公共关系学期末复习指导

二、各章练习题

绪论

一、名词解释：

1．公共关系P5；2．公共关系状态P5；3．公共关系活动P6；4．公共关系观念P6；5．公共关系学P7

6．公共关系职业P7；7．社会组织P10；8．公众P13；9．潜在公众P16；10．非公众P15；11．公共关系广告P25

二、判断题

1．专项公共关系活动是指为改善公共关系状态，人人都可以做到的那些日常接待工作，如热情服务、礼貌待客等等。X

2．日常公共关系活动是指有计划、有系统地运用有关技术、手段去达到公共关系目的的专门性活动，如新闻发布会、产品展示会、社会赞助、广告制作与宣传、市场调查、危机公关等。X

3．公共关系观念主要有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念。V 4．公共关系职业产生于1906年。X

5．人们通常把美国的新闻记者艾维·李尊为“现代公共关系之父”。V

6．公共关系是以真实为基础的沟通，向公众传达或对公众舆论进行调查、监控，它是主体与公众之间的双向信息系统。X

8．公共关系的结构是由组织、公众构成的。X

9．公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众，联结主体与客体的中介环节是信息传播。V

10．传播作为信息交流活动，有其特定的结构，由信源、信宿、信息符号、信息通道等要素有机地组成一个动态的过程。V

三．选择题

1．公共关系的英文是（A ）

A public relations

B public relation

C publication relations

D publication relation

2．公共关系的可直接称为（A ）

A 公共关系

B 人际关系

C 人群关系

D 社区关系

3．组织与公众联结的方式是（B ）

A 大众传播

B 沟通传播

C 人际沟通

D 舆论宣传

4．现代公共关系传播的本质是组与公众之间信息的（A ）

A 双向交流

B 单向交流

C 双向管理

D 单向管理

5．组织开展公共关系活动的基础是（C ）

A 公共关系意识

B 公共关系观念

C 公共关系状态

D 公共关系策划

6．根据公众与组织的所属关系，可以将公众（ A ）

A 分为内部公众与外部公众。

B 分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。

C 分为首要公众、次要公众和边缘公众。

D 分为顺意公众、逆意公众和独立公众。

7．根据公众与组织发生关系的时序特征分类，可以把公众B

A 分为内部公众与外部公众。

B 分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。

C 分为首要公众、次要公众和边缘公众。

D 分为顺意公众、逆意公众和独立公众。

8．根据公众对组织的重要性程度分类，可以把公众（ C ）。

A 分为内部公众与外部公众。

B 分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。

C 分为首要公众、次要公众和边缘公众。

D 分为顺意公众、逆意公众和独立公众。

四、简答题

1．简述公共关系的特征P8

2．简述公众分类的方法。P14

3．公共关系与广告的主要区别是什么？P23

第二章公共关系的历史沿革

一、名词解释

1．报刊宣传活动P34； 2．艾维?李P36；3．便士报P34； 4．卡特﹒李普P39；

二、判断题

1．近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代，以美国的“报刊宣传运动”为标志。V 2．专家认为，“投公众所好”原则宣言的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。X

3．美国学者爱德华·伯尼斯以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，使公共关系进入了科学化阶段。V

4．美国学者艾维?李于1925年出版了《公众舆论之形成》一书，这是第一部研究公共关系理论的专著，因而被视为公关发展史上的一个里程碑。X

5．美国学者爱德华·伯尼斯提出“向公众说真话”的根本原则。X

6．美国著名学者斯科特·卡特里普和阿伦·森特，提出了“双向对称”的公关模式。V 7．1955年，国际公共关系协会（IPRA）在伦敦成立，V

8．广州白云山制药厂是国有企业中最早设立公关部的。V

9．1984年，世界第二大公关公司“希尔—诺顿公司”在中国设立办事处。V

10．1985年8月，世界第一大公关公司博雅公司与中国新闻发展公司达成协议，共同开展公关业务，并成立了中国第一家独立的公共关系公司——环球公共关系公司。V 11．1988年中国公共关系协会成立。X

12．1991年4月，中国国际公共关系协会在广州成立，标志着中国的公关事业已经逐步普及全国走向世界。X

13．1997年11月15日，国家劳动和社会保障部正式确定中国公关职业命名为“公关员”，并于1999年5月将公共关系职业列入《国家职业分类大典》。X

15．2005年，中国国际公关协会宣布，将把每年的10月20日定为“中国公关节”。X 16．公关人员在公关活动中必须遵守的主要道德是社会公德和职业道德，V

三、选择题

1．公关活动首先必须遵守的原则是（ A ）

A 向公众说真话；

B 真诚地对待公众；

C 公关活动应当从事实出发；

D 给公众以实际的利益；

2．（ D ）一书提出的“四步工作法”，成为公共关系工作中最重要的工作流程。

A 《原则宣言》

B 《公众舆论之形成》

C 《公共关系学》

D 《有效的公共关系》

3．2003年，中国国际公关协会宣布，将把每年的（D）定为“中国公关节”。

Ａ５月２０日Ｂ９月２０日

Ｃ１０月２０日Ｄ12月20日

4．利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成美国近代史上著名的（C ）

A 报刊宣传运动

B 便士报运动

C 揭丑运动

D 民主政治运动

5．1906年，艾维?李发表的著名文件是B

A 《有效的公共关系》

B 《原则宣言》

C 《公众舆论之形成》

D 《公共关系学》

6．被誉为公共关系之父的是（B ）

A 巴纳姆

B 艾维*李

C 伯尼斯

D 卡特里普

四、简答题

1．简述报刊宣传运动的主要特点。P34

2．简述公共关系产生的三个基本条件P41

第三章公共关系的功能与原则

一、名词解释

1．组织形象P75；2．组织形象信息P63；3．全员公关P91；

二、判断题

1．公关部门所要搜集的信息主要包括：①产品形象信息；②组织形象信息；③政府信息；

④媒介信息；⑤竞争对手信息。X

2．公关部门对员工的教育引导工作主要是重视本组织的形象和声誉。X

3．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。X

4．真诚地对待公众是公共关系工作重要的职业道德。V

5．就一个企业而言，它的管理形象包括：经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理。V

6．在比较发达的商品经济社会里，公众的消费主要是由消费心理支配的。V

7．员工形象是整个组织形象的基础。X

8．公共关系90%靠自己干，10%靠宣传。V

9．企业文化形象主要指企业对社会的责任感；V

三、选择题

1．向公众说真话，这是遵循公共关系基本原则中的（B ）原则。

A 真诚互惠的原则

B 求真务实的原则

C 全员公关的原则

D 不断创新的原则

2．领导人具有超前的公关意识，这是遵循公共关系基本原则中的（C ）原则。

A 真诚互惠的原则

B 求真务实的原则

C 全员公关的原则

D 不断创新的原则

3．真诚地对待公众，这是遵循公共关系基本原则中的（A ）原则。

A 真诚互惠的原则

B 求真务实的原则

C 全员公关的原则

D 不断创新的原则

4．公关活动应当从事实出发，这是遵循公共关系基本原则中的（B ）原则。

A 真诚互惠的原则

B 求真务实的原则

C 全员公关的原则

D 不断创新的原则

5．对一个组织来说，（ C ）是整个组织形象的基础。

A 员工形象

B 机构形象

C 产品形象

D 管理形象

四、简答

1．简述公共关系的基本原则P86

2．公共关系在优化环境方面可以发挥哪些作用？P82

第四章公共关系有组织机构和人员

一、名词解释：

1．公共关系部P100；2．公共关系公司P109；3．公共关系人员的角色P130；

二、判断题

1．公共关系部工作的好坏关系到组织的形象和整个事业的顺利发展。V

2．公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接管理管理者。X

3．公共关系人员是以从事公共关系理论研究、教学活动和实践工作为职业的人员。V 4．公共关系工作是一项复杂的、高级的劳动，绝不是任何人都可以胜任的。V

5．优秀的公共关系人员在性格上应实事求是、公正无私、勤奋努力、乐于助人、光明磊落的特征。X

6．公共关系工作的复杂多变性，决定了公共关系人员应有相当高智慧。V

7．技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通，也是最基层的公共关系人员。X

8．技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，主要包括一般的记者、编辑、摄影师、广告师、设计师及其他技术人员。V

9．事务型角色是组织中从事一般日常公共关系工作的人员，主要包括一般的记者、编辑、摄影师、广告师、设计师及其他技术人员。X

10．公共关系人员的素质是气质、性格、兴趣、风度、学识和技能方面综合品质的组合。V

二、选择题

1．与公共关系公司比较，在组织内部建立公共关系部的好处之一是（B ）

A 职业水准比较高；

B 有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性；

C 信息比较灵通；

D 建议容易为人们所重视；

2．与公共关系公司比较，在组织内部建立公共关系部的好处之一是（A ）。

A 能提供及时的公共关系服务；

B 看问题比较客观；

C 机动性强；

D 节约经费；

3．与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（C ）。

A 能提供及时的公共关系服务；

B 有利于节约经费；

C 看问题比较客观；

D 有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性；

4．与公共关系部比较，公共关系公司的弱点之一是（D ）。

A 职责不明，负担过重；

B 总费用多；

C 有可能成为组织的一种负担。

D 工作缺乏连续性、持久性；

5．公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（ C ）。

A 领导者B生产者

C 管理部门D管理者

6．公共关系部工作的好坏关系到组织的形象和整个事业的顺利发展，这就要求把它放在十分重要的位置上，使它具有一定的（ D ）。

A 适应性

B 协调性

C 针对性

D 权威性

7．优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征之一是（B ）

A 公正无私

B 富有幽默感

C 乐于助人

D 实事求是

8．优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征之一是（ C ）

A 公正无私

B 乐于助人

C 开朗、有耐心、能宽容

D 实事求是

9．公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由其职能之一（ B ）决定的。

A 领导指挥中心

B 资料储存中心

C 顾客接待中心

D 信息收集中心

10．（ C ）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。

A 公共关系学者

B 公共关系教育家

C 公共关系顾问

D 公共关系经理

三、简答题

1．简述公共关系人员的素质所包含的内容。P120

2．简述公共关系部的设置原则P102

第五章公共关系工作程序

一、名词解释

1．公共关系调查P140；2．宣传型公关P162；3．公关策略P163；；4．记者招待会P245；5．知名度P64；6．美誉度P64；7．宣传型公关P162；8．交际型公关P162；9．服务型公关P162；10．社会型公关P163；11．征询型公关P163；

二、判断题

1．公关调查的内容主要包括和社会环境调查和公众调查。X

2．组织形象调查可分成两个方面：一是组织自我期待形象的调查；二是组织实际社会形象的分析。V

3．一个组织的形象好坏，主要通过知名度就可以反映出来。X

4．配额抽样法是一种准确率高，且省时、省力、省钱的好方法。V

5．公共关系调查的方法很多，经常使用的有文献调查法、观察法、访问法、抽样法、问卷调查法等几种。V

6．配额抽样法是一种不完全随机抽样法。V

7．观察法收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，是公关人员经常采用的方法。V 8．战略策划指对组织整体形象的规划和设计，而战术策划则是指对具体公共关系活动的策划与安排。V

9．制定公关计划，最根本的任务就是组织形象的战略策划。V

10．组织的形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。V

11．“目标作业法”的开支包括：劳务报酬、行政管理费用、传播媒介费、交际费、器材费、社会性活动、机动费。V

12．公共关系活动就是循着公共调研、公关计划、公关实施、公关评估这四个基本阶段进行的。V

13．服务型公关能够有效地使人际沟通达到“行动”层次，是一种最实在的公共关系。V

三、选择题

1．公共关系处于最佳状态是：（ A ）

A 高知名度，高美誉度

B 高美誉度，低知名度

C 低知名度，低美誉度

D 高知名度，低美誉度

2．组织的公共关系处于较为稳、安全的一种状态是（B ）。

A 高知名度，高美誉度

B 高美誉度，低知名度

C 低知名度，低美誉度

D 高知名度，低美誉度

3．组织的公共关系处于不良状态是（C ）。

A 高知名度，高美誉度

B 高美誉度，低知名度

C 低知名度，低美誉度

D 高知名度，低美誉度

4．组织的公共关系处于“臭名远扬”的恶劣状态是（D ）。

A 高知名度，高美誉度

B 高美誉度，低知名度

C 低知名度，低美誉度

D 高知名度，低美誉度

5．与企业美誉度有关的组织要素之一是（ C ）。

A 公司规模大小

B 广告投入是否充足

C 办事效率高低

D 公关活动是否活跃

6．与企业知名度有关的组织要素之一是（ A ）。

A 业务是否有创新

B 产品质量好坏

C 办事效率高低

D 服务态度是否诚恳

7．调查人员进入调查现场，利用感官或借助科学工具，在调查对象中直接收集信息，这种调查方法是（ B ）。

A 文献调查法

B 观察法

C 访问法

D 抽样调查法

8．直观性是（ B ）最大的特点

A 文献调查法

B 观察法

C 访问法

D 抽样调查法

9．公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地与被调查对象进行访谈，直接收集信息，这种调查方法是（C ）。

A 文献调查法

B 观察法

C 访问法

D 抽样调查法

10．在媒体上刊登公关广告，这项工作是属于（ C ）。

A 交际型公关

B 服务型公关

C 宣传型公关

D 社会型公关

11．邀请相关人员召开座谈会，这项工作是属于（A ）。

A 交际型公关

B 服务型公关

C 宣传型公关

D 社会型公关

12．为顾客开展义务咨询活动，这项工作是属于（B ）。

A 交际型公关

B 服务型公关

C 宣传型公关

D 社会型公关

13．雷诺汽车公司深圳分公司举办隆重的开业庆典，这项工作是属于（D ）。

A 交际型公关

B 服务型公关

C 宣传型公关

D 社会型公关

14．主导性强，时效性强，范围广，能迅速实现组织与公众的沟通，获得比较大的社会反响。这是（ C ）的特点。

A 交际型公关

B 服务型公关

C 宣传型公关

D 社会型公关

15．灵活而富有人情味，可使公关效果直达情感层次，这是（ A ）的特点。

A 交际型公关

B 服务型公关

C 宣传型公关

D 社会型公关

16．采取较低姿态，持续不断地向公众传递信息，在潜移默化中维持与公众的良好关系，使

组织的良好形象长期保存在公众的记忆中。这是（ B ）的特点。

A 建设型公关

B 维系型公关

C 进攻型公关

D 矫正型公关

17．当组织与环境发生某种冲突、磨擦的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，应当采用（C ）。

A 建设型公关

B 维系型公关

C 进攻型公关

D 矫正型公关

18．当组织公共关系状态严重失调，组织形象受到严重损害时，应当采用（D ）。

A 建设型公关

B 维系型公关

C 进攻型公关

D 矫正型公关

19．以提高知名度为主要目标的公关活动是（A ）。

A 建设型公关

B 维系型公关

C 进攻型公关

D 矫正型公关

20．当组织的公共关系可能出现不协调，或者已经出现了不协调，为了防患于未然，应当采用（C ）。

A 建设型公关

B 维系型公关

C 防御型公关

D 矫正型公关

21．（C ）是公共关系人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动。

A 公众座谈会

B 商务谈判会

C 记者招待会D商品展销会

22．公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着（A）。

A 情报功能

B 管理功能

C 传导功能

D 效益功能

23．下列属于公共关系专项活动的有（D ）。

A 电话接待

B 来访者接待

C 编写宣传材料

D 记者招待会

四、简答题

1．具体公关活动的策划过程如下：P155

2．公共关系预算的基本内容有哪些？P164

3．简述传播渠道的选择原则。P172

4．简述公共关系工作程序评估的内容。P179

第六章公众的特点与心理

一、名词解释

1．员工关系P191；2．消费者关系P193；3．公众心理P207；4．首因效应P212；5．晕轮效应P212；6．凝聚力；

二、判断题

1．员工关系最主要的责任是要实现一种介于组织管理者与员工之间双方的良好沟通，V 2．新闻界公众是公共关系工作对象中最次要的一部分。X

3．建立良好的媒介关系的目的，就是争取新闻传播媒介对组织的了解、理解和支持，V 4．股东公众的主要特点有：相关性、单一性。X

5．股东关系是指企业与投资者，包括董事会、董事局、广大股东、金融舆论专家等的种种关系。V

6．一般来讲，一个组织内部凝聚力的高低和这个组织的状况有很大关系，凝聚力的高低也是组织实现良性运转的标志。V

7．任何一个组织不论属于什么性质，都不免要与政府公众发生关系，V

8．一般来讲，与组织相关的外部公众群体有员工公众、社区公众、媒介公众、政府公众、消费者公众及其他一些相关公众等。X

9．流言是一种公众情绪的反映。V

10．流言可能会带来某些机遇，或者它本身就是一种“秘密武器”。但对于整个社会来说，它常常是一种不安定的因素和不好的预兆。V

三、选择题

1．对于一个组织来说，（ D ）的主要特点是具有极高的影响力，但缺乏稳定性。

A 员工公众

B 新闻界公众

C 政府公众

D 名流公众

2．对于一个组织来说，（ D ）的主要特点是相关性和复杂性。

A 员工公众

B 新闻界公众

C 政府公众

D 股东公众

3．对于一个组织来说，（ C ）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的公众。

A 员工公众

B 新闻界公众

C 政府公众

D 股东公众

4．对于一个组织来说，（ B ）是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。

A 员工公众

B 新闻界公众

C 政府公众

D 股东公众

5．（ A ）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。

A 社区关系

B 消费者关系

C 政府关系

D 媒介关系

四、简答题

1．简述建立良好的员工关系的意义。P191

2．简述建立良好的消费者关系的重要意义。P193

3．简述建立良好的社区关系的重要意义。P196

第七章公共关系传播

一、名词解释

1．公共关系广告P241；2．新闻发布会P245；3．策划媒介事件P248；

二、判断题

1．大众传播的媒介包括：报纸、杂志、书籍、广播、电视、电影、录像带、光盘等等。V 2．从传播方式的角度看，记者招待会介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式”。V

3公关广告是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业生产的某种商品，而是在推销组织

的形象。V

4导语的写作对新闻稿的成功具有十分重要的意义，有人说成功的导语就是新闻稿成功的一半。V

5．在实践中，倒金字塔结构是新闻稿中采用最多的一种方式。V

6．广播的优势之一是不受空间限制，传播范围最广。V

7．电视的缺点是：记录性较差，内容稍纵即逝，公众对内容的选择余地小。X

8．广播传播的速度最快。V

9．新闻发布会属于人际传播X

10．制造新闻是一种人为的媒介事件，是与自然发生的新闻事件相对应的。V

11．公共关系的本质是一种信息的双向交流活动，公共关系活动的方式，在很大程度上受社会传播媒介发展水平的制约。V

三、选择题

1．读者选择的余地比较大，这是（ A ）。

A 报纸的优势

B 杂志的优势

C 广播的优势

D 电视的优势

2．受众不受文化程度的限制，老少皆宜，这是（C ）。

A 报纸的优势

B 杂志的优势

C 广播的优势

D 电视的优势

3．具有极强的娱乐性，为百姓所喜闻乐见。这是（D ）。

A 报纸的优势

B 杂志的优势

C 广播的优势

D 电视的优势

4．针对性强，比较便于保存。这是（B ）。

A 报纸的优势

B 杂志的优势

C 广播的优势

D 电视的优势

5．公众对内容的选择余地小，制作费用高昂。这是（ D ）。

A 报纸的缺点

B 杂志的缺点

C 广播的缺点

D 电视的缺点

6．公众对内容选择选择余地小、直观性较差。这是（ C ）。

A 报纸的缺点

B 杂志的缺点

C 广播的缺点

D 电视的缺点

7．信息缺乏生动直观，感染力较差。这是（A ）。

A 报纸的缺点

B 杂志的缺点

C 广播的缺点

D 电视的缺点

8．策划媒介事件，关键在于引起（ C ）。

A 政府的支持

B 公众的关心

C 新闻界的报道

D 员工的支持

9．组织传播是公关人员搞好内部公众关系、提高组织的凝聚力、调动全体员工工作积极性的重要手段。A

A 组织传播

B 大众传播

C 人际传播 C 新闻传播

10．新闻发布会是一种（ D ）的方式。

A 组织传播

B 大众传播

C 人际传播

D 介于人际传播和大众传播之间

四、简答题

1．简述大众传播的特点。P228

2．简述公关广告和商品广告的区别。P242

3．简述如何新闻发布会的准备工作。P246

4．简述策划媒介事件应注意的问题。P249

第八章公共关系沟通

一、名词解释

1．谈判价值区域P277；2．谈判的概说阶段P279；3．界点P278；

二、判断题

1．人际传播指人与人、个人与组织之间的信息交流活动；X

2．组织传播则是组织与组织之间，组织与个人之间的信息交流活动；V

3．大众传播则必须借助大众传播媒体这么一种特殊的工具的信息交流活动。V

4．人际传播，总是借助大众关系的网络来进行的。V

5．在进行人际交流时，谈话双方的距离也是表达态度的一种信号。V

6．争取点是谈判各方期望获得的最大利益。V

7．协议区是谈判双方真正争夺的利益范围，是一个点。X

8．协议点是经过双方的协商，最后确定的成交点。V

9．凡是在公众场合进行的独立式说话，如报告、发言、致迎送词、发布新产品等等，都可以称为演讲。V

10．具有情感影响力的传播是大众传播。V

三、选择题

1．组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（C）。

A 辐射式网络

B 链式网络

C 环形网络

D G形网络

2．谈判双方利益的最后防线是（B ）

A 起点

B 界点

C 争取点

D 协议点

3．公共谈判的第三个阶段是（C ）

A 导入阶段

B 概说阶段

C 交锋阶段

D 妥协阶段

4．平均幅度的让步又被称为（D ）

A 正拐式

B 反拐式

C 倒钩式

D 阶梯式

5．人们在交往中乐于向他人公开的内容是（B）

A 共同经验区

B 开放区

C 秘密区

D 个人经验区

6．演讲稿要抓住听众的注意力，必须写好（ B ）

A 题目

B 开场白

C 主体

D 结尾

四、简答题

1．简述谈判的一般过程及技巧。P279

2．简述公共关系与人际关系的差异。P296

3．简述公共关系与人际关系的联系。P297

4．简述人际沟通的禁忌。P302

第九章公共关系专题活动

一、名词解释

1．赞助活动P308；2．庆典活动P312；3．展览会P319；4．公关危机P323；5．危机公关P324；

二、判断题

1．开放组织活动是指将组织内部所有的场所和工作程序对外开放。V

2．成功地举办会议的的要素之一是与会者必须具有会议的共同目标。V

3．布置会议场不必考虑会议的性质及与会人数的多少。X

4．会址的选择首要考虑到参加会议者到会是否方便。V

5．利用会议形式来传递信息，沟通意见，协调关系，也是公共关系通常用的一种传播方式。V

6．组织一旦发生危机，一种是掩盖问题，隐藏真相；另一种是坦诚告知，表明诚意。V 7．出现危机事件就是坏事。X

8．开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。X

9．组织的任何一次对外开放活动，都应确定一个明确的主题。V

10．组织在举办展览会时，主要是考虑经济利益，不需考虑社会效益问题。X

三、选择题

1．赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（D）。

A 家庭事业

B 社区事业

C 个人事业

D 社会事业

2．一般情况下，组织每年搞庆典活动（C）。

A 1次就够了

B 5－6次就够了

C 2－3次就够了

D 10次就够了

3．在危机处理程序上，认真了解受害者的情况，实事求事地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（B）。

A 组织内部对策

B 受害者对策

C 业务来往单位对策

D 上级主管部门对策

4．在危机处理程序上，迅速成立处理危机事件的专门机构，这是（A ）

A 组织内部对策

B 受害者对策

C 业务来往单位对策

D 上级主管部门对策

4．A

5．在危机处理程序上，尽快如实地传递事件发生的信息。这是（C ）

A 组织内部对策

B 受害者对策

C 业务来往单位对策

D 上级主管部门对策

6．搞开放组织活动（D）

A 应完全公开

B 应加强保密工作

C 只公开组织的过去

D 既公开又不能泄密

7．展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（D）。

A 商业性的

B 公益性的

C 宣传性的

D 既有商业性又有非商业性的

8．制定计划是开展赞助活动程序的（B ）。

A 第一步

B 第二步

C 第三步

D 第四步

9．赞助活动的效果，应由（ D ）完成。

A 自我评价

B 专家评价

C 公众评价

D 自我评价与专家评价共同

10．举办一次成功的会议，至关重要的是（C ）。

A 确定会议时间

B 确定会议主题

C 确定参加会议的对象

D 确定会议的时间

四、简答题

1．简述公共关系专题活动的基本特征。P307

2．简述赞助活动的目的。P308

3．简述开展赞助活动的程序。P310

4．要办好一次庆典活动，应认真做好哪些工作。P315

5．简述如何搞好开放组织活动。P317

6．为使展览会办得卓有成效，组织应认真做好哪些工作？P322

7．简述危机事件的特点。P326

8．简述危机处理的一般程序。P328

第十章公共关系与CI设计

一、名词解释

1．理念识别系统P346；2．行为识别系统P347；3．视觉识别系统P347；4．企业使命P355；5．经营策略P357；

6．企业文化P357；

二、判断题

1．CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。V

2．CI设计一经导入，就不可改变。X

3．经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。X

4．在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。X

5．具象符号的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。V 6．企业文化应当建立在当代社会政治、经济、科技发展水平上，是社会思潮、价值观念的

具体反映。V

6．经营方针是企业进行经营活动时所遵循的一般指导原则。X

7．训词、歌曲是企业理念最常见的一种形式。X

8．理念识别系统最大的价值就在于与众不同。V

三、选择题

1．组织行为识别系统的英文缩写是（ C ）。

A MI

B CI

C BI

D VI

2．处于整个CI系统的最高层的是（ A ）。

A 理念识别系统

B 视觉识别系统

C 行为识别系统

D 组织识别系统

3. 企业使命属于组织识别系统的（ D ）。

A 文字形式

B 宣传形式

C 组织形式

D 观念形式

4．（D ）是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。

A 企业理念识别系统

B 企业行为识别系统

C 企业视觉识别系统

D 企业整体识别系统

5．CIS战略的意思是（C ）。

A 企业形象

B 顾客至上

C 企业的识别系统

D 消费者满意

6．企业使命是企业（ A ）中最基本的构成要素。

A 理念识别系统

B 视觉识别系统

C 行为识别系统

D 组织识别系统

7．在整个企业CI系统中，（ A ）是其灵魂和纲领。

A MI

B BI

C VI

8．在整个企业CI系统中，最为引人注目的内容是（ C ）。

A MI

B BI

C VI

四、简答题

1．简述CI设计的基本功能。P348

2．企业在进行理念定位时应注意哪些问题？P359

第十一章公共关系礼仪

一、名词解释

1．“礼仪”P378；2．服饰礼仪P388；3．公关工作礼仪P396；4．公关礼仪P379；

二、判断题

1.公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。V

2.对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。X

3.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。X

4.日本人一般重情轻礼。X

5.法国人不喜欢初次见面就送礼。V

6.美国人极爱送礼。X

7.在日本或意大利，如遇到祝贺或拜访送礼时，造成不要送菊花。V

8.在阿拉伯国家，不要给妇女单独送礼品；去阿拉伯人家中做客，最好不要公开赞美V

四、选择题

1.公关礼仪作为一种（ B ）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。

A 形态与手势

B 传播和沟通

C 语言艺术

D 体态与非自然语言

2.讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（ C ）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。

A 文化

B 文明

C 素质

D 风度

3.公关礼仪最根本的原则就是（ B ）。

A 公平对等

B 尊重公众

C 身份差异

D 从简实效

4.良好的（ A ）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。

A 个人礼仪

B 文体素养

C 体态与表情

D 组织形象

5.服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（ B ）、社交装和和便装三种。

A．套装 B. 正装 C. 工作服 D. 西装

6.坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好采用（ B ）坐姿。

A 双腿垂直式

B 双腿斜放式

C 双腿叠放式

D 双脚交叉式

7．正式场合的最基本坐姿是（A ）

A 双腿垂直式

B 双腿斜放式

C 双腿叠放式

D 双脚交叉式

8．坐在主席台上、办公桌后面或公共汽车上时，一般采用（D ）

A 双腿垂直式

B 双腿斜放式

C 双腿叠放式

D 双脚交叉式

五、简答题

1．简述公关礼仪的基本原则。P381

2．简述公关礼仪在公关工作中的作用。P380

第十二章行业公共关系

一、名词解释

1．企业公共关系P441；2．“名人”战略P419；3．政府公共关系P431；

二、判断题

1.公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。V

2.名牌战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。X

3.整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。V

4.在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。V

5.与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能。X

三、选择题

1.关系营销的理论基础与前提是（ B ）。

A 4P’S

B 4C’S

C 6P’S

D CI

2.利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是（ C ）。

A 市场领导者战略

B 市场挑战者战略

C 市场跟进者战略

D 市场独占者战略

3.人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想庢企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（ D ）。

A 产品满意

B 理念满意

C 行为满意

D 视听满意

4.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（ B ）。

A 企业

B 政府

C 事业单位

D 社会团体

5.当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众的问题，解释政府的立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（ C ）。

A 收集信息

B 发布新闻

C 协商对话

D 办事公开

四、简答题

1．简述企业在品牌定位时的方法。P418

2．简述CS战略的基本内容。P429

下午13：00—17：00

B．实行不定时工作制的员工，在保证完成甲方工作任务情况下，经公司同意,可自行安排工作和休息时间。

3．1．2打卡制度

3.1.2.1公司实行上、下班指纹录入打卡制度。全体员工都必须自觉遵守工作时间，实行不定时工作制的员工不必打卡。

3.1.2.2打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。

3.1.2.3打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间；

3.1.2.4因公外出不能打卡：因公外出不能打卡应填写《外勤登记表》,注明外出日期、事由、外勤起止时间。因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。因停电、卡钟（工卡）故障未打卡的员工，上班前、下班后要及时到部门考勤员处填写《未打卡补签申请表》，由直接主管签字证明当日的出勤状况，报部门经理、人力资源部批准后，月底由部门考勤员据此上报考勤。上述情况考勤由各部门或分公司和项目文员协助人力资源部进行管理。

3.1.2.5手工考勤制度

3.1.2.6手工考勤制申请：由于工作性质，员工无法正常打卡（如外围人员、出差），可由各部门提出人员名单，经主管副总批准后，报人力资源部审批备案。

3.1.2.7参与手工考勤的员工，需由其主管部门的部门考勤员(文员)或部门指定人员进行考勤管理，并于每月26日前向人力资源部递交考勤报表。

3.1.2.8参与手工考勤的员工如有请假情况发生，应遵守相关请、休假制度，如实填报相关表单。

3.1.2.9 外派员工在外派工作期间的考勤,需在外派公司打卡记录;如遇中途出差,持出差证明,出差期间的考勤在出差地所在公司打卡记录;

3.2加班管理

3.2.1定义

加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。

A．现场管理人员和劳务人员的加班应严格控制，各部门应按月工时标准，合理安排工作班次。部门经理要严格审批员工排班表，保证员工有效工时达到要求。凡是达到月工时标准的，应扣减员工本人的存休或工资；对超出月工时标准的，应说明理由，报主管副总和人力资源部审批。

B．因员工月薪工资中的补贴已包括延时工作补贴，所以延时工作在4小时（不含）以下的，不再另计加班工资。因工作需要，一般员工延时工作4小时至8小时可申报加班半天，超过8小时可申报加班1天。对主管(含)以上管理人员，一般情况下延时工作不计加班，因特殊情况经总经理以上领导批准的延时工作，可按以上标准计加班。

3.2.2.2员工加班应提前申请，事先填写《加班申请表》，因无法确定加班工时的，应在本次加班完成后3个工作日内补填《加班申请表》。《加班申请表》经部门经理同意，主管副总经理审核报总经理批准后有效。《加班申请表》必须事前当月内上报有效，如遇特殊情况，也必须在一周内上报至总经理批准。如未履行上述程序，视为乙方自愿加班。

3.2.2.3员工加班，也应按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认；有打卡记录但无公司总经理批准的加班，公司不予承认加班。

3.2.2.4原则上，参加公司组织的各种培训、集体活动不计加班。

3.2.2.5加班工资的补偿：员工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排补休。原则上，员工加班以倒休形式补休的，公司将根据工作需要统一安排在春节前后补休。加班可按1：1的比例冲抵病、事假。

3.2.3加班的申请、审批、确认流程

3.2.3.1《加班申请表》在各部门文员处领取，加班统计周期为上月26日至本月25日。

3.2.3.2员工加班也要按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认。各部门的考勤员(文员)负责《加班申请表》的保管及加班申报。员工加班应提前申请，事先填写《加班申请表》加班前到部门考勤员(文员)处领取《加班申请表》，《加班申请表》经项目管理中心或部门经理同意，主管副总审核，总经理签字批准后有效。填写并履行完审批手续后交由部门考勤员(文员)保管。

3.2.3.3部门考勤员（文员）负责检查、复核确认考勤记录的真实有效性并在每月27日汇总交人力资源部，逾期未交的加班记录公司不予承认。