公司运营手册
新生活，新起点
各位同仁：
我代表元素房产元素分公司热烈欢迎各位朋友的加盟！
元素房产元素分公司自10年7月迎来香国桥店开业以来，得到各位同事的大力支持，在此，我表示由衷的感谢！
二手房作为公司一个新的业务领域，新的起点，还需要我们共同努力。元素房产元素分公司作为一个二手房行业的新兵，正如整个行业仍处于摸着石头过河的阶段一样，在某些方面还有许多不成熟的地方。为此，元素房产元素公司遵循打造“健康经纪”的发展方针，亦能充分发挥个性化营销特色，对管理提出“最低要求”，即设定从业底线，希望各位员工树立健康的职业标准。
元素房产元素公司同事绝大部分都是行业新手，在专业知识、业务技能大多都是从零开始。面对公司及个人的全新开端，许多人会限入多种困惑，主要表现在以下几个方面。
个人的职业规划
一些同事尤其是刚参加工作的同事，面对就业与生活的压力，更多是为了一个工作机会而就业，对自己人生缺乏一定的规划。其实人生有许多梦想与理想，但生活更需要从眼前的中短期规划开始，“我从哪里来？” “我要去哪里？”都太高深，最实际的莫过于“我现在需要什么？怎么实现？”是金钱、职业平台、还是行业经历？其实一旦锁定了目标，所有的行为都会依此而行动。
【行业】房地产经纪是一个新兴的行业，尤其是元素二手房正处于起步到成长的阶段，整个行业大有可为，应该说整个行业孕育着巨大的发展机遇，在这个阶段进入这个行业是一个不错的选择。
【金钱】金钱，是每个人都需要的，但如何获得更多金钱，实现从生存到生活质量的提高，首要前提是正确认识每个阶段的人生实现，以及保障收入能持续增长的基础夯实。一般来说，刚参加工作或从事一个新的行业，最现实的目标是自己如何在这个行业生根，完成从新手到熟手的蜕变。在此方面，元素房产元素分公司已经为大家提供了良好的平台和基本的保障，我深信，经过一定时间，“十万年薪”会从梦想照进现实。
【职业平台】元素房产元素分公司新的分店，就是元素房产元素分公司在二手房领域的“黄埔军校”，从这里，元素房产希望能走出来一批品德高尚、业务技能娴熟、具有一定管理经验的“元素人”。元素房产希望为每一位员工提供团结互助、积极进取、实现双赢的良好工作氛围，希望大家能够快乐地工作与生活。
心态的调整
【工作辛苦】二手房（所有的销售行业）都是极具挑战性的行业，工作艰辛，工作时间长，但这是每个人都必须面对的现实，因为你只有经过这种历练，你才能自信与自如地驾驭这份工作，前期阶段更需要忘我的投入，尤其是你要成为分店或行业的标兵，你更需要付出的更多。
【收益】很多时候，前期的投入与收获是不正比的，因为有预期收益在当期不能体现，更多的人是在为未来储蓄。所以在这个时候不要抱怨，幸福是自己争取来的。只有达到一个阶段，收入才能从量变到质变。
【成长】很多时候，尤其是工作受到挫折与不平衡时，许多人选择放弃与逃避。现实生活就是这样，没有十全十美的事与人，所以我们要学会坦然面对，学会控制，让自己变得成熟。因为逃跑并不能解决问题，在其它公司同样会遇到诸多的不如意。从个人的成长角度而言，只有当自己能力达到一定水平才具有与企业谈判或重新选择的资本，也才可能有比较高的起点。如前期过于频繁的转换工作，会让自己与同龄人相比偿失时间成本的先机，“越跳越好”不是普遍真理。元素房产公司倡导人才的自我培养，目前公司差不多的管理人才与业
务能手都在元素工作一年以上的时间，我相信元素公司将会为你们提供更广阔的舞台。
工作方法的建立
【标准化作业流程】有部分同事对公司建立标准化的作业流程不是非常理解，认为过于烦琐，占用个人过多时间，给予个人太多的限制等。作为信息化的今天，信息量是巨大的，而要对有效的信息充分梳理与掌握才可能去全方位的驾驭信息。无论是堪盘，还是基础资料的收集整理，对个人而言一方面有利于对个人资料进行长期跟踪与管理，同时也是更好地对别人资料的占有与使用；对管理者而言，可以加快新手对资源的占有与利用，提升分店对区域市场全方位把控；对企业而言，充分整合资源形成共享，有利于提高效率。
【个人核心竞争力】不少同事对自己跑来的房源与客源存有“私念”，希望通过对资源的占有形成自己的竞争力。但事实上，二手房的资源是有时限的，当一定时期你不能消化资源，资源将不复存在。同时不能做到资源的共享，资源在我们的团队将得不到最大化的利用，形成浪费，也使我们每一个人变得局限。因此，我们希望每一个人都能站在团队的肩上实现超越。个人核心竞争力在充分市场竞争中，不是对资源的占有，而是对资源驾驭的能力。
【细节】成功源于细节，一度“执行力”成为中国企业管理的一个方向，都充分说明了细节的重要。有可能因为一个小的疏忽导致丢单，也可能得罪一个客户或同事。规范化的职业装、个人仪表、商务理仪等，多一份问候，多一个电话都有可能促成一笔交易，要实现“为您做得多一点”的客户承诺，需要我们关注更多的细节！
关于工作经验的交流还有很多，我希望同事之间多沟通，让彼此成长的快一点！元素房产真诚地期待在我们手中奉献出一个个出彩的“经纪人”。
张总
第一章二手房中心运营准则
【我们的使命】
为客户做更满意的房产消费服务、帮助大众安居置业、为祖国繁元素盛而努力奋斗！
【我们的愿景】
不断的超越客户的期望、超越自我、做一家一流的专业房地产服务机构！
【经营准则】---- “三态”
◆领导心态：不等待，不急于求成
◆团体仪态：有良好作风
◆财务状态：保持良好的财务状况
【工作准则】---- “五不”
◆不能不尊重客户及利益（客户/伙伴唯上原则）
◆不做私下承诺和私下交易（诚信原则）
◆公司没投入，不获不正当收入（交易原则）
◆没有准备好，不上岗（服务原则）
◆没有人，不开店（扩张原则）
【工作语录】――“十点言行录”
微笑露一点：（微笑是所有服务业的国际通行证，微笑体现基本的服务态度，当然客户需要的是员工发自内心的微笑。善于微笑的员工对于任
何一个企业来说无疑都是宝贵的财富。）
度量大一点：（一个人或一个企业的心胸如何，从度量得以反映。现代社会是一个浮躁的社会，要构建和谐社会，就需要更多的度量大的人和
企业。）
脾气小一点：（在服务实践中，我们可以发现，很多矛盾和问题都是由于一方或双方的脾气大引起的。脾气小一点或谦让一点，对做好服务无
疑是非常重要的。）
脑筋活一点：（这主要体现在服务的灵活性方面。在服务过程中，确实有很多意外情况或应急事件，是服务人员难以预料的，这时脑筋活不活
就很重要了。）
嘴巴甜一点：（人人都喜欢听好听的话，任何客户都不例外，因此，对于服务人员来说，嘴巴甜不甜也是能让客户感到满意的重要因素。当
然，服务语言的艺术性也是需要下大功夫训练的。）
理由少一点：（遇到问题急于解释，在服务中是常见的现象。其实，任何问题都可以找到理由，但对于服务来说，找理由、追究责任并不能让
客户感到满意，我们所需要做的就是马上想办法解决问题。）
行动快一点：（行动快不快，体现了一个企业的执行力。在服务过程中，客户对服务人员的行动往往有比较高的期待，能否做到位，对客户的
满意度有很大的影响。）
效率高一点：（在现代社会，时间对客户来说是非常宝贵的资源。因此，服务的效率非常重要。现在很多企业对各个服务程序都提出了量化的
时间标准，无疑这是保证服务效率的根本。）
业务精一点：（业务熟练，市场熟悉，了解客户，才能做到精准狠，才可能少走弯路，提高成交率。）
进步快一点：（人生不进则退，企业也一样，作为E时代的人，没有人等得起让你慢慢学。）
快乐工作生活每一天：（快乐的工作就是快乐的生活）。
【公司价值观】
1、企业因员工的优秀而更加优秀。
2、优秀的企业给予员工精神与物质的双重滋养。
3、良好的工作关系建立在对彼此职务以及职责充分尊重的基础上。
4、评价员工价值的标准只有三条：态度、能力和忠诚。具备这三条的员工是企
业财富，缺少两条以上的员工是企业的负债。
5、永远坚定地保持正直的品格。
6、优秀的团队应该成就而不是埋没个体。
7、“打造核心竞争力”是公司持续发展的重点工作之一。
8、像爱护眼睛一样爱护企业的信誉。
9、对同事的成功及时报以喝彩。
10、没有企业的公平和诚信，就没有员工的忠诚。
【公司经营理念】
诚信专业服务
1、诚信原则
◆诚实地面对市场
◆诚信地对待客户
◆诚信地对待员工
◆以诚实的态度参与市场竞争
2、专业原则
◆专业态度◆专业素质◆专业支持
3、服务意识
公司以客户对我们的满意度，作为评判员工和部门工作业绩是否优异的标准。
4、管理原则
公司坚持“可越级调查，不可越级指挥！可越级投诉，不可越级汇报”的管理原则。
第二章组织体系组织架构
『备注：前期由销售经理代行一区负责人相关职权。』
岗位职责
（一）销售经理
1、工作定位
①工作流程：销售经理总经理
②负责公司日常工作的开展；制定公司的制度和计划；对法律文件和费用的审核。
③聘用审批、考核评估、解聘辞退公司的管理人员。
④因职权的行使导致公司在经济、资源、管理等方面受到损害，视情况承担关联责任的义务。
2、岗位职责
①严格执行公司所有制度。
②负责公司的发展和管理，审查公司内部所有合同、法律文件，协调相关管理。
③根据公司的发展战略，全面深入统筹市场分析；制定整体策略及相关管理制度和方法；负责执行公司年度计划，指导下属工作导向性与整体考核。
④建立一支专业、高效的业务团队、不断完善业务部门人力资源的储备、调配，全力打造实效地产服务品牌。
⑤不断调整运营策略，拓展业务区域，提高营业区域的盈利能力。
（二）区域经理
1、工作定位
①工作流程：区域经理销售经理总经理
②负责区域业务的日常工作；制定并执行区域业务计划、审查相关法律文件和业务费用上报总部批核。
③对区域内的门店业务具有裁决权和业务人员聘用权。
④因职权的行使导致公司在经济、资源、管理等方面受损的，有义务承担相应责任。
2、岗位职责
①严格执行公司所有制度。
③熟悉三级市场业务流程，了解房地产相关法律法规，洞悉、收集三级市场信息。
③组建优秀的业务团队并带领团队完成公司下达的工作任务。
④区域的业务管理及发展的跟进、风险防范，不断提高业务团队的水平。
⑤努力提高公司的市场占有率，规范分店管理细节和业务拓展、对分店店长绩效考核、指导区域各个分店的工作。
⑥区域人力资源的储备、培训、配合公司对门店的管理。
⑦区域分店或组别的拓展与增减。
⑧打造实效的地产服务品牌。
⑨考勤：六天工作制。轮休时间需提前向销售经理请示。
⑩工作业绩的考核：依据公司标准，以区域的情况核定。
⑴于规定时限向销售经理作书面工作总结及口头述职。
（四）分店店长
1、工作定位
①工作流程：分店店长区域经理销售经理总经理
②具有对分店员工的任免权。按公司制度对置业顾问及以下职位的人员直接任免，须上报备案。
2、岗位职责
【行政】
①认真执行公司所有制度；严格执行公司下发的各种文件。
②根据本分店具体情况制定分店人数、职位组成方案；制定并执行分店招聘及培训计划，培养置业顾问专业素质，提高业务水平。
③定期、准时参加公司例会，总结分店经营管理经验，逐步完善地铺经营模式，无特殊情况不得缺席。
④监督员工上班衣着、语言、形象、总结员工各方面综合能力，根据情况书面评语，并存档以备职位变动参考；负责分店员工职位调动及离职申请，经批准后，以书面形式上报。
⑤协调员工之间的合作关系和工作情绪，组织分店员工参加集体活动，促进分店员工之间的业务沟通与交流。
⑥于规定时限向区域经理作书面工作总结及口头述职。
⑦上班时间为09：00~18：00，上下班须按时打卡。
⑧每月休息4天，休息时按月初制定的分店排班表执行，若有特殊情况须提前一天向区域经理或销售经理提出申请，休息当天由店内高级置业顾问向区域经理报考勤。（一个分店的两名分店店长不能同天休息，若是一个分店店长则需与高级置业顾问轮休）
⑨上班时间内因个人特殊情况需要离岗，须向区域经理或联系不上区域经理的情况下向销售经理提出申请，批准后按公司规定办妥请假手续后方可离岗。具体制度为：分店店长请假3天以内的，依次由区域经理、销售经理批准，并提前一个工作日交于后勤部；请假3天或以上，提前3天向区域经理或销售经理提出申请，并按规定填写《假期申请单》后依次由区域销售经理批准、并提前3个工作日送交后勤部报销售经理批准后交后勤部备案。
【业务管理】
?贯彻执行公司总体经营思想，提高置业顾问的工作积极性，营造良好的工作氛围。
?以三级市场为主，二级市场商业为辅，充分利用自身优势，发展垄断经营区域策略，制定并执行本分店的经营手法。
?督促并引导置业顾问追踪业务信息，适时更新橱窗广告。
?多方位、多途径寻求各类优质楼盘信息并定期更新和整理，严格保密。
?审查各置业顾问的房客信息，确保其真实性和有效性。
?保证置业顾问之间或各个分店之间的信息进行交流，特别是优质楼盘的客户。
?制定并执行分店广告宣传计划，如派发传单、贴条等活动；提高广告质量。
?引导并协助解决置业顾问在工作过程中遇到的各类问题。
?审核每份合同的具体条款，控制公司风险，提高利润。对所在分店的业务实施直接的风险监控，是分店行为的直接责任人，承担所辖分店的全部业务风险责任。
?协调组与组之间，同区分店之间与跨区分店之间的关系，遇到任何问题都须以公司利益为前提，团结对外。
⑴分配置业顾问之间的业务工作的提成。
⑵配合区域经理或销售经理统计每月业绩优良人员，定期上报区域经理提请奖励，并协助区域助理完成分店人员的晋升提名工作。
⑶业绩要求：业绩最低要求——不低于人均实收4000元。
⑷有义务解决上任经理遗留的所有业务问题。公司经营性风险；依照公司程序工作出错时，公司承担相关责任，但要求各分店店长在预知的情况下，及时向公司提出建议；未按公司程序工作导致出错时，相关人员承担责任（包括经济赔偿等）。接任时，有责任和义务了解以及跟进上一任工作，对于上任遗留的问题作书面报告；接手后则需要全面负责。
【财务管理】遵守、执行公司的财务管理制度。
①严格控制分店的费用支出，协同区域助理制定每月开支预算表。
②遵守大笔定金、房款和佣金不允许保留在分店内部的原则，严格处理分店
的房款定金进出，及时与后勤财务交接。
③备用金的监督。
④签订分店相关合同文件及上报报表。
（五）置业顾问
1、工作定位
①工作流程：置业顾问分店店长区域经理销售经理总经理
②每个分店的每个组别设置业顾问5名，置业顾问在各分店店长的督导下，为客户提供热情周到的服务，实现销售业绩。
③置业顾问根据其从业经验、工作表现以及业务操单能力，分别设立初级顾问、高级顾问三个业务层级。
2、岗位职责
初级顾问：
?整理心情，理清思路，消除一切杂念和其它行业认识，树立清晰的职业生涯规划和敢于挑战高薪的积极心态。
?忠于企业，树立对公司高度的认同感和责任感。
?积极参加公司给予的各种培训，不断吸收新的业务知识，包括业务技巧、业务流程、过户税费、如何申办按揭等，了解新的房地产政策。
?认真阅读公司相关管理制度和员工手册，积极响应公司各项规定，遵守公司规章制度。
?关注房地产三级市场信息，查阅报纸、电视等媒体上的二手房信息，及时了解三级市场动态，增加自身的专业知识，增进对本行业认知。
?在分店店长的指导和带领下加快对所在分店周边楼盘的熟悉、楼盘信息的搜集与整理。
?在分店店长的指导下接待客户，促成业务，积极有效地寻找房源、客源。
?及时向分店店长反馈客户跟进信息，按时向分店店长反应自己的工作状况，时常对自己的工作作出总结和分析，争取业绩上新的突破
?按时、按量完成每天每周的工作量化考核，向助理提交重点楼盘信息资料。
?配合助理做好分店清洁的清扫和维护，与分店同事和睦相处，共同缔造和谐工作氛围。
⑴注重自身形象，自觉维护公司利益，为公司赢得良好的行业口碑。
⑵每季度最底考核业绩12000元
中级顾问：
?熟练掌握并及时更新分店辐射楼盘的详细情况，掌握从事本行业所需专业知识和技能。
?全身心投入工作，积极有效地寻找盘源、客源。热情主动地帮客户找
房，引领客户看房。
?努力完成公司给予的岗位考核指标，并在此基础上争取更大的突破。
?适时跟进新、老客户，做好与客户的沟通维系工作，建立自己的老客户档案。
?通过各种渠道学习行业相关知识，及时关注行业动态和新政。
?认真阅读公司相关管理制度和员工手册，积极响应公司各项规定，遵守公司规章制度。
?配合助理做好分店清洁的清扫和维系，与分店同事和睦相处，共同缔造和谐工作氛围。
?及时向分店店长反馈客户跟进信息，认真揣摩，找出成交的切入点。
?按时、按量完成每天每周的工作量化考核，向助理提交重点楼盘信息资料。
?适时向分店店长反应自己的工作状况，时常对自己的工作作出总结和分析，争取业绩上新的突破。
⑴帮助新同事尽快融入团队，树立团队意识和团队荣誉感。
⑵注重自身形象，自觉维护公司利益，为公司赢得良好的行业口碑
⑶每季度最底考核业绩24000元
高级顾问:
?严格执行公司任何制度的公司下发的各种文件，并于每天下班前向分店店长汇报工作，后勤部将依据执行情况评定分值，累计分数作为晋升，调薪的依据之一。
?定期、准时参加公司例会，提供分店业务管理参考意见，监督员工上班衣着、语言、形象，协调员工之间的合作关系，调节员工工作情绪，组织分店员工参与公司的集体活动，促进分店员工之间的业务沟通。
?每月最多休息4天，按分店排班表上班，上下班须按时打卡。
?拥有对分店员工的任用建议权。
?协助分店店长贯彻执行公司总体经营思想，提高置业顾问的工作积极性，营造良好的工作氛围。
?协助分店店长督促和引导置业顾问追踪业务信息，适时更新橱窗广告。
?协助分店店长多方位、多途径寻求各类优质楼盘信息并定期更新和整理，严格保密。
?协助分店店长审查各房客信息，确保其真实性和有效性。
?协助分店店长协调保证置业顾问之间或各个分店之间进行信息交流，特别是优质楼盘的客户。
?协助分店店长制定并执行分店广告宣传计划：如发传单、贴条等活动；提高广告质量。
⑴协助分店店长引导置业顾问在工作过程中遇到的各类问题。
⑵协助分店店长协调组与组之间，同区分店之间跨区分店之间的关系，遇到任何问题都须以公司利益为前提，团结对外。
⑶业绩要求：每季度业绩达标额36000元。
⑷遵守、执行总公司的财务管理制度。
⑸协助分店店长控制分店的费用支出。
（六）区域助理
1、工作定位
①工作流程：助理区域经理销售经理总经理
②不干涉业务，具有相对的独立性。
③视区域情况，各区域设助理一名，在区域经理的督导下负责区域业务信息整理、文档资料的处理、后勤日常事务，负责处理二手房部的客户服务有关事宜，并承担本部门培训组织工作。
2、岗位职责
?全面负责区域的后勤服务的各项工作，严格执行公司的所有制度。
?指导和监督各店面严格执行公司的各项制度。
?负责总部与各区域之间信息的上传下达、各种报表的收集及月报表汇总。
?协助区域经理管理日常事务，及临时性、突发性工作的处理。
?协助各店面的初步招聘工作，人事资料管理、收集和与后勤部的交接；
?负责新入职助理的工作安排及培训；并于月底收集各分店人事情况至后勤部。
?抽查分店考勤和各项考核指标。如有问题，及时罚处。
?负责看房协议、放盘协议等合同、上数资料的收集及管理。
?负责印刷信息及媒体信息的收集，并传至后勤部。
?负责银行、房交所公证处、评估所等部门关系的维护，并配合公司对外相关部门的工作处理。
⑴引导权证专员做好客户交易手续的办理。
⑵配合区域经理做好部门置业顾问关于客户手续办理所需资料和注意事项方面的培训工作，承担培训资料的汇编工作。
⑶注重行业信息的搜集，随时关注房产交易相关法律法规和新近所执行的产权登记相关法律、法规等，组织部门员工进行学习和了解。
⑷定期对客户成交情况、组成情况、客户意见等情况进行分析，并编制分析报告交销售经理审核。
⑸建立客户资料信息库，对各分店在业务接待工作当中接触到的客户资料（包括成交与未成交）进行收集和整理；对客户的产权过户资料及档案实行全面管理，做好成交客户资源的保密工作；对客户口碑负责，妥善处理客户的投诉。
⑹将客户档案整理后交后勤部存档。
（七）权证
1、工作定位
①工作流程：权证区域经理销售经理总经理
②具有相对的独立性。
2、岗位职责
①在区域经理的的领导下开展工作，处理好各分店客户签约后的服务相关事宜；
②权证专员无条件接受二手房中心各位员工权证等相关事宜的咨询，并对答复内容的真实性全权承担责任。承担客户手续的办理，包括产权过户手续、抵押登记手续、银行按揭手续、融资赎楼手续和督促银行及时放款等。
③权证专员在为客户办理相关手续的过程中以良好的态度服务于业主及客户，积极协调好与他们之间的关系。
④协助分店员工办理成交房屋之水电、燃气、有线电视等的费用结清及过户手续。
⑤承担各类客户信息资料的整理和电脑录入工作，配合区域助理建立客户成交档案库，并做好客户维护工作。
⑥负责与置业顾问/分店店长办理合同相关资料的交接工作。
⑦配合区域经理进行客户服务培训资料的整理和汇编工作。
⑧注重行业信息的搜集，随时关注、更新并及时公布提醒房产交易相关法律法规和新近所执行的产权登记相关法律、法规等。
⑨实施备用金制度，备用金为2000元，需每周五下班前提交备用金使用状况和下周资金计划给财务部。
⑩日常费用报销及月度报表申报。
⑴对客户的产权过户资料及档案实行全面管理，做好成交客户资源的保密工作；对客户口碑负责，妥善处理客户的投诉。
⑵所有手续办理完毕后将客户资料交区域助理处。
第三章行政管理制度
Ⅰ 作息及考勤制度
1、上班时间及休息时间
各分店日常运作采用一班轮流值班制，置业顾问作息时间如下：早班：9：00—18:00；值班：18：00—19：30；
2、每周工作日为七天，实行轮值轮休工作制（逢周一、周六、周日不轮休），每人每周可安排一天休息，具体休息时间由分店店长根据业务需要制定，报区域助理存档。同分店的高级置业顾问与分店店长不能同天休息，同区域的分店店长、同分店的分店店长须妥善安排轮休。
3、上下班实行系统签到制度，员工必须准时系统报到，下班须系统签离；
4、无故不上班或上班不打卡、不签到者按旷工处理；旷工半天扣除当日薪金，旷工一天扣除当月底薪的20%，旷工两天作自动离职处理，公司不承担任何形式的补偿。置业顾问不得随意请假，确有要紧事需请假者，需提前一天填写“请假申请单”交分店店长签字，请假均按半天或全体计算。对突发性病假、事假，须在第一时间告诉分店店长，员工上班后及时补填“请假申请单”，交分店店长签字，否则，按旷工处理。
5、上班迟到或早退在10分钟以内者，每次罚处10元；上班迟到或早退在
10-30分钟以内者，每次罚处20元；上班迟到或早退在30-60分钟以内者，每次罚处30元；超过一小时者按旷工处理。
6、严禁同事间代签到、登记，一经发现，两人当日均以旷工处理。严禁私自涂改考勤表或电脑时间，违者记矿工一次。
7、当天值班人员早上8：30前到分店，开门营业，打开卫生间、室内窗户以便空气流通，8：50以前做完分店整理及维护工作，并在醒目处接待同事上班。
8、值班人员夏季晚7：00、春秋季晚6：30、冬季晚6：00负责开启门前照明灯与广告灯箱；晚上离开分店前，关闭照明设施、空调、电脑及打印机、饮水机等的电源，关好门窗，打开卫生间门保持通风，并开启110报警系统,确保以上工作完善后，方可锁门离开分店。
9、员工因公外出，应提前在电脑上登记考勤。写明外出时间、地点、事由、预计回公司时间等，外出归来后在电脑考勤上登记实际归来时间。如超过两小时需向分店店长或助理汇报外出地点、事由。
10、员工因公外出，不能在早上9:00按时到分店报到者，须于9:00前联络分店店长获得批准，并报区域助理处，分店店长接获通知后于早上9:30以前进行登记，员工回分店后再行注明。下班时若不能回分店签到，须于18:00前联络其
分店店长获得批准，并报区域助理处，由分店店长代为签离并注明原因。不管任何原因，员工与有关分店店长未按时办妥手续，员工均被视作迟到或无故旷工处理。
11、外出前不填写或不按实填写外出登记，每次罚处10元，特殊情况须向分店店长说明。分店店长对外出人员所办事宜进行核实,如有虚假行为,发现一次罚款100元。分店店长外出须向区域助理说明并作《外出登记》，外出前不填写或不按实填写外出登记，每次罚处30元，如区域助理不知情况，每次罚处当事人薪金30元。
Ⅱ 仪表仪态规范
【仪表规范】
◆ 注重仪表形象，着装干净、整洁、大方，必须穿着制服，树立良好的公司形象及个人形象；
◆ 员工在工作时间内需佩带员工卡，佩带位置：外套左前胸口袋处；
◆ 勤洗澡、洗头、洗衣服，保持良好的精神面貌；
◆ 禁止头发夸张烫染，包括头发颜色、发型；
◆ 女士必须着淡妆，但不得浓妆艳抹；
◆ 男士不准戴首饰（戒指、手表除外），女士佩戴首饰需得体，严禁戴夸张首饰；
◆ 不得留长指甲，也不得染色、涂彩绘；
◆ 不要吃有异味的东西，避免口中有异味。
◆ 特殊着装日。在员工生日当天该员工可以非统一制服着装。
【行为规范】
◆ 员工进入工作岗位须精力充沛，具有良好的精神状态。坐姿、站姿要挺胸收腹，目向前方，举止大方得体。行动必须敏捷、灵活、迅速，保持良好的精神状态，与客户交谈时，必须仔细聆听、理解对方所表达的含义；
◆上班时间员工必须按公司规定佩带工作牌。员工应将工作牌保管好，凡上班时间不佩戴工作证的，一经发现，一次性罚款5元；工作证损坏的，如内容损坏，必须以旧换新；一次罚款5元；工作证遗失的，一次性罚款10元；离职员工：如不交回工作证的，公司将予以扣款20元。
◆上班时间内，员工的移动电话必须开通，如发现不开通者，罚款5元。
招商加盟手册
招商加盟手册 为规范公司加盟政策及市场运营管理，兴丹特制定此加盟手册。所有申请加盟商家务必认真阅读此手册，并遵照具体规范流程申请加盟。 加盟手册详细规范了加盟商家的基本条件、加盟流程、投资明细及形象统筹工程。 致加盟者； WomenPower&SHOESHOE源自古老的童话王国丹麦，她们融合了如魔法般神奇的舒适设计理念，专为行走而诞生，并一直致力于令您时刻享受行走乐趣的愿望当中。如果您愿意，请随我们一同了解这个充满时尚与奇妙的北欧品牌，我们期待着您的认可和赞许。 －DCTC zhanglei
遍布世界的销售网络 WomenPower factory建立以来，WomenPower更为充沛的将饱含着舒适与时尚的鞋品供应到世界各地，目前在亚洲地区仅在日本和中国台湾地区销售，且在日本已经建立了24家专营店，另外，在丹麦、德国、法国、英国等欧洲国家以及澳大利亚亦设有专门的销售代理机构。WomenPower同样也并未因市场需求量的飞速成长而放弃其最初“高端定制”的营销路线，在中国大陆地区即将开幕的销售门店中将依然可见个性定制的专区，每一位顾客都可以根据自己的喜好选择相应的材质与质地，让“独一无二”成为贯彻足下的可能。 加盟条件 ?(一) 加盟商具有合法资格的人或自然人；必要的经营资源(资 金、进店能力、人力资源)；认同本公司品牌经营和品牌管理理念， 全力维护企业和品牌形象； ?(二) 店铺提供当地繁华路段30平方米的独立临街店铺或者在 大型商场内有20平方米以上的专柜，如属当地最繁华路段或最好商 厦，经考察后面积可稍做调整； ?(三) 资金所需资金数目涉及的因素很多，因地区不同，不能一 概而论。一家专卖店的投资额约在15-40万左右。至于店铺的具体资
以内控制度建设为抓手推进公司经营管理规范运行
以内控制度建设为抓手推进公司经营管理规范运行 旅服公司下设四个分公司、七个直属车站经营部和一个高铁配餐中心，所经营的业务为济南局客运站内的商业开发、高铁餐售、大宗商品集采集供和保洁洗涤业务。作为一个新成立一年多的单位，面临资源优、业务新、风险多等问题，如何紧紧围绕公司经营发展目标，以内控制度建设为抓手，强化事前防范、过程管控和全过程监督，实现了公司资源价值最大化和经营管理健康发展双赢的目标，是公司财务决策与管理研究的一项重要课题。 一、研判经营风险，为内控制度建设提供方向 在市场经济蓬勃发展的今天，资源是企业发展的主要因素之一，拥有优质资源就有了得天独厚的发展条件。如果这些优质资源不按程序和标准进行开发和利用，就容易出现各种经营风险，影响企业健康发展。为此，从企业内控风险防控角度，认真分析、排查资源风险源点，提高风险防范的意识。 （一）外部商家想方设法追逐公司拥有的资源优势，是公司内控制度建设的外部动力 1.车站商业开发成为商家竞争的焦点。 车站商铺招商和大宗商品集采集供是旅服公司主要的
经营项目。招商工作开展初期，商铺招商和大宗商品采购信息发布后，立即吸引了众多商家前来洽谈租赁业务，有限的商铺资源出租和在旅客列车上销售近百种商品的信息，顿时成为上百家客户竞相竞争的目标；一时间，托关系、找熟人、给扣点、送赠品的客户纷至沓来、挤破门槛，这种众多商家“抢商机”的景象让公司感到，资源优势既能带来较大商机，同时又能带来较大的廉政风险与危机。如何加强风险管控，按制度和流程进行规范操作，把好招商关、用好优势资源，成为摆在公司面前首要的议事决策工作。 2.集采集供项目成为商家竞相追逐的热点。 旅服公司负责局管内35.5对高铁动车餐饮和62对普速旅客列车商品销售，采购商品涉及上百个品类，品种之多、数量之大。在商家眼里车站就是“顾客最多的超市”，旅客列车就是“移动的商场”。为了打进铁路客运销售市场，商家们纷纷亮出“绝活”、拿出“杀手锏”，大企业以著名商标和信誉为软实力，以畅销商品为硬实力，想在车站和旅客列车商品供应方面抢占较大份额；食品原材料供应商直接带着新鲜果蔬在招商信息发布会上进行促销宣传、推荐食材；连小商品生产企业都涌进了招商信息会现场，想把上百种旅游商品推荐到列车上销售。公司在招商信息发布会上既看到大繁荣带来大商机，又看到大商机背后可能隐藏的大风险，同时，也更加坚定了必须从源头把控，将权力放在内控制度的
加盟店经营操作手册(1)
目录 前言 (2) 第一章开业准备 一、店面选择 (2) 二、证件办理 (4) 三、店面装修及布局陈列 (4) 四、进货、配货 (6) 五、人员招聘及配置 (7) 六、开业前的相关准备工作检查 (8) 第二章经营管理 一、开业典礼 (9) 二、经营管理 (9) 1、人与制度 (9) 2、基本制度 (9) 3、元征加盟店精神 (10) 4、店面日常管理 (10) 第三章营销实务 一、市场营销基础 (14) 二、客户分析 (15)
三、了解竞争对手 (15) 四、营销手段 (16) 附件一：《员工守则》 附件二：《服务规范》 附件三：《客户信息档案表》 《元征汽车养护中心》 加盟店经营操作手册 前言 随着汽车市场的迅猛发展及汽车后市场的兴起，汽车养护业席卷中国大地，各式各样的养护品牌陆续登场。作为汽车后市场的提出者和经营者——深圳市元征科技股份有限公司，率先提出“科学、环保、高效”的汽车养护概念，并在全国推行“元征汽车养护中心”（下称“元征中心”）加盟营销模式。作为连锁加盟，同样面临着经营和管理等问题，如经营难以操作、规模效益低、品牌策略的随意性、盈利手段局限、组织结构复杂等，但元征中心倡导“操作简单、投资小、见效快”的经营原则，使得加盟店在目前众多品牌中脱颖而出，并快速走上经营轨道，获得盈利，并有持续的发展潜力。为使各个加盟店能与总部协调一致，总部元征汽车养护中心提供加盟店《经营操作手册》，以便加盟者及分店管理人员能迅速掌握店面经营管理，并确保加盟体系的标准化、
规范化。 第一章开业准备 一、店面选择 成功的店面选址是成功经营加盟店的开始。而相关的商业圈环境分析又是确定经营店址的第一步。元征对选址的商业圈环境分析十分重视，因为它不仅是成功创业的伊始，而且是日后营销实务展开和品牌形象树立的关键所在。 1、商业圈的范围 什么是商圈的概念呢？商业圈是指商店吸引顾客的地理区域，是商店的辐射范围。由三部分组成：核心商圈、次级商圈和延伸商圈。 核心商圈对整个养护中心店来说至关重要，该范围内的客源约占总数的45%-60%，是离商店最近、顾客密度最高的区域。一般来说，汽车养护服务业的核心商圈半径为2-3公里，由于分店顾客都是驾车而来，核心商圈的范围还会更广些。 次级商圈位于核心商圈的外围，顾客较为分散，商店辐射力较弱，偶然消费的概率较大。次级商圈的半径为4-6公里，占顾客总数20%-25%。 边缘商圈包括了所有余下的顾客，最为分散，大都为偶然性、机遇性消费的顾客。边缘商圈的半径为8公里以上。商圈示意图如下：
公司运营管理制度汇编
公司制度 公司架构及职能范围 各部门岗位职责 公司管理制度和绩效考核 人员管理和招聘 公司保密条款
第一章公司部门职能范围公司架构 财务部会计出纳 营销部 国内业务 国际业务 行政部 人力资源 采购 总经理 董事会
电子商务售后服务物流仓库 市场部行政管理
第二章各部门岗位职责 一、行政部 行政部作为公司的一个职能部门，主要负责公司的行政管理、人力资源管理及营销中心办公事务管理；目前兼负责物流，仓储。 行政管理：负责公司的行政管理工作，包括制度管理、文档管理、考勤纪律、办公支持和公关接待等事宜。 人力资源管理：负责公司的人力资源管理工作，包括绩效考评、薪酬计核、职位管理、人事调整、员工档案管理、员工招聘、培训和员工关怀等事宜。 公司办公事务管理：负责公司的办公事务管理，如办公用品的管理和各种工作会议的组织工作等。具体职责如下： 1、拟定或协助拟定公司的各项经营管理制度； 2、起草或协助起草公司经营管理活动中需要的各种文件； 3、负责行政公文的签收、登记、流转、归档及业务文件的整理、归档； 4、协调解决各部门在经营管理活动中遇到的问题； 5、组织安排行政及其他会务，协调接待工作；
6、负责公司对外宣传及联系工作，管理公司网站； 7、负责公司文件、信函的发送、接收工作； 8、负责公司行政公章的保管、使用及各类文件的缮印； 10、负责公司日常办公用品、宣传品、名片的定制、保管、发放。 11、拟定公司人事、劳资等方面的规章制度； 12、拟定公司机构设置或调整方案； 13、负责公司员工的定岗定编工作； 14、负责公司员工的招聘工作； 15、拟定员工薪酬、福利等分配激励制度体系，并组织具体实施； 16、负责人力资源培训工作的组织与协调； 17、管理员工休假和考勤。 二、营销部： 1、营销部负责制定并推进实施全面的销售战略、销售方案，公司产品推广，业务渠道拓展，客 户开发，并对相关行业、市场进行前景分析及研究，制定市场营销方案，有效地管理客户。 具体职责如下： 1、协助总经理建立全面的销售战略； 2、制定并组织实施完整的销售方案； 3、与客户、同行业间建立良好的合作关系； 4、引导和控制市场销售工作的方向和进度； 5、组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务； 6、管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍；
车辆管理制度-运营手册
车辆管理制度 一、目的 为规范酒店车辆管理，满足酒店各部门工作需要，保证酒店车辆处于良好状态，做到安全行车、计划用车、费用控制、杜绝滥用、私用公务车现象，特制定本办法。 二、公司车辆使用范围 公司车辆主要用于接待访客、外出办理业务、临时运送人员及材料等，公司车辆不可作私人用途。 三、责任部门 1、行政办公室为车辆的管理部门，负责对车辆的管理调配、维护和车辆费用的监督管理，并指定专职驾驶员负责驾驶车辆。 2、驾驶员归属于行政办公室管理、调配和考核。 四、管理规定 （一）车辆的管理 1、凡外出公干需要用车的部门或是员工，需提前半天填写《用车申请表》（临时、紧急情况除外），经部门负责人核准后报公司行政办公室审批后统一协调安排，必要时报公司总经理批准后方可出车。 2、行政办公室审核用车事由，按照申请的先后次序和事项的轻重缓急做出合理安排，尽可能安排外出线路相同的员工共同使用车辆。 3、外车行车时，如在审核内的时间内不能返回，使用者必须知照公司行政
办公室并讲明原因，以免影响车辆的调度。 4、车辆设行驶登记薄，记录每次行驶的里程、使用时间、办事内容、该车的事故、故障及修理、加油及维护情况，由行政办负责实施，并由使用人亲自签名。 5、未经审批不得随意出车，严禁驾驶员私自出车。 6、未经公司批准，严禁驾驶员将车辆交由他人随意驾驶，行政办不定期抽查，如因交由他人造成的损失由驾驶员和相关责任人承担。 7、车辆在下班后或是节假日必须停放在公司指定的地点，并采取必要的防盗措施。 8、各部门用车必须填写《用车申请表》将用车事由、到达目的地、公里数，填写明晰，经办公室主任核准后方可出车。 9、车辆管理属行政办管辖，车辆的故障、修理由车队队长签批，行政办审核，再报财务。 （二）行车资料及费用管理 1、公司车辆由行政办公室负责管理、调度。 2、行政办公室应按时办好车辆保险、养路费缴纳等各项手续，必需的随车资料由该驾驶员保管，其余资料由行政办公室保管。 3、行政办公室建立车辆的用油台账，每月核算一次，严格按行车里程与百公里耗油标准核发油料，并做到每月核对无误。 4、驾驶员应做到合理用车，节约用油。 5、车辆的行车一切费用报销，必须经行政办公室审核。
加盟运营手册
加 盟 运 营 手 册 湖南金牌大管家生活服务管理有限公司 （2017年7月1日） 目录 一、前言、致加盟者---------------------------------------------1 二、产品优势---------------------------------------------------2 1、广远业无菌蒸汽清洗设备与一般蒸汽清洗设备对比--------------- 2、传统家政与现代家政的区别----------------------------------- 3、无菌蒸汽清洗VS传统清洗效果-------------------------------- 三、加盟条件及加盟体系 1、有加盟意向的商家需具备的条件-------------------------------
2、供选模式、加盟的配置内容、设备市场价格--------------------- 3、加盟店标准------------------------------------------------- 4、加盟制度--------------------------------------------------- 5、加盟流程--------------------------------------------------- 6、加盟十大统一----------------------------------------------- 四、总部十大支持---------------------------------------------- 五、金牌大管家优势-------------------------------------------- 六、金牌大管家家政无菌清洁服务、标准-价格--------------------- 七、运营支持 1、设备配置、证照支持、培训支持 ------------------------------ 2、后期扶持与授权--------------------------------------------- 3、经营支持市场宣传文件U盘----------------------------------- 4、开业大礼包、人员配置--------------------------------------- 八、结束语---------------------------------------------------- 前言 为规范公司代理、加盟政策及市场运营管理，金牌大管家特制定此手册。所有申请加盟代理商家务必认真阅读此手册，并遵照具体规范流程申请加盟代理。手册详细规范了加盟代理商家的基本条件、合作流程、投资明细、形象统筹工程、总部给予加盟商的支持。 致加盟者 目前，家政服务前景广阔，蕴含着巨大的市场潜力，但我国家政服务企业的现状却不容乐观。一些家政服务公司或涉足家政服务的中介公司，
公司运营管理手册(业务篇)
经 营 管 理 制 度 市 场 篇 昆明圣川装饰工程有限公司 页脚内容1
业务部管理制度 第一部分业务部规章制度 1、业务部作为公司第一服务窗口，在外应注意言行举止，充分展现公司的形象。 2、业务部员工每天必须以饱满的精神上岗，以真诚、热情的服务对待每一位客户。 3、由业务部经理安排当天的工作任务，部门所有员工必须在规定时间内到达指定地 点，到达指定地点后应马上投入工作，杜绝拖拉现象。 4、见到客户应积极、主动上前，不得相互推让，攀谈时应注意客户的言行举止，及时了解 客户所需，并做详细记录。 5、与客户充分沟通，尽一切可能得到客户的信任，为其测房。 6、测房前应携带测房工具。（7米以上钢卷尺、速写本、测房记录表、正规笔记本。） 7、测房时要求数据准确，（如房间长宽高、梁、柱、门洞、窗洞、油烟机孔、下水道位置） 并用正规笔记本/客房登记表，记下客户对装修的要求、预投资金额、户型优缺点，以便做出相应的预算、设计。 页脚内容2
8、测房后应预约客户看预算的时间、地点。 9、测房当天应做出至少3份有价值的预算及平面布局图供客户参考。 10、客户对所提供方案略感兴趣，尽可能争取立即签合同；如客户还有待考虑或修改方案，在分别时要和客户约好下次再见面时间，为再拜访客户做好铺垫。 11、每天下班必须汇报当天工作情况及做好第二天的工作计划。 12、有事或生病须请假者3天以内写好请假条到部门经理处签字，四天以上到总经理处签字得到批准方可生效。 第二部分业务经理岗位职责 第二部分业务员岗位职责 第二部分业务部薪酬制度 一、业务部经理底薪：1500；（工程总造价） 1）保底任务15万的业绩；目标任务20万的业绩； 2）未达到保底任务每少1万，底薪下降100元，底薪最低不低于1000元；（无小组提成） 页脚内容3
-美容院运营管理手册(标准版)
《美容院运营管理手册》
前言 很高兴您成为“美诗婷”大家庭的一员，你将在这个环境中学习到高效的工作方法，完善的管理方式，并获得最大的经营利益和工作乐趣！ “美诗婷”的成功是所有工作伙伴的努力工作堆砌而成的，我们强调团队精神及每一个加盟店对工作的执着、热忱和投入。你的成功就是美诗婷的成功，因为我们深知：我们的光采来自你的风彩。 美诗婷店面规范化管理，为您进行全方位咨询服务，超强管理的支持，是您成功的最佳保障，全盘输出，全方位为您解决难题。 美容院五大管理体系： 员工管理―――最佳激励培训方案，充分调动美容师的积极性，轻松管理 运营管理―――规范化、标准化运营管理模式，让您的美容院拥有高效率的工作团队 店面管理――形象设计标准化，统一化，服务流程化 促销管理――全套系统、促销管理方案，是美容院发展市场的保障 顾客管理――科学化、规范化，顾客档案管理具体，顾客制度完美，确保提高顾客忠诚度 再次欢迎你加入我们的行列！让我们共同创造中国胶原蛋白美容行业的新天地。 尽你所能，开拓进取，让我们携手前进，共享成功！
第一章、店面运营管理 一、人员配置 店长（1名） 店员（若干） 检测人员（1名）可由培训较专业的美容师代
二、岗位责任 店长的职责内容 1、基本功能：通过管理与监督，掌握美容院的日常销售工作 2、职责 （1）业绩管理：以业绩达成为最高要务，分配目标，将店内的各项 目标传达给部属，要掌握每日，每周，每月，累计 等的目标达成情况，并依据实际情况制定对策，呈 美容院店主核准。 (2)员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、 仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理； (3)经营管理：美容院经营活动的统筹管理，开店的准备。 a.清洁的实施，陈列方式的更新； b.POP广告的制作张贴，陈列台摆放整理； c.店面，店内的巡视，待客应对； d.商品的销售，保管，存货的盘点工作，特订货的检查确认，贩卖活动推行和促销。 （4）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理； （5）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新 老员工提高专业技能。具体为： a.根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；
招商加盟手册通用
招 商 加 < 盟 手 册 为规范公司加盟政策及市场运营管理，美视公司特制定此加盟手册。所有申请加盟商家务必认真阅读此手册，并遵照具体规范流程申请加盟。 前言 — ――――可观的市场前景―――― 近20年——我国的视保健业产值从1亿发展至近1000亿，近10年——价格年增长率达30%，据了解未来5年中国市场对中高档的产品需求必将迅速增长；
――――视保健市场多元化是发展的必然趋势―――― 目前市场体系日趋完善，国内市场从无序到有序，形成了产、供、销三级完善的市场，为消费者购买提供了一个正规的渠道。出现了一批成熟的、有特色的生产基地与交易环境，其中具代表性的有山西的太原、大同以及河北的邢台，另外苏州、扬州、上海、北京这些传统的城市也正在兴建。市场上基本形成了一个以品牌为主，以大中型综合商场、专卖店为主要销售渠道的市场雏形。 ~ ――――美视科技，您的第一选择―――― 美视美视科技有限公司诚意敬献，公司总部位于北京中央商务区财富大厦。 美视系列由出生于视保健世家专业从事视保健事业近十年，享有“投资金手”美誉的xx 先生带顶尖的专家和设计加工大师团队打造，所用原材料均来自国外。产品设计加工技术在业内首屈一指，产品精品荟萃、种类齐全、款式新颖、数量繁多，全部经由国家检测中心和省、市检测部门检测鉴定，并配有相应的鉴定证书。 2010年初始，““美视””系列旗舰店落户首都北京，深圳、广州、上海等分店也即将开张。在此我们诚挚的邀请您加盟我们的品牌，共同分享中国视保健行业发展的盛宴，加盟模式：整店输出、全程服务、品牌共享、管理分离。 / 在市场竞争日趋激烈的21世纪，在广大代理商、经销商、加盟商的经营、消费心理日益成熟的今天，”美视”，专注企业文化的建设和沉淀，注重"产品+ 文化+ 时尚"带来的无穷魅力。拥有从加工、设计、销售顶级的一体化流程管理，拥有时尚高贵的整体终端管理系统、形象系统，拥有最科学、前端实用的店面管理制度与服务体制，您选择我们一起发展，从头到尾，绝对是明智之举！ 第一篇投资可行性分析 ~ 一、准确定位（目标市场与细分市场）
企业运营管理制度
企业运营管理制度 企业管理制度大体上可以分为规章制度和责任。规章制度侧重于工作内容、范围和工作程序、方式，如管理细则、行政管理制度、经营管理制度。责任制度侧重于规范责任、职权和利益的界限及其关系。本文就管理细则、经营管理制度、行政管理制度、部门经济责任制度、管理者经济责任制度。 一、组织框架 wang 二、部门岗位职责 1、综合办公室工作职责 (1) 组织、安排、落实公司各类会议的会务工作。 (2) 负责公司的日常接待工作（包括信访、投诉等）。 (3) 负责公司各类文件的收发、传阅和归档工作。 (4) 负责公司的日常行政工作（包括办公用品的采购，行政日常支出总经理 运营主管 人事部经理 财务经理 总经理助理 区域经理 人事专员 内勤 会计 考核员 出纳 综合办公室主任 办公室文员 人事部 财务部 运营部 综合办公室 网络部 技术部 推广部（电商）
报销等）。 (5) 负责公司工作用车的管理工作。 (6) 各类资产登记、造册及设备保养、维修、管理。 (7) 负责公司的日常考勤工作。 (8) 公司文印、统计、宣传、公示栏管理等。 (9) 负责公司的节假日值班安排及安全保卫工作。 (10)负责公司网页的管理工作（包括网页的设计、规划、信息上传和维护等）。 (11)负责公司的各类文字的撰写工作（含公司年度工作计划、年终工作总结、大事记等工作）。 (12)每月工作计划的收集、编制和公布；负责公司的档案管理工作。 (13)完成公司领导交办的其他任务。 2、财务部工作职责 （1）在公司董事会的领导下，负责公司财务的各项管理工作。（2）负责公司各时段的财务报表工作。 （3）负责公司各类收入和支出的记账、分类及报销工作。 （4）负责监督公司财务预算和决算的情况。 （5）负责与学校财务处的沟通、协调工作。 （6）完成公司领导交办的其他工作。 3、人力资源部工作职责 ⑴、负责公司的人力资源整体规划；
体育公司运营管理制度
体育公司运营管理制度 体育场馆运营管理办法 第一章总则 第一条为规范体育场馆运营管理，充分发挥体育场馆的体育服 务功能，更好满足人民群众开展体育活动的需求，促进体育产业和 体育事业协调发展，根据《中华人民共和国体育法》、《公共文化 体育设施条例》以及《事业单位国有资产管理暂行办法》等相关法 律法规，制定本办法。 第二条本办法适用于体育系统各级各类体育场馆。 本办法所称体育场馆运营单位，是指具有体育场馆整体经营权，负责场馆和设施的运营、管理和维护，为公众开展体育活动提供服 务的机构。 第三条体育场馆应当在坚持公益属性和体育服务功能，保障运 动队训练、体育赛事活动、全民健身等体育事业任务的前提下，按 照市场化和规范化运营原则，充分挖掘场馆资源，开展多种形式的 经营和服务，发展体育及相关产业，提高综合利用水平，促进社会 效益和经济效益相统一。 第四条县级以上各级体育主管部门负责本级体育场馆运营的监 督和管理。 上级体育主管部门负责对下级体育主管部门体育场馆运营监督 管理工作开展指导和检查。 第二章运营内容与方式
第五条体育场馆应当按照以体为本、多元经营的要求，突出体 育功能，强化公共服务，拓宽服务领域，提高服务水平，全面提升 运营效能。 鼓励有条件的体育场馆发展体育旅游、体育会展、体育商贸、 康体休闲、文化演艺等多元业态，建设体育服务综合体和体育产业 集群。 第六条体育场馆应当结合当地经济社会发展水平、城市发展需要、消费特点和趋势，统筹规划运营定位、服务项目和经营内容， 提高综合服务功能。 鼓励体育场馆根据运营实际需要，充分利用场馆闲置空间，依 照国家有关标准和规范，合理开展适用性改造，完善场地和服务设施。 第七条体育场馆应当建立适合自身特点、符合行业发展规律、 与地方经济社会发展水平相适应、能够充分发挥场馆效能的运营模式。 积极推进场馆管理体制改革和运营机制创新，推动场馆所有权 和经营权两权分离，引入和运用现代企业制度，激发场馆活力。 鼓励采取参股、合作、委托等方式，引入企业、社会组织等多 种主体，以混合所有制等形式参与场馆运营。鼓励有条件的场馆通过连锁等模式扩大品牌输出、管理输出和资本输出，提升 规模化、专业化、社会化运营水平。 第八条体育场馆应当以体育本体经营为主，做好专业技术服务，开展场地开放、健身服务、竞赛表演、体育培训、运动指导、健康 管理等体育经营服务。
加盟连锁店专卖店运营手册
专卖店运营手册 1.装修 签约后，公司即派专人或委托专卖店负责人测量店铺尺寸，以备将图纸交给公司完成店铺设计。由测量、设计、选料、店铺装修、货架、货柜制作至开张大概需时20-30天，如有延误，开张期将顺延。装修完毕后，公司派人核实（或由加盟商提供装修后店铺照片资料），如不符合，应按照按公司要求进行改进。 2.员工招聘及培训 （1）员工招聘 招聘途径 ¨可通过门口招聘启事 ¨可通过报纸广告 ¨可通过原有员工介绍 招聘流程 ¨面试à复试à录用à培训à试用à正式聘用 （2）人员培训 在专卖店开业前，需选派工作人员到公司进行培训。培训人员包括店长、营业员，培训方式包括课堂学习及专卖店实习。如因客观原因影响而无法正常进行，加盟店可按照公司提供的培训材料进行内部培训，公司在后期会继续指导此项业务。 3.配货准备 为了使配货更准确、有效，加盟店须提供该地区市场资料，包括当地xxx目前销售情况（款式、颜色、价格）以及当地气候条件等。另须提供专卖店预计开张时间，运输方式等，当确认配货单后应及时付款以便公司安排发货。 4.准备用品 由于店铺所需用品繁多，开张前须准备以下用品，以免影响店铺运作。 *电话、传真机（或具上网功能的电脑） *打价码机、量尺、剪刀（小）、鸡毛掸、熨斗 *收据簿、零钱、圆珠笔、笔记本、钉书机及书钉 *VCD/ CD/音响、卡带、电视机（视具体情况） *挂衣勾、清洁用品、
5.营业手续 专卖店负责人应根据公司提供的授权书、合同及相关资料，提前到有关部门办理开店营业手续。 第二章运作流程 营业时间 营业时间视市场状况而定，一般情况为冬季：8:30—20:30，夏季：9:00—21:00；商场专柜（专厅）根据商场规定执行。 1.营业前 （1）人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生； （2）检查货品是否完好，整理货品、货架； （3）检查店内设施，如有损坏及时修理； （4）备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等； （5）预备所须零钱，所需金额及面值依据实际情况来定； （6）了解当天新上产品及其价格； 2.营业中 （1）了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置； （2）巡视负责区域内的货架，了解销售情况，是否需要紧急补货； （3）是否有工作人员聊天或无所事事。卖场中是否有污染品或破损品； （4）是否进行中途存款； （5）价格卡与商品陈列是否一致； （6）交接班人员是否正常运作； （7）协助顾客做好服务，如回答顾客询问，接受顾客的建议； （8）注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为； （9）为顾客做结帐及产品包装服务； （10）待机工作。所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会： 1）正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方； 2）正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜；
运营部管理手册
规范化基础管理总册营运部工作手册 部门：营运部 手册版次号：第１版 批准人：XXXX航空股份有限公司 总经理 批准日期：年月日
《XX航空股份有限公司分公司营运部工作手册》 生效批准书 《XX航空股份有限公司分公司营运部工作手册》是XX航空股份有限公司分公司营运部在公司的领导下，按照公司规范化基础管理工作的统一安排和部署编写的关于分营运部工作的部门管理手册。 经审查，该手册的各项规章制度符合党的方针政策，符合公司的总体战略目标和经营发展战略，适应公司规范化基础管理工作对飞行部工作开展提出的新要求。经××××年××月××日公司总经理办公会议审议通过，现予发布，自××××年××月××日起施行。 该手册生效后，即成为分公司营运部工作的正式文件。同时，该手册作为《XX 航空股份有限公司分公司规范基础管理总册》的一部分，即成为分公司内部的法规性文件。自该手册生效之日起，分公司营运部和各有关基层部门的相关工作必须严格依照该手册内的相关规定和程序执行。 XX航空股份有限公司 总经理： ×××年××月××日 手册管理员签字：年月日 部门负责人签字：年月日 规范办负责人签字：年月日
营运部工作手册目录 批准生效文件 (1) 目录 (2) 总则 (11) 手册的性质 (12) 手册的目的 (13) 组织机构岗位设置与职责 营运部简介 (15) 营运部组织机构岗位设置 (16) 营运部职责 (17) 经理岗位职责 (18) 经理岗位任职条件 (19) 党总支书记岗位职责 (20) 党总支书记岗位任职条件 (21) 副经理岗位职责(营销) (22) 副经理岗位任职条件(营销) (23) 副经理岗位职责(行政) (24) 副经理岗位任职条件(行政) (25) 办公室组织机构岗位设置 (26) 办公室岗位职责 (27) 主任岗位职责 (28) 主任岗位任职条件 (29) 文秘岗位职责 (30) 文秘岗位任职条件 (31) 行政管理岗位职责 (32) 行政管理岗位任职条件 (33) 客运处组织机构岗位设置 (34) 客运处岗位职责 (35) 主任岗位职责 (36) 主任岗位任职条件 (37) 党支部书记岗位职责 (38) 党支部书记岗位任职条件 (39)
加盟店运营管理手册三篇
加盟店运营管理手册三篇 篇一：XX授权加盟店运营管理手册 第一章门店筹备与开张 一家门店开张需要筹备什么，注意哪些事项？ 而怎样才能顺利的完成新店筹备呢？ 新店开业筹备过程中加盟商、代理商和总部又都做些什么，怎样来衔接呢？带着这样的一些思考，让我们一起来学习如何开张营业吧！ 第一节开业计划 一、做好开业事项计划 （一）操作事项 1、时间界定：在开业前 30 天必须做好门店开业各事项计划。 2、内容： （二）操作要点 1、开业时机 开业大吉之日建议选择节假日前 1 天或节假日开始的第 1 天
2、制定开业事项进程表的方法 成功开业就如同人类在孩提阶段有个健康的基础一样，基础打得夯实，未来的路就会走的顺畅，它是加盟商成功经营的重要因素之一，所以加盟商一定要重视开业各事项的准备。 假设开业的时间为 T，则加盟商及总部应该在此时间界定内完成相关事项的准备（以专柜为例），才能确保门店开业的顺利进行。 例如，XX店开业时间为20XX年3月8日，它某一事项的开始时间为T-20，则XX店应该在20XX年2月16日就开始对此事项进行准备。 事项进程安排举例：
在实际的开店活动中，加盟商需要根据实际的开业时间将以上表格转变成进程控制表格，哪怕是手绘的表格也可以的，但一定需要，这是一种有效控制工作的方法和技巧。
（三）操作工具--制作计划进度跟踪表 1、事事要人做，事事有人做。 2、如果可能，请尽量预留改进的时间。 3、好记性不如烂笔头，不要期待你的大脑能够记住所有的事情，所以请将重要的事情写下来吧。 4、进程安排表只有在你不断检查的时候才能真正发挥作用。 二、策划开业促销和宣传 （一）操作事项 1、时间：在开业前15天制定完成促销及宣传方案，并在开业前10天开始执行宣传计划，并持续到门店开业。 2、内容：
加盟运营手册
加盟运营 手册 湖南金牌大管家生活服务管理有限公司 2017年7月1日）
目录 一、前言、致加盟者 ------------------------------------ 1 二、产品优势---------------------------------------- 2 1、广远业无菌蒸汽清洗设备与一般蒸汽清洗设备对比 ----------------- 2、传统家政与现代家政的区别 ------------------------------ 3、无菌蒸汽清洗VS传统清洗效果----------------------------- 三、加盟条件及加盟体系 1、有加盟意向的商家需具备的条件---------------------------- 2、供选模式、加盟的配置内容、设备市场价格 --------------------- 3、--------------------------------------------------- 加盟店标准 4、--------------------------------------------------- 加盟制度 5、加盟流程----------------------------------------- 6、加盟十大统一 -------------------------------------- 四、总部十大支持 ------------------------------------- 五、金牌大管家优势 ------------------------------------ 六、金牌大管家家政无菌清洁服务、标准- 价格--------------------- 七、运营支持 1、设备配置、证照支持、培训支持---------------------------- 2、后期扶持与授权------------------------------------- 3、----------------------------------------------------------- 经营支持市场宣传文
餐饮连锁企业运营管理手册精修订
餐饮连锁企业运营管理 手册 标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]
《***餐饮连锁企业运营管理手册》 目录 概述 (3) 公司简介 (5) 上篇：制度篇 第一章组织管理 (6) 第一节组织体系 (6) 第二章基本管理 (7) 第一节工作职责 (7) 第二节分店店长工作制度 (12) 第三节各级员工工作制度 (13) 第四节收银员工作制度 (16) 第五节分店人事管理 (17) 第六节分店工资管理 (24) 第七节分店考核管理 (25) 第八节分店财务管理 (26) 第九节分店卫生管理 (27) 第十节分店值班管理 (28) 第三章分店奖惩管理制度 (30) 第一节奖励 (30) 第二节处罚 (31) 第三节奖惩流程 (33) 中篇：运营篇 第四章分店工作流程 (36) 第一节分店月工作流程 (36) 第二节营业前工作流程 (36) 第三节营业中工作流程 (38) 第四节收银结算管理 (41) 第五节营业结束时工作流程 (44) 第六节分店交接班管理 (46) 第七节收银员排班管理 (46) 第八节分店失窃处理 (47) 第五章食品进销存管理 (48) 第一节分店库存管理 (48) 第二节分店进补货管理 (48) 第三节分店盘点管理 (51) 第四节分店退货管理 (55) 第六章事故处理及预防 (58) 第一节消防预防管理 (58) 第二节意外事件处理 (59) 第七章员工礼节礼貌 (60)
下篇：知识篇 第八章各级员工基本知识 (66) 第一节各级员工的作用 (66) 第二节各级员工基本知识 (66) 第三节各级员工行为规范 (70) 第九章营业设备基本知识 (76) 第一节收银机操作系统知识 (76) 第二节仓库食品扫描基本知识 (77) 第三节仓库食品消磁基本知识 (78) 第四节仓库食品条码基本知识 (79) 第十章摆设食品包装基本知识 (80) 第一节包装概述 (80) 第十一章促销推广 (83) 第一节促销概述 (83) 第十二章会议制度 (85) 第十三章公司员工守则 (88) 第十四章监督管理制度 (92) 第十五章公司工资制度 (95) 第十六章公司报销管理制度 (100) 第十七章主菜、菜的基本知识 (104) 第一节食品概述 (104) 第二节主菜的知识 (106) 第三节搭配技巧 (109) 第四节凉菜的知识 (112) 第五节其它菜知识 (115) 第六节酒水知识 (119) 第七节疑难问题 (121) 第十八章附则 (128) 为了使这个活动更加容易，我现在提供一个小企业常用的范本，本来是美国本土的加盟系统使用的，但是，其他的企业，如果要使用的话，只要按照企业的情况，稍加修改就行了。 第一章手册引言 一、组织（结构） 二、主权 三、目的 四、保密 五、手册更新 六、提出建议方式 七、免责声明 第二章你的经营系统 一、欢迎词 二、公司历史 三、需要帮助的时候
运营部管理手册
规范化基础管理总册营运部工作手册部门：营运部
《XX航空股份有限公司分公司营运部工作手册》 生效批准书 《XX航空股份有限公司分公司营运部工作手册》是XX航空股份有限公司分公司营运部在公司的领导下，按照公司规范化基础管理工作的统一安排和部署编写的关于分营运部工作的部门管理手册。 经审查，该手册的各项规章制度符合党的方针政策，符合公司的总体战略目标 XX
营运部工作手册目录 批准生效文件 (1) 目录 (2) 总则 (11) 手册的性质 (12) 手册的目的 (13) 组织机构岗位设置与职责 营运部简介 (15) 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 客运处岗位职责 (35) 主任岗位职责 (36) 主任岗位任职条件 (37) 党支部书记岗位职责 (38) 党支部书记岗位任职条件 (39) 副主任岗位职责 (40) 副主任岗位任职条件 (41) 值机岗位职责 (42) 值机岗位任职条件 (43)
行李查询岗位职责 (46) 行李查询岗位任职条件 (47) 服务岗位职责 (48) 服务岗位任职条件 (49) 售票岗位职责 (50) 售票岗位任职条件 (51) 明珠现场服务中心岗位职责 (52) 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 送票岗位任职条件 (73) 司机岗位职责 (74) 司机岗位任职条件 (75) 车辆调度岗位职责 (76) 车辆调度岗位任职条件 (77) 散客售票处组织机构岗位设置 (78) 散客售票处岗位职责 (79) 主任岗位职责 (80) 主任岗位任职条件 (81) 售票岗位职责 (82)
企业运营管理制度手册-
文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 版本号：2015-06/A0 企业运营管理制度手册
文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 目录 董事长致辞-------------------------------------------------------------------------------------------------------------3 颁布令-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------4 第一章公司基本概况-------------------------------------------------------------------------------------------------5第一项公司简介------------------------------------------------------------------------------------------------5 第二项企业文化精神--------------------------------------------------------------------------------------------5 第三项制度执行理念--------------------------------------------------------------------------------------------5 第四项公司组织管理架构--------------------------------------------------------------------------------------6 第五项企业核心价值观-----------------------------------------------------------------------------------------7 第六项员工八条基本纪律规范--------------------------------------------------------------------------------7 第七项企业机构编制准则--------------------------------------------------------------------------------------8 第二章人力资源管理制度--------------------------------------------------------------------------------------------9第一项员工聘任--------------------------------------------------------------------------------------------------9 第二项各级员工聘任原则--------------------------------------------------------------------------------------9 第三项员工入职与试用及离职管理--------------------------------------------------------------------------9 第四项财物经管人员工作移交-------------------------------------------------------------------------------11 第五项员工培训-------------------------------------------------------------------------------------------------12 第六项薪酬、个税----------------------------------------------------------------------------------------------12 第七项工伤认定与待遇---------------------------------------------------------------------------------------13 第八项安全管理-------------------------------------------------------------------------------------------------13 第九项绩效考核管理-------------------------------------------------------------------------------------------14 第三章行政管理制度-------------------------------------------------------------------------------------------------16第一项工作时间-------------------------------------------------------------------------------------------------16 第二项上下班考勤管理----------------------------------------------------------------------------------------16 第三项考勤异常处理--------------------------------------------------------------------------------------------17 第四项办公室工作行为准则-----------------------------------------------------------------------------------17 第五项假期与请假规定-----------------------------------------------------------------------------------------18 第六项法定节假日-----------------------------------------------------------------------------------------------19 第七项加班管理规定--------------------------------------------------------------------------------------------19 第八项接待管理--------------------------------------------------------------------------------------------------20 第九项公司基本礼仪规范--------------------------------------------------------------------------------------20 第十车辆管理-----------------------------------------------------------------------------------------------------21 第十一项司机规定规定-----------------------------------------------------------------------------------------22 第十二项饭堂及宿舍管理制度--------------------------------------------------------------------------------24 第十三项文件档案管理-----------------------------------------------------------------------------------------26 第十四项出差管理规定-----------------------------------------------------------------------------------------27 第十五项业务招待费管理规定--------------------------------------------------------------------------------28 第十六项保密管理规定-----------------------------------------------------------------------------------------29 第十七项计算机安全管理--------------------------------------------------------------------------------------30 第四章财务管理制度--------------------------------------------------------------------------------------------------31 第一项现金管理------------------------------------------------------- -----------------------------------------31 第二项资金审批---------------------------------------------------------------- ----------------------------------31第三项现金借款管理规定------------------------------------------------------------------------------------32