安得物流配送优化方案设计毕业设计

摘 要

摘 要：对物流企业的配送流程进行全面的、科学的分析与合理 的改进与优化，通过降低中小物流企业的成本，达到提高它的物流效 率， 进而提升顾客对本企业提供的物流服务的满意度已成为当今物流 行业发展的主题。 但企业对物流配送作业的整个过程受到太多的不确 定因素的影响。现以安得物流为例进行分析,对安得物流配送流程的 优化包含两个方面,一方面是提高企业内各部门之间的协调能力从而 达到合理完善企业资源的利用程度、 提升物流工作效率和客户服务满 意度并且降低物流成本的目的； 另外一个方面是对物流配送流程下设 的各个子流程进行整体地优化， 已达到充分展现现代化信息管理系统 的优势，且显著地提升各系统的整体协作效率。

关键词：安得 优化 配送

目 录

第 1 章 安得物流概况介绍‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥5 1.1 安得物流简介‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 5 第 2 章 安得物流配送作业流程及存在的问题原因分析‥‥‥‥‥6 2.1 安得物流配送流程‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥6 2.2 安得物流存在的问题及原因分析‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥7 第 3 章 安得物流配送作业优化设计‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥10 3.1 安得物流配送作业优化设计总体思路‥‥‥‥‥‥‥‥‥ ‥10 3.2 安得物流配送作业流程设计‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 10 3.3 优化预测结果‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ ‥10 结论‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥11 致谢‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥12 参考文献‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥15

第 1 章 安得物流概况介绍

1.1 安得物流简介

安得物流股份有限公司（简称：安得）创建于 2000 年 1 月，前 身为“安得物流有限公司”，2012 年 5 月，经商务部门批准，安徽 省工商行政管理局审核，工商名称变更为“安得物流股份有限公 司”。注册资金 6.765 亿。系国内最早开展现代物流集成化管理、以 现代物流理念运作的第三方物流企业之一。通过 15 年的拼博，安得 发展成为以高效仓储、快准运输、精益配送、冷链与电商物流等为主 导、集整体物流方案策划、供应链咨询解决、地产投资、配套增值服 务为一体的综合型现代化股份制企业。 公司在全国范围内设立 140 多 个物流服务平台，管理仓库总面积超过 430 多万平米，年运输量 60 亿吨公里，配送能力超 200 万票次。今天的安得以专业化、规模化的 第三方物流公司形象跻身行业前列。

第 2 章 安得物流配送作业流程现状分析

2.1 安得物流配送流程现状

配送的一般流程是指进货到储存到分拣到配货到分放到配装到 送货最后到送达。 良好的配送流程不但可以完善输送及整个物流系统 还可以提高末端物流的经济效益。 经过前期实地的调研和相关资料收 集，安得物流配送中心执行如下作业流程：制定配送计划（视库存情 况做发货指令）—出库处理（按实际情况进行人工调整）—装车—打 印送货单—货物跟踪(位系统随时监控， 并做到信息及时沟通)—到达

目的—凭回单确认经受货方确认后， 凭回单向物流配送中心确认, 财 务结算，并产生应收款与应付款)

如图 2-1 所示：

图 2-1 安得物流配送流程图

2.2 安得物流存在的问题及原因分析

物流企业随着世界的发展已经越来越重要， 安得物流凭借自己的 优势在物流市场中发展的很好，但其配送作业还需要进一步改良。无 论是顾客还是物流企业通过好的配送流程都可以达到简化事务和降 低库存的效果。 所以一个物流公司拥有一个完善的配送系统显得尤 为重要。经过实地调研和对现有各环节流程进行相关论证后，发现安 得物流公司配送作业流程中存在的主要问题有：

2.2.1 配送装车存在不够合理

配送满足率高，可以一次性、大批量地进行配送。相反，不但增 加了配送成本，而且还可能因为缺货的原因失去客户，造成更大的损

失。经调查发现安得物流在配送装车中存在不合理:

(1)货物数量不足导致车辆的利用率低下， 有时甚至为了送一件 货物而动用一辆车去很远的地方进行送货， 平均每辆车的利用率不到 35%，而空车或欠载的几率高达 80%。

(2)因为未能与客户有效地沟通，在送货与接货的时间上出现偏 差，使得配送前功尽弃。因为这些状况的经常发生，大大的影响了配 送效率，降低了物流利润。

2.2.2 送达货物服务不够完善

经过调查发现安得物流90%的配送员都是将货物送达之后就离开 了目的地，安得物流的客户问题反馈率竟然高达 40%，多数客户卸了 货物查看才发现一些有问题的货物， 又要经过与公司联系才能获得赔 偿或者换货等，既浪费了客户的时间也是浪费了企业的时间。该企业 没有完善服务系统，导致客户投诉不能第一时间内解决。

2.2.3 信息系统不够完整

信息不但可以帮助企业整合企业物流资源提高企业物流运作效 率，还可以降低物流活动中的人工成本与花费。安得物流的信息系统 运作起来反映迟钝且不完善，只能做普通的 GPS 定位，不能自动发布 出最短路线以及车辆的合理分配， 因为信息系统的不完善造成的空运 漏运等多次差错。安得物流配送流程中运用信息技术并不完整。这必 然给企业带来了很大的影响。

第 3 章 安得物流配送作业优化设计

3.1 安得物流配送作业优化设计总体思路

首先对安得物流公司配送中心进行实地调研； 再对作业流程的各 个环节分别进行深入细致的分析； 辨别无效、 重复、 多余的作业流程， 统计未得到充分有效利用的现有资源种类，归纳用时最长、人工最复 杂的作业环节； 针对总结的上述缺陷和不足一对一的制定初步解决方 案；根据作业流程诊断结果，提出相应的流程优化方案，结合安得物 流公司仓储中心的实际情况分析该优化方案的可行性， 并预计其可能 的优化效果。优化作业流程时，要站在统筹兼顾、长远谋划的角度展 开相关工作， 充分利用配送中心现有的资源， 全面考虑未来发展方向， 使优化后的流程既符合现阶段的实际情况，又能充分适应未来发展。

3.2 安得物流配送作业流程设计

根据图 2-1 配送作业流程图发现的问题对其进行改进。

图 3-1 配送优化流程

从图 3-1 可以看出，优化后的流程比之前的流程多了“信息系统 自动发布“和“合理分配车辆和货物”以及“反馈并解决售后”三个 环节。并且利用完善的物流信息系统将整个配送过程做一个全面分 析， 更好的节省企业的成本以及时间。 物流公司注重的是效率和服务， 利用“信息系统“让整个配送环节变得更精准更有效率， ”合理分配

“及时的反馈并解决售 车辆货物“这个环节大大的节约了企业成本，

后”这点也能很有效的提高安得物流的服务。多了这三个流程后，大 大的完善了安得物流的效率和服务，真正让安得物流做到效率百分 百，客户满意百分百。

与原方案进行对比： 针对安得物流公司配送中心现有作业流程不 合理的的现象，已经做出优化。优化中结合一个完善的信息系统解决 了车辆的不合理分配情况，使得 38%的空车漏车情况得到改善。在服 务这一块也做出了很大的改善，配送员直接在第一时间处理客户反 馈，再由客户在信息系统对服务给予评价，这样可以提高企业的服务 质量，推动企业发展。

3.3 优化预测结果

本方案设计主要针对安得物流公司配送作业流程出现的一系列 问题进行改进， 对货物装车作业以及作配送服务优化希望能够得到非 常好的效果。

3.3.1 信息系统的完整化

优化方案中把 GIS 技术融入到物流配送的过程中来， 这可以大大

的降低物流的成本费用以及所需要耗费的时间。 在配送之前通过系统 分析出最短的路程和最佳的车辆，可以至少提高 20%的错货漏货率， 货物送达后还可以让客户通过完善的信息系统进行评价， 借此提高企 业的知名度和可靠性。

3.3.2 配送合理化

配送是物流的灵魂，为了降低配送的成本，可以采取一种蚁群算 法结合信息系统来优化配送路径，把蚁群算法编入程序，利用计算信 息系统输入目的地和货物品种重量，则系统自动算出最短路程，以及 分配最合理的车辆，这样能提高配送效率，以最少的车辆完成货物的 配送任务。现在外国很多大型物流公司就是借此方法，比如美国的联 邦快递。以少数的车辆和最少的车辆完成货物的配送任务。

3.3.3 服务完善化

安得物流员工被投诉率达到了 20%，在配送流程中增加“反馈并 解决售后”环节，让最后与客户接触的配送员在配送完之后直接与客 户沟通并解决业务中客户反馈的问题， 然后将客户需求第一时间反应 并解决，大部分问题可以当场解决，必然使投诉率降低。迅速为客户 解决问题，不仅在技术上让客户满意，在服务上更是让客户满意，为 安得物流的顺利发展奠定基础。

配送作业流程是物流管理的重要环节， 是物流运作的一个关键节 点，合理的实施物流配送作业流程能够有效提高公司的服务水平。本 文在经过反复的调查论证之后在配送作业这一块总结出了以下几个 结论：

（1）配送系统信息化

物流信息系统在整个物流过程中尤为重要，我国现阶段应该加 强对信息系统的完善和利用，让整个物流过程变得专业化。

（2）服务完善化

我国的物流企业大都是从运输、仓储、配送等功能性服务切入 物流市场的，要发展一体化的物流，首先要认清一体化物流与功能性 物流服务性质，树立完善的服务理念。

（3）优化后的作业流程符合国安得物流公司的实际情况

对安得物流公司作业流程的优化是本着具体问题具体分析的原 则，以安得物流公司的实际情况做出的大量前期调研，是以事实为根 据的，具有较强的现实性和可操作性。

时间晃眼间就过去了， 我已经从一个懵懵懂懂的小女孩成为了一 名合格的大学生，毕业即将来临，我的毕业设计也进入了尾声。

我的毕业设计标题是：安得物流配送作业优化方案设计。紧张的 把开题报告做完之后又紧张的投入了设计正文的规划中， 前期一边上 班一边对设计地点安得物流做了大量调查工作， 期间去了很多次图书 馆查找相关资料，有什么不懂的地方我就咨询我的指导老师胡老师， 在这段全心全意努力完成毕业设计的时间里， 我发自内心的觉得充实 和幸福。看着自己的成果一点点的完整起来有种难以言喻的成就感！

通过这次毕业设计， 我认识到毕业设计不仅是对前面所学知识的 一种检验，而且也提高自己的能力。我明白学习是一个长期积累的过 程，在以后的工作、生活中都应该不断的学习，努力提高自己知识和 综合素质。

本设计的顺利完成，首先要感谢我的指导老师。在她的悉心指导 中，我不仅学到了扎实的专业知识，也为以后的工作奠定了坚实的基 础。在设计的整个过程中，给予我精心的指导与帮助，为我的设计付 出了辛勤的劳动，倾注了大量的时间与精力，在此向她表示诚挚的敬 意和衷心的感谢。 感谢物流职业技术学院所有曾经帮助过我 的老师和同学，他们使我获得了非常丰富的知识。

最后要感谢所有在论文撰写过程中给予我帮助和支持的老师、 领 导、同事和朋友们。

参考文献

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