系，但可以同时只存在一个相同的质量保证体系（）

答题：对. 错. （已提交）

参考答案：×

第二节

1. 42．2000版ISO9000族标准有四个核心标准：ISO9000:2000 质量管理体系——基础和术语、ISO9001:2000 质量管理体系——要求、ISO9004:2000 质量管理体系——业绩改进指南、ISO19011:2000 质量和环境审核指南（）

答题：对. 错. （已提交）

参考答案：√

第三节

1. 45．质量体系认证的特点包括（）

A．认证的√象是供方的质量体系

B．认证的依据是质量保证模式标准

C．认证的机构是第三方质量体系评价机构

D．认证获准的标识是注册和发给证书

答题： A. B. C. D. E. F. >> （已提交）

参考答案：ABCD

问题解析：

2. 46．产品质量认证与质量体系认证的区别是（）

A．认证对象不同

B．认证依据不同

C．认证机构不同

D．认证获准表示方式不同

答题： A. B. C. D. E. F. >> （已提交）

参考答案：ABCD

问题解析：

3. 43．质量认证——为确信产品或服务完全符合有关标准或技术规范而进行的第三方机构的证明活动（）

答题：对. 错. （已提交）

参考答案：√

问题解析：

4. 44．质量体系认证，是指第三方（社会上的认证机构）√供方的质量体系进行审核、评定和注册活动（）

答题：对. 错. （已提交）

参考答案：√

第四章

第一、二节

1. 49．收集质量数据的主要目的是（）

A．为应付客户而收集

B．为分析问题而收集

C．为控制质量而收集

D．为判断质量而收集

答题： A. B. C. D. E. F. >> （已提交）

参考答案：BCD

问题解析：

2. 47．计数值表现为数轴上的所有点的形式，称连续型数据。如重量、长度等（）

答题：对. 错. （已提交）

参考答案：×

问题解析：

3. 48．样本是指在某次统计分析中研究√象的全体又称母体（）

答题：对. 错. （已提交）

参考答案：×

问题解析：

4. 50．质量数据的修约法则五下舍，五上入，整五则偶舍奇入目的是使舍去与进入的概率相等，误差期望值为零（）

答题：对. 错. （已提交）

参考答案：√

问题解析：

5. 51．产品质量波动分为正常波动和异常波动两类，其中异常波动：随机原因引起的产品质量波动（）

答题：对. 错. （已提交）

参考答案：×

问题解析：

6. 52．产品质量正常波动的特点为：大量存在、影响很小、消除难度大、经济代价高（）

答题：对. 错. （已提交）

参考答案：√

问题解析：

7. 53．当质量特性值具有计量值的性质时，往往应用正态分布去控制和研究质量变化的规律（）

答题：对. 错. （已提交）

参考答案：√

问题解析：

8. 54．超几何分布的研究√象为有限总体无放回抽样，即考虑样本抽取后√总体素质的影响（）

答题：对. 错. （已提交）

参考答案：√

第三节

1. 55．排列图是为了寻找主要问题或影响质量的主要因素所使用的图表（）

答题：对. 错. （已提交）

参考答案：√

问题解析：

2. 56．排列图又称主次因素图或Pareto图。最早是由后来由美国质量管理专家J.M. Juran 博士于1897年分析社会财富分布状况时，发现少数少数人占有绝大多数财富，而绝大多数人却只有少量财富，即关键的少数和次要的多数，后来由意大利经济学家Pareto引入质量管理中，认为80%的问题仅来源于20%的主要原因（）

答题：对. 错. （已提交）

参考答案：×

问题解析：

3. 57．排列图分析的目的在于从诸多问题中寻找主要问题并以图形的方法直观地表示出来，通常把问题分为三类：A类属于主要或关键问题，在累计百分比50％左右；B类属于次要问题，在累计百分比50％～75％左右；C类属于更次要问题，在累计百分比75％～100％左右（）

答题：对. 错. （已提交）

参考答案：×

第五章

第一节

1. 72．处于稳定生产状态下的工序应具备如下条件（）

A．工序实施以及前后过程均不应标准化

B．原材料或上一道工序半成本按照标准要求供应

C．本工序按作业标准实施，并应在影响工序质量各主要因素无异常的条件下进行

D．工序完成后，产品检测按标准要求进行

答题： A. B. C. D. E. F. >> （已提交）

参考答案：BCD

问题解析：

2. 75．影响工序能力的因素有（）

A．设备方面

B．工艺方面

C．材料方面

D．操作者方面

答题： A. B. C. D. E. F. >> （已提交）

参考答案：ABCD

问题解析：

3. 76．进行工序能力分析的意义为（）

A．工序能力的测定分析是保证产品质量的基础工作

B．工序能力的测试分析是提高工序能力的有效手段

C．工序能力的测试分析为质量改进找出方向

D．工序能力的测试分析是节省成本的最佳方法

答题： A. B. C. D. E. F. >> （已提交）

参考答案：ABC

问题解析：

4. 73．工序满足产品质量要求的能力主要表现在（）

A．产品工序是否先进

B．产品工序是否稳定

C．产品质量是否稳定

D．产品质量精度是否足够

答题： A. B. C. D. E. F. >> （已提交）

参考答案：CD

问题解析：

5. 70．每一道工序在一定条件下，均有使自己生产的产品达到一定质量水平的能力，通常习惯上把这种能力称之为工序能力（）

答题：对. 错. （已提交）

参考答案：√

问题解析：

6. 71．质量能力是指处于稳定状态下的工序实际的加工能力（）

答题：对. 错. （已提交）

参考答案：×

问题解析：

7. 74．工序能力的量化可以用+ 3σ原理来确定其分布范围( )

答题：对. 错. （已提交）

参考答案：√

第二节

1. 77．质量标准是指工序加工产品必须达到的质量要求，通常用标准、规格公差(容差)、允许范围等来衡量，一般用符号T表示（）

答题：对. 错. （已提交）

问题解析：

2. 78．工序产品的公差与工序能力的比值，它表示该工序能力?产品设计质量要求的保证程度（）

答题：对. 错. （已提交）

参考答案：√

问题解析：

3. 79．当质量特性的分布呈正态分布时，一定的工序能力指数与一定的不良品率P相?应（）

答题：对. 错. （已提交）

参考答案：√

第三节

1. 80．工序能力第1 级别为：CP > 1.67 、P<0.00006%，工序能力正好合适（）

答题：对. 错. （已提交）

参考答案：×

问题解析：

2. 81．工序能力一般分为5级（）

答题：对. 错. （已提交）

参考答案：√

问题解析：

3. 82．当CP >= 1.33时，表明工序能力不足，不能满足标准的需要。应采取改进措施，改变工艺条件，修订标准，或严格进行全数检查等（）

答题：对. 错. （已提交）

参考答案：×

问题解析：

4. 83．提高工序能力指数有以下方式（）

A．调整工序加工的分布中心减少偏移量，即减少e

B．减少分散程度，即减少

C．修订标准范围，考虑放宽T

D．增加质量管理人员

答题： A. B. C. D. E. F. >> （已提交）

问题解析：

5. 84．减少分散程度，即减少e，可采取如下措施（）

A．修订工艺改进工艺方法

B．改造更新与产品质量标准要求相适应的设备

C．提高工具、工艺装备的精度

D．保证环境条件

答题： A. B. C. D. E. F. >> （已提交）

参考答案：ABCD

第四节

1. 85．工序能力调查的基本方法是曲线图，把工序质量标准T与直方图的宽度进行比较。还可以直观地分析分布中心与标准中心M的偏差（）

答题：对. 错. （已提交）

参考答案：×

第五节

1. 86．简易工序能力验收法（SCAT）的适用情况一般为（）

A．新安装

B．复杂环境

C．破坏性

D．取值困难

答题： A. B. C. D. E. F. >> （已提交）

参考答案：ACD

问题解析：

第六章

第一节

1. 86．简易工序能力验收法（SCAT）的适用情况一般为（）

A．新安装

B．复杂环境

C．破坏性

D．取值困难

答题： A. B. C. D. E. F. >> （已提交）

参考答案：ACD

问题解析：

2. 87．质量变异主要来自哪些方面（）

A．人

B．机器

C．材料

D．方法

答题： A. B. C. D. E. F. >> （已提交）

参考答案：ABCD

问题解析：

3. 85．工序能力调查的基本方法是曲线图，把工序质量标准T与直方图的宽度进行比较。还可以直观地分析分布中心与标准中心M的偏差（）

答题：对. 错. （已提交）

参考答案：×

问题解析：

4. 88．质量变异中的随机误差是由一些经常起作用的，微小的在一定条件下又是不可避免的因素所引起的误差（）

答题：对. 错. （已提交）

参考答案：√

问题解析：

5. 89．系统性原因(系统误差)系统误差与偶然误差的主要区别在于它不是一个随机变量，而是随时间、按一定方向，从小到大或从大到小或作某种周期性变化（）

答题：对. 错. （已提交）

参考答案：√

问题解析：

6. 90．如果生产稳定，此时影响产品质量差异的主要成份将是系统误差，如果把测量到的质量数据绘制成分布图，必然构成典型的正态分布（）

答题：对. 错. （已提交）

参考答案：×

第二节

1. 91．生产过程的控制状态是随时间推移，生产过程的质量特性值或其统计量均在控制界限之内，且随机分布（）

答题：对. 错. （已提交）

参考答案：√

问题解析：

2. 92．小概率原理是：小概率事件在一次试验中是不太会发生的（）

答题：对. 错. （已提交）

参考答案：×

第三节

1. 95．确定工序质量控制点时一般看来考虑哪些方面（）

A．影响大

B．要求高

C．问题多

D．损失大

答题： A. B. C. D. E. F. >> （已提交）

参考答案：ABCD

问题解析：

2. 93．工序质量控制的对象是该工序的质量特性值的波动范围及质量特性值波动的中心位置（）

答题：对. 错. （已提交）

参考答案：√

问题解析：

3. 94．工序质量控制点是指在一定时期和一定条件下，在产品制造过程中必须重点控制的质量特性、关键部位或薄弱环节（）

答题：对. 错. （已提交）

参考答案：√

第四节

1. 104．控制图的作用包括（）

A．能及时发现生产中的异常现象和缓慢变异，预防不合格品发生

B．有效分析判断生产过程中工序质量的稳定性

C．查明设备和工艺手段的实际精度

D．为真正确定工序目标及规格界限确立基础

答题： A. B. C. D. E. F. >> （已提交）

参考答案：ABCD

问题解析：

2. 96．控制图是画有控制界限的一种图表。用来控制生产过程状态（区分波动是系统的或

者是随机的）保证工序加工产品质量的重要工具（）

答题：对. 错. （已提交）

参考答案：√

问题解析：

3. 97．调查一道工序是否处于稳定状态主要利用控制图的方法完成（）

答题：对. 错. （已提交）

参考答案：×

问题解析：

4. 98．控制界限主要用以鉴别加工过程是否稳定（）

答题：对. 错. （已提交）

参考答案：√

问题解析：

5. 99．控制界限与公差界限类似，在质量管理工作中具有相同的作用（）

答题：对. 错. （已提交）

参考答案：×

问题解析：

6. 100．控制界限是作为产品合格或不合格的判断基准，而公差界限则是作为考察整个工序是否异常的判定基准（）

答题：对. 错. （已提交）

参考答案：×

问题解析：

7. 101．控制图存在两类错误，其中第一类错误是虚发警报，加工过程正常，而子样（点子）却越出了控制界限，因而被误判为出现异常，发生这种概率以α表示（）

答题：对. 错. （已提交）

参考答案：√

问题解析：

8. 102．控制图可分为分析用控制图与管理用控制图（）

答题：对. 错. （已提交）

参考答案：√

问题解析：

9. 103．管理用控制图用来调查生产过程（工序）的状态（）

答题：对. 错. （已提交）

参考答案：×

第七章

第一、二节

1. 127．大自然中存在的关系可以分类呈（）

A．确定性关系（函数关系）

B．相关性关系（相关关系）

C．关系密切

D．互不相关

答题： A. B. C. D. E. F. >> （已提交）

参考答案：ABD

问题解析：

2. 129．相关图的形态很多，常见的有如下几种（）

A．强正相关

B．弱正相关

C．强负相关

D．弱负相关

答题： A. B. C. D. E. F. >> （已提交）

参考答案：ABCD

问题解析：

3. 130．观察分析相关图应注意如下事项（）

A．要有足够的样本

B．不要按数据画出坐标点

C．异常点的处理

D．要注意分层观察

答题： A. B. C. D. E. F. >> （已提交）

参考答案：ACD

问题解析：

4. 123．相关和回归分析是揭示和处理变量之间相关关系的重要统计方法（）

答题：对. 错. （已提交）

参考答案：√

问题解析：

5. 124．回归分析主要用来研究随机变量和随机变量关系的统计分析（）

答题：对. 错. （已提交）

参考答案：×

问题解析：

6. 125．相关分析主要用来研究随机变量和确定性变量关系的统计分析（）

答题：对. 错. （已提交）

参考答案：×

问题解析：

7. 126．关图又称散布图(或散点图)，可以直观地表示变量之间的相关程度（）

答题：对. 错. （已提交）

参考答案：√

问题解析：

8. 128．画相关图时必须注意坐标轴的标度，原则上应使横轴的数据范围与纵轴的数据范围相等（）

答题：对. 错. （已提交）

参考答案：√

问题解析：

9. 131．利用相关图分析两类数据的相关性时，在实际生产和工作中常常使用中值法（）

答题：对. 错. （已提交）

参考答案：√

问题解析：

10. 133．相关分析主要用来研究随机变量和随机变量关系的统计分析（）

答题：对. 错. （已提交）

参考答案：√

11. 134．相关系数是衡量变量之间相关性的特定指标，一般用r表示（）

答题：对. 错. （已提交）

参考答案：√

问题解析：

12. 135．r的值介于－1和1之间，r的绝√值越小则相关的密切程度越高（）

答题：对. 错. （已提交）

参考答案：×

第三节

1. 136．相关分析主要用来研究随机变量和确定性变量关系的统计分析（）

答题：对. 错. （已提交）

参考答案：×

问题解析：

2. 137．如果两个变量之间大致存在线性关系，则可考虑用一条直线来表示两者之间的关系（）

答题：对. 错. （已提交）

参考答案：√

问题解析：

3. 138．回归分析的最要用途是质量预测和质量控制（）

答题：对. 错. （已提交）

参考答案：√

问题解析：

4. 139．最小二乘法是计算回归参数的最基本方法，是使偏差平方和最小的方法（）

答题：对. 错. （已提交）

参考答案：√

问题解析：

5. 140．回归方程的显著性检验中，通常假定因素X是一个可以控制的变量，但对于给定的X，指标Y取什么值则是不可能事先确定，是一个按一定概率分布规律变化的随机变量（）

答题：对. 错. （已提交）

参考答案：√

第八章

第一节

1. 146．对分法也叫平分法，适用于试验范围[a,b]内，目标函数为单调(连续或间断)的情况下，求最优点的方法，即根据结果可以决定下次试验的方向，就可以应用对分法（）

答题：对. 错. （已提交）

参考答案：√

问题解析：

2. 147．对分法是在试验范围(a,b)内，根据精度要求和实际情况，均匀地排开试验点，在每一个试验点上进行试验，并相互比较，以求最优点的方法（）

答题：对. 错. （已提交）

参考答案：×

问题解析：

3. 148．0.618法又叫黄金分割法。这钟方法在试验范围(a,b)内，首先安排两个试验点，在根据两点试验结果，留下好点，去掉不好点所在的一段范围，再在余下的范围内继续寻找好点，去掉不好点，如此继续地作下去，直到找到最优点为止（）

答题：对. 错. （已提交）

参考答案：√

问题解析：

4. 149．分数法的基本原理与0.618法不同（）

答题：对. 错. （已提交）

参考答案：×

问题解析：

5. 150．分数法与0.618法不同之处在于要求预先给出试验总数，或者可由已确定的试验范围和精度计算处试验总数的情况（）

答题：对. 错. （已提交）

参考答案：√

第二节

1. 154．以下哪种方法是应用“均匀分散性”和“整齐可比性”的正交性原理，从大量的试验中挑选适量的具有代表性、典型性的试验点，根据正交表来合理安排试验的一种科学方法（）

A．直交试验法

B．正交试验法

C．相关性试验法

D．线性试验法

答题： A. B. C. D. （已提交）

参考答案：B

ISO9000质量管理体系标准的发展过程

ISO9000质量管理体系标准的发展过程第二次世界大战期间，世界军事工业得到了迅猛的发展。一些国家的政府在采购军品时，不但提出了对产品特性的要求，还对供应厂商提出了质量保证的要求。50年代末，美国发布了MIL-Q-9858A《质量大纲要求》，成为世界上最早的有关质量保证方面的标准。 70年代初，随着世界各国经济的相互合作和交流，对供方质量体系的审核已逐渐成为国际贸易和国际合作的需求。世界各国先后发布了一些关于质量管理体系及审核的标准。但由于各国实施的标准不一致，给国际贸易带来了障碍，质量管理和质量保证的国际化成为当时世界各国的迫切需要。因此，国际标准化组织（ISO）于1979年成立了质量管理和质量保证技术委员会 （TC176），负责制定质量管理和质量保证标准。 国际标准化组织（ISO）于1979年成立了质量管理和质量保证技术委员会（TC 176），负责制定质量管理和质量保证标准。1986年，ISO发布了ISO8402《质量——术语》标准，1987年发布了ISO9000《质量管理和质量保证标准——选择和使用指南》、ISO9001《质量体系——设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式》、ISO9002《质量体系——生产和安装的质量保证模式》、ISO9003《质量体系——最终检验和试验的质量保证模式》、ISO9004《质量管理和质量体系要素——指南》等6项标准，通称为ISO9000系列标准。 在ISO9000质量管理体系建立后，为了使之更完善，期间进行了修改，后来为了提高标准使用者的竞争力，促进组织内部工作的持续改进，并使标准适合于各种规模（尤其是中小企业）和类型（包括服务业和软件）组织的需要，以适应科学技术和社会经济的发展，ISO/TC176对ISO9000族标准的修订工作进行了策划，成立了战略规划咨询组（SPAG），负责收集和分析对标准修订的战略性观点，并对《2000年展望》进行补充和完善，从而提出了《关于ISO9000族标准的设想和战略规划》供ISO/TC176决策。1996年，在广泛征求世界各国标准使用者意见、了解顾客对标准修订的要求并比较修订方案后，ISO/TC176相继提出了《2000版ISO9001标准结构和内容的设计规范》和《ISO9001修订草案》，作为对1994版标准修订的依据。

技术部质量管理制度

技术质量管理制度 一、总则 为加强咨询设计及施工项目的质量管理，保证交付运行的项目能够符合顾客的要求，不断提升技术人员的设计能力及产品的专业品质，特制定此技术质量管理制度。此制度将保障项目设计标准、质量控制标准及流程的管理严格按照GB/T 50380-2006（工程建设设计企业质量管理规范）、GB/T19001-2008（质量管理体系要求）、GB/T 28001—2001（职业健康安全管理体系规范）和GB/T 24001—2004（环境管理体系）等标准管理体系的要求有效运行。最终达到设计产品和施工服务符合顾客要求和适用的法律法规要求，增强顾客满意。 二、质量方针 质量第一，诚信服务，遵法环保，人本管理，持续改进，追求卓越。 质量第一――坚持“百年大计、质量第一、预防为主、终身负责”的管理理念，严格执行国家有关工程设计、建设方面的法律、法规和强制性标准。加强设计和施工的全过程控制管理，认真做好质量安全控制工作； 诚信服务――坚持以顾客为关注焦点，信守承诺严格履行合同，在合同履约过程中做到沟通及时、以诚相待、服务周到。为工程项目设计建造的全过程提供全方位高品质的服务，努力提高顾客满意度； 遵法环保――坚持“依法治企”，认真履行社会责任。严格遵循国家有关环境保护、节能减排降耗等政策，使设计产品和施工过程满足国家法律法规要求； 人本管理――坚持以人为本的经营理念，重视员工的身心健康和合法权益，严格执行相关法律法规和职业健康安全保障措施，保持良好的职业健康安全绩效； 持续改进――坚持不断完善和改进质量管理体系，在过程管理中发现薄弱环节并严格执行纠正预防措施，使设计产品质量和设计施工全过程处于可控在控状态，保持管理体系的有效性、适宜性和充分性； 追求卓越――逐年提高技术质量管理目标，坚持开展行业对标管理，以行业标杆为学习榜样找差距定措施抓落实。保持设计团队的技术和管理不断创新、工程项目力争创优、企业绩效持续改善

质量管理体系基本知识培训讲义

质量管理体系基本知识培训讲义 质量管理体系基本知识培训讲义 第一章强制性产品认证

第一节概述 所谓3C认证,就是”中国强制认证”(英文名称为”China Compul-sory Certification”,缩写为”CCC”,简称”3C”认证)。 3C认证是中国新的安全许可制度,统一并规范了原来的”CCIB认证”和”长城认证”,符合国际贸易通行规则,是中国质量认证体制与国际接轨的重要政策之一,既能从根本上强制企业提高管理水准和产品质量,又有利于建立公平、公正的市场准入秩序。 <强制性产品认证管理规定> 12月3日发布, 5月1日起施行。从今年5月1日起(现已延期至8月1日),凡列入<第一批实施强制性产品认证的产品目录>19大类132种产品,没有经过3C 认证的,一律不准出厂或进口,更不得上市销售。 第二节 3C认证步骤 3C认证模式:型式试验+初始工厂审查+获证后监督 1 认证申请 1.1 申请单元划分 1.2 申请资料 2 型式试验 3 初始工厂审查 4 获证后监督

4.1 认证监督检查频次 4.1.1 一般情况下从获证后的12个月起,每年至少进行一次监督检查。 4.1.2 若发生下述情况之一可增加监督频次: 1) 获证产品出现严重安全、环保质量问题或用户提出安全、环保质量方面的投诉并经查实为生产厂责任时; 2) 认证机构有足够理由对获证产品与标准要求的符合性提出质疑时; 3) 足够信息表明生产厂因变更组织机构、生产条件、质量管理体系等,从而可能影响产品符合性或一致性时。 4.2 监督的内容 4.2.1 工厂质量保证能力复查 从获证起的四年内,工厂质量保证能力复查范围应覆盖附件4的全部内容。每个工厂的复查时间一般为1～2个人日。 获证后的第五年,应按附件4的规定对工厂质量保证能力进行全面审查,审查内容和审查时间与初始工厂审查相同。 4.2.2 产品一致性检查 从获证起,按本规则4.3.1.2条的规定进行现场核查。现场核查中产品安全、环保性能的检查内容一般为产品例行检查中的制动、灯光调整和排放检测项目,但发生4.5.1.2条所列情况之一时应增加相应的型式试验项目,当工厂的检测条件不具备时应封样送指定检测机构检测。

技术质量管理手册相关表格.doc

中国建筑管理表格 表格编号 规范、规程、标准、图集、文件管理台帐 CSCEC-JS-BG-0101 序号名称编号发布单位发布时间实施时间备注

中国建筑管理表格 表格编号 技术文件借阅记录 CSCEC-JS-BG-0102 序号名称借用人批准人借用时间归还时间 备注此表适用于项目经理部及分公司。

中国建筑管理表格 表格编号 项目设计实施计划书 ( 各专业深化设计 ) CSCEC-JS-BG-0103 工程名称 设计现状 设计管理 目标 设计依据 设计范围/部位/专业项目施工总承包的设计管理 设计内容责任人进度安排 设计范围/部位/专业项目专业分包的设计管理 设计内容责任人进度安排 编制人年月日总工程师年月日项目经理年月日

中国建筑管理表格 表格编号 项目设计交底书 CSCEC-JS-BG-0104 工程名称 设计范围交底人时间 发包人及监理 参加人员 交底内容： 接受人（签字）

中国建筑管理表格 技术文件管理台帐（图纸会审、设计变更、工程洽商记录） 表格编号CSCEC-JS-BG-0105 工程名称文件类别 序号名称（内容）接收份数接收时间处置意见签收人及签收日期 1.文件类别分为图纸、图纸会审、设计变更、工程洽商记录。 备注2、不适用于施工组织设计（方案），施工组织设计（施工方案）见《施工组织设计（施工方案）审批台帐》（CSCEC-JS-BG-0108）。 3.要求分类统计管理。

中国建筑管理表格 表格编号 施工组织设计会签审批表 CSCEC-JS-BG-0106 工程名称 技术 中心 经理：年月日 公司 安全 部门 环境部 意见 经理：年月日 施工 管理部 经理：年月日 公司 领导 意见 总工程师：年月日备注适用公司审批施工组织设计会签。

质量管理体系基本原理和术语

员工教育训练教材 质量管理体系——基本原理和术语、质量管理原则（以下为八项质量管理原则） a）以顾客为中心 b）领导作用 c）全员参与 d）过程方法 e）管理的系统方法 f ）持续改进 g）基于事实的决策方法 h）互利的供方关系 、质量管理体系：（本标准适用于） a）通过实施质量管理体系寻求优势的组织。 b）对能满足其产品要求的供方寻求信任的组织。 c）产品的使用者。 d）就质量管理方面所使用的术语需要达成共识的人们（如：供方、顾客、行政执法机构）e）评价组织的质量管理体系或依据IS09001的要求审核其符合性的内部或外部人员和机构（如：审核员、行政执法机构、认证机构）。 f）对组织质量管理体系提出建议的内部或外部人员。 g）制定相关标准的人员。 、术语和定义 一）有关质量的术语 1．质量：产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。 2．要求：明示的、习惯上隐含或必须履行的需求或期望。 3．质量要求：对产品、过程或体系的固有特性的要求。 4．等级：对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所作的分类或分级。 5．顾客不满意：顾客对某一事项未能满足其需求和期望的程度的意见。 6．顾客满意：顾客对基本一事项已满足其需求和期望的程度的意见。 7．能力：组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领。 二）有关管理的术语

1．体系（系统）：相互关联或相互作用的一组要素。 2．管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。 3．质量管理体系：建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。 4．质量方针：由最高管理者正式发布的与质量有关的组织总的意图和方向。 5．质量目标：与质量有关的，所追求的作为目的的事物。 6．管理：指导和控制组织的相互协调的活动。 7．最高管理者：在最高层指导和控制组织的一个人或一组人。 8．质量管理：指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。 9．质量策划：质量管理的一部分，致力于设定质量目标并规定必要的作业过程和相关资源以实现其质量目标。 10 ．质量控制：质量管理的一部分，致力于达到质量要求。 11 ．质量保证：质量管理的一部分，致力于对达到质量要求提供信任。 12．质量改进：质量管理的一部分，致力于提高有效性和效率 13．有效性：完成策划的活动并达到策划的结果的程度的度量。 14．效率：得到的结果与所使用的资源之间的关系。 三）有关组织的术语 1．组织：职责、权限和相互相关关系得到有序安排的一组人员及设施。 2．组织结构：人员的职责、权限和相互关系的有序安排。 3．基础设施：组织永久性的设施和设备系统。 4．工作环境：人员作业时所处的一组条件。 5．顾客：接收产品的组织或个人。 6．供方：提供产品的组织或个人。 7．相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。 四）有关过程的产品的术语 1．过程：使用资源将输入转化为输出的活动的系统。 2．产品：活动或过程的结果。 3．服务：无形产品在供方和顾客接口处完成的至少一项活动的结果。 4．软件：由承载媒体上的信息组成的知识产品。 5．外供产品：提供给组织外部顾客的产品。 6．项目：由一组有启止时间的、相互协调的受控活动所组成的特定过程，该过程要达到符合规定要求的目标，包括时间、成本和资源的约束条件。 7．设计与开发：将要求转换为规定的特性和产品实现过程规范的一组过程。 8．程序：为进行基本项活动或过程所规定的途径。

技术质量科部门手册

技术质量科部门手册 一、部门职能与职责 一）、技术质量科工作职能： 1、负责全处的技术管理工作； 2、负责全处的质量管理工作； 3、负责全处的科技工作，组织“四新”技术的推广和应用； 4、负责组织工程处QHSE贯标工作； 5、负责全处的计量器具管理工作； 二）、技术质量科岗位职责： （一）、工程技术管理 1、认真执行国家政策和有关规定，贯彻执行各类施工技术规范、规程，负责督促检查。 2、结合工程处的年度总体工作计划，制订本科室的工作计划，定期修改，定期布置、督促、检查和总结。 3、编制工程处的技术发展规划，并组织实施和总结。 4、组织制订工程处的施工技术质量管理制度，贯彻实施，指导各项目的施工技术质量管理工作。 5、组织审查各项目的施工技术方案和技术措施计划，提出指导性意见，并对关键过程及特殊过程编制的作业指导书审核。 6、协助项目研究解决重大技术难题。 7、参加项目的竣工验收，督促检查作好验收的各项准备工作。 8、督促项目作好技术总结，并负责收集。 （二）、工程质量管理 1、制订工程处的质量目标和创优计划，开展创优活动，评定优质工程和质量管理先进单位，提出奖励意见。 2、指导和协助各项目建立健全质量体系并不断完善，审定项目质量工程师配备。 3、组织有关人员定期深入项目进行工程质量的检查，负责试验和检验工作，检查原始记录情况，写出简报，力求杜绝重大质量事故的发生。 4、协助、指导对项目重大的质量、安全事故进行调查、分析处理总结教训，发现事故苗头及时提出预防、纠正措施，并向领导反映。 5、负责组织和开展QC活动，并组织收集和申请参评工作。 6、组织竣工项目申报局、国家优质工程，并建立项目质量鉴定台帐。 （三）、科技管理 1、参与制定科研工作的发展方向和规划，组织科研课题的落实和总结 2、组织参加学术交流及各项专业会议。 3、组织对新技术、新工艺、新材料的推广和应用。 （四）、QHSE贯标、计量 1、认真执行国家有关计量和标准化方面的规定，制订管理制度，负责审批各项目测试仪器配置计划和报废申请。 2、负责组织工程处QHSE贯标工作，协调解决贯标中出现的问题，汇总管理评审输入，拟订管理评审计划、报告。 （五）、其他 1、组织有关工程技术文件、资料的收集、制作等工作，并指导项目作好该项工作。 2、负责各项目的测试仪器配置计划和报废申请。 3、完成领导交办的其他工作，配合其他科室的有关工作。 二、岗位职责分工 A、科长职责

公司质量管理体系过程识别(案列)

过程识别及关系

前言 1、本《过程识别及关系》依据ISO/TS16949：2009技术规范要求，采用过程方法识别、建立、实施质量管理体系，并形成文件，加以实施和保持，并持续改进，满足顾客的要求，以实现公司、顾客、员工及相关方的满意。 2、本《过程识别及关系》根据川奇光电科技（扬州）有限公司的质量手册、程序文件的相关要求编制，是对TFT、EPD等产品的过程说明，也是管理过程的说明。 3、质量管理体系过程的识别：本公司采用汽车行业的过程方法，进行以顾客导向为基础的过程描述，包括： COP（Customer Oriented Process）过程：顾客导向过程，是指通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。包括： C1 顾客特定要求 C2 合同评审 C3 APQP C4 生产 C5 交付 C6 客户服务 SP（Support Process）过程：支持过程，是指支持COP过程实现的过程，可以分为若干个层次。包括： S1 文件控制 S2 记录控制 S3 沟通管理 S4 培训/员工激励 S5 基础设施管理 S6 设计和开发变更 S7 供应商管理 S8 采购 S9 采购产品验证 S10 控制计划

S11 设备、工治具管理维护 S12 生产计划 S13 标识和可追溯性 S14 顾客财产 S15 产品防护 S16 监视和测量设备的控制 S17 顾客满意度测量 S18 过程的监视和测量 S19 产品的监视和测量 S20 不合格品控制 MP（Management Process）过程：管理过程，指为顾客导向输入和输出交接处或COP过程与过程之间的连接过程。包括： M1 质量方针与目标的制定与监控 M2 管理评审 M3 业务计划 M4 内部审核 M5 数据分析 M6 持续改进 M7 纠正/预防 4、本《过程识别及关系》采用章鱼图的界面模式描述顾客导向形成的公司产品实现的过程结构。 5、本《过程识别及关系》采用乌龟图的界面模式进行了COP、SP、MP的过程分析。 6、本《过程识别及关系》采用矩阵图的界面模式描述了COP、SP、MP三个过程之间的相互关系。 7、本《过程识别及关系》采用流程图的界面模式描述了质量管理体系过程的顺序及相互关系。

质量管理体系推行的步骤如何(精)

质量管理体系推行的步骤如何 就质量管理体系的推行步骤执着已经回答得很好了 , 就这个问题我想补充的是 : ISO9000的推行我建议还是不要落在形式上 , 我一直主张将工厂的管理和 ISO 的要求性结合 , 这样能达到更严谨有效的目的 , 而就工厂的管理 , 我觉得正常的管理方法应该是 : (一根据市场目标的营业情况决定工厂的组织构架, 根据组织构架将目标分成 指标分发给各部门。 (二接下来就是大家去达成目标和指标, 涉及的工厂管理基本上分四部分: 1 组 织结构的明确和职责权限的明确化, 要注意的是三不管环节可能会产生漏洞。 2运作流程明确, 按职责规定,按要求流程走。 3公司规定制度化、明确化。按照规则走, 规则不正确修正规则。也就是原则性的问题不松手。 4 企业文化的建设。这点很重要, 一个公司究竟能有多长的生命力和发展潜力就看这个,我就不细说了,你们能理解。 (三接下来的就是制度的不断完善和修改以及执行性的落实, 相当于 ISO9000 的内审、外审和第二方的审核。可以这么说 ISO9000就是一种非常好的管理模式, 他集中了 A 管理模式的垂直指挥系统、横向联系系统、检查反馈系统几种方法, 强调从资源上的满足(包含人员能力和素质, 从操作程序上的严谨来达到管理的严 谨、品质的保证、顾客的满意、最终达到双赢或者叫多赢的。 (四具体涉及的管理过程: 总经理为工厂的最高管理者, 负责公司的全面管理。他需要制定类似于 ISO9000的质量手册的内容, 比如:工厂的产品类型、产品市场定位、营业目标、 资源提供(包括财力、人力、厂房、设施、技术等、工厂管理的大方向的确定等。具体下来就很多了,包括:

质量技术管理制度.doc

建筑施工企业技术质量 管 理 制 度 工程名称：兖州市府河桥梁—石门桥工程建设单位：兖州市建设局 监理单位：济宁市东方建设工程监理有限责任公司施工单位：山东宁建建设集团有限公司 编制人：审核人： 编制日期：2009年8月23日

建筑施工企业技术、质量管理制度 技术、质量管理制度是施工企业技术管理的一项重要的基础工作。它的作用是把整体企业的技术工作科学地组织起来，保证技术工作有目的、有计划、有条理地开展，从而完成技术管理的任务。 1、制度内容及适用范围 本制度主要内容为：1、图纸自审制度；2、图纸会审制度；3、施工组织设计（方案）的编制与管理；4、施工作业指导书的编制与管理；5、技术交底制度；6、技术核定制度； 7、单位工程施工记录制度；8、技术复核制度；9、隐蔽工程验收制度；10、科技开发和推广应用管理制度；11、施工技术总结；12、技术标准管理制度；13、工程技术档案制度。 本制度适用各项目工程的技术管理。 2、图纸自审制度 2.1图纸自审由项目经理部主任工程师负责组织。 2.2接到图纸后，项目经理部主任工程师应及时安排或组织技术部门有关人员及有经验的老工人进行自审，并提出各专业自审记录。 2.3及时召集有关人员，组织内部会审，针对各专业自审发现的问题及建议进行讨论，弄清设计意图和工程的特点及要求。 2.4图纸自审的主要内容： 2.4.1各专业施工图的张数、编号、与图纸目录是否相符。 2.4.2施工图纸、施工图说明、设计总说明是否齐全，规定是否明确，三者有无矛盾。 2.4.3平面图所标注坐标、绝对标高与总图是否相符。 2.4.4图面上的尺寸、标高、预留孔及预埋件的位置以及构件平、立面配筋与剖面有无错误。 2.4.5建筑施工图与结构施工图，结构施工图与设备基础、水、电、暖、卫、通等专业施工图的轴线、位置（坐标）、标高及交叉点是否矛盾。平面图、大样图之间有无矛盾。 2.4.6图纸上构配件的编号、规格型号及数量与构配件一览表是否相符。 2.5图纸经自审后，应将发现的问题以及有关建议，做好记录，待图纸会审时提交讨论解决。 3、图纸会审制度 3.1图纸会审目的 了解设计意图，明确质量要求，将图纸上存在的问题和错误，专业之间的矛盾等，尽最大可能解决在工程开工之前。

(完整版)质量管理体系手册(大纲)

说明：本大纲以某机械制造企业为例，描述了其质量管理体系的结构，类似于原来的《质量手册》。各种行业、各种类型的组织都可以以此为参考，制定出适合自己公司的大纲。对于管理体系比较完善的组织，可以在此基础上，补充更多、更细的内容，对于仅仅只为了拿证的组织，可以对其进行删减，简单化。虽然15版9001标准不再要求必须制订《质量手册》这个文件，但是，这个《大纲》，篇幅不大，内容灵活，既为企业识别过程提供了思路，也为审核提供了信息，有一定的作用。必须指出：本大纲只提供了一个框架，一个格式，只能做为参考，不能作为模板，企业的管理体系，必须有自己的特点，适合自己的管理要求。 此大纲也为管理体系涉及领域的扩大，提供了空间。环境管理体系，职业健康安全管理体系等，都可以在此基础上，增加该领域的管理要求。按照ISO 导则中的附件SL 要求建立的“高层次架构” 新版标准，为一体化管理体系创造了条件。 本大纲仅为初稿，很不完善，例如反映标准要求还不全面，对记录的管理要求也没表述，等等，希望各位同仁提出宝贵意见。 黄一2016.5.18. 江北市通用冲压制品有限公司 质量管理体系大纲 （一稿） 一、企业概况 江北市通用冲压制品有限公司创建于2001 年，现有员工110名，专业从事金属冲压件的生产，公司具有落料、折弯、拉延各种模具的设计和制造能力，年生产各种冲压件2000 吨，已经与XXX集团公司、xxx股份有限公司、xxx公司、xxx公司建立了多年的合作关系。…… 金属冲压件被广泛应用在汽车、飞机、机械、电器、家具、玩具、通讯、建材等几乎所有领域，市场需求极大，但另一方面，专业或不专业的冲压企业也几乎遍布各地，竞争异常激烈。近年来，随着对产品的质量要求越来越高，金属材料性能和模具制造技术也不断进步。本公司在高精度零件冲压

常用医疗质量管理工具.

常用医疗质量管理工具 1、传统7种工具:调查表法、质控图、分类法(分层法、排列图法(主次因素分析法、因果分析图法(鱼刺图、直方图法、散点图(相关图。 2、PDCA循环(戴明环:P(Plan—计划,确定方针和目标,活动计划; D(Do—执行,实地去做,实现计划内容;C(Check—检查,总结执行结果,注意效果,找出问 题;A(Action—行动,对总结结果进行处理。未解决的问题进入下一个PDCA循环。 3、追踪方法学(Trace Methodology,TM是经由接受过专门培训的专家使用特殊的追查方式去检视与感受病人所接受过的医疗服务质量。评价专家沿着病人接受过诊疗与服务的科室进行访查,同时从病人的角度实地了解服务流程与效果,以确认病人的安全、权利及隐私是否真正受到保障。 4、根本原因分析(Root Cause Analysis,RCA:是一项结构化的问题处理法,用以逐步找出问题的根本原因并加以解决,而不是仅仅关注问题的表征。根本原因分析是一个系统化的问题处理过程,包括确定和分析问题原因,找出问题解决办法,并制定问题预防措施。 5、全面质量管理(Total Quality Management TQM:指一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 6、品管圈(Quality Control Circle QCC:由相同、相近或互补之工作场所的人们组成数人一圈的小圈团体(又称QC小组,一般6人左右,然后全体合作、集思广益,按照一定的活动程序,活用品管七大手法(QC777手法,来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。

质量管理体系建设思路

质量管理体系建设思路和方法 当前社会的竞争越来越激烈，各公司要立于不败之地。需要通过规范管理、提高工作质量来稳定和提高产品质量，使产品质量、服务质量满足顾客要求，力争超出顾客期望。建立质量管理体系能证实公司有稳定地提供满足顾客、适用法律法规和自身要求的产品的能力；通过体系的建立使TS16949标准转化为指导公司各过程的可操作的管理文件，并通过文件的实施，规范公司的各项工作，提高公司整体质量管理水平。 第一阶段导入阶段 1.1 质量体系策划 为确保工作顺利开展，每项工作的开展均应参照PDCA模式在开始前进行策划，质量管理体系建设也一样。应成立由公司高层领导参与的质量体系推进小组，小组的主要职责是：编制体系建设计划、制订质量方针和目标、体系文件的编制和评审、确定体系的范围以及是否需请咨询公司等。 1.2 培训 公司在计划建立质量管理体系时，需同步调查公司各阶层员工对质量管理体系的了解及掌握程度，查看公司内审员资源能否达公司发展需求。一般在质量管理体系策划时即包含对公司中高层领导及各部门重点业务人员进行的质量管理体系标准及内审员进行的培训计划，确保各部门在编制体系文件时不与标准条款相违背。必要时可在全公司范围内进行全面质量管理知识及质量意识普及。 为避免体系文件的系统性、整体性不强，以及脱离实际等，标准条款的培训需在体系文件编制前进行。 第二阶段体系建立 2.1 体系文件编制 2.2.1过程识别 质量体系推进小组根据公司发展规划、组织架构、各部门职责等以过程的方法识别质量管理体系，过程分为COP顾客导向过程、MOP管理过程、SOP支持过程。其中：管理导向的过程用来建立基本的管理平台确保顾客导向过程的实施；支持导向过程是支持顾客导向过程，是实现和完成顾客导向过程的关键；管理导向过程和支持导向过程均服务于顾客导向过程，确保满足顾客需求和期望。各过程之间的关系可用矩阵图形式表述。

质量管理体系的基本知识

质量管理体系的基本知识 一、单项选择题 (每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1. GB/T24001提出了基于五大要素的环境管理体系模式，这五大要素不包括。 A.环境方针 B.策划 C.实施和运行 D.内部审核 答案：D [解答] GB/T24001运用PDCA管理思想，提出了基于环境方针、策划、实施和运行、检查和纠正措施、管理评审等五大要素的环境管理体系模式，要求在识别环境因素的基础上评价和控制其对环境的影响，旨在预防对环境的污染，减少对资源的浪费。 2. 下列标准中，可以作为职业安全健康管理体系认证的依据。 A.GB/T 19001 B.GB/T24001 C.GB/T28001 D.GB/T 18305 答案：C [解答] GB/T28001标准用于指导各类组织通过建立职业健康安全管理体系，对组织的职业健康安全体系过程及绩效进行控制，它还用于认证机构对组织实施职业健康安全管理体系认证的依据。 3. 组织与顾客的关系是。

A.组织依存于顾客 B.顾客依存于组织 C.相互依存 D.竞争关系 答案：A [解答] 组织依存于顾客。顾客是组织存在的基础，如果组织失去了顾客，就无法生存下去，所以组织应把满足顾客的需求和期望放在第一位。 4. 组织与供方的关系是。 A.组织依存于供方 B.供方依存于组织 C.相互依存 D.相互竞争 答案：C [解答] 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。供方提供的产品对组织向顾客提供满意的产品可以产生重要的影响。因此把供方、协作方、合作方都看作是组织经营战略同盟中的合作伙伴，形成共同的竞争优势，可以优化成本和资源，有利于组织和供方共同得到利益。 5. 质量管理八项原则不包括。 A.领导作用 B.过程方法 C.持续改进 D.卓越绩效 答案：D [解答] 八项质量管理原则是：①以顾客为关注焦点；②领导作用；③全员参与；

3、技术质量管理手册0527

技术质量管理手册 （试行版） 江苏省苏中建设集团股份有限公司 二〇一七年四月

目录 第一篇章施工技术管理 (4) 1总则 (4) 1.1目的 (4) 1.2范围 (4) 1.3依据 (4) 1.4管理原则 (4) 1.5主要应对风险 (4) 1.6术语和定义 (4) 2职责与权限 (5) 2.1管理职责 (5) 2.2审批权限 (5) 3管理要求 (5) 3.1技术管理规范 (5) 3.2设计文件管理 (7) 3.3施工组织设计（施工方案）管理 (12) 3.4施工交底管理 (17) 3.5施工测量管理 (18) 3.6技术复核管理 (19) 3.7工程技术资料管理 (21) 4检查、评价与改进 (22) 4.1业务检查 (22) 4.2绩效评价 (24) 4.3管理改进 (24) 5附则 (25) 5.1解释与修订 (25) 5.2检查考核表 (25) 5.3工作表单 (25) 第二篇章科技管理 (26) 1总则 (26) 1.1目的 (26) 1.2范围 (26) 1.3依据 (26) 1.4管理原则 (26) 1.5主要应对风险 (26) 1.6术语和定义 (26) 2职责与权限 (27) 2.1管理职责 (27) 2.2审批权限 (27) 3管理要求 (28) 3.1科技研发项目管理 (28)

3.2科技成果管理 (31) 3.3新技推广与应用 (33) 3.4BIM技术应用管理 (36) 3.5绿色施工技术管理 (38) 4检查、评价与改进 (40) 4.1业务检查 (40) 5附则 (41) 5.1解释与修订 (41) 5.2检查考核表 (41) 5.3工作表单 (41) 第三篇章质量管理 (42) 1总则 (42) 1.1目的 (42) 1.2范围 (42) 1.3编制依据 (42) 1.4术语和定义 (42) 1.5主要应对风险 (42) 2职责权限与分工 (43) 2.1管理职责 (43) 2.2审批权限 (43) 3管理要求 (44) 3.1质量管理人员配备 (44) 3.2质量策划管理 (45) 3.3检验试验管理 (48) 3.4检测设备管理 (50) 3.5关键和特殊过程管理 (53) 3.6工程质量检查管理 (55) 3.7工程质量实体质量实测实量管理 (58) 3.8工程质量验收 (60) 3.9不合格品控制 (63) 3.10质量事故处理 (66) 3.11质量创优 (69) 4检查评价与改进 (73) 4.1业务检查 (73) 4.2绩效评价 (76) 4.3管理改进 (76) 5附则 (76) 5.1解释与修订 (76) 5.2检查考核表 (76) 5.3工作表单 (82) 5.4索引文件 (82)

质量管理体系知识汇总【最新版】

质量管理体系知识汇总 质量管理体系指的是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。质量管理体系是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式，是组织的一项战略决策。质量管理体系对于很多人来说既复杂又熟悉，那么接下来将对质量管理体系进行一个知识的汇总。 质量管理体系的5W3H思维模式 1. why：为何，为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？（做这项工作的原因或理由） 2. What：何事，什么事？做什么?准备什么？（明确工作的内容和要达成的目标） 3. Where：何处，在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点） 4. When：何时，什么时候开始？什么时候完成?什么时候检查？（时间） 5. Who：何人，谁去做？（由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？

6. How：如何，如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？ 7. How much：何价，成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？数量如何?质量水平如何？费用产出如何？ 8. How do you feel：工作结果，工作结果预测。 概括：即为什么？是什么?何处？何时？由谁做？怎样做？成本多少？结果会怎样？也就是：要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。这就是5W3H。 8D/5C报告 8D报告。D0：准备，征兆紧急反应。D1：成立改善小组。D2：问题描述。D3：临时处理措施。D4：根本原因分析。D5：制订永久纠正对策。D6：实施/确认永久措施PCA。D7：防止再发生。D8：结案并祝贺。 5C报告。指DELL为质量问题解决而提出来的，即为五个C开头的英文缩写：描述；围堵措施；原因；纠正措施；验证检查。相比于8D 报告简单了些，但是思维基本相同。Correct（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解；Clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解；Concise（简洁）：只包括必不可少的信息，不

最完整15版通用质量管理质量手册模板

有限公司 质量手册 Quality Manual 文件编号：QMS/A-2016 版次：A版 编制： 审核： 批准： 受控编号： 发布日期：2016年07月01日实施日期：2016年07月20日 修订履历

目录1.0 前言 1.1 手册说明 1.2 质量手册颁布令

2.0 规范性引用文件 3.0 术语和定义 4. 组织环境 4.1 理解组织及其环境 4.2 理解相关方的需求和期望 4.3 确定质量管理体系的范围 4.4.质量管理体系及其过程 5 领导作用 5.1 领导作用和承诺 5.1.1总则 5.1.2以顾客为关注焦点 5.2 质量方针 5.2.1制定质量方针 5.2.2沟通质量方针 5.3 组织的角色、职责和权限 6策划 6.1 应对风险和机遇的措施 6.2 质量目标及其实现的策划 6.3变更的策划 7支持 7.1 资源 7.1.1 总则 7.1.2 人员 7.1.3 基础设施 7.1.4 过程运行环境 7.1.5监视和测量资源 7.1.6组织知识 7.2 能力 7.3意识 7.4 沟通 7.5 形成文件的信息 7.5.1总则 7.5.2编制和更新 7.5.3文件化信息的控制 8运行 8.1 运行策划和控制 8.2 产品和服务的要求 8.2.1顾客沟通 8.2.2与产品和服务有关要求的确定8.2.3 与产品和服务有关要求的评审8.2.4 产品和服务要求的变更 8.3产品和服务的设计和开发

8.3.2设计和开发的策划 8.3.3设计和开发的输入 8.3.4设计和开发的控制 8.3.5设计和开发的输出 8.3.6设计和开发的更改 8.4外部提供过程、产品和服务的控制 8.4.1总则 8.4.2 控制类型与程度 8.4.3 外部供方信息 8.5生产和服务提供 8.5.1生产和服务提供的控制 8.5.2标识和可追溯性 8.5.3顾客或外供方的财产 8.5.4防护 8.5.5交付后活动 8.5.6变更的控制 8.6产品和服务的放行 8.7不合格输出的控制 9绩效评价 9.1监视、测量、分析和评价 9.1.1总则 9.1.2顾客满意 9.1.3 分析与评价 9.2内部审核 9.3管理评审 10改进 10.1总则 10.2不合格与纠正措施 10.3持续改进 附件1 程序文件清单 附件2 组织结构图 附件3 质量管理体系职能分配表 1.0前言 1.1手册说明 本手册按照ISO9001:2015标准要求编写,适用于本公司生产及服务在质量管理中的应用。 本手册是本公司质量管理的纲领性、法规性文件,经最高管理者批准后生效,任何部门及个人必须遵照执行。为了将本手册中的规定落实到实际工作中去,本公司制订了一套程序文件及相应的作业指导书。 根据本公司产品和服务特点，未对标准进行删减。

常用医疗质量管理工具

常用医疗质量管理工具 1、传统7种工具：调查表法、质控图、分类法（分层法）、排列图法（主次因 素分析法）、因果分析图法（鱼刺图）、直方图法、散点图（相关图）。 2、PDCA循环（戴明环）：P（Plan）—计划，确定方针和目标，活动计划；D （Do）—执行，实地去做，实现计划内容；C（Check）—检查，总结执行结果，注意效果，找出问题；A（Action）—行动，对总结结果进行处理。未解决的问 题进入下一个PDCA循环。 3、追踪方法学（Trace Methodology，TM）是经由接受过专门培训的专家使用 特殊的追查方式去检视与感受病人所接受过的医疗服务质量。评价专家沿着病人接受过诊疗与服务的科室进行访查，同时从病人的角度实地了解服务流程与效果，以确认病人的安全、权利及隐私是否真正受到保障。 4、根本原因分析（Root Cause Analysis,RCA）：是一项结构化的问题处理法， 用以逐步找出问题的根本原因并加以解决，而不是仅仅关注问题的表征。根本原因分析是一个系统化的问题处理过程，包括确定和分析问题原因，找出问题解决办法，并制定问题预防措施。 5、全面质量管理(Total Quality Management TQM)：指一个组织以质量为中心， 以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 6、品管圈（Quality Control Circle QCC）：由相同、相近或互补之工作场所的人们组成数人一圈的小圈团体（又称QC小组，一般6人左右），然后全体合作、集思手法），来解决工作现场、QC777广益，按照一定的活动程序，活用品管七 大手法（． 管理、文化等方面所发生的问题及课题。．

质量管理体系基本知识培训测试题及答案

质量管理体系基本知识培训测试题 单位：姓名：得分： 一、单项选择题（共20题，每题1.5分，总计30分） 1、用于认证的标准是（）。 a.ISO9000 b.ISO9001 c.ISO9004 d.ISO19011 2、建立质量管理体系必须根据（）。 a.统一的模式 b.上级的要求 c.组织自身的特点 3、ISO9001：2008《质量管理体系要求》是对技术规范的（）。 a.替代 b.加强c补充 4、不合格事项是指（）。 a.产品某些质量特性不符合标准要求 b.质量管理体系某些要求不符合标准要求 c.产品设计某些指标不符合顾客要求 5、质量管理体系方法是（）原则应用于质量管理体系研究的结果。 a.过程方法 b.管理方法 c.管理的系统方法 6、致力于增强满足质量要求的能力的活动是（）。 a.质量保证 b.质量控制 c.质量改进 d.质量计划 7、质量管理体系评价的活动方式有（）。 a.管理评审 b.内部审核 c.自我评价 d.a+b+c 8、一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是（）。 a.产品 b.过程 c.程序 d.服务 9、管理评审是谁的责任（）。 a.最高管理者 b.管理者代表 c.质量经理 d.a+b+c 10、发现不合格应采取（）。 a.纠正措施 b.质量改进 c.原因分析 d.控制非预期使用 11、内部质量管理体系审核的依据是（）。 a.ISO9001标准 b.质量手册 c.适用的法律法规 d.a+b+c

12、纠正措施跟踪指的是（）。 a.跟踪抽样 b.跟踪检查 c.验证确认 d.a+b+c 13、ISO9001中7.5.5搬运是指（）。 a.产品完工后交付顾客的搬运 b.从原料直至成品交付的搬运 c.仓库储存中的搬运 d.a+b+c 14、可追溯性可涉及（）。 a.产品 b.记录 c.校正 d.a+b+c 15、以下哪项活动必须由无直接责任的人员来执行（）。 a.管理评审 b.合同评审 c.内部审核 d.a+b+c 16、返工是使不合格品（）的方法。 a.满足顾客要求 b.满足预期使用要求 c.符合要求 d.a+b+c 17、能力是组织、体系或过程（）并使其满足要求的本领。 a.实现产品 b.实现顾客要求 c.持续改进 d.a+b+c 18、标识和可追溯性的主要目的是（）。 a.识别不同的产品 b.识别产品的状态 c.防止不合格品流转 d.a+b+c 19、验证是提供客观证据对（）已得到满足的认定。 a.顾客要求 b.规定要求 c.合同要求 d.特定要求 20、对产品有关的要求进行评审应在（）进行。 a.作出提供产品的承诺之前 b.签订合同之后 c.将产品交付给顾客之前 d.采购产品之前 二、多项选择题（共5题，每题3分，共计15分） 1、在质量方面的指挥和控制活动，主要包括（） a.制定质量方针和质量目标 b.质量策划 c.质量改进 d.建立管理体系 2、顾客要求是指( ) a.明示的 b.必须履行的需求或期望 c.不言而喻的惯例 d.法律法规的要求 3、下列（）是顾客满意的程度基本特征 a.主观性 b.经济性 c.层次性 d.客观性

技术质量管理制度

技术质量管理制度-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

三、技术质量管理制度 （一）图纸审核制度 1、项目部收到施工图后,项目经理应立即组织技术人员进行图纸审核,在审核中如发现图纸错误或有需要提请设计部门解决的问题应记录并及早提请图纸会审。 2、图纸会审时，要认真做好记录，经建设、监理、设计、施工等各方签字后执行。属设计错误的问题，由设计单位写出书面设计变更，按设计变更执行。 3、会审后的施工图,在施工中一般不再变动。若有设计更改时,必须在得到书面通知后执行，并图纸变更应在图上注明。 4、没有经过会审的施工图,不准施工。 5、图纸和会审记录作为技术资料归档。 （二）施工组织设计编制及审批制度 1.施工组织总设计，由项目经理组织项目部生产、技术、安全、质量、物资设备等部门进行讨论，决策总体思路，项目工程师执笔汇总成文，要求在开工前14天完成，报处及公司审批后执行。 2.单位工程施工组织设计由各单位工程技术员组织编制，在开工前7天完成，由项目经理和项目工程师审批并签署意见后执行。 3.施工组织设计或施工方案的内容和深度、广度要依工程大小、繁简以及施工现场而定。 4.JGJ59-99《建筑施工安全检查标准》中明确要求单独编制的几个专项（安全）施工方案，由处总工程师批准后执行。 5.施工组织设计主体内容在施工中一般不得随意变更。确实需要时，按原审批程序执行。变更以后修改页附于原文件后，变更页应发至原文件持有人。 6.采用新技术、新工艺、新材料的工程，要注意积累数据，总结经验。

7.任何时候各级施工组织设计均应在内部审批程序完成后再报到监理或建设单位审批。 （三）技术交底制度 1、技术交底工作必须在工程施工前认真作好。 2、技术交底的内容是：质量控制职责权限，适用的设备及操作人员，合适的监视和测量装置，施工工序，质量通病的预防措施，成品保护，操作环境、工艺及标准要求。对于重点工程,特殊工程以及采用新技术的工程,更需作详细的技术交底。 3、项目部的技术交底工作,由项目经理主持,由技术副经理向生产副经理、技术人员、质量检查员、工长以及有关人员进行图纸、施工方法、技术措施、操作要求等方面的技术交底。 4、技术交底最基层一级,是单位工程技术负责人向班组的交底工作,这是技术交底的关键,交底的依据是施工组织设计或技术措施。 5、技术员向班组交底要有交底书，交底要有工长、施工班组参加并签字后方可施工。 （四）材质检验制度 1、建筑材料试验,检验由项目部委托晋城矿区质量检测中心进行。 2、凡用于施工的原材料、构件、设备等物资,在运进工地时,必须由供应部门提供合格证明文件，必须符合国家环保要求。 3、凡进场的材料,必须按规范要求进行抽查，检验、试验、复验证明合格后,方能使用,否则不能使用。 4、凡需在现场配制的各种建筑材料,如砼、砂浆等材料的配合比,均应按照试验室提供的配合比进行，施工不得随意变更。 5、材料规格代换,由项目部施工技术人员根据设计要求进行。并作好记录。