互联网+新零售行业解决方案
互联网+新零售行业管理
解
决
方
案
目录
第一章新零售行业行业概况分析 (1)
第一节新零售行业行业背景和现状 (1)
第二节行业发展趋势 (3)
第三节行业面临挑战 (6)
第二章对新零售行业集团信息化需求的理解 (8)
第一节新零售行业集团总体概况及信息化现状 (8)
第二节新零售行业集团信息化总体需求分析 (10)
第三节新零售行业集团信息化建设总体目标 (12)
第三章新零售行业集团信息化系统整体规划 (17)
第一节新零售行业集团信息化总体规划 (17)
2.3.1 新零售行业行业解决方案理念 (17)
2.3.2 新零售行业集团信息化总体规划 (19)
第二节新零售行业集团信息化方案价值 (21)
第四章新零售行业集团核心业务解决方案 (23)
第一节实现高效的库存管控 (23)
4.1.1 库存分析以及解决方案 (23)
4.1.2 库存分析以及解决方案价值 (23)
第二节科学的品类管理 (24)
4.2.1 品类管理解决方案 (24)
4.2.2 品类管理方案价值 (28)
第三节高效的物流配送 (28)
4.3.1 物流配送解决方案 (28)
4.3.2 物流配送方案价值 (34)
第四节灵活的价格管理 (35)
4.4.1 价格管理方案 (35)
4.4.2 价格管理方案价值 (38)
第五节高效的BTOB供应链管理 (38)
4.5.1 供应链管理方案 (38)
4.5.2 供应链管理方案价值 (46)
第六节管理思想和信息指导 (47)
4.6.1 管理思想和信息指导方案 (47)
4.6.2 管理思想和信息指导价值 (50)
第七节门店管理 (50)
4.7.1 门店管理方案 (50)
4.7.2 门店管理方案价值 (51)
第八节强大的POS管理 (51)
4.8.1 POS管理方案 (51)
4.8.2 POS管理方案价值 (52)
第九节会员管理 (53)
4.9.1 会员管理解决方案 (53)
4.9.2 会员管理方案价值 (55)
第十节资产管理 (55)
第十一节系统功能模块 (56)
总部功能 (56)
分店功能 (57)
POS功能 (59)
物流配送中心功能 (61)
B2B 电子商务平台 (63)
BTOC电子商城 (64)
资产管理系统 (65)
标准报表 (67)
第十二节系统硬件以及网络架构设计 (70)
第十三节新旧系统的数据切换以及迁移 (72)
第一章新零售行业行业概况分析
第一节新零售行业行业背景和现状
超级市场最早产生于1930年的美国纽约。1930年8月，美国人迈克尔·库仑（ＭichaelCullen）在美国纽约州开设了第一家超级市场——金库仑联合商店。当时，美国正处在经济大危机时期，迈克尔·库仑根据他几十年食品经营经验精确设计了低价策略，并首创商品品种别定价方法。它的超级市场平均毛利率只有9％，这和当时美国一般商店25-40％的毛利率相比是令人吃惊的。为了保证售价的低廉，必须做到进货价格的低廉，只有大量进货才能压低进价，迈克尔·库仑就以连锁的方式开设分号，建立起保证大量进货的销售系统。它首创了自助式销售方式，采取一次性集中结算。二战后到今天，超级市场在世界范围内得到较快的发展。
超级市场中最初经营的主要是各种食品，后来经营范围日益广泛，逐渐扩展到销售服装、家庭日用杂品、家用电器、玩具、家具、医药以及各类服务等。
超级市场被引入中国始于1978年，当时称作自选商场。以后的日子里，超市犹如雨后春笋般成长在全国各地，30多年后的今天，已经成为多元化，连锁化，多业态，品牌化的发展趋势。人们去超市购物或者享受服务已经成为生活中不可缺少的部分。
我们对行业现状分析有以下几种
当前很多超市企业，仍停留在同质化，同步化的经营阶段。市场定位，商品价格，促销手段，服务品质无法和竞争对手区分，无法体现竞争差异性。多业态并存，连锁化，品牌化，多元化经营方式是今后的发展趋势。
产品质量参差不齐、甚至存在食品安全问题，各种硬件和软件服务实施投入少，服务态度、质量差、顾客忠诚度低。
品类管理水平低下，不合理的条码结构，促销管理，库存管理等导致企业的营运效率降低，资金风险提高。
物流配送效率低下，成本居高不下，目前我国新零售行业企业物流管理和物流效率欠缺，即时配送率低，配送的差错率和残损率也较高，门店缺货现象严重，供应链不畅。
会员管理制度不完善，服务水平有待提高。对于会员服务大都企业仅停留在物质上，缺乏情感上的服务。
无法制定科学有效的资金计划和绩效考核，往往在第二年才发现2%的毛利不见了。
企业信息系统无法适应市场的变化和企业的发展，信息孤岛，信息滞后现象普遍存在，已经成为制约企业发展的重点问题，如何搭建一套完善，高效的，适合行业和企业的信息系统是业内人士共同关心的重要任务。
第二节行业发展趋势
分析国外超级市场的发展历程，结合我国超级市场的现状，我们可以看出，在全球化的大背景下，我国超市发展的最新动向和趋势主要表现在以下几个方面：
业态多元化
目前，我国超市业态类型已经由原来千店一面逐渐分化出不同种类型，其中包括超级市场、大型综合超市、仓储式商场和便利店。
服务多元化
除了经营主要商品外，各类服务也在不断渗透进来，美食，娱乐，订票业务等。
经营规模化
随着超市行业的发展，超市的经营规模正呈现出上升的趋势。这种上升趋势主要表现在两个方面：一方面新零售行业公司的总体规模急剧上升；另一方面超市的单店面积也在不断扩大。
市场定位差别化
在国外，不同形式商店的特点非常鲜明，在价格上体现得尤为明显。便利
店、食品超市、家居俱乐部、大卖场的差别也是很明显的，不会相互混淆。凯玛特和沃尔玛都是大卖场，但他们之间很少打价格战，而是通过提供鲜明的商品来吸引顾客。
配送自主化
随着门店的增多，物流成本增高，企业会搭建自己的物流配送中心，加快商品周转，提高资金周转率，节约整体成本。
信息科学化、规范化
随着市场不断发展，超市零售信息系统已经成为企业发展的核心因素之一，企业对信息化建设要求越来越高，并通过信息系统提高企业管理水平和市场竞争力。
自有品牌化
建立和发展自有品牌，充分发挥品牌效应是大型新零售行业发展的一个明显的趋势。自有品牌商品目前有两部分：一是自产，二是定牌。自产商品主要是投入小、销量大、周期短的产品。定牌商品发展迅速、潜力大。生产定牌产品的企业可不负责销售、广告，只管以销定产。自有品牌无论淡旺季，都可充分满足市场供应。而且可以利用无形的附加值与形象创造品牌商品，比起同类产品，更能激发购物者的忠诚度，并会使超市的规模化发展呈现出纵向化发展优势，为公司带来更多利润。
资源整合化
近几年来，大中型新零售行业销售规模逐年递增，销售增长明显高于社会商品零售总额的增长和传统百货商店的增长。由于激烈竞争，新零售行业进入整合时期。国外的新零售行业公司相比，中国的新零售行业规模明显偏小。目前超市公司扩大规模的主要方式是对国有网点进行连锁化改造和通过租赁、购买、新建网点等方式扩张。这些都属于单一资本的扩张，要想扩大企业规模，建造内资新零售行业的“航空母舰”，只有进一步转变观念，通过联合、兼并、收购和加盟等多种形式，突破行业界限、地区界限，才能真正形成规模大、竞争实力强的
大型新零售行业公司。外资进入速度加快。国外著名的超市集团公司看好中国商业领域的发展潜力，纷纷抢滩中国，不断加大投资力度，并取得了很好的经济效益。
第三节行业面临挑战
在成为WTO成员以后，我国的超级市场在应对国内竞争的同时，将面临来自尔玛、家乐福、麦德龙等国际零售巨头激烈的国际竞争。当前中国零售业界面对以下具有不确定性因素的挑战：
1.有影响力的外资零售企业加快扩张步伐，其相互间的竞争与合作将显现出较大的变化与互动；
2.中国流通体制改革全面展开，国内市场的一体化进展与内外贸的融合同时发力，业界面临新一轮的结构性调整及创新；
3.农村经济与商业建设深入发展，农村消费市场容量增加，农村市场不断扩大；
4.消费结构升级，新兴消费群体兴起，新的消费时代来临；
5.供应链管理的应用及物流环境的提升更受业界重视；
6.发行业的改革深化，专业市场进入升级换代时期；
7.消费者维权意识增强，产品与服务质量以及商品、食品安全控制均将成为营销业界管理的重点；
8.商业信用体系逐步建立，商业服务水平将进入新层次，诚信兴商成为发展重点；
9.注重品牌塑造，自有品牌争相问世，进入高速发展期。零售业在社会经济产业体系中，是连接上下游，发展中间层，合理配置资源的重要环节。
面对外资零售企业的挑战及面前的机遇，中国的零售业要想不被淘汰，继续发展，既要有国家政策的支持，更需要自身奋力寻求出路：
1.国家政策的支持，设立商业进入壁垒，限制外资过度膨胀。根据现代产业组织理论，商业进入壁垒分为经济性的壁垒和非经济性的壁垒，其中经济性的壁垒主要指规模经济壁垒、产品差异壁垒、相对费用壁垒等；非经济性壁垒主要指行政法律法规和地域文化壁垒。对于我国的零售业来说，经济性壁垒并不对国外零售业的进入构成障碍，而我国的对外开放已有三十多年，国民尤其是沿海地区民众的开放意识较浓，地域文化壁垒影响也很有限。因此，必须加强新建大中型商业零售企业的审批制度，尽快制定外商参与我国国内零售批发经营的法律法规，对外商的进入条件、资格标准、投资比例、合资年限、投资区域、审批程序等作出规定。
2.利用国外融资渠道，扩大国内零售企业的规模，并使布局更为合理，经营有特色。我国的零售企业大多实行了股份制改革，进行了机制转换工作，但普遍存在着资金不足的问题，因而规模上不去，在与国外零售企业的抗衡中处于劣势。并且国内的资金市场较为狭小，筹资成本相对较高。因此，可以通过中国银行等金融机构在境外以股票、债券等形式筹措资金，扩大国内零售企业的规模，达到规模经济。同时，在总量扩大的条件下，还要注意布局合理，开展特色经营，必须对消费者的购买偏好、购买能力等方面做深入的调查研究，而后再设置网点，并采用适合的营销方式，将中心商业区、次级商业区、边缘商业区有机的结合起来，统一规划，形成合理的商业圈，从而增加销售额，提高市场占有率。
3.加快国内新零售行业零售企业的信息化建设，包括终端零售系统，供应链系统，物流系统，资金计划，办公协同，网上电子商城等。随着国家信息服务业的发展，全国经济信息网、企业产品信息网、行业信息网、国际互联网等一大批经济数据网的开通使用，给零售企业的经营领域和经营模式带来了新的契机。国内零售企业不仅要掌握这些宏观经济信息，抓住商业机会，还要注重微观基础，为消费者建立完备的信息资料库、实行消费者会员制是一条途径，可以对消费者的消费动机、消费习惯、消费层次等做跟踪调查，深入分析，从而使采购及时、库存结构合理，进一步，零售企业甚至可以打破被动的提供货源的局面，做到引导消费，走在消费者的前面。
4.注重人力资源的开发。随着商业竞争的白热化，科技在商业中的含量有大幅度上升的趋势，今后的企业管理人才不仅要懂经营，还要懂技术，尤其是商业计算机的应用。人才之争将是未来竞争中的热点。国内零售企业要吸引人才、留住人才，就要给予他们适当较高的工资和福利待遇，并能让他们放开手脚大干。同时要加强企业文化建设，培养企业员工的向心意识和敬业精神，使全体员工拧成一股绳，劲往一处使，这样才会有我国零售企业的大发展。
加入WTO有挑战、有机遇，面对挑战不要退缩，面对机遇不要彷徨。我们要乘加入WTO之机，使外资零售业为我国零售业的发展服务，使全球经济一体化为中国经济的振兴而服务。
第二章对新零售行业集团信息化需求的理解
第一节新零售行业集团总体概况及信息化现状
零售可能是世界上最古老的行业之一，在IT技术诞生前的几千年，零售业就已经出现了，不过那时的零售业可能只是丝绸之路上商人驴背上的口袋或是街口不惹人注意的杂货店。但今天零售业的概念已经今非昔比了，在百安居、金海马这样的超级卖场中，货物的品类和数量大大超过了以往，而且它们的出生地也不再局限于卖场周围的数百公里，有的货物甚至可能会横穿大半个地球才能达到消费者手中。
在零售业开始国际化发展旅程时，信息化的发展成为了关键因素。20年来，特别是近几年，零售业竞争风起云涌。特别是在IT技术渗入零售业之后，零售业已经发生了很多的变化，现在IT技术已经俨然成为零售业行业的核心竞争力。随着我国大型连锁零售企业的规模化跨区域发展，信息技术的应用广度与深度不断扩大，零售业的企业家们开始考虑这样的事情：如何与供应商共赢、如何培养忠实的消费群、如何用数据为企业的未来经营提出决策指导？在连锁经营的推动过程中如何建立可复制的经营模式？等等。因此零售业信息化已不再局限于企业内部的进销存管理，开始关注于影响它的两大客户：供应商及顾客；连锁化的推行更使这些业界的巨头们认识到信息化不仅仅是硬件与软件的集成，借助系统巨头们推动的是他们的管理模式，软件不仅仅给应用者带来效率，还承载着管理规范化的重任。这时的信息系统已不再是简单的MIS概念了，它的需求表现主要在于：多业态、跨区域、非对称信息化的网络集成、产品集成和应用集成。
我国零售业的巨头们借助信息化的手段使其自己不断发展，不但是竞争的压力，更是因为这些零售业的巨子有着把企业发展成为中国沃尔玛的梦想。
作为区域性的综合业态，超市零售板块在信息化建设方面的需求有着许多特点，简单总结如下：
●开店规模将会迅速发展，必须考虑系统的扩展性和大数据量下的稳定性
●人员的发展往往跟不上企业发展的速度，必须重点考虑系统的简单实用
●便利店和大卖场,电子商务平台，价格水平不一，系统必须能够综合管理
●商品更新淘汰较快，必须进行精细化的商品差异化管理
●销售利润较低，政策、成本变化无常，必须能及时作出响应
●供应商压力较大，结算系统必须准确及时地提供业务支持。
●竞争压力较大，系统必须能够进行各类促销支持。
●实体店对接电子商务平台，多元化经营
●随着门店数量的增加和高周转的货品销售，必须有物流系统的快速配合。
●信息孤岛，信息滞后现象严重，主要体现在独立的零售终端系统，独立的
物流配送系统，独立的财务结算系统，系统缺乏统一完整的管理思路。
第二节新零售行业集团信息化总体需求分析
针对这些特点，我们针对其信息系统提出以下几点理解：
●系统必须能够支持大数据量压力，并且在数据量持续增长的时候有对应的优
化解决方案。系统必须能够支持动态的进行数据库级别分割而不需要重新编
码。对于一家规模即将达到100家大型门店的零售商，每天的基础销售数据
及汇总可能达到惊人的3GB，明细销售和会员数据将会达到每天8GB。信息
系统在设计和运作时，必须考虑如何处理和检索这些海量数据。
●系统能够自建工作流程并且固化工作流程，在业务需求发生周期性变化的同
时，不需要重新编码来适应管理需求的变更。零售企业信息系统往往不是功
能太少，而是功能太多，导致用户不知道到哪里去找适用的功能；由于功能
模块太多，用户更不知道在什么时候去找出哪个报表来辅助他的决策。因此，系统如果能够提供一套用户可以自己定义并且可以分配权限的流程图，可以
迅速的帮助新用户熟悉系统并且将管理流程正确持续的执行下去。
●系统必须支持总部统一管理下的多门店多价格多结算系统。也就是支持同一
商品在不同门店的不同价格，不同促销档期，不同付款条件，不同税率等特
殊情况，并且，可以分区管理，而不是每家店逐个选择，以提高工作效率。
●系统必须提供有效的供应链管理，利用互联网将企业的上下游供应商进行整
合，提高企业对市场和最终顾客需求的响应速度。
●系统必须支持网上商城采购，门店，物流等多种送货方式，不同配送地可支
持不同价格，顾客可选择不同付款条件，实现多元化经营，扩大顾客来源和
品牌影响力。
●系统对商品差异化管理的支持非常重要，除了基本商品价格差异以外，不同
类型的卖场，不同消费区域，面临不同竞争对手等，都会对商品结构、结算、促销等进行差异化管理。这和简单的单品管理不同，是一个统一集中和差
异化的综合控制过程，总部制定基本条件，并且拥有绝对的控制，门店可以
在总部给与的空间内作出一定的灵活调整，这些调整都会在最后汇总到总
部，为总部制定新的规则提供帮助。这种控制对信息系统提出了很高的要求。
●2007~2008年，随着各种政策的出台（最低工资水平、强制塑料袋收费等等）
和基础原材料价格的波动变化（食品价格变化、运输成本变化、房租水电费用的上涨等等），很多零售企业第一次发现经验定价模式已经失去了作用，完全无法跟上这些变更的基础成本，但是往往只有在年总汇总时才惋惜的发现，2%的毛利不见了！我们创新的提出了一体化信息系统概念，通过和财务系统的紧密数据交换，让企业可以完整地每周得到各门店纯利的报表，从而直接指导企业作出合适的调整，在竞争中保持领先，大大减少信息滞后带来的损失。
●零售商的倒闭往往是供应商崩溃的一个结果，所以，信息系统必须能够提供
准确、及时的结算数据；但是零售企业出于自身控制的需要，往往又需要根据销售、库存等情况对结算和付款进行一定的管控，这时候，零售信息系统的灵活性和严谨性，就成了一个重要的考察指标。另一方面，随着企业规模的扩大，财务对帐等人员的飞速数量增多情况，也可以通过自动化的智能信息系统得到一定的缓解。
●连锁大卖场是外资企业首先进入的零售业态，因此面临的竞争也相对较大，
随着WTO的开放以及外资在二三线城市的扩张，本土区域性零售商已经感到越来越大的竞争压力，而本土企业能够进行抗衡的一大法宝就是灵活多变的促销政策，通过结合了CRM的会员卡和储值卡发行，来抢占先机，因此信息系统必须有强有力的支持。多种促销模式往往又会带来复杂的结算、成本计算、退货等问题，因此需要信息系统有成熟的流程来进行支持，防止出现各种可能的系统漏洞。
●鉴于国内物流系统并不成熟，缺货率较高，系统必须有成熟灵活的方案和公
式来进行库存的实时调整，例如按销售分配、按库存周转分配、按结算周期分配等，当然，也必须支持手工的调整模式。为了减少错误订货带来的损失，系统一般应采用两级的自动订货模式，即店面级别自动订货和配送中心级别自动订货，通过两级自动订货，可以使预测的准确率提升至70%，并且大大减轻店面订货人员的工作压力和素质要求。国内配送中心和国外的最大区别在于核算和结算流程，因此，配送中心的成本计算和门店的成本计算之间必须有紧密的配合，才能够处理类似门店退货重分配等常见应用的成本核算。●
第三节新零售行业集团信息化建设总体目标
基于客户创新的商业模式及业态，充分考虑到客户的经营管理方式、发展规划及目标，为了配合客户成长而开发的专用软件系统，具有可靠性、高效性、安全性、可扩展性和先进性，最大的特点是伸缩和可扩展性极强，并对客户业务发展有着前瞻性的连锁规划设计，完全满足客户单位组织结构及各业务中心不断变化的要求，帮助客户实现以下目标：
一、专业化分工的管理模式
专业化分工首先表现为购销、结算职能分离。购销、结算分离的本质是将商流物流和资金流分离。在新零售行业中这几种职能由采购和财务中心分别承担，分店专门从事商流活动，即商品交易活动，专门负责销售管理，千方百计扩大销售，提高销售收入，降低销售成本。总部的采购部门和配送中心专门从事物流活动和经营活动，即购进、储存、加工、配送等商品的流转活动，努力降低进货成本，提高企业的竞争力，努力把合适的产品在适当的时间，以合理的数量和价格配送到店面。总部的财务中心负责资金流活动，即资金结算、成本核算等，作到帐货、帐帐、帐钱相符，提高资金使用效率和资金的有效管理。专业化的分工明确工作职责，必然促进工作效率和管理水平的提高。
二、规范的流程设计和规章制度
高效的企业管理需要建立一套适应现代化管理信息系统需求的规范与制度。要保证单据、商品、计算机数据管理同步进行，必须建立较严格的操作规程，进行系统化的现场管理，严格监控经营运作情况，数据的收集要及时完整地反映出来，明确各个部门职能范围，建立一套较实用的奖罚制度。
三、优化业务流程
根据原企业的基础业务流程，进行必要的优化。目的是减少多余的单证、单据，减少业务单据费用成本，使多部门共享的信息同步进行，最终高业务处理运作效率。
四、实现高效的信息中心
信息中心具有信息管理和信息流通的作用，充分发挥其对数据资源的搜集、分类、汇总、存储、传送、统计分析、决策分析等功能。保证信息能够准确、安全、快速、高效地发送给决策层、相关的部门，实现科学的数据化管理。
五、实现高效的采购中心
现代商业企业中采购中心负责商品的物流活动，同时负责商品的经营活动，即负责商品的采购、商品定价、商品类别结构、商品的促销、库存的控制等，可以说，企业的营运很大程度上依赖于采购中心的业绩。目前市场竞争激烈，商品毛利下降，因此如何把经营商品的周转率加快，如何把进货批量成本控制在最合理的程度，把库存商品结构优化到最佳状态，是系统应协助解决的问题。也是实现高效的采购中心的前提。
六、实现单品管理和单品差异化管理
商品单品管理是商业信息管理系统的基本环节，其基本含义是对经营的商品进行划细分类，直到无法再分的商品品种，即称为单品。现代商业管理所要求的单品管理是POS信息系统发展的产物。
应用POS技术的作用包括：准确把握每个单品的供应商、进价、售价、毛利、价格变动、调价、进货量、销售量、库存量、保质期。详细了解哪些单品最畅销，哪些单品盈利最多，哪些单品不动销，哪些单品由哪个供应商提供等。在成本核算方面，单品管理可以采用批次管理，实现科学的商品成本核算、合理的供应商结算和清楚的商品管理反映。
实现商品单品管理，为调整商品结构、制订订货计划、调整价格、与供应商结算等提供了依据。可减少人为盲目进货，提高进货决策的准确性，降低商品经营成本，形成富有本企业特色的主力商品群，提高商品经营的盈利水平，从而提高企业竞争实力。
要实现单品管理，首先要建立一套科学的编码体系，通过建立一套完善的编码信息系统，解决商品的订货、销货、库存情况，各种分析等问题。解决这些环节上所需的信息，为企业未来发展提供有力的保证，打下坚实的基础。并指导供应商建立一套好的编码系统，配合各方面工作，使其完善自身体体系。
七、简单灵活的销售功能
新零售行业的销售强调以自我服务为主导的经营方针，在销售收款方面，以简单快速灵活作为设计目标。
1、收款快速方便：收款快速方便，以加快收款速度，增加商店营业额和避
免顾客等待付款时间过长。
2、功能实用：前台功能设计按照够用即可的原则，不鼓励在前台做查询之
类的工作。
八、准确的财务核算
新零售行业经营的商品品种多样，经营方式复杂，存在总店订货和分店订货、分店之间调拨。对商品的管理，一些商品可以管到单品，一些只能管到类别，因此在商品成本的核算上，采取批次核算管理中的移动加权平均方法。另外在和供应商结算上适应购销即付、数期结算、实销实结等几种方式，单位核算则按分店和单一商品进行核算。另外要做到准确的财务核算，需要一套严谨的、规范的财务管理制度配合。
九、有效的库存管理（监控商品库存）。
把供货时间、供货单位，商品有效期的管理，库存内部调配等情况纳入动态管理范围，对有问题商品上下限的跟踪、处理、库存商品的报警，即将清除的商品、积压的商品动态监控，对库存商品经常分析，对特殊商品（如负库存商品），即时反馈，并对库存进出仓情况实施有效的监控。
十、充分的数据分析、决策辅助支持
高层决策人员通过对信息数据的分析，了解商品流通过程中，商品营业额、经营费用、税金和利润情况，控制商品库存和控制商品的价格，及时调整策略以保证销路和总体利润。同时通过数据可以了解企业经营的业绩变化和所出现的问题。经营管理人员可以及时掌握商品销售情况及趋势，清楚单一商品的销售库存，了解商品变价及幅度统计，反映代销、购销商品的商流、物流、资金流情况，知道业务往来单位的款项等，并根据数据的横向和纵向比较，反映不同类别商品或商场总体经营的变化趋向。
十一、建立客户档案
采用会员卡、贵宾卡对顾客购物情况进行建档记录，记录会员所属地区，所属行业，了解顾客的购物去向、购物习惯、购物个性，以及不同时期的购物特性、顾客购物消费的变化。深入了解顾客的购物心理，及时向会员提供商场最新的促销商品及会员习惯采购的商品动态，引导顾客购物。同时根据顾客情况调整商场定位，商品定位。最终达到提高顾客满意度和忠诚度。
十二、项目投资收益评估
实现上述目标的连锁信息系统将给企业带来巨大的变化，主要表现在以下几个方面。
1、促进管理工作的规范化，不断提高工作质量。管理系统的应用，对于数
据的采集、加工、利用，提出了一系列的规范化要求，在很大程度上，
解决了手工操作不规范、不统一、易出错等问题。例如：经销、代销，
在销售过程中，不能区分开来的，从营业员到商品部到总经理都得不到
准确信息，而使用了现代化管理手段以后，商品购销调存的每一个环节，都能及时地反映出来，这样，使企业的管理工作规范化了，工作质量也
提高了。
2、促进了商业工作职能的转变。在手工条件下，企业中的各级工作人员整
天忙于记帐、算帐、制作各种单据、填制各种报表，特别是多规格、多
品种、多用户、多种货源结算方式的情况下，人工管理不能实现信息资
源的及时和准确，如超市经营上万种商品，供应商应以千计，另外众多
的连锁店所产生的内部业务票据，这内外部每天所产生的票据使财务人
员的疲于处理凭证等处理，效率低下，出错率高，同时需要大量的财务
人员，使用了信息管理系统以后，系统处理各种业务单据（尽量以无纸
方式）汇总，经专业财务软件直接处理，无须人工操作。另外管理人员
的工作效率提高了，使管理的深度和广度加强了。例如：我国一般的商
业企业，一直采用金额核算，这样的核算方式给手工操作带来了极大地
方便，然而，却对管理工作造成了极大的困难，商品库存数量不知道，
商品变价没有足够的依据，而使用了管理系统则可以实行单品核算，管
理人员的工作负担没有增加，数据的精度和广度却大大提高，从根本上
解决了单品的数量成本毛利的分析和管理问题。
3、促进了企业职工素质的提高。随着现代化商业管理理念的普及和使用，
对企业职工的整体素质提出了高要求。主要体现在提高职工对信息资源
的使用和分析能力。职工需要对计算机及时、准确地提供出来信息进行
分析和利用，而管理人员应及时根据计算机提供的一系列数据，对这一
种商品进行分析，使该商品不得再积压资金，给企业造成更大的浪费。
4、促进了商业管理水平和实际工作的不断发展。商业企业使用计算机，不
仅仅是管理手段和信息处理的变革，而且必然对企业管理的方式、方法、内容以及管理程序、管理理论的研究产生一定影响，从而促进其不断发
展，进入新的阶段。
5、减轻了商业工作人员的劳动强度，提高了职工的工作效率。各种数据被
采集以后，数据的加工、处理和分析就简单多了，如统计，由于基础数
据建立了起来，只用极短的时间，统计报表就打印出来了。会计也同样，只要用计算机把记帐凭证处理完成，帐务处理和会计报表就简单多了。
可以看出，计算机的应用，大大地减轻了各级管理人员的劳动强度。
6、减轻了商业企业的经济负担。搞现代化管理，必然要投资，而且，在短
期内，投资显得很大，一时给企业增加了不少的经济负担，但是，从长
远看，从取得的经济效益，提高劳动生产率等多种因素来看，搞现代化
管理只会给企业减轻经济负担。
第三章 新零售行业集团信息化系统整体规划
第一节 新零售行业集团信息化总体规划
2.3.1 新零售行业行业解决方案理念
第一步 日常业务完整化
数据库
SYBASE/ SQL Server / ORACLE
业务分析
业务审批与控制预算管理品类管理企业内控
第二步 特殊业务精细化
网络零售发展现状_成长因素及对传统零售业的影响_高小东
THE BUSINESS CIRCULATE | 商业流通 MODERN BUSINESS 现代商业52 网络零售发展现状、成长因素及对传统零售业的影响 高小东 安顺职业技术学院 贵州安顺 561000 摘要:近年来,在相关因素的推动下,网络零售在中国取得了快速发展,超过美国成为全球第一大网络零售市场,网络零售这种新兴的经济形态使整个流通环节不断缩短、交易成本大大减少、优势运用日趋成熟,逐渐成为一种新兴的消费方式,同时网络零售将对传统零售业产生深远的影响。关键词:网络零售;成长因素;传统零售;影响研究网络零售快速发展的同时,整个流通环节不断缩短、流通成本不断降低、越来越趋于偏平化。网络零售的兴起,为传统零售业带来了深远的影响;促使传统零售业重构和优化升级,同时这种新的业态使消费者能够以较低的价格享受到高质量的商品和更优的服务。 一、网络零售发展现状 1.现状分析 随着网络零售在中国的快速发展,在2010年,中国网络零售市场交易额达到5141亿元;2011年,达到8019万亿,同比增长55.98%;2012年,达到12350亿,同比增长54.01%;2013年,达到18851亿,超过美国成为全球第一大网络零售市场,同比增长40.9%;截止2014年12月中国网络零售市场交易规模达28211亿元,较2013年的18851亿元,同比增长49.7%;预计2015年中国网络零售市场交易规模有望达到40059亿元,中国网络零售市场呈现疯涨的态势。 网络零售对推动经济发展起到推进作用。未来网络零售与传统零售的融合将进一步扩大。 二、网络零售成长关键因素 1.政府支持推动 长期以来,中国政府致力于推进信息化建设,包括政府信息化、企业信息化和社会信息化。不仅如此,2013年《国务院关于促进信息消费扩大内需的若干意见》更是提出了“拓展电子商务空间”,包括完善智能物流基础设施,加快推挤电子商务示范城市建设,拓展移动电子商务应用,建设跨境电子商务通关服平台和外贸交易平台等。各地政府积极响应国家号召,建立电子商务产业园区,扶植地方商品开展网络零售。2014年政府工作报告中提出:扩大跨境电子商务试点,推进国际电子商务谈判,鼓励电子商务创新发展等。此外,政府加速推进《电子商务法》立法进程;《侵害消费者权益行为处罚办法》也在2015年“3?15”正式实施。 2.资本注入 中国网络零售发展速度快于美国等科技领先的发达国家,也快于印度等消费者众多的发展中国家,很重要的原因在于资本市场对于中 国网络零售的支撑作用。鉴于中国网络设施基建速度加快,人口消费红利释放,互联网免费模式对网民应用和消费模式的培养,众多的投资者洞察到网络零售在中国的发展潜力,参与和见证了网络零售在中国的疯长势头。网络零售现有的低价机制、信用基础、物流建设均离不开资本的推动作用。比如在全球互联网市值最高的TOP10企业中,阿里巴巴和京东位列其中。唯品会的闪购模式,小米模式主导的制造业与网络零售的融合,聚美优品从团购到垂直电商的转型成功均体现出中国网络零售企业的创新发展潜力。 3.消费带动 网络零售的发展经历了以“淘宝”为代表的C2C崛起阶段,以“京东”和“天猫”为代表的B2C崛起阶段,和以“海淘”和“天猫国际”为代表的跨境电商崛起阶段。这三个阶段的特点从“低价”到“正品低价”,再到“品牌低价”不断满足着消费者增长的需求和欲望,从而刺激消费者壮大网购人群,加大网购比例。与此同时,移动电子商务的崛起降低了网购门槛,增加了县域人群和农村地区消费者的网购比例。从而推进中国市场网购大众化、全民化的发展趋势。不过,“疯长”的阶段已接近尾声,中国的网络零售市场正在从“增量”增长向“提质”增长转型。从政府加大“知识产权保护”、“整顿假货市场”的力度;到企业推行“二维码”追踪溯源,帮助消费者辨识假货;再到消费者的维权意识增强,网络零售投诉量的增多。可以看出中国的网络零售市场正在主动谋求“升级”,我们期待中国网络零售市场实现“质的飞跃”。 三、网络零售给传统零售业产生的影响 1.网络零售改变了传统零售业中的商品流通模式 从商务模式转变方面来看,网络零售改变了传统零售业中的商品流通模式。买卖双方在互联网上通过各种中介服务机构完成商品交易过程。在这种新的流通模式中,可以充分利用计算机网络和数据库技术、条码技术等手段实现商品交换过程中的数据管理功能的自动化。零售企业在运营过程中,进什么货、什么时间进、进多少、进哪家的货都可以依靠数据库来决策。从而使零售企业由原来的以产品管理为中心向以顾客需求管理为中心转变,向顾客提供更好的服务,扩大产品的销售。从提升企业竞争力的角度看,网络零售为传统零售企业在知识经济时代下的竞争与合作开辟了一种新的平台,为企业创造了以信息、知识为核心的技术能力,零售企业通过网络技术掌握与了解市场信息、客户信息,组织采购生产,通过信息与知识在企业组织内部的沟通、学习、传递,有利于减少管理中的交易费用;最后通过信息的扩散,将产品与服务通过网络销售,以较低成本获取最大的市场份额。随着消费者选择面扩大,个性化需求、用户主动上网搜寻将取代传统的单向推销式传播模式,因此,网络零售赋予用户个性化的服务与产品,创造并引导消费潮流成为企业营销新趋势,为企业打造出强大的商业能力和竞争力。 2.网络零售带来了更加完善的物流管理、客户关系管理、供应链管理 DOI:10.14097/https://www.wendangku.net/doc/788255935.html,ki.5392/2015.13.005
中国网络零售业的经营模式及发展趋势分析
中国网络零售业的经营模式及发展趋势分析 发布时间：2011-6-26信息来源：中国电子商务研究中心 摘要：本文就目前中国网络零售业（即B2C）的经营模式做了一个总结，并对未来的发展趋势做了一个展望，从大体上来说电子商务的标志性行为是B2C，所以B2C的发展状况一直受到业界的关注，就B2C而言不存在缺乏市场的问题，但是当前经济的实际状况制约了网络零售的发展，对于许多从事B2C的网络零售商而言如何定位十分重要，这篇文章从总体上和局部上做了一些分析，希望能对该行业的相关人员有一个好的启发。 关键字：电子商务，网络零售，B2C 自上世纪末电子商务这一经济模式兴起之后，电子商务就成为一个炙手可热的行业，各国政府纷纷出台许多优惠政策鼓励电子商务的发展，同时也有无数的风险资本进入了该行业，业界对该行业的期许从股市中网络股的高涨可见一斑。由于发展过速，超过了经济、技术、政策各方面的现实状况，直接导致在过度烧钱之后，电子商务在2001年泡沫破碎，进入了行业发展的严冬期，然而电子商务前进的步伐却并未因此而受到阻碍，近年来电子商务经济规模日趋庞大，特别是网络零售业进入了一个高速发展的阶段，2002及2003年网络零售总额保持了一个大约30%左右的增长速度，未来若干年内仍将保持大约20%左右的增长速度，网络零售业的市场规模在未来预计将达到1400亿美元，将占到零售市场总额的4%-5%左右，无疑这是一个巨大的市场，必然是强者环峙，但应该看到的是目前我国的网络零售规模还比较小，今年的市场销售量仅为1 亿美元。在过去几年市场竞争的优胜劣汰下，一批以B2C经营模式为主的网站也逐步成为市场上的佼佼者，站到了电子商务发展的浪尖上，如以经营在线图书、在线印刷品为主的当当、卓越、贝塔斯曼，以经营保健品为主的中国健康网等，他们的发展将极大的影响未来我国网络零售业的走向。 同时，与之相配套的一些产业环节也逐步得以改善，如信息基础设施、信息技术、物流体系、银行支付体系、法律法规制度等等，尤其值得一提的是电子商务企业的经营模式更加理性，发展步伐更加稳健，从过去的以吸引"眼球"为主的经营思想，逐步转变为以"利润"为主兼顾长期发展的经营思想，商务模式更加多样化。国内网络普及率的提高，以及消费者对网络购物信任度的提高，也促进了B2C经营模式的发展。但还要注意的是虽然一些产业环节得以改善，但实际状况还不容乐观，如未得到进一步的健全，未来仍将是网络零售业及其他电子商务模式发展的瓶颈。 对于当前的中国网络零售业而言，最为关键之处在于抓准盈利点，提高服务质量，健全配送分销网络，提高核心竞争力，但是依靠一家两家企业独立支撑恐怕不是良策，权宜之计是网络零售业的商家进行强强联合，通过资源互补建立比较完善的信用体系、配送体系，从而实现各自的经营目标。未来若干年仍将是网络零售业市场重组的一个阶段，有一些企业将失去竞争优势从而被市场淘汰，另一些企业将有可能成为这个市场的霸主。 一、中国网络零售业的主要经营模式 网络零售与传统零售同是零售的两种方式，目的都是通过一定的渠道将产品卖出，送到消费者的手中，传统零售能够提供固定的店面，有利于充分利用区域优势，把握消费者心理，提供良好的售后服务，同时还可以利用一些营销手段锁定消费群体，提高消费者的忠诚度，而网络零售面向的消费群体较广阔，同时通过一定的信息技术可以有效地节约库存成本、搜寻成本等，
新零售实体店业绩提升管理解决方案之连锁药店客流下降原因分析
不少连锁店时常遇到客流下降的问题，而新零售的出现也使得传统的零售经营模式被打破。就连锁药店客流也受到了影响，下面咱们来分析分析连锁药店客流下降的原因吧。 我们都知道新零售是以互联网为依托，结合线上线下及物流等来实现新的经营方式。而连锁药店作为药品零售业的一个最重要的组成形式。服务规范和完整质量管理体系才能吸引更多的客流量，规模经营结合数据的分析，才能在连锁药店竞争激烈中脱颖而出，更好的规划未来的发展。 目前国内的药店仍然处于药品零售的初级业态，对于整个医疗卫生行业的贡献度依然处于一个比较低的水平，相对于广阔的国内消费市场规模，机遇巨大。 连锁药店发展迅猛，但是也带来了激烈的市场竞争和诸多的发展问题，但是基于对国内市场规模的判断，依然具有相当大的市场潜力。而连锁药店客流下降的原因还是经营管理的问题。 连锁药店客流下降的3大原因：
1、连锁药店经营从业人员的职业道德素养较低 不少连锁药店连锁经营从业人员将药店作为小医院，给消费者推销各种药品。尤其为了凸显药品的有效性，常常会挑战一些与药品疗效有关的问题，不管新特药的副作用和不良发应，极力推举给消费者，以达到利益最大化，如此行径客流下降是必然的。 2、连锁药店经营从业人员药学知识匮乏 药店连锁经营的药学服务工作还处于初级阶段，大部分从业人员整体水平相对较低，服务范围狭窄，药学知识相对缺乏，普遍存在药品从业人员不具备相关药学专业背景，不能合理的指导消费者购药、用药，因此导致消费者误购、误服药品的事件时有发生。 3、连锁药店经营执业药师形同虚设 专业化是药店连锁经营的看家本领。但是，现实中因执业药师紧缺，很大程度上影响了公众用药的安全和效果，为消费者用药埋下安全隐患。
电子商务对传统零售业的影响
电子商务对传统零售业 的影响 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】
目录 电子商务对传统零售业的影响 摘要：在电子商务迅猛发展的冲击下，传统零售业面临着巨大的挑战。本文将从现阶段我国的电子商务和传统零售业发展状况，分析在电子商务的冲击下，传统零售业的发展趋势。
关键字：电子商务；传统零售业；发展状况；发展趋势 一、研究背景与研究意义 对于各种商品来说，零售业是实现它们的价值和使用的重要途径，还是反映一个国家物质文明和精神文明建设成果的重要窗口，同时也担负着促进其发展，繁荣市场和满足人民生活多方面需要的重要之处。面临电子商务发展的挑战和机遇，我国零售业将如何更好地发展，这是一个需要重视和解决的问题。 传统零售企业的经营发展承载着来自线上电子商务的压力，其当前的商业模式必定会受到市场上更多的压制和挑战，在互联网经济飞速发展的市场环境中，传统零售企业需要对内、外部的资源进行新的构建、调整甚至是重组，使之能在市场中获得竞争优势。通过对本课题的研究，可以使我们对电子商务对传统零售业的影响有更进一步的了解。 二、传统零售业的理论及概念和现状分析 1.传统零售业的概念 关于零售业，就是通过买卖形式将工农业生产者生产的产品直接售给人民作为生活消费或售给社会集团供公共消费用的商品销售行业。零售业大体分为实体零售业与非实体零售业，其中实体零售业就是我们所说的传统零售业。
简单来说，传统零售业就是指地点和时间固定不变的店铺式的零售交易活动。 传统零售业对整个国民经济有着巨大的影响。首先，零售业是国民经济的主导行业；其次，零售业是扩大消费的重要力量；第三，零售业是吸收消费的主要渠道。 2.传统零售业发展现状 （1）新开门店数量下滑。根据最新统计的数据表明，2015年上半年，全国5000家重点零售企业销售额同比增长％，较上年同期降低了%。 （2）实体门店数量呈减少趋势，将面临转型升级。近年来，不仅是便利店，就是人人乐、家乐福等大型百货商场都面临着关门的浪潮，实体店数量下降的趋势蔓延着整个零售界。 （3）利润增幅逐步下降。据相关数据显示，传统零售业因电子商务的冲击，实体店的数量逐渐放缓，利润也有所下降。 （4）零售业呈现老化状态。随着电商冲击的加剧，国内零售业呈现老化状态的趋势较为明显，零售企业盈利较难，与企业老态化、缺乏创新模式有关。由于整个行业前期的疯狂扩张和市场资源的提前透支，再加上行业缺乏规范的营销创新模式，零售业逐渐呈现出一种老化状态。
互联网零售业分析报告
“互联网+零售业”研究报告 工商管理学院财务管理1班学号：姓名：张治鑫一.前言 ............................................................................................................................................. 二．现状描述和分析................................................................................................................... 三．我国传统零售行业转型中存在的问题.......................................................................... 1.定位不够清晰 ......................................................................................................................... 2．营销经验明显不足............................................................................................................. 3．缺乏网络专业人才............................................................................................................. 4．缺乏对用户需求的及时了解 .......................................................................................... 四．零售业转型中存在困难的原因........................................................................................ 五．建议：互联网+背景下我国传统零售行业的转型路径............................................ 1．经营方式的转型路径........................................................................................................ 2．经营渠道的转型路径........................................................................................................ 3．商品类型的转型路径........................................................................................................ 4．经营技术的转型路径........................................................................................................
2014年互联网折扣零售行业分析报告
2014年互联网折扣零售行业分析报告 2014年4月
目录 一、折扣零售行业：线下低效，电商崛起 (3) 1、流通高加价+巨额库存：折扣零售空间大 (3) 2、竞争格局：电商份额领先，实体演进缓慢 (5) 3、发展趋势：后台提升，品类拓宽 (7) 二、标杆分析：唯品会 (8) 1、唯品会：线上奥莱，快速增长 (8) （1）公司概览：名品闪购，线上奥莱 (8) （2）股权结构：民营企业，管理层持股34.4% (9) （3）规模增长驱动盈利，客流量领先同行 (10) 2、公司优势：商品自营，规模先发 (11) （1）买手经验丰富，龙头直采议价力强 (11) （2）商号深入人心，口碑与客户粘性形成 (13) （3）全国物流成体系、规模效应是护城河 (15) 3、公司经营：收入高成长，净利率稳中有升 (17) （1）份额提升、品类拓展，料收入持续高增长 (17) （3）运营效率较高，期间费率下行 (18) （4）进入盈利周期：预计2014-16年净利率稳中有升 (20) 4、风险因素 (21)
一、折扣零售行业：线下低效，电商崛起 1、流通高加价+巨额库存：折扣零售空间大 中国线下商业加价率畸高，以服装为例库存规模达1万亿，折扣零售满足消费者及商家需求。相比欧美等成熟零售市场，我国流通环节参与的层级多，分配效率低，多层代理分销模式推高了终端零售价格，目前中国一般服饰类商品流通环节加价占终端标价50%～60%，高加价透支消费者钱包的同时造就了巨额库存市场。据中国国家统计局数据，2013年限额以上（年收入2000万元+）服饰企业收入1.92万亿元，同比增长10.6%；多层分销加杠杆的渠道模式使得服饰库存占比达50%（BCG咨询2012年数据），即服装库存市场约1万亿规模。折扣零售渠道主要功能是消化品牌过季库存，不仅可加速服饰上游库存出清及现金回流，也契合了消费者追求品牌兼顾性价比需求。
零售业100个活动策划实施方案
零售业100个活动策划方案营销策划书
目录 第一章价格-永远的促销利器 (4) 1.1 价格折扣 (4) 1.2 活动促销 (5) 1.3 让利案 (5) 1.4 变相折扣 (6) 第二章顾客—以人为本的促销艺术 (8) 2.1 按年龄促销 (8) 2.2 人性促销 (8) 2.3心理于情感促销 (9) 第三章热情-燃起永不言败的销售激情 (11) 3.1 摆设促销 (11) 3.2 包装促销 (11) 第四章广告—引起轰动的促销捷径 (13) 4.1 店铺广告促销 (13) 4.2媒体广告促销 (13) 4.3公益活动促销 (14) 4.4公关活动促销 (14) 第五章节假日—黄金时间的捞“金”技巧 (16) 5.1 传统节日促销 (16) 5.2 外来节日促销 (16) 5.3 特定人群假日促销 (16)
第六章主题—无中生有的促销魔法 (18) 6.1开业促销 (18) 6.2 店庆促销 (18) 6.3其他主题促销 (18) 第七章店员—所向披靡的促销利剑 (19) 7.1 服务人员促销 (19) 7.2促销人员促销 (19) 第八章服务—锁定客户的促销式 (20) 8.1 售前服务促销 (20) 8.2 售中服务促销 (20) 8.3售后服务促销 (20) 8.4 免费服务促销 (21) 8.5其他服务促销 (21)
第一章价格-永远的促销利器 1.1 价格折扣 案1：错觉折价——给顾客不一样的感觉 例：“花100元买130元商品”错觉折价等同打七折但却告诉顾客我的是优惠不是折扣货品。 案2：一刻千金——让顾客蜂拥而至 例：超市“10分钟所以货品1折”，客户抢购的是有限的，但客流却带来无限的商机。 案3：超值一元——舍小取大的促销策略 例：“几款价值10元以上的货品以超值一元的活动参加促销”，虽然这几款货品看起来是亏本的，但吸引的顾客却可以以连带销售式来销售，结果利润是反增不减的。 案4：临界价格——顾客的视觉错误 例：10元改成9.9元，这是普遍的促销案。 案5：阶梯价格——让顾客自动着急 例：“销售初期1-5天全价销售，5-10天降价25%,10-15天降价50%，15-20天降价75%”这个自动降价促销案是由美国爱德华法宁的商人发明。表面上看似“冒险”的案，但因为抓住了顾客的心里，对于店铺来说，顾客是无限的，选择性也是很大的，这个顾客不来，那个顾客就会来。但对于顾客来说，选择性是唯一的，竞争是无限的。自己
新零售事业部组织架构
新零售事业部组织架构、岗位职责说明 一、事业部职能 ◎根据公司的发展战略和规划，拓展商家入驻平台； ◎完成公司任务指标： 二、岗位设置 业务总监：负责对部门的正常运营状况、行政等所有事务性工作进行监控、督导、巡查，负责部门各岗位人事基础业务考评和绩效考核，发现问题并解决问题，以保障部门正常运营为基本原则，确保公司各项规章制度得到高效的执行； 市场专员：直接客户开发，渠道合作客户开发； 大客户专员：负责开发连锁型企业： 助理专员：协助市场专员做好文件、资料等相关后端事情； 培训专员：负责公司业务培训工作 三、岗位职责 岗位一：业务总监（编制：5-10人） ●岗位职责： 1、结合公司经营战略，完成上级所下发目标计划； 2、负责部门日常业务运营管理，制订细化工作流程； 3、负责部门内具体规划，确定部门内任务目标和机制，制定出具体的工作计划并负责实施； 4、通过市场拓展、市场专员反馈等手段了解用户需求，对公司政策改进提出修改意见； 5、根据客户的需求和市场发展，不断策划出适合公司商业发展的方案； 6、建立部门内各项管理制度、工作规范，带领团队完成部门目标； 7、负责公司产品的拓展及对外合作； 8、负责部门内市场专业业务的审核和监督； 9、管理监督公司市场费用使用、控制工作以及对本部门人员进行目标制定、日常管理、培训、辅导与激励；负责做好部门内部员工能力的开发、培养； 10、负责部门团队建设和和绩效管理工作。 ●任职资格： 1、具备丰富的团队领导，2年以上团队管理经验 3、有丰富的地推经验，对各种线下实体商业模式有深入了解； 4、有较强的文字功底，善于沟通。具有团队合作精神，能够承担较大的工作压力，富有创业精神和创新意识； 5、有项目团队管理经验，有社区类、商圈类经验优先。 岗位二：市场专员（编制：50-80人） ●岗位职责： 1、完成部门领导当月考核指标； 2、对公司目标商户进行拓展，，并给于市场反馈信息； 3、负责整理业务需求，准确描述和解释业务需求并最终形成方案； 4、负责商家上架后对商家进行后续维护服务跟踪、收集改进意见、提供改进方案，引导用商户悉使用产品； 5、负责公司产品的功能优化和业务推广； 6、根据产品运营情况，不断调整产品的规划和功能，完成公司目标。 7、负责数据及用户行为分析，并定期对行业相关产品进行跟踪与分析。
电子商务对传统零售业的影响(1)
目录 一、研究背景与研究意义 (2) 二、传统零售业的理论及概念和现状分析 (2) 1.传统零售业的概念 (2) 2.传统零售业发展现状 (3) 三、电子商务的概念和现状分析 (4) 1.电子商务概念 (4) 2.电子商务现状分析 (4) 四、传统零售业和电子商务的发展趋势 (4) 1、电子商务的发展趋势： (4) 2、传统零售业的发展趋势： (5) 五、电子商务对传统零售业的影响 (6) 六、电子商务对于传统零售业的创新点 (7) 七、案例 (7) 电子商务对传统零售业的影响 摘要：在电子商务迅猛发展的冲击下，传统零售业面临着巨大的挑战。本文将从现阶段我国的电子商务和传统零售业发展状况，分析在电子商务的冲击下，传统零售业的发展趋势。
关键字：电子商务；传统零售业；发展状况；发展趋势 一、研究背景与研究意义 对于各种商品来说，零售业是实现它们的价值和使用的重要途径，还是反映一个国家物质文明和精神文明建设成果的重要窗口，同时也担负着促进其发展，繁荣市场和满足人民生活多方面需要的重要之处。面临电子商务发展的挑战和机遇，我国零售业将如何更好地发展，这是一个需要重视和解决的问题。 传统零售企业的经营发展承载着来自线上电子商务的压力，其当前的商业模式必定会受到市场上更多的压制和挑战，在互联网经济飞速发展的市场环境中，传统零售企业需要对内、外部的资源进行新的构建、调整甚至是重组，使之能在市场中获得竞争优势。通过对本课题的研究，可以使我们对电子商务对传统零售业的影响有更进一步的了解。 二、传统零售业的理论及概念和现状分析 1.传统零售业的概念 关于零售业，就是通过买卖形式将工农业生产者生产的产品直接售给人民作为生活消费或售给社会集团供公共消费用的商品销售行业。零售业大体分为实体零售业与非实体零售业，其中实体零售业就是我们所说的传统零售业。 简单来说，传统零售业就是指地点和时间固定不变的店铺式的零售
新零售背景下传统零售业的转型升级
电商市场的竞争日益激烈，导致零售市场的竞争也越发扩大，目前纯电商平台发展疲软，流量红利也在不断减少。而实体零售业虽然也作出了一些符合时代潮流的改变，但仍缺乏完备的供应链体系来让庞大的市场需求得到满足。 因此亟需一种新的零售模式来匹配不断升级的零售市场。于是，“新零售”应 运而生，２０１６年１０月“新零售”的概念被阿里巴巴董事长马云在杭州云栖大会上第一次提出，即“线上＋线下＋物流”完全融合的新型零售业态。这引起了多方学者的讨论，通过综合分析他们的观点，笔者认为“新零售”是一种线上线下零售业相互融合，共享数据，共同构建全渠道流通体系，应用新技术提高物流效率，减少库存，通过大数据分析提供新服务以此提高消费者体验和满足消费需求的一种全面完善的新型零售业态。 国务院于同年１１月发布了《关于推动实体零售创新转型的意见》，通过总体要求、调整商业结构、创新发展方式、促进跨界融合、优化发展环境、强化政策支持总共六大部分加上十八个方面为“新零售”发展，传统零售转型提供了新的思路。２０１７年３月“两会”期间，李克强总理也倾听了部分委员意见，要求“新零售”相关企业重视线上线下融合，实体零售和电商平台要依靠大数据时代下的互联网思维思考如何转型升级，营造更加舒适的消费场景和方便快捷的物流体系，改善和提升用户体验，为零售业的发展注入新的活力，提高经营效率。 一、新零售的诞生及发展前景 （一）新零售诞生的基础 １．信息技术与数据管理技术发展 互联网建设不断完善，应用范围与越来越广，加上智能电子产品的种类日益增多，功能不断强大，使人们开始进入“互联网＋”的时代。以信息技术的发展为基础，数据管理、人工智能、ＶＲ／ＡＲ等新技术也日益强大，由此可推动零售的智能化。比如通过大数据和云计算技术可以推算不同商品的市场供求量，从而提高物流效率，大致实现零库存的目标，减少物流与仓储成本。通过使用模拟现实技术可生成一种 文／王修伟 新零售背景下传统零售业的 转型升级 18
100个零售业活动策划方案
零售业100个活动策划方案营销策划书 Planning Books
目录 第一章价格-永远的促销利器 (4) 1.1 价格折扣 (4) 1.2 活动促销 (5) 1.3 让利方案 (5) 1.4 变相折扣 (6) 第二章顾客—以人为本的促销艺术 (8) 2.1 按年龄促销 (8) 2.2 人性促销 (8) 2.3心理于情感促销 (9) 第三章热情-燃起永不言败的销售激情 (11) 3.1 摆设促销 (11) 3.2 包装促销 (11) 第四章广告—引起轰动的促销捷径 (13) 4.1 店铺广告促销 (13) 4.2媒体广告促销 (13) 4.3公益活动促销 (14) 4.4公关活动促销 (14) 第五章节假日—黄金时间的捞“金”技巧 (16) 5.1 传统节日促销 (16) 5.2 外来节日促销 (16) 5.3 特定人群假日促销 (16)
第六章主题—无中生有的促销魔法 (18) 6.1开业促销 (18) 6.2 店庆促销 (18) 6.3其他主题促销 (18) 第七章店员—所向披靡的促销利剑 (19) 7.1 服务人员促销 (19) 7.2促销人员促销 (19) 第八章服务—锁定客户的促销方式 (20) 8.1 售前服务促销 (20) 8.2 售中服务促销 (20) 8.3售后服务促销 (20) 8.4 免费服务促销 (21) 8.5其他服务促销 (21)
第一章价格-永远的促销利器 1.1 价格折扣 方案1：错觉折价——给顾客不一样的感觉 例：“花100元买130元商品”错觉折价等同打七折但却告诉顾客我的是优惠不是折扣货品。 方案2：一刻千金——让顾客蜂拥而至 例：超市“10分钟内所以货品1折”，客户抢购的是有限的，但客流却带来无限的商机。 方案3：超值一元——舍小取大的促销策略 例：“几款价值10元以上的货品以超值一元的活动参加促销”，虽然这几款货品看起来是亏本的，但吸引的顾客却可以以连带销售方式来销售，结果利润是反增不减的。 方案4：临界价格——顾客的视觉错误 例：10元改成9.9元，这是普遍的促销方案。 方案5：阶梯价格——让顾客自动着急 例：“销售初期1-5天全价销售，5-10天降价25%,10-15天降价50%，15-20天降价75%”这个自动降价促销方案是由美国爱德华法宁的商人发明。表面上看似“冒险”的方案，但因为抓住了顾客的心里，对于店铺来说，顾客是无限的，选择性也是很大的，这个顾客不来，那个顾客就会来。但对于顾客来说，选择性是唯一的，竞争是无限的。
化妆品新零售方案
化妆品新零售方案 一、化妆品行业背景 （一）化妆品行业困境 1、产品同质化严重：产品大同小异，门店体验普遍不佳，竞争压力加剧。 2、消费者信任度低：假冒伪劣投诉较多，大部分消费者仍对网购化妆品持怀疑态度。 3、顾客营销困难：商家需基于不同的平台进行营销，成本高，收益较低。 4、品牌竞争力分散：行业集中化程度低，消费层级均化，商家需覆盖多类人群，影响客户沉淀。 （二）化妆品行业机遇 1、高消费时代到来：随着化妆品品牌的增多，消费群体的细分更加明确。不论是在哪个细分市场中，奢侈品与高价位产品的数量是暴涨，预示了中国消费者高
消费时代的到来。今后消费者购买化妆品的主要关注点转为重视化妆品品牌、服务等附加值的变化，行业产品档次提升，盈利空间扩大。 2、年轻化升级：“90后”已经成为美妆话题讨论主力，消费年轻化、品质化正在刺激各行各业发生转变。 3、网购市场快速增长：化妆品品牌方和线下专营店积极发展线上渠道，为用户提供更好的产品和体验，化妆品线上渗透将进一步加深。 4、数字化和新零售带来变革：社交媒体数据已经成为营销者必不可少的工具。这也对不少美妆品牌在技术手段上提出了挑战。 （三）化妆品行业新零售 化妆品行业转型升级要解决“专业性”与“信任感”的两大问题。 1、信任感：其一，通过线上平台，开展专业的化妆品知识营销，打造一整套美容护肤方案，解决消费者美肤的知识需求。其二，在线下门店升级体验服务，组织沙龙培训分享交流，借助口碑传播，扩大品牌认知度。 2、专业性：充分应用好导购，培养美容顾问，通过专业服务与知识输出，获取顾客信任。
二、化妆品行业如何转型做新零售？ 化妆品行业转型升级要解决“专业性”与“信任感”的两大问题。其一，通过线上平台，开展专业的化妆品知识营销，打造一整套美容护肤方案，解决消费者美肤的知识需求。其二，在线下门店升级体验服务，组织沙龙培训分享交流，借助口碑传播，扩大品牌认知度。同时，充分应用好导购，培养美容顾问，通过专业服务与知识输出，获取顾客信任。黎代云先生原创，又一城新零售顾问，要做新零售，就找黎代云。 （一）专业解决方案：以化妆品为基础，实现全面顾客数字化，并开展专业的化妆品知识营销，打造一整套美容护肤方案。 1、顾客数字化-散客-小程序
互联网对服务业带来的十大影响
互联网对服务业带来的十大影响 当前，互联网正加速对服务业全面渗透。对部分行业，它如和风细雨，通过植入新的基因，使其焕发出蓬勃生机；对部分行业，则如狂风骤雨，摧枯拉朽，实现颠覆式创新，进而开辟出新的发展空间。一言以蔽之，互联网之于服务业，已成为基本要素和重要支撑，产生全方位影响，引发了产业结构、产业组织、产业资源配置和产业布局等方面的深刻变革。 互联网推进产业结构升级 第一，互联网促进社会化分工，强势构建新型现代服务业体系。互联网作为一种服务性工具，与产业相结合，将赋予其一定的现代服务业属性。由于其服务跨越时空，为分工协作创造了良好的条件，俟时机成熟，一个新的行业就会孕育并分离出来。对于第一、第二产业，农业物联网、工业互联网的深入发展，已导致农业、工业与服务业在部分领域的界限不断模糊；对于第三产业，互联网已催生出大批新兴行业，如网络购物、网络游戏、网络广告、在线租车、在线教育等。在互联网作用下，现代服务业体系变得日益丰富。 第二，互联网向企业主导型转变，大幅提升生产性服务业的比重。在过去，我国互联网发展以消费者而不是企业为主导。根据麦肯锡全球研究院的报告，2013年中国的网络零售规模达到2950亿美元，超过美国（2700亿美元）；中小企业运营中互联网的使用率却仅为20%～25%，远低于美国（72%～85%）。如今，这种状况已开始有所转变。在我国，工业互联网、产业互联网的概念越来越热，企业云服务不断涌现，在互联网驱动下，传统生产方式发生变革，研发设计、第三方物流、商业咨询等生产性服务业将获得加速发展。 互联网引发产业组织变革 第三，互联网企业掀起跨界竞争，冲击甚至颠覆传统服务业企业的行业地位。互联网企业凭借其灵活的机制、与众不同的商业模式，实现“过顶传球”，改变了竞争规则，使不少传统服务业企业都产生“狼来了”的危机感。在过去，电信运营商的垄断地位何其巩固，仅以短信和语音两项业务就赚的盆满钵满；然而，“微信”横空出世，立马迫得电信运营商手忙脚乱，昔日优势渐成明日黄花。同样的，伴随着互联网金融的持续升温，传统银行业赖以生存的“存、贷、汇”等核心业务也面临众筹、人人贷、第三方支付等新型业态的有力竞争。互联网企业跨界竞争，发挥
传统零售业线上线下相结合的转型策略研究
36 摘要：大数据时代，人们的消费观念有了新的变化，越来越重视购物过程中的消费体验。我国传统零售业和网络零售业迈入了一个新的发展阶段，在这个背景下，融合了线上服务、线下体验以及现代物流的新零售模式日益引起人们的重视，同时让我们看到了传统零售业的希望。本文通过实地考察、问卷调查和探讨相关案例，为尚未成功转型或正在转型的实体零售商提出合理的转型策略。 关键词：传统零售；新零售；转型；互联网经济 引言 现阶段，随着信息化的快速普及，新兴的互联网经济蓬勃发展，我国传统零售经济的弊端也变得愈加明显，亟待寻找新的增长动力，传统零售业的转型迫在眉睫。根据国家统计局数据显示，网上零售额的增速已经连续三年下滑，从2014年的49.7%下滑到2017年的32.3%，由此看来，随着网络购物平台的增加以及线上流量竞争越来越激烈，网络零售经济的发展也日渐严峻。在现今消费结构持续升级的环境下，消费者对购物环境和消费体验提出了更高的要求。 2016年，马云首次提出“新零售”的概念，即以互联网的发展为基础，将线上服务，线下体验以及现代物流进行融合[1]。同年，阿里巴巴成立“盒马鲜生”。此后，腾讯的超级物种，京东的7FRESH生鲜超市也加入新零售的争夺市场，“新零售”开始席卷百货市场、便利店、专卖店等多个领域。新零售业态的创新，让实体零售一改几年前的低迷开始逐渐回暖，新零售模式势必成为我国未来实体零售行业转型的指南针。 1、案例分析 1.1 中小型零售店铺 超市主要分布在人口密集的地方，比如学校和社区等，具有便利性，因此超市购物是最普遍的购物方式之一。我们通过对多家超市进行走访调查，逐渐了解社区超市的销售模式。大部分超市通过合理摆放商品位置以及及时上新货物来提升消费者购物体验。此外，利用商品打折促销活动吸引消费者注意，提高客流量；增加了线上营销渠道，提供商品配送的服务——消费者微信下单或者电话订购，商家在规定时间内送货上门。 济南领秀城贵和金街的爱沐纯手工烘焙坊在2018年国庆黄金周期间开业。通过采访该社区居民，我们得知该烘焙坊的店主本身就是小区的业主，她进入这一行业完全是始于个人爱好，其精湛的烘焙手艺以及店主本人在邻居中的良好信誉，为她的烘培坊建立了良好的消费者基础和较高的信任度。该店铺在线上建立微信群，与客户进行互动交流，充分了解客户需求，进而在朋友圈和微信群内发布相关产品的优惠信息吸引顾客；在群里发布纯手工制作、无添加的食品制作过程视频吸引消费者；推出客户到店内亲手制作蛋糕的服务，提高消费者参与感；消费者微信或者电话下单后，立刻送货上门。该店铺通过线下普通销售和朋友圈分享式的口碑营销相结合的方式，宣 传统零售业 线上线下相结合的转型策略研究 文／林婉冰 刘青松 刘慧馨 刘静 毕浩文 传店铺一流的制作水平和食物绝佳的口感，迅速扩大了人气，提高了知名度，在社区内占据一席之地，销售量远超社区内如A.Li、面包物语等国内外知名烘焙品牌。 1.2 大型品牌零售店铺 特百惠旨在为消费者提供高品质产品和良好的购物体验，自进入中国市场后一直有着良好的口碑和影响力。首先，特百惠主要面向高端消费群体，为注重生活品质的家庭提供高品质的家居用品和生活服务。主要生产兼具美观和实用的产品，提供理家顾问上门服务的活动。其次，通过体验式营销方式，营造独特的体验氛围，满足消费者个性化需求[2]。消费者只需要带上五个鸡蛋，就可以在店里体会亲手做蛋糕的乐趣。特百惠还推出季节性现场制作点心、果酱的教学服务，如夏季制作百香果酱，冬季制作牛肉酱、川贝柠檬膏等。 东阿阿胶主要经营线下店铺，主打线下产品。比如，线上线下产品规格不同，线下拥有线上没有的产品，而且线下产品包装更加精致；线上线下产品价格不同，由于线上销售售的成本较低，线上商品价格普遍低于线下商品价格，但是东阿阿胶的线下商品在节假日的优惠力度远超线上商品，这就使得一部分消费者更倾向线下购买，不仅享受到价格上的优惠，还能享受到店家免费配送到家的服务。 1.3 新零售企业 盒马鲜生是新零售模式中比较瞩目的代表，在实体零售的基础上融合互联网思维，形成集超市、餐饮、电商、物流为一体的新模式，实现“人，货，场”三者合一。“人”的方面：以消费者为中心，把消费者体验放在首位，通过线上App和线下门店记录消费者的消费情况，总结不同类型消费者的消费特点，调整店内产品的属性和结构，线上进行有针对性的推送。“货”的方面：第一，坚持“原产地直采+本地化直采”的模式；第二、坚持“门店附近三公里内，三十分钟送达”[3]，消费者在盒马App 下单后，盒马鲜生能在十分钟内完成选货、分拣、流转、包装等过程。“场”的方面：让不同的场景连接起来，跨界整合资源，提供合适的货物，满足消费者在不同的场景中的消费习惯。 2、问卷调查分析 本次研究主要以问答形式的网络问卷调查的方式进行，通过分析购物人群真实的购物心理，了解实体店的发展现状和未 来发展趋势，为传统零售业如何转型提出合理的建议。问卷主 图1 消费者在实体店和线上消费的倾向
互联网对零售行业
2015-2020年互联网对零售行业发展应对策略专项调研报告 【报告简介】 由于近期发现华经视点公司原创报告目录被多家网站严重抄袭，华经视点公司已通过法律途径处理此事。任何网站或媒体均不得转载或引用！为了维护客户的利益及保障您所购买报告的准确以及真实性，请您直 接从中国行业研究报告网https://www.wendangku.net/doc/788255935.html,购买正版报告并享受VIP级别的高端售后服务。 此报告为多用户报告，如果您有更多需求，我们会重新修订报告研究框架，并做出合理的报价。 【报告目录】 第一章零售行业发展现状及面临的困境 1.1 零售行业经营面 1.1.1 零售行业销售收入 1.1.2 零售行业营业利润 1.1.3 零售行业毛利率水平 1.1.4 零售行业净利润率 1.2 2014年各零售业态经营效益 1.2.1 百货行业经营效益 1.2.2 超市行业经营效益 1.2.3 专业店行业经营效益 1.2.4 专卖店行业经营效益 1.2.5 购物中心行业经营效益 1.2.6 便利店行业经营效益 1.3 当前实体零售行业遭遇的困境 1.3.1 消费疲软，发展速度下滑 1.3.2 电商崛起，强烈冲击传统渠道 1.3.3 经营成本高企，盈利能力下行 1.3.4 新业态兴起，商业竞争升级 1.4 传统实体零售企业深陷关店潮 1.4.1 零售企业关店数量显著提升 1.4.2 不同业态零售企业关店统计 1.4.3 外资零售企业关店占比高企 1.4.4 零售企业新建门店速度放缓 1.5 零售行业上市公司经营状况 1.5.1 零售业上市公司收入及盈利状况 1.5.2 零售业上市公司经营业绩分化 1.5.3 零售业上市公司转型升级方向 第二章零售行业相关数据 2.1 零售行业整体经济运行
论电子商务对传统零售业的影响
摘要：目前，零售业电子商务的市场运行模式已经成为不可避免的一种趋势，明确电子商务对传统零售业所带来的影响，是我们积极面对市场挑战必备的条件。传统零售业只有做好品质服务定位、转变顾客维护理念、利用有效的互联网技术才能更好地应对电子商务带来的压力。 关键词：电子商务；零售业；网店 我国电子商务的发展从1990年edi电子商务的应用距今，已经发展30年的时间，随着信息技术的快速发展，尤其是移动终端的普及应用，电子商务目前已经对人们的生活产生巨大的影响，并带来惊人的经济效益。从1998年3月我国第一笔互联网网上交易成功，并于1999年的电子交易市场上拿下2000亿人民币的市场交易总额开始，到2015年的“双11天猫购物狂欢节”，仅阿里巴巴旗下的天猫淘宝网店一家电子商务平台的一次购物活动，就拿下912.17亿元人民币的交易总额。 然而，随着电子商务在互联网技术的不断升级、营销手段的不断丰富、交易支付方式越发多样以及物流配送更加及时的情况之下，我国传统的零售业在线下的交易方式、营销手段以及广告方法等方面却鲜有成就，所以要实现零售业有效健康的发展，充分了解电子商务所带来的诸多影响是必须跨越的一步。 一、电子商务对零售业市场环境所造成的影响 （一）电子商务对零售业带来经营环境与产品的影响 电子商务的市场运作模式以互联网技术为载体，随着互联网逐步的普及，对于传统零售业常态的市场环境造成巨大冲击，一方面打破传统零售业地域市场划分的优势，实现了无区域划分的市场竞争环境。例如传统零售产业的经营模式是通过厂家、经销商、批发商到零售实体店铺，再到与消费者产生产品交易来实现各个经营团体的利益实现，而这种方式中同行业之间的竞争手段往往以区域地点划分，所面临市场竞争压力较小；而电子商务的开展形式，是通过厂家或者销售店家直接与消费者产生交易来实现利益转化，缩短产业链条中利益分配最大化的同时，也使得竞争形势从区域转向全网，面向全国的市场，增加了零售业的竞争压力。另一方面，电子商务的产品内容日益丰富也对零售业造成压力，例如早期的电子商务产品仅仅局限在服装、图书、数码产品等方面，对传统零售业冲击有限，尤其是对于消费者日用品以及快消品等冲击并不大，根据中国电子商务研究中心所发表的《2015年（上）中国电子商务市场数据监测报告》显示，2015年上半年，中国网络零售市场交易规模达16140亿元，相比2014年上半年的10856亿元，同比增长48.7%。其中包括生活电器、智能产品以及母婴用品等都成为热门零售商品，对传统线下的零售百货商超等造成巨大冲击。 （二）电子商务营销手段的丰富性对零售业带来的挑战 电子商务在页面板块的展示、产品交易形式以及电子商务营销互动的方式上面都有着重大的发展。在2014年以前电子商务的营销手段运用主要通过低价、包邮等简单的营销方式增加流量，而目前电子商务可利用的营销手段已经得到丰富，包括秒杀、大转盘、刮刮奖、代金券以及签到积分兑换等趣味的营销形式均可实现，潜在消费者通过互联网可以快速获取营销信息并方便的参与进来，有效的实现了绑定消费者创造更多消费空间，而传统零售业依旧采用dm宣传单等陈旧的营销方式，难以绑定消费者，逐步的使得顾客从线下消费转向线上消费。例如，美团、大众以及百度糯米等o2o代表的生活服务类电子商务平台便通过消费满减、免费体验等形式积攒大批消费粉丝，据报告显示，截止2015年6月，中国网购用户规模达4.17亿人，而2014年上半年达3.5亿，同比增长19.1%，占领巨大的市场份额。 （三）电子商务的粉丝客户维护对零售业带来的影响 二、零售业在电子商务压力下的应对措施 （一）做好品质服务定位是解决电子商务市场环境营销的基础