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电信业务营业员职业资格三级

职业技能鉴定

2011年

电信业务营业员（国家三级）

考试大纲

中国联通公司人力资源部、联通学院

2011年7月

说明

根据《电信业务员》国家职业标准，结合中国联通公司的实际需要，电信业务营销员（三级）理论知识部分的鉴定要点分配如下：

2011年电信业务营业员（三级）的理论知识考试，结合中国联通公司的实际需要，以《电信营业员》国家职业标准为依据，以中国联通职业资格认证教材《公共基础知识》、《电信业务知识》、《电信业务营业知识》为主要参考资料，主要考核内容如下：

电信业务营业员考试大纲—国家三级第一部分公共基础知识（20分）

第一章电信法律法规与企业规章制度

第一节电信法律法规

1.了解电信条例的主要制度；

2.熟悉电信服务质量监督和电信服务规范的具体要求。

第二节保护消费者及经营者合法权益法规

1.了解消费者主要权益和经营者义务；

2.熟悉消费者权益纠纷处理机制；

3.熟悉产品质量法及手机、固话三包规定有关知识。

第三节劳动法相关知识

1.了解劳动合同的种类和订立有关规定；

2.了解劳动合同终止和解除有关规定；

3.了解工伤制度基本知识。

第四节合同法

1.了解合同法的基本原则；

2.了解合同订立和履行的有关规定；

3.掌握合同变更、转让和终止的有关规定。

第六节公司有关规章制度

1.掌握公司内控、保密制度基本内容。

第二章职业道德

第一节职业及职业素质

1.了解职业的内涵、要素及职业发展趋势。

2.了解职业素质特性及对从业者职业素质的要求。

第二节职业道德行为规范

1.了解道德的涵义和道德与法律的区别。

2.熟悉职业道德的基本涵义、特征、作用。

3.掌握职业道德的基本规范。

第三节职业道德与员工职业生涯发展的关系

1.掌握职业道德与员工职业生涯发展的关系。

2.掌握职业道德与企业发展的关系。

第四节如何养成良好的职业道德习惯

1.熟悉良好职业道德习惯养成的含义和目标、良好职业道德习惯养成的基本内容。

2.熟悉职业道德习惯养成的途径和方法。

3.了解在职业生活中要注意避免不良的行为。

第三章企业文化及其建设

第一节概论

1.了解什么是文化、什么是企业文化。

2.了解企业文化所包含的三个层次。

3.了解企业文化的功能及其对企业发展的巨大作用。

第二节现代企业制度下的企业文化建设

1.了解现代企业制度与企业文化及现代企业文化产生。

2.了解现代企业制度下如何塑造企业文化。

第四章电信基础知识

第一节电信业务概述

1.熟悉电信通信的服务方针；电信通信的特点；电信业务的概念和分类；

2.掌握电信业务过程；电信业务资费管理；电信系统和电信网基本构成；

3.了解电信业务分类目录；电信业务发展方向。

第二节固定通信业务

1.熟悉固定通信的定义；固定本地电话网的定义和范围；本地电话业务和国内国际长途电话业务的定义和业务内容；

2.熟悉IP电话业务和智能业务的基本概念；

3.了解IP电话业务的技术实现方式和智能网业务的实现。

第三节移动通信业务

1.熟悉移动通信的定义；移动本地电话业务和国内国际长途电话业务的内容；

2.熟悉移动通信网的基本概念和构成；移动通信的三个发展阶段；国际上3G技术主流标准名称和我国各运营商使用的技术标准；移动通信所使用的各种多址技术的基本概念；移动数据网的各种基本技术概念；移动智能网业务内容；

3.了解移动通信系统的各项技术内容和特点；集群通信和卫星通信的

全国职业资格证书种类(大全)

中国职业分类《中华人民国职业分类大典》将我国职业归为8个大类，66个中类，413个小类，1838个细类(职业)。8个大类分别是：第一大类：国家机关、党群组织、企业、事业单位负责人，其中包括5个中类，16个小类，25个细类；第二大类：专业技术人员，其中包括14个中类，115个小类，379个细类；第三大类：办事人员和有关人员，其中包括4个中类，12个小类，45个细类；第四大类：商业、服务业人员，其中包括8个中类，43个小类，147个细类；第五大类：农、林、牧、渔、水利业生产人员，其中包括6个中类，30个小类，121个细类；第六大类：生产、运输设备操作人员及有关人员，其中包括27个中类，195个小类，1119个细类；第七大类：军人，其中包括1个中类，1个小类，1个细类；第八大类：不便分类的其他从业人员，其中包括1个中类，1个小类，1个细类。全国职业书种类大全一、劳动部证书：人力资源管理师| 营销师| 电子商务师| 物流师| 物业管理师| 经营师| 策划师| 营养师| 秘书|

秘书的职业道德规范(1)

秘书的职业道德规范(1) －、忠于职守，自觉履行各项职责各行各业的工作职员，都要忠于职守，热爱本职。这是职业道德的一条主要规范。作为秘书职员忠于职守就是要忠于秘书这个特定的工作岗位，自觉履行秘书的各项职责，认真辅助领导做好各项工作。要有强烈的事业心和责任感，不专权越位，不掺杂私念，不渎职。二、服从领导，当好顾问跟从领导，这是秘书职员职业性质所决定的。作为领导工作的顾问和助手，应当严格按照领导的指示和意图办事，离开领导自行其是，别出心裁，都是职业道德所不答应的。个人的积极性、创造性只能在服从领导的条件下发挥（更多地限于建议、献策等方面）。其中特别要留意，不能用个人不成熟的想法甚至情绪化的意见，往影响和干扰领导的工作及决策。当好顾问，就是要发挥顾问作用，为领导出谋献策。在领导决策***化、科学化的今天，尤其要求秘书职员改变以往办事即是称职的旧观念，要进步顾问意识和能力，明确不能出谋献策者就不是好的秘书职员的新观念。三、兢兢业业，甘当无名英雄兢兢业业，甘当无名英雄，就是要求秘书职员埋头苦干，任劳任怨。秘书工作性质，决定其工作主要是实干。要围绕领导的工作来展开活动，要求招之即来，来之能干，在具体而紧张的工作中，脚踏实地，密切联系实际和群众，不计个人得失，有着吃苦刻苦甚至委曲责备的精神。四、谦虚谨慎，办事公道，热情服务谦虚谨慎，应是秘书职员应具有的美德。秘书职员不能由于在领导身边工作而自命非凡、自以为是，要同等地同各职能部分商量工作，虚心听取他们的意见，在工作中要善于协调矛盾，搞好合作。办事要公道正派。秘书职员对领导对群众都要一视同仁，秉公办事，同等相待。切忌因人而异，亲疏有别，更不能看来头办事情。只有公道正派的秘书职员，才能做到胸襟宽广，在工作中布满朝气和活力。热情服务。秘书职员要把为领导服务，为本单位各职能部分服务，为群众服务当作自己的神圣职责，要充分熟悉自己所从事的工作所具有的重要作用。五、遵纪遵法，廉洁奉公，不假借领导名义以权谋私遵纪遵法、廉洁奉公，是秘书职员职业活动能够正常进行的重要保证。遵纪遵法指的是秘书职员要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律、法规。廉洁奉公是高尚道德情操在职业活动中的重要体现，是秘书职员应有的思想道德品质和行为准则。它要求秘书职员在职业活动中要坚持原则，不利用职务之便假借领导名义以权谋取私利，不搞你给我一点“好处”，我回报你一点“实惠〃的所谓“等价交换”。要以国家、人民和本单位整体利益为重，自觉奉献，不为名利所动，以自己的实际行动抵制和反对不正之风。六、恪取信用，严守机密秘书职员恪取信用，就是要遵取信用、遵守时间、遵守诺言，言必信，行必果。遵守时间，领导找秘书职员汇报工作，秘书职员不准迟到。秘书职员自己安排的会议或会谈，自己要事先到场，并做好一切预备工作。秘书职员要严格遵守诺言，一经允诺的事情就要尽力办到，碰到曲折变化，要事先说明原因，使人信服。严守机密。秘书职员一个明显的特点，是把握的机密较多，因此，要求秘书职员必须具备严守机密的职业道德，自觉加强保密观念。七、实事求是，勇于创新实事求是。秘书职员要坚持实事求是的工作作风，一切从实际出发，理论联系实际，坚持实践是

国家职业技能标准

国家职业技能标准：车工（2009年修订）杭州市职业技能鉴定中心 2011-03-04 1．职业概况 1．1 职业名称车工。 1．2 职业定义操作车床，在工件旋转表面进行切削加工的人员。 1．3 职业等级本职业共设五个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）、高级技师（国家职业资格一级）。 1．4 职业环境室内，常温。 1．5 职业能力特征具有一定的学习和计算能力；具有一定的空间感和形体知觉；手指、手臂灵活，动作协调。 1．6 基本文化程度初中毕业。 1．7 培训要求 1．7．1培训期限全日制职业技术学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于420标准学时；中级不少于350标准学时；高级不少于280标准学时；技师不少于245标准学时；高级技师不少于175标准学时。 1．7．2培训教师培训初级、中级、高级的教师应具有本职业技师及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训技师的教师应具有本职业高级技师职业资格证书或相关专业高级专业技术职务任职资格；培训高级技师的教师应具有本职业高级技师职业资格证书2年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。 1．7．3 培训场地设备满足教学需要的标准教室和具有相应机床设备及必要的刀具、工具、夹具、量具及机床辅助设备的场地。 1．8 鉴定要求 1．8．1 适用对象从事或准备从事本职业的人员。 1．8．2 申报条件 ——初级（具备以下条件之一者）（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（2）在本职业连续见习工作2年以上。（3）本职业学徒期满。 ——中级（具备以下条件之一者）（1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。

全国各类职业资格证书考试时间表(最新)

全国各类职业资格证书考试时间表导读：“全国各类职业资格证书考试时间表，也许对大家有用。” 全国各类职业资格证书考试时间表一月考试表法律硕士专业学位考试中旬初试一般为每年1月中旬左右，复试一般在5月上旬前结束中英合作金融管理/商务管理专业公共课与自学考试同时考，专业课考试时间在1月和7月自考统考作为四月、十月考试的补充，由省考办根据本省的具体情况决定 MBA联考工商管理硕士，Master of Business Administration，缩写MBA，是源自美国的硕士学位。硕士研究生入学考试二月考试表 LSAT（美国法律硕士研究生入学考试）三月考试表 TEF法语－－－TEF (T est d''Evaluation de Francais)法语水平测试,是据法国驻华大使馆

规定必需参加的法语水平测试。国际物流师－－－每年的3、6、9、12月第三个周日 PETS 第二个周六周日PETS，Public English T est System，全国公共英语等级考试。PETS 是教育部考试中心设计并负责的全国性英语水平考试体系，分五个级别。项目管理师职业资格认证考试四月考试表速录师职业资格考试－－－职称英语4中旬全国计算机等级考试(NCRE) J.TEST 15日J.TEST是鉴定日语实际应用能力的考试,由东京日本语研究社所属的日本语检定协会在1991年创办。注册咨询工程师（投资）自考统考五月考试表营销师职业资格认证考试－－－人力资源师职业资格认证考试－－－物业管理师－－－全国秘书职业资格考试－－－5月和11月各考1次环境影响评价工程师监理工程师执业资格考试注册建筑师一级二级物流师职业资格认证考试－－－全国试点阶段，考试时间由劳动部通知全国会计专业技术资格考试调查分析师企业信息管理师

全国各类职业资格证书考试时间表

?全国各类职业资格证书考试时间表一月考试表法律硕士专业学位考试中旬初试一般为每年1月中旬左右，复试一般在5月上旬前结束中英合作金融管理/商务管理专业公共课与自学考试同时考，专业课考试时间在1月和7月自考统考作为四月、十月考试的补充，由省考办根据本省的具体情况决定 MBA联考工商管理硕士，Master of Business Administration，缩写MBA，是源自美国的硕士学位。硕士研究生入学考试二月考试表 LSAT（美国法律硕士研究生入学考试）三月考试表 TEF法语－－－TEF (Test d''Evaluation de Francais)法语水平测试,是据法国驻华大使馆规定必需参加的法语水平测试。国际物流师－－－每年的3、6、9、12月第三个周日 PETS 第二个周六周日PETS，Public English Test System，全国公共英语等级考试。PETS是教育部考试中心设计并负责的全国性英语水平考试体系，分五个级别。项目管理师职业资格认证考试四月考试表速录师职业资格考试－－－

职称英语4中旬全国计算机等级考试(NCRE) J.TEST 15日J.TEST是鉴定日语实际应用能力的考试,由东京日本语研究社所属的日本语检定协会在1991年创办。注册咨询工程师（投资）自考统考五月考试表营销师职业资格认证考试－－－人力资源师职业资格认证考试－－－物业管理师－－－全国秘书职业资格考试－－－5月和11月各考1次环境影响评价工程师监理工程师执业资格考试注册建筑师一级二级物流师职业资格认证考试－－－全国试点阶段，考试时间由劳动部通知全国会计专业技术资格考试调查分析师企业信息管理师计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试土地登记代理人全国卫生专业技术资格考试二级、三级翻译专业资格考试棉花质量检验师5月27日至6月2日六月考试表英语四六级考试高考7、8、9日 GRE 9日GRE是Graduate Record Examination的缩写，美国研究生入学考试资

秘书的职业道德修养

秘书的职业道德修养秘书的职业道德修养道德修养是一种社会意识形态，是人们调整自身及相互关系意识和行为准则。职业道德是同人们的职业活动相联系，具有自身职业特征的道德准则和规范。各行各业都有自己特殊的职业道德规范，秘书工作的特点，决定了秘书人员必须遵守以下的职业道德。1、忠于职守，诚实守信忠于职守，诚实守信是秘书人员首要的职业道德规范。忠于职守是指对组织，对领导耿耿忠心，尽心尽职地做好秘书工作。具体地说，首先，要求秘书人员热爱本职工作，由理解到热爱，由热爱到立志，从而充分发挥自己的主观能动性，在平凡的秘书管理岗位上干出不平凡的贡献。对秘书工作有强烈的责任心和光荣感。作为秘书人员要清楚地认识到秘书职业的性质、特点、地位、作用和要求。其次，要忠于秘书人员管理事业。当代社会活动日益广泛和复杂化，因此，领导工作的效能不仅取决于领导者正确的思想和方法，而且和秘书人员的辅助管理密不可分。有些领导者由于自身知识、能力、精力诸方面的限制，掌握情况不一定全面，处理问题难免欠妥，许多事情不可能事必躬亲，这要求秘书人员及时拾遗补阙，勤勤恳恳地辅弼领导，当好参谋和助手。此外，从事秘书管理工作需要具有独特的知识和技术，这要求秘书人员认真钻研业务，掌握过硬的本领，如果没有精湛的业务技能，忠于职守只是一句空话。诚实守信是中华民族的传统美德。言必信，行必果、车无辕不行，人无信不立是我们的先哲留给后人的谆谆教诲和宝贵的精神财富。诚实守信，是人际交往的起码道德要求，是社会行为的基本准则。人无信不立，业无信不存，国无信不兴。诚实可靠是指赤诚无私，真心实在，说真话，办实事。秘书人员只有诚实守信，才能取得他人的信任，组织的各项活动才能落到实处。因此，不少企事业单位招聘秘书人员的启事中，将忠诚可靠列为必要条件。但如果作不到，那就很难找到工作。可见诚实守信是每个人立足社会必须具备的基本的道德修养。这对秘书人员而言是极其重要的。它要求秘书人员对领导和组织忠心耿耿，处处维护组织利益，在办理领导交办的事项中，公事公办，不谋私利。这样，领导才能感到秘书人员与自己思想相合拍，行动默契，是在忠诚地为领导和领导机关服务。秘书人员在工作中必然要诚实守信。要体现诚实，就

《西式面点师国家职业技能标准》

西式面点师国家职业技能标准 1．职业概况 1.1 职业名称西式面点师 1.2 职业定义运用不同的操作技术、成型技巧及成熟方法对主料、辅料进行加工，制成西式风味面食、点心的人员。 1.3 职业等级本职业共设五个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）、高级技师（国家职业资格一级）。 1.4 职业环境条件室内，常温。 1.5 职业能力特征具有一定的学习和计算能力；具有一定的空间感和形体知觉；手指、手臂灵活，动作协调。 1.6 基本文化程度初中毕业。 1.7 培训要求 1.7.1 培训期限全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于200标准学时；中级不少于200标准学时；高级不少于220标准学时；技师不少于250标准学时；高级技师不少于250标准学时。 1.7.2 培训教师培训初级、中级、高级西式面点师的教师应具有本职业技师及以上职业资格证书或相关专业中级以上专业技术职务任职资格；培训西式面点师技师的教师应具有本职业高级技师职业资格证书或相关专业高级专业技术职务任职资格；培训西式面点师高级技师的教师应具有本职业高级技师职业资格证书2年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。 1.7.3 培训场地设备满足教学需要的标准教室，具有相应的面点制作操作台、炉灶、器械设备，人均面积保证安全、舒适以及照明、水电、通风条件具备的场地。 1.8 鉴定要求

1.8.1 适用对象从事或准备从事本职业的人员。 1.8.2 申报条件 ——初级（具备以下条件之一者）（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（2）在本职业连续见习工作2年以上。（3）本职业学徒期满。 ——中级（具备以下条件之一者）（1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。（3）取得经人力资源和社会保障行政部门审核认定的，以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。 ——高级（具备以下条件之一者）（1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（2）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作6年以上。（3）取得高级技工学校或经人力资源和社会保障行政部门审核认定的，以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业证书。（4）取得本职业中级职业资格证书的大专以上本专业或相关专业毕业生，连续从事本职业工作2年以上。 ——技师（具备以下条件之一者）（1）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上，经本职业技师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（2）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上。（3）取得本职业高级职业资格证书的高级技工学校本职业（专业）毕业生和大专生以上本专业或相关专业的毕业生，连续从事本职业工作2年以上。 ——高级技师（具备以下条件之一者）（1）取得本职业技师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业高级技师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（2）取得本职业技师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。 1.8.3 鉴定方式

国家职业资格考试(电子商务师)

国家职业资格考试 ------------------电子商务师职业资格认证简介电子商务师是利用计算机技术、网络技术等现代信息技术从事商务活动或相关工作的人员。随着现代信息技术在商务领域的普遍运用，电子商务师正成为劳动力市场需求的热点。 2001 年劳动和社会保障部制订并颁布了《电子商务师国家职业标准（试行）》，为保证培训和鉴定标准的同一性，在一套集职业培训综合教学平台、实验室软件、专用考试系统为一体的培训考核综合平台上进行所有的考试。在管理上对培训鉴定机构引入了特许授权管理模式，以保证电子商务师培训鉴定的整体质量。电子商务师职业等级该职业共设四个等级，分别为：电子商务员（国家职业资格四级）、助理电子商务师（国家职业资格三级）、电子商务师（国家职业资格二级）和高级电子商务师（国家职业资格一级）。电子商务师报考条件电子商务员（具备以下条件之一者）（ 1 ）在本职业见习工作 1 年以上，经本职业正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书者。（ 2 ）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书者。助理电子商务师（具备以下条件之一者）

（ 1 ）取得本职业电子商务员职业资格证书后，连续从事本职业工作 1 年以上，经本职业助理电子商务师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书者。（ 2 ）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业证书者。（ 3 ）取得本职业大专以上（含大专）毕业证书者。电子商务师（具备以下条件之一者）（ 1 ）取得本职业助理电子商务师职业资格证书后，连续从事本职业工作 2 年以上，经本职业电子商务师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书者。（ 2 ）取得本职业助理电子商务师职业资格证书后，连续从事本职业工作 5 年以上。高级电子商务师（具备以下条件之一者）（ 1 ）取得本职业电子商务师职业资格证书后，连续从事本职业工作 3 年以上，经本职业高级电子商务师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书者。（ 2 ）取得本职业电子商务师职业资格证书后，连续从事本职业工作 6 年以上者。电子商务师证书颁发职业资格证书是劳动者求职、任职、开业和用人单位录用劳动者的主要依据，也是境外就业、对外劳务合作人员办理技能水平公证的有效证件。

秘书应具备的职业道德

秘书人员是秘书工作的主体，能否做好秘书工作，根本上取决于秘书人员所具备的职业道德修养。职业道德是秘书人员从业立业之根本。秘书相对其他职业而言，最接近决策层，领导层，甚至直接参与其中，知密多、知密早、知密深，如果一旦道德沦丧，造成的损失无法估量。因此，秘书人员的职业道德修养尤其重要。要养成良好的职业道德修养，我认为要从以下做起：一、秘书之德在于敬兢兢业业、忠于职守是社会主义职业道德一切基本规范的基础，是秘书人员首要的道德规范，也是新时期对秘书工作最低的要求。宋朝大学者朱熹说：“专心致志，以事其业”。这是对爱岗敬业的最好诠释。秘书人员要有强烈的事业心和责任感，要认清秘书职业的性质、地位、作用和要求，牢记责任，踏踏实实，一丝不苟地工作，全力以赴地把事情做好，不马虎了事、不应付差事、不惹事生非，不弄虚作假，不越权滥权、不掺杂私念；要满怀热情、一腔激情、倾注感情，钻一行、爱一行，在被动中赢得主动，在繁琐中深化修养，在守职中绽放智慧。二、秘书之德在于从邓小平同志说过：“我们的组织原则中有一条，就是下级服从上级，”“对于上级的决定、指示，下级必须执行”。这既是组织原则，也是工作需要，违背了这个原则，颠倒了这种关系，组织活动就难以开展。秘书人员的角色地位决定了秘书人员必须坚决服从领导，认真领会和贯彻领导意图，维护领导者的权威和形象，这是秘书人员职业道德的重要规范和政治责任。但是要服从而不盲从，创造性地开展工作；善于变着干，创新工作机制、工作方法，提高工作效率。要参谋而不乱谋。作为领导的参谋和助手，要把握好角色意识，换位而不越位、代笔而不代言、参谋而不决策，既要兵有将谋、兵达帅才、兵谋将策，就要摆正位置，永葆兵色。三、秘书之德在于正思想决定思路，思路影响出路。秘书从业人员要先做人，后做事。秘书人员是领导的耳目和口舌，具有很大的影响力，只有做一个高尚的人、一个纯粹的人、一个脱离了低级趣味的人、一个有益于人民的人，才能在秘书工作中专注干事不会来事、踏实办事不会乱事。在工作中要平凡而不平庸，耐得住寂寞，守得住清贫，保持平常心，在平静中积极进取；要谦虚而不弄虚，谦和待人，虚心办事，真诚对待群众、真情关心同事，不搞上有政策、下有对策，当面一套、背后一套。四、秘书之德在于信实事求是、诚实守信是秘书工作应遵循的一条最基本原则，也是秘书人员必须具备的道德修养。秘书人员要根据实际情况实事求是地为领导了解、传递、综合各种信息，提供决策建议。要调查研究求实，大兴调查研究之风，行求真务实之举；要客观反映求实，不道听途说，要客观公正；执行政策求实，善查漏补缺，能劝言进谏；解决问题求实，要扎扎实实，能善始善终。“人无信不立，业无信不存，国无信不兴”。秘书人员要对领导和组织忠心耿耿，处处维护组织利益。的职业道德

钳工国家职业标准

钳工国家职业技能标准 (2009年修订版) 1、职业概况 1、1 职业名称机修钳工。 1、2 职业定义从事设备机械部分维护与修理的人员。 1、3 职业等级本职业共设五个等级,分别为:初级(国家职业资格五级)、中级(国家职业资格四级)、高级(国家职业资格三级)、技师(国家职业资格二级)、高级技师(国家职业资格一级)1、4 职业环境室内、常温。 1、5 职业能力特征具有一定的学习与计算能力;具有一定的空间感与形体知觉;手指、手臂灵活,动作协调。 1、6 基本文化程度初中毕业。 1、7 培训要求 1、7、1 培训期限全日制职业学校教育,根据其培养目标与教学计划确定。晋级培训期限:初级不少于500标准学时;中级不少于400标准学时;高级不少于300标准学时;技师不少于300标准学时;高级技师不少于200标准学时。 1、7、2 培训教师培训初级、中级、高级的教师应具有本职业技师及以上职业资格证书或本专业中级及以上专业技术职务任职资格;培训技师的教师应具有本职业高级技师职业资格证书或本专业高级专业技术职务任职资格;培训高级技师的教师应具有本职业高级技师职业资格证书2年以上或本专业高级专业技术职务任职资格。 1、7、3 培训场地设备培训场地应具有满足教学需要的标准教室,以及面积80㎡以上,且能安排8个以上工位,有相应的设备及必要的工具、量具,采光、照明、安全等设施符合作业规范的场地。 1、8 鉴定要求 1、8、1 适用对象从事或准备从事本职业的人员。 1、8、2 申报条件 ——初级(具备以下条件之一者) (1)经本职业初级正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。 (2)在本职业连续见习工作2年以上。 (3)本职业学徒期满。

文秘职业道德(含标准答案)

三级秘书——《职业道德》150道复习题来源：考试大 2008/11/21 【考试大：中国教育考试第一门户】模拟考场视频课程说明在所有职业及等级的“理论知识”考试中，均有职业道德的考试内容。题量通常为50道，分为“职业道德理论知识部分”和“职业道德个人表现部分”。前者有单项选择题和多项选择题，后者只有单项选择题。在试卷中，职业道德的题目未标分，但在“理论知识”试卷的总分比例中，职业道德占10％。一、职业道德理论知识部分一、单项选择题（1～40题） 1、与法律相比，道德的（）。 A.时效性差 B.作用力度强 C.操作性强 D.适用范围广 2、下面关于以德治国与依法治国的说法中。正确的是（）。 A.依法治国就是不讲道德或少讲道德 B.倡导以德治国要淡化法律的强制性 C.德治是目的。法治是手段 D.以德治国与依法治国相辅相成，相互促进 3、下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是（）。 A.着装华贵 B.着装朴素大方 C.饰品俏丽 D.发型突出个性 4、对企业来说，诚实守信（）。 A.会增加经营成本 B.是无形资本

C.与经济效益无关 D.不利于经济竞争 5、以下关于办事公道的说法中，你认为正确的是）。 A.办事公道就是按照一个标准办事，在当事人中间搞折衷 B.办事公道没有明确的标准，只能因人而异 C.办事公道是职业劳动者应该具有的品质 D.对没有任何职权的员工来说，不存在办事公道的问题 6、关于勤劳节俭的现代意义，你认为正确的是（）。 A.太勤劳是不懂得生活的表现 B.节俭不符合政府扩大内需政策的要求 C.勤劳节俭有利于防止腐败 D.艰苦创业精神应提倡，勤俭之风不宜弘扬 7、就职业纪律的特性来说，它一般具有（）。 A.一定的模糊性 B.执行上的非强制性 C.明确的规定性 D.法律强制性 8、“天时不如地利，地利不如人和”反映的是（）道德规范的具体要求。 A.团结互助 B.爱岗敬业 C.遵纪守法 D.诚实守信 9、“你敬我一尺，我敬你一丈”反映的是团结互助道德规范中（）的具体要求。 A.胸怀坦荡 B.互相学习

国家职业资格三级

国家职业资格三级第一部分?职业道德 (第1—25题,共25题) 一．单项选择（第1—8题） 1．“笑破不笑补，三补又一新”体现（A?）的思想。 A、勤劳 B、节俭 C、仁义 D、忠孝 2．社会主义法制的核心是（B?） A、有法可依 B、有法必依 C、执法必严 D、违法必究 3、下列不属于企业文化功能的是（C?） A、整合功能 B、激励功能 C、强制功能 D、自律功能 4、社会主义道德建设的基本要求是（C?） A、社会公德、职业道德、家庭美德 B、爱国主义、集体主义和社会主义 C、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 D、有理想、有道德、有文化、有纪律 5、“三人行必有我师”说明了（C?）的道理 A、执政为民 B、团结和睦 C、互相学习 D、助人为乐?

? 11、从业人员举止得体的要求是（?） A、态度恭敬，对顾客尊重和有礼貌 B、表情从容，按部就班，不慌不忙的接待服务对象 C、行为大度，为了国格，表现出应有的大国气势和风范 D、形象庄重，表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼祟祟 12、关于从业人员做到诚实守信，不完整获不准确的理解是（?） A、诚实守信的前提是看对方是否诚实守信 B、不做对不起朋友的事，是诚实守信的根本体现 C、不管许诺什么，只要兑现了就是诚实守信 D、获得手段是否正当是检验一个人是否诚实守信的标准之一 13、以下关于职业技能的说法正确的是（?） A、职业技能是人们履行职业责任的手段 B、职业技能的提高靠经验积累 C、职业技能高低取决于个人体质强弱

D、人的先天生理条件对职业技能的形成有一定影响 14、关于职业责任，下列说法中正确的是（?） A、是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现 B、职业责任与物质利益存在直接关系 C、社会和企事业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务履行 D、职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题 15、对从业人员来说，劳动合同（?） A、是从业者的“护身符” B、在任何情况下都不可以变更 C、是从业者的“卖身契” D、是权利和义务统一的体现 16、下列说法正确的是（?） A、办事公道是对企业上司的职业道德要求，与普通职工关系不大 B、诚实守信是每一个职业劳动者都应具有的品质 C、诚实守信可以带来经济效应 D、在激烈的市场竞争中，信守承诺者往往吃亏二、职业道德个人表现部分 17、有些单位会偶尔利用一定业余时间让员工义务为社区做一些事情，例如打扫卫生、植树。你认为这种做法（?） A、不可取，占用了员工的休息时间，不人性 B、不可取，工作效率不会很高 C、有可取之处，可以增加员工的归属感 D、有可取之处，锻炼了员工的身体 18、如果有重新选择职业的可能（?） A、我肯定还会选择现在的单位 B、我基本上还会选择现在的单位 C、假如没有更好的选择，我还会选择现在的单位 D、我不会再选择现在的单位 19、假如你带孩子看足球赛，你注重让孩子（?） A、欣赏球员高超的球技 B、为自己国家的球队加油助威 C、尝试学习球员的动作和技巧 D、感受篮球比赛的激烈程度 20、一个朋友正在倾诉他（她）的心事，我会（?） A、真切体会出他（她）的感受并安慰他 B、不时发辫自己的见解 C、对他（她）表示赞同，用眼神支持他（她）讲下去 D、耐着性子听 21、假如你是一个学生，老师判卷时多给了你10分，你因此获得了好成绩。你会（?） A、不吭声，暗自庆幸自己运气好 B、心有愧疚，但不愿意澄清事实 C、主动告诉老师，放弃“殊荣” D、暗自努力，争取下次拿真正的第一名 22、在报架上拿了报纸看完后，你最习惯的举动是（?）

人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一考试试题答案

2016年04月，WORD格式，可编辑修改

人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制第一部分职业道德 (第1?25题，共25道题) 一、职业道德基础理论与知识部分答题指导： ?该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ?请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ?错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一)单项选择题(第I?8题) 1 、道德与法律的关系可以形象的比作( D ) (A) 阴阳相和(B) 鸟之两翼(C) 主仆相随(D) 众星拱月 2、在市场经济条件下，从业人员处理义利关系的正确态度是( B ) (A) 得力弃义(B) 先义后利(C) 唯利而行(D) 重利轻义 3、作为职业活动内在的道德准则，“审慎”要求从业人员要做到( C ) (A) 凡事请示之后再做(B) 少说多做(C) 以最佳手段实现最优绩效(D) 避免职场陷阱 4、“敬业”概念包含的基本内容是( C ) (A) 恪尽职守、勤奋努力、享受工作、精益求精 (B) 守土有责、勤奋工作、按劳分配、自享其乐 (C) 勤奋努力、用心工作、等价交换、劳有所得 (D) 热爱岗位、敬畏工作、一心一意、不求回报 5、在工作过程中，员工为求速度、不顾质量的做法违背了( A ) (A) 深入了解、严加防范(B) 公平公正的要求(C) 善于合作的要求(D) 甘于奉献的要求 6、倡导从业人员“换位思考”的道德意义在于( D ) (A) 深入了解，严加防范(B) 知己知彼、斗而不殆 (C) 把握情况、有效利用(D) 和谐相处、互利双赢 7、在职业活动中，“诚信”的特征包括( A ) (A) 通识性、智慧性、止损性、资质性(B) 目的性、前置性、合作性、功利性 (C) 通识性、表象性、目的性、习惯性(D) 通识性、智慧型、目的性、经验型

秘书的素质与职业道德

秘书的素质与职业道德教学目的通过阐释秘书的职业道德和素质的正确理念，了解秘书职业的特殊性和秘书组织训练的重要性，掌握和理解秘书人员应具备的素质和职业道德。教学方法该课程属于“专业岗位为中心、问题为中心”的课程范型，宜采用启发式教学、讨论式教学和分组协作教学的方法组织教学。教学重点秘书素质修养与道德修养的概念；秘书职业道德的具体要求。技能训练。教学难点如何理解秘书应具备的素质和职业道德；案例分析与理解。技能训练教学时数理论教学1.0课时实训教学1.0课时教学内容秘书的素质素质通常指一个人的气质、性格、毅力、爱好、意志、气度等；修养通常指一个人在政治、思想、作风、知识、技能等方面长期的学习与实践所达到的水平。素质与修养关系密切，素质是修养的基础，一个人具有良好的素质，就容易形成高水平的修养；修养则可以弥补素质的不足，就如同先天羸弱的人，经过长期刻苦的锻炼，也会体魄健壮一样。

秘书的素质修养是指秘书人员在政治、思想、作风、道德品质、知识、能力、心理诸方面的综合素质。一、秘书的素质要求（一）政治素质 1、良好的政治素养； 2、强烈的事业心； 3、较高的理论政策水平； 4、实事求是的思想作风； 5、淡泊明志，乐于奉献； 6、踏实细致，一丝不苟。（二）知识素养秘书工作的综合性，要求秘书人员横向具有较宽广的知识面；秘书工作又有自己的专业特点，这又要求秘书人员纵向具有较深厚的专业知识。秘书应有四方面知识的纵横结合，其结构可以用罗马字母“Ⅱ”来表示。 1．基础知识秘书应具有的基础知识分为两个方面：一方面是社会科学基础知识，即相当于高中水平的语文、政治、历史、地理、外语知识；另一方面是自然科学知识，即物理、化学、数学、生物等知识。高中文化程度，是国家对政府机关干部的最低要求，也是秘书人员应有知识的基本层次，是“Ⅱ”的底线。 2．专业知识专业知识是指所有秘书人员都应具有的秘书业务知识，包括：公文和应用文写作知识，文书制作和文书处理知识，档案保管知识，办公室管理知识，调查研究知识，会议组织知识，信访工作知识，信息科学知识，行为科学知识和公共关系知识等等。 3．行业知识行业知识是秘书人员所在行业、系统的专业知识，如在政府机关工作的必须具有行政管理知识，在工商企业工作的必须具有企业管理知识、市场营销知识。其他处在教育、军事、外事、科学、文艺、体育、医疗等行业系统的秘书人员，也应分别具有各自的行业基础知识。

国家职业技能鉴定标准

国家职业技能标准：家用电器产品维修工（2009年修订）国家职业技能鉴定中心 2011-06-16 1. 职业概况 1.1 职业名称家用电器产品维修工。 1.2 职业定义使用兆欧表、万用表、示波器等电工仪器仪表和使用相应工、夹、量具仪器仪表及检修设备，对家用制冷器具、家用空调器具、家用电热器具、家用电动器具等家用电器进行维护、修理和调试的人员。 1.3 职业等级本职业共设五个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）、高级技师（国家职业资格一级）。 1.4 职业环境室内、常温。 1.5 职业能力特征具有一定的观察、判断、推理、学习能力；手指、手臂灵活，动作协调。 1.6 基本文化程度高中毕业（或同等学历）。 1.7 培训要求 1.7.1 培训期限全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于150 标准学时；中级不少于300标准学时；高级不少于150标准学时；技师不少于150标准学时；高级技师不少于150标准学时。 1.7.2 培训教师培训初级家用电器产品维修工的教师应具有本职业高级及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格。培训中级、高级家用电器产品维修工的教师应具有本职业技师及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训家用电器产品维修工技师的教师应具有本职业高级技师职业资格证书或相关专业高级专业技术职务任职资格；培训家用电器产品维修工高级技师的教师应具有本职业高级技师职业资格证书2年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。 1.7.3 培训场地设备满足教学需要的标准教师和具有必要的家电产品测试修理仪表及工具设备的实践场所。 1.8 鉴定要求 1.8.1 适用对象从事或准备从事本职业的人员。 1.8.2 申报条件 ——初级（具备以下条件之一者）（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（2）在本职业连续见习工作2年以上。

全国职业资格证书种类大全

全国职业资格证书种类大全 This manuscript was revised on November 28, 2020

全国职业资格证书都有哪些

秘书职业道德新教材理论知识点

秘书职业道德新教材理论知识点第一章职业道德概述应记住的判断： 1、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。 2 第一节道德与职业道德应记住的判断： 1、职业道德与劳动者素质之间关系紧密。一、道德（一）道德的含义应记住的判断： 1、道德在西方原指风俗和习惯，后引申，含有规则、规范、行为品质和善恶评价等含义。 2、道德在中国古代，“道”原指道路，后引申为事物发展变化的规律或规则；“德”是人们对“道”的认识和把握。 3、道德的产生和发展，是和人类的生存发展密切相关的。 4、道德是人类区别于其他动物的一个很重要的标志。 5、道德分为统治阶级的道德和被统治阶级的道德。 6、道德是随着人们的社会经济关系的不断发展变化而不断发展变化的。 7、马克思主义伦理学认为，道德是人类社会特有的，有社会经济关系决定的，依靠内心信念和社会舆论、风俗习惯等方式来调整人与人之间、个人与社会之间以及人与自然之间的关系的特殊行为规范的总和。 8、马克思主义关于道德的论述，包含了三层含义：首先，一个社会的道德的性质、内容，是由社会生产方式、经济关系（即物质利益关系）决定的：有什么样的生产方式、经济关系，就有什么样的道德体系。其次，道德是以善与恶、好与坏、偏私与公正等作为标准来调整人们之间的行为的。一方面，道德作为准则，影响着人们的价值取向和行为模式；另一方面，道德也是人们对行为选择、关系调整做出善恶判断的评价标准。再次，道德不是由专门的机构来制定和强制实施的，而是依靠社会舆论和人们的信念、传统、习惯和教育的力量来调节的。 9、根据马克思主义理论，道德属于社会上层建筑领域，是一种特殊的社会现象。 10、根据道德的表现形式，通常我们把道德分为家庭美德、社会公德和职业道德三大领域。（二）道德与法律的关系应记住的判断： 1、与法律规范相比，道德在调节范围、调节方式方面，以自身独有的特点，弥补了法律约束的不足，有些地方甚至宽余法律，比法律更基本。 1、道德规范与法律规范的联系应记住的判断： ⑴道德规范和法律规范之间所依靠的力量、调节的范围、调节的方式不同，但是二者之间也存在着密切的关系。 ①自从国家产生以来，道德与法律都是国家健康发展的重要保障。道德调节和法律调节是管理国家社会生活的两种重要手段。 1