电信套餐说明

一、营销活动名称： 3G套餐可选包

二、营销活动时间：2011年4月1日~2012年1月31日

三、营销活动范围：上海市全市范围内，参加天翼3G畅聊套餐、天翼乐享3G（聊天版）套餐、天翼乐享3G（全能版）套餐、《我的e家》移动融合3G套餐（e6、e9）并适用本可选包规则的用户。

四、营销产品：中国电信上海公司移动电话（简称"手机"）、固话、宽带的相关增值业务

五、营销活动规则：

（一）可选包内容：

上述可选包的月功能费可用e9套餐包含的"增值业务礼包"额度抵扣。

上述可选包的月功能费不能用e9套餐包含的"增值业务礼包"额度抵扣。

（二）可选包说明：

1.用户需根据基础套餐的付费类型选择同类型的可选包叠加。IPTV相关可选包有效期2年，自IPTV业务开通次月1日起算，有效期内用户不可取消。其余各可选包，用户可按需选择开通或取消（开通当月不可取消）。

2. 后付费可选包生效方式（除IPTV）：完工后立即生效。开通或取消当月，根据可选包月功能费按天收取，即：当月实际使用天数/当月总天数*可选包月功能费，并享受当月实际使用天数/当月总天数*可选包包含的优惠，超出部分按可选包规定的超出资费收取；

3. 预付费可选包生效方式：手机上网包（除1元手机上网可选包、手机上网5元包（送天翼阅读畅阅包及爱游戏特惠包）、手机上网10元包（送爱音乐高级会员））、短信包、彩信包申请的次月1日起生效，申请当月不可享受可选包优惠，每月1日一次性扣除可选包月功能费。其它可选包完工后立即生效，开通或取消当月，根据可选包月功能费按天收取，即：当月实际使用天数/当月总天数*可选包月功能费，并享受当月实际使用天数/当月总天数*可选包包含的优惠，超出部分按可选包规定的超出资费收取。

4.手机上网5元包<送天翼阅读畅阅包及爱游戏特惠包>与天翼阅读畅阅包、爱游戏特惠包不可同时选择；手机上网10元包（送爱音乐高级会员）与爱音乐高级会员不可同时选择。

5.3G手机上网支持CDMA1X、EVDO网络接入方式，包含CARD-CARD、WAP、BREW、JAVA上网方式产生的流量（不含信息费）。用户每月实际使用的手机上网流量低于或等于包含流量的，则无需额外支付费用。超出部分按标准资费计收。单次手机上网流量费不足0.01元部分按0.01元计。用户在不同场合使用移动无线上网时，可能会有上网速度不一致和网络繁忙时暂时无法连接的现象产生。国内漫游不含台港澳。

手机上网可选包费用每月封顶1000元，包含CDMA 1X/EVDO/WLAN费用及手机上网可选包月基本费，每月最多可用20G流量，超出后系统将自动暂停CDMA 1X/EVDO/WLAN功能。断网后基于上网类的增值业务将无法使用。无线上网功能在次月初自动恢复。若您断网当月要求继续开通无线上网服务，请至营业厅或致电10000号恢复上网功能，当月新产生的流量或时长按标准资费收取，不再享受套餐优惠，次月仍然执行封顶断网措施。

6. 短信包包含手机的国内点对点短信优惠条数，超出部分按标准资费发送0.10元/条计收。

7.彩信包包含手机彩信优惠条数，超出部分按标准资费发送0.50元/条计收。

8.后付费七彩铃音铃音盒中包含多首铃音。手机每次呼入时，铃音盒内的铃音会自动轮换播放。申请七彩铃音铃音盒需开通七彩铃音功能。

9.通信助理之通信服务，包括通信录管理、短信存储、漏话提醒服务、改号通知、机主留言、关机短信、呼转设置、短信服务、点击拨号。和通信助理之漏话提醒服务不可同时选择。

10.短信签名、短信转移、短信回执、短信保管、短信复制、定时短信：为手机的智能化短信业务。除收取2元/月/号的月功能费外，短信通信费按照点对点短信标准资费另行收取。

11.后付费超级无绳（天翼版）业务，主要实现移动电话与普通直线电话的被叫同振、主叫同号（统一显示固话号码）、短信转移、互拨主号码本地通话免费等功能。

12.天翼视讯——天天上海：为天翼套餐用户提供具有上海特色的内容服务，为你呈现最新鲜的上海本地新闻、最特色的上海早晨、媒体大搜索、人气选秀、今日印象、等海量视频内容。天翼视讯-天天上海（含流量）可选包中包括50M/月的手机上网流量，用户手机上网使用"天翼视讯-天天上海"业务所产生的流量费超出50M后将另计（手机基础套餐或选择的可选包内含手机上网流量的，可计算在该流量中）。

13.天翼视讯——全能看：为天翼用户提供最全的手机视频增值服务，内容包括最新影视娱乐资讯，同步热播剧集，国内外大片热映，体育热点追踪，世界顶级赛事集锦、娱乐八卦，人气选秀、全民盘点、新番动漫、劲歌热舞、生活潮流、金融理财、影视娱乐海量片库。天翼视讯-全能看（含流量）可选包中包括50M/月的手机上网流量，用户手机上网使用"天翼视讯-全能看"业务所产生的流量费超出50M后将另计（手机基础套餐或选择的可选包内含手机上网流量的，可计算在该流量中）。

14.七彩铃音铃音盒中包含多首铃音。手机或固话每次呼入时，铃音盒内的铃音会自动轮换播放。申请七彩铃音铃音盒需开通七彩铃音功能。参加"我的e家" 3G基础套餐的手机，已自动开通手机七彩铃音盒功能，无需选择。参加"我的e家" e9、e9话费版基础套餐的固话，已自动开通固话七彩铃音盒功能，无需选择。

15.气象闹钟：通过固定电话提供气象信息和闹钟提醒服务。可选包生效后用户可以通过基础套餐内的固定电话本机拨打"10001"或登录中国电信上海公司网上营业厅（https://www.wendangku.net/doc/7b13097901.html,/）进行闹钟时间的设置并启动该功能，也可进行修改和查询。

16. 申请家庭版全球眼可选包，免一次性新装费用（110元/次/线），涉及到的其它功能费按照家庭版"全球眼"标准资费收取。

17. 国际精品网可选包为有线宽带的增值业务，用户通过国际精品网上网账号（即在原普通有线宽带账号后面加@ vip1，密码同原宽带账号）拨号上网，可获得北美、欧洲、日本、韩国方向的传输服务。

18. 标清IPTV基础内容包含71个电视频道、36个聚场频道、60分钟时移、48小时"回看"功能和基本影视剧点播。每天使用IPTV 直播、点播、回看、增值业务中的任一项1次及1次以上，计为"有效开机1天"。

19.高清IPTV目前包含高清新视觉、央视高清、东方卫视、央视一套、江苏卫视、浙江卫视6个高清直播频道和影视、体育、纪实和娱乐四大特色点播栏目，以及标清IPTV基础内容。

20.IPTV可选包需与宽带同名同址且合并开账。新装IPTV免收310元/线的一次性安装调测费，用户可免费使用中国电信上海公司提供的机顶盒等有关设备。IPTV可选包当月申请，次月生效，首月免IPTV月租。不包含在套餐内的可选信息费按用户使用量另行收取。

21.手机上网5元包（送天翼阅读畅阅包及爱游戏特惠包）：每月赠送30MB 3G手机上网流量(含国内漫游)，并提供30本精选书籍，每月更新其中的10本，可阅读畅阅包中的所有内容，阅读时需登录天翼阅读https://www.wendangku.net/doc/7b13097901.html,或者登录天翼阅读客户端；及每月提供3款游戏免费使用，使用时需登录爱游戏https://www.wendangku.net/doc/7b13097901.html,或者登录爱游戏客户端。用户使用"天翼阅读"、"爱游戏"业务所产生的流量费超出30MB后将另计（手机基础套餐或选择的可选包内含手机上网流量的，可计算在该流量中）。

22.手机上网10元包<送爱音乐高级会员>：每月赠送60MB 3G手机上网流量(含国内漫游)，并提供爱音乐高级会员服务。包含会员专区内音乐免信息费下载（不限次数）；每月获赠30个爱乐点可用于下载高级会员专属音乐及订购专属彩铃；并赠送会员专属音乐盒（会员专属音乐盒赠送需用户已开通手机彩铃功能且音乐盒仅赠送到用户个人铃音库中，未开通彩铃功能的用户无法享受会员音乐盒）。会员可登录https://www.wendangku.net/doc/7b13097901.html,和https://www.wendangku.net/doc/7b13097901.html,,进入会员专区下载音乐和订购彩铃。用户使用"爱音乐"业务所产生的流量费超出60MB后将另计（手机基础套餐或选择的可选包内含手机上网流量的，可计算在该流量中）。

23.爱音乐音乐下载：5元优惠包包含每月30次手机免信息费下载和60次电脑PC音乐免费下载；10元优惠包包含每月100次手机免信息费下载和200次电脑PC音乐免费下载。用户使用"爱音乐"业务产生的流量费按照用户办理的套餐标准收取（手机基础套餐或选择的可选包内含手机上网流量的，可计算在该流量中）。

24.爱音乐高级会员：加入爱音乐会员俱乐部的用户即可成为中国电信爱音乐会员。注册爱音乐高级会员可以享受专区中近千首歌曲免信息费下载（需用户天翼手机终端具备WAP手机上网能力及一定的存储空间），每月还提供30个爱乐点和专属音乐盒（包含5首彩铃，仅赠送到用户个人铃音库中），并可参与所有有奖活动（巡演抢票、明星礼品赠送等），在线浏览完整爱音乐杂志，享有院线、

ktv和演出票等会员优惠。用户使用"爱音乐"业务产生的流量费按照用户办理的套餐标准收取（手机基础套餐或选择的可选包内含手机上网流量的，可计算在该流量中）。

25. 天翼阅读畅阅包：为用户提供30本精选书籍，每月更新其中的10本，使用畅阅包的用户每月只需支付5元功能费，即可阅读畅阅包中的所有内容，阅读时需登录天翼阅读WAP或者登录天翼阅读客户端，用户使用"天翼阅读"业务产生的流量费按照用户办理的套餐标准收取（手机基础套餐或选择的可选包内含手机上网流量的，可计算在该流量中）。

26. 爱游戏特惠包：包含3款游戏免费使用。目前提供高品质的JA VA和WAP单机游戏，包内游戏定期更换，游戏使用过程中无其它任何形式的信息费。用户使用"爱游戏"业务产生的流量费按照用户办理的套餐标准收取（手机基础套餐或选择的可选包内含手机上网流量的，可计算在该流量中）。

27. 爱游戏大众包：包含10款游戏免费使用。目前提供高品质的JA VA和WAP单机游戏，包内游戏定期更换，游戏使用过程中无其它任何形式的信息费。用户使用"爱游戏"业务产生的流量费按照用户办理的套餐标准收取（手机基础套餐或选择的可选包内含手机上网流量的，可计算在该流量中）。

28. 本规则所包含的相关业务及手机上网方式,需在支持其业务功能的手机终端上才以实现。

六、用户特别关注：

1、在本规则规定的营销活动时间内（2011年4月1日至2011年6月30日），用户可通过本机根据付费方式发送相应短信代码到"10001"，或致电中国电信客户服务热线10000，或至中国电信上海公司营业厅申请开通可选包。

若中国电信上海公司不能向用户提供本规则约定的某一可选包，中国电信上海公司有义务提前一个月通知用户。

2、若已参加中国电信上海公司其他含上述各可选包服务相关营销活动、且仍在营销规则有效期内的用户，未经中国电信上海公司同意不能再选择相应的可选包。

3、参加各可选包的相关设备，如办理过户、停机保号或业务注销（拆机）手续的，不再享受相应可选包的优惠。

4、如果因用户欠费等属于用户责任的原因，选择可选包的手机被暂停提供服务（停机）的，停机期间，中国电信上海公司将继续按月出帐，收取用户所选择的可选包月功能费。

5、IPTV相关可选包有效期期满后，用户可提出业务注销（拆机）并办理相应手续。用户未办理业务变更或业务注销（拆机）手续的，可选包内容及资费内容延续。

I PTV可选包有效期内，未经中国电信上海公司同意，用户不得将中国电信上海公司免费提供使用的设备转借﹑出租﹑出售或赠与他人，也不得将上述设备用于非中国电信上海公司提供的业务中，一经发现，中国电信上海公司有权终止提供服务，并收回上述设备。用户如办理宽带或IPTV业务注销（拆机）手续，应归还已领用的IPTV机顶盒，不能归还的，用户应一次性支付违约金：RMB 580元/个。

七、业务使用期间，中国电信上海公司将按照《中华人民共和国电信条例》等相关法律法规的规定提供服务，如有违反，按有关规定承担责任。

八、本规则作为用户与中国电信上海公司签订的《中国电信股份有限公司上海分公司业务服务协议》、《中国电信股份有限公司上海分公司移动电话入网协议》、《中国电信股份有限公司上海分公司宽带接入服务协议（2008/A版）》、《中国电信股份有限公司上海分公司IPTV服务协议》的补充协议。如上述协议与本规则的内容相抵触，以本规则为准。

2019年中国电信市场营销策略分析

2019年中国电信市场营销策略分析 1引言 随着中国加入WTO，电信市场逐步开放，电信企业已经告别了垄 断经营、高额利润的时代，中国电信企业不仅要和国际电信企业竞争而且要和中国的电信企业进行竞争。目前，移动、电信、网通、联通、铁通等5家电信运营商展开了激烈的市场竞争。电信市场的开放程度越高，电信企业的竞争越激烈，而此时市场细分就显得尤为重要，这也是现代企业在激烈的竞争中立足的主要方式，在市场细分的基础上进一步进行客户细分，针对不同的客户实行不同的营销策略。在激烈的竞争中，根据电信企业市场的特征，提出了全员营销、组合营销、体验式营销、拓宽范围及实行差别化经营的策略。 2电信市场营销的市场细分和客户细分 作为一个电信企业首先要确定电信企业产品的目标市场，而在激 烈的竞争中就必须进行市场细分和客户细分，并进行必要的市场调查。 2.1进行市场细分和目标定位 电信服务发热对象是有信息需求的广大用户。随着电信服务渗透 率的不断提高电信运营商服务的对象不断扩大，争夺电信用户的竞争

也越来越激烈。但是，不是所有的用户对电信的需求是相同的，因此一个电信运营商不可能为所有的用户提供相同的服务。为了有效地进行竞争，电信运营商需要确定最能为之服务并能取得可观利润的四场细分，开展卓有成效的营销活动，在竞争中立于不败之地。 根据中国电信市场的情况，电信市场细分可以从不同的角度划分。可以根据实施的难易程度，按地域、用户属性、用户使用电信的消费额、用户身份、用户使用的电信业务种类、用户的电信消费行为等，进行从易到难的市场细分工作。也可以按照地域，把电信用户细分为大中城市用户、中小城镇用户和镇乡用户；可以按照电信消费额度把电信用户细分为高端用户、中等用户和低端用户；也可以根据用户特征把电信市场细分为集团用户、商业用户、公众用户3个细分市场。 市场细分的关键目标是确定并描述具有相同性质的用户群体和他们的电信消费需求特征。市场细分可以揭示在一个大的、随即需求变动的市场中包含许多小的、可预见的和可对付的市场机会。只有在对市场竞争情况及用户需求进行调查分析，对电信市场进行细分的基础上，才能针对不同的电信业务定位相应的目标市场。在此基础上，电信运营商应针对不同的细分市场，投入与之相对应的资源，才能最大程度上实现企业的目标。 2.2进行客户细分

中国电信外呼服务营销技能提升培训

中国电信《10000号外呼服务营销技能提升》培训 ——主讲李向阳老师 课程纲要： 课程说明： 随着全业务运营的展开，中国电信客户服务的业务范围、营销服务范围、人员数量等方面均成倍增长，随之建立的外呼团队，成为了有效开发客户、开展业务的主要力量，10000号外呼客服代表的工作亦变得越来越重要。而如何能够快速提升外呼代表的电话营销技能，实现工作效率的有效保证，已经成为外呼团队打造过程中的关键。 课程围绕外呼营销这个核心，对电话外呼营销过程中需要掌握的系列方法和技巧进行详细的知识传授，旨在为中国电信打造一批优质、精良的电话外呼营销团队。 课程收益： 1.学习电话营销相关基础知识，明确外呼营销人员自身定位，提升外呼 营销人员职业素质； 2.理解和掌握电话营销前心态调整、业务知识、外呼脚本、客户信息等 准备的关键要点和方法； 3.理解和掌握电话营销过程中的开场白、需求挖掘、产品介绍、异议处 理、交易促成和电话结束全过程的问题处理技巧，提升营销话术整理、脚本优化制作能力； 4.理解和掌握客户经营的方法，提升贵宾、高价值客户关系维护能力； 5.结合大量案例与训练，全面提升外呼人员的电话营销综合素质及电话

营销实战能力。 授课对象：中国电信10000号外呼客服代表、客户经理 授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟等方式 授课时长：2天/期（12小时） 课程纲要： 第一篇：电话营销基础知识与外呼营销人员职业素养 电话营销基础知识 电话营销流程及发展前景分析 电话营销的基本流程 电话营销的应用 中国移动电话营销现状分析 电话营销的发展前景分析 传统电话营销与高级电话营销的区别 案例分析：消费者为什么抗拒电话营销 案例分析：中国电信外呼接通率为什么下降？ 新时期外呼营销人员的职业定位及心态 全业务运营时代外呼代表的使命 新时期电话外呼人员的素质要求 共同的约定——我们的职业操 外呼营销职业化发展的四个阶段与心态剖析 选择正确的职业生涯路线

电信营销策划方案.doc

电信营销策划方案 第一篇：电信营销策划方案 一.策划摘要 1.市场简介及分析 2.消费群体简介及分析 3.产品分析 4.营销方案 5.营销预测问题及解决 6.营销预算 7.效果预测 二.保定学院市场简介及分析 保定学院于20xx年11月18日正式迁入位于保定市七一东路的新校区办学，新区占地面积广大，环境优美，学生人数一万八千左右，是一个非常具有潜力的手机销售市场。据初步调查统计，基本每一位在校生都拥有一部手机，但大多人都有换手机活购买第二步收集的想法，这就为电信品牌的打入保定学院市场提供了契机。 三.大学生市场概况及分析 1.大学生目前市场状况：随着人们经济水平的提高，信息通讯业日益发展完善，渐渐深入人们的生活，成为一种生活必需品。而大学生是半只脚踏入社会的人群，手机便成为他们无论是生活、学习还是迎接未来的工作，并与社会接轨的必须产品，因此手机的选择十分重要。 2.市场需求分析：手机在大学生人群中十分普遍，因为手机具有便携性、实用性、实惠性等特点。手机虽然有不同品牌、不同型号、不同大小，但都重量轻、体积小，便于携带。而且手机功能众多而强大，通讯、短信、网上冲浪、游戏、娱乐等功能都很符合大学生的需求。而大学生是一个非常特殊的消费群体，他们拥有强烈的购买欲望而受到自身消费水平的限制，因此价格低将成为吸引大学生购买电信产品的一大优点。其对刚脱离家庭的大学生来说，在还没有足够能力完

全支撑自己时，一部电信手机相较于电脑、psp、mp4、dvd而言是非常实惠的。再者，大学生是未来消费的主体，从长远的角度来看，掌握大学生消费市场，在大学生心中树立良好的形象和口碑，将十分有利于今后多年内的产品销售。 四.电信产品特点及优势分析 1.电信产品特点及优势 2.竞争分析 五.产品推广营销方案 一)营销目标： 1.品牌宣传，扩大电信在该区的知名度 2.抢占市场，扩大电信在该区的占有率 二)营销方案 1.营销平台：针对企业和商家急于在大学校园中扩大市场，宣传品牌，创业者协会构建了由报纸平台、创业之声网站、群众性座谈、网络化代理、现场活动、展板宣传、校园广播平台等众多模块组成的校园终端销售网络，这些模块将全方位应用于电信产品的宣传。 1)报纸平台：名称为保定学院《创业者号角报》，依靠此报纸发行量大，内容可读性强，普及率高的特点，在报纸的相应版面加入电信产品基本信息、电信产品销售内容等，提高产品曝光率，扩大宣传。报纸将发送到学生宿舍，张贴到食堂前等学生流量大的地方。 2)创业之声网站：作为保定学院首个学生网站，此网站有充分自主性。协会将刊登相关电信产品及活动信息，是会员、游客浏览，拓宽宣传渠道。 3)群众性座谈：安排在校学生到达指定会场参加活动，进行产品介绍，使学生对电信产品进一步了解，有利于产品销售。 4)网络化代理：创业者协会拥有347名社员，遍布保定学院14个系、56各专业、103个班级，庞大的成员组成系统形成网络，将会把电信产品的信息迅速传播于学校的各个角落。 5)现场活动：在保定学院人流密集的食堂前、超市前，结合协会公益性活动，宣传电信产品。以发放传单、海报等形式。 6)展板宣传：经过协会精心设计的办报，生动形象的宣传电信产品，并摆放在

中国电信业务产品介绍

中国电信商务领航产品手册 、、企业介绍 中国电信集团公司是特大型国有通信企业，中国最大的综合信息服务提供商，拥有全球最大 固话网络和中文信息网，覆盖全国城乡、通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务，可以提供电话业务、互联网接入及应用、数据通信、视讯服务、国际及港澳台通信等多种类综合信息服务，能够满足国际、国内客户的各种通信及信息服务的需求。 二商务领航介绍 商务领航”是中国电信面向所有企业客户推出的客户品牌，它依托中国电信品牌、产品、服务、网络、渠道和客户资源优势，依托中国电信企业信息化综合服务平台，将众多IT软、硬件产品与电信的基础通信业务和增值业务相融合，为商业客户搭建了一个专业的、安全可靠的、高效的电信级网络和服务平台，能够更好地解决商企客户信息化应用需求，有效控制企 业管理成本，加速企业信息化进程。“商务领航”的发展离不开社会各界的关心与支持。为了促进中国电信与合作伙伴之间实现信息共享、资源共享，利益共赢，在8月份中国电信携手 思科系统(中国)技术有限公司、神州数码控股有限公司、北京点击科技有限公司、中国惠普有限公司、联想集团、微软(中国)有限公司、用友软件股份有限公司、中兴通讯股份有限公司等国内通信、IT领域的重量级企业强强联合，建立中国中小企业信息化联盟。全力配合政府有关部门实施中小企业信息化推进工程，发挥各自优势，实现优势互补，共同打造为中小企 业提供支持和服务的信息化综合平台，创造良好的信息化建设基础环境，提供一体化的解决 方案，不断提高我国中小企业的技术水平和市场竞争力，推动中小企业健康、快速发展。 中国电信浙江公司热切盼望与各软件厂家、服务厂商一道，依托“商务领航”平台，在合作共 赢理念的指导下，开发中小企业信息化的巨大市场，打造和不断完善中小企业信息化服务产 业链，实现各方的共赢利，不断提高服务水平，为用户提供更多、更优的服务。 三产品优势 1降低使用门槛：不需要购买软件系统、不需要服务器、也不需要维护费用，仅仅需要按月支付很少的系统租用费。 2、维护专业迅速：由中国电信浙江公司提供专业、高效、长期稳健的各种信息化系统的运营服务、免费、及时、专业的信息化系统升级服务使得企业可以随时享用业界最新的系统。 3、产品应用丰富：商务领航包括了面向特定客户的解决方案/套餐系列、客户服务和忠诚度 计划，商企客户可以根据不同的需求选择不同的信息化产品，产品组合、资费套餐组合服务。 四具体产品介绍 一、通信能力提升篇 1）“机房无忧”：如果您需要新建机房或改造机房，选择中国电信“机房无忧”，我们将为您切 身设计专业级别的机房（包括机房的设备、动力、环境、线路和安防等）。 服务内容：机房建设、机房评估服务、机房优化服务、客户机房管家服务。 2）局域网设计

中国电信《外呼服务营销技能提升》培训资料

——主讲李向阳老师 课程纲要： 课程说明： 随着全业务运营的展开，中国电信客户服务的业务范围、营销服务范围、人员数量等方面均成倍增长，随之建立的外呼团队，成为了有效开发客户、开展业务的主要力量，10000号外呼客服代表的工作亦变得越来越重要。而如何能够快速提升外呼代表的电话营销技能，实现工作效率的有效保证，已经成为外呼团队打造过程中的关键。 课程围绕外呼营销这个核心，对电话外呼营销过程中需要掌握的系列方法和技巧进行详细的知识传授，旨在为中国电信打造一批优质、精良的电话外呼营销团队。 课程收益： 1.学习电话营销相关基础知识，明确外呼营销人员自身定位，提升外呼 营销人员职业素质； 2.理解和掌握电话营销前心态调整、业务知识、外呼脚本、客户信息等 准备的关键要点和方法； 3.理解和掌握电话营销过程中的开场白、需求挖掘、产品介绍、异议处 理、交易促成和电话结束全过程的问题处理技巧，提升营销话术整理、脚本优化制作能力； 4.理解和掌握客户经营的方法，提升贵宾、高价值客户关系维护能力； 5.结合大量案例与训练，全面提升外呼人员的电话营销综合素质及电话

授课对象：中国电信10000号外呼客服代表、VIP客户经理 授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟等 方式 授课时长：2天/期（12小时） 课程纲要： 第一篇：电话营销基础知识与外呼营销人员职业素养 电话营销基础知识 电话营销流程及发展前景分析 电话营销的基本流程 电话营销的应用 中国移动电话营销现状分析 电话营销的发展前景分析 传统电话营销与高级电话营销的区别 案例分析：消费者为什么抗拒电话营销 新时期外呼营销人员的职业定位及心态 全业务运营时代外呼代表的使命 新时期电话外呼人员的素质要求 共同的约定——我们的职业操 选择正确的职业生涯路线

电信基本业务介绍

电信基本业务知识 一、鸡西电信所经营的业务： CDMA移动电话；固话；宽带。 二、固定电话业务 业务简介：普通电话产品是指用户通过物理线路单独使用一个独立的电话号码、只占用单一设备端口，用于非经营性质的电话。普通电话是我公司向社会提供的基本语音业务，它是电信通信网的重要组成部分，是发展其它通信业务的重要基础，具有使用简便、运行稳定、通话质量高等特点。 固定电话可附加的增值业务有七彩铃音、来话同振、来电显示等。 三、有线宽带业务 宽带接入业务是为用户提供的一种高速、稳定接入因特网及企业局域网间高速互联的新业务。 有线宽带有ADSL和光纤两种接入方式。 1、ADSL业务 （1）业务介绍 ADSL翻译为"非对称数字用户环路"，它采用了先进数据编码和调制技术，使通过普通电话线上传信息（最高速率达到640Kbits, 下传信息最高速率达到8Mbits），用户不用在室内增加任何线路，通过原有的电话线，使用ADSL专用调制解调器即可接入。无须拨号，开机即可上网，无上网电话费，同时所有的上网业务不影响用户正常打电话。（无固定

电话也可以安装ADSL，但需要安装处有电信资源）（2）理论速率：个人用户上、下行速率不同，上行512K、下行2M。（因为是用电话线传输所以信令还需要占用一些带宽，所以不可能完全达到） 2、FTTX＋LAN业务 光纤+五类缆接入方式（ FTTX+LAN） 以"百兆到大楼、十兆小区用户共享"为实现基础的光纤+五类缆接入方式。FTTx是光纤传输到（路边、小区、大楼----），LAN为局域网。它主要适用于用户相对集中的住宅小区、企事业单位和大专院校。使用方式只要由电信部门投资对用户所在小区住宅、大楼、写字楼等进行综合布线，个人用户或企业单位就可通过连接到用户计算机内以太网卡的五类缆共享光纤实现10M的上网带宽。现在家庭使用主推8M。 四、无线宽带业务 业务内容：无线宽带是中国电信将无线宽带（WLAN）、无线宽带（3G）与无线宽带（1X）进行融合后开发的新业务。C+W是CDMA+3G(EVDO)+WLAN的总称。 无线宽带的主要功能： 1、无线宽带（WLAN）接入功能：使用电脑中内置或外置的WLAN设备，通过无线宽带客户端自动搜索到无线宽带（WLAN）网络，输入无线宽带帐号和密码，认证通过后即可成功连接互联网。网速：最低1M，最高可达54M 高速上网服务。中国电信ChinaNet

中国电信天翼3G套餐资费

中国电信天翼3G套餐资费 中国电信天翼3G套餐种类比较多，而且不同的地区套餐价格也存在活多或少的差异，实际价格请以当地官方资费套餐为准。 手机上网日租、月租套餐 月基本使用费含手机上网流量（广州）含手机上网流量（上海）含手机上网流量（北京）超出部分计费0.005元/KB 500元封顶 日租— 1元 5MB 0.5元 3MB 5元/月— 30MB/月 30MB/月 10元/月—— 100MB/月 20元/月— 150MB/月 200MB/月 30元/月— 230MB/月— 50元/月—— 1G/月 100元/月—— 2G/月 北京电信推出的3G手机上网“日租套餐”为0.5元，包含3M国内流量，超出套餐部分按0.005元/KB计算，适用于后付费用户及预付费用户。上海电信“日租套餐”为1元，该套餐暂对准预付费用户开放，且只有收到优惠促销短信的用户方可办理。超出部分按0.005元/KB的标准收费，每日封顶消费20元，每月封顶消费500元，超出部分不再计费，手机上网流量仅限本地。 而经常用手机上网的用户，可申请3G手机上网“月租套餐”。“月租套餐”不区分本地和国内漫游，申请3G手机上网月租套餐后不可再申请3G手机上网日租套餐，100元档位仅限后付费用户申请，预付费用户不能申请。 畅聊套餐 电信天翼畅聊套餐 费用项目资费 套餐费 19元/月 来电显示 6元/月 省内接听免费 本地拨打本地电话 0.15元/分钟 拨打17909国内长途 0.29元/分钟 省内漫游拨打全国范围内电话 0.49元/分钟 省际漫游接听 0.39元/分钟 拨打全国范围内电话 0.49元/分钟 北京电信天翼大众套餐 月基本费套餐包含本地主叫分钟（每月）套餐包含国内点对点文本短信（每月）增值业务（免月功能费）本地主叫（不分市话、国内长途，台、港、澳除外）本地被叫国内漫游（台、港、澳除外），主叫/被叫 10元/月 20分钟（仅限本地拨打本地电话） 20条七彩铃音、来电显示 0.2元/分钟免费 0.4元/分钟 套餐内本地分钟数仅限北京本地主叫北京本地电话，不包括用户加拨号码拨打长途的分钟数，当月套餐未使用完的分钟数不向下月累加，当月套餐未使用完的短信条数不向下月累加。

中国电信《外呼服务营销技能提升》培训

中国电信《外呼服务营销技能提升》培训

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——主讲李向阳老师 课程纲要： 课程说明： 随着全业务运营的展开，中国电信客户服务的业务范围、营销服务范围、人员数量等方面均成倍增长，随之建立的外呼团队，成为了有效开发客户、开展业务的主要力量，10000号外呼客服代表的工作亦变得越来越重要。而如何能够快速提升外呼代表的电话营销技能，实现工作效率的有效保证，已经成为外呼团队打造过程中的关键。 课程围绕外呼营销这个核心，对电话外呼营销过程中需要掌握的系列方法和技巧进行详细的知识传授，旨在为中国电信打造一批优质、精良的电话外呼营销团队。 课程收益： 1.学习电话营销相关基础知识，明确外呼营销人员自身定位，提升外呼 营销人员职业素质； 2.理解和掌握电话营销前心态调整、业务知识、外呼脚本、客户信息等 准备的关键要点和方法； 3.理解和掌握电话营销过程中的开场白、需求挖掘、产品介绍、异议处 理、交易促成和电话结束全过程的问题处理技巧，提升营销话术整理、脚本优化制作能力； 4.理解和掌握客户经营的方法，提升贵宾、高价值客户关系维护能力； 5.结合大量案例与训练，全面提升外呼人员的电话营销综合素质及电话

授课对象：中国电信10000号外呼客服代表、VIP客户经理 授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟等 方式 授课时长：2天/期（12小时） 课程纲要： 第一篇：电话营销基础知识与外呼营销人员职业素养 电话营销基础知识 电话营销流程及发展前景分析 电话营销的基本流程 电话营销的应用 中国移动电话营销现状分析 电话营销的发展前景分析 传统电话营销与高级电话营销的区别 案例分析：消费者为什么抗拒电话营销 新时期外呼营销人员的职业定位及心态 全业务运营时代外呼代表的使命 新时期电话外呼人员的素质要求 共同的约定——我们的职业操 选择正确的职业生涯路线

中国电信手机套餐

中国电信套餐介绍 一、主套餐 1.商务领航套餐

商务领航套餐专属手机上网流量包 商务领航附属卡办理规定： 3G附属卡（不限制档位），附属卡收取10元/月功能费（不算做主卡租机最低消费） 主卡和附属卡之间本地通话免费，国内接听免费（不含港澳台），附属卡享受主卡全部套餐内容。

2.乐享上网版 赠送自选增值产品有天翼畅阅包、爱音乐全能听、爱游戏大众包、全能看、全能玩、新闻早晚报、189邮箱5元、短信签名、七彩铃音、通信助理，可从以上自选增值产品中最多选用3项。

3.乐享聊天版 赠送自选增值产品有天翼畅阅包、爱音乐全能听、爱游戏大众包、全能看、全能玩、新闻早晚报、189邮箱5元、短信签名、七彩铃音、通信助理，可从以上自选增值产品中最多选用3项。

乐享主副卡规定： （1）订购规则 新入网用户办理乐享3G主副卡套餐，选择89元及以上档位即可办理副卡。选择89元套餐的新用户最多可办理一张副卡； 129元及以上的新用户最多可办理两张副卡。 原在网主副卡用户（129及以上档位）如需办理第二张副卡，可直接办理，原有副卡保留。 （2）生效规则 办理乐享3G主副卡套餐，当月办理，次月生效，当月为过渡期，副卡资费为国内主叫0.15元/分钟，国内被叫免费 （3）过渡期资费 乐享3G副卡自办理开通之日起，享受全部300分钟本地互拨免费时长。 （4）互拨优惠规则 主副卡互拨优惠，每月仅限免费互拨本地300分钟。对于两张副卡的用户，主卡、两张副卡之间共享这300分钟时长。 本地互拨免费，是指主卡、副卡中，主叫一方在北京本地，被叫在北京或国内漫游（不含台港澳）时， 主叫方通话分钟数计入互拨300分钟免费时长内。如果漫游在外地的号码，打北京本地，由于本地互拨免费， 外地号码按漫游收费（按套餐费扣除），本地接听免费。 （5）手机上网流量可用于国内使用（不含台港澳地区），超出后执行标准资费；单个号码执行月使用流量20GB内执行1000元封顶， 超过20GB当月暂停服务，如用户登记继续使用则按标准资费计费，继续执行1000元封顶；具体封顶断网短信提醒及相关内容待后续另行提出。 （6）主副卡共享主套餐中语音、短信、流量、彩信、WIFI时长。当主副卡合计使用量超出基础套餐包含的语言、短信、彩信数量、数据上网流量、WiFi 时长等业务量后，按照主卡所选乐享3G 套餐相应档次超出资费标准执行。 （7）主卡、副卡均可单独订购增值业务包，除了主副卡专享的共享流量包、短信包外，副卡不共享主卡订购的其他增值业务。

中国电信营销策划方案

中国电信营销策划方案 目录 一、背景 二、营销目标 三、市场分析 四、营销策略 五、活动方案 六、活动效果预算 附录 前言 收购CDMA网络后，中国电信拥有了世界上最大的固定通信网络和相对先进的移动通信网络，从而进入了全业务运营时代。中国电信在推出189手机特色业务中有效的丰富了信息化应用的内涵，还提高了竞争力，企业市场占有率和业务收入连年增长，189手机是中国推出的一个新业务，在市场上是一个全新的产品，在面对大众推广市场的同时，准备打入各个院校来提高市场占有率和品牌知名度。 一、背景 在大学校园中，通信业务基本被移动和联通所垄断，因此电信的市场占有率不大。但是移动和联通的美誉度并不高，主要由于其上网速度较慢、信号较差，因此，电信以其高网速和好信号占有优势，所以利用这2个优势，电信可以开辟出一个更大的市场。 二、营销目标

扩大中国电信在淮师校园的市场占有率，增强品牌知名度和美誉度 三、市场分析 1、市场坏境分析 （1）社区市场：人口总数多，处于经济发达的江苏省，消费水平较高 （2）大学生市场：学生群体的消费水平不高，因此优惠的活动业务能够吸引更多的学生群体前来办理 2、竞争者分析 （1）联通： 中国联通是国内唯一的全业务运营商，其业务涵盖了移动话音、固定话音、无线寻呼、数据通信及卫星通信等基础电信业务和增值业务；（2）移动： 中国移动通信集团公司是在分离原中国电信移动通信网络和业务的基础上新组建的国有骨干企业，公司的长远发展规划和年度计划分别纳入国家通信发展整体规划和年度综合计划； （3）网通 数据业务是网通重要的发展策略。随着骨干网建设投产，网通的数据比重就会起来； （4）铁通 在继全国范围的放号和实现互联互通之后，数据业务将来“绝对是铁通的第二大卖点”。以其骨干网、接入网为承载，路内的MIS信息管理系统也将“浮出水面”；

电信营业厅营销案例和心得

营业厅营销案例和心得 为了协助营业厅做好业务营销工作，寻找有效的营销方式方法，4月份，公司督导中心开展了一次“驻店营销”活动。此次活动由督导中心牵头发起，活动期间，督导员利用双休日时间，赶赴网点亲自参与并指导营业员的营销工作，活动开展一个月以来取得的效果较为明显。现将此次活动中本人的营销典型案例和一些心得汇报如下： 4月22日星期天一大早，我来到陈武营业厅，重点督导业务营销工作。在此之前，陈武厅新办手机业务开展的情况不是很好，因为在大家的潜意识里，现在每个家庭该办的手机和电话都办了，在新办手机方面很少去努力，因此这也成为大家在营销工作中最容易缺失的一部分。在当天的督导工作中，我特意向营业员强调，“营销只是一句话的事情”，在客户接待和营销工作中要将这个业务讲出来。就在这个时候，营业厅来了一个年纪比较大的客户，我上前一看，原来是来交电话月租费的，我觉得营销的机会来了。 “师傅，您是来交月租费的啊？”我上前问道。 “是啊，怎么了？”师傅抬起头，诧异地问着我。 “您家怎么还需要交月租费啊？我们电信公司现在早就推出了免月租、送手机，互打免费的业务，您看我就办了这个业务，用了很划算！”我乘机向老师傅介绍。 “你们还有这个业务啊？我儿子刚给我办了移动的手机，可家里还是你们的固定电话，又不能不用，每个月交话费都得两头跑，真是累！”老师傅明显是动心了，但是由于刚办了移动的手机，好像又有点不舍。 “是啊，您这样，用个移动手机，确实比较麻烦，现在办一个我们的手机，就可以省得两个地方跑了，关键是便宜啊，每个月只需缴纳来电显示费和彩铃费，就可以办到了，手机也是免费送，多好啊！一个月还可以免费互打600分钟的电话，这样无论多远，您都可以随时和家里保持联系。” “嗯，这个还真是不错，这样吧，办一个吧！”老师傅重新坐了下来，掏出了自己的身份证。

中国电信的服务营销分析毕业论文

中国电信的服务营销分析毕业论文中国电信的服务营销分析 一、绪论 （一）研究目的及研究意义 美国的一位品牌策略专家说过：“拥有市场比拥有工厂更重要，而拥有市场的惟一办法是拥有占市场主导地位的品牌。”随着中国电信行业竞争格局的形成，品牌已经成为了主导运营商的竞争利器，而如何全方位的打造品牌优势则成了当前和今后一段时期运营商的一项重要工作。 论文选择进行对中国电信的服务营销分析，主要是由于服务营销的特殊性。相对 于欧洲市场，中国的企业对服务营销的认识起步相对是比较晚的。对中国电信的服务营销进行分析探究，最主要的目的是通过中国电信这个例子，以电信本身的服务营销为一个侧面，总体上反映国内的服务营销现状，让企业更好地定位自己的品牌。通过对中国电信服务营销的分析，可以更好地探索中国企业的服务营销道路以及未来的发展趋势。 （二）研究背景 国内电信行业目前最大的问题是随着3G热潮扑面而来，智能终端独领风骚，移 动互联网来势汹汹，已然成为未来趋势。在通信领域，新世界与旧体制在三网融合、2G／3G并行中剧烈碰撞。 移动互联网的特点是开放、免费、合作、草根与高效。运营商要实现真正的转变，最先要做的是转变思路，按照互联网企业的生存规律，做到有选择性的垄断、开放式的合作、重视产品设计与用户体验、倾听消费者主张、提高运营效率。在这一场变革中，最先意识到危机的是中国电信。2010年12月28日，中国电

信宣布了自己的华丽转身：向基于网络和平台的综合信息服务提供商转变，成为智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者。为了适应互联网扁平、高效、自由、竞争的工作方式，中国电信亦在公司制度方面做出了尝试。近日，中国电信启动了一项新战略，陆续将其基地业务进行公司化运作，将原有的号百公司重组成号百商旅电子商务有限公司，组建了天翼电子商务有限公司、天翼视讯传媒有限公司等互联网模式的公司。 第 1 页 二、服务营销理论概述 （一）服务营销的含义 [1] 服务营销是服务业从业人员的重要职责，服务营销管理是服务业管理者的主要任务。服务营销管理学则是站在服务性企业营销管理者的角度，分析研究服务营销领域涉及的诸多问题。主要包括服务产品、服务产业、服务经济、服务市场和服务营销等问题。 （二）服务营销与产品营销的区别 对于大多数服务而言，都具有无形性、相连性、易变性和时间性的四大基本特点。[2]无形性即为购买者无法通过视、听、嗅、尝、触等方式直接感知到服务；相连性即为服务的过程中消费者和生产者必须直接发生联系，生产服务的过程和消费的过程是不可分离的；易变性指的是服务的构成成分及其质量水平经常变化，难以统一界定；时间性即指服务无法像有形消费品那样存储和携带。服务市场营销同产品市场营销有着本质的不同： 1、产品特点不同 如果说有形产品是一个物体或者一样东西的话，服务则表现为一种行为、绩效。 2、顾客对生产过程的参与

中国电信广州分公司资费套餐

中国电信集团公司 中国电信集团公司是中央直属特大型电信骨干企业，是全球最大的固定电信运营商、宽带服务提供商，也是全球网络规模最大的CDMA移动通信运营商，连续多年入选“世界500强企业”。 中国电信广州分公司 中国电信广州分公司近年来，持续深化企业转型，大力实施“聚焦客户的信息化创新战略”，高度重视信息网络建设和信息化发展的支撑，目前，已建成覆盖广、质量高、业务丰富的全业务通信网络，形成了“天翼”、“我的e家”、“商务领航”、“号码百事通”等知名品牌，具备了电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。 广州电信资费套餐 一、广州电信宽带套餐：无任何捆绑！4M宽带不限时，电信宽带优惠，网速慢？神马都是浮云！ 广州电信4M宽带包年：家用：1680元、商用：2190元 广州电信4M宽带半年：家用：880元、商用：1180元 广州电信4M宽带季度：家用：480元、商用：680元 广州电信12M宽带包年：家用2190元、商用3600元 另外需自备100元安装费和100元modem费（modem可自备，则免100元modem费用） 二、广州电信固话套餐： 0月租固话：收取200元手续费+100安装费 前3分钟按0.22元计费，3分钟后按0.11元计费 市话任打：按月缴费280/月+100安装费 组合套餐：10元/月300分钟任打市话 30元/月800分钟任打市话 三、随时随地享受无线高速上网，3G信息引领社会（中国电信3G无线上网卡） 1、五分卡：5分钱一分钟，全国漫游免月租，无限时长，无限流量； 2、35元月租省内1G流量； 3、50元月800M省际漫游； 4、100元月租2G全国漫游； 5、200元月租省际5G； 6、300元月租10G全国漫游 四、联系方式 广州创翼信息科技有限公司https://www.wendangku.net/doc/7b13097901.html, QQ:2223174676 黄经理 广州市天河区中山大道西190号骏景花园骏御轩D903

电信营销话术

电信营销话术 [来源：电信培训] [作者：电信营销培训知识] [日期：11-09-23] 营业厅是公司直接面向客户的服务窗口，长期以来主要起着为客户提供传统服务的作用，弱化了营销职能。然而随着移动无线网络逐渐在用户中普及与话音收入逐渐降低的大趋势下，培养客户使用新业务的消费习惯，提前引导客户提高新业务消费额，实现客户话费的迁移，才是电信行业形成新的竞争力的策略。 电信营业厅服务与营销的平衡 电信企业如何在服务与营销之间找到平衡点，尝试服务与营销同步进行的新模式,提升营业厅的作用与价值，实现主营业厅作为客户满意度放大器的效果？ 世界快餐大王麦当劳曾做过实验，让其前台服务人员在服务客户时多做一句话的脚本式前台营销，结果使麦当劳营业额增长了47%。由此可见，通过有效的前台销售流程及营销话术的运用，会大大提高营销代表的销售业绩。

同样，处在电信行业营业一线的前台人员，其营销服务模式可以直接被客户感知，也可以在前台服务顾客的同时，主动开展话术营销工作。通过话术营销，开发客户潜在需求，实现企业价值与客户价值的同步提升。 电信营业厅营销关键动作与话术总结 一、主动相迎，引导客户 顾客在与服务机构接触过程中，会“不明智”地认为某个服务岗位的服务水平就是该服务机构所有服务岗位的服务水平。虽有失公允，但顾客就是这么想的，这是“顾客逻辑”。 因此电信营业厅现场接待客户时，先要做好自我的准备，首因效应，第一印象赢得好感，心笑，眼笑，嘴笑，衣着仪表干练整洁，声音亲切，专业的形象，热情的态度，富有感染力的开场白，现场已经就进入你的主场了。 主动迎向客户、微笑问好：您好！欢迎光临中国移动/联通/电信(**服务厅/G3业务体验专区）等。 主动询问客户前来的意图：请问有什么可以帮您？/请问您需要办理什么业务呢？ 主动派发新业务宣传单：这是我们最新推出的**业务介绍，请问您有了解过吗？ 主动引导客户关注新业务：**业务是大家期待已久的3G通信，请问您有兴趣了解一下吗？ 引导客户到体验区进行新业务体验：现在办理业务的客户较多，我建议您可以到我们的体验区体验一下**业务的好处，好吗？ 做好体验区交接：这位先生/小姐想了解一下……,请您为他介绍一下。 二、学会发问，寻找购买点 世界最顶尖的销售人员在一开始都是不断地发问，目的是让客户把内心的真正需求告诉销售人员，通过发问，让顾客开始讲话。实践表明，每一个人都需要被了解，需要被认同，然而被认同最好的方式就是有人很仔细地听他讲话。 而现在很多营销代表往往等不及客户表达出自己的需求，就直奔主题，用过于专业的术语向客户展开攻势，往往是说得口干舌燥，而客户仍然一头雾水。 询问客户基本通信情况，了解客户现状：请问您现在是用的那种业务/套餐呢？/请问您需要经常出差吗？/请问您每个月的话费大概多少钱呢？主要用在哪些方面呢？ 询问客户数据业务使用情况：请问您会喜欢使用数据业务吗？/您平常喜欢用手机上网吗？ 询问客户对**业务的认知及兴趣点：如果您喜欢使用数据业务，哪您对这些业务会用那些要求？/如果手机功能更多，数据业务速度更快，您更希望能够有哪些业务功能呢？

电信市场营销环境分析

电信市场营销环境分析 2.1电信市场宏观环境 任何企业的营销活动都是在一定的环境中进行的，它的营销行为妈要受到自身条件的限制，又要受到外部条件的限制和制约，电信企业也不例外。制约和影响企业营销活动的一系列条件和因素，就是企业的市场营销环境。 一般来说，企业的市场营销环境可分为宏观环境（间接营销环境）和微观环境（直接营销环境）。宏观营销环境是指影响企业营销活动的巨大社会力量，包括人口、经济、政治法律、科技、自然及社会文化等多方面的因素。微观营销环境是指直接影响和制约企业营销活动的条件和因素，包括供应者、竞争对手、营销中介、顾客、公众、企业内部各个部门等。 2.1 电信市场宏观环境 2.1.1人口 人口是构成市场的基本要素。市场是由有购买欲望同时又有支付能力的人构成的，人口的特征直接决定了市场的容量。从影响消费需求的角度，对人口因素可作如下分析： 1.人口规模

人口规模对市场的影响主要表现在维持人们生存而必需的基本生活资料和消费品方面，也就是说人口规模愈大，这一部分需求的绝对量也愈大。电信产品是现代人的基本消费品，现代人已愈来愈离不开电信产品了，所以，电信产品的市场容量与人口规模有着必然的联系。 2.人口地理分布及流动 人口的地理分布，是指人口在不同地区的密集程度。中国人口分布的基本特点为：农村人口多，城市人口少；东部人口多，西部人口少。我国的人口流动有如下特点：一是农村人口流入城镇务农或经商；二是城镇人口向近郊迁移，使城市规模越来越大，带动近郊商业、文化的繁荣；三是内地人口迁入沿海和工业区。在上述人口流动中，以农村流向城市为主流。 人口的地理分布不同，必然带来消费习惯和市场需求的不同，这种不同必然会影响企业的投资重点、发展方向、网点布局及服务方式的变化。 3.年龄结构 年龄结构指某一地区某一时期内不同年龄层次的人口比重。人口的年龄结构决定了市场需求的结构。不同年龄阶段的人对产品的需求有很大的差别。分析一定时期内的人口年龄结构，能使企业发现好的市场机会。 虽说年轻人是各个企业理想的目标市场，但不能忽视的是，目前世界各国人口年龄结构变化的一个显著特征就是老龄化趋势。

电信业务产品介绍

电信业务产品介绍 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】

中国电信商务领航产品手册一、企业介绍 中国电信集团公司是特大型国有通信企业，中国最大的综合信息服务提供商，拥有全球最大固话网络和中文信息网，覆盖全国城乡、通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务，可以提供电话业务、互联网接入及应用、数据通信、视讯服务、国际及港澳台通信等多种类综合信息服务，能够满足国际、国内客户的各种通信及信息服务的需求。 二商务领航介绍 商务领航”是中国电信面向所有企业客户推出的客户品牌，它依托中国电信品牌、产品、服务、网络、渠道和客户资源优势，依托中国电信企业信息化综合服务平台，将众多IT软、硬件产品与电信的基础通信业务和增值业务相融合，为商业客户搭建了一个专业的、安全可靠的、高效的电信级网络和服务平台，能够更好地解决商企客户信息化应用需求，有效控制企业管理成本，加速企业信息化进程。“商务领航”的发展离不开社会各界的关心与支持。为了促进中国电信与合作伙伴之间实现信息共享、资源共享，利益共赢，在8月份中国电信携手思科系统(中国)技术有限公司、神州数码控股有限公司、北京点击科技有限公司、中国惠普有限公司、联想集团、微软(中国)有限公司、用友软件股份有限公司、中兴通讯股份有限公司等国内通信、IT领域的重量级企业强强联合，建立中国中小企业信息化联盟。全力配合政府有关部门实施中小企业信息化推进工程，发挥各自优势，实现优势互补，共同打造为中小企业提供支持和服务的信息化综合平台，创造良好的信息化建设基础环境，提供一体化的解决方案，不断提高我国中小企业的技术水平和市场竞争力，推动中小企业健康、快速发展。

中国电信业务产品介绍

中国电信商务领航产品手册 一、企业介绍 中国电信集团公司就是特大型国有通信企业,中国最大的综合信息服务提供商,拥有全球最大固话网络与中文信息网,覆盖全国城乡、通达世界各地,成员单位包括遍布全国的31个省级企业,在全国范围内经营电信业务,可以提供电话业务、互联网接入及应用、数据通信、视讯服务、国际及港澳台通信等多种类综合信息服务,能够满足国际、国内客户的各种通信及信息服务的需求。 二商务领航介绍 商务领航”就是中国电信面向所有企业客户推出的客户品牌,它依托中国电信品牌、产品、服务、网络、渠道与客户资源优势,依托中国电信企业信息化综合服务平台,将众多IT软、硬件产品与电信的基础通信业务与增值业务相融合,为商业客户搭建了一个专业的、安全可靠的、高效的电信级网络与服务平台,能够更好地解决商企客户信息化应用需求,有效控制企业管理成本,加速企业信息化进程。“商务领航”的发展离不开社会各界的关心与支持。为了促进中国电信与合作伙伴之间实现信息共享、资源共享,利益共赢,在8月份中国电信携手思科系统(中国)技术有限公司、神州数码控股有限公司、北京点击科技有限公司、中国惠普有限公司、联想集团、微软(中国)有限公司、用友软件股份有限公司、中兴通讯股份有限公司等国内通信、IT领域的重量级企业强强联合,建立中国中小企业信息化联盟。全力配合政府有关部门实施中小企业信息化推进工程,发挥各自优势,实现优势互补,共同打造为中小企业提供支持与服务的信息化综合平台,创造良好的信息化建设基础环境,提供一体化的解决方案,不断提高我国中小企业的技术水平与市场竞争力,推动中小企业健康、快速发展。

中国电信浙江公司热切盼望与各软件厂家、服务厂商一道,依托“商务领航”平台,在合作共赢理念的指导下,开发中小企业信息化的巨大市场,打造与不断完善中小企业信息化服务产业链,实现各方的共赢利,不断提高服务水平,为用户提供更多、更优的服务。 三产品优势 1降低使用门槛:不需要购买软件系统、不需要服务器、也不需要维护费用,仅仅需要按月支付很少的系统租用费。 2、维护专业迅速:由中国电信浙江公司提供专业、高效、长期稳健的各种信息化系统的运营服务、免费、及时、专业的信息化系统升级服务使得企业可以随时享用业界最新的系统。 3、产品应用丰富:商务领航包括了面向特定客户的解决方案/套餐系列、客户服务与忠诚度计划,商企客户可以根据不同的需求选择不同的信息化产品,产品组合、资费套餐组合服务。四具体产品介绍 一、通信能力提升篇 1)“机房无忧”:如果您需要新建机房或改造机房,选择中国电信“机房无忧”,我们将为您切身设计专业级别的机房(包括机房的设备、动力、环境、线路与安防等)。 服务内容:机房建设、机房评估服务、机房优化服务、客户机房管家服务。 2)局域网设计 根据用户的实际的需要与要求,为用户设计建设局域网。 3)光网互联:包括“光纤接入”与“企业网关”二大产品。 光纤接入:为企业用户提供多速率的光纤接入产品线:4M、5M、8M、10M、100M等。企业网关:提供路由转换、端口交换、无线接入、防火墙功能,网络设备一站式购齐,轻松实现

中国电信的营销策略

中国电信的整合营销策略分析 （一）探索商业模式，提升整合与掌控能力 1.商业模式将成为运营商在信息服务时代的核心竞争力 在信息服务时代，信息可以来自于产业生态系统的各个环节，竞争已由原来的运营商个体间的竞争演变为产业价值链竞争，商业模式的竞争将成为运营商的核心竞争力。电信应把握产业链的主动权，重新构建新型商业模式，以企业利益相关者为核心，让政府、银行、医疗机构、学教、社区等也都加入到价值链中，形成异业联盟；同时，要根据内容与应用的纵向发展推出多功能信息终端设备，加强与设备商的联动。只有建立合作共赢的运作模式，才能使产业链良性发展，否则电信将会在互联网的冲击下逐渐被边缘化。 2.电信不存在普适性的商业模式，需要根据业务特性、市场需求确立不同的商业模式 由于不同业务，其产品周期、业务特性以及服务模式的不同导致其商业模式也不尽相同。例如电信宽带、商务领航，无线业务，其商业模式将各有不同。 （1）宽带业务，适用于"产品金字塔模式" "产品金字塔模式"，即创立一个多层次的产品体系，不同层次的产品满足不同层次的需求，即建立起产品间的区隔。这种模式实施的基础在于客户本身的结构呈金字塔式，即最高端的客户数目较少，最底层的是大量的普通用户，针对不同用户提供不同的产品。 （2）商务领航业务，适用于"基础产品延伸模式" "基础产品模式"，即利用优势资产（业务、品牌）建立基础产品，通过基础产品来积累用户群，而后通过外围辅助产品来盈利。这种模式最典型的案例是微软通过低价甚至免费销售和发放其基础产品DOS和Windows，然后通过提供升级产品及外围相关产品来获利。目前商务领航可以先从通信应用产品切入，通过基础产品来获取、扩大和锁定大量用户群，逐渐通过开发和提供大量的信息化产品获取更多利润。 （3）无线业务适用于"品牌营销模式" "品牌营销模式"即根据用户偏好和特征，给客户不同的品牌体验。例如，韩国SK是这种模式的最典型代表，SK电讯把韩国所有的用户按5岁为一个年龄段进行细化，从18岁以下到60岁的用户都有专属的业务品牌，建立个性化品牌化服务，这种市场划分取得了很大的成功。 3.构建新型商业模式，需要提升整合和掌控两大核心能力 提升整合能力：就是整合网络、平台和产品，为客户提供高附加值的综合信息服务。包括三个层次：第一个层次是整合网络和平台，目的是能为融合、综合产品提供捆绑平台、丰富的接入手段以及灵活的计费手段。第二个层次是整合产品；第三个层次是要整合信息服务，即提供完整的端到端的解决方案。 加强掌控能力：首先，要掌控消费者需求，要有识别客户需求的能力；第二，要掌控内容和应用，为客户提供差异化的服务／解决方案；第三，要掌控渠道／终端，使渠道成为提升客户体验和价值的有效通道。 不同的商业模式，需要不同的整合能力和掌控能力。例如号码百事通业务，业务平台和渠道的整合需要与对企业资源的掌控能力应该相匹配，如果仅仅搭建了优质的统一平台，但缺乏对区域内企业信息资源的掌控和整合，将很难建立起良好的盈利模式。 （二）加强产品体系管理，提升自主研发和创新能力 （1）完善现有产品体系，建立清晰的产品开发与运作流程 运营商转型，产品创新是关键。现阶段应密切跟踪国内外最新的产品研发信息，结自身优势，通过通信与互联网应用的结合，增强通信产品功能，逐步拓展产品外延。目前要加强产品体系的管理和规范，把握产品研发主动权，提高自主创新能力。