电大网考“资源与运营管理”课程复习资料(最新)-案例

“资源与运营管理”课程复习资料-案例

第一单元招募并留住伙伴

案例考核知识点（一）：1.ZSK29面试的不同组织形式

2.ZSK02非结构化面试和结构化面试

案例1

场景一:“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。整个办公场地是开放式设计的，基本没有正规办公室。我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。这次面试对于我来说简直是一场噩梦。环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打扰我，但还是有三个人来打扰我。候选人都处理得很好，但是这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在面试上。”

场景二:“我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分别进行面试。小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。问题是，人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多，她希望我们能附和她的意见。我感到自己不受重视，似乎我的意见毫无用处。这简直可笑，想想看我才是那个将和新员工共事的人！”

根据以上案例，回答以下各题。

1、场景一中采用的面试方式是（）。

A、个别面试

B、成组面试

C、小组面试

D、会议型面试

2、在第一个面试场景中，由于环境干扰，所采用的面试方法的（）优点没有得以发挥。

A、提高判断的准确性

B、有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系

C、克服个人偏见

D、便于做出用人决策

3、场景二中采用的面试方式是（）。

A、个别面试

B、成组面试

C、小组面试

D、会议型面试

4、第二个面试场景中，人力资源部经理的错误是（）。

A、一个人占主导地位

B、给候选人很大压力

C、面试的时间长

D、客观性较强

5、要想避免第二个面试场景中出现的问题，可以采用（）的方法。

A、非结构化面试

B、结构化面试

C、随机提问

D、不直接提问

答案：1.A 2.B 3.C 4.A 5.B

案例2

在某大学的一个小型会议室里，某公司正在对前来应聘的大学生进行逐一的面试。以下是毕业生小李与主考官的对话实录：

主考官甲：请坐！介绍一下自己，好吗？

小李：您好，我叫李华。我对软件开发很感兴趣，同时作为班团干部也参与、组织了不少社会活动。这是我的成绩单和个人简历，请您过目。

主考官甲：你了解我们公司吗？

小李：贵公司是国内著名的电讯公司，我从上大学起就十分向往毕业后到贵公司工作。我认为到贵公司工作能最大限度地展示我的才华，我不怕吃苦，就怕无事可做。

主考官甲：你学过的课程与我们的工作有什么关系？

小李：计算机技术的广泛采用是电讯业的特点和发展趋势。我们计算机专业的课程设置几乎涵盖了硬件和软件技术的主要方面，这为我们打下了坚实的理论基础，同时也使我们有较强的适应能力，前面我已说过对软件开发有兴趣，我想这方面的知识和能力也许是将来的工作需要的。

主考官乙：你对加班、出差怎么看？

小李：我近几年不会考虑结婚，没有家庭负担，加班没有问题。至于出差更是乐意的。

主考官们对小李提出一系列与工作相关的问题后，告诉小李一个星期内他们将公布此次招聘的毕业生名单。

根据以上案例，回答以下各题。

1、从面试的过程中可以看出，小李与该公司之间进行的是（）。

A、个别面试

B、小组面试

C、成组面试

D、会议型面试

2、不同的面试方式各有优点，该公司采取的面试方式的优点在于（）。

A、加深应聘者与面试人员的相互了解

B、有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系

C、增加不同面试者之间的可比性

D、提高判断的准确性，克服个人偏见

3、根据主考官在面试中的提问种类，此次面试属于（）面试。

A、非结构化

B、结构化

C、不直接提问

D、集成化

4、在这种面试的实施过程中，建立关系阶段考官应该（）。

A、直接切入主题，从源头上提高面试的效率

B、给面试者核实应聘者工作水平的机会

C、提出一些无关工作的封闭式话题，帮助应聘者放松心情

D、不再引入新话题

5、在这种面试的实施过程中，核心阶段考官应该（）。

A、提出考核问题，搜集应聘者的相关信息

B、向面试者展示友好的态度，消除其紧张心理

C、不再引入新话题

D、提出两三个开放式问题，倾听应聘者的回答

答案：1.B 2.D 3.B 4.C 5.A

案例3

一家公司在广州新开的店在开始经营的头6个月，店铺中人员流动率达50%。经理助理已经换了3次，一般的销售人员平均只呆2个月。小王被总公司派往广州调查这个问题。小王让李经理描述他在挑选人员时所用的雇用实践，李经理做了以下答复：“我做出的选择是建立在我对每个求职者一一进行面试的基础之上的。我向所有求职者提出某些基础性问题，如他们是否乐意在周末工作并且是否乐意加班。除此之外，我并不是按事前确定的问题顺序去发问，恰当地说，我尽力使问题适合于每一位申请人。”然后小王问李经理，他是如何确定哪一位求职者可以被雇佣的，李经理做了如下陈述：“求职者给我的第一印象是相当重要的，并且确实对我的最后决策有决定性影响。”

根据以上案例，回答以下各题。

1、从李经理的描述中，可以得知，在面试过程中他采取的是（）面试方式。

A、个别

B、小组

C、会议

D、成组

2、李经理在招聘过程中使用的面试方式的优点是（）。

A、提高判断的准确性

B、对应聘者的考查更可信

C、有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系

D、能够以某人的观点为主

3、李经理的面试可分为两个阶段，第一阶段向所有求职者都提某些相同的基础性问题，这属于（）面试。

A、结构化

B、发散型

C、随机提问型

D、不直接提问型

4、在李经理面试的第二阶段：“我并不是按事前确定的问题顺序去发问，恰当地说，我尽力使问题适合于每一位申请人”这种提问方式属于（）面试。

A、启发型

B、非结构化

C、固定模式型

D、直接提问型

5、李经理认为第一印象是非常重要的，但有时第一印象可能并不准确，为了避免由于李经理个人的第一印象做出的错误决策，可以采用（）面试方式。

A、个别

B、小组

C、一对多

D、成组

答案：1.A 2.C 3.A 4.B 5.B

案例4

超越公司是一家网络公司，在发展的过程中，由于市场开发非常顺利，业务量急剧增加，原有员工的工作压力也越来越大，尤其是网络研发部门特别需要增加人员以缓解目前业务发展带来的压力。

赵经理是公司人力资源部门的经理，他根据研发部门的要求和报出的所需人员数量，在一个专门的招聘网站上发布了招聘信息。人力资源部门根据反馈回来的应聘人员简历开始筛选、面试。由于研发部门经理比较忙，没有时间进行面试。赵经理就和人力资源部门的其他三位同事一起对应聘人员进行了逐一面试，面试中，赵经理和同事们根据事先列好的提纲向每个应聘者都提出了一系列与工作相关的问题，以提高面试的可靠性和准确性。几天辛苦的招聘工作完成后，赵经理和他的同事为研发部门招募了几名人员。新员工就职以后，研发部门经理发现招聘来的人员并不适合本部门的工作，对新员工开始不闻不问。新员工们发现，他们来到公司后无所适从，不知道该干什么怎样干。公司的规章制度他们不熟悉，也没有人告诉他们，他们感到很迷茫。对此，赵经理也很纳闷，花费了这么多时间和费用，辛辛苦苦招来的人员为什么会不合适呢？

1、赵经理和人力资源部门的其他几个同事一起对应聘人员进行了逐一面试，这种面试组织形式属于（）。

A、个别面试

B、会议型面试

C、小组面试

D、成组面试

2、赵经理采用的这种面试组织形式的优点是（）。

A、有利于建立较为亲密的关系

B、从多角度考察，提高判断的准确性，克服个人偏见

C、给应聘者造成压力

D、应聘者之间形成比较，提高面试的效率

3、根据赵经理和同事们在面试中的提问种类，他们招聘时的面试属于（）。

A、结构化面试

B、非结构化面试

C、集成化面试

D、非集成化面试

4、人力资源部门采用的这种面试提问方式的优点是（）。

A、减少面试的主观性，提高准确性和可靠性

B、比较灵活

C、因应聘者的不同会获得不同的信息

D、讨论更加深入

5、赵经理和同事们所采用的面试形式的核心阶段工作是（）。

A、提出一些随意的、与工作无关的封闭式话题帮助应聘者放松心情

B、提出两三个开放式问题，积极倾听应聘者的回答，做出初步判断

C、不再引入新话题，给面试者核实应聘者工作水平的机会

D、提出素质考核问题，搜集应聘者技术、知识、行为和人际交往能力的信息

答案：1.C 2.B 3.A 4.A 5.D

本单元案例考核知识点（二）：3.ZSK11面试时应避免的问题

4.ZSK03如何让新员工安心工作

案例5

资料一：李兴所在的部门需要招聘一名文员，要求英语专业的女性。作为一家全国知名公司，公司的招聘消息在网上发布后没多久，就接到了大量的求职简历。经过对几十个人的初步筛选后，李兴选定了一些人来面试。而后李兴分别对每个人进行了面试，他觉得其中几个人实力相当，难以取舍。但她们当中有一个人在面试时说自己喜欢读书，李兴觉得她的写作能力应该也很强，于是决定选择这位女士。

资料二：刘欣最近刚进入一家公司的行政部门工作，她以前曾在一家小公司担任行政部门的经理，工作能力非常出色。她觉得凭着自己的工作经验，她肯定能在新公司取得很大的成绩。但工作几天后，她发现情况和她想象的完全不同。部门成员都觉得她是个威胁，在工

资源与运营管理考试试题

《资源与运营管理》考试试题 模拟卷 一、单项选择题（每题2分,共50分）。 请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分） 1. 下面成本（）是不随产品数量的变化而变化。 A.生产成本 B.原材料 C.直接成本 D.固定成本 2.下面（）不属于工作描述中的内容。 A.工作的目的 B.工作的主要任务 C.工作的范围 D.工作所需要的人员的技能 3. 平衡记分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面。 那么平衡记分卡包括四个方面的主要因素是（）。 A.产品的发展，市场的发展，市场的渗透，多样化发展 B.决策，员工，结构，系统 C.经济，社会，政治，技术 D.财务，内部流程，客户，学习和发展 4.周总以前对某大学的学生印象不好，所以在面试的时候，认为这个学校的学生都是这 样。周总面试的这种情况属于（） A.客观评价 B.逻辑错误 C.首因效应 D.晕轮效应 5.为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面（）调度方式。 A.工作 B.存货 C.原材料 D.生产 6.资源是实现公司目标的（）。 A.手段 B.方法 C.前提 D.核心

7.为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前首先应该做的是（）。 A.需求预测 B.资源调度 C.预算 D.采购分析 8.通常以需求因素为基础，与时间无相关性，用一个公式来预测未来需求的方法称为（）。 A.时间序列分析 B.趋势分析 C.前导指数分析 D.统计需求分析 9.在做出决策时，选择方案是一般依据（）标准。 A.ISO标准 B.SMART标准 C.无正确答案 D.FSA标准 10.一种研究企业内部环境，说明企业内的主要因素之间的相互作用的方法，被称为（）。 A.4Ps理论 B.平衡积分法 C.波特的5-Force模型 D.麦肯锡的7s模型 11.对于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是（）。 A.外部干系人 B.部门领导 C.消费者 D.内部干系人 12.（）是变革计划解冻阶段不需要做的。 A.分析影响变革的力量 B.制定愿景 C.预想反应 D.标准化 13.不管哪一种解决问题的方法，都要做出规划加以检查，也就是我们常说的（）。 A.TQ B.Kaize C.鱼骨图 D.PDCA循环 14.公司在一年当中不断地对预算做出调整，这种预算可以称为（） A.全年预算 B.期预算 C.不可控制预算 D.弹性预算 15.头脑风暴法有几条重要的原则，（）不符合它的原则的。 A.暂不评价 B.自由发挥 C.无须评论 D.数量限制 16.健康与安全管理的重要性不仅因为是企业管理的组成部分，而且还有另外一个重要的原 因是（）。 A.人们的要求 B.生产的效率 C.保险的要求 D.法律的规定 17.为了满足客户的需求，有一个很重要的部分就是（ ）。 A.跟踪查访是否客户真的感到满意 B.建立共同开发与改进的联合行动 C.按照个人目标评价自己的工作 D.激发、鼓励和动员组织内员工 18.为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（ ）的应用满足客户需

互联网 时代的运营管理创新

互联网+时代的运营管理创新 马化腾提出：“互联网加一个传统行业，意味着什么呢？其实是代表了一种能力，或者是一种外在资源和环境，对这个行业的一种提升。”互联网＋，可以是互联网＋工业，互联网＋商贸，互联网＋金融，互联网＋政务等等，简单说就是一切传统形态的东西都可以与互联网进行互联。互联网＋的一个重要特点在于它通过信息技术连接，消解了以往各个领域的不必要的“墙”与封闭之门，让市场中的每个主体，社会中的每个个体都能参与到平等的竞争与服务中来。互联网＋开启一种新时代的全新“创业”模式，整个社会也迎来一场互联网价值理念的输送与植入。无论是改革，打造工业4.0版，还是助推经济新发展，互联网都起着必不可少的作用。 供应链管理 彼得·德鲁克提出了供应链管理的概念,为应对日益激烈化的市场竞争，许多企业将实施供应链管理作为提升竞争力的重要手段之一。很多公司在供应链管理实施中取得的很大的成功。供应链的发展和实施对企业降低企业成本，减少物流费用，提高物流效率与提高客户满意度起着至关重要的作用。 从供应链管理的角度来看，传统的工业化思维是批量生产，追求低成本运作，再从不同的渠道影响终端消费者;而互联网技术促使企业从B2B模式向C2B 的个性化模式转变。供应链将需求驱动的概念，扩展为如何与客户互动，做到深入地理解并服务客户。“互联网+”产生的渠道扩展和大数据挖掘，使得越来越多的企业尝试现有订单，再有生产这种模式，互联网强大的连接性使得信息流与物流同步，可以有效的提高管理效率和透明度，让供应链管理更适应互联网时代的规律。 物资供应链具有连贯性，供应链内对接组织成员间联系紧密，合作稳定，对市场上的供求信息能够及时反馈，整条供应链基于信息技术，实现信息共享，生产者根据终端销售者提供的需求信息有计划的组织生产，双方制定好价格，直接进行配送，这样大大减少了物资流通环节，降低了成本。 总而言之，在互联网的加入下，供应链管理有以下的改进和创新：(一)以更快的反应速度满足顾客日益个性化的需求

人力资源管理(网考答案)

A.人本管理 B. 工作分析 C.薪酬 D.就业指导 E.社会保障制度 F.是指由专门的就业指导机构帮助择业者确定职业方向、选择职业、准备就业、并谋求职业发展的咨询指导过程。 G. 工作分析就是通过收集信息对某一特定的工作所包含的任务、责任和任职资 格作出界定和评价。 H. 是指在人类社会任何有组织的活动中，从人性出发来分析问题，以人性为中心，按人性的基本状况来进行管理的一种较为普遍的管理方式。 I. 是指社会成员因年老、疾病、失业、生育、死亡、灾害等原因而遇到生活困难时，从国家、社会获得一定的经济帮助的社会制度。 J. 是指企业付给员工的劳动报酬。它主要以工资（含奖励工资）和福利两种形式表现出来。 A.人才资源 B.培训 C.评价中心技术 D.失业保险 E.劳动合同 F.是一种程序而不是一种具体的方法，在这种程序中主试针到特定的目的与标准采用多种评价技术评价被试的各种能力。 G.使那些不是自愿失去工作的员工在没有工作期间获得一定的收入补偿。 H. 就是员工与组织确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议，是组织和员工之间确立劳动关系的法律凭证。 I.是帮助员工获取知识、技能和行为方式的重要手段，是人力资源开发的重要工作。 J.是指一个国家或地区有较强的管理能力、研究能力、创造能力和专门技术能力的人口的总称。 A ．人力资源 B.人力资源成本 C ．员工招聘 D.养老保险制度 E.劳动关系 F. 是指为企事业组织中空缺的职位寻找到合适人选。 G.它是一切劳动者在社会劳动时形成的。而从人力资源开发与管理的角度来说，仅指员工与所在组织之间在劳动过程中发生的关系，包括员工与企业之间基于有偿劳动所形成的权利义务。 H.是指劳动生产过程中，可以直接投入的体力、智力、心力总和及其形成的基础素质，包括知识、技能、经验、品性与态度等身心素质。 I.是国家和社会根据一定的法律和法规，为解决员工在达到国家规定的解除劳动义务的劳动年龄界限，或因年老丧失劳动能力退出劳动岗位后的基本生活而建立的一种社会保险制度。 J.是一个组织为了实现自己的组织目标，创造最佳经济和社会效益，而获得、 开发、使用、保障必要的人力资源及人力资源离职所支出的各项费用的总和。 1、产品数量主要取决于机械设备的性能的行业适宜采用计件工资制。 （×） 1、工作分析作为一种活动，其主体是工作分析者，客体是工作环境。（×） 1、劳动关系是指劳动者为其组织提供劳动,并从组织获得报酬形成的一种社会关系。 （√） 1、培训强调的是帮助培训对象获得目前工作所需的知识和能力，以便更好地完成现在所承担的工作。（√ ） 1、人力资源成本会计既要研究如何计量在获得和开发人力资源方面组织的投资，又要研究如何计量目前录2、用人员的重置成本。（√） 1、为了评估规划的有效性，规划人员有必要首先确定评估标准。（√） 2、我国超过法定退休年龄的人不属于现实的人力资源。（ ×） 3、我国实施人才强国战略，就要强化人才资源的市场化配置，从而提高人才资源的利用效率，努力营造 “尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造”的社会氛围。（√） 1、要搞好员工保障管理体系建设，就必须保障人权，满足社会成员基本生活需求。（√） 2、依据中国法律规定，未满16周岁的人不能参加劳动，即便参加劳动也不属于真正的人力资源。（×） 3、员工考评只能由员工的主管对其进行考评。（×） 4、员工培训的内容主要有两个方面：即业务技能和业务知识。（×） 5、员工保障管理主要包括社会保障管理、劳动安全卫生与作业条件管理等。（√） 6、员工薪酬管理只限于给员工发工资。（×） 7、以人性为核心的人本管理包括组织人、环境、文化、价值观四项基本要素。（√） 1、甄选能为企事业组织中空缺的职位寻找到合适人选，实际中间夹着招聘。（×） 2、在事实劳动关系中用人单位与劳动者双方都订立了实际的书面劳动用工合同。（×） 3、招聘程序的第一步是招募。（×） 4、职务与职位并非一一对应，一个职位可能不止一个职务。（×）

最新国家开放大学电大《管理英语4》网络核心课形考网考作业及答案.

最新国家开放大学电大《管理英语4》网络核心课形考网考 作业及答案 100%通过 单元自测1 第一套 一、选择填空题（每题10分，共5题） 题目1 — This project is too big for me to finish on time. 选择一项： ……C…… I'll give you a hand 题目2 — I think things have been a bit difficult for us the last couple of months. —__________. We've been working hard, but still getting behind. 选择一项： ……A…… You're right 题目3 AT&T found that employees with better planning and decision-making skills were ______ to be promoted into management jobs. 选择一项： ……A…… more likely 题目4 The Human Resource Managing Department at Honda is given specific instructions ______ employ the best possible workers. 选择一项： ……C…… on how to 题目5 The responsibilities in handbook ______ that managers have to be concerned with efficiency and effectiveness in the work process. 选择一项： ……B…… indicate 题目6 二、阅读理解：根据文章内容，判断正误（共50分）。 Who Killed Nokia? Nokia executives attempted to explain its fall from the top of the smartphone pyramid with three factors: 1) that Nokia was technically inferior to Apple, 2) that the company was complacent and 3) that its leaders didn't see the disruptive iPhone coming. It has also been argued that it was none of the above. Nokia lost the smartphone battle because

《资源与运营管理》试题及答案

《资源与运营管理》试题及答案 资源与运营管理试题及答案(三) 第一部分：单项选择题(重难点) 第一单元招募并留住伙伴 一、考核知识点：ZSK26工作描述 (一)教材索引 参见《资源与运营管理(上册)》(第二版)第11页。 (二)练习题 1.对于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任进行详细总结的文件是( )。 A、工作描述 B、人员规范 C、任职资格 D、业绩标准 2.昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，这份工作描述必须包括的是该项工作的( )。 A、主要目的、主要任务、工作范围 B、主要职能、主要任务、主要目的 C、主要职能、主要任务、工作范围 D、主要目的、工作模式、工作范围 3.小方是某公司人力资源部的职员。近日，部门经理要求他做一份公司某一岗位的工作描述，不是这份工作描述必须包括的是该项工作的( )。

A、主要目的 B、主要任务 C、主要范围 D、任职资格 4.在招聘中，为了保证工作描述是最新的，需要分析的方面不包括( )。 A、是否需要承担新责任 B、使用的技术是否有变化 C、工作模式是否发生了变化 D、是否具备与工作相关的个人品质 5.人力资源部门有各种关于职位的资料，( )是人力资源部门最重要的文件。 A、任职资格 B、人员规范 C、工作描述 D、招聘广告 6.工作的范围是工作描述书中必须包括的内容，工作的范围不包括( )。 A、所管理的人员数目 B、工作的任务 C、向谁汇报 D、所承担责任的级别 7.工作描述是人力资源部门的重要文件，关于工作描述，说法不正确的是( )。 A、工作描述的主要元素有：工作目的、工作任务、工作范围 B、人员规范是进行工作描述的基础 C、工作描述对于招聘有重要意义 D、对于工作中出现的变化要尽快在工作描述中体现出来 (三)练习题分析

什么是互联网运营管理(权威篇)

什么是互联网运营管理 了解产品与运作管理的关系 任何商业的本质是满足客户需求所提供的商品和服务，在为客户创造价值的过程中，解决他们的问题。产品与运作管理论述运用企业组织管理的商品和服务的创作理念。 产品 产品是一个科学的过程中所涉及的原材料（输入）转换成所需的产品或服务（输出）通过增加经济价值。产品大致可划分为基于技术： 通过分离产品：它涉及到所需的输出是通过从原料分离或提取的实现。一种分离和提取的典型例子是各种燃料油产品。 通过修改或改进产品：它涉及到原料的化学和力学参数的变化不改变原材料的物理属性。退火工艺（加热高温后冷却），是通过修改或改进产品实例。 产品装配：汽车产品和计算机的例子，产品装配。 产品函数和产品管理的重要性 成功的组织已经定义好的、高效的功能和支持功能。产品线的功能，直接影响客户体验和有组织本身的范畴下的未来。 目的产品功能是产品或服务，将创建一个强大和持久的客户关系或关联的附加价值。这可以

通过和产品力的关系营销和产品人。营销人是公司的前线人员提供见解的客户真正的产品需求。 产品参数达到或为客户创造价值的一个有效的计划和控制是产品管理。 运营管理 作为提供产品和服务的客户价值，为公司做以下是必不可少的： 1.识别客户需求并将其转化为一种特定的产品或服务（在特定时间所需要的产品数量） 2.根据产品要求做回病房工作确定原材料的要求 3.参与内部和外部供应商建立原材料供应链和成品供应商→产品设施→客户之间的货物。运营管理上述三点捕捉。 产品管理与经营管理 高水平的比较，不同的产品和经营管理上可以做以下特点： 1.输出：产品管理与产品制造（计算机、汽车等）运营管理涵盖的产品和服务。 https://www.wendangku.net/doc/7a8061994.html,age of输出：像电脑/汽车产品使用过一段时间而服务需要马上食用 3.分类工作：产生类似的电脑/车更多的资本设备和较少的劳动产品所需而服务需要更多 的劳动和较少的资本设备。 4.客户联系：没有参与客户在产品过程中，而服务与客户不断的接触是必需的。 管理在一个组织会议的目的是非常重要的产品管理和经营。

自考人力资源管理模拟试题及答案

2011年自考人力资源管理（一）模拟试题及答案 一、单项选择题（本大题共26小题，每小题1分，共26分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.现代人力资源管理中，“以人为本”的理念是指【】 A.把人当成“上帝”，一切都服从、服务于“上帝” B.把人当成组织中最具活力、能动性和创造性的要素 C.坚持群众路线，尊重群众意见 D.关心员工生活，提高员工物质文化生活水平 2.“深入工作现场，能比较全面地了解工作情况”是以下哪种工作分析法的优点【】 A.写实法 B.观察法 C.问卷法 D.参与法 3.由于人力资源管理正在向着战略性的方向发展，在人力资源管理领域中发展最为迅速的是【】 A.人力资源规划 B.人力资源成本管理 C.人力资源开发 D.人力资源绩效管理 4.对组织内部人力资源供给的预测，常用的方法有：马尔可夫分析法、档案资料分析法和【】 A.趋势分析法 B.管理者继任模型 C.德尔菲法

D.回归预测法 5.某公司今年离职人员数为30，而今年在职人员的平均数为150，那么，该公司的人员变动率是【】 A.20% B.10% C.15% D.25% 6.我国组织目前面临的一个重大问题是【】 A.人力资源过剩 B.人力资源浪费 C.人力资源不足 D.人力资源管理不当 7.当职位空缺有许多种，而且在某一特定地区内又有足够的求职者的情况下，应该使用以下哪种招募形式【】 A.报纸 B.广播电视 C.杂志 D.招募现场的宣传资料 8.在人员甄选活动中，对一个人所学知识和技能的基本检测称之为【】 A.能力测试 B.人格测试 C.成就测试 D.兴趣测试

电大英语网考统考真题题库及答案完美版)

真题一 一、交际英语 1、- Hello, I'm David Chen. Nice to meet you. - _______ A：Are you? B：Nice to meet you too. C：Yes. D：Very nice. 答案： B 2、-- Happy birthday to you! -- _______________ A：Happy birthday to you! B：I am very glad． C：That's all right． D：Thank you． 答案： D 3、- Mr. Jones, this is Sean, an English teacher from the United States. - ______________ A：What can I do for you?

B：Nice to meet you. C：Please keep in touch. D：Haven't seen you for ages. 答案： B 4、- I'm sorry. I lost the key. - ________ A：Well, it's OK. B：No, it's all right. C：You are welcome. D：You are wrong. 答案： A 5、- Could I speak to Don Watkins, please？ - ________ A：Speaking, please. B：Oh, how are you？ C：I'm listening. D：I'm Don. 答案： A 二、阅读理解 1、 Snowflakes look like white stars falling from the sky. But there have been times when snow has looked red, green,

《资源与运营管理》考试试题

-------------- 《资源与运营管理》考试试题 B卷 一、单项选择题（每题1分,共40分）。 请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分） 1. 下面成本（）是不随产品数量的变化而变化。 A.生产成本 B.原材料 C.直接成本 D.固定成本 2.下面（）不属于工作描述中的内容。 A.工作的目的 B.工作的主要任务 C.工作的范围 D.工作所需要的人员的技能 3. 平衡记分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司未来结果的许 多方面。那么平衡记分卡包括四个方面的主要因素是（）。 A.产品的发展，市场的发展，市场的渗透，多样化发展 B.决策，员工，结构，系统 C.经济，社会，政治，技术 D.财务，内部流程，客户，学习和发展 4.周总以前对某大学的学生印象不好，所以在面试的时候，认为这个学校的学生 都是这样。周总面试的这种情况属于（） A.客观评价 ---------------------------------------------------------精品文档 ---------------------------------------------------------------------

-------------- B.逻辑错误 C.首因效应 D.晕轮效应 5.为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面（）调度方式。 A.工作 B.存货 C.原材料 D.生产 6.资源是实现公司目标的（）。 A.手段 B.方法 C.前提 D.核心 7.为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前首先应该做的是（）。 A.需求预测 B.资源调度 C.预算 D.采购分析 8.通常以需求因素为基础，与时间无相关性，用一个公式来预测未来需求的方法 称为（）。 A.时间序列分析 B.趋势分析 C.前导指数分析 D.统计需求分析 9.在做出决策时，选择方案是一般依据（）标准。 A.ISO标准 B.SMART标准 C.无正确答案 D.FSA标准 10.一种研究企业内部环境，说明企业内的主要因素之间的相互作用的方法，被称 为（）。 A.4Ps理论 B.平衡积分法 C.波特的5-Force模型 D.麦肯锡的7s模型 11.对于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是（）。 A.外部干系人 B.部门领导 C.消费者 D.内部干系人 12.（）是变革计划解冻阶段不需要做的。 A.分析影响变革的力量 B.制定愿景 ---------------------------------------------------------精品文档 ---------------------------------------------------------------------

人力资源管理试题含答案

现代人力资源管理考试试题 一、辨析题。 1、人力资源和人力资本是同一个意思的两种说法，人力资本就是人力资源。（错）答：人力资源是指人所具有的对价值创造起贡献作用，并且能够被组织所利用的体力和脑力的总和。 对人力资本的解释 （1）人们以某种代价获得并能在劳动力市场上具有一种价格的能力或技能。（2）对人力资源进行开发性投资所形成的可以带来财富增殖的资本形式。 （3）人力资本指凝聚在劳动者身上的知识、技能及其表现出来的能力。 人力资源与人力资本比较： 人力资源和人力资本都是以人为基础而产生的概念，研究的对象都是人所具有的脑力和体力，这一点是一致的。 不同点： (1)、社会财富和社会价值关系上，人力资本是由投资形成的，人力资源是劳动者本身所拥有的。 (2)、角度和关注重点不同。人力资本是从成本收益角度研究的，人力资源将人本身作为财富，从投入产出角度研究人对经济发展的作用。 (3)、计量形式不同，人力资源是存量概念，人力资本是流量和存量的结合。 (4)、人力资源包括现实的和潜在的劳动能力，人力资本则是能够直接创造价值的劳动能力。 2、人才属于人力资源，人力资源属于人口资源。（错） 答：人力资源是指人所具有的对价值创造起贡献作用，并且能够被组织所利用的体力和脑力的总和。 人口资源：一个国家或地区所拥有的人口的总量，它是一个最基本的底数，一切人力资源、人才资源皆产生于这个最基本的资源中。 人才资源：一个国家或地区中具有较多科学知识、较强劳动技能，在价值创造过程中起关键或重要作用的那部分人。人才资源是人力资源的一部分，即优质的人力资源。 在本质上，人口资源和人才资源是人，人力资源是能力，完全不同。 从数量上，人口资源>人力资源>人才资源3、职位分析是人力资源其他几个职能的基础。（对） 答：人力资源管理的基本职能：人力资源规划、职位分析、招聘录用、绩效管理、薪酬管理、培训与开发、员工关系管理。

资源与运营管理期末模拟试题及答案

《资源与运营管理》期末模拟试题及答案 一、单项选择题( 1～80题, 每题1分, 共80分。请从四个备选 答案中选择一个最恰当的答案, 将正确答案前的字母填到题 目中的括号内, 多选、不选或错选均不得分) 1.关于招聘规划及其步骤, 说法正确的是( ) 。 (A)计划往往赶不上变化, 因此招聘无需规划 (B)招聘的渠道有很多, 如猎头公司、互联网、员工推荐等 (C)招聘规划的第一步是发布招聘信息 (D)招聘规划的最后一步是确定面试的时间 2.所有者权益是财务管理中的一个重要概念, 它是资产减去( ) 的余额。 (A)成本 (B)长期投资 (C)负债 (D)利润 3.小薛在一家制造厂做财务工作, 计算成本时她不该将( ) 算入公司的直接成本。 (A)水费 (B)研发费用 (C)直接人工费 (D)原材料、元件和耗材

4.小何所在的公司是一家广告公司, 在进行成本计算时, 该公司适合使用( ) 成本模式。 (A)总体 (B)单位 (C)项目 (D)混合 5.关于财务预算这一概念, 说法正确的是( ) 。 (A)财务预算必须服从决策目标的要求 (B)财务预算就是指现金预算 (C)财务预算的先导是财务控制 (D)财务预测需要以财务预算的结果为依据 6.从危险性等级来看, 8月舟曲县泥石流灾害属于( ) 。 (A)安全的 (B)临界的 (C)危险的 (D)灾难性的 7.对于一个蔬菜种植基地来说, ( ) 是它的主要资源。 (A)大棚 (B)塑料薄膜 (C)土地 (D)工具

8.某蛋糕制作店按照一名顾客的电话要求, 准备了一份生日蛋糕, 顾客2个小时后来取, 在顾客取走之前这份蛋糕属于( ) 。 (A)消耗品 (B)次品 (C)非有效库存 (D)有效库存 9.关于指导伙伴的特质和作用, 说法正确的是( ) 。 (A)在选择指导伙伴时, 越年长、经验越丰富越好 (B)指导伙伴的选择很重要, 不当的选择可能会事倍功半 (C)绩效突出是指导伙伴必备的素质 (D)指导伙伴只要耐心就能够了 10.支出(成本)有三种形式, 其中价值在一定时间范围内体现的成本是( ) 。 (A)混合成本 (B)营业支出 (C)资本支出 (D)普通成本 11.计划和预算会计是四大会计种类之一, 对它的描述正确的是( ) 。 (A)记录的是企业的”财务历史” (B)当前在很大程度上已经为管理会计所代替

人力资源管理形考

1．认为人力资源是具有劳动能力的全部人口的观点属于(A)。 A．成年人口观2．人力资源与人力资本在（形式）这一点上有相似之处。 3．具有内耗性特征的资源是( B )。B．人力资源 4．“人力资源管理，即负责组织人员的招聘、甄选、训练及报酬等功能的活动，以达成个人与组织的目标。”这一概念属于(A)。 A．过程揭示论 B．目的揭示论 C．现象揭示论 D．综合揭示论 5．人力资源管理与人事管理的主要区别体现在( B．观念上 6．以“任务管理”为主要内容的泰勒的“科学管理原理，是在哪种人性假设基础上提出来的? (A) A．经济人 B．社会人 C．自我实现人 D．复杂人 8．以人性为核心的人本管理的主体是何种基本要素?(A) ．职工 9．期望激励理论属于哪种类型的激励理论?(B) A．内容型激励理论 B．过程型激励理论 C．行为改造型激励理论 D．综合激励理论 10．通常制约人们士气、创造力、生产效率和目标实现程度的组织气候属于哪种环境类型? (B) B．组织内部环境 11．某企业对10名新招来的员工进行上岗前培训，从讲课到实习一共花了5000元费用，请问这笔费用应从人力资源成本的哪个项目中列支?( B．开发成本 12．预测由未来工作岗位的性质与要求所决定的人员素质和技能的类型，这是制定人力资源规划时哪一个步骤?(B) B．预测未来的人力资源需求 13．从现实的应用形态来看；下面哪个方面不是人力资源所应包含的内容?(C) C．思想 14．“只有真正解放了被管理者，才能最终解放管理者自己。这句话表明现代人力资源管理把人看成什么?( A ) A．资源 15．任何一个人都不可能是一个“万能使者”，这是针对谁来说的?(C) C．对一般管理者 16．把“员工视为活动主体、公司主人”是哪一种人力资源管理模式?(C) A. 自我中心式、非理性化家族管理 B．以人为中心、非理性化家族管理 C．以人为中心、理性化团队管理 D．自我中心式、理性化团队管理 17．每个员工都明确企业发展目标，团结协作努力实现企业目标，这反映了“以人为中心、理性化团队管理”模式的什么特点?( B ) A．封闭式的自危表现B．开放式的悦纳表现 C．封闭式的悦纳表现 D．开放式的自危表现 18．“好吃懒做、唯利是图”，符合下面哪种思想假设?(A) A．“经济人”假设B．“社会人”假设 C．“自我实现的人”假设 D．“复杂人”假设 19．主张集体奖，而不主张个人奖。这是哪种假设的思想?( B．“社会人”假设20．下面哪一项不是人本管理的基本要素?(D) D．产品 21．与员工同甘共苦、同舟共济，反映了人本管理哪方面的基本内容?( D．培育和发挥团队精神

资源与运营管理形成性考核作业答案

【资源与运营管理】形成性考核册答案 开放教育2010-04-01 17:24:34 阅读2703 评论0 字号：大中小订阅 电大天堂【资源与运营管理】形考作业一答案： 指导： 你可以把在本单元内学习的内容与自己的实际工作结合起来，思考与整个招聘和就职过程 相关的问题： (1)设想你的团队中有两名成员因为个人的原因要离职，那么，他们所承担的工作怎么办? 你是否需要马上向人事部f1报告你的招聘计划? (2)假设主管经理告诉你，她无法保证这两个离开的人都能由新员工来接替。园为公司当前 需要压缩人员编制，裁员是肯定的，要么在你的团队，要么是别的团队。在这种情况下，你能向她提供什么信息，以帮助她决定你的团队是否需要重新招聘人员? (3)你可以试着为空缺职位准备工作描述。．工作描述应包括以下内容： 该项工作的主要目的： 该项工作的主要任务； 该项工作的范围。 (4)接下来，请准备人员规范。你既可以利用基于资格的方法制定人员规范，也可以列出基 本能力和优先能力。 (5)根据你制定的人员规范，列出在面试时要问的问题。记住，你需要寻找证据来证明应聘 者能够胜任这份工作。 (6)然后，为新团队成员工作第一周的就职过程作计划。计划中应包括他们要做什么、什么 时间做、谁要参与等。 (7)下一步，制定你的行动计划，该计划将监督新团队成员前3个月的工作情况，以确保他 们能尽快适应工作。记住，你需要定期进行回顾，以保证一切按计划进行。 (8)以3个月为期限，召开绩效管理会议。会议上你可以设定绩效目标，听取反馈意见，并讨 论进一步发展的需求。 (9)你需要准备一份备忘录，备忘录的内容可以有： 你多长时间与团队成员进行一次谈话； 你怎样核查培训效果：

《人力资源管理》期末考试试题参考答案

名词解释（每题3分，共15分） 1、人力资源：特定组织所拥有的能够推动其持续发展，达成组织目标的成员能力的总 和。 2、人力资源规划：是根据企业总体战略规划，通过对企业未来的人力资源需求和现在人力资源供给状况进行分析与预测，对可能的人力资源进出途径进行系统安排的过程。 3、福利：指企业为员工提供的除金钱之外的一切物质待遇。 4、工作要素：工作中不能再继续分解的最小动作单位。 5、绩效管理：绩效管理即企业对绩效系统的管理过程和方法的总和。 三、简答题（15分，每题5分）1现代人力资源管理与传统人事管理有什么区别？答案要点： 现代人力资源管理与传统人事管理的区别有： （1）在管理价值上，人事管理是成本管理，人力资源管理是对资源的管理 （2）在管理活动上，人事管理是被动反应型的，人力资源管理是主动开发型的。 （3）在部门性质上，人事管理部门是非生产、非效益部门，人力资源管理部门是直接带来效益和效率的生产与效益部门。 （4）在管理地位上，人事管理部门处于执行层，人力资源管理部门处于决策层。 （5）在管理焦点上，人事管理以事为核心，人力资源管理以人为中心。 （6）在管理功能上，人事管理主要对人的“进、出、管”负责，人力资源管理包括了工作岗位设计、招聘、合理配置和使用、开发、保养、协调工作关系等。 （以上答出五点即可得满分，多答不扣分）2、招聘的程序一般是怎样的？ 答案要点：员工招聘的基本程序包括：招聘决策、发布信息、招聘测试、人士决策四大步骤。（1）招聘决策：指企业中的最高管理层关于重要工作岗位的招聘和大量工作岗位的 招聘的决定过程。 （2）发布招聘信息：向可能应聘的人群传递企业将要招聘的信息。 （3）招聘测试：在招聘过程中，运用各种科学方法和经验方法对应聘者加以客观鉴定，从而区分人与人的差异，使适当的人担任适当的工作。 （4）人事决策：即人事任免决策，对照招聘决策，参考测试结果，确定初步人选，查阅档案，体检，确定最终人选。 （意思答对即可得分）3、职务分析的方法有哪些？各有何特点？答案要点：职务分析的方

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一、交际用语 A 1.Are you feeling better today, Mrs. Silver? (Yes, thanks doctor. But I still feel dizzy) 2.Afternoon, sir. Where to? (Please get me to the airport) 3.Ami , I want this report typed today. (It’ll be ready in the afternoon, sir) 4.Are there any good shows on TV tonight? (-Titanic is on the movie channel) 5.Are there any drug-stores around here? (-No, it isn’t) 6.Are you sure about that? (Oh, yes, I’m absolutely positive) 7.Are you on holidau here? (-No, we aren’t,We live here) 8.Could you please tell me how to get to the nearest bus stop? (It’s on the right corner just ahead) C 9.Can I help you to get it down? (Thanks. It’s so nice of you) 10.Can you tell me how much a T-shirt like this costs? (About forty-five dollars) 11.Could I thak to Prof. Lee? (Yes, speaking) 12.Can you help me clear up the mess? (No problem) 13，Can you tell me where I can park the car? (Well, just over there) D 14.Don’t take too long at the coffee shop. It’s 14:15. (I see .We have 30 minutes left) 15.Do you think the exam will be put off? (Not likely) 16.Do you mind if I read the newspaper on the table? (Go ahead, please) 16-1.Do you know if the Andersons are still living there? (Yes they are) E 17.Excuse me, does this bus go to the bookstore? (No. you’d change at the next stop) 18.Excuse me .Is this table taken? (Yeah. I’m saving these seats for friends) 19.Excuse me, when is the next flight from London due to arrive? (In half an hour) 20.Excuse me, I didn’t mean to bother you (That’s quite all right) 21.Excuse me, which is the express train to Tokyo? (On you right. It’ll leave in 5 minutes) 22.Excuse me, which bus goes to the city museum? (You can take No.102 bus) G 23.Go that way and take a seat. (Yes,that’s a good way) H 24.How’s the movie? Interesting? (Far from. I should have stayed home watching TV) 25.Help yourself to the steak, Maggie (Thanks you, Helen. It’s been a nice dinner) 26.Have you ever been to Tokyo? (No, but I hope to go there next year) 27.Have a nice holiday, Ted (Thank you ,and you too) 28.Hello! Can I get a seat on the 8 pm flight to Detroit? (I’m sorry, but it’s completely booked) 29.Hurry up, the lecture begins at 2:00 (Don’t worry. we’ve got 20 minutes) 30.Have you got a table for four, Waiter? (Yes, sure. This way, please) 31.Hey, Barara.You look so pale (I’m iust getting over the flu) 32.How much is it altogether? (It’s free) 33.How long will you be away from Italy? (About a month) 34.How often do you have listening classes in a week? (Every Monday and Friday) 35.How was the iourney to London? (It went very well) 36.How are you this morning? (Very well, thank you) I 37.I wish you success in your career. (The same to you) 38.I heard your motorcar was stolen. (Mine wasn’t but Bill’s was) 39.I’m sorry. Bob’s not in his office (Can you take a message for me) 40.I’ve ordered pizza and salad. What else do you want? (A beer is fine for me. I’m not hungry yet) 41.I’m sorry to be late. Thank you for waiting. (Oh. I don’t mind. I ‘ve been here 10 minutes)or(that’s ok) 42.I’m trying to call Marie, but there’s no answer. (Really? Maybe she’s out) 43.I wonder of you could help me. (Of course) 44.I have an appointment with Dr.Johnson (Please wait for a minute.He is busy now) 45.I’ve got 2 tickets for the match,Shall we go and watch it together? (Why not?Let’s go) 46.I don’t think I’m late Excuse me, what’s the time? (Itsays 8:00. But it’s 5 minutes slow) 47.I haven’t seen Belly for 10 years. (Neither have I) 48.I don’t like the sports porgrams on Sundays (Neither do I) 49.In my opinion,you’d better take a couple of days off. (I’ll take your advice) 50.Is there anything serious,doctor? (No.Just atay in bed and drink more water) 51.It is a great race! Do you agree? (Yes, it’s teally exciting) 52.Is my TV program disturbing you? (Yes, I’m trying to write my paper) 53.I’d like to know if everybody is here (Everyone except Tom) 54.I have got a pain in my neck (I’m sorry to hear that) 55.I feel quite ill (You’d better have a rest) 56.Is there anything I can do for you? (Yes, It’s very kind of you)