水疗部工作岗位职责

水疗部经理岗位说明书

直属上司：营运总监

直属下级：水疗部主管

水疗部经理工作职责：

做好每天的工作记录、汇报、总结昨天的不足，弥补昨天的不足，对所发生的事情给予 1.

相应的结果。并对今天服务员所做工作及个人所需跟进的问题落实好；

严格的要求好自己，遵守公司的各项规章制度，服从上级安排的工作方案与计划，做到 2.

“上司是核心”的宗旨；以企业为重，积极发挥会馆的服务重点，配合公司各部门的工作，把各项指标，都能安排合理，积极宣传公司的各服务项目及优 3.

惠政策，展现自己的安排与领导才能；

能够熟练的培训服务过程中的工作流程和服务技巧，让服务员更能优质的服务于客人， 4.

以提高宾客对会馆的服务满意度；

在服务过程中，要充分了解和掌握服务人员对工作的服务动向，要及时纠正服务员在工 5.

作中产生的错误，在工作中，做到以身作则，树立好榜样，把自己的好的一面展示给服

务员，对下属要热情帮助耐心辅导并严格要求；

为了给公司创造财富必须要先学会控制成本、开源节流。首先要懂得会馆的来源来自客 6.

人，时刻记住“顾客是亲人”的宗旨；

认真处理客人的投诉与建议，耐心请教客人的观点，对客人提出的要求和看法要统一归 7.

纳建议，汇报上司，对今后的处理达到公司统一协调，达到出现的问题得到解决；

正确的灌输和调整服务员的服务态度和意识，对思想消极的员工，一定要做到了解和纠 8.

正他们的思想，让他们在服务工作中有正确的心态。对积极上取的员工加以鼓励，以带

动其他员工，对员工要一视同仁、奖罚分明，做到真正的公平、公正；

积极的组织员工响应公司的各项培训和集体活动，以增强大家对本身知识及素质的提 9.

高，建立良好的工作关系和气氛，积极向上级提出合理化建议；按时参加每周和每月的部门例会，认真完成每周和每月的工作报告并上报； 10.

在实际工作中，结合以上几项，灵活运用到实际工作中，做到随机应变，服务是无止境 11.

的，只要我们用心、专心对待工作，每天进步一点，公司的前景也就更加美好！

水疗部主管岗位说明书

直属上司：水疗部经理

直属下级：更衣员

水疗部主管工作职责：

主持每天部门员工例会，做好考勤登记，合理安排员工工作岗位。 1.

积极配合上级工作安排，以身作则树立良好榜样。 2.

服装整洁、谈吐优雅，以保持良好的个人素质。 3.

检查员工的仪容、 4. 定期向经理提供评估报告。观察考核下属工作情况，仪表及卫生工作，

负责每一位新员工的岗位培训，指导员工尽快进入工作状态。 5. 督导部门运作及员工工作表现，及时发现问题及时解决。 6.

对员工的过失处理扣罚一视同仁，制度面前人人平等。 7.

做好本部门工作人员的排班工作。 8.

当班期间员工犯过失，主管应负相应责任。 9.

每天上班要检查部门设备使用状况，确保营业正常进行。 10.

主动与客人沟通，积极联系客户，将客人对公司的建议及时反

馈。 11.

每天做好交接记录工作，并做好部门物品领用计划。 12.

上、下班进行防火、防盗检查，解除安全隐患。 13.

更衣员岗位说明书

直属上司：水疗部主管

更衣员工作职责：

工作概述：协助领班的工作，跟进所需物品，检查更衣柜安全质量，服务好每一个客人，保

管好客人的所有物品。

按时上、下班，保持良好的仪容、仪表； 1.

服从上级的管理，遵守纪律制度，严格执行规范操作的服务规范； 2.

搞好更衣柜内卫生，检查拖鞋，衣架是否齐全，备齐客用物品；

3.

热情周到为客人做好更换衣服，保管好物件等服务，引导客人入休息厅，及时满足客人 4.

的合理要求；

礼貌地向客人介绍公司的项目及特色； 5.

帮客人锁衣柜时提醒对客人携带的贵重物品要格外小心地保管或告知客人交前台保管，6. 小姐，您的柜子已锁好，请您确认一下”并示意给客人看；/客人“先生

客人临时要更衣取物品，需客人亲自来取，不能代取；7.

客人更衣离开时，要提醒客人带齐随身物品，如手机、手表、首饰等，待客人看过更

衣8.

柜后，将客人及锁牌送到前厅。

水池岗位说明书

直属上司：水疗部主管

水池工作职责：

工作概述：介绍帮客人指引冲凉位，随时提醒客人小心滑倒，密切注意客人在水池的安全，

干、湿蒸的功能及安全须知，介绍各种水池功效，保管好客人首饰、手机等物品。

按时上、下班，着装整齐，工衣仪表整洁大方；1.

熟悉水池各项设备的使用及操作；2.

检查水池、蒸汽房、淋浴室等各项设备是否正常，及时清洁卫生；3.

补充浴室用品及毛巾等；及时上报领班或主任，物件是否有损坏，灯光、检查各处设施、4.

实时测量蒸汽房的温度，保持设备正常运作；5.

热情主动而迅速地做好递毛巾、递冰水、擦

身、擦脚，为客人穿衣服等服务；6.

随时保持洗手台，淋浴房台面的干净、整洁，随时更换客用浴巾，用后放在指定的地方7.

以便洗涤；

密切注意客人的安全及物品安全。8.

女宾更衣工作流程：/男

更衣一、

1.“欢迎光当咨客把客人带到更衣门口时，更衣员应主动热情向客人问好、行礼，并说：；小姐您好，请出示锁牌”/“××先生，承接

咨客交接客人姓氏：临，里面请”

把客人带到相应的更衣柜前，请客人就坐，打开更衣柜，拿拖鞋给客人，并将姓氏登记2. 在柜门小黑板上，帮客人拿浴巾；

“好的，谢谢”就能，如果不用，应当说：“请问需要帮您更衣？”礼貌待客询问客人： 3.在旁边随机应变，及时帮客人把衣服挂好，在客人脱完衣服后再拿出浴巾帮客人围着，，再放物品的时候，问客人是否有贵重物“您的物品已放好，请您确认一下”礼貌地说：