工程部百问百答
工程部百问百答
一、部门公共知识（10）
1.工程部的组织结构？
答：工程部设总监、经理、文员、调度、主管、库管、技工等岗位。
2.工程部的业务范围？
答：酒店的水、电、气、空调供应，所有的设备设施正常运行、定期维护，受理酒店内外客人的维修申请。
3.工程部在酒店中的地位和作用？
答：工程部是酒店的后勤保障部门，作用是使酒店内的土建、装潢、设备完好如新，分析、控制能耗成本。
4.工程部的专业分工？
答：工程部根据专业分为强电、弱电、暖通、机修、装饰房修五个工种。
5.工程部员工的仪容仪表标准？
答：工装整洁、佩戴工牌、头发指甲等符合酒店规定。
6.工程部报修受理流程？
7.工程部电话礼仪？
答：来电响铃三声内必须接听，标准用语：你好，这里是工程部，有什么可以帮您？
8.酒店的平面布局简介？
答：酒店大堂地下一层，为设备房和后勤办公区，大堂一楼为大堂、商务中心，二楼为行政办公区。1号楼一楼为会议室、健身中心、超市、KTV，二到二十九楼为酒店式公寓。
9.工程部有哪些主要机房？
答：弱电机房、变配电机房、水泵机房、锅炉机房、监控机房。
10.工程部的能源消耗有哪些？
答：水、电、柴油（发电机）、生物质燃料（锅炉）、生物醇油（厨房）。
二、弱电部分（26）
1.简述亚洲湾酒店弱电系统由那些分系统组成？
答：综合布线、可视对讲、客控系统、灯光控制系统、背景音乐系统、信息发布系统、安防系统、有线电视系统、BA系统、绿云综合管理系统。
2.酒店背景音乐那些地方可以独立控制？
答：酒店餐厅、大堂吧可以独立控制背景音乐，同时也可以集中控制。
3.酒店多媒体会议室数量？
答：四海厅、博海轩、签约室、演艺中心共4个。
4.客房电视有雪花、或者无图像可能是那里的问题?
答：有三种可能：(1)机顶盒射频输入信号过低或无信号，(2)音、视频线没有正确接人或接口、线路有损坏，(3)视频信号放大器处出现问题
5.怎样避免会议室话筒产生啸叫？
答：最简单的方法就是话筒不要对着音箱和远离有电磁波干扰的设备或者是使用可以抑制啸叫的调音台，或者数字音频处理器，或者反馈抑制器。
6.568B的线序是什么？
答：标准568B：橙白-1，橙-2，绿白-3，蓝-4，蓝白-5，绿-6，褐白-7，褐-8。
7.在宴会厅音频接头中，平衡与非平衡是指那一种连接方式？
答：平衡：大三芯对大三芯，小三芯对小三芯，卡侬公对卡侬公头等
非平衡：大三芯对小三芯，卡侬公对卡侬母头
8.客房门卡开锁的原理？
答：在通电状态下，通过卡座把智能卡上合法的数据传递到PCB板上，而后驱动电机，使离合器处于开门状态，然后转动前把手，带动锁芯上的组合斜舌，打开门锁。
9.安防系统包括那些子系统？
答：监控系统、门禁一卡通、报警、电子巡更、停车场管理、无线对讲。
10.简述宴会厅一般配备音响的种类？
答：重低音音响、主音音响、反听音响、补声音响。
11.简述宴会厅一般配备灯光种类？
答：面光灯、追光灯、彩灯、侧光、顶光、柱光、脚光、排光等。（4种即可）
12.多媒体中连接投影仪的接口名称？
答：VGA接口
13.多媒体中普遍才用的音频接口是？
答：3.5mm平衡线连接方式
14.有线电视信号标准？
答：每个房间终端信号的信噪比不小于52dB，信号输出电平65 dB±4 dB，图像清晰度为国家4 级标准以上；
15. 电脑无法拨号上网可能是哪里的问题？
答：分离器是否插插正确、确认账号和密码是否正确、查下是否欠费了、猫的电源是否正常、。（4种即可）
16. 笔记本无法连接无线网是哪里的问题？
答：先确定是否有无线路由器在信号范围内，并且知道密码！打开你的笔记本无线网卡硬开关一般笔记本面板有显示无线网卡是否打开状态；点击右下角无线网卡图标必须要有装无线网卡驱动如果没有请参考系统驱动安装（跟有线连接图标的差别是有个信号扩散的图标显示）；刷新或者直接选择你公司无线路由器的名字点连接（有设置密码就输入正确的密码，没有设置密码会直接连接成功，注意密码错误也会连接成功但是无法上网）
17. 怎样把两台路由器连接起来？
答：进入路由器，关闭DHCP功能、更改IP。
18.怎样共享打印机？
答：首先我们要在主机上配置打印机。我们暂且称直接连接打印机的电脑为“主机”，而局域网内其他需要和主机共享打印的电脑称为“客户机”。第一步：将打印机连接至主机，打开打印机电源，通过主机的“控制面板”进入到“打印机和传真”文件夹，在空白处单击鼠标右键，选择“添加打印机”命令，打开添加打印机向导窗口。选择“连接到此计算机的本地打印机”，并勾选“自动检测并
安装即插即用的打印机”复选框。第二步：此时主机将会进行新打印机的检测，很快便会发现已经连接好的打印机，根据提示将打印机附带的驱动程序光盘放入光驱中，安装好打印机的驱动程序后，在“打印机和传真”文件夹内便会出现该打印机的图标了。第三步：在新安装的打印机图标上单击鼠标右键，选择“共享”命令，打开打印机的属性对话框，切换至“共享”选项卡，选择“共享这台打印机”，并在“共享名”输入框中填入需要共享的名称，例如CompaqIJ，单击“确定”按钮即可完成共享的设定。
19．电脑不能启动怎么决绝？
答：检查主机电源是否工作、检查显示器是否加电、检查显示卡与显示器信号线接触是否良好、打开机箱检查显示卡是否安装正确，与主板插槽是否接触良好、检查其他的板卡与主板的插槽接触是否良好、检查内存条与主板的接触是否良好，内存条的质量是否过硬。20．打印机无法打印怎么决绝？
答：使打印机处于联机状态、重新开启打印机、将打印机设置为默认打印机、取消暂停打印、使硬盘上的可用空间不低于10MB、增加打印机的超时设置、确保打印到合适的本地打印机端口、程序生成的输出不正确、重新安装打印机驱动程序。、确保端口与打印机电缆工作正常。
21．简述电脑由哪些部件组成？
答：一台电脑大体是由CPU、主板、内存、硬盘、显卡、声卡、网卡、电源、机箱、鼠标、键盘、显示器等等所组成。
22. 一条8芯网线可以接几台电脑？怎么接？
答：可以接两台电脑；分两组4芯，接水晶头的1236口上。
23. 我们公司电脑操作系统有哪些？
答：Windows 7系统、XP系统
24. 简述酒店电话线路
答：由琼海电信公司到到圣淘沙地下室机房，再由圣淘沙机房分配到岛上的5个终端，再由这5个终端分配到各个别墅。
25. 酒店1号高楼的网线是什么类型的信号？
答：1号高楼用的是光纤到户。
26. 酒店的弱电负责哪些？
答：酒店弱电工专门对酒店里的所有弱电设施进行维护、改造、更新。电话、电视、网络、广播、监控、会议投影灯光等等所有这些方面的线路和设备都是归属弱电工负责。
三、水暖、空调部分（16）
1.问答题
1、简单说明闸阀（z）,截止阀（J），蝶阀（D），球阀（Q）的优缺点。
答：闸阀：使用广泛，介质无杂质，密封性一般，阀芯易卡死或脱落，阀体笨重
截止阀：使用广泛，介质无杂质，密封性能好，耐温度高，阀体笨重
蝶阀：开启方便，密封性一般，耐温度低，体积小，成本低。
球阀：开启方便，密封性好，耐温度随材质要求范围大。
2、离心水泵常见故障及原因？
答：1.水泵流量或扬程急剧降低，原因过滤器堵塞；叶轮密封损坏；2.轴承温度过高；原因润滑油缺失或质量不好；轴承损坏；电机与水泵不同心。3水泵震动噪音大原因：叶轮损坏；泵体内有空气未排空；4.水泵功率过大电机发热原因：水泵扬程或流量不符合设计要求；管道堵塞。
3、热水锅炉保护级别?
答：分别是缺水保护，超温保护（双重），燃气管道欠压和泄漏致欠压保护，电流过流保护。
4、热水锅炉附属系统？
答：包括燃气系统，循环水系统，排烟系统，补水系统等
5、无负压供水和变频供水特点？
答：无负压不用储水箱，安装成本低，运行成本低，市政无水即时停水，市政管网因地方不同可能禁止安装。变频供水需大体积储水箱，安装运行成本高，市政管网不受限且短时间停水有备用水箱。
6、板式换热器特点及保养？
答：特点：(1).外表是厚壁钢管，承压性能强，质量好，内壁加入了防腐工艺，延长了水暖暖气换热器的使用寿命，使用单排钢管宽水道设计，容水量大，换热效果提高20％。(2).水暖暖气换热器多路供水保证清洁卫生，经过换热的水完全源于自来水（换热后使用），转换过的热水绝未与散热器的水混合过，确保食用自来水的洁净度。
(3).易结垢且换热温度受密封垫材质受限制。
保养：冬季不使用时必须将换热器内的水放掉；如果长期不使用活着采暖结束后，应注满干净合格的水密封保养。安装后的换热器使用一段时间后，确认水质清洁。在使用过程中如发现换热器的热水与暖气水混淆，应停止使用，并检查换热导管是否裂穿。
7、空气调节所说的四度指的是哪四度?
答：温度、湿度、气流度、空气洁度。
8、开启制冷机的步骤是什么？
答：机组首次开启或经过一个长时间的关机再重新开启时，需提前24小时给机组供电；开启欲启动的冷水机组冷却水进出水阀，接通欲启动的冷却塔进出水电动阀-手动或自动启动冷却塔风扇-手动或自动启动冷却泵,开启欲开启的冷水机组进出水阀门-启动冷冻泵。检查机组状态是否满足开机条件，确认后，启动机组。
2.选择题
9、酒店4-15层空调盘管采用( B ),16-24空调盘管层采用( A )
A.两管制空调系统
B.四管制空调系统
10、通风空调系统中不需要保温的风管是（ A ）
A.通风排气风管
B.冷冻水管
C.冷凝水管
D.空调风管
11、空调水管系统主要包括（ C ）
A.冷冻水管、消防管
B.冷却水管、排水管
C.冷冻水管、冷却水管、冷凝水管
D.冷冻水管、给水管、排水管
12、风机盘管承担室内负担介质是（ D ）
A.水
B.空气
C.制冷剂
D.空气+水
13、风管穿越防火墙时，必须安装（ C ）
A.蝶阀
B.多叶调节阀
C.防火阀
D.止回阀
14、酒店制冷机组是（ A ）冷吨，共3台（ B ）
A.500
B.螺杆式冷水机组
C.600;
D.离心式冷水机组
15、防火阀平时是( A )状态，发生火灾时( B )状态
A. 常开
B.关闭
16、空气过滤网是安装在空调机组的( B )
A.出风口
B.回风口
四、机修试题（10）
1.酒店洗衣房设备用水要求是：用软水。
2.气动万能夹机的特点：操作简单，劳动强度低。
3.干洗机的辅助装置：溶剂储存箱、溶剂泵、纽扣收集器。
4.水洗机水位开关形式：磁性、气压、电极。
5.烘干机的结构：蒸发系统，转动机构，控制部分。
6.厨房设备分类有：冷设备和热设备，冷设备指制冰机、雪柜、冰柜等，热设备指各种炉
具、蒸柜等。
7.厨房配套设备有：洗碗机，油烟净化机，运水烟罩，灶台灭火系统等。
8.卫生间排风扇产生噪音的原因：轴承损坏，轴扭曲变形，安装松动等。
9.疏通下水道的化学方法：加入通渠粉等化学物品。
10.设备保养十字作业法：清洁，润滑，紧固，调整，防腐。
五、强电试题（42）
1、填空
1.酒店有几条供电电源；分别取自哪几条线路；
答案：
2.酒店有几台变压器；变压器容量是多少；高、低压两侧电压分别是多少；
答案：九台。7500KVA。高压侧：10KV。低压侧：0.4KV(10KV/0.4KV)
3.酒店柴油发电机组的容量是多少；输出电压是多大；转速（RPM）；
答案：2000KVA.。0.4KV。1500/s。
4.变压器的损耗包括和其中铁损由和组成。
答案：铁损；铜损。涡流损耗；磁滞损耗。
5.三相四线制系统是指三根和一根组成的供电系统，其中相相压是指和之间的电压；线电压是指和之间的电压。
答案：火线；零线。火线；火线。
6.变压器有“三变”作用，1. ；2. ；3. ；即。
答案：变换电压。变换电流。变换阻抗。
7.照明用电的有效值为。，工业动力用电的有效值为。
答案：220 V。 380 V。
8.变压器在运行中，当和相等时效率最高。
答案：铁损（空载损耗）；铜损（短路损耗）；
9.设备对地电压在以上的为高压电气设备，设备对地电压在及以下的为低压电气设备。
答案：250V ；250V；
10.在传输的电功率一定的情况下，供电电压线损越小，供电电压线损越大。
答案：越高；越低；
11.我国最大允许电压偏差标准是：35kV 及以上供电电压。l0kV 及以下三相供电电压。 220V 单相供电电压。
答案：绝对值之和的士10％；士7％；+7％/-10%
2.选择题
1.三相交流母线涂刷相色时规定C相为（）。
A．绿色 B．黄色 C．红色 D．黑色.
答案：C
2.断路器最高工作电压是指（）。
A.长期运行的线电压；
B.长期运行的最高相电压；
C.长期运行的最高线电压； D．故障电压；
答案：C。
3.线路停电时，必须按照（）的顺序操作；线路送电时，必须按照（）的顺序操作。
A．断路器、母线侧隔离开关、负荷侧隔离开关；
B.断路器、负荷侧隔离开关、母线侧隔离开关
C．母线侧隔离开关、负荷侧隔离开关、断路器；D.负荷侧隔离开关、母线侧隔离开关、断路器答案：B. C.
4.电流互感器二次侧不允许（），电压互感器二次侧不允许（）。
A．接仪表 B．接保护 C．断路（开路） D．短路；
答案：C.D.
5.变压器中性点接地属于（），电流互感器二次侧接地属于（）
A．工作接地 B．保护接地 C．防雷接地 D．防静电接地；
答案：A. B.
6.电压互感器和电流互感器二次接地正确的说法是。( )
A、电压互感器二次接地属工作接地，电流互感器属保护接地；
B、均属工作接地；
C、均属保护接地；
（说明：保护接地是防止一、二次绝缘损坏击穿，高电压窜到二次侧，对人身关于电压互感器和电流器二次接地正确的说法是。答案： C
7.高压电气设备电压等级在( )伏及以上者。
A. 1000
B. 250
C. 500
D. 380 答案：A 。
8.所有工作人员(包括工作负责人)不许( )进入、滞留在高压室内和室外高压设备区内。
A.多人；
B.单独；
C.随意；答案：B
9.倒闸操作要求操作中应认真执行监护( )制度(单人操作时也必须高声唱票)，宜全过程录音。
A. 录音；
B. 复查；
C. 复诵答案：C
10.室外高压设备发生接地时，不得接近故障点( )m 以内。
A. 2.0
B. 4.
C. 8.0
D. 6.0 答案：C
11.使用单梯工作时，梯与地面的斜角度约为( ）左右。
A.60
B.40
C.30
D. 40 答案：A
12.触电急救，当采用胸外心脏按压法进行急救时，伤员应仰卧于( )上面。
A 弹簧床;
B 硬板床或地
C 软担架
答案：B
13.触电急救，首先要使触电者迅速脱离( )，越快越好。
A.电源 B设备 C.现场 D.危险。
答案：A
14.低压回路停电的安全措施：将检修设备的( )断开取下熔断器，在开关或刀闸操作把手上挂“禁止合闸，有人工作!”的标示牌；
A.各方面电源
B. 上级电
C.主电源。
答案：A
15.如果线路上有人工作，应在( )悬挂“禁止合闸，线路有人工作！”的标示牌。
A. 线路隔离开关操作把手上
B.线路断路器和隔离开关操作把手上
C．线路断路器上
答案：B
16.万用表的转换开关是实现（）。
A.各种测量种类及量程的开关
B.万用表电流接通的开光
C.接通被测物的测量开关
答案：A
17.绝缘棒平时应（）。
A.放置平稳
B.使他们不与地面和墙壁接触，以防受潮变形
C.放在墙角
答案：B
18.绝缘手套、绝缘靴的试验周期是（）。
A.每年一次
B.六个月一次
C.五个月一次
答案：B
19.变电站（所）设备接头和线夹的最高允许温度为（）。
A.85°C
B.90°C C95°C
答案：A
20.装设接电线时，应（）。
A.先装中相
B.先装接地瑞，再装两边相
C.先装导线端
答案：B
3.简答题：
1.在电气设备上工作，保证安全的电气作业有哪些组织措施：
答案：在电气设备上工作，保证安全的电气作业组织措施有：工作票制度；工作许可制度；工作监护制度；工作间断、转移和终结制度。
2.在电气设备上工作保证安全的技术措施有哪些有：
答案：停电、验电、挂接地线、装设遮拦和悬挂标示牌。
3.变压器如何进行停、送电操作：
答案：变压器停电时先停负荷侧，再停电源侧，送电时相反。
4.高低压倒闸操作前如何填写操作票：
答案：填写操作票，要包括操作任务、操作顺序、发令人、操作人、监护人及操作时间；
5.在发生人身触电事故时，为了解救触电人，应该如何做：
答案：可以不经许可，即行断开有关设备的电源，但事后必须立即报告上级。
6.进出高压室，巡视配电设备，应注意事项：
答案：必须随手将门锁好。
7.进行高空作业时，应注意的安全事项：
答案：应戴安全帽。高处作业人员必须使用安全带。
8.什么是电气设备检修状态：
答案：检修状态：指设备的开关、刀闸都在断开位置，并接有临时地线（或合上
接地刀闸），设好遮拦，悬挂好标示牌，设备处于检修状态。
9.漏电保护器对电气设备那种情况下不能起保护作用:
答案：漏电保护器对两相触电不能进行保护，对相间短路也起不到保护作用
10.雷雨天巡视室外高压设备时，应注意事项：
答案：应穿绝缘靴，与带电体要保持足够的距离，并不得靠近避雷器和避雷针。
11.什么是电压偏差？
答案：运行电压与额定电压之差。
新住宅入伙物业员工上岗百问百答
新住宅入伙物业员工上岗百问百答 1、公司企业精神 答：真诚服务，同心同行 2、公司服务目标 答：为业主创造“务实、热诚、奉献、文明”的环境氛围 3、公司服务指导方针 答：业主和住户至上 4、项目座落地点？ 答：邮编： 5、项目建筑概况？ 答：。 6、项目地产开发商是哪家公司？ 答：。 7、项目由哪家物业管理公司管理？ 答： 8、项目公寓总套数是多少？ 答：项目公寓总套数1000套。 9、项目最高建筑是多少米？ 答：项目最高建筑是89.3米。 10、项目物业服务电话是多少？ 答： 11、物业服务费包括哪些内容？ 答：（1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等。 （2）物业区域共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用。 （3）物业区域清洁卫生费用。 （4）物业区域绿化养护费用。 （5）物业区域秩序维护费用。 （6）办公费用。
（7）物业服务企业固定资产折旧。 （8）物业区域共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用。 （9）物业企业为业主服务的其他费用。 （10）税金。 （11）物业企业利润。 12、如何缴纳物业费？ 答：按照临时管理规约缴纳一年的物业费。 13、物业费收费标准是多少？ 答：按每平方米每月17.70元（人民币）计算。 14、按什么面积收取物业管理费？ 答：是按照建筑面积收取的。 15、物业费从何时开始计算？ 答：业主应于商品房买卖合同上约定的交付之日起交纳一年的物业管理费用。 16、物业服务包括哪些内容？ 答：公共设施设备维护，公共区域卫生保洁，绿化维护，小区秩序维护，车辆管理。 17、因开发商遗留问题可以拒交物业服务费用吗？ 答：不可以，物业服务费是物业公司对小区公共设施维护，环境清洁和秩序维护的服务费用包括公共区域的能源费用。物业费与开发商遗留问题无关，因开发商施工遗留问题，由开发商来解决。 18、业主临时公约具有什么作用？ 答：业主临时公约作为本物业区域内所有业主和使用人、开发建设单位、物业服务企业、来访人员共同自觉遵守的行为规范准则。 19、业主临时公约包括哪些内容？ 答：包括物业的使用和管理，本物业区域内的业主及物业使用人和承租人应履行的义务及权利等。具体请阅读永利国家中心业主临时管理规约细节。 20、业主没有入住买下的房屋，是否可以不交物业管理费？ 答：不可以，业主自入住通知书中规定办理入住手续之日起， 无论是否收房，都应按时缴纳物业管理费。因为物业管理公司提供的是公共区域的物业管理服务，由于业主个人原因未能及时入住，按照相关规定照常缴纳物业费。
员工离职中的九大常见问题分析(精)
员工离职中的九大常见问题的法律分析 员工离职是人力资源管理流程中的最后一个环节，也是是劳动关系最为敏感的时期，劳资双方在离职过程中免不了就劳动关系的若干问题产生争议，各执己见，因此而诉诸司法机关的也不在少数。为了理清其中的种种疑问和争议点，笔者以一位劳动法专业律师的身份结合日常的咨询实务，总结了员工离职中的十大常见问题，并对此加以法律分析，以期对人力资源从业者在离职管理中有所裨益。 问题一：合同到期终止，用人单位不愿续签是否需要提前通知？ 《劳动合同法》并未规定，劳动合同到期用人单位欲与劳动者续签或者不续签劳动合同的提前通知义务。因此，劳动合同到期如果用人单位不愿与劳动者续签劳动合同也不需要提前通知，更不要支付一个月工资作为代通金。 问题二：员工提前30日通知用人单位解除劳动合同，用人单位是否可以让其马上走人？ 在实践中，经常会出现这样的情形：一旦员工向公司提出辞职，公司就想要这位员工马上走人，如果员工愿意马上离开，便可视为双方协商一致解除了劳动合同。不过，如果员工坚持要再工作满30天后再离开公司，公司是否可以当方决定让其走人？如果员工不愿意走人，公司在支付其一个月工资的情形下能否让其马上走人？甚至公司在支付其一个月工资并且这一个月内仍然为其缴纳社会保险的情形下能否让其马上走人？ 公司向让员工马上走人无外乎出于以下几种原因：一是怕员工在生产和工作中搞破坏甚至窃取公司的商业秘密或者破坏工作氛围影响其他员工的正常工作，二是有些公司认为员工辞职特别是投向竞争对手就意味着对公司的背叛。笔者认为，不管基于何种原因，如果员工不同意，公司均不可单方的让员工马上走人，双方必须再履行一个月的劳动合同，因为在履行劳动合同中，员工的获益不仅包括劳动报酬和社会保险，还有其工作经验的增加和职业技能的提升等。 问题三：员工与单位解除劳动合同，没有提前通知或者提前通知期未满30日通知，单位如何追究其责任？ 一般情况下，试用期满后，员工如果要与用人单位解除劳动合同，需要提前30日通知用人单位，那么如果员工没有提前通知或者提前通知未满30日，更有甚者，还有的员工不辞而别，那么用人单位怎么追究员工的法律责任呢？ 劳动者没有提前通知或者提前通知未满30日的，构成了违法解除劳动合同，根据《劳动合同法》第九十条之规定，劳动者违法解除劳动合同，给用人单位造成损失的，应当承担赔偿责任。但在实际操作中，用人单位很难举证给其造成的损失，因此，很多用人单位面对劳动者的不辞而别或者即辞即别也束手无策，只能大度地让员工离开。
2020考研复试百问百答
2020 考研复试百问百答 一、考前须知 1、分数线出来后，怎么办？ 高分能够上目标专业，进行复试； 低分能够上目标专业，一边准备复试，一边联系调剂学校； 各科过线，但未能上目标专业，联系调剂，同时准备复试； 有某一科目未过国家线，准备再战或找工作。2、复试有哪些规定？ 每个学校根据教育部的规定，结合本校的实际情况，每个学校的规定有所不同，注意查看报考学校研究生院信息。 3、复试时间大概在什么时间？ 34 所会根据各个院校的情况自行安排复试时间，除去 34 所之外学校都会在国 家分数线出来后，大概一个月左右的时间考试。 4、复试分数线什么时候出？ 目前从已出分数查询通知的省份来推断，2020 年研究生成绩查询工作从 2 月 10 日开始，34 所高校分数线差不多在 2 月末 3 月初，复试是在 3 月中旬；其他高校陆续会在 4 月初左右进行复试。5、参加复试的条件是什么？ 报考 34 所，达到学校分数线；其他院校达到国家线，部分院系会根据当年实 际考情进行院复试分数线的划定； 6、过了国家线，就能够参加复试吗？ 只有个别院校是这样的，34 所是自主划线，部分高校是根据学生的报名情况和 国家线自行划定分数线，及时关注研招网和院官方网站； 1
7、考研初试过了，复试会被刷下来吗？ 初试过了，不代表复试没有问题，越来越多的院校提高面试所占的比例，注重学生的综合素质，如语言表达能力、应变能力、人品等方面内容。 8、复试的地点在什么地方？ 学校研究生院会提前发放考研复试通知，在通知里面会有详细的复试安排细节。 2
2020 考研复试百问百答 9、复试需要多长时间？ 考研复试一般的学校会需要 2~3 天时间，有的院系一天就可以完成复试，具 体看学校安排。 10、复试的形式有哪些？ 不同院校不同专业的考察方式有所不同，大多数院校是分为笔试和面试两种形式； 11、复试考试应该怎么考？ 复试分为笔试和面试两种形式，笔试分为英语和专业课；面试也是分为英语和专业课。同等学历、某些学校跨专业考生，需要加试；初试考 199 管理类综合联考的同学复试时需要考政治。 12、复试的大致流程是怎么样的？ 接收复试通知书（学校网站公布或电话通知）；准备复试；在规定时间内携带相关复试资料；到学校或研究所参加复试。 13、复试的具体流程是怎么样的？ 规定时间到复试高校进行报道；进行专业课笔试、英语听力或者翻译考试；之后进行专业课面试、英语口试；如果是跨专业，某些高校会有专业课加试考试；考完试之后等待成绩和是否拟录取通知； 14、前几年的复试分数线和报录比对今年复试有参考价值吗？ 复试分数线有很高的参考价值，可以判断一个院系的大体分数线，在还没有出来分数线的情况下，参考往年复试信息，及时着手准备。 15、怎么能够预估自己是否能够进复试呢？ 根据往年的分数线趋势、报录比进行推算，一般是超出往年复试线。16、高校 3
安全知识竞赛内容word版
伊利集团公司液态奶事业部 企业安全生产知识百问百答集 （2003年编辑） 第 1 页共25 页
第 2 页 共 25 页 编者按语： 编辑液态奶事业部安全生产知识百问百答集，主要目的是开展企业安全生产知识全员教育和展开多种形式的安全活动，达到全员参与企业安全生产管理，为企业的安全生产做出贡献。在题目内容的选择上，编者力求与液态奶生产特点相结合，涵盖了企业方方面面的安全知识，既有学习性也有适用性。希望我们的全体员工，在百忙的工作中挤时间学一些企业安全生产方面的知识，多掌握一些企业安全生产的技能，就会更好的为企业服务。 请让我们永远记住：安全是一种仁爱之心；安全是一种尊严；安全是一种文明；安全是一种文化；安全是一种幸福；安全是一种财富；安全是权力也是义务。 此外，在编辑安全生产知识百问百答集中，难免会有一些不足，敬请各位员工提出宝贵建议。 目 录 一、选择题： 1、国家对安全工作的有关规定----------3 2、企业安全生产知识----------------------4 3、企业综合安全知识----------------------5 4、企业防火防爆安全知识----------------6 5、企业特种作业安全知识----------------7 二、问答题： 1、企业安全管理知识---------------------10 2、企业安全生产知识---------------------13 3、企业消防安全知识---------------------14 4、食品安全知识---------------------------16 5、企业综合性安全知识------------------16 三、《安全生产法》法律知识------------18 1、填空题------------------------------------18 2、判断题-------------------------------------19 四、答案--------------------------------------21
《客户需求快速判断与应答话术》课程大纲--客服人员
《客户需求快速判断与应答话术》 一、问题描述： ?电话沟通中，客户会提出很多要求，客户的要求都需要满足吗，要求等同于需求吗？ ?客户的需求往往是模糊的，如何快速引导和挖掘，缩短通话时长？ ?需求明确后，如何快速应答，在确保客户满意度度的基础上解决问题或进行营销？ ………… 通过之前对上千名一线客服人员的调研、培训和辅导，我们我们开发了这套升级版的课程。希望通过“思路的导入+大量的情景训练+大量的案例互动分享“的方式让学员掌握解决以上问题的方法——能够快速的判断客户的需求，并进行有效的应答。 二、培训目标： ?通过大量的现场训练让学员找到维系中高端客户的沟通思路； ?掌握客户真实需求快速判断的方法，缩短通话时长，提高沟通效率； ?学习在各种不同情境下找到营销的切入点，通过二次营销更好的维系客户。 三、培训时间： 两天 四、培训对象 客服人员 五、课程大纲 一、锻造一双“火眼金睛”——什么才是客户的需求 ?电话中客户的要求与需求是一回事吗 ?客户在电话中的需求层次分析 ?马斯洛需求在客服中心电话沟通当中的新解读 ?通过客户提出的以下的要求，你能发现其潜在的需求吗
……………… [录音分享]—从这段对话中，客服代表满足了客户的需求了吗二、练就两只“顺风耳”——你能听到客户的需求吗 ?上一节的录音中，客服人员是否听到了客户的以下需求 ?对于清楚的解释某项业务的需求 ?对于抱怨情绪安抚的需求 ?对于业务的价值需要进一步明确的需求 ?对于客服人员能进一步提出问题解决建议的需求 ………… ?找到客户需求的“真面目” ?刚性需求有哪些 ?柔性需求有哪些 [蒙眼听音]—请描述一下你听到对方的需求中内心的声音 三、学习三种“实用小工具”——快速挖掘与锁定客户需求 ?快速挖掘及锁定客户需求的三个“小工具” ?“鱼网”—全面挖掘客户需求的话术工具 ?“鱼钩”—准确锁定客户需求的话术工具 ?“鱼饵”—需求挖掘过程中，让客户愿意配合的话术工具 ?将三种工具融合一起使用的技巧 ?需求挖掘过程中的倾听技巧 ?表面需求与真实动机的差别 ?如何倾听到客户的真实动机 ?如何确认你听到了客户的真实需求 [需求挖掘大考验]—比一比，赛一赛，谁能用最短的时间挖到真相四、掌握四个“有效应答”的方法——抓住机会，主动营销 ?如何表达对客户的理解
商业车险改革之百问百答(最终稿)
商业车险改革之百问百答 【政策及条款】 1．为什么要进行商业车险改革？ 答：首先，商业车险改革是顺应市场化改革方向的需要。去年，国务院出台《关于加快发展现代保险服务业的若干意见》，明确提出要深化保险行业改革，稳步开展商业车险费率市场化改革。商业车险改革是深入贯彻党的十八届三中全会精神、认真落实国务院《关于加快发展现代保险服务业的若干意见》的一项重要举措，将进一步发挥市场在资源配置中的作用。 其次，商业车险改革是更好地满足保险消费者需求的需要。近年来，我国社会经济环境、道路交通安全状况、汽车产业发展、消费者保险意识等各个方面都发生了深刻而巨大的变化，而商业车险条款费率却一直未进行实质性的调整，产品单一、服务能力不强，保险消费者多样化的需求得不到满足。通过商业车险改革，可以对老百姓关切的问题加以改善，更好地满足保险消费者需求。 第三，商业车险改革是财产保险行业发展的需要。目前，保险公司主动提升经营管理水平的内在动力不足，在怎样加强公司内部控制、提升管理水平、加速转型升级，以及怎样为消费者提供“物美价廉”的服务、满足真正的保险需求上还需要多下工夫。目前，行业可持续发展的后劲不足，车险服务与经济社会发展的需要、与国际先进水平之间的差距不容忽视。通过商业车险改革，可以倒逼财产保险行业提升管理水平、加速转型升级、为消费者提供更好的服务。 2．商业车险改革对消费者有什么好处？ 答：商业车险改革有利于保护消费者利益。一是促进费率公平。预计改革前后商业车险总体费率水平保持平稳，但费率与风险更加匹配，众多驾驶习惯好、出险频率低的低风险车主将享受更低的车险费率。二是拓宽保障范围。新的示范条款扩大了保险责任范围，提高了保障服务能力，有利于更好地保障消费者权益。三是扩大消费者选择权。行业示范条款和保险公司创新型条款并存，丰富商业车险产品供给，满足多层次、多样化的保险需求。四是提升消费者满意度。保险公司以优质优价为目标，良性竞争可以在商业车险价格、服务等方面提高消费者的满意度，让更多的人买得起车险，用得好车险。 3．商业车险改革的主要目标是什么？ 答：深化商业车险条款费率管理制度改革核心目标是把定价权更多的交给市场，进一步激发市场的活力；同时赋予保险消费者对保险产品的选择权，让消费者享受更加人性化、专业化的保险服务；保险监管部门也简政放权，强化事中事后监管和偿付能力监管刚性约束。 4．商业车险改革的主要任务是什么？ 答：商业车险改革的主要任务是建立市场化的条款费率形成机制，释放保险公司发展创新的活力，激发行业组织自我管理的动力。 5．修订行业示范条款的出发点是什么？都包括哪些内容？ 答：本次行业示范条款修订从维护消费者利益、创建和谐社会的立足点出发，对车险产品保险责任进行了调整，对车险行业内部的承保、理赔服务流程进行了改造，并删除了部分容易引起纠纷的责任免除。
房地产公司新员工心得体会
房地产公司新员工心得体会 加入房地产已快到三个月了，时间飞逝的同时不忘学习xx的内部管理和服务模式，更注重的是基础业务的学习与提升。在xx的两个多月里感觉是充实的，也小有总结，初步认识了以下几点：（一）、优秀的团队优秀的气氛： 初进xx对xx的氛围佩服的五体投地。主要体现在以下几点： 1、工作氛围好，各部门之间的配合相当到位，是个有激情和有理想的团队。 2、同事互帮互助，关系融洽。 3、文化活动多种多样，有着非常好的文化气氛。文化我的愚见分为两种层面，第一种是社区文化：尤其是今年的业主运动会，让我体会到xx对于社区文化的重视，也正是有着这样丰富的文化活动又成就了多少铁杆客户。xx决对是个舍得花钱的企业。对于社区文化的投资我不敢估算全国要投入多少钱。这让我懂得了成大事者不拘小节的道理。第二种是企业内部文化：在xx每年有两次大型的员工活动，另外有着众多的杂志和内网知识传程系统，这些内部文化建设是其他企业无可比拟的。 4、学习气氛浓重：在xx我已被培训过多次，有公司组织的培训，也有自己部门组织的培训。如入职引导、百问百答的学习、应知应会的学习、入职新员工培训、转正考试和等级考试等等，这些学习与考试的制度是企业对内部文化建设的基本要求，是建立阳光照亮体制的重要环节。
（二）、充分发挥互联网的作用，网络信息平台建立的相当到位。 当今社会是信息飞速传递的社会，xx的眼光是超前的，互联网的作用在xx得到了充分的施展，建立办公无纸化、内部邮件、内网资源共享平台、网络短信平台、网上投诉平台等等。缩短了信息传递的过程，使公司从上到下的信息传递相当的迅速。 （三）、永远把客户放在第一位。 客户是我们永远的伙伴在xx得到了充份的证实，xx的客户服务理念让我初步认识了对待客户的态度是那样的友好。五步一法创新服务体系的运用使客户服务的工作得到了一个明确的流程及指导方法。入户访谈是我以前没有听说过的概念，通过入户访谈使客服工作人员对客户有了一个直接面对的过程，从而为认识客户，了解客户奠定了良好的基础。在xx最值得一提的是客户提出来的合理化建议基本上都能得到解决，在天景目前业主提出的一些关于灭蚊灯、增加三辊闸、增加石凳、做草地边的排水沟等等在北部片区卢经理的努力下最终都得到了解决。这些充份体现着xx对待客户的态度是那样的真诚与友好。实实在在履行着“全心全意全为您”的服务口号。 （四）、纪律中有你，纪律中有我，纪律中有无穷的战斗力。 加入xx使我懂得了纪律的重要性，更使我懂得了经律中的无穷战斗力，这样说是有我自己亲身经历的体会。 前不久我在天景前台值班，突然电脑黑屏了，空调也段电了。怎么突然停电了？立刻打电话给设备人员咨询情况，原来设备那边不清楚是什么原因造成的停电，马上联系供电部门，那边也不清楚停电原
公司员工常见问题处理意见(范本)
公司员工常见问题处理意见劳动者与单位发生纠纷，一般牵扯加班工资、社会保险、经济补偿金、未签订劳动合同的双倍工资等问题。造成劳动纠纷频发的主要原因是由于劳动者维权成本的降低和维权意识的增强。然而，造成单位屡屡需要赔偿的原因则是单位管理制度不健全，日常管理不当。 我们在总结大量案件的基础上，建议单位： 一、通过民主程序，建立合法有效的员工管理制度 大部分的用人单位由于法制观念淡薄，没有制定完善的员工管理制度，或者制定的员工管理制度没有经过法定的程序，而被认定为无效，且在员工管理制度实施的过程中没有留下任何有效力的书面证据，尽管有些员工劣迹斑斑，违规违纪的现象屡屡出现，单位却无计可施，一旦处罚或者解除劳动关系，则面临赔偿。单位一定要转变错误的认识，实际上只有通过职工大会或者职工代表大会民主程序审核通过的合法合理的规章制度，并向员工公示过，才对员工具有约束力，才能依靠该制度对员工进行奖惩，才能避免日后被认定为无效的法律后果。因此单位应做到： 1、召开职工大会或者职工代表大会，作出通过员工管理制度的决议; 2、由单位提供各式文本，要求所有员工声明(附件3)，对单位规章制度已知悉，完全认同，并保证遵守。 为方便单位完善规章制度，我们制定了员工管理制度范本(详见附件1)，针对单位员工经常出现的问题，如解除劳动合同的条件，休息请假制度等做了详细的规定;单位可在工资发放的时候，召集员工以职
工大会或职工代表大会的形式作出决议(附件2)，通过该管理制度。 二、对于新录用员工的处理 单位的规章制度、录用条件以及岗位要求，是否向员工公示，是其对员工产生效力的前提，因此，员工在进入单位之初就应该将这些制度、要求向员工告知、公示，并要求员工签字确认，建议： 单位在员工入职时要求员工填写入职登记表(附件4)，入职登记表应包含如下内容： 1、单位据以决定录用的所有重要信息，包括姓名、身份证号、年龄、性别、户籍地址、通讯地址、电话、社保卡号、工作经历、兼职情况、与原用人单位劳动关系是否已解除、是否附有保密义务等; 2、领取物品清单，包括劳动合同、员工手册、办公用品等，主要是为了证明劳动者和用人单位已签订劳动合同且已交给劳动者，员工手册也向劳动者告知，劳动者在离职时，必须将从单位领用的电脑等办公用品返还单位。 3、员工承诺：保证所填信息属实，愿意因提供虚假信息而承担包括解除劳动关系在内的法律责任;承诺对单位的规章制度完全认可，并同意遵守。 三、对于岗位薪酬的处理 单位与员工之间的矛盾，集中体现在岗位和薪酬上，对于单位而言，往往是涨薪容易，降薪难，单位若要调岗降薪则属于对劳动合同的变更，需要与员工协商，取得员工的同意。因此，为避免事后不必要的麻烦，建议单位在与员工签订劳动合同(附件5)时，就岗位与薪酬做
物业服务百问百答
物业服务百问百答 1、物业从什么时间开始计收物业管理费？ 答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次曰开始计收物业管理费。 2、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？ 答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。 3、以什么面积收取我的物业管理费？ 答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。 4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？ 答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。 5、我入住时应该签订什么协议或文件？ 答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。
6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？ 答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护以及人工工资等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。 7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？ 答：没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。 8、装修需交哪些费用？ 答：装修押金、装修垃圾清运费、出入证工本费。 9、为什么要交专项维修资金？ 答：根据国家《物业管理条例》及当地有关物业维修资金之相关规定，业主需要交纳物业维修资金。新建居住小区商品住宅销售时，购房者应当按购房款2%—3%的比例向售房单位缴纳维修资金。资金用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。维修资金的使用，由物业管理企业提出年度财务预算，经业主委员会审定后实施。维修资金不足时，经业主委员会决定，按业主拥有的住宅建筑面积比例向业主续筹。商品住宅专项维修资金由房管局代为管理。
新员工百问百答考试答案
新员工销售技巧和手段（百问百答）考试试卷 （考试时间：60分钟考试形式：闭卷） 姓名：所属中心：部门/分支机构：工作岗位： 一、多项选择题（每题5分，共50分，多选错选均不给分） 1、如何绕过前台找到决策人？（ABC） A、强调我们厂家直销的优势并站在对方的角度，很诚恳的希望对方能转接 B、记住前台的姓氏，下次联系时装作很熟的样子要求其转接 C、很强势直接说明要找哪位经理有急事 2、对初次主动来电询价的客户应该了解哪些内容才能报价？（AB ） A、了解客户公司名称 B、了解项目名称 C、别人的客户也可以报价 D、不是自己区域的可以报价 3、对初次主动来电的客户怎么报价？（ABD ） A、报市场价 B、先不报价，了解清楚情况后再查CRM价格保护信息后是保护的项目按要求报价 C、直接报底价 D、了解区域情况后再转给相关的区域负责人 4、客户反映价格太贵怎么处理？（ABC ） A、了解竞争对手，看产品是否同一定位 B、分析我们的产品定位 C、强调产品卖点 5、对于未合作客户，在平时拜访中怎么给予报价？（ABCD ） A、行业客户先了解现用品牌，再根据竞争对手的一个产品定位报价 B、非行业客户价格可报高一些 C、客户要非标的推荐众程 D、定制线可报高一些 E、不管什么客户，统统报高价 F、不管什么客户，统统报底价 6、销售人员应该具备哪些品质？（ABCD ） A、积极的心态 B、较强的抗压能力 C、勤奋执着,不怕苦不怕累 D、坚定的信念，持之以恒
7、遇到客户敷衍怎么处理？( AC ) A、了解原因，是价格贵还是付款方式接受不了 B、听之任之，按常规联系 C、发展其他联系人 8、跟客户的沟通过程中应了解以下哪些内容以判别客户类型？（ABCD） A、公司规模及注册资金 B、公司资质 C、年采购量及现用品牌 D、经营范围 9、爱谱华顿电线与江苏众程电线在本质上有哪些区别？（ABCD) A、米数误差的区别：江苏众程5%，上海爱谱2% B、爱谱护套线有填充物，众程没有 C、产品定位不一样，上海爱谱中高端，江苏众程中低端 D、屏蔽层不一样，江苏众程屏蔽层为铜包铝镁丝 10、视频线我们是单层铜丝屏蔽，而其他厂家都有两层屏蔽，觉得我们的不如其他家的好怎么解释？（ A ） A、经技术检测研究发现，铝箔纸会加速铜丝的氧化，所以我们就取消了铝箔屏蔽 B、认为客户说的是对的，转而对自己的产品没有信心 C、告诉客户我们的屏蔽层铜丝较密 二、填空题（1、3题每题5分，第2题15分，共25分） 1、电话销售的付款方式是___款到发货______________. 2、爱谱线缆产品的五大卖点： a、_生产过程中增加退火工艺，放了抗氧化剂铜丝韧性较好 b、_束丝工艺中全电脑操作，防亏方，保证足截面__ c、成缆工艺中加填充物，线缆抗拉性和圆润度好 d、成卷过程中使用自动成卷机，米数误差严格控制在2%以内 e、导体采用纯无氧铜丝含铜量达99.95%以上 3、公司目前有哪三大类产品：a、_电线电缆__b、__监控器材___c、__综合布线______ 三、问答题（每题5分，共25分） 1、遇到客户说我们没有帐期不能合作怎么解释？ 答：我们直销的优势是体现在价格方面，同一档次的价格我们肯定是最优的，账期这是原则性问题，当前很多工厂都是没有账期的，只有经销商才会有账期的，经销和直销价格当然不一样，给客户算一笔账，30万米线，用我们的可能只要50万，用经销商的可能要60万，就算给一年账期，你50万现金存银行里存一年，能有10万的利息吗，经销商等于拿了你
企业常见的问题
企业常见问题汇总 1、领导总是没时间，而下属总是没工作 根本原因：（1）老板不懂得授权与监督；（2）没有锁定责任；（3）员工没有工作的动力。导致后果：老总没时间思考公司的战略，导致公司发展战略不清晰。老板能力太强，导致员工能力得不到提升，很难把公司战略执行出结果。责任总在老板身上，员工得不 到成长，打造不出一支有利于公司长远发展的执行力团队，限制企业做大做强。 而通过《共建企业西点军校》可以把公司的战略和个人战略一体化，让员工明白 为什么工作比如何工作更重要，从而激发公司全体员工的无限潜能。 解决方案：（1）明确监督和授权的平衡； （2）明确一对一责任，制定奖惩； （3）培养下属的思考及解决问题的能力； （4）公司战略和个人战略一体化。 2、老板有方向、没力量，员工有力量没方向 根本原因：战略与执行脱节，老板有战略，沟通不到位，员工不知道如何去执行。 导致后果：有好的战略，因执行不到位，达不到预期的结果。 解决方案：（1）老板要与员工沟通企业的战略，让每个员工清楚自己的努力方向； （2）制定战略目标时，要具体量化、有可操作性； 3、企业高层思想不统一，各自为政，互相拆台 根本原因：（1）企业远景、战略目标、价值观不明确、不统一；（2）高层以自我为中心，而不以公司的结果为导向。 导致后果：（1）战略无法执行，达不到结果；（2）企业失去凝聚力，导致内耗增大。 解决方案：（1）通过明确企业远景、战略目标、价值观，使高层思想统一； （2）把高层个人发展跟企业远景、战略目标相结合； （3）根据远景、价值观、战略目标制定企业的制度和规范。 4、在渡过创业阶段后，高层激情消失，官僚化倾向严重，内耗出血 根本原因：（1）高层跟着老板打拼，积累了一定的财富，同时年纪也大了。为了保住自己拥有的地位，便会在企业中培养亲信，并且把有能力的人干掉。甚至抓住 供应商和渠道商和老板谈条件及加薪； （2）企业没有更加长远的战略； （3）企业没有建立短期和长期的激励机制。 导致后果：企业中拉帮结派，形成不良文化，导致制度变形。 解决方案：（1）制定绩效考核及晋升机制，能者上，平者让，庸者下； （2）老板要有狼性，企业要形成狼性文化。 5、元老级人物思维僵化，自以为是，无功劳也有苦劳的思想根深蒂固，不接受新的思想，造 成企业失去活力 根本原因：（1）在老板层面及元老层面不以结果为导向，而以过程为导向，元老没有危机
服务礼仪百问百答
销售案场及物业服务中心服务礼仪百问百答一、通用部分 仪容仪表类 1.员工应穿着什么颜色的工鞋 答：黑色。 2.员工可不可以在穿工装时自行增加饰物 答：不允许自行增加饰物。 3.工牌应戴在什么位置 答：工牌统一佩戴在左胸口上方。 4.忘记带工牌时是否可以暂借他人工牌佩戴 答：不允许佩戴别人的工牌。 5.女员工如留长发应用什么颜色的发网盘发 答：黑色。 6.对于男员工，头发的要求是 答：男员工不得留长发，前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领。7.因夏天炎热，男员工可不可以剃光头 答：禁止剃光头。 8.男员工可不可以烫发或留胡须 答：禁止烫发及留胡须。 9.女员工可不可以当众化妆或补妆 答：不能当众化妆或补妆，补妆要到洗手间进行。 10.女员工的配饰要求个人全部配饰不得超过几件 答：3件非手链、手镯或其他夸张饰物。 11.女员工佩戴耳钉要求的直径不超过多少 答：可以佩戴直径不大于1cm的耳钉。 12.员工上班时可不可以佩戴手链、手镯或其他夸张饰物 答：不得带手链、手镯等夸张饰物。 13.注意个人卫生，指甲长度不可超过多少毫米 答：指甲长度不得超2毫米。 14.员工可不可以涂有色指甲油 答：不允许涂有色指甲油。
行为举止类 15.客人面对自己几米左右应该开始微笑 答：与客人面对3米左右开始微笑。 16.微笑时自然露出几颗牙齿 答：6-8颗牙齿。 17.男员工以跨立式站姿站立时，手应放于什么位置 答：双手放在背后相握。 18.跨立式站姿对脚部的要求是什么 答：两脚分开与肩同宽，两腿平行，重心放在两腿之间。 19.立正式站姿对脚部的要求是什么 答：双脚V字型分开，成45°-60°夹角。 20.立正式站立时，手应放于什么位置 答：双手放在腿部两侧，中指紧贴裤缝，双手与肩齐宽自然下垂分开。 21.标准坐姿要求只坐满椅子的几分之几 答：坐时只应坐满椅子的2/3。 22.男员工标准坐姿要求大腿和小腿成多少度 答：大腿与小腿成90度。 23.服务中为客户指引方向时五指是自然张开还是并拢 答：五指并拢。 24.躬身礼要求身体前倾多少度 答：身体前倾15°~30°。 25.与对方握手时，时间一般多长为宜 答：一般二到三秒为宜。 26.握手时眼睛要怎样看 答：握手时应注视对方。 27.握手时可不可以多人交叉握手 答：不得多人交叉握手。 28.拜访客户时，敲门3声若没有应答，应等候多少秒左右再进行第二次敲门 答：应等候10秒左右。 29.敲门时如没有应答，是否可以长时间敲直至应答为止 答：敲门时不可长时间敲不停，不得无礼砸门，拍门。 30.把文件递给客户时，应将文件的什么方向朝向客户 答：应把文件文字方向朝向客户。
教育咨询师家长问题百问百答
精品文档，放心下载，放心阅读 第一部分：价格类问题 1．经济上有困难，能够分期付款吗？（上一次交一次） 1之所以一次性收取费用，是为了保证师资的稳定性，教学的系统性，并且是按照教学规律上来定的。 2一次性收费是正规教学机构的常规收费方式，比如XX、XXXX等，都是一次性收费。无论从师资稳定上，从教学的计划上，都是要做长期规划的！所以不分期付款，更不可能上一次交一次。 3孩子教育方面的投资时一生中最重要的投资，什么是财富？把孩子培养成人才是你最大的财富！钱随时都能赚，但孩子的学习不能耽误，时间的流逝是不能弥补的。 2.学费太贵了，能优惠吗？ 1 家长第一次问：回答可以优惠，我们会根据您的课时量的不同，给与相应的折扣。 家长在看完我们的收费标准后，第二次问：是否可以再次打折。委婉回答：不可以，是总校区统一的收费标准。 2不能打折，因为我们的教学是不可以打折的，收费标准是综合多种因素，经多方评定得出一套非常合理的价格体系。 3 世纪学府是个大品牌，和小机构相比是贵了一点。但是孩子在世纪学府享受的是高质量的服务和高质量的教学。一个孩子一个教学团队，一套教学计划，一套监控系统。 3.其他机构的一对一和你们介绍的一样，为什么你们的费用贵呢？ 1就我们了解，同类一对一机构形式上都是类似，价格也都是相近水平。 2这么大的差距我很吃惊，他们是不是真正的教育机构呢？你觉得正规的教育机构是否有这样的收费呢？（如果家长说到其它机构收费与世纪学府相差很大情况下） 3据我们的了解，大学生的家教费用都已经在40-80之间了。如果他们的收费标准真是如此，我们真不清楚他们是什么师资了。（如果家长说到其它机构收费是几十元情况下） 4.听说你们价格分档，你们这个档是怎么定的啊？ 1根据学生总课时量分档。 2不同年级收费不一样。 3不同级别的老师收费不一样。 5.你们这费用，怎么还有个零头？省的了么？ 6.我朋友的孩子XX年的时候在这辅导，不是这个价格，现在价格涨了这么多？ 1 确实是这样。任何一个机构的收费都在涨价，世纪学府也不例外。 2 世纪学府作为一对一教育中的领军机构，口碑，教学质量和后期管理都是领先的，但是世纪学府教育目前收费只是中等水平，以后可能还会再涨。 3世纪学府教育收费每阶段都在调整。 7.我以前在世纪报过名，现在能够按照以前的价格报名吗？ 1首先，300元的一次性综合费是免收的。 8.就你们这一次性综合费300元，为什么要收，能免除吗？ 1 一次性综合服务费是对课时收费外的其他费用的统一综合收费，具体包括报名建档费，档案管理费，选派教员费，辅导方案制定费和网络服务费。这些环节都是不可缺少的，将教学费用与管理费用分开，更有效的保证教学的质量。 2 一次性综合服务费只对新生收取，老学员不再收费。 3一个学生终生只收一次，类似VIP收费。
公司员工工作问题汇总
公司员工工作问题汇总： 1、怎样能帮助大家提升能力？ 2、怎样能上销量？ 3、市场初期布点稀，主要时间、精力用在了重点客户身上，市场起步后要想上 量必须要发展客户数，如何协调现有客户与新发展客户的矛盾？ 比如：1、张卫忠与靳光源、王振兴2、王顺清、景新伟与杨现科3、李翠云与王春成4、黄永力与刘国营、李红江5、钟任光与陈希果6、韩凤晓与张进朝 4、前期为了吸引客户交款，总是不断强化最优政策以体现较大差距，最后结账 时客户总有落差，这样做对吗？如何应对？ 5、希望大家能讨论一下客户数，大客户与销量的辩论关系 6、我们与客户怎样相处才是最正确的？ 7、魄力、气度、胆识、格局该如何来培养和炼就？ 8、睢县王军市场很大，有款不提货、不积极、不愿下乡宣传，就在门市零售， 铺货难，不愿赊销。 9、柘城谢庆林对品种没有信心，以前葛继红销过此品种，不做了，他了解到此 事后，信心大减。 10、民权王爱国爱玩，精力没有放在种子上，也是听说民权以前有人做过，不做 了，对此品种信心不足，不愿大量布点，更不愿投入宣传。 10、宁陵县吕万翠干劲很大，但受到年龄的影响，需要公司人力支援。 11、商丘市刘芳民、朱福昌人很好，但不愿付出，见到市场难做就想放弃，没有冲劲。 12、夏邑林晓东，缺少人员，主要精力放在电动车上，怎么办？ 13、永城人力、资金困难。 14、如何帮助经销商做团队建设和管理？ 15、怎样更好地让客户增加推广品牌的意识和力度？ 16、如何协调目前较低结账价和宣传投入增加的问题？ 17、客户没见过品种真实表现，担心明年表现不敢上量 18、客户对产品信心不足，积极性不高，怎样有效提高客户信心？ 19、除了围绕着现有客户外，是否有其他更好的销售渠道？ 20、今年的任务目标，如何变化？ 21、如何高效地开发新客户？应注意哪几点？ 22、针对现下市场情况怎样做出产品促销？ 23、怎么寻找种地大户的具体信息？
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第一部分：价格类问题 1．经济上有困难，能够分期付款吗？（上一次交一次） 1之所以一次性收取费用，是为了保证师资的稳定性，教学的系统性，并且是按照教学规律上来定的。 2一次性收费是正规教学机构的常规收费方式，比如XX、XXXX等，都是一次性收费。无论从师资稳定上，从教学的计划上，都是要做长期规划的！所以不分期付款，更不可能上一次交一次。 3孩子教育方面的投资时一生中最重要的投资，什么是财富？把孩子培养成人才是你最大的财富！钱随时都能赚，但孩子的学习不能耽误，时间的流逝是不能弥补的。 2.学费太贵了，能优惠吗？ 1 家长第一次问：回答可以优惠，我们会根据您的课时量的不同，给与相应的折扣。 家长在看完我们的收费标准后，第二次问：是否可以再次打折。委婉回答：不可以，是总校区统一的收费标准。 2不能打折，因为我们的教学是不可以打折的，收费标准是综合多种因素，经多方评定得出一套非常合理的价格体系。 3 世纪学府是个大品牌，和小机构相比是贵了一点。但是孩子在世纪学府享受的是高质量的服务和高质量的教学。一个孩子一个教学团队，一套教学计划，一套监控系统。 3.其他机构的一对一和你们介绍的一样，为什么你们的费用贵呢？ 1就我们了解，同类一对一机构形式上都是类似，价格也都是相近水平。 2这么大的差距我很吃惊，他们是不是真正的教育机构呢？你觉得正规的教育机构是否有这样的收费呢？（如果家长说到其它机构收费与世纪学府相差很大情况下） 3据我们的了解，大学生的家教费用都已经在40-80之间了。如果他们的收费标准真是如此，我们真不清楚他们是什么师资了。（如果家长说到其它机构收费是几十元情况下） 4.听说你们价格分档，你们这个档是怎么定的啊？ 1根据学生总课时量分档。 2不同年级收费不一样。 3不同级别的老师收费不一样。 5.你们这费用，怎么还有个零头？省的了么？ 6.我朋友的孩子XX年的时候在这辅导，不是这个价格，现在价格涨了这么多？ 1 确实是这样。任何一个机构的收费都在涨价，世纪学府也不例外。 2 世纪学府作为一对一教育中的领军机构，口碑，教学质量和后期管理都是领先的，但是世纪学府教育目前收费只是中等水平，以后可能还会再涨。 3世纪学府教育收费每阶段都在调整。 7.我以前在世纪报过名，现在能够按照以前的价格报名吗？ 1首先，300元的一次性综合费是免收的。 8.就你们这一次性综合费300元，为什么要收，能免除吗？ 1 一次性综合服务费是对课时收费外的其他费用的统一综合收费，具体包括报名建档费，档案管理费，选派教员费，辅导方案制定费和网络服务费。这些环节都是不可缺少的，将教学费用与管理费用分开，更有效的保证教学的质量。 2 一次性综合服务费只对新生收取，老学员不再收费。 3一个学生终生只收一次，类似VIP收费。 9.你们的价格能找到什么样的老师呢。我们的孩子以前都是400元/小时？ 1世纪学府是个性化教育，我们根据不同的孩子匹配不同的老师。
物业公司员工培训方案
** 物业公司员工培训方案 培训作为企业增强员工素质、提高竞争能力的有效活动，已成为企 业人力资源管理最重要的模块之一。通过培训，有效的提高员工综合能力，提升技能水平和管理服务水平，更好的激发员工对工作的热情，调 动员工对工作的积极性，增强员工对公司的凝聚力，从而打造一支品质 优良、专业过硬的物业管理团队，全面适应在市场竞争机制下对物业公 司管理服务品质的要求，特制定本方案。 一、培训种类 （一）岗前培训 1、新员工上岗之前必须进行一次岗前培训，目的在于让新员工了解最基本的工作要求。 2、培训的内容包括：员工手册、应知应会、百问百答、岗位职责、岗位技能以及常用的岗位所使用的各类表格等。 3、培训时间要求不少于 2 个课时，授课老师由新员工的直接上级或人力资源管理人员担任。 （二）入职引导 1、传承** 文化，传授岗位技能，设立入职引导人帮助新员工迅速适应新的工作岗位。 2、入职引导人既是新员工生活上的益友，更是工作上的良师，可以减少新员工的离职率，也能提高工作绩效。 3、入职引导人由新员工的直接上级或指定人员担任。
4、新员工在入职引导期间内离职，行政人事部和项目需要对离职员工进行访谈，访谈结果将作为该员工引导人的绩效评估要素之一。 （三）入职培训 1、新员工在入职后要进行集中培训，要解决一些共同的问题，要正式介绍工作性质和组织架构。 2、要让新员工了解公司的历史、现状和未来发展规划,学习公司的各项规章制度和岗位职责。 3、让新员工知道公司的服务宗旨和理念，提倡什么、反对什么，帮 助员工尽快完成角色转变，快速融入到集体团队中。 4、入职培训的时间为员工的试用期时间（可根据员工的表现提前结束），入职培训结束后由新员工归属部门进行考核，考核通过后方可办理新员工转正手续。 （四）强化培训 1、新员工转正后有必要再进行集中专业训练，进一步领会公司理念，提高工作技能，适应公司发展的需要。 2、强化培训可以使新员工的知识结构更加系统全面，加强员工对公司的认同感，不断提高我们的服务品质。 3、强化培训由新员工归属部门负责组织实施，培训的内容应包含公司各类规章制度的学习与应用，培训的时间不少用 2 个课时。 （五）在职培训 1、对在职员工进行的定向培训，不同部门和岗位的培训内容与侧重点都有所不同。
投标百问百答
投标常规问题百问百答 问题1、什么是招投标？其法律依据是什么？ 答：所谓招投标，是招标人应用技术经济的评价方法和市场竞争机制的作用，通过有组织地开展择优成交的一种成熟的、规范的和科学的特殊交易方式。 具体讲，就是在一定范围内公开货物、工程或服务采购的条件和要求，邀请众多投标人参加投标，并按照规定程序从中选择交易对象的一种市场交易行为。 法律依据： 《中华人民共和国招标投标法》 《中华人民共和国政府采购法》 各地方政府针对招投标法和政府采购法的实施细则 各大部委的相关规定 问题2、招投标的特点？ 答：程序性：有一套的固定流程，企业和政府采购流程落有区别公开性：信息透明 公正性：程序规范、标准统一 公平性：机会均等 问题3、招标过程中经常会遇到的业主及其招标特点？ 答：政府各大部委、各级政府及其所属机构。其招标特点：有非常严格的流程和规定，一般采用委托招标的形式，尤其是采用中央预算内资金的项目。部分项目采用竞争性谈判的方式。
企业央企、大中小型国企、私企。其招标特点：一般央企和大型企业都有自己的招投标流程和规定。自行招标和委托招标都有，根据项目需要而定。竞争性谈判和单一来源采购很常见。 涉外主要是在华外资机构、或者中资机构在海外的项目。其招标特点：外资机构投标一般都用他们的工作语言，需要遵照他们的流程规定，很细致很繁琐。 问题4：招标的组织形式？ 答：自行招标 企业一般都是自行招标 委托招标 招标代理机构是依法设立、从事招标代理业务并提供相关服务的社会中介组织。政府出资的公开投标项目都是委托招标代理机构进行招标。 问题5、项目招标的分类？ 答：公开招标公开招标也称无限竞争性招标，是一种由招标人按照法定程序，在公开出版物上发布招标公告，所有符合条件的供应商或承包商都可以平等参加投标竞争，从中择优选择中标者的招标方式。 邀请招标邀请招标也称选择性招标，由采购人根据供应商或承包商的资信和业绩，选择一定数目的法人或其他组织（不能少于三家），向其发出招标邀请书，邀请他们参加投标竞争，从中选定中标的供应商。