焦叔斌管理学第四版配套习题及案例分析解答
管理学第四版配套习题及案例分析解答第1章管理、管理者与组织
测试题
一、填空题
1.“正确地去做正确的事”强调管理活动既要追求,又要追求。
2.管理的职能包括计划、、和控制四大类。
3.管理不仅具有性,而且具有高度的性。
4.管理者通过协调的努力来使组织活动更加有效并实现组织
的。
5.明茨伯格将管理者的角色归纳为人际角色、和三种类型。
6.系统是指由一组和的要素而构成的统一的整体。
7.企业是依法设立的从事商品生产、流通或服务性经营活动,进行
的社会基本经济组织。
8.公司制企业最鲜明的两大特征是制度和制度。
9.企业家精神是指个人或群体通过有组织的努力,以创新和独特的方式去、和谋求增长的欲望和能力。
10.社会责任是指企业追求有利于社会的的一种义务,它超越了所
要求的义务。
二、单选题
1.管理的目的是()。
A.把人管住
B.做正确的事
C.正确地做事
D.有效实现组织目标
2.管理的职能包括()。
A.计划、组织、领导、控制
B.计划、组织、协调、控制
C.组织、协调、沟通、激励
D.组织、沟通、激励、控制
3.通过营造一种为实现目标努力奋斗的氛围,对组织成员施加影响是管理的()职能所从事的活动。
A.计划
B.组织
C.领导
D.控制
4.按照管理者的横向分类,事业部经理应当属于()。
A.高层管理人员
B.中层管理人员
C.综合管理人员
D.专业管理人员
5.明茨伯格提出应培养管理者的五种心智模式是()。
A.学习、反思、分析、练达、行动
B.反思、分析、练达、合作、行动
C.学习、反思、总结、合作、行动
D.学习、反思、行动、分析、合作
6.下列关于管理者的说法中,正确的是()。
A.管理者是组织中地位较高的人
B.管理者可以分为高层、中层和基层
C.管理者指挥别人的活动,不受别人的指挥
D.组织中的技术专家和法律顾问也是管理者
7.管理的载体是()。
A.组织
B.人
C.管理者
D.资源
8.一般认为,企业最核心的三大职能是()。
A.计划、领导、控制
B.协调、整合、调配
C.运营、财务、营销
D.设计、生产、销售
9.单独投资者或两个以上股东共同出资,投资者或股东以其出资额为限对公司承担责任,公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人是()。
A.个人业主制企业
B.合伙制企业
C.有限责任公司
D.股份有限公司
10.卡罗尔的企业社会责任金字塔模型中,第三层次是()。
A.经济责任
B.社会责任
C.慈善责任
D.伦理道德责任
三、多选题
1.下列关于管理技能的说法中,正确的是()。
A.罗伯特·卡茨将管理者所需要的技能分成技术、人际和概念技能
B.对于高层管理人员而言,概念技能和人际技能最为重要
C.对于基层管理人员来说,概念技能和技术技能最为重要
D.各个层次的管理人员都需要具备三种管理技能
2.明茨伯格的管理角色理论中,决策角色具体包括()。
A.挂名首脑
B.企业家
C.监听者
D.资源分配者
3.从纵向来看,组织中的管理者可以分为()。
A.高层、中层和基层管理人员
B.战略、战术和执行层管理人员
C.综合管理人员和专业管理人员
D.股东、董事会、经理层和执行层
4.尽管组织的类型和规模各异,但是它们都具有一些共同的特征,具体包括()。
A.都有其存在的目的
B.都是由人所组成的
C.都存在一种系统性的结构
D.都有规范的治理结构
5.企业的基本特征包括()。
A.企业是依法设立的经济组织
B.企业是社会基本经济组织
C.企业是从事营利性经济活动的组织
D.企业是实行独立核算的经济组织
6.下列企业类型中,具有“法人”资格的有()。
A.个人业主制企业
B.合伙制企业
C.有限责任公司
D.股份有限公司
7.下列关于企业家精神的说法中,正确的是()。
A.企业家精神是指企业家个体的一种欲望和能力
B.企业家精神强调对机会的追求和把握、创新以及增长
C.对营利性组织来说,企业家精神非常重要
D.非营利组织不以营利为目的,不需要企业家精神
8.组织为了恪守道德规范,可以采取的具体途径有()。
A.选拔道德上符合要求的人员
B.制定并发布组织的道德准则
C.高层管理者以身垂范
D.制定严格的惩罚机制
9.下列关于社会责任的说法中,正确的是()。
A.社会责任是企业追求有利于社会的长远目标的一种义务
B.早期人们认为管理者的责任就是给股东带来财务方面的回报
C.利益相关者概念的引入使管理者将社会责任扩展到其他相关方
D.目前管理者更关注对社会整体的责任,不再关注利益相关方的诉求
10.下列关于组织范式变化的说法中,正确的是()。
A.适当的规模以及注重横向合作的灵活和集权化的结构
B.信息和知识取代资金或机器成为资本的主要形式
C.“服务式”的领导方式
D.组织之间的边界变得更加模糊
四、判断题
1.管理是“协调”,是带领人们去实现目标,绝不是把人管住。()
2.现实中的管理活动是按照计划、组织、领导、控制这样的逻辑顺序进行的。
()
3.管理的普遍性说明管理无处不在。()
4.组织中直接从事具体的任务和操作的人员不能称为管理者。()
5.组织中不同层次的管理者由于面对任务的复杂性不同,行使的管理职能也不一样。例如,基层管理者通常不进行计划工作,高层管理者一般不涉足控制工作。()
6.明茨伯格的管理角色理论与管理职能的框架迥然不同,毫无关联,不过仍然有助于
管理者从另一个视角理解管理工作。()
7.系统论的观点认为,组织若不能从环境中获得足够的维持生存和发展所需的“负熵”,系统便会趋于无序,最终走向“死亡”。()
8.“范式”是指人们共有的思考、感知和理解世界的基本方式。我们所具有的范式支
配着我们的行为。()
9.企业治理主要解决的是如何协调资源来实现企业目标的问题,企业管理解决的则
是经理层的激励与约束问题。()
10.企业家精神对于营利性组织至关重要,而对于非营利组织并不很重要。()
五、名词解释
1.管理
2.组织
3.企业
4.企业家精神
5.组织社会责任
6.利益相关者
测试题参考答案
一、填空题
1.效果;效率
2.组织;领导
3.普遍;实践
4.他人;目标
5.信息角色;决策角色
6.相互关联;相互依赖
7.营利性;独立核算
8.企业法人;有限责任
9.追求机会;创造价值
10.长远目标;法律和经济
二、单选题
1.D
2.A
3.C
4.C
5.B
6.B
7.A
8.C
9.C10.D
三、多选题
1.ABD
2.BD
3.A
4.ABC
5.ABCD
6.CD
7.AC
8.ABC
9.ABC10.BCD
四、判断题
1.√
2.×
3.×
4.√
5.×
6.×
7.√
8.√
9.×10.×
五、名词解释
1.管理:是一定组织中的管理者通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动,带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。
2.组织:是指由复数的人所组成的、具有明确的目的和系统性结构的社会实体。
3.企业:是指依法设立的从事营利性商品生产、流通或服务性经营活动,进行独立核
算的社会基本经济组织。
4.企业家精神:是指个人或群体通过有组织的努力,以创新和独特的方式去追求机会、创造价值和谋求增长的欲望和能力。
5.组织社会责任:是指组织追求有利于社会的长远目标的一种义务,它超越了法律和经济所要求的义务。
6.利益相关者:也称相关方、利益攸关方、受益者或干系人,指的是可能从组织的成功中获益或因组织的失败而遭受损失的个人或团体。
本章案例分析提示
万科:从专业化到精细化
案例概述:
万科是由著名企业家王石于1984年所创立的一家公司,经过30年的发展,一跃成为全球最大的房地产公司。万科公司的发展历程生动地反映了伴随着中国的改革开放新一代中国企业的发展之路,反映了以王石为代表的一代中国企业家的成长历程。
与大多数创立于同时代的中国企业一样,万科公司在早期走的是一条典型的粗放式发展之路。1984年,万科从生产办公用品起家,1987年进入制造业,1988年涉足房地产,1990年初步形成商贸、文化、房地产、文化传播四大业务板块,1991年确定了综合商社的发展模式,业务不断扩张,最多时,万科有105家企业,涉足行业多达18个。
从1993年开始,在公司董事长王石的领导下,万科走上转型之路,经历了从多元化到专业化再到精细化的变革过程。公司确立了以房地产为主业的发展方向,收缩整体业务,集中投资区域,经过十年“瘦身”,最终走上专业化发展房地产的道路。在完成专业化调整之后,从2000年开始第二轮扩张,由专业化向精细化转型。
教学目标:
通过分析万科公司的发展之路,理解管理在企业发展的各个阶段所发挥的不同作用,了解改革开放后的中国企业,尤其是中国的民营企业,是如何通过由粗放式经营向精细化管理的转型来实现可持续发展的。此外,以万科创始人王石为代表的第一代中国民营企业家的成长历程也值得关注。
分析思路:
根据万科公司发展的时间脉络来分析其各个阶段的经营管理思路和特点是一个比较可行的路径。
万科公司在1984年成立之后的头十年中处于典型的“野蛮生长”状态,公司看上去无
所不做,无所不能。这一阶段为什么会呈现这种状态?这是万科和王石独有的状态还是具有普遍性?在这个阶段,管理扮演着什么样的角色?
1993—1994年前后,万科开始调整思路,从“做加法”变成“做减法”,由多个产业并举向
集中发展房地产转型。这种转型的动因是什么?此后的万科公司的精细化管理有哪些特征?
通过分析本案例,还可以加深对于管理、经营、企业管理、企业家、企业家精神等
基本概念的理解。而万科的创始人王石由一个创业者、企业家转型成为全国最成功的
职业经理人这一事实也颇令人玩味。
三联书店与南方科技大学
案例概述:
本案例是关于南方科技大学和三联书店这两家颇为有名的机构的管理状况的一个
对比。
南方科技大学是由深圳市创办的一所体制外大学。受命筹建南方科技大学的朱清
时教授是中国科学院院士,曾担任中国科技大学校长达10年之久。南方科技大学的目标是创建一所世界一流大学,创校之初,南科大明确把香港科技大学作为改革的模板和方向,并在2010年聘请了香港科技大学的三位教授到南科大协助筹建工作。但是,双方在办学理念上存在重大的分歧。香港科技大学的创建有其独特的思路,它们首先进行了周密而
精心的筹划和设计,包括组建理事会、遴选校长、起草章程、全球招聘教师,等等。而朱
校长则认为在中国内地办大学,必须采取“边开车、边铺轨”的模式,不能等待一切完备。
能否抓住机遇决定了改革的成败。由于理念不合,香港科技大学的三位教授于2011年年初先后退出,并公开在媒体发文质疑南方科技大学的一些做法违背了教育规律,引起社会
各方的热烈讨论。
三联书店是一家历史悠久的出版社,以出版高品位的人文科学和社会科学的译著图
书形成独特的文化品牌,受到读书界的广泛尊敬。2004年3月19日,有媒体报道三联书
店发行的《中国公务员》杂志竟用了《读书》的刊号。《读书》曾被认为是中国读书
人的精神家园。三联书店主要领导人的行为引起了公愤。三联书店绝大多数社委都认
为三联书店出版了大量的教材教辅,给三联书店的品牌、形象带来了“严重的负面影响”。42家民营书店联名递呈了“致北京三联书店暨中国出版集团的公开信”,对于三联书店主
要领导人的做法表示了抗议。一些知名的作家、学者也通过撰写回忆老“三联”的文章来
表达他们的忧虑和期待。三联书店的上级主管部门中国出版集团对举报信、公开信的内容进行了广泛调查。2004年9月14日,时任主要负责人的W被调离三联书店。
教学目标:
从南方科技大学和三联书店两家机构的对比中,认识管理的普遍性,理解治理的概念,并通过分析一个机构所存在的问题或症状来发现深层次的原因,提出可能的对策。
分析思路:
显然,本案例中所涉及的两家机构在管理上是存在问题的。在分析本案例时,可以在课堂上采取头脑风暴法,让学生各抒己见,指出这两家机构在管理上存在的问题有哪些,所面对的这些问题有什么异同。通常人们会就问题论问题,而忽略掉深层次的治理问题,这一点在讨论时尤其要加以注意和强调。
杨总经理的一天
案例概述:
本案例用白描的手法记录了某企业总经理一天的活动日程,生动真实地反映出现实中管理者的工作状态。从案例中学生能够体会到管理者,特别是高层管理者工作内容的多样性和复杂性,因此需要用比较便利的分析框架对管理活动进行分析、归纳和总结。管理职能和管理角色是两种运用比较普遍的分析框架。尽管其视角有所不同,但职能和角色之间存在相互包容的关系,能够相互补充、相互印证,有助于学生理解管理者所从事的工作。
教学目标:
案例的教学目标是让学生了解从管理理论中提炼出来的管理职能和管理角色在现实中具体表现为哪些活动,让学生学会用管理职能和管理角色两种理论框架去分析管理实践。
分析思路:
具体的分析方法可以参考如下思路:
第一,首先按照时序将杨总经理一天所从事的管理活动列出来,整理时可以采用处理的事宜、产生问题的原因、处理方式、取得的效果这一框架。如第一项,处理的事宜:基层主管、技术骨干张平要辞职;产生问题的原因:双头指挥导致工作延误受到批评;处理方式:说服;取得的效果:收回了辞呈。
第二,分别从管理职能和管理角色的视角对杨总经理一天所从事的工作进行归类。
第三,对比分析归类后的结果,指出该企业管理中存在的问题以及杨总经理应当重点关注的问题,并提出解决方案。
本章复习思考题参考解答
1.试述管理的含义。
管理是一定组织中的管理者通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动,带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。
这一定义包括以下几方面的含义:
(1)管理的目的是有效地实现组织的目标;
(2)管理是“协调”,是带领人们去实现目标,绝不是把人管住;
(3)管理活动既追求效果,又追求效率;
(4)管理是由计划、组织、领导和控制这样一系列相互关联的活动所构成的,这些活动称为管理的职能。
管理是由于有许多人进行协作劳动而产生的,是由生产社会化引起的,是有效地组织共同劳动所必需的。管理广泛存在于社会生活的各个领域,凡是由两人以上组成的有一定目的的集体都离不开管理。而且,随着社会共同劳动的规模日益扩大,劳动分工协作更加精细,社会化大生产日趋复杂,管理的重要性也在日益提高。
2.效果和效率的含义是什么?
简单地说,效果就是“做正确的事”,是指活动达成预期目的的程度;效率则是“正确地做事”,反映的是所取得的结果与所使用的资源之间的对比关系。高效率意味着用较少的投入获得较高的产出。有效的管理就是要“正确地去做正确的事情”。
3.什么是管理职能?管理有哪些主要职能?各个层次的管理者在履行管理职能时有何异同?
管理职能就是管理者在管理过程中所从事的活动或发挥的作用。
从职能的角度出发,可以将管理活动视为由计划、组织、领导和控制这四大职能所构成的一个过程。计划就是要明确组织的目标以及实现目标的途径或方案。组织就是对实现目标所需活动的分工和协作。领导是指管理者影响组织成员努力实现组织目标的过程。控制就是通过测量来发现或预见偏差并采取措施予以纠正,以保证组织活动按计划进行。
管理者可以大致分为三个层次:高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员。无
论是哪个层次的管理者,其工作的性质和内容都无外乎计划、组织、领导和控制这几个
方面。
不同层次管理者工作上的差别,不是职能本身不同,而是履行各项管理职能的程度和
重点不同。高层管理者花在计划、组织和控制职能上的时间要比基层管理人员多,而花
在领导职能上的时间比基层管理人员少。
即便就同一管理职能来说,不同层次管理者所从事的具体管理工作的内涵也不完全
相同。如就计划工作而言,高层管理者关注的是组织整体的长期战略规划,中层管理者偏
重的是中期、内部的管理性计划,基层管理者则更侧重于短期的业务和作业计划。
4.什么是管理者?管理者可按层次和领域分为哪几种类型?
简单地说,管理者是组织中指挥别人活动的人。也可以说,管理者是组织中有下级的
那些人。
从纵向上看,组织中的管理者可分为:高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员。从横向上看,组织中的管理者可以分为综合管理人员和专业管理人员。
5.管理者有哪些技能要求?它们与管理者所处层次有何关系?
管理者需要特定的技能来履行他们的职责和活动。罗伯特·卡茨认为,管理者需要具
备三种基本的技能:技术技能、人际技能和概念技能。技术技能指对于某种特定专业领
域的知识的熟悉和掌握,也就是我们常说的业务方面的技能。人际技能指管理者在与人
沟通,激励、引导和鼓舞人们的热情和信心方面的技能。概念技能指对复杂事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。
三种技能的相对重要性随管理者在组织中的层次不同而有所不同。对基层管理者
而言,技术技能最重要,人际技能也是非常有益的,但概念技能的要求相对较低。对中层管理者来说,技术技能的重要性有所下降,人际技能的要求变化不大,但概念技能的重要性有所上升。对高层管理者而言,概念技能和人际技能最为重要,技术技能的要求则相对较低。不过在小企业,即使是高层管理者,技术技能也仍然是非常重要的。
6.简述亨利·明茨伯格所提出的管理者的五种心智模式。
明茨伯格主张,培养管理者的五种心智模式,将有助于管理者更加有效地认识现实世
界和解决实际问题。这五种心智模式即反思、分析、练达、合作和行动,分别侧重于对
于自我、组织、环境、关系和变革的管理。基于五种心智模式的管理教育希望通过对
于整合的重视,来克服传统的基于职能方式的割裂和拆分。
7.简述亨利·明茨伯格所提出的管理角色理论及其与管理职能的关联性。
亨利·明茨伯格将管理者的角色归纳为三类:人际角色、信息角色和决策角色。其中,人际角色包括挂名首脑、领导者、联络者三种角色;信息角色包括监听者、传播者和发
言人三种角色;决策角色包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者四种角色。
明茨伯格的管理角色分类与管理职能是有关联的。比如,资源分配角色可以看成是
计划职能的一部分,而企业家角色和人际关系方面的三个角色都可以看成是领导职能的
一部分。当然,并非所有的角色都能归入某个管理职能当中,这是因为现实中的管理者还
必须从事某些非管理性的工作。
明茨伯格的管理角色分类有助于我们从另一个视角来加深对管理者所从事工作的
理解。
8.试述组织的含义与特征。
组织是由复数的人所组成的、具有明确的目的和系统性结构的社会实体。组织是
一群人的集合,组织的成员必须按照一定的方式相互合作,形成一股整体的力量,共同努力去完成单独的个人所不能完成的各项活动,实现不同于个人目标的组织总体目标。
各种不同的组织存在一些共同的特征:
(1)每个组织都有其存在的目的。
(2)每个组织都是由个人组成的。
(3)每个组织都存在一种系统性的结构,用以规范、调节和限制组织成员的行为。
9.说“组织是一个系统”是何含义?
组织是一个系统,具体而言,组织是存在于环境中的,由包括个人、群体、态度、动机、正式结构、相互作用、目标、职权、资源等相互依赖的多种要素组成的一个复杂的适
应性系统。
10.什么是系统?什么是封闭系统和开放系统?
系统是指由一组相互依赖和相互关联的要素构成的统一的整体。有两种基本的系统:封闭系统和开放系统。封闭系统不与环境发生相互作用,不受环境影响;开放系统则
与所处的环境发生相互作用。组织是一个开放的系统,与其环境发生着持续的相互作用。
11.简单讨论“熵”与“负熵”的含义。
熵是系统平衡态的一个状态函数,是对系统无序度的度量。系统越是处于无序的状态,系统的熵的数值就越大。负熵则表示系统有序度的提高。组织系统是非平衡的开放
系统,体现在组织与环境之间存在各种交换。组织从环境中获取物质、能量和信息的过
程就是获取负熵的过程。若不能从环境中获得足够的负熵,系统便会趋于无序,无法维持
生存和发展。
12.系统的观点对于组织的管理有哪些主要启示?
系统的观点对组织的管理起码有以下三方面的启示:
首先,管理者的工作就是要协调组织中各个部分的活动,以确保所有相互依赖的部分
能够在一起工作从而实现组织的目标。
其次,组织的某一个部分所采取的决策和行动会影响到组织的其他部分。
最后,管理者必须认识和理解各种外部因素的影响。
13.什么是“次优化”?
当对系统的某一部分进行改进却损害了系统的另一部分时,就发生了“次优化”。有
一个关于次优化的通俗说法,这就是“手术成功了,但病人死掉了”。因此,各种决策必须考
虑到其对整个系统的影响,而不能只是简单地考虑对某个系统要素的影响。
14.为什么对于系统的边界作出恰当的定义十分重要?
系统的组成要素本身通常也是系统,称为子系统。子系统可以进一步分解为子系统。同理,系统也可以彼此结合为更大的系统。因此,对系统的边界作出恰当的定义十分重要。定义了系统的边界,便确定了决策者应当考虑的范围和不应当考虑的范围。要注意的是,
系统的边界定义得过窄就会忽略系统要素之间的重要联系,而边界定义得过宽又会增加
问题的复杂性。
15.什么是“范式”?为什么强调“范式的转变”?今天的组织范式有哪些主要转变?
范式指人们共有的思考、感知和理解世界的基本方式,我们所具有的范式支配着我
们的行为。
要使组织能够适应时代的变化,范式的转变便成为必然的前提。在今天这个以变化
和复杂性为主要特征的时代,混沌和不可预测成为这个世界的本质。管理者难以再用传
统的方式来预测和控制组织内外的变化,组织必须有新的方式应对混沌、复杂的世界。
今天的组织范式要求适当的规模以及注重横向合作的灵活和分权化的结构;通常意
义的组织之间的边界日益模糊,竞争者学会了相互合作;信息和知识取代资金或机器成为
资本的主要形式;新型的激励方式使员工能从工作本身获得更多的内在满足;员工被赋予
更多的决策权;企业有明晰的愿景和使命;企业采用服务式的领导方式;平等、授权、协
作等特质在新型的组织当中有重要意义。
16.试述企业的概念与特征。
企业是依法设立的从事营利性商品生产、流通或服务性经营活动,进行独立核算的
社会基本经济组织。
企业具有如下特征:
(1)企业是依法设立的经济组织。
(2)企业是社会基本经济组织。企业是由多人构成的群体,有特定的组织结构和活动
规则,有固定的人员、经营场所和财产,能够长期、连续地进行经营活动。
(3)企业是从事营利性经济活动的组织。
(4)企业是实行独立核算的经济组织。
17.企业最核心的三大职能是什么?
一般认为,运营、财务和营销是企业最核心的三大职能。企业要生存下去,必须创造
价值(运营或生产),将输出提供给顾客(营销),筹措资本以支持其运营(财务)。此外,组织还必须完成许多其他重要的职能活动。
18.顾客导向的企业有哪些特征?
为顾客创造价值是经营企业的本质。顾客是企业行动的指挥棒,也是企业成败的最终决定者。经营企业首先必须明确谁是自己的顾客?这些顾客需要什么?这些需要必须用何种产品或服务来满足?企业如何生产这些产品或提供这些服务?如何与顾客构筑起稳固的关系?如何保持与顾客之间畅通的沟通渠道?如何测量顾客的满意度从而能够持续改进?明确了这些问题,企业就是一个顾客导向的或顾客驱动的组织。
19.试讨论企业制度与现代企业制度。
企业制度通常指企业的财产组织形式或法律形式。就财产组织形式而言,企业包括个人业主制、合伙制和公司制三种基本形式。
现代企业制度是指以市场经济为基础,以完善的企业法人制度为主体,以有限责任制度为核心,以公司企业为主要形式,以产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学为条件的新型企业制度。企业制度中的公司制是现代企业制度的主要形式。
20.企业的财产组织形式主要有哪三种基本形式?
企业的财产组织形式主要有以下三种基本形式:
(1)个人业主制企业。由投资者一人或家庭经营,其财产归个人或家庭所有的企业。在法律上为自然人企业。业主对企业债务负无限责任。
(2)合伙制企业。由两个或两个以上的出资者共同投资、联合经营的企业。合伙企业的财产是合伙人的共有财产,投资者对合伙企业的负债负无限连带责任。在法律上也为自然人企业。
(3)公司制企业。由两个或两个以上的出资者共同出资,依法定的条件和程序设立的,具有独立法律地位的法人企业。投资者对公司债务承担有限责任。
21.试述公司制企业的含义和种类。
公司制企业是指由两个或两个以上的出资者共同出资,依法定的条件和程序设立的,具有独立法律地位的法人企业。我国将公司制企业分为有限责任公司和股份有限公司两种。
有限责任公司是指单个投资者或两个以上股东共同出资,投资者或股东以其出资额为限对公司承担责任,公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人。
股份有限公司是指全部资本分为等额股份,并以发行股票的方式筹集,股东以其所认购的股份对公司承担有限责任,公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人。
22.试述公司制企业在企业法人制度和有限责任制度方面的特性。
企业法人制度和有限责任制度是公司制企业最鲜明的两个特性。
首先,公司具有独立的法人地位,拥有自己独立支配的法人财产,以自己的名义独立从事生产经营活动,独自享有民事权利和承担民事责任。公司的出资者不能以个人身份支
配公司财产和以个人名义对外开展活动。实现了公司制企业法人财产与股东个人财产
在法律上和事实上的分离。
其次,与独立法人地位相适应的是公司制企业的有限责任特征。股东以其出资额为
限对公司承担责任,公司以其全部资产对公司的债务承担责任。有限责任大大降低了出
资者的风险,也使企业筹集发展资金的机会增大。
23.试述企业的委托—代理关系。
在现代公司中,资本所有权与经营决策权在股东与董事会之间发生了分离,股东选举
董事会,由董事会行使经营决策权。董事会并不具体管理公司的日常生产和经营业务,而
是聘任专业经理人员来执行这一职能。这样,在股东、董事会、经理之间就产生了委托—代理关系。
24.企业的“治理”的含义是什么?企业治理与企业管理有何区别?
为了对代理人提供某种激励,使代理人在自身效用最大化的条件约束下,实现委托人
的效用最大化,必须设计一种契约或机制。有关这种委托—代理关系的制度安排方面的
问题通常称为企业的治理问题。
企业治理与企业管理所要解决的是两类不同性质的问题。概括地说,前者主要解决
的是经理层的激励与约束问题,后者主要关心的是如何协调资源来实现企业目标的问题。
25.简述企业家与企业家精神的含义。
这里所说的企业家并不等同于人们通常意义上所说的老板、总经理,更多的是指那
些善于把握机会,勇于创新、尝试和冒险的创业者和开拓者。从这个意义上说,将这类人
称为创业者或“起业家”更为恰当。这些人在创业之初未必拥有多少资源,他们更擅长的
是发现机会并调动和整合资源去开发这些机会。
企业家精神是指个人或群体通过有组织的努力,以创新和独特的方式去追求机会、
创造价值和谋求增长的欲望和能力。企业家精神有着三个方面的重要内涵:第一是对机
会的追求和把握,那些典型的具有企业家精神的人都善于把握环境的趋势和变化,而且往
往是尚未被人们注意的趋势和变化。第二是创新。创新意味着变革、革新、转换和引
入新方法。第三是增长。创业者不满足于停留在小规模或现有的规模上,希望其事业能
够尽可能发展,他们致力于不断寻找新的趋势和机会,不断创新,不断推出新产品和新的经营方式。
企业家精神对于营利性组织和非营利组织的成功都是至关重要的。这些组织要想
获得成功,就必须追求机会、创新和增长。在现代社会中,企业家精神日益受到重视,甚至被称为一种最稀缺的资源。
26.确保组织恪守职业道德规范有哪些途径?
确保和促进组织的行为恪守道德规范有多种途径。各项措施单独使用未必能产生
多大的作用,但若综合实施以下方式,便有可能显著改善组织的道德风气。
(1)人员的选拔。不同的人处于不同的道德发展阶段并拥有不同的个人价值体系。
组织可以通过甄选过程剔除那些在道德上不符合要求的求职者。
(2)道德行为准则。道德行为准则是组织用于表明期望员工遵守的基本道德规则的
正式文件。
(3)高层管理者以身垂范。高层管理者还可以通过他们的奖惩行为来建立组织的文
化基调。
(4)工作目标和绩效标准。员工的工作目标应当明确而现实。不现实的目标可能会
使员工被迫采取“不择手段”的态度。应该将员工的道德水准程度体现在绩效评价过程中。
(5)提供相应的培训。这类培训有助于灌输组织的行为标准;有助于向人们阐明什么
是可接受的,什么是不可接受的;还有助于在必须采取令人不快但合乎道德的立场时,增强人们的自信。
(6)实施独立的社会审计。独立审计有助于发现非道德行为。
(7)建立正式的保护制度。组织可以通过正式的保护制度来保护处于道德困境的员
工能按照自己的判断行事。
27.试述利益相关者的概念。
利益相关者也称相关方、利益攸关者、受益者或干系人,指可能从组织的成功中获
益或者因组织的失败而遭受损失的个人或团体。通常认为,顾客、供应商、员工、股东
和社会是一个组织最基本的五大利益相关者。
所有的利益相关者都与组织之间存在着一定形式的交换关系,都为组织提供某种形
式的资源或贡献,相应地要求组织满足他们的某种期望。
对一个组织来说,失去利益相关者的支持可能意味着毁灭性的打击。组织为了持续
获得支持,就应考虑所有利益相关者的期望和要求,要将这些要求反映到组织的战略中。
利益相关者的概念对于组织具有非常重要的意义,认识到这一概念,有利于组织更加明确
自身存在的目的和意义,有利于以一种更加开阔的视野去从事组织的活动。
28.社会责任的含义是什么?实践中有哪些重要的社会责任标准或指南?
社会责任是企业追求有利于社会的长远目标的一种义务,它超越了法律和经济所要
求的义务。
许多国际组织制定了有关社会责任的标准、准则或指南,还有些国际组织建立了有
关社会责任的认证制度,这些都极大地推动了全球的社会责任实践。国际标准化组织的ISO26000《社会责任指南》、联合国的“全球契约”、社会责任国际的SA8000、社会
与伦理责任研究所的AA1000AS标准、全球报告倡议组织(GRI)的《可持续报告指南》等,是最有影响的几种社会责任指南文件。中国国务院国有资产监督管理委员会于2007
年出台了《关于中央企业履行社会责任的指导意见》,并于2012年5月成立了国资委中
央企业社会责任指导委员会,极大促进了我国国有企业尤其是中央企业对于社会责任的重视。
29.简述社会责任的四阶段模型。
社会责任的四阶段如下:
第一阶段,管理者只是追求成本最小化和利润最大化,从而增加股东的利益。管理者遵守了法律,但未感到有义务满足其他的社会需要。
第二阶段,管理者认识到对员工的责任,并高度重视人力资源管理。这一阶段的管理者将改善工作条件、扩大员工权利、增加工作保障等。
第三阶段,管理者将社会责任扩展到顾客和供应商方面,强调公平的价格、高质量的服务和产品、安全的产品、良好的供应商关系等,认为只有通过满足具体环境中其他各方面的需要才能履行对股东的责任。
第四阶段,管理者感到他们对社会整体负有责任。他们积极促进社会公正、保护环境、支持社会公益活动,还会主动去影响和推动其他的公私机构,共同促进上述目的的实现。
每进一个阶段都意味着管理者自主裁量程度的提高,意味着管理者必须做出更多的判断。
30.简述社会责任的金字塔模型。
美国学者阿奇·B·卡罗尔提出的企业社会责任金字塔模型阐述了企业社会责任的具体构成。根据这个模型,企业社会责任包括四个层次的内容:第一层次为经济责任,即企业要提供合乎社会需要的产品和服务,确保股东的利益,追求利益最大化;第二层次为法律责任,即企业的生产经营活动要在符合法律规定和市场游戏规则的框架内进行,要在遵纪守法的前提下追求利润最大化;第三层次为伦理道德责任,指企业要遵守商业道德,公平、公正地展开竞争,避免违背道德准则的行为;第四层次为慈善责任,即企业要为社会、教育、文化活动等做贡献,要为慈善事业捐钱捐物,要为社会的繁荣、进步和人类生活水平的提高作出自己应有的贡献。
在卡罗尔看来,企业社会责任包含了在特定时期内,社会对经济组织在经济、法律、伦理和慈善方面的期望。卡罗尔认为在这个金字塔结构中,经济责任是基础,也占最大比例,法律、伦理以及慈善责任依次向上递减。
第2章管理思想的演进
测试题
一、填空题
1.古典管理理论的代表人物有泰罗、和。
2.法约尔指出,任何企业都存在着六种基本的活动,分别是技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、和。
3.韦伯主张,组织是以为基础的,它是实现组织的前提。
4.霍桑实验是指在到年间,美国国家研究委员会和西方电气公司在其所属的霍桑工厂进行的一系列研究。
5.泰罗主要关注的管理问题,法约尔则更多的从的角度进行思考,而韦伯则集中研究了管理的组织问题。
6.管理科学理论诞生于期间,是的继续和发展。
7.梅奥在霍桑实验的基础上,提出了与古典管理理论不同的观点,包括工人是
以及新型的领导在于通过增加员工来提高其士气等观点。
8.权变管理理论是20世纪年代在美国形成的一种管理理论,该理论的核心就是力图研究组织的各子系统内部和各子系统之间的。
9.20世纪60年代,战略观点进入管理领域,最早进行战略管理研究的管理学者有和。
10.全面质量管理是一种综合的、全面的经营管理方式和理念,其根本目的是通过来实现组织的。
二、单选题
1.科学管理理论的提出者是()。
A.泰罗
B.法约尔
C.韦伯
D.梅奥
2.第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家是()。
A.泰罗
B.法约尔
C.韦伯
D.梅奥
3.为了避免等级链所导致的信息传递的延误,法约尔提出了用()来解决问题。
A.双向沟通
B.激励制度
C.流程管理
D.法约尔桥
4.韦伯在管理领域的主要贡献是提出了()。
A.系统管理理论
B.权变管理理论
C.理想的行政组织体系
D.学习型组织
5.经验或案例学派的主要代表人物是()。
A.梅奥
B.韦伯
C.德鲁克
D.钱德勒
6.决策理论学派的代表人物是()。
A.西蒙
B.韦伯
C.梅奥
D.卢桑斯
7.20世纪80年代,以()的《竞争战略》和《竞争优势》两部著作为代表的竞争战略分析成为战略分析的标准模型。
A.梅奥
B.西蒙
C.波特
D.安索夫
8.权变理论强调在管理中要根据组织所处的内外部条件(),针对不同的具体条件寻求最合适的管理模式、方案或方法。
A.制定规范
B.选拔人才
C.随机应变
D.协调整合
9.学习型组织就是能够迅速地获取、传播并在()中分享信息,从而不断改进自身以适应环境的组织。
A.高层管理者
B.中高层管理者
C.所有管理者
D.整个组织
10.顾客关系管理是企业为了获得顾客满意、留住顾客、挖掘潜在顾客、实现顾客忠诚并最终获得顾客()而致力于与顾客建立长期良好的关系的活动和管理举措。
A.长期合作
B.长期满意
C.长期价值
D.长期支持
三、多选题
1.泰罗认为科学管理最重要和最本质的特征有()。
A.劳资双方的精神革命
B.强调激发人的积极性、创造性
C.强调决策在管理中的重要性
D.用科学调查和知识代替经验、习惯和个人判断
2.除了泰罗,科学管理理论的其他代表人物还有()。
A.巴思
B.甘特
C.赫茨伯格
D.吉尔布雷斯夫妇
3.下列管理原则中,属于法约尔提出的14条管理原则中的有()。
A.统一指挥
B.统一方向
C.个人利益服从整体利益
D.重视人的积极性和创造性
4.韦伯认为组织中权力的类型主要有()。
A.传统的权力
B.超凡的权力
C.专家的权力
D.基于法律和理性的权力
5.人际关系学说的早期贡献者有()。
A.欧文
B.孔茨
C.巴纳德
D.孟斯特伯格
6.下列管理理论中,属于管理科学理论分支的有()。
A.系统论
B.规划论
C.库存论
D.网络分析
7.管理理论的丛林阶段影响较大的管理流派有()。
A.系统学派
B.权变学派
C.群体行为学派
D.沟通中心学派
8.战略管理是由不同阶段组成的动态过程,包括()等。
A.战略制定
B.战略实施
C.战略控制
D.公司治理
9.全面质量管理的代表人物主要有()。
A.朱兰
B.戴明
C.钱德勒
D.安索夫
10.学习型组织的特征包括()。
A.学习是日常工作的常规组成部分
B.学习实施的层面主要是员工个人
C.学习促成了在源头解决问题
D.学习着重于在管理层中构筑和分享知识
四、判断题
1.人类的管理活动源远流长,因此管理学是一门历史悠久的学科。()
2.古典管理理论的主要内容包括泰罗的科学管理理论、法约尔的管理过程理论和韦伯的组织理论。()
3.法约尔提出管理活动包括计划、组织、领导和控制四大职能。()
4.韦伯的“理想的行政组织体系”理论的核心是,组织活动要通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理。()
5.行为科学研究的前期叫做人际关系学说,第二次世界大战后被正式定名为行为科学。()
6.霍桑实验印证了古典管理理论的很多观点,是古典管理理论的发展和延续。()
7.管理理论的丛林现象一方面反映出管理理论百花齐放,另一方面也造成了在管理的概念、原理和方法上众说纷纭、莫衷一是。()
8.“橘生淮南则为橘,橘生淮北而为枳”的古语体现了权变管理理论的基本思想。
()
9.全球经营环境剧烈而深刻的变化,对组织的速度、灵活性和创新提出了更高的要求,因此也促进了学习型组织的成长。()
10.“管理有规律,管理无定式”的说法反映了管理既是一门科学,又是一门艺术。()
五、名词解释
1.霍桑实验
2.管理科学理论
3.系统管理理论
4.权变管理理论
5.全面质量管理
6.顾客关系管理
测试题参考答案
一、填空题
1.法约尔;韦伯
2.会计活动;管理活动
3.权力;目标
4.1924;1932
5.工厂现场;组织整体
6.第二次世界大战;科学管理理论
7.社会人;满意度
8.70;相互联系
9.钱德勒;安索夫
10.顾客满意;长期成功
管理学案例分析总结含答案
第一章案例分析升任总裁后的思考 1．你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化?应当如何去适应这些变化?2．你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的?你觉得他具有这些技能吗?试加以分析。3．如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺才能使公司取得更好？ 答案：1因为郭宁职位上升到了最高层，所以工作性质由原来的专业性到现在的综合性；由原来的技术性工作到现在的见识、判断、战略、用人；由原来的单一性到现在的广泛性、复杂性（生产、技术、人才、市场……），所以应该学习新知识、适应新角色，锻炼自己的综合、谋划、用人、组织、财务、资源分配等能力。 2郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，见识、判断、综合、谋划、用人、组织、财务、市场分析、资源分配等能力是最重要的。他由于原来主要从事专业性、技术性管理，所以不具有这些技能。 3所以郭宁当上公司总裁后自己应该补上战略,决策、财务、市场、营销等知识和分析、见识、判断、综合、谋划、用人、组织、资源分配等能力才能使公司取得更好地绩效。 第三章 案例一：玛格丽特·奎因女士是东方电力公司总经理 问题：1、如果你是顾问，你建议将采取什么步骤，使得公司有效地制定计划? 2、关于将来的计划期限多长，你将给公司提出什么样的忠告？3、你将怎样向总经理提出建议使你推荐的事情付诸实施？ 答：作为公司的总经理，玛格丽特奎因把编制计划的任务先后指派了三个人来完成，那么计划就会产生矛盾，安排不合理等情况。而各部门负责人也只按照自己的观点我行我素，职员也不照计划执行，管理出现混乱，目标不明确。（1）作为最高管理者，奎因女士必须要有一个总的计划，要将三个部门之间的关系进行协调处理，在保证各方利益的前提下制定。而三个下属的部门要在整体的计划下，有计划，有目的的实施。（2）计划应该分为短期计划，中期计划，长期计划。根据行业特点和时代发展的需要，电力公司要把短期的计划制定成 2——3 年。因为科技发展迅速，需求变化快，电线老化等问题都要考虑到，所以短期计划不宜过长。短期计划已解决眼前的问题为主，而中长期计划就要以公司利益最大化为目标，以满足顾客需求为目标。（3）向总经理分析案例背景，介绍计划实施的必要性，这样更有说服力。并根据总经理的性格特点，心态等行为采取适合她的谈话方式。注重沟通技巧，沟通要感情式的沟通，准确表达，让信息接受者准确接收。 案例3-1 准确决策与盲目投资 问题： 1决策包括哪些基本内容？其中的关键步骤是什么？2本案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？3科学决策需要注意哪些问题？ 案例分析要点： 1.决策包括哪些基本内容？其中的关键步骤是什么？ 答：决策包括内外环境、条件分析、提出问题、确定决策目标、在调研预测基础上提出完成目标的2个以上的可供选择的方案，对方案进行技术、经济、社会比较分析，用多种方法进行评价，从中选择一个最佳方案并组织实施，其关键步骤是决策目标确定和方案的比较选择。 2.本案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？ 答：原因：二家决策目标不一。A公司经市场调研分析，确定切实可行的目标（中低档次卫生瓷）B公司盲目追求潮流，不做市场分析，做出高档瓷面砖，巨额投资，导致亏损。
管理学案例分析题
管理学案例分析题1 案例王鸣的困惑 王鸣原在上海某研究院工作,后与几个志同道者创办了一家公司。公司的资金主要来自几个个人股东:王鸣、她在研究院的副手老黄,以及她原来的下属小秦与小刘。她们几个人都在新公司任职,老黄在研究院的职务还没辞掉,其她几个人则彻底割断了与研究院的联系。新公司还有其她几位股东,但都不在公司任职。王鸣任总经理,负责全面工作;小秦负责市场销售;小刘负责技术开发;老黄负责采购配件、生产调度等。近年来公司业务增长良好,但也存在许多问题,这使王鸣感受到了沉重的压力。 首先,市场竞争日趋激烈,在公司的主要市场上,王鸣感受到了强烈的挑战。 其次,老黄由于要等研究院的部分福利而未辞掉原来的工作,尽管她工作抓的挺紧,但王鸣仍认为她精力投入不够。 第三,有两个外部股东建议王鸣做些为外国公司做国内市场代理与售后服务工作。回报很高所以王鸣(包括其她几位核心成员)颇为心动,但仍举棋不定。 第四,由于公司近两年发展迅速,股东们的收入有了较大幅度的提高,当初创业时的那种激情正在消退。例如,王鸣要求大家每天工作满12小时,有人开始表现出明显的抵触情绪,勉强应付或根本不听。 公司的业绩正在增长,规模在扩大,王鸣感到的压力也越来越大。她不仅感到应付工作很累,而且对目前的公司状况有点不知所措,不知该解决什么问题,该从何下手,公司的某些核心成员也有类似的感觉。 为使王鸣的公司更上一个台阶并进入良性循环,您有何建议？ 王鸣公司遇到的问题,在不少民营企业由小到大的发展阶段,一般都会遇到,为步入良性循环,我建议: 1)、制订公司战略。分析环境、组织现状、竞争对手情况、供应与销售情况、替代品与潜在竞争对手情况以进行市场定位与战略定位;正确处理好主业与副业的关系,在不影响专业正常发展的情况下,考虑多种经营;确定公司近期,尤其就是长远期反展规划,确定市场策略、产品策略、销售策略,明确组织目标。 2)、制订公司的规章制度,以制度管人,令行禁止,解决好公司人员工作态度消极等问题,奖勤罚懒。组织纪律作风就是一个方面,更重要的就是把人们的贡献与分配制度结合起来,形成制度创新。将资金分配与技术、质量、绩效分配合理布局。 3)、充分利用民营企业的制度优势,利用股东会议沟通思想,形成共识,同时也要有进有退,必要时进行公司股东改组。 4)、切实解决公司员工的实际问题,把公司发展的大目标与个人在公司中的实际绩效,公司绩效与个人的工作努力程度、成果与切身利益结合起来。比如,公司有了足够的收入,可以为员工买更好的房,以形成更为有效的激励机制与协同效应,增强公司员工的凝聚力。 建立完善的与公司发展规模与市场竞争相一致的组织,以便于扩大经营规模,合理分工,各负其责,明确目标。 对策略述:明确组织目标;制订公司战略决策;制订公司的规章制度;完善公司组织结构;形成股东共识,充分沟通;切实考虑员工利益,形成凝聚力;科学,民主集中。 2李刚的困惑 李刚现在40岁,就是公司的生产部长。她与妻子都出身贫寒,通过不懈的努力,她的付出现在
完整版管理学案例分析题
案例分析题 1 美国商业电脑和设备公司的分权制 由于拥有最优的新产品、有创造性的营销办法和对顾客的良好服务态度，美国商业电脑和设备公司发展成为这一领域的第一流公司，年销售额超过10亿美元， 高额利润，同时公司股票的价格也不断提高。它成为投资者最喜爱的公司之一，投资者欣赏它的高速发展和高效益。可是总经理很快就发现，曾经一度适用于该公司的组织结构，已不再适合需要了。 多年来，公司一直是按照职能原则组织起来的，设有主管财务、销售、生产、人事、采购、工程和研究与发展等方面的副总经理。在发展过程中，公司的产品系列已不只是商业电脑，而扩大到包括电子打字机、复印机、电影摄影和放映机、电脑自控机床和电子记帐机。随着时间的推移，总经理已开始关心这样一些问题： （1）现行的组织结构没有规定总经理办公室之下各部门应负的利润责任。这不适合于目前在国外经营上处事应极为机动的特点；（2）似乎各部门强调小团体垒“墙”相隔，因而不利于销售、生产和工程各部门之间的有效协作；（3）在总经理办公室之下的各级似乎无权作出很多决策。 因此，总经理把公司分散成15个自主的国内和国外分公司，各分公司都负有利 润责任。然而，当改组方案实施后，他开始感到对这些分公司不能恰当地加以控制，采购和人事管理职能大量重叠；各分公司经理不顾总公司的政策和战略而自己作主经营业务。总经理显然已感到，公司正在分解成若干独立部分。 在分析了因分公司建立犯错误和造成损失而陷入困境的一些大公司的情况后，总经理认为，自己在分权制方面走得太远了。因此，他收回了委派给分公司经理的一些职权，要求他们在下述重要事情的决策上要得到最高管理部门的批． 准：（1）超过1万元的基本建设投资；（2）新产品的引进；（3）销售与价格战略和政策的变动；（4）工厂扩建；（5）人事政策的变动。 当看出他们的一些自主权被取消时，分公司经理感到的不愉快是可以理解的。他们公开抱怨，公司是在忽上忽下的过程中，先是分散后又集中，弄得下面无法工作。总经理对此非常担忧，但又不知该怎么办。 请根据案例提供的资料，回答下面的问题： 总经理将公司划分成15个分公司的做法是对的吗？ 2、总经理现在应该怎么办？ 参考答案： 答：
第四版管理学课后所有答案
第一章： 第一题答案：1：目的性：人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，思考，谋划，设计和组织管理的过程中，逐步进化的。2：依存性：人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。3：知识性：人类能从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累，分析和推理，从而形成人类独有的知识体系。人类活动的上述三个特点为人类的管理实践提供了客观条件，也回答了为什么管理实践与人类历史同样悠久的原因。 第二题答案：管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动调。管理的最基本的特征是：1：管理的载体是一个组织2：管理的基本对象是人3：在管理的资源配置中，人才是第一资源。4：管理的任务：在一般意义上讲，它是通过采取某些具体的手段和措施，设计、营造、维护一种环境，包括组织内部和外部的环境，使所有管理对象在特定的环境中，做到协调而有序地进行活动。 第三题答案：许多新的管理论和管理学实践已一再证明：计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。计划：制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。组织中所有的管理者都必须从事计划活动。根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转——这就是组织的职能组织目标决定着组织的具体形式和特点指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。控制的实质就是使实践活动符合与计划，计划就是控制地标准。创新职能与上述各种管理职能不同，他本身并没有某种特有的表现形式，他总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。 每一项管理工作都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始了新一轮的管理循环。创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力 第四题答案：管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类。 人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色信息角色：监督者、发言人、传播人决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者管理者需要具备三种技能：技术技能、人际技能、概念技能、 第五题答案：管理学的研究对象：各种管理工作中普遍适用的原理与方法。管理学的研究方法：归纳法、试验法、演绎法 一：归纳法通过对客观存在的一系列典型事物（经验）进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系。典型规律入手，研究事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律。个别——一般1：在管理学研究中，归纳法应用最广，但其局限性也十分明显2：运用归纳法时应注意的几点a：弄清与研究事物相关的因素，以及系统的干扰因素b：选择好典型 c：按抽样检验原理，保证样本容量d：调查问卷时应包括较多的信息数量，并作出简单明确的答案。二：试验法。 三演绎法一般——个别 第二章： 第一题答案：中国传统的管理思想分为1：宏观管理的治国学——（财政赋税、人口管理、货币管理、等） 2：微观管理的治生学——（农副业、手工业、运输、建筑工程等）顺道——顺应宏观的治国理论和客观的经济规律。重人——1：重人心向背2：重人才归离人和——调整人际关系，讲团结、上下和、左右和。守信——信誉人类社会人们之间建立稳定关系的基础利器——“工欲善其事，必先利其器“。求实——实事求是，一切从实际出发，是思想方法和行为的准则对策——运筹谋划，以智取胜。两个要点1：预测2：运筹。节俭——理财和治生都提倡开源节流，勤俭治国法治——我国的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐渐演变成一套法治体系 第二题答案：查理。巴贝奇（英国）发展了亚当。斯密的观点，提出了关于生产组织机构
管理学案例分析(超全有答案)
一、管理与管理者 案例1 甜美的音乐 马丁吉他公司成立于1833年，位于宾夕法尼亚州拿撒勒市被公认为世界上最好的乐器制造商之一，就像Steinway的大钢琴、Rolls Royce的轿车，或者Buffet的单簧管一样，马丁吉他每把价格超过10 000美元，却是你能买到的最好的东西之一。这家家族式的企业历经艰难岁月，已经延续了六代。目前的首席执行官是克里斯琴·弗雷德里克·马丁四世，他秉承了吉他的制作手艺。他甚至遍访公司在全世界的经销商，为它们举办培训讲座。很少有哪家公司像马丁吉他一样有这么持久的声誉，那么，公司成功的关键是什么？一个重要原因是公司的管理和杰出的领导技能，它使组织成员始终关注像质量这样的重要问题。 马丁吉他公司自创办起做任何事都非常重视质量。即使近年来在产品设计、分销系统以及制造方法方面发生了很大变化，但公司始终坚持对质量的承诺。公司在坚守优质音乐标准和满足特定顾客需求方面的坚定性渗透到公司从上到下的每一个角落。不仅如此，公司在质量管理中长期坚持生态保护政策。因为制作吉他需要用到天然木材，公司非常审慎和负责地使用这些传统的天然材料，并鼓励引入可再生的替代木材品种。基于对顾客的研究，马丁公司向市场推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高档吉他，然而，这在其他厂家看来几乎是无法接受的。 马丁公司使新老传统有机地整合在一起。虽然设备和工具逐年更新，雇员始终坚守着高标准的优质音乐原则。所制作的吉他要符合这些严格的标准，要求雇员极为专注和耐心。家庭成员弗兰克·亨利·马丁在1904年出版的公司产品目录的前言里向潜在的顾客解释道：“怎么制作具有如此绝妙声音的吉他并不是一个秘密。它需要细心和耐心。细心是指要仔细选择材料，巧妙安排各种部件。关注每一个使演奏者感到惬意的细节。所谓耐心是指做任何一件事不要怕花时间。优质的吉他是不能用劣质产品的价格造出来的。但是谁会因为买了一把价格不菲的优质吉他而后悔呢？”虽然100年过去了，但这些话仍然是公司理念的表述。虽然公司深深地植根于过去的优良传统，现任首席执行官马丁却毫不迟疑地推动公司朝向新的方向。例如，在20世纪90年代末，他作出了一个大胆的决策，开始在低端市场上销售每件价格低于800美元的吉他。低端市场在整个吉他产业的销售额中占65%。公司DXM型吉他是1998年引入市场的，虽然这款产品无论外观、品位和感觉都不及公司的高档产品，但顾客认为它比其他同类价格的绝大多数吉他产品的音色都要好。马丁为他的决策解释道：“如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新事物的话，那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了。” 马丁公司现任首席执行官马丁的管理表现出色，销售收入持续增长，在2000年接近6亿美元。位于拿撤勒市的制造设施得到扩展，新的吉他品种不断推出。雇员们描述他的管理风格是友好的、事必躬亲的，但又是严格的和直截了当的。虽然马丁吉他公司不断将其触角伸向新的方向，但却从未放松过对尽其所能制作顶尖产品的承诺。在马丁的管理下，这种承诺决不会动摇。 【教学功能】 本案例主要涉及管理者的技能与角色。管理者到底应该具备哪些管理技能，又如何扮演好其管理角色？通过本案例，学生们可以体验到成功管理者的管理风采及角色定位。 案例分析关键词：管理技能、管理者角色 【问题】 1. 根据卡特兹的三大技能理论，你认为哪种管理技能对马丁四世最重要？解释你的理由。 2. 根据明茨伯格的管理者角色理论，说明马丁在分别扮演什么管理角色？解释你的选择。
管理学原理案例分析题参考答案
管理学原理案例分析题参考答案 00054 1.[答案] (2P37) (1)矿冶工程师们对法约尔所说的管理重要性应是十分有认同感的。管理的职能不同于企业的职能,在一个企业里,下属人员的主要能力是具有企业特点的职业能力,但随着地位的上升,管理也越重要,最上层的人员主要能力就是管理能力。而技术、财务、供销仅是企业职能不同于管理职能也不能代表管理。 (2)法约尔在演说中对管理职能侧重于管理中的计划、组织、向通,而法约尔后来提出的管理职能包括计划、组织、指挥、协调、控制,在演说中的管理职能则没有强调指挥、协调、控制的作用。 (3)同意。管理是普遍的、重要的,但不同时期的管理的重点不同。 2.[答案] (3P73) 此案例说明了认识管理与环境互动关系的重要性。现代管理把企业看作是一个开放系统,它受环境影响,同时也影响环境,它在环境相互影响中达到动态平衡。但是,森达服装厂厂长金东鑫集权式的领导方式,使得该厂既没有注意国家采取紧缩性政策这种宏观经济环境变化对生产服装的影响,又没有注意市场变化这种微观经济环境变动对生产经营的影响,最终使企业被依法宣告破产。 3.[答案] (3P81) (l)社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序,保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。企业的社会责任涉及诸多方面,如提供就业机会、资助社会公益事业、保护生态环境、支持社会保障体系等。此外,企业还要对股东、媒介、社区、政府、交易伙伴、消费者等利益相关者负有特定的责任。
(2)过去企业负担过多,是指在计划经济时期,由于政企不分,企业承担了过多的社会职能,导致企业应有的经济职能无法充分发挥,使得企业没有活力。 (3)社会主义市场经济体制,确立了企业是自主经营、自负盈亏、自我发展、自我完善的独立法人和市场竞争的主饨,保证了企业作为经济组织所应有的经济职能得以充分发挥。 (4)赚钱是企业作为经济组织的首要目标,但并非惟一目标。 (5)按照社会责任的概念和涉及的内容,不能说赚钱就是企业承担了应有的社会责任。因此,案例中该 管理者的说法是不正确的。 4.[答案] (5P100) (l)梅总经主的目标主要错在这几方面:①没有对企业内外环境进行调查,目标缺乏依据; ②有的目标太容易,注有激励作用,有的目标太高,又难于实现;③目标之间相互矛盾。 (2)实行目标管理必须要建立一套完整的目标体系,组织内部上下左右各自都应有具体目标。在目标体系中,目标应有主次轻重之分,要注意目标之间的协调,避免相互脱节。目标既可以由上级部门提出,又可由下级自行提出,但要上下协商。目标不直过多,尽量使目标具体化、定量化,便于检查和考核。 1 5.[答案] (3P107-110)
4周三多管理学第三版课后案例分析题答案
案例一:中国乳业上演生死时速 1．请以三聚氰胺事件为例，谈谈企业社会责任的内涵与重要性。 答：社会责任使企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业处于义务的自愿行为。 （1）企业社会责任的内涵 企业社会责任的内涵十分丰富和广泛，除法律规定的企业行为规范以外，所有可能影响社会福利的企业行为都应纳入企业社会责任之内。大体上可以体现在以下五个方面。 ①办好企业，把企业做强、做大、做久。（努力增强企业的竞争力，不断创新，向社会提供更好、更新、更多的产品和服务，使人民的物质和文化生活更美好。同时也为社会提供更多更好的就业机会，并使职工随着本企业的成长而得到全面的提高。） ②企业一切经营管理行为应符合道德规范。（企业的一切经营管理行为，包括企业内部管理、产品设计、制造、质量保证、广告用语、营销手段、售后服务、公关工作等，都应符合道德规范。因为所有这一切都会对社会产生善或恶的影响，尤其是不合格的产品可能对社会造成极其巨大的伤害，“三鹿”奶粉事件就是一个十分典型的案例。） ③社区福利投资。（对企业所在社区或其他特定社区的建设进行福利投资，包括医院、学校、幼儿园、老人院、住宅、公共娱乐设施、商业中心、图书馆等有关社区人民福利的一切设施的投资，均不应以赚取商业利益为目的，因为社区为本企业的发展已经作出了太多牺牲和贡献。） ④社会慈善事业。（对社会教育、医疗公共卫生、疾病防治、福利设施及对由于特殊的天灾人祸所引起的一切需要帮助的人，企业应根据自身优势适当定位，及时伸出援助之手，尽到应尽的社会责任。尤其对那些突发性社会灾难事件，例如，地震、海啸、飓风与恐怖袭击等造成的巨大灾难，企业应给予特别的关注，并争取在第一时间作出快速而适当的反应。但不必相互攀比作秀，应当实事求是，量力而行。） ⑤自觉保护自然环境。（企业应主动节约能源和降低其他不可再生资源的消耗，尽可能减少企业活动对生态的破坏。积极参与节能产品的研究开发，参与对地球荒漠化和地球变暖所引发的各种灾害的研究和治理。） （2）企业社会责任的重要性 企业社会责任的重要性体现在多个方面，其包括对企业自身发展的影响，对与企业相连的各个利益相关体的影响，以及对整个社会可持续发展的影响。 ①对于企业自身来说，社会责任可以带来商业“优势”包括： a.吸引、留住、激励员工； b.通过降低能耗和其他投入而降低成本； c.通过开发新产品和新服务以帮助解决社会问题，带来创新； d.社会责任也有助于树立品牌形象和提高企业声誉，建立良好的公共关系； e.社会责任也是持续满足消费者需要的一种方法，即产品以一种对社会和环境负责任的方式生产出来，满足社会对于企业产品的新需求。 ②企业承担社会责任虽然短期损害了部分股东的利益，但为企业带来长期的\收益。从短期来看，企业承担社会责任，消蚀了追求利润最大化的目标，但是，从长期来看，由于企业承担了社会责任，在社会上有较好的口碑，树立了良好的信誉，最终有助于企业获得长期利润，实现企业的可持续发展。 ③从整个社会意义的角度看，如果更多的企业承担起对社会和环境的关注，使得我们能更好地追求可持续发展的目标。 a.通过承担社会责任，企业可以对政府制定的公共政策目标有所贡献。其次，社会责任
管理学基础案例分析参考答案
管理学基础导学案例分析 第一章案例分析 案例1：升任公司总裁后的思考 郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。在他就任此职位的前一天晚上，他回忆起自己在该公司工作二十多年的情况。 郭宁在大学里学的是工业管理专业，大学毕业后就到该公司工作，最初担任液压装配部门的助理监督。刚开始时他每天手忙脚乱，经过努力学习和监督长的帮助，最后胜任了此项工作。经过半年多的努力，他已有能力担任液压装配部的监督长工作。可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升他为装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。 在他担任助理监督时，主要关心的是每天的作业管理，技术性很强。他担任装配部经理后，要求自己不仅要关心当天装配工作状况，还要作出此后数周乃至数月的规划，同时还要完成许多报告和参与很多很多会议，因而没有时间去从事技术工作。在他担任装配部经历后不久，就发现原有的装配工作手册应经过时，于是他花了整整一年时间去修订工作手册。由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册页不得不经常修订，郭宁对此都完成得很出色。几年后，他将工作手册交给助手，自己出更多的时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好，花更多的时间去参加会议、批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。 在他担任装配部经理6年之后，公司负责规划工作的副总裁辞职，郭宁便主动申请担任这一职务。在同时另外5名竞争者较量之后，郭宁被正式提升为规划工作副总裁。他自信拥有担任着一职务的能力，但由于此职务工作的复杂性，仍给刚到任的他带来不少麻烦。经过努力，他逐渐适应了新职位，并获取了很好的成绩。
之后，他又被提升为负责生产工作的副总裁，这一职位通常是有该公司资历最深、辈分最高的副总裁担任的。现在，郭宁又被提升为公司的总裁。他知道，一个当上公司最高主管的人应该相信自己有处理可能出现的任何情况的才能，但他也明白尚未达到这样的水平。想到自己明天就要上任了，今后数月的情况会是怎么样？他不免为此而担忧。 问题： 1、你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化？他应当如何去适应这些变化？ 2、你认为郭宁主要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你觉得他具有这些技能么？试加以分析。 3、如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺，才能使公司取得更好地绩效？ 案例分析要点： 因为郭宁职位上升到了最高层，所以工作性质由原来的专业性到现在的综合性；由原来的技术性工作到现在的见识、判断、战略、用人；由原来的单一性到现在的广泛性、复杂性（生产、技术、人才、市场……），所以应该学习新知识、适应新角色，锻炼自己的综合、谋划、用人、组织、财务、资源分配等能力。 郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，见识、判断、综合、谋划、用人、组织、财务、市场分析、资源分配等能力是最重要的。他由于原来主要从事专业性、技术性管理，所以不具有这些技能。 所以郭宁当上公司总裁后自己应该补上战略你、决策、财务、市场、营销等知识和分析、见识、判断、综合、谋划、用人、组织、资源分配等能力才能使公司取
软件项目管理案例教程(第四版)课后习题答案
项目管理案例教程（第四版）习题及答案 第一章软件项目管理概述 一、填空题 1、敏捷模型包括4个核心价值，对应12个敏捷原则。 2、项目管理包括（启动过程组）、（计划过程组）、（执行过程组）、（控制过程组）、（收尾过程组）5个过程组。 二、判断题 1、搬家属于项目。（对） 2、项目是为了创造一个唯一的产品或提供一个唯一的服务而进行的永久性的努力。（错） 3、过程管理目的是要让过程能够被共享、复用，并得到持续的改进。（对） 4、项目具有临时性的特征。（对） 5、日常运作存在大量的变更管理，而项目基本保持连贯性的。（错） 6、项目开发过程中可以无限制地使用资源。（错） 7、（对）参见教材p20 三、选择题 1、下列选项中不是项目与日常运作的区别的是（C） A. 项目是以目标为导向的，日常运作是通过效率和有效性体现的。 B. 项目是通过项目经理及其团队工作完成的，而日常运作是职能式的线性管理。 C．项目需要有专业知识的人来完成，而日常运作的完成无需特定专业知识。 D．项目是一次性的，日常运作是重复性的。 2、以下都是日常运作和项目的共同之处，除了（D） A．由人来做 B．受限于有限的资源 C．需要规划、执行和控制 D．都是重复性工作 3、（A） 4、下列选项中属于项目的是（C） A．上课 B.社区保安 C.野餐活动 D.每天的卫生保洁 5、下列选项中正确的是（C） A．一个项目具有明确的目标而且周期不限 B.一个项目一旦确定就不会发生变更 C．每个项目都有自己的独特性 D．项目都是一次性的并由项目经理独自完成 6、（B）是为了创造一个唯一的产品或提供一个唯一的服务而进行的临时性的努力。 A．过程 B.项目 C.项目群 D.组合 A．人力资源管理 B.项目管理 C.软件项目管理 D.需求管理 7、（c） 8、下列活动中不是项目的是（C） A．野餐活动 B.集体婚礼 C.上课 D.开发操作系统 9、下列选项中不是项目的特征的是（C） A.项目具有明确的目标 B.项目具有限定的周期 C.项目可以重复进行 D.项目对资源成本具有约束性
00054管理学原理案例分析题+参考答案~
管理学原理案例分析题 00054 1．以下是法国矿冶工程师法约尔1900年6月23日在国际采矿和冶金大会闭幕会上演说的一部分。“先生们，我强调技术这一词是因为事实上在这次大会上宣读的论文在性质上几乎尽是有关技术问题。我们没有听到有关供销、财务和管理责任等方面的响应，但是这次大会的成员中有不少在这三方面是特别突出的。这无疑是一件遗憾的事情……”“现在我必须谈谈管理问题。这是我想引起你们注意的问题，因为在我看来，我们工作中在技术方面行之有效的互相学习同样可以应用在管理方面。”“一个企业的技术和供销的职能是有明确规定的，而管理职能却不是这样。很少有人熟悉管理的结构和力量，我们意识不到它怎样工作，看不到它在建造还是在铸造，在买还是在卖。然而我们都知道，如果管理不当，事业就处于失败的危险中。”“管理职能有很多责任。它必须预见并做好准备去应付创办和经营公司的财务、供销和技术的状况;它要处理有关职工的组织、选拔和管理方面的工作;它是事业的各个部分同外界沟通联络的手段等等。尽管列举的这些是不完全的，去F向我们指出了管理职能重要性的思想。即以管理干部这一项，在大多数情况下就成为企业最主要的职能，因为大家都知道，一家公司即使有完善的机器设备和制造过程，如果由一批效率低下的干部去经营，还是注定要失败的。” 根据上述材料回答问题： (1)听众中的矿冶工程师们对法约尔的演说可能有什么反应? (2)法约尔在演说中对管理职能的解释同他后来提出的管理职能，有什么不同? (3)你同意法约尔对管理职能重要性的论述吗? 2．森达服装厂成立于1986年， 1990年之前，全厂固定资产净值只有13万元，全部自有资金46万元，年利润3万元， 1990年开始，在厂长金东鑫的带领下，服装厂进行了第一次全面改革。他们立足国内市场，陆续开发了"燕飞"男女衬衫、"森达"高档西服、"唐人"内衣三个名牌。随着市场的逐步扩大，服装厂的生产也实现了专业化、现代化。到1998年，该厂已拥有固定资产净值1080万元，全厂工业产值达1.24亿元，实现利润437万元，比建厂之初增加了100多倍，一跃成为行业的佼佼者。2000 年初，随着国内服装市场的竞争激烈，森达服装厂的市场份额出现了首次下降，然而，厂长金东鑫并没有意识到企业的生存危机。而与此同时，同行业的许多服装厂纷纷采取适应环境变化的现代企业管理体制和经营方式，并很快地壮大起来，这对森达服装厂无疑构成现实的威胁。2001年，森达服装厂第一次出现了财务危机，当年企业亏损近100万元，这次危机引发了服装厂体制改革的大讨论，厂长金东鑫在强大的压力之下，被迫对服装再次改革，然而，由于全东鑫害怕改革会危及自己的既得利益，对一些适应现代化大生产要求的企业组织结构和管理方式不能接受，依然推行高度集权的管理和控制，事无巨细都由自己最后裁决，这次改革彻底失败了。好景不长，国家由于经济过热而不得不采取紧缩性的政策，并对基建规模进行了控制，森达服装厂客户接待楼和占地3万平方米的生产车间被迫停建，这使得森达服装厂经营和财务都陷入了极度困境之中， 2002年3月，厂长金东鑫决心对服装厂进行彻底改革，然而由于受紧缩性财政政策的影响，银行
管理学案例分析详解答案
管理学案例分析 王中是一个冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰琪淋。在过去的四年中，每年的销售量都稳步递增。但是，今年的情况发生了较大的变化，到８月份，累计销量比去年同期下降１７％，生产量比所计划的少１５％，缺勤率比去年高２０％，迟到早退现象也有所增加。王中不知道产生这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种情境。他决定去请教管理专家。 请问：具有不同管理思想（科学管理思想、行为管理思想、定量管理思想、权变管理思想）的管理专家，会认为该厂的问题出在哪里，并提出怎样的解决方法？ （一）科学管理思想 问题： 内部劳动效率下降造成销量、产量下降 制度不健全执行不力 机器设备、技术落后、原料的供应出现问题 劳动定额不合理 内部控制不严格，没有基础数据统计资料、工作反馈不力 解决方法： 改变其生产模式、更新生产设备、技术，拓宽原料来源的渠道 健全各方面的制度，增强员工的纪律观念 给员工制定合理的日工作量，使员工工作效率最大化 加强基础数据资料统计和工作反馈 行为管理思想 问题 产量、销量下降可能是企业内部、外部人们的内在心理需求变化引起的 企业外部（市场）来说，可能人们口味需求发生变化（奶油太多易腻），引起需求下降 企业内部而言，产量下降、纪律松弛等问题可能在于人们的积极性受到挫伤 企业长期性重视生产，忽略了员工心理社会需求，如娱乐、交往、归属等 收入未能随产量增加而增加 企业可能存在非正式组织，成员相互影响，导致迟到、早退严重 解决方法： 1. 从人们对冰淇淋口味或造型、包装、价格、品牌等需求的变化来改进产品 2. 重视员工的心理社会需求，经常举行一些娱乐活动，使员工在工厂找到归属感 3. 适当增加员工的收入 4. 通过协调上下级人员关系，鼓励员工积极参与企业管理工作，实行个人负责制，对员工进行培训，激励员工充分调动他们的积极性 （三）权变管理思想 问题： 1. 产量、销量下降在于计划目标制定不符合市场发展实际，未能准确预测市场变化 2. 该厂“专门生产一种奶油特别多的冰淇淋”其生产形式可能过于单一 解决方法： 1. 根据市场发展的实际制定生产计划，预测市场未来，使计划科学化
管理学第四版综合案例
我们还能吃什么，我们还敢吃什么 1、管理道德对企业发展中具有什么样的好处？怎样改善企业道德？好处： ①加强道德建设有利于提高企业层次，企业道德蕴涵着企业是各种权利和义务的道德实体。企业的行为必须是负责任的，即企业的行为要顾及到消费者和其它社会成员的权利。 ②加强道德建设有利于提高企业控制的有效性，企业作为市场主体和社会经济实体，必须以生产经营为中心任务，即要追求经济和利润的最大化。 ③加强道德建设有利于提高企业的竞争力，对于企业竞争力，我们经常提到的是企业核心技术、内部管理、营销能力、企业文化等，这些都是企业外在竞争力。如何改善： (1)发挥社会价值之导向之作用。企业外向道德与内含道德，都受到社会物质生活状况及其所决定的社会价值导，向所制约，社会舆论是社会价值观的载体，对企业道德的发展起导向作用。 (2)重视企业文化建设。企业道德建设是企业文化建设的重要组成部分，企业文化建设是企业道德建设的最直接的途径。二者相互渗透、同步发展。 (3)加强制度管理，进行利益诱导，为克服企业道德中的软弱无力现象，必须将道德建设与严格管理相统一，注意运用利益诱导的杠杆，从物质利益的角度促进企业道德建设。 (4)领导以身作则。企业能否有生命力，最主要的力量有两种：道德本身的力量、领导者的人格力量。 2.1、结合蒙牛集团毒牛奶事件，企业为什么要承担社会责任？①是政府有法规要求，比如环保法规； ②是公众的期望，公众对企业行使社会责任的期望在提高；③是企业家自身的觉醒； ④是同行的压力。 2、以“双汇瘦肉精”事件为例，企业应该如何承担社会责任？①企业应遵守国家的法律，遵
守社会公德、商业道德，城市守信，承担社会责任。 ②遵循市场交易的规则，公平竞争，生产高质量的产品，树立良好的信誉和形象。 ③企业要履行维护消费者合法权益的义务。 法国总部来了个中国人 1 ．你认为杨是一位有效的全球化管理者吗？如果不是，你建议他如何改进？ 答：杨建国不是一位有效的全球化管理者。作为一个全球化的管理者必需具备四种关键的知识与能力，即国际商务知识、文化适应能力、视角转化能力、和创新能力。杨在这方面明显有所欠缺，因此，他如果要想成为一个有效的全球化管理者，需要做出以下改进。( 1 ）加强国际商务知识 国际商务知识至少包含三层含义：一是对管理者所负责的所有国家或地区的一般环境因素的深入了解，如政治、法律、文化、经济、历史等；二是对管理者所负责的业务的任务环境因素的深入理解，如竞争对手、顾客、供应商、销售商等；三是深入理解一般环境和任务环境对市场和商业活动的影响，并能够有效地开展一系列的管理活动。案例中，虽然杨建国对中国及亚洲等新兴市场非常熟悉，但是，在升任副总裁后，目光依旧聚焦在中国等亚洲新兴市场，而对于法国及西方市场并不重视，没有深入了解西方文化。因此，杨建国要成为一名有效的全球化管理者，首先需要参加培训，阅读大量书籍，了解全球市场情况，并深入了解其他国家的文化，同时，要与相关专业人士和商业人士交流与讨论，增加各种知识。( 2 ）提高自身的文化适应能力 管理者了解所负责的所有国家或地区文化的价值、特点和行为倾向，这仅仅是一个开始。文化知识是文化适应能力的重要组成部分，但是要成为一位有效的全球化管理者，关键是要理解这些文化知识并学会如何恰当地改变自己的行为。文化适应能力也是管理者处理压力能力的一种。不同文化会产生管理上的各种压力，这要求管理者能够学习和理解不同或陌生文化
管理学历届考试试题案例分析含答案
管理学历届考试试题案 例分析含答案 Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】
《管理学基础》作业-案例分析 第1题 陈华已经在一家IT公司工作了5个年头。在这期间，他从普通编程员升到资深的编程分析员。他对自己所服务的这家公司相当满意，不管是工作职位还是收入，都让陈华感到有成就感，而且他还为工作中的创造性要求所激励。 一个周末的下午，陈华和他的朋友及同事王迪一起打高尔夫球。他了解到他所在的部门新雇了一位刚从大学毕业的编程分析员。尽管陈华是个好脾气的人，但当他听说这位新来者的起薪仅比他现在的工资少30元，不禁发火了。 下周一的早上，陈华找到了人事部主任李江林，问他自己听说的事是不是真的，李江林带有歉意地说，确有这么回事，但他试图解释公司的处境：“陈华，编程分析员的市场相当紧俏，为使公司能吸引合格的人员，我们不得不提供较高的起薪。我们非常需要增加一名编程分析员，因此我们只能这么做。” 陈华问能否相应调高他的工资。李江林回答说：“你的工资需按照正常的绩效评估时间评定后再调。你干得非常不错，！我相信老板到时会给你提薪的。”陈华在李江林道了声“打扰了！”便离开了他的办公室，边走边不停地摇头，很对自己在公司的前途感到疑虑。 问题： 1、本例描述的事件对陈华的工作动力会产生什么样的影响 答：
事件会对陈华的工作动力产生非常消极的影响，因为对于陈华来说，他在工作中所获得的激励主要来自于成就激励和创造性激励，而体现他的成就的重要表现或者说重要标志之一就是薪水，当他感觉自己的因成就感而带来的自信受到打击，处境很尴尬时，一个有成就需要的人就会有很强的受挫感，会影响其工作的动力。 2、哪一种激励理论可以更好地解释陈华的困惑简述其理论内容。 答： 亚当斯的公平理论。 理论内容： 公平理论是美国心理学家亚当斯于20世纪60年代首先提出了一种激励理论，又称为社会比较理论。 公平理论认为，激励中的一个重要因素是个人的报酬是否公平，个人主观地将自己投入（诸如努力、经济、教育等许多因素）同别人相比，看自己所得的报酬是否公正或公平。如果认为自己所获得的报酬不公平，就可能产生不满，降低产出的数量、质量，甚至离开这个组织；如果认为报酬是公平的，就会继续在同样的产出水平上工作；如果认为个人报酬比认为的公平报酬大，则会继续在同样的产出水平上工作；如果认为个人报酬比认为的公平报酬大，则会更加努力地工作。 该理论还指出，职工的某些不公平感虽然可以暂时忍耐，但如果长时间维持，将会带来严重的后果。 3、你觉得李江林的解释会让陈华感到满意吗请说明理由。 答：
管理学复习题2的案例分析答案
复习题（二） 1、s公司的多样化经营 2、林肯电气公司的激励制度 1．林肯公司使用了何种激励理论来激励员工的工作积极性？ 林肯电气公司在激励员工工作积极方面主要运用了以下几种激励理论： 1) 公平理论。表现在生产工人工资采取按件计酬，同时公司的奖金制度有一整套计算公式，全面考虑了公司的毛利润及员工的生产率与业绩，这种做法一方面将所得与所付出充分联系起来，意味着大家报酬的取得和多少完全看个人的生产量，而与所占据的职位无关。另一方面也体现出产量与质量进行挂钩，确保高产量同时实现高质量，否则员工的奖金会受到影响，无疑这也是一种水平。 2) 期望理论。大多数员工进入公司后都期望有相当的工作报酬、丰厚的奖金和较好的职业保障。毫无疑问，林肯公司提供给员工的正是员工所期望的那些东西，它们是那么地富有吸引力，而且员工加以努力都能实实在在地得到。公司58年起从未辞退过一名员工，即使是经济萧条时期，公司员工平均年收入一直远高于社会平均水平，这些都是期望理论具体运用的真实写照。 3) 目标设定理论。从员工来讲，按件计酬给员工自身确定目标带来了便利，它不是大锅饭，限制个人能动性和积极性发挥。从公司来讲，公司给员工明确的目标是分享年终奖金和稳定的职业保障，当然这也要求员工连续工作两年以上并以不离开公司为前提。 4）激励保健理论。其中主要保健理论以用来消除员工的不满意因素，经济萧条与不景气一般意味公司要裁员减人，而林肯公司的管理者们都不因此辞退任何员工，这种方式自然使员工具有职业安全感，社会归属感，从而更激励他们加倍努力工作。 2．为什么林肯公司的方法能够有效地激励员工工作？ 从理论上讲，当被公司用来激励员工的方式行之有效或目标、结果对于员工极具吸引力，且员工付出适度的劳动能够达成一定的目标、取得相应的效果时，那么激励就是成功的，有效的。 实际上，员工也都是些普通大众，更多地注意力放在自己的所得与所付出之比是否相称，同身边人比是否公平，而无论是公司设定的分享、年终奖金或高职业保障政策，还是取消最低小时工资的按件计酬制，对大多数员工都称得上公平，且大家付出一定的努力都能达到、实现。所以，长期以来，林肯公司能有效地激励员工工作。 3．你认为这种激励系统可能会给管理层带来什么问题？ 任何事物都是相对的，当其有利的一面充分展现的时候，它的弊端也就逐渐呈现出来。林肯公司的激励系统以生产率和成本意识为核心，长期以来十分有效地发挥着作用，促进公司产品数量、质量均稳定增长、提高，但严格的计件工资制度和高度竞争的绩效评估系统，却形成了很有压力的氛围，有些工人还因此产生了一定的焦虑感，也给管理层带来了一些问题：
管理学案例答案
电子商务101、102、103 班《管理学》作业1 参考答案 1. 案例讨论： 20世纪90年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始向商业银行转变，在这种形势下，各行 纷纷打算拓展自己的业务。某银行也制定了一个长远规划：通过不断增设营业部，在五年之内，把每年的储蓄额提高到20亿元。规划中的另一个目标是，一旦每年的储蓄额达到20亿，那么年利润要达到2亿元。经过几年的努力，该行在各地开设了20个营业部， 而且在规定的时间内也达到了储蓄额为20亿元的目标，只有一件事出了差错：它不是赚了2 亿元，而是亏了近5000万元，使自身陷入困境，连掉头的机会也微乎其微。请用衡量管理好坏的标准来评价上述事件。 答：（1）衡量管理好坏的标准有两项：效率：指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。效率通常是指正确地做事，即不浪费资源。效果：通常指做正确的事，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。 （2）上述事件是：有效果，无效率。2．论述：为什么说管理是一种科学又是一种艺术？试结合实际谈谈你的看法。答：（1）管理作为一门特别的学科，意味着它有自己的基本问题、客观规律和特殊方法，有自己的一套知识体系，因此管理是一种科学。 （2）管理的艺术性是指管理活动的实践性和创造性。管理活动的实践性和创造性是说管理者在管理中运用的各种知识、理论和方法并不能为他提供解决各种问题的标准答案。（3）管理过程是科学与艺术的统一，是理性与非理性因素的完美统一。 3．论述：大学校长是一名管理者，请分别用管理职能、管理角色、管理技能的相关观点阐述大学校长的管理者角色。 答：（1）管理者的四项管理职能是：计划，定义组织目标，制定战略以获取目标，以及制定计划和协调活动的过程；组织，安排工作以实现组织目标的职能；领导，同别人一起或者通过别人去完成组织目标，指导和激励所有参与者以及解决冲突；控制，对活动进行监控以确保其按计划完成。 大学校长的主要管理职能是：计划工作包括明晰大学发展目标，制定具体战略以实现大学发展目标，制定各种发展计划和协调各部门活动；组织工作包括安排各项工作以实现大学发展目标；领导工作包括同管理人员和全体师生一起去完成大学发展目标，指导和激励全体师生发挥潜能，并解决各种利益冲突；控制工作 包括对管理活动或教学活动进行监控以确保其按 计划完成。 （2）大学校长的管理角色 按照亨利.明茨伯格的观点，管理者承担10 种管理角色，可以被组合为三个主要的方面：人际关系角色，包括挂名首脑、领导者、联络者；信息传递角色，包括监听者、传播者、发言人；决策制定角色，包括企业