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赢在服务读后感

《赢在服务》读后感

在这个社会，其实无论是谁，无论在做什么，也无论身处哪个位置，都做这着一个相同的工作，那就是服务。

重新定义服务

当前，企业之间的竞争早已从原本单一的产品大战渐渐的转变为更加自由化、全球化、多元化的服务竞争。在这种情况下，提升服务质量就显得尤为重要了，因为服务质量将直接关系到客户的满意程度，这对于树立良好的口碑有着非常积极的作用和意义。要想提高服务效果，首先要设置一套合理的服务绩效考核指标，来提升对客户的服务质量。

服务模式也要与时俱进，在日新月异的今天，我们不但要提供优质的服务，更要丰富我们的服务模式，拥抱变革。在互联网的社会，网络客户服务不但是对传统服务模式的补充，更是对市场发展局势的

正确把握。就科技服务而言，微信、办公、电话等多纬度的结合，才能为客户提供便利的服务。

管理客户期望值三部曲

在服务体系当中，管理顾客的期望值也是必不可少的步骤，因为对于企业来说，最重要的就是品牌和顾客的满意程度，然而，顾客的满意度主要受两个方面的影响，一方面是顾客对于服务的期望值，另一方面则是企业所提供给顾客的服务。那么怎样才能让顾客感到满意，换句话说，如何才能管理好顾客的期望值呢？

1 发现顾客的期望值

对于顾客而言，他们需要的不仅仅是一件件冰冷的产品，更需要企业真诚、体贴的服务。因此，让顾客满意是赢得顾客“芳心”的关键，而前提是要发现顾客的期望值，只有投其所好才能出奇制胜。

2 引导顾客的期望值

我们不但要善于发现顾客的消费欲望和动机，同时还懂得引导顾客的期望值，这样做的目的是为了能够为顾客提供更加优质的服务，满足顾客的期望。有以下几个方案来引导顾客的期望值：

1.与客户坦诚相待

2.赢得客户的最大限度支持

3.掌握客户对新产品的感受

4.分享客户的期望值

5.根据顾客的期望值来定位产品

3 降低顾客的期望值

在生活中，经常会遇到这样的情况：客户在农贸市场里即使遇到售货人员举止不雅观，顾客也不太会在意；然而，当顾客在大型的商场购物时，如果服务人员的态度稍有不慎，就会被投诉。所以，对于期望值过高的客户，我们要适当的降低客户的期望值，避免让客户“吃得太饱”。

摆正服务心态

人们常说：“心态决定一切”，无论做什么事情，心态是最重要的，服务也不例外。作为一名服务人员，应该不断的提高自身的素质素养，在工作中保持良好的心态。真正的服务，需要的是像雷锋一样的精神，

用真诚和爱心去打动顾客。

在企业中，尽管企业和员工获取利益的方向是一致的，但拥有分配李润权的却只有企业，关于这一点，但是，我们要有一种双赢的思想，使得企业和员工双方都获得最大的利益，这实际上是最行之有效的办法。

没有顾客就没有企业，这一直是一条真理。如今，在衣服务为竞争焦点的时代中，谁能赢得服务，那么谁就能赢得市场。在获得丰厚利益的同时，企业还应该感恩顾客，因为如果没有广大顾客的支持就不会有企业的今天。

锤炼服务技能

作为一名服务人员，要不断的锤炼自己，才能使自身的服务技能得到提高，从而赢得更多的信赖和认可。

首先要做好充分的准备，很多时候，服务并不像我们想象的那么简单，相反它是一件十分复杂的事情。因此，我们要做好充分的准备工作：

1.保持充沛的体力

2.掌握专业知识

3.充分了解客户

4.保持良好的精神状态

5.优化您的口头禅

赢在职场读书心得

赢在职场读书心得认真是工作中的铺路砖，它让我们的工作更加踏实；认真是工作中的启明星，它让我们的工作方向更加明确；认真是工作中的加油站，它让我们的工作充满了不竭动力，鼓舞我们向下一个目标继续奋斗。读罢《赢在认真》一书，让我更加明确了工作的信念，坚定了为我所热爱的工作而努力的信条，一切皆因认真而变得更有希望，每日都为工作忙忙碌碌，闲暇时光也鲜有读书的机会，直到近日读完《赢在认真》一书，才有机会去思考和梳理自己的工作经历和情况，为自己的职业做一个规划。回想自己刚刚毕业踏上社会工作，回想自己所经历的不同岗位、不同工作任务，细细琢磨，一切皆缘起认真二字。没有认真，自己不会获得进入现在工作的机会；没有认真，自己不会顺利完成岗前培训；没有认真，自己不会掌握严谨而繁琐的教育教学工作；没有认真，自己不会顺利处理好同事间、师生间的和睦融洽的气氛以及各项繁琐工作任务，是认真二字让我获得了一次次的历练和宝贵的工作经验。认真是工作中的铺路砖，它让我的工作更加踏实。面对浮躁的社会，未知的未来自己常常幻想一切还不属于我的未来。独自承担起人生第一份工作时，自己的内心充满了未知，再也没有人会像父母那样关心自己，再也没有优越的生活条件让自己懒惰，心中充满了无限的忐忑。但我认为只有“认真”

二字才能让自己变得踏实下来，让自己不再眼高手低，一切都从最小、最简单的工作开始，踏踏实实，慢慢积累，在认真工作中积累自己所需要的一切财富，慢慢地自己就会变得独立而坚强，对待未知的道路，自己都敢闯一闯，因为认真的态度能帮我顺利地度过一切难关。遇到不会处理的工作，自己认真对待，虚心请教把每项工作都做尽力做好，随着时间和经验的积累，自己的道路就会变得踏实、稳当。认真是工作中的启明星，它让我的工作方向更加明确。当初来到新的工作环境时常常感到不适应，不知道如何是好，面对琐碎复杂的事情常常束手无策，自己疲于应付各项工作，每日都不清楚自己的目标是什么。静下心来，用“认真”二字来警醒自己，经历的越多，自己就会成长的越快，把每项工作任务都当成提升自己的平台，在每个平台里认真工作，不眼高手低，不挑肥拣瘦，努力把工作都尽全力做好，不要奢望每完成某个事情都会给自己带来什么切身利益，认真 1 做好眼前的工作，有了各种积累，自己的未来才会更加明确，才会实现质变的过程。认真是工作中的加油站，它为我们的工作提供了不竭的动力，鼓舞我们向下一个目标奋斗。工作如做人，应付工作就如同欺骗自己一样，任何人都想坐享其成，不劳而获，面对繁重的工作，长时间都会丧失兴趣和动力，往往是应付了事，长此以往自己永远是一个

《极致服务》读后感

《极致服务》读后感各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢《极致服务》读后感 ―――张海兵 LAEGENDARY SERVICE The Key is to Care 《极致服务：如何创造不可思议的客户体验》是管理寓言的鼻祖肯·布兰佳的作品，该书透过简单深刻的管理寓言，讲述极致服务的理念价值。作者：肯。布兰佳凯西。卡夫维基。哈尔西内容简介：本书故事中主人公凯尔西·杨在弗格森零售连锁店做兼职，同时修读自己的商学学位，她在工作时，发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在大学学习了极致服务的课程，意识到关心客户的重要性，于是利用在课堂上所学的知识，试图去改变弗格森连锁店的现状，最终她使这家连锁店涅槃重

生。本书用这样的管理寓言为读者展示出了极致服务理念与ICARE模式在企业管理运营中难以估量的作用，对于中国企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有极大的借鉴意义。第一章：令人沮丧的交易凯尔西遇到一次客户要求退咖啡机的过程，用户不满意，自己也很不开心，内部客户与外部客户都不满意。外部客户与内部客户的感知及企业管理者的反应是不一致的。相信用户再也不会光临。通过这个案例发现，企业也许有很多的制度或规定，对内的或对外的。在一定时期内，认定合理的制度必须执行，员工的责任心，对企业或客户要求的执行力度，在管理者与员工，员工与用户的协同沟通上如果出现障碍，再好的战略，再好的管理流程都没有用。第二章：有趣的课程凯尔西在一个夏季学期的第一天，开始了她的商学院的最后一门课，哈特利教授的一句话：当你为自己人创造了

一种激励环境时，就会得到农户的忠诚度。曾经有人与我讲：一个企业的质量不是生产出来的，而是策划出来的。我的理解就是管理流程的设定与管控。在管控的过程中，一定要注意方式方法，比如前面所讲的激励环境的创造，激励环境其实可以深化到具体KPI指标，我想这些是我后面工作中要推进的。教授的话：伟大的公司意识到最重要的客户就是公司的自己人，即员工和经理。如果领导关心照顾自己人，鼓励他们专心工作，员工便会自己想办法更好地为客户服务。这样，客户会变成回头客，公司自然会盈利。――通俗理解，对别人好，就是对自己好。有付出有回馈，但付出不定以回馈为目的。本章通过凯尔西在超市停车场帮助一位素昧平生的顾客及她的两个孩子，以及有效帮且一位挑选礼物给他即将上大学的儿子这两个案件，她自己从中学习到了，如何与客户有效沟通掌握了3点有效的方法 1.知晓并使用顾客姓名；

细节决定成败读后感精选

细节决定成败读后感精选篇一书中表述，所谓细节处理，就是要从自身工作的每一个环节、每一道流程着手，通过抓好过程，导致好的结果;通过评价结果，不断改进过程，形成处理事务的良性循环。想过之后颇多感慨，回看今天我们身边，大而化之、马马虎虎的毛病似乎仍然还是不绝于耳。就在这些词汇一再使用的同时，核算上的差错，内控中的问题，服务上的投诉，履查履犯甚至违章犯纪不讲原则的事情也是屡禁不止。而与“差不多”的观念相应的，是人们都想做大事，而不愿意或者不屑于做好小事。汪中求先生在书中一下点中要害：“芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。”随着经济的发展，专业化程度越来越高，社会分工越来越细，也要求人们做事认真、精细，否则会影响整个社会体系的正常运转。例如三株管理上的混乱和大肆铺张浪费，凯玛特高层管理者对小问题的熟视无睹和推诿扯皮，拥有百年基业的巴林银行对违规的账户事权划分的漠视，终于使他们在市场的汪洋大海中翻船落马，折戟沉沙! 由此看来，狠抓细节管理，刻不容缓。我想首先，我们要做好服务规范和人力资源中的细节管理。注重服务的全过程，特别是要加强对重点客户挖掘维护工作，做好细节服务文章。细节其实最能体现工行员工的服务素质和服务技巧，也最能让客户感受服务的优劣。因此，让客户对工行的服务满意，必须从服务的细节入手，站在客户的角度审视和查找服务的薄弱环节，逐个问题、逐个细节加以持续改进，切实促进网点服务水平的不断提升在细节上不断磨练。还要重视产品的后续服务，使我们的金融产品更人性化、更有人情味，所谓“于细微处见精神”。同时对人员实行细化管理，经常进行思想上沟通交流，掌握行为动态管理，合理调整劳动组合，切实做到人岗匹配、人事相宜，不断培养积聚人才。适应前台综合化、后台集中化的改革，通过业务流程的再造和组织机构、操作流程的有效整合，挖掘潜力，促使人力资源的重新配置和员工结构的优化，同时抓好执行力的约束力的强化。强化员工岗位职责落实。促使网点人员自觉抓好各项规章制度的执行、落实。强化员工沟通和激励机制，奖罚分明切实提高员工严格执章、严肃执纪的意识。以人为本，塑造辉煌。篇二生活中，在身边的事例也不少。前几天，张老师对我们说，要把手放在桌子上，这样才能表示对发言人的尊重。可是，张老师说了几遍，还是有的同学不把手放在桌子上。这就是一个明显又不突出的细节，有的人做了，可有的人做不到。这就是可以仔细分辩一个人的内涵与教养，细节也体现了一个人的习惯。细节是一张遨游世界的通知证。你看台湾首富王永庆从小靠卖米长大，可是生意怎么也红火不起来。王永庆就想到了别的米商不重视的细节。他想到的是送货上门，渐渐的，

《赢在认真》心得体会

认真让工作变得更好 ----《赢在认真》读书心得认真是工作中的铺路砖，它让我们的工作更加踏实；认真是工作中的启明星，它让我们的工作方向更加明确；认真是工作中的加油站，它让我们的工作充满了不竭动力，鼓舞我们向下一个目标继续奋斗。读罢《赢在认真》一书，让我更加明确了工作的信念，坚定了为我所热爱的工作而努力的信条，一切皆因认真而变得更有希望。认真是工作中的铺路砖，它让我的工作更加踏实。面对浮躁的社会，未知的未来，自己常常幻想一切还不属于我的未来。当离开了学校的庇护，独自承担起人生第一份工作时，自己的内心充满了未知，再也没有人会像父母那样关心自己，再也没有优越的生活条件让自己懒惰，心中充满了无限的忐忑。但我认为只有“认真”二字才能让自己变得踏实下来，让自己不再眼高手低，一切都从最小、最简单的工作开始，踏踏实实，慢慢积累，在认真工作中积累自己所需要的一切财富，慢慢地自己就会变得独立而坚强，对待未知的道路，自己都敢闯一闯，因为认真的态度能帮我顺利地度过一切难关。遇到不会处理的工作，自己认真对待，虚心请教，把每项工作都做尽力做好，随着时间和经验的积累，自己的道路就会变得踏实、稳当。认真是工作中的启明星，它让我的工作方向更加明确。当初来到新的工作环境时常常感到不适应，不知道如何是好，面对琐碎复杂的工作任务常常束手无策，自己疲于应付各项工作，每日都不清楚自己的目标是什么。静下心来，用“认真”二字来警醒自己，自己是一名

刚刚入职的新员工，经历的越多，自己就会成长的越快，把每项工作任务都当成提升自己的平台，在每个平台里认真工作，不眼高手低，不挑肥拣瘦，有什么工作都尽全力做好，不要奢望每完成某个工作都会给自己带来什么切身利益，认真做好眼前的工作，有了各种积累，自己的未来才会更加明确，才会实现由量变到质变的过程。认真是工作中的加油站，它为我们的工作提供了不竭的动力，鼓舞我们向下一个目标奋斗。工作如做人，应付工作就如同欺骗自己一样，任何人都想坐享其成，不劳而获，面对繁重的工作，长时间都会丧失兴趣和动力，往往是应付了事，长此以往自己永远是一个碌碌无为的人。记得有幅漫画，两个人同时挖金子，一个人就离着金子有几尺距离，但他认为挖了半天也没有，自己太累了，准备放弃。而另外一个人，从开始挖金子的时候就抱定了一定要挖下去的决心，认真地挖着，始终没有放弃，结果，他挖到了金子。我想这就是认真与不认真的区别，对待一切事情不认真，自己总会产生倦怠感，而如果认真起来，那么自己就会给自己鼓劲，一件事只有认真起来，做起来才会充满动力。工作如生活，只有当你认真对待生活的时候，你才能体会到生活给你带来的幸福感，只有当你认真对待工作的时候，你才会获得工作给你带来的满足感。时间易逝，当我们问自己时间都去哪儿了的时候，只有因认真所经历的一切才会是我们弥足珍贵的财富，认真就是我工作中最好的导师，认真可以给我照亮前方的路，明确一个工作该如何做，明确一个员工应该如何当。认真可以给我尚未明确的职业道路提

极致服务个人读后感

极致服务个人读后感极致服务个人读后感篇一在企业中，我们经常听到这样一句话：态度决定一切。实际上，句话不止在企业里很流行，在工作和生活的方方面面都很流行。态度是决定所有事情的主因，不要忽略小事，着重细节，才能把工作做到极致。很多人都不难发现，自己每天经历的工作和生活都是由一件件锁碎的小事够成的。特别是我们服务台，每天都有许多你能够想到的和想不到的小事，而就是这些微不足道的小事构成了我们每天的日常工作。例如，接待顾客的投诉，为顾客正确的指路，接待顾客的热线电话等等，其实这是非常简单的一件小事，但是真正能够做好却不容易。服务就是一种关注小事的艺术。服务无小事，一切在细节。“一只小小的卡片，一枝康乃馨”赢得了市场，赢得了客户。我们服务台同样需要做到这些细节，特别是在接待顾客的投诉，更是要注重细节，可能你的一个微笑都会拉近人与人之间的距离，增添每个人脸上的笑意。工作，是一个人施展自己才能的好舞台，无论做什么工作只要脚踏实地沉下心来做、用心去做，总会有收获，这是不变的真理。书中古罗马哲学家们早已给人类提供了最伟大的见解：没有卑微的工作，

只有卑微的工作态度。具体来说，也就是我们的工作态度完全取决于我们自己，我们能否取得成功则取决于我们的工作态度!它有助于我们解除困惑，调整心态，重燃工作激-情，使人生从平庸走向杰出。人生的伟大和成功是从小事开始的，只有静下心来做好小事，才能成就大事业。因此，不要因为做小事而懊恼，而应让小事成为你成功的开始。正所谓细节决定成败，小事决定未来，这话一点都不假，一个不经意的细节，往往能反应一个人深层次的素质修养，用十分的准备迎接三分的工作并非浪费，而以三分的态度来面对十分的工作，将会造成无法挽回的后果。小事往往决定着大事的发展，不做好小事难以成大事无论是人生还是工作，就如同登梯，只有一阶一阶，才能登上高处，没有谁能够一蹴而就，成就大业要靠一步步的努力，没有踏踏实实的努力，也就无所谓成就大业。所谓奇迹也是量变引起质变的过程，一步步的努力，就是量的积累，奇迹则是质变的结果。我们不能被“一蹴而就”的奇迹晃花了了眼睛，而应该看到这奇迹背后的汗水和努力，更要看到其中还有挫折与失败最后我用“极致“书中序言，比尔.盖茨的一句话再次勉励自己：“每一天，都要尽心尽力地工作，每一件小事情，都力争高效地完成，不是为了看到老板的笑脸，而是为

有效沟通读后感

有效沟通读后感美国著名未来学家奈斯比特曾指出:“未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。沟通对身在职场和将要走向职场的人士非常重要。“双70定律”就说明了这一点，管理者70%的时间用于沟通，70%的出错是由于沟通失误引起的。著名世界级管理大师德鲁克说:“沟通不是万能的，没有沟通是万万不能的～” 有这样一个故事:狮子和老虎之间爆发了一场激烈的冲突，到最后，两败俱伤。狮子快要断气时，对老虎说:“如果不是你非要抢我的地盘，我们也不会弄成现在这样。”老虎吃惊地说:“我从未想过要抢你的地盘，我一直以为是你要侵略我。” 这个故事说明沟通很重要～人不可能孤立地生活在这个世界上，在这个五彩缤纷的世界上，人与人之间要学会沟通，学会理解，狮子和老虎没有沟通按照自己的意愿去行使自己的行为，后果是牺牲了自己的生命，十分惨重的代价，设想，如果要之前沟通一下，了解对方的意愿，我想结局会大有所变。记得电视上好像有一个广告词是这样说的:“50年前，我们沟通一个城市，如今我们沟通一个世界，2008我们沟通一个梦想～”看来沟通的含义是很深刻的，沟通本指开沟以使两水相通，后用以泛指使两方相通连，也指疏通彼此的意见。看来沟通能使事物顺利相连相通，确实如此，我们与每一个人的对话，与家长、朋友、老师、同事、领导的交谈，就是在沟通。如果都不沟通，按照鲁莽的自愿行为去做事，我想什么都会失败的，把自己独立起来去做事，不团结，不与外界接触，我想成功是不可能的。有效沟通可以消除误会，增进了解，融洽关系。如果彼此缺乏沟通，就会产

赢在认真读后感

赢在认真读后感认真是工作中的铺路砖，它让我们的工作更加踏实；认真是工作中的启明星，它让我们的工作方向更加明确；认真是工作中的加油站，它让我们的工作充满了不竭动力，鼓舞我们向下一个目标继续奋斗。读罢《赢在认真》一书，让我更加明确了工作的信念，坚定了为我所热爱的工作而努力的信条，一切皆因认真而变得更有希望，每日都为工作忙忙碌碌，闲暇时光也鲜有读书的机会，直到近日读完《赢在认真》一书，才有机会去思考和梳理自己的工作经历和情况，为自己的职业做一个规划。回想自己刚刚毕业踏上社会工作，回想自己所经历的不同岗位、不同工作任务，细细琢磨，一切皆缘起认真二字。没有认真，自己不会获得进入现在工作的机会；没有认真，自己不会顺利完成岗前培训；没有认真，自己不会掌握严谨而繁琐的教育教学工作；没有认真，自己不会顺利处理好同事间、师生间的和睦融洽的气氛以及各项繁琐工作任务，是认真二字让我获得了一次次的历练和宝贵的工作经验。认真是工作中的铺路砖，它让我的工作更加踏实。面对浮躁的社会，未知的未来自己常常幻想一切还不属于我的未来。独自承担起人生第一份工作时，自己的内心充满了未知，再也没有人会像父母那样关心自己，再也没有优越的生活条件让自己懒惰，心中充满了无限的忐忑。但我认为只有“认真”二字才能让自己变得踏实下来，让自己不再眼高手低，一切都从最小、最简单的工作开始，踏踏实实，慢慢积累，在认真工作中积累自己所需要的一切财富，慢慢地自己就会变得独立而坚强，对待未知的道路，自己都敢闯一闯，因为认真的态度能帮我顺利地度过一切难关。遇到不会处理的工作，自己认真对待，虚心请教把每项工作都做尽力做好，随着时间和经验的积累，自己的道路就会变得踏实、稳当。认真是工作中的启明星，它让我的工作方向更加明确。当初来到新的工作环境时常常感到不适应，不知道如何是好，面对琐碎复杂的事情常常束手无策，自己疲于应付各项工作，每日都不清楚自己的目标是什么。静下心来，用“认真”二字来警醒自己，经历的越多，自己就会成长的越快，把每项工作任务都当成提升自己的平台，在每个平台里认真工作，不眼高手低，不挑肥拣瘦，努力把工作都尽全力做好，不要奢望每完成某个事情都会给自己带来什么切身利益，认真

余世维《有效沟通》读后感

余世维《有效沟通》读后感余世维《有效沟通》读后感陈德通读余世维的《有效沟通》，令我感触很深不管是企业管理还是学校管理都有一定的借鉴意义。影响学校和企业的成败关键因素之一，是人，而影响人的是能否有效的沟通，“上令下达、下情上请”的结果会直接影响着政令执行的效果和结果，工欲善其事必先利其器，可见有效的沟通已经成为学校和企业运作的一把利器。所以作为校长要做到以下几点： 1.作为学校管理者要纵观大局，考虑问题不能以自我为中心，学校的发展离不开每个员工不能自大，以为自己的想法就是答案，这样会让人感到厌恶，也很容易在沟通的过程中形成更多的障碍。 2.学会关心别人。关心是一种发自内心的真挚情感，学会了关心就学会了做人，学会了生存。在与人沟通过程中，

尤其是在与同事沟通的过程中，要时刻关注他人的状态和困难并积极主动的及时帮他解决，这样团队的凝聚力才会逐渐的增强。关心学生，学生就会亲近你，以致喜欢你的课，学业就会有所提升，产生迁移的正面反应：亲其师，信其道。 3.不管是对自己的同事、上级、下级都要做到主动跟对方沟通，要及时把事情的进展汇报给他，不管是有问题还是没问题，这样才有利于上级及时地去解决问题，去调整整个事件。作为校长要做为教师和学生好服务，以好心态去沟通应始终贯穿于平时的工作中。用积极的心态去对待每位师生，去关心所能关心到的问题，去帮助师生可能会着急要协助的工作。只有坦诚相见，才能使彼此之间产生一种信任感，从而在接下来的沟通中，交流就会很融洽。所以，当我们能够与人为善，不自私自利，不处处想着表现自我，而是站在他人的立场上，以一种好的心态多为他人考虑、关心他人的需求、发自内心的尊重他人，秉持着一颗真诚之心与他人交往时，那么与他人的沟通便打开了一扇窗。其实沟通是门学问也是一门艺术，沟通不是一种说服

《细节决定成败》读后感范文1300字

《细节决定成败》读后感范文1300字观看了《细节决定成败》的vcd讲座后，感触不少。作者虽然讲的是企业营销的经验与教训，但是他的理念和观点对检验工作和做人做事情均有很大的指导作用，并且特别强调了不论做什么工作，都要重视小事、关注细节，把小事做细、做透，揭示了“细中见精”、“小中见大”与“伟大与平凡”的真理，也体现了 ___提出的“求真务实”的精神，是企业提高管理水平和效率的法宝。不管你在什么工作岗位上，要想比其他人干的出色，只有在每一件小事上下功夫。然而我们所看到的人家成功的辉煌，却很少去关注他们的细节。对于敬业者来说，凡事无小事，简单不等于容易。因此，要积极倡导：花大力气做好小事情，把小事做细。自己要想把工作做好,必须做到位才行。任何一个环节太薄弱都有可能导致工作的出错。因此，接了手的事必须按时、按标准完成，不能完成没有任何解释的理由；已做完的事情，自己检查认定完全没有错误再上报，不要等检查出了破绽或漏洞再辩解。把小事做细了，工作效率自然就提高了。有一次，领导交待我去该给中层干部放《细节决定成败》的光盘，可是放成了《出色的中层主管》。不仅受到了领导的批评，还占用了中层领导们大量的工作时间。

认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。如果你热爱你的工作，你每天就会尽自己所能力求完美，而不久你周围的每一个人也会从你这里感染这种热情。在讲座中说起日本汽车进入美国市场这段历史，有这样一个细节：一直处于垄断地位并以老师姿态自居的美国汽车业，在日本的进逼下，节节败退，以至于不得不动用反倾销法案等其他手段来进行干预。那么，后起的日本汽车凭什么能与美国较量呢？凭借着一种精细的精神。正是从各种细节入手，日本的汽车全面提高了质量，得以雄霸世界汽车市场。我们能否向日本的汽车企业一样，靠这种精细的精神，全面提高质量和效率，得以雄霸全国化肥市场呢？这就要求我们从细节入手，要积极倡导：每天改变一点点。在当今激烈的市场竞争中，谁关注细节，谁就把握了创新之源，也就在竞争中抢得了先机。一心渴望伟大、追求伟大，伟大却了无踪影；甘于平谈，认真做好每个细节，伟大却不期而至。这就是细节的魅力，是水到渠成后的惊喜。细节凝结效率，细节产生效益，细节既能创造正效益，也会产生负效益。在企业发展的过程中，如果企业在产品质量上任何一个细节做得不好、产品合格率低，那么都有可能造成用户的流失，即把

为人民服务读后感

《为人民服务》读后感毛泽东主席的《为人民服务》这篇文字，只有短短几百字，很快就读完了，但它给我的启发和震撼，却永远不会结束。毛主席说，人总是要死的，但死的意义有不同：人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛，为人民利益而死，就比泰山还重；替法西斯卖力，替剥削人民和压迫人民的人去死，就比鸿毛还轻。生命的价值，体现于生命的意义，有的人活着却已死了，有人死了却还活着。主席深情的怀念了为人利益而死的张思德同志。告诉我们，生命的价值在于奉献。这朴实而赋予哲理，使我心灵受到了洗礼，也有了很多感受和体会。尤其在现阶段，在开展保持党员先进性教育活动的时候，更觉其意味深远。毛主席用极为亲切的口吻，朴素平实的语言道出了对当时、对现在、也对将来都具有深远意义的道理，道出了一个共产党员应有的世界观和奋斗目标，更道出了一个政党要立于不败之地的根本，那就是——为人民服务。所谓水可载舟也可覆舟，人民是根本，在现在这个社会，有太多人忘记了人民的利益，只顾自己的生活，不管别人的死活。就像曾经喧嚣一时的“我的爸爸是李刚”事件，身为共产党的李刚，却教出了这样漠视人命的儿子，虽然不是他撞的人，但身为人父难辞其疚，如果他记得，为人民服务，如果他时刻提醒自己，身为共产党员，应该为人民服务，怎么可能教出这样的儿子？这样的官员，如何能得民心？毛主席说，因为我们是为人民服务的，所以，我们如果有缺点，就不怕别人批评指出。不管是什么人，谁向我们指出都行。只要你说的对，我们就改正。你说的办法对人民有好处，我们就照你的办。这是多么清明的思想，时刻反省自己，只为更好的为他人服务。人民服务是具体的。有人说把公众的事情当做自己的事情，只要需要不管大小就去做，这是为人民服务；有人说，为他人做有利的事情就是为人民服务；还有人说，在本职之外做有利于社会的事情是为人民服务。在我们周围，在我们的工作中，有很多需要去做，但又是很平凡的小事情。如果看到了，又默默地去做了，并且坚持做下去，几十年如一日，他就是一个伟大的人。这就是为人民服务。总之，时代在变，我们的崇高理想不能变。我们应树立正确的人生观、世界观、价值观、权力观、地位观，正确对待职务、正确等工作、正确对待同志、正确对待地位、正确对待成功与挫折，在自己的岗位上“为人民服务”的精神发扬光大。我虽然不是一名党员，以前我一直以加入这个集体为目标，我认为只有加入共产党才能把一切献给党，才能真正的为人民服务。但现在，我明白了，是不是共产党，和是否服务于人民没有必然的关系，毛主席说了，不论是什么身份的人，只要做了对人民有益的事情，我们就纪念他尊重他。无论是不是党员，我都把党的宗旨作为自己的终生奋斗目标和终身行动指南，为人民服务。读过《为人民服务》，才知道，生命的价值在于，奉献自己的人生

有效沟通技巧读后感3篇

有效沟通技巧读后感3篇通过学习余老师的“有效沟通”的课程，深刻认识到要树立积极沟通的概念，要认识到：沟通是双向不是单向，沟通是个观念，沟通是个必备条件。在一个公司有7句话一定要记清楚，最好贴在办公室最显眼的位置： 1、自动报告你的工作进度，让上司知道; 2、对上司的询问，有问必答讲清楚，让上司放心; 3、充实自己，能力学习，懂得上司的话，让上司满意; 4、接受批评，不犯第三次错误，让上司省心; 5、不忙的时候，主动帮助别人; 6、毫不怨言接受任务，让上司圆满; 7、对自己的业务进步主动提出改进计划，让上司进步; 这7句话直接也深含哲理，可以减少上下级之间的矛盾，有利以更好沟通。在市场营销里面，特别是中国，80%以上都是关系营销，这就更体现了有效沟通的重要性。关系营销的基础前提是集中关注和连续注意重要客户的需求。销售人员与主要客户打交道，要注意沟通技巧，在他们认为客户可能准备订购时进行拜访，邀请客户共同进餐，并要求客户对他们的业务提些有价值的建议。他们应该关心关键客户，了解他们存在的问题，并愿意以多种方式为他们服务，更要以积极有效沟通的态度去做。沟通在销售组织中非常重要，销售主管要注意以下几个问题： 1、沟通的障碍。

造成沟通障碍可能有很多原因，但大体可以归为人为造成的原因和非人为造成的原因。上级在下达指示和阐述预定的目标与奖励标准时含湖不清，造成下属理解上的困难，这就要求上级要以诚待人，说话要直截了当，不要拐弯抹角，下达指示要清晰，这就属于人为原因造成的沟通障碍。非人为原因主要是因为信息量过大或者沟通渠道不畅通所致。 2、沟通渠道。有了沟通渠道畅通，有效沟通才会成为可能。营销主管要建立一种良性的双向沟通渠道，并保持这种畅通性，减少非人为因素造成的沟通障碍。 3、沟通的作用。有效地沟通可以营造出互信互赖的良好的工作气氛，上级愿意倾听员工的心声和栽培下属，在工作上给以下属支持与帮助，同样，下属也能接受上级的指导，改进自己的工作。这次我认真学习了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。余教授以其特有的生动幽默、深入浅出，寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中的演讲让我受益非浅，经过学习无形中又让我接受了一次现代人在与人沟通方面思想观念与行为准则上的洗礼。同时结合自己的日常销售工作，反思自己在沟通方面遇到的某些瓶颈，使我对工作中如何更好地有效地与人沟通及影响良好沟通的各种主客观因素都有了进一步的理解和认识。为自己在日后处理沟通问题上及时地打开了一扇窗，心情豁然开朗。沟通能力从来没有像现在这样成为现代管理者成功的重要因素。如何让沟通成为管理者和公司的竞争优势?如何建立起公司里的“沟通文化”?如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通?最有效的沟通方法是什么?都让我在观看完余世维博士的《有效沟通》后找到了答案。很多时候我们会觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思

细节决定成败读后感(1500字作文

细节决定成败读后感(1500字作文）《细节决定成败》是汪中求先生总结多年管理、咨询工作的实践经验，并借鉴国外企业管理的经验写成的一部细节管理专着，内容丰富、资料翔实。这本书强调，不论做什么工作，都要重视小事、关注细节，把小事做细、做透，揭示了“细中见精”、“小中见大”、“伟大与平凡”的真理，也体现了“求真务实”的精神，是有效促进班级文化管理水平和工作效率再上新台阶的法宝。我读了汪中求所着的《细节决定成败》后，感觉到在充满竞争的今天，如何做好工作，关键在于是否抓住了一个“小”字。也许太多的人，总不屑一顾事物的细节，太自信“天生我才必有用，千金散尽还复来”，殊不知，我们普通人，大量的日子，都是在做一些小事，假如每个人能把自己所在岗位的每一件小事做好、做到位，就已经很不简单了。以CEO 的视角，更多谈的是企业管理、营销等方面的细节问题，很少涉及教育方面的事例，其实“细节”散落于我们生活着的各个角落。俗话说“成也细节，败也细节。”由此可见，细节问题的重要性由此可见。回过头来看本书的作者，他自己也是一个十分注重细节的人，从一开始的人民教师到公务员再到下海经商成长为现在的首席营销顾问，这一系列成功的蜕变不能不说与他“把小事做细”的精神有很大的关系。我们教育工作者当然不需

要像作者那样做那么多转变，但只要我们能接受他对于细节的理念并从中得到启发，在教育教学实践中加以借鉴和有效的运用，就一定能在自己的专业领域中有所作为。在当今的社会教育改革中，怎样才能使自己不被社会所淘汰呢?我想除了自己应该不断的充实自己，提高自己的最重要的可能是把细节的重要性实施于我们平常的教育教学工作中，此外：细节决定你和你班级的成败，某一个细节的忽略却足以让你所有的努力变成灰烬。，正如汪中求先生在书中所说的：“芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。” 生活中无处不在昭示着这样一个道理：要想取得最后的成功，就要注重每一样小事，即细节决定成败。在学校的日常教育教学中也同样是这样。学校无小事，每一件小事都是一个好教材。从我做班主任以来，我注重班级日常学习生活中的每一件小事教育学生。如在一次学生做早操时，旁边的地上有一片小纸屑，我便随手拾起来，用我的行动来告诉学生要养成爱护公共卫生的文明的好习惯。现在班级的学生都养成了自觉地维护班级、公共场所的卫生的良好习惯。因此班级的卫生一直保持很好。在教学中，每一节课、每一个知识的传授、每一个教学

赢在执行读后感

赢在执行近段时间，全行开展了《赢在执行》的读书活动，让我感触颇深。银行员工的执行力是企业的核心竞争力，直接关系到银行的兴衰存亡。决策层、管理层制定出再多、再完善的战略和制度，如果员工不具有实施这一战略的执行力，也是不行的。执行力是企业贯彻落实领导决策、及时有效地解决问题的能力，是企业生存和发展的关键。而对于处于高风险行业的银行业来说，员工的执行显得尤为重要。细节决定成败。任何事情都是由一个个细节组成的，只有把握好每一个细节，在细节上下功夫，才能把整个事情做到尽善尽美。小事不可小看，细节彰显魅力。做事就好比烧开水，99℃就是99℃，如果不再持续加温，是永远不能成为滚烫的开水。所以我们只有烧好每一个平凡的1℃，在细节上精益求精，才能真正达到沸腾的效果。想在平凡的岗位上创造更大的价值，就要心思细腻，从点滴做起，做好工作岗位上的每件小事、每个环节、每个细节。执行力的好坏就取决于细节，千里之堤，溃于蚁穴，工作中的任何一点疏忽大意都是取决成败的关键。所以真正良好的执行者，更会于细节之处见真知，平凡之处求精进，决胜千里，更会稳居帐中。因此，我们在追求执行力时，要重视细节。那么如何才能提高员工的执行力呢？结合我自身的体会谈有以下几个方面：员工要有正确的工作态度。国内有个普遍的怪现象，很多企业和组织里都有众多的“差不多先生”，“还可以”、“过得去”是他们的口头禅，其实这叫做偏差。正是因为对偏差没有感觉，才让我们对工作的态度不认真，也说明了我们的执行力与国外的企业相比还有很大的差距。在工作中，有些人在犯错误后，就推卸责任或者

将责任归于外部原因，来为自己开脱或搪塞，这是人类的天性。但工作就意味着责任，在这个世界上，没有无需承担责任的工作。你的职位越高，权利越大，你肩负的责任就越重。许多人以为找借口、埋怨客观事实就能逃避惩罚，重要的是让人们看到你如何承担责任，如何从错误中吸取教训，这样对待工作的态度，会赢得客户的信任。从事银行的工作中，不出现差错是不可能的，关键在于对待差错的态度，能从中吸取教训，以后不出现同样的错误，会使工作更加出色。学会沟通。沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。要想成为一名具有执行力的员工，一定要学会沟通，与上司、同事、客户、合作伙伴等建立良好的人际关系。一名具有执行力的员工，首先要学会的就是主动回报、反馈。作为下属，要把自己的工作动态随时向上司回报，一是让上司放心，二是万一有问题也可以及时修正。经常与上级沟通，才能确保正确的执行方向，确保正确执行上级的意图和决策。作为同事，平级部门间的沟通经常缺乏诚意，没有服务及积极配合意识，所以存在很多障碍，最常见的就是“踢皮球”了。因此在日常工作中，要主动帮助、体谅别人，面对其他同事时要谦虚，只有这样才能得到别人对你的支持。作为银行，我们在向客户介绍产品时要有重点，语言要简化。因为一个人的注意力只有十分钟，在这十分钟里如果没有抓住客户的注意力，客户就会什么都听不下去了。学会团结协作。想要打造具有高效组织执行力的团队，就要努力营造一种“团队协作”的整体氛围。这就需要团队的每个成员都要增强大局观念和整体意识，强调“整体利益优先”，而不是“以自我为中心”。要以行为家，把行当成自己的行，才会全力以赴地投入，不折不扣地执行。大家把行放在心里，所做的一切才会有方向感和使命感，执行力才会发挥到最大的效力。主动去完成你看到的工作，不

服务营销学读后感

服务营销学读后感读完一本书以后，大家心中一定有不少感悟，写一份读后感，记录收获与付出吧。想必许多人都在为如何写好读后感而烦恼吧，以下是帮大家的服务营销学读后感，希望能够帮助到大家。弹指一挥间，大二生活已即将结束，回顾这学期，服务营销学是我最喜欢的课程之一，服务营销学本以为是很枯燥的、无趣的，但刘老师讲课风趣横生、激-情四溢、结合实际、通俗易懂，加上那带有闽南口音的腔调，格外地好听。课堂上学习的不仅仅是理论知识，更重要的是很多做人做事的道理。下面就这两点做简要叙述。我国的服务业生产总值占国民生产总值的比重已已升至40.3%，这跟发达国家的70%相比，还有很大的差距，所以发展空间很大。要知道服务业是带动就业能力最强的，所以在我国推广服务营销学有着重大的现实意义。服务营销学是从市场营销学中派生出来的且异于市场营销的一门独立的.学科，集中研究了在传统的4P组合不够用来推广服务的情况下，又增加了“人”、“服务过程”和“有形展示”3个变量，从形成了7P组合，服务营销最核心的就是这7P了，下面我大概的介绍下。

服务产品，服务产品的概念可以从顾客利益、服务观念、基本服务组合和服务递送体系来理解。服务企业在进行产品决策时，利用安索夫“产品/市场矩阵”形成了服务企业的4种增长矩阵，即市场渗透、新产品开发、市场开发和多角化经营。随着服务业的不断发展，市场竞争的日趋激烈，服务企业必须要重视开发新的服务产品。在服务营销中，企业要取得竞争优势必须要形成企业的服务特色，创造服务品牌，品牌能创造经济或社会效益。服务定价，服务定价除了受成本、需求和竞争因素外，还受服务业特征的影响，企业在确定服务产品价格目标时，必须考虑产品的市场地位服务产品的生命周期阶段、价格的战略角度等因素。常用的有成本导向定价法、需求导向定价法和竞争导向定价法。服务渠道，服务分销渠道是指服务从生产者移向消费者所涉及的一系列公司中间商。服务公司的销售渠道主要有直销和中介机构销售两种，比较创新一点的有租赁服务、特许经营、在综合服务和准零售化等形式。服务促销，促销是一种带有刺激的沟通，能够起到告知、劝说和提醒的功能，使顾客理解、接受服务企业的服务。服务促销组合包括广告、人员推销和公共关系等。

《有效沟通技巧》读后感

《有效沟通技巧》读后感经济全球化的今天，人际关系更是变得微妙无比，沟通显得越来越重要。谁拥有有效沟通的技巧，谁便在竞争中赢得主动权。近日，我部全体人员学习了《有效沟通技巧》一文，对沟通的概念、方式、原则与技巧、怎样才算具备了沟通的技巧等有了理论上的认识，从中掌握了有关沟通方面的知识，对于提高自己的沟通技能具有很好的指导意义。从理论上讲，给沟通下一个定义的话，那就是：沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。由此看，沟通具有三大要素----一是要有一个明确的目标；二是要达成共同的协议；三是沟通的是信息、思想和情感。因此，在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是----”，而在我们和别人沟通结束的时候，一定要用这样的话来总结：非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？扪心自问，我们在日常工作协调过程中，是这样做的吗？也许我们在与人交流时不得要领，没关系，那就从今天做起吧，学会沟通技巧，学会成功地与人交流，不妨这样来做：第一，在沟通过程中运用好两种方式沟通的两种方式包括语言的沟通和肢体语言的沟通。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。口头语言包括我们面对面的谈话、召开会议等等。书面语言包括我们的信函、广告和传真，甚至现在用得很多的E-mail等。图片包括一些幻灯片和电影等，这些都统称为语言的沟通。肢体语言的沟通包含得非常丰富，它包括我们的动作、表情、眼神等。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的语调去说等，这都是肢体语言的一部分。总之，语言更擅长沟通的是信息，而肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。第二，正确表现沟通技巧的三个行为即说、听、问沟通的三个行为是说、听、问。考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出现。只有在游戏的过程中你说你听，同时你会问，这样才意味着你具备一个良好的沟通技巧。当我们每一个人在沟通的时候，一定要养成一个良好的沟通技巧习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，你将是一个良好的沟通者。日常生活中，常见有些人在这三种行为上表现得顾此失彼，要么说得多了，要么一言不发，要么问个不休，说、听、问三种行为的比例控制不当，会导致沟通受阻，收不到良好的沟通效果。第三，学会有效沟通的五个原则和四个技巧五个原则分别是：正确回应对方的话、注意沟通中的态度、注意倾听、经常不断地确认沟通信息、表达出让人印象深刻的沟通话语。四个技巧是：表示尊重、易地而处的聆听、恰当的提问、给出建设性回应。以上五个原则与四个技巧相当重要，灵活运用必然会收到意想不到的效果。反之，会适得其反。企业中部门与部门间的衔接处往往是管理中的薄弱环节，若在这一环节出现沟通失败，必然会给部门甚至整个公司的工作造成障碍乃至不必要的经济损失。如果每位员工都能以正确、有效的方式沟通，并运用好沟通技巧，相信整个企业员工的向心力、凝聚力会得到大大增强，整个企业必然呈现一片生机勃勃的良好局面。

细节决定成败读后感.

《细节决定成败》读后感《细节决定成败》这本书它的各种成功和失败的案例告诉我们一个浅显的道理。不管是一个国家、还是单位、或者个人，如果他想发展壮大，或者有所成就，都必须从细小的环节做起。只有每个环节，每个部位，每个点点都做的非常到位，才能使它正常运转，不断的发展壮大。我们现实生活中，切实感到：细节确实决定成败．君不见不注重细节而酿成大祸的事件天天都在上演，矿难事故频频发生，井喷事件的不断涌现，有毒有害物质泄漏的事件屡禁不止等等给国家和人民的生命财产造成了不可估量的损失。《细节决定成败》也举了很多例子：苏联宇航员加加林因脱下鞋子进入航天飞船而成为遨游太空第一人，一位应聘者因检起地上的纸团而成功应聘，这些事情无生动地不告诉我们细节决定成败。无论做人还是做事都必须从我事做起，从小事做起，注重每一个细节。一个成功的人必定是一个注重细节的人。因为细节往往反映一个人的品质和操守，直接关系到别人对自己以及自己管理团队的客观评价．而做好细节的功夫往往又都在平时自己的一言一行，作为管理人员，更要从我做起，从小事做起，从细小处着手，以身作则，模范带头，做精益求真，不折不扣的执行者。《细节决定成败》一书中就举了许多事例：“一个药厂的厂长因随地吐了一口痰，外商就终止了谈判，菲利用一把椅子问候，从此走上了让人梦寐以求的成功之路”。细节体现一个人的素质，细节更隐藏成功的机遇．古云：“泰山不拒

细壤，故能成其高；江海不择细流，故能成其深”．西方有句名言：“罗马不是一天建成的"，再大的事都必须从小事做起，先做好每一件小事，才能成就大事业。一个细节的忽略，往往可以铸成大错，而一个细节讲究，可以让企业咸鱼翻身，可以在谈判中挽狂澜于既倒。海尔总裁张瑞敏先生在比较中日公司员工的认真精神时曾说：“如果让一个日本员工每天擦桌子六次，日本员工会不折不扣地执行，每天都会坚持擦六次，可是，如果让一个中国员工去做，那么他在第一天可能会擦六遍，第二天可能也会擦六遍，但到第三天可能就只会擦五次、四次、三次，到后来就不了了之。有鉴于此，他表示，把每一次简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡．正如书中所说：“芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事不可缺少的基础"。这是一个细节制胜的年代，在我们现实生活中，细节往往被我们忽视，随着经济的发展，专业化程度越来越高，社会分工越来越细，也要求人们做事认真、精细，否则会影响整个社会系的正常运转，对一个单位来说也是如此，单位要成功，得靠每一个员工做好每一个细节。所以，我们无论做人还是做事，都要注重细节，．从小事做起，把小事做细做实。古人有云：天下大事，必作于细；天下难事，必成于易。周恩来总理就一贯提倡注重细节，他自己也是关照小事，成就大事的典范。我是一名护理工作人员，我深深知道，护理学是一门精、永无止