100多份品管试卷及答案——资料包(151个DOC)质量管理综合试卷1.doc
100多份品管试卷及答案——资料包(151个DOC)质量管理综合试卷1
质量管理综合知识(中级)模拟试卷
姓名：得分：一、单项选择题（共50题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）
1．致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动，称之为（）。
A．质量管理B. 质量策划C．质量保证D. 质量控制
2．按广义质量定义的要求，质量管理教育培训的对象应包括（）。
A．高层管理人员B. 全体管理技术人员C．质量管理职能部门人员D. 组织范围所有人员3．企业实施方针目标管理时，应注意制定的目标值（）。
A．不要高于现有水平 B.不要考虑现有水平C．一定要与现有目标水平保持一致D. 应高于现有水平
4．顾客对产品的技术指标和成本等经济指标通常不熟悉，因而习惯于和同类产品以前消费经验进行比较，这主要反映了顾客满意的（）。
A．主观性B. 层次性C．相对性D. 阶段性
5．某企业在其产品的包装上注明所采用的推荐性产品标准，
但用户在使用中发现该产品的某项质量特性不符合该推荐性产品标准的要求，则该企业应（）。
A．承担全部产品质量责任B．不承担产品质量责任
C．承担产品质量责任，但由于不是强制性标准，因此只承担经济责任D．承担行政责任6．在实施质量管理培训中，以下不属于其基本环节的是（）。
A．识别培训需要B. 编制试卷C．提供培训D. 评价培训有效性
7．废品损失费应计入（）。
A．预防成本B. 鉴定成本C．内部故障成本D. 外部故障成本
8．方针目标展开过程中纵向展开时所用的主要方法是（）。
A．排列图B. 矩阵图C．系统图D. 网络图
9．标准化的定义是：为在一定范围内获得（），对实际的或潜在的总是制定共同和重复使用的规则的活动。
A．最佳经济效益B. 最佳秩序C．高度统一性和一致性D. 质量水平的提高
10．在已有国家标准、行业标准或地方标准的情况下，国家（）企业在不违反相应强制性标准的前提下，制定严于国家标准、行业标准或地方标准，在企业内部适用。
A．严格控制B. 仍禁止C．要求D. 鼓励
11．通用化是指在相互独立的系统中，选择和确定（）的子系统或功能单元的标准化形式。A．价格相同B. 成本相同C．质量最好D. 具有功能互换或尺寸互换性
12．作为标准化的高级形式，（）从理论和方法方面都体现了标准化的发展，是标准化走向成熟的标志。
A．统一化B. 通用化C．系列化D. 组合化
13．质量保证是质量管理的一部分，致力于（）。
A．满足质量要求B. 增强满足质量要求的能力
C．制定并实施质量方针和质量目标D. 提供质量要求会得到满足的信任
14．认证机构在证书有效期内还要对获得质量体系认证的企业进行监督审核，每次监督审核人日数一般为初次审核的（）。
A．1/2 B. 1/3 C．2/3 D. 1/4
15．质量检验定义中，"观察"的含义是指（）。
A．测量过程中对量值的观察B．对测量条件的变化进行观察
C．用"感官"感受的方法进行观察D．对测量人员的操作进行观察
16．某顾客拟从某公司采购一批产品，决定委托认证机构以
顾客的名义对该公司的质量管理体系进行审核，这种审核是一种（）。
A．内部审核B. 第一审核C．第二方审核D. 第三审核
17．以下关于程序的说法不正确的是（）。
A．程序是为进行某项活动或过程所规定的途径B．程序必须形成文件
C．"程序文件"就是含有程序的文件D．程序可以形成文件，也可以不形成文件
18．过程方法强调将（）作为一种过程进行管理。
A．活动和相关资源B. 输入和输出C．人员D. 资源
19．质量计划通常是（）的结果之一。
A．质量策划B. 质量保证C．质量控制D. 质量审核
20．纠正措施是（）所采取的措施。
A．为消除已发现的不合格原因B. 对不合格品C．为防止不合格品可能发生D. 为返工返修等
21．是流程图中所用的符号，它表示（）。
A．活动说明B. 决策C．开始和结束D. 措施
22．审核证据可以是与审核准则有关的并能够证实的（）。
A．程序B. 要求C．记录D. 产品说明书
23．预防措施强调了（）。
A．消除潜在的不合格的原因 B. 分析已发生问题的原因C．防止不合格再发生D. 防止不希望情况再次发生
24．管理者对QC小组活动要多（）。
A．参与B. 关心C．批评D. 监督
25．头脑风暴法又叫（）。
A．畅谈法B. 风暴法C．旋风思维法D. KJ法
26．PDCA是质量改进的基本过程，具体开展的顺序为（）。
A．计划、检查、实施、处置B. 检查、计划、实施、处置
C．检查、实施、处置、计划C. 计划、实施、检查、处置
27．PDPC法的用途有（）。
A．找出质量问题的主要影响因素B．发现主要质量问题，抓住关键少数
C．制订科研项目的实施计划D．从不同角度发现质量问题的特征
28．通常所说的5W1H的H是指（）。
A．人B.机器C．环境D.方法
29．ISO9000标准中，质量改进的定义是（）。
A．质量管理的一部分，致力于满足质量要求B．质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任
C．质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力D．质量管理的一部分，致力于稳定质量的活动
30．关键线路的意义是指（）。
A．整个工期最短的线路B．整个工期最长的线路
C．完成时间上有富裕，有机动时间的线路D．有时差的节点连结成的线路
31．质量改进团队成员通常由（）组成。
A．组长和组员B. 正式组员和非正式组员C．车间领导和工人D. 常设组织和临时性组织32．由ISO/TC176制定的所有国际标准，统称为（）。
A．产品质量标准B. ISO9000族标准C．环境管理体系标准D. 职业卫生与安全管理体系标准
33．检验站设置考虑的基本原则之一是（）。
A．检验人员休息方便B. 检验人员交接班方便C．检验人员工作负荷适当 D. 检验人员之间联系方便
34．根据不合格严重性分级原则考虑，产品使用中出现质量特性问题，"可能造成尚未严重到运转失灵程度的故障"应属（）不合格。
A．A级B. B级C．C级D. D级
35．检验流程图和工艺流程图、生产流程图（）。
A．三者都是一回事B. 三者互不相干C．是因果关系D. 三者有关联
36．产品检验就是检查产品的（）。
A．检验计划合理性B. 检验文件完整性C．质量特生符合性D. 检验方法适用性
37．产品检验是（）的基础和依据。
A．产品验证B. 过程审核C．检验计划D. 质量特性分类
38．开环处理式检验站区别于其它形式检验站的特点之一是（）。
A．返工、返修完成的产品重新检验B．完成不合格原因分析
C．对不符合标准规定要求的产品重新审查D．对产品首次检测
39．质量不合格严重性分级（分类）就是（）。
A．产品质量分级B．产品价格分级
C．产品售后服务分级D．质量特性重要性和其对产品适用性影响程度的分级
40．一种用图形符号简明表示生产中检验程序与工艺过程衔接的位置和顺序的图样就是（）。A．工艺流程 B. 生产流程图C．检验流程图D. 质量保证流程图
41．GB/T19000-2000标准的主要内容有（）。
A．质量管理体系基础和基本术语B．质量管理体系基本要求
C．关于自我评价的指南D．关于质量管理体系持续改进的方法
42．甲方厂为了解某产品质量特性分布，采集了150个数据绘制直方图，此时合理的分组数为（）。
A．5 B. 6 C．11 D. 20
43．PDCA循环中"D"的含义是（）。
A．实施B. 检查C．处置D. 计划
44．关于分层法，正确的说法是（）。
A．它经常与其它方法一起使用B. 分层法经常按数量多少进行分层
C．分层法与经验无关D. 分层适当是指分层越细越好
45．直方图的作用与（）的作用接近。
A．不合格项检查表B. 缺陷位置检查表C．缺陷原因检查表D. 工序分布检查表
46．关于因果图，下面几种观点中错误的是（）。
A．确定原因应尽可能具体B．因果图本身也需要不断改进
C．最终往往因素越少越有效D．可以同时分析两个以上的质量问题
47．企业的产品标准应在发布后（）办理备案手续。
A．半年内B. 30日内C．10日内D. 立即
48．企业标准由企业制定，由（）批准、发布。
A．企业主管部门B．国家标准化行政主管部门
C．企业标准化管理机构D．企业法定代表人或法定代表人授权的主管领导
49．采用国际标准或国外先进标准的程度分为（）。
A．等同采用、等效采用、非等效采用B. 等同采用、等效采用
C．等同采用、修改采用D. 等同采用、等效采用、修改采用
50．某公司总经理委托某咨询机构对公司的质量管理体系进行的审核是一种（）审核。A．外部审核B. 第一方审核C．第二方审核D. 第三方审核
二、多项选择题（共50题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得
分；少选，所选的每个选项得0.5分）
51．以下关于全面质量管理的陈述，正确的是：全面质量管理（）。
A．是对组织进行全面管理的唯一途径B．以质量为中心
C．以全员参与为基础D．致力于使组织获得长期成功
52．我国已颁的有关产品质量的法律有（）。
A．标准化法B. 计量法C．产品质量法D. 公司法
53．在方针目标展开时应注意的要求有（）。
A．横向按关联部门展开B．纵向按职责部门展开
C．搞好方针、目标和措施三个层次的衔接和对应D．目标尽量量化
54．下面关于质量定义中"要求"的叙述，正确的是（）。
A．要求可由不同的相关方提出B. 要求必须明示C．要求可以是多方面的 D. 要求不能代表期望
55．服务质量特性是服务所具有的内有特性，下列特性属于服务特性的是（）。
A．功能性B. 可信性C．安全性D. 舒适性
56．方针目标管理产生和发展的理论基础有（）。
A．行为科学B. 组织科学C．系统理论D. 过程控制理论
57．方针目标管理的考核通常包括（）。
A．对方针及其执行情况的考核B．对目标和措施所规定进度的实现程度的考核
C．对为实现目标而建立的规范和制度执行情况的考核D．对方针目标管理主管部门的考核58．下列标准属于强制性标准的是（）。
A．污染物排放标准B. 药品标准C．高新技术产品标准D. 等同采用国际标准的标准59．下列标准中属于国外先进标准的是（）。
A．国际电信联盟（ITU）标准B. 欧洲标准化委员会（CEN）标准
C．美国国家（ANSI）标准D. 德国电气工程师协会（VED）标准
60．销售者的产品质量义务有（）。
A．保证产品内在质量B. 保持产品原有质量
C．产品包装必须符合规定要求D. 保证销售产品标识符合法律规定要求
61．下列产品属于《产品质量法》适用的产品范围的有（）。
A．化妆品B. 豆制品C．建筑设备D. 建筑施工E．袋装茶叶
62．下列费用中属于内部故障成本的有（）。
A．废品损失B. 停工损失C．处理投诉的费用D. 产品保修费用
63．评价培训有效性是质量管理培训的重要环节，具体评价方式可采取（）。
A．培训过程的评审B. 受培训者的自我评价C．培训者的训后评价D. 管理者对受训者的跟踪评价
64．受理标准备案的部门有权对与相关法律、法规、上级标准相抵触的备案标准（）。A．提出修改建议 B. 责令限期改正C．宣布予以废止D. 责令停止执行
65．审核组在现场审核中必须开好的会议包括（）。
A．首次会议B. 审核组内部会议C．与受审核方沟通会议D. 纠正措施计划评审会议66．软件可以（）的形式存在。
A．信息B. 论文C．程序D. 方法
67．产品要求的识别，包括应识别顾客明确规定的产品要求，也包括（）要求。
A．顾客未作规定，但规定的用途所必需的B．与产品有关的法律、法规
C．组织确定的任何附加的D．顾客未作规定，但未知的预期用途所必须的
68．产品实现过程策划应明确的内容包括（）。
A．产品、项目或合同的质量目标 B. 需要的过程和文件C．需要的符合性记录D. 顾客要求69．下列形成文件的程序中，属于GB/T19001-2000标准中明确规定要求的是（）程序。A．文件控制B. 记录控制C．不合格控制 D. 管理评审E. 内部审核
70．质量管理体系认证后的监督审核中，依据审核发现问题的程度，可采取的措施有（）。A．认证暂停B . 认证撤销C．认证注销D. 复评E．复审
71．记录控制的内部包括（）。
A．记录的标识B. 记录的贮存C．记录的版本D. 记录的检索E．记录的保护
72．GB/T19001-2000标准中规定采购信息包括（）。
A．必要时，对供方人员资格的要求B. 产品技术要求
C．供方质量管理体系要求D. 组织自身质量管理体系要求
73．GB/T19001-2000标准要求的文件包括（）。
A．形成文件的质量方针和质量目标B. 质量手册
C．标准要求的形成的文件程序D. 有关记录E．组织机构图
74．管理评审的作用是确保组织质量管理体系的（）。
A．适宜性B. 充分性C．有效性D. 一致性
75．以下属于GB/T19001-2000标准中工作环境因素的是（）。
A．温度、湿度B. 生产设备C．通讯设施D. 清洁度
76．第三方审核的审核组成员可包括（）。
A．审核员B. 实习审核员C．技术专家D. 观察员
77．关于确认质量改进效果的阶段，（）的说法是正确的。
A．本阶段比较用的图表应该与现状分析时使用的图表前后一致
B．当没有出现预期的效果时，应对计划本身及其实施情况进行确认
C．本阶段应确认在何种程度上做到了防止不合格品再发生
D．要把取得的主要效果列出来，次要的效果可不列出来
78．5W1H中，5W包含的内容有（）。
A．人、机、料、法、环B. 实施的时间C．问题的特征D. 执行地点
79．QC小组有几种类型，其中包括（）。
A．攻关型B. 现场型C．趣味型D. 服务型
80．质量改进中"分析问题原因"这一步的活动内容为（）。
A．设立假说B．计算质量问题的损失金额
C．验证假说D．选定任务负责人E．对改进活动的成果进行预测
81．PDCA循环的基本内容包括（）。
A．处置B. 组织C．实施D. 检查
82．解决质量问题采取对策时，如果引发了其他质量问题（副作用），应（）。
A．消除副作用B. 不再解决该问题C．换一种对策D. 考虑是否分析的原因不正确E．忽略副作用
83．矩阵图主要用于（）。
A．确定质量改进的着眼点B. 制订质量改进方案C．发现制造过程不良品的原因D. 拟订质量改进计划
100个管理团队的方法1
不论你是单一团队的领导者还是多个团队的管理人，团队管理工作都是你职权范围内一个重要的组成部分。在今日，集多重技术于一身的工作方法已逐渐取代阶层式的、缺乏弹性的传统工作体制，团队合作因而很快就成为了一种很受欢迎的工作方式。对于每一位参与团队管理工作的人而言，《团队管理》是一本不可或缺的重要读物。它向你提供了达成计划所需的技巧、建立团
队成员间的信任、激发团队最大的潜能等方面的知识，为你能专业化地管理好你的团队创造了有利条中国站长资讯网件。另外，全书还散布了101条简明提示，为你提供重要而实用的讯息。后半部分有个自我评估练习，使你能正确地评估自己的领导能力，并针对自己的不足加以改进。团队合作是所有成功管理的根基。无论你是新手还是资深管理人，对你而言，管理好团队都是重要且具激励性的挑战。
1、切记：每位成员都能为团队作出一些贡献。
2、谨慎地设定团队目标，且认真严肃地对待它们。
3、切记成员间要彼此扶持。
4、将长程目标打散成许多短程计划。
5、为每个计划设定明确的期限。
6、尽早决定何种形态的团队适合你的目标。
7、努力与其它团队的成员建立强有力的紧密关系。
8、找一位可提升团队工作士气的重量级人物。
9、时时提醒团队成员：他们都是团队的一份子。
10、将团队的注意力集中在固定可衡量的目标上。
11、利用友谊的强大力量强化团队。
12、选择领导者时要把握用人唯才原则。
13、领导者需具备强烈的团队使命感。
14、奖赏优异的表现，但绝不姑息错误。
15、记住每位团队成员看事情的角度都不一样。
16、征召团队成员时，应注重他们的成长潜能。
17、密切注意团队成员缺少的相关经验。
18、应使不适任的成员退出团队。
19、找到能将人际关系处理得很好的人，并培养他们。
20、设定具有挑战性的目标须根据限期来考量是否合理。
21、设定目标时，考量个别成员的工作目标。
22、计划的失败危及整体计划的成功。
23、坚持得到信息技术支持，它能为你提供确实需要的东西。
24、对待团队外的顾问要如同对待团队成员一般。
25、让团队的赞助者随时知道工作进展情形。
26、除非你确定没有人能够胜任，否则应避免“事必躬亲”。
27、不要委托不必要的工作，最好将其去除掉。
28、赋予团队自己作决策的权力。
29、鼓励团队成员正面积极的贡献。
30、肯定、宣扬和庆祝团队每次的成功。
31、找到易于让成员及团队了解每日工作进度的展现方式。
32、鼓励成员之间建立工作上的伙伴关系。
33、鼓励天生具有领导才能的人，并引导和培养他们的领导技巧。
34、绝对不能没有解释就驳回团队的意见，与此相反，解释要坦白，理由要充分。
35、确定团队和客户经常保持联系。
36、以自信肯定的态度让团队知道谁当家，但要预防予人来势汹汹的感觉。
37、想办法给新团队留下一个实时的好印象，但切忌操之过急。
38、倘若你要求别人的建议，抱持的心态不能只是欢迎就行了，也要依循建议有所行动。提升团队效率团队要达到应有的效率，唯一的条件是每个成员都要学会集中力量。你必须了解团队的能力，以确保团队的成功。
39、协助团队找出方法以改变有碍任务推展的团体行为。
40、找出可建设性地利用冲突的方法。
41、记住要在工作中穿插安排娱乐调剂身心，这是每个人应得的福利。
42、若有计划出错，一定要作全面性、公开化的分析。
43、如果你希望团队成员有问题时能毫不犹疑地找你谈，就要实施“开门政策”
44、要求提出问题的人解决问题。
45、安排正式的和非正式的会面，讨论团队的工作进展。
46、使用不带感情只问事实的态度，是化解纷争的最好方法。
47、保持团队成员间的熟稔，以易于沟通。
48、设立交谊场所，让团队成员可作非正式的碰面交谈。
49、鼓励同事间自由的沟通活动。
50、建立最适合的通讯科技系统，并经常更新。
51、实施会议主席轮流制，让每个人都有机会主持会议。
52、尽可能多地授权给团队成员。
53、事先于会前发出议程，预留时间给与会者准备。
54、培养所有对团队有益的关系。
55、努力保持团队内外关系的均衡与平稳。
56、确定所有相关人士都能听到、了解好消息。
57、倘有麻烦在团队关系中发酵蕴酿，要尽快处理。
58、安排团队与机构的其它部门作社交联谊。
59、找出你与“大佬”保持联系的最佳通讯科技。
60、要对你在团队或办公室外接触过的重要人士作联系记录。
61、谨慎分派角色以避免任务重复。
62、找寻建议中的精华，且绝不在公开场合批评任何建议。
63、一定要找有经验的人解决问题。
64、分析团队成员每个人所扮演的角色。
65、脑力激发出的意见，就算不采用，亦不得轻视。否则，会打击人的积极性，创意的流动也会因此停止。
66、公平对待每个成员才能避免怨恨。
67、确定团队成员真正有错之前，都须视他们没有错。
68、告诉同事他们做得很好，这有助于激励团队士气。
69、尊重每一位成员，包括那些给你制造麻烦的人。
70、避免和团队成员有直接的冲突。
71、记住采用对事不对人的处事态度。
72、确定整个团队都能够从解决问题中学习经验。
73、先选择完成一些规模大的、可快速达成及有成就感的任务，以激励成员再接再励。