商务部管理制度
商
务
部
管
理
制
度
第一章总则
一、管理目的
为加强商务部管理，明确部门人员岗位职责，促进商务管理的规范化，维护公司的合法权益，提高项目效益，结合公司的实际情况，特制定本管理制度。
二、适用范围
本制度适用于。
第二章岗位职责
一、商务部部长(负责人)岗位职责：
1、在总经理的直接领导下，全面负责公司商务管理工作，协助指导生产经营
管理工作，协助配合公司其他部门进行相关业务工作。
2、认真贯彻执行国家相关法律法规，及时熟悉并掌握各种施工工艺、行业定
额、国标清单、材料价格信息、劳务价格信息。
3、爱岗敬业，忠于职守，保守公司商业机密，不得徇私舞弊、滥用职权，损
害公司利益。
4、带领商务部完成公司经营目标，合理安排部门员工的分工与协作，考核、
激励、培养下属员工，形成良好的部门管理机制。
5、商务部负责人应切实加强对投标工作的策划(包括风险分析、清单工程量
差异分析、单价分析、施工条件及施工难易程度分析、标前成本测算、投
标盈亏分析及投标策略)并上报至总经理，由总经理组织进一步研究报价
决策，使之最后定案报董事长。
6、商务部负责人应参与业主合同谈判，认真研究与分析合同条款，最大限度
争取有利条件，降低履约风险。
7、商务部负责人应根据招投标文件、招标答疑、施工合同、施工图纸等主持
编制项目成本测算、项目盈亏及策划点分析、对项目施工合同二次风险识
别及提出应对措施，报公司总经理批准后，建立目标成本，并将目标成本
责任分解明细。
8、商务部负责人应主持分包分供招标工作，根据工程部提供的技术要求及施
工图纸(含设计变更单、工程指令)编制招标文件及工程量清单，经综合比
选后确定三名中标候选人，报公司审批。
9、商务部负责人应组织复核清单工程量量差(即根据招标图纸复核招标工程
量，并与招标清单工程量进行对比)，对清单工程量的偏差、清单工程量
项目特征描述不符、清单漏项等问题，做出对公司最有利的方案，上报公
司总经理。
10、商务部负责人应组织进行月进度款的申报及形象进度的确认，及时回收
工程款，并做好相应台账。
11、商务部负责人应进行项目施工过程中商务策划(根据施工合同、施工规范
等，结合施工现场条件进行商务策划)，通过创造条件、制造条件进行设
计变更，提高项目经济效益。
12、商务部负责人应在工程部提出施工工艺或施工方法改变、材料或设备更
换、现场地质情况、现场环境变化、突发事件等原因的情况下，组织编写
工程联系函，并根据设计院下发的设计变更通知单，安排预算员计算变更
增减造价，组织及时更新项目价格和合同成本，并检查设计变更台账。
13、商务部负责人应负责对施工方案的商务部分与工程部总工沟通，以便使
技术方案有更好的经济效益。
14、商务部负责人应组织预算员及时办理现场签证，做好工程联系函、草签、
正式会签，并及时进行工程造价核算，组织及时更新项目价格和合同成本，并检查签证单台账。
15、商务负责人应根据施工合同等原因，负责对业主违约进行索赔，包括工
期索赔和费用索赔。
16、商务负责人应主持编制各项目工程商务月报，包括本月完成产值(合同内
产值加合同外产值)，本月人工费、机械费、材料费等费用支出统计。
17、商务负责人应根据工程月报，组织项目成本核算及控制，通过目标成本、
计划成本与实际成本的对比分析，总结当期成本控制经验，查找成本控制
中的不足，确定改进措施或方案。
18、商务部负责人应负责审核班组进度款支付工作，对于超出图纸部分而又
未经现场施工员、预算员、项目负责人签证的工程量，一概不予计量。
19、商务部负责人应组织部门内部文件管理资料，包括招标文件、招标图纸、
招标答疑、投标文件、中标通知书、施工合同、施工图纸、图纸会审、会
议纪要、施工组织设计(施工方案)、设计变更单、签证单、进度款申报文
件、进度款支付文件、收发文记录、竣工图等。
20、商务部负责人应在工程竣工结算阶段对业主结算进行策划，包括结算工
作安排、主要工程量和单价策划汇总、对结算存在争议问题的策划、结算
对外关系策划。
21、商务部负责人应负责组织和内审、外审进行结算核对工作，完成公司下
达的经济结算指标。
22、商务负责人应在工程竣工结算后，进行商务总结，建立健全公司建造成
本库和内部定额。
23、完成领导交办的其它工作。
二、预算员岗位职责：
1、在商务部负责人的直接领导下，全面负责公司商务计量计价工作。
2、做好投标报价的编制工作，结合现场吃透与投标相关的各项资料，做好自
己的分析和判断，为公司高层领导决策提供可靠数据；
3、预算员接到施工图后，必须及时翻阅图纸，提出问题，做好图纸会审准备；
4、预算员应在规定时间内，编制出工程预算书并完成自检；
5、预算员应复核中标工程的清单工程量与投标报价相比较，找出差距，根据
合同规定向业主申请调整工程量或合同价款；
6、预算员每月编制产值报表，经项目经理审核签字后，按照合同约定，定期
报送业主代表签字，作为工程进度款结算依据，并同时提交一份给公司财
务部；
7、预算员按每月或节点完成工作量，对材料、人工、机械等进行分析并建立
好台账，为成本分析提供依据；
8、预算员负责完成设计变更的商务跟进工作，配合项目技术负责人编写工程
联系函，送监理、设计、业主签字盖章，签字盖章后送至设计院作为设计
变更单出图依据，并及时依据设计变更单计算变更前、后工程量价的增减
变化，做好设计变更台账。
9、预算员负责完成签证单的草签、正式会签，并及时完成签证单的计量计价，
做好签证单台账。
10、预算员负责准备、收集向业主索赔的索赔资料，包括现场影像图片、会
议纪要、施工日记、施工方案等有利于索赔的所有资料。
11、预算员负责编制商务月报，包括本月完成产值(合同内产值加合同外产
值)，本月人工费、机械费、材料费等费用支出统计。
12、预算员负责对施工班组工程进度款的计量，对机械台班的统计与计量。
13、预算员负责各种结算资料的收集与保存，并将当天发生的现场照片、签
证资料、变更资料等提交公司商务部进行存档备份。
14、预算员应做好工程施工中的跟踪工作，了解每个工程的实际情况、了解
每个分部分项工程的工艺流程，配合工程项目人员办理好各项经济性工作；
15、预算员负责编制工程项目结算书，同内审、外审进行结算核对工作；
16、驻工地预算员在工地现场的工作：配合工程项目部做好合同的起草及签
订前期工作，配合工程项目部做好变更造价分析工作合并指导工程项目部
做好工程签证、变更签证、隐蔽验收、材料价格签证等经济性资料的编制
工作。
17、预算员负责在工程竣工结算后，将该工程所有商务资料送公司存档；
18、完成领导交办的其它工作。
三、资料员岗位职责：
1、负责设计变更联系函的登记、签收、传递、立卷、归档等工作。
2、负责备案资料的填写、会签、整理、报送、归档，严格遵守资料整编要求，
符合分类、编码规则，资料份数应满足资料存档的需要。
3、负责收集和整理施工员完成的工序资料及相应的测量和试验室资料，并汇
总、报送（监理及业主签字验收）、管理做到完整、及时。
4、负责记录汇总每天的天气状况、生产环境、施工场地状况。
5、负责收集施工员的施工日志，并进行汇总和整理。
6、负责将当天发生的文字汇录、变更资料、签证单、会议纪要、影像资料汇
总，提交公司商务部存档备份。
7、工程竣工后，负责将竣工资料立卷移交当地档案馆、业主、公司总工办及
其他相关部门。竣工资料移交与归档时，应有移交目录，交接双方必须根据移交目录清点核对，履行签字手续。移交目录一式二份、双方各持一份。
第三章管理细则
一、招投标管理
1、接到招投标文件后商务部应依据招标文件的要求，认真审图。编制招标文
件，进行招标答疑。
2、商务部负责人应组织分析招标文件(含附件)内容，组织投标小组，分工定
责到人，明确完成计划、复审程序、完成投标流程。
3、按招标文件的时间，准时送报招标单位。
4、投标书字迹要工整，填写内容齐全，加盖公章；投标文件要有目录，封袋
要规范，要盖齐缝章，并派专人送达在招标文书规定时间之前办理完毕。
5、接到中标通知书后由商务部起草工程承包范围，合同条款应内容齐全，措
辞严谨，合同经董事长批准后方可对外办理签订。
6、合同签字生效后，在总经理的主持下，向各部门及履行合同单位进行全面
交底。
二、对外承包合同管理
1、工程承包合同的基本条件和内容：
1.1、工程名称和地点。
1.2、承包方式，范围和内容。
1.3、开竣工日期。
1.4、工程质量、保修期和保修条件。
1.5、工程价款的支付、结算方式和竣工验收办法。
1.6、工程造价。
1.7、设计文件及预算技术资料提供的日期。
1.8、材料、设备供应方式。
1.9、双方协作的事项。
1.10、奖惩条款。
1.11、其它。
2、工程中特殊情况需要明确的问题，应在承包合同中明确以利双方共同履行。
3、承包合同必须采取书面形式，并附必要的合同附件，合同的附件主要包括：
3.1、工程预算(投标清单或控制价)和中标通知书。
3.2、甲方供应的材料、设备的品种、规格、数量和到货的时间表。
3.3、甲方分包工程的质量要符合国家、地方规范和标准，时间应满足现
场要求，合同应明确配合费用。
3.4、《建筑法》规定禁止承包单位将其承包的全部建筑工程肢解以后以
分包的名义转包给他人。鉴于考虑甲、乙双方良好合作关系，但是要
在合同附加协议中明确，以规避合同风险。
4、签定承包合同的原则：
4.1、遵守国家法律、法令，符合国家政策。
4.2、符合平等互利、协商一致的原则。
4.3、所承包的工程，必须在开工前签定承包合同。
4.4、当事人双方，均应有法人资格和履行合同的能力。
4.5、施工图和技术资料要齐全。
4.6、施工的准备条件基本具备。
5、承包合同工期应根据工期定额确定，如业主及总包单位要求压缩工期，应
要求设置节点工期奖励或应该根据定额计取夜间施工增加费、赶工措施费
等相关费用。
6、延长合同工期的原则：
6.1、凡属甲方责任，未按合同规定提供施工图、技术资料、材料、设备
或其它原因，如结构变更、增加面积造成工程拖延，可补办工期顺延
手续。
6.2、发生不可抗拒力，而造成工期顺延的，可办理延长手续。
7、在承包合同的实施期间，应按职责分工，将发现问题及时向领导反映，并
提出解决问题的建议和办法，使合同的履行率不断提高。
8、承包合同统一由商务部负责人签署，由商务部统一编号存档。
三、对内经营、采购类合同管理
为了加强公司经营、采购类合同的管理，规范工作流程，有效防范风险，公司实行严格的权限规定。在董事长的授权下，经总经理批准由商务部负责人对外签订，加盖公司章，方可生效，项目部无权对外直接签定工程承包合同。否则，财务部将不予认可，如对公司造成损失，另追究其责任。
1、经营、大额采购类合同的拟订
1.1、项目部或材料采购部应负责与合同对方初期洽谈工作，经双方协商
一致后确定合同草稿。
1.2、由我方提供公司统一制定的合同样本，商务部负责人负责组织合同
评审工作。
2、合同评审
2.1、商务部收到或拟订合同草稿后，应于1日内传至合同发起人、技术
负责人、总经理。
2.2、合同发起人应对合同草稿进行全面审核，审核其是否满足签订合同
的目的，合同文本所描述的意义是否符合合同谈判的意图，并对其符
合性，有效性进行初步审查，并于2日内进行签字确认交于商务部。
2.3、总经办应综合公司当前阶段的生产状况，评审合同所涉及生产任务
操作性、可行性、有效性，并查核其生产安排是否符合或满足公司相
应的生产指标或目标，检查生产资源的调度、使用的符合性，审核合
同工作范围、内容描述的准确性、全面性，合同对工程管理约定的符
合性，并于2日内报总经理进行签字确认交于商务部。
2.4、工程部负责人应对合同内涉及技术标准、环境、方法的条款进行审
查，详审其符合性、有效性、经济性、适用性，并检查涉及安全文明
施工、环境保护的条文，是否满足公司相关标准和要求，并于2日内
进行签字确认交于商务部。
2.5、商务部负责人应全面评估合同的价值是否与合同约定价值相符，并
检查全部合同文本描述的严谨性、有效性、符合性，并于2日内完成
审核。
2.6、商务部收到合同发起人、总经理、技术负责人意见后1日内进行评
价，如意见一致便交于综合部负责人办理董事长审批流程。若未达成
一致，由商务部负责人组织合同发起人、总经理、技术负责人、综合
部负责人等进行讨论评审。
3、董事长审批
董事长对合同进行综合评价后给出最终审批结论。
4、合同签署与存档
经营、大额采购类合同统一由商务部负责人签署，由商务部统一编号存档。
合同发起人、财务部、商务部各留存一份原件。
5、经营、大额采购类合同结算管理
5.1、经营、大额采购类合同结算应按照双方合同约定的条款，在分部分
项工程验收合格并满足结算条件的前提下，根据分包商申报，项目部
审核，报商务部。由商务部核算，经总经理审核确认后转财务部办理
结算手续。
5.2、分包工程应按照合同约定或工程大小，按月或按节点核实已完工程
量（以下称中间计量）。中间计量的提交及确认时间依据合同约定，
合同未约定的，分包商应在每月25日前提交完工程量的报告，我方
收到报告7天内核准。
四、预结算管理
为加强预结算管理，规范管理程序，维护公司合法权益，提高企业效益，结合本公司的预结算管理实际情况特规定如下：
1、人员管理
1.1、商务部是公司工程预结算系统的服务与管理机构。公司所属各项目
部预结算工作由商务部指定专人负责。
1.2、项目派驻专职预算员，其工作在项目负责人和商务部负责人的双重
领导下开展工作。
1.3、项目派驻专职预算员，其工作调动由商务部统一安排。
1.4、预算员应有跨项目兼职的能力，公司根据预算员实际承担的工作任
务量进行考核，按绩效工资加提成发放报酬，明确责、权、利。
2、预结算的编制
2.1、工程预结算编制的依据必须充分，工程量的计算要精确，套用的单
价要符合合同条件，工程预结算书的内容要齐全，数据要准确，编制
说明要详尽完美，保证工程预结算的编制质量。
2.2、施工图预算书的编制原则上应该在收到工程正式施工图后45天内
或招（议）标文件中约定的时间或商务工作责状中规定完成的时间内
完成。特殊工程或设计不能一步到位的工程，总经理批准可适当延长，
特殊工程经批准延长时间不能超过2个月，在收到正式施工图后的每
个分部工程施工前必须完成其相应预算编制工作，以满足施工生产、
备料等工作的需要，且最晚在收到工程全部图纸后30天内编制出完
整的施工图预算。
2.3、变更洽商办理及申报
2.3.1、为了正确反映工程造价，合理及时汇报企业收入，如有增减
必须先办洽商，有变更洽商必须增减预算，商务部负责办理变更
手续。
2.3.2、变更洽商的记录要完整，力求详尽，数量、规格尺寸和改变
理由，明确经济责任，必要有附图，包括由洽商变更引起相关的
其他损失和处理方法，包括现场必须采取保护措施，所发生的费
用洽商。
2.3.3、洽商变更要经甲方签认后，统一编号，应在三日内上报总经
理。
2.4、年终应对已完工程量进行结算盘点，盘点工程截止时间为每年12
月31日，年度结算必须按照公司具体时间要求前完成。
2.5、根据施工进度，商务部按月核定已完工程量交于总经理。施工过程
中发生的设计变更、签证、索赔等费用的计量应做到日清月结，合同
有约定的，应在合同时效内向业主提出变更工程造价的报告并跟踪限
期确认。
2.6、当年开工，当年不能竣工的跨年度工程，应当按照合同约定，定期
或者按照分部工程进行分段结算，各阶段完工后30天内（合同有约
定的按约定时间）报送商务部。
2.7、工程竣工结算书和结算资料必须在工程竣工后合同约定的时间内递
交业主。如合同未约定，必须在工程竣工验收合格后30天内报出，
且越早越好。
2.8、因发包人原因停、缓建（包括未开工）的工程，应根据有关约定和
规定办理结算，并按实际发生的损失，在停工后按约定时间向业主递
交结算报告，经确认后交相关负责人回收工程款。
3、工程竣工结算的会签
3.1、工程竣工结算会签由商务部负责组织总经理、技术负责人、工程负
责人、项目负责人、财务负责人、资料部负责人，对编制完的竣工结
算书进行初审。
3.2、相关预算员做好会签记录，并根据会签意见，按会签意见调整结算
书后报董事长进行复审。
3.3、对验收时由于多种原因而无法完成的部位，项目部应做好与发包人
的协商工作。
3.4、业主未按约定时间完成结算确认手续时，必须在期满的次日向业主
发要求确认结算的催告函，明确提出最后期限，并上报董事长。
3.5、停、缓建工程或合同约定内容未全部完成的工程，在停工或甩项验
收经认可后进行的非正式竣工结算书的编制时，应按正常竣工结算程
序执行。
3.6、公司结算工作实行项目经理和预算员责任制，项目部负责人为项目
结算工作责任第一人，商务部负责人为第二责任人。公司有权根据结
算情况，给予相关责任人奖惩。
4、资料管理
4.1、资料员负责工程资料、图纸等档案的收集、管理。
4.2、资料员负责工程项目的所有图纸的接收、清点、登记、发放、归档、
管理工作：在收到工程图纸并进行登记以后，按规定向有关单位和人
员签发，由收件方签字确认。
4.3、技术负责人收集整理施工过程中所有技术变更、洽商记录、会议纪
要等资料并归档：负责对每日收到的管理文件、技术文件进行分类、
登录、归档。资料员负责做好各类资料积累、整理、处理、保管和归
档立卷等工作，注意保密的原则。来往文件资料收发应及时登记台账，
视文件资料的内容和性质准确及时递交项目经理批阅，并及时送有关
部门办理。确保设计变更、洽商的完整性，要求各方严格执行接收手
续，所接收到的设计变更、洽商，须经各方签字确认，并加盖公章。
设计变更（包括图纸会审纪要）原件存档。所收存的技术资料须为原
件，无法取得原件的，详细背书，并加盖公章。作好信息收集、汇编
工作，确保管理目标的全面实现。
4.4、分部分项工程的验收工作
4.4.1、资料员负责备案资料的填写、会签、整理、报送、归档：负
责工程备案管理，实现对竣工验收相关指标（包括质量资料审查
记录、单位工程综合验收记录）作备案处理。对桩基工程、基础
工程、主体工程、结构工程备案资料核查。严格遵守资料整编要求，符合分类方案、编码规则，资料份数应满足资料存档的需要。
4.4.2、项目经理监督资料的编制、管理，做到完整、及时，与工程
进度同步。对工程的管理资料、技术资料、物资资料及验收资料，按施工顺序进行全程督查，保证施工资料的真实性、完整性、有效性。
4.4.3、按时向公司档案室移交：在工程竣工后，负责将文件资料、
工程资料立卷移交公司。文件材料移交与归档时，应有“归档文件材料交接表”，交接双方必须根据移交目录清点核对，履行签字手续。移交目录一式二份，双方各持一份。
4.4.4、项目经理负责向市城建档案馆的档案移交工作：提请城建档
案馆对列入城建档案馆接收范围的工程档案进行预验收，取得《建设工程竣工档案预验收意见》，在竣工验收后将工程档案移交城建档案馆。
4.4.5、商务负责人指导工程技术人员对施工技术资料（包括设备进
场开箱资料）的保管：指导工程技术人员对施工组织设计及施工方案、技术交底记录、图纸会审记录、设计变更通知单、工程洽商记录等技术资料分类保管交资料室。指导工程技术人员对工作活动中形成的，经过办理完毕的，具有保存价值的文件材料。
第四章奖罚细则
一、奖励：
1、检举揭发预结算中行私舞弊、违法乱纪现象的有功人员，公司给予
300-3000元奖励。
2、审计值大于合同100万-500万的按千分之二计算绩效；
3、审计值大于合同500万-1000万的，按千分之一点八计算绩效；
4、审计值大于合同1000万－2000万的，按千分之一点四计算绩效；
5、以上述奖励额度中，负责人必须承担40%，员工承担60%；值大于合同大
于2000万——按千分之一计算绩效。
6、积极鼓励商务人员学习，取得技术专业证书，考证人员通过者，可报销考
试相关费用。在职期间证件使用权归公司，公司将按月发放证件补贴。
7、向领导提出经营合理化建议，经采用取得显著效益，奖励建议人员
100-500元奖金。
8、利用预算技巧捕捉战机，通过其他部门的配合取得预算外的合理收入，通
过总经理核准提取一定的奖金，其比例可控制在增收额的1%，最高不得超过5%。
二、处罚：
1、投标预算工作出现重大失误，扣发500-5000绩效奖金。，处罚通知由行
政部下发直接交财务部当月从工资中扣除。
2、正式投标未在规定期限内完成的，扣发1000-3000元绩效奖金。
3、预算工作未在规定期限内完成的，扣发500-1000元绩效奖金。
4、结算工作未在规定期限内完成的，扣发1000-5000元绩效奖金。（在完工
期限内工程结算不能定案，且不能定案的原因非我主责任且我方又无法予
以控制，工程部必须在事件发生之日起的三天内，书面呈报总经理和董事
长，经分析确属非公司原因，可免除对项目部的罚款责任。但工程部必须
主动与商务部共同制订相应的应对措施，再合理确定结算定案期限。非上
述原因工程结算不能按时定案，除责令工程部限期完成结算外，另一次性
罚款工程部5000元，商务部3000元，资料部1000元。）
5、商务部主管于每周一提交下周工作计划并提交本周工作完成情况，未提交
计划或未提交本周工作完成情况均扣发100元绩效奖金。（工作计划要求
结合现场落实到各个预算员）
6、预算员每月未编制产值报表，未定期报送业主代表签字，扣发200－500
元绩效奖金。
7、预算员每月未对材料、人工、机械等建立台账并分析的，扣发200－500
元绩效奖金。
8、商务主管每月未对公司全部项目的资料、预算、结算、工程量报表工作进
行全面检查的，扣发500-1000元绩效奖金。
9、资料跟不上进度扣发200元绩效奖金。
10、资料缺项、混乱、错误、丢失、收发不及时影响施工扣发200－500元绩
效奖金。
11、影响现场进度、受业主、监理、质检站批评扣发200－500元绩效奖金。
12、商务部人员每日未上传工作日志的，扣发50元绩效奖金。
13、对因结算工作失误而给公司造成经济损失的，按一定的损失额进行处罚
责任人。对出工不出力，不能及时、准确完成领导交与的任务，扣发罚责任人100-500元绩效奖金。
商务部工作管理制度
商务部工作管理制度 一、总则 1、商务部在总裁的直接领导下开展工作，向总裁负责，受总裁监督。 2、在总裁指导下，根据企业外环境条件和发展战略，提出企业经营思路和策略、企业发展规划建议；参与公司重大经营决策和投资项目的论证、总体规划、方案商务、协调实施过程。 3、本制度为规公司商务部工作而制订。 二、机构设置 1、商务部由经理、副经理、文案商务、平面设计、网管（兼资料搜集人员）组成。 2、商务部职员设若干名，根据实际工作需要可增减。 3、商务部经理由总裁任命，并负责组织本部门的人员组成。 三、商务部的义务 1、为公司制定培训计划。 2、协助其他部门进行项目商务。 四、商务部的规章制度 1、由于商务部成员都是核心领导层次，工作中必须严格要求自己，认真负责，在公司的员工中要起到旗帜作用。 2、严格执行，且按时提交公司规定的任务。 3、在商务部各项事项决策，没有经过审批通过前，任何人不得以任何方式传播商务容。
4、由于商务的重要性，要求各位员工能够对提出的信息负责，保证提供信息的真实性，并且认真切实的提出相应决策意见。 5、不可以向外面的人透露公司在做的事情和客户资料。 6、不将个人的不良情绪带到工作中，友善热情帮助他人，耐心认真解决工作中遇到的问题。 7、秉着吃苦耐劳的精神，努力完成每次工作赋予的职责。 8、积极提出自己的意见，开展更多适合公司的商务工作。 五、商务经理职责 1、经理领导并负责商务部的整体工作，负责制定商务部工作总体规划及年度工作方针，指导处理商务部人员的工作问题。 2、经理监督副经理工作，批准商务部人员的变动。 3、经理审核商务部的各种文件、文稿，并予以决定签发。 4、经理对商务部相应的其他工作有领导权和决策权。 5、对下属工作进行检查、督导，协助下属完成工作目标耐心细致。 6、审核下属工作报告，对下属的工作结果进行考核，绝对做到公正、公平、公开，保证目标实现。 4、严格执行和贯彻公司上级部门下达的各项指令，按时保质的完成各项工作任务，确保商务部在各项工作上顺利进行。 5、以公司利益为前提，处理好与其他公司间的各项合作事宜，合理配置资源，节约成本，让有限的资源发挥尽可能大的效率。 6、发现潜在和现实的危机及提出预防和消除的意见，培养和发
商务部管理制度与工作流程
江西联创光电工程服务事业部 商 务 部 管 理 制 度 与 工 作 流 程 商务部 2013年2月
目录 一、总则 (3) 二、商务部工作职责和管理制度 (3) 三、商务部工作流程 (4)
商务部管理制度与工作流程 一、总则 为了更好的对事业部商务行为进行管理，提高商务工作的效率，特制定本流程与制度。所有的商务相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。事业部成立专门的商务部门负责公司采购，及相关商务工作。 二、商务部工作职责和管理制度 1、商务部负责牵头组织对供应商和供货厂家的选择评价和确认，并根据评价结果确定供应商和供 货厂家。 2、负责合格供应商和供货厂家档案的建立 3、负责对全公司采购物资的最终进价确认 4、负责整个采购过程的实施 5、负责采购物资的出入库管理和物流调配，做到不延误发货 6、负责有关商务信息的公共发布 7、同时协助相关部门对采购物资的进货检验、把关和协助财务部对采购物资款项的核对拨付等工作 8、商务部的工作分采购商务（主要负责产品的成本采购、询价）、销售商务（主要负责销售出库、采购合同管理）、仓库（主要负责库存的管理和发货） a)采购商务：负责公司网络、外设、分销PC、曙光服务器、弱电、照明亮化、节能产品进行采购和 询价。配合各个部门和做好售前询价选型，售中设备采购及到货，售后维修和维护的工作。做好采购产品台账和供应商往来台账。及时催促增值税到票，负责每月对账工作。 b)销售商务：按业务人员填写出库申请单，在系统中打出正式的销售出库单。做好每月的销售出库台
账。 c)采购合同的管理：所有采购合同由商务部统一管理。所有产品在签定采购合同的时候，必须填写采 购合同评审单，相关的负责人同意后，才可以盖章签字。 1）合同正本及《采购合同审批表》应交与商务部归档保管，采购合同必须二份，合同原件商务部和综合办留档。 2）任何个人不得擅自散存应归档的合同，否则给公司造成损失的，公司保留追究其责任的权利。其他部门人员需查询采购合同，须经事业部长批准 3）商务部应遵循完备、整齐、分类检索和易于查找的原则对其管理的合同进行编号归档及妥善管理。 4）采购合同的编号可按下边方式编号： ?L C X X C -20130108-01(照明信息公司采购合同编号) L：联 C：创 X：信 X：息 C：采购 20180108：代表签订的时间的年月日 01：代表当天采购的第几份 ?L C J N C -20130108-01(节能服务公司采购合同编号) L：联 C：创 J：节 N：能C：采购 20180108：代表签订的时间的年月日 01：代表当天采购的第几份 金额较小的合同可以以传真件或是扫描件归档，金额较大的合同必须是合同的原件归档。对于采购合同管理建立台账。建立台账后，能很好并及时的了解有关信息。 三、商务部工作流程 采购商务流程： 1）采购申请 工作流程负责部门形成文件、表格控制重点
销售部组织体系及管理制度
长虹塑料集团英派瑞塑料股份有限公司 销售部业务流程及制度体系 总则： 为了更好地对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提高公司形象，提高销售工作的效率，特制定本流程和制度体系。销售部的所有人员均应以本流程与制度为依据开展工作。销售部经理对部门人员进行考核和管理。 一、销售部工作流程 流程图如下 ： 1.1拜访新客户与回访老客户流程 （1）销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划以及书面记录每天工作日志； （2）销售员在每周六上午的工作例会上向销售部经理汇报下周的客户拜访重点计划情况，并接受销售部经理的指导，并最终确定下周客户拜访与回访的重点； （3）销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访； （4）在拜访与回访结束后，应将相关信息如实记录并正确填写《目标客户基本信息情况统计表》； （5）销售员在每周六上午的工作例会上将拜访与回访信息向销售部经理汇报 （6）销售部经理对销售员的工作予以指导和安排。 全面分析信息 销售线索 制定联系计划并执 寻找机会 报价投标 谈判签 合同 发货 售后服务 录入数据 收集客户信息 回款 开票 1.2产品报价、投标的流程 （1）销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报，由部门经理决定是否参加比价或投标（重大比价或投标需向公司领导请示）； 收集客户信息 分析有效信息 制定联系计划并执行 报价 投标 谈判签合同 ton 发 货 回 款 开 票 售 后 服 务 录 入 数 据
（2）销售管理员对用户的询价书或招标信息进行整理（必要时由采购部和技术部协助）；（3）技术部对疑难产品的型号、技术参数进行协助和支持； （4）采购部对重点产品的原材料采购价格及交货期进行调研； （5）销售部经理对最终报价或标书进行审核（重大比价或投标需向公司领导请示）确认后方可进行打印； （6）销售管理员制作出正规的报价单或投标书，装订成册盖章后发出参加比价或投标. 1.3商务谈判与签订合同的流程 （1）销售员在给客户报价或投标后，根据实际情况可进行商务谈判； （2）销售员在与客户商务谈判的过程中应及时向销售部经理通报相关情况（重大合同需向公司领导请示）； （3）与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销售部经理或公司领导再次确认； （4）待销售部经理或公司领导将所有问题均确认后方可签订销售合同； （5）正式《销售合同》经销售部经理确认后由销售管理员于当日保管存档； （6）对于因客户原因无法签订正式《销售合同》或客户电话/传真通知订货的必须由销售部经理（必要时向公司领导请示）确认后方可执行。 1.4发货流程 （1）销售员或销售管理员根据《销售合同》填写《需货申请单》； （2）《需货申请单》经分部经理审核确认后上报销售部； （3）由销售部经理审核《销售合同》及《需货申请单》； （4）由销售管理员根据销售部经理审核的《需货申请单》开具《销售出库单》并将第二联交与库管； （5）库管办理出库手续； （6）将客户签字的《客户确认单》交销售管理员存档。 1.5回款流程 （1）销售员催款； （2）销售员填写收款申请单； （3）销售部和财务部确认； （4）反馈给客户；
商务部规章制度
商务部制度、工作流程 一、商务部管理制度 （一）商务部行政管理制度 1、遵守公司一切规章制度和行为规范。 2、商务部部门管理人员必须注意自身品德修养和工作风格，为下属树立一个良好的表 率形象。 3、设立商务部商务经理、负责向总经理汇总商务部门各类报表汇总，负责各部门绩效 考核的进度、考核、与实施等工作。 4、协调部门完成公司下达的各项工作任务指标。 5、具体各商务部各部门负责人需每周、每月主动认真总结本部门工作情况，并在交向 商务办公室报告提出在工作中遇到的困难和解决办法、思想动态及意见建议等。 6、凡商务部人员需要请假者，必须与假期头天办理请假手续，非特别原因，杜绝当事 人在外电话请假现象（商务经理监督审批）。 7、基本工资、提成、销售特价的保密制度。 8、商务部人员在公司上班必须保证手机24小时开机。 9、严格遵守时填写出访工作制度及请假制度。 10、严格遵守打印、传真、长途电话登记制度。 11、签单、回访经验总结。每签单、回访回来写签单、回访报告，一定要在当天写总结。 13、凡是有泄漏公司商务机密的，一律辞退。 14、对客户的商务费用由商务经理来处理。 15、商务人员在项目操作过程中若有损害公司利益的行为。商务部有权立即辞退并不予 给付其提成，并追究其个人责任及法律责任。 （二）商务部会议制度及内容 (1) 部门会议：1、部门工作的安排；2、发挥团队的力量来协助分析或跟进； 3、领导 对部门成员会员单、网站单分析支持；4、会员单、网站单成功及失败的总结。5、商务技巧 探讨及学习；6、解决疑难问题。7、会议召集人为部门主管。 (2) 周六会议：1、部门主管做本周工作总结及会员单、网站单细化分析；2、部门主管 做部门及个人本周工作总结及会员单、网站单细化分析；3、商务部的领导就下一步工作的成 绩及问题深入分析。 4、对于本周重要跟进会员单、网站单失败及成功的会员单、网站单提供书面项目总结并 在会议期间分析给全体人员。5、会议的召集人为商务部助理。 （三）．作息时间 1. 商务部采取6天工作制； 2. 上班时间：上午8：30—11：30 下午1：00—5：00 值日人员7：30 （四）．商务部纪律 1. 做好业务规划，踏踏实实工作，培养自己对工作的兴趣，提高工作效率； 2. 不可在办公区域大声喧哗，聊天，随意串岗等，有事外出要向 主管报告，填好出访记录； 3. 爱护公司办公设施，珍惜公司资源； 4. 不可随意用办公电话拨打私人电话，禁止打长途； 5. 客户或者公司客户来访，要热情接待，安排座位，提供茶水； 6. 保持商务部办公区域清洁卫生，每天上、下班时自觉做好自己 桌面和周边卫生； 7. 离开公司前，关掉所有门窗及电器电源；
商务部职责、薪资及绩效制度
青岛瑞和信办公设备有限公司商务部薪酬管理制度 批准：日期： 编制：日期： ——人力资源部制——
修改记录表
商务部薪资制度（试运行） 公司为了提高商务人员福利，规范和加强商务管理，优化薪资结构，现将商务人员薪资制度调整如下：一、商务分级： 分为初级商务、中级商务、高级商务、资深商务四个类别 二、工作职责： （一）初级商务要求 1、了解关于电子商务礼仪，对电子商务服务有一定的基础 2、能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通 3、能够接听并独立完成常出办公中常用耗品的产品订单来电，能够完整接听客户报修来电并跟踪完成 4、了解公司下单流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数 5、在本职岗位能够很好有针对性进行品牌宣传 6、很好的配合好公司的各项（促销）工作的展开、反馈顾客的需求 7、服从公司的管理，切实维护公司利益 （二）中级商务要求 1、熟悉电子商务礼仪，对电子商务服务有良好的基础 2、能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通 3、熟悉公司下单流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数 4、能够有效的知道顾客完成下单，引导顾客消费 5、在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传 6、能够独立全面接听处理客户订单来电、设备报修来电、其他事务来电并及时跟踪完成，可根据用户产 品需求做出合理方案 7、很好的配合好公司的各项（促销）工作的展开、反馈顾客的需求 8、服从公司的管理，切实维护公司利益 9、必须在初级商务上干满3个月以上 （三）高级商务要求 1、熟悉电子商务礼仪，对电子商务服务有很好的基础 2、能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通 3、熟悉公司下单流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数 4、能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费 5、在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传 6、能够独立全面接听处理所有公司来电并进行本岗位新进人员培训 7、很好的配合好公司的各项（促销）工作的展开、反馈顾客的需求 8、服从公司的管理，切实维护公司利益 9、必须在初级商务上干满1年以上
销售管理制度及主要工作流程
营销部销售管理制度及 主要工作流程 文件审批页 文件名：营销管理制度及主要工作流程
营销部销售组组织结构图........................................ 第二部分销售组职责及质量目标 .................................. 一、销售组职责................................................ 二、销售组质量目标............................................ 第三部分销售组各岗位职责 ...................................... 一、销售助理岗位说明.......................................... 二、销售代表岗位说明.......................................... 第四部分销售部管理办法........................................ 一、行为规范.................................................. 二、礼貌用语.................................................. 三、接听电话.................................................. 四、考勤制度.................................................. 五、例会...................................................... 六、销售合同管理制度.......................................... 七、客户归属及佣金分配原则 .................................... 八、销售基金的管理............................................ 九、销售代表奖惩制度.......................................... 十、认购及销控管理条例........................................ 十一、售中、售后服务金分配办法(起草草案) ...................... 第一部分部门组织机构图 营销部销售组组织结构图
商务部管理制度
商务部管理制度-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
商务部管理制度 1、严格执行公司后方对口部门及公司下发的各项规章制度，及时组织相关规章制度的学习；项目开工后，及时组织合同通用条款、专用条款学习研读，形成书面报告资料提交分管领导。 2、在分管经理的领导下负责办理、变更索赔、结算工作；负责跟踪，收集、整理、分类、归档各项有利于工程变更索赔等基础性支撑资料。如施工日志、图片、影像资料、会议纪要原件或复印件、设计通知单、施工图纸等关键性资料。 3、参与工程安全、技术方案的编制，提出经济、安全具可行性可操作性的安全、技术措施建议，参与相关合同评审。 4、督促检查落实生产经营计划、检查工程技术方案的实施情况，监督成本控制和经济责任制的落实；负责工程实施过程中，发生的新增项或漏项、价差调整的报价；成本统计核算、分析、预测工作。 5、协助工程管理部编制工程回访，保修服务计划并监督实施。 6、在分管的经理领导下，负责参与工程经济合同的分析、洽谈，签订及管理工作；负责指导竣工资料的编制。 7、参加内部质量审核；参加经济活动分析。 8、负责综合统计报表的编制和上报。 9、协助开展质量成本管理和工程中标成本管理。 10、根据各部门需要，协助相关部门开展各项组织活动。
商务部部长岗位职责 1、熟悉国家及上级部门有关法律法规，依法从事各项管理工作。 2、在经理的领导下，执行项目部对外经营、财务、劳务人事管理的决定，对本部门工作全面负责；参与内部质量审核。 3、负责编制项目部的生产经营计划，对各项目生产计划进行汇总上报，及时检查生产计划完成情况；负责编制和汇总工程量产值结算报表。 4、负责工程合同条款的草拟和洽谈工作；参与合同评审。 5、负责编制投标报价和变更索赔工作，并以变更索赔项目进行追踪，按照业主(监理)要求及是时提供有关资料。 6、参与施工项目的经营管理，掌握各施工项目的经营动态。 7、负责办理分包单位的工程价款结算，组织内部单位进行成本核算，编制、检查、落实内部各项目经济责任制，搞好产值结算和编报工作。 8、根据工程实施部位情况进行工程经济活动分析，为领导制定经营决策提供依据。 10、按时完成上级领导交办的其他工作任务。
公司销售部管理规章制度
公司销售部管理规章制度 公司销售部管理规章制度一、总则为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本制度。本制度是销售部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。 全体销售人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守各项制度。员工如对本制度有任何疑问或异议，可向销售部负责人咨询，本制度最终解释权归固瑞格公司销售部。 本制度自制定之日起开始执行。 二、销售部组织架构销售总监、区域经理、销售。 三销售部人员素质要求1、品德好2、很强的语言驾驭能力3、人格魅力4、很强的组织计划管理能力协调能力四销售部岗位职能销售总监岗位职能1、制订销售策略：根据公司市场战略与市场销售目标，结合所掌握的市场信息进行市场预测，制订市场拓展目标、销售策略与规划，并组织实施，管理并指导销售代表，完成销售、回款与市场目标。 2、销售体系管理：根据公司销售策略，建立维护公司的销售网络与渠道管理体系，通过系列市场推广活动，营造市场环境，提升公司与产品品牌，支撑公司产品销售的增长； 3、销售业务管理：根据客户需求与公司营运流程，接收并管理客户订单，跟踪生产、计划、库存、发货执行、客户资信与回款等情况，完成销售服务。 4、客户关系管理：通过客户拜访、客户培训和推动客户意见、建议与投诉的处理等服务活动提高客户满意度，建立、巩固均衡的客户关系平台，逐渐渗透终端客户，掌握最终消费群体。 5、市场信息分析：通过一线销售代表收集市场信息，如：客户、产品、竞争对手等，并进行统计与分析，及时向公司市场、研发等部门反馈，推动快速响应。 6、费用管理：根据公司费用政策，指导下属了解销售重点，评估客户资源需求，制订预算使用计划，确定 费用开销方式，合理协调、分配公司资源，并审核费用使用的合理性，提高投入产出比。 7、部门内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。 区域经理岗位职能1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。 2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率； 3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务 4、根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。 5、动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告。 6、协助经销商维护和开发及完善专卖店系统。 7、收集一线营销信息和客户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。
商务部工作管理流程
商务部工作管理流程文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
商务部工作管理流程 商务部门的工作主要可以分为两大板块：外联：和客户进行业务交流，合同管理及执行收付款；内勤：对项目进度和计划进行跟踪协调，收集相应项目信息，及时给相关部门及领导提供书面资料。 一、编制目的： 本流程用于规范项目的追踪、联系、洽谈、承接等商务活动，分为工程信息追踪阶段、投标竞标阶段、合同谈判签约等各阶段，旨在通过商务管理工作的系统化、程序化、标准化和数据化，达到规避企业运行风险、提高工作效率的目的。 二、适用范围： 本流程适用于公司承接的全部工程项目。 三、具体内容及要求： （一）信息收集管理 1、初始信息获取的渠道包括但不限于：国家及省市国土、规划、建设、发改委等政府部门、招标信息网站、有关学会协会、报刊杂志、个人关系网络、相关社会资源（如老客户、招标代理单位、各类咨询单位等），对有关政策、招投标项目等信息及时汇总，逐级上报。 2、为了保证项目承揽的连续性，各设计部门、商务人员及设计人员应及时将有关客户信息包括单位名称、地址、邮编、联系电话等汇总至商务部，建立客户数据库，便于业务联系和回访。 信息跟踪处理流程
（二）投标项目管理 1、招标信息获取后，商务部应组织总经理办、设计部等有关部门对设计投标项目的可行性、操作性进行分析和评价，确定方案设计人员，确保投标项目的准确性。 2、在准备投标资料过程中，特别是介绍信、授权委托书（法定代表人证明书），建设单位名称、工程名称、有效期、授权人及被授权人名称与身份证号码、授权范围、无受贿证明材料等应认真核对，确保正确无误。 3、设计人员应在接到招标文件后，及时展开设计工作，按照符合性、完整性、准确性的原则，编制满足投标文件需要的设计资料。项目负责应做好相关资料的收集、整理及
商务部规章制度完整版
商务部规章制度完整版 In the legal cooperation, the legitimate rights and obligations of all parties can be guaranteed. In case of disputes, we can protect our own rights and interests through legal channels to achieve the effect of stopping the loss or minimizing the loss. 【适用合作签约/约束责任/违约追究/维护权益等场景】 甲方：________________________ 乙方：________________________ 签订时间：________________________ 签订地点：________________________
商务部规章制度完整版 下载说明：本合同资料适合用于合法的合作里保障合作多方的合法权利和指明责任义务，一旦发生纠纷，可以通过法律途径来保护自己的权益，实现停止损失或把损失降到最低的效果。可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。 一、预算员的工作： 1、工作积极、主动、有热情，准确、有效地完成自己的本职工作和领导所交代的任务。 2、熟悉掌握国家的法律法规及有关工程造价的管理规定，精通本专业理论知识，熟悉工程图纸，掌握工程预算定额及有关政策规定，为正确编制和审核预算奠定基础。 3、审查施工图纸，参加图纸会审和技术交底，依据其记录进行预算调
整。 4、协助领导做好工程项目的立项申报，组织招投标，开工前的报批及竣工后的验收工作。 5、工程竣工验收后，及时进行竣工工程的决算工作，并上报领导签字认可。 6、参与采购工程材料和设备，负责工程材料分析，复核材料价差，收集和掌握技术变更、材料代换记录，并随时做好造价测算，为领导决策提供科学依据。 7、全面掌握施工合同条款，深入现场了解施工情况，为决算复核工作打
商品部工作流程与管理制度
商品部工作流程与管理制度 一、经销商 1：总则： 为做好公司产品宣传、推广、销售以及公司品牌形象宣传，提高销售业绩，制定本制度。所有商品部成员均应以本制度为依据开展工作。商品部经理对所属商品部成员进行考核和管理。 2：商品部工作流程： 1）订货会流程： A：根据前期销售数据、仓库库存状况，同季度货品销售状况，制定订货结构（包括：品类、颜色、配码、数量比例）； B：根据总部下达的任务，客户同季度的销售情况做好预期任务分期； C：根据各区域销售情况，总部的订货政策制定相应的经销商期货政策； D：政策交由副总经理审核； E：给经销商下达订货任务； F：订货会现场选货、订货、输单、与客户核对订单，无误签字确认，收取订金； G：总部评审后删除款告知客户，要求补货； H：总部下达合同后做订货评审； I：按政策未评审到的款式及时跟经销商沟通，更换其他货品； J：安排上货 2）客户回款发货流程： A：客房补单；
B：排单员查货并报给客户总金额； C：客户打款； D：排单员见款后安排发货； 3）客房回访流程： A：排单员按照客户销售业绩自行设计和计划个人月、周和每天的客户电访计划； B：排单员在每周五的部门例会上向商品部经理汇报下周的客户沟通重点计划情况，并接受指导，最终确定下周沟通重点； C：排单员按照客户电访计划对客户进行电访； D：在电访结束后，应将相关信息如实记录； E：及时将电访信息向商品部主管汇报； F：商品主管对排单员的工作予以指导和安排； G：每周六排单员及商品主管向商品部经理汇报一周的电访情况及未（难）解决的问题，经理组织大家一起讨论，最后由经理给出相应的解决方案； 4）仓库入库流程： A：在货运站到货后，由仓库根据到货单核对到货数量，确认无误后交由仓库主管进行复查并签具单据； B：统计在系统中导出入库单，入库单交由仓管； C：仓管安排入库人员先进行库位整理，整理时按出库整理要求进行整理，然后在进行入库； D：入库时，根据系统建议和库位实际情况进行入库； E：入库人员入库时应和库存的货号、颜色叠放在一起，不能随意乱叠，
商务部工作管理流程
商务部工作管理流程 Prepared on 22 November 2020
商务部工作管理流程 商务部门的工作主要可以分为两大板块：外联：和客户进行业务交流，合同管理及执行收付款；内勤：对项目进度和计划进行跟踪协调，收集相应项目信息，及时给相关部门及领导提供书面资料。 一、编制目的： 本流程用于规范项目的追踪、联系、洽谈、承接等商务活动，分为工程信息追踪阶段、投标竞标阶段、合同谈判签约等各阶段，旨在通过商务管理工作的系统化、程序化、标准化和数据化，达到规避企业运行风险、提高工作效率的目的。 二、适用范围： 本流程适用于公司承接的全部工程项目。 三、具体内容及要求： （一）信息收集管理 1、初始信息获取的渠道包括但不限于：国家及省市国土、规划、建设、发改委等政府部门、招标信息网站、有关学会协会、报刊杂志、个人关系网络、相关社会资源（如老客户、招标代理单位、各类咨询单位等），对有关政策、招投标项目等信息及时汇总，逐级上报。 2、为了保证项目承揽的连续性，各设计部门、商务人员及设计人员应及时将有关客户信息包括单位名称、地址、邮编、联系电话等汇总至商务部，建立客户数据库，便于业务联系和回访。
信息跟踪处理流程 （二）投标项目管理 1、招标信息获取后，商务部应组织总经理办、设计部等有关部门对设计投标项目的可行性、操作性进行分析和评价，确定方案设计人员，确保投标项目的准确性。 2、在准备投标资料过程中，特别是介绍信、授权委托书（法定
代表人证明书），建设单位名称、工程名称、有效期、授权人及被授权人名称与身份证号码、授权范围、无受贿证明材料等应认真核对，确保正确无误。 3、设计人员应在接到招标文件后，及时展开设计工作，按照符合性、完整性、准确性的原则，编制满足投标文件需要的设计资料。项目负责应做好相关资料的收集、整理及归档工作，并做好相关工作记录。资格预审文件、招标文件、投标文件（含经济标、技术标）、图纸、补遗、答疑回复、与业主方的往来函件、预算分析等资料须归档留存。 4、按照谁购买、谁负责的原则，妥善保管相关收据，并负责退还图纸、收回押金。 项目投标阶段控制流程
销售人员管理制度范本【销售部门管理制度】
销售人员管理制度 第一章总则 第一条适用范围 本管理办法适用于中国建筑标准设计研究所发行室（以下简称发行室）。 第二条目的 为规范销售员的市场行为，提高销售员的工作效率，充分调动销售员的市场开拓能力和市场发展潜力，创造良好的市场业绩，特制定本管理制度。 第三条原则 坚持业务管理的计划、组织、控制、考核相结合的管理原则。 第二章组织管理 第四条制定程序 管理制度制定由营销主管负责制定，上报主任进行审批，审批后经过主任办公会审议通过后，下发有关部门执行。 第五条执行 营销主管负责组织执行。 第六条实施监督 主任负责管理制度执行过程中的监督和考核。 第七条实施效果考核 发行室高层领导，主任办公会负责对管理制度执行效果进行评审。 第三章制定方法 第八条类比法 主要通过对相似行业、同行业竞争对手现行的销售人员成功管理经验，结合发行室目前经营现状而制定的。
第九条经验对比法 主要根据发行室过去3-5年内的销售人员管理制度执行情况和未来发展规划要求以及客户对相关信息反等综合因素而制定的。 第十条综合法 在类比法与经验对比法分析的基础上，综合其他因素而制定的。 第四章制度管理内容 第十一条销售员管理 第十二条销售员激励机制 第十三条销售员的业绩评估 第五章产品销售员管理 第十四条销售员职责 （一）产品销售员主要职责 1.根据年度营销目标，制定本地区的营销目标、营销计划和营销预算，并负责实施； 2. 执行营销政策，维护重要客户，并与客户保持良好关系； 3. 帮助客户发展销售网络和销售队伍建设； 4. 负责应收账款回收，协助财务部门完成结算工作； 5. 协助市场推广人员作好市场促销工作； 6. 建立客户档案，作好销售渠道的信息收集、整理、分析工。作 （二）营销主管主要职责 1.负责领导制定营销计划（销售计划和市场推广计划）、营销目标，并监督实施； 2.负责领导制定技术服务计划，并监督实施； 3.负责组织制定营销政策，并监督实施； 4.负责监督实施市场推广、技术服务方案； 5.负责组织制定和监督实施营销预算方案；
(完整版)商务部管理制度
商务部规章制度 一、制度总则 本规则是规定本公司业务处理方针及处理标准，其目的在于使业务得以圆满进行,适用于商务部以及与之相协作的相关部门. 二、商务销售人员工作守则 1、商务销售人员认真对待每个客户，对业务进行跟单、回访，尽最 大努力订单，要积极主动与客户联系，与关键客户必须保持长期定时的联络。 2、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听， 离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。 3、商务销售人员应定期拜访客户，询问、了解产品的使用及售后情 况，进行必要的感情投资，寻求双方长期的合作可能性。 4、商务销售人员应积极学习，提高个人对产品及市场的敏锐嗅觉， 充分了解客户的中长期发展规划，发掘客户的需求。 5、工作期间，不得与客户发生冲突，不卑不吭，尽量友好协商处理。 如发生此类情况将严重处理，同时也不得过份迁就客户过份要求，造成公司损失。 6、商务销售人员在与客户洽谈中需要对价格策略进行调整时，应及 时与上级主管领导说明原因及具体调整的方案，获批准后再与客户接触。若出现营销计划以外的重大情况时，应向上级主管领导
及时汇报，获得批准后方可与客户商谈，不得擅自作主决定营销计划以外的重大问题； 7、商务销售人员在与客户接触沟通时时，需及时记录整理会谈内容 并存档。 8、商务销售人员与客户接触，除介绍公司业绩和技术实力外，为增 加沟通效果可视实际情况在预算范围内可进行必要的宴请和赠送纪念品。 三、商务销售人员责任 1、商务销售人员必须对其活动的后果负责，并确保其作出的决定、 介绍和行为能符合公司的营销战略并满足客户的要求。 2、商务销售人员必须不得向第三方泄露公司机密及客户资料信息， 不得在外同时兼职同行职业。 四、商务人员工作职责 1）岗位名称：电子商务 工作关系： 1、直接上级：销售主管 2、直接下级：无 工作职责： 1、遵守公司的规章制度，服从公司的安排与管理 2、努力完成上级下达的销售目标 3、认真对待每一个客户，做到有始有终，做好客户记录，保管好报价单、图纸等资料。
销售人员管理制度
销售人员管理制度 第一章销售员管理 第一条销售员管理 （一）销售员日工作流程。 1、销售人员在办公室要遵守办公室相关纪律，物品摆放要有次序。 2、销售人员工作时间要严格遵守以下纪律： 2.1、每天早8点30分上班晨会，如有特殊情况，需向部门主管申请；病假,事假需提前一天申请，如果有紧急事情，视情况而定，否则扣除当天工资，并按旷工处理。无故旷工三日以上者，按自动辞职处理，并扣除当月工资。每月至多可以请假3次（包括事假和病假）。 2.2、每天早8点30--9点是工作整理准备时间，为出去拜访客户做好准备，每天的工作计划并告之主管今天拜访的目的和拜访的单位。 2.3、每天中午12：00—13：00为午休时间，午饭不可以饮酒（特殊情况：如陪同客户就餐除外）以免影响下午工作，午饭必须要13：00之前吃，不可占用下午工作时间。 2.4、每天晚上21：00前要将工作日报表发至市场部主管邮箱，并将当天工作向市场部主管做出汇报和总结，每天出行必须填写出行计划和客户拜访登记表，并告知部门主管去向，。出差要填写申请单，并报请相关部门备案！回宜昌后统一进行相关费用核报！ （二）销售员日常管理 1、每天电话、邮件、QQ等形式联系客户了解情况，收集、整理、归纳客户资料录入，如涉及到其他市场人员及时分享。 2、有经验销售人员及时通过电话、日报批示、寻呼帮助和指导新人完成日常工作。 3、每日在市场部微信群中提交工作日报，汇报当天工作的主要内容； 4、每周五在市场部微信群中提交本周工作总结、下周工作计划； 5、每月28日在市场部微信群中提交本月工作总结、下月工作计划； 6、重要客户要求每月必须电话沟通或上门拜访一次以上；电话联系或拜访完客户后，须及时录入相关信息；
商务部管理制度与流程
商务部管理制度与流程 一、总则 为进一步开拓市场，做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售 工作的效率，并加强商务部的管理，严肃纪律，特制定本制度。 所有的商务部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。 二、商务部管理制度 1. 商务部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存， 以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，在公司领导下开展工 作； 2. 商务部人员必须对公司负责，严守公司机密，公司的价格体系对外保密，严格遵守 公司各项规章制度； 3. 商务部人员应严格遵守合同法，严肃公司合同签订。未经公司许可，商务部人员不得 利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任； 4. 商务部人员须在每个工作日下午 5 : 00前必须将提交当天的工作总结，每周一商务 部主管应对部门整体工作做出计划及安排，并在周五进行本周工作总结。员工在每月的30 号前对本月的工作做出总结，并且对下月的工作做出计划，以书面形式交由部门主管。商务部人员可随时将业务进展情况及合理化建议上报商务部主管； 5. 商务人员如有外出应提前向部门主管进行申请并与公司保持联系，至外地出差因每
日通过书面的方式向部门主管汇报业务进展以及行程; 6. 每次业务合同签订之前必须先向公司汇报业务具体情况，以便技术及实施条件的可 行性，填写《需求调查表》并交至部门主管，合同签订后将原件交公司存档并及时将现场情况及屏幕要求等反馈给公司及有关施工人员； 7. 日常行为规，得体大方，文明礼貌，说话有礼节，行为有分寸，做一个有修养、有素质的员工； 8. 业务人员如要辞职，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐 务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由商务部主管签字方可离开公司。否则作为离职 处理，公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利； 9. 业务人员应积极配合公司研发以及实施人员进行项目的安装、调试及验收工作，保 证公司的项目的顺利交付； 10. 完成公司或部门交办的其他工作。 11 ?如无特殊天气情况，迟到15分钟每次扣20元，迟到15分钟以上、1小时每次 50 , 一小时以上按旷工计算。如有特殊情况向部门长申请。 三、商务部工作职责 1. 负责公司产品销售策略的制定、实施以及市场开拓方案； 2. 市场信息、行为的及时收集与反馈； 3. 新产品、新市场的策略制定； 4. 各类项目的承接、组织招投标、合同签订和款项回收； 5. 不断收集客户的需求信息，建立完善的客户资料管理体系； 维护客户对公司产
商务部工作职责和规章制度
西安陕汽车轮有限公司 Q/SQ—03—2010 工作职责和规章制度 （商务部） 编制： 审核： 批准： 分发号： 版本： A/0 西安陕汽车轮有限公司 2010－1－1发布2010－1－1实施
目录 一、商务部组织机构图 (2) 二、商务部工作流程图 (2) 三、商务部各岗位工作职责 (2) 四、商务部各岗位任职要求 (4) 五、采购质量按《原辅材料内控标准》 (4) 六、顾客管理制度 (5) 七、市场信息报告制度 (6) 八、产品质量投诉工作的管理规定 (8) 九、各岗位工作流程图 (6) 十、商务部执行的相关管理文件（附1－8） (4) 附1关于物资购进申报计划程序的管理程序 (5) 附2原辅材料质量问题的索赔管理程序 (7)
附3商务部对供方评价与重新评价准则 (8) 附4供方质量管理体系监督办法 (9) 附5原材料安全库存表 (15) 附6、产品退货规定 (11) 附7、顾客财产管理办法 (15) 附8、业务接待制度 (17)
一、组织机构图： 二、工作职责： （一）、部门工作职责： 1、负责贯彻实施公司质量方针，完成本部门质量目标。 2、不断开拓业务市场，努力完成公司下达的销售任务。 3、定期回访顾客，负责订单的确认和评审，统筹下发生产计划单并监督完成情况。 4、负责回收货款时的协调工作。 5、处理顾客投拆和司法纠纷。 6、统计分析顾客投诉及处理情况，提出产品质量改进建议，策划实施产品使用过 程中的安全防范措施。 7、不断规范售后服务工作，提高顾客投诉处理效率，平衡顾客和公司的利益，最 大限度的消除顾客的不满意。 8、负责处理商务部内部沟通、业务统计报告。 9、负责顾客提供的工程技术规范的收存及转交工作。 10、负责执行公司原料、辅助材料、办公用品采购任务，保证及时供应。 11、负责公司原辅材料采购合同的谈判签定，以及合同的保存管理。 12、负责公司原辅材料合格供方资料的建立和保存。 13、配合技术质检部对采购物资检验、供货产品质量问题索赔等，确保采购质量。 14、负责公司废料的对外销售。 15、负责职工食堂所需物品的采购。
商务部工作流程与制度
XXX 公司商务部工作流程与制度 一、招标信息的获取： 1、从各个招投标网站上获取与公司发展规划或营业范围相关的招标信息，将信息筛选、 归类并登记于专门的档案上，并请示分管领导或总经理是否参与投标。 2、从领导处直接获取招标信息。 3、公司直接操作的标。 二、投标报名工作： 1、确定参与投标后，请示分管领导或总经理安排本公司哪些商务人员参与本项目，并 确认是自己公司还是借用上游协作单位的资质去参加投标工作。 2、根据招标公告要求，准备投标报名纸质资料并及时去招投标中心报名。（此项针对非 网上报名项目） 3、网上报名：按照网上操作流程进行网上注册、登记、报名工作。（首次注册的招标网 站记录其登陆名及密码备份留存） 三、制作标书： 根据招标文件要求制作标书。将招标文件里的特殊要求或是难以满足的条款汇报领导，请示解决办法；或是及时向招标采购中心提出质疑，等待采购中心给予答疑，及时关注招标网的答疑更新。 1、制作文本版标书，初步完成标书模板； 2、与厂家/上游公司联系，索要投标资料； 3、按照招标文件规定的时间内缴纳投标保证金；（附 1：保证金缴纳流程） 4、请示领导，确认最终投标报价； 5、与投标代表联系，确认签字并复核标书； 6、将投标文件交与分管领导/经理审核，签字盖章； 7、对标书进行封装，交与投标代表，告知开标时需注意事项； 8、关注投标结果。 注: 投标文件做完后，三人审核小组进行审核，做标人先检查，检查后交与审核人检查，审核人检查无误后交与最终审核人（商务部负责人），审核小组检查完成后方可封标。 四、后期工作： 1、投标中标：a、关注招投标网站投标结果公示，将结果告知领导，领导安排人员领 取中标通知书。 b、商务部将招标文件、投标文件最终确定版本及其他投标相关资料打 包交予行政人员，由行政人员负责合同制作、验收报告等其他相关 工作。 2、投标未中标：追踪投标保证金的及时退回，投标保证金,谁办理的由经办人追踪投 标保证金的退回，财务必须跟进追踪。
销售管理制度及主要工作流程
营销部销售管理制度及主要工作流程 文件审批页
文件名：营销管理制度及主要工作流程
第一部分部门组织机构图 (3) 营销部销售组组织结构图 (3) 第二部分销售组职责及质量目标 (4) 一、销售组职责 (4) 二、销售组质量目标 (4) 第三部分销售组各岗位职责 (5) 一、销售助理岗位说明 (5) 二、销售代表岗位说明 (8) 第四部分销售部管理办法 (10) 一、行为规范 (11) 二、礼貌用语 (17) 三、接听电话 (19) 四、考勤制度 (20) 五、例会 (20) 六、销售合同管理制度 (21) 七、客户归属及佣金分配原则 (24) 八、销售基金的管理 (25) 九、销售代表奖惩制度 (25) 十、认购及销控管理条例 (28) 十一、售中、售后服务金分配办法(起草草案) (29) 第一部分部门组织机构图 营销部销售组组织结构图
第二部分销售组职责及质量目标 一、销售组职责 1．承担公司各个项目销售任务的完成。 2．负责销售管理制度及业务流程的拟定、执行及调整完善。 3．负责销售前、销售中、销售后的销售服务工作。 4．负责销售现场及销售人员的日常管理。 5．负责销售数据和信息的统计、整理并反馈相关部门。 6．负责客户各种意见的接收并与相关部门进行衔接与回馈。 7．与策划部密切配合作好各项营销推广的执行。 8．负责提出员工岗位专业技能培训的计划及人员招聘要求。 9．承担公司对外窗口形象的树立和维护的责任。 二、销售组质量目标 （一）98%完成月度回款计划。 说明：销售组提出月度销售回款目标，月终通过与财务的对帐核实完成情况。 （二）100%合同签定无误率。 说明：合同各款项无误，程序有序。 （三）98%销售服务质量满意率。 说明：销售代表的日常行为规范、客户沟通、服务达到顾客满意。 （四）100%销售房源无误率。 说明：不会出现一房多卖、重卖现象。 （五）100%客户意见反馈及时率。 说明：客户对产品、配套等方面提出意见后，销售组准确将情况反馈给相关部门并监督处理的及时性。