机关单位文明礼仪规范方案

市直机关工作人员公务礼仪规

第一章总则

第一条为进一步规行政礼仪，提升文明素养，塑造良好形象，更好地服务于人民，服务于社会，服务于全市经济社会又好又快发展，特制定本规。

第二条机关工作人员公务礼仪规是机关工作人员在从事公务活动中必须遵守的礼节和行为准则。

第三条遵守机关工作人员公务礼仪规，是维护机关及其工作人员良好形象的基本要求。市直机关工作人员必须自觉遵守本规。

第二章形象礼仪

第四条仪表

机关工作人员着装要求整洁美观、大得体，根据时间、地点、场合选择合适的服饰。

（一）办公着装。办公室工作着装要整齐、稳重、得体、大，不得穿拖鞋、鞋拖、短裤、超短裙、背心、文化衫或过于露、透的服装。

（二）大型会议或重要活动着装。男性穿深色西装，着浅色衬衣，扎领带，女性穿职业装。

（三）接待、访问着装。气氛肃的场合，按本条第（二）款着装；气氛较活跃时，可穿休闲装，也可穿色彩、图案活泼一些的服装。

第五条仪容

机关工作人员应保持端庄稳重、精神饱满。

（一）男士头发不宜过长，女士发型、发色应适宜，头发及时清洗。

（二）男士应保持面部整洁，不留须；女士宜化淡妆，饰品配戴适宜，不得当众化妆或补妆，不得指甲过长或染有色指甲。

（三）工作时间不得饮酒，必须的公务活动，酒后要自觉维护自身尊和公务形象。

第六条姿态

机关工作人员在公务场所，应保持举止端庄，态度友善，姿态良好。

（一）与人沟通交流，应表情自然，态度和蔼，友善地注视对，保持微笑服务。

（二）肢体语言应适度，避免指手画脚或指指点点等不当手势。

（三）保持良好的形体姿态，站姿挺直舒展，坐姿文雅端庄，行姿轻松稳健。

第三章办公礼仪

第七条政务公开

机关工作人员要有事业心和责任感，按照规定的权限和程序认真履行职责。

（一）上班时必须佩带或摆放岗位卡，表明身份职责，完善去向告知制，便群众办事；外出履行公务必须首先亮证、说明情况，不得盛气凌人、态度粗暴、蛮横执法。

（二）要自觉遵守作息时间和请销假制度，做到不迟到，不早退，不无故旷工。因病、因事不能到岗，需提前请示、报告并征得上级同意。

（三）进一步简化办事程序，增强办公透明度，做到办公指南公示清晰，工作流程指示醒目。

第八条办公环境

（一）办公室整洁卫生，窗明几净，空气清新，俭朴庄重。

（二）办公设备、用品摆放整齐规矩有序，美观大。

（三）个人生活用品搁置适当，不乱堆乱放。

第九条接待礼仪

（一）办公接待。工作人员对前来办事人员要热情接待，到服务，态度诚恳，用语文明，做到“一起立，二让座，三倒水，四问询，五办事，六送客”。

1、谈话。交谈时要亲切热情，态度诚恳，尊重对，有礼有节。不要东西望或漠视他人，不得开过分的玩笑、讲黄色段子，避免使用刺激性语言或独断性言论。

2、办事。按照首问负责制的要求，属于自己职责围的事情，要积极主动、认真高效地办理；对自己职责围之外的事情，要主动引导，协调办理。

3、。拨打、接听，要简明扼要、礼貌谦和，尽量缩短通话时间，禁止长时间占用或“煲粥”。

接待的基本要求：

（1）铃一响，拿起首先自报家门，然后再询问对来电的意

图等。

（2）交流要认真理解对意图，并对对的谈话作必要的重复和附和，以示对对的积极反馈。

（3）应备有记录本，重要的应做好记录。

（4）容讲完，应等对结束谈话再以“再见”为结束语。对放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对的尊敬。

（二）礼宾接待

机关工作人员在接待来宾时，要认真了解来宾的基本情况，制定、落实接待案，妥善安排来宾的工作日程和吃住行，认真做好接待准备工作。

1、称谓。对来宾应采用正规称呼，一般以职务、职称、“同志”、“先生”、“女士”等相称，不得采用低级庸俗、简化性或具有地域性的称呼。

2、介绍。注意介绍的顺序，一般要把职位低的介绍给职位高的，男士介绍给女士，来客介绍给职务较高的主人。介绍者与被介绍者应热情得体、举止大、面带微笑。会议介绍时，被介绍者应起身示意，与会人员应鼓掌欢迎。

3、引导。在礼宾次序中，一般以右为上，左次之。两人同行以前、右者为尊；三人同行以中间、前者为尊；上楼时应请尊者、女士在前，下楼时应请尊者、女士为后；迎宾引路时主人在

前，送客时主人在后，并将道路或走廊的中央线让给客人行走；引导宾客时主人应走在客人左前，身体稍转向客人一。任情况下，开门与关门的动作都应优雅得体，一般应采用斜侧身姿态，不可背对客人。

4、名片。向他人递送名片时，身体微微前倾示意，双手呈上；接受他人名片时,应双手接过,并道。

5、握手。握手要伸出整个手掌，握手时应友好地注视对的眼睛，握手力度要适当，不可过份用力或长握不放，应用力一握，顺势上下微摇。别人主动伸手，要马上回应；若坐着时，须起立。

6、乘车。乘坐由专职司机驾驶的小车时，其座次自高而低为：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座。当主人驾车时，其座次自高而低为：前排右座，后排右座，后排左座，后排中座。上车时，请尊者从右侧先上车，陪同人员关好车门后从车身后绕至左侧上车；下车时，陪同人员先下车，必要时替尊者拉开车门。

7、就餐。就餐入座时，主宾应在主陪右侧，副主宾左侧就座，仅次于主宾、副主宾来客分座副主陪两侧。其余客人在主人左侧依据其职务、资历的高低顺序就座，或与陪同人员交叉就座。就餐时应谈话愉快，气氛友好，饮酒应适量，不酗酒。

第十条办公用语

机关工作人员在接人待物或处理公务时，用语力求文雅、谦

和、准确，语气亲切、热情，做到“好”字开头、“请”字优先、“”和“再见”收尾。

（一）接待文明用语

1、请进、请座、请喝水。

2、您好，需要我帮忙吗？

3、请稍等，我马上给您办理。

4、对不起，让您久等了。

5、对不起，这个问题我们需要向相关领导请示，X天给您答复。

6、如果还有什么不明白的可随时跟我联系，是xx。

7、请理解，我们将设法改进工作。

8、别客气，这是我们应该做的。

9、请多提宝贵意见。

10、请您慢走，再见。

（二）文明用语

1、您好！这里是xxx（单位名称）xxx科（室）。

2、对不起，我没有听清楚，麻烦您再讲一遍。

3、对不起，xxx同志不在，有什么事需要我转告吗？

4、对不起，这事由xxx（单位）负责，请您联系他们解释好吗？

5、您好，我是xx局（委、办）xx科（室）xxx，有个会议通知（或有件事），麻烦您记一下，……请问您贵姓，……！

6、对不起，有件事我想向您了解一下，请您配合一下好吗？结束通话时——麻烦您了，！

第十一条会议礼仪

（一）大型会议应提前十分钟入场，着规定服装，按位置入座，坐姿端正，聚精会神参加会议。因特殊情况不能与会，要事先请假，不应迟到或早退。

（二）遵守会场纪律，不随便讲话、议论，不打瞌睡，不离席随意走动，不看与会议无关的材料；入场前将手机关机或调到静音、振动状态，保持会场肃静。

（三）尊重会议讲话、发言者的劳动，鼓掌要主动、热烈，会议结束后也应以掌声表示敬意和祝贺。不得鼓倒掌或喧哗起哄。退场时不乱拥乱挤，礼让领导、客人先行。

第十二条使用网络

机关工作人员在执行公务使用网络时必须坚持公私分明、适度上网、守秘密。

（一）撰写与发送必须是公务，不可将单位用作私人联系途径之用。不可发送涉及容的，不可随便发送无聊、无用的垃圾，不得将单位的密码转告他人。

机关文明礼仪知识

机关文明礼仪知识 机关文明礼仪知识 我们都知道礼仪很重要，那么机关文明礼仪知识有哪些呢?一起来看看吧。 机关文明礼仪知识【1】 11、怎样礼貌地问路? 总的原则是不应轻易打扰别人。在问询之前要热情、礼貌的称呼对方。当别人回答了你的问题，应诚挚道谢。如果对方回答不了问题，也要礼貌道谢。 12、并行走路时，应遵循什么原则? 一对男女走在人行道上，男子往往走在外侧;提东西的人通常走在右边。男子应帮助女子提东西，但不能帮助女子提坤包。 三人并行，老年人走在中间。车辆多的地方，男子走在人行道靠马路的一侧。 四人同行，最好前后两两并行。 13、机关办公有哪些要求? 遵守请销假。按时上下班，不迟到、早退和旷工;有事需请假，并及时销假。 办公行为规范。出入讲礼貌，入时要敲门，离时要道别;说话要清楚、简捷、耐心，必要时做好记录;行为有监督，有条件的单位可实行持牌上岗。 保持良好办公秩序。做到整洁卫生、摆放有序、讲究节约、爱护公物等;各种政务公示、服务承诺和格言警句等要规范醒目，并保持无脱落、破损。 创造和谐人文环境。尊重领导、关心部属、团结同事，严于律己，宽以待人，重视人际关系和工作环境的和谐，有意见当面提，不搞背后议论，与同事相遇，应点头行礼，表示致意。

14、公务员仪表形象要注意哪些? (1)语言文明。提倡说普通话，语速快慢适中、语调柔和、吐字清晰;说话态度谦恭，措词谦逊文雅。 (2)举止端庄。工作中精神饱满，公共场合无斜、靠、依、躺、卧、背手等动作。 (3)仪表整洁。讲究仪容仪表，保持个人卫生，男同志不留长须，不长发掩耳，头发、指甲经常洗剪，口腔保持清洁;女同志化妆不浓妆艳抹，不用香味浓烈的香水。 (4)着装得体。穿着稳重大方、整洁得体，与自身形象相协调，与所在场合相和谐，上班时不穿短裤、运动服等。 15、公务接待总体要求是什么? (1)热情周到。对来机关办事人员，一视同仁，热情大方。不以貌取人，不生熟有别，自觉使用文明用语:您好、请坐、谢谢、对不起、抱歉、再见、今后请多联系等，并做到一起身、二请坐、三倒水、四办事、五送客。 (2)讲究礼节。谈话时不随便答复和表态，没有把握的事不随意允诺，称赞对方不恭维。对方发言时，注意倾听，以示尊重，不左顾右盼，交头接耳或随便打断对方的谈话，与外宾交谈重要问题时，如果自己的外语不好应请翻译，以免产生歧义。 16、打招呼致意的一般规则是什么? 男性先向女性致意，年轻的不管男女均应首先向年长者致意，下级应向上级致意。两对夫妇见面，女性先互相致意，然后男性分别向对方的妻子致意，最后男性互相致意。 在大街上打招呼，三四步远是最好的距离。男子可欠身或点头，如果戴着帽子须摘去。与人打招呼时，忌叼着烟卷或把手插在衣袋里。 女性在各种生活场景中，均应主动微笑点头致意，以示亲和。 在饭店等室内场合遇到相识的亲友，应友好地点头或曲体致意。 有人向自己致意时，必须还礼答谢。 17、怎样礼貌地回答别人的询问?

文明礼仪小知识

文明礼貌用语 1.微笑是我们的语言，文明是我们的信念。 2.礼貌是最容易做到的事情，也是最容易忽视的事情，但她却是最珍贵的事情。? 3、礼貌和文明是我们共处的金钥匙。? 4、鸟儿因翅膀而自由翱翔，鲜花因芬芳而美丽，校园因文明而将更加进步。? 5、关心学校，我们的职责；爱护学校，我们的义务；热爱学校，我们的心声。? 6、学校是学习之所，文明是成功之本。? 7、让我们一起来：关心集体，爱护公物，保护环境！? 7、环境整洁优美，生活健康科学，社会文明进步。? 8、手边留情花似锦，脚下留情草如茵！? 9、让我们的素质及文明展现在一言一行中！? 10、向老师说声好，不困难；困难的是，要坚持向老师真心地说声好。? 11、让文明的气息洋溢在学校的每个角落。? 12、花儿用美丽装扮世界，我们用行动美化校园！? 13、顺手捡起是的一片纸，纯洁的是自己的精神；? 有意擦去的一块污渍，净化的是自己的灵魂。? 14、以滥用水为耻，以节约水为荣。? 15、讲文明，讲卫生，讲科学，树新风。? 16、讲究社会公德，爱护公共环境。? 17、珍惜自己，关爱他人，革除陋习，从我做起。? 18、告别陋习，健康文明。? 19、讲究公共卫生，爱护公共设施，维护公共秩序，遵守公共道德。? 20、?“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”、? 21、?“今天,你微笑了吗?你问候了吗?你礼让了吗?你帮助别人了吗?” 礼仪 是无处不在的，它可以表现出一个人的道德修养，它可以增进人与人之间的友谊，它的作用太多太多了。在这阳春三月，春意浓浓、生机勃勃，意味着我们该有一个崭新面貌。那么怎样才能使小学生礼仪洋溢在美丽的校园里呢？?我们小学生要着装得体，符合学生身份，体现出新世纪学生篷勃向上的风采，因为仪表、仪容、仪态可以让人一看便知道你的修养。?升旗仪式，最为庄严。这凝聚了文明与热血的国旗，在礼仪的包围中更显得鲜艳。此时此刻，国旗下的我们要严肃认真、精神饱满、高唱国歌，不负于“礼仪之邦”这个美誉。?课堂礼仪对老师的教学影响很大，它直接关系着一个班的荣誉与凝聚力，体现这个班的班风班貌。校园礼仪就更重要了，下课后的休息时间，不随地吐痰、乱扔纸屑、不拿粉笔头玩、上下楼梯一律右行、见老师和客人要用普通话主动问好。我们还应该爱护花草树木和一切设施，不穿越绿化带，爱护清洁卫生，服从老师管理和接受值周学生的批评劝阻。受到老师的帮助，应主动诚恳地说谢谢。?同学之间也离不开礼仪，它就像润滑油，使粗糙的磨擦消迹，如果有矛盾，多进行自我反省。互相理解、宽容待人。培养较强的协作精神，这样使班级更团结、友谊更深厚。?在3月这个文明礼貌月，全中国都弥漫着文明礼貌的芳香。而这些芳香正来自于各种花朵，你，便是他们中的一份子，相信自己，我们一定能行。我们将挑起传承礼

机关工作人员文明礼仪规范

机关工作人员文明礼仪规范 机关工作人员礼仪是指其在日常工作中仪表、言谈、举止、交往等方面必须遵守的行为规范。 一、仪表礼仪 美国心理学家艾伯特梅拉宾研究表明人与人的第一印象中外观占55％，声音占38％，语言占7％。机关工作人员仪表要合乎身份，做到端庄、得体、整洁、大方。 （一）服饰礼仪 对于机关工作人员在工作场合的着装最基本的要求就是要庄重、保守、典雅。着装主要有制服、西装、套装和便装等等，在各种公务着装中，男士西装和女士套裙选择最多，也最为普遍。 1、男士西装的基本要求 西装的选择：西装有单件上装和套装之分。非正式场合，可穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤，正式场合，则必须穿颜色素雅的西服套装，以深色、单色为宜。西服上衣是两粒扣的可只系上面一粒，叫做“系上不系下”，三粒扣的可系上面两粒，也可以只系中间一粒。坐下时，解开钮扣会使上衣保持平整。裤长以站立时能盖住皮鞋鞋面为宜。 衬衣的选择：衬衣以白色为首选，其他单色衬衣或带竖细条纹的也可以。象格子的，宽条纹的，花的衬衣，不适合在严肃的公务场合穿着。衬衣的领子和袖口一定要挺括。领子要合适，不能太大，佩戴领带一定要扣好衬衫扣，领脖间不能有空隙。西服配衬衫时，有个“一指原则”，就是说着装自然站立时，衬衫的袖口和领口应露出长于西服袖口和领口的一指宽度的距离，大概1厘米到1.5厘米左右，一方面保护外套不被磨损、玷污，另一方面有层次感。衬衫之内一般不穿背心或内衣，如果穿了，千万不要露出内衣的领子。 领带的选择：男士在正式场合穿西服套装必须打领带，反过来说，如果不穿西服套装，比如穿夹克衫、穿短袖衬衫就完全没有必要打领带。领带的颜色一般不要与西服的颜色一样，但可以是同一色系的，或深或浅，最好是单色的。领带的图案可以选择单色图案，也可以选择条纹或加点图案，一般在正式场合，不选择有花饰图案的领带。领带的质地以丝绸为最佳。领带的长度以皮带扣中间为限，身材高大的人，可再适当的延长一些。

文明礼仪培训活动内容

机关文明礼仪知识 第一部分基础知识 礼仪是一个人、一个组织道德修养和文明程度的标志。 一、礼仪的概念 “礼”：表示敬意的通称。如敬礼、礼貌等等。 “仪”：指法律、准则，典范、表率，程序、形式，容貌、风度，等等。 二、礼仪的原则 具有普遍性和指导性的六条原则如下： （一）尊重原则 尊重是礼仪的基础和灵魂。尊重包括自尊和尊重他人。自尊是人非常重要的需要，一个人有了自尊，才有上进心，才能自信、自强，进而才会有能力、有本领和有成就。尊重他人主要是指尊重对方的人格，对人要诚心诚意，做到宽厚、宽容、大度。 （二）守信原则 真诚守信是建立良好人际关系的基本条件。我们在与人的交往中，要心口一致，表里如一，言行一致。 （三）平等原则 平等是礼仪的特征之一。在礼仪面前人人平等，务必做到上下一致、长幼一致、男女一致。 （四）得体与适度原则 得体与适度是礼仪的基础和出发点。过犹不及，过分的热情与礼貌会让人不舒服。礼仪运用得过了头或不到位，都不能正确表达敬重之意。要把握好分寸，做到自然得体，恰到好处，在不同场合下，对不同对象都要彬彬有礼、不卑不亢、落落大方。 （五）沟通与交流原则 沟通是礼仪的手段。工作中，当我们遇到障碍和矛盾时，就应及时与对方交流，作好解释工作，在交流中达成共识和谅解， （六）宽容原则 宽容是化解矛盾和冲突的有效手段，也是调解人际关系的润滑剂。 三、机关文明礼仪的定义 机关文明礼仪是工作人员在履行职能与人交往时应遵守的行为准则，并向对方表达友好和善意的过程。是单位形象和个人文明修养的表现形式。 我们强调机关文明礼仪的建设，其目的主要是改变工作人员已有的陋习，转变工作作风，提高工作效率。 作风问题无小事。作风正，队伍强，事业兴。工作作风不正，就会失去群众的信任。作风问题不解决，就会影响单位的整体形象，甚至会阻碍发展的步伐。 要转变工作作风，就要树立“一荣俱荣，一损俱损”的观念和“群众利益无小事”的思想，牢记“一切为了市民乘客满意”的服务宗旨。在工作中，增强服务意识、大局意识和责任意识，克服推诿扯皮、“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良作风，切实做到微笑服务、主动服务、优质服务。 因此，作为机关工作人员，我们一定要多学习机关礼仪，反复琢磨修炼，养成良好的习惯，不断提高自己，更好地为人民群众服务，树立良好的个人形象和集体形象。

日常文明礼仪常识

日常文明礼仪常识 1、别人给倒水时，不要干看着，要用手扶，以示礼貌。 2、别人对你说话，你起码要能接话，不能人家说了上句，你没了下句，或者一味的啊啊，是是。 3、就餐时，餐巾摊开后，应放在双膝上端的大腿上，切勿系入腰带，或挂在西装领口。 4、给人递水递饭一定是双手。 5、洗了手不要随意甩手，甩到别人身上很不礼貌。 6、递刀具给别人要记得递刀柄那一端。 7、遇到那种往里往外都能开的门，拉而不是推。 8、说到就一定要做到。做不到的就不要承诺。 9、盛饭或端茶给别人时，如果中间隔了人，不要从别人面前经过递，而要从别人后面绕过递。 10、在酒桌上与别人碰杯，自己的杯子一定要低于对方的，特别是对方是长辈或领导，敬酒的时候要站起来，以示恭谨。 11、如果问别人话，别人不回答你，不要死着脸皮不停的问。 12、别人批评你的时候，即使他是错的，也不要先辨驳，等大家都平静下来再解释。 13、生活中会遇见各式各样的人，你不可能与每个人都合拍，但是有一点是四海皆准的：你如何对待别人，别人也会如何对待你。 14、与人握手时，不能把另一只手放在口袋中。 15、不要跟同事议论上司或其他同事的是非。说者无心，可能听着有意。

16、有真正的朋友，但不知你有没有福气遇到。不管有没有遇到，都不要否认它。不要算计别人，尤其不要算计自己喜欢的人。对自己喜欢接触的人，不要使用手段去接近。 17、最勇敢的事情是认清了生活的真相之后依旧热爱生活。不要害怕欺骗，但要知道世界上存在欺骗。 18、擦桌子的时候要往自己的方向抹。 19、打电话接电话第一句话一定要是：喂，您好；挂电话的时候，对方如果是长辈，或者你的上司，那么就等对方先挂了你再挂。如果你自己就是长辈或上司，那就主动先挂电话，别让电话那边的人等。 20、走路时，不要吃东西或抽烟。 21、是你去适应社会，不是社会来适应你。 22、走路时，手不要插在口袋里。 23、不管什么条件下，仔细刷牙，特别是晚上。 24、少说别人是非，把自己管牢。 25、如果是弹簧门，不管是拉还是推，请先出后进。如果身后有人应主动把门扶好，防止门弹回拍到别人。别人为自己开门一定要说谢谢。 26、有礼貌应该是对所有人，无论是上司、长辈、餐馆服务员或是路边捡垃圾的。 27、倒酒倒满，斟茶斟半。在国内倒酒是要倒满的，以示尊敬，在国外，或者对外宾，尤其是倒红酒，不管给谁到，一定是少于酒杯的一半，三分之一左右。 28、晚上从朋友家回来，到家后一定要告诉朋友，你到家了。不管人家关不关心，这是礼貌。如果有朋友晚上回家，发一个短信问有没有到家。 29、饭局上，每上一道菜，让领导和长辈先动筷，或是主动将菜转动到他们面前。

[应用文书]机关干部职工文明礼仪规范

机关干部职工文明礼仪规范——交谈礼仪 交谈是一种常用的工作方法，我们每天都要进行。交谈时要尊重对方、谦虚礼让。善于理解对方，然后因势利导地谈论话题。对别人的谈话，我们应当认真倾听，并鼓励引导对方阐明自己的思想。正确的意见，应表示赞同；不同的看法，若无原则性问题，不妨可以姑且听之，不必细究；若是事关原则，可以婉转相告，表述自己的看法，但不要得理不让人，使别人难堪。要避免一切直接触犯他人感情的话。在自己的言谈中，要避免一切独断自是的言论。 交谈时，目光交流持同一水平。说话时不要东张西望，也不要目不转晴地盯着对方或目光冷漠地看着对方，这些都会引起对方的不快。谈话时也可以适当运用一些手势来加强语气、强调内容。但手势不能太多或幅度过大，这会使人感到不舒服，切忌用手指点对方，这是不礼貌的行为。 另外，交谈时要注意语意、语速和音量，要尽可能简洁明确，吐字清晰，节奏和谐。讲话时声音要适中，以对方能够听清和不妨碍他人交谈为宜。 机关干部职工文明礼仪规范——接待礼仪

接待工作是机关部门的日常性工作之一。就本机关而言，所接触的接待工作主要是来宾接待与信访接待两大类。不论是接待远道而来的贵宾，还是接待来信来访的人民群众，都必须友好而热情，做到既一视同仁，又有所区分：来宾的接待，在此特指在日常工作里接待的如约来访的正式客人，尤其是较为重要的正式客人，有必要时要制订接待计划，排好礼宾次序，做好迎送及陪同工作；信访接待要遵循“以事实为依据，以法律为准绳，了解民意，体察民情，下情上达，上情下知，充分发扬社会主义民主”的基本原则，及时高效办妥事情，确保部门与群众之间的顺利沟通。对待来访者，应当以礼待人，做到平易近人，热情助人。在任何情况下，都不允许对来访者不理不睬，怠慢轻视，推诿训斥，或者讥刺挖苦。 机关干部职工文明礼仪规范——仪容礼仪 整洁、大方、美观、得体是机关部门职工着装的基本礼仪规范。具体来说，既要与自身形象相和谐，与出入场所相和谐，与着衣色彩、穿着搭配相和谐：衣着应与自身形象相和谐。这里的自身形象有两层含义，一是指所从事的工作的职业形象，二是指自身的身材长相。根据职业特性的要求，在穿着方面应表现出稳重、大方、干练、富有涵养的机关单

机关文明礼仪演讲稿

机关文明礼仪演讲稿 尊敬的各位领导、同志们: 大家好!我演讲的内容是公共文明礼仪。 公共文明礼仪是个人置身于公共场所与他人共处时所应遵循的礼仪准则。机关工作人员不论因公或因私置身于公共场所,参加公共活动,都应始终牢记自己的社会责任,带头遵守公共文明礼仪,在全社会文明礼仪建设中发挥表率作用。 公共活动文明礼仪集中体现在衣、食、住、行、游、购、娱等各种活动中,带头践行公共文明礼仪是机关工作人员应尽的责任和义务。 一是餐饮礼仪 在中国传统礼仪和世界通用礼仪中,餐饮礼仪的地位十分重要,内容相当丰富,需要认真对待,正确把握。 择座礼仪 男女共同进餐,至餐厅正门时,男士应礼让女士先人。餐厅若无人引领,男士应在前开道,寻找餐位,或请服务员安排,并照顾女士先入座。随后进入餐厅,男士戴帽的应脱下帽子,女士要脱大衣、外套的,男士应先帮女士脱下,然后自己再脱。若是一位单身男士独自来就餐,其座位选择应尽量避免挨着独坐一张桌子的陌生女士。无空位时,应按序等候。不要做出任何等急了的暗示,不要盯着进餐人的动作,踩其椅子,离人太近,和同伴大声交谈或喋喋不休。当然,作为正在就餐的人也应体谅候餐者,吃完马上腾位。座位可由男士选择,但也应征求女士的意见,通常应将最方便的座位留给女士。要考虑男左女右的关系,如有若干女士,应尽可能安排他们的男伴坐在其左边。女士入座时,男士应替女士拉椅,待女士入座后,方可坐下。在较正规的场合,如果女士中途临时离开,在其返回时,男士还应恭敬地站起来,替她拉椅。 点菜礼仪

量人为出。力求做到不超支,不铺张浪费。要做到这一点,一是树立勤俭节约的思想,慎点高档菜。二是点菜时懂得搭配之道,适度而不过量。三是切勿乱请客,不把“大吃大喝”作 为社交应酬的主题。 相互体谅。社交聚餐时,做东的一方和吃请的一方在点菜时都应善解人意,体谅对方。做东方有两种办法可行:一是整点,即点套餐或包桌,这样做费用固定,菜肴档次与数量相对固定,省时省事。二是零点,即现场临时点菜,好处是自由度大, 可更合口味。吃请方要“客随主便”,充分尊重做东者的意见,慎提具体要求,不为难对方。做东者不论以何种办法点菜,都 应征求被请方特别是主宾意见,不可只凭个人喜好行事。 考虑周到。点菜的时间不宜很长,讨论再三。应考虑以下几种情况:一是应点本地特色的菜肴。二是应点该餐馆的看家菜。三是兼顾来宾的饮食禁忌。主要有宗教禁忌、地方禁 忌、职业禁忌等。如对方驾车前来,或有驾驶员同桌进餐,或 在工作期间,或有职业要求,就不要劝对方饮酒。四是个人禁忌。有些人往往在饮食上会有一些特殊要求,如不吃动物内脏、不吃海鲜、不吃辣椒等等,要互相尊重。 席间礼仪 文明使用餐具。在等待就餐时不能用筷子敲打任何餐 具。吃中餐使用筷子,给别人夹菜时使用公筷,不要在菜肴上 搅动,不要用筷子穿刺菜肴,或用筷子指点别人。中途离席时,可把餐巾放在椅子上,筷子放在桌子上。席间餐巾可以用来擦嘴,但不应用其擦手、擦脸、擦餐具、擦眼镜等。 讲究用餐小节。一个人的吃相更能显示出是否具有良好 的修养和风度。就餐时不要狼吞虎咽,每次进口的食物不可过多过大。口中有食物,勿张口说话。如急需说话,也要等食物 咽下后再回话。不要老盯着菜肴,也不要在公用的菜盘里挑挑拣拣或专挑自己爱吃的菜。不当众清嗓子、鼻涕、吐痰、咳嗽、打嗝,打喷嚏。尽可能不吸烟,吸烟者不要隔着盘子弹烟

总部机关文明礼仪知识竞赛试题

总部机关文明礼仪知识竞赛试题 （共100 道） 一、单项选择题：（每题1分，共50分） 1.礼仪是人们在社会交往中受历史传统、风俗习惯、信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的，是以建立（ B ）为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规的总和。 A.同等关系B、和谐关系C、平等关系 2、国际社会公认的“第一礼俗”是（ A ）。 A、女士优先 B、尊重原则 C、宽容原则 3.（ A ）是礼仪的基础和出发点。 A、宽容 B、敬人 C、自律 4.公民基本道德规二十字的容是（ C ）。 A、开拓创新、礼貌待人、遵守法律、团结奋进、服务他人 B、克己奉公、助人为乐、懂法守法、敬老爱幼、热爱劳动 C、爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献 5.要想在社会中,增强竞争能力,不仅需要一定的专业技能,还要有（ B ）。 A,漂亮的容貌 B,良好的礼仪修养 C,较高的学历 D,深厚的家庭背景

6.《公民道德建设实施纲要》把（ B ）作为社会主义道德规的重要组成部分。 A、学礼 B、明礼 C、知礼 7.服务礼仪主要以（ C ）的仪容规、仪态规、服饰规、语言规和岗位规为基本容。 A、服务人员 B、管理人员 C、服务对象 8.下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？( C ) A、握手的顺序主要取决于“尊者优先”原则 B、社交场合应由先到者先伸手为礼 C、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼 9. 怎样做符合使用移动通讯工具的礼仪？（C ） A、在要求“保持安静”的音乐厅可以小声接听 B、在医院就诊室里等候医生接诊时可以使用移动通讯工具 C、在餐厅就餐时尽量不要主动打与人谈笑闲聊 10. 用餐中暂时离开时，怎样摆放刀叉是正确的？（A ） A、刀口向，叉齿向下，呈“八字”摆放在餐盘之上 B、将刀叉呈“十字”摆放在餐盘之上 C、刀口向，叉齿向上，刀右叉左地并排纵放 11.进入无人操控电梯，陪同人员应该怎么做？（B ） A、请客人先进入并操控电梯 B、自己先进入并操控电梯 C、两人同时进入电梯 12. 以下关于办公室人员的礼仪哪项是错误的？（C ） A、忌谈论个人薪水 B、忌在办公场所乱贴乱画

机关单位文明礼仪设计规范标准

市直机关工作人员公务礼仪规范 第一章总则 第一条为进一步规范行政礼仪，提升文明素养，塑造良好形象，更好地服务于人民，服务于社会，服务于全市经济社会又好又快发展，特制定本规范。 第二条机关工作人员公务礼仪规范是机关工作人员在从事公务活动中必须遵守的礼节和行为准则。 第三条遵守机关工作人员公务礼仪规范，是维护机关及其工作人员良好形象的基本要求。市直机关工作人员必须自觉遵守本规范。 第二章形象礼仪 第四条仪表

机关工作人员着装要求整洁美观、大方得体，根据时间、地点、场合选择合适的服饰。 （一）办公着装。办公室工作着装要整齐、稳重、得体、大方，不得穿拖鞋、鞋拖、短裤、超短裙、背心、文化衫或过于露、透的服装。 （二）大型会议或重要活动着装。男性穿深色西装，内着浅色衬衣，扎领带，女性穿职业装。 （三）接待、访问着装。气氛严肃的场合，按本条第（二）款着装；气氛较活跃时，可穿休闲装，也可穿色彩、图案活泼一些的服装。 第五条仪容 机关工作人员应保持端庄稳重、精神饱满。 （一）男士头发不宜过长，女士发型、发色应适宜，头发及时清洗。 （二）男士应保持面部整洁，不留胡须；女士宜化淡妆，饰品配戴适宜，不得当众化妆或补妆，不得指甲过长或染有色指甲。 （三）工作时间不得饮酒，必须的公务活动，酒后要自觉维护自身尊严和公务形象。 第六条姿态

机关工作人员在公务场所，应保持举止端庄，态度友善，姿态良好。 （一）与人沟通交流，应表情自然，态度和蔼，友善地注视对方，保持微笑服务。 （二）肢体语言应适度，避免指手画脚或指指点点等不当手势。 （三）保持良好的形体姿态，站姿挺直舒展，坐姿文雅端庄，行姿轻松稳健。 第三章办公礼仪 第七条政务公开 机关工作人员要有事业心和责任感，按照规定的权限和程序认真履行职责。 （一）上班时必须佩带或摆放岗位卡，表明身份职责，完善去向告知制，方便群众办事；外出履行公务必须首先亮证、说明情况，不得盛气凌人、态度粗暴、蛮横执法。 （二）要自觉遵守作息时间和请销假制度，做到不迟到，不早退，不无故旷工。因病、因事不能到岗，需提前请示、报告并征得上级同意。

文明礼仪考核细则.doc

文明礼仪考核细则 文明礼仪教育与道德价值观的培育在其根源和功能上存 在不可分割的联动性。下文是文明礼仪考核细则，欢迎阅读! 文明礼仪考核细则一 第一条为加强机关效能建设，规范机关工作人员行为，文明办公，提高效率，树立良好的机关人员形象，制定本规范。 第二条待人接物 (一)对来机关办事的人，要一视同仁，热情服务，不以衣貌取人，不生熟有别。 (二)说话要语气和蔼、态度谦恭，即使对方急躁，也要文明相待，不与其争吵。 (三)凡在职责范围内能办的事立即办，不能办的耐心解释;不属职责范围的事，说明情况，主动引见，并帮助联系。 第三条接打电话 (一)接电话要先说"您好"，再问事由，答复问题要认真，帮助找人热情及时。 (二)打电话时，电话接通后主动说出自己的姓名、单位，再询问对方情况，说话要客气，询问和交待事情要清楚，对方不明白要耐心解释。 (三)对上级的通知和下级的重要情况报告，要认真做好电话记录，并记清发话人单位、姓名、时间和受话人姓名，记完后

与对方复述核对一遍，并及时向领导汇报。 第四条外出办事 (一)到目的单位要主动自我介绍，说明来意，态度要谦虚，说话要和气，并自觉遵守该单位办事程序、规则。 (二)外出办理事务。要公事公办，不掺杂个人情绪，不办不合政策、不合原则的事，更不准假公济私、以权谋私、搞特殊化。 (三)严格自律。下基层外出办事，吃住不搞特殊化，办事要认真迅速，尽量减少在外停留时间。 第五条个人形象 (一)衣冠整洁，仪表大方，不穿奇装异服，不浓妆艳抹，不衣着暴露，上班时间不穿短裤、背心、拖鞋，男同志不蓄长发长须。 (二)谈吐文雅，谦逊礼让;不卑不亢，落落大方;平易近人，诚实处事;尊老敬贤，礼貌待人。 第六条文明用语 接待交往中讲究文明用语。如用"请"、"您"、"谢谢"、"对不起"、"再见"等。对他人的帮助要道声"谢谢"，不能满足对方要求说声"对不起"、"很抱歉"。 第七条工作纪律 (一)处理公务，要严格按程序办，职权范围以内的事认真办理，职权范围以外的事要请示汇报。该请示的问题，一般不越

机关单位干部队伍形象文明创建实施方案

机关单位干部队伍形象文明创建实施方案 为进一步深化我局文明创建工作，切实提高干部职工文明素质，提升市场监管形象，决定在全系统开展“文明礼仪伴我行”教育活动。 一、活动目的 以社会主义核心价值体系建设为根本，以全面提高我局工作人员道德素质、文明程度为目标，以道德讲堂为平台，坚持学习教育与实践相结合，通过开展文明礼仪培训，使干部职工熟悉和了解文明礼仪的基本知识，增强文明礼仪意识，努力打造一支作风优良的市场监管队伍，使其拥有审慎的思想、真诚热情的关怀、专业周到的服务、亲切优雅的行为，能够在实际工作中身体力行地践行文明礼仪规范，较好地展现市场监管干部讲文明、重礼仪、团结友善、热情服务的良好形象。 二、活动内容 重点对全系统人员在个人礼仪、公务礼仪、交往礼仪、习俗礼仪、会议礼仪、文书礼仪、电话礼仪等方面加强文明教育。 （一）个人礼仪基本内容 1、着装要符合身份，提倡朴素大方，服装颜色、款式应与工作环境相协调。工作时间内要求整洁、美观、得体，表

现出稳重、大方、干练、富有涵养的工作人员形象。男士不得穿背心、短裤、拖鞋，不得敞胸露怀。女士不得穿低胸、露背、露脐，超短裙、吊带衫、透明装及拖鞋。 2、仪表端庄大方，卫生整洁，讲究个人卫生，头发要梳理整齐。男士不染彩发、不留胡须、不留怪异发型；女士不留长指甲、不涂鲜艳指甲油，不浓装艳抹，不佩戴夸张饰品，不奇装异型。 （二）公务礼仪基本内容 1、工作态度和蔼，不得粗暴、蛮横。执法人员在执法时，严格按照本行业的规定，做到文明执法。 2、进一步简化办事程序，增强透明度，办公指南公示清晰，工作流程指示醒目。 3、办公环境整洁、卫生、俭朴、庄重，物品摆放有序。 4、工作人员对前来办事人员热情接待、服务周到、态度诚恳、文明用语。 5、落实首问责任制，属于自己职责范围内的事情，要积极主动，认真高效办理；对自己职责范围外的事情，要积极引导，协调办理。 （三）交往礼仪基本内容 1、在交往过程中要做到互相尊重、互相体谅、互相宽容。 2、内部交往：同事、上下级之间要相互尊重、相互配合、相互支持、相互勉励，不搬弄是非，不乱起称呼，不对同事

文明礼仪常识之工作礼仪文档

2020 文明礼仪常识之工作礼仪文档 Document Writing

文明礼仪常识之工作礼仪文档 前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组 织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文 字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答 复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 一、接待礼仪 接待来访 接待上级来访要周到细致，对领导交待的工作要认真听、记。领导前来了解情况，要如实回答。如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。接待下级或群众来访要亲切热情，除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地进行解释。来访结束时，要起身相送。 引见介绍 对来办公室与领导会面的客人，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导。如果有几位客人同时来访，要按照职务的高低，按顺序依次介绍。介绍完毕走出房间时应自

然、大方、保持较好的行姿，出门后回身轻轻把门带好。 乘车行路 工作人员在陪同领导及客人乘车外出时，要主动打开车门，让领导和客人行外车，待领导和客人坐稳后再上车，关门时切忌用力过猛。一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，陪同客人时，要坐客人的左边。 二、同事礼仪 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受下属服务时应说“谢谢”;当下属与你打招呼时应点头示意或给予必要的回应;当下属出现失礼时应以宽容之心对待，对下属出现的失误要耐心批评指正;与下属谈话时，要善于倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。 下属对领导礼仪 尊重领导、维护领导威望是下属对领导的基本礼仪。遇到领导要主动打招呼，进门时主动礼让。与领导会面时，说话要注意场合和分寸，不能失礼和冒犯，不要在背后议论领导是非。向领导汇报工作，要遵守时间，进入领导办公室应轻轻敲门，经允许后方可进入。汇报时要文雅大方、彬彬有礼、吐字清晰，语调、声音大小恰当。汇报结束后，领导如果谈兴犹存，应等领导表示结束时才可告辞。 同事之间礼仪

文明礼仪演讲稿机关文明礼仪

文明礼仪演讲稿《机关文明礼仪》 尊敬的各位领导、同志们：大家好!我演讲的内容是公务环境文明礼仪和公务接待文明礼仪。机关公务文明礼仪是机关工作人员在公务活动中应遵循的基本礼仪规范，机关公务文明礼仪既涉及个人修养，又关系机关整体形象。推动机关公务文明礼仪建设，最根本的是要求机关工作人员要自觉做到忠于职守，依法办事，顾全大局，清正廉洁，恪守各项规章制度，严格按程序和有关要求办事，以确保机关各项工作顺利开展公务环境文明礼仪公务环境主要指机关工作人员的工作和公务活动场所。加强公务环境文明礼仪建设，营造文明和谐的工作环境，直接影响机关形象和工作效率，是全体机关工作人员的共同责任和义务。一是办公室文明礼仪办公室文明礼仪既是个人素质在公务环境中的综合反映，也是营造良好办公环境的客观需要。环境礼仪保持办公室的整洁美观是每个机关工作人员的责任和义务。一是整体布局要整齐协调，办公桌相对统一，摆放位置符合房间布局，集体共同使用的设备相对集中。二是办公桌面要简明整齐，各类办公物品摆放有序，文件资料定期清理、及时归档或上交，不堆放与手头工作无关的物品，不提倡摆放与工作无关的个人用品。三是室内卫生干净清洁，自觉做到无污物污迹，及时清洁打扫地面、桌面和办公室设备，随时清倒垃圾、废纸等。四是保持空气清新，不带味道刺激性强的物品，不在多人共用的办公室内吸烟。举止礼仪机关工作人员在办公室要时刻注意自身形象，做到行为规范，举止文明，落落大方。一要做到声音上不影响他人，与同事交流、接待客人、接打电话，尽量和风细雨。使用办公室设备，应轻拿轻放。在网络上工作时，一般不开音

响，以免干扰别人正常工作。二要做到行为上不影响他人，坐姿端正庄重，不在办公室整理个人衣着、吃零食。三是不长时间占用电话、复印机、传真机、计算机等公用设备，以免影响他人使用。四要礼貌待客，无论是因公前来洽谈工作的，还是非工作对象上门询问事情，都要起身笑脸相迎，热情招呼，认真应答。同事接待客人时，要安心做自己的工作，不要插话或打探事情，更不要冷言冷语，表露厌烦情绪。称呼的礼仪职务称呼：主要以对方的行政职务相称，具体方法有三种，一是仅称呼职务，例如： 部长、处长、主任等。二是在职务前加上姓氏，例如王部长、张局长等。三是职务前加上姓名，适用于正式的场合，例如刘涛书记、孙伟局长等。职称称呼： 在不同职业中有业务职称的，尤其是具有高级职称者，在工作和交往中可直接按对方的职称进行称呼。第一种是仅称职称，例如，教授、律师等。第二种是在职称前加上姓氏，例如刘教授、张工程师、李律师等。第三是在职称前加上姓名，适用于正式的场合，例如张杰教授、李俊工程师等等。行业称呼： 直接以被称呼者的职业作为称呼，例如老师、教练、医生、会计，警官等等。性别称呼： 一般约定俗成地按性别的不同分别称呼为小组、女士、先生。其中，小组、女士二者的区别，在于未婚者称小组，不明确婚否者则可称女士。姓名称呼： 在日常交往中，平辈的朋友、熟人、同事，均可彼此之间以姓名相称，长辈对晚辈也可以这么称呼。主要方法有三种：一是直呼其名。一般是在年龄、职务相仿或同学、朋友、同事这间常用这种称

机关单位文明礼仪演讲稿

机关单位文明礼仪演讲稿 机关单位文明礼仪演讲篇【1】在中国传统礼仪和世界通用礼仪中，餐饮礼仪的地位十分重要，内容相当丰富，需要认真对待，正确把握。 择座礼仪 男女共同进餐，至餐厅正门时，男士应礼让女士先人。餐厅若无人引领，男士应在前开道，寻找餐位，或请服务员安排，并照顾女士先入座。随后进入餐厅，男士戴帽的应脱下帽子，女士要脱大衣、外套的，男士应先帮女士脱下，然后自己再脱。若是一位单身男士独自来就餐，其座位选择应尽量避免挨着独坐一张桌子的陌生女士。无空位时，应按序等候。不要做出任何等急了的暗示，不要盯着进餐人的动作，踩其椅子，离人太近，和同伴大声交谈或喋喋不休。当然，作为正在就餐的人也应体谅候餐者，吃完马上腾位。座位可由男士选择，但也应征求女士的意见，通常应将最方便的座位留给女士。要考虑男左女右的关系，如有若干女士，应尽可能安排他们的男伴坐在其左边。女士入座时，男士应替女士拉椅，待女士入座后，方可坐下。在较正规的场合，如果女士中途临时离开，在其返回时，男士还应恭敬地站起来，替她拉椅。 点菜礼仪 量人为出。力求做到不超支，不铺张浪费。要做到这一点，一是树立勤俭节约的思想，慎点高档菜。二是点菜时懂

得搭配之道，适度而不过量。三是切勿乱请客，不把大吃大喝作为社交应酬的主题。 相互体谅。社交聚餐时，做东的一方和吃请的一方在点菜时都应善解人意，体谅对方。做东方有两种办法可行：一是整点，即点套餐或包桌，这样做费用固定，菜肴档次与数量相对固定，省时省事。二是零点，即现场临时点菜，好处是自由度大，可更合口味。吃请方要客随主便，充分尊重做东者的意见，慎提具体要求，不为难对方。做东者不论以何种办法点菜，都应征求被请方特别是主宾意见，不可只凭个人喜好行事。 考虑周到。点菜的时间不宜很长，讨论再三。应考虑以下几种情况：一是应点本地特色的菜肴。二是应点该餐馆的看家菜。三是兼顾来宾的饮食禁忌。主要有宗教禁忌、地方禁忌、职业禁忌等。如对方驾车前来，或有驾驶员同桌进餐，或在工作期间，或有职业要求，就不要劝对方饮酒。四是个人禁忌。有些人往往在饮食上会有一些特殊要求，如不吃动物内脏、不吃海鲜、不吃辣椒等等，要互相尊重。 席间礼仪 文明使用餐具。在等待就餐时不能用筷子敲打任何餐具。吃中餐使用筷子，给别人夹菜时使用公筷，不要在菜肴上搅动，不要用筷子穿刺菜肴，或用筷子指点别人。中途离席时，可把餐巾放在椅子上，筷子放在桌子上。席间餐巾可以用来擦嘴，但不应用其擦手、擦脸、擦餐具、擦眼镜等。 讲究用餐小节。一个人的吃相更能显示出是否具有良好

【最新2018】局机关文明礼仪知识讲座简报word版本 (4页)

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！ == 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == 局机关文明礼仪知识讲座简报 篇一：开展文明礼仪专项教育活动简报 简报开展文明礼仪专项教育活动客田中学201X年11月27日——————————★—————————— 为了把文明礼仪教育工作做到实处，让学生从内心深处受到教育，进而养成良 好习惯，为了让同 学们在平时自己的语 言中时刻注意说好文 明用语。我校开学开 展对学生“文明礼仪”专项教育讲座。 结合平时的生活实际 总结、归纳常用的文 明礼貌用语，并且以 互动问答等多种形式 让学生学习使用文明 礼貌用语。在日常的 学习生活中，每个同 学在严格要求自己的同时还积极监督别人不说脏话，发现这种情况及时向制止。我校不仅在校内教育管理学生，即便是在下班后的路上听到学生说出不文明用 语也及时进行教育。 文明礼仪教育，是一种养成教育。通过教育训练，持之以恒，使学生逐步形成 文明识礼的好习惯。对学生出现反复的现象，老师始终对学生充满信心，抓反

复、反复抓、扎扎实实，坚持不懈。坚持正面教育，注意树立典型，让礼仪榜样去影响带动他们。平时注意跟踪，随时发现礼貌突出的同学，进行及时的肯定。 通过一系列文明礼仪教育活动的开展，班级内兴起了文明之风，同学们互相关心，监督，集体荣誉感普遍增强。 201X年11月27日 篇二：文明礼仪知识竞赛活动简报 工作简报 （201X第5期）（总64期） 中共沙湾镇混子教育支部 201X年4月22日 ―――记“祖国好·家乡美”系列活动 为认真贯彻落实中央、省、市、县《关于进一步加强和改进未成年人思想 学习文明礼仪，弘扬道德风尚 道德建设的实施意见》精神。沙湾镇混子教育支部按照遵义县教育局、文明办 《关于在全县中小学校开展“祖国好〃家乡美”主题系列活动的通知》要求。在全校深入开展了“明礼知耻〃崇德向善”主题系列活动，坚持立德树人，积极引导学生培育和践行社会主义核心价值观。 按照“先知后行，知行合一”的主题活动思路，分为“宣传动员、组织实施、活动总结”三个阶段。通过本次主题活动，进一步强化学生文明礼仪的学习教育，在校园里掀起了“学习文明礼仪，弘扬道德风尚”的热潮。让学生把文明礼仪知识内化于心，外化于形，从小养成讲文明，懂礼仪的良好文明习惯。 学校从3月下旬开始，先 后印发了《沙湾镇混子小学文明礼仪知识竞赛活动实施方案》、《贵州省中小学 “祖国好〃家乡美”文明礼仪知识竞赛问答题》、《贵州省公民文明手册》、《小学生日常行为规范》、《小学生守则》等学习宣传资料1000多份。充分利用学校宣传橱窗制作“贵州省中小学“祖国好〃家乡美”文明礼仪知识竞赛问答题”专题宣传栏，利用学校“阅读之星”评选活动,大力开展 “爱读书、多读书、读好书”活动，另外还利用每周“ 国旗下讲话”、“主题班会活动”、“道德讲堂”等途径进行宣传学习，大力普及文明礼仪知识。

总部机关文明礼仪知识竞赛试题

总部机关文明礼仪知识 竞赛试题 集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

总部机关文明礼仪知识竞赛试题 （共 100 道） 一、单项选择题：（每题1分，共50分） 1.礼仪是人们在社会交往中受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的，是以建立（ B ）为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。 A.同等关系 B、和谐关系 C、平等关系 2、国际社会公认的“第一礼俗”是（ A ）。 A、女士优先 B、尊重原则 C、宽容原则 3.（ A ）是礼仪的基础和出发点。 A、宽容 B、敬人 C、自律 4.公民基本道德规范二十字的内容是（ C ）。 A、开拓创新、礼貌待人、遵守法律、团结奋进、服务他人 B、克己奉公、助人为乐、懂法守法、敬老爱幼、热爱劳动 C、爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献 5.要想在社会中,增强竞争能力,不仅需要一定的专业技能,还要有（ B ）。 A,漂亮的容貌 B,良好的礼仪修养 C,较高的学历 D,深厚的家庭背景 6.《公民道德建设实施纲要》把（ B ）作为社会主义道德规范的重要组成部分。 A、学礼 B、明礼 C、知礼

7.服务礼仪主要以（ C ）的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范为基本内容。 A、服务人员 B、管理人员 C、服务对象 8.下面关于握手礼的选项哪一项是错误的( C ) A、握手的顺序主要取决于“尊者优先”原则 B、社交场合应由先到者先伸手为礼 C、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼 9. 怎样做符合使用移动通讯工具的礼仪（ C ） A、在要求“保持安静”的音乐厅可以小声接听电话 B、在医院就诊室里等候医生接诊时可以使用移动通讯工具 C、在餐厅就餐时尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊 10. 用餐中暂时离开时，怎样摆放刀叉是正确的（ A ） A、刀口向内，叉齿向下，呈“八字”摆放在餐盘之上 B、将刀叉呈“十字”摆放在餐盘之上 C、刀口向内，叉齿向上，刀右叉左地并排纵放 11.进入无人操控电梯，陪同人员应该怎么做（ B ） A、请客人先进入并操控电梯 B、自己先进入并操控电梯 C、两人同时进入电梯 12. 以下关于办公室人员的礼仪哪项是错误的（ C ） A、忌谈论个人薪水 B、忌在办公场所乱贴乱画 C、到办公室后应及时化妆打扮 13. 在办公室电话使用上，下列哪项不符合礼仪要求的（ D ）

中国石化机关员工文明礼仪行为规范5477878265

中国石化机关员工文明礼仪行为规范 第一章总则 第一条为适应“建设具有较强国际竞争力的跨国能源化工公司”的要求，进一步规范员工行为，改进作风形象，创建央企一流机关，建设具有中国石化特色的企业文化，特制定本规范。 第二条文明礼仪行为规范是员工在公务活动和日常工作生活中必须遵守的行为准则。 第三条本规范适用于中国石化总部机关及各单位机关全体工作人员。 第二章基本准则 第四条总体要求：文明、敬业、高效、廉洁。 第五条在政治上、思想上与党中央保持一致，坚决贯彻执行党的路线方针政策和中国石化党组的决策部署，自觉维护国家利益和公司利益。 第六条忠诚中国石化，努力践行中国石化核心价值理念。第七条自觉学习，提高素质，增强为中国石化服务的本领。 第八条增强责任意识、大局意识和服务意识，发扬精细

严谨、务实创新的工作作风，提高工作效率。 第九条遵守中国石化各项规章制度和纪律。 第三章形象礼仪 第十条着装端庄、得体、整洁、大方，根据时间、地点、场合选择合适的服饰。特殊职业和场合应按要求着装。 工作日在办公区域应着职业装，不穿戴有明显广告标志的服饰。男士不穿无领衫、背心等休闲类服装；女士不穿无袖装、超短裙和低胸、透明及露肩、腰、背的服装及休闲类服装。不穿旅游鞋、拖鞋等休闲类鞋。 第十一条保持仪容整洁。 （一）发型适宜。男士头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领；女士一般发不过肩，留长发者必要时应束发或盘发。不漂染艳丽发色。 （二）保持身体清洁，无异味。勤修剪指甲，男士勤剃胡须。 （三）女士不着浓妆，不当众化妆或补妆，佩戴饰物适度。第十二条在工作和其他公务场所，应保持良好的形体仪态。 （一）站姿挺拔、舒展。 （二）坐姿文雅、端庄。在重要公务场合要腰背挺直，不叉腿、跷腿，不抖动。入坐和离座时动作应轻缓，不弄响座

文明礼仪知识问答(带答案)

文明礼仪知识问答 命题教师沈世斌姓名班级 1) 一般为客人奉上的第一杯茶不宜过满，最好只倒（3）满。1. 五分2. 六分3. 七八分 2) 客人被主人以茶相待，应起身站立，双手捧接，并道以“多谢”。当其为自己续水时，应以礼相还，通过点头致意、行（3）礼或欠身施礼的方式道谢。1. 鞠躬2. 举手3. 叩指（茶间三种叩指礼:1、晚辈向长辈:五指并拢成拳，拳心向下，五个手指同时敲击桌面，相当于五体投地跪拜礼。一般敲三下即可。2、平辈之间:食指中指并拢，敲击桌面，相当于双手抱拳作揖。敲三下表示尊重。3、长辈向晚辈:食指或中指敲击桌面，相当于点下头即可。如特欣赏晚辈，可敲三下。） 3) 饮咖啡时，不宜（2）喝下，而应仔细品味，举止优雅。1. 小口2. 大口3. 细细 4) 如果咖啡太烫，可用匙轻轻搅动，使其降温，（2）去吹。 1. 也可以用嘴2. 不宜用嘴3. 严禁用嘴 5) 喝咖啡时汤匙（1）放在杯内。1. 不宜2. 可以3. 严禁 6) 同桌用餐者并不一定相识，（2），谈话也以轻松、幽默之话题为妥。 1. 不宜主动自我介绍 2. 不妨主动自我介绍以示友善 3. 最好等待主人进行介绍 12) 子女对父母在人格上要多尊重。尤其尊重他们的（1）与选择。 1. 权利 2. 意见 3. 性格 13) 家庭大事要与父母商量，生活小事（1）。 1. 也要多沟通 2. 就不要麻烦父母了 3. 要听父母的 14) （2）是进入集体生活的“通行证”。 1. 团结互助 2. 干净、整洁 3. 和蔼亲切 15) 守望相助，尽力帮忙（1）的邻居。 1. 有困难或遇危机 2. 感情好 3. 人口少 16) 在酒店大堂、餐厅、走廊或是客房，不宜（2），开电视机的声音也不要太大，以免妨碍他人。 1. 吸烟 2. 大声喧哗 3. 酗酒 17) 都市的大街车水马龙，热闹繁杂，出门行走要遵守（1），这不仅是公共道德，也是对生命的尊重。 1. 交通规则 2. 警察指挥 3. 市民公约 18) 男女同行时，通常男子应该走在（3），那也是一种风度。1. 女士前面2. 人行道上3. 靠马路的一侧 19) 如遇问路时，要（2）地回答对方。如若回答不了，可请别人帮忙。1简单明了2热情、详尽3实事求是 20) 上楼梯时，男士应走在女士后，下楼时（3），以防万一女士跌到后可以搀扶。 1. 男士应走在女士后 2. 男士应与女士并排走 3. 男士应走在女士前面 21) 登飞机（1）时，应向热情迎送的机组人员表示感谢或点头致意。1. 进出舱门2. 坐下后3. 下飞机后 22) 飞机上的座椅可调整，但应考虑（3），突然放下座椅靠背，或突然推回原位，或跷起二郎腿摇摆颤动，都会引起他人的反感。 1. 乘飞机的要求 2. 是否需要 3. 前后座的人 23) 在机上过夜时，请尽量（3），不要打扰他人的睡眠。也最好不在此时亮灯。 1. 不要动 2. 放慢动作 3. 放轻动作 24) 坐火车长途旅行，可与邻座（铺）聊一些彼此都乐于交谈的话题，但尽量避免涉及（1）。 1. 对方隐私 2. 自己隐私 3. 伤感话题 25) 进出地铁站时要遵从各种标识。上下扶梯时（3）。 1. "应""靠左站稳，右侧通行"" 2. 应站稳扶好 3. 应""靠右站稳，左侧通行" 26) 留意地铁站台（2），先出后进。 1. 工作人员指挥 2. 地面上的箭头 3. 标识 27) 乘坐公共汽车上车后要互相礼让、互相体谅，尤其要关照（1）。 1. 老、弱、病、残、孕妇和抱婴者 2. 外国人 3. 熟人 28) 乘坐公共汽车下车时，如需他人（2），应有礼貌地先打一声招呼，如说“借光”、“劳驾”或“请您让一下”。 1. 帮忙 2. 让路 3. 协助