宾霸里布知识问答

宾霸里布知识问答

1. 里布是什么，我为什么要关心里布？

一件衣服可以分为三部分：最外层的面料，最内层的里布，中间层的衬布，还有一些纽扣、拉链等挂饰。里布用于服装的最里层用来覆盖服装里面的材料，又称为夹里层。里布虽然不能被直接看到，对穿衣者的重要性却很大，所以要关心里布。比如，里布是和皮肤直接接触的，里布不应刺激皮肤；里布应透气、爽滑，这和穿着的舒适性有很大关系；里布还可以帮助服装造型，保护面料等等作用。总之，优质的里布能为穿衣者带来超级的舒适感。

2. 具体说说里布是如何影响穿衣的感受的吧？

这方面的内容较多，挑些主要的来说吧。里布应爽滑，这样的才能穿脱方便；里布还应有一定的强度，不能容易脱丝，染整也要好，不能洗涤掉色和有色差；里布要透气，否则穿起来会很憋闷，面料也有类似的要求；里布要防静电，里布如果在摩擦下产生大量静电，就会出现穿脱时的“噼里啪啦”声音，还会发生吸附现象，导致服装变形，静电还会吸附灰尘，导致服装易脏。

3. 里布这么重要，我以前怎么一点不知道呢？

里布在衣服里面，消费者很容易忽视，事实上不少穿衣遇到的尴尬都是由于里布不当造成的，消费者由于知识不足，也不容易想到这是里布的问题。服装企业在选用里布的时候也本着能用即可的原则，不太花力气宣传里布，里布毕竟属于辅料，没有引起足够的重视。

4. 先告诉我什么是最好的里布？

里布的种类较多，最有名的是日本旭化成公司的宾霸里布。宾霸里布是以棉籽绒为原料，经过特殊工艺处理得到铜氨纤维后制造的。世界上最著名的服装品牌都是用宾霸里布，比如阿玛尼、路易威登等等。国内个别高档服装品牌也有使用，比如金色雅戈尔西服。

5. 宾霸里布很贵吧，和普通里布相差多少？

宾霸里布是日本旭化成的独家产品，综合性能极其优异，价格的确较贵，但是物有所值。价格是国内低档的里布的10倍，中档里布的5倍。按照一件服装使用1.5米里布计算，采用宾霸里布要比其他里布增加成本20元左右，相比较高档服装动辄上千元的价格不算多。所以，宾霸里布在国内会逐步扩大使用量的。

6. 国内可以买到使用宾霸里布的服装吗？

国内宾霸里布的使用量目前还不大，通常是服装企业接到国外订单指定使用宾霸时才会使用。不过，部分品牌也使用宾霸里布，比如金色雅戈尔系列西服、宝姿、白领、报喜鸟等品牌都有部分产品使用了宾霸里布。宜科科技和日本旭化成建立和合资企业生产宾霸里布，这将有利于国内企业扩大宾霸里布的使用量，宜科科技的销售人员已经着手向国内的服装企业大力推广宾霸里布。

7. 除了宾霸里布，还有哪些里布比较常见？

目前国内最常见的涤纶里布，涤纶里布强度高、弹性好、较为挺括，最大缺点是透气性差，易产生静电，穿着不透气，容易发生“噼里啪啦”的静电声音。粘胶里布是目前国内使用较多的里布，其中短纤织物用于低档服装，长丝织物用于中高档服装，粘胶里布，透气性好，不易产生静电，手感也不错，但是强度低、

光滑性和手感不如宾霸，缩水率也较大。醋酸里布目前使用量也很大，价格也比较低，手感、弹性、光泽不错，但是强度低，防静电性能耐磨性不如粘胶里布。

8. 我怎么知道我买的服装用的什么里布呢？

服装的吊牌上会注明服装使用的面料成分和里料成分，记住买服装时要先看看服装吊牌，并且用手直接感受面料和里布的手感，好的里布和差的里布会有明显的差别。宜科公司会联合服装企业推出宾霸标志，设计出特殊的吊牌，授权使用宾霸里布的服装企业采用。到时候，消费者可以根据吊牌辅助选择服装。告诉大家一个选择服装的窍门，由于大部分消费者缺乏判断服装价值的专业知识，可以从服装所用的辅料优劣来判断服装的价值，比如纽扣、拉链、里布、衬布、花边等等，本专题也会逐步向大家介绍相关知识。

安全知识答题及答案

安全知识答题 姓名：部门：成绩： 一、选择题（每题2分，共30分） 1、《安全生产法》立法的目的是为了加强安全生产监督管理，防止和减少（），保障人民群众生命和财产安全，促进经济发展。 A生产安全事故B火灾、交通事故C重大、特大事故 2、从业人员经过安全教育培训，了解岗位操作规程，但未遵守而造成事故的，行为人应负（）责任，有关负责人应负管理责任。 A领导B管理C直接 3、“三同时”是指劳动保护设施与主体工程同时设计、同时施工、（）。 A同时投产B同时结算C同时检修 4、（）是提高职工安全技术素质的有效措施。 A实践锻炼B加强批评C加强安全教育和培训 5、（）级以上的大风与雷暴雨天，禁止在露天进行悬空作业。 A四B五C六 6、钻探机场地基应平整，坚固，稳定，适用。钻塔底座的填方部分，不得超过塔基面积的（）。 A1/2B1/4C1/3 7、在野外遇上洪水时，应（）过河最为安全。 A利用绳子结伴依次B手挽手依次C独立迅速 8、清除电焊熔渣或多余的金属时，应怎样做才能减少危险（） A清除的方向须靠向身体B佩戴眼罩和手套等个人防护器具 C须开风扇，加强空气流通，减少吸入金属雾气 9、警告标志的含义是提醒人们对周围环境引起注意，以避免可能发生危险的图形标志,其基本外型（）。 A带斜杠的圆形框B圆形边框C正三角形边框 10、三相插头三个字母L、E、N代表什么意思哪种是对的？（） AN火线、E地线、L、零线BL火线、E地线、N零线CE火线、L地线、N地线 11、若皮肤沾上化学品，应（）。 A立即用清水缓缓冲洗患处B立即用布抹干C尽快完成工作后，就医治疗 12、从事一般性高处作业脚上应穿（）。

移动员工工作心得体会

移动员工工作心得体会 在 __加入移动公司前，印象里服务最广的就是中国客户群最大的移动运营企业。同时自己也是多年的中国移动老用户，对移动公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个偶然的机会，我成为了一名移动新员工。我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司于工作的兴趣。作为一名刚进移动公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进移动公司接受服务，感受移动公司上帝般的服务，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战 前我一直认为是金子哪里都会放光，如果我是朽木在哪里也不会被雕成佳作。现在看来我认为不尽如此，即使是金子也需要抛光才能发亮，即使是朽木经过磨练也能质变成精华。我现在已经找到了充分的理由加入移动这个大家... 先正其身，方能养性，进而才能每天“快乐工作，健康生活”。这是我对“正德厚生，臻于至善”最实际的理解。通过这几天的培训，我的心态得到了很好的平定，老师们讲的我很喜欢，态度决定你的成败和高度，把工作当成一种享受。先好好做人，才能好好的做事。

人生并不是一成不变的，职业规划亦是如此。我觉得对职业的规划应该是有多种方式的，不管往哪一条路走，主线是不能变的，最后通往目的地的名字叫做成功。犹如你上了一辆公交车，其间要经过很多的车站，各式各样的站台，沿途的风景很美，美得让人心醉，情不自禁地想下车看看，你得拼命地忍住，因为这儿不是你要去的地方。如果实在忍不住，下车看看，然后再搭上车，继续你的旅途，不要间断。虽然不会是原来的那一辆，也不会是生命中准时的那一刻，但是我们要通往的目的地是一样的。诚然，我希望我有一个开心的旅程，人生的旅途就是一条线，不用转车了，沿着这条路快乐地走下去。 这几天的培训让我对移动公司有了更加积极的认识，更坚定了在移动公司踏踏实实工作的信心。对于才从校园的象牙塔里走出来的我们，我们中的每一个人也许都是满腔的抱负，满腹的热情，我们时而彷徨，时而又迷茫的乐观。说真的，两个月的实习，又经过这几天的培训，我学到了许多的专业知识，但是比专业知识更重要的是我学到了工作的态度，并在慢慢的融入这种工作的氛围中。我很喜欢移动人的企业文化，特别是在了解了“雏鹰助飞”计划之后，更加坚定了自己的信念，我对移动有了很强的归属感。在这样一个有归属感的公司我相信能有实现我们自己梦想的舞台。 另外，这几天让我必须意识到的是自己已经真正的进入了社会。自食其力的日子从今天就开始了，也许混迹几年我就不能再扭着青春

中国传统文化知识问答

中国传统文化知识问答 1.南宋最有名的抗金名将,其母亲在背上刺「精忠报国」的人是岳飞。 2.三国演义中,刘备,关羽,张飞在桃园结义。 3.红楼梦的作者是曹雪芹。 4.三国志的作者是陈寿。 5.什么场合,状况可以用「弄璋之喜」来祝贺他人生子。 6.南宋最有名的抗元名将文天祥，曾写过「正气歌」。 7.“四体不勤，五谷不分，孰为夫子？”这句话出自《论语。子路从而后》。 8.传统武德的内涵为：仁、义、礼、智、信。 9．我国最早的药典学著作是《新修本草》。 10.指南针是我国古代四大发明之一，我国最早记载“磁石召铁”即天然磁矿石能吸铁的文献资料名为《吕氏春秋》。 11.著名二胡曲《听松》《二泉映月》是由音乐家华彦钧创作的。 12.“月上柳梢头，人约黄昏后”是出自著名文学家欧阳修之手。 13.京剧中的“大花脸”属于生旦净末丑中的净。 14.被称为国家经典的儒家著作是《论语》。 15.我国古代四大书院是指白鹿洞书院、石鼓书院、应天府和睢阳书院。 16. 造纸术、印刷术、指南针和火药并称我国古代四大发明。

17.中华民族博大精深的传统文化祭奠是在夏商周时代。 18.佛教的传入和道教的产生大约是在两汉时期。 19.中国的“五岳”指的是东岳泰山、西岳华山、南岳衡山、北岳恒山和中岳嵩山。 20.傣族人民的最大节日是泼水节，也是傣历的新年，时间大致在傣历的六月六日或七日，即公历四月中旬。 21.中国书法、绘画得力于宣纸的使用，才使作者的情感和个性充分展现出来。 22.「黛玉葬花」是中国古典小说红楼梦中的故事。 23. 四大民间传说是《牛郎织女》、《孟姜女》、《梁山伯与祝英台》、《白蛇与许仙》。 24.诗文中的四君子是梅、兰、竹、菊四种植物。 25、古代读书人参加科举考试,通过殿试的进士第一名称为状元。 26.中国古代神话中,射太阳的英雄是后羿。 27.妈祖身边两大护卫,各显神通,一是千里眼，另一个是顺风耳。 28.江天一色无纤尘，皎皎空中孤月轮。（张若虚《春江花月夜》） 29.“一日不见，如隔三秋”里的“三秋”是指三年（×） （三个季度） 30.．秦始皇灭六国后，统一了全国文字，这种汉字称作隶书。（×） （小篆）

知识问答题及答案

知识问答题及答案 1为什么先看见闪电后听到雷声？（光波在空气中的传播速度比声速快） 2中国第一个奥运会冠军是谁？（许海峰） 3眼镜由谁发明的？（罗吉、培根） 4为什么自行车能动？（自行车的轮胎与地面相互摩擦） 5下面的称号各是谁？（诗仙—李白、诗圣—杜甫、诗鬼—李贺山水诗人——孟浩然、田园诗人——陶渊明） 6月亮围绕什么东西转？转一周期多长？（地球）（24小时） 7我国三大平原是哪些？（东北平原、华北平原、长江中下游平原） 8地震在地球上每年多少次？（大约500万次） 9最小最冷的星星是什么？（冥王星） 10地球的厚被是什么？（大气圈） 11飞机上为什么要装黑匣子？（它是用来记载失事时飞机上的各种情况的，帮助人们了解事故的原因的） 12春节有哪些风俗？（扫房、放爆、贴春联、吃年夜饭等） 13什么动物能预测地震？（牛、马、驴、*、兔、鸡、狗、蛇、鼠、狗、猫、燕子、鹰等）14什么植物先开花，后长叶？（连翘、迎春花、腊梅、桃树、梨树） 15蜜蜂是怎样造蜂房的？（每一只工蜂的腰部都有一个蜡腺，能分泌出蜡，这种经过嘴巴的咀嚼后变得又软又韧，用它就可以建造蜂房了） 16药瓶为什么是浅色的？（因为浅色能反光，深色的受太阳光一照，吸收光多，药品容易变质） 17谁发明蒸汽机？（瓦特） 18哪种恐龙最硬？（剑龙） 19地球的血是什么？（岩浆） 20地球的骨架是什么？（岩石） 21为什么不要看电焊火花？（内含一种对眼睛有害的紫外线） 22为什么不能关灯看电视？（电视机的屏幕和图象都比较小，在黑暗中看，视力要高度集中和扩展，对电视机屏幕上的光线的强烈反映特别敏感，会使眼睛受到刺激，视力下降）23中华人民共和国十大元帅是谁？（朱德、彭德怀、贺龙、陈毅、刘伯承、罗荣桓、徐向前、聂荣臻、林彪、叶剑英）

移动工作心得体会

移动工作心得体会 篇一：移动公司学习心得体会范文 辛苦了一天，感觉还是挺充实、挺快乐的，公司应该多组织这种玩索而有得的活动。炎炎烈日下，我们不怕似火的骄阳，哼着小曲，2个小时的车程丝毫没感觉到疲惫。来到了祁阳移动通信，吸取祁阳移动的精华。一下车就有公司领导引见我们到会议室，里面准备了丰富的水果及茶水，惹得我口水直下三千尺。别急!还是先等领导们都进来了，发话了，再动手。不一会儿，祁阳老总来了，一进门就笑脸相迎，乐呵呵的请我们喝茶吃点心。紧接着一翻欢迎词及在场迎接人员的介绍，在场迎接我们的是各部门主管，感觉挺热情的。于是吃着水果不亦乐乎的聊了一些工作上的事。留了影，各部门主管领着各部门人员去工作的地方。我跟着客户中心的主管来到他们的大厅。走进大厅，第一反应就是，整体感觉还不错。厅挺大的，设备很齐全，环境舒适，服务人员看上去也挺漂亮，挺热情的。给我印象深刻的是他们的资费导购图架上放了当日新入可选的手机号码及入价格，这样客户来办理入业务时，导办员为其介绍完资费后，看中哪个号码，直接取下就可以去前台办理开户业务了。既方便了客户选号，又节省了前台营业人员为客户介绍说明的时间。值得我们借鉴。 穿越他们的vip室，里面有vip休息区，有一些杂志供

vip客户阅读，还有漂亮专业的vip业务员为vip客户解答及办理业务。不但为vip客户解决了业务高锋排队等候的烦恼，还让vip客户享受到了身份尊贵的殊荣。我们厅也该申请开个vip室，让我们双牌移动的vip客户也感受到他们的vip身份，享受到他们的vip待遇。 由于时间有限，下楼时，祁阳老总有吩咐，11：50到操场集合，一起坐公司车去酒店吃饭。所以不得不按老总吩咐行事。热情周到的老总把我们安排在当地最好的酒店贵宾楼。用完餐，下午，组织大家到金洞漂流。 这是我第一次漂流，兴高采烈的去了，依依不舍的回来了。欲起笔之时，却又霎时不知从何说起。让笔锋随着思绪，零散杂乱的记录下我脑海的点滴首先，还是整体的诉说一下这次漂流的大概吧一开始，顶着太阳来到漂流源头，最后，夕阳西下就离开漂流尽头，来也匆匆，去也匆匆，挥挥衣袖，不带走一片云彩，只带走只带走祁阳移动的热情款待以及中国移动员工凝聚在一起的光和热。 移动给了我们一片崭新的天地，我们怎能不以更加饱满的热情投入到工作中去争取以更大的成绩回报公司的培养。 篇二：移动工作心得体会范文 移动公司业务员个人工作计划在公司做业务员，也是自己的无奈之举，谁都知道业务员都是跑业务的，风吹日晒，非

农田水利知识点

农田水分状况：指农田土壤水、地面水和地下水的状况及其相关的养分、通气、热状况 土壤水：通常将存在于非饱和带的水分称为土壤水，（土壤水是联系农田地表水和地下水的纽带，农田土壤水直接影响作物生长的水，气，热，养分等状况，与作物生长关系密切，是作物生长环境的核心要素之一。） 地下水：储存于饱和带的水分称为地下水。 土壤含水率：（习惯上称为含水量）是指一定量的土壤中所含有水分数量的多少，又称土壤湿度。 毛管水：是受土壤毛管力作用保持在土壤中的水分，（毛管水依其在土壤中的分布又可分为毛管悬着水和毛管上升水）。 毛管悬着水：在地下水埋深较大时，降水或灌溉水等地面水进入土壤，借助毛管力保持在上层土壤毛管孔隙中的水分 毛管上升水：借助毛管力的作用，由地下水上升进入上层土体的水。 凋萎系数：出现永久凋萎时的土壤含水量称为凋萎点含水量，也称凋萎系数。 田间持水量：在地下水埋藏较深和排水良好的土地上，当充分降水或灌溉后，地表水完全入渗，并防止蒸发，经过几天时间，土壤剖面所保持的含水量，即为田间持水量。（田间持水量包括吸湿水，薄膜水和毛管悬着水，其数量是三者数量的和） 田间持水率:在生产实践中常将灌水两天后土壤所能保持的含水率叫做田间持水率。 SPAC系统的主要内容：水分经由土壤到达植物根系，进入根系，通过细胞传输进入木质部，由植物的木质部到达叶片，再由气孔扩散到大气中去，最后参与大气的湍流交换，形成一个统一、动态的互反馈连续系统，即土壤-植物-大气连续体（SPAC）系统。 在这一连续体中存在物质、能量和信息的传递和交换,土壤、植物和大气是SPAC系统的研究对象。 SPAC系统研究的核心内容：水分在土壤、植物和大气中的传输。水分总是从水势高的地方向水势低的地方运动。作物需水量：指生长在大面积上的无病虫害，土壤水分和肥力适宜，能取得高产潜力条件下的作物植株蒸腾和棵间蒸发量，包括组成植株体所需的水量。 参照作物需水量(潜在腾发量)：指土壤水分充足、地面完全覆盖、生长正常、高矮整齐的开阔(地块的长度和宽度都大于200m)矮草地(草高8~15cm)上的蒸发量。 作物系数：指不同发育期中需水量与可能蒸散量之比值。 植株蒸腾：作物根系从土壤中吸入体内的水分，通过叶片的气孔扩散到大气中去的现象。 棵间蒸发：植株间土壤或田面的水分蒸发，又称株间蒸发。 深层渗漏：是指灌溉水或降水水量太多，使土壤水分超过了作物根系层土壤田间持水量，下渗到不能为作物利用的深层土壤现象。 作物水分生产函数：是指在农业生产水平基本一致的条件下，作物生长过程中，作物产量与投入水量（或作物蒸发蒸腾量）之间的函数关系。 灌溉制度：是指某一作物在一定的气候、土壤等自然条件和一定的农业技术措施下，为了获得稳定高产，所制定的一整套向农田灌溉水的方案，包括作物播种前（或水稻插秧前）及全生育期内的灌水次数、每次灌水的灌水时间、灌水定额以及灌溉定额等四项内容。 灌溉设计保证率:灌区灌溉用水量在多年期间能够得到充分满足的几率，一般用设计灌溉用水量全部获得满足的年数占计算总年数的百分率表示。 灌溉水利用系数：净灌溉用水量W净与毛灌溉用水量W毛之比称为灌溉水利用系数，用η水表示。 W毛＝W净／η水（W毛:毛灌溉用水量，W净灌溉用水量） 灌水率：是指灌区单位面积上所需灌溉的净流量，又称为灌溉模数。 畦灌：畦灌是将田块用畦梗分隔成许多矩形条状地块，灌溉水以薄层水流形式输入田间并渗入土壤的灌水方法。喷灌：是利用专门设备将有压水送到灌溉地段，并喷射到空中散成细小的水滴，像天然降雨一样进行喷灌。 沟灌：沟灌是在作物行间开挖灌水垄沟，将灌溉水引入田间垄沟，在流动的过程中借助重力作用和毛细管作用湿润土壤的灌水方法。 滴灌：滴灌是利用喷头、滴灌管等设备，以滴水或细小水流的方式，湿润植物根区附近土壤的灌水方法。 田间工程:通常指最末一级固定渠道（农渠）和固定沟道之间的条田范围内的临时渠道，排水小沟，田间道路，稻田的格田和田埂，旱地的灌水畦和灌水沟，小型建筑物以及土地平整等农田建设工程，是灌溉渠道输配水工程的重要组成部分。

中国传统节日文化知识问答

高二（9）班传统文化节智力过关题目 编辑：S.B.、阿毛 版权所有盗版必究 注：部分题目有重复，制作时注意分开。 蓝色题目不建议使用，红色字体为答案。 选择题 1.春节历史悠久，起源于 A夏朝B商朝C周 朝D春秋 2.以下哪个少数民族不过春节 A回族B藏族 C 彝 族D苗族 3.自汉朝的哪个皇帝开始以夏年（农历）正月初一为“岁首”（即“年”），年节的日期由此固定下来，延续至今。 A汉高祖B汉元帝C汉武帝D汉景帝4.中国人民过春节有多少年的历史？ A4500年B4000年C3500 年 D 3000年 5.春节有很多别称，下列选项不是春节的别称的是 A岁日B元日C正 旦D元首 6.第一届春节联欢晚会是在那一年举办的？ A1982年B1983年C1984年D1985年 7新旧年交替的时刻一般为夜半时分，除夕守岁是最重要的年俗活动之一。守岁之俗由来已久，这一习俗源于 A 春秋B汉朝C唐朝D 宋朝 8.我国废除农历，采用阳历是在什么时候？ A.1912年 B.1937年 C.1949 年 D.1951年 9.下列选项不是元宵节的习俗的是 A吃元宵B赏花灯C舞龙、舞 狮D贴窗花 10.元宵节最早可追溯到 A秦朝B西汉C东 汉D三国 11.元宵节的兴起与哪个宗教有关？ A道教B伊斯兰教C基督 教D佛教

12.元宵节又被称为 A上元节B中元节C下元 节D灯谜节 13. 下列传说与元宵节无关的是 A 东方朔与元宵姑娘B汉文帝纪念平吕 C点彩灯D 敖年守岁 14.猜灯谜是元宵节的一项重要习俗，猜灯谜源于 A周朝B春秋战国C秦 朝D汉朝 15.元宵是元宵节必不可少的食物，元宵流行于 A唐朝B五代十国C宋 朝D元朝 答案1-5BACDA 6-10CDABD 11-15DADCC 清明 1.下列哪项描绘的不是清明 A. 借问酒家何处有?牧童遥指杏花村。 B. 春城无处不飞花，寒食东风御柳斜。 C. 试上吴门窥郡郭，清明几处有新烟。 D.远上寒山十近斜，白云深处有人家 2.扫墓活动通常是清明的什么时候 A前十五天 B.前二十天 C. 前十天或后十天 D.前五天 3.以下不属于清明的风俗的是 A.扫墓 B.踏青 C. 门旁插柳和戴柳枝帽 D.种花 4. 下列传统节日中，哪个来源于二十四节气。 A.元宵节 B.中秋节 C.端午节 D.清明节 5.中国有多少个名族过清明节 A15 B.50 C.25 D.30 6.以下不是清明节的别称的是 A 鬼节B扫坟节C冥节D中元节 7下列说法与清明不符的是 A 清明前后,点瓜种豆 B 忽如一夜春风来 C 植树造林,莫过清明 D.清明时节雨纷纷 8.清明节不吃的是 A青团子B馓子C粽子D粥 9.古时，清明是农历几月几？ A4三月初三B三月初四C三月初五D三月初六 10. 古代寒食节的传统食品没有 A糯米酪 B麦酪 C杏仁酪扬D汤圆 答案DDDDC DBCAD

知识竞答题及答案

学习宣传十九大精神万名职工百题知识竞赛 01中国共产党第十九次全国代表大会，是在全面建成小康社会决胜阶段、中国特色社会主义进入_____的关键时期召开的一次十分重要的大会。 A.新时期 B.新阶段 C.新征程 D.新时代 答案：D 02十九大的主题是：不忘初心，____，高举中国特色社会主义伟大旗帜，决胜全面建成小康社会，夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利，为实现中华民族伟大复兴的中国梦不懈奋斗。 A.继续前进 B.牢记使命 C.方得始终 D.砥砺前行 答案：B 03中国共产党人的初心和使命，就是为中国人民____ ，为中华民族 ____。这个初心和使命是激励中国共产党人不断前进的根本动力。 A.谋幸福，谋未来 B.谋生活，谋复兴 C.谋幸福，谋复兴 D.谋生活，谋未来 答案：C

04五年来，我们统筹推进“____”总体布局、协调推进“____”战略布局，“十二五”规划胜利完成，“十三五”规划顺利实施，党和国家事业全面开创新局面。 A.五位一体四个全面 B.四位一体五个全面 C.五个全面四位一体 D.四个全面五位一体 答案：A 05过去五年，经济保持中高速增长，在世界主要国家中名列前茅，国内生产总值从五十四万亿元增长到____万亿元，稳居世界第二，对世界经济增长贡献率超过百分之三十。 A.六十 B.七十 C.八十 D.九十 答案：C 06脱贫攻坚战取得决定性进展，____贫困人口稳定脱贫，贫困发生率从百分之十点二下降到百分之四以下。 A.六千多万 B.七千多万 C.八千多万 D.九千多万 答案：A

07实施共建“一带一路”倡议，发起创办亚洲基础设施投资银行，设立丝路基金，举办首届“一带一路”国际合作高峰论坛、亚太经合组织领导人非正式会议、二十国集团领导人____峰会、金砖国家领导人____会晤、亚信峰会。 A.北京南京 B.杭州厦门 C.南京北京 D.厦门杭州 答案：B 08坚持反腐败无禁区、全覆盖、零容忍，坚定不移“打虎”、“拍蝇”、“猎狐”，____的目标初步实现，____的笼子越扎越牢，____的堤坝正在构筑，反腐败斗争压倒性态势已经形成并巩固发展。 A.不敢腐不能腐不想腐 B.不能腐不敢腐不想腐 C.不想腐不敢腐不能腐 D.不敢腐不想腐不能腐 答案：A 09经过长期努力，中国特色社会主义进入了新时代，这是我国发展新的____。 A.未来方向 B.未来方位 C.历史方向 D.历史方位 答案：D

2020年移动公司工作心得体会

移动公司工作心得体会 在 ___加入移动公司前，印象里服务最广的就是中国客户群最大的移动运营企业。同时自己也是多年的中国移动老用户，对移动公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个偶然的机会，我成为了一名移动新员工。我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司于工作的兴趣。 作为一名刚进移动公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进移动公司接受服务，感受移动公司上帝般的服务，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是于客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户顺利使用移动业务的服务。移动的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。 营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都于客户。看电视、电影，念书时，好像所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。

刚开始我也常想，移动公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做导办的第二个星期，有位客户不太会使用自助终端机《要打印详单》，我很有耐心的教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋的跃起来了。 一天下午已经下班了，我正准备回家，以为客户来到营业厅试探的问我：“我的手机不能上网了，你能不能帮我看看？”我立即放下手里的东西，拿过用户的手机帮客户看了其起来，原来是客户不会使用，我就向客户介绍怎样使用以及上网的资费。讲解一遍后，我看客户的神色好像还是不太明白，有不好意思再问的样子，就马上说：“我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗？”我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导客户操作，知道客户完全掌握了使用的方法为止。我不仅在营业厅认真工作，用热情、耐心的服务接待每一位客户，而且在休息时间，甚至有时走在路上还有人拦住我，向我咨询业务，每当这个时候，我都会停下脚步，耐心的向客户讲解，直到客户明白为止。真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇上了一位经常到营业厅办业务的客户，他见到我就着急的说：“我现在有点急事，你能去帮我交50元话费吗？”说完，把钱给我就走了，我二话没说马上到营业厅为客户交了50元话费，从这以后，

中国移动客户关系管理

精心整理 中国移动客户关系管理 1.移动通信企业CRM分析 1.1移动的顾客识别 移动公司通过一系列技术手段深入了解自己的顾客，收集客户信息，根据客户的特征、购买记录等可得数据，找出谁是企业的潜在顾客，客户的需求是什么、哪类客户最有价值等，并把这些客 RFM 找出消费金额比较高的消费者，加以着重关爱。总之就是更好地使用有效的企业资源。 1.3移动的客户关系维系 首先，通过与客户的互动将自己的产品和服务介绍给客户，扩大客户群体。中国移动在电视杂志网络均有广告，来吸引更多的消费者。中国移动还在户外开展各种活动赞助来扩大它的影响力。其次，通过与客户互动来了解客户的需求。中国移动开设的有人工服务，语音服务，方便客户查询和办理业务，另外还有短信中心，有出新业务及时给客户通知，另外还有网上营业厅和营业厅实体店，客户如有疑问可以向工作人员了解情况。 第三，对移动公司服务、产品的意见的调查和满意度测评。

2.移动通信企业CRM当前存在的主要问题 (1)业务发展问题 业务的发展是企业增加利润，提高客户的满意度、忠诚度，拓展市场，提高竞争能力的必要手段。对业务如何有针对性地进行拓展，如何考虑价格因素的影响以及如何制定有效的市场营销策略等问题对于移动通信企业是非常重要的，也是目前迫切需要解决的。 (2)缺乏对客户流失问题的全方位分析 目前迫于市场竞争的压力，用户流失情况严重，公司对客户的流失没有采用很好的管理策略，只了解到客户流失了，并没有真正掌握客户流失的原因、流失的方向和流失客户的构成；并且对客 在 3. 3.1CRM系统建设的目标 客户关系管理信息系统的建设，旨在利用先进的信息技术与计算机应用技术成果，通过和电信其它业务系统及职能系统的有机结合，建立一个发展客户、维持用户、使潜在客户成为现实用户的信息处理与分析平台。它是在收集客户市场调查信息、客户资料信息、客户营销战略资源的基础上，再自动采集计费、客服、网管、财务等系统的相关数据，建立快速、全面、准确的新客户业务受理、新增需求受理及故障处理过程通道，建立完善的奖金管理、渠道管理系统以及完整的客户满意度评

围棋文化知识问答

围棋知识问答 1、先秦文献( )：“尧造围棋，丹朱善之”，这是涉及围棋起源的最早记载。 2、A．《尚书》 3、B．《左传》 4、C．《世本》 5、D．《博物志》 2、( )：弈秋是第一位文字记载的围棋高手，遂被后人称为“棋道鼻祖”。A．《论语》 B．《孟子》 C．《新论》 D．《方言》 3、东汉史学家( )的《弈旨》，是历史上第一篇论述围棋理论的专著。 A．桓谭 B．班固 C．李尤 D．马融 4、南朝( )设置围棋州邑，这是世界上最早的围棋专业机构。 A．宋武帝 B．宋文帝 C．宋明帝

D．齐高帝 5、“王中郎以围棋为坐稳，支公以围棋为手谈。”这两句话出自刘义庆的( )。 A．《新语》 B．《法言》 C．《淮南子》 D．《世说新语》 6、唐朝设置宫廷棋土棋博士、棋待诏，最先设置翰林棋待诏的是( )。 A．唐太宗 B．武则天 C．唐玄宗 D．唐宣宗 7、成书于( )的《棋经十三篇》，是我国流传至今最完整、最系统、影响最大的围棋经典。 A．十世纪后期 B．十一世纪后期 C．十一世纪中期 D．十一世纪后期 8、南宁李逸民重编的( )是我国现存最早的棋谱，它奠基了古代棋谱范型的基础。 A．《金谷园九局图》

B．《忘忧清乐集》 C．《适情录》 D．《秋仙遗谱》 9．( )严德甫、晏天章合撰的《玄玄棋经》，其死活棋势构思精巧，着法高妙，在日本有很大的影响。 A．宋朝 B．元朝 C．明朝 D．清朝 10、清朝雍正乾隆年间的双子星座范西屏、施定庵皆被誉为“棋圣”，他们“勾心斗角”的( )绝妙千古，诚为座子制时棋艺的顶峰。 A．《当湖十局》 B．《海昌二妙集》 C．《弈汇》 D．《弈妙》 11、新中国成立后的首次全国围棋比赛是在1957年。个人冠军是( )。 A．刘棣怀 B．顾水如 C．过惕生

移动公司心得体会

心得体会 作为一个营业员，来到移动公司“沟通100”营业厅上班已经一个多月了，经过一个月的实习工作，使我感触良多，也认识到自身的一些缺点和不足，更了解到了移动公司的工作内容和移动公司的目标。 刚到移动公司的时候，对于工作懵懵懂懂，这期间，是关注我们的领导们，给予我们无私帮助的老员工们让我们把坎坷的心放平了，并且对我们进行培训，使我们能尽快的投入到工作中，让我们的业务水平得到提升。 经过一个月的实习工作，我了解到了移动公司是一个属于服务类型的企业，在工作中，用户就是我们的服务目标。 为了给用户提供更加优质便捷的服务，遵循“一切为了客户满意”的服务宗旨，本着“沟通从心开始”的服务理念，我从自身做起，增强服务意识与水平。对于每天的用户咨询业务，我都能够认真对待，做到仔细询问，耐心的解答与解释，不厌其烦，热情而周到；每次遇到用户的误解和怨气，我始终会和风细雨，苦口婆心的解释说明，直到用户满意为止。对于个别用户提出的无礼要求，我也能友好的讲明道理，力求给用户一个满意的答复。我始终都恪守一个原则：用户永远是对的。属于我们的工作失误，我们会真诚致歉用户，争取得到用户的理解与信任，即便没有错，遇到冷言或无理，我

们也要给用户一张笑脸，因为“让用户满意”是我们永远不变的追求。 虽然我们的本身工作很繁重，但为了用户，为了树立中国移动在用户心目中的良好形象，苦和累又算得了什么？对待用户，永远都会做到更好，融化在每一句“谢谢”，每一声“您好”中；也只有在用户诚恳的一句“中国移动服务就是好”、“你们办事我放心”的话中，我们才会感到由衷的自慰和喜悦。为了更好的服务用户，我主动宣传移动新业务、新政策，并及时帮助用户解决业务难题，并广泛宣传移动资费，使用户更多的了解移动业务，从而选择“中国移动通信”。“不懈追求，不断努力，为企业发展贡献微薄之力！” 不管面对什么样的工作，在什么样的岗位，一定要勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率，在与别人打交道时一定要主动积极。我自己本身是个相对比较内向的，不擅长主动和别人交流打交道，在此次实习中我也发现了自己的不足。比如在刚开始实习的几天内，我比较怯生，和工作中的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。虽说我是怕影响他们工作，也因为不了解工作环境不能顺利交流，但我也认识到了自己的不足，面对沉默不语的尴尬，自己有责任和义务去与别人主动交流。其次工作时一定要一丝不苟，认真仔细。我们在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求我们在这段时间内一定要小心谨慎，一丝不苟，不能老是出错。学无

中国移动服务标准管理作业指导书

中国移动服务标准管理作业指导书 1

营业厅服务标准作业指导 (台席岗位) 中国移动 1月 2

目录 一、目的................................................... 错误!未定义书签。 二、台席人员的工作职责 ...................... 错误!未定义书签。 三、台席人员标准作业指导 .................. 错误!未定义书签。 (一)、业务办理 ........................................................错误!未定义书签。 (二)、台席前秩序维护和安抚 ................................错误!未定义书签。 (三)、台席环境维护 ................................................错误!未定义书签。 3

4 营业厅服务标准作业指导 (台席岗位) 一、目的 本作业指导书旨在帮助台席人员进一步明确岗位职责,了解台席岗位日常工作的关键以及有关作业的规范化要求,并经过场景模拟,深化员工对规范要求的理解认识。本指导书可作为台席岗位的学习资料,也可为其它岗位如:值班长、导购人员在顶岗时的工作提供学习参考。 二、台席人员的工作职责 营业台席强调的是一站式服务,方便、高效、快捷满足客户服务需要。因此,台席人员应努力提高业务熟练度,准确无误,并按照服务规范要求为客户办理每一笔业务。台席人员在服务方面的主要职责有: （1） 按照服务规范要求准确、快速办理业务; （2） 台席的秩序维护和客户安抚 （3） 客户教育 （4） 主动推荐新业务 （5） 维持所在台席以及周边的环境卫生 为帮助导购人员方便地记忆服务职责,公司将台席人员的服务

知识问答题——中华传统文化知识

知识问答题——中华传统文化知识 1、按照古人的礼仪，一般称呼对方的儿子为（令郎），称自己儿子为（犬子）。 2、我国古代第一部字典是《说文解字》，第一部词典是《尔雅》。 3、古人所称的“手谈”指的是哪种物品？答（围棋）。 4、古代所称“不惑之年”是指（四十）岁，“古稀之年”是指（七十）岁。 5、古代刑罚名目繁多，其中将脚砍掉的刑罚叫（刖），割去膝盖骨的刑罚叫（膑）。 6、汉代选拔人才的制度主要是（察举制），选拔后的官职名主要有（孝廉）和（秀才）。科举制开始于（隋）代,殿试是由（武则天）首先设立的，第一甲前三名俗名分别叫做（状元）、（榜眼）、（探花）。 7、我国古代称为“千年冰”的是（水晶）。 8、中国古代第一部国别体史书是《国语》，第一部编年体史书是《春秋》，第一部纪传体通史是《史记》，第一部断代史是《汉书》。

9、根据成语写出相关的历史人物 韦编三绝（孔子） 破釜沉舟（项羽） 才高八斗（曹植） 春风得意（孟郊） 望梅止渴（曹操） 洛阳纸贵（左思） 一字千金（吕不韦） 东山再起（谢安） 10、有人把儒家十三部经典著作及比较好的注、疏、正义合刻在一起，名为《十三经注疏》。 11、根据古代诗人的雅号写出相应的诗人姓名： 诗仙（李白）诗圣（杜甫）诗佛（王维）诗囚（孟郊）诗豪（刘禹锡）诗鬼（李贺）诗魔（白居易）诗王（陆游） 12、古典名曲《高山流水》取材于“伯牙鼓琴遇知音”的故事。 13、（西安碑林）是我国最大的碑刻艺术博物馆。

14、目前所发现的世界上最早的印刷品是中国的《金刚经》。 15、琼瑶小说中很多书名实际上来自古典诗词，比如：《在水一方》出自《诗经》中的爱情名篇《蒹葭》，《庭院深深》出自（欧阳修）的词《蝶恋花》“庭院深深深几许”，《几度夕阳红》出自（杨慎）的词《临江仙》“滚滚长江东逝水”。 16、中国古代传说中酒的发明者是（杜康）。 17、东汉和帝时，蔡伦总结民间造纸经验，造出了轻便而又经济适用的纸，人们称这种纸为（蔡侯纸）。 18、中国土生土长的宗教是（道教）。 19、“传神写照，正在阿堵中”是东晋画家（顾恺之）的画论。 20、古人有名亦有字，名与字往往在意义上有一定的联系，比如周瑜，字（公瑾）；岳飞，字（鹏举）。 21、中国古代四大灵兽是指（青龙）、（白虎）、（朱雀）、（玄武）。 22、中国古代传说中的日神和月神分别是（羲和）和（望

心得体会 移动营业员工作心得体会3篇

移动营业员工作心得体会3篇 营业员的工作重点之一就是向消费者卖出产品，当然对产品的知识了解就变得非常重要。下面是xxx带来的移动营业员工作心得体会，希望大家喜欢。 篇一：移动营业员工作心得体会 在我没有加入移动公司前，印象里服务最广的就是中国客户群最大的移动运营企业。同时自己也是多年的中国移动老用户，对移动公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个偶然的机会，我成为了一名移动新员工。我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司于工作的兴趣。 作为一名刚进移动公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进移动公司接受服务，感受移动公司上帝般的服务，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是于客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户顺利使用移动业务的服务。 营业是公司对外的窗口，是企业形象的代表。从走进营业厅的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的营业员! 篇二：移动营业员工作心得体会 每个人都怀揣着一个梦想，梦想是我们的希冀，它引领我们奋发

进取，踏平坎坷，品味成功。天高任鸟飞，海阔凭鱼跃，我的梦想那就是与移动公司一起飞翔。既然选择了远方，就该风雨兼程。在工作中，我毫无怨言，勇敢地经受着每一次工作中的困难和压力，用坚定的意志，执着地追求着梦想。我不去想是否能够成功，我不去想未来是平坦还是泥泞，只要热爱工作，一切会在意料之中。 我是2xxx年正式到营业岗位工作的，在穿上这身蓝色标志服的一刹那，我深感自豪的同时，也感到了肩上责任的重大：因为，我虽是一名普通的营业员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着企业的形象。营业是公司对外服务的窗口，是企业形象的代表。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的营业员。说起来，做一名营业员容易，但要做一名优秀的营业员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。直到我从一名普通的营业员成长为省级三星级营业员，在2xxx年底全省三星级营业员考试中还取得了全省第二名的好成绩，并于2xxx年初任营业厅值班经理。2xxx年被评为黑河市优秀共青团员。 成绩的取得，关键在于自己的内心中有一种不懈追求的信念和执着追求的梦想，用自己最大的热忱服务于用户。通过自己辛勤的工作及对用户负责的工作态度，圆满的完成了各项任务，在得到公司领导和用户高度评价的同时，也收获了一份快乐而自信的人生。有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一

农田水利实习报告

目录 前言 (2) 一、实习目的 (2) 二、实习时间 (3) 三、实习地点 (3) 四、实习单位和部门 (3) 五、实习内容 (3) （一)、引黄入冀补淀工程邯郸段东风渠穿漳涵洞。 (3) 1、引黄入冀补淀工程 (3) 2、引黄入冀补淀工程邯郸段 (4) 3、东风渠穿漳涵洞 (4) (1)、涵洞 (4) （2）、倒虹吸管 (4) （二）、邯郸生态水网魏县段。 (5) 1、邯郸生态水网 (5) 2、灌溉渠道规划 (5) （1）、灌溉渠道的规划原则 (5) （2）、干支渠规划布置 (6) （3）、斗渠和农渠规划要求 (6) 3、灌溉渠道的防渗 (6) （1）、断面形式的选择 (6) （2）、防渗材料的选择 (6) （3）、止水材料的选择 (6) 4、灌溉渠道上闸门 (7) （三）、邯郸生态水网漳滏河滩区北张庄管理站。 (7) 1、橡胶坝 (7) 2、泵站 (8) 六、实习总结 (8)

前言 农田水力学是一门利用灌溉与排水研究农田水分状况和地区水情变化规律及其调节措施的科学学科。"灌溉与排水(irrigation and Drainage)"是世界上对本课程的一般命名，而我国习惯称为"农田水利学"，原苏联称为"水利土壤改良"。 我国水资源的现状总量并不丰富，人均占有量更低。中国水资源总量居世界第六位，人均占有量为2240立方米，约为世界人均的1/4，在世界银行连续统计的153个国家中居第88位。地区分布不均，水土资源不相匹配。长江流域及其以南地区国土面积只占全国的36.5%，其水资源量占全国的81%;淮河流域及其以北地区的国土面积占全国的63.5%，其水资源量仅占全国水资源总量的19%。年内年际分配不匀，旱涝灾害频繁。大部分地区年内连续四个月降水量占全年的70%以上，连续丰水或连续枯水年较为常见。 农田水利学实习是本专业基本教学实习环节，不可缺少的实习。而通过此次实习，可使同学们进一步巩固农田水利学的基本原理，很好的加强了学生的基本专业技能和提高专业素质，在加深对所学农田水利学专业课程知识的理解的基础上，为后续课程知识的教学打下较为坚实的基础，在实习的过程中更好的明白以后的工作选择和环境，以及更好为社会主义的建设添砖加瓦。 一、实习目的 （一）、使学生对农田水利工程这个专业有一定的感性认识，以增强专业信心和决。 （二）、了解灌区灌溉渠道的布置、组成、作用、模式、工作原理及运行管理情况，

文明礼仪知识问答(带答案)

文明礼仪知识问答 命题教师沈世斌姓名班级 1) 一般为客人奉上的第一杯茶不宜过满，最好只倒（3）满。1. 五分2. 六分3. 七八分 2) 客人被主人以茶相待，应起身站立，双手捧接，并道以“多谢”。当其为自己续水时，应以礼相还，通过点头致意、行（3）礼或欠身施礼的方式道谢。1. 鞠躬2. 举手3. 叩指（茶间三种叩指礼:1、晚辈向长辈:五指并拢成拳，拳心向下，五个手指同时敲击桌面，相当于五体投地跪拜礼。一般敲三下即可。2、平辈之间:食指中指并拢，敲击桌面，相当于双手抱拳作揖。敲三下表示尊重。3、长辈向晚辈:食指或中指敲击桌面，相当于点下头即可。如特欣赏晚辈，可敲三下。） 3) 饮咖啡时，不宜（2）喝下，而应仔细品味，举止优雅。1. 小口2. 大口3. 细细 4) 如果咖啡太烫，可用匙轻轻搅动，使其降温，（2）去吹。 1. 也可以用嘴2. 不宜用嘴3. 严禁用嘴 5) 喝咖啡时汤匙（1）放在杯内。1. 不宜2. 可以3. 严禁 6) 同桌用餐者并不一定相识，（2），谈话也以轻松、幽默之话题为妥。 1. 不宜主动自我介绍 2. 不妨主动自我介绍以示友善 3. 最好等待主人进行介绍 12) 子女对父母在人格上要多尊重。尤其尊重他们的（1）与选择。 1. 权利 2. 意见 3. 性格 13) 家庭大事要与父母商量，生活小事（1）。 1. 也要多沟通 2. 就不要麻烦父母了 3. 要听父母的 14) （2）是进入集体生活的“通行证”。 1. 团结互助 2. 干净、整洁 3. 和蔼亲切 15) 守望相助，尽力帮忙（1）的邻居。 1. 有困难或遇危机 2. 感情好 3. 人口少 16) 在酒店大堂、餐厅、走廊或是客房，不宜（2），开电视机的声音也不要太大，以免妨碍他人。 1. 吸烟 2. 大声喧哗 3. 酗酒 17) 都市的大街车水马龙，热闹繁杂，出门行走要遵守（1），这不仅是公共道德，也是对生命的尊重。 1. 交通规则 2. 警察指挥 3. 市民公约 18) 男女同行时，通常男子应该走在（3），那也是一种风度。1. 女士前面2. 人行道上3. 靠马路的一侧 19) 如遇问路时，要（2）地回答对方。如若回答不了，可请别人帮忙。1简单明了2热情、详尽3实事求是 20) 上楼梯时，男士应走在女士后，下楼时（3），以防万一女士跌到后可以搀扶。 1. 男士应走在女士后 2. 男士应与女士并排走 3. 男士应走在女士前面 21) 登飞机（1）时，应向热情迎送的机组人员表示感谢或点头致意。1. 进出舱门2. 坐下后3. 下飞机后 22) 飞机上的座椅可调整，但应考虑（3），突然放下座椅靠背，或突然推回原位，或跷起二郎腿摇摆颤动，都会引起他人的反感。 1. 乘飞机的要求 2. 是否需要 3. 前后座的人 23) 在机上过夜时，请尽量（3），不要打扰他人的睡眠。也最好不在此时亮灯。 1. 不要动 2. 放慢动作 3. 放轻动作 24) 坐火车长途旅行，可与邻座（铺）聊一些彼此都乐于交谈的话题，但尽量避免涉及（1）。 1. 对方隐私 2. 自己隐私 3. 伤感话题 25) 进出地铁站时要遵从各种标识。上下扶梯时（3）。 1. "应""靠左站稳，右侧通行"" 2. 应站稳扶好 3. 应""靠右站稳，左侧通行" 26) 留意地铁站台（2），先出后进。 1. 工作人员指挥 2. 地面上的箭头 3. 标识 27) 乘坐公共汽车上车后要互相礼让、互相体谅，尤其要关照（1）。 1. 老、弱、病、残、孕妇和抱婴者 2. 外国人 3. 熟人 28) 乘坐公共汽车下车时，如需他人（2），应有礼貌地先打一声招呼，如说“借光”、“劳驾”或“请您让一下”。 1. 帮忙 2. 让路 3. 协助

移动公司员工打造优质服务心得体会

移动公司员工打造优质服务心得体会 在我没有加入移动公司前，印象里服务最广的就是中国客户群最大的移动运营企业。同时自己也是多年的中国移动老用户，对移动公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个偶然的机会，我成为了一名移动新员工。我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司于工作的兴趣。 作为一名刚进移动公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进移动公司接受服务，感受移动公司上帝般的服务，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是于客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户顺利使用移动业务的服务。移动的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。 营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好像所有的对错都很清楚，非白即黑，

但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。 刚开始我也常想，移动公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做导办的第二个星期，有位客户不太会使用自助终端机《要打印详单》，我很有耐心的教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋的跃起来了。 一天下午已经下班了，我正准备回家，以为客户来到营业厅试探的问我：“我的手机不能上网了，你能不能帮我看看？”我立即放下手里的东西，拿过用户的手机帮客户看了其起来，原来是客户不会使用，我就向客户介绍怎样使用以及上网的资费。讲解一遍后，我看客户的神色好像还是不太明白，有不好意思再问的样子，就马上说：“我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗？”我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导客户操作，知道客户完全掌握了使用的方法为止。我不仅在营业厅认真工作，用热情、耐心的服务接待每一位客户，而且在休息时间，甚至有时走在路上还有人拦住我，向我咨询业务，每当这个时候，我都会停下脚步，耐心的向客户讲解，直到客户明白