大型房地产公司全套岗位职责说明书
房地产公司岗位说明书地产公司HR必备参考资
料
规范化的岗位说明书大全
目录
总经理岗位说明书 (4)
总经理助理岗位说明书 (6)
营销副总岗位说明书 (7)
销售副总监岗位说明书 (9)
策划经理岗位说明书 (11)
销售经理岗位说明书 (12)
案场经理岗位说明书 (13)
招商经理岗位说明书 (14)
招商专员岗位说明书 (15)
案场主管岗位说明书 (16)
置业顾问岗位说明书 (17)
企划专员/文案岗位说明书 (18)
市场部经理岗位说明书 (19)
市场部安保主管岗位说明书 (20)
工程主管岗位说明书 (21)
水电工岗位说明书 (22)
保安员岗位说明书 (23)
工程副总岗位说明书 (24)
技术经理岗位说明书 (26)
工程经理岗位说明书 (27)
结构工程师岗位说明书 (29)
建筑工程师岗位说明书 (30)
园林景观工程师岗位说明书 (31)
水电工程师岗位说明书 (32)
土建工程师岗位说明书 (33)
装饰工程师岗位说明书 (34)
土建施工员岗位说明书 (35)
工程资料员岗位说明书 (36)
开发副总岗位说明书 (37)
开发/报建专员岗位说明书 (38)
行政副总岗位说明书 (39)
行政人力总监岗位说明书 (41)
行政经理岗位说明书 (44)
人力资源主管岗位说明书 (46)
行政文员岗位说明书 (48)
后勤专员岗位说明书 (49)
前台文员岗位说明书 (50)
网络管理员岗位说明书 (51)
档案管理员岗位说明书 (53)
采购经理岗位说明书 (59)
采购主管岗位说明书 (60)
采购专（文）员岗位说明书 (61)
财务总监岗位说明书 (62)
融资经理岗位说明书 (64)
财务经理岗位说明书 (65)
出纳岗位说明书 (67)
收银兼客服岗位说明书 (68)
会计岗位说明书 (69)
仓管岗位说明书 (70)
总经理岗位说明书任职资格
学历年龄经验知识大专/本科以上专业
职称
经济管理、房地产管理及相关专业50岁以下性别男一级建筑师/注册建筑师
5年以上房地产企业高层管理，全面熟悉和了解房地产开发企业管理状况
具备经济学知识、管理知识、房地产知识、市场策划知识、人力资源知识、财务知识
外语水平岗位名称不要求
总经理
计算机水平
岗位编号
熟练工作时间要求
岗位定员
弹性工作制
201 1人
所属部门职级
总经办
二级
直属上级董事长直属下级各部门副总
职业发展方向
负责公司整体经营计划的制订、执行和监督工作，公司的日常经营管理工作、处理公司重大突发事件。
岗位目的
序
号
类别工作职责及内容
1 2负责领导制定公司的发展战略与中长期发展计划，并根据内外部环境变化进行调整；负责组织实施公司总体战略与中长期发展计划，发掘市场机会，领导创新与变革；负责根据董事会下达的年度经营目标组织制定、修改、实施公司年度经营计划；
负责监督、控制经营计划的实施过程，并对结果负全面责任；
3 4 5 6 7 8计划
负责组织实施财务预算方案及利润分配、使用方案；
负责建立统一、高效的组织和工作体系，主持并推动关键流程和制度，及时优化调整；
负责领导营造企业文化氛围，塑造和强化公司价值观；
组织
负责按照公司章程任命重要管理岗位人员，对人员的具体工作任务和职责进行安排；
9负责根据企业的发展状况，关注管理中存在的问题，及时解决、调整；
10负责根据市场及产品研究的结果，审核项目整体策划结果，并组织有关人员进行决策；
领导
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21
负责指导和激励管理人员有效地开展工作，解决职能管理与项目执行之间的冲突；
负责在公司授权范围内开展公共关系活动，组织处理经营范围内产生的的危机事件；
主持公司日常经营工作；代表公司签署各种文件；
负责与董事会保持良好沟通，定期汇报相关工作及其他重大事宜；
协调
负责领导建立公司内部良好的沟通渠道，协调各部门关系；
负责组织信息收集、项目评估、合同商洽等工作，最终落实新项目土地储备；
负责建立良好的社会公共关系，拓宽收集土地信息的渠道，维护合作方之间的关系；
负责确定项目信息的基本判断，落实后续跟进；
开发
和拓
展
负责领导对项目可行性报告的进度和质量进行把关；
负责组织各专业部门进行项目论证，撰写新项目可行性报告。审核后报请董事会及专家进行新项目专业评审；
董事长安排的其他工作；
动态
权限
1 2 3 4 5 总体经营计划制订的建议和实施权
解决特殊事件和重大突发事件的临时授权具体工作开展的决策权
对部门计划执行结果考核奖惩有决策权
对阶段性策划活动方案和费用预算有决策权
工
内部协调关系
外部协调关系董事会，高层管理人员，公司内各部门
作
关
系
上级主管部门、政府机构、客户、供应商、合作伙伴、金融机构、媒体等签发审核编制编制日期
总经理助理岗位说明书
任 职 资 格
学历 年龄 经验 知识 大专或以上 专业 职称
文秘/中文或相关专业 30岁以下
性别
女性
不限
3年以上相关企业全面管理经验，具有公关和担当总经理助理的工作经验 文秘知识、行政管理知识、企业管理知识、社交知识 外语水平 岗位名称 英语6级以上 计算机水平 岗位编号 熟练 工作时间要求 岗位定员 定时工作制
总经理助理 613 1人
所属部门 职级 人事行政部
六级
直属上级 人事行政总监
直属下级
无
职业发展方向
办公室主任/行政经理
岗位目的
协助总经理处理日常事务
序号类别
工作职责及内容
1 2 3 4 协助总经理制定战略规划、年度经营计划及各阶段工作目标分解。 协助总经理做好各项管理工作的布置、实施、检查、督促以及落实执行。 协助起草公司各阶段工作总结和其他正式文件。
协助总经理处理公司日常运作事务及与各职能部门的协调、管理工作。
妥善安排总经理重要客人的接待工作，并协助有关部门做好来宾的接待工作。 跟踪公司经营目标达成情况，提供分析与改进意见。
5 日常事
6 务
7 撰写和跟进落实公司总经理会议、专题研讨会议等公司会议纪要。 根据公司安排，代表公司参加外部有关会议和商务谈判等活动。
协助总经理进行对外事务联络，协调与行业管理机构、协会及其他单位的关系。 协助总经理推进公司企业文化的建设工作。 8 9 10 11
总经理交办的其他事务
权 限
1 2 3 4 5 6 7
公司整体运营方面的建议权
公司战略规划、年度经营计划的参与拟定权 公司各阶段工作总结和正式文件的拟定权 各部门协调、管理方面的参与权、考核权 外部公共关系的参与处理权 公司重大活动的参与组织权
公司经营目标达成情况的跟踪、分析、改进权
工
作 关
内部协调关系 公司各部门
外部协调关系 业务合作伙伴，客户，同行业企业、媒体、相关政府部门等
系 签发
审核
编制
编制日期
营销副总岗位说明书任职资格
学历年龄经验知识本科以上专业
职称
房地产相关
35-45岁性别男女不限房地产经济师、评估师职称或资格
8年以上房地产开发企业从业经验，具备房地产营销策划全程操作经验，精通投资、策划及谈判技巧
房地产相关法规、建筑设计规范、房地产经营管理、相关经济知识
外语水平岗位名称
一般计算机水平
岗位编号
熟练工作时间要求
岗位定员
定时工作制
营销副总301 1人
销售副总监、企
划经理、招商经
理
所属部门营销部
三级直属上级总经理直属下级
职级职业发展方向平调：公司其它部门副总。晋升:总经理
岗位目的负责项目的销售、策划、客服、品牌管理，对项目的最终销售业绩负责。
序号类别工作职责及内容
负责公司项目的投资可行性研究和论证，编制项目的可行性研究报告为管理层提供投
资决策依据；
1
负责拓展公司的项目的销售渠道，建立合作关系，扫描项目投资目标及关联企业，并
进行具体项目背景调研和分析；
2
3营
销
负责对具体项目的全过程进行策划、合作洽谈或投资等具体事宜，并根据管理层的决定组织实施，推进项目建设与运作；
与同业建立良好的商务合作渠道，并负责具体沟通和商务合作等对外业务关系具体策划和实施；
4
5负责项目的营销、招商、客服等具体工作实施把关；
投资及销售回负责本公司所涉及行业的现状及发展趋势的调研、分析、总结，对公司项目进行初步规划和研究，及时向公司管理层提供有建设性的发展思路，逐步形成公司投资项目的发展规划和经营模式；
6
款管
理7
8根据公司发展规划和目标，制定项目投资计划并组织实施；负责制订项目的总体及年度回款计划并付诸实施；
负责制定品牌推广战略；
9
品牌
管理10
11
12
13负责组织、实施品牌推广活动；
负责部门管理及协调本部门与其它部门关系。负责部门人才培养与团队建设工作。
部门
管理
负责营销体系、制度的制订、推行、完善。
动态
工作
14公司领导安排的其他工作；
权限
1 2 3 4 5 6 7对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权
对总经理重大决策的建议权
营销部预算费用的支配权
权限范围内营销业务活动的决策权
对直接下级人员调配和任免的提名权
权限范围内对所属下级人员的奖惩权，权限范围外对所属下级人员奖惩的建议权对所属下级的工作的监督、检查权
工作关系内部协调关系：各个部门
外部协调关系：相关合作单位（代理、广告、设计、制作、礼仪、模型、媒体等）关系维护
签发审核编制编制日期
销售副总监岗位说明书任职资格
学历年龄经验知识专科以上专业
职称
房地产相关
30-35岁性别男女不限房地产经济师人、评估师职称或资格
5年以上房地产开发企业从业经验，具备房地产销售操作经验，精通案场管理，项目整案销售的相关工作经验
房地产相关法规、建筑设计规范、房地产经营管理、相关经济知识
外语水平岗位名称
一般计算机水平
岗位编号
熟练工作时间要求
岗位定员
地市工作制销售副总监401 1人
所属部门职级营销部
四级
直属上级营销总监直属下级销售经理
职业发展方向营销总监
岗位目的协助项目的营销策划、品牌管理，对项目的最终销售业绩负责。序号类别工作职责及内容
1 2 3 4
积极配合、协助销售总监，带领本组成员按时完成公司下达的各项销售任务
参与市场推广部项目整体策划，了解行业市场现状、动态，对项目营销提出相关意见和建议。
对重点、难点客户帮助置业顾问提出有效对策并协助解决问题。
参与问题客户的谈判，在权限范围内协助成交。
销售
5对业绩较差的置业顾问进行重点培养、帮助，使其业务能力不断提高。
经常性地组织小组人员进行客户分析、业务学习、交流与激励，不断提高组员的营销
技巧、综合素质、服务水准。
6
7 8
负责监督、控制本部下属各小组任务完成情况并适时调整销售进度
合理安排现场人员班次，及时调整当班人员的工作，以确保销售流程顺畅、置业顾问
工作量饱满。
投资及
9月末做好监督业绩、佣金的核对工作。
销售回
款管
理
10组织销售回款。
11 12对营销活动的各种经费做准确预算，并实施监控。直接处理回款过程中出现的各类问题。
13 14 15 16 17
负责对本部置业顾问进行业务指导、激励，使之业务能力、业绩不断提高。
保证小组办公区域环境及工作秩序良好。
协调小组之间及部门之间的关系。
配合公司其它部门做好相关工作。
及时处理组内各种问题。
部门
管理
负责组内人员的各项管理工作，随时了解本组置业顾问日常工作状态并进行监督与指导。
18
19 20经常帮助组员调整心态、提高士气，培养团队精神。
按时组织召开小组例会传达有关精神，布置、下达各项工作，检查小组人员日志填写及每日工作情况，搜集问题及时反馈销售总监及有关部门。
21 22
为销售总监、公司提供各种数据信息。
信息管
理
适时安排市调，掌握最新的市场动态，结合本项目，提出更多的营销建议。
上级交办的其他事务
临时出现的紧急事务
动态
工作
权限
1 2 3 4 5 管理工作的分配、监督、考核权；
属下员工的人力资源配置建议权、奖惩建议权；营销策划方案的建议权；
工作纪律管理权
活动经费的监控权
工
内部协调关系各个部门
作
关
系
外部协调关系相关合作单位关系维护
签发审核编制编制日期
任 职 资 格
学历 年龄 经验 知识 大专以上 专业 职称
策划/市场营销/房地产等相关专业 28-35岁
性别
不限
不限
3年以上房地产开发企业从业经验，能独立进行全程策划 房地产相关法规、建筑设计规范、房地产全程策划、房地产投资
外语水平 岗位名称 一般 计算机水平 岗位编号 懂设计软件
工作时间要求 岗位定员 定时工作制
策划经理 502 1人 所属部门 职级 营销部 五级
直属上级 营销总监
直属下级 企划专员/文案
职业发展方向
营销总监
岗位目的
在部门领导的指导下，负责公司项目的营销策划、销售执行、品牌推广的具体执行。
序号
类别
工作职责及内容
1 2 3 4 5 6 7 参与公司投资项目的前期研究策划工作。 营 销 策 划 参与选择、考察外部专业公司；
保持与合作专业公司的良好沟通、对接，根据合同和实际情况督促外部公司执行任务； 负责项目的前期工作，组织、协调好相关合作单位的关系（代理、广告、制作、礼仪等）； 负责拟定项目整体营销策划方案、制定分阶段可行策划方案，并执行、监督实施过程； 负责项目整体营销预算计划（媒体、活动、广告制作、销售道具、印刷物料等）； 负责项目推广内容（文案、设计、制作）的审核； 投资及销 售回款管 理
8
协助部门经理起草（制订）公司的整体战略和市场策略 9 根据项目的整体营销策略，制订项目销售计划与销售费用预算； 协助部门经理策划公司相关的市场宣传活动，提升公司企业形象； 负责公司在媒体（网站、报纸、电视等）上的品牌宣传； 负责策划、组织、实施客户活动；
品牌 10 管理 11 12
客户管理 动态工作
权 限
1 2 管理工作的分配、监督、考核权；
属下员工的人力资源配置建议权、奖惩建议权； 3 4 5
营销策划方案的建议权；
工作纪律管理权 活动经费的监控权
工
内部协调关系 工程、财务、预算部门 作
关
外部协调关系 专业公司日常业务对接
系 签发
审核
编制
编制日期
任 职 资 格
学历 年龄 经验 知识 大专以上 专业 职称
市场营销/房地产相关专业 28-35岁
性别
男女不限
不限
3年以上从事楼盘客户管理工作经验 公文写作知识、客服管理知识
外语水平 岗位名称 一般 计算机水平 岗位编号 熟练 工作时间要求 岗位定员 定时工作制
销售经理 503 1人 所属部门 职级 营销部 五级
直属上级 销售总监
直属下级 案场经理
职业发展方向
销售总监
岗位目的
序号
类别
工作职责及内容
1 2 推动公司核心价值观、战略的贯彻和执行，
组织团队 工作
通过创造良好的销售环境，树立良好的企业形象
充分调动销售现场各员工的积极性，营造部门内部团结协作 负责销售现场内、外部环境、秩序的协调与监控 为项目的整体营销提供决策参考
3 4 5 6 制定年度、月度营销计划（营销策略、营销计划） 制定和监督执行促销活动计划
制定销售 各项计划
7 8 制定并监督执行市场调查计划，进行市场分析
与各项目各代理公司制定各项销售计划，并监督执行 签订并更改合同与开发部配合，按要求指导售楼部完成 与工程部一同解释并处理客户对建筑的异议与各项要求 与人事部共同完成各项公司人事流程及考勤记录
与后勤部共同完成销售人员的各项基本保证 与行政部完成相关销售人员有关的各项工作； 9 10 11 12 13 14 15
落实各项 工作各部 门协调
与财务部完成各销售人员佣金核对，按时提供销售各项数据，配合财务各项报表完 成
16 17
与仓管部完成各销售所需物料及办公用品的发放与检查 按领导要求完成各项工作，并处理销售环节中各项突发事件
权 限
动态工作
1 2
《认购书》、《商品房买卖合同》、客户信息等客户签约资料的管理权。 协助副总、总监的现场管理权。
工
内部协调关系
工程部、预算部、财务部、行政人事部等部门 作 关
系 外部协调关系 公司项目客户、相关专业公司
签发
审核
编制
编制日期
任 职 资 格
学历 年龄 经验 知识 大专以上 专业 职称
市场营销/房地产相关专业 28-35岁
性别
男女不限
不限
3年以上从事楼盘客户管理工作经验 公文写作知识、客服管理知识
外语水平 岗位名称 一般 计算机水平 岗位编号 熟练 工作时间要求 岗位定员 定时工作制
案场经理 503 1人
所属部门 职级 营销部 五级
直属上级 销售经理
直属下级 案场主管/置业顾问
职业发展方向
营销总监
岗位目的
序号
类别
工作职责及内容
1 2 参与本部门的市场调查及分析等一系列工作，
销售
负责销售现场的管理工作，制定销售现场管理制度，并及时反馈客户情况、销售人 员情况及现场要事；
3 4 负责搞好与房管局、银行等相关部门关系的协调与维护工作。
与公司财务部门良好沟通、对接，督促代理公司作好客户款项目的及时催收，确保 销售款项目及时回笼，对违约客户进行协调和处理，必要时通过法律途径解决； 负责应收款（应收一次性款、按揭款等）的回款工作
投资及销 售回 款管理
5 6 协助部门经理策划公司相关的市场宣传活动，提升公司企业形象；
品牌管理 7 签订合同，做好合同相关条款的解释工作；办好合同的备案所需的手续，并负责相 关合同资料档案保管工作；
8 9
客 户 管 理
与公司工程部、物业管理部门良好沟通，确保客户的及时收楼与入住； 负责与营销代理中介的销售部门联系、对接工作，及时沟通项目实施的销售工作计
划，督促对方完成销售任务，协助销售人员进行客户接洽、谈判、签约及各项目销 售及售后服务；
10 11 12
负责收集、输入、维护、保管客户信息资料； 负责本部门的文书、打印、内务管理等服务性工作；
动态工作
公司领导安排的其他工作；
权 限
1 2
《认购书》、《商品房买卖合同》、客户信息等客户签约资料的管理权。 协助总监的现场管理权。
工
作
内部协调关系 工程部、预算部、财务部、行政人事部等部门
审核
编制
编制日期
关
外部协调关系 公司项目客户、相关专业公司
系 签发
任 职 资 格
学历 年龄 经验 知识 大专以上 专业 职称
市场营销或相关专业 28-35岁
性别
男女不限
不限
丰富的招商经验，在当地有一定的人脉关系 营销知识、市场管理知识、心理学、沟通能力
外语水平 岗位名称 一般 计算机水平 岗位编号 熟练 工作时间要求 岗位定员 定时工作制
招商经理 504 1人 所属部门 职级 营销部 五级
直属上级 营销总监
直属下级 招商专员
职业发展方向
营销总监
岗位目的
负责商贸城的招商工作，迅速抢占市场
序号类别
工作职责及内容
1 2 3 4 5 6 负责招商部整体工作的把握和部署。 负责本部门的制度、招商政策的制订。
负责制订本部各阶段工作计划，布置和安排本部各项工作有计划开展。 负责开展本部门员工业务的培训，不断强化和提高员工的素质。
负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工的凝聚力。 负责制定、分解经营指标，并监督检查完成情况。
7 8 招商工 作
负责整体规划和楼面布局，确定公司的招商定位和经营类别。
负责组织市场调查，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对策 略。
9 指导业务的洽谈、签约工作，监督、审核各项业务合同。 负责指导本部门员工对招商合同的管理、建档、查询工作。 负责安排本部门员工进行新品牌的开发、引进及品牌的优化工作。 负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设。 10 11 12 13
负责协调本部门同其它部门之间的工作。
权 限
1 2 3
管理工作人员绩效考评 商户鉴别、去留权 招商计划的建议权
工
内部协调关系 公司各部门
作 关
外部协调关系 DF
政府、业主、宣传媒体
系 签发
审核
编制
编制日期
任职资格
学历年龄经验知识大专以上专业
职称
不限
不限30岁以下性别不限
丰富的社会阅历、有一定的人脉关系
营销知识、市场管理知识、心理学、沟通能力
外语水平岗位名称
不限计算机水平
岗位编号
一般工作时间要求
岗位定员
定时工作制招商专员707 2人
所属部门职级营销部
七级
直属上级招商经理直属下级无
职业发展方向招商经理
岗位目的扩大招商渠道、挖掘客户
序号类别工作职责及内容
1 2 3 4 5 6招商工
作
负责客户开发与管理
负责招商信息发布与管理
负责客户的初步谈判
负责招租（出售）合同的签订
协助招商活动的开展
招商资料的整理、保管
权限
1 业主去留的建议权
工作关内部协调关系公司各部门
外部协调关系政府、业主、宣传媒体
系
签发审核编制编制日期
任职资格
学历年龄经验知识大专以上专业
职称
市场营销/房地产相关专业25-35岁性别男女不限不限
3年以上从事楼盘客户管理工作经验
公文写作知识、客服管理知识
外语水平岗位名称
一般计算机水平
岗位编号
熟练工作时间要求
岗位定员
定时工作制案场主管602 1人
所属部门职级营销部
六级
直属上级案场经理直属下级置业顾问
职业发展方向销售经理
岗位目的做好销售工作
序号类别工作职责及内容
1 2
参与本部门的市场调查及分析。
营销
策划协助上级进行销售现场管理，并及时反馈客户情况、销售人员情况及现场要事；
负责搞好与房管局、银行等相关部门关系的协调与维护工作。
3 5投资及销
售回
负责应收款（应收一次性款、按揭款等）的回款工作。款管理
品牌管理
6 7
协助部门经理策划公司相关的市场宣传活动，提升公司企业形象。
签订合同，做好合同相关条款的解释工作；办好合同的备案所需的手续，并负责相关合同资料档案保管工作。
客
户
管
理
8与公司工程部、物业管理部门良好沟通，确保客户的及时收楼与入住。
负责与营销代理中介的联系工作。
9
10 11 12
负责收集、输入、维护、保管客户信息资料。
负责本部门的文书、打印、内务管理等服务性工作。动态工作公司领导安排的其他工作；
权限
1 《认购书》、《商品房买卖合同》、客户信息等客户签约资料的管理权。
协助案场经理的现场管理权。
2
工
内部协调关系工程部、预算部、财务部、行政人事部等部门
作
关
系
外部协调关系公司项目客户、相关专业公司
签发审核编制编制日期
任 职 资 格
学历 年龄 经验 知识 中专以上 专业 职称
不限 不限
30岁以下
性别
女性
至少具有一年房地产行业销售工作经验 房地产专业知识、房地产法规
外语水平 岗位名称 不限 计算机水平 岗位编号 一般 工作时间要求 岗位定员 弹性工作制
若干
置业顾问 708 所属部门 职级 营销部 七级
直属上级 案场主管
直属下级 无
职业发展方向
案场主管
岗位目的
通过公司培训、市调完成个人销售指标，做好客户接待和售后工作，实现案场销售目标，为 公司创造利润。
序号类别
工作职责及内容
1 2 3 4 维持案 场整体 形象
保持、维持案场特定区域的整洁 注重自身的仪表言行，保持职业感 按规定的销售流程办事，具有专业度 现场接待客户，并及时填写来人登记表
5 6 接听客户来电，解答客户有关问题，并及时填写来电登记表 按要求对客户进行分类，并分别登录Ａ、Ｂ级卡
案场接 待工作
7 执行销售计划，完成追踪客户、补足定金、签定房屋预售合同及退房工作 《房屋订购确认书》及《商品房买卖合同》的签约 按公司需要，协助客户服务中心完成交房工作
8 9 10 11 12 13
对预备销售的楼盘进行案前市调、压马路，及各项销售准备工作 对代理项目的竞品楼盘进行跟踪市调
工作计 划 协助副专、策略进行各种销售报表的统计，及时分析、跟踪客户动态 向公司提出对楼盘销售有利的个人意见或建议
权 限
1 2
工
案场销售经理、销售主管
内部协调关系 作 关 系 签发
外部协调关系
购房客户和业主
审核 编制 编制日期
企划专员/文案岗位说明书任职资格
学历年龄经验知识专科以上专业
职称
营销、广告、建筑、土木类相关专业40岁以下性别不限不限
2年以上房地产相关行业工作经验，能够完成企划执行工作。
房地产国家相关法律法规/营销知识/设计理念
熟练掌握
OFFICE办公软
外语水平英语听说写计算机水平工作时间要求定时工作制
件及相关专业
软件
岗位名称所属部门职级企划专员
营销部
七级
岗位编号
直属上级
709/710 岗位定员
直属下级
策划经理
1人
策划经理无职业发展方向
岗位目的出谋划策为销售服务
序号类别工作职责及内容
1配合负责项目开发建设的营销策划相关执行工作。
2配合负责与相关媒体对接,搞好公司各类推广项目,做好活动的策划,包装,宣传等实施工作。
项目策
3 4 5
负责与策划代理公司、制作公司对接，做好相关文件资料工作，撰写相关会议纪要等。
负责对销售及策划进度进行相关跟踪。
划
应工作需要，负责营销部办公室相关工作。
权限
1 策划方案的修改建议权
工作关系内部协调关系公司各部门
外部协调关系印刷公司、宣传媒体、策划代理公司
签发审核编制编制日期
市场部经理岗位说明书
任 职 资 格
学历 年龄 经验 大专以上 专业 职称
管理相关专业 不限
30-50岁
性别
男女不限
5年工作经验，3年同类岗位工作经验；
大型商场、超市安全消防体系和安管队伍建设的能力，建筑防火，消防知识；预防和制止突 发事件的能力；逻辑分析能力；沟通表达能力和领导能力
知识 外语水平 岗位名称 不限 计算机水平 岗位编号 熟练 工作时间要求 岗位定员 定时工作制
市场部经理 505 1人 所属部门 职级 营销部 五级
直属上级 营销总监
直属下级 安保/工程主管
职业发展方向
营销总监
岗位目的
加强市场管理、维护市场运营的正常秩序
序号
工作职责及内容
1 2 制定队员执勤方案，执勤岗位的时间、地点及巡逻路线，，并指导监督实施； 制定商场进场路线及清场路线，并组织实施，确保卖场商品安全；
制定提报重大活动、节假日安全预案，组织全体安管队员实施安全保卫工作； 负责制定消防巡检路线，监督、指导消防控制室报警值班情况； 组织消防人员实施消防联动测试工作；
3 4 5 6 不定期组织实施消防安全大检查，下发整改意见，跟进整改结果； 制定并提报消防安全疏散演练方案，组织员工消防疏散演习活动； 分解和落实每月收费计划，督导车场员工，实施完成年度收费任务； 定期组织对停车场收费系统的维护保养，确保正常使用； 商户装修安全消防规范的审核审批及消防监控验收工作； 消防档案及综合治理档案的建立与更新工作； 7 8 9 10 11 12 13 14 15
每年防汛工作的安排和组织实施。
商场消防设备设施的维修，参与审核价格保证质量，符合消防支队要求标准； 停车场电脑收费系统的维修，提报可行性报告；
负责组织全体安管队员，随时参加公司的重大活动和突发事件的处理。
权
限
1 2 3 4 5 制度、流程的制订修改权 下属人员的管理权、考核权 总体管理方案的建议权 日常事务和紧急事务的处理权 市场管理的规划权
内部协调关系 公司各部门
工作 关系 外部协调关系
商户，公安、交警、巡警、消防、安监局、城管、辖区居委会等 签发
审核
编制
编制日期
市场部安保主管岗位说明书
任 职 资 格
学历 年龄 经验 知识 高中以上 专业 职称
不限 不限
30-50岁
性别
男
4年以上工作经验，2年以上管理经验，1年以上部门管理经验 保安行业特点及发展概况、安全消防知识技能、人员管理知识
外语水平 岗位名称 不限 计算机水平 岗位编号 不限 工作时间要求 岗位定员 定时工作制
安保主管 603 2人 所属部门 职级 营销部 六级
直属上级 市场部经理
直属下级 保安员/消防员
职业发展方向
市场部经理
岗位目的
保障市场的消防、安全，保障生命财产安全
序号类别
工作职责及内容
1 2 消防管 理
负责根据商场内的区域分布、安防设施设备的分布等情况，合理设置安防岗位。 负责按照应急处理预案，组织演练。
3 负责对安全消防工作进行监督指导，并定期不定期地检查各岗位值班情况。
负责根据工作任务和要求，做好人员统筹安排，保证安全消防工作顺利有序开展。 负责对商场内存在的安全消防隐患进行整改或上报。
4 5 6 负责对商场经营户的法制、治安、消防知识的宣传教育，提高整体的安全防范意识。 负责辖区内安全防范、公共秩序维护、交通及停车场管理 负责保安队伍的管理与整治
7 安全管 理 8 9 紧急状态下做出正确有效的判断保证公司财产安全、并控制事情以防恶化、减少损失 协调内外部关系
10
权 限
1 2 有向总务部经理、生产总监、技术总监、行管总监的报告权。 在突发事件时，有现场指挥权。
对违反公司有关安全、防火、保密等规章制度、实施细则的部门和人员有命令限期整改权和处 罚建议权。
3 4 5 6 7 8 9
对进出厂的车辆、人员有盘查权。 对安保部员工和各项业务工作有指挥权。 对下级的各项工作有监督、检查权。 对下级有奖惩的建议权。
对下级的业务水平和业绩有考核权。
有代表公司与政府对口部门、有关社会团体、机构联络的权力。
工
内部协调关系 公司各部门
作 关
系 外部协调关系 经营户、相关客户、街道等
签发
审核
编制
编制日期
淘宝各岗位说明书精编版
运营岗位说明书 岗位名称运营部 主管 所在 部门 运营部 直接 上级 主管委 员会 直接 下级 运营部助理 绩效 权重 工作职责：完成主管委员会下达的各项营销任务，完成公司各项销售与流量指标。 内部协作客服部，美工部外部协作渠道 职责与工作内容 职责一网络交易平台SEO与优化整治 工作 内容 1.利用有关软件，进行对商品关键字的SEO处理。 2.研究消费者的心理需求，优化对应商品描述文案。 3.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品。 4.研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。 5.利用淘宝箱及网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化。 6.研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。 7.每星期整理和分销职责一的工作汇报，上报给店长。 职责二网络交易平台内部营销 工作 内容 1.有价流量的获取（直通车等）的日常优化。 2.淘宝论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施。 3.店铺内部活动（增加成交转换率与客单价活动）的策划和实施 4.交易平台促销活动（增加店铺信誉度及新顾客）的策划和实施 5.每星期整理和分销职责二的工作汇报，上报给店长。 职责三网络平台外部营销 工作 内容 1.各大博客，微薄的建立与宣传及活动策划和实施。 2.有关行业的门户，论坛发帖顶贴及活动策划和实施。 3.百度贴吧，知道等宣传推广活动策划和实施。 4.每星期整理和分销职责三的工作汇报，上报给店长。 职责四与其他岗位的交接管理 工作 内容 1.积极配合美工部的工作，对美工部所需的素材（商品文案，设计要求等）在不影响自 身职务的情况下优化处理。 2.积极配合财务部的工作，对财务部所需的资料（费用细则，活动预算等）在不影响自 身职务的情况下优化处理。 3.客服部是最直接面对终端的部门，故要积极向客服部咨询及调差最新的顾客需求及意 见，了解市场最新情况。 4.每星期整理和分销职责五的工作汇报，上报给店长。 职责五网站日常经营记录及报表整理 工作 内容 1.在特定的地方记录网站的收入与支出，整理出每天的财务报表 2.根据每天的财务报表整理出月报，季报，年报 3.定期对网站整理出资产负债表，现金流量表，以数据为网站梳理总的一个运营情况， 及时向股东们反映实际情况。 4.整理和分析职责一的工作汇报。 附加职责工作 内容 根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职务。
淘宝客服岗位职责
今天想着要给自己店里的几名客服培训一下，就静下心来写了这些淘宝客服岗位职责，顺便发到这里给新手们参考一下，大家一起来讨论，总结，才会有进步！ 淘宝客服岗位职责1、语言能力 这是一个淘宝客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力，淘宝是一个虚拟的网购平台，所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有一定的难度，不能准确的表达实际情况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平，一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商，再到售后服务，最后到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的情况下可以引用淘宝规则来处理。 例如：任何一个买家进入店铺询问时，第一句话应该是“（微笑图片）您好！东方巴黎欢迎您，很高兴为您效劳！” 当买家遇到问题时，可以说“您好！请不要着急！我们会帮您解决处理好的！” 当买家要求改价付款时，可以说“请稍等。。。我马上帮您改！” 当价格改好通知买家付款时，可以说“让您久等了，价格已改好，付款后我们会尽快安排发货！” 当买家完成付款时，可以发送（合作愉快图片）和（再见图片） 当买家还未收到货来询问物流情况时，可以说“您好！我马上帮您查询”，然后再告诉查询
结果，并说“（惭愧图片）不好意思，还请您再耐心等侍一下！我们会立即与快递公司联系，尽快将商品送达您手中” 当买家收到货来反映商品有问题时，可以说“（微笑图片）您好！先不要着急！ 当买家给予中差评时，如果买家在线，就可以说“您好！刚看过您给我们的评价，真的很抱谦！（然后再了解具体情况给出合理解释和处理办法） （整个聊天过程，语气不宜生硬，要多用亲和力较强的语句，同时要显得专业性较强，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通图片”要全方位使用 极力营造一个温馨的购物环境。 淘宝客服岗位职责2、专业能力 一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的，需要在平时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜一下答案，同样的错误不允许重复！从与买家的交流中是可以学到很多知识的，淘宝很多买电脑配件都是具有一定水平的，作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家，这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。本文来自淘巧 淘宝客服岗位职责3、心理素质 在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价！这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之！ 淘宝客服岗位职责4、服务态度
淘宝所有职位职责描述
运营总监职责描述部门电子商务部 职级运营总监 上级董事长副董事长总经理 下属各个店铺店长及主管 主要职责 负责电子商务部的网络营销策略以及执行策略，落实并监控各项策略的实施，并及时向公司董事汇报。建立和完善网络运营部的管理体系、制度等；通过各种营销计划的实施，拓展公司产品的网络市场覆盖率；并规避各类风险，提高公司的品牌形象及和营业收入。 职责1、制定网络营销部的营销策略，建立产品的网络营销管理体系和推广模 式、网络营销部制度，编制年度、季度网络营销方案与预算，落实并监控各项策略的实施，并及时向管理层汇报； 2、根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排，制定工作计 划，引导并带领团队人员完成各项计划任务。 3、根据公司各阶段的目标提交分析报告给管理层做决策参考，并就重大 网络营销事项向公司管理层提交决策性建议； 4、完成公司产品的销售任务，建立和完善网络营销机制。 5、协调本部门内部以及与其他各部门之间的工作关系。 工作经验有三年以上淘宝运营工作经验。 教育程度本科以上学历，电子商务、计算机相关专业。 技能要求1、具备良好的分析能力，善于观察细节，对于互联网和电子商务发展趋势有敏锐的洞察力，对于改变具有前瞻性。 2、富于自律和团队精神，擅于沟通，具备良好的人际交往能力、组织协调能力、团队领导能力、擅于激励与引导； 3、有强烈的进取精神和高度的责任心、事业心和坚韧的毅力，勇于承担责任，能够承受较大的工作压力；自学能力强，能够迅速掌握新的知识。 身体要求身体健康，年龄45岁以下。
1 店长职责描述 部门电子商务部 职级店长 上级运营总监 下属电子商务部各主管 主要职责负责店铺的正常运营与维护，带领团队完成销售目标任务，制定相应规章制度，提高团队工作效率，与各部门主管协调达到最好效果！总 结店铺各项数据，分析得出结果，发现问题并提出解决问题的方法！ 职责1、有极强的文字修养，能擅长撰写打动人心的软文，并有能力策划软文 营销。 2、负责淘宝店铺推广、提高店铺点击率和浏览量；日常维护、产品更新、 能独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力、产品销量。 3、每日监控的数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理 4、安排部门工作任务，并总结各部门反映数据与解决问题。维护店铺正 常运营，不出现违规处罚现象。 工作经验有二年以上淘宝运营工作经验。 教育程度大专以上学历，电子商务、计算机相关专业。 技能要求1、熟悉淘宝商城的运营、交易模式及其他所有后台操作； 2、自身的销售能力很强，对不同的产品能很快的熟悉，并拥有自己的理 解，挖掘出独特的卖点； 3、能够带领团队完成公司淘宝商城销售目标并建立起代理商渠道； 4、有较强数据敏感性和数据分析能力，较强的文字撰写能力和页面编辑 策划能力。 身体要求身体健康，年龄35岁以下。
淘宝客服工作职责是什么
淘宝客服工作职责是什么 1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 (1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 (5)负责发展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后服务工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 (1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 (5)负责发展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后服务工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不 满意。 1.基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具 备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要 方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因 为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦 的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单 单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己 的产品以及服务。 2.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题(想想产生这些问 题的原因)，以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来， 一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自 己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。 3.主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性为主(因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品)，推销我们的店 铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而， 作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员 都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不 是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。 想想自己做到这些了吗?有想过这些问题吗? 4.多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不 是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查 看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这 对自己是很有好处的。 5.一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高
淘宝岗位职责
淘宝客服岗位职责 1、语言能力 一个淘宝客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力，淘宝是一个虚拟的网购平台，所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有一定的难度，不能准确的表达实际情况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平，一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商，再到售后服务，最后到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的情况下可以引用淘宝规则来处理。 例如：任何一个买家进入店铺询问时，第一句话应该是“（微笑图片）您好****欢迎您，很高兴为您效劳！” 当买家遇到问题时，可以说“您好！请不要着急！我们会帮您解决处理好的！” 当买家要求改价付款时，可以说“请稍等。。。我马上帮您改！” 当价格改好通知买家付款时，可以说“让您久等了，价格已改好，付款后我们会尽快安排发货！” 当买家完成付款时，可以发送（合作愉快图片）和（再见图片）
当买家还未收到货来询问物流情况时，可以说“您好！我马上帮您查询”，然后再告诉查询结果，并说“不好意思，还请您再耐心等侍一下！我们会立即与快递公司联系，尽快将商品送达您手中” 当买家收到货来反映商品有问题时，可以说“（微笑图片）您好！先不要着急！ 当买家给予中差评时，如果买家在线，就可以说“您好！刚看过您给我们的评价，真的很抱谦！（然后再了解具体情况给出合理解释和处理办法） （整个聊天过程，语气不宜生硬，要多用亲和力较强的语句，同时要显得专业性较强，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通图片”要全方位使用 极力营造一个温馨的购物环境。 2、专业能力 一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的，需要在平时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多
公司设计部岗位设置、职务说明
设计部岗位设置及职务说明书 总体职责： 1、熟悉各种材料的规格、性能、颜色和机理效果，并熟悉装饰材料。 2、熟悉各种工艺，并对工艺和材料之间的关系具有充分的理解力和创新能力。把握工艺和材料之间的尺度和表现方式。 3、深刻的理解所设计的空间的功能，在为功能服务的基础上，灵活的运用材料、颜色、材料机理、自然光线、风向的各种手段为设计服务。 4、准确的标出图纸尺寸、标高、界面、材料、颜色、工艺和大样图，为现场人员按图施工提供方便。 5、施工前清楚的交底、施工期间监督施工，并对不完善的图纸进行变动，并监督现场人员在甲方完清变动手续。工程完工后，验收签字并就质量提供书面报告。 6、深刻的认识所设计的工程和其它工程的关系，所设计的内容与工程功能是否相符，对可能出现的问题应及时汇报有关部门，对工程进度和工艺制作方法有建议权。
7、维护电脑设备和软件，了解各种最新的材质软件。下班前必须关闭电脑及打印设备，合理使用耗材,保持设计室的清洁卫生。 8、负责向客户解释方案并就设计和客户保持密切的联系，了解客户的意图及时准确的通过图纸传达给现场人员。组织本公司的工艺方面的业务学习。 9、为公司的家居业务提供一个有效、快速素材库，为家装业务报价提供依据。 10、对本公司的业务范围和设计内容保密，负责对图纸的分类和归档。 11、"设计委托制"。每笔设计都必须向客户提供"设计委托书"。"设计委托书"既为合同作用，一式三份（公司、设计人员、客户各持一份）必由公司签字盖章方可生效，无此手续者本公司和设计室一律不承担相关责任。 12、公司的正式设计人员不得隐瞒其产值，不得利用上班时间或公司设计备、材料做私人工作，不得冒用公司名誉对外承担工作而不上报设计室负责人和公司领导，违反上述两条都警告一次，再次违反退交公司另行工作职务安排。 13、如遇到与公司正在争取的项目相同的设计委托时，设计部人员有权拒收此单，以得体理由推辞。 14、不可随意向第二客户透露设计项目及某单位采取某项目的情况。设计室负责人有权了解所有设计人员的所有设计内容，以便掌握相关业务情况。 职位说明书
淘宝客服专员岗位职责
淘宝客服专员岗位职责（一） 淘宝客服售前都有哪些工作内容？淘宝客服在淘宝店铺里面占据重要作用，其工作内容也备受关注，一起来解析淘宝客服岗位职责都有哪些。 一、售前工作职责---询单KPI项目 (一)询单转化 1)咨询未拍，意向客户的登记跟进，查看客户未拍的原因是什么，看是否 可以解决问题，打消客户的忧虑，达成订单，当天无法拍的，后期跟进订单。 2)拍下未支付;催付的话术以及跟进，看客户没有支付的原因是什么，约定什么时候充值好，或者当前账号无法支付，可以建议代付，或者支付宝问题， 需要去银行柜台，打消客户疑虑的情况下，催客户尽快完成。 客户性质： 1)新客户：当接待是这类客户，需要快速地响应和礼貌地回复，最快速度 回答客户的问题，让其感受到服务的专业性，比如尺码推荐，款式搭配推荐， 活动介绍等。 2)老客户：此类是二次来购买，可以在回复话语上面人性些，尽量以感情 为主，和客户混熟，加之专业服务，增加其粘性，促进品牌及服务口碑。 (二)响应时间 1)打字，每周的打字练习，坚持，文章可以选我们的工作流程或者产品知 识----每月考核，进步者奖。 2)平时对于业务的熟练累积，以及产品的知识工作流程的熟悉----因业务知识导致的差评，投诉问题，遇一罚一。 (三)客单价 1)推荐款式，客户购买上衣可以引导性询问客户搭配穿着，推荐裤子，短裙。 2)店铺活动，把店铺在进行的活动，对客户进行介绍，引导客户多拍多优惠。 3)2款中，决定不下的，取现货、本身评价多、评价好的推荐，并可以截 取买家评价给予参考。 (四)退款
退款订单的跟进二次服务： 1)如果退款原因只是因为自身问题导致，尽量挽留，解决客户问题，安抚订单不退款。 2)如果是确定不要的，客户也会因为再次服务感觉到服务的诚意，保证及时效率，记住我们的百分一定是顾客的百分百，降低顾客的购物成本(时间，精力，感情)。 (五)回复率 对于低于平均回复率的，需要着重抽查聊天记录，找寻存在的服务问题。 (六)接待量 主要看店铺的情况，对于接待量低于平均的，分析其原因，帮助其进步，加强相关短板的培训，必要的淘汰。 (七)服务 服务是非常重要的一项，主要通过服务监督，就是聊天记录抽查，和客户的评价反馈，以及同事的监督提交来进行。 1)每2-3天整理出文档，放置在共享，监督客服进行查看。 2)每周进行聊天记录的分享会(具体视当前工作量来确定)，以典型案例来补充规范客服话术技巧。 二、售前工作职责----工作内容 1.负责回复询问产品基本信息 1)从宝贝页面获取相应信息及根据自己的经验，对顾客提出的宝贝尺寸，面料，颜色等基础问题，进行即时回复。 2)对涉及宝贝描述中未详尽的细节问题，如部分细节尺寸未标注等，可先核实后了解，再进行回复，注意时间不可超过24小时，并且需妥善安抚顾客，主动说明回复时间和回复方式。 3)顾客询问是否合身等问题，如有把握，需在客人提供详细自身尺寸的前提下,给顾客建议性的参考推荐。若难以确定是否合适，可给客人模特尺寸供参考。 4)根据顾客意愿推荐现有自家产品，或提供广义的搭配意见。 2.负责回复处理询问折扣问题
网店运营岗位职责
网店运营岗位职责 网店运营岗位职责： 1、熟悉淘宝的运营环境、交易规则、淘宝推广，负责网店的推广工作； 2、熟悉网店运营，淘宝网的各种营销工具，精通网络推广，熟练掌握淘宝直通车、淘宝客等推广技巧，熟悉淘宝各类社区的状况以及可利用的资源； 3、熟练掌握软文、交换链接、邮件推广、SNS推广、论坛推广及其他推广方式； 4、跟踪网店平台的运作规则，市场环境和竞争对手，及时协调调整网店运营； 5、监测负责网店的运营水平，帮助制定标准作业流程和跟踪执行； 6、协助网店商品描述信息的整理，上线和维护； 7、负责协调内部各部门为达成优质顾客服务和经营业绩配合工作及日常管理工作； 8、负责营运部的外部合作伙伴和项目协调工作； 9、与各部门人员的沟通，全棉负责整个团队的业绩考核工作。 网店运营的工作内容: 1、负责网店的总体运营，策划店铺及产品推广方案、组织产品销售、制单、发货，售后等营销工作； 2、每日监控的数据：营销数据、交易数据、顾客管理、优化店铺及商品排名； 3、协调团队成员，监督客服与美工的工作，推进店铺营销活动，保持网店的正常运作； 4、负责执行与配合工作相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、制定销售计划，带领和管理本团队成员出色完成销售业绩目标； 6、制定网店推广方案与计划，并协同团队成员共同完成。
职位描述： 1、负责公司淘宝店得全面运营、管理、推广，提高店铺点击率和浏览量，领导团队完成店 铺销售目标。 2、负责在公司现有商品中选定推广商品，商品推广方案策略制定，营销方案制定及执行， 通过策划各类活动，结合各种互联网资源有效的提升淘宝商城旗舰店及旺铺在淘宝网的知名度，聚齐流量和人气，形成销售。 3、负责直通车关键字设定，文字编辑，文案，在配合美工工作下做好整体页面规划。
淘宝客服专员岗位职责【范文】
淘宝客服专员岗位职责
篇一：淘宝客服的工作职责 淘宝客服的工作职责 通常来讲，淘宝客服的主要职责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，为买家提供良好的售后服务。具体职责如下： 一、淘宝客服工作职责 1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 (1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 (5)负责发展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后服务工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 (1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 (5)负责发展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后服务工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 二、客服与客人对话的主要内容 1、答疑解惑 主要是客户会有很多不同类型的问题，如产品材质、发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服极为耐心的解答。 2、讨价还价 这是客户最喜欢做的事。哪怕砍价低了1块钱，都会觉得自己有成就感. 3、提开销量 销售是一种艺术。客服除了要通过耐心的解答，智慧的回复之外，还需要当一个客户进来只为了买10块钱的东西时，能够让他最后付了100块钱心满意足的离开.这就是销售的境界了. 4、情感维系 要想让一个客户成为你的老顾客。跟他做朋友是最好的选择.在某些特殊的日子，或者促销前夕，提前跟他用最柔性的方式说一声， 打个招呼，或者给点优惠.是一种情感的延续.这种情感，蕴含在商业关系里，将是无比巨大的财富。 5、问题处理 做客服，经常会遇到各种突发事件，如老顾客投诉，大单买家要急货，客户态度蛮不讲理.如何处理好，让他们转忧为喜是客服必须的责任。 三、掏宝客服必备四字技巧 1、谦
设计师岗位职责说明书
更多资料请访问.(.....) 设计师岗位职责 一、了解企业文化，遵守公司的各项规章制度《员工行为准则》、《员工日 常行为规范》，执行公司传达文件，积极参与公司组织的各项活动。 二、日常工作注意自己的言谈举止及着装，为公司树立良好形象，接待客户 热情有礼。 三、向客户说明公司有关取费标准，详细介绍制作工艺、流程及售后服务。 遵守职业道德，不向客户随意承诺优惠项目。 四、在施工中，能主动和客户及公司各个施工部门协调，直至该工程完工。 五、不得利用公司名义私自对外搞设计和泄露公司jimi。 六、不得对公司所属物品进行破坏。 七、新到见习设计师不能单独谈单，要经过公司或者部门的培训方可上岗。 八、设计师所做图纸、报价必须有组长审核及签名，如没有组长审核及签名 出现问题后果自负。 九、抓住时尚动态，了解最新工艺，主动提高自身设计水平。
十、接受公司培训，使自己的报、图纸符合公司要求，达到公司需要的签 约能力。 十一、制定个人工作计划，并向上级提交计划和建议，及时汇报工作中所出现的问题。 十二、在上级指导下，完成本职工作。 工程部经理岗位职责 一、负责对公司所有工程的统一管理。 二、负责与公司各部门的联系，配合各部门做好相关工作。 三、负责考核、筛选施工工队，并定期组织培训。 四、负责考核、筛选质检员，定期组织岗位培训。 五、负责解决工程中的纠纷，及时处理客户投诉。 六、组织每月工地的巡检工作，并检查监理的日常工作。 七、组织召开定期的各种工程会议。 八、建立施工人员档案，随时掌握施工队的人员增减情况及各工种水平情况。 九、负责每月评比工作，并以公正、公平、公开的原则公布上墙。
岗位职责说明书模板
职务名称 直接上级 轮换岗位 岗 位 工 作 概 述 人力资源部部长岗位职责说明书 1、教育及学历背景 ?临床医学或妇产科相关专业本科以上学历。 ?曾以第一作者身份在本专业核心期刊发表本专业论文不少于两篇，或在学术界取得一项以上科研成果。 2、专业知识 ?精通妇产科医学基础理论，并有所钻研；有全面的本学科专业知识；系统地掌握与本科有关的现代基础医学 和临床医学知识，掌握本学科技术的进展动态。 3、 培训经历 ?受过专业临床、妇科及医学等知识方面的专项培训。 4、 工作经验 ?有三甲医院十五年以上妇产科临床实际工作经验及本行政管理岗位五年以上经历； ?取得相应职称（副主任医师或主任医师）资格证书 （五年以上）及执业医师资格。 5、 技能技巧 ?能全面带领本科室医生完成妇产科临床的质量要求 ，对妇科疑难病症的处理有较丰富的临床经验; ?能对妇科专病诸如：妇科肿瘤、妇科内分泌和不孕不育等疾病的诊治方面有一定业务特长； ?有指导下级医师从事医疗工作的能力； ?有组织协调相关科室对疑难病症进行会诊及病史讨论的能力； ?能熟练开展 妇科腹部各项手术、内镜手术； ?熟悉妇科科室的管理及相关工作程序。 6、个性特征 ?敬业、爱岗，有良好的医德医风；具有良好的团队协作精神; ?语言表达简洁、准确； ?思维敏捷，有较强的综合分析能力，遇事判断准备、处置果断，具有较强的理解力、沟通能力、内部协调 能力。 1、科主任是妇科的管理者，其本人可能是某一专业的专家或学科带头人。在院长的领导下，实行科主任负责制， 负责本科医疗、教学、科研和行政方面的管理工作；确定科室发展方针，建立质量控制体系并定期审核质量体系, 使之有效运行。 2、 在分管主管领导下，负责妇科医疗、技术培训和理论提高，对妇科各岗位医师进行全面的业务指导与考核。 3、 制定本人及本科室的工作计划。 4、 领导急、危、重、疑难病例抢救处理工作，担负特殊病例和疑难病例的会诊工作。
淘宝客服工作职责
淘宝客服工作职责 淘宝客服工作职责 一、工作流程 1、首先学习并掌握新产品知识及特性,包括颜色、尺寸、面料、款式价格等; 2、通过聊天工具(淘宝旺旺、qq等)接待客人,做好来询客人的导购服务,解答客户相关问题,促成订单,完成销售; 3、买家付款后,务必确认收货地址和联系方式,对于意向买家要及时跟踪,促成交易; 4对买家提出要修改尺码颜色价格地址进行修改修改好后备注清楚 5、完成客户维护和售后服务,若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通,了解退换货原因并耐心处理. 6每天工作前打开淘宝后台,需要查看的内容:查看交易记录,是否有买家未付款或者未发货的记录,若出现为解决的问题应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况,对特殊情况作出紧急处理. 7下班时,把要跟进处理的客人放进交接表里,给白班mm处理 二、客服基本要求 1.热爱本行业,对电子商务有一定理解,大体了解电子商务的发展方向和前景. 2.有一定的营销技巧,熟悉电脑基本操作,打字速度较快, 3.性格温和,脾气好,有耐心,不和客户争执,有强烈的责任心和团队精神.
4.对产品款式细节了解、掌握,.主动了解客户需求,掌握沟通技巧,. 三、服务过程中的注意事项 1、要第一时间回复. 当顾客给我们打招呼的时候,因为回复的时间太长,顾客会觉得自身没有被受到重视.如果您觉得自己打字很慢的情况下,可以设置添 加的短语.比如说:您好!请问有什么可以帮助您的.这样的话,就可以以最快的速度回复顾客哦 2、要注意服务态度. 尽量使用亲切和尊敬的词语,让顾客觉得这个店,很有亲和力,感受到温馨,即使顾客没有当时没有购买您的产品,但是等他需要的时 候会记得之前有家店服务还是不错的哦,不仅仅是这样,同样可以带 来回头客,经常会有顾客说,卖家的服务态度很好,产品质量也不错, 下次一定会再来的. 3、对待顾客要有耐心. 任何一位当他对自己想购买的一定想得知最全的信息,然后再决定是不是要购买下来.所以询问很多问题也是必然的,这时候客服一 定要有耐心.千万不能过于的情绪化,最终的决定权虽然在顾客手上,但是可以扭转局面的还是客服的态度以及详细的专业介绍. 4、对待顾客要细心. 跟顾客联系后一定要准确的得到顾客的要求,比如说,衣服的尺码,颜色或者要求的快递,答应顾客赠送的小礼物等等,任何一项都要很 细心的备注下来,因为出错的话,会造成很严重的后果,没有备注快递的话,也许顾客会收不到货,尺码和颜色发错,顾客会很不满意,接踵 而至的是中差评的降临,你要更多的时间和精力去处理,要记得好记 性永远都抵不过烂笔头,呵呵 5、对待顾客要用心.
淘宝天猫店铺各岗位工作职责及绩效考核制度
工作职责以及绩效考核体系一、人员架构 工作职责与绩效制度 一、美工 职位：美工 岗位职责 1、负责公司网站的设计、改版、更新； 2、负责公司产品的界面进行设计、编辑、美化等工作； 3、对公司的宣传产品进行美工设计； 4、配合运营、推广安排进行其他相关工作； 5、其他与美术设计相关的工作。
绩效指标； 薪资标准： 实际收入=基本工资+全勤资金10%+绩效资金+特殊奖励若干。 全勤资金为基本工资10%，迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖。绩效80分以上=满额绩效奖。 绩效70-80分=80%绩效奖。 绩效60-70分=60%绩效奖。 绩效60分以下无奖金。 二、推广 职位：推广专员
岗位职责 1、报名站内活动，及相关的后续跟进； 2、协助运营部门，分解和制定促销计划，并协同美工制作相关页面； 3、跟进直通车、钻展等站内推广工具，并制作相关的图片； 4、协助对公司产品的市场调研活动，配合其他部分针对产品、页面做优化。 绩效指标： 薪资标准： 实际收入=基本工资+全勤资金+绩效资金+提成 全勤资金为基本工资10%，迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖。绩效80分以上=满额绩效奖。
绩效60-70分=60%绩效奖。 绩效60分以下无奖金。 提成： 连续3个月未达成基础指标或绩效分未满60分，公司保留劝、辞退权利。 三、客服 职位：客服 岗位职责 1、处理网站客人售前咨询，引导其交易完成。 2、实行顾客问责制，处理网站客人有关售后的问题。 3、疑难快递处理及发货部对接关系处理。 4、客户关系处理。 5、反馈与考勤。 薪资标准： 实际收入=基本工资+全勤奖金+绩效奖金+提成 全勤奖金为基本工资10%，迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖。
设计部部门职责及岗位职责说明书
设计部部门职责及岗位职责说明书 一、设计部工作管理目的： 以公司开发建设项目的总体计划为指导，依据公司批准的项目可行性报告和产品建议书，全面负责项目规划的水、暖、电、空调、智能家居系统等其他室内设施设计管理及相关技术论证工作，按照“经济、适用、绿色、环保、美观”的施工方针，保证项目进度、品质、成本控制实施，为公司项目顺利进行提供合格的图纸、物料清单及相关技术支持。 二、设计部职责细则： 1.负责开发项目施工方案设计至施工图完成阶段的设计计划编制和管理工作； 2.负责组织相关人员参与合作商提供的施工方案审核工作； 3.负责对项目的量房排查、系统对接、房屋布局、功能对接和注意事项等工作； 4.组织编制和会审施工方案、施工图纸设计任务，向施工部门明确传达客户意图，及时纠正设计过程中出现的错误和遗漏； 5.负责方案、初步设计、施工图纸的审查和技术把关； 6.负责组织设计过程中重大技术方案的论证工作； 7.协调和配合审定后的施工图纸的设计交底工作； 8.负责设计图纸的存档和发放工作； 9.负责项目材料的选型、用量确认工作；
10.督导和审核图纸设计变更工作； 11.监督和检查工程施工质量问题，会同生产部解决施工中出现的重大技术问题，配合生产部解决现场技术商榷工作； 12.配合业务部门对公司开发项目的可行性分析及成本控制管理提供技术支持； 13.配合项目施工、验收、变更、售后服务等相关技术工作。 三、岗位职责： （1）部门负责人： 1.组织开展部门各项工作，并对最终结果负责； 2.组织制定本部门各项管理制度和行为规范，并进行监督、奖罚和完善； 3.负责本部门人员的考核、人员的调配和安排； 4.协调内外部合作方关系，保持工作开展顺畅； 5.督导设计师总结和分析已完成产品的设计缺陷和问题； 6.负责组织设计模板、图标、图框、表单的标准化；完善、优化和升级产品设计，形成产品设计标准； 7.编写各项目设计计划并提交公司领导审核，负责设计计划的实施监督并及时向公司反馈； 8.负责权限内设计变更的审核；
岗位职责说明书(完整版)
XXX公司 岗位职责说明书 编制：XXX 日期：20XX年XX月XX日 审核：XXX 日期：20XX年XX月XX日 批准：XXX 日期：20XX年XX月XX日 20XX年XX月发布20XX年XX月XX日实施
前言 企业要调动全体员工的积极性，充分发挥各层人员的职责，使整个企业协调有序运行，这就需要制定工作标准。 岗位说明书的最终目标是实现整个工作过程的协调，促进工作质量和工作效率的提高。岗位说明书是对每个工作或操作岗位制定的共同使用和重复使用的规则。通过岗位说明书的制订和岗位能力评价具有以下重要意义。 1、岗位说明书的目的在于评定任职人员与岗位所有能力的匹配程度，提升个岗位员工的任职能力，保证公司整体经营目标的实现。 2、岗位说明书是公司基础性文件，是导入新的人力资源官制度的切入点它为人力资源规划与开发续约管理，人员使用，招聘人才，工资报酬等其他架构提供依据。 3、为员工能力开发与管理提供制度依据，开辟员工职业通道，留住核心人才，增强员工自学意识，。培养终身就业能力。 4、提炼公司各岗位序列的成功经验和行为。建立企业职业行为规范，将个人经验转化为公司经验，加深员工工作过程管理，提升公司员工的职业化水平。 5、以工作业绩为导向原则的，必须能够带来工作业绩，能力的提升，这是任职资格必须坚持第一个原则。 6、能升能降的原则，任职资格不能终身制，对员工进行适时的评价，以反映员工的能力水平，保持人力资源的持续活力。 附加说明： (一)本标准由技术质量部、办公室编制，并由办公室归口管理。 （二）标准起草过程中，编写人员查阅了大量的资料和相关单位的样本，编制而成。由于水平有限，从政经验不足，标准中的错误难免。我们只是抛砖引玉，望公司各级领导和全体员工积极参与标准的修订，使标准符合公司的实际，具有可操作性。 （三）本标准已经由各级领导和相关人员审阅并做了认真的修改，在此表示感谢。 （四）标准修订后，由编写人员重新修改，形成报批稿，由办公室经理审核后报总经理批准。 （五）总经理批准后，要召开标准实施动员会，举行签字仪式，标准正式实施。实施情况，由办公室年终进行评价。 目录
淘宝客服主管岗位职责及工作内容
淘宝客服主管岗位职责 及工作内容 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
客服主管岗位职责及工作内容 1.销售管理:带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作,并带领团队完成目标； 2.团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量； 3.客服培训：制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;；对售后客服人员(退换货、退款、査件)的工作组织和技能指导； 4.客户管理:管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息;维护客户关系,增加客户粘度; 5.服务管理:建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致于推动和监督准则的良好执行; 6.汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务报告,协助其他部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析。
1.安排售前、售后客服人员工作,负责客服旺旺分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接; 2.监督和检査属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题; 3.组织召开客服例会,针对客服人员存在的同题进行指导培训; 4.配合店铺活动做针对性的客服辅助计划; 5.跟进每日订单记录,对订单下単,发货进行跟踪把控,避免出现问题; 6.负责客户投诉以及处理; 7.处理店铺中差评,处理客户反馈与投诉,维护店铺形象及信誉度; 8.汇总整理每日客服人员销售报。
设计部岗位职责及说明书
设计部岗位职责及说明 书 集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]
一、设计部工作职责 1、根据公司总体战略规划及年度经营目标，围绕商品部制订的产品计划，制订公司各服装品牌的年度产品开发计划，并按计划完成设计； 2、对公司现有产品与营销中心沟通，进行销售跟踪，根据市场反馈情报资料，及时在设计上进行改良，调整不理想因素，使产品适应市场需求，增加竞争力； 3、负责组织产品设计过程中的设计评审，设计验证和设计确认； 4、负责与设计开发有关的新理念、新技术、新工艺、新材料等情报资料的收集、整理、归档。 二、产品开发部编制 设计部设：主管1人，设计师3-4人，设计助理1人。 三、设计部各岗位职务说明书 （一）设计部主管职务说明书 1、职务名称：设计部主管 2、直接上级：总经理 3、直接下级：设计师、设计助理 4、管理权限：受总经理委托，行使对产品开发业务的指挥、调度、审核权和对本部门员工的管理权 5、管理责任：对产品开发部工作职责履行和工作任务完成情况负主要责任 6、具体工作职责： ●负责公司各品牌的定位、形象、风格的制定，各季产品的开发并组织实施,对公司产品的畅销负重要责任； ●负责把握公司品牌服装的风格与定位，并着重提前开发每季度的服装款式； ●负责组织本部门人员对市场的调查及提前掌握每年的流行趋势，以确定本品牌服装的设计方向； ●负责跟踪所开发的产品与市场流行趋势相吻合； ●负责对设计师所设计的图纸进行审核、确定、放行； ●每年在时间内制定好第二年的产品风格及结构交由总经办，并由部门、部门协同商讨以达成共识，进行投入设计程序。 ●每季新产品必须提前时间设计完成%交总经办并审核通过； ●负责对部门内人员进行培训、考核； ●负责开发部日常工作的调度、安排，协调本部门各技术岗位的工作配合； ●负责与营销沟通，提高所开发的产品的市场竞争能力； ●负责与技术部、生产部门沟通，保证所开发的产品生产工艺科学合理，便于生产质量控制，有利于降低生产费用； ●负责组织本部门员工对专业技术知识和新工艺技术的学习，不断提高整体技术水平； ●负责制订本部门各岗位的工作职责、工作定额、工作规章制度，并负责检查、考核。 （二）设计师职务说明书： 1．职务名称：设计师 2．直接上级：设计部主管
淘宝客服岗位职责
职责一：售前客服岗位职责 1、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易; 2、打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。 3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。 4、有淘宝客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。 5、可独立处理简单售后问题。 职责二：售前客服岗位职责 1、通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、挖掘； 2、需处理大量客户电话，为电话销售活动提供售前支持和客户服务； 3、按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息； 4、根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行； 职责三：售前客服岗位职责 1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档； 2、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易； 3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题； 4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理；
5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报； 6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管； 7、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务； 8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作； 9、上司安排的其它事项。 职责四：售前客服岗位职责 1.通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单； 2.端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价； 3.独立处理日常简单的售前问题； 4.及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪； 5.回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛； 6.准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交； 7.打字速度不得低于80字/分； 8.优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交； 9.成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作； 10.未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销；
设计部部门职责及岗位职责说明书word版本
设计部部门职责及岗位职责说明书
精品文档 11.监督和检查工程施工质量问题，会同生产部解决施工中出现的重大技术问题，配合生产部解决现场技术商榷工作； 12.配合业务部门对公司开发项目的可行性分析及成本控制管理提供技术支持； 13.配合项目施工、验收、变更、售后服务等相关技术工作。 三、岗位职责： （1）部门负责人： 1.组织开展部门各项工作，并对最终结果负责； 2.组织制定本部门各项管理制度和行为规范，并进行监督、奖罚和完善； 3.负责本部门人员的考核、人员的调配和安排； 4.协调内外部合作方关系，保持工作开展顺畅； 5.督导设计师总结和分析已完成产品的设计缺陷和问题； 6.负责组织设计模板、图标、图框、表单的标准化；完善、优化和升级产品设计，形成产品设计标准； 7.编写各项目设计计划并提交公司领导审核，负责设计计划的实施监督并及时向公司反馈； 8.负责权限内设计变更的审核； 9.负责组织公司相关部门和领导会签审批设计类合同或补充协议，负责审核项目设计合同的签订和执行； 10.督导设计师推行限额设计确保项目成本控制在目标成本内；
精品文档 11.督导设计师做好职责内的材料设备选型定板计划安排； 12.负责组织及主持重要设计成果的评审会议； 13.负责设计部图纸的审阅、批示工作； 14.制订本部门员工的培训计划和成长计划； 15.制订本部门的月度目标和考核办法； 16.完成总经理、直接分管领导交办的各项临时工作任务。 （2）主管设计师： 1.承担上级下达的设计任务，按要求执行，并落实、监督完成情况，完成对市场动态掌握情况工作； 2.负责配合经理制订本部门各项制度和行为规范；设计部日常管理工作； 3.负责安排设计师、设计师助理日常工作； 4.负责协调、监控设计师设计工作，根据项目时间要求完成设计图纸的校核、出图； 5.认真通读项目的图纸，熟悉公司业务，及时向部门负责人和其他专业人员提出问题和异议，并配合相关部门和人员及时修改解决，以便于项目的顺利进展； 6.在项目实施时根据变更情况及现场施工进度及时与负责人和相关设计人员沟通协调，落实变更图纸审核审批工作； 7.定期完成“项目工作计划表”上交部门负责人，并根据项目进展情况及时新增或修改，建立上述表格的电子文档，以便于上级领导及时审查进度、进展、变更的情况；