成功赢在细节

弱者等待机会，强者创造机会

聪明的人能够从任何小事中寻找到可利用的机会；而粗心大意的，没有头脑的人则很容易让机会从身边溜走。有些人像蜜蜂采蜜一样四处寻找机会，孜孜不倦。对于他们而言，日常生活中遇到的每一个人，每一个生活场景，都是一个机会，都会为他们的知识宝库增添一些有用的东西，都会为他们的生活注入新的力量。还有些人面对困苦，总是不停的抱怨，却不付诸任何努力，而这类情况必将导致一个结果：前者成功了，后者永远停留在他最初的生活水平上。

抓住时机

当无数人认为“不可能”的事情一旦成为事实时，总会有人说“这件事本该在很久之前就能够完成的”，还会有人为自己找借口，会说“我遇到的困难绝对是任何人都无法克服的”，进而表示自己在困难面前退却是理所当然的，好让自己有理由在困难面前大摇大摆地溜走。对于许许多多的指挥官而言，尽管他们有着同样精良的装备，有着同样的工具，有着同样善于穿越崎岖山路的士兵，但是他们却不一定能够像拿破仑一样取得胜利，因为他们缺乏拿破仑的坚韧和勇气，缺乏拿破仑那种绝不放弃任何胜利机会的坚持。

抱怨，失败時最可笑的借口

聪明的人，在遭遇失败之后，并不会对事情的结果抱怨不已，他们会静下心来，客观冷静地对事件的整个过程进行反思和探讨，除了总结之外，他们对失败最常用的评价就是：“肯定不会再有下次了”这样的理性和硬气，对那些表面上表现得痛彻心扉的人来说，显得更加深刻和有价值。同样的错误，绝对不会再在他们身上发生，因为他们反思过，他们也为失败痛心和努力过。而那些不太聪明的人，当失败袭来时，就被形形色色的失败结果蒙蔽了双眼，然后一味地纠缠其中难以脱身。

每天向你周围的人问声早上好

一句早安往往在向对方暗示你已经忘记过去的不愉快，期待新的一天，每天早上用开朗明快的声音打招呼道早安，没有人会因此感到不快的，不管是对谁都一样。早上问声“早上好”，是一天工作情绪的好的开始，是精神充实的保证，更是构成人际关系，给人留下印象的要素。早上与周围的人连一句“早上好”都不说的人，往往会被人认为太高傲，看不起人，独来独往，我行我素，无精打采，从而令人产生不好的印象，甚至产生一种厌恶的心理。

连续加班后，更要精神饱满

精神饱满是一个员工的金字招牌，没有一个人愿意跟一个整天提不起精神的人打交道，没有哪一个老板愿意提拔一个精神萎靡不振、牢

骚满腹的员工。现在是崇尚只问结果，不问进程的年代。在老板眼里，不管你是不是加了班，他只问结果，他要看到的是员工永远精神饱满，能把事情做好。

说话尽量常用“我们”

人的心理是很奇妙的，说话时，往往说“我和我们”，给人的感觉却完全不同，在开口说话时，我们要注意这样的细节，多说“我们”，用“我们”不做主语，因为善用“我们”来制造彼此间的共同意识，对促进我们的人际关系将会有很大的帮助。

抱怨，负面情绪的放肆喧嚣

当你被负面情绪左右的时候，那些牢骚，抱怨虽然可以让自己暂时放松，但它们却并不是你真正的需要。当这种因为情绪波动而产生的美好希望被满足以后，你便无法再从中找寻到更多的满足感和幸福感了，而唯有在直面现实的时候，你才能在创造生命价值的过程里，找寻到自己真正的幸福和满足。抱怨和逃避，只是一场负面情绪的喧嚣盛宴，看似庞大而隆重，但与追求和理想比较起来，却寡淡得没有任何意义。

蔑视别人就是轻视自己

管你的确比对方强也好，还是因为你对对方的成就羡慕得眼红也罢，当你瞧不起别人的时候，哪怕对方付出千百倍的努力而取得一个成就，你也会满腹牢骚，你会怀疑别人成就的真实性，顺便还要感叹一下自己时运不济，到最后，别人的努力和最终的成果在你眼中变得毫无价值，而你唯一重视的，便是那个“没有遇到好机遇的自己”，这样自怨自艾的你在旁观这看来，有些落寞，也有些可笑。

生气，就是拿别人的错误惩罚自己

人非圣贤，孰能无过。很多让你大发雷霆之事，过后想想，其实大都小得微不足道，或是误会，或是无心之举，哪怕对方曾经是故意“加害于你”，但既然他已经诚心悔改，何不得饶人处且饶人，顺着对方的悔改和好意而宽恕对方呢？宽恕一个人并不难，开启宽恕大门的，有时就是一个微笑。这里的宽恕并不是让你无原则地一味退缩或是忍让，这里的宽恕，是一种宽容，一种智慧，一种境界。

不要比你的老板穿得更好

与老板的着装风格保持一致，可以更好地突出你的积极进取，努力向上的精神，很容易得到老板的器重和赏识，还会让上司产生一种“找到了知音”的感觉，他可能会认为你与他有着一样的价值取向，很容易对你产生好感。塑造与公司气氛协调的衣着风格，是建立你良好形

象，得到老板、同事好感和认同的基础，是你走向成功的必要阶梯。与老板的衣着风格一致也好，不一致也好，都要注意一点，不要比他穿得更好。何必让比老板的衣着更好的衣着，成了你平步青云的绊脚石呢？这实在是太不值了。

要懂得感

恩

在人与人之间的交往中，多一些感谢，就多一些爱心，多一份温馨。人与人之间的关系会在相互的感激中更加亲密，千万不要忘了你身边的人，你的朋友，你的老板，你的同事，你的家人，他们是了解你，支持你的，说出你对他们的谢意，并用良好的心态回报他们，这样就能得到他们更多的信任、支持和帮助，这是对你大有益处的事，何乐而不为呢？所以生活中，你要常说“谢谢”两个字。

不要把谈论别人的缺点当做乐趣

谈论别人的短处取乐是一种低级庸俗有害无益的取乐方式，这种方式引来的笑声是建立在别人的痛苦之上的，很容易闹出事端来。由于你伤害了别人的自尊心，你将结下宿敌。同时，也有损于你的社交形象，人们会认为你是个刻薄饶舌的人，会对你反感、有戒心，因而对你敬而远之。把谈论别人的缺点当做乐趣，实在是一件损人而又不利己的事。

遇事多考虑三分钟

我们无法预知未来，所以很多事成功与否常常取决于你是谨慎小心还是鲁莽草率。有些人之所以失败，就败在缺乏思考。他们对事情的考虑总是不成熟，只求做得快。而那些头脑清醒的人在经过周密考虑之后，他们才会采取行动。最终决定事情的成败得失，往往取决于对实际情况的掌握程度，千万不要在事实还不允许做决定之前，便急躁不安，草率行事。在许多时候，遇事多考虑考虑，就能避免出现一些意想不到的差错，保证自己少犯错误。

上班时下班时

一个成功的职业人士这样告戒我们：“就算不能第一个到办公室，也不能做最后姗姗来迟的人。”在星期一早上，如果你能比其他人都早到一些，即使只是赶在别人还没有进办公室之前查查自己的电子邮件，或者整理一下办公桌，都会让自己提早进入工作状态。同时，跟周围的人比起来，你的精神显得特别愉快，也绝对是当天最让上司眼睛一亮的员工。

要想办法让老板知道你做了什么

有些人总是强调“是金子总会发光”，强调一个只要拥有出众的才华就绝不会被埋没在沙土之中。现在“酒香不怕巷子深”的时代早已成为过去，现在到了“是金子，就会发光”的时代，有才华就要展示的时代。作为一名下属，仅有才华、能力是不够的，还要努力创造展示自己的机会。只有这样，你的价值才能得到老板的肯定，才有出人头地的可能。

别忘随时为自己鼓掌

自信，是为自己喝彩的最佳方式。如果说为他人喝彩是一种鼓励、一次次奖赏的话，那么为自己喝彩是一种自信、一次运筹。工作和生活中，谁都会遇到艰难坎坷、曲折磨难、痛苦彷徨、失意迷茫，甚至于失败，但这些都不可怕，可怕的是自己否定自己，自己打到自己，自己摧毁自己！必须坚信，命运的钥匙永远掌握在自己手中，而如何灵活地使用这把钥匙开启那扇成功的大门，除了执着的追求外，信念至关重要。

搜集信息还要消化信息

在现代社会里，信息变得越来越重要，对于人们的生活和事业的成功更起着非常重要的作用。而面对纷杂的各类信息，你一定要判断

准确，正确分析，对信息加以消化吸收，并加以善用，果断决策，这样才能成为驾驭信息的高手。

多自我批评，少自我表扬

现在生活中，某些人似乎有这样的毛病，总是喜欢批评别人，而不喜欢被别人批评，更不喜欢自我批评。其实，自我批评会给自己带来很多好处，既能取得别人的监督和帮助，又能够得到别人的谅解，最终赢得别人的认同和信任。

自以为最了解自己，其实不然

正确了解真实的自我，才能知道自己的长处。那些成功的人，当你问到他的个人优势和缺点是，他们能够迅速、果断和客观地作出分析，好像在谈论其他人一样。这证明他们能够了解自我。这种客观的自我认识是取得成功的一个关键品质。所以，任何时候，都要保持清醒的头脑，学会借助外界的力量客观地认识自我。

不要为自己的错误做任何辩解

犯了错误，不肯承认自己的错误，反而找借口为自己开脱、辩解，归根结底是人性的弱点在作怪。一个人做错了一件事，最好的办法就是

老老实实认错，而不是去为自己辩护和开脱。日本最著名的首相伊藤博文的人生座右铭就是“永不向人讲~因为~”。这是一种做人的美德，也是一个为人处世，办事做事的最高深的学问。

不要负面回应批评

人都有一种习惯心理，喜欢听表扬，不愿听批评的话。有的人一听到批评，就面红耳赤，忐忑不安；有的人暴跳如雷，恼羞成怒；有的人咬牙切齿，仇恨满胸；有的人虚心接受，就是不改；有的人表面接受，心里怨恨，寻衅回击，这种负面回应批评的态度，是不明智的变现。

对自己不知道的事情，坦率地说不知道

心理学家邦雅曼·艾维特曾指出，平时动不动就说“我知道”的人，不善于同他人交往，也不受人喜欢，而敢于说“我不知道”的人，则显示的是一种富有想象力和创造性的精神。艾维特还说，如果我们承认对某个问题需要思索或老实的承认自己的无知，那么我们自己的生活方式就会大大的改善，。凡是聪明的人，都有勇气承认，“没有人知道一切事情”的这个事实。他们不了解的事情能够坦然地说不知道，随后就去寻找他们所欠缺的知识。

对事无情，对人要有情

按制度办事与讲情面，是不可调和的矛盾。关键看你处理得是否巧妙与恰当。即能坚持制度的严肃性，又不伤人感情，这才是一个人的高明之处。对事不对人，对事要按制度办事，而对人却要讲情面。如果对事无情，对人也没有请，自然会遭到对方的反感，难以达成解决问题的目的。对事不对人还表现在一件事处理结束后就让它过去，不要将不愉快的事总记在心里，成为评价一个人的依据，这会影响你与他人的进一步交往。

和上司谈话时，关掉你的手机

在办公室里尽量要把手机关掉，你的手机声音会让身边的同事感到厌烦，尤其在老板跟你谈话时，或者重要的会议上。在老板跟你谈话时，最好关掉你的手机。你的手机一响，打断老板的说话，打断老板的思路，就会影响老板的情绪。如果你当着老板的面接手机，那就更不好了。那是对老板极不尊重的表现。

和客户通电话是，不要先挂断电话

电话不仅传递声音，也传递你的情绪、态度和风度。虽然电话是通过声音交流，对方看不到你，但你的情绪、语气和姿态都能通过声音的变化传达给对方。电话是与顾客沟通交流的有效途径，接电话时需要讲究礼仪的。有些职场中人，在这方面就相当欠缺。往往在接电话时，

用心工作 注重细节

用心工作注重细节 何山著的《工作要有好心态》一书为当今处于激烈竞争社会的我们，是一味可口的心灵鸡汤。当今企业在市场上的竞争表面上看是品牌、产品、价格、服务的竞争，实质上却是企业所有员工的品质和心态的竞争；职场上的竞争表面上看是能力、职位、业绩、关系的竞争，实质上却是员工职业心态和人生态度的竞争。《工作要有好心态》这本书告诉我们积极的心态是决胜于未来最根本的心理资本，是纵横职场的核心竞争力。拥有积极的心态遇事能够积极的想办法解决，能够为企业创造价值和财富的同时，不断丰富和完善自己的职业人生。不管你现在在单位担任何种职位、何种角色，良好的工作心态是每个职业人必修的课程。 读了本书我有以下一些观点： 首先，就工作本身而言，她不存在优劣高低之分，她都是我们实现价值的平台，引领着我们成长，工作中抱怨、偷懒都无异于在逃避人生。文中“机会要靠自己主动争取”中提到的陈军成功事例：他是从农村到城里的，起初在餐馆当服务员，当别的服务员忙完自己的活闲话聊天时，他主动去打扫厕所；餐厅打烊时也主动帮助收拾桌椅，擦地板。总是自己找活干，几个月后工资就比别人多两倍。一年后变为前台经理，两年后有了自己的餐馆，五年后拥有六家自己的餐馆。他的例子充分说明了成功是一个长期努力积累的过程，没有谁能一夜成名。职场的一切不是靠施舍得来的，一切都是要靠自己主动去争取。机会在所有的人面前是平等的，唯一不同的是机会总是偏爱那些积极肯干的人。一个不想进步的员工就不可能会有出色的表现，一个没有上进心的人是不可能成功的。

在平时的工作当中要学会工作，工作是可以分的很具体很详细的，那样需要安排许多的人手。但单位是不可能有那么多的工作人员的，平时的工作当中主动一点、积极一点，总会发现有些工作自己是完全可以胜任和做好的，可能这些不是自己的本职工作，并没有明确的分配给任何的一个人。这样的话，如果说我们都能够主动一点，相信工作会有条不紊很顺利的进行下去。而且对个人来说也会增强其主人翁的意识，真正的把单位当作自己的家，把工作当成自己的事情。做到有能力、有责任心的称职员工，机会也就自然而然的会找到自己。 其次，工作本身没有大小之分，每做一件事情其实就是对自身素养、品行、学识的历练。在工作中有许多人都认为有些小事可以被忽略或无关紧要，但往往正由于这些小事直接导致工作频频出错。文中鹏润集团老总黄光裕在谈到国美成功的原因时说：“成功在于系统、失败在于细节！”关注细节不是每个人都能做到的，但国美做到了，这就是他们取胜的原因。省去一个细节表面可以减少成本，但带来的麻烦要比多一个细节多的多。当今时代就是一个细节制胜的时代，企业要想在市场竞争中立于不败之地，就必须注重细节管理。 我们的工作性质，决定我们在工作当中要注意许多的细节，简单的一个礼仪动作会给观众一种我们很专业的印象，简单的一句礼貌用语会让游客觉得心里很舒服。平时的讲解过程中一句“欢迎大家来我馆参观”、给观众一个欢迎的鞠躬，还有例如“请”、“谢谢”等，在我们看来这些都是很小很平常的事情，但是给观众的感觉却是意义深远。这

关注细节,提升服务质量

关注工作细节提升服务质量 梁东红 尊敬的各位领导，各位同事： 大家下午好！我今天演讲的题目是《关注工作细节，提升服务质量》。 我叫梁东红，是一名公寓中心的内务检查员，三年的内务检查工作中，我在不断地进行自我反思：要成为一名优秀的内务检查员，必备的条件是什么？在内务检查的实践中我发现，要做好一名优秀的内务检查员，既要有系统的内务检查知识，也要有客观公正的内务评分，还要有精准无误的水电核算。但仅仅拥有这些还不够，更重要的是要细心，关注具体工作中的每一个细节，关注与学生接触的每一个细微之处。 客观公正的内务评分是对学生宿舍内务整理的客观评价，但这不是最终目标。内务检查的目标是让学生学会宿舍内务的整理，使学生有一个安全舒适的宿舍环境，最终促进学生养成良好的生活习惯。所以内务检查不仅仅是检查内务，重要的是教会学生如何进行宿舍内务整理。在宿舍检查过程中，宿舍有同学在时，我通常会告诉他们宿舍哪些方面做的好，哪些方面做的不好，应该如何改进，并教他们宿舍安全知识。 宿舍检查工作琐碎而繁杂，要做好这项工作，关键是要从细节入手，有时面对学生对内务评分的质疑，我会耐心细致地解释，并介绍一些宿舍整理方面的知识，让他们明白自己哪些地方需要改进。平时也能和学生多接触，了解学生的思想和想法，对于学生提出的问题，我也会细心解答。有时遇到到学生因出门太急，忘记关灯，或马桶漏水没有及时报修，或下雨时被子未收等等，遇到这些情况我会主动帮助他们解决，并书面提醒，希望他们下次注意。遇到学生违反宿舍安全管理规定时，我除了严格执行学校有关规定外，同时也会对同学进

行耐心地说服教育，让他们真正认识到安全的重要性，通过与学生的交流勾通，也赢得了学生的理解和支持。这样就可以将安全隐患消除在萌芽状态。以上这些地都是些不足挂齿的小事，但能促进学生养成良好的生活习惯，而这正是内务检查的最终目标。 把小事做细，把常事做新，把难事做巧，让工作内容不断充实，让优质服务体现在一点一滴的工作细节中，使每位同学都有温馨的感觉，不断提高服务的质量和水平。让我们携起手来，为共创和谐校园而努力吧！ 谢谢大家。

酒店服务,细节决定成败

酒店服务，细节决定成败 中国加入WTO后,酒店服务行业的竞争日趋激烈。要在竞争中立于不败之地,就必须深挖细节服务。在客人的惊喜和感动中,培养忠诚客户,培养客源市场。我们应该知道,服务体现在细节上,细节出口碑,细节出真情,细节出效益。细节是酒店制胜的法宝,细节服务使服务更完美,更具有亲情。服务中看似无什么大事可言,但每一件小事又都是影响巨大。 一、细心专注,真城服务——从细节着手,服务细微化 酒店生产和销售的主要产品就是服务,服务是酒店永恒的话题。由于酒店业的自身特点,工作面广、量大,业务流程繁杂,无论是前厅、客房,还是会议用餐,每一个环节,每一个过程都会影响到顾客的最终消费感受。这就要求服务人员必须细心、专注,全心服务,注重每一个细节,为客人提供细致入微的服务。 笔者调查中获得这样一个案例:一个夏天的下午,常客马先生满脸倦意地来到宾馆。门童小王主动上前跟客人打招呼,提行李,送马先生到房间后,细心的小王询问客人是否身体不舒服。当得知客人患了感冒后,小王马上送客人到医务室。经医务人员诊断后,给客人挂上了吊瓶,客房部经理也前去探望并与餐饮部联系,为客人准备了可口的饭菜。第二天,客人病情好转,为表示他的感激之情,给酒店送来了锦旗。 二、提供个性化服务——从细节着手,服务个性化 消费者的观念及需求不断向高级阶段发展,已从原有的数量消费向质量消费转变,追求个性化消费。酒店提供的是生活服务,客人的一般心理总是求新、求异,求变的。例如,对于异地的各种文化,人们往往表现得乐意接受,如果在服务中一味迎合客人原来的生活方式,势必难以取得理想的效果。因此,酒店应不断创新服务,给客人提供多种选择的余地,并尊重客人的选择,做好个性化服务。例如,可以设置儿童客房和老年人客房。涉外酒店在制定菜谱时,应综合考虑客人的地域风情和生活习惯,既准备有本地特色的菜肴,又能保证让客人吃到正宗的家乡菜。细节即迎合了客人的心理,又体现出服务的个性化。

赢在起步的60个细节

《职道----赢在起步的60个细节》 进入职场，就如同进入了正在比赛的足球场。作为新人，一开始队友会体谅你的能力和经验不足，但他们不允许你不了解场上比赛的基本规则，不允许你总在细节上出现差错。倘若你总是“越位”，轻则再也没人与你配合，重则会被替换下场----老板炒你的鱿鱼！作为职场新人，要尽可能地多了解一些职场的基本知识、规则和潜规则。一个良好的开始就是成功的的基础，只有具备了相当的职场知识，你才可能在进入职场后就如鱼得水。 序言：走向成功从职场细节开始 在许多年轻的朋友看来，现代职场可谓变幻莫测，问题多多，困惑多多。我在许多 公司和企事业单位作关于职场教育的培训报告，其反响的强烈程度常常出乎我的意料， 而大家提出的许多问题，其实往往都是一些细节问题。特别是我的《狐狸信条与穿山甲 法则----一个外企女秘书的日记》(又名《外企女秘书职场日记》，华夏出版社)一书刚 开始在新浪网连载时，每天都要收到朋友们大量的电子邮件，倾述职场的种种苦闷，寻 求解决的途径。在整理和回复这些问题的过程中，我发现，其实很多使年轻的朋友们痛 苦不堪难以自拔的问题，都是从细节失误开始的。它们不过是现代职场上一些常识性的 问题。常常是稍加指点和启发，朋友们便能茅塞顿开，重新修正自己前进的步伐，轻装 上阵，开创自己职业生涯的美好前景。而这本《职道》，可以说是我在与年轻的朋友们 的交流互动中完成的，针对大家的问题，我整理出进入职场必须牢记的60个细节，讲解 一些常识性的道理。希望在技术操作层面上给初涉职场的朋友具体的指导帮助，并引导 大家走出思想观念上的一些误区。 在现代职场上，白领要想取得成功，主要取决于你的常识、学识 和胆识这三大要素；你只有具备了丰富的常识，才能形成优秀的品质和人格魅力； 你的学识则是你工作能力的保障；至于胆识，它是你突破现有思维模式和体制，勇于创 新的源泉。这三大要素在那些成功人士身上往往呈金字塔结构，即他们首先都具有非常 优秀的品质；在这个基础上，他们具有相当的工作能力；不仅如此，他们还敢于打破常 规，做一般人敢想而又不敢做的事；而这个金字塔的基础就是“常识”：三分做事，七分 做人，你要把“人”做好，就得具备丰富的做人的常识；即使在强调“制度”的欧美职场， 也一样重视“人和”，重视交流沟通和团队精神。而所有这一切又都是通过日常工作生活

99条金钥匙服务细节 体现用心极致

99条金钥匙服务细节体现用心极致 金钥匙善于发现客人的潜在需求，利用听、看、问、查，将发现的用心做事机会“用”在行动上，令客人感受“满意加惊喜”是无处不在的。不管是酒店金钥匙还是各类高端服务行业人员都希望不断提高客户满意度，望以下99条金钥匙服务细节能供大家参考： 1、客人咳嗽，提供姜汤服务或感冒冲剂。 2、客人牙疼，味精水漱口是妙招（含1分钟）。 3、客人胃疼，小米粥安神养胃、生花生米亦有效。 4、客人头疼，提供止疼片。 5、客人腰疼，提供靠背，床上加被。 6、客人肚子疼，根据原因提供红糖水、暖水袋，或止疼片。 7、客人腹泻，提供PPA。 8、客人开会无精打采，提供咖啡。 9、客人嗓子不舒服，主动送上胖大海水、冰糖雪梨水。 10、客人在走廊张望，主动询问是否需要帮助。 11、客人右手受伤，用餐时主动提供勺子。 12、客人衣服纽扣松动或掉落，主动钉扣子。 13、客人皮鞋脏，主动提供擦皮鞋服务。 14、客人带孩子用餐，主动提供宝宝椅、儿童餐具玩具。 15、客人接电话需记录号码，主动递上纸笔或示意客人协助记录。 16、客人菜上得很慢，四处张望，表情很着急，主动安抚客人，并催菜。 17、客人自带酒水，主动上前帮客人提。 18、客人进餐厅后准备脱外套，主动帮助挂起。 19、客人醉酒，主动送蜂蜜水，住店客人及时与客房沟通继续为其送蜂蜜水等解酒饮品。 20、客人进店无人引领，主动上前提供引领服务。 21、客人不胜酒量，主动帮其换假酒。 22、客人在剥指甲时，主动送上指甲刀。 23、客人从洗手间出来，手上有很多水，主动递上纸巾。 24、客人表现怕冷，主动送上披肩或外套。 25、客人带宝宝用餐，宝宝在沙发上睡着，主动为其盖上被子。 26、客人手中有药，主动递上温水。 27、客人下雨天出入酒店，主动为其打伞。 28、客人抽烟，及时递上烟灰缸。 29、客人手拿未点燃的香烟四处张望，主动点烟。 30、客人在吧台盯着酒水看，主动介绍。

《赢在执行》观后感九年级作文

《赢在执行》观后感九年级作文 执行实际是一门学问，是一门教你学会如何完成任务的学问，那么关于《赢在执行》观后感该怎样写呢?下面就是给大家带来的《赢在执行》观后感，但愿对你有借鉴作用! 在余世维《赢在执行》讲座中，多次谈到细节决定成败。前国家足球队主教练米卢所戴帽子上写着“态度决定一切”。似乎大家都在强调细节、态度如何如何重要，的确，有时细节处理不够好、态度不够好事关全局。俗话说，大船都怕钉眼漏，“千里之堤溃于蚁穴”。于是乎，细节决定成败、态度决定一切了。举个例子说，假若有个同志想去北京，行前吃、喝、行李等等都备齐了(重视细节)，但是，在路上由于对自己所到的目标不清晰，一路上走走停停、边玩边欣赏风景，甚至到北京变成了去广州，我想这时他越努力，离目标就越远(因为背道而驰了)。 但是，注重目标却不同了。正如唐僧带领师徒4人到西天取经一样，虽然一路上碰到妖魔鬼怪，有时大徒弟孙悟空、二徒弟猪八戒路上偶有“调皮”，但不管怎样，唐僧立定决心要到西天取得真经(目标)，不管发生多大的事、碰到多大的困难，他都要带领徒弟到西天取得真经，实现他把佛传回大唐、普渡众生的宏愿。由此，我们能够看出，目标决定一切。时下，我们许多高中学生，他们的学

习态度十分好，但是由于奋斗目标不清晰，所以，也很难考上理想大学。 当然，单单确立了目标是远远不够的。其次是选取工具的问题。从武汉到北京，能够乘飞机、乘火车、骑自行车······假如，乘飞机只需2小时，乘火车需要12小时、骑自行车需要12天。选取工具的条件就是达致目标的时间和条件。第三，行动力的问题(也就是执行力)。从武汉到北京，飞机票买了，吃的、喝的、行李等都带了，但是你不付诸登机这一行为，那也是到不了目的地的。 所以，我认为细节不必须决定成败，细节只能影响成败。正如红金龙广告词中所说，“思想有多远，我们就能走多远”，而不是说“细节有多好，我们就能走多远”。看看我们周围许多人，细节处理得够好，态度也表现得不错，但最终没有成功是为什么?要么是目标不够不清晰、要么是选取的工具不够好、要么是行动力不够。因此，细节影响成败，目标决定一切。 在深入的开展建立学习型组织的活动中，公司组织有关人员对余世维博士的《赢在执行》片讲座进行了集中的专门学习。余世维博士从执行力的标准、核心、人员、决策、领导、程序这六个方应对有关执行力的问题进行了全面深入系统的分析和讲解，并结合超多详实、典型的案例，提出了许多新颖独到的观点和方法，充分论证了

在细节中体现服务 在服务中强化细节

在细节中体现服务在服务中强化细节 -------- 浅谈酒店细节服务的重要性 老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”，它精辟地指出了想成就一番事业，必从简单的事情做起，从细微之处入手。一心渴望伟大、追求伟大，伟大却了无踪影；甘于平淡，认做好每个细节，伟大却不期而至。这也就是细节的魅力。“勿以善小而不为！”三国时期，一代枭刘备就深谙此道。古往今来，国内外涌现出了一大批诸如麦当劳、沃尔玛、奔驰、海尔、联想等顶企业。历历数之，这些优秀企业之所以能脱颖而出，其中有一个关键的因素，就是他们无一例外地注细节，并把小事做细。麦当劳总裁弗雷德·特纳就曾坦言：“我们的成功表明，竞争者的管理层下层的介入未能坚持下去，他们缺乏对细节的深层关注。” “泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决成败。在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；我们不缺少雄韬伟略的战略家，少的是精益求精的执行者；不缺少各类管理规章制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行。我们必改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节、把小事做细…… 细节，就像大海里的一滴水、大漠里的一粒沙，小得极不起眼又容易被人忽略，却最能影响大 细节决定成败，这已经成为大家的共识。一个好的细节给企业带来的变化可能微乎其微的，一个坏的细节却可能败坏整个企业的声誉。俗话说千里之堤，溃于蚁穴。说的就是我们要从大处着小处着手，做好每一个小细节，日积月累，把每一个良好的服务细节变成酒店形象的一部分。提高店的知名度，使客户认可酒店，相信酒店。 一、酒店经营成功的基础是管理细节到位 酒店属于典型的劳动密集型行业，酒店管理可以说是由大量细节组成的，细节构成了服务质的基础。如果认识不到细节管理的重要性，在酒店经营上不仅会丢了“西瓜”，恐怕连“芝麻”也

优质护理服务之细节决定成败.doc

优质护理服务之细节决定成败 细节决定成败 2010年，卫生部启动了“优质护理服务示范工程”。作为我院首批“创建优质护理服务示范病房”，全科医务人员齐心协力、积极投入到这一项活动中。 创建之初，作为护士长，我有些迷茫，怎样才是“优质的”护理服务？一直以来的工作方式离“优质”服务有多远呢？人们把护士比作“白衣天使”，但现在护士因为人手不足、工作压力大、下班时间不定时、熬夜、要学习、要考试、要科研……已把自己比喻成“折翅的天使”。怎样带领大家做好这项工作？怎样理清思路呢？我有些迷失、有些彷徨了…… 夜深人静了，随意翻开南丁格尔的《护理札记》，平静的心中不禁起了一阵阵的涟漪，越来越大……看着看着，一行行一字字震撼了我！一百多年前，我们的护理前辈已经告诉我们该怎么做了，我们看吧：“一名好的护士要非常注意：当打开窗户的时候，无论是百叶窗还是窗帘，无论风向怎么变化，它们都不会因敲打窗户发出声响来。尤其是晚上的时候……” “如果直到你的病人告诉你或者提醒你这样做的时候，那么他们要护士还有什么意义呢？” 我们再来看吧：“不要从背后和病人说话，也不要站在门口和病人说话，说话的时候不要离他距离太远或者当他在做别的事情的时候和他说话。”

“这些噪音对于病人来说有相当大的害处，而且带来的危害是这个世界中任何药物为病人带来的危害所无法弥补的。”…… 这些栩栩如生的句子让我的心境豁然开朗。这不就是我们需要做好的“优质护理服务”吗！这些容易忽略的细节，不就代表了朴实圣洁的护理职业内涵吗！ 在这个承载了生命重托的监护病区，我们面对的是需要通过仪器进行呼吸或意识昏迷无法言语等状态的危重病人。这里更需要“白衣天使”们全身心的付出：一句贴心的话语，一个安慰的轻抚，一个鼓励的眼神都是患者战胜病魔的动力！ “细节决定成败”！我们根据病人个体差异实施“个性化”护理，全面了解病人的风俗习惯、个体喜好等，真正做到“以病人为中心”。不论病人是否清醒，我们每日都送上祝福的话语；生日当天送上温馨的生日音乐卡；临终时尊重病人的隐私。姐妹们发挥“我的病人我负责”的主人翁意识，集思广益，设计了与病人进行书写沟通的“爱心小题板”；交接班时增加了“特殊事项交班卡”：x床情绪波动需要联系家人探访、x床暂时不能告知本人病情、x床习惯把手放在被子外面、x床喜欢吃肉粥、x床家人希望每日给病人听音乐……； 我们明白了什么是护理该做的，什么是不该做的！虽然工作中时时有些委屈和不理解，但跟着我们的鼻祖一定会在磨练中学会淡定，在成长中学会理解与包容！

公务员面试赢在细节之说出精彩的衔接语

公务员面试赢在细节之说出精彩的衔接 语 考生们想顺利通过公务员面试赢得职位，丝毫不能懈怠，要有飞蛾扑火的勇气和坚持不懈的努力，这样才能被万里挑一，直达成功的彼岸。但是大部分考生在语言这一关存在着很大的问题，不是说不出来，而是不会说，所以中公教育专家就来谈谈如何说话这个事儿。 一、答题前后的口头语 考生在答题目时经常挂在嘴边的就是“考生思考完毕”、“考生回答完毕”,这样的话不能说不对，但考官已经听着耳朵生老茧了，我们最好换个新鲜点给考官。思考好开始答题的时候，我们就可以说(以食品安全的题为例)“对于第一题，我是这样看待的”“面对食品安全问题屡禁不止的问题，体现了……”“第一题，食品安全屡禁不止，我认为这是……”；当我们答完这道题后，我们除了说“回答完毕”之外，还可以说“以上就是我对这道题的看法”“这就是我对食品安全问题的见解”等。 二、答题内容如何衔接 模式化的衔接语大多就是“出现以上问题的原因，我认为有以下几点……”“针对以上的原因，我认为有以下几点建议……”，太模式化的语言无法获得高分。衔接语其实很简单，我们就从题干当中找，这样每道题说出来的语言就不一样，不会雷同。以“食品安全问题频发，诸如地沟油、毒果冻、瘦肉精等事件屡禁不止，对此问题你怎么看”这道题为例，给大家示范一下衔接语怎么表达。当观点表明后，我们要进一步论证分析食品安全问题频发带来的危害，我们可以这样接：“食品安全问题事关老百姓的大事，任何一个环节出现问题都会危害老百姓的利益，因此我们都得要投入百分百的精力来解决食品安全问题”。如果我们要分点描述，也可以把话说得精彩：“俗话说，民以食为天、食以安为先，对待食品安全问题关系重大，一方面它会伤害老百姓的身体健康，甚至是生命；另一方面也会影响到政府的办事形象，因此我们必须全力去解决食品安全问题，不敢有丝毫的懈怠”。从危害我们可以过渡到原因分析，我们用新鲜语言替换陈词老调，来让考官对我们刮目相看。“食品问题频发，无非就是，第一……”、“之所以有食品问题，是因为……”、“纵观这几年解决食品问题的经验，我们不难发现问题所在，第一……”。分析完后我们就需要提出对策了，我们还可以从题目当中找衔接语，“找到了这么多的原因，我们就需要解决它，给老百姓一个安全的消费环境”、“要想实现食以安为先，我们就需要……”、“在解决食品安全问题上，必须投入

细节决定成败读后感精选

细节决定成败读后感精选 篇一 书中表述，所谓细节处理，就是要从自身工作的每一个环节、每一道流程着手，通过 抓好过程，导致好的结果;通过评价结果，不断改进过程，形成处理事务的良性循环。想 过之后颇多感慨，回看今天我们身边，大而化之、马马虎虎的毛病似乎仍然还是不绝于耳。就在这些词汇一再使用的同时，核算上的差错，内控中的问题，服务上的投诉，履查履犯 甚至违章犯纪不讲原则的事情也是屡禁不止。而与“差不多”的观念相应的，是人们都想 做大事，而不愿意或者不屑于做好小事。汪中求先生在书中一下点中要害：“芸芸众生能 做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事， 也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。”随着经济的发展，专业化程度越来越高，社会分工越来越细，也要求人们做事认真、精细，否则会影响整个社会体系的正常运转。例如三株管理上的混乱和大肆铺张浪费，凯玛特高 层管理者对小问题的熟视无睹和推诿扯皮，拥有百年基业的巴林银行对违规的账户事权划 分的漠视，终于使他们在市场的汪洋大海中翻船落马，折戟沉沙! 由此看来，狠抓细节管理，刻不容缓。 我想首先，我们要做好服务规范和人力资源中的细节管理。注重服务的全过程，特别 是要加强对重点客户挖掘维护工作，做好细节服务文章。细节其实最能体现工行员工的服 务素质和服务技巧，也最能让客户感受服务的优劣。因此，让客户对工行的服务满意，必 须从服务的细节入手，站在客户的角度审视和查找服务的薄弱环节，逐个问题、逐个细节 加以持续改进，切实促进网点服务水平的不断提升在细节上不断磨练。还要重视产品的后 续服务，使我们的金融产品更人性化、更有人情味，所谓“于细微处见精神”。同时对 人员实行细化管理，经常进行思想上沟通交流，掌握行为动态管理，合理调整劳动组合， 切实做到人岗匹配、人事相宜，不断培养积聚人才。适应前台综合化、后台集中化的改革，通过业务流程的再造和组织机构、操作流程的有效整合，挖掘潜力，促使人力资源的重新 配置和员工结构的优化，同时抓好执行力的约束力的强化。强化员工岗位职责落实。促使 网点人员自觉抓好各项规章制度的执行、落实。强化员工沟通和激励机制，奖罚分明切实 提高员工严格执章、严肃执纪的意识。以人为本，塑造辉煌。 篇二 生活中，在身边的事例也不少。前几天，张老师对我们说，要把手放在桌子上，这样 才能表示对发言人的尊重。可是，张老师说了几遍，还是有的同学不把手放在桌子上。这 就是一个明显又不突出的细节，有的人做了，可有的人做不到。这就是可以仔细分辩一个 人的内涵与教养，细节也体现了一个人的习惯。 细节是一张遨游世界的通知证。你看台湾首富王永庆从小靠卖米长大，可是生意怎么 也红火不起来。王永庆就想到了别的米商不重视的细节。他想到的是送货上门，渐渐的，

赢在执行员工版读后感篇

赢在执行员工版读后感4篇 篇一：《赢在执行》读后感读《赢在执行》之心得为了全面提高公司管理培训班成员的领导水平，增强干部的执行力，公司发放了《赢在执行》这本书，通过学习，使我深受启发，了解到执行力的重要性。对于一个企业而言，没有执行力也就没有竞争力。“执行力”可以理解为一项系统工程，它既受企业管理机制影响，又与人的素质紧密关联。提高执行力，或说提高执行的效果，需要有一个良好的企业文化环境为基础。执行力作为企业文化的重要内容之一，其对于企业文化的关系，犹如舟与水的关系。执行力的提高，还得靠“水涨船高”。所以，我认为提高人的执行力，单单加强对管理队伍“执行力”的培训是不够的，还应该做好以下几个方面的工作：一要以身作则，如果自己做不好，还有什么可要求别人的呢。二是要加强企业文化建设。企业“执行力”的提高，不是一句话的事。因此，加强企业文化建设，提高员工素质，提高企业综合管理水平，十分必要。三是要健全、完善保障“执行力”高效运行的机制。高效的执行行为，单靠“命令”、“自觉”还是不够的，还需要一套考核激励约束机制做保证。没有靠的考核激励约束机制，单凭主观自觉做好执行工作，很难做好并且也很难长久坚持下去。因此，量化执行的结果，实行奖优罚劣的机制，同样尤为重要。天下无难事只怕有心人。什么事情都怕“认真”二字。在工作中时刻保持紧张感。经常的反思自己，多问自己一些问题，例如我疏忽了什么？我什么地方是该加强的地方？我有哪些地方没有做好？要时刻正

视自己。好多企业都有标准作业程序，完成战略的的关键就是坚持标准。不坚持标准就会出大事的。俄国波罗的海的舰队在对马海峡被日本舰队歼灭。就是因为对细节没有坚持，对细节没有坚持就是没有坚持标准。多少例子了一个小小的细节没有注意到会导致失败。每个环节都是有责任的。一个企业也好比一台机器，每位员工就是这机器的零件、螺丝。只要一个螺丝生锈，就会导致整台机器无法运转。所有人员是执行力的第一核心。第二核心就是战略流程，企业的方向要把握的准确才能是成功的开始。第三核心就是运营流程，是实施战略的关键。三个核心就是：用正确的人，做正确的事，把事做正确。执行力是要建立在共识上面的。每位员工都有同样的目标并达成共识，才能把执行的好。对于我们一个普通的员工，就是要做到“回报”，也就是随时的反馈，只有我们的不断回报，领导才能及时的制定正确的方向，一旦我们错了，也能及时的纠正。只有这样才能让上司放心。养成自动回报的习惯才能让执行力贯彻下去。找借口的人，只会为自己养成懒惰、没有负责态度，逃避责任，没有担当的表现。领导交给的任务要没有任何借口的执行。努力认真做到标准，做到最好，这才是我们的职责。在摆正自己位置的基础上，扎扎实实，尽心尽力，做好各项工作。不断诚实的总结自己，不断提高自己能力做领导的有力助手。篇二：银行员工关于赢在执行的读书心得知行合一行胜于言——《赢在执行》读后感读书就像一趟旅行，你可以徒步蜗行，遍览风景；也可以快速观赏，取其精华。而当你结束旅程时，就会自然而

细节提升品质 服务改善生活

细节提升品质服务改善生活 ---杨帆物业管理工作汇报台州杨帆物业管理有限公司成立于2005年4月，三级企业资质（二级资质正在报批中），是目前天台县规模最大、实力最强的物业管理企业。多年来，公司秉承“杨帆品质源于细节”、“一切从心做起”、“全心全意为您”的服务理念，为广大业主提供亲情化和充满人文关怀的服务，坚持走规范化、专业化的管理模式，致力打造最高档、最有品位的居住小区，以提升城市人居环境、生活品质为己任，争做行业先锋，赢得业主一致好评的同时在社会上树立了良好口碑，从2008年至今已连续四年获得了“台州市年度优秀物业服务企业”殊荣。 公司近年来还先后荣获： 2008-2009年度“台州市优秀物业服务企业” 2009年度“天台县优秀物业服务企业” 2010年度“天台县优秀物业服务企业” 2010年度“台州市优秀物业服务企业” 2011年度“台州市优秀物业服务企业” 2011年度“天台县优秀物业服务企业” “名都豪庭”荣获2011年度“台州市物业管理示范住宅小区” 多年来的实践使我们意识到，一个物业公司要想发展必须依靠其严格的内部管理，公司的发展过程同时也是管理创新的过程，物业公司只有不断的创造出新的管理模式、新的操作流程，以实现各管理要素的合理组合，才能够健全体魄。台州杨帆物业管理有限公司在强化内部管理、树立外部形象工作中的一些主要做法向大家做汇报：

一、关注细节，提升品质 对于任何一项工作来说，构建设想是前提，落实到细处才是关键。做为劳动密集型的物业管理企业更因如此。因此我们始终在管理工作中提倡“物业管理无小事”的理念，督导员工关注每个细节、重视每一个环节。在具体操作上： （一）深化一个“精”字，进一步夯实了公司管理工作的基础所谓“精”，就是要求我们的工作要在原来的基础上，加以提炼、总结，取其精华，发扬继承，要做到精益求精，力求完美。物业公司在日常的管理服务过程中，每一个步骤都要精心，每一个环节都要精细，每一项工作都是精品，精心是态度，精细是过程，精品是成绩。 不断健全各项管理工作的运行机制，不断加强内部管理工作的过程指导，全面夯实了公司管理工作的基础。明确了具体的操作程序和质量责任人，使每个岗位都有了工作职责、任职要求、服务规范和工作标准，都有相应的检查制度和关键业绩指标，实现了标准化、程序化、规范化，每一名职工都知道自己干什么，应该怎么干，干到什么程度，由谁来管理考核，出现问题将受到什么处罚，由谁来处罚等，做到了“事事受控，时时受控，人人受控”。 （二）把握一个“细”字，进一步促进了公司管理工作的规范所谓“细”就是要求我们的工作组织要严密，管理要细致入微，不能只浮于表面，而要扎实深入，管理到位。目前的物业管理与服务水平的差异往往是体现在细节的管理上。我们物业公司每天处理着数不清的事情，保洁、保安、绿化、维修等，件件琐碎，看似无关紧要，小事

服务意识和服务技巧

服务意识和服务技巧 正确的态度、良好的习惯决定服务质量； 注重细节，提升服务水平 一、服务 1、就服务本身而言，服务就是一种无形的“产品”。需要这种“产品”的人就是我 们的顾客。 2、物业管理是服务型企业，输出的产品即是服务，企业要生存要收益，就必须创造 出过硬的产品，因此以服务为宗旨将是物业管理企业的生存之道。 3、服务必须从顾客出发，以顾客为中心。服务的灵魂是态度，是服务意识。 二、服务意识 1、服务意识：是为顾客提供规范的潜在需求的服务能力，是自觉主动做好服务工作 的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。 案例： 一个客服部员工在接业主的电话：这个问题很简单呀。你有没有看《大厦用户手册》呀？你去看一看啦。（此例中的员工如有较强的服务意识，应该回答业主的问题，即使是因为比较忙，希望业主自己查阅，也可说：这个问题其实不难，在《大厦用户手册》上有比较详细的说明，如果你不太方便查阅，我可以帮你查一下，不过你可能要等一会儿，因为我正在处理点事，或者你过一会儿再打来好吗？）2、能够真正站在业主的立场，为业主着想，才是真正优秀的物业管理服务人员。 三、服务意识的培养

宗旨：端正态度（1，2，3），态度决定一切（4，5） 1、正确认识自己工作的重要意义； 2、热爱企业，热爱本职工作，有做好工作的强烈愿望和主动精神； 3、学习和掌握服务知识和技能，灵活运用，在服务工作中得到乐趣、升华服务意识。 4、客户关注的是实际呈现给他们的服务，重视的是当他们有需求的时候，服务人员 的态度好不好，能否满足他们的需求。（客户不关心企业的内部情况） 5、服务态度是衡量服务人员能否为客户提供满意服务的重要标准。态度决定一切。 （端正的工作态度，是行业职业道德的基本要求） 养成良好的习惯，细节更能体现服务质量 1、明确企业的目标、价值观、信条和自己的工作范围；（我们在为业主服务的同时， 也是在为企业服务，我们对这些目标的认识和理解，直接影响企业的服务质量，因此每一位员工都有义务理解企业的目标和自己工作对企业目标的重要性） 2、尽量使用业主的姓氏称呼业主；预见并满足业主、用户的需求，热情并亲切送别 业主、用户；（使用姓氏，表达了尊重和关注；满足需求仅是服务的基本需求，优质的服务则需要预见到客户的需求并主动解决；热情、亲切地送别则是服务过程的完美结束） 3、在工作时间尽量避免使用客用设施设备；在任何时间、地点，行动都应该以客为 先；（这是企业服务人员的言谈举止所应有的职业素质和风度。如：礼貌；三轻：走路轻、讲话轻、操作轻，表达了尊重和关注；礼让：让业主、用户优先使用； 方便：服务是为了方便客户，尽量避免因为正在提供服务而使客户感到不便）4、对你面前的顾客微笑致意，并让电话中的顾客听到或感觉到你的微笑；（是服务 人员的重要习惯，它不仅会使客户感到你的真诚，而且可以化解客户的不满，它应该成为我们生活的一部分） 5、为满足顾客的需求，充分运用企业给你的权力；（对自己的判断充满信心，运用

提升服务品质从关注细节开始--《细节决定成败》读后感

提升服务品质从关注细节开始--《细节决定成败》 读后感 提升服务品质从关注细节开始--《细节决定成败》读后感提要：关注细节让我们更易找到与客户沟通的切入点在日常工作中，我们时常遇到部分业主因对物业管理的法律法规认识的不全面，或是因其它因素而不配合 更多内容源自绿化 提升服务品质从关注细节开始--《细节决定成败》读后感 “天下大事，必作于细”、“小事成就大事，细节成就完美”在《细节决定成败》一书中汪中求先生总结多年管理、咨询工作的实践经验，并借鉴国外企业管理的经验，以详实的论据，全新的理念告诉我们不论做什么工作，都要重视小事、关注细节，把小事做细、做透，揭示了“细中见精”、“小中见大”与“伟大与平凡”的真理。 而我们所从事的物业管理，其本质就是细节管理，物业管理的任何一个细节，无论管理得好与坏，都会暴露在大众面前，使物业管理工作具有"放大效应"。物业管理有句行话，叫做"物业无小事，细节创奇迹"。例如：电梯开关不好，又不及时检修，就可能导致电梯关人，甚至发生摔伤人、坠人等严重事件；下雨天不及时拖干大堂地面，就易发生住户摔伤事件；住户家中燃气泄漏，如未能及时发现和正确处理，

就可能引发火灾，这样的例子举不胜举。物业管理对细节的关注，是对工作成败的关注，直接涉及到业主和企业的切身利益，物业服务中的细节管理不仅决定品牌的优劣，更决定着企业的成败。 结合自身的从业经历和同行的先进经验，本人就物业管理与服务中的细节管理谈一点体会：一、关注细节是提高企业管理效率、减少管理风险的有效途径 分析物业管理的业务过程，我们会发现还有许多细节值得我们去关注： 如接管验收时，我们通常查验的是物业是否接通水、电；墙面、地面是否有裂纹:水管是否漏、渗水；排水管是否通畅；卫生间是否渗漏；门窗开关是否灵活等等，而在这常规验收合格的背后，一些的隐患和细节被忽视了：例如楼道护栏转弯处如是锐角，非常容易将小孩的腿、脚划伤并引发纠纷；护栏虽然做了油漆，但可能没有做防锈漆，这样就间接增加了日后的维护成本；通向半地下车库的楼道未考虑照明灯会给业主出入带来不便且有不安全隐患；空调孔位置是否合理，是否便于客户安装；空调外机位置容量不够或者外机无法散热，就会严重影响业主的日常生活；如果单元门上的雨棚漏水，很容易造成门禁面板短路等等。如果我们在接管物业的前期就加以关注，及时与开发商沟通，提出改进建议，争取开发商的支持并予以整改，既可以提高所接楼盘的品

赢在细节读后感

赢在细节读后感 我想“细节决定成败”的关键首先是要知道“细节”，只有知道了细节，我们才有可能做好它。结合平时工作，我觉得基层管理人员应做好以下“细节”工作： 一是要做“细节”的提供者。作为分局具体事务管理者，我们要成为“细节”的提供者，每项工作要有明确的工作目标、工作标准。我们不能成为简单的传话筒、复印机，只把会议精神原版传达一下，就让下面的具体人员去做。而要深入分析，结合分局实际情况把工作“细节”找出来，让每位执行者清楚有哪些“细节”。就如去年个人房屋出租税收清理工作，分局及时开会布置了全年任务目标，要求管理员尽早安排落实，确保完成任务。但是会后一个月，统计完成任务情况时，结果却是零，1户也没有。分析原因，是因为下达任务的时候，没有将全年任务具体分解到每个月，所以造成这种局面。有了前车之鉴，今年分局在布置2010年个人房屋出租税收清理工作时，就明确规定每周每人需完成的清理任务数，并规定星期五下班前作为任务完成情况统计时间。一个星期结束后，所有人均完成了任务，达到了预期效果。虽然都下达了任务，但效果却截然不同。由此可见，详

细的计划、量化的指标、完成的时限，就构成了个人房屋出租税收清理工作的“细节”，正是有了这些“细节”，执行者才能很好的完成任务。 二是要做“细节”的监督者。一项工作布置后，关键还是看落实情况。如果没有强有力的监督作保证，即使有很完善的计划、规定，或许也会成为一张白纸。一般化的号召,大而化之、笼而统之的要求,容易造成无人负责或责任不明的状况。不认真考核也会导致落实不落实一个样,落实得好与不好一个样。因此,对工作完成情况,必须做到责任明确,督查考核到位。哪个阶段要办什么了,采取什么措施,达到什么目标;谁来办、怎样办;办成怎么奖,办不成又怎样罚等,都要落实清楚。这就要求我们要抓好“细节”,没有“细节”,工作就会不到位,只能是被动应付草草了事。满足于“大概”、“好像”、“可能”、“恐怕”、“差不多”等模糊语言,就难以抓好落实。也拿个人房屋出租税收清理工作为例，在工作布置刚开始几周，管理员基本都能完成下达的任务，由于工作安排，市局组织到江西财大学习一个星期，工作失去了监督，等学习回来后，发现任务完成情况明显有所下降，有的几乎为零，可见监督也要常态化、专人化、制度化。 三是要做“细节”的支持者。作为分局管理人员，我们要尽力做好配合协调工作，为计划任务的完成提供好的环境保障。和谐工作环境

服务细节

一、 做好售前服务细节是企业服务的前提与基础 中国老子曾指出：“我命在我不在天”，“天下大事，必做于细”。美国科学家M·F·德罗说：“细节是魔鬼。”任何事物都是由一个个细节构成，细节决定着事物发展的成败与兴衰。 据《城市快报》报道：国际足联陆续对北京、天津等2007年女足世界杯举办城市进行考察后，对体育场、训练场的硬件设施，国际足联打出了高分。同时，也一针见血地指出了中国场馆设计上存在的一个通病：缺乏对媒体的重视，许多服务细节没有到位。如没有记者专用通道；没有给摄影记者配备一个单独的工作间，而工作间离场地应该越近越好；记者席座位间必须保持一定的间距等等。 综观社会激烈的市场竞争，各大厂商高举“服务”大旗以赢取顾客。春兰的“大服务”概念，海尔的“星级服务”及“个性化零距离服务”，荣士达的“红地毯服务”，每个有关服务的营销计划都细贴入微。那些成功的企业之所以成功，其中的“注重细节”是不可忽视的。世界著名企业诺基亚、宝洁、沃尔玛无不是从精耕细作走向辉煌。肯德基在进货、制作、服务等所有环节中，每一个环节都有严格的质量标准，并有着一套严格的规范保证这些标准得到一丝不苟的执行，包括配送系统的效率与质量、每种佐料搭配的精确（而不是大概）分量、切青菜与切肉的顺序与刀刃粗细（而不随心所欲）、烹煮时间的分秒限定（而不是任意更改）、清洁卫生的具体打扫流程与质量评价量化，乃至于点菜、换菜、结账、送客、遇到不同问题的文明规范用语、每日各环节差错检讨与评估等等上百套工序都有严格的规定。比如肯德基规定它的鸡只能养到七星期，一定要杀，到第八星期虽然肉长的最多，但肉的质量就太老。 服务型企业，没有太多的技术壁垒，能不能在激烈的市场竞争中立于不败之地，往往就看其服务能不能留住顾客。而服务水平的高低，又常常取决于服务细节是否过硬上。虽然服务型企业都要通过各种各样的手段包括投诉机制等来保证服务质量，弥补服务缺失，特别是一些知名企业，在服务质量的保证机制更全面更细致。然而这些机制往往对服务细节上却显得有些无能无力，而顾客能够感受到的往往是大量体现在员工服务过程中的细节。市场发展的脚步、客户需求层次的提升，在行业的规范和成熟中加速。企业不断推陈出新产品，令消费者应接不暇。客户面临越来越多的选择；而产品的优势在整体质量高速上行的行业中，所能领先的时间越来越短。市场面临越来越大的挑战。面对这样的形势，将更多的关注转向客户、转向市场，无疑是最明智的选择。全心全意做好市场和客户的服务工作，显得至关重要。 在市场服务细节上，企业形象及产品的宣传，企业精神的传达，管理制度的落实，工作配合和进度的追踪，资讯的收集和反馈，企业和市场的高效沟通，总部对各级市场提供的支持和保障等等，任何环节不能出问题。和市场沟通时，注意所有的细节，提醒和督促哪些需要加强，哪些需要修正。还要多给一线员工生活的关心，了解他们的整体心理状态，多安慰和激励。工作指导时，对面临的困难，提出有建设性和实际的解决思路和具体办法。面对市场问

《成于细节,赢在执行》读后感

《成于细节，赢在执行》----读后感通过有幸拜读《成于细节赢在执行》这本励志读物，掩卷而思，书中生动幽默、深入浅出的案例和全新的视觉展现给我一个安全不同的细节与执行的世界，让我体会到了细节与执行的威力，深受启发和鼓舞，慷慨激昂、意犹未尽之余，顿觉对实际工作也有很好的指导和借鉴意义。下面就本人对本书理解的拙见向大家叙述如下： 王明哲老师说的好，“细节是一种观念，成功源于细节”。 前几天，我在重庆晨报上看到一则关于华为的报道，华为于1987年在中国深圳正式注册成立，截至到2008年底，华为在国际市场上覆盖100多个国家和地区，全球排名前50名的电信运营商中，已有45家使用华为的产品和服务。客户对于华为的服务是无可挑剔的----小到一个司机，很多客户都会因为华为司机的服务而为之动容。华为的司机每一个都是西装革履、精神抖擞，在等待客户的时候他们绝不到处游走，当客户看到他的第一眼，他一定是早早为你打开了车门，并为你遮住了车檐，车上随时播放着轻音乐。 从司机的服务中不难看出“小事成就大事，工作要从细节开始”。细节做到位了，工作责任才会到位。我们正处于一个细节制胜的时代，不管是企业，还是个人，成功很少有轰轰烈烈的时刻，大部分的成功都是建立在一点一滴、日积月累、坚定不移地做好每一个细节之上的。决定成败的不仅是高瞻远瞩的战略，而更是无数微若沙砾的细节。 无数事例证明，在这个早已日新月异的社会，只有那些跟得上时代脉搏、有着极高执行效率的人才能获得成功。什么叫执行？执行就是有结果的行动。没有执行就没有成功，执行才是硬道理。执行就是把想法

变成行动，把行动变成结果。无论多么宏伟的蓝图，多么正确的决策，多么严谨的计划，如果没有高效的执行，最终的结果都是纸上谈兵！ 俗话说的好：“言行一致，行之有效。”一要说到：即该说的要说到，就是本书中谈及到的“沟通无障碍”，因为只有做好及时的沟通，才能保证任务完成的速度和质量。执行中的许多问题很多都是由沟通不当或缺少沟通而引起的，最终的结果就是误传、误解；二要做到：说到的就要做到，严格按上级规定或标准要求进行运作，即书中谈及的“绝对服从”，一步一步地做，不折不扣的做；三要有效：做到的就要有效，即书中谈及到的“目标明确”执行要确定明确的工作目标，进行合理的规划。只有做到这一点，执行才有可能实现。最后，“立即执行”，才能达到言行一致，行之有效，才能高效完成任务！ 成于细节，赢在执行。把每一个细节做好就是完美执行。执行是一种行动力，是成功不可分割的一环。没有执行，一切等于空谈。所以我提出的口号是：细节+完美执行=双赢！只要“双赢”才对得起自己的努力和热情，才不会给工作，乃至人生留下遗憾！ “一枝独放不是春，百花齐放春满园。”，作为一名新上任的校长，愿与我的全体同胞一同踏上新的征程，共创辉煌……成于细节，赢在执行力！赢在向心力！赢在齐心协力！这就是我最终对这本书的诠释和理解。