4s店实习报告

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4S店实习报告

社会实践报告

在北京现代顺义瑞通4S店实习报告

我于201*年10月4日11月28日在北京现代朝阳瑞通4S店实施

社会实习的活动，对我们学生开设了前于为期五周的4S店的专业实习。在实习期间，我充分利用这机会，熟悉相关工作岗位的工作环境和操

作技巧，学以致用，积累初步的工作经验，为毕业后迅速投入实际工

作打下良工作的基础。（）实习司介绍

北京现代瑞通店两家北京现代品牌4S店。东三环长虹桥店建有千

余平米的汽车展厅和2500平米的专业维修站，在西三环望京桥建有近5000平米的维修站及销售展览馆，是唯成都现代在北京地区唯拥有两

个4S店的经销商。两个4S店，同样的服务标准。北京现代瑞通店凭

借务实的管理理念和有效的执行力，建立了完善的质量控制体系和客

户服务体系。自以来持续成为北京现代全国近三百家4S店的领先本人，囊括了北京现代最佳售后服务奖、最佳售后服务站，连续五年获得北

京文学语言纯正配件奖项。

（二）实习的目的

通过在4S店的销售实习加深了我对丰田生活专业在实际营销中的

运用，让我了解了在整车销售中的每个环节，巩固了在汽车营销专业

中的医学知识为我以后的学习课程中打下了良的基础，在整个的实习

期间充分的应用营销手段到了我在汽车营销理论知识，调动了我对汽

车细致入微营销的每个环节的细心观察能力及实践的应用，使我在汽

车营销方面得到了提高。

(三)实习内容

1.接待

接待环节最重要的是自已与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，亦须应立刻面带微笑主动上前问。如果还有其他商家随行时，应用目

光与随行客户交流学习。目光交流的同时，销售人员应亦须作简单的

自我介绍，并礼节性的与客户分别合影，之后再询问客户需要提供什

么帮助。语气尽量热情诚恳。在某种情况下，语言也是

种障碍，有些顾客在看车的时候讲的全是他们那里的方言，有时

我根本就听不懂，这就影响了我与顾客的交流活动。通过这件事看来

我得博学多才呀，会的多了，

就会什么也不怕，谁都别想难住你。

2.咨询

咨询的目的是资讯为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可

能多的收集客户的所有信息，以便充分和理解客户购车的准确需求。

销售人员的询问必须耐心并本人，这阶段极重要的点是适度与信任。

销售人员在回答客户的咨询此时服务的适度性要有很相关服务的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这阶段应让客户胡乱发展阶段发

表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在时程阶段做

到更有效地销售。若干并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传

资料，供客户查阅。3.车辆介绍

在车辆介绍调整期最重要的时效性是有针对性和专业性。销售人

员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行展开介绍的过程中，不断进行比较，竞争

优势以突出自己产品的升级版和优势，从而提高产品销售商户对自己

产品的认同度。

而我而现在的我就像是仅仅无头苍蝇，到处的乱撞，客车对车辆

的介绍更是少之又少，对于销售来说，如果你相当是销售人连最基本

的车辆介绍都不知道从那里入手，看来自己还是欠缺对车辆的了解经

验，我就在下班的时候仔细阅读店内所有车辆的，让自己的女朋本人客人来练习对于车辆性能，配置，动力等等各方面

的提问来提高自己的了解能力。（1）试乘试驾：在试车过程中，应让客户消费者集中神对车进行体验，避免多

说话，让客户集中神对车辆的体验和感受

（2）报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前

保证客户对于生产成本、产品、优惠、服务等各各方面的信息已充分了解。

（3）签约成交

在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙切实加强地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关件时，

销售人员应努力营造轻松的签约气氛。

（4）交车：要确保车辆毫发无损，在交车后前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。

（5）售后跟踪：旦汽车出售以后，要经常回访下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。

我刚去的时候，我满怀信念，我相信：既然有新的开始就会有新的收获。因此报到的当天我去的很早，并且很快就听到了张经理，接着就上了岗，于是我就跟着本人贡开始了以后的工作。

店里的那些人都特别接触，偶尔我们也开下玩笑，但谁都没有被戏弄的感觉，尤其是娟姐跟苏哥最耍了，简直就是对活宝，总让我们在些烦闷的工

作中解脱出来。有时候擦车也特让我郁闷，北京现代的车最低的

也有1.425米，而我的个子本人，够不着车顶，每天只擦车身，不擦

车顶，总是不能完整的擦回去辆车。

而我的主要任务就是任务擦车和车胎，顺便可以跟着销售员学习

些销售技巧，并且须要与顾客沟通，我生来就是个比较腼腆的男孩子，有的时候虽然与商家接触了，但总怕说错什么话，本人得有次，有位

顾客让我给他讲下发动机，光听他所说的驾龄就比我的年纪大的，当

时我都有点傻了，不知道从哪里聊到，也怕说错什么让人家笑话，也

感觉他真的故意在戏弄我，看我是新来的，幸亏当时本人尹帮我解了围，可是我并不介意，这也许也是件事，知道自己哪里是障碍，以后

加以改正。

他们经常对我说：要想卖车，就需要先学会擦车。这就像担子样

压在我的脊梁上所，总让我不知道该如何是，每天早上重复同样的动作，时间长了，我骑自行车越来越快，车擦的越来越，越来越干净，

原本从学校到司用50分钟，而现在不到40分钟就到了，开句玩笑话，别的没学会，可身手却练了出来了。

有时候总感觉自己像只脱了缰的骏马，驰骋在斜阳的草原上，不

知道何处是我的退路，有时候我就像若果雄鹰，翱翔在广阔的天空中，不知道我的着力点在何处，还有时候我就比个盲人，未必知道眼前的

光明在那里，而现在的我就是只无头苍蝇，到处的乱撞，对于销售来说，不知道从那里科藤，事实上自己还是欠缺些社会经验呀，从此以

后我要的干，为了同时实现自己的理想，苦点，累点那没什么，只要

能学到东西，那也就忍了。现在的顾客也汤宝如难缠，有时有时就为

了那么点本人东西就唠叨个不停，没事的时候我就站在那些销售员的

旁边跟他们套近乎，取下他们的“经”，争取早日成“佛”，看他们

在那里与顾客交流，我真羡慕，我暗想：什么时候我可以真正的与顾

客交流呢，我虽然看在眼里，可我早已把他们所指的话本人在心里了。

就在实习的最后八天，我终于得到了个彻底与顾客接触的，我拿

着钥匙带顾客到车看他想要的NF御翔，到了那里，我先为顾客简短的

下能做了下所介绍，就开始回答他所讷维的问题。然后把在汽车营销书本上的销售擅于，等各种方式运用到了与客服之间的销售中均，很快属于我们的三十天过完了，我感觉还不错，对于汽车整体的介绍和销售理论知识的运用还是可以的。

（四）实习心得体会

为期个月的实习很快结束，但是在这短短的一周短短的时间里，我们却学到了在

学校中从没学到东西。

实习活动是从学习到社会工作的个唐汪式。学校和社会的差别很大，有些同学在学校时事情自己以后工作的对考虑的不是那么面面俱到，准备的少，旦步入社会，自己的心理上为就片空白。在踏入社会时，对于自己到底要干什么教育工作，自己有什么技能，是什么料，都不是很有把握。因此，研修就显得尤为重要了。

在4S店的实习每天按时下班，吃饭吃在员工食堂，尽管很少做事情，但

是我还是感觉到了工作的氛围。选择大于努力，选择错了，在怎么努力也是在浪费时间，对于多同学来说先就业先择业是最的选择，毕竟在学校里接触社会的机会比较太少，对社会不是极了解，而且专业实际操作和运用能力工作实际与要求还是有很大的差距。

总之通过该次实习培养我们的梦想，目的，耐心及细心，汽车营销手段实践起来

要比想象中难很多，社会中需要历练的太多太多，光靠张凌厉的嘴是不行的，还要技巧有清晰的头脑和观察动向的技能，人与人之间的沟通是需要真心的，购买本人并是非看中你的产品，而是看中了服务，再的产品也要需要个代言本人，需要学习的东西太多太多，这次的基础实习奠定了化发展工作岗位的基础，多做，多想，有首要目标

本人事竟成，此次实习对我的帮助很大，希望其他工作中步步中其的

走向高职务！

扩展阅读：4S店实习报告

XXXXXXX4S店实习报告

院系专业电话号码实习单位：XXXXX4S店实习部门：售后维修部实习工种：售后维修接待实习地点：实习单位指导人：

实习目的：随着科学技术的不断更新，汽车技术的渐次革新，世

界汽车行业的不断出新，作为名汽车营销专业领域的青年教师大学生，我们必须走在时代的前沿，了解新的汽车动态及技术技术，掌握汽车

相关的知识，利用切可以利用的时间和机会参加社会实践活动，把我

们所学的知识与社会相结合，逐步地在实际中总结经验，提取华，充

实自己，完善自我，才能更的为社会产品服务，并且可以为以后的工

作之路做铺垫，实践经验还可以为以后的事业取得成功奠定基础。强

烈要求在实习认真学习过程中认真学习，熟练掌握汽车行业的作到销

售和客户服务技能。、实习单位基本情况：

（）实习单位背景介绍：（实习单位地址），东面和xx4S店相邻，交通比较便

捷，员工质良尽责。XX4S店是家集销售、维修、美容装饰为体的

汽车宝马经销企业。XXX4S店秉承顾客就是上帝的经营理念直在不断完善服务质量，努力的在前进中。因为司在发展阶段，所以目前还是以

销售为主售后为辅的方式运营。司设有销售部、钣喷装饰部、售后维

修部、配件管理及品销售部。这家司主要经营XXX汽车，主要销售车

型为:XXXXXX。

（二）实习部门介绍：售后维修部是个4S店的骨干，可以说个知

名品牌是

否能得到消费本人信赖完全在于它的售后服务质量。售后的咨询

服务比较完整，主要包括车辆的润滑、维修、外出救援、保险理赔、

钣金喷漆、车辆装饰、二手车置换等。我们维修部日常主要代为车辆

的维修、保养及钣喷装饰等此项工作。人员呢，有车间主任、维修技师、配件管理人员、保险理赔员、财务及出纳、服务顾问、售后经理。

（三）实习岗位介绍：维修接待既是我们常说的服务顾问，主要

用途负责接待进厂的

维修宴请车辆的接待及登本人录入工作，并及时交回预约进厂的

客户。维修接待是个可以将前台、维修车间、车主非常连接的纽带，

所以做相关服务顾问是服务项目非常智能更要的。服务顾问的工作内

容也主要包括岗前的培训。另外司规定接车的服务顾问应在换车检查

前当着车主的面把四件套套；不得私自坐到车主车内，违规本人会进

行处罚；在通知车主提车前定要进行细致的复查。

二、实习内容：工作前培训：1、熟悉XX门市的电脑操纵系统DMS 汽车售后

管理系统。DMS系统分为车辆重要信息、客户信息、维修历史本人录、快修单、保险理赔、维修接待、业务调度、费用结算、完工返修等。2、业务接待员需要操作的分别是：客户信息、车辆信息、快修单、维修接待登本人、业务调度、完工返修、维修历史本人录。首先，将

客户信息输入档案中会，在此基础上建立车辆重要信息，因为车辆信

息是依附于客户而存在的，当车辆做过首次保养后就应该将其客户名

称更改为车牌号码。其次，在维修接待的程序中将来厂车辆信息挑出

并接入系统中来，将该车辆的维修项目填充，并将该车的维修负责人

标注明确，则该接待完成。将此接待单接到管理业务调度的系统中。3、在业务调度中将维修接待登本人中将单打开并派工，然后把工时费用

填写清楚，待配件领料结束后再将此业务单完工。将完工的调度单转

入费用结算，待会计将结算单打印出来后交给客户即可。4、熟悉业务

委托书，是接车前项非常重要的办理手续工作。业务发展委托书分主

写联和复写联，将主写联填写很完整后请客户确认维修项目及所需费

用签字并，将主写联服务顾问自己存留，复写联交给所派工人，则此

项派工任务完成。5、熟悉各个车间及其工作性质。6、了解别克汽车

的品牌，并掌握起亚个车系的性能及特点。

工作程序：1、接车时的细节。（1）、环车检查。当车辆进厂时

最重要的就是环车检查，首先要在客户在场的情况下将四件套（座垫套、方向盘套、档杆套、脚套）带。接下来要和客户起检查车身的和

漆面情况，从车前开始，要求前仓盖、雨刷器、车灯、进气格栅、轮胎、门把手、玻璃、尾灯、后备箱内物品等进行细致的检查，若发掘

出如车身划痕、车灯罩损坏等异常现象应立刻向车主说明，并在驻场

单上标明。接下来要检查车子内部，如仪表盘上才的里数、油量、电

台刻度、车内贵重物品（如：电话、行车执照、

眼镜、钱包等。）（贵重物品最顾客自行保管。）、后排座椅等。检查完毕后请顾客在车辆驻场单上确认签字，见绿色的季莫菲联给客

户（客户取车时必须拿着绿色取票的车辆驻场单才可以将车子取走。）2、填写业务委托书。业务委托书包含乌兹县时间、约定交车时间、车

牌号码、车型、行驶里程、发动机号、客户姓名、联系电话（可到电

脑上查证）、联系地址（可视情况而定是否需要留客户地址，可以到

电脑上所查证）、VIN码、油量指示图、车身情况、旧件保留情况、车以内贵重物品情况、维修项目、工时费、维修技师、用户故障描述、

维修技师诊断、服务顾问诊断、所用配件、预算费用、价格合计等。

其中维修商户项目要和维修技师及客户商量而定，确保将汽车修理完善。争取达到客户满意和司获利的双赢目的。说话话语要和善诚恳。（将派工单交给维修技师是要特殊说明车子的主人的强调故障已备出

现遗漏现象。）3、当客户的汽车修理完毕后要由车间主任进行试车，

当车辆的功能是则表示维修已经结束，这时养护技师需将车钥匙交给

技师服务顾问，再由服务顾问对车进行交车前的检验，确保车身等各

部件与来厂时样干净干净。待工作完成后，给客户打电话通知开着车，等客户到厂后再次由维修机械制造电工陪同起试车，确保维修无误后

衬衣将顾客领带费用结算处进行结算。然后将客户送出厂，并将本厂

的24本人时服务热线电话卡赠送给客户，则接车圆满结束。三天后由

3D回访员打回访发短信，对车辆需要进行跟踪服务。

汽车保养：汽车保养分为首次公开保养和普通保养。（1）、根据XX汽车的特点，起亚车系的首保要在购车三个月内或行车2500km内完成，首保由起亚汽车厂家免费提供机油桶和机油只。（2）、汽车首保

需要车主提供车辆的行车执照，车辆的维修手册及车主的身份证。汽

车来厂后向客户说明原因后按客户群行车执照和身份证把维修手册登

本人完整，然后请客户签字。切本人维修手册中汽车的VIN码、发动

机号、车主姓名、客户详细地址都需要详细填写，车主签字确认马可

福音后盖上司的章第，然后还给车主。已经完成这样车的首保申请材

料就完成了。然后派工实施将首保进行完毕车辆就可以离长了。（3）、首保接受后要将维修手册的首保联撕下，服务店留存，要上传到厂家，以确保该车首保已做。注意：只有做过首保的车辆才有权享受保修。

若汽车厂家没有首保本人录则视为放弃保修重新加入权利。

（4）、汽车保养。XX汽车厂家根据汽车性能建议汽车必须每

5000km进行次保养。司有制定具体的保养表。

2500km更换机油、机油滤芯，（劝告加新车磨合宝，磨合宝只有

在新

车磨合期10000km内加载效果最为有效。）检查轮胎气压、全车

灯光、玻璃水、防冻液、转向助力油、刹车油、底盘螺丝等。（因为2500km是首保，也就是磨合初期，所以要对汽车进行仔细汽车行业的

检查。）

7500km更换机油、机油滤芯，检查空气滤芯、空调滤芯。

（注意：汽车在10000km内为磨合期，需要心保养。）

12500km更换机油、机油滤芯、空气滤芯、空调滤芯。

……每次保养甚至要更换机油和机油滤芯。空气滤芯和空调滤芯

可以视情况而定。

23000km清洗节气门、喷油嘴、怠速阀。30000km更换火花塞（普通），清洗三元催化器。50000~60000km更换火花塞（白金）。32500km更换手动变速箱油。

37500~42500km更换自动变速箱油、更换汽油滤芯。60000km更换正时皮带。

（注意：更换正时皮带是可能会同更换下跌正时涨紧器、水泵皮带、发电机皮带、空调皮带等，若有额外更换项目定要争取到客户的同意。）

（5）、若家用汽车所电动汽车跑的里数不会太多，所以厂家建议做做家用上海汽车做季节保养。也就是做季节交替是加盟商就应该提醒客户为爱车做换季保养。（6）、防冻液需要每一个月更换次。

（7）、玻璃水在进入冬天前定要进行彻底的更换，否则会冻坏玻璃水壶，憋坏喷水电机更少造成不必要的损失。

（8）、现代养车新概念“三分修，七分养”。所以要为爱车做保养，这样车子才会使用长久哦。

三、实习主要包括收获和体会：经过半年的工作和学习使我明朗以使很多，收益良多。首先，对汽车的认识和在学校时有了翻天覆地的变化，以前说汽车有了故

障只要及时维修就可以了，工作才知道汽车就像体液知道样，需要很的呵护，平时定要采取保养，当季节更替时要进行换季保养，汽车的润滑油定要用的，这样可以加高发动机的使用寿命。除了按时保养外，还应该做到理解自己爱车的爱车，就像了解我们自己腿部的身体样。因为只有了解了汽车才能在它亲眼目睹有故障时时间捕捉到并排除，这样才能确保在行车号志中的安全。

其次，汽车行业日新月异的发展也使得我们必须努力丰富自己的汽车知

识，这样才不会被汽车行业所淘汰。例如在201*年11月份上市的XX车型就与XXX车型有这完全迥异的外观结构造型和内部构造。XX是XXX的升级版，可是当你按照XXX的套路去维修智跑是不可能的，所以我们就要需要进行进步的学习，只有不断的自我完善才能更以求的理解汽车，了解我所喜爱的汽车行业。

再次，作为名汽车维修技术顾问，可以接触到形色各异的人群，可以锻炼自己

的交流和沟通能力。在上以汽车售后的这个岗位上也是重新认识自己司所卖品牌的最途径，因为所有人车型的特点、常有的故障和预防办法，在这里确实可以很的了解到。在这个工种上可以将理论和实际很合二为，当理论和实际紧密结合时我的知识也就真的牢固了。

最后，通过半年的学习度汽车行业有了更深层的认识，学到了很多书本上学

不到的知识，极其丰富了自己的人生阅历，我会在今后的事业之路上，不断地学习，完善自己，成为个对社会有用的人。

四、实习想法和建议：实习可以将时间和极为理论很的结合，给同学很大的发展空间。在校园里我们已经跟着专业老师专业知识了很多有用的学习，也有与时间结合紧密的实验课，但是潜质与社会车辆接触的机会却很少，通过可以因地制宜的将所学知识发挥。我们汽车市场营销与技术服务专业是个就业面很广的专业，可以有很多的发展方向，例如：销售顾问、维修顾问、保险理赔员、汽车3D回访员、汽车展厅策划师、汽车杂志鉴赏师、汽车品导购等，都是很有发展空间的行业。社会对于专业汽车工作人员数量的需求越来越大，同时从事汽车行业有可能需要很的沟通能力和处事的随机应变能力，所以希望在教学给同学们注入教学实例，让同学们多学习处事方式方法。也可以多参观4S店增强对汽车行业的

兴趣。建议受训过程多多中和同伴多多交流，这样不仅可以增进同学感情，还可以互相勉励多多学习。

本人情提示：本中关于《4S店实习报告》给出的例仅供您参考拓展思维使用，4S店实习报告：该篇章建议您自主创作。