世纪联华小区前期物业管理方案

世纪联华住宅小区

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荆门市兴科物业管理有限公司

二00八年十一月二十四日

世纪联华小区物业管理方案

根据开发商对世纪联华小区物业管理要求严、标准高的特点，做

到有计划、按步骤地管好世纪联华小区物业，切实保障开发商的利益,保证物业管理服务的正常开展，同时，本着措施落实、人员落实、任务落实和责任落实的原则，特制定本方案。

第一章提高管理水平的设想与策划

物业管理作为一种新型的房屋管理模式，以其专业化、规范化、市场化的特征,在市场经济条件下呈现欣欣向荣的景象,随着人们生活水平的提高，业主对物业服务的要求也在不断变化,兴科物业一直在保证服务质量的基础上不断创新服务项目，让业主永远能得到满足。规范化的操作是提高服务质量和效率的基本保证，为此，兴科将服务过程中的每一个动作，每一个微笑，每一句话都规范化，让业主从心里觉得兴科很规范，兴科的员工很有素质，从而使业主认同兴科物业所提供的每一项服务，进而达到共同管理好世纪联华小区的目的.

世纪联华小区是湖北联华房地产投资有限公司开发的高层住宅小区,其物业管理工作开展的标准应体现出一种“舒适、安全、尊贵、优雅”的品质，荆门市兴科物业管理有限公司将以高起点、高标准、严要求的标准来开展工作。

一、整体思路

世纪联华住宅小区坚持以人为本,树立“业主至上”之理念，突出居住环境与大自然的和谐美,想业主之所想，随业主之所愿.无论从整体规划还是局部设计来看,世纪联华住宅小区都是高起点、高水准、高品位的住宅小区。

针对世纪联华住宅小区物业管理的各个要素,在深挖设计和开发思路的基础上,充分把握未来住户的生活需求以及物业管理工作将面临的难点和重点。我们将整体构思和管理策划思路概括为:贯彻一个思路，树立两种意识，得到三方满意，充分发挥管理及服务理念。

贯彻一个思路:以人为本、社会效益、环境效益、经济效益高度统一的管理服务.

树立两种意识：业主第一意识、法治意识。

得到三方满意：合作方满意、业主满意、政府满意.

二、工作措施

1、编制《员工手册》,培训专业的技术操作人员和技术管理人员。

2、确保人防和技防相结合，由管理处统一调度，强调多重结合，全面防范，做到外松内紧,保证安全防范.

3、为确保世纪联华住宅小区的优雅环境，杜绝违章改造、装修，制定详细的《装饰装修管理规定》，结合广泛的宣传，把违章改造、装修制止在萌芽阶段。

4、精心养护小区绿化,加强精神文明建设和环境建设.对小区内噪声、空气等环境要素进行检测，全面加强小区内环境文化和环保建设。

5、根据小区不同的房屋组团特点,制定有针对性的保安、清洁、绿化、社区文化等管理措施，由管理处统一指挥,集中管理。

6、充分借鉴其他小区的成功经验，开展卓有成效的社区文化活动，提高物业管理的社会效益、环境效益和经济效益。

第二章机构设置和人员配备

一、世纪联华住宅小区的物业概况:

1、世纪联华小区整体情况:总占地面积１730３。51m2，建筑总占地面积m２，总建筑面积698６８.8 ｍ２,其中:住宅建筑面积5５８2０．87m2,商业房建设面积539２m2，容积率3.5,建筑密度3３．8%，绿地率32%,总户数，高层2栋28层,高度86。1m;小高层４栋18层,高度5４m。

二、机构设置

根据世纪联华小区的整体规划和实际建设的情况,我公司本着统一布署、分步实施的原则，在世纪联华小区设立“世纪联华小区物业管理处”，服务机构如图：

三、人员配备： 世纪联华小区管理处配备21人（如图）

第三章 管理服务内容及管理服务质量

一、物业管理服务内容 1、房屋建筑共用部位的维修、养护和管理，包括楼盖屋顶、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅等。

2、共用设施设备的维修、养护、运行和管理,包括共用的上下水管道、落水管、垃圾道、共用照明、消防等设备设施.

3、道路、化粪池、自行车棚、停车场（泊位)的管理和维护。 ４、公共环境卫生，包括公共场所、房屋公共部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运.

5、维护公共秩序，包括巡逻、门岗执勤、门前三包等。

6、绿化维护管理,包括浇灌、修剪、治虫、除杂、景观再造、花卉更新等。

二、物业管理服务质量

1、房屋外观：立面整洁、无破损,空调安装统一有序，无违规乱搭乱建现象.

2、设备运行:保障小区内各类设备运行良好,供电、供水、供气、电梯、二次加压供水运行正常。

３、房屋及设施设备维修养护：实行定期检查,专人维修养护、房屋维修及时率达到98%以上,急修不过夜、小修小补24小时内完成。

4、公共环境卫生：实行专人保洁、垃圾日产日清,小区无杂物，无乱堆乱放、乱贴乱画，确保小区清洁率达到95%以上。

世纪联华小区管理处 服务中心3人 护卫班8人 环保班6人 维修班3人

世纪联华小区

管理处

服务中心 护卫班 环保班 维修班

5、绿化管理：绿化养护措施落实，绿地无杂草无虫害,树木花草存活率达95％以上，绿化设施良好。

6、交通秩序：建立车辆出入登记制度、车辆有序停放，人、车进出有序。

7、秩序维护：小区实行封闭式管理、实行２4小时值班、巡逻、小区内消防设施完好率达100％、治安案件控制在万分之二以下.

第四章日常物业管理

日常物业管理是物业管理企业实施管理与服务功能的重要阶段,针对世纪联华住宅小区的特点，物业管理工作将由前期介入期、入住期、常规期三个部分组成。

一、前期介入阶段

1、针对小区实际情况，提前准备管理服务方案；

2、做好验收、接管工作;

3、印制业主入住的相关资料、表格。具体有:《住户手册》、《临时管理规约》、《入伙须知》、《业主登记表》、《业主入住验房表》、《收费项目一览表》、《装饰装修管理协议》、《入伙会签单》等。

二、入住期管理

1、举办隆重简朴的入住仪式

住户对新家—-世纪联华小区有一个了解、熟悉、认同的过程，为缩短这一心理过程，展现未来物业管理人员的良好形象，我们将在世纪联华小区举办隆重而简朴的入住仪式，邀请有关领导，住户代表参加,为共同营造安宁、祥和、积极向上的世纪联华小区物业所特有的氛围和良好的小区物业管理大环境,获得一个良好的开端.

2、办理入住手续流程

交领入住资料——填写资料并输入电脑——签订合约——代收代缴费用—-交、验房屋-—开通水、电、气—-代办电话、电视业务。

３、办理入住手续采取的便民措施

办理入住手续,我们将本着热情、周到、高效、便利的服务方针，

我们采取的便民措施是：

①设立办理入住专门办公室,由专人提供一条龙服务,精心安排入住程序,住户随到随办。

②提前与供电公司、自来水公司、燃气公司、电信公司、有线电视台等签订代办业务协议，代办有关业务，方便住户，减少麻烦。

③提供集体办理和上门服务等服务项目.

三、装修管理

１、严格装修申请、审批、验收程序，我们设计了《装修施工审批表》、《装修许可证》、《装修施工出入证》、《装修施工人员登记表》《装修验收表》和《文明施工责任书》。

2、严格装修施工管理

①安全管理，成立以保安负责人为首的装修安全管理小组，负责装修安全的全程管理。

②违章(规）建筑、装修管理，成立以小区主任为首的违章建筑、装修监管小组,负责对违章（规）建筑装修的监督和管理.

③环境卫生管理，以清洁班为主的负责装修垃圾的日产日清,业主装修垃圾实行袋装,按指定地点存放，统一清运,保证环境卫生。

④消防管理，成立以保安为主的巡逻队，负责装修期间的消防安全,进出人员的管理和装修时间的安排,不得制造噪音等。

四、常规期物业管理

崇尚人性，是我们管理服务的精髓，在世纪联华小区我们将引进人性化物业管理的理念,关注业主的生活质量，关注业主的不同需求，在管理、环境、空间各个层次和环节营造一种相互信任、相互尊敬，又有明确的行为规则这样一种和谐、有序的舒畅环境的文化氛围，使业主在工作、生活、文化上的品位需要得到满足。

常规的日常管理主要抓好三件事

1、按照荆门市住宅小区物业管理质量标准，认真搞好清洁卫生和环境绿化。

2、认真开展安全秩序维护工作,加强小区值班、巡逻等秩序维护

力度，确保小区秩序井然，安全舒适。

3、按照兴科物业管理公司的管理规章制度，定期主动进行房屋安全巡视检查，并根据实际情况提出维修养护方案。

第五章有关商请事宜

为确保世纪联华小区业主真正享受高层次、高品位的物业管理服务，现将物业管理中的有关问题提请商议：

1、提前签订物业管理委托合同，以便本公司合法进入,依法经营管理服务.

2、根据工程实际进展情况，物业公司应在房屋验收前15天内进入,以便收集资料，熟悉情况,提出建议，做好前期物业承接各项相关准备工作。

3、为保证物业顺利移交，正式移交前开发商应与物业公司就物业移交的程序、方式、业务流程等各个环节明确专人、双方职责、推行“一条龙”服务，达成一致意见。

4、按规定移交物业资料.

5、按规定提供必需的物业用房,以便物业公司有效开展工作.

６、支付前期物业服务费.

荆门市兴科物业管理有限公司

二〇〇八年十一月二十四日

XX小区物业管理服务方案

贵人国际紫荆城一期前期 物业管理方案 一、项目概况 该项目位于平顶山市中心路与南环路交叉口西北角，东临市鹤林鹏商贸，西临市国安局，南至南环路，北至工商银行。项目占地面积9017平方米，建筑占地面积1975.58平方米，绿化面积3606.8平方米，总建筑面积56096.42平方米，其中住宅面积36238.44平方米，商业面积8946.88平方米，地下建筑面积10911.1平方米，内设物业管理用房70平方米。 二、物业管理内容 1、前期工作 2、物业管理行政工作 3、物业接受移交工作 4、财务管理 5、物业机电工程部协调事项 6、对外联系 7、小区保卫保洁工作 8、工程进度 三、具体实施方案 方案之一：前期工作篇

1、工作目的 （1）对项目的全方位了解和认识 （2）早期介入入伙前物业管理工作 （3）为各岗位启动做前期调研、统筹、安排工作2、运作程序 （1）项目熟悉 （2）各种图纸收集，并进行图纸档案管理系统（3）工地门禁管理 （4）售楼处各项服务措施 （5）物业管理各项收费标准咨询、市调、估算（6）物业管理费用测算 （7）物业管理前期文件准备（此项分为三类） A.临时管理合同 B.前期物业管理合同 C.装修管理规定 （8）工程跟进 3、实际操作 （1）进行例会制、时间制、内容制、责任制 （2）制定工作小结、工作总结 方案之二：物业管理行政工作篇 1、工作目的 （1）完善行政工作管理制度

（2）提高行政工作质量 2、运作程序 （3）成立项目处，设立各级管理机构及各岗位 （4）草拟各级管理员工岗位职责 （5）制定物业管理处员工手册 （6）落实物业管理用房 （7）落实购置日常办公设备及工具 （8）确立人员招聘计划 （9）对管理处管理层进行招聘及岗前培训 （10）对管理处操作曾进行招聘及岗前培训 员工工装订制 （11）草拟各部门规章制度 （12）草拟小区公共管理制度 （13）定制《业主手册》《房屋使用说明书》等对外颁发文件3、实际操作 （1）形成共建操作流程 （2）层层审核，责任到人 （3）制定工作小结、工作总结

物业公司节日活动策划方案

物业公司节日活动策划方案 物业公司每逢节假日如果能举办相关的活动，不仅能提升物业公司的整体形象，更让业主方有归属感，而策划方案是这些活动的必要前提，下面就围绕着各个节日，为大家整理了物业公司节日活动策划方案大全，希望可以帮助到大家。 迎元旦联谊晚会：文艺表演、抽奖形式等； 迎元旦健身跑活动：服务中心组织员工、业主长跑迎新年，增加互动，启发团队精神； 庆元旦，迎新年业主茶话会：年度物业优秀事迹报告，征集业主意见。 服务中心领导慰问一线员工； 除夕夜小区亮堂堂：各单元门口挂大红灯笼、春联，物业与居委员慰问困难家庭； 小区装饰：挂灯笼、拉横幅、插彩旗、挂彩灯、霓虹灯、彩包树杆、大扫除。 服务中心给业主送新年礼物：去业主家拜访、交流、送福字、送小礼品； 新春走基层：服务中心负责人走访一线员工，慰问； 新年关爱“独居老人”：服务中心与社区联合举办“关爱独居老人”爱心活动，增加企业社区品牌、名誉、人文。

猜灯迷喜迎元宵佳节、品元宵业主同乐：大红灯笼高悬，谜题内置其中，静候业主猜解； 物业扶弱助残过元宵：服务中心、社会工作人员带着元宵走访弱残业主的家； 做元宵送物业值班员工：每年正月十五，物业增派人手值班，安全全部到岗，防止居民燃放烟花造成火灾；服务中心负责人向员工送汤圆。 物业企业志愿者学雷锋齐行动：走上街头，开展街头学雷锋活动； 学习雷锋主题宣传：服务中心与社区共同宣传雷锋精神，弘扬中华美德、引导业主邻里和谐、谦让。 “三八”节，服务中心向女业主献花：在小区大门口，将一支红艳的康乃馨送给业主，以表节日祝福； 物业服务“三八服务标兵”评选：“三八”节，物业向女员工送慰问，服务中心经理向女员工送礼品或慰问金，以表企业人文关怀。 开展植树护绿活动：业主、物业人共同参加，在绿化养护人员的指导下，对园区绿地进行清理和养护，体会园区优美整洁环境来之不易，强化园区人从爱绿护绿的意识，倡导“绿色、环保的生活理念； 小区植树节业主捐款认养：开展一场别开生面的“植树节”活动，由业主捐款认养，并将其亲手种在楼下的小花园

物业服务前期介入方案说明

物业服务前期介入方案 为了今后的物业服务工作顺利进行，物业服务的前期介入将会起到至关重要的作用，我公司在正式签订物业服务合同后，将根据实际情况，对“锦翠嘉园”制定科学、成熟、相应的物业服务前期介入工作计划，并按计划和阶段开展各项工作，为将来的物业服务工作顺利开展打下坚实的基础。 一、规划设计阶段 在规划设计阶段，规划设计人员和物业管理人员各自立场不同，规划人员仅从设计技术角度考虑问题，往往忽略了小区以后的管理服务问题，结果造成小区建成后管理服务上的矛盾和漏洞很多，整体布局上的缺陷往往很难弥补，因此在规划设计之初，作为早期介入的物业管理人员需要参与小区规划设计方案的讨论，要从管理服务的角度审视规划设计方案是否合理，力求使小区的设计方便日后的物业服务工作。 1．监控和消控中心的设置： 2．小区人车分流的设计： 3．公共照明开关设置位置： 4．公共照明开关开闭形式： 5．物业服务用房的位置设计 6．小区垃圾房（桶）的设置： 7．公共洗手间的设置必要； 8．信报箱的设立； 9．公共告示栏的配置； 10．家用空调穿墙孔和室外机座位置的预留。 二、建设施工阶段 “锦翠嘉园”建设施工阶段的施工质量直接关系到投入使用后使用功能的正常发挥，在小区建设过程中，物业服务早期介入人员会经常到现场了解工程进度、施工情况，在参与过程中逐步对物业的硬件增加了解，对有些影响使用功能的问题能够早发现，早协调，早解决，为物业服务工作奠定良好的基础。 1．提出设备的设置和服务方面的改善意见及设计遗漏工程项目的建设； 2．分析物业建造选料及安装、降低隐患、改善设备使用效果，减轻后期管

理的压力； 3．审查有关工程（包括绿化工程）的优劣，提供改善意见； 4．提供机电安装及能源分配的有关专业技术管理意见： 5．提供功能布局或用料更改的有关专业技术管理意见； 6．帮助施工人员做好对房屋材质方面的保护，以避免施工对材质造成损伤； 7．提前熟悉小区的各种设备、线路、管道等隐蔽工程，包括房屋内部结构、管线布置及所用建材的性能； 8．了解工程施工进度（根据需要参与建造期有关工程联席会议和建筑师定期磁面会等）： 9．检查前期工程的施工质量，并就原设计中不合理但又可以更改的部分提出建议； 10．配合设备安装、管线布置、进行现场监督，确保安装质量； 11．提出工程遗漏项目的建议； 12．.对小区公建配设施设备的进行探讨，能够使公建配设施设备满足今后客户的发展需要和贯标需要，减少投入成本和今后的物业管理成本。 三、协助销售阶段 在物业销售期间，良好的物业服务形象及物业服务品牌会吸引大量的购房者，同时也有助于开发商树立物业品牌形象，物业服务早期介入人员将根据实际情况，参与开发商的物业销售宣传推广活动。 1．制定合理的物业服务收费标准，为物业销售作好准备 2．售楼处及样板房的秩序维护、保洁指导，以规范的服务和形象展示建立良好的物业形象； 3．委派物业专业人员现场解答客户对小区物业服务方面的疑问 4．对物业与销售人员进行物业服务基础培训工作： 5．提供有关售楼宣传所需要的物业服务资料。 四、竣工验收阶段 为保证物业入住后的物业服务工作顺利开展，必须对物业有全面的了解，如果物业公司在物业交付使用时才介入管理，就无法对物业情况了如指掌，物业服务前期介入人员将定期视察施工现场、参与工程例会，及时提出维护开发商利益

商业物业管理方案

商业街物业管理方案 按其经营方式主要为单体商铺是指从事具体商业行为的物业。 经营，集中管理的模式，对商业街商铺进行统一管理，是目前开 对培育区域商业中心和商管理的好，发商普遍推行的一种方法， 业品牌有重要影响。 对于开发商来说，开发、销售商铺是前提，但只有开发、销售 才还必须成立专门的商业管理公司对商铺进行管理，是不够的， 能长久发展。 归还银行商铺按目前国内商铺购买者有很多是依靠收取租金， 揭贷款，在这种情况下，开发商对商铺的管理更为重要。如果商 业主不能归还按揭影响商铺业主的租金收益，铺商业管理不力，

贷款，最终风险还是要落到开发商的头上。 商铺物业管理理念1.0 分散经营”,对商铺进行“统一管理,商铺是有计划的商业聚集 是商铺区别于其他房地产的核心特点。，要求商铺必须由代表业主权利的、受业主、开“统一管理” 没有统一管理的商铺是难以经受发商委托的管理公司统一管理， 激烈的零售业市场竞争。 ，是商铺对消费者和经营者间的交易提供场所，“分散经营” 只是在消费者和经营者之商铺的管理者不能直接进行商业经营， 间搭建桥梁。 商铺的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统1.1. 一服务监督、统一物管。

分散经营”的管理模式，在商铺销售合,为了达到“统一管理 在法律上同中都应该约定承租户必须服从管理公司的统一管理。 确定商铺管理公司的管理地位。 要求招商的品牌审核管理和完善的租约“统一招商管理”1.1.1 “品牌审核管理”指：招商对象需经品牌审核后才能管理。 进入。审核包括对厂商和产品的审核，须具有有效的营 业执照、生产许可证、注册商标登记证、产品合格委托书（适用 、税务登、品牌代理委托书（适用于专卖代理商）于批发代理商） “完善的租约管理”指：签定记证、法人授权委托书等。 租约管理包括约定租金、租租约、合同关键条款必须进入。 期、支付方式、物业管理费的收取等，还有其他比较关键的租约

小区物业活动方案参考

小区物业活动方案参考 为加强小区物业管理工作，开展各物业管理小区环境卫生整治工作，小区将举行物业整改系列活动，下面是小区物业活动方案，欢迎参考阅读！ 小区物业活动方案一 一、健全组织，加强领导 为加强小区物业管理整治组织领导工作，成立银塘镇小区物业管理整治工作领导小组，具体组成人员名单如下： 组长： 副组长： 成员 二、工作目标 实施项目(小区)服务企业应严格按照物业法律政策法规和有关管理文件和要求，以及对照该项目委托服务约定，认真实施该项目(小区)各项管理和服务工作，全面开展小区环境卫生综合整治工作，做到依法依规管理、诚信履约、合理收费、规范服务，按时间要求达到创建文明城市整治目标。 全面开展整治工作，切实改变小区“脏、乱、差”面貌，积极

推进小区筹建业主委员会工作，通过大力整治小区环境，落实并引进物业管理单位，建立健全各项长效管理，达到整治和创建文明城区目标，努力营造优美、舒适、温馨人居环境。 三、工作重点 (一) 小区共用设施设备管理。 1、排水、排污管道通畅。如：明沟疏通与加盖，化粪池清掏，下水道疏通，窨井盖无破损、管网修缮基本完好。 2、室外道路平整、整洁、无破损，基本完好，不影响行人和车辆通行。 3、供水、供电设备设施保持卫生，维护到位，运行正常。如路灯、楼道灯、电梯等公共设备配置基本完好，有应急处理方案。 (二)小区车辆、安全防范管理。 1、小区基本实行封闭式管理。 2、消防设备设施基本完好，安防人员认真负责，实行24小时值班及巡逻制度。 3、小区机动车及非机动车车辆有序停放管理。 (三)小区卫生保洁、绿化养护管理。 1、环卫设施较完备。小区定点设置垃圾桶，配有保洁人员实行日常保洁工作。 2、无擅自占用公共部位堆放杂物、卫生保洁无死角现象。 3、小区绿化养护做到日常及时修剪，无违章破坏和占用绿地圈养家禽等行为，犬类管理妥善。

商业街前期物业管理方案

***商业街前期物业管理方案 第一章项目背景及管理特点分析 、项目概况 项目地处********，距****区仅10分钟车程。项目对面为******工业园区，东北方向步行5 分钟为占地32平方公里的*******化工园区。项目未来的消费潜力巨大。 项目共分两期完成，由商业街和住宅两部分构成。目前为一期 ----------占地 3.1 万平方米，总建筑面积3.3万平方米，集商务、接待、餐饮、娱乐于一体的综合性商业风情街。由商铺、会所、商务酒店以及钻石公寓四大主要部分组成。项目容积率低（1.05），绿化率高（32%），同时有足够的配套车位，是长寿区的高尚商业风情街。 二、物业管理定位分析 1、本项目物业管理的档次 本项目物业管理的主要客户群为商铺、酒店的经营者。客户对物业管理，无论是服务水平、服务质量各方面均有较高要求，故本项目物业管理应以促进经济繁荣为主导，在原有的基础上更上一层楼；同时引进“管家式服务模式”，更好的服务社区，以达到建立物业服务品牌化的目的。 2、本项目物业管理形式 根据项目对物业管理的需求，本项目物业管理的主要形式是：“开放性■管家 式”管理服务；以服务创品牌，以品牌服务创效益。缔造一个“和谐、先进、繁荣的的人文商业社区”。 3、本项目物业管理的定位 本项目物业管理定位应该为：“开放性+管家式”物业管理服务三、管理重点分析 1、商业街的整体形象服务管理 就本项目而言，形象管理主要包括环境卫生管理及绿化养护管理。

环境卫生是管理的重点，以外部环境管理为主。包括楼宇外墙、附属建筑设施及周围场地等的清洁保养；保证商业街的整体规划和谐统一。 绿化是指外环境的花草树木的种植及养护，旨在创造整洁、优美和谐怡人的商业氛围。以优美的环境吸引更多的消费群。 形象服务管理着重以下几点： （1）楼宇内外的广告牌、条幅、悬挂物、灯饰等凡属商户的，由商户提出 设计要求，由物业管理公司统一安装在指定位置；保证整体格调的规范与协调。 （2 ）商户铺内产生的垃圾须袋装并放至指定位置，保证铺面的整洁美观。 （3 ）楼宇外的主要维修工作应安排在非营业时间，以不干扰客户的正常营业为前提。 2、安全保卫管理 安全保卫管理是商业物业管理的要点，必须予以重视。它由三部分组成一一消防、交通与治安管理。 （1）商业街具有外来人员数量大、层次差异大、流动性强等特点，人员密集度相对较高，消防安全显得更加重要。因此，进行必要的消防安全警示、消防设备的日常维保与检查，从预防与管理的角度予以落实。 （2 ）为维持正常的公共秩序，保证良好的社区形象，将设置流动保安岗。 流动岗应着便装，流动巡逻，做到勤观察，勤分析，善于发现问题及时解决问题，并按《应急预案》处理各类事件。 3、设施，设备的养护及维修管理 商业运作对设施设备的要求更高?水弱电等设施设备的正常运行关系到客户 的正常经营，直接影响到消费者的消费情绪。尤其是酒店、会所的相应配套齐全，因此，设施设备的日常管理要求相比住宅需求更高，作好相关的应急处理预案是管理服务的基本需求。 4、社区文化活动的组织 商业物业的经营管理依托一定的规模效应以及优势互补才能达到繁荣。

小区物业管理服务整体服务方案

小区物业管理服务整体服务方案 xx小区以适宜业主居住的理念为规划前提，以新技术、新工艺、新产品、新创举为基础，以全面的改善居住质量，创造文明居住环境为目标，对工程技术问题和措施保障进行量化的中高档居民安置小区。针对该小区的特点，我们在物业服务上的整体设想和策划如下： 1、管理理念定位 树立服务“以人为本”，管理“以物为本”的管理意识，寓管理于服务中。 1.1服务“以人为本”，实施“人性化”的物业管理 在xx东苑，我们将广泛引入人性化物业管理概念，使xx成为“人性”得以充分张扬的空间。 1.1.1 对业主体贴入微的人性化、家庭式关怀。 1.1.1.1管理服务中心24小时伴随着您，聆听您的心声、了解您的需求，以阳光般的热情时时刻刻为您排忧解难。 1.1.1.2不管您在社区的哪个角落，您都可看到我们物业工作者忙碌的身影，无论您在生活还是工作上有任何要求，只要您拨通我们的服务热线，我们将最快来到您的身边，为您提供细致、周到的服务。通过人性化的服务，使业主感受到亲情、和谐、融洽的社会氛围，消除人与人之间的鸿沟，实现真正的人性化社区。 1.1.2 引入“员工是企业主人”的管理理念，为管理服务工作的实施提供保障。 1.1. 2.1多层面、多角度激励员工，以满足员工的物质与精神需要。 1.1. 2.2主张管理者与员工之间充分沟通，体现人与人之间的平等。 1.1. 2.3关注员工自我价值的实现，使员工与企业同步发展。 1.1. 2.4为员工创造公平竞争的工作氛围，实现“能者上，平者让，庸者下”的用人机制。 1.2 管理“以物为本”，实现物业的保值、增值。 业主置业除了安居乐业外，更希望物业保值、增值。因而，我们的管理将围绕维护业主权益，保持和提高物业的完好，从而使物业整体升值，真正体现管理以物为本。

物业活动策划方案

物业活动策划方案 篇一：XXXX物业公司XX年度社区文化活动计划 某小区XX年度社区文化活动计划表 篇二：物业管理公司游园活动策划书 某物业管理公司周年庆游园活动策划书 一、活动目的： 庆贺物业公司入住某小区满一周年，促进业主双向交流，增进友谊；创造和谐社区文化，营造社区愉悦氛围，为业主提供在社区文化活动交流的平台。向某小区展示小区优美的居住环境、成熟的配套设施、优质的物业服务；同时加强业主与业主、物业公司及开发公司之间的沟通；扩大某小区美誉度，提高小区影响力；促进物业管理公司后期优质的服务。二、活动时间： 春节前后，（节后第一个周日）三、活动地点： 某小区街心花园处（基本没有环境安全问题）四、活动对象： 某小区业主及其家人，估计参加人数：1000人参加五、活动内容： 1、庆贺某物业管理公司入住某小区满一周年，公司领

导讲话 2、游园活动开始六、游园活动各环节准备工作 1、通知、统计参加活动的人数 2、每户发3-5张的游园券，凭游园券参加游戏（一张券限一人参加游戏），过关者获得兑奖券 3、兑奖礼品设置 4、礼品兑换 A、设置礼品兑换处，主要负责兑换活动中产生的奖品，兑奖凭证为兑奖券 B、兑奖时，工作人员收回兑奖券，按规格发放礼品 C、活动结束后，统计兑奖券数量，核查剩余奖品上交 5、活动工作分工： 保安——负责活动期间的秩序，并安排专人指挥进出车辆维修工——负责配合工作人员搬运物件和活动秩序的维护清洁工——安排2-3人负责活动区域内的清洁卫生管理人员——负责各个分项游戏活动财务——负责礼品的兑换及统计七、现场布置 1、拉起庆祝活动的横幅 2、监控室负责播放音乐 3、活动区域四周插彩旗 八、游戏内容及规则（计划安排10-15个项目） 1、吹气球——分组参加，每组4人，每人10个气球，

住宅前期物业管理方案范本

整体解决方案系列 住宅前期物业管理方案（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-56667住宅前期物业管理方案 Pre-Residential Property Management Program 说明：为明确各负责人职责，充分调用工作积极性，使人员队伍与目标管理科学化、制度化、规范化，特此制定 住宅项目前期物业管理方案 一、成立项目物业管理处 新的物业管理处应于已定的入伙日期前三个月成立，并开始运作，根据实际需要，采取人员分步到位的办法，到入伙时，按定编人数配齐管理处各类人员。(详细见物业管理架构图) 1、管理处各类人员按以下程序，时间集结和分段进入验收现场，但可根据现场条件和实际情况进行调整: (1)入伙前100天，组成新的管理处筹建班子，并按照物业管理工作方案立即投入实质性准备工作。 (2)入伙前三个月，管理处应提前派出部份工程技术人员进驻现场，与地盘的建设工作人员一起，参与楼宇竣工收尾的监理工作，主要是参与机电设备的安装调试，了解整个

楼宇内所装备的设备设施，熟悉各类设备的构造，性能，产地，熟悉水，电，气管道线路的位置及走向等，并提供各项合理建议和整改意见，为入伙后管理，维修养护打下基础。并确保物业在交付时，遗留工程能减至最低，以便日后的物业管理工作中能收到事半功倍的效果，确保业主得到最好的服务。具体工作包括:对设备的容量评估、设备对周围环境的有无影响、设备有无安全隐患、隐蔽管线填埋前的检查等工作。 (3)入伙前一个月管理员全部配齐，经培训后管理处正式实行挂牌办公制度，将企业《营业执照》，《物业管理服务收费标准》等，悬挂于办工室，管理工作人员应挂工作牌上岗，接受业主监督。 (4)入伙前30天，护卫队经10天培训后，负责对所接物业的成品守卫工作。 (5)入伙前20天，环境管理部组建，开始对已接收的物业进行全面清洁"开荒"工作。 (6)入伙前20天，工程维修部正式成立，人员配齐就位。 2、管理处进驻小区前的工作

某小区物业管理方案

第一章前言 “×××”小区，位于“国家4A级旅游度假区”－－位于－－，与大海近在咫尺。小区总建筑面积20万多平方米，由多层低密度住宅、特色点式楼和纯版式小高层组成。小区设有大型超市、大型酒店以及商办服务区等，其中公寓面积×㎡；商铺面积×㎡；地下停车场×㎡；地上停车场×㎡；车库×个。房屋配套设施齐全：暖气、燃气、通讯、电视、宽带系统。小区设备设施先进，设有电视监控，周界防，电子巡更，楼宇对讲系统，背景音乐，远程抄表系统等，让您感到方便、舒适、安全。 高档的小区应该有高档的物业管理服务来体现小区的价值，从而确保小区保值、增值。××××公司是具有物业管理二级资质的股份制企业。公司专业从事住宅小区、写字楼、商场等物业项目的管理工作。现已管理物业面积达×多万㎡。其中涉及智能化写字楼、综合商厦、花园别墅、住宅小区等。我们的企业精神是“银滩物业，勇争第一”。 我公司将利用我们“天时、地利、人和”的得天独厚的管理优势，以及公司先进的管理模式，丰富的管理经验，专业化的管理队伍，使×××小区更增魅力，更上档次。通过全方位的服务，提高小区的知名度，使×××真正达到增值保值的目的，为业主营造一个方便、快捷、温馨、舒适的居住环境。我公司服务宗旨是以人为本、规管理、追求创新、服务。追求目标：以公司经营为主导，寓管理于服务之中，为业户推出完善的管理服务，为企业打造物业品牌。 第二章物业管理要点

◆ 运用持续发展的战略，确保物业的保值与增值； ◆ 人性化的管理方针为业户铺架沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉； ◆ 结合物业实际情况，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，全心全意为业户服务； ◆ 采用PDCA循环整改的方法，不断提高物业管理水平； 管理处采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。管理思想是：安全第一，不断满足业户日益增长的对服务的需求，打造物业管理精品。最终达到经济效益、社会效益、环境效益的统一。 在实际服务管理中，公司将抓住以下三个重点： 1、完善服务、诚信待人。 物业管理是以服务为主的行业，为此我们将在今后的服务工作中，充分体现我们的服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业户至上”的原则和服务周到的服务理念，为业户提供全方位、高品质的优质服务，并将日常服务紧密融合于管理之中，与业户建立良好的服务关系。同时以走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求，在不断完善的过程中真正为业户创造安心、舒心、称心的生活和工作环境。 2、环境管理责任到人 小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好的环境，是我们非常重视的问题。多年的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，使其认真地做好每天的工作，树立环保意识，从而保证小区的环境卫生状况达到最

物业小区活动策划方案

物业小区活动策划方案 篇一:物业社区文化活动执行花好月圆人欢聚【蓝色康园】社 区文化活动执行手册20XX-9-19目录一、工作人员分工及通讯录二、活动概述三、活动主要时间安排四、活动主要流程内容1.演奏节目 2.游园节目 3.抽奖环节4.露天电影五、物资清单及费用 预算六、奖品清单及费用预算七、兑奖规则八、工作倒推时间 表九、游戏区工作人员安排及要求十、露天电影十一、现场平 面图一、工作人员分工及通信录活动领导小组:组长: 副组长兼摄影: 组员:各部门主管二、活动概述 1、活动主题——花好月圆人 欢聚2、活动目的树立小区的品牌文化;培养业主热爱自己社区的 情感;加强各方沟通,稳固与彰显物业公司在业主心目中的地位。3、活动时间20XX年10月4日下午7:30-11:30 (提前半小时准备)4、活动地点及主要内容于小区拱门中心广场举行游园抽奖活动及露 天电影5、现场布置 (1)、中心广场:布置活动主题背景板,内容为“花好月圆人欢聚”(显示主办单位、协办单位、信息发布网站等 内容)。(2)、拱门通道:用铁丝悬挂谜语及星星灯饰。(3)、其它 布置:按以往节日场景布置。四、活动主要流程内容 1、表演节目篇二:小区活动策划小区主题活1整体早教行业当地特点 及发展趋势;合肥早教市场处于发展前期,合肥市民有一定的早教 意识但市场还没有全面打开;合肥早教市场一线品牌进驻较少,潜 在市场巨大。2 合肥早教品牌销售情况,特别是销售渠道模式和销

售策略;目的:从不同形式的调查中宏观把握合肥早教市场,找出市场差异化点,推行造势活动。合肥早教市场一线品牌进驻较少,潜 在市场巨大,现有早教品牌,在产品的特征上的优势是微弱的,竞争尚未开始,不足以形成品牌差异性。做法:网络、杂志等其他形式 去问、去看、去分析和判断。二、小区选择内容:1 小区入住率情况;2 售楼价位(5XXX元/平方米以上);3 住户构成,主消费群体分析(小区3-10岁小朋友的家庭);4 小区幼儿园的办学方式(自身投资?品牌进驻);5 小区地理位置及其活动场地费用(小型展台?大型舞台);6 小区远期发展计划;7 开发商背景和信誉等级;8 物业管 理模式,交换联系方式等内容包括但不限于;目的:有的放矢的开展小区活动;做法:物业关键人物沟通,开发商沟通,售楼小姐沟通,报纸了解分析等。三、物业沟通目的:1 了解小区规章制度;2 物业 对小区活动的管理办法;3 别的小区物业对小区活动的看法和合作模式。做法:1 交付一定物业管理费(场地费);2 物业关键人物关 系处理;3 开发商品牌和创艺宝贝品牌共同主办活动,提高品牌知 名度。四、活动策划1主题:大型小区主题活动——“让我们和孩子一起创造世界” 2准备用品:宣传单页:不同样本各XXX份;名片: 4盒;创艺宝贝小饰物:XXX个;宣传横幅气囊:1个; 宣传横幅:2个;品牌推介光盘:50张桌子:至少4张;太阳伞:至少2把;饮水机:2个,或纯净水两箱。 篇三:万科社区主题活动策划20XX万科社区主题活动策划丰 富多彩的社区文化建设是万科物业管理为客户提供的一项重要服

住宅小区项目前期物业管理服务方案

郑重申明 本投标书内容涉及我公司和荆州****房地产开发公司合作的商业机密，仅对有合作意向的荆州****房地产开发公司公开。本公司要求荆州****房地产开发公司收到本物业管理项目投标书时做出以下承诺： 一、本投标书仅供荆州****房地产开发公司在决策“白云绿水”物业 管理合作单位时使用。 二、妥善保管本项目投标书方案，未经我公司同意，不得以任何理 由、任何形式向第三方公开本预算方案内容。否则，我公司将保留因此对我方名誉及经济上可能造成损失的索赔权。 三、若本策划书未被贵公司采纳，则我方将予以收回。 特此申明！ 上海****物业管理发展有限公司 二零零四年三月二十一日

摘要 根据白云绿水小区的建筑设计标准、详细物业管理服务需求分析、荆州****房产开发公司对本项目物业管理的要求，我公司为白云绿水小区项目提供一站式专业无忧物业管理服务，着重于管理服务的每一个细节，满足广大业主的各种需求，以上海发达地区卓越的物业管理理念、先进的物业管理方式创造“安全、整洁、舒适、文明、”的居住环境。 ****物业现所涉及的物业管理项目包括写字楼、居住小区、大型工业厂区、综合商务楼宇等，有较长时间的管理经验积累，从中总结出了大量优秀的物业管理经验。并严格按照ISO9000：2000版的要求，在公司内部建立一套规范、系统、实用、高效的质量管理体系，同时形成了完善的服务模式，能够成为为白云绿水小区提供规范化、人性化、合理化、质量化的物业管理服务的有效保障我公司系上海绿地集团旗下的专业物业管理企业，是中国物业管理协会理事成员之一，同时也是上海市物业管理协会理事成员，我公司热诚希望与各大房产开发公司、业主委员会等客户进行精诚合作。我公司现在热诚开发内陆市场，在荆州市能有机会与荆州****房产开发公司进行合作我公司深感荣幸，相信我公司以上海专业的物业管理服务和知名的品牌能够对白云绿水小区的开发提供更为尽美的物业服务，对项目的销售和以后的管理给予更多便利，对开发商的品牌培养起到强有力的帮助。我公司决意在荆州市发展二线品牌，如果我公司与荆州****房产开发公司能够达成协议合作，使得我公司在荆州有立足的第一个项目，在此

商业物业管理服务方案98034

山东大厦 物 业 管 理 方 案 （草案） 第一章项目前期物业管理服务整体设想、策划

第一节项目整体分析 一、项目特点分析 “山东大厦”由山东省人民政府驻重庆办事处牵头，重庆山东商会组织企业自筹资金建设。项目总投资30亿元土地面积约79亩，建筑体量近30万方。地块靠近渝北鳄鱼馆附近农业园立交旁，距离江北机场、龙头寺火车站仅8公里，距离寸滩保税区仅4公里，交通方便，地理位置优越。 该项目由重庆丰腾物业管理有限公司实施物业管理和服务，我公司拥有重庆市二级物业管理资质，现管理各类物业300余万方。通过了IS09000质量体系认证和标准化服务体系认证，是一家专业的市场化物业管公司，有专业的团队、一流的管理、先进的服务理念、和紧跟时代潮流的线上线下服务平台。 二、 “山东大厦”位于渝北石盘河商务区。之前整个区域被称为渝北农业开发园区，单从名字上看，定位比较模糊。2013年，区域正式升级为“石盘河商务区”。 整个区域是渝北区“一线两圈三片”经济战略布局的几何中心。据了解，预计未来该区域将聚集50万人口，逐步形成商业、教育、文化等为一体的都市核心区。 三、客户群体分析 山东大厦以重庆山东商会为依托，服务大重庆范围内的山东人民和企业，针对性强，客户资源和有脉资源稳定且实力强大，同时在社会和行业上都具有一定的影响力。 四、商业物业管理理念

商业是有计划的经营聚集,对商业进行“统一管理,分散经营”是商业区别于其他房地产的核心特点。 “统一管理”，要求商业必须由代表业主权利的、受业主、开发商委托的管理公司统一管理，没有统一管理的商业是难以经受激烈的零售业市场竞争。 “分散经营”，是商业对消费者和经营者间的交易提供场所，商业的管理者不能直接进行商业经营，只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。 1. 商业的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督、统一物管。 为了达到“统一管理,分散经营”的管理模式，在商业销售合同中都应该约定承置业人必须服从管理公司的统一管理。在法律上确定商业管理公司的管理地位。 1.1 “统一招商管理”要求招商的品牌审核管理和完善的租约管理。 “品牌审核管理”指：招商对象需经品牌审核后才能进入。 审核包括对厂商和产品的审核，须具有有效的营业执照、生产许可证、注册商标登记证、产品合格委托书（适用于批发代理商）、品牌代理委托书（适用于专卖代理商）、税务登记证、法人授权委托书等。 “完善的租约管理”指：签定租约、合同关键条款必须进入。 租约管理包括约定租金、租期、支付方式、物业管理费的收取等，还有其他比较关键的租约条款管理，比如： 承置业人的经营业态是受到整个商业的统一商业规划的限制，如果发生重大变化，须经业主委员会的认可（业主委员会成立之前，经开发商认可）； 营业时间的确定； 承置业人的店名广告、促销广告的尺寸大小、悬挂位置、语言文字方面须接受统一管理； 为整个商业促销承担的义务； 承租人对停车场的使用，确定有偿还是无偿，有无限制； 投保范围事宜； 是否统一的收银等 1.2 “统一的营销管理”有助于维护和提高经营者的共同利益。

小区物业服务管理方案

裕马龙城小区物业服务管理方案 制作方：曲靖市万象物业管理有限公司 一、目的和职责 1．目的 为了搞好裕马龙城小区物业管理服务工作，为业主/住户创造温馨、和谐、优美、整洁的居住环境，我公司特制定本方案。 2．指导思想 一切从业主的需要出发，在物业管理中体现以人为本，服务至上的原则。通过对小区的房屋建筑、公共设施设备、公共秩序、环境卫生、绿化等实施全面的管理，努力把裕马龙城建成安全小区、环保小区、文明小区。 3．职责分配 （1）本服务方案由客户服务部负责具体制定并对执行情况进行监督。 （2）其他部门负责所属服务的具体执行工作。 （3）行政人事部承担各个部门在执行过程中的协调工作。 二、服务基本要求 1．接管物业项目时，认真查验小区共用部位、共用设施设备，保证验收手续齐全。 2．同所有业主签订规范的物业服务合同，明确双方权利义务关系，并依照合同开展各项服务工作。 3．制定完善的物业服务管理方案，并建立完善、齐全的质量管理、财务管理、档案管理、人事管理等各项制度。 4．公司管理服务人员在开展工作时，应根据服务特点统一着装、佩

戴标志，行为规范，服务主动、热情。 5．公司公示24小时服务报修电话，有专职客户服务人员，24小时受理业主/住户来访来电、咨询、报修和投诉；有完整的报修、维修和回访记录。水、电、等急迫性报修15分钟内、其他报修30分钟内到达现场；建立报修、投诉台账，报修服务48小时内进行100%的回访，投诉4个工作日内100%回复；夜间有管理人员值班，处理突发紧急事件。 6．根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。 7．在资金和费用管理上，均按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况，按合同约定规范使用住房专项维修资金。 8．每年至少两次征询业主/住户对物业服务的意见，满意率达到70%以上。 9．建立各种公共突发性事件（如：消防、水、电、公共卫生、自然灾害等）的处理机制和预防预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件即能保证预案的及时启动。 三、服务标准 1．房屋维修管理 （1）每年1次对房屋共用部位及共用设施设备进行安全普查，根据普查情况制定维修和管理计划，上报委托方并组织实施。 （2）对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，保证房屋的使用功能和安全，杜绝安全事故的发生，填写检修记录和保养记录并确保记录的

小区物业管理方案计划

小区物业管理方案 一、公司情况介绍 物业管理公司成立于年初，属于股份有限公司，注册资金万元，各类专业人员多人。提供全方位的专业物业管理服务、保安服务、清洁服务、维修服务、家政服务及会所服务。我公司不断追求一流的进取精神。全体员工勤奋工作和对员工系统的专业培训，为顾客提供高水准的服务，是我们的工作目标。 二、公司的管理架构图： 图1 公司管理架构图 我公司采用总经理负全权责任的垂直指挥职能与职能部门的专业职能结合起来，既保证了公司一把手对各部门的直接领导指挥，充分掌握全局情况，把握主力方向，正确决策，又能够放手授权给公司各管理层去操作具体工作的进行。而作为基层作业层的各个管理处，则能够在各职能部门的指导、监控和考核下依照明确的目标和要求具体工作。在实际工作中，本公司还非常重视各类有效会议的召集，如职能部门每月底的例会，各管理处主管每周的例会等。会上，反映情况，汇报工作，讨论问题，制定措施；会下，监督检查，了解情况，捕捉信息，观察动向，细微周密科学的管理体制时刻把握着公司正常运作的脉搏。 向管理要效益是本公司是做好物业管理工作的基本出发点，也是公司生存和发展的客观要求。我们积极走向市场，适应社会、适应市场，以市场机制来调节我们的行为。不断修正我们的管理方式和策略，最大限度地获取经济效益、社会效益和环境效益，并且坚持三个效益的统一和协调。在内部管理上，我们始终坚持优胜劣汰的竞争原则。“平平淡淡就是错，无功就是过”是我们判断员工合格与否的标准。每个主管以上干部必须同时担负三项工作，

否则就是不称职。竞争机制的引入，为公司终以健康向上、一往无前的精神风貌发展壮大，提供了人力资源保障。 概括地说，本公司的运行机制包括以下内容： 1、树立企业人才观，为人才的脱颖而出和健康成长创造良好的外部环境。 在用人方面，形成“能者上，庸者下”、“无功就是过，平平淡淡就是错”的企业人才观，坚决摒弃论资排辈的陈旧观念，明确考核管理处主任的唯一标准是能否为企业、为公司多创效益，包括社会效益和经济效益。 2、建立有效的激励机制，努力提高员工的整体素质。 公司把对员工的业务培训放在公司发展的重要位置。每年都制定全年培训计划，包括内部培训、外聘培训、外送培训。规定主任主管都要持证上岗，必须会操作电脑。 3、建立有效的激励机制，努力培养员工奋发向上的精神风貌。激励机制包括三种，一是荣 誉激励，二是参与激励，三是物质激励。公司召开的由各管理处主任参加的行政例会，经常邀请各级主管和普通员工代表参加，让他们了解公司的计划、目标、存在的问题、发展规划等，平时节气组织员工联谊活动，每年春节都要宴请全体员工，并进行座谈、评选先进个人、先进集体。 4、努力塑造企业形象，增强员工的自信心和认同感。公司非常重视社会形象宣传，凡对外 宣传之事都由公司领导亲自抓，在规范企业形象上坚持从大处着眼，从小事做起。从策划对外宣传上，从抓企业管理现场上，甚至对员工着装、接听电话用语、行走站立姿势、与住户讲话语气语调态度上、进入住户家从敲门力度到工作完成后如何退出等都有明确的行为规范要求，公司通过教育，既培养了员工的素质，以向社会公众展示了“我们物人”的精神风貌。 公司倡导的是“以人为本，偶管理于服务”的思想。“以人为本”的思想所熏陶的企业公司是一个强化的温室社会，处身期其间的个人，逐步被培养起类似天家庭意识的社团意识，具有克已、忠诚、服务、合作及效忠精神，愿把自己与公司结合起来，大多数人能为公司的利益和个人的尊严而努力工作。 1、对待住户重视第一印象，因为能否与住户建立良好的合作关系，很大意义上取决于住户 入住或进入小区时的第一印象。 2、把住户的责备批评投诉当成神佛之声，不论责备什么，都要欣然接受，“要听听住户的 声音”是公司经常向员工强调的重点，倾听之后，要即刻有所行动，这是搞好对住户管理工作的重要条件。 3、对待所有住户都一视同仁，包括新老住户、不同身份的住户、通情达理或刻薄刁蛮的住 户、临时租房的住户、公司户等。因为每一个不同的人，都可以为我们的企业形象带来相同的正面或负面影响。 4、不在住户及来往客人面前斥责员工。因为让外人看到领导斥责、争吵的场面，会使他们 感到厌恶难受和蔑视.同时，也维护了员工的基本尊严。 5、以节约为荣，视浪费为耻。公司经常教育员工，从一把刷子到一张纸，都不充许浪费， 告诫员工做到“物尽其用，反复再反复”，比如油刷、电脑用纸等。 6、培养住户的自律，杜绝任何形式的警告牌，将对住户及来客的防范式管理转换为疏导式。 比如，在我们的小区内，没有一块“禁止随地吐痰……….违者罚款”等字样的警告牌，清洁工默默地将住户随手丢弃的杂物捡起而不是粗暴地指责，这种跟踪式清扫，令客人不好意思再乱扔乱吐。这就是一种自律，就如同你走进金碧辉煌、明亮映人的五星级大酒店大堂，人人都不由自主地产生这种自律，绝对不好意思也不忍去破坏它。 7、重视领导作用，发挥“群体效能”。一个企业要成为强者，就要依靠群体的作用，依靠团结 奋斗和拼搏的企业精神支撑。公司每做出一项重要决定及决策，都是经过集体讨论而确定的，

商业物业管理方案(最全面)

商业物业管理方案 目录 一、方案编制前言 (3) 二、百盛街物业基本情况 (3) 三、百盛街商业物业服务宗旨 (3) 四、物业管理追求目标 (3) 五、第一章物业管理要点 (4) 六、第二章百盛街商业管理处 (5) 七、第三章百盛街商业管理处员工招聘 (9) 八、第四章百盛街商业管理处员工培训及管理 (10) 九、第五章百盛街商业物业管理 (16) 十、第六章管理成本测算及经济效益分析 (33) 十一、第七章档案的建立与管理 (34) 方案编制前言 百盛街商业项目，是中联地产潜心打造的又一商业旗舰项目，是集天时、地理、人和诸多优势为一体的明星商业建筑，她将引领张家口核心商业圈奔向辉煌。就商业街的发展及项目后期的管理与服务，物业管理作为地产开发环节中的重要一环，高标准、高品质的物业管理在此起着至关重要的作用。 百盛街商业的物业管理方案从长远发展的方向和管理目标来考虑，定位标准是从开始就按照正规化、专业化的管理标准，严格市场经营、专业管理及质量管理。 编制《百盛街商业物业管理方案》是在行业内的一些成熟经验的基础上，在物业管理法律法规及张家口市相关规定范围内允许的基础上编制而成，可能一些成熟经验在实际运

营及管理过程之中，不能进行实际操作，还有待于去证明和修正，为此，请公司的各位同事 和各位领导加以修正和指导。 百盛街物业基本情况 发展商：中联地产有限公司； 物业管理：万鸿物业管理有限公司； 地理位置：； 占地面积：17000㎡； 建筑面积：63000㎡； 停车场面积：3083.8㎡； 车位：70个（地上10个，地下70个）；车库层高：3.3米； 商业项目：油画城、百货、超市、街铺、休闲等； 设施配套：消防系统、智能监控系统、电梯系统等； 百盛街商业物业服务宗旨 以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。 急业主商户之所急，想业主商户之所想，全心全意为业主商户服务。 物业管理追求目标 以公司经营为主导，推出完善的管理服务，为公司创造效益，打造品牌。 短期目标： 在最初进入百盛商业街半年之内做到： （1）商业街环卫彻底改观，无死角，无灰尘，无污染； （2）公共设施正常运行； （3）治安管理有序，车辆停放整齐； （4）绿化、整齐无污染、建筑小品无损缺花木养护得当，植物景观自然生长； （5）完善的客户服务体系，规范管理，至诚服务。 长期目标： 一年内达到市优物业管理标准，并根据百盛街商业物业管理的实际情况，逐步完善商业 物业管理各操作流程； 二年内争取达到省优物业管理标准、创“安全文明标兵市场” 三年内逐步达到国优物业管理标准，提高服务质量，提升商业市场价值，树立万鸿企业 形象，打造品牌。 第一章物业管理要点

小区物业管理服务方案

XX小区物业管理方案 第一章前言 “×××”小区位于－－,与xxx近在咫尺。小区总建筑面积xx 万多平方米,由小高层低密度住宅、特色点式楼与纯版式小高层组成。小区内设有超市以及商办服务区等;商铺面积×㎡;地下停车场×㎡;地上停车场×㎡;车库×个。房屋配套设施齐全:暖气、燃气、通讯、电视、宽带系统。小区设备设施先进,设有电视监控,周界防范,电子巡更,背景音乐,远程抄表系统等,让您感到方便、舒适、安全。 高档的小区应该有高档的物业管理服务来体现小区的价值,从而确保小区保值、增值。××××公司就是具有物业管理三级资质的股份制企业。公司专业从事住宅小区、写字楼、商场等物业项目的管理工作。现已管理物业面积达×多万㎡。其中涉及智能化写字楼、综合商厦、花园别墅、住宅小区等。我们的企业精神就是“XX物业,勇争第一”。 我公司将利用我们“天时、地利、人与”的得天独厚的管理优势,以及公司先进的管理模式,丰富的管理经验,专业化的管理队伍,使×××小区更增魅力,更上档次。通过全方位的服务,提高小区的知名度,使×××真正达到增值保值的目的,为业主营造一个方便、快捷、温馨、舒适的居住环境。我公司服务宗旨就是以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。追求目标:以公司经营为主

导,寓管理于服务之中,为业户推出完善的管理服务,为企业打造物业品牌。 第二章物业管理要点 ◆运用持续发展的战略,确保物业的保值与增值; ◆人性化的管理方针为业户铺架沟通的桥梁,增进了解与信任,以诚信为本提高管理服务的信誉; ◆结合物业实际情况,导入切合实际的管理理念,以高效率的管理降低成本,全心全意为业户服务; ◆采用PDCA循环整改的方法,不断提高物业管理水平; 管理处采用的管理体制就是:企业化、专业化、一体化。管理思想就是:安全第一,不断满足业户日益增长的对服务的需求,打造物业管理精品。最终达到经济效益、社会效益、环境效益的统一。在实际服务管理中,公司将抓住以下三个重点: 1、完善服务、诚信待人。 物业管理就是以服务为主的行业,为此我们将在今后的服务工作中,充分体现我们的服务宗旨与追求目标,奉行“以人为本,业户至上”的原则与服务周到的服务理念,为业户提供全方位、高品质的优质服务,并将日常服务紧密融合于管理之中,与业户建立良好的服务关系。同时以走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求,在不断完善的过程中真正为业户创造安心、舒心、称心的生活与工