无纸化办税签章使用常见问题汇总

无纸化办税电子签章使用常用信息及常见问题汇总（最后更新时间2017-8-22）

目录

1 常用信息汇总

1.1 纳税人电子印章注册及审核

注册：网上办税平台：注册备用地址：电子签章外网注册：

审核：税务电子签章管理系统：

1.2 税务人员电子签章注册及审核

注册：

审核：

2 常见问题汇

2.1 首先确认电脑基本环境

客户端版本号；

是否将山东国税站点加入可信任站点及兼容性视图；

WIN10及IE11情况下，如果读取不到设备或者签章缓慢，试一下管理员身份运行IE，然后登录网报平台；或更新金税盘或税控盘驱动，可联系。

电脑上只插一个USB密钥设备，同时插两个usb设备可能会导致未注册/非纳税人证书/无法登录等问题；

2.2 客户端安装失败

解决办法：关闭IE浏览器，重新安装。

2.3 纳税人注册，下载协议报错

解决办法：将国税系统网站加入IE兼容性视图及可信站点。

2.4 客户端无法读取印章数据或印章信息

解决办法：之前完成注册的纳税人，如果没有注销/停用，客户端工具读取提示“无法读取印章信息！”及签章时提示“无可用印章，请稍后再试或联系签章系统管理员”，这种情况，纳税人登录一下签章注册页面可解决此问题。

2.5 金税盘部分用户，安装驱动后，无法读取金税盘证书信息

解决办法：联系，由运维人员提供金报税盘税务数字证书驱动版本，安装使用。

2.6 金税盘：金报税盘税务数字证书驱动税控盘：税控盘税务数字证书驱动登录/申报时，点击登录/签章按钮，页面没有反应。

解决办法：排除是否客户端没有安装，另外，可能弹窗被IE阻止，总是允许来自此站点的弹出窗口。加入可信站点可解决此问题。

2.7 提示设备证书与系统登录纳税人不符，无法执行签章。

解决办法：确认金税盘或税控盘是否与本企业一致。

2.8 申报页面，无签章按钮，只有确认申报按钮

解决办法：登录方式，采用证书登录，才会有签章按钮。

2.9 签章时提示“证书未注册”，签章注册提示“证书号有变更”。

此问题可能由于纳税人办理其他业务过程中，证书更新导致。

解决办法：根据签章注册系统提示，点击确定，进行证书号更新。

注：此种解决办法仅针对企业信息无变更情况，如果企业信息有变更导致签章重新注册，需重新签订协议。

2.10 纳税人三证合一问题

纳税人三证合一之后，需要到办税大厅防伪税控系统更新证书信息，如果之前注册过签章，需要重新注册一下，否则会出现“证书未注册”情况。

2.11 关于证书注册，未知状态的错误

“验证客户身份-证书状态未知”

新发和更新证书的，需要等总局将数据同步到省局外网后证书才能生效，一般15分钟，受网络情况和业务情况影响，可能需要更长时间。

2.12网上办税平台内电子签章注册,注册时点击完成注册没有反应

签章注册界面是将签章系统功能嵌入到平台系统界面内集成实现的，所以签章内的完成注册关闭窗口对平台界面没效果。

2.13 电子签章客户端读取签章提示无法连接服务器或证书没有注册

两种可能：一是网络问题，连接不上印章系统，另外注意，签章客户端不支持代理方式上网。二是，盘没有到电子印章系统注册过，需要先注册再使用。

2.14 企业在税局修改了企业名称，但是在电子印章里还是旧的企业名称

企业在税局更新企业信息后，同时需税务人员做如下处理：

1）在防伪税控系统同步企业信息到金税盘或税控盘；

2）在税务电子签章管理系统中注销之前的纳税人印章，重新注册。

2.15 签章时提示“文件不存在或者已经损坏！”

纳税人签章页面打开了不止一个导致此问题,关闭其他签章页面，重新打开此页面进行签章。