企业管理咨询重点总结[1]
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自考“企业管理咨询”笔记串讲第一章
一、企业管理咨询的产生和发展
1、企业管理咨询的产生：是由咨询客体的需要、咨询主体的出现、咨询手段的形成等三个要素结合而产生。
2、企业管理咨询的发展：首先产生的国家是美国，发展主要表现在：
（1）咨询主体的发展。由请外部的咨询顾问-到请专业的咨询组织
（2）咨询客体的增长。由工业企业-到商业、交通运输业、服务业等
（3）咨询内容的变化。由初期的战术性咨询-到现阶段的战略性咨询为主，战略与战术相结合的咨询
（4）咨询层次的提升。由基层的现场咨询-到中层的专业管理-à高层次的战略管理咨询（5）咨询时限的延伸。由短期性生存问题-到对企业中长期性的发展问题的咨询。
二、企业管理咨询的性质和特点
1、企业管理咨询的定义
是指由具且丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。
2、企业管理咨询的性质：
（1）管理咨询公司是一种智能性企业；
（2）管理咨询业是一种服务性、知识性、智能性的行业。
3、企业管理咨询的特点：
科学性、创造性、系统性、合作性、独立性、艺术性、艰苦性、机动性。
以上八个特点强调咨询工作中的辩证法：在创造时不破坏系统性，在合作时保持适度独立性，在注重科学时不忽视影响艺术性，在艰苦奋斗中坚持灵活性与适应性。
三、企业管理咨询的任务和使命
1、企业管理咨询的任务
（1）一般任务：是为为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法；在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。
一般任务具有普遍性和稳定性。
（2）具体任务：主要是帮助客户发现问题、分析原因、帮助客户培训班干部、提高素质；根据所处理行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。
为完成具体任务，需要做以下具体工作：
A、搞清客户行业的特点。
B、了解客户企业的特点。
C、判明咨询课题的性质。把握"健身"问题与"治病"问题；"紧急"问题与"非紧急"问题；
"现实"问题与"潜在"问题；"一般"问题与"战略"问题；"专业"问题与"综合"问题；"常规"问题与"非常规"问题；"纯技术"问题与"非纯技术"问题。
2、管理咨询工作包括以下四种基本方式：
（1）引进介绍。针对企业所存在的问题，向他们介绍新的管理理论、管理方法和管理经验，以引起企业领导、职工的注意，掌握解决问题的思想和方法。
（2）诊断建议。帮助客户企业寻找或判断企业在生产经营管理上的主要问题，确诊产
生问题的原因，并提出切实可行的改善方案。
（3）教育培训。即帮助企业培训管理干部。
（4）推进变革。即帮助、推动、指导企业实施改革方案，包括帮助企业分析实施变革中可能出现的各种阻力，提出转化消极因素的措施，安排实施改革方案的日程和步骤。
3、企业管理咨询者的两项使命：
（1）成为推动企业管理转型的变革者。
（2）成为发展企业管理学和企业管理咨询学理论与方法的探索者
变革和探索是管理咨询者的双重使命。离开了变革，咨询事业就失了存在的意义；离开了探索，咨询事业就失去了发展的根基。
4、企业管理咨询者的工作作风
（一）论述企业管理咨询工作者几种工作作风的特点及适用范围。
如何处理与客户的关系即咨询的一种工作方法，也构成咨询人员的一种工作作风。经归纳可分为：
（1）封闭式的工作作风。
特点：表现为咨询人员从确定问题一直到提出改善方案，都是独立或基本独立地进行工作；很少与客户企业的有关人员一起分析研究。
适用范围：保持很强的独立性，在客户企业内部意见分岐很大和咨询课题专业性很强的情况下有益。不适用于正常情况下。一般不宜采用。
（2）操纵式的工作作风。
特点：表现咨询人员与客户企业领导之间的依附关系很深，管理咨询人员或者以高参身份在幕后影响企业领导者的决策，有时甚至参与高层的决策；或者由企业领导授意，借用咨询顾问外来者说话灵、关系清的优势，推进业已作出的决定，以求改革方案能取得企业领导层的一致赞同，迅速得以落实。
适用范围：强调了改革方案的迅速实施，而且，因为咨询人员和企业领导关系密切，也易于掌握变革中的困难、阻力，以便及时采取对策。但是，这种工作方法容易混淆混淆咨询人员和企业管理人员之间的界限，使咨询工作失去独立性；同时这种操纵式的作风，也容易引起客户企定中一般管理人员和职工的反感。因此，除遇到比较紧急的情况必须采用这种工作作风外，一般也不宜采用。
（3）参与式的工作作风。
特点：表现为咨询人员即与客户企业的干部、职工保持广泛而密切的联系，又严格保持应用的独立性。他们即依*自已的独立思考去分析问题；即从企定的总体利益出发，为企业的发展献计献策，又冷静地对待企业的要求，客观地分析这种要求的可行性；即承担引导、推动变革的责任，又积极吸引群众自始至终地参加变革。
适用范围：此种相对而言，是一种比较理想的工作作风，因而它的适用比较广，也是正常情况下应当采用的工作作风。这种工作作风要真正运用自如，并非一日之功；同时，在某种特殊情况下，它也不一定适用。
（二）咨询工作作风的选择要考虑以下因素：
（1）客户的要求。
（2）咨询课题的选择。
（3）客户企业内部的人际关系。
（4）咨询顾问与客户领导的关系。
四、企业管理咨询的类型和程序
1、企业管理咨询的类型
（1）按咨询的内容不同划分：专题性咨询、综合性咨询；
（2）按参与管理咨询主体的不同划分：企业外来人员咨询、企业内部人员咨询；
（3）按咨询时限不同划分：短期咨询、中期咨询、长期咨询
（4）按咨询对象不同划分：对个别企业的咨询、对企业群的咨询；
2、管理咨询基本程序的定义：指整个咨询过程各个阶段工作内容和方法及其相互关系。包括相互衔接的四个阶段：
（1）接洽咨询阶段：初步接洽-研究回复-深入商谈；
（2）预备咨询阶段：预备调整-确定课题-签署协议；
（3）正式咨询阶段：深入调查研究-分析问题的原因-拟定改善方案-交咨询报告；
（4）方案实施阶段：指导实施-总结
自考“企业管理咨询”笔记串讲第二章
一、企业管理咨询的主题
1、咨询组织：是指为了达到咨询服务这一特定目的而有意识地建立起来的一种社会群体。咨询机构分以下两类：营利性咨询机构、非营利性咨询机构。
2、咨询组织的机构：主要分咨询机构的内部结构和咨询组的结构。
（1）咨询机构的内部结构：指咨询机构中不同职位的设置，不同能级的咨询人员在组织中的位置，以及各类人员的比例。
其设计的要遵循的以下共同原则：
A、服从公司的发展战略。
B、适合公司的发展阶段。
C、保持高度的适应性。管理咨询业的工作特点之一是机动性与不确性，常采用事业部制与造成矩阵式制相结合的组织机构。
D、考虑人员素质、能力、关系等问题，尊重高素质人才的特殊要求。
（2）咨询组的结构：是由咨询组织派向客户企业执行咨询任务的人员所组成的临时性的工作小组。
（3）咨询组织的运行
3、在我国，咨询工作的规范包括哪些内容？
（1）定义：是指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则。它是由咨询组织和咨询顾问协会正式规定的。
（2）咨询工作规范主要包括以下内容：
A、具有正确的政治观点。
B、必须严格遵守国家的法律、法令和按党的方针政策办事。
C、严守企业的机密。
D、必须坚持公正的立场、采取科学的态度来从事咨询工作。
E、必须保持正派的作风。
F、坚持以接受咨询企业的利益为自已工作的出发点。
G、谦虚谨慎、平等待人。咨询人员应尊重客户企业的干部职工，虚心听取他们的意见，主动与他们协商、合作。
上述工作规范，对于咨询工作的顺利进行和取得成效是必要的，对于咨询人员约束自已的行为，维护咨询组织的形象也是必要的。
4、咨询人员的素质。主要有以下几个方面：
（一）政治、思想和道德品质方面的素质。
（1）敏锐的政治洞察力。
（2）强烈的事业心。
（3）高度的责任感和负责精神。
（4）创新精神。
（5）作风正派。
（二）智力素质
（1）一般知识
（2）专业知识作经验。主要是企业经营管理方面的知识和经验。
（3）学历程度。目前把起码具有大专学历作为咨询人员的基本学历要求。
（4）自学能力。
（5）较高的智商。
（三）技能素质。这方面的素质是咨询人员区别于一般经营管理人员的一个重要标志。是咨询人员的职能力。包括一般的倾听能和理解能力，独立思考、迅速判断问题的能力，有效协作的能力，分析和解决疑难问题的能力，社会交往能力，表达、说服和指导的能力等，以及承担各种专业性咨询性工作的能力。
（四）身体和心理素质
（1）健康的身体。
（2）较成熟的心理素质、坚强的意志和毅力以及乐观的态度和情绪。
5、咨询人员的管理
主要工作内容包括有：咨询人员的招聘、培训、考评、激励。
二、企业管理咨询的客体
1、管理咨询客体的一般特点：
（1）它是社会经济的主要承担者。
（2）即具有欢迎咨询的愿望，又有对咨询者医术的怀疑性。
（3）它是以人为主体的多种要素相互联系、相互作用的有机整体。
2、管理咨询客体——咨询者的客户
咨询客体的运行规律：
指企业的各种生产经营要素按照企业系统中的技术规则、经济规则、社会规则，进行合理的投入、有机的组合、顺利的转换和高效的产出；使企业的总体管理功能正常发挥，从而使企业动态地适应环境的变化，满足市场的需要，求得长期生存和不断发展。这是企业动态系统的运行规律。
知识点：对咨询人员的考核主要有哪些内容
①参与咨询工作的项目数；②参加咨询工作的态度；③举止仪表给客户的印象；④集体合作的精神；⑤诚实可信的程度；⑥在咨询工作中做出的成绩。
自考“企业管理咨询”笔记串讲第三章
一、地位和特点
1、企业战略管理：狭义是指为了实现企业生存和发展的目的，对战略的制定过程和实施过程所进行的管理。广义是指企业家对经营战略方案的制定过程和实施过程所进行的管理；即从战略的高度，运用决策与计划、组织与指挥、控制与激励等职能，对解决关系企业长运生存和不断发展的全局性重大问题所进行的管理。
2、企业战略管理特点：高层性、目的性、适应性、整体性和综合性、长期性和全程性、竞争性、科学性和民主性、风险性。
3、企业战略管理咨询：是指管理咨询组织及其咨询人员根据客户企业生存和发展的要求，通过对国内外环境的调查研究所掌握的各种信息，为企业高级管理层制定、实施、评价战略方案，或修改战略方案提供对策建议，或提供完整的战略方案。
4、战略管理咨询的地位：最主要最重要的工作，处理核心地位。
5、企业战略咨询的作用：
（1）有利用于促进客户企业提高战略管理水平；
（2）有利用推动企业合理配置资源，增强企业的竞争优势。
（3）有利用推动客户企业进行改革，增加企业对环境的适应能力。
6、企业战略咨询的特点：
（1）鲜明的目的性；
（2）咨询信息的广泛性；
（3）设计战略改善方案的困难性；
（4）设计战略改善方案的创新性；
（5）战略咨询时间以及实施取得成果的长期性。
7、战略管理咨询的内容
（1）、战略问题的判断：问题的重要性、问题的关联性、问题的紧迫性；
（2）战略咨询问题的分类：四类问题三个层次
A、关于企业使命和战略目标的咨询，属企业最高层次的战略咨询课题。
B、关于企业总体战略咨询，属于对企业战略体系中最高层次的战略咨询课题。
C、企业经营单位战略的咨询，对大中型企业的二级经营单位，如事业部、子公司、分公司
D、企业职能战略的咨询，对企业有关专业职能部门的战略进行的咨询。属于第三层次。
8、企业战略咨询的基本程序
（1）分析企业战略管理现状；
（2）判断企业战略管理方面的主要问题；
（3）确定战略管理咨询的课题；
（4）设计战略管理的改善方案并指导实施。
二、课题
1、企业使命与战略目标的咨询
（1）关于企业使命：
A、关于企业性质的咨询：
B、关于企业成长方向的咨询；
C、企业经营目的的咨询；
D、企业经营哲学的次咨询；
E、企业经营经营方针的咨询；
F、企业的社会责任的咨询；
（2）战略目标的咨询的内容
A、战略目标体系的咨询；
B、战略目标水平的咨询；
C、重点战略目标的咨询；
2、企业总体战略咨询
（1）企业经营态势战略的咨询：发展型、稳定型、紧缩；
（2）企业规模经营战略的咨询：小规模、中规模、大规模、超大规模
（3）企业经营事业战略的咨询：单一化经营（专业化经营）、多样化经营、全领域经营（4）企业经营空间战略的咨询：本地化、区域化、区际化、全国化、国际区域、全球化经营
3、企业经营单位战略的咨询
企业经营单位战略：是指大型企业或集团公司中的二级经营单位的经营战略，即子公司、分公司或事业部等第二经营层次的战略。主要是/指经营单位在总公司或集团公司总体战略
的指导下，对所选择的某一经营事业的发展作出的长远性的谋划与方略。
（1）基本竞争战略的咨询：成本领先战略、差异化战略、重点化战略
（2）投资战略的咨询：积极的投资战略方案、追加投资的战略、不投资或少投资的战略、负投资战略。
4、企业职能战略的咨询
市场战略咨询
（1）按照企业实力与市场引力的组合不同：成长型市场战略、维持性市场战略、退出型市场；
（2）按照产品与市场的组合不同：市场渗透、市场开发、市场创新、混合型。
（3）按市场方法不同：全方位市场战略、多方位、单方位
三、方法
1、企业外部环境分析的方法
（1）宏观环境：运用一般环境分析法（宏观环境、企业间接环境）、综合评价法
（2）中观环境（行业环境）：运用行业概貌分析法
（3）微观环境：运用市场需求趋势分析法、市场竞争分析法
2、企业内部条件分析的方法
（1）企业资源和能力分析法
（2）企业战略管理能力分析法
A、企业领导班子确定企业使命和战略目标的能力分析；
B、企业领导班子的整体素质和能力结构的分析；
C、战略管理者领导风格分析：关系导向风格、任务导向、全方位导向、分工导向
3、企业总体经营战略咨询综合分析法
（1）、投资组合分析法：波士顿矩阵法、麦肯锡矩阵、通用矩阵（九象限分析法）通用矩阵采用行业引力指标和竞争地位指标两个综合性指标。
（2）、SWOT分析法
S 企业内部的优势（Strengths）、W 指企业的劣势（Weaknesses）、O是指企业外部环境的
机会（Opportumities）、T是指企业面临的外部环境的威胁（Threats）
4、企业经营单位战略咨询法
（1）行业结构分析法：行业内现有的竞争对手、潜在的加入者、代用品的生产者、购买者、供应商者。
（2）行业内战略集团分析法：
（3）行业寿命周期分析法：是指一个行业由于社会的某种需求的产生而逐步产生，也随着这种需求的逐步消失而消失所经历整个过程。
5、企业职能战略咨询的方法
（1）市场战略咨询方法：市场细分法、市场结构分析法
（2）产品战略咨询方法：产品寿命周期分析法、获利能力分析法。
6、企业战略方案设计和调整的方法
企业战略方案：是指为实现使命、战略目标、解决重大经营问题所拟定的多种可行的战略，以供企业领导选择的方案。这些可行方案如何提出，可由咨询组织成立若干小组，吸收客户企业有关人员参加，分别设计，拟定方案，提供讨论。在方案设计中的要求：首先，要对企业使命、战略目标设计多种可行方案供企业领导研究和选择。
其次，要对企业需要解决的重大经营问题设计战略方案。
再次，咨询组对设计的多种可行的战略方案，应进行论证和分析，概括每个方案的主要
优点和不足；同时按照利多弊少的原则，提出倾向性的优选建议，即咨询组织的优选方案建议，供客户企业领导研究和选择。
战略调整的方法：微调的方法、局部调整的方法、全局调整的方法。
7、企业战略规划的方法：具体来说有三个方法从空间体系上加以落实、从时间体系上加以落实、从规划重心上加以落实的方法。
自考“企业管理咨询”笔记串讲第四章
一、特点和作用
1、企业管理组织：是指为实现企业目标，在全体职工中实现分工与协作，对人们的职务、责任和权力等方面进行设计、做出规定而形成的结构体系。
2、企业管理组织的特征因素：（描述一个组织的各方面特征的标志或参数）
（1）、管理层次和管理幅度。层次是纵向，幅度是横向
（2）专业化程度。分工较细，专业化程度较高
（3）地区分布。
（4）分工形式。
（5）关键职能.对企业战略起着关键作用，处于中心地位的职责。
（6）集权程度。指企业的经营决策和管理权集中在高层管理人员和机构的程度。
（7）规范化（标准化）程度。指相同方式完成重复性工作或相似的程度。用已纳于企业管理工作标准的业务数量及其详细程度来衡量。
（8）制度化（正规化）程度。指采用正式文件来描述、指导和约束组织行为与个人行为的程度。
（9）职业化程度。指企业中各类职工为了胜任本职工作所需接受正规教育和职业培训的程度。
（10）人员数量及结构。是指企业职工总数及各部门、各职能的人员在职工总数中所占比率。
3、企业管理组织的权变因素
（1）企业环境。
（2）企业战略。战略决定结构，组织结构是实现企业战略的重要工具。
（3）企业技术。
（4）人员素质。
（5）企业规模。
（6）企业生命周期所处阶段。
4、企业管理咨询的特点：全局性、系统性、策略性。
5、企业管理咨询的作用：
（1）对贯彻实施企业战略的组织保障作用。
（2）二是对层次、各部门、各岗位都能高质量、高效率地完成大量日常业务活动具且组织保障作用。
6、企业管理组织咨询的内容：组织结构和组织运行。组织结构具体来说：职能结构、层次结构、部门结构、职权结构。组织运行具体包括横向协调、人员配备与训练、绩效考核、管理规范。
二、课题
1、企业职能结构的咨询
按职能的归属关系划分：基本职能（一级职能）和派生职能（二级职能）
企业要健全各项基本职能，还要根据企业战略任务过程中的重要性不同，确定其中的关
键职能。
2、企业纵向组织结构的咨询
根据企业的具体条件，建立起一个集权与分权相互结合、动态平衡、彼此扬长补短的良好结构。
3、企业横向组织结构的咨询
企业横向组织结构主要包括部门划分和职权配置等内容。工作重点是研究析企业应采用何种部门化方式，以及如何将各项管理业务特别是哪些有争议的业务活动科学合理地组合到各个部门中去。
4、企业管理规范的咨询
企业管理规范是企业管理中各种条例、章程、标准、办法、守则等的总称，是以文字图表等正式文件形式规定的管理活动内容、程序、方法和要求，是全体职工的行业准则。即是企业组织结构设计的继续和细化，也是企业组织结构运行的保证。包括管理制度和管理标准。这方面的咨询工作主要是建立健全各项管理规范，重点是使企业管理业务流程标准、管理工作标准和管理方法标准科学化、合理化。
5、企业组织变革的咨询
引起组织变革的主要因素是：企业经营环境的改变；企业本身成长的需要；企业内部条件的变化。
三、方法
企业管理组织咨询的基本原则：
（1）任务目标原则；
（2）精干高效原则；
（3）分工协作原则；
（4）指挥统一原则；
（5）有效幅度原则；
（6）责权利结合原则；
（7）集分权原则；
（8）稳定与适应结合原则；
（9）执行与监督分设原则。
企业管理组织咨询的主要方法：
1、职能分析法。（进行企业职能设计和调整的主要方法）
（1）基本职能设计和调整的方法：（是企业基本职能与影响因素相关分析法）
A、按行业特点进行设计和调整；
分是否有必要新增、细化、简化、强化的基本职能。
B、按企业技术特点进行设计和调整；
影响主要有：
B-1、技术水平的提高将引起基本职能的增加和细化；
B-2、技术实力的强弱将对某些基本职能提出不同的要求
技术实力弱的企业强化经营决策；强化人才资源开发职能；技术开放的重点是引进和技术协作、吸收和消化先进技术。
技术实力强的企业是健全并不断强化涉外经营职能，扩大硬件商品和技术软件的出口能力；健全横向联合方面的管理职能；技术开发的重点是加强自身科技队伍的建设，主要依*企业自身力量，搞好自主开发。
C、按外部环境特点进行设计和调整；
分析企业在外部环境作用下，是否应该增加有关加强对外联系的基本职能；应充实哪些
业务活动内容，才能加强企业与外部环境各影响因素之间的联系和协调。
D、按其他影响因素进行设计和调整，如企业规模和企业组织形式。
（2）关键职能设计和调整的方法。（是企业战略与关键职能相关分析法）
2、集权与分权设计的方法。（是进行企业纵向组织结构咨询的主要方法）
（1）分析影响集权与分权程度的主要因素
A、产品结构及生产技术特点。内部影响。跨行业多种经营适合分权管理。
B、环境条件及经营战略。外部影响。增长型适分权，稳定、收缩适集权；环境不稳定适分权。
C、企业规模与组织形式。规模大企业，除产品结构和生产技术特点所决定的、适合高度集权的企业外，一般都需要不同程度的扩大分权。
D、企业管理水平和班干部条件。
（2）选择适合企业具体条件的管理体制模式。
A、集权的职能结构。U（Unity Form）型，亦称直线-职能式。
特点：企业的第二级机构按不同职能实行专业分工；实行直线-参谋制；企业管理权力高度集中；整个企业统负盈亏。
B、分权的事业部制结构。M型（Multidivisional Form），亦称联邦分权权制。
特点：企业的第二机构不是按职能而是按企业所营的事业，包括按产品、地区、顾客等来划分部门，成立专业化的生产经营单位，即事业部；实现分权化管理；事业部是一个利润责任中心。
C、子公司制分权型。H型（Holding Compang Form）。这是一种较事业部更为彻底的分权结构。
特点：母公司和子公司不是行政上的隶属关系，而是资产上的联结关系；子公司与事业部不同，在法律上具有法人地位的独立企业。
3、部门化方式和业务活动组合分析的方法。（是进行企业横向组织结构咨询的主要方法）
（1）部份化方式。
按职能、按产品、按地区、按顾客、按销售渠道、按项目、按项目与按职能划分部门相结合划分
（2）业务活动组合的分析方法。
A、贡献分析法：按提供成果的活动、支援性活动、后勤服务活动、高层管理活动。
B、关系分析法。在部门设计中，根据专业化分工与协作的原理，应把按技能类似性和按关系紧密性这两种业务活动归类组合的方法组合起来运用。
C、工作负何法。为了防止机构臃肿、人浮于事，部门结构设计要在初步设计方案的基础上，对每一个部门的工作负荷进行分析，以便作出必要的调整。
4、管理业务流程设计和论述的方法
（1）绘制管理业务流程图的程序与方法。
A、选择绘图对象。
B、调查了解，确定工作步骤。
C、加入信息资料的输入和输出。
D、明确负责的岗位或部门。
F、反复核实和修正草图。
G、附上有关的要求或说明，给出正式的业务流程图。
（2）流程改进的程序
A、找出所要改善的目标议题。
B、现状分析研究，确定流程问题。
C、设计改进方案，绘制改进的流程图。
D、实施改进方案。
（3）流程改进的方法。
流程改进的对象确定之后，可以运用ECRSAI原则（6种方法的英文缩写）对流程中有问题的环节进行改进。
A、取消（Eliminate）。即要考虑所做的工作事项及各种活动要素有无取消的可能性。如不必要的处理、不必要的传递、不必要的检查等应设法予以取消，特别是那些即费力又耗时的非生产性工作，更应加以省略。
B、合并（Combine）。即把两个或两个以上的工作步骤或工作对象归并为一个。合并可能避免忙闲不均、负荷不均衡，也可以消除重复、分散的现象。
C、调序（Rearrange）。又称为重组，即通过改变工作程序，使各项工作并展先后次序重新排列，或者变两项工作按先后次序的组合为平行组合，以缩短工作的总通过时间。
D、简化（Simplify）。它是指经取消、合并或调序后的工作再进行深入的分析研究，使各项活动要素逐步地得到省略，以缩短作业时间，提高工作效率。
E、自动化（Automate）。即利用各种机器设备和装置系统来取代人的工作，加速过程进展的速度及稳定各项工作的质量。
F、一体化（Integrate）。即对工作过程进行跨职能的再改造工程，以减少部门间的频繁的跨边界联系，使企业在质量、成本和周期等业绩指标上获得明显的改善。
企业组织变革的诊断与变革方式。
1、组织诊断。
2、组织变革方式。
（1）改良式变革。此种变革方式一般属于修修补补、小改小革。
优点：能根据企业当前的实际需要，局部进行变革，阻力较。
缺点：缺乏总体规划，头痛医头，脚痛医脚，带有权宜性措施的性质。
（2）爆破式的变革。这种变革方式往往涉及公司组织结构重大的以至根本性的变更，而且宣布改革后在较短时间内限期完成。这是一种特殊的方式。实践证明这种经验是不成功的。
（3）计划式的变革。通过对企业组织结构的系统研究，制定出理想的改革方案，然后结合各个时期的工作重点，有计划、有步骤地加以实施。这种方式特点是比较有战略眼光，适合组织长期发展的要求；组织结构的变革可以同人员培训、管理方法改进同步进行；职工有较长时间准备，阻力较小。因此，这种方式是比较理想的方式。分专家诊断、全面规划、职工参加等步骤。
自考“企业管理咨询”笔记串讲第五章
一、特点和作用
1、企业科学技术管理：简称科技管理，它是指企业对技术进步、新产品开发、工程技术活动的组织和管理工作的总称。
2、企业科技管理重要性：加强科学技术管理，是科学技术自身发展的客观需要；是保证科学技术充分发挥作用的必然要求；是保证企业正常秩序的必要条件；是减轻与消除科技发展所带来的一些不良后果的重要手段。
3、科技管理咨询的特点
科技管理咨询：是指咨询组织围绕客户企业科研管理和技术管理中存在的重大问题，进行调查和分析，找其原因，提出切实可行改进建议方案并指导实施的活动。
科技管理咨询的特点：较强的专业性、科学的前瞻性。
4、科技管理咨询的作用
（1）对企业技术进步起指导作用。
（2）对企业管理变革起推动作用。
（3）对提高企业竞争力起强化作用。
5、科技管理咨询的内容
（1）发展型创新性科技管理咨询
（2）巩固型稳定性科技管理咨询
二、课题
1、企业科技战略
（1）科技战略：是指企业为实施其总体经营战略，围绕企业发展目标，从科学技术角度，通过科技开发、技术引进、技术改造等活动，推动企业技术进步、产品升级、效益提高，所作出的长远性的谋划与方略。
（2）可供企业选择的科技战略方案
按企业技术类型不同分：
A、劳动密集型技术战略方案。（资金节约型）
B、技术密集型战略方案。（劳动节约型）
C、知识密集型技术战略方案。（智能密集型）
D、劳动密集与技术密集相结合的战略方案。
E、劳动密集与知识密集相结合的战略方案。
F、技术密集与智能密集相结合的战略方案。
按技术进步的目标不同分类：
A、地区级技术目标战略方案。
B、国家级技术目标战略方案。
C、国际级技术目标战略方案。
D、世界级技术目标战略方案。
按企业技术在竞争中担负的角色不同进行分类：
A、领先型技术战略方案
B、紧跟型技术战略方案
C、模仿型技术战略方案
D、配角型技术战略方案
按技术进步的方式不同分类：
A、独立开发型战略方案。
B、技术引进型战略方案。
C、技术改造型战略方案。
2、企业科技开发管理的咨询
（1）企业科研管理的咨询
咨询人员在对客户企业的科研管理进行咨询时，应着重围绕以下问题开展调研工作：
A、企业科研管理的选择是否恰当。
B、科研条件分析。
看是否有一支比较强大的科研工作队伍，即具有一定数量与质量、结构合理科技人员群体；
科研经费是否充足。
科研所需技术装备是否齐备和完善。
科研试验场所是否具有一定的规模。
科技信息掌握情况分析。
C、科研组织管理分析。
科研组织形式是否合理，是按科研课题分组，形成松散型的组织，课题完成，组织解散；还是按专业分工，建立较为固定型的组织形式。
科研管理是否符合科研劳动的特点。
D、对科研成果管理的分析
主要分析以下内容：
客户企业是否组织相关专案对申报的科技成果进行公正客观的评议和鉴定，具有创造性、先进性和一定的经济价值或科学价值的成果是否得到公认。
科研成果是否得到及时的推广和应用，并尽快地转化为生产力。
科技成果奖励工作是否重视。
（2）企业技术开发管理的咨询
主要应抓信以下的内容进行调查和分析：
A、技术开发对象的选择分析。
B、对技术开发的途径分析。
C、对企业技术结构调整和优化的分析。
（1）技术的要素结构：技术的各要素之间、要素内部质的差别和量的比例关系。
（2）技术的层次结构：即先进技术、中间技术与初级技术之间的比例关系。
（3）技术的相关结构：即技术系统内主体技术、共有技术、相关技术之间的关系。
（4）技术的序列结构：即产品的设计技术、测试、工艺、检验、操作运营、保养维修技术
D、企业技术寿命周期分析。
主要分析：一是分析企业技术革新周期一般需要多少时间；
二是分析企业技术生命周期长短，是否能够延长。
3、产品开发管理
（1）产品开发：也属于技术开发的一个重要组成部份，它是运用已掌握的新原理、新技术对产品进行改革和创新，以满足社会和市场新的需要而进行的一系列开发活动。它主要包括：一是整顿和改革老产品；二是开发新产品增加新品种，实现产品的更新换代。
（2）主要应抓以下环节的调查和分析：
A、整顿和改革老产品的分析
整顿和改革老产品方针的分析；对老产品改造措施分析；老产品改革的组织工作分析；
（3）新产品开发管理咨询
A、新产品开发方向分析。
新产品是指在产品结构、性能、材质、技术特征等某一方面或几个方面，比老产品有显著改进、提高或独创的，具有先进性和实用性、能提高经济效益、具有推广价值的，并在一个省、市、自治区范围内是第一次试制经鉴定确认的产品。
B、新产品开发式分析。
根据所选择和实施的技术战略和产品战略，选择了何种新产品开发方式。
C、新产品开发计划管理分析。
D、新品开发过程分析。
咨询人员应了解客户企业从确定产品开发方向到制度开发计划到组织实施，最后开发完成，整个新产品开发过程是否严格遵守新品开发程序；每个步骤的工作是否组织严密。
4、日常技术管理
1、企业日常技术管理：是指直接为生产现场进行技术服务的管理工作。
2、企业日常技术管理咨询的内容分：
（1）工艺管理分析。主要调查和了解以下内容：
A、是否开展了对产品设计的工艺性分析和审查。
B、是否编制了工艺方案并进行经济评价。
C、工艺技术文件的编制分析。
D、工艺装备的设计分析。
E、日常工艺管理分析。
（2）环境管理分析。主要围绕以下内容分析：
A、客户企业是否高度重视环境保护工作，是否有明确的加强环境保护的指导思想。
B、是否建立了相对独立的机构来专门负责环境保护的管理工作，并规定组织管理职能。
C、企业是否制定和切实采取了强有力的环境管理的措施。
D、是否开展了环境监测工作。
E、企业环境管理是否建立了有关考核评价的指标体系。
三、方法
1、企业科技战略咨询方法
（1）科技发展趋势预测法。
判断企业科技战略及其目标确定的科学性和合理性，咨询人员可以运用预测的因果性原理、相关性原理和连续性原理，对客户企业所选择的科技战略进行分析。
（2）因素分析法。进行战略决策时，是否考虑到有关因素的影响或要求。
（3）定量分析法
2、企业技术开发管理咨询的方法
（1）因素分析法。
咨询人员在对企业技术开发管理的咨询时，要了解客户企业是滞重视了企业内外各种因素的分析，是否研究这些因素的影响并采取相应的措施。
（2）技术结构分析法。
咨询人员应通过仔细解剖和分析企业技术结构的状况去发现企业技术开发的课题和重点。
3、产品开发管理咨询的方法
（1）产品寿命周期分析法。
产品寿命周期包括：设想期、设计期、试制期、投入期、成长期、成熟期、衰退期。
（2）工艺方案评价法。即是否运行工艺成本分析法对工艺方案进行经济评价。
4、日常技术管理咨询的方法
（1）环境管理指标分析
A、经济性指标。主要有环保投资占企业产值的百分比；处理单位产品污染的净费用。
B、资源利用指标。
C、管理控制指标。
（2）对比分析法
咨询人员应根据工艺管理的基本要求，同工艺管理实际执行情况进行对比分析。
自考“企业管理咨询”笔记串讲第六章
一、特点和作用
1、现代生产管理
有以下特点：
（1）多品种小批量成为企业的基本生产方式。
（2）电子计算机成为生产管理的基本手段。
（3）生产管理与其它管理一体化。
（4）在现代生产管理中人处于中心地位。
生产管理的作用：
（1）生产管理是企业战略实现的基本保证。
（2）生产管理是企业竞争实力的重要方面。
（3）生产管理是培养人才的生要手段。
生产管理的指导原则：
（1）讲求经济效益。
（2）坚持以以销定产。
（3）实行科学管理。
（4）适应市场竞争。
2、生产管理咨询
定义：就是对生产管理领域的问题进行诊断，即运用科学的方法，经过调查分析，找出生产管理中存在的主要问题，提出有效措施进行改进。
特点：
（1）现场咨询为主。因企业的生产活动集中于企业的基层，在生产现场开展的。
（2）生产管理咨询的具体性、差异性。要求咨询人员针对不同客户企业的实际情况，具体问题，具体分析，具体处理。
作用：
（1）增强企业在生产管理领域的竞争实力。
（2）提高企业生产管理领域的效益。
内容：
（1）对"一个结果"的咨询。是指对生产过程的最终成果-产品进行分析，包括产品结构及其成本、交货期、质量等；搞清产品生产和销售及效益的现状，从中发现值得进行咨询的课题；包括生产战略和涉及其相关战略如产品战略的决策课题；以及生产过程组织与管理的课题。
（2）对"两项条件"的咨询。
A、产品生产的组织条件的咨询。
即对把原材料转换成为产品的生产系统的咨询，分析客户企业的生产系统的建立、工厂布置、基本生产车间及其设备的布置、生产过程组织工作状况，从中研究其存在的问题，开展咨询。
B、生产系统运行中各项管理工作的咨询。
即对生产计划、生产作业计划、生产现场管理和生产控制等工作进行分析，发现问题，研究改进对策。
二、课题
1、生产战略的咨询
（1）简述生产战略咨询课题的确定。
从分析企业生产情况和生产的结果入手，了解生产管理中的战略问题；
已制定生产战略的企业，对战略正确性的判断；
对战略实施情况的研究；
对未制定生产战略的企业，了解需要研究的战略课题。
（2）可供企业选择的战略方案。
生产战略是依据企业总体经营战略的要求，在生产领域内为适应外部环境的发展变化，
满足顾客需要，并取得竞争的优势，对产品如何生产、取得理想的经济效益所进行的长远性的谋划与方略。生产战略具有保证性、基础性、协同性等特点。
A、从适应竞争、谋求竞争优势的解度进行划分：
成本领先的生产战略方案。提高单一批量，以规模经济的优势，在价格上以廉取胜。
差异化或特色化的生产战略方案。以独特技术、特色资源，满足特需的"以特取胜"。
重点化生产战略方案。集中企业资源，重点生产满足"缝隙市场"所需产品的战略。
B、从适应市场需求的角度，按生产类型不同划分：
大批量生产战略方案。
中批生产战略方案。
单件小批生产战略方案。
C、按接受顾客购货的生产方式不同划分：
存货生产战略方案。是指企业在对市场需求调查和预测的基础上，有计划地按品种及其需要量安排生产，暂时存放库房，待顾客有其需要，立即供应的战略。这种战略的关键是必须立足于对市场需求的科学预测和准确估计。为防止库存积压或脱销，生产管理的重点是抓好供、产、销之间的衔接，按"量"组织生产过程各环节之间的平衡，保证顾客上门要货时不致无货可供，或数量不足；也防止超过顾客的实际需求而积压太多。
订货生产战略方案。是指根据用户提出的具体进货要求，签订供货协议后才开始安排生产的战略。按合同规定生产和交货，基本上没有库存或积压。生产管理的重点是抓交货期，按"期"组织生产过程各环节的衔接平衡，保证如期交货，满足顾客要求。
（3）实施生产战略应考虑的主要因素
A、建立相应的生产系统，考虑生产系统的功能目标。
生产系统功能目标对产品需求要素的保证能力。
品种创新
质量保证
数量弹性
价格成本
交货期按期交货
服务继承性
B、使生产能力与生产战略相适应。
2、生产过程组织的咨询
1、对生产过程进行咨询，应主要围绕以下内容进行分析：
（1）生产过程构成分析。
生产过程一般由生产技术准备、基本生产过程、辅助生产过程、生产服务过程等。
对生产过程分析
首先：要了解其各个组在部份是否合理，出于高效的考虑，专业化与协作的考虑。
其次：分析各道工序的划分是否合理，能否保证各工序的作负荷均匀。
（2）生产单位的组织形式咨询。
是否建立了与生产战略、生产类型相适应的生产组织形式，基本组织形式有：工艺专业化、对象专业化、混合专业化。
（3）工厂布置咨询
工厂布置：是对组成工厂的各个部份，各种生产设施和设备，以及厂内运输路线进行合理配置，形成有机体系，以最经济的方式满足生产要求。
咨询人员应分析以下内容：工厂总平面布置分析、车间布置分析。
3、生产计划与控制工作咨询
（1）、生产计划工作咨询
生产计划：是根据生产战略所规定的战略目标的要求，对战略期内，特别是计划年度内的生产任务所作出的统筹安排。
对生产计划工作进行咨询应围绕以下内容进行分析：
（A）上一期生产计划执行情况分析；
（B）计划期生产计划指标分析。
（C）企业计划任务与企业资源的平衡分析。
（2）生产作业计划工作咨询
生产作业计划：是生产计划的具体执行，它把全年的生产任务具体分配到车间、工段、班组以至每个工作地和工人，规定他们在月、旬、周、日以至轮班和小时的具体生产任务，从而保证按品种、质量、数量、期限和成本完成企业的生产任务。
对生产作业计划工作进行咨询，主要应围绕以下内容进行分析，发现问题，研究对策，提出建议。
（A）编制生产作业计划的依据分析。
（B）车间作业计划编制方法的分析。
（3）生产控制工作咨询
生产控制：是指在计划执行过程中的监督、检查，发现偏差进行调节和校正的工作，以保证各项计划指标的完成。
围绕作业控制进行咨询，应分析以下两项内容：
（A）生产调度工作分析。
（B）作业核算工作分析。
4、生产现场管理咨询
（1）生产现场管理咨询的重要性：生产现场管理又称作业管理，它在企业管理中属于基层管理，具有基础性。
（2）生产现场管理咨询的内容：
生产现场结构决定着现场管理的内容，即工序管理、物流管理、环境管理。生产现场管理咨询的内容主要围绕这三项管理工作进行的分析。
A、工序管理分析。
首先应分析工序管理是否按照专门的技术要求，合理地配备和有效地利用生产要素，通过对品种、质量、数量、日程、成本的控制，满足对产品加工的要求。
其次应分析在每道工序上是否建立了岗位责任制。
B、物流管理分析。
咨询人员应分析物流路线是否较短或最短；是否保证使产品生产周期缩短、资金周转加快；物流过程的在制品占用量是否较小；是否有利于减少在制品搬运量和提高搬运效率。
C、环境管理分析。
指生产现场的空间管理，即在企业内部的生产现场创造一个安全、文明、有序、美好、舒适的生产环境。
分析内容有：
安全生产和劳动保护分析；
文明生产分析；
定置管理分析；
色彩管理分析。
三、方法
1、生产战略咨询的方法
（1）趋势分析法。是一种定性分析法。有企业外部环境发展变化的趋势分析；未来的环境分析；科技环境分析；市场需求趋势分析；市场竞争趋势分析。未来发展趋势与企业生产战略的选择。
（2）定量分析法。
把市场需求量与企业生产条件、生产资源结合起来进行，进行方案的选择；期望值法；
2、生产过程组织分析法
（1）生产组织形式比较分析法。
（2）定量分析法。运用生产活动相关图布置法，对工帮各个组成部分之间的关系进行量化分析，提出工厂总平面布置的优选方案。
3、生产计划与控制工作咨询的方法。
运用生产总量计划图表分析法。
4、生产现场管理咨询的方法。
（1）咨询人员咨询时应遵循必要的程序：
A、调查研究。
B、现场参观。
C、寻求解决方案。
D、召开咨询报告会。
E、方案经厂长同意后组织实施。
（2）现场咨询方法：
A、产品工序分析法
B、工艺流程分析法
C、流程路线分析法
D、搬运分析法
E、人-机联合分析法
是观测和分析作业者和机器在同一时间内的工作情况，寻求合理的方法，使人的操作和机器的运转协调配合，以充分发挥人和机器的效率。
自考“企业管理咨询”笔记串讲第七章
一、理论和作用
1、质量管理的基本理论
质量管理理论是质量管理咨询的基础。
质量：表征事物满足特定需要能力的特性的总和。
质量管理：是指指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。这些活动通常包括质量方针、质量目标的建立、质量策划、质量控制、质量改进和质量保证。
质量管理三部曲：著名质量管理专家朱兰博士称质量策划、质量控制和质量改进。
质量保证：为达到质量要求提供信任的过程。换言之就是使人们确信某一事物具有满足质量要求的能力而进行的有计划的、系统性活动。
全面质量管理：是以质量为中心，以全员参与为基础的一种综合的管理方式或管理理念。
全面质量管理的基本要求：全过程、全员、全企业、多样化。
2、质理管理体系的概念和构成。
质量管理体系。又称质量体系，是指建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。其中体系是指若干有关事物互相联系、互相制约而构成的一个有机整体。也可以说，质量管理体系是建立质量方针和质量目标，并实现这些目标的一组相互关联的或相互作用的要素的集合。
质量管理体系的构成分：过程、组织结构、资源、程序。
3、质量管理咨询的作用。
（1）推动企业全面质量管理的深入和发展。
（2）带动和促进企业经营管理其他方面的完善。
4、质量管理咨询的特点。
（1）以顾客满意为基本原则和指导思想进行质量管理咨询。
（2）从预防的观点出发进行质量管理咨询。
（3）以建立适合企业具体条件的，并且高效运行的质量管理体系为核心进行质量管理咨询。
5、在咨询时应该如何帮助企业建立适宜的质量管理体系？
（1）首先要注意，一个企业的质量管理体系主要是为了满足企业内部质量管理的需要而设计的。
（2）其次，建立适宜的质量管理体系时，应注意以下几个原则：
A、符合本企业产品的质量环。
B、建立完善适用的体系结构。
C、质量管理体系必须文件化。
D、必须进行质量体系的审核、评审和评价。
6、质量管理咨询的内容。
（1）产品质量咨询
产品质量。就是反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。
产品质量咨询。就是采用各种方法检查评价产品质量的好环，指出问题，明确改进方向的活力。由于产品质量就是产品满足顾客需要的能力。因此，在咨询时应重点从产品能否满足顾客需要的角度进行分析。具体包括：
A、企业对于顾客群的确定是否准确？
B、企业的产品质量等级是否切合所确定的顾客群的需要？
C、企业对于顾客需要有无准确的把握？
D、产品的质量特性是否是顾客需要的准确无误的转换？
E、代用质量特性是否真正反映了真正质量特性，在转换过程中是否存在偏差？
（2）质量管理工作咨询
质量工作咨询。就是对质量管理全过程的各个环节进行考察分析，从而发现问题，予以改进的咨询活动。
质量环：产品质量本身也有一个产生、形成和实现的过程，在这个过程中，包括从最初识别需要到满足要求和期望的各个阶段，我们将之称为"质量环".
二、课题
1、产品质量战略咨询
（1）产品质量战略。企业为了设计和生产出顾客所需要的质量特性，达到顾客所要求的质量水平、满足其需要，所作的长远性谋划和方略。
（2）产品质量战略的类型
A、根据产品质量特性有内在质量特性和外在质量特性分：
内在质量为主、外部质量为为辅；
外部质量为主，内在质量为辅；
内在质量和外部质量并重的组合战略。
B、根据顾客对内在质量特性的不同要求分：
产品性能战略：又可分高性能战略、适中性能战略、合格性能战略。
产品寿命战略：长命产品战略、适中寿命战略、从短命产品战略。
C、根据产品使用标准分：
国际质量标准战略；国外先进标准战略；目标市场所在国的国家标准战略；
竞争质量标准战略；用户满意标准战略。
质量标准包括三个方面的内容：
技术方面的要求；质量检验方法和检验规则；保证产品质量的辅助要求。
D、根据市场营销的不同动态，有三种市场动态质量战略：
符合性质量战略：指企业设计和生产的产品质量，符合国际技术标准，或符合国际标准。这种战略适宜那些技术相对稳定，在一定时期内质量标准要求变化较小的产品。
竞争性质量战略：指按照高于同类型产品生产厂家的质量标准，进行设计和生产的战略。这是根据市场营销中竞争激烈、质量水平成为竞争焦点而采取的一种质量竞争战略。
适用性质量战略：是指根据顾客需求变化的特点，按照顾客所要求的质量标准进行设计和生产的战略。
2、产品开发过程的质量管理咨询
产品开发过程的质量取决于市场调研质量、产品策划质量、产品设计质量，同时还取决于这三个顺次进行的活动之前的协调的质量。具体来说，需要做好以下三个方面的工作（1）通过市场研究来明确顾客需要的具体内容，确定设计目标，这通常称为"市场研究质量"。
（2）构思产品的质量特性、"等级"，使这些质量特性能够充分表达顾客的需要，通常称为"构思质量"或"概念质量"。
（3）把选定了的产品构思转化为一套详细的能满足顾客需要的规格，这便是所谓的"规格质量"。
3、产品制造过程的质量管理咨询
产品制造过程的质量管理的目的是保证产品制造质量。在进行质量管理咨询工作时，可以着重从以下几个方面进行分析：
（1）产品生产设备质量。
（2）产品生产工装质量。
（3）产品生产工艺质量。
（4）外购品质量。
（5）生产工序质量。
4、产品销售和使用过程的质量管理咨询
这一过程的质量活动分为三个阶段：销售前的质量管理、销售中的质量管理和销售后的质量管理。
5、质量管理的基础工作咨询
质理管理的基础工作：是指企业为开展全面质量管理，保证质量体系的有效运转而进行的建立基本的秩序和准则、提供合格的人力资源和基本的技术手段、建立畅通的信息流通等一系列前期性工作。
在咨询过程中，要注意对这些基础工作状况进行分析和改进：
（1）标准化工作：指通过制订、发布和实施标准的过程对企业的各项业务活动进行统一和规范要求的活动。标准化是全面质量管理的基础和依据。
企业的标准化应做到系统化、规范化和简单化，并要体现权威性、群众性、科学性、连贯性和明确性。
（2）计量工作：是关于测量和保证量值统一和准确的一项重要的技术基础工作。
为保证全面质量管理的顺利开展，计量工作必须具备一致性、准确性、可溯性以及符合法律规范。
（3）质量信息工作：是指反映企业产品质量及其产生、形成和实现的全过程各个环节
工作中的有关质量的基本数据、原始记录等情报资料。
质量信息应满足及时、准确、全面、系统的要求。为此，要求企业建立企业的质量信息反馈系统。
（4）质量责任制：指明确规定企业每个职工在质量管理工作中的具体任务、职责和权限，以便做到质量工作人人有专责、事事有人管、办事有标准、工作有检查、考核有奖罚的管理制度。一旦发现存在质量问题，可以追查质量责任，总结经验教训，更好地保证和提高产品质量。
（5）质量教育工作：指为确保企业目标实现，对全体员工在质量意识、质量管理知识以及专业技能等方面进行的有针对性的培训。质量意识教育对于各种层次的对象都是一项长期性、经常性的教育内容。
（6）质量管理小组：又称QC小组，"品质圈".是指企业职工自发组成的小群体，其目的是运用质量管理方法并结合专业技术，发现、分析和解决工作现场中存在的问题。
6、质量认证工作咨询
质量认证包括产品质量认证及质量体系认证。
产品质量认证：是依据产品标准和相应的技术要求，经认证机构确认并通过颁发认证证书和认证标志证明某一产品符合相应标准和相应技术要求的活动。
质量体系认证：指依据国际通用的《质量管理和质量保证》系列标准，经过认证机构对企业的质量体系和质量保证能力符合相应的要求，授予合格证书并予以注册的全部活动，又称质量体系注册。
质量体系认证的基础和依据是标准。大多数国家的认证制度都规定认证的标准是ISO9000族标准。
如何进行质量认证的咨询？
进行质量认证咨询实际上是一帮助企业建立适合企业具体条件的，并且能够高效运行的质量体系的过程。质量体系的建立过程一般分为三个阶段：
A、总体设计阶段
目的建立起质量体系的蓝图。进行总体设计应注意三个问题：第一在设计质量体系之前，应当确定明确的质量方针、质量目标。这是质量体系建立和运行的目的。第二，设计的质量体系应符合本企业产品质量产生、形成和实现的基本规律。第三，应进行系统分析。
B、建立质量体系阶段
C、编写质量体系文件
三、方法
1、质量战略咨询的方法主要方法是：因素分析法，即分析影响企业质量战略的诸因素。
根据美国质量管理专家A.V.菲根鲍姆的分析，直接影响产品或服务质量的有九个因素：市场（Markets）、资金（Money）、管理部门（Management）、人员（Man）、激励（Motivation）、材料（Material）、机器和机械化（Machines and Mechanization）、现代信息方法（Modern Information Methods）、不断提高的产品规格要求（Mounting Product Requirements）
2、产品质量综合分析的方法
包括质量特性分析法、质量指标分析法、质量成本分析法。
产品的质量特性包括以下几个方面：
（1）技术性或理化性的特性。指可理化检测仪器精确测定，例如弹性、硬度、耐磨性等。
（2）心理方面的特性。如服装的式样、食品的味道、汽车象征的地位等。反映了顾客的心理感觉和审美价值，一般很难用准确的技术指标来加以衡量。
（3）时间方面的特性。如可用性、产品寿命。
[就业平台人员工作总结]就业平台人员工作总结
[就业平台人员工作总结]就业平台人员工作 总结 今年以来，我区就业工作在区委、区政府的正确领导下，在市人社局的具体指导下，以及全区目标单位的共同努力下，认真贯彻落实中央、省、市就业工作会议精神和决策部署，紧紧围绕年度工作目标和三项要点开展就业工作。一是统一思想，坚决落实就业工作实名制;二是主动作为，确保创业担保贷款发放;三是落实政策，完成就业精准扶贫任务。各项主要目标任务均实现"时间过半、任务过半"目标，现将半年工作总结如下。 一、全年目标实现"过半"。 截止6月底，新增就业16109人次，占年度目标的80.55%;帮扶困难群体再就业2308人次，占年度目标的69.93%;扶持创业带动就业3825人次，占年度目标的85%;城镇登记失业率3.0%。组织开展创业意识和创业培训527人，占年度目标的52.7%。形成"15分钟就业圈"方案，拟报市人社局审核后实施。 二、主要工作和措施。 (一)以"春风行动"为主题，开展系列服务活动促就业。年初，在区委区政府的领导下，区人力资源局审时度势，联合大街网举办了为期一天的"千企万人"互联网+""综合招聘会。本次招聘会线上线下邀请到了联邦快递(中国)、卓尔、华中数控等数千家优质企业，提供管理、技术、销售、文员等各类工种的就业岗位达7000余个。本次招聘会突出"互联网+"的特点，分为线上线下两个渠道。此次招聘会目的是
为供需双方搭建有利平台，形成品牌效应。做好企业与社区的对接，优化人力资源结构配置，助推企业转型升级，推动实现更高质量的就业创业。 (二)以"第五届武汉大学生"互联网+"创新创业项目大赛"活动为契机，完善创业环境，打造"硚口"名片。本次大赛由市人民政府主办，市人力资源和社会保障局、硚口区人民政府承办，中国武汉人才市场、相关高校、企业和社会机构协办的公益性赛事，是鼓励大学生参与"大众创业、万众创新"的服务平台。举办此次大赛是区委区政府针对硚口区"老工业区、底子薄、困难多、任务重"的实际情况，审时度势开展的一次大赛，较好地打造了"生态硚口""创业基地"的城市名片，为吸引各大企业和高新人才奠定了基础，也是响应国家"创业带动就业"的有力举措。 (三)主动作为，确保创业担保贷款发放落实。与区财政局、民政局积极沟通协调，传达市局通知精神，大力争取相关部门支持，扩大贷款范围和数额。结合我区财政相对困难的实际，我们做了大量工作，争取兄弟部门的理解。针对去年小额贷款审批时限长、放款慢等问题，今年更换了担保公司和金融机构，并获得了区政府的批准和财政部门的支持。为今年的创业担保贷款任务顺利完成奠定了基础。 (四)落实政策，重点援助，完成就业精准扶贫任务。认真学习领会并执行《关于武汉市社会保险补贴相关问题的处理意见》(武人社函〔xx〕28号)文件精神，落实好促进就业的各项政策。对市内就业困难人员从事个体经营或灵活就业的，继续享受不超过3年的社会保
企业管理咨询必背要点
自考《企业管理咨询》 （2012新版教材）必背考点 说明：本教案仅供复习参考，不能替代课堂笔记，具体复习内容以课堂讲解为准，本教案仅供学员自愿使用，教案作者不回答关于此教案的任何问题。 第1章咨询原理 1.如何系统顺利备考？ 2.[领会]管理咨询的理由有哪些？★ 3.[领会]美国管理学家卡佩尔在《企业成长的哲学》中提出了一个重要的观点是什么？ 4.[领会]需要企业进行外部诊断的问题有哪些？ 5.[领会]管理咨询的概念是什么？★ 6.[领会]咨询的概念是什么？ 7.[领会]现代咨询与过去经验咨询和一般常识性咨询的不同点有哪些？ 8.[领会]现代咨询的科学性和科学化要求主要体现的特点有哪些？ 9.[领会]管理咨询的阶段有哪些？ 10.[领会]管理咨询与管理诊断二者的区别有哪些？ 11.[领会]管理咨询与管理诊断二者的联系是什么？ 12.[领会]管理咨询的实质是什么？ 13.[领会]从范围的角度看，管理咨询的类型有哪些？★ 14.[领会]从人员的角度看，管理咨询的类型有哪些？★ 15.[领会]企业内部人员咨询的优缺点有哪些？★ 16.[领会]企业外部人员咨询的优缺点有哪些？★ 17.[领会]从性质的角度看，管理咨询的类型有哪些？★ 18.[领会]从应用的角度看，管理咨询的类型有哪些？★ 19.[领会]从系统的角度看，管理咨询的类型有哪些？★ 20.[领会]管理咨询的特性有哪些？★ 21.[领会]管理咨询师在咨询过程中要遵循的原则有哪些？★ 22.[领会]管理咨询师学会的职业行为规范建立的基础原则有哪些？
23.[领会]满足客户的要求的内容有哪些？ 24.[领会]廉正、独立和客观的具体内容有哪些？★ 25.[领会]对管理咨询职业和学会负责的具体内容有哪些？ 26.[领会]管理咨询品质的关键点有哪些？★ 27.[领会]咨询报告有哪些部分？ 28.[领会]学习管理咨询管理可以培养的能力有哪些？ 29.[领会]简述企业管理专业理想的课程设置搭配？ 30.[领会]学习管理咨询的方法有哪些？ 31.[领会]管理咨询课程学习的原则有哪些？ 32.[领会]管理咨询的教学形式有哪些？ 第2章咨询定位 1.[领会]遵循有限参与的基本原则的体现有哪些？★ 2.[领会]顾问在企业内部开展工作的指导原则的提出？ 3.[领会]顾问在企业内部开展工作的指导原则的好处有哪些？★ 4.[领会]顾问在企业内部开展工作的指导原则与管理的关系是什么？ 5.[领会]决策的本质特点是什么？ 6.[领会]简述管理咨询成为了公司决策的重要辅助？★ 7.[领会]企业咨询推动实施方案的内容有哪些？★ 8.[领会]方案实施的可行策略有哪些？★ 9.[领会]方案实施的可行策略的优缺点有哪些？ 10.[领会]咨询顾问与企业的管理者和经营者的不同的是什么？ 11.[领会]管理咨询的问题分析的具体表现有哪些？★ 12.[领会]必须利用不同的工具加强管理创新的领域有哪些？★ 13.[领会]企业促进对需求的把握的工具有哪些？ 14.[领会]标杆研究的意义有哪些？ 15.[领会]跨部门工作团队对管理创新的作用有哪些？ 16.[领会]管理咨询的决策实施的具体内容有哪些？★ 17.[领会]管理咨询机构与企业的互动过程是什么？ 18.[领会]咨询方案的人员有哪些？ 19.[领会]管理境界的概念是什么？ 20.[领会]企业管理的层次有哪些？★ 21.[领会]企业经营管理的三个不同层次的重点是什么？
安装公司年终工作总结范文.doc
安装公司年终工作总结范文 对于安装公司来说,财务管理是企业经营管理当中必不可少的一项内容,做好财务管理工作能够带动企业的发展,将企业的经济管理推向更高的档次。下面是我整理的一些关于安装公司年终工作总结，供您参考。 安装公司年终工作总结范文一 时光飞逝，年轮轻驶。不知不觉中，半年的见习期已满。回望过去，有很多奔波与艰辛，更多的是感动、欣慰与收获。自从到华南公司以来，我由一个满脸稚气的懵懂学生逐步成长为一名勤奋敬业的铁建员工。在这半年中，我不断的努力学习，努力提高自己的各方面能力，尽快让自己适应建筑工程行业。在导师和同事的帮助下，我完全融入了这个大家庭，也较圆满完成了各项工作任务，各方面能力也得到一定提高，为今后的工作学习打下了良好的基础。总结见习期这半年，主要是从以下几个方面做的： 一、转变观念，正视不足，努力使自己成为工程人。初到西厂项目部，我就认识到了自身知识尤其是工程方面知识的缺乏给工作带来的不便。因此，我利用在西厂项目部与人和项目部做测量工的机会，积极涉猎工程项目管理的基础知识，看图纸、查工程资料、翻专业书籍、请教前辈......，从而掌握了很多诸如工程术语、测量技术、隧道工艺等等方面初步的工程知识，目前基本上满足我在综合办这个新岗位上的工作需求。不过，学无止境，在工程方面我仍然是个门外汉。目前我所在的海南东环是客专标准的双线铁路工程项目，我将坚持不懈地努力学习各种工程理论知识，并用于实际工作中，以便更好的适应行业发展的需要。 二、摆正心态，端正态度，抓住机会汲取社会经验。过去的6个月对我来说是在奔波中度过。连续换了四个项目部(广州西厂、人和、海南东环一区、二区)，走了近十个城市(珠海、广州、番禺、北京、海南......)即使再美的风景，也都无法用疲惫的眼睛去欣赏。不得不说心理的波动是相当大的，抱怨过也生气过。不过在导师和同事的帮助下，我很快意识到，自己的消极心态对工作是非常不利的。于是我及时的调节心态，首先就把自己的工作态度给端正过来，只要工作需要，就不讲条件甚至彻夜不眠，无论是工地测量、放线打桩，
工程技术员个人工作总结范文3篇
工程技术员个人工作总结范文3篇 工程技术员个人工作总结范文3篇 总结，是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料。那么以下是为大家的工程技术员个人工作总结范文，欢迎大家阅读！ 20xx年即将过去，新的一年即将开始，在这辞旧迎新之际，回顾这一年来的工作历程，总结一年来工作中的经验、教训，有利于在以后的工作中扬长避短，更好的做好技术工作，下面我向各位领导汇报自己一年来的工作： 过去的一年，感谢公司及项目部的支持，在动力总成项目部中担任技术员职务，过去一年的施工中，在项目部很多热心人士的关心帮助下，不管是技术方面还是质检与管理，使我工作上有了很大的进步，当然成绩只代表过去，在以后的工作中我会加倍努力，争取做的更好。 “科学的东西来不得半点虚伪和骄傲”，在工程中，技术含量较高，这就要求我们技术人员对待工作不能人浮于事，做老好人，而要以踏实、严谨的态度对待工作，不懂的东西要善于学习，已懂的东
西更要精益求精，因为技术在不断进步更新，只有通过不断地学习，辅以求精务实，脚踏实地的作风，方能胜任自己的工作岗位。 一切工程施工，技术和质检工作贯穿始终，在工作经验的积累中，逐步培养自己的预见性，方能起到技术先行的作风，建筑职业不同于其他行业，它需要不断在现场检查、监督，随时发现问题，解决问题，而这些工作都在现场比较恶劣的环境下进行，这要求我们不断培养吃苦耐劳的精神，要不怕苦不怕累，放下管理人员清高的姿态，从工程的实干中不断丰富自己所学才能，使自己的现场综合处理能力得到锻炼和提高。 身为我公司的一员，有机会能在这样的条件下学习和锻炼，感到无比的自豪，这种环境和外部的条件给了我们一种自信和荣耀，但更多的是对我们的今后工作的鞭策，就要求我们在工作中时刻要以公司的形象来约束自己，我们所有的言行要符合公司的一贯标准，逐步培养自身的个人素质和修养，才能无愧于领导的信任和培养。通过总结一年来的工作，找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服，同时还需要多看书，认真学习好规范规程及有关文件资料，掌握好专业知识，提高自己的工作能力，加强工作责任感，及时做好个人的各项工作。
自考最新版本企业管理咨询重点内容.
第一章咨询原理 企业是个有机体,不存在没有问题的企业。 企业实质上是一种被扩大了内涵的“人” 。 一般管理问题:(1 当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。 (2 时间问题。 (集中某一段时间解决一个问题 (3人员问题。 (企业有能力解决问题,但人员不够 通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题, 分析其产生问题的原因, 提出切实有效的改革方案并指导实施, 使企业的运行机制得 2. 对研究范式 , 强调集体协作和智能互补 . 3. 对研究过程 , 强调保护独立自主性不受任何外力的干扰和左右 . 4. 对咨询研究的结果 , 强调经过专家学者的客观论证 . 现代咨询是一种有智力劳动和知识性生产性的研究和服务产业 . 管理咨询的阶段 :(1.进行诊断 . 1.调查分析组织经营现状 , 提出问题 , 分析问题产生的原因 . 2.设计改进方案 , 提出咨询报告 . (2.实施指导 .
1.对有关人员进行培训 . 2.指导设计的实施方案 . 3.帮助指导实施具体的实施方案 管理咨询与管理诊断的区别: 1. 含义不同。管理咨询是请别人在生产经营商给予忠告性的帮助, 而管理诊断是帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。 2. 来源途径不同。管理咨询使用的资料是间接的, 咨询机构或经营顾问根据企业提供资料,而管理诊断采用的资料是直接的是诊断者到受诊企业进行实地调查, 提出并指导企业实施改进方案。 管理咨询与管理诊断的联系:管理咨询的核心问题是管理诊断。 咨询的类型 : (范围人员性质应用系统 1. 范围:全局性咨询。 (总体情况宏观性质企业未来发展趋势咨询经营战略经营状况 单元性咨询 .(某一职能方面进行具体咨询 , 微观性咨询如 , 生产产品开发营销管理质量管理财务管理 2. 人员分类 :企业内部人员咨询 (1.企业外部环境咨询 (2.企业专业领导咨询 (3.企业经营顾问咨询 优点:费用低企业能自主安排咨询时间介绍情况时间短。缺点:企业内部人 员对企业内部生产经验问题习以为常视而不见不易发现问题 企业外部人员咨询
工程安装公司工作总结报告【三篇】
工程安装公司工作总结报告【三篇】 工程安装公司工作总结报告1 今年来，本部的各项工作在公司领导的关心支持和各部门的密切 配合下，全面完成了国内安装的各项调试任务。国外安装调试大幅度 上升，安装调试合格率达到100，随着公司各项业务的发展，预计明年在国内外的安装任务还会有增长。 回顾安装公司一年所做工作，我们的安装人员在语言交流、协调 等遇到诸多困难的情况下，始终以饱满的工作服务态度和敬业精神， 得到了国内外客户的肯定。但客户对我们公司的产品、零配件的材质 及加工精度有点不满意，故引发这方面的投诉比较多，同时增加了售 后服务的难度及相关费用的上升。在此，请公司相关部门在零配件的 选购，材质与加工精度方面，加以提升改进。这样有利于我们安装公 司更好地完成设备的安装调试任务，保证其今后的正常运行。让我们 的产品设备更能让人接受，从而减少售后服务的邮寄、托运费用。在 其它费用的开支方面，原本能够节省的费用，因为各方面的原因比如：场地确认造成的等工，安装后不能即时调试的往返，配合收尾款而实 行的回访再培训。缺乏跟踪信息的配发带来的种种弊端等等，这都又 待我们加以重视认真对待，确保我们的工作质量。 XX年质量目标及行动措施 一、在提升管理标准方面： 1、增强本部门人员对质量保证体系的进一步理解，重温程序文 件和支持性文件的职责规范。 2、增强安装质量管理意识，做好安装过程中的质量跟踪及反馈。 3、增强对全体安装人员的整体安调技能的测试，做到有备上岗，提升各方面业务素质，树好安装公司窗口形象。 二、提供优质服务的方面：
1、对客户提出的要求及反映的问题，通过电话或直接派人协助 解决，并做好记录，责任到人。 2、对产品质量存有的问题即时做好信息反馈，并通过品质速报，起到传送纽带，以最短的时间、最快的工效，的答复，尽力让客户满意。 3、对使用我们产品的用户，无论是保修期内外的都有责任做好 回访调研工作，促使用户满意信任度达100。 三、确保工作无差错： 1、依据公司安装、调试验收报告验收合格率达100。 2、增强行为思想意识，控制人为质量事故为零。 3、配合国贸、营销部在做好售后服务的同时，有责任把球馆选 送的维修保养学员实行培训，培训合格率争取达到年度的质量目标及 行动措施已经制订，有必要我们认真贯彻落实，按照质量保证体系， 严格遵守程序文件、支持性文件的各项要求。以"服务创造价值为中心"，全员参与，倡导"不当辅手、我做第一"的思想齐心协力做好各自的 本职工作，力争XX年安装调试合格率为100，客户的投诉率趋向于零。 工程安装公司工作总结报告2 XX年是我人生的转折点，也是我人生的一个新起点。我从入职培训至今已四个多月了，这几个月里，在领导和同事的协助下，我对工 作流程了解很多，同时也深刻的体会我们公司以“xxx”为核心的企业 文化及各项规章制度。 来到xx险峰项目后，我主要负责现场施工，现场管理以及项目 的资料工作，同时也在积极的学习预算方面的知识。在项目工作这个 段时间来，让我了解到对于一个项目的管理主要分为安全、质量、进 度和商务四大块，安全是项目正常工作的前提条件，质量和进度是项 目的命脉，商务是项目的成本以及利润，这四大块是环环相扣、相辅
企业信息化管理咨询的范围和具体内容(超全)培训资料
浅谈企业信息化管理咨询 经济不断增长，科技飞速发展，网络互连创新着各种商业模式，信息化技术的应用，也在不断挑战着企业管理的水平，众多企业在接受企业管理咨询服务的同时，也趋显出对信息化管理咨询的众多需求。 那么如何正确理解企业信息化管理咨询的内容及其内部相互之间的关系方面，尚有许多值得进一步探讨的问题。 一、误区解析 谈及企业信息化管理咨询，就会想到“IT咨询、BPR咨询、ERP咨询”，认为这三项应该就是组成企业信息化咨询的内容了吧，其实不然。 IT咨询的主要内容是为企业提供IT战略规划、应用集成方案、网络集成方案、平台和数据库解决方案、安全和网管解决方案等，它是一项需要许多专业技能才能完成的工作，且涉及到企业发展战略，BPR，以及项目需求及定位评估等综合管理内容。很显然，这些问题不是IT咨询所能包办解决的，因此，可以这样讲，IT咨询只是企业信息化管理咨询的重要组成部 分。 再看BPR,BPR并不是针对企业的信息化建设提出的，二者在早期是相对独立存在的，并无直接关联。然而，由于企业信息化的重点是管理信息化，管理信息化的重点是流程信息化，BPR在企业“流程再造”过程中也确实展示出了独特的魅力，因而，许多人便直接将企业信息化管理咨询理解为了BPR咨 询，或者就是围绕ERP系统实施进行的BPR咨询。事实上，BPR 仅涉及到企业的业务流程、组织结构及相关的制度和岗位职责的重组和变革，而企业信息化所面临的诸如需求及定位问题、业务运营模式问题、应用解决方案问题等，BPR并不能全盘解决。 对于许多ERP服务商来看，ERP越来越趋向于服务而不是产品，换言之，通过实施ERP产品，为企业提供全面的以信息化为基础的管理咨询服务，已经是众多ERP服务商的经营趋 势。不可否认， ERP是最成熟的应用解决方案之一，ERP实施咨询则是企业信息化咨询中最成熟的管理咨询。它具有明确的需求、目标、流程、方法论及实施的经验，是企业管理咨询与
咨询项目总结报告
目录 序言 (3) 一、本咨询项目综述 (4) 二、咨询项目的主要工作内容与效果 (6) （一）质量管理体系文件体系的建立 (6) （二）开展员工培训 (6) （三）质量管理体系的运行管理 (7) 1、做好对原材料、包装物和产成品的质量检验控制 (7) 2、加强对不合格品的控制 (7) 3、对品管检验人员进行全员岗位培训 (7) 4、做好标识和可追溯性管理 (8) 5、生产与质量管理过程应用统计技术 (8) 6、完善设备管理工作、开展计量管理工作 (8) 7、仓库实施规范管理 (9) 8、开展6S现场管理活动 (9) 9、企业质量管理文件实现规范管理 (9) 10、开展内部审核管理和管理评审工作，强化质量体系文件的实施效果 (10) 11、严格执行生产操作规程、车间生产实施规范管理 (10) 12、规范采购管理 (10) 三、存在问题及改进建议 (11) 1、质量管理体系缺乏一位能够推动、协调和监督执行的人选 (11) 2、技术管理缺位 (11) 3、品管部的对产品质量的控制能力太弱 (11) 4、组织架构不合理，品管部不能兼管包装车间 (12) 结束语 (12)
序言 依据宁波宁澳服饰有限公司与上海振邦多媒体科技有限公司签约的咨询合同要求，兴恒实公司咨询师陈体滋、张清伙先生对贵公司开展了6S和ISO9001质量管理体系的建立与实施的咨询工作。 在凯邦公司总经理余建铣先生的重视和指导下，在公司中层领导连志平先生、李家雄先生、阮育余先生、陈重庆先生、王培军先生、易继亮先生、丁佳健先生的支持和协助下，以及有关基层管理人员的配合下，兴恒实公司咨询师历经一年零二个月的现场咨询，完成了预期的咨询工作。 由于本项目覆盖范围广，涉及部门、人员、场所、工作内容多，在此期间公司内部环境变化较大，发生了较大的人事变动，加之公司在配合度不理想，所以整个咨询项目的实施进度太慢，跨度达一年有余（自2009年10月下旬起至2010年11月底），咨询现场投入时间约100个工作日，大大超出了预期计划设想（超出了一倍的时间），当但是总体上还是基本达到了预期的策划要求，建立了符合ISO9001标准要求的质量管理体系，基本实现了公司管理标准化，规范了公司的基础管理工作，取得了一定的咨询效果。 编制本总结报告的目的是便于对项目实施情况进行总结和评估，总结业已开展的工作、取得的成果、咨询和项目推进过程的有关经验、咨询过程中存在的问题或后续建议关注或解决的问题，为公司确认后续的工作重点和方向，提供建议。本总结报告供凯邦公司高层领导参考。
电力安装公司年终工作总结
电力安装公司年终工作总结 在保证安全生产和提高供热质量的安排上，公司还结合今年供热面积大的实际情况， 为了确保安全生产和提高供热质量，公司成立了供暖设施抢修小组，配备了应急抢险车辆 和工器具。生产部门和热力稽查部门进行了热负荷进网面积预测，生产部门针对供热面积 的增加和对天气情况的调查制定了供热调度曲线，上述措施的实施为公司供热生产的更加 科学和供热运行更加稳定提供了保证。 20xx年市政公司在董事长为首的领导班子带领下，认真落实局党委的工作指导思想、工作部署和工作要求，坚持以“三个代表”重要思想为精神指导，以开展先进性教育为契 机和动力，紧紧围绕“外树形象拓市场，内抓管理提素质，改革机制注活力，降本增效求 发展”的方针，进一步深化股份制改革，积极开拓市场，全年预计完成市政工程沥青砼路 面16339m2，水泥砼路面8930m2，公路工作完成100000m2。 XX年已经过去，回首过去，XX是坚持的一年，所有的一切都已经过去，唯有坚持的 心不曾动摇、没有改变，坚持行业、坚持营销、坚持团队……坚持一切需要坚持的。 今年来，本部的各项工作在公司领导的关心支持和各部门的密切配合下，全面完成了 国内安装的各项调试任务。国外安装调试大幅度上升，安装调试合格率达到100，随着公 司各项业务的发展，预计明年在国内外的安装任务还会有增长。 回顾安装公司一年所做工作，我们的安装人员在语言交流、协调等遇到诸多困难的情 况下，始终以饱满的工作服务态度和敬业精神，得到了国内外客户的肯定。但客户对我们 公司的产品、零配件的材质及加工精度有点不满意，故引发这方面的投诉比较多，同时增 加了售后服务的难度及相关费用的上升。在此，请公司有关部门在零配件的选购，材质与 加工精度方面，加以提高改进。这样有利于我们安装公司更好地完成设备的安装调试任务，保证其今后的正常运行。让我们的产品设备更能让人接受，从而减少售后服务的邮寄、托 运费用。在其它费用的开支方面，原本可以节省的费用，由于各方面的原因比如：场地确 认造成的等工，安装后不能及时调试的往返，配合收尾款而进行的回访再培训。缺乏跟踪 信息的配发带来的种种弊端等等，这都又待我们加以重视认真对待，确保我们的工作质量。 七是不定期组织理财经理班后休闲活动，调节理财经理生活，增强队伍凝聚力。如理 财经理欢乐夏日聚餐、江门龟峰山登山比赛等，促进了大家的相互交流，增加了理财经理 的归属感。 XX年质量目标及行动措施 一、在提高管理标准方面：1、加强本部门人员对iso9001：XX质量保证体系的进一 步认识，重温程序文件和支持性文件的职责规范。2、加强安装质量管理意识，做好安装
施工技术员个人工作总结三篇
施工技术员个人工作总结三篇 篇一 回顾这三个月的工作，在公司领导及各位同事的支持与帮助下，我严格要求自己，按照公司领导的要求，较好地完成了自己的本职工作。三个月的工作时间，将我从一个刚毕业的大学生过渡成为公司的一份子，无论是在思想还是态度都有了很大的转变。现总结如下： 公司将我安排在条件保障科作为一名科员，在三个月工作时间的积累认识下，我认为条件保障科所担负的工作使命很重要，在工程实施过程起到承上启下的作用。 在工程实施前要做好征地拆迁的工作并对数量进行核实，为施工单位顺利进场施工作业提供最基础的保证，而征迁工作涉及多个相关部门及各村村民的生活，需要很强的协调沟通能力为基础；对于临时占地的审批，作为建设单位要帮助施工单位协调审批所需相关单位及手续，这时候就需要条件保障科开展工作； 在工程实施过程中对可预见的、临时的或不可预见的事情联系多个部门进行沟通协调，如长安园区内几家企业的土地、地面
物、构筑物等的赔偿问题、大桥主线红线内树木砍伐证办理与林业站进行业务上的沟通、大桥主线红线内电力杆线迁改在电业局进行相关手续办理等；对施工单位施工过程中影响周边村民生活的事件要需及时进行酌情处理，避免施工进度造成影响； 在工程实施末期，对施工单位临时占地复垦工作的监督，做好征地拆迁资料整理等。 由此可见我身上的责任很重大，而自己的学识、能力和阅历与任职岗位都有一定的距离，所以不敢掉以轻心，希望通过向书本学习、向周围同事学习、向领导学习来提高自己的工作水平。经过不断学习、不断积累，已具备了一定的办公室工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身素质，增强工作的主动性、灵活性；足够的责任心，努力提高工作效率和工作质量。 但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，工作职位对我而言是一个陌生的岗位，许多工作相对我来说都是从未接触过的，以致工作进行不是很顺利，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够仔细，一些工作协调的不是十分到位，并且给公司增添工作难度；第三，对待工作的态度不够端正，思想上还未
云平台推进工作总结
前湖小学云平台推进工作总结 自云平台教师账号发布以来，我校积极贯彻上级相关会议和文件要求，本着边建边用的原则，借助云平台开展活动，取得了较好的效果。 一、云平台账号开通情况 教师账号除年龄大的外，其他全体教干教师账号全部开通，并正常运行。 二、云平台数据情况 一个多月，我校全体教干教师共发表文章；发表视频；群组论坛帖子；文章浏览量；视频观看量位居全镇前列。 三、设备情况 我校为新建校，电化教学设备配备标准高，数量多，宽带光纤直接到各科室，现在启用的各室网络均已接通。 四、管理要求及具体建设情况 我们成立了云平台工作领导小组，专人负责云平台的管理和指导，制度约束和鼓励，活动推进等方式推进云平台使用。 1、加强机构平台建设，方便教师网络交流 我们利用机构平台，为教师进一步搭建了各类管理平台、应用平台、资源建设平台等，如教务管理平台、后勤管理平台、政教管理平台、安全管理平台等管理平台，方便部门负责人上传发布相关信息，开展活动，同时也方便教师了解学校各部门信息，参与网络活动，提高了学校教育管理的透明度，提升了管理效益。还开展了网络教研平台，方便教师参与网络教研活动，提高了教研效益，促进了教师专业成长。 2、加强制度建设，促进云平台建设效益 出台《玉山镇朱仓小学云平台管理要求》，要求教干教师按要求建设自己的云空间，完成上传任务，积极参加学校开展的网络教研活动，通过制度约束教干教师，让云平台的各功能充分发挥功效，引导教师积极反思，促进其专业成长。 3、开展网络教研活动，促进云平台功能发挥 为了让云平台充分发挥其功效，促进教师专业成长，我们开展了尝试着开展了一些网络教研活动，取得了较好的效果，一是利用云平台开展了网络理论学习活动，通过云平台提供的评论、投票、分享等功能，老师们参与网络教研活动不受时空限制，我们要求教师利用教余时间认真学习领会，把自己的所思所获以博文的形式发表在云平台中，同时将自己的观点在网络教研平台上以评论的形式发表，老师们的观点得以碰撞，思想得到进一步的交流提升，所学得以内化。其次利用例会时间，面对面进行研讨交流，统一认识，随机确定主讲人，阐述自己的见解，通过面对面的交流，充分发挥了以点带面的辐射作用，理论学习效果提升明显。最后学校教务处对此次活动进行总结提升。 除了网络理论学习活动，我们还用云平台提供的魔方课堂功能，开展了网络集体备课活动，目前这项活动正在进行中。 4、奖惩规定 为了鼓励教师积极参与到云平台建设中来，我们正在研究奖惩规定，目前这项工作正在讨论，这个规定主要从以下几个方面考虑： 一是云平台数据量化列入综合量化
-企业管理咨询知识点归纳
企业管理咨询知识点归纳 第1章咨询原理 一、咨询界定 1、咨询理由 组织产生管理咨询需求需要同时满足以下条件（企业咨询的理由）： （1）管理问题 （2）认识能力 例如：（1）当环境发生较大的变化或企业经营管理中出现重大失误或隐患问题的时候，仅仅依靠企业自身固有的或传统的管理思维和认识来判断、解决所有问题显然是不现实的；（2）时间问题。（3）人员问题。 （3）管理策略 2、咨询概念 （1）管理咨询 所谓管理咨询（Management Consulting），是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。从最本质的意义上讲，咨询就是指提出问题、接受询问并提出适宜建议和解决办法的对立与统一的过程。 现代咨询与过去经验咨询和一般常识性咨询相比，具有质的不同： ①现代咨询的内容对象只要是政府、企业、社团、公益部门提出的需要慎重决策的方向性、战略性策略性、政策性、对策性之类的重大和重要问题； ②现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化。 现代咨询的科学性和科学化要求主要体现为以下特点： ①对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和综合研究；对研究方式，强调集体协作和智能互补； ②对研究过程，强调保持独立自主性、不收任何外力的干扰和左右； ③对咨询研究的结果，强调要经过相关专家、学者的客观论证等。 （2）管理诊断 管理咨询与管理诊断二者的区别在于： ①含义不同。对于企业来讲，管理咨询就是请别人在生产经营上给予忠告性的帮助；而管理诊断则是咨询机构或经营顾问为了完善管理咨询的委托到企业进行调查诊断，帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。 ②来源途经不同。管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供的资料，对改善企业的经营管理提出建议；而管理诊断采用的资料是直接的，是诊断者到受诊企业进行实地调查，从而利用所获得的第一手资料分析企业经营过程中存在的问题，提出并指导实施改进方案。管理咨询与管理诊断二者的联系在于：管理咨询的核心问题是管理诊断。 3、咨询类型 （1）范围分类 根据范围，管理咨询可以分为全局性咨询与单元性咨询。 全局性咨询是对企业的总体情况进行咨询，这种咨询是宏观性质的，如企业经营状况咨询、企业经营战略咨询、企业未来发展趋势咨询。 单元性咨询是对企业的某一职能方面进行具体咨询，是微观性咨询，如企业营销管理咨询、企业生产管理咨询、产品开发设计咨询、企业质量管理咨询、企业财务管理咨询等。 （2）人员分类 根据人员，管理咨询分为企业内部人员咨询和外部人员咨询。 企业内部人员咨询又分为：企业外部环境咨询、企业专业领导咨询、企业经营顾问咨询。 企业外部人员咨询又分为：需方人员咨询、体系认证前的体系咨询、咨询机构进行的咨询。 企业内部人员咨询和企业外部人员咨询的优缺点： 企业内部人员咨询的优点：咨询费用低、企业能自主安排咨询时间、介绍情况的时间短等；缺点：企业内部人员对企业在生产经营上的问题往往习以为常，视而不见，不易发现问题。 企业外部人员咨询的优点：客观公正，冷眼观察，易于发现问题；缺点：费用昂贵，咨询时间需协商，介绍情况的时间长，特别是现在国内有些咨询机构的咨询人员缺乏实践经验，提出的改进方案缺乏可操作性，致使企业花费了大量人力、物力、财 力、时间、却得不到预期的效果。 （3）性质分类 根据性质，管理咨询可分为企业管理咨询 与企业经营分析。 企业管理咨询属于战略性咨询，导向性咨 询。 企业经营分析属于战术性咨询、问题性咨 询。 （4）应用分类 经营战略咨询、组织结构咨询、制度体系 咨询、管理流程咨询、营销工具与营销形 式咨询、生产管理咨询、质量管理咨询、 业务流程咨询、薪酬绩效管理咨询、人力 资源管理与开发咨询、企业文化咨询。 （5）系统分类 根据系统，管理咨询可分为：基础咨询、 功能咨询和产业咨询。 二、咨询规范 1、咨询特性 管理咨询的特性有中立性、局外性、综合 评价性、建议性和指导性。 2、咨询道德 管理咨询师在咨询过程中，要遵循以下原 则： 行为合法、量力而行、自主公正、尊重隐 私、不谋私利、结果有效、尊重同业、善 于学习、咨询中立。 3、咨询品质 高品质地完成管理咨询的关键点如下： 智力创造、契约关系、互动过程、问题导 向、咨询报告、创造价值。 三、咨询学习 企业管理专业理想的课程设置搭配应当呈 现出合理的金字塔结构：底层是管理学各 功能模块的基础概论，了解基础知识，掌 握基本理论，培养基本商业技能；中层是 专业应用性实务课程；最上层应注重培养 概念性，抽象化的能力注重统筹协调和综 合运用。咨询管理强调的是事前管理。 第2章咨询定位 一、管理问题 1、有限参与 咨询顾问对企业管理问题的诊治，要遵循 有限参与的基本原则，体现在重点问题的 识别（起点）、与客户保持距离（过程） 及对效益的合理期望（结果）三方面。 ①重点问题 ②保持距离 ③合理期望 2、辅助决策 管理的本质在于决策 ①方案策划 ②多元策略 ③整合分歧 3、推动实施 （1）可操作性 管理咨询是策划而不是建议，他比建议更 完备具体、更具有可操作性。 建议一般是由决策层之外的人士向决策者 提出建议性的意见，对决策思维起到一种 施加影响的作用。 建议是策划中策的部分，是其中创造性思 维的结晶。 （2）实施难题 （3）承担风险 二、管理方法 作为管理咨询顾问，最值得去做的是教育 ----教会客户及其下属人员自己能更好的 进行管理。 1、问题分析 管理咨询最重要的作用是可以帮助企业对 关键的管理问题进行全面梳理和分析。 （1）调查比较 （2）外部介入 （3）主动思考 咨询管理不仅在于解决企业现实存在的重 要管理问题，更在于通过管理咨询的实践 培育企业管理者去主动发现问题、认识问 题，并有效地解决问题。 2、理论工具 （1）市场信息 第一类工具与市场信息相关。 一般的企业可以通过市场调研和标杆分析 这两个工具来促进对需求的把握。 （2）知识管理 很多企业都抱怨以前的经营过程中积累了 很多好的经验和技能，但是却不能实现超 越，这首先是因为企业缺乏知识审计。 （3）协同网络 架构跨部门工作团队是进行创新管理的重 要工具，起到两方面作用：一方面实现了 创新管理落地，另一方面则是有效地整合 了公司的创新资源与能力，实现系统 性的管理创新并使得最终的创新成果能够 呗落地实施，同时也能帮助企业通过项目 组的方式对创新活动进行更有效地管理。 3、决策实施 （1）客户参与 具体实施方案是所有参与者的智慧结晶， 而非仅仅是咨询顾问的。由此可以看出， 咨询过程必须是双方共同参与的，特别是 企业的中层管理人员。 （2）寻求共识 （3）企业文化 三、管理境界 管理境界就是管理水平所达到的程度和层 次。 1、管理层次 （1）基础管理 基础管理又称约束管理层次，基础管理是 企业管理的根本，是管理工作达到的最低 标准。第一手就要抓基础管理工作，包括 企业的建设、岗位设置、人员的配备、职 责的划分，建章立制，生产计划的安排等。 （2）分析管理 分析管理层次又称激励管理层次。 企业管理层次重在控制不利行为的出现， 而分析管理层次的重点在于影响、激发员 工产生对企业有利的生产经营行为。 （3）共同管理 共同管理层次又称协作主动管理层次，是 一种自发管理。自发管理是管理中最高层 次。另外一个重要特点是培养了企业创造 力的环境。 企业经营管理的三个不同层次。第一层次 重在控制不利行为，约束和规范行为；第 二层次重在分析，加之引导、激发有利企 业生产经营活动的行为；第三个重在达成 共识，培养形成参与意识，产生主动创造、 积极管理的行为。 2、管理原则 （1）基础管理 时髦管理理论有一大特征、两大影响： 特征：玩的是概念，追求的时尚，表现为 三种形式，一是以点盖面，夸大局部个案 的经验。二是直接玩概念。三是加上咨询 公司和学术人士的推波助澜造成管理界鱼 龙混杂的局面。 两大影响：一是对企业家的影响，二是对 企业的影响。 （2）三流企业 如何从三流企业上升到二流见案例 分析P71 （3）与时俱进 3、管理促进 管理的最高境界是实现管理在层次和程度 上的超越。 （1）方向牵引 方向牵引是针对事业发展的动因来源而言 的。 （2）走向融弃 融弃是针对事物发展本身而言，只针对意 识形态的事物而言，如理想知识、个人修 养， 融弃指由意识形态的成长而引起意识形态 控制下事物的成长，并因此获得新的事物 特征的过程。 企业管理是指对现有经营中的企业进行管 理，旨在维护企业良好的经营以获得最大 回报。 管理企业是指管理企业构成的要素、资源， 以人力资源为中心，结合技术资源进行有 效地事业组合，共同追求高效，开发不拘 形式的企业形态。内核是事业组合，以人 为中心。 （1）优势复制 优势复制是打破思维局限常用方法。优点 是能够快速提升质量、生存力、竞争力； 缺点是表现在过分的权威会导致来自下层 的新理念被封杀。 第3章咨询产业 一、产业发展 1、特质演变 （1）谋士咨询 （2）企业咨询 现代企业的管理咨询可以追溯到泰勒从事 的搬运试验分析和作业方式优化等，其所 进行的内部改进行为就是属于典型的内部 咨询的范畴。 （3）专业咨询 2、业务重点 （1）科学管理 1886年麻省理工学院的教授阿瑟就创建了 第一家现代意义上的管理咨询公司----理 特管理顾问。重点在于科学、工程和创新。 （2）战略管理 1926年，西北大学的会计教授詹姆斯麦肯 锡创建了麦肯锡咨询公司。 布鲁斯1963年成立了第一家纯粹的战略 咨询公司---波士顿咨询。主要应用了经验 曲线、成长与份额矩阵等分析方式。 （3）知识管理 1973年贝恩离开波士顿咨询自己创建了贝 恩咨询，不同于波士顿咨询：波士顿看重 战略计划和基于理论的报告，而贝恩的咨 询员们则在客户那里一呆数月。贝恩一客 户为重点，着重于客户关系的模式使他们 一度得以高速发展。 2、发展依托 （1）理论发展 （2）实践需求 （3）知识信息 以行业经验、专门咨询技术为主要内涵 二、产业比较 1、美国咨询 管理咨询起源于美国。 特点： （1）领域拓展 管理咨询的实践最早发轫于第二次世界大 战后美国专门从事参谋咨询事务的兰德公 司、赫德尔森研究所等新型集约式智慧型 企业。 （2）管理专家 （3）产品推销 2、欧洲咨询 （1）规模巨大 （2）行业规范 法国咨询业有着严格的资格审查制度，咨 询人员的执业资格由专门的政府机构来认 定。 行业协会组织对德国咨询业的发展起着积 极的促进作用。 （3）人才竞争 德国对咨询业的管理主要是采取开放式的 管理方式，集中在行政和经济方面。 3、日本咨询 日本将企业咨询称为企业诊断。 （1）公共咨询 在日本，咨询市场的供给方有综合研究所、 管理咨询机构、工程技术咨询机构三类； 需求方则主要分为行政部门和企业两类。 日本咨询市场上的供需基本保持平衡。 在企业组成方式上，日本采取独特的“派 出研究员”制度，即政府、大学、企业、 研究所向咨询机构派出研究员，工作2-3 年，工资由原单位发放，到期回原单位工 作。 （2）政府扶植 日本政府非常重视脑库的建设。 （3）组织依赖 三、产业实践 中国的管理咨询业是随着“全面质量管理” 于20世纪80年代引进的，是借鉴日本和 欧美国家企业管理咨询的理论、方法和经 验发展起来的。 1、市场成长 （1）稳定客户 目前，中国“成熟客户群”主要集中在其 他制造业、造纸印刷、电子制造、交通仓 库、纺织服装皮毛以及建筑这些行业。 其主要特征是市场渗透率高，但行业相对 规模小，采购管理咨询的市场需求相对饱 和，这些行业对管理咨询服务的认可度比 较高，对企业自身的问题认识得比较清楚， 对管理咨询的消费比较理性。 “核心客户群”主要集中在机械仪表、医 药生物这两类行业。其中，机械仪表设备 行业规模最大，是典型的“核心客户”。 其主要特征是行业市场渗透率较高，行业 相对规模大，可挖掘的市场也比较大，这 类群体是“兵家必争之地”。 “萌芽客户群”主要集中于房地产、综合、 采掘、社会服务、农林牧渔、食品饮料、 电力煤气水这七个行业。 其主要特征是行业市场渗透率较低，行业 相对规模也较小。 “潜力客户群”主要集中在石油化塑、金 属非金属、批发零售、信息技术这四大行 业。 其主要特征是市场渗透率底，但行业相对 规模大，可挖掘的市场空间非常大。 （2）定位鲜明 目前，中国企业的管理咨询中，人力资源 和战略资源咨询市场份额最大。 （3）区域差别 沿海地区仍是管理咨询的主要市场区域。 2、产业现状 （1）产业低端 中国的咨询业仍然处在发展的初级阶段。 主要表现在以下三个方面：①咨询公司数 量多，但产业规模小。②咨询业在国内生 产总值中所占比重相当小。③中国的咨询 业仍在低端市场挣扎，利润丰厚的高端市 场仍然被国外咨询公司所占据。 （2）人员素质 （3）行业规范 3、咨询品质 （1）经验缺乏 （2）文字报告 （3）数据有限 “用数据说话”是国外咨询公司的生存方 式。 第4章咨询抉择 一、咨询流程 该程序按目标和任务可划分为五个阶段： 接洽咨询阶段、预备咨询阶段、正是咨询 阶段、方案实施阶段和追踪改进阶段。 1、接洽阶段 接洽咨询阶段是咨询的第一阶段，该阶段 的目标和任务是通过洽谈和协商，明确咨 询双方是否有合作的意向。该阶段的工作 步骤是：初步接洽，研究回复，深入商谈。 2、预备咨询 该阶段的目标和任务是通过快速、全面的 调查，明确客户的关键问题，共同确定咨 询课题，并签署咨询协议。该阶段的工作 步骤是：预备调查、确定课题、签署协议。 预备调查是为了确定咨询课题而进行的一 次短期的综合性调查。 3、正式咨询 该阶段的目的和任务是通过深入的调查分 析，判断各课题领域内的问题及原因，提 出系统、可行的改善方案，并为方案的实 施作必要的思想和组织准备。该阶段的工 作步骤是：深入调查研究、分析问题的原 因、拟定改善方案和提交咨询报告。 深入调查是指在预备调查的基础上，围绕 咨询课题展开深入调查以弄清问题的细节 和各因素之间的关系。 深入调查一般包括以下三个方面的工作： 综合调查，弄清问题的细节及原因；专题 调查，探讨解决问题的可能性；向企业提 交中间报告。 4、方案实施 该阶段的目的和任务是帮助客户企业实施 改善方案，使整个咨询工作产生实效。（1） 工作步骤 （2）咨询帮助 5、后续服务 （1）服务价值 （2）服务选择 一个咨询机构的后续服务主要表现在： ①建立客户服务档案，保留客户资料以便 随时可提取，并且及时进行更新； ②对咨询项目阶段性成果的实施、改进提 供有效的指导，及时更正错误，调整方向； ③监督环境，对咨询项目的效果进行进一 步的跟踪并指导改进； ④采用电话跟踪或定期走访等方式与客户 保持沟通，了解客户的想法； ⑤对客户需配套或需升级的管理内容提供 进一步的咨询或指导； ⑥帮助客户解决日常工作中遇到的疑难问 题； ⑦客户对时间要求比较高的，可以采取入 驻客户公司的咨询方式； ⑧帮助客户培训其内部方案实施相关人 员，提高其专业水平等。 （3）组织领导 二、咨询竞标 咨询项目竞标包括问题协商、项目规划、 项目建议书与演示四个阶段，每个阶段各 有其独特的内容与技能要求。见P102 1、项目问题 （1）服务沟通 （2）客户信息 2、项目规划 “实施模型”包括两种类型的分析：①战 略性分析②常规性分析 （1）战略分析 （2）常规分析 （3）研究方法 “5W1H”解析法就是一种常用的因果分析 法。分别指：对象、目的、场所、时间、 人员、方法。 3、项目建议 项目建议书主要包括以下几个部分：相关 问题、团队介绍、分析方法、期望结果、 阶段安排、工作方法、资料提纲、质量评 估、标准条款。 4、项目演示 三、咨询工具 1、工具选择 （1）知彼知己 （2）假说显化 管理咨询中假设的主要来源有：①客户的 直觉②标杆企业的经验③科学研究的成果 ④智力激荡的产物 2、专有方法 （1）工具形成 管理咨询工具的形成：模型化及机理见 P116 （2）原创工具 （3）开发方法 3、模型诊断 （1）方法起源 （2）方法内涵 （3）应用阶段