城市轨道交通票务管理(样章)
城市轨道交通是城市公共交通的骨干。它具有节能、省地、运量大、全天候、无污染（或少污染）又安全等特点，属绿色环保交通体系，符合可持续发展的原则，特别适应于大中城市发展，是缓解城市交通难题的重要解决方案之一。目前许多城市正在大力发展城市轨道交通，该行业的人才需求十分旺盛，为满足人才队伍建设的需求，需要一系列理论与实践相结合，符合该行业职业技术教育特点的教材。同时，进行票务管理等工作的站务人员是城市轨道交通开通运营后需求较大，对经验和技能要求均较高的岗位。因此，本教材的编写目的就是能够将工作实践中的票务管理内容落实到具体的工作过程，使得学生能够顺利掌握专业知识及技能，提高自身的职业素养。
本教材包括八个单元，分别介绍以下内容：
单元一主要概述城市轨道交通票务管理的基础知识；
单元二主要介绍票卡管理的具体内容；
单元三主要介绍AFC自动售检票系统的设备及其操作使用；
单元四主要介绍中心级票务管理岗位及具体工作；
单元五主要介绍车站日常票务管理岗位及具体工作；
单元六主要介绍正常情况下票务作业流程及具体工作；
单元七主要介绍特殊情况下票务运作管理及应对；
单元八主要介绍票款清分结算管理的原理和方法。
全书编写过程中得到广州地铁运营公司、南昌城市轨道交通运营公司、深圳市地铁集团有限公司、沈阳地铁有限公司多位一线专家的大力帮助。
本教材的项目1和项目2由熊坚编写，项目3由漆昕编写，项目4由丁阳喜编写，项目5和项目6由杨静编写。项目7和项目8由石俊刚编写。全书由熊坚、杨静统稿并任主编。
由于编者水平有限，书中不足之处，敬请读者批评指正。
编者
单元一城市轨道交通票务管理概述..................................................错误！未定义书签。任务1城市轨道交通票务管理发展现状.........................................错误！未定义书签。任务2票务管理的重要性和工作纪律.............................................错误！未定义书签。任务3城市轨道交通票价制定.........................................................错误！未定义书签。任务4票务运作模式.........................................................................错误！未定义书签。单元二票卡管理..................................................................................错误！未定义书签。任务1票卡种类.................................................................................错误！未定义书签。任务2票卡发售及适用范围.............................................................错误！未定义书签。任务3一卡通在AFC系统的应用....................................................错误！未定义书签。任务4车票流程及管理.....................................................................错误！未定义书签。单元三AFC自动售检票系统 (4)
任务1认识自动售检票系统 (5)
任务2线路与车站中心设备.............................................................错误！未定义书签。任务3自动售票机.............................................................................错误！未定义书签。任务4自动检票机.............................................................................错误！未定义书签。任务5半自动售票机.........................................................................错误！未定义书签。任务6自动查询机.............................................................................错误！未定义书签。单元四中心级票务管理......................................................................错误！未定义书签。任务1中心级票务工作人员组织结构及岗位职责.........................错误！未定义书签。任务2现金与报表流程.....................................................................错误！未定义书签。单元五正常情况下票务作业..............................................................错误！未定义书签。任务1票务作业岗位管理职责与工作流程.....................................错误！未定义书签。任务2售检票作业............................................................................错误！未定义书签。
任务3退票作业................................................................................错误！未定义书签。任务4票务其它作业.........................................................................错误！未定义书签。任务5乘客事务处理.........................................................................错误！未定义书签。任务6钱箱更换及钱箱清点作业....................................................错误！未定义书签。任务7票款收缴作业.........................................................................错误！未定义书签。单元六日常票务管理..........................................................................错误！未定义书签。任务1发票与台账管理.....................................................................错误！未定义书签。任务2备品管理.................................................................................错误！未定义书签。单元七突发事件下的票务处理..........................................................错误！未定义书签。任务1突发事件.................................................................................错误！未定义书签。任务2降级运营模式与紧急放行模式.............................................错误！未定义书签。任务3大客流情况下的降级运营模式.............................................错误！未定义书签。任务4售检票设备故障的处理方法.................................................错误！未定义书签。单元八票务清分..................................................................................错误！未定义书签。任务1票务清分概述.........................................................................错误！未定义书签。任务2票务清分模型的构建方法.....................................................错误！未定义书签。任务3票务清分方法.........................................................................错误！未定义书签。任务4票务清分计算机系统...........................................................错误！未定义书签。参考文献..................................................................................................错误！未定义书签。