初级旅游策划师考证知识整理

旅游策划备考知识

风中耳语

名词解释

旅游策划：以旅游资源为基础，通过创造性的思维分析旅游资源和旅游市场，设计旅游产品。实现旅游产品和旅游市场对接，并同时实现旅游产业发展目标的过程。

头脑风暴法：是一种专家会议的形式，是在一种融洽和轻松的气氛下进行的，人们可以畅所欲言的发表自己的看法，其心理基础是一种集体自由联想而获得创造性设法的想法。

旅游地形象：是旅游者对某一旅游地的总体认识与评价。是旅游地对客源市场产生吸引力的关键，是旅游地的象征。（旅游目的地之间的竞争在很大程度上是形象的竞争。）

是旅游地各种要素在公众心目中的综合认知印象，即综合旅游形象。其最突出的旅游要素构成其主体形象。

是旅游地各种要素资源通过各种传播方式，作用于旅游者，并在旅游者心中形成的综合印象，它是一个双向的意念系统。

旅游节事活动：能够对人们产生吸引，并可以被用来开发成消费帝乡的节日和活动的总和。（书上）

旅游节庆活动：是依托举办地具有独特卖点的旅游资源，遵循旅游主题化、大众参与性强、活动内容丰富、市场开放性强等原则，借助旅游吸引物的影响力，广泛吸引群众踊跃参与的现代旅游高度发展的旅游产品。（广成哥讲的）

主题公园：根据某个特定的主题，采用现代科学技术和多层次空间活动设置方式，集诸多娱乐活动、休闲要素和服务接待设施于一体的现代旅游目的地。（旅游规划）

旅游产品：(旅游者角度)指旅游者为了获得物质与精神上的满足和实现旅游过程，支付一定的货币购买的有形物质产品和无形的服务。

（旅游供给者）指能够提供给客源市场并引起人们的注意、获取、使用或消费，以满足人们的旅游欲望或需要的任何东西。包括各种有形物品、设施设备、地点、服务、组织和想法。

旅游中心地：（两大要素）

1、交通便捷、畅通；

2、旅游资源丰富、吸引力强

旅游地形象定位：挑选旅游地具有生气的局部形象进行强化和放大，突出个性，以争取公众的指定选择。

城市旅游形象定位：是指从形象评价的角度，在对一个城市目前的旅游资源、旅游环境和旅游条件分析的基础上，着重于对今后发展起长期、稳定、根本作用的因素进行综合分析研究，并对该地区的旅游事业进行定位。城市旅游形象定位是建立在城市旅游形象研究基础上的。

简答题

旅游策划的基本理念:

（7大原则）（5大原理）

1、可行性原则1、体验原理

2、创造性原则2、主题原理

3、信息性原则（全面性。可靠性、及时性、连续性）3、两抓原理（硬软件）

4、特色原则4、两态原理（动静）

5、可持续发展原则5、创意原理

6、弹性原则

7、大旅游产品原则

（5大理念）

1、以人为本

2、文化为魂

3、合理定位

4、善假于物

5、善于创新

简答题或分析题

旅游节庆活动的基本特点：

1、（时间）周期性与暂时性

2、（空间）民族性和地域性

3、（宗旨）主题性

4、群众性（参与人员受价格影响小）

5、复合性（活动项目）

旅游形象定位主要方法：

1、领先定位（独一无二，不可替代的）

2、比附定位（避开第一，抢占第二）例如：惠山泉---天下第二泉；海南---东方夏威夷等

3、逆向定位例如：野生动物园

4、空隙定位（树立与众不同的主题形象）例如：张贤亮经营华夏西都影视城----出卖荒凉

5、重新定位（新形象代替旧形象，适合不景气的旅游区）例如：朝气蓬勃新加坡到尽情享

受新加坡、新亚洲成都的“休闲之都”到“东方伊甸园”等

旅游产品策划的意义：

1、有助于延长游客停留时间

2、有助于旅游资源深度开发

3、有助于丰富旅游产品数量

4、有助于创造引领旅游需求

5、有助于提高旅游业竞争力

6、有助于改善旅游产品结构

主题公园的主要特点：

1、有明确的主题

2、强烈的个性与普遍适应性

3、参与的体验性

4、经营要求高

5、高投入性与规模性

6、高门票、高消费

7、延续的创新性8、影响的巨大型

旅游节庆的类型：

（依据属性）

传统民俗类：春节、龙舟节、端午节、重阳节等

现代商业类：哈尔滨灯节、洛阳牡丹节、广西民歌节、重庆美食节、潍坊国际风筝节等其他节事类：包括各类会议、展览、体育赛事等

（活动内容）

传统民俗节庆：傣族泼水节、壮族的三月三歌节等

展示现代文化节庆：哈尔滨之夏音乐节、长沙金鹰节等

文化纪念性节庆：山东曲阜孔子文化节

体育娱乐节庆：哈尔滨冰雪节、呼伦贝尔冰雕雪橇节等

商业性旅游类：俄中商品交易会、展销会、博览会等

民俗观赏性节庆：洛阳牡丹花会、自贡灯会等

物产品尝性节庆：青岛啤酒节

大型综合娱乐：上海旅游节、昆明世博会

政治性旅游节庆和盛事活动：香港回归、建党80周年等

宗教性节庆：麦加朝圣、浙江普陀山观音生日

（依据主题）

自然景观型：黄山国际旅游节、哈尔滨轨迹冰雪节

民俗文化型：绍兴国际书法节、南宁国际民歌艺术节

宗教文化型：湄州妈祖文化节、五台山国际旅游日

历史文化节：平遥古城文化节、曲阜国际文化节

科技体育型：岳阳国际龙舟节、郑州国际少林武术节

地方物产型：绍兴黄酒节、法国葡萄节、湖州国际湖笔化节

现代娱乐型：海南岛欢乐节、广州国际美食节

政治节事型：世界银行大会、APEC会议

（运作模式，组织者）（规模和重要性）

政府包办、政企合作、企业包办特大型、标志型、重要型、中小型

单体旅游资源评价依据

一、山地旅游资源评价

1、）高度以绝对高度和相对高度大为特征，当山体受到强烈切割，相对高度超过一定高度时会给人以巍峨感

2、）坡度山体坡度陡，能给人以险峻感

坡度陡的地方多在断层面和节理面上

3、）山体总体轮廓曲折，形象造型丰富

五岳：恒山如行、泰山如坐、华山如立、嵩山如卧、南岳如飞

4、）山顶夷平面面积大小

5、）山地脉络状况

二、石灰岩溶地貌

长度）：500---1000米为宜，时间不超过一小时，过长易疲劳，感觉供氧不足

层次）：要多例如：四川兴文天泉达5层，如石雕大厦

结构复杂）洞内钟乳发育好）洞和水景相结合）洞内通风，安全程度高)

三、泉旅游评价

涌水量)：五大连池涌水量达100---190吨/日

温度)：冷泉25度以下；微冷泉25---33度；温泉34---37度；热泉38---42度；高热泉43度以上；沸泉100度以上

含矿物成分)：碳酸泉、硫化氢泉、碳酸氢钙泉、硫酸钠泉等

感官指标）：色度、浑浊度、肉眼所见的浮藻类、污染物和微生物含量、泉水形状等

四、海滨评价要素

气象）：夏季晴天至多10周，气温25—27度，水温23—30度，风速5m/s以下

海象）：波浪—0.8米以下；流速0.2—0.3m/s;透明度—30cm以上；大肠杆菌—1000个/公升以下；藻类和浮游生物基本没有；是否有有害生物防护措施

海滩）：长度—200米以上；潮线以上宽度---30米以上；海滩斜度1/10---1/15

海滩后腹地）：平地缓坡；绿化80%以上；面积1千平方米以上

我国海岸线曲折绵长，分布较广，从北到南，海滨旅游胜地众多。由于多是亚热带季风气候，与欧洲西班牙、意大利等地中海气候比较，欧洲旅游地适合旅游度假时间较长，故优势不明显。我国海滨以海南亚龙湾为主，那里长冬无夏，年均温25°，海滩7km，宽70m，坡缓，沙细，水质无污染，是度假旅游胜地

应用题

中国现行年假制度

全民假日11天.

全体公民放假的节日：

(一)元旦，放假1天(1月1日)；

(二)春节，放假3天(农历除夕、正月初一、初二)；

(三)清明节，放假1天(农历清明当日)；

(四)劳动节，放假1天(5月1日)；

(五)端午节，放假1天(农历端午当日)；

(六)中秋节，放假1天(农历中秋当日)；

(七)国庆节，放假3天(10月1日、2日、3日)。

部分公民放假的节日及纪念日：

(一)妇女节(3月8日)，妇女放假半天；

(二)青年节(5月4日)，14周岁以上的青年放假半天；

(三)儿童节(6月1日)，不满14周岁的少年儿童放假1天；

(四)中国人民解放军建军纪念日(8月1日)，现役军人放假半天。

会展项目策划知识点

会展策划知识点 简介 1、会展策划的内涵、特点与作用会展策划师又名会展策划管理师，会展是会议、展览、节事活动等集体性活动的总称，是指在一定的地域空间由多个人集聚在一起形成的，定期或不定期的集体性的物质、文化、信息交流活动。它包括各种类型的会议、展览展销活动、体育竞技活动、各种节事活动等，如广交会、中国会展业高峰论坛、上海世界博览会、奥运会、南宁国际民歌艺术节等都属于会展的范围。从会展所牵涉的知识领域来看，会展涉及信息、管理、经济、旅游、建筑设计、贸易、艺术等众多学科领域的知识，有很强的综合性。 2、会展策划的内涵成功的会展活动源于成功的会展策划，成功的会展策划源于对社会资源的有效整合。会展策划是对相关社会资源进行整合的过程，是一个系统工程。因此，用系统的观念去认识资源，用系统的方法去分析整合资源，用系统的功能去实现资源的优化是会展成功策划的创造性思维原理之一。从会展策划系统看，一般而言，会展策划系统包括策划者、策 划对象、策划依据、策划方案和策划效果评估等要素。 设计流程 1、对企业进行有针对性的市场调研、收集有关本项目的 各种资料，包括文字、图片以及录像等活动资料。对收集的

资料分类编排，结集归档。 2、制定详细完整的会展策划方案及确定会展的目标市场、会展的规模、展品的选择，评估观众数量的多少和展览 面积的大小以及参展的费用预算。 3、实施前的培训让全体的实施工作人员理解策划方案精神，熟悉策划方案要求，掌握实施方案的工作方法、步骤和技巧。 4、印刷材料的设计制作利用会展的会刊、展前快讯、媒体报道等手段来进行前期宣传，扩大企业的影响力，吸引更多的目标客户。 5、展台的布置及展示设备的调试安装，展台的人员配备。 6、相关的会展服务根据参加会议者的具体情况以及人数多少安排相应的车辆；根据参会人员的喜好，预定各种形 式的餐会，推荐不同的用餐地点；根据参会人员的喜好，为 其设计不同的休闲方式设计专门的旅游线路，介绍下榻酒店 附近的娱乐设施。 7、做好对活动的评估开好总结会，做好善后公关工作 会展策划的基本流程： 、成立策划工作小组

旅游心理学复习

旅游心理学 第一章绪论 1、心理学产生标志：1879年德国哲学家、心理学家威廉·冯特在莱比锡大学创建的世界上第一个心理学的实验室，用自然科学的实验方法研究心理学，才使心理学从哲学中分化出来，成为一门独立的实验科学。 2、第一次从行为科学角度考察旅游和旅游业，从心理学角度分析研究旅游者的旅游行为，揭开了旅游心理学研究的序幕的书籍是：1981年，美国CBI公司出版了由佛罗里达中心大学老师迪克·波普、旅游研究所所长小爱德华·J·梅奥和商业管理学院副院长兰斯·P·贾维斯编著的《旅游心理学》。 3、研究方法：（1）观察法；（2）调查法；（3）测量法； （4）个案研究；（5）实验法；（6）评价法。 4、现代西方心理学主要有三大学派：（1）精神分析心理学（2）行为主义心理学（3）人本主义心理学 5、科学的心理观：必须解决涉及心理学的二个基础性问题。 （1）涉及心理学的自然科学的基础问题，即人脑与心理的关系问题。心理是脑的机能，脑是心理最重要的器官。论证： ◆从物种发展史来看心理与人脑的关系； ◆从个体心理发展来看，随着脑成熟，心理发展也不断成熟； ◆从生理学和临床诊断的大量事实说明，脑是心理最重要的器官。 （2）涉及心理学的哲学基础问题，即心理和物质的关系问题。心理是客观现实的主观的能动的反映。论证： ◆客观现实是心理反映的源泉； ◆人的心理是一种主观反映。人的主观世界不同，同样的客观现实对不同的人就有不同的反映。 ◆人的心理是一种能动的反映。 第二章旅游者消费心理 1、旅游决策的类型：从理性角度划分可分为冲动型与理智型 2、在旅游决策过程中，每个人都可能扮演不同的角色，这些角色分为旅游的倡导者、策划者、影响者、购买者和使用者五类 3、旅游者消费计划根据其选择和使用旅游产品的多种属性分为两类：补偿型和非补偿型。补偿型决策包含两个决策法则：一种是总体态度决策，第二种是加权决策。非补偿型决策有三种法则：临界水平法则，临界水平以上法则，重要性排序法则。 4、旅游者消费前对旅游的期望：一是个体从旅游中能获得的预期的利益，是否真的身心受益；二是这次旅游消费中付出的代价和努力；三是这次旅游的社会效益，这次、旅游对其他人的影响，期望他人表述肯定性评价。 5、旅游者在旅游后的感觉：这次旅游与白己期望目标一致，就会自我强化。反之，则会认为当初决策错误或不够明智。 6、影响旅游消费的社会因素：文化对旅游消费的影响；亚文化对旅游消费的影响；社会阶层对旅游消费的影响；社会群体对旅游消费的影响；家庭对旅游消费的影响 7、社会群体对旅游消费的影响 （1）通过从众心理影响旅游消费行为 （2）群体能够满足旅游消费者—定的需要：旅行社组织的旅游团属于一种群体。旅游者加

旅游管理学生的职业生涯规划书

旅游管理学生的职业生涯规划书 本文是关于旅游管理学生的职业生涯规划书，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 旅游管理学生的职业生涯规划书(一) 一、决策前分析 根据我对旅游管理出路的理解，大致有以下方向： 无论是任何方向，如果想发展的好，前提是能说一口流利的英语 ! 旅行社(导游，计调，销售等)、酒店(销售总监，大堂副理等)、旅游国际机场航空公司(航空机票定位员，空中小姐等)、旅游局(公务员 )--------要考公务员、旅游景区规划与开发(研究,设计人员)--------压力大、度假村、会展(策划师，销售等)、油轮公司--------英语要求很高，工资不高，但有出国机会、老师、旅游咨询顾问--------好方向之二，但对经验和学历要求非常高、旅游财会--------好方向之三，需要考CpA 根据我的性格特点，我大致倾向与酒店管理。 二、我的性格特点 一直以来，我都生活得无忧无虑，家庭条件谈不上十分宽裕，但是也可以让我衣食无忧，过去的我几乎从不为自己的未来过于担忧，总是觉得就业距离自己太遥远，如今，我已是一个即将步入大二的学生，看到前辈们辛苦的求职经历后，我才知道，未来并非自己想象中的那么一片光明，我需要对自己来一次好好的分析。以便于更好的进行自己的职业生涯规划。通过仔细的自我分析，我发现自己爱好广泛，喜欢唱歌，钢琴，与人交流，是一个活泼开朗的女孩，性格乐观向上，责任心强，喜欢探索与创新，很多事情都有新奇的想法，与人交往时热情大方是我的优点，所以我的人际关系良好，但是我的一个明显的缺点就是做事恒心不够，往往喜欢三分钟热度，所以自己制定的计划往往完成地并不理想。 三、解决性格缺陷 我深知人的性格一旦形成是很难改变的，但是如果想成为新世纪的人才我们就一定要克服重重困难，发扬自己的优势，改变自己的劣势，所以我下决心改掉

课程标准旅游心理学

《旅游心理学》课程标准 课程代码1060040 课程性质必修课程类型理论课（不含实践） 课程学分 3 总学时48 理论学时48 实践学时0 前导课程旅游经济学后续课程酒店沟通服务与技巧、旅 游礼仪 适用专业旅游管理、酒店管理 制定人刘陆燕制定日期2014.3 审核人仝泽柳修订人刘陆燕修订日期2014.4 审核人仝泽柳签发人钱宏签发日期2014.4 一、课程定位 旅游心理学是旅游管理、酒店管理的核心内容，能否学好本课程将在很大程度上决定一名酒店从业人员执业水平和职业发展空间。从专业课程体系来看，是一门涉及到能否为顾客提供入心的核心课程。能根据不同的顾客，正确辨识住宿过程中遇到的各种问题并依据不同的顾客行为特征有针对性的处理好问题是本课程的行动领域，转换为学习领域后，是旅游、酒店管理专业框架教学计划中必要而核心的课程。 二、课程目标 1．素质目标 （1）具有正确的世界观、人生观、价值观和一定的文化品位与格调； （2）具有良好的思想政治素质、职业道德和遵纪守法精神； （3）具有较强的责任感、事业心和团队精神； （4）具有一定的岗位适应能力、人际交流能力和灵活应变能力； （5）具有健康的体魄和良好的心理素质 2．能力目标 （1）对自身心理健康状态的分析和调适能力 （2）对旅游者全面认识和分析能力 （3）激发旅游者旅游需要和动机的能力 （4）转变旅游者态度的能力 （５）调动旅游者和旅游工作者积极情绪的能力 （６）建立良好的人际关系的能力 （７）旅游工作者压力和挫折的处理能力

3．知识目标 （１）掌握知觉和社会知觉的概念、特征和影响因素（２）掌握旅游需要和动机的概念、特征和影响因素（３）掌握态度的构成、特性和转变态度的途径 （４）掌握性格和气质的概念、特征、形成和对旅游的影响（５）掌握人际关系的概念、建立和发展途径 （６）掌握压力和挫折的概念、产生和处理办法 （７）掌握前厅、客房和餐厅服务心理及工作者心理素质（８）掌握导游服务心理和导游素质要求 三、教学内容和要求 序号单元内容能力目标知识要求 建议学时 理论学时实践学时 1 旅游心理学的概 述 把握旅游心理学 的学科定位、及 对旅游活动的重 要意义。 1、掌握心理学及 心理学的有关理 论； 2、利用心理学及 旅游心理学的有 关理论分析旅游 者的行为； 2 2 旅游者的感知能准确感知他人 和周围世界，能 准确认识旅游者 的需要 感觉的概念、种 类，感觉和联觉， 知觉和错觉，知 觉的概念、特性， 影响知觉的因 素，旅游人际知 觉的概念、内容 和影响因素. 2 3 旅游者的情绪、 情感 训练旅游者情绪 管理和旅游工作 者情绪控制能 力。 情绪情感的概 念、联系、特征 和内容；影响旅 游者情绪情感的 因素，以及旅游 4

旅游心理学期末复习题

旅游心理学期末复习题 名词解释（5×4=20分） 1、旅游目标????是人的旅游行为所要追求的预期结果在头脑中的一种超前反映，也可以说是满足人的旅游需要的对象或期望所达到的结果。 2、旅游知觉是指直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激现象的整体属性在人脑中的反映。 3、需要是个体缺乏某种东西时的一种主观状态；它是客观需求的反映，这种客观需求既包括人体内的生理需求，也包括外部的，社会的需求。 4、气质是人的个性心理特征之一，它是指在人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。 5、服务是指是指一方能向另一方提供的、无形的并且不发生实物所有权转移的交易活动。 6、旅游动机激发通过提高人们参与旅游的积极性刺激旅游者的兴趣，以促使潜在旅游者积极地参与到旅游活动中来。 7、激励：指激发人的动机，使人有一种内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理过程。即调动人的积极性的过程。 8、人格特质是能引发人们行为和主动引导人的行为、并使个人面对不同种类的刺激都能作出相同反应的心理结构。 9、消费态度是消费者针对某一特定的旅游活动对象用赞成或者不赞成的方式连续地表现出来的旅游消费心理倾向。 10、动机是由一种目标或对象所引导、激发和维持的个体活动的内在心理过程或内部动力。 填空题（10×1空=10分） 1、旅游者心理现象包括：心理过程、个性心理与心理状态。? 2、知觉的心理定势有首次效应、晕轮效应、经验效应和刻板印象。 态度的强度指赞成或不赞成的力量程度。 3、旅游需要是人们旅游行为最基本、最核心的动力因素。 4、心理活动过程的基本内容包括三个部分，其中认识过程是一切心理活动产生的基础。

旅游管理大学生职业生涯规划书3000总

旅游管理大学生职业生涯规 划书3000总 一、决策前分析 根据我对旅游管理出路的理解，大致有以下方向： 无论是任何方向，如果想发展的好，前提是能说一口流利的 英语 旅行社(导游，计调，销售等)、酒店(销售总监，大堂副理等)、旅游国际机场航空公司(航空机票定位员，空中小姐等) 旅游局(公务员)----要考公务员 旅游景区规划与开发(研究，设计人员)----压力大 度假村、会展(策划师，销售等)、油轮公司----英语要求很高，工资不高，但有出国机会 老师、旅游咨询顾问----好方向之二，但对经验和学历要求 非常高 根据我的性格特点，我大致倾向与酒店管理。 二、我的性格特点 一直以来，我都生活得无忧无虑，家庭条件谈不上十分宽裕，但是也可以让我衣食无忧，过去的我几乎从不为自己的未来过于 担忧，总是觉得就业距离自己太遥远，如今，我已是一个即将步 入大二的学生，看到前辈们辛苦的求职经历后，我才知道，未来

并非自己想象中的那么一片光明，我需要对自己来一次好好的分析。以便于更好的进行自己的职业生涯规划。通过仔细的自我分析，我发现自己爱好广泛，喜欢唱歌，钢琴，与人交流，是一个活泼开朗的女孩，性格乐观向上，责任心强，喜欢探索与创新，很多事情都有新奇的想法，与人交往时热情大方是我的优点，所以我的人际关系良好，但是我的一个明显的缺点就是做事恒心不够，往往喜欢三分钟热度，所以自己制定的计划往往完成地并不理想。 三、解决性格缺陷 我深知人的性格一旦形成是很难改变的，但是如果想成为新世纪的人才我们就一定要克服重重困难，发扬自己的优势，改变自己的劣势，所以我下决心改掉自己做事恒心不足的缺点，我发现以前制定计划完不成还有一个问题就是自己的计划太宽泛，难度较大，我从现在开始要从简单的做起，制定计划时先从简单易行的做起，由小到大，慢慢把自己做事的恒心一点一点的积累起来!但是有时单凭自己的努力还是不够的，所以我也会时时注意别人的看法与评价，请老师与同学监督与配合。 四、选择该就业方向的理由 据统计，全国星级饭店平均客房出租率为60。XX%，全国星级饭店共实现营业收入为914。XXX亿元，全员劳动生产率为7。XXX 万元/人。目前饭店人力资源的现状是：人力资源供过于求，人才资源供不应求。今后若干年饭店业较为紧缺的人才主要有三类：

《旅游概论》课程标准

目录 一、本课程的目的、性质与任务和教学基本要求 (1) 二、本课程与其他课程的关系 (2) 三、教学方法和教学形式的建议 (2) 四、本课程各章的教学内容、教学目的和要求、教学重难点 (2) 五、职场健康与安全 (8) 六、课时安排 (8) 七、考核方式 (8) 八、参考教材 (9)

《旅游概论》课程标准 （总学时：72课时） 一、本课程的目的、性质与任务和教学基本要求 1．课程的性质、教学目的 《旅游概论》是中职学校酒店服务与管理专业开设的一门专业理论课，它是一门研究旅游者、旅游业双方活动，影响旅游接待地区经济、社会文化和环境的非常重要的学科。 通过学习，要求酒店服务与管理专业的学生掌握旅游学基础知识，培养分析问题的能力，加强基础理论的研究，为进一步学习酒店服务专业的其他学科和从事旅游业经营管理工作奠定良好的专业基础。 2．教学任务 本课程的主要任务是掌握旅游的本质属性和旅游的基本要素，旅游的产生，旅游者的条件，构成旅游业的要素，影响旅游市场的主要因素等，为酒店服务与管理专业的学生今后从事旅游酒店服务工作和旅游经营管理工作打下牢固的专业知识基础。 3．教学基本要求 通过本课程的学习，酒店服务与管理专业的学生应达到下列基本要求： （1）掌握旅游的本质属性，旅游的发生、发展的基本规律。 （2）掌握旅游的基本要素，旅游活动的内容和形式，产生旅游者的条件。 （3）掌握旅游业的构成，以及在国民经济发展中的地位、作用与影响。 （4）掌握旅游市场的概念、细分，以及我国旅游市场的发展状况。

（5）掌握生态旅游的概念、发展现状和意义，理解生态旅游与可持续发展的关系。 （6）理解并掌握旅游业的发展趋势。 二、本课程与其他课程的关系 《旅游概论》是酒店服务与管理专业其他各门课程的基础，只有全面地掌握了旅游学的基本原理和基本知识，才能更好地学习和掌握酒店管理专业的其他相关专业基础课和专业课。学生只有在学习了此课程并对旅游学科有全面了解和认识的基础上，才能更好地认识和理解酒店专业的其他专业基础课， 本课程以《旅游地理》课程为基础，在学习本课程以前，应先学习《旅游地理》课程。本课程与《旅游心理学》、《前厅与客房服务》等专业课程相配合，共同组成酒店服务与管理课程的基本体系。三、教学方法和教学形式的建议 由于本课程是一门理论性较强的课程，因此教学媒体的设置应是多样化的。教学媒体主要以教师讲解为主，还应配有多媒体教学、习题讨论、实习等教学媒体和手段，加深学生对旅游活动的感性认识，提高欣赏自然景观和人文景观的能力。 本课程以理论教学为主，也应结合实践教学。有条件的教学班结合课程内容，安排学生定期进行参观、游览、讨论、评论，增强学生对旅游活动的感性认识，提高旅游经营管理能力，为今后从事酒店经营管理等工作打下牢固的专业知识基础。 四、本课程各章的教学内容、教学目的和要求、教学重难点 第一章旅游概述 教学目的和要求：通过本章的学习,要求学生掌握旅游的概 念、旅游的本质属性、旅游的特点、旅游 的类型。了解旅行和旅游的区别。 教学内容：第一节旅游的产生

会展策划师三级技术知识点

第 1 章调研 第 1 节调查资料收集 学习单元1 会展市场信息基础与处理 1、会展市场信息基础 1）会展市场信息的概念 经济信息是对经济运动及其属性的一种客观描述，是对经济运动特征的反应。 反应会展市场运行特征的那一部分信息就是会展市场信息，它是会展市场运行特征的客观描述。 2）会展市场信息的内容 1）市场需求方面。 市场需求包括：政治、经济、技术、文化、社会、自然、消费者心理和产品本身状况等。 2）市场竞争方面。 一般是指有关竞争对手方面的信息。 竞争对手的数量和分布、规模、资金占有情况、技术水平、装备情况、产品情况、服务工作情况、潜在竞争对手的情况。 3）会展市场信息的功能 会展市场信息的功能就是为企业的营销活动服务。 1）会展市场信息是企业实行正确营销决策的基础。 2）会展市场信息是制定企业销售计划的重要依据。 3）会展市场信息是实现营销控制的重要条件。 营销控制是按既定的目标和标准对企业的营销活动进行监督和检查，发现偏差，继而采取措施，使工作能按原定的计划进行，或适当地调整计划，以达到预期目的的管理活动。 2、会展市场信息处理 1）会展市场信息的搜集 1）会展市场信息的来源。 获得渠道：国家和企业的上级主管部门、各种广告媒体、商业系统、消费者

或用户、银行和保险公司、各种咨询机构、企业服务网点、试销门市部、驻外使 馆商务机构等 以最少的花费获得最大的价值的会展市场信息，都属于经济性 良好的信息 会展市场信息价值 =适用会展市场信息所得收益—搜集会展市场信息所花费 3) 会展市场信息搜集的基本程序 ① 拟定计划。 第一，确定搜集会展市场信息的内容。 第二，选择会展市场信息的来源。 第三，掌握会展市场信息搜集的方法。 获取资料的常用方法有：采购、交换、索取、现场收集、复制等。 ② 搜集会展市场信息。以适应经营决策的需要 ③ 对会展市场信息进行初步分析。把搜集工作引向深入，避免遗漏 ④ 提供资料。资料形式有：调查报告、资料摘编、统计报表等。 2) 会展市场信息的加工 会展市场信息加工，是指将搜集到的会展市场信息按照一定的程序和方法， 进行分类、 计算、分析、判断、编写，使之成为真实的、标准的信息资料，以便 使用、传递和储存。 准确性。 及时性。 适用性。 系统性。系统性是指加工后的会展市场信息能全面反映市场活动的变化 和特征。 2) 会展市场信息搜集的要求。 真实性。 文字明确；数字要鉴别；模糊信息要溯源 时效性。 提供的会展市场信息必须及时。在决策行动前获得信息 适用性。 符合实际需要 经济性。 1) 基本要求

旅游心理学期末考试A卷

河南师范大学新联学院2011级旅游管理专业 2012―2013学年度第二学期 期末考试《旅游心理学》A 卷 1 2 3。 4．个人在做旅游决策时会受到_________和_________的双重影响。 5．美国著名的心理学家 在1943年提出了人类的基本需要有5种。 1．知觉的相似原则是指若干个刺激共同包围一个空间，有形成同一知觉形态的倾向。 2．服务人员在接待某些行动不太方便的客人时，一定要让他们感到自己受到了非常特别的照顾。 3．胆汁质人的行为：直率，热情，精力充沛，情绪易冲动，心境变化激烈，外倾。 4．人们从朋友、熟人得到的信息与从商业环境获得的信息，两者同样可靠、重要。 5．老年消费者心理表现为习惯性强，自尊心强，怀古忆旧强烈，注重方便和实用。 6．焦虑是一种不愉快的情绪。因此，我们只要将焦虑降到最低程度，才能发挥最高的工作效率。 7．人们对某旅游目的地所形成的知觉，与该目的地的实际情况总是一致的。 8．马斯洛认为一个人的所有需要中最重要的需要是安全需要。 9．在餐桌上，如有客人把麦苗当韭菜，服务人员应及时为他纠正。 10．"安乐小康型"人格的旅游者，喜欢异国情调，喜欢全新的经历。 1．1879年德国心理学家（ ）在德国莱比锡大学创立了世界上第一个心理学的实验室。 A. 爱因斯坦 B.威廉·冯特 C.弗洛伊德 D.卡尔·马克思 2．人的想象力无穷无尽，但是再离奇的想象也无法脱离实际，如《西游记》中的孙悟空就是由现实中猴子和人的形象结合而成的，这说明了心理（ ） A. 是人脑的机能 B. 是客观现实的反映 C. 具有主观能动性 D. 具有选择性 3．能力、气质、性格都属于（ ） A. 人的心理 B. 个性心理倾向 C. 心理过程 D. 个性心理特征 4．由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定 一、填空（每题2分，共10分） 二、判断题（每题1分，共10分） 三、选择题（每题1分，共15分） 姓名:________ 学号:__________ 年级:______________ 专业:_____________ …….……………………….密…………………封…………………线…………………………

《导游业务》课程标准

陕西国际商贸学院 《导游业务》课程标准 一、课程基本信息 二、课程的性质与任务及设置目的 （一）课程性质与任务 《导游业务》是旅游管理专业的一门专业方向课。通过本课程的学习，使学生对导游的基本概念、导游的发展历史和未来趋势、导游员的职责、素质要求、导游工作的性质和特点，以及导游服务质量管理等相关问题有清楚的认识；熟练掌握导游工作规范化操作程序、导游员对旅游者个别要求的处理办法、导游过程中各类事故的预防和处理措施，以及各种导游的技能与方法，提高学生的导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力。 （二）前后续课程的安排 先修课程：《陕西导游》、《导游基础》。 三、课程目标 （一）总体目标 使学生清楚的认识导游的基本概念、导游的发展历史和未来趋势、导游员的职责、素质要求、导游工作的性质和特点，以及导游服务质量管理等相关问题；熟练掌握导游工作规范化操作程序、导游员对旅游者个别要求的处理办法、导游过程中各类事故的预防和处理措施，以及各种导游的技能与方法，提高学生的导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力。 （二）具体目标 1.知识目标 全面系统掌握导游的基本概念、导游的发展历史和未来趋势、导游员的职责、素质要求、导游工作的性质和特点，以及导游服务质量管理等相关问题。 2.能力目标 课程名称 导游业务 课程编号 考试/考查 考试 总学时 64 实验（实训）学 时 18 总学分 4 课程性质 专业方向课 适用专业 旅游管理 开课单位 商学院

掌握掌握导游工作规范化操作程序、导游员对旅游者个别要求的处理办法、导游过程中各类事故的预防和处理措施，以及各种导游的技能与方法，提高学生的导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力。 3.素质目标 培养学生良好的职业道德与职业素养；培养学生树立正确的服务意识和具备良好的心理素质；培养学生良好的组织、沟通、协调、管理的综合职业素质。 四、课程设计思路 （一）课程设置的依据 根据专业建设委员会的建议；根据旅游行业岗位实际工作需要。 （二）课程目标、内容制定的依据 转变以理论为主的传统教学理念；立足旅游管理岗位的实际需要；以教师为主导，学生为主体；提升学生的综合能力。 （三）课程目标实现的途径 校内理论教学和基本实践模拟操作，校外为期半年的顶岗实习。 五、教学内容、基本要求与学时分配 （一）课程教学内容 第一章、导游概述 教学目的与要求：了解导游的定义、导游工作的产生与发展；理解导游工作的性质；掌握导游工作的特点。 教学内容： 1.导游的定义 2.导游工作的起源、发展及趋势 3.导游工作的性质与特点 4.导游工作的地位与作用 重点:导游的定义、导游工作的性质、导游工作的特点。 难点:旅游心理学的研究方法 教学建议：正确的服务理念的建立对于学生以后的实习、工作乃至人生至关重要。同时也决定了学生对待本专业的态度，是建立专业兴趣的关键环节；课堂讲授。 第二章、导游人员

会展专业实习报告

会展专业实习报告

北京信息职业技术学院实习报告

系部：财经管理系专业：会展策划与管理指导教师：卢凤荣 班级：1422551 姓名：李术

根据财经系实习计划，我于2015年10月23日进入实习阶段，我所在的实习单位是北京南北会展公司，我的职务是展览现场服务，在过程中我得到了很大的锻炼和提升，很多基础知识和专业知识都应用上了,也发现了我的很多不足，也让我初步认识了会展业，认识了这个工作的辛苦和社会的残酷。同时也深刻理解了实践的重要性，为以后自己毕业实习和就业奠定良好的基础。 ·实习目的： 作为当代的一名大学生，促进大学生自身的素质教育,加强和改进青年学生思想政治工作，引导学生健康成长和成才的重要举措，是为了让自己接触社会、了解社会、服务社会，培养创新精神、实践能力和动手操作能力的重要途径。大学生社会实践活动引导大学生走出校园，走出课堂，走向社会，走上了与实践相结合的道路，到社会的大课堂上去经受风雨，见识世面，增长才干. ·通过了解,我们听到了不同的声音: 一些会展企业的负责人表示,他们一般不太愿意招聘刚刚毕业的会展专业学生,原因是会展策划、设计和组织人才容量有限,而现在学校培养的目标几乎都是这类会展高端人才,而企业真正大量需要的展台搭建、展品运输、接待、客户服务、咨询、设计等操作性实用性人才却少人问津,毕业生大多眼高手低、不愿从事这类又苦又累、收入不太高的工作。大专生普遍综合素质不理想,多数学生外语不过关、与客户沟通能力弱、责任心不强。 学生们却抱怨:上课讲的没有用,碰到的问题又没有讲过,不知怎么处理,企业也没有专门人员手把手教我们怎么做,整天叫我们打电话,一个月二个月打下来没劲,学不到东西,不想干了。 学校的苦衷:由于会展专业是近几年兴起的新学科,教师多是半路该行,本身缺乏会展实践经验,较难延伸;教材不完善;缺乏实训基地;会展公司不愿意介入教学实习活动等。 确实,这些年会展业红火、人才短缺,巨大的社会需求催热了会展人才的教育培训,作为人才培养正规军的大专院校,更是当仁不让,大家一哄而上,而事实上我们没有准备好,从观念、教材、师资、实训各个环节都没有准备好,学校培养的人才和社会需要的标准有错位。问题的核心在哪?在此我们对数量最多的高职院校的会展教育做一些剖析。 会展行业牵涉面广、涉及行业多,因此会展人才是一个很广义的概念,尽管上海每年举办的各类展览会近400个,对会展的核心人才即会展品牌的策划和经营人才非常渴求,但这在总量上来讲是不多的,而我们的高职教育从观念上、目标上、教材上、教学方法上几乎都是培养这类会展高端人才,核心人才的培养是一个漫长的过程,没有在会展行业摸爬滚打十年以上是不可能做好的,而且必须从电话招展、邮寄邀请函、展商服务做起,不经历基层的工作,是无法了解整个行业

旅游心理学期末试题复习重点知识点归纳

选择题 如果意识的批判能力因为某种原因而没有起作用，人就会不加怀疑、不加批判、不加抵制的接受来自外界或来自本人的影响——这就叫做才“受暗示”。 “晕轮效应”是指人们由于在交往的初期看到了对方的某一特别突出的品质，就对对方的其他或优劣的品质视而不见。 “三少一多”即少了新鲜感，少了亲切感，少了自豪感，多了精神紧张。 旅游团队是一种具有临时性、松散、性发展性和依赖性的特殊群体。 托夫勒指出：“经济的心理化”有两个步骤：……. 客人“是否不满意”，这取决于他们得到的服务是否具备某些“必要因素”而客人“是否满意”，这取决于他们得到的服务是否具备某些“魅力因素”。“必要因素”是服务中那些“少了它就不行”的“共性”因素，而“魅力因素”是服务中那些“有了它才更好”的“个性”因素。 为客人提供“补救性服务”也就是要通过“代偿”“合理化”和“宣泄”来减轻客人的挫折感。 要开好“座谈会”，需注意以下几点：1.座谈会要自然而然的开起来…….. 对游客做劝导工作的顺序，一般应是先做“不聪明而内向”型游客的工作，然后做“不聪明而外向”型和“聪明而外向”型游客的工作，最后做“聪明而内向”型游客的工作。 要处理好于“中心人物”之间的关系，导游员就必须抓好“接近”、“展现”和“利用”这三个环节。 所谓从实际出发逐步提高管理水平，就是要创造条件，使员工从“依从”上升到“认同”，从“认同”上升到“内化” 在对员工施加惩罚时，应遵循“红火炉原则”，即应该像烧红了的火炉那样，“你不碰它，他绝不会自己跑过来烫你”，“只要你敢碰它，它就烫你，而且当时就烫”；“对谁都一样，谁碰它，它就烫谁”；“第一次就烫得很厉害”；“只烫你碰到它的那一部分，不会烫你别的地方，更不会烫你的全身”。 员工都是“复杂人”，这也就是说，他们既是“经纪人”，也是“社会人”，也是“自我实现人”。 彼得·圣吉《第五项修炼》 人的情绪有“情绪反应”、“情绪体验”和“情绪表现”这三个相互联系的侧面。 填空 1. 心理学家曾提出一个“行为公式”，这个公式是B=∫(P?E),公式中的B代表行为，P代 表人，E代表环境，∫的意思是函数。 2. 游团队中常见的“亚群体”有“地区型亚群体”和“社会地位型亚群体”。 3. 一般来说，向上变化不宜超过“橙色”，向下变化不宜超过“绿色” 4．顺利地进行“成人与成人”的沟通和商讨，就必须做到“沟通不谈是和非”和“商讨不争输和赢”。 5.实行“严”与“爱”相结合的管理，这是适用于所有企业的一项要求，但是对于旅游企业的管理者来说，更要记住“没有富于人情味的管理，就不可能有富于人情味的服务”。三．判断 1.“潜意识”有心理活动中那些被忽视、被遗忘的内容，也有心理活动中那些被压抑的内容。 2.人与人之间的“平等”是由人与人之间的“互相尊重”来体现的，而不是又不分场合的“平起平坐”来体现的。

《旅游心理学》课程标准-(2)

《旅游心理学》课程标准 一、前言 1、课程定位 《旅游心理学》是一门研究旅游活动中人的心理活动及其规律的科学，是重要的专业必修课，学生通过对本课程的学习，能全面系统地掌握旅游心理学的相关理论知识和分析方法，以便在未来的工作岗位上能熟练地运用其进行旅游产品的生产、销售、旅游服务质量以及旅游企业经营管理水平的提高。 2、课程设计 （1）．课程设计的依据： 本课程设计以本专业学生的就业为导向, 依据旅游者在旅游活动中的购买、消费等心理活动过程以及旅游行业从业人员的服务心理，确定本课程的课程内容。 （2）．课程设计内容： ~ （见课程标准） （3）．课程设计目标： ○1.知识能力目标： 使学生在学习心理学基本理论的基础上，比较系统地学习和掌握旅游心理学的基本理论知识和基本技能。 ○2.方法能力目标： 使学生具备分析旅游者在食、住、行、游、购、娱等过程中各种心理活动的能力；培养学生运用情感管理的方法和技巧。 ○3. 素质能力目标： 培养学生养成良好的运用心理学方法分析实际问题的习惯，使学生习惯于分析旅游者的购物心理、消费心理。 * ○4、社会能力目标： 职业技能证书考核建议考取心理咨询师。

二、课程总标准 课程总标准

三、学习情境（章、节）标准 第一章旅游者的个性倾向分析 教学要点 要求学生通过本章学习掌握马斯洛需求层次的基本内容，认识兴趣是促进旅游动机形成的特殊的认识倾向，了解人们为什么会有旅游消费需求。 教学重点 马斯洛的需求层次理论的基本内容；理解旅游心理学的学科体系。 教学难点 ' 理解有钱和有闲不一定引起旅游行为，动机才是直接推动人们进行旅游活动的内部动因或动力。 教学内容 §1. 旅游者的需求 §人的一般需要 §消费需求 §旅游消费需求 §马斯洛的需求层次理论 §2. 旅游者动机 ） §旅游者的兴趣 §旅游动机的形成 教学方法 讲授法、讨论法 作业及要求 1、如何理解“旅游基本上是一种社会需要，旅游又是一种生活消费需要” 2、为什么说认识旅游消费的特点对学习旅游心理学有重大意义 第二章旅游者的购买态度与购买决策 ： 教学要点

会展概论期末复习知识点

名词解释 1.会展：指在一定时空范围内，由多个人聚集在一起的集体性的物质、文化、信息交流活动，这些活动包括会议、展览、节事和奖励旅游。 2.会议：在一定时空范围内，多人聚集在一起所进行的有组织、有目的、有领导地交流信息、商议事项的一种集体性活动。 3.展览：在一定时空范围内，多人聚集在一起所进行的有组织、有目的的交流物质、信息和文化的集体性活动。 4.节事活动：能对人们产生吸引力，可开发成消费对象的各种节庆活动和特殊事件的总称。其形式主要包括各种传统节日和新时期创新的各种节日及各种文化体育事件。 5.规定性会议:指法定的必须按期召开的各种代表大会。年会通常是一年一次周期性的举行。 6.商务型会议：指公司和企业因业务和管理工作需要而召开的会议。一般层次较高，需求较高，消费标准较高，会期较短。 7.国际展：指在固定的地点，规定的日期和期限内举行的有若干个国内外参展商参与的展览会。（被公认为是开拓国外市场的最有效、成本效益最佳的方式） 8.会展行业管理：市政府会展主管部门及各类会展行业组织通过对会展业的总体规划和总量控制，制定出促进会展业发展的方针、政策和标准，并以此为手段对各类会展企业进行宏观的、间接地管理。（通过会展行业管理，实现会展业社会、经济、就业等收益的政府目标，使会展业的发展处于政府可控制、可调整的范围内，使会展业与其他行业、会展业内部的各要素之间保持良好的秩序和合理的比例关系） 9.会展危机：是指影响参展商、专业观众、媒体等利益主体对展览会的信心或扰乱展览会组织者继续正常经营的非预期事件，这些事件可能以是指在一定时期内、无限多样的形式不断发生。（会展过程中的不确定性和危害性因素的总和） 10.会展产品：是指在一定时期内、在一定会展场所所举办的展览、会议、节事等一系列有组织的、群众性集会活动的组合。它包含时间、地点、组织者、群众性集会等要素。会展产品的本质是服务型商品，有别于制造业产品和其他一般的服务型产品。 11.会展分销渠道：是指把会展产品从生产者（即组织商）手中销售给目标客户（及参展商和专业观众）的个人或组织（即中间商）。同其他商品一样，会展企业仅仅依靠自己的力量通常无法触及所有的目标客户市场，只有借助中间商的力量才会取得更好的销售效果。 12.会展客户关系管理：是指会展企业通过收集客户信息，在分析客户需求和行为偏好的基础上积累和共享客户知识，并有针对性的对不同客户提供个性化的专业服务，以此来培养客户对会展的忠诚度和实现展会与客户的合作共赢、共荣。（以客户为企业资产的管理过程，并且成功地使会展企业的商业运作模式从“以产品为中心”转化为“以客户为中心”。

会展策划知识点

会展策划 简介 1、会展策划的内涵、特点与作用 会展策划师又名会展策划管理师，会展是会议、展览、节事活动等集体性活动的总称，是指在一定的地域空间由多个人集聚在一起形成的，定期或不定期的集体性的物质、文化、信息交流活动。它包括各种类型的会议、展览展销活动、体育竞技活动、各种节事活动等，如广交会、中国会展业高峰论坛、上海世界博览会、奥运会、南宁国际民歌艺术节等都属于会展的范围。从会展所牵涉的知识领域来看，会展涉及信息、管理、经济、旅游、建筑设计、贸易、艺术等众多学科领域的知识，有很强的综合性。 2、会展策划的内涵 成功的会展活动源于成功的会展策划，成功的会展策划源于对社会资源的有效整合。会展策划是对相关社会资源进行整合的过程，是一个系统工程。因此，用系统的观念去认识资源，用系统的方法去分析整合资源，用系统的功能去实现资源的优化是会展成功策划的创造性思维原理之一。从会展策划系统看，一般而言，会展策划系统包括策划者、策划对象、策划依据、策划方案和策划效果评估等要素。

设计流程 1、对企业进行有针对性的市场调研、收集有关本项目的各种资料，包括文字、图片以及录像等活动资料。对收 集的资料分类编排，结集归档。 2、制定详细完整的会展策划方案及确定会展的目标市场、会展的规模、展品的选择，评估观众数量的多少和展 览面积的大小以及参展的费用预算。 3、实施前的培训让全体的实施工作人员理解策划方案精神，熟悉策划方案要求，掌握实施方案的工作方法、步 骤和技巧。 4、印刷材料的设计制作利用会展的会刊、展前快讯、媒体报道等手段来进行前期宣传，扩大企业的影响力，吸 引更多的目标客户。 5、展台的布置及展示设备的调试安装，展台的人员配备。 6、相关的会展服务根据参加会议者的具体情况以及人数多少安排相应的车辆；根据参会人员的喜好，预定各 种形式的餐会，推荐不同的用餐地点；根据参会人员的喜好，为其设计不同的休闲方式设计专门的旅游线路，介绍 下榻酒店附近的娱乐设施。 7、做好对活动的评估开好总结会，做好善后公关工作。

旅游心理学复习总结

旅游心理学复习资料 .感觉、知觉、记忆、性格、行为的定义 感觉：感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。知觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各个部分和属性的整体反映。记忆：以识记、保持、再现的方式，在头脑里积累和保存个体经验的心理过程叫记忆。性格：是指表现在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征，是一种与社会相关最密切的人格特征。 行为：行为是个体和周围环境的函数。 .情绪和情感的区别： ）情绪主要指感情过程，具有情景性、激动性和暂时性的特点。 ）情感指具有稳定的、深刻的社会意义的感情，它具有较大的稳定性、深刻性和持久性。 ）情绪与自然需要相联系,是人与动物共有的，情感是与社会需要相联系,是人类独有的。 .人的心理过程 人的心理是指感觉、知觉、记忆、思维、情感、意志和气质、能力、性格以及个性倾向等人的心理现象的总称。人的心理过程包括：认识过程、情感过程、意志过程。 .气质的体液学说：希波克拉底 血液多血质快乐、好动、反映迅速敏捷，喜欢与他人交往、兴趣易变换，外倾粘液粘液质安静、稳定、反映迟缓、沉默寡言，情不外露，善于忍耐，内倾黑胆汁抑郁质孤僻、

行动迟缓、情绪体验深刻，善于觉察细小事物，内倾黄胆汁胆汁质直率、热情、精力充沛，情绪易激动、心境变换激烈，外倾 .行为的决策过程 一般决策重大决策 多对可供选择的各种可能的了解和认识少 低对了解情况的必要性的认识高 短做出决策所需的时间长 . 动机、需要、需求的概念 动机：是指引和维持个体的活动，并使活动朝向某一目标的心理过程或内部动力。需要：是个体缺乏某种东西时的一种主观状态。 需求：用来满足一种需要的特殊消费方式。 马斯洛的需要层次论。 :①生理的需要physiological need——食物、水分、空气。 ②安全的需要safety need——稳定的职业、参加保险、受保护、有秩序、免除恐惧和焦虑、婴儿无力应对环境中的不安全因素时安全需要强烈 ③归属和爱的需要belongingness and love need——与其他人建立感情的联系或关系。如，结交朋友、追求爱情、参加团体并获得某种地位。

某主题公园运营方案

某休闲主题公园 项目营运操作方案 项目组名单： 总设计师（组长）：马山（中国美院视觉传达专业毕业）景观顾问：郑捷（中国美院风景院三所所长） 历史顾问：黄滋（浙江省古建筑研究院副院长）表演顾问：王维（浙江电视台活动部主任） 形象设计师：邵展（中国美院视觉传达） 景观设计师：郑浩（浙江科技学院） 文案策划师：楼文德（浙江大学旅游学院） 现场负责：郑浩 成员：陈冰（外协） 胡海龙（景观） 张喜萍（景观小品） 李亮（形象） 王智影（后勤及审计） 李卫良（施工员） 工人（若干）

目录 第一章、背景扫描 第二章、SWOT分析 1、杭州旅游大环境 2、杭州经济大环境 3、杭州交通状况 4、杭州人口情况 5、杭州旅游市场竞争状况 第三章、旅游市场定位 1、市场定位在整体策划中起决定性作用 第四章、整体形象包装系统 1、（MIS）理念识别系统 2、（BIS）行为识别系统 3、（VIS）视觉识别系统 4、形象系统展开图 第五章、开业事件营销策划 1、广告发布 2、直接行销 3、促销 4、人员销售

5、网络传播 6、其它 第六章、报价系统 1、形象识别系统设计 2、景观小品系统设计 3、市场营销策划 4、开业事件营销策划 5、标识（导识）系统设计 6、委托外加工、外采购、现场施工 第七章、时间运作表 第一章、背景扫描 扫遍天下，再扫一屋 主题公园(themepark)是具有特定的主题,由人创造而成的舞台化的休闲娱乐活动空间,是一种休闲娱乐产业。主题公园又是一种特殊的经济现象，高额的投入，期待有迅速的回报。其历史从1955年美国人WaltDisney在加州建成迪斯尼乐园(Disneyland)肇始。美国迪斯尼乐园一年1200万人次以上的到访率使其成为旅游热点和经济热点，高额回报令投资人大为欣喜。 目前，中国国内的主题公园还处于初级的发展阶段，有着相当大的市场潜力。在杭州，1996年开放的宋城景区开创了杭州主题公园的时代，打破了杭州单单以西湖为中心的旅游格局，成为杭州旅游的两极。

会展考试复习资料

国际商务会展员专业培训考试复习资料 复习资料包括三部分：复习范围、复习题、模拟题。 复习范围为考试范围；复习题为应该掌握的基础知识；模拟题为考试的题型。 一、复习范围 《国际商务会展员专业培训考试大纲》中每一章中的“考试内容”列举的要点 二、复习题 （一）会展基础知识部分 1、近代展览活动的典型形式是什么？（P1）工业展览会 2、亚太地区会展业竞争最激烈的三大区域是那些？(P12)中国内地、香港地区和新加坡 3、那些城市被誉为德国三大会展城市？(P4)汉诺威、慕尼黑、杜塞尔多夫 4、“规模以上的展览会”是指展览会的“净面积”在多少平方米以上的展览会？(P35)1000平方米以上 5、一次出席人数为1200人的会议属于什么类型的会议？(P44)大型会议 6、世界环球小姐大赛属于哪种节事活动？(P51)特殊事件 7、从展览潜在的经济效益角度来看，展览的最主要作用是什么？ 8、展览会举办的时间选定，原则上要避开国内外同类展览会特别是品牌展会的举办时间，一般而言举办时间至少要相隔多少时间以上。 9、依据展览承办工作召开会议的先后顺序，列举召开会议的正确排序。 10、注册会展经理培训及其资格认证（CEM）是哪个国际组织机构开发的会展人才培养项目？11、一个展览行业协会要真正发挥作用，应该具备那些特性 12、首届中国出口商品交易会具举办的具体时间？ 13、中国投资贸易洽谈会举办地是哪里？ 14、高交会定于每年的什么时间举行？. 15、2008汉诺威工业博览会的合作伙伴国是哪个？ 16、国际展览业协会的英文简称是什么 17、会议市场的主力军是什么会议？ 18、《国际博览会联盟章程》规定国际展会必须满足（直接的或间接的）外国展出者数量不少于展出者总数的多少百分比？ 19、发展会展经济为城市解决就业问题是对什么资源的整合？

会展策划师基础知识.doc

第1章职业道德与政策法规 第1节职业道德 1、职业道德的含义 职业道德是从事一定职业劳动的人们在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会方法来维系的、应该主动遵循的、特定的心理意识、行为原则和行为规范的总和。 它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制，包括职业观念、职业情感、职业理想、职业态度、职业技能、职业良心、职业作风等多方面内容。 从本质上讲，职业道德是社会行为个体履行岗位职责的一种规范，是按照职业操守规定，要求职业人的行为有益于他人和社会，主要利用职业教育，职业规范的手段，通过启迪人们的道德觉悟、激励人们的职业情感、强化人们的道德意志来养成个人良好的职业行为习惯和品质。 在现实社会里，职业道德更多地表现为一种“软性约束”，主要体现为行业规范、单位纪律、社会舆论约束和监督。 2、职业道德的内涵 (1)从内容看，职业道德总是要鲜明地表达职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。通常是在特定的职业实践的基础上形成的，表现为从事某一职业的人们所特有的道德心理和道德品质，不同职业的人们在道德品貌上有所差异。 (2)从表现形式来看，职业道德往往比较具体、灵活、多样。它总是从本职业的交流活动的实际出发，采用灵活的形式。(制度、守则、公约、承诺、誓言、条例、标语、口号) (3)从调节的范围来看，一方面，职业道德主要用来调节从业人员的内部关系, 加强职业、行业内部人员的凝聚力；另一方面，它也可以调节从业人员与其服务对象之间的关系，用来塑造本职业从业人员的形象。 (4)从产生的效果来看，职业道德既能使一定的社会道德原则和规范“职业化”, 乂能使个人道德品质“成熟化气职业道德和社会道德之间并不是脱离的。职业道德和社会道德之间的关系，是特殊与一般、个性与共性之间的关系。 3、职业道德的特点